מה צריכה להיות הטמפרטורה? מים חמיםבברז? תקנים, מקסימום ו הערך הקטן ביותרוגם סטיות מותרותנקבעו ב-SanPiN 2.1.4.2496-09. במאמר זה נספר לכם היכן להגיש תלונה אם טמפרטורת המים נמוכה מהנורמלי.

ארגוני אספקת משאבים נדרשים לעמוד בכללים למתן שירותים ציבוריים לאוכלוסייה. במקרה של מים חמיםהם מתייחסים ללחץ, להרכבו ולטמפרטורה שלו. ארגונים אחראיים מודעים היטב לקריטריונים אלה. האזרחים לא תמיד מודעים להם, אם כי הם צריכים זאת גם כדי להגן על זכויותיהם.

מה צריכה להיות הטמפרטורה הרגילה?

הטמפרטורה הסטנדרטית של מים חמים בבניין דירות נקבעת בסעיף 2.4 של SanPiN 2.1.4.2496-09. טווח זה הוא +60…+75ºС ונשאר ללא שינוי במשך שנים רבות. זה לא דורש שינויים, שכן הוא מבוסס על המאפיינים של הפיזיולוגיה האנושית והמיקרופלורה הנלווית.

הסף התחתון של +60ºС נקבע, קודם כל, על ידי הישרדותם של כמה פתוגנים מסוכנים מחלות זיהומיות. לדוגמה, זה כולל את החיידקים הגורמים ללגיונלוזיס. הם מתרבים היטב בסביבה חמה, ומתים כשהטמפרטורה עולה. כדי לחטא לחלוטין מים חמים מברז, עליך לחמם אותם ל-+70...+80ºС.

אם הטמפרטורה יורדת ל-+40ºС, אז הכי הרבה תנאים נוחיםלרבייה של מיקרואורגניזמים מסוכנים לבני אדם. זה קל להסביר. טמפרטורה +40ºС קרובה מאוד לטמפרטורה הטבעית גוף האדםוכל הנוזלים שמסתובבים בו.

חימום מעל +60ºС מוגדר למים במערכות פתוחות. כאן הונחו צינורות מים מבנים רב קומות. עם זאת, קיימות גם מערכות אספקת מים סגורות, למשל, כאלו שאינן חורגות מבניינים בודדים. יש להם סיכון מופחת משמעותית למיקרואורגניזמים, וזו הסיבה שסף טמפרטורת המים המינימלי הוא +50ºС.

הערך העליון של טמפרטורת המים החמים בברז לפי התקן (+75ºС) נבחר מטעמי בטיחות. עם עלייה נוספת שלו, הסיכון לכוויות עולה באופן משמעותי. ילדים, אזרחים מבוגרים ואנשים עם מוגבלות מבוטחים אפוא מפני פציעות מסוכנות בבית.

הנורמות שנקבעו ב-SanPiN מתווספות בצו ממשלתי מס' 354. זה מציין את הסטיות המותרות לטמפרטורת המים החמים:

• מחצות עד 5 בבוקר הם 5ºС;
• בשאר הזמן (זה נחשב ליום) - לא יותר מ-3ºС.

אם טמפרטורת המים החמים הסטנדרטית בבניין דירות לא מתקיימת, אז לתושבים יש את הזכות לחשב מחדש את התשלום עבור שירות זה. כל שלוש דרגות של חריגה תקטין את התשלום ב-0.1 אחוז לשעת אי ציות.

כאשר טמפרטורת המים החמים יורדת ל-+40ºС או פחות, הוא משולם בשיעורי אספקת המים הקרים. חישוב מחדש כזה נעשה על בסיס מעשה המאשר מדידות שנלקחו רשמית.

התקנים הקיימים ותיקונים בהם מאפשרים לחשב את טמפרטורת המים החמים המינימלית המותרת. IN שְׁעוֹת הַיוֹםזה +57ºС, בלילה - +55ºС.

שיטות למדידת טמפרטורה

אם אתה חושד באי התאמה בטמפרטורת המים החמים בברז תקנים קיימים, אז אתה צריך לקחת מדידות. עדיף שהתושבים יעשו זאת תחילה בעצמם. כך הם יוכלו לוודא את תקפות ההאשמות כלפי ארגון אספקת המשאבים. לאחר מכן, אתה יכול לשלוח בבטחה בקשה למדידות על ידי מומחים עם עריכת דו"ח רשמי.

כדי למדוד את עצמך, תצטרך מיכל בגודל בינוני ומדחום ביתי המאפשר לך למדוד את הטמפרטורה ל-100ºС לפחות. נתאר פעולות נוספות צעד אחר צעד. ההליך לוקח רק כמה דקות, אז כדי להיות משכנע, אתה יכול לצלם תמונה או וידאו שלו.

1. הברז נפתח והמים זורמים בחופשיות לניקוז תוך 2-3 דקות. זה מספיק כדי לנקז מים עומדים בצנרת בתוך הבית, שכבר התקררו מעט.

2. המיכל ממוקם מתחת לנחל וממוקם כך שהמים יוכלו לזרום בחופשיות על קצוותיו. יוצקים מים למחבת, קח אותם לשולחן ואי אפשר לטבול שם את המדחום. בזמן שכל המניפולציות הללו מבוצעות, הנוזל במיכל מתקרר בהדרגה, והמדידות מתבררות כלא אמינות.

3. מדחום מוריד למים בחלק המרכזי של המיכל. בקצוות, למים, שוב, יש זמן להתקרר מעט.

4. כשהפס במדחום מפסיק לעלות, ניתן לרשום את התוצאות. אם הם שונים מהערכים שנקבעו בתקנים, יש לפנות לארגון הניהול.

סיבות להורדת טמפרטורת המים החמים

למרות קיומם של תקני טמפרטורת מים חמים, במקרים מסוימים היא עלולה לרדת, ואין זו נחשבת להפרה, למרות שדיירי בניין דירות חווים אי נוחות. זה קורה בדרך כלל כאשר:

• תאונות מתרחשות בציוד המחמם מים וברשתות דרכן הוא מועבר;
• ארגון אספקת המשאבים מבצע תחזוקה או תיקונים מתוכננים.

כדי להגן על זכויות האוכלוסייה לאספקה ​​איכותית של משאבי שירות, נקבעו מועדים לכיבוי אספקת מים חמים:

• עד 4 שעות ברציפות;
• עד 8 שעות בסך הכל במהלך החודש;
• עד יום אחד במקרה חירום.

היכן להגיש תלונה

אם טמפרטורת המים החמים בברז למעשה שונה מזו שנקבעה על פי התקן, אז אתה צריך להתקשר לנציגי ההנהלה או ארגון אספקת המשאבים ולברר את הסיבות. בהחלט ייתכן שהעבודות כבר בעיצומן והבעיות יבוטלו בקרוב.

אם ההפרה חוזרת על עצמה יותר מפעם אחת והיא מתמשכת, יש לגשת במלוא הרצינות לעמידה על זכויותיך. קודם כל נכתבת תלונה. זה חייב להיות מסמך מוכשר וכתוב היטב שהארגון האחראי לא יכול להתעלם ממנו.

שם הארגון אליו נשלחת התלונה מצוין בראש הגיליון. הנמען עשוי להיות גם אדם אחראי ספציפי. לאחר מכן מוסר המבקש מידע על עצמו: שם מלא, כתובת ומספר הדירה בה נרשמה ההפרה, מספרי טלפון ליצירת קשר.

1. כותרת. זה צריך להיות משהו כזה: "הצהרה על הפרת תקנים למתן שירותים ציבוריים לאוכלוסייה". הכותרת חייבת להיות ברורה וכתובה בשפה מובנת לפקידים.

2. תיאור מהות הבעיה. מספיקים כאן 1-2 משפטים, בלי פניות חדות ורגשיות, וגם בלי מידע מיותר. חובה לציין את המדידה שבוצעה ולמסור מידע מהדוח שנערך:

• קריאות טמפרטורה;
• מידע על המומחה שביצע את המדידות;
• תאריך המדידה.

3. דרישות. גם אם נראה ברור באופן הגיוני מה אזרח רוצה לקבל אם תקני טמפרטורת המים החמים בבניין דירות מופרים, יש לרשום מידע זה. אחרת, הפעולות של אנשים וארגונים אחראיים עלולות להיות ממושכות, מינימליות ולא שלמות. בדרך כלל מפורטות הדרישות הבאות:

• לחסל את הגורמים להפרעות באספקת מים חמים;
• לחשב מחדש;
• ליידע את המבקש על העבודה שבוצעה.

אתה יכול להוסיף פריטים אחרים. הנמען יצטרך לשקול וליישם כל אחד מהם, או, אם הביצוע בלתי אפשרי, להצדיק זאת.

4. תאריך כתיבת התלונה וחתימת המגיש.

התלונה מנוסחת בשני עותקים. קודם כל, יש לקחת את זה לחברת הניהול או להתאחדות בעלי הדירות, גם אם בעבר התעלמו מאותות על שירות לא איכותי. כדי ללכת רחוק יותר, אתה צריך סירוב לפתור את הבעיה או לקבל את התלונה. אם אזרח משתכנע שארגון הניהול מתעלם ממנו, אז הוא יכול ללכת:

• לפיקוח על השיכון של המדינה;
• לרוספוטרבנדזור;
• למינהל המקומי;
• לפרקליטות.

ברוב המקרים די בהתערבות של פקחי בית או תובעים. הם מגנים באופן פעיל על זכויות הצרכן. אם מאושרות הפרות, הארגון נקנס בדרך כלל וגם מחויב לבטל את הבעיות ולחשב מחדש. קיום צו זה מפוקח על ידי נציגי הרשויות הרגולטוריות שהוציאו אותם.

ברוב המקרים מקרים קשיםהאזרח צריך לפנות באופן עצמאי לבית המשפט ולחפש תמיכה בתקשורת המקומית. זה קורה כאשר אותם עובדי הפיקוח על שיכון המדינה והפרקליטות אינם ממלאים את תפקידם בזהירות מספקת.

כל התושבים בנייני דירותהם יודעים היטב שטמפרטורת המים החמים בברז, לפי התקן, צריכה להיות... חמה. אם תשאלו כמה אנשים ברצף, לא סביר שמישהו יוכל להסביר מיד בבירור מה הערכים של הפרמטרים המותרים, איך הם נמדדים ומי צריך לפקח על כל זה. בורות כזו של התושבים מנוצלת לרוב על ידי נציגים חסרי מצפון של חברות ניהול, ששולחים חשבונות אסטרונומיים עבור שירותים שאיש אפילו לא חלם עליהם. אם טמפרטורת המים בבירור אינה עומדת בתקנים, יש צורך לנקוט באמצעים מסוימים וליצור קשר עם הרשויות המתאימות. גם בנושא זה יש מעט בהירות. ובכן, בוא נבין את זה.

מדוע חשוב לשמור על תנאי הטמפרטורה?

קודם כל, ציות משטר טמפרטורהאספקת מים חמים נקבעת על ידי דרישות GOST, תקני SanPiN ו-SNiP. מִלְבַד, אספקת מים חמים- שירות המשולם בהתאם לתעריפים השוטפים ומחייב עמידה בתנאי ההסכם בין הצרכן לספק. ישנן גם סיבות ספציפיות יותר המאלצות אדם לשמור בקפדנות על משטר הטמפרטורה של אספקת המים החמים:

1. ירידה בטמפרטורת המים מתחת לסף המינימלי שנקבע עלולה לעורר צמיחה או התפרצות של מחלות זיהומיות, ואילו אם נצפה להגדיר טמפרטורותחיידקים פתוגניים מתים.
2. מים חמים מדי עלולים לגרום לכוויות.
3. רוֹב דירות מודרניותמצויד בצינורות פלסטיק או אלמנטים אחרים של אינסטלציה. מים מחוממים יתר על המידה עלולים לפגוע בהם, להמיס אותם או לגרום לעיוות.

שירותי השירות בארצנו מפרים לעתים קרובות את תקני טמפרטורת המים החמים

לבסוף, אל לנו לשכוח את הדבר החשוב ביותר - הנוחות והנוחות של הצרכנים, כי מים חמים מסופקים רק עבורם. יש לקחת בחשבון שברוב המוחלט של המקרים אנשים מתלוננים על מים קרים מדי.

זה חשוב! תלונות על מים חמים מדי נשמעות הרבה פחות, מכיוון שיש הרבה פחות תנאים ליצירת מצבים כאלה, והרבה יותר קל לפתור את הבעיה. לרוב אנשים זועמים על כך שהם צריכים לשלם עבור מים חמים אך לא ממש יכולים להשתמש בהם.

על מנת להבין את ההבדל בתגובת עור האדם למגע עם מים בטמפרטורות שונות, נערוך טבלה קטנה.

טמפרטורת מים חמים סטנדרטית בבניין דירות

אז, הטמפרטורה של מים חמים בבניין דירות היא לא גחמה או אפשרות של מישהו, אלא אינדיקטור סטנדרטי בהחלט שיש להקפיד עליו. יש צורך להבהיר כי דרישות הטמפרטורה משוכפלות ב-SNiP, SanPiN ו- GOST, אם כי הן אינן שונות זו מזו. מצב זה נוצר עקב הצורך בתיאום תקנים טכניים, סניטריים וכלליים, כדי להביאם לעמידה מלאה, תוך ביטול האפשרות של אי התאמות וניצול לרעה. אחרת, בלבול עלול להתעורר כאשר רופאים מצביעים על טכנאים, טכנאים מצביעים על תקני GOST, וכן הלאה בלי סוף. ערכם של התקנים נערך במשך שנים רבות של תרגול, הציוד הקיים מותאם אליו, והוא מאפשר לקבל את מצב אספקת המים החמים הנוח ביותר.

תקני SanPiN, SNIP ו-GOST

טמפרטורת המים החמים, הנמדדת בצורה סטנדרטית בנקודת הניתוח, צריכה להיות בטווח שבין 60° ל-75°. במקרה זה:

• לא נמוך מ-60 מעלות - במערכות אספקת מים פתוחות;
• לא נמוך מ-50° - במערכות אספקת מים סגורות;
• לא גבוה מ-75° - בכל מקרה.

יוֹתֵר טמפרטורה נמוכה(מ-50°) מותר למערכות סגורות וחל על חימום. מים לא מנותחים לצרכים ביתיים מהם, ולכן אין טעם להתחשב בהם.

אתה יכול למדוד את טמפרטורת המים בעצמך

תקנים אלה תקפים במשך זמן רב ופותחו במהלך שנים רבות של תרגול. כל חריגה חמורה מהערכים שצוינו פירושה שינויים רציניים בטכנולוגיית אספקת המים החמים, נוכחות של הפרות או השמטות כלשהן. יחד עם זאת, קיימות חריגות מותרות מהערכים שצוינו עקב היעדר נסיגת מים בלילה. מים חמים נוטים להתקרר. להיות בצנרת במשך זמן רב ללא תנועה, זה מפסיד אנרגיה תרמית. הכמויות שבהן ניתן להפחית את הטמפרטורה עקב אובדן חום טבעי מוגדרות גם הן בבירור בסטנדרטים הנוכחיים.

סטייה מותרת של פרמטרים

בשנת 2011 ניתנה צו ממשלתי הפדרציה הרוסיתמס' 354 "על מתן שירותי שירות לבעלי ומשתמשים בחצרי מגורים בבנייני דירות ובבנייני מגורים". זה מציין בבירור את כל הפרמטרים והתנאים להגשה גם חם וגם מים קרים. בין היתר, הסטיות המותרות בטמפרטורת המים בנקודות הניתוח מצוינות:

• בלילה מ-00 עד 05 - לא יותר מ-5°;
• בשעות היום מ-05:00 עד 00:00 - לא יותר מ-3°.

הוא גם קובע שאם טמפרטורת המים החמים היא מתחת ל-40°, יש לבצע את החישוב כמו למים קרים. החלטה זו היא מסמך שימושי מאוד המאפשר לבעלי בתים לעמוד על זכויותיהם בבית המשפט או ברשויות אחרות.

על דיירי בנייני דירות להכיר מדדים רגולטוריים ולהיות מסוגלים להגן על זכויותיהם

עליך לקבל עותק של מסמך זה כדי לעשות זאת הרגע הנכוןלבסס את טענותיך בפני נציגי ספק השירות. זה גם מציין את התקופה המקסימלית שבה מותר היעדר מים חמים - סך הכל לא יותר מ-8 שעות בחודש או 4 שעות בכל פעם. חריגה מתבצעת במקרה של כשל בכביש ללא מוצא עבור מצבים כאלה, נקבעה מגבלה מקסימלית של 24 שעות.

טמפרטורה מינימלית

בהתחשב בסטיות המותרות, הטמפרטורה הנמוכה ביותר של מים חמים בנקודות אספקת המים יכולה להיות:

• בלילה (מ-00 עד 05) - 55°;
• במהלך היום (מ-05 עד 00) - 57°.

כל צרכן יודע שמים חמים מתקררים מאוד בלילה. מיד לאחר פתיחת הברז, הטמפרטורה שלו כמובן מתחת לערכים הסטנדרטיים. בהקשר זה, קיים גם כלל לפיו המים חייבים לקבל את הפרמטרים הנדרשים במעבר במשך 3 דקות (לא יותר). אם זה לא קורה, יש הפרה של הכללים לאספקת מים חמים.

הסיבות לירידה בטמפרטורה

הסיבה העיקרית לירידת הטמפרטורה היא האובדן הרגיל של אנרגיה תרמית כאשר המים נייחים בצנרת. בלילה, נסיגת המים נעצרת כמעט לחלוטין, מה שגורם להתקררות ניכרת של המים החמים, כאשר יש צורך לתת להם לעבור זמן מה, בהמתנה לעליית הטמפרטורה. רוב המשתמשים מתייחסים לכך בהבנה, למרות שאם הם ממתינים יותר מדי, עולות שאלות טבעיות - כל הזמן, בעוד מים קרים זורמים מהברז החם, המונה מחשב באופן קבוע את גובה התשלום עבור המשאבים הנצרכים.

גם אם המים נמוכים יותר להגדיר טמפרטורה, אתה צריך לשלם כמו עבור חם

חוץ מזה סיבה טבעיתאפשר גם אחרים:

• צינורות מערכת המחזור נסתמים בהדרגה במלחים, בוצה ומשקעים, מה שמפחית באופן משמעותי את תפוקהומשנה את מצב אספקת המים.
• מצב שסתומים ו שסתומי סגירהלעתים קרובות דורש התערבות דחופה.

ברוב המוחלט של המקרים, האשמים במצבים כאלה הם ארגונים הפועלים בכוחם של עובדים לא מיומנים או רשלניים, המבצעים התעללות או מגבילים בכוונה את אספקת המים החמים והמים הקרים ביחס לפרמטרים הסטנדרטיים. אם המשתמש שוכנע כי זכויותיו נפגעות על ידי הארגון המפעיל (הניהולי), עליו להגיש תלונה לארגוני הפיקוח הרלוונטיים. בפועל, נמצא כי פנייה לפיקוח על הדיור היא היעילה ביותר. לעתים קרובות די באזכור אחד שלו כדי שעובדי שירות ישחזרו את המרץ הקודם שלהם ויתחילו לחסל הערות שלא הגיבו להן קודם לכן.

כללים למדידת טמפרטורת מים חמים

לפני הגשת בקשה רשמית לחברת הניהול, כדאי למדוד בעצמך את טמפרטורת המים. זה הכרחי לפחות כדי לשכנע את עצמך שאתה צודק ושיש לך מספרים ספציפיים בהישג יד שעל בסיסם ניתן להעלות כל טענה. יש לזכור כי נתונים אלה נחוצים רק כדי להיות בטוחים בנכונות של האדם עצמו ולאשר את נכונות ההנחות שלו. הם לא יכולים לשמש כמסמך רשמי המאשר את עובדת ההפרות.

זה חשוב! כדי לקבל מסמך מלא, יש צורך לבצע מדידות בהתאם לנוהל שנקבע, בנוכחות ובהשתתפות ישירה של נציגי ארגון הניהול.

נוֹהָל:

1. הטמפרטורה נמדדת.
2. נערך מעשה המשקף את תוצאות המדידה.
3. המעשה חתום (או לא) על ידי נציגים חברת ניהולובעל הבית (מקבל השירות).

הליך מדידת הטמפרטורה חייב להתבצע על פי כללים מסוימים. יש מסמך כזה - הנחיות MUK 4.3.2900-11 "מדידה של טמפרטורת מים חמים במערכות אספקת מים חמים מרכזיות." זה מגדיר בבירור את מהלך האירוע. בפרט, לחץ הסילון המשוער בעת לקיחת דגימה מצוין - לפחות 2 ליטר לדקה. לעתים קרובות, מהנדסי שירות מתחילים לפתוח את הברזים למקסימום, בטענה ש"לא פחות" פירושו "כמה שיותר". רשמית, הם צודקים, אבל בזמן שימוש ביתי רגיל אף אחד לא פותח את המים כך שמתזים עפים לכל הכיוונים.

זה חשוב! בנוסף, יש צורך לזכור את זמן הניקוז הראשוני של המים. בעניין זה יש להדריך אותך בצו ממשלתי מס' 354, שם השעה מצוינת בבירור - 3 דקות.

נציג של חברת הניהול עשוי להתחיל להתייחס לאותן הנחיות MUK 4.3.2900-11, האומר על החזקה עד ליצירת טמפרטורה יציבה עד 10 דקות. המצב שנוי במחלוקת, אבל לא קיפאון. העובדה היא שלצו הממשלה יש משקל הרבה יותר גדול מהכללים המחלקתיים, כך שבמקרה זה כל בית משפט יהיה בצד המשתמש.

על סמך תוצאות המדידה נערך דוח.

דווח על תוצאות בדיקת טמפרטורת המים החמים

לעתים קרובות מתאפרים נייר רגילביד, שעליה מונחות כל החתימות והחותמות הנדרשות. הם גם תקפים, אם כי רמת ארגון העבודה בחברות ניהול כאלה נראית מיד, מה שיכול להשפיע בעקיפין על החלטת בית המשפט. יש לקחת בחשבון שאם עובדי חברת הניהול מפרים את כללי מדידת הטמפרטורה, או מנסים לזייף איכשהו את התוצאות, למשתמש יש את הזכות לסרב לחתום על מעשה כזה. במקרים כאלה אין לו כוח משפטיואינו מוכר על ידי בית המשפט.

מה לעשות אם טמפרטורת המים החמים נמוכה

ככלל, הדבר הראשון שאנשים עושים הוא ליצור קשר עם חברת הניהול שלהם. זה בהחלט סביר: אספקת מים חמים היא עניינם, ובידם להחליט בנושא. לרוב זה קורה - מגלים סתומים, שסתומים כושלים ובעיות אחרות. עם זאת, סיפורים עצובים יותר קורים גם כאשר יש צורך לפעול באופן רשמי יותר. קודם כל, אתה צריך להבין מה התוצאות שאתה צריך להשיג. בדרך כלל זה:

• תיקון מצב אספקת המים;
• חישוב אגרות מחדש עבור כל הזמן בו השירות לא התקבל בסכום הראוי.

לשם כך, בצע את השלבים הבאים:

1. הגש תלונה רשמית לחברת הניהול על טמפרטורת המים החמים הפסולה.
2. המתן עד שהמהנדסים יבקרו וימדדו את הטמפרטורה באופן שנקבע.
3. ערכו דו"ח על סמך תוצאות המדידה.

המעשה שהתקבל (העתק) כבר מסמך רשמי, אישור עובדת ההפרות ומתן עילה לפנייה לרשויות הפיקוח.

איך כותבים תלונה לחברת הניהול

נערכת תלונה בכתב המופנית לראש חברת הניהול, המעידה על מהות הבעיה.

טופס תלונה לחברת הניהול

כפי שניתן לראות מטקסט הטופס, על המשתמש למדוד תחילה את טמפרטורת המים. הדבר לא ייחשב כעובדה מוכחת, אך יהפוך את הטענה לתקיפה יותר. לאחר קבלת הצהרה כאמור, מחויב ראש חברת הניהול להשיב למשתמש תוך 3 ימים ולמסור לו מידע על כוונות נוספות. בדרך כלל נקבעים תאריך ושעה לבדיקה.

לאן לפנות

עם דוח בדיקת טמפרטורה ביד, אתה יכול לפנות לרשויות משפיעות יותר:

• הפרקליטות;
• פיקוח על דיור המדינה.

תרגול מראה כי המשפיעים ביותר ו אפשרות יעילהתהיה פנייה לפיקוח על השיכון, וזו הסיבה: בית המשפט והפרקליטות בהחלט יגיבו, אבל ככל שהבעיות שהועלו בעבר נפתרות. כלומר, עד שיגיעו לבחינת התלונה שהתקבלה, עשויים לחלוף חודשים רבים. כל הזמן הזה, המצב עם אספקת המים החמים יישאר ללא שינוי. בנוסף, הספציפיות של ארגונים אלו היא כזו שיש חשיבות עליונה לענישת העבריינים. המשמעות היא שגם אם מתקבלת תוצאה חיובית, בהחלט אפשרי להישאר עם אספקת מים חמים לא מספקת.

פנייה לפיקוח על הדיור מביאה לתוצאות טובות בהרבה. הבקשה מנוסחת בצורה חופשית ומוגשת לארגון בצורה פיזית (לא אלקטרונית). על פי חוק, הבקשה תידון תוך 30 יום ממועד הגשתה ולאחר מכן יקבל המבקש תגובה בכתב המתווה את הרשימה. אמצעים שננקטו. בנוסף, לעתים קרובות עצם כוונתו של המשתמש לפנות לפיקוח על השיכון משפיעה על עובדי השירות בצורה יעילה הרבה יותר מכל האיומים בסנקציות שיפוטיות או תביעה.

זה חשוב! הנה ארגון פיקוח מיוחד שיש לו מינוף רב על חברת הניהול, כולל הפסקת פעילות. הרבה יותר קל להם לפתור את הנושא בדרכי שלום מאשר לפנות לנציגים רבי עוצמה של פיקוח הדיור הממלכתי.

חישוב מחדש של תשלום עבור אספקת מים חמים

עַל יְדֵי הכללים הנוכחייםעבור כל ירידה של 3 מעלות, סכום התשלום יורד ב-0.1% לשעה. כלומר, אם הטמפרטורה בנקודת האיסוף היא 51°, אזי, בהתחשב בחריגות המותרות, "יצטבר" 14.4% מסכום התשלום תוך 3 ימים. אם הטמפרטורה של מים חמים היא מתחת ל-40°, יש לשלם עבורה כמו עבור מים קרים. במקרה זה, חברת הניהול עצמה לא תבצע את החישוב מחדש. יש צורך לאסוף את כל המסמכים המאשרים את העובדה שהשירות לא התקבל בכמות הראויה ולפנות אותם לבית המשפט.

זה חשוב! אם לא ניתן להוכיח שאיכות המים אינה מספקת דרישות רגולטוריות, חישוב מחדש יסרב. לכן, חשוב לתעד את כל הסטיות שהתגלו באופן מיידי, אחרת יהיה קשה מאוד להוכיח קיומה של בעיה רטרואקטיבית.

וידאו: איך הם גונבים מהמים החמים שלנו

טמפרטורת המים החמים היא אחת הבעיות הכואבות ביותר. חברות ניהול רבות חוסכות בחימום, הדבר בולט במיוחד באזורים עם מחירי חשמל גבוהים. עם זאת, הבעיות של חברות הניהול לא צריכות ליפול על כתפיהם של תושבי בנייני דירות. הם משלמים עבור שירותים ואסור לקבל פחות מהם בשום צורה. בנוסף, טמפרטורות מים נמוכות מדי עלולות לגרום להתפשטות של חיידקים פתוגניים, דוגמה לכך אירעה לאחרונה באחד מאזורי הארץ. הפער בין הפרמטרים של אספקת המים החמים הוביל להתפרצות של זיהום שגבה את חייהם של 5 בני אדם. אם טמפרטורת המים החמים הייתה נכונה, החיידקים היו מתים תוך דקות. בהתחשב בחומרת ההשלכות, יש להתייחס לעמידה בנורמות ובדרישות של SanPiN בצורה המחמירה ביותר ולהגיב לליקויים שהתגלו באופן מיידי.

מים חמים הם חלק בלתי נפרד מהנוחות האנושית, בדיוק כמו חשמל, גז וחימום.

לעתים קרובות אזרחים מתמודדים עם מצב שבו מים חמים יכולים להיקרא רק בגלל שהם זורמים מברז חם. מטבע הדברים, מקרים כאלה לא משמחים אף אחד.

לכן, אתה צריך להבין מה לעשות במצבים כאלה, כי הטמפרטורה של מים חמים בברז על פי תקן SNIP בשנת 2019 נקבעה בקפדנות. תקן 2019 נותר ללא שינוי בהשוואה לקודמים.

לְפִי כללים סניטרייםוהנורמות לפי החקיקה של הפדרציה הרוסית, הגבולות המותרים של מים חמים צריכים להיות בין 60 ל 75 מעלות. אלה הערכים שאתה צריך להתמקד בהם.

לכל האזרחים יש את הזכות להשתמש במים חמים ולהתלונן כאשר הם מתמודדים עם הפרה של התקנות והתקנות התברואתיות. כי אם המים זורמים קרים מאוד, אז אדם לא רק מאבד את הנוחות, אלא גם מסכן את בריאותו שלו.

משטר הטמפרטורה של מים חמים, המסופקים למערכות אספקת המים של בניין דירות, נקבע על ידי השירות הסניטרי והאפידמיולוגי, SNIPA ו-GOST.

בהתאם לתקנות לעיל, תקני המים החמים הם כדלקמן:

1. לפחות 60 מעלות למערכת חימום פתוחה.
2. לא פחות מ-50 מעלות במערכת חימום סגורה.
3. לא גבוה מ-75 מעלות, ללא קשר למערכת.

כך בדיוק צריכים להיות מים חמים בברז לפי GOST. הסף התחתון של הנורמה נקבע בטווח כזה שיגן על המים מפני חיידקים פתוגניים.

אם טמפרטורת המים עולה על 75 מעלות, הדבר עלול לגרום לכשל במערכת אספקת המים מפלסטיק, המותקנת בכל בית מודרני. אבל תקנים אלה אינם תלויים בסוג מערכת אספקת המים.

ראוי לציין כי בחקיקה, שתוקפת גם בשנת 2019, ניתן למצוא חריגות מותרות מהנורמה.

הם צריכים להיות לא יותר מ:

• שלוש מעלות במהלך היום;
• חמש מעלות בלילה.

אם הסטיות יתבררו כגדולות מהערכים שצוינו, אז לצרכנים יש זכות מלאה לדרוש הפחתה בעמלות. אם מים חמים נמוכים בטמפרטורה או אינם מגיעים ל-40 מעלות, יש לחשב את העלות שלהם כמו עבור אספקת מים קרים.

אם טמפרטורת המים נמוכה מדי, הדבר עלול לגרום לזיהום הנוזל עם גורמי מחלות זיהומיות וחיידקים. בסף טמפרטורה מינימלי מוגדר, חיידקים מזיקים נידונים למוות.

מים חמים מאוד עלולים לגרום לכוויות בעור. גם בטמפרטורה של 55 מעלות קיים חשש לכוויות. לכן, לאזרחים המחוברים למערכת אספקת מים פתוחה מומלץ לערבב מים חמים עם קרים.

חריגה מסף הטמפרטורה תגרום לנזק מערכות פלסטיקאַסְפָּקַת מַיִם יצטרכו לבצע תיקונים, אבל מי צריך לשלם על זה זו שאלה גדולה.

בנוסף, כל הזמן שהאזרח יברר את הסיבה ויחפש את האשם באירוע זה, הוא יצטרך לשבת ללא מים.

אם טמפרטורת המים יורדת ל-59 מעלות או עולה ל-76 מעלות פנימה מערכת פתוחהאספקת מים - זה נחשב להפרה של הכללים למתן שירותים ציבוריים. אבל חריגות קלות מהנורמה נקבעות על ידי הכללים.

הפסקה מוחלטת של מים חמים אפשרית בשני מקרים:

1. אם פועל תחנת שאיבהאו שיש תאונה בקו האספקה.
2. מתבצעת עבודה מתוכננת או מונעת.

במקרה השני, אתה יכול לשלול את אספקת המים לא יותר מ 4 שעות.

דייר בבניין דירות חייב להבין שאם טמפרטורת המים בזמן האיסוף נמוכה מ-40 מעלות, אזי יש לשלם עבור צריכתם כמו עבור מים קרים.

על מנת לחשב מחדש תעריפים כאלה, עליך למדוד את טמפרטורת המים.

אם המים החמים נמצאים בטמפרטורה נמוכה, קודם כל, עליך לפנות לשירות השיגור של חברת הניהול או לשירותי דיור וקהילה. יש לדווח אם טמפרטורת המים נמוכה מהרמה הנדרשת.

יש לרשום את הבקשה ב בכתבציון מספר הבקשה, מועד קבלתה ושם השולח.

ייתכן שיתברר כי ירידה בטמפרטורת המים חלה כתוצאה מתקלה טכנית בצנרת או מסיבה אחרת. במקרה זה, על השולח להודיע ​​לקווי מצב חירום ופתרון בעיות.

במצב בו טמפרטורת המים יורדת מסיבות לא ידועות, יש להסכים על היום והשעה לביצוע מדידות. לאחר השלמת הליך זה, נערך מעשה.

מספר העותקים חייב להיות זהה למספר המשתתפים בהליך. בהתבסס על תוצאות המדידות, התשלום עבור מים חמים מחושב מחדש או לא בהתאם לתעריף עבור מים קרים.

אם משטר הטמפרטורה של המים בברז מופר באופן קבוע, לצרכן יש את הזכות לפנות לשירות השירות עם תלונה. זה בהחלט ייחשב, אבל חשוב לערוך את המסמך בצורה נכונה ולטעון את הבעיה בצורה ברורה ככל האפשר.

עיקרי התלונה:

ניתן להנפיק מסמך זה בצורה מודפסת או בכתב יד בכפולות. עותק אחד נשאר אצל הצרכן, והשני מועבר לחברת הניהול.

במהלך ביקור אישי, תוכל לבקש לרשום תלונה בנוכחותך ולשים מספר נכנסעל העותק שלך.

על פי חוק, יש לדון בתלונה של צרכן תוך 30 יום ממועד הגשתה. לפעמים חברות ניהול מגיבות מהר יותר לבקשות בכתב.

אם מספר צרכנים לא מרוצים מאיכות המים, אזי מהירות השיקול ופתרון הבעיה יושפעו מתלונה קולקטיבית.

במקרה שחברת הניהול לא מגיבה ותנקוט באמצעים לפתרון הבעיה, יש לפנות למבני הפיקוח הממשלתיים - רוספוטרבנדזור והפרקליטות.

כדי שפנייה לחברת הניהול עם תלונה על חוסר עמידה בטמפרטורת המים בסטנדרטים תניב תוצאות, יש להצטייד בהוכחות.

לכן, אזרח הרואה עצמו קורבן עקב הפרות של תקנות SanPiN ורוצה להגן על זכויותיו חייב להכיר את הכללים למדידת טמפרטורת המים החמים בדירה. זהו הליך פשוט שאינו דורש זמן רב.

טמפרטורת המים החמים בברז נמדדת בעזרת מדחום בקנה מידה של 100 מעלות. אדם חייב להכין מכשיר זה מראש ולדבוק בקפדנות באלגוריתם הפעולות המובילות לתוצאות מדויקות:

עבור פרק הזמן בו אספקת המים החמים לא עמדה בתקן, זכותו של הצרכן לדרוש חישוב מחדש.

לשם כך תזדקק שוב למעשה שנערך על ידי נציגי חברת הניהול וחתום על ידי שני הצדדים. כדאי ללכת איתו לחברה ולכתוב הצהרה.

בבקשה יש לציין את התקופה שבגינה נדרש חישוב מחדש של האגרה. במקרה זה, מועד עריכת המעשה יהיה תחילת התקופה, ומועד הבדיקה הסופית, אם נמצאה הסיבה ותתוקן, יהיה סופה.

אם טמפרטורת המים החמים אינה עומדת בתקנים של תקנות ותקנות תברואתיות, אזי מחלקת החישובים מבצעת הפחתה חשבונות שירותעבור מים חמים במהלך התקופה שצוינה:

1. ב-0.1%, כאשר הקריאות נמוכות מהתקן ביותר משלוש מעלות במהלך היום.
2. אם הטמפרטורה מברז המים החמים היא מתחת ל-40 מעלות, תחויב בשיעור זהה למים קרים.

לפיכך, טמפרטורת המים החמים בברז לפי תקן SNIP בשנת 2019 היא לפחות 60 מעלות צלזיוס - אם המערכת פתוחה, ולפחות 50 מעלות צלזיוס - ב מערכת סגורה.

מים חמים לא צריכים להיות גבוהים מ-75 מעלות גבול זה אינו תלוי במערכת אספקת המים.

אם טמפרטורת המים החמים יורדת מסיבות לא ידועות, עליך ליצור קשר עם חברת הניהול ולהסכים על היום והשעה של המדידות. בהתבסס על המדידות שנלקחו, התשלומים עבור מים חמים מחושבים מחדש לפי תעריפי מים קרים.

כידוע, דירות בבנייני עיר רב קומות מסופקות לרוב עם מים חמים המגיעים ממערכת אספקת המים המרכזית. שירות זה הוא חלק בלתי נפרד מהבטחת מגורים נוחים בבניינים מרובי דירות. אולי תושבים רבים אינם יודעים, אבל טמפרטורת המים המסופקת לנקודות הצריכה הסופיות אינה גחמה של עובדי חדר דודים או פקידים של ארגון אספקת החימום, אלא ערך מתוקנן שנקבע על ידי פעולות החקיקה הרלוונטיות.

עם זאת, למרבה הצער, טמפרטורת המים החמים לא תמיד תואמת את הסטנדרטים שנקבעו, מה שמוביל לא רק לאי נוחות רצינית, אלא לפעמים אפילו יוצר סיכונים מסוימים לבריאות האדם. לכן, אין להתייחס להפרות כאלה באופן פסיבי, מכיוון שהן עלולות להוביל לתוצאות שליליות, והמבצעים לא ישאו באחריות כלשהי.

אז, פרסום זה נועד לספק מידע על איזו טמפרטורת מים חמים סטנדרטית נקבעה - מה לעשות אם התקנים לא עומדים, ולאן לפנות בנושא זה.

מים חמים בבית או בדירה כבר מזמן לא נחשבו "מותרות" - הם "תכונה" הכרחית של החיים אדם מודרני. עם זאת, לפעמים זה קורה חברת דיור, שהתחייבה לפקח על אספקת המים החמים של הבית, לא תמיד ממלאת במצפונית את חובותיה (בתשלום, אגב, על ידי הדיירים עצמם). בהקשר זה, לבעלי דירות או לדיירים יש שאלה הוגנת לגבי מהי הסיבה להפרות אלה של תקני הטמפרטורה שנקבעו.

כל בעלי הדירות בבניינים רבי קומות יודעים היטב כי מים חמים נמכרים לצרכנים במחיר גבוה בהרבה ממים קרים. אם אספקת המים החמים נשמרת בתוך הטמפרטורות שנקבעו על ידי SanPiN, אז המים החמים מדוללים מספר גדולקר, וכתוצאה מכך המקובל ביותר על גוף האדם, חם. כלומר, במקרה הזה משתמשים בהרבה פחות מים חמים, וגם לא תצטרכו לשלם כל כך הרבה עבורם. אך כאשר המים מצינורות אספקת המים חמימים בתחילה, אזי אין צורך לדלל אותם במים קרים, ובאפשרות זו משלמים התושבים עבורם כמו עבור מים חמים מן המניין, ובהתאם, סכום התשלום. יהיה הרבה יותר גבוה.

עם זאת, תשלום מוגדל באופן בלתי סביר אינו החיסרון הגדול ביותר של מים שאינם מחוממים למצב הנדרש. ישנם גם סיכונים חמורים יותר שעלולים להשפיע לרעה על בריאותם של אנשים, במיוחד אלה עם מערכת חיסון מוחלשת.

בפדרציה הרוסית, כמו בכל המדינות המתורבתות בעולם, פותחו סטנדרטים מסוימים למתן שירותים ציבוריים, שאושרו מבחינה חקיקתית ויישמו בפועל. רשימה זו כוללת גם את איכות אספקת המים, קרים וחמים.

בפדרציה הרוסית, תקנים סטנדרטיים לאספקת מים חמים ל בנייני מגוריםרשומים:

- ב"כללים ותקנים סניטריים ואפידמיולוגיים" (SanPiN 4723-88 "כללים סניטריים לבנייה ותפעול של מערכות מרכזיות לאספקת מים חמים");

- ב"כללים למתן שירותי שירות לבעלים ולמשתמשים בחצרים למגורים בבנייני דירות ובבנייני מגורים", שאושרו בצו של ממשלת הפדרציה הרוסית מס' 354 מיום 6 במאי 2011.

לדבריהם:

• טמפרטורת הפלט הרגילה של מים חמים (בהתקני צריכה) בדירות המחוברות לאספקת מים מרכזית היא בטווח שבין 60 ל-75 מעלות.
• בנוסף, בוצע חריג קטן והבהרה. לפיכך, עבור בתים המחוברים למערכת חימום סגורה (עם צינורות מגולוונים וחימום מים בדודים), טמפרטורת המים חייבת להיות לפחות 50 מעלות, עם גבול עליוןב-60 מעלות. הדבר נקבע בדרך כלל בחוזים למתן שירותים רלוונטיים.

כאן יש צורך להבהיר כי הטמפרטורה של מים חמים לא צריכה להיות תלויה בזמן של השנה - זה תמיד צריך להיות בטווח הסטנדרטי שצוין. סטיות מותרות מצוינות, אך גם אז הן מתייחסות רק לשעה ביום. לכן, בשעות היום סטייה מהטווח הנתון (למעלה או למטה) בתוך שלוש מעלות לא תיחשב כהפרה, בלילה (זה נחשב, אגב, מ-0.00 ל-5.00) - חמש מעלות.

ישנם מספר חריגים זמניים נוספים שנקבעו במסמכי חקיקה, כאשר ניתן להפחית את תעריף החימום או להפסיק את אספקת המים החמים. מצבים כאלה כוללים את הדברים הבאים:

• ביצוע עבודה מתוזמנת מונעת, במהלכה בוטלות בעיות שעלו במהלך פעולת המערכת בצמתים שונים של רשת התקשורת.
• מתרחש מצב חירום באחד מקטעי הכביש המהיר או כשל בציוד בתחנות שאיבה.

יחד עם זאת, מצבים כאלה אינם יכולים להימשך ללא הגבלת זמן - הכללים קובעים גם נורמות זמניות להשעיית אספקת מים חמים:

• לא יותר משמונה שעות (סה"כ) בחודש.
• לא יותר מארבע שעות בכל פעם.
• לא יותר מיממה במקרה של תאונה קשה.

בהתאם למסמכי ההנחיה לעיל, הארגון האחראי על מתן שירותי השירות לצרכנים מחויב לספק תחזוקה, בין בעצמו ובין במעורבות של אנשים או חברות אחרות. מערכות הנדסיותבתוך הבית, באמצעותו ניתנים השירותים שנקבעו על פי החוזים שנסגרו. בנוסף, ארגון זה חייב לחשב מחדש את התעריפים עבור שירותי שירות שסופקו בצורה גרועה או אספקתם עם הפרעות החורגות מהמשך המותר.

לדוגמה, אם התאונה לא בוטלה תוך 24 שעות, לדיירי הבית (בהיעדר מונים) יש זכות לחשב מחדש תשלומים עבור מים חמים עבור ימים מסוימים של חודש נתון.

מהי החשיבות של תקני טמפרטורה לאספקת מים חמים?

שליטה בטמפרטורת אספקת המים החמים חשובה, כאמור לעיל, לא רק משיקולים כלכליים, אלא גם מנקודת מבט של שמירה על בריאות התושבים, מה שנכון במיוחד לילדים ולאנשים עם מוגבלות או מחלות כרוניות. לכן, מחווני טמפרטורת המים לא צריכים לחרוג מהסף המותר או להיות מתחת לנורמה.

• הדבר הראשון שיש לקחת בחשבון הוא שלעתים קרובות הטמפרטורה יכולה להיות לא רק נמוכה, אלא גם לחרוג מהסטנדרטים שנקבעו, וזה יוצר סיכון ניכר לכוויות. כדי למנוע את האפשרות של נזק כזה, מערבלים מותקנים, בעזרתם אתה יכול להתאים טמפרטורה רצויהמַיִם. כל משתמש צריך לזכור אילו טמפרטורות וכיצד הן יכולות להשפיע על עור האדם:

- +50°C - כוויות חלקיות אפשריות עם משך חשיפה של 90 שניות או יותר;

- +55 מעלות צלזיוס - אותו מצב, אבל הכוויה מתרחשת תוך 15 שניות;

- +60°C - נזק תרמי סביר עוֹרבחשיפה למשך 5 שניות;

- +65 מעלות צלזיוס - צריבה חמורה בעור תוך 2 שניות;

- +70°C - כוויה חמורה ועמוקה מיידית של העור והרקמות הסמוכות.

יש לקחת בחשבון מידע זה אם יש לדירה ילד קטן– יש לשקול ביטול האפשרות של גישה בלתי מבוקרת שלו לברזי מים חמים.

• טמפרטורה נמוכה של המים ה"חמים" הנכנסים היא לא רק הצריכה המוגזמת שלהם ואי נוחות ביתית אחרות, אלא גם תנאי מוקדם להופעת סדרה שלמה של מצבים לא נעימים. בפרט, בחלל הסגור של צינורות, כאשר הטמפרטורה שנקבעה בתקנים יורדת, נוצרת סביבה נוחה להופעה ורבייה של חיידקים שונים העלולים לגרום לשיכרון זמני ואף למחלות חריפות או כרוניות בבני אדם.

נציג טיפוסי של מיקרופלורה פתוגנית כזו הוא חיידק הלגיונלה, שבית הגידול, הפיתוח והרבייה המועדפים שלו חמים בדיוק. מים מתוקים. מיקרואורגניזם זה הוא מוט גרם שלילי, בגודל של לא יותר מ-3 מיקרון.

מיקרואורגניזמים אלה משגשגים במים חמים, וגם מתיישבים בקלות במזגנים ובמערכות חימום בטמפרטורה נמוכה. לגיונלה עלולה לגרום למחלות שונות, כולל דלקות ריאות ודלקת ריאות עם סיבוכים נלווים. חיידק זה יכול לחדור לגוף האדם במהלך אמבטיה, מקלחת, בעת שטיפת שיניים או צחצוח שיניים, וכן בעת ​​אכילת מזון מכלים שנשטפו במים לא מחוממים מספיק.

אם המים עומדים בתקנים, אז הם מחוממים ליותר טמפרטורות גבוהות, מה שממזער את הסיכון להידבקות לצרכנים. אז, מחומם ל 80÷90 מעלות בחדרי דוודים אספקת מים מרכזיתהמים עוברים למעשה תהליך של חיטוי תרמי מלא.

השפעת הטמפרטורה על המיקרואורגניזם הפתוגני שנדון לעיל נראית בערך כך:

- מים מתחת ל-20˚С: החיידק אינו פעיל - הוא אינו מתרבה, אך אינו מת.

— +25÷45˚С: רוב טמפרטורה נוחהלפיתוח ורבייה של לגיונלה.

- +55˚С: אם הטמפרטורה הזו נשמרת ברציפות, אז המיקרואורגניזמים האלה מתים תוך 5-6 שעות.

- +60˚С: המוות של כל מושבת החיידקים מתרחש תוך 30÷35 דקות.

— +65˚С — הלגיונלה מתה תוך 2 דקות.

איך להשיג שירותי מים חמים איכותיים?

ניטור עמידה בתקני טמפרטורת מים חמים

לכן, על מנת להשיג שיקום איכות מתן שירותים ציבוריים כאלה, כך שניתן יהיה לחסוך בתשלום על ידי הגשת תביעה לספק המים החמים, יש צורך לבצע מדי פעם מדידות טמפרטורה. יתרה מכך, בדיקה זו צריכה להתבצע בצורה נכונה, שכן חריגה מהאלגוריתם שנקבע ליישומו תוביל לאי זיהוי אפשרי של התוצאה שהושגה.

הליך המדידה מורכב מארבעה שלבים ומתבצע בסדר הבא:

• השלב הראשון הוא הכנת מיכל זכוכית או אחר ומדחום למדידת טמפרטורת המים, בעל קנה מידה של עד 100 מעלות. שימו לב - מדי חום כספית אינם מקובלים למדידות כאלה במגורים.
• לאחר מכן, ברז המים החמים נפתח לחלוטין.
• לאחר מכן, עליך להמתין 3-4 דקות עד שהנוזל המקורר והעומד יזרום אל מחוץ לצינור (אם כי, בתיאוריה, עם זרימת דם מבוססת כראוי אספקת מים חמים מרכזיתלא אמורים להיות כמעט אזורים עומדים).
• לאחר יציאת מים מהברז בטמפרטורה אחידה, אתה צריך לאסוף אותם בכוס, המונחת ישירות מתחת לזרם.
• לאחר מכן, הניחו מדחום בכוס מלאה במים חמים. כאשר האינדיקטורים עליו קבועים, כלומר העמודה (חץ) מפסיקה לעלות, יש לרשום את הערך.

בקשה לחישוב מחדש או שינוי בתעריפי השירות

אם מדידות שנלקחו באופן קבוע במהלך היום מראות שהטמפרטורה שונה מהתקן ביותר מ-3 מעלות, אז אתה יכול לדרוש מחברת הניהול לבטל את ההפרות, ואם חיסול כזה בלתי אפשרי כרגע, אז להפחית את התעריף עבור מים חמים (לספק הנחות בתשלום).

הפחתת תעריף זו היא 0.1% לשעה עבור כל שלוש מעלות "חסרות". ובכן, אם הטמפרטורה של המים הנכנסים "חמים" הנכנסים היא מתחת ל-40 מעלות, אז התשלום עבור השירות צריך להתבצע בדרך כלל בתעריף אספקת המים הקרים.

עם זאת, הפחתת תשלום כזו אפשרית רק אם קריאות הטמפרטורה לא רק נרשמו על ידי הצרכן, אלא גם תועדו. למרבה הצער, עובדי ארגונים האחראים על אספקת מים חמים כמעט ולא עוקבים כל הזמן אחר מצב הטמפרטורה של המים, וגם כאשר פונים אליהם עם תלונות רלוונטיות, הם מבצעים ניטור כזה בחוסר רצון ברור.

לכן, לפני הפנייה לחברת הניהול, לעתים קרובות מאוד התושבים מחשבים באופן עצמאי את ההנחה הנדרשת. חישובים דומים נעשים לאחר ביצוע קריאות טמפרטורה במשך מספר ימים:

• לשם כך, קחו את מספר הימים שבהם נצפתה ירידה בטמפרטורת המים החמים - יש לחלק את המספר הזה במספר הימים בחודש.
• התוצאה המתקבלת מוכפלת בתעריף שנקבע עבור אספקת מים חמים. ערך זה יהפוך להנחה שתצטרך לנכות מסך התעריף החודשי.

הודות ל- חישובים עצמאייםנראה שאתה יכול לשלוט בחישוב מחדש שחברת הניהול תעשה. אבל במציאות הכל מסתבר הרבה יותר מסובך. לכן, על מנת להשיג הפחתה בחשבונות התשלום, לאחר מדידה עצמאית של האינדיקטורים, יש לבצע את הפעולות הבאות:

• הצעד הראשון הוא להתקשר לשירות החירום להודיע ​​לשולח כי מים נכנסים לבית בטמפרטורה שאינה עומדת בתקנים. על השולח המקבל את הבקשה לרשום אותה במספר מסוים, אותו יש לזכור, או עדיף לרשום. כמו כן, יהיה זה סביר לרשום את שם העובד שקיבל את הבקשה ואת מועד הגשתה.

בהחלט ייתכן שהעובד האחראי כבר מודע לסיבות שגרמו לחריגות זמניות מתקני אספקת המים החמים ויוכל להודיע ​​לך מתי הכל ישוחזר. אם לא, אז אנחנו רודפים אחר האמת הלאה.

• עם קבלת הבקשה, בתוך ימים ספורים על חברת הניהול לשלוח מפקח או נציג אחר שלה, אשר לאחר אימות נכונות המידע עורך חוק איכות ירודהמַיִם.
• במקרה שעובדי ארגון הניהול "לא ממהרים" לבקר בבית על מנת להבין את הסיבות, תוכל לערוך מעשה בעצמך על ידי הזמנת מספר שכנים שחייבים לחתום על המסמך, ובכך לאשר את הנתונים שהתקבלו.

מסמך כזה מוכר כמשמעותי מבחינה משפטית, לכן, על בסיסו, ניתן בהחלט לערוך בקשה המופנית לראש פיקוח הדיור הממלכתי או שירותים ציבוריים, המציגה בה את כל הנתונים שהתקבלו, כמו גם מסמכים רגולטוריים. הסדרת תקני השירות, ומועד הטיפול בבקשה.

בבקשה יש לציין גם את סיבת הבקשה - " מים באיכות ירודה" המסמך המוגש לבדיקת הדיור אמור לקבל מענה מהמפקח לגבי קבלת הבקשה לעבודה, ולאחר מכן כל שנותר הוא להמתין לפתרון הבעיה שנוצרה.

יש לציין כי האפשרות הטובה ביותרתהיה הכנת בקשה קולקטיבית מכל הבית או מרוב תושביו. כך תוכלו לזרז את ההליך לבחינת תלונה ושיחזור תקני טמפרטורת המים החמים.

התקנה של מכשירי מדידת צריכת מים מודרניים כמותיים ואיכותיים

לאחרונה, לעתים קרובות יותר ויותר, מנסים דיירי דירות, המתמודדים עם בעיות דומות ומיואשים במאבק נגד פקידי דיור ושירותים קהילתיים, להקים מכשירים בודדיםהתחשבות בצריכת מים, קרים וחמים כאחד. ואם יש הזדמנות כלכלית, אז בחירה אופטימליתיותקן "מונה חכם" - הוא ישלם את עצמו די מהר.

חיישן טמפרטורה מותקן לפני הכניסה למד המים. כתוצאה מכך, מכשיר כזה מתעד את צריכת המים בזמן אמת, תוך התחשבות הן בנפח והן בטמפרטורה. אם טמפרטורת המים החמים אינה תואמת את התקן, אז התעריף מחושב אוטומטית בתעריף מופחת, או אפילו בכלל - זהה לצריכת מים קרים.

אגב, יש מקרים שעובדי חברות ניהול מסרבים בתוקף לרשום מדי צריכת מים רב-תעריפים כאלה ומקבלים תשלום על סמך הקריאות שלהם (למרות אישורי ההתאמה הקיימים של מדי מים), תוך שהם מצטטים שלל כל מיני סתומים. תירוצים. זה מובן - לעתים קרובות טכניקה כזו הופכת ל"עצם בגרונם", מכיוון שאין מנוס מהעיתוי המתועד ללא תשוקה של ההפרות.

אם אתה נתקל בהתנגדות כזו, עליך לבקש הכרה בכך שאתה צודק, תוך התייחסות לצו הנ"ל של ממשלת הפדרציה הרוסית מס' 354 מיום 05/06/2011.

להלן ציטוט מסעיף מס' 31 של החלטה זו (תמצית של שתי פסקאות, "t" ו-"y"), אשר, לאחר קריאה מדוקדקת, אמורה, בתיאוריה, להסיר את כל השאלות הנוגעות לבעיה זו:

קבלן (כלומר, ישות משפטית, ללא קשר לצורה משפטית או יזם בודדמתן שירותי שירות לצרכן) מחויב: ...

ט) לא ליצור מכשולים בפני הצרכן במימוש זכותו להתקין מכשיר מדידה בודד, משותף (דירה) או חדר, עומד בדרישות החקיקה של הפדרציה הרוסית על הבטחת אחידות המדידות, לרבות מכשיר מדידה, שתפקודיותו מאפשרת לך לקבוע את נפחי (כמות) משאבי השירות הנצרכים בהבדל לפי שעה ביום (תקופות זמן קבועות) או לפי קריטריונים אחרים המשקפים את מידת השימוש במשאבי השירות, גם אם כאלה מכשיר מדידה בודד או משותף (דירה) הפונקציונליות שונה ממכשיר המדידה הקולקטיבי (הבית המשותף) שבו מצויד בניין דירות;

בְּ- ) לבצע, לבקשת הצרכן, הזמנת מכשיר מדידה בודד, משותף (דירה) או חדר מותקן,התואמת את החקיקה של הפדרציה הרוסית על הבטחת אחידות המדידות, גם אם מכשיר מדידה בודד או נפוץ (דירה) כזה שונה בתפקודיות ממכשיר המדידה הקולקטיבי (הבית הכללי) שבו מצויד בניין דירות, לא יאוחר מ- החודש שלאחר מועד התקנתו, וכן להמשיך לבצע חישובים של גובה התשלום עבור שירותי השירות על סמך קריאות מכשיר המדידה שהופעל, החל מהיום הראשון של החודש שלאחר החודש שבו מכשיר המדידה. הוכנס לפעולה; ...

מדי צריכת מים - איך לבחור ולהתקין בעצמך?

התקנת מדי מים פותרת פעמים רבות בעיות רבות הקשורות לכמות ואיכות השירותים הנצרכים בבת אחת. קרא עוד על כך בפרסום מיוחד בפורטל שלנו.

כיצד לכתוב נכון בקשה לביטול הפרות?

אם הרצון לשחזר את תנאי הטמפרטורה הרגילים במערכת אספקת המים החמים לא חלף, אז לאחר הקלטת ההפרות, יש צורך לעבור ל"חלק התיעודי" של התהליך. אז, צרכן (או קבוצת צרכנים) מביע את טענותיו באמצעות הגשת בקשה.

הבקשה נערכת על פי התבנית שנקבעה, בכתב יד קריא ומסודר.

• בפינה הימנית של המסמך הנערך, עליך לציין רִשְׁמִיוהארגון שאליו נשלחת הבקשה וכן שם המשפחה, השם הפרטי והפטרונימי של מי שממנו נכתבה ופרטי ההתקשרות שלו - כתובת מגורים וטלפון. אם מוגשת תלונה קולקטיבית, יש לברר עובדה זו.
• לאחר מכן, נסוג 50÷60 מ"מ כלפי מטה, כתוב את המילה "הצהרה" וציין מאיזו סיבה היא נכתבה. במקרה זה, עדיף לציין את סעיף 7.22 לחוק העבירות המנהליות, הקובע אחריות בגין הפרת כללי האחזקה והתיקון של מבני מגורים.

• לאחר מכן נכתב נוסח התלונה עצמו, שגם הוא מנוסח בצורה מסוימת. ראשית, הכתובת של הבית מצוינת היכן שלא מתקיימים תקני אספקת המים החמים שנקבעו על ידי SanPiN, ולאחר מכן מתוארת מהות הבעיה.
• בסוף הנוסח המלוכד ישנה פנייה למנהלת פיקוח הדיור בבקשה לערוך בדיקת הפרה, מתן צו לסילוק התקלה וכן חישוב מחדש של תעריפי מים חמים לתקופה מסוימת. . בנוסף, אתה יכול לדרוש בבטחה, בהתאם לסעיף 7.23 של קוד העבירות המנהליות של הפדרציה הרוסית, להחיל עונשים מנהליים נגד עובדים אשמים בהפרות קבועות של תקני אספקת מים חמים.
• בתחתית המסמך מופיע תאריך עריכת הבקשה וחתימת המבקש או המבקשים בעת הגשת תלונה קולקטיבית.

הגשת בקשה יכולה להיקרא החלק הראשון של תהליך השבת הצדק. לאחר מכן, לאחר הגשת תלונה, יש להמתין לתגובת בעלי תפקידים, אשר נדרשים להגיב תוך (מקסימום) 30 ימי עבודה ממועד קבלתה. לאחר מכן יש לתקן את הבעיה. אם זה לא קורה, והטמפרטורה הרגילה של המים לא שוחזרה, ולא בוצע חישוב מחדש תוך חודש וחצי, אזי לדיירי הבית יש זכות לפנות לבית המשפט. כך גם ניתן להגיש תלונה אם למים יש ריח לא נעים, טעם, מראה מלוכלך או עכור.

על מנת שתהיה לצרכן הזדמנות להגן על זכויותיו במקרה של הפרת תקני איכות המים, יש לזכור כי בעת עריכת הסכם בינו לבין הספק, כל הנורמות של השירותים הציבוריים הניתנים, שהם המוגדר בחוק, יש לפרט. לכן, לפני שאתה חותם על ההסכם, עליך ללמוד אותו היטב, לרבות את כל הערות השוליים, כולל "האותיות הקטנות".

הצעת שינויים בתקנים למתן שירותי אספקת מים חמים

לאחרונה, Rospotrebnadzor דנה באופן פעיל בנושא הפחתת תקן הטמפרטורה לאספקת מים חמים מ-60 ל-50 מעלות.

במקרה זה, מוצעות שתי אפשרויות לפתרון הבעיה על מנת לחסוך באנרגיה:

• האפשרות הראשונה היא להשתמש בציוד מיוחד לטיהור מים באיכות גבוהה, במקום חימום חומרי חיטוי. יחד עם זאת, מומחים מבטיחים שהצרכנים לא יידבקו, שכן זוהי דרך יעילה יותר לשפר את איכות המים המסופקים לדירות.
• האפשרות השנייה הנבחנת היא הורדת טמפרטורת המים ל-50 מעלות כל הזמן וחימום ל-+70 מעלות רק פעם ביום. לדברי מומחים, כאשר מציעים מידה כזו של חיטוי תרמי, זה יעיל יותר, וזה מוכח על ידי הניסיון העולמי, שכן במדינות רבות ברחבי העולם משתמשים בו אפשרות דומהטיהור מים מחיידקים החיים בהם. כדי למנוע פציעות תרמיות מקריות בקרב הצרכנים, חימום לטמפרטורות גבוהות מוצע להתבצע בלילה.

יש, כמובן, מתנגדים נלהבים לשינויים כאלה, הפועלים על פי השיקולים ההוגנים למדי הבאים:

• ראשית, הם סבורים, עדיין יש לקחת בחשבון את דעת הצרכנים עצמם בנושא זה, שכן השינויים ישפיעו בעיקר על נוחותם ועל גובה התשלום עבור השירותים הניתנים (נראה שלמרות שהגבול התחתון של החימום יוזל, עלות השירות לא תופח.
• שנית, בהינתן, למרבה הצער, הגישה הנוכחית במגזר השירותים הרוסי לשינויים שונים, יש צורך להיות מוכן לקבל פרמטרי תפוקה שיהיו נמוכים יותר סטנדרטים שנקבעו, שכן גם היום הם לא תמיד מתקיימים. לדוגמה, אם אנחנו מדברים על הפחתת רמת החימום של מים חמים ל-50 מעלות, אז בפועל זה בהחלט אפשרי להגיע לא יותר מ-40÷45 מעלות במוצא, וזה כבר "לא בא בחשבון". והנחות לטמפרטורות כאלה, תוך התחשבות ב-3 דרגות הסטייה המותרות, יתבררו כמגוחכות לחלוטין. בקיצור, הצרכן הוא שוב המפסיד.
• שלישית, הנוהג של תפקוד הדיור והשירותים הקהילתיים הרוסיים אינו מאפשר לנו להיות בטוחים שבכל העיריות ללא יוצא מן הכלל, יתבצע טיהור איכותי של מים קרים לפני חימוםם. ובכן, זה עשוי בהחלט להוביל לעלייה בסבירות למחלות זיהומיות שונות. לכן, מתנגדי היוזמות הנדונות מאמינים כי בתנאים של הרוסי מערכת קהילתיתרק טיפול תרמי של מים המסופקים לדירות הוא, במציאות המודרנית, באמת בצורה יעילהחיטוי.

כיום, התקנים שפותחו בעבר עדיין בתוקף, בעוד שחדשים תוכננו להכנס במרץ 2017, אך עד כה אין אישור או הפרכה רשמית בעניין זה. עם זאת, ידוע שרעיון כזה טרם קיבל אישור מממשלת הפדרציה הרוסית. אבל מי יודע, אולי זה יקרה מתישהו אם לא יישמעו הצעות חלופיות שהותאמו זה מכבר בשירותים הציבוריים שלנו.

וידאו: טמפרטורת מים חמים לא מספקת היא בעיה ברוב אזורי רוסיה