תנאי אחריות תַחזוּקָה מֶרכַּז שֵׁירוּתתיקון סין:

1. התחייבויות האחריות נכנסות לתוקף מרגע המכירה הראשונה של הציוד למשתמש הקצה ואינן ניתנות למכירה, להקצאה, העברה או מתן לקונים אחרים של הציוד.

2. לאורך כל הדרך תקופת אחריותמרכז השירות יתקן או יחליף ציוד פגום. ניתן להשתמש במכשיר משופץ זהה מבחינה תפקודית לתיקון או להחלפה. מרכז השירות יחזיר את הציוד המתוקן או ציוד אחר לקונה במצב תקין. כל החלקים, הרכיבים או ההתקנים הפגומים שהוחלפו הופכים לרכושו של מרכז השירות.

3. אם מרכז השירות מתקן או מחליף את הציוד, הוא ממשיך להיות מכוסה בתנאי השירות באחריות למשך יתרת תקופת האחריות או חודש מיום התיקון או ההחלפה, לפי הארוך מביניהם.

4. שירות האחריות ניתן בכפוף לתנאים הבאים:

4.1 בפנייה למרכז השירות, לבעל הציוד תעודת אחריות מבוצעת כהלכה המציינת את שם הציוד ומספרו הסידורי, תאריך הרכישה ותקופת האחריות.

4.2 פגמים בציוד נגרמו על ידי היצרן;

4.3 פגמים בציוד התגלו בתקופת האחריות שנקבעה בתעודת האחריות, או בהעדר תעודת אחריות, בתוך התקופות הבאות ממועד המכירה לקונה:

12 חודשים לטלפונים;

חודש אחד עבור סוללות;

עבור מוצרים אחרים הכלולים בערכת המשלוח, תקופת האחריות נקבעת על פי החקיקה הנוכחית, אך לא יותר משבועיים.

לאחר תום תקופת האחריות, תיקוני ציוד מתבצעים על חשבון בעליו.

5. רוכש הציוד, בעצמו או על חשבונו, מוסר את הציוד לשירות באחריות.

6. אם מתגלים פגמים במוצר רכיב, רק מוצר רכיב זה כפוף לתיקון או החלפה באחריות.

7. תקופת ביטול פגמי הציוד בתקופת האחריות הינה לא יותר מ-30 יום ממועד מסירתו למרכז השירות.

8. האחריות אינה חלה על פגמים שנגרמו כתוצאה מנזק, שימוש לרעהשיבוש, טיפול רשלני או רשלני, או שינויים או תיקונים שבוצעו על ידי אנשים לא מורשים. להלן דוגמאות לתקלות שאינן כפופות לתיקון באחריות:

8.1 כל סוגי התקלות במסך המגע (זכוכית מגע).

8.2 תקלות או נזק שנגרמו משימוש לא נכון בציוד שלא באופן היומיומי הרגיל שלשמו הוא נועד.

8.3 תקלה או נזק שנגרם משימוש לרעה, חיבור למקורות שאינם תואמים, תאונה או רשלנות.

8.4 כשל או נזק שנגרמו כתוצאה מבדיקה לא נכונה, שימוש, תחזוקה, התקנה, התאמה, כל שינוי או שינוי.

8.5 ביצוע שינויים בתוכנה (קושחה). המספר הסידורי או מספר ה-IMEI של המכשיר נמחקו, נמחקו, ניזוקו או שונו.

8.6 הציוד לא פורק או תוקן על ידי מרכז השירות CHINA-REPAIR.

8.7 תקלות או נזקים שנגרמו עקב לחות, מגע עם נוזלים או מוצרי מזון.

8.8 הכל חלקי פלסטיק, שרוט עקב שימוש יומיומי רגיל.

8.9 תקלות או נזק שנגרמו כתוצאה מפגיעה מכנית (הלם, נפילה) על הציוד, חשיפה לחומר גבוה או טמפרטורות נמוכות, נפילת מתח ברשת החשמל או חשיפה לאחרים גורמים חיצוניים, כולל סדקים ושריטות על פני הצג או חלקי גוף.

9. ערבות זומתאר את כל תנאי השירות באחריות הניתן על ידי מרכז השירות לקונה. מרכז השירות לא יישא בשום מקרה באחריות לאובדן או נזק מקרי או תוצאתי של רכוש כלשהו, ​​לרבות, אך לא רק, אובדן רווחים או הפסדים מסחריים, ככל שנקבע בחוק החל. בכל מקרה, אחריות מרכז השירות לפי כל אחד מסעיפי הסכם זה מוגבלת לסכום ששולם על ידי הקונה בעת רכישת הציוד.

1. הקבלן מתחייב כי בציוד בעת העברתו אין כל ליקוי המפחית מערכו או התאמתו למטרות הקבועות בחוזה.
2. תקופות האחריות לציוד נקבעות בתקנים ובתנאים טכניים.
3. הקבלן מבטיח את איכות הציוד בכללותו, לרבות מרכיביו ומרכיביו. יחידות המסופקות על ידי יצרנים קשורים מובטחות ללא פחות מהתנאים שנקבעו על ידם. עבור יחידות המיוצרות על ידי הקבלן, תקופת האחריות היא 24 חודשים.
4. תקופת האחריות מחושבת ממועד הפעלת המוצרים בפועל, הבא לידי ביטוי בתעודת הזמנת הציוד לאחר עבודת התקנה. התחייבויות האחריות של הקבלן תקפות בכפוף למצב ההפעלה של קו PPP במשמרת אחת הנמשכת 8 שעות עבודה ביום.
5. הקבלן מחויב, על חשבונו, לבטל פגמים שזוהו בציוד במהלך תקופת האחריות, או להחליף את הציוד אלא אם יוכיח כי הליקויים נבעו כתוצאה מהפרת כללי ההפעלה או האחסון של הלקוח. ביטול פגמים או החלפת מוצרים מתבצעים תוך 7 ימים לאחר קבלת הודעה מהקונה על פגמים שזוהו.
6. במקרה של ביטול פגמים בציוד שנקבעה לגביהם תקופת אחריות, תקופה זו מתארכת במועד בו לא נעשה שימוש בציוד עקב ליקויים שהתגלו.
7. שירות אחריות ניתן לתקופה המצוינת בתיעוד הטכני מרגע משלוח הסחורה מהמחסן של המוכר. שירות האחריות כולל ביטול חינם של פגמי ייצור נסתרים.
8. הקבלן אינו אחראי לתיקוני אחריות במקרים של אי עמידה בסעיף 2.2.4. בהסכם זה, כל הסיכונים לכשל בציוד יישא על ידי הלקוח.
9. התחייבויות האחריות של הקבלן אינן חלות על:

• לבטל פגמים הקשורים להובלה לא תקינה;
• עבור חומרים מתכלים (שסתומים, חפתים, מהדקים, אטמים, סרט FUM, אטמי פלואורפלסטי וגומי).
• בגין נזק מכני לרכיבים וחלקי חילוף שאירע לאחר סיום ההתקנה וכן חשיפה לכוח עליון על הציוד;
• לאפשר לאנשים חסרי יכולת להשתמש בציוד.

10. ביטול ליקויים שאינם מכוסים באחריות מתבצעת על חשבון הלקוח במחירי הקבלן.

11. התחייבויות האחריות הופכות ללא תוקף אם:

• הופרה בטיחות חותמות המפעל על הציוד או החותמות שהותקן על ידי הקבלן;
• תיעוד טכני עבור הציוד אבד;
• הציוד הופעל בתנאים שאינם תואמים את רשימת הדרישות וההמלצות לפעולה,
• הקבלן אינו נושא באחריות לתיקון חינם של ציוד במקרה של מודרניזציה בלתי מורשית, טעויות גסות בהגדרות ובחירת אלגוריתם הפעלה שגוי.

12. יתגלו ליקויים במהלך פעולת הציוד המכוסים באחריות הקבלן, על המזמין להודיע ​​על כך מיד לקבלן ובמידת הצורך, לבקשתו, לתעד את הליקויים שזוהו באמצעות צילום או וידאו.

13. על הקבלן לנקוט באמצעים מהירים לסילוק ליקויים על ידי התייעצות טלפונית עם מומחי הלקוח. אם לא ניתן לבטל את הליקויים בדרך זו, הלקוח מחויב לערוך הצהרה פגומה עם תיאור מפורטליקויים שזוהו. ההצהרה הפגומה חייבת להיות חתומה על ידי עובדי הלקוח או מומחים אחרים המועסקים על בסיס חוזי בעלי הכשירות, ההשכלה והכישורים הדרושים (כפי שמצוין במסמך עצמו). אמירה פגומה), אושר על ידי מנהל הלקוח ונחתם בחותמו. במקביל, הלקוח ממציא תעודת קיום של ארגונים (או יזמים בודדים) במיקום הציוד שיכול לבטל את הליקויים שזוהו, תוך ציון עלות השירותים שלהם.

14. במהלך שלושה עובדיםימים לאחר קבלת ההצהרה הפגומה והמסמכים המצורפים לה, מחויב הקבלן במברק לתת רשות לבטל את הליקויים במעורבות של גורמים אחרים או להבטיח את יציאת מומחיו לביצוע תיקוני אחריות.

15. אם לא נדרשת מעורבות של אנשים אחרים לביטול ליקויים, אך יש צורך בהחלפת חלקים, הקבלן זמן סביר(לא יותר מ-7 ימים לאחר קבלת ההצהרה הפגומה) מספק משלוח חינםפרטים ללקוח. במקרה זה, לאחר החלפתם, חלקים פגומים מוחזרים לקבלן על חשבונו תוך שבוע.

16. הוצאות הלקוח בגין ביצוע תיקוני אחריות במעורבות של גורמים אחרים (כאשר יתקבל אישור מהקבלן או שהקבלן לא יתחיל בתיקונים בתוך התקופה שנקבעה) כפופות להחזר מלא תוך שבעה ימים לאחר קבלת כל התומכים של הקבלן. מסמכים.

17. השלמת כל עבודות האחריות מאושרת בתעודת קבלת עבודה שאושרה על ידי המזמין והקבלן.

18. במקרה של סוגיות שנויות במחלוקת לגבי הגורמים לליקויים בציוד, הקבלן שומר לעצמו את הזכות לנהל מומחיות טכניתמבוסס על מרכז השירות הטכני שלנו (TSC). אם יימצא ללקוח אשם, כפי שמצוין בדו"ח הטכני של המרכז הטכני, הוא משלם לקבלן את עלויות ביצוע הבדיקה, עבודות לביטול התקלה ועלות רכיבים שהוחלפו בציוד.

19. בתוך 10 (עשר) שנים ממועד פקיעת תקופת האחריות, הספק מתחייב לספק לקונה מערך אמצעים לתחזוקה ותמיכה בציוד: ייעוץ, עבודות אבחון ותיקון הציוד על גבי הציוד. על בסיס הסכם נוסף שנחתם על ידי הצדדים.

מעניין? השאר סימניה כדי לחזור לכאן מאוחר יותר!

1. היקף ומגבלות האחריות.

1.1. החברה מתחייבת כי המוצר בהרכב המפורט במסמכים שהונפקו לרוכש הינו תפעולי, שלם וללא נזק מכני.

1.2. תקופת האחריות למוצר מצוינת בתעודת האחריות. משך תקופת האחריות מחושב מהתאריך המצוין בתעודת האחריות.

1.3. האחריות תקפה בנוכחות תעודת אחריות שבוצעה כהלכה, מאושרת בחותמת החברה.

1.4. אם המוצר נכשל במהלך תקופת האחריות, החברה מספקת אותו תיקון חינם.

1.5. החברה מתחייבת כי לרוכש יינתן הייעוץ הדרוש להתקנה, תפעול ותיקון מוצרי החברה.

1.6. החברה אינה אחראית לתאימות המוצר לציוד מחברות אחרות או לתוכנות של הרוכש, וכן להתאמה של מאפייני המוצר לדרישות הקונה, להשלכות השימוש או חוסר היכולת להשתמש במוצר בכל דרך שהיא. ומכל סיבה שהיא. נושאים של תאימות, ביצועים ופונקציונליות של המוצר נחשבים רק במצב ייעוץ, או במסגרת חוזים נפרדים.

1.7. החברה שומרת לעצמה את הזכות לבחור את הרכיבים הדרושים לתיקון המוצר (תוך שמירה על פונקציונליות המוצר). במידה ולא ניתן לתקן את המוצר, לחברה הזכות להחליף את המוצר באחר בעל מאפיינים מקבילים, תוך הודעה על כך לקונה.

1.8. האחריות אינה חלה על:

• מוצרים שנכשלו עקב הפרות של תנאי הפעלה, הובלה, התקנה לא מוסמכת, תחזוקה ושינוי, תאונות ואסונות טבע;
• מוצרים שניזוקו עקב שימוש בכבלי חיבור לא מתאימים, חומרים מתכלים, חלקי חילוף;
• מוצרים שיש בהם עקבות של עשן, זיהום, חדירת נוזלים, חרקים, כמו גם עקבות של כל אחר השפעות חיצוניותוכתוצאה מכך נזק למוצר,
• מוצרים עם נזק מכני;
• רכיבי המוצר בעלי כתובות ומדבקות מיותרות;
• פתרון בעיות תוֹכנָהנגרם עקב איכותו או התקנה ותפעול לא נאותים שלו;
• הסרה של תוכנות זדוניות;
• שחזור של תוכן הכונן הקשיח;
• חומרים מתכלים.

1.9. הזכות לשירות באחריות אובדת במקרים הבאים:

• מדבקות זיהוי ו/או חותמות החברה חסרות או פגומות על המוצר (או מרכיביו);
• תעודת האחריות מכילה תיקונים שאינם מאושרים על ידי החברה;
• המוצר מכיל עקבות של תיקונים לא מוסמכים או תיקונים שלא אושרו על ידי מומחי החברה.

1.10. במקרה של מחלוקת בין המיזם לבין הקונה בדבר אי תקינות המוצר ו/או הסיבות לאי הפעלתו, המיזם מקבל את המוצר לבדיקה. אם הבדיקה תאשר את תפעול המוצר או תגלה כי סיבת אי ההפעלה הייתה פעולות הקונה, ישולמו עלויות הבדיקה על ידי הקונה.

1.11. האחריות על חלקי המוצר המוחלפים או המוצר המסופק מסתיימת יחד עם האחריות על המוצר המקורי הנמכר.

2. תנאים והגבלות של שירות באחריות.

2.1. שירות האחריות ניתן במרכזי שירות של כל אחד מהארגונים הרשומים של הארגון בכתובות של משרדים ורשת שירות אזורית.

2.2. בקשות לשירות באחריות מתקבלות במוקדי השירות של החברה בימי חול, בין השעות 10:00-18:30 שעון מקומי, אם הסכם רכישה ומכירה או אישור לתוספת שֵׁרוּתלא נאמר אחרת.

2.3. טווח מקסימלימענה לפניית הקונה לגבי תקלה במוצר - עד תום יום העסקים הבא. מומחה החברה עורך אבחון ראשוני של התקלה ומתאם פעולות נוספות לשיקום התפקוד של המוצר. החברה מקבלת מוצרים או רכיביו לתיקון אחריות רק לאחר שתואמו פעולות הקונה עם מומחי החברה ובוצעו אבחון ראשוני.

2.4. תקופת תיקון האחריות המקסימלית היא 21 (21) ימי עסקים, החל מהמועד שניתנה למומחים של החברה לתקן את המוצר, אלא אם צוין אחרת בהסכם הרכישה והמכירה ו/או התעודה לשירות נוסף. תקופה זו אינה כוללת את מועד הובלת המוצר אל מרכז השירות וממנו וכן את הזמן לאחר ההודעה לקונה כי המוצר מוכן. אם לא יתאפשרו תיקונים בתוך התקופה הנקובת, לחברה הזכות לספק לרוכש מוצר אחר בעל מאפיינים שוות ערך כתחליף זמני.

2.5. יש להחזיר את המוצר שהועבר לקונה להחלפה זמנית לחברה ללא אובדן מצג ובתוכו במצב טובמיד עם החזרת המוצר המתוקן לקונה. הקונה מחזיר לחברה את עלות המוצר שסופק להחלפה זמנית במקרה של אובדן מוחלט של מוצר כאמור, אובדן הצגתו או נזק.

2.6. במוסקבה, סנט פטרסבורג ויקטרינבורג יש התנאים הבאים:

• רכיבים נשלפים של המוצר (כוננים קשיחים, ספקי כוח להחלפה, מאווררים, מודולי זיכרון, בקרים המותקנים בחריצי הרחבה וכו') מועברים על ידי הקונה למרכז השירות וממרכז השירות באופן עצמאי. במקרה זה, הקונה לוקח על עצמו את הסיכונים הכרוכים בנזק אפשרי למוצר או שלו רכיביםבמהלך פירוק, התקנה והובלה;

2.7. בשאר הפדרציה הרוסית חלים התנאים הבאים:

• "הקונה מבטיח אספקת המוצר הפגום או רכיביו למרכז השירות וכן החזרת המוצר שסופק להחלפה זמנית. במקרה זה, הרוכש לוקח על עצמו את הסיכונים הכרוכים בנזק אפשרי למוצר או לרכיביו במהלך פירוק, התקנה והובלה;
• אספקת מוצר מתוקן או מרכיביו, וכן מוצר הניתן להחלפה זמנית, לקונה מתבצעת במאמץ ועל חשבון הקונה עצמו, אלא אם צוין אחרת בתעודה לשירות נוסף.

2.8. המומחה של המיזם, לטענת הקונה, מתאר בקבלת קבלת המוצר לתיקון את אופי תקלה אפשריתמוצרים. לחברה הזכות לחייב את הרוכש בגין החזרה בלתי מוצדקת אם כתוצאה מבדיקה שבוצעה על ידי מומחי החברה, יתברר כי אין תקלה.

3. נוהל שירות באחריות

3.1. קוֹנֶה

• בפנייה למרכז השירות של החברה מציין: תאריך הנפקת תעודת האחריות, מספר סידורימוצרים ואופי התקלה, פרטים (TIN ושם קצר) של הארגון שלך, שם איש הקשר, מספר טלפון ודואר אלקטרוני;
• מבטיח אספקת המוצר או מרכיביו (כמו גם המוצר המסופק להחלפה זמנית) במקרים המתוארים לעיל;
• במועד קבלת המוצר המתוקן או מרכיביו, מחזירה לנציג המיזם קבלה המאשרת את קבלת המוצר לתיקון, אם הוצאה קבלה כזו.

3.2. מומחה ארגוני

• לטענת הקונה, מבצע אבחון ראשוני ומעריך את מהות התקלה;
• מחליט על מקום התיקון, אופן אספקת המוצר או חלקי רכיבים במוצר ומודיע על כך לקונה;
• עבור המוצר המקובל או חלקי רכיבים במוצר, מוציא קבלה על קבלת המוצר לתיקון מהסוג שנקבע, בה מעידה, לטענת הקונה, על מהות התקלה;
• לאחר קבלת המוצר או הרכיבים מהקונה, מבצע בדיקה, תיקון או החלפה של המוצר או רכיביו וקובע את עמידתו של הקונה בכללים אלה;
• במידת הצורך, מקבל החלטה להחליף את המוצר או רכיביו באחרים מקבילים מבחינת מפרט טכני, או, בהסכם עם הקונה, מאריך את התקופה לתיקוני אחריות;
• מודיע לקונה על מוכנות המוצר ובהסכמה עם הקונה קובע את תקופת ההחזרה ונוהל;
• עם השלמת התיקון, מנפיק תעודת שירות באחריות לקונה;
• במקרה של הפרה על ידי הקונה של כללים אלה, מחליט להסיר את המוצר משירות האחריות.

האחריות הסטנדרטית המוגדרת כברירת מחדל מוקצית לכל המוצרים מבוססי Trinity SuperMicro וכוללת 3 שנות אחריות ושחזור פונקציונליות המוצר תוך 21 ימי עסקים.

• תקופת אחריות 3 שנים (SC3);
• מומחה טכני של טריניטי ייצור איתך קשר תוך יום עסקים אחד ממועד קבלת הבקשה במחלקת האחריות של החברה;
• שחזור הפונקציונליות של המוצר בשטח מרכז השירות הקרוב ביותר של הארגון או שנבחר לבקשת הקונה;
• שחזור פונקציונליות המוצר תוך 21 ימי עבודה.
• ייעוץ חינם עם מומחה טכני כיצד לשחזר את הפונקציונליות של המוצר.

ניתן להרחיב את האחריות הסטנדרטית על ידי הגדלת תקופת האחריות ל-5 שנים, על ידי הסדרת ביקור מומחה באתר בו נעשה שימוש במוצרי טריניטי וכן על ידי רכישת אפשרות "אי החזרת אמצעי אחסון".

בעת רכישת מוצר או קבלת שירות יש לבקש מהמוכר (או הקבלן) תעודת אחריות.

מסמך זה יקל על פתרון הבעיה במקרה של תקלות כלשהן.

האחריות להתחייבויות האחריות מוטלת תמיד על המוכר (נותן השירות).

משמעות המונח תקופת אחריות

תקופת האחריות היא הזמן בו הצרכן יכול ליצור קשר עם המוכר במקרה של איכות לא מספקת של המוצר או העבודה שבוצעה.

על פי סעיף 5 לחוק הגנת הצרכן, על המוכר לעמוד בטענות הקונים והלקוחות, ולכן יש לפצות הפסדים שנגרמו לצרכן.

תקופת האחריות מצוינת בהסכם הרכישה או בתעודת האחריות. תנאי האחריות נקבעים על ידי המוכר או היצרן של המוצר.

פיצוי במסגרת הערבות עשוי להינתן ב צורות שונות: בצורה של תשלום במזומן, תיקון, החלפה או שחזור של החפץ שנרכש.

מי אחראי על האחריות?

האחריות מוסדרת בחוק הגנת הצרכן, שתוקן לאחרונה ב-2014. בהתאם לחוק רגולטורי זה, מתן אחריות הינה באחריות המוכר, היצרן או החברה האחראים על יבוא מוצרים לארץ.

סעיף 5 לחוק מתאר את הזכויות והחובות של אנשים שמוכרים או מייצרים טובין, בעל חיי שירות מסוימים ונופל תחת שירות אחריות.

לאורך זמן זה המוכר אחראי כלפי הקונה ליכולת השימוש בטובין בהתאם לייעודו ואחראי לכל הפגמים (סעיף 19, 29).

בהתאם לסעיף 6, היצרן מחויב לספק לצרכנים אפשרות לתקן את המוצר הנרכש, וכן לבצע תחזוקה טכנית (לדאוג להפעלת מרכזי שירות זה כולל ייצור ואספקה ​​לחנויות ומרכזי שירות). ציוד הכרחיוחלקי חילוף.

גם אם מוצר מופסק, חלקי החילוף שלו חייבים להיות זמינים במרכז השירותלפני תום חיי השירות של מוצרים שכבר נמכרו או תוך עשר שנים אם חיי המדף לא נקבעים.

התחייבויות האחריות מתקיימות ביחס למוצרים שנרכשו ברוסיה.

לקבלת שירות במסגרת תעודת אחריות, על הצרכן להציג את המסמך במקום רכישת המוצר או במרכז שירות.

הליך למילוי התחייבויות אחריות

על פי החוק, תקופות תיקון האחריות עשויות להימשך:

• עד 45 ימים, אם תקופה נתונההמצוין בדרכון הטכני, בתעודת האחריות, בפנקס השירות וכו';
• אם המועד לא מצוין במסמך כלשהו, ​​יש לתקן תקלות באופן מיידי, כלומר בזמן הקצר ביותר הדרוש לסילוק תקלה ספציפית. עדיף לפנות למספר בתי מלאכה בבת אחת כדי לברר כמה זמן ייקח לתקן את המוצר.

הסיבות לכשלים באחריות כוללות:

• תקלות שנגרמו מחומר באיכות ירודה שממנו עשוי המוצר;
• פגמים שנעשו על ידי היצרן בתהליך הייצור (הרכבה לקויה, חלקים פגומים וכו').

מילוי התחייבויות אחריות:

• הקונה יוצר קשר עם מרכז השירות עם תעודת אחריות למוצר;
• מומחים מבצעים אבחון של המוצר כדי לקבוע את סיבת התקלה;
• עבודת תיקון מתבצעת על סמך תוצאות האבחון;
• נערך דוח על העבודה שבוצעה, המשקף את סיבת התקלה ואת שם האלמנטים שהוחלפו.

התחייבויות אחריות למוצר

אם בדיקת איכות המוצר מוכיחה את האיכות הבלתי מספקת של המוצר, התקלה שלו נופלת תחתיו מקרה אחריות. לפי סעיף 18 לחוק, הקונה יכול לסמוך על הדברים הבאים אחריות למוצר:

• החלפת מוצרים בשם דומה (אותו דגם ומספר מאמר);
• החלפת מוצרים במוצר דומה של מותג אחר (אפשר לקבל מוצר יקר יותר בתוספת תשלום);
• קביעת קבלן תיקון האחריות;
• החזרת רכישה עם תשלום מְזוּמָנִים.

אחריות שירות

בהתאם לסעיף 5 לחוק, קביעת תקופת האחריות לעבודה או שירות אינה חובה, אלא זכות של המבצע.

מקבל השירות רשאי לטעון טענות לגבי עבודה או שירותים שבוצעו בצורה לקויה אם יתגלו ליקויים במהלך תקופת האחריות.

אם לא צוינה תקופה כזו, תוך שנתיים ממועד קבלת העבודה או השירות (חמש שנים לגבי ליקויים במקרקעין).

הקבלן מעניק התחייבויות אחריות לשירותים שלא מוגדרת תקופת האחריות לגביהם, במידה ומקבל השירות הוכיח כי הליקויים נבעו לפני קבלתו או מסיבות שנפלו לפני אותו רגע.

התחייבויות האחריות של המפתח: מה היא כוללת?

כמו כן נקבעת ערבות לחפצי מקרקעין.

במקרה של יזמים, חובות האחריות אינן מוסדרות בחוק הגנת זכויות הצרכן, אלא באקט משפטי אחר.

החוק קובע את הדברים הבאים: היזם מחויב לבטל ליקויים הקשורים בתפעול דיור ונובעים באשמתו, תוך חמש שנים ממועד מסירת הדיור.

היזם אינו אחראי לביטול ליקויים שנגרמו על ידי בעלי בתים אחרים.

לפיכך, רק שכנים אחראים לנזק לקישוט או לרכוש עקב הצפה של הדירה (למעט מקרים הנובעים מכוח עליון).

היזם אינו אחראי לליקויים שנגרמו מפעולות הבעלים.

אם בעל הבית משפץ את המקום או נוקט בפעולות אחרות הקשורות לנזק מבנים נושאי עומס, בעוד שעבודות אלו לא סוכמו עם היזם, זה האחרון אינו אחראי.

אם הליקוי נוצר בשל אשמת צדדים שלישיים, ניתן להגיש תביעה.

אם היזם אשם, האחריות חלה לא רק על המבנה עצמו, אלא גם על פתרונות המבוצעים באמצעות מעורבות קבלנים.

לפיכך, הערבות מגינה על זכויות ואינטרסים של הצרכן. הימצאות המסמך המתאים (תעודת אחריות, דרכון טכני, פנקס שירות וכדומה) מאפשרת לרוכש לפנות למוכר לקבלת פיצוי על נזק בצורת החזר כספי או תיקון חינם של המוצר.

שאלות נפוצות

מה לעשות אם תיקוני אחריות נדחים?

קורה שבתקופת האחריות נוצרים פגמים כלשהם במוצר, ולפי שיקול דעתו הלקוח בוחר בתיקון כדרך להשבת זכויותיו שהופרו. או ליתר דיוק, אם לדייק, זה ביטול חסרונות ללא תשלום, כי כך מתאפיינות ZPP, פעולות שמטרתן ביטול פגמים שעלו במוצר במהלך תקופת האחריות.

ברוב המקרים, כאשר צרכנים פונים ל-ASC בבקשת תיקון, המוצר מתקבל על ידי השירות לתיקון, בעוד נבדקת החוקיות של דרישות הצרכנים לפתרון תקלות בחינם. ככלל, הדבר מסתכם בבדיקה שלצרכן יש תעודת אחריות מקורית מלאה כהלכה למוצר המסופק ובדיקת מספרי זיהוי סידוריים, המודפסים בדרך כלל על המוצר על גבי מדבקות מיוחדות.

אך ישנם מקרים שבהם במקום מוצר מתוקן מקבל הצרכן סירוב לעמוד בדרישות החוק שלו, כפי שנראה לו, כלומר. סירוב לבטל פגמים ללא תשלום, עם הניסוח המשוער הבא: "הוסרה מהאחריות/אחריות בוטלה/נדחתה שירות אחריות בגלל הצרכן הפר את כללי הפעלת המוצר - נמצאו עקבות של חדירת נוזלים במכשיר / נמצאו עקבות של נזק מכני", או בניסוח דומה.

דבר ראשון לעשות, זאת כדי לדרוש תעודת עבודה או כל מסמך אחר שנערך על ידם, אשר יתאר: איזו עבודה בוצעה על ידי SC, האם התקלות שציינת אושרו או לא אושרו, סיבת התרחשותן, ההשלכות שהן. כרוך עבור הציוד ואיזה סוג התקלה הזו- נרכש במהלך הפעלת המוצר על ידי הצרכן או הוכנס למוצר עד להעברתו לצרכן.

אם לא נמסרה לך הצהרה כזו או כל מסמך דומה אחר, וסירוב השירות באחריות ניתן ללא הסבר, אזי, לפי סעיף 18, סעיף 6, לא יוכח שאתה, ולפיכך מרכז השירות, הם האשמים בתקלה, כארגון מורשה, ממשיך להיות אחראי לפגמים במוצר.

תוצאות הבדיקה יהוו בסיס תקף (אלא אם כן, כמובן, אתה אשם בכשל מוצר) להגשת תביעה בגין הפרת זכויות הצרכן שלך.

האם ניתן שירות באחריות בהיעדר קבלה וקופון ריק?

אם אתה מגלה פגם בסחורה, עליך להגיש תביעה בהתאם לסעיף 1 לאמנות. 18 לחוק העבודה למוכר (גם עם דרישה לביטול הפגם ללא תשלום - תיקון המוצר - סעיף 20 לחוק העבודה).

בהתאם לסעיף 5, סעיף 18 ל-PZPP: היעדר של הצרכן קבלה במזומן או מכירה או מסמך אחר המאשר את עובדת ותנאי הרכישה של הטובין אינו בסיס לסירוב לספק את דרישותיו.

אילו מוצרים לא ניתנים להחלפה או החזרה?

יש את הרשימה הבאה של מוצרים שאינם מזון איכות ירודה, שלא ניתן להחזיר או להחליף במוצר דומה בגודל, צורה, מימד, סגנון, צבע שונה:

(כפי שתוקן על ידי החלטות ממשלת הפדרציה הרוסית מיום 20 באוקטובר 1998 N 1222,
מיום 06.02.2002 נ 81)

• מוצרים למניעה וטיפול במחלות בבית(פריטים סניטריים והיגיינה עשויים מתכת, גומי, טקסטיל וחומרים אחרים, מכשירים רפואיים, מכשירים וציוד, מוצרי היגיינת פה, עדשות משקפיים, פריטים לטיפול בילדים), תרופות(כפי שתוקן בצו של ממשלת הפדרציה הרוסית מיום 20 באוקטובר 1998 N 1222);
• פריטי היגיינה אישית (מברשות שיניים, מסרקים, סיכות שיער, מסלסל שיער, פאות, כיסויי שיער ומוצרים דומים אחרים) (סעיף 2 כפי שתוקן בצו של ממשלת הפדרציה הרוסית מיום 20 באוקטובר 1998 N 1222);
• מוצרי בישום ומוצרי קוסמטיקה;
• מוצרי טקסטיל(כותנה, פשתן, משי, צמר ו בדים סינתטיים, סחורה מ לא ארוגיםסוג בדים - סרטים, צמה, תחרה ואחרים); מוצרי כבלים(חוטים, כבלים, כבלים); בנייה ו חומרי גימור(לינוליאום, סרט, שטיחיםואחרים) וסחורות אחרות הנמכרות לפי מד (סעיף 4 כפי שתוקן בצו של ממשלת הפדרציה הרוסית מיום 20 באוקטובר 1998 N 1222);
• תפירה וסריגים(מוצרי פשתן וסרוגים, מוצרי גרביים);
• מוצרים וחומרים במגע עם מזון, מ חומרים פולימריים, לרבות לשימוש חד פעמי (כלי שולחן וכלי מטבח, מיכלים וחומרי אריזה לאחסון והובלה של מוצרי מזון);
• סְחוֹרוֹת כימיקלים ביתיים , חומרי הדברה וחומרים אגרוכימיים (כפי שתוקן בצו של ממשלת הפדרציה הרוסית מ-20 באוקטובר 1998 N 1222);
• ריהוט ביתי (ערכות רהיטיםוערכות);
• מוצרים העשויים ממתכות יקרות, עם אבנים יקרות, ממתכות יקרות עם תוספות של אבנים יקרות למחצה וסינטטיות, אבנים יקרות עם פנים;
• מכוניות ואופנועים, נגררים ויחידות ממוספרות עבורם; אמצעים ניידים למיכון בקנה מידה קטן של עבודה חקלאית; סירות תענוגות וכלי מים ביתיים אחרים;
• מוצרי בית מורכבים מבחינה טכנית, שלגביהן נקבעות תקופות אחריות (מכונות ביתיות לחיתוך מתכת ולעיבוד עץ; מכונות ומכשירי חשמל ביתיים; ציוד רדיו-אלקטרוני ביתי; ציוד מחשוב והעתקה ביתי; ציוד צילום וסרטים; מכשירי טלפון ופקס;
• כלי נגינה חשמליים, צעצועים אלקטרוניים;
• בַּיִת ציוד גזומכשירים(כפי שתוקן על ידי החלטות ממשלת הפדרציה הרוסית מתאריך 20 באוקטובר 1998 N 1222, מתאריך 6 בפברואר 2002 N 81);
• נשק אזרחי, החלקים העיקריים של כלי נשק אזרחיים ושירותים, מחסניות עבורם (סעיף 12 שהוכנס בצו של ממשלת הפדרציה הרוסית מיום 20 באוקטובר 1998 N 1222);
• בעלי חיים וצמחים(סעיף 13 הוכנס בצו של ממשלת הפדרציה הרוסית מיום 20 באוקטובר 1998 N 1222);
• לא כתבי עת(ספרים, חוברות, אלבומים, פרסומים קרטוגרפיים ומוזיקליים, פרסומי גיליונות, לוחות שנה, חוברות, פרסומים משוכפלים במדיה טכנית) (סעיף 14 הוכנס בצו של ממשלת הפדרציה הרוסית מ-02/06/2002 N 81).

אחריות בין 12 ל-36 חודשים מיום המכירה.

התחייבויות אחריות משמעותן תיקון חינם של המוצר, או החלפה, בהסכמה בין הצרכן למוכר, למוצר בעל מאפיינים ועלות דומים, אם הוא נכשל בשל אשמת היצרן, בכפוף לעמידה של המשתמש בתנאי ההפעלה. . התנאי לשירות אחריות חינם למוצר שרכשת הוא פעולתו בהתאם להוראות היצרן בהיעדר נזק מכני, כתובות או סימונים זרים על המארז.

תנאי אחריות: המוכר מתחייב שמוצר זה יהיה נקי מפגמים בחומר, בעיצוב או בביצוע בזמן המכירה המקורית בתנאים הבאים:

• 1. האחריות תקפה רק אם ברשותך תעודת אחריות ממולאת בצורה נכונה וברורה המציינת את תאריך המכירה, תקופת האחריות, תיקונים חינם מבוצעים רק בתקופת האחריות המפורטת בקופון זה.
• 2. דגם המוצר חייב להתאים לזה המצוין בתעודת האחריות.
• 3. הובלת מוצר פגום מתבצעת על חשבון הלקוח.
• 4. המוכר שומר לעצמו את הזכות לבטל את המוצר מהאחריות במקרים הבאים:
• א) הפרה של בטיחות חותמות אחריות,
• ב) אם המוצר מראה סימני חבלה או שנעשה ניסיון לתקן אותו בעצמך,
• ג) אם התגלו שינויים עיצוביים לא מורשים, לוחות צבועים או עקבות של הלחמה ידנית על הלוחות.
• 5. האחריות אינה מכסה את הפגמים הבאים:
• א) נוכחות של נזק מכני (שריטות, סדקים, סימני נפילה, עקבות של לחות, עקבות של התערבות זרה)
• ב) נזק שנגרם על ידי חפצים זרים, נוזלים, חרקים הנכנסים לתוך המוצר; גורמים ביתיים: לחות גבוהה, אבק, סביבה אגרסיבית וכו'.
• 6. האחריות אינה חלה על מַטעֵן, ספקי כוח, סוללות, כבלי תאריך, תקליטורים עם תוכנה ואביזרים נוספים הכלולים במוצר, כרטיסי זיכרון.
• 7. האחריות אינה חלה על בלאי טבעי של המוצר.
• 8. לפני קבלת המוצר לתיקון, מתבצעת הערכת תקלות מומחה לקביעת תקופת התיקון.

זְמַן הערכת מומחהלא נדלק במהלך תיקוני אחריות.
זמן התיקון תלוי במורכבות התקלה ויכול להיות עד 30 יום.
לא יסופק מוצר אחר במהלך התיקונים.

התחייבויות האחריות מתנערות במקרים הבאים:

• 1. נזק במהלך הובלה.
• 2. תאונות (שריפה, שיטפון וכו').
• 3. איתור עצמים זרים וחרקים בתוך המוצר.
• 4. חותמות שבירות.
• 5. זיהום חיצוני או פנימי חמור.
• 6. עקבות חשיפה לטמפרטורה גבוהה או נמוכה או להבה פתוחה.
• 7. נוכחות של נזק מכני, חשמלי, כימי.
• 8. האחריות אינה חלה על חומרים מתכלים.

נוהל החלפת מוצר פגום:
ניתן להחליף מוצר פגום אם המוכר רואה בכך צורך, רק אם הוא שלם, באריזה ובחומרי האריזה המקוריים ללא סימני נזק, עם ערכת תיעוד טכני (תעודת אחריות, חוברת הוראות).

הקונה ממלא מכתב תביעה להחזרת סחורה באחריות המתאר את הבעיה, סיבת ההחזרה ושולח את המכתב יחד עם המוצר התקול למוכר.

לַחֲזוֹר

ניתן להחזיר את המוצר שנרכש תוך 30 יום, בתנאי שהוא עומד בקריטריונים הבאים:

• אתה לא ישות משפטית
• אינו חל על מוצרי היגיינה אישית
• לא סומן לפני המכירה מכל סיבה שהיא
• מסמכים המאשרים את רכישת המוצר הזה בחנות שלנו נשמרו
• נרכש על ידי אדם פרטי
• האריזה המקורית אינה פגומה (אם המוצר נמכר באריזה המקורית)
• מוצר חדש פונקציונלי לחלוטין עם סט שלם ואריזה של רכיבים לא פגומה
• חותמות המפעל, תוויות ומדבקות שונות על הקופסה או המוצר עצמו אינם פגומים או מוסרים או שבורים
• לא בוצעה התקנה או עבודה אחרת
• אינו כלול ברשימת הסחורות שאינן כפופות להחלפה או החזרה על פי חוק (אושרה על ידי החלטה מס' 55 של ממשלת הפדרציה הרוסית) ואין לה צג מגע, וגם אינו שייך לקטגוריה של רכיבי מחשב
• ללא עקבות שימוש (לא נעשה שימוש במוצר)
• האריזה החד פעמית לא נפתחה (אם המוצר נמכר באריזה חד פעמית - שלפוחית ​​וכו'.

מדיניות החזרה

• החזרים מבוצעים תוך 5 ימי בנק, זמן זה נחוץ כדי לבדוק את המכשיר ולהשלים את הפורמליות הנדרשות.
• הכסף יוחזר לאמצעי התשלום ממנו התקבל.
• כל הסחורה באיכות ירודה עד 5 ק"ג. נמסרים לכתובת המוכר באמצעות משאבים ואמצעים משלהם, וסחורה באיכות נאותה נמסרת אך ורק על חשבון הקונה.
• בקשה להחזרת מוצר מתבצעת באמצעות הטופס מָשׁוֹבעל ידי בחירת נושא השאלה המתאים, טופס המשוב נמצא ב

החזרים עבור הזמנות מראש

החזר כספי ששולמו עבור סחורה שהוזמנה מראש, עם מועד האספקה ​​המוסכם. הופק בקנס 30% מסכום ההזמנה.