הַתחָלָה עונת החימוםתושבים רבים בנייני דירותנתפס כסבב נוסף של מאבק נגד שירותים ציבוריים שאינם מספקים את רמת הטמפרטורה המתאימה בדירותיהם. לברוח מהקור בביתך בעזרת תנורי חימום חשמליים, אנשים נאלצים לשאת בעלויות החימום, שאינו זמין, והחשמל, שצריכתו גדלה באופן משמעותי עקב הפעלת מכשירי חשמל מסביב לשעון. יחד עם זאת, אין צורך לדבר על נוחות, כי אי אפשר לחמם דירה מחוממת גרוע עם תנורים. לכן, התושבים מנסים לברר את הסיבות לקור בדירותיהם במהירות האפשרית, אך לרוב אינם יודעים לאן לפנות אם אין חימום. לאחרונה, בעיות של הבטחה בנייני מגוריםהרשויות המקומיות מקדישות תשומת לב רבה לחום ולמתקנים חברתיים. בעיות שהועלו נפתרות בדרך כלל תוך זמן קצר. העיקר להשמיע את הבעיה!

גילוי סיבות אפשריות לחוסר חום

בעל דירה המתמודד עם בעיית הטמפרטורה הנמוכה בביתו צריך לתקשר עם שכניו נְחִיתָהולגלות כמה גרוע מצב החימום שלהם. אם הדירות השכנות חמות, אז הבעיה היא צרה באופיה וקשורה לתקלה של אלמנטי מערכת החימום בחדר מסוים. כדי לקבוע את זה ולאחר מכן לחסל אותו, אדם חייב לפנות:

• למנהלת תפעול הבניין (DEZ), האחראית על אחזקת בניין זה;
• בהוראה, אם בעל הדירה הוא חבר בשותפות;
• לחברת ניהול שפותרת את כל בעיות תומכות החיים בניין דירות.

לאחר קבלת פנייה לדירה הבעייתית שולחים הארגונים הנ"ל טכנאי הבודק תקשורת על מנת לקבוע את היעדר החום, וכן נוקט בכל האמצעים האפשריים במקום לביטול בעיות במערכת החימום.

בהתאם לחוק, לעובדי השירות יש 24 שעות לבצע תיקונים פשוטים במערכת החימום הביתית. למורכב יותר עבודות שיפוץארגוני השירות מקבלים שבוע אחד, ולאחר מכן חום עדיין צריך להופיע בדירה.

אם כל דיירי הכניסה לבניין דירות סובלים מהקור בדירותיהם, הרי שהסיבות חורגות מערכת חימום של החפץ הזה. סביר להניח שהמצב הנוכחי נובע מכך תאונה גדולהשהתרחשו על רשת החימום או בתחנת הכוח התרמית עצמה. במקרים כאלה, עובדי השירות צריכים לכבות את אספקת החימום בזמן שהם עובדים באתר החירום, מה שעלול להתעכב מסיבות שונות. מה על התושבים לעשות במצב זה ולאן להתקשר - אם אין הסקה, ואין מידע על תאריך הופעתו?

תאונה גדולה ברשתות חימום עלולה לגרום למחסור בחום בניין דירות

פעילות בעלי הדירות חייבת להיות הולמת להיקף הבעיה. לפיכך, במצבים כאלה, שיחות לחברת הניהול משוכפלות באמצעות פניות לפיקוח על השיכון של המדינה, שעבור עובדיה, עם תחילת כפור חורףה"זמן החם" מתחיל במלוא מובן המילה. שיחות מאזרחים לא מרוצים מתקבלות בארגון זה באמצעות "קו חם" הפועל מסביב לשעון.

הגשת תלונות נכונה

יש להגיש את כל התלונות והתביעות בנוגע לשירות הניתן באיכות ירודה בכתב. לכן, לאחר שיחת הטלפון, אל תתעצלו לכתוב הצהרה, תמיד בשני עותקים, וקחו אותה באופן אישי לחברת הניהול.

עם הקבלה על המבקש לבקש מעובד הארגון האחראי על תפעול הבית התקין לרשום את התאריך בעותק השני של הבקשה וכן מספר נכנסהמסמך התקבל לעיון. קבלת עותק של הבקשה המסומנת בחוק הפלילי יעזור לפתור את הבעיה במהירות במבנים גבוהים יותר, כמו גם ב רשויות משפט, אם מדובר בפיצוי בגין נזק חומרי ומוסרי.

חָשׁוּב! הצהרה על חוסר חימום יכולה להישלח גם בדואר במכתב עם הודעה על מסירתה לנמען. במקרה זה, טופס הודעה מלא חתום על ידי מי שקיבל את הדואר משמש עדות לפניית האזרח לחברת הניהול.

אם ניתן להתעלם מהערעור בעל-פה של התושבים, יש לשקול את התלונה בכתב תוך המועד המותר בחוק. לכן, תוך שלושה ימים על מומחה להופיע בכתובת המצוינת בבקשה ולבצע מדידות טמפרטורה בכל אחד חדר נפרדדירות. תוודא את זה מֶטֶרנמצא במרחק של מטר וחצי מהרצפה ומטר מהקירות החיצוניים. על סמך תוצאות המדידות שנעשו, נערך דו"ח בשני עותקים ובו מצוינות התוצאות שהתקבלו. על בעל הדירה לשמור עותק ממעשה זה. אז מסמך זה יכול להפוך לבסיס לחישוב מחדש של הסכום שחויב על ידי ארגון השירות לבעל הדירה עבור הסקה.

לתושבים יש זכות לחשב מחדש את עלות הדיור והשירותים הקהילתיים בהיעדר חום בדירותיהם

חקיקה סניטרית ואפידמיולוגית מסדירה את תקני הטמפרטורה, הן האופטימליות והן המותרות, בחצרים של מבנים המיועדים למגורים של אזרחים. כל חריגה מהנתונים תקני טמפרטורהמשמש עילה לחישוב מחדש של העלות של שירותים שלא ניתנו כהלכה.

אם נציג של הארגון המפעיל את הבית לא מופיע, אז אתה צריך לערוך דוח בעצמך צורה חופשית. לשם כך תצטרכו להזמין עדים, שהם לרוב תושבי דירות שכנות. בעת מילוי הדוח יש לשים לב כי העובד המוזמן של ארגון הדיור לא נכח בבדיקת הדירה.

לאילו סוכנויות ממשלתיות עלי להתלונן?

אם המאבק על הזכות לתנאי חיים נורמליים בעונת החימום אינו מביא להצלחה, אזי כל הגורמים הממשלתיים המוסמכים לפתור אותו חייבים להיות מעורבים בבעיה. אז לאן עוד אפשר לפנות בנוגע לחימום?

• ראשית, לרשויות המקומיות. זאת ועוד, בנוסף להתקשרות וקביעת פגישה אישית עם הגורם האחראי על עבודת הדיור והשירותים הקהילתיים, ניתן היה לשלוח תלונה ל אֶלֶקטרוֹנִי, שאת כתובתו ניתן למצוא באתר הרשמי של העירייה.
• שנית, לשלטונות רוספוטרבנדזור. עדיף לא להתקשר למבנה הזה, אלא לכתוב מיד תלונה, שבה עליך לציין את השם והכתובת של מיקומך. חברת ניהול. בְּמֶשֶך תקופת החורףמומחים לשליטה זו סוכנות ממשלתיתלטפל בנושאי חימום בראש סדר העדיפויות. ערעור בכתב משמש בסיס לבדיקה לא מתוכננת, שלאחריה מומחי רוספוטרבנדזור שולחים צו לראש חברת הניהול עם מועד אחרון לביטול הפרות משטר טמפרטורהבבניין דירות למגורים. אי מילוי הצו עלול לגרום להטלת עונשים על המפר.
• שלישית, לפרקליטות בתלונה בכתב, במסגרתה לדרוש פתיחת תיק מנהלי נגד מנהל חברת הניהול.

למרות כל המאמצים שעשו הרשויות בכל הרמות להשבת הסדר במגזר הדיור והשירותים הקהילתיים, הבעיות לא ייפתרו בקרוב. לכן, אזרחים צריכים לא רק לדעת לאן להתקשר לגבי חימום, אלא גם להיות מסוגלים להגיש את תלונותיהם בצורה נכונה.

סוללות קרות

תכונה מדהימה של חלקם מפעלים רוסייםשירות שירות - היכולת "לשכוח" שכבר קר בחוץ וזה הזמן להפעיל חימום בדירות ובתים. במדינה צפונית, עם הגעת מזג האוויר הקר, הרדיאטורים בבתים נשארים לרוב קרים. מטבע הדברים, אנשים מתחילים לחפש מוצא מהמצב הזה, אבל הם לא תמיד יודעים איפה להתלונן אם החימום לא מופעל.

למה אין חום?

לפני שנתלונן בכל מקום, בואו נבין מדוע ייתכן שאין חום בבתים.קודם כל, בואו ננסה לברר האם יש סיבה לרדיאטורים קרים בדירה עצמה. אם הדירות השכנות חמות, כדאי לחפש בבית את מקור הבעיה. אפשר לפתור את זה בצורה מפתיעה בפשטות - באמצעות קריאה למומחה אינסטלציה, שיחפש את הבעיה ויתקן אותה. נראה שכמעט כל תושבי הדירות בעיר הלכו בדרך זו יותר מפעם אחת ומכירים היטב את הדרך לשיכון או לאגף לבריאות הציבור.

הסיבה השכיחה השנייה לכך שהחימום לא עובד היא תאונות בכביש המרכזי. חוסר החום בכניסה או בכל הבית כבר מעיד שהבעיה נעוצה באספקת ההסקה המרכזית. IN מקרים קשיםייתכן שלא תהיה אספקת חום אפילו במספר בלוקים או במיקרו-מחוז שלם המוגש על ידי ספק חום אחד.

אתה בהחלט צריך להתקשר לחברת השירות, אבל אתה לא יכול לצפות שהבית יתחמם מיד לאחר השיחה. תקשורת הנדסיתברוב הערים הם שחוקים מאוד ואינם יכולים להתמודד עם העומס. הם נדרשו מזמן לא לתקן, אלא ציוד מחדש מלא. למרבה הצער, תיקוני חירום ברשתות חימום החליפו מזמן עבודת מניעה, אך הם לא יכולים לתת תוצאה חיובית.

לעתים קרובות אתה יכול להיתקל במצבים שבהם חברות החשמל מעכבות את עונת החימום. במצבים כאלה גם כל השכונה תפגע. אם עונת החימום החלה, אך לא סופק חום, אתה יכול להתחיל "לעבור דרך הכאבים, כלומר דרך הרשויות".

איסוף ראיות

שאלות "לאן להתקשר?" ו"איפה להתלונן?" - חשוב, אבל לא ראשוני.

אם אין ראיות לכך שהדירה חווה קור ארקטי, הגשת תלונה היא פשוט חסרת טעם.

לכן קודם כל צריך לאסוף ולתעד עובדות הממחישות שהטמפרטורה בדירה נמוכה מהסטנדרט. תקני החום מוסדרים על ידי GOST R 51617-2000. כל הפרמטרים מתחת לגבולות התקן הם כבר עבירה על החוק ובסיס לתלונה.

האם החימום כבה? קראנו את צו הממשלה מס' 354 מיום 05/06/11. מסמך זה קובע את האפשרות של הפסקות לטווח קצר באספקת החום, אך מסדיר בבירור תנאים מקסימלייםהפסקות. הצו מסדיר גם את הצורך בחישוב מחדש של תשלומים עבור שירותים אם הטמפרטורה בדירות נמוכה מהתקן.

צו הממשלה מס' 354 מיום 05/06/11.

המועד שבו נדרשים שירותים ציבוריים להתחיל את עונת החימום נקבע בצו ממשלתי מס' 307 מיום 23 במאי 2006. לא ברוסיה תאריך מדויקכאשר יש להפעיל את החימום בכל אזור בנפרד. התאריך משתנה בהתאם למזג האוויר. אם הטמפרטורה בחוץ נמוכה מ-8 מעלות למשך חמישה ימים, יש לספק חום לבית. סוף עונת החימום מוסדר גם על ידי מדדי טמפרטורה טבעיים בכל אזור.

אם הטמפרטורה בבית נמוכה מהרגיל ואין בעיות ברשת החימום של דירה מסוימת, צריך להתקשר לחברת הניהול (MC). יש להגיע מומחה מחברת הניהול אשר ירשום בדוח את החריגה מהטמפרטורה הסטנדרטית. לא תמיד ניתן להשיג צדק מחברות השירות. מה לעשות אם לא מסופק חימום, הבית קר, והחוק הפלילי מסרב לרשום עובדה זו? במקרה זה, ניתן לערוך את המעשה על ידי בעל הדירה בכל צורה בנוכחות שני עדים.

תְלוּנָה

הראיות נאספו, לאן להמשיך? ראשית - לחברת הניהול. יש צורך לכתוב תלונה המעידה על כך שהשירותים אינם ניתנים באופן תקין, טמפרטורה סטנדרטיתהבית אינו מסופק. על התביעה לדרוש חישוב מחדש לכל התקופה שבה לא היה חום בבית. את התביעה יש לכתוב בשני עותקים. אחד מתקבל על ידי מזכיר חברת הניהול לעיון. השני מוטבע בחותמת תאריך הקבלה, שמו וחתימתו של העובד שקיבל את התלונה. עותק מאושר מוחזר לנפגע. אם לא תינקט פעולה על ידי החוק הפלילי, מסמך זה יהפוך לראיה להגשת תלונה לרשויות גבוהות יותר.

הפעלת החימום

את התביעה ניתן להגיש באופן אישי או לשלוח בדואר. במקרה השני, התביעה נשלחת בדואר רשום בצירוף אישור מסירה לנמען. מומחים לא ממליצים להתקשר לחברת הניהול. אם במקום להגיש תביעה תבחר שיחת טלפון, כדאי לרשום את שם העובד איתו שוחחת. לפעמים חוזה אספקת חום נערך לא עם חברת הניהול, אלא ישירות עם הספק. במקרה זה יש לציין בחוזה את אופן הגשת התלונה.

לאחר הגשת תביעה מה-UP או מהספק שירותיםיש לקבל תגובה בכתב. אתה לא צריך להשאיר דברים ליד המקרה. במידה וחברת הניהול משתהה בהגשת תגובה לתביעה, יש לבקשה. זה גם יוכיח שהם צודקים אם שירותי השירות לא יתקנו את המצב והצרכן יחליט לפנות להגנה בבית המשפט. לאחר קבלת תשובה לתביעה, מתבצע חישוב מחדש בחודש שלאחר החודש השנוי במחלוקת.

רשויות אחרות

חברת הניהול מכירה בתביעות כבלתי מבוססות. זה גם קורה לעתים קרובות מאוד. מתבצעת בדיקה, נערכים דוחות, כתוצאה מכך הטמפרטורה בדירה נחשבת תקינה אך עדיין אין חום. במקרה זה יש לכתוב את התלונה לפרקליטות. אתה יכול להתלונן על עובדי שירות ל-Rospotrebnadzor. במקרה זה, הבסיס לפנייה לרשות הרגולטורית הם מסמכים משפטיים כגון: מתחם דיור, קוד אזרחי, חוק הגנת זכויות הצרכן, צו ממשלתי מס' 307.

אם לתלונות אין תוצאה והבית עדיין קר, המוצא האחרון נשאר - בית המשפט. בעת ההגשה כתב תביעהחברת הניהול מכונה בשמה של הנתבעת. מטרת התביעה היא לחשב מחדש את התשלום עבור חום שסופק ופיצוי בגין נזקים מוסריים. במקרים מסוימים, אתה יכול בקלות להימנע מלעבור דרך הרשויות על ידי פנייה לתקשורת. ככלל, הופעת מידע בעיתונות או בטלוויזיה המקומית היא תמריץ טוב לעובדי השירות לפתור כל בעיה.

התחבר ל-Rospotrebnadzor

אז, רשימה של רשויות שאתה יכול לפנות אליהן אם אין אספקת חימום בבית:

• חברת ניהול או איגוד דיור.
• בדיקת דיור בעיר.
• רוספוטרבנדזור.
• משרד התובע.
• מינהל מקומי.

כפי שמראה הנוהג הרוסי, ברוב המקרים פנייה לרשויות גבוהות יותר אינה נדרשת אם מידע על כוונה כזו מועבר לשירות השירות. על מנת להימנע בעיות אפשריותעם החקירה מנסים עובדי השירות לבטל כל תקלה בזמן הקצר ביותר ולחבר את הבית הבעייתי להסקה.

מַסְקָנָה

הכרחי להילחם למען זכויות האזרח. אם קר בבית ויש לכם ילדים, כדאי שתשכחו מכל ענייני היומיום שלכם כדי להגיע למילוי ההתחייבויות שנטלו על עצמם חברות החשמל. שירותי השירות לעולם לא שוכחים לשלוח קבלה על תשלום, אבל משום מה הם לא תמיד זוכרים שהבתים צריכים להיות חמים.

מידע איכותי בנושאים כגון חימום גרועבדירה: היכן להתלונן, היכן ניתן לקבל תלונה לדוגמה על חוסר חום בבניין דירות, מי אשם בכך שהרדיאטורים קרים, מילוי בקשה לחישוב מחדש.

דיירי בנייני דירות מתרגזים במיוחד מהעובדה שרדיאטור החימום בדירה לא מתחמם היטב, והם יצטרכו לשלם עבור החום.

למעשה, זה לא כל כך עצוב.

ישנם ארגונים האחראים על איכות השירותים הניתנים, ויש חוק המגן על הצרכנים אם שירותים אלו אינם עומדים בסטנדרטים החוקיים.

מי אשם בכך ש"חורף" בדירה?

זה כל כך נפוץ שבמקרה של צרות, אנשים תמיד מחפשים את מי להאשים. כאשר עם תחילת עונת החימום לא מופיעה החמימות המיוחלת, השאלה מי אחראי על החימום בדירה הופכת לדחופה.
לפני שמבררים, צריך לקבוע מדוע רדיאטור החימום בדירה אינו מתחמם היטב או הרדיאטורים חמים והדירה קרה.

יש לכך מספר סיבות:

1. כאשר חצי אחד של הסוללה חם (למעלה) והשני קר, הסיבה היא או סתומה או אוורירית. אם המערכת ישנה, ​​אז זה לא מפתיע שהיא סתומה במשקעים ובקורוזיה. INתקופת הקיץ
2. אם דיירי הדירות החליפו באופן עצמאי את מערכת החימום הישנה בעיצוב חדש ונעשו טעויות במהלך ההתקנה, אז הרדיאטורים לא יתחממו מספיק. במקרה זה אין צורך לחפש מענה בחוץ מי אחראי על מצברי החימום בדירות. הוא חד משמעי - בעל הדירה.
3. כאשר הגורם לקור הוא תנועה איטית של נוזל הקירור דרך המערכת, השירות המספק חום למבנה עשוי להיות האשם. ככלל, בעיה זו מתרחשת כאשר זרימת נוזל הקירור בצינורות מופרעת עקבעבודה גרועה

לִשְׁאוֹב מהנדסי חימום נדרשים לבדוק את יעילות כל מרכיבי המערכת, כך שבמקרה זה תלונה על חימום בדירה לא תהיה במקומה. היעדר חום במקום אינו תמיד באשמת הארגונים המספקים אותו לצרכנים. לעתים קרובות, תושבי בנייני דירות מתקינים בסתר מערכות רצפה מחוממות מים או שמים אותם על מעקףמכשיר נעילה

, דבר שאסור בתכלית האיסור. בכל מקרה, לפני כתיבת תלונה על חימום לקוי בדירה, הגיוני להזמין לביתכם עובדי רשת הסקה כדי שיזהו את הסיבה לקור. הם אלו שאחראים על חימום בבניין דירות. קל להם יותר לזהות מתקנים "לא חוקיים" בקרב דיירי הבית.

טמפרטורת סוללה סטנדרטית

לפני שמתלבטים מה לעשות כשמגלים חימום לקוי בדירה, צריך לדעת אילו זכויות יש לצרכנים. תקני חום מאושרים על פי חוק ורק בבדיקתם ניתן להחליט האם קיימת אי התאמה בינם לבין השירותים הניתנים.

רק לאחר מכן יש לגשת ולהגיש תלונה על החימום בדירה או לכתוב תלונה על החימום בדירה (דגימת 2017 תינתן לכם מהשירות הרלוונטי).

• הקריטריונים המאושרים לחום בחצרים למגורים הם: עֲבוּרדירות פינתיות
• הטמפרטורה האופטימלית היא +20;
• בחדרים זה לא צריך להיות נמוך מ +18 מעלות;

בחדר האמבטיה - +25.

נתונים אלה עשויים להשתנות בהתאם לאזור. הנורמה היא להוריד את הטמפרטורה בדירה בלילה ל-3 מעלות (בשעהשְׁעוֹת הַיוֹם

ירידה בקריאות של 2 מעלות נחשבת להפרה) ואם זה קורה, אז נדרש חישוב מחדש של החימום בדירה. לא משנה אם קר או לא בחדר. הצרכן אינו חייב בתשלום מלא עבור שירותים שאינם עומדים בתקנים מאושרים.

1. אתה יכול לבצע את הבדיקה בעצמך באמצעות מדחום רפואי רגיל, אך לשם כך עליך למלא 2 תנאים: קירות פנימיים , אבל המרחק מ קיר חיצוני, אם יש, זה חייב להיות לפחות מטר. יש לשמור על המדחום מטר וחצי מהרצפה.
2. אתה צריך להוסיף 2 מעלות לתוצאות המתקבלות.

ורק אחרי זה תחשבו, אם אין חימום בדירה, לאן להתקשר ולמי להתלונן על חימום לקוי בדירה. ישנן מספר דוגמאות לתלונות על חוסר חימום בדירה, אך ככלל, די בדיווח על הבעיה למשרד השיכון כדי שתגיע משם עמלה ותרשם את העובדה שהלקוח צודק.

החימום בדירה לא עובד, איפה אפשר להתלונן? קרא על זה למטה.

חימום לקוי בדירה: איפה להתלונן?

איפה אני יכול להתלונן על חוסר חימום בדירה שלי? לעתים קרובות תושבים מבנים רב קומותהם פשוט לא יודעים איפה להתלונן כשאין חימום בדירה, והם חושבים שהם צריכים לפנות מיד לבית המשפט. זו גישה שגויה ביסודה.

להגשת תלונה על חימום לקוי בדירה, יש גם רצף של פעולות:

1. ראשית, עליך להתחיל עם משרד השיכון או הארגון שלך המספק שירותי חימום.לשם כך, בזמננו ממש אין צורך ללכת למוסדות הללו ולעמוד שם בתורים. מספיק להתקשר ולהגיש תלונה, לרשום את שמו של מי שקיבל אותה ואת המספר שמתחתיו היא נכללה בפנקס רישום הבקשה.

   ביקור אישי בשירות השירות יזרז את תהליך בדיקת התלונה ועובדי השירות יכולים להגיע עוד באותו היום לתעד את הלגיטימיות שלה. על פי חוק, טכנאי רשתות הסקה מחויבים לבדוק את סיבת התלונה תוך יומיים. אם הם לא הופיעו או סברו כי טענות הצרכן אינן מבוססות, אז אתה יכול לעבור לשלב הבא של הפעולה.

2. שנית, התלונה הבאה על חימום לקוי בדירה (מדגם מסופק במשרד) מוגשת לראש לשכת השיכון או לארגון המספק חום.

אתה יכול ללכת רחוק יותר ולשלוח מיד את בקשתך לראש מחלקת דיור ושירותים קהילתיים במינהלת המחוז.

יש להגיש את כל הבקשות בכפולות תוך ציון מספרן בפנקס הרישום, תאריך הגשתן, חתימת מי שקיבל אותן וחותמת הארגון.

על פי חוק, השירות שאליו נשלחה התלונה מחויב להשיב לה תוך 30 יום. רק לאחר שרשויות אלו התעלמו מההצהרות ולא ננקטו אמצעים לתיקון הבעיות במערכת החימום, ניתן יהיה לתבוע את ספקי החום.

השאלה לאן לפנות אם אין חימום בדירה לחישוב מחדש היא מאוד רלוונטית, שכן אף אחד לא רוצה לשלם עבור שירותים שלא ניתנו.

על מנת לשלם פחות יש לערוך דו"ח על היעדר חימום בדירה (מדגם נערך ע"י עורך דין מנוסה בנוכחות ועדה), המאשר כי החום בדירה אינו תואם מקובל תקני GOST.

אחרי זה:

1. נכתבת הצהרה על היעדר חימום בדירה(ניתן לקבל דוגמה במשרד או באתר הארגון) המופנה לראש חברת הניהול.
2. ציין בו את מחווני הטמפרטורה בפנים ובחוץבעת עריכת המעשה.
3. שימו לב כיצד הנתונים שונים מהסטנדרטים.
4. נסח את הטענות שלך, אשר עשויה להיות מורכבת הן מבקשה לחישוב תשלום מחדש והן דרישה לנרמל את פעולת מערכת החימום בדירה.

חברות שירות "משקרות" לעתים קרובות בטענה שהטמפרטורה צריכה להיות +18 בכל הדירה ללא יוצא מן הכלל, תוך הסתמכות על העובדה שהצרכנים אינם מכירים את התקנים. לכן חשוב לציין באפליקציה את ההבדל בין הנורמה לטמפרטורה בפועל בכל חדר.

על סמך האמור לעיל ניתן להסיק כי זיהוי אשמים של הקור בדירה, כמו גם לחייבם לתקן את בעיות מערכת החימום על חשבונם ולחשב מחדש את התשלום, הוא ריאלי למדי ואין לוותר. זכויות הצרכן לקבל שירותים איכותיים.