في كثير من الأحيان نسمع شكاوى: "الجو بارد في المنزل! " لماذا يجب أن ندفع ثمنها بالكاد بطاريات دافئة؟ ما ينبغي أن تكون درجة الحرارة في الشقة في فصل الشتاء؟ دعونا نلقي نظرة على هذه القضايا ونكتشف في أي الحالات يكون تقديم شكوى إلى مكتب الإسكان قانونيًا وفي أي الحالات يكون ذلك غير قانوني.
موسم التدفئة
لكل شيء صغير في روسيا هناك وثائق تنظيمية خاصة. ولم يتجاهل مشرعونا المناخ داخل المنازل. لقد حددوا بوضوح درجة الحرارة التي يجب أن تكون في شقة المواطن العادي في البلد. ينص القانون على أن الفترة التي تبدأ فيها تدفئة المبنى مركزيًا تحدث عندما تكون درجة الحرارة في الخارج عند "+ ثمانية" لمدة خمسة أيام. وينتهي بنفس الطريقة موسم التدفئة. مرة أخرى، الصقيع القصير في غير موسمها لا يلزم مكاتب الإسكان بأي شيء.
ولكن ماذا لو بدأ موسم التدفئة، ولكن لا يزال الجو باردًا في المنزل؟ يمكن للمقيمين كتابة بيان إلى مكتب الإسكان. ومع ذلك، فإن مفاهيم "البارد" و"الساخن" ذاتية للغاية. لكي لا تكون شكواك لا أساس لها من الصحة، تحتاج إلى قياس درجة الحرارة باستخدام مقياس حرارة وتقديم أرقام واضحة للمؤشرات. وبالتالي، يحدد القانون بدقة الحد الأدنى من المعايير غرف مختلفة: سكني غرفة زاويةيجب أن يكون +20، في المطبخ - +18، وفي الحمام، حيث يتعين علينا التعري - وكل شيء +25.
هناك أيضًا معايير محددة بوضوح بشأن هذه المسألة. يجب توفير الماء الساخن للصنابير على مدار السنة: لا تقل عن +50 ولا تزيد (لتجنب الحروق) +70 درجة. خلال موسم التدفئة، يجب أن تملأ هذه المياه أيضا المشعات. كيف تتحقق من توفير الماء الساخن لمنزلك وفقًا لما تقتضيه اللوائح؟ افتح الصنبور، ضع كوبًا به مقياس حرارة. يُسمح بانحراف قدره 4 درجات، ولكن للأعلى فقط.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
ربما لا يقع اللوم على مكتب الإسكان، والبطاريات الخاصة بك ببساطة "جيدة التهوية". في هذه الحالة، يكتب المستأجر بيانًا إلى DEZ.
إعادة حساب رسوم التدفئة
إذا كنت تعاني من انحراف منهجي للمؤشرات عن المعايير المقبولة (ويتم تحديدها من خلال قواعد خاصة، والتي تصف بتفصيل كبير كيفية تقديم الخدمات التي يتم تحصيل رسوم منها المدفوعات المجتمعية)، يمكنك بدء دعوى قضائية. ونتيجة لذلك، فإن الإسكان والخدمات المجتمعية إما ستحل مشاكل التدفئة، أو ستدفع أقل مقابل ذلك. حتى في حالة وقوع حادث أو حالة طوارئ أخرى، يتم تحديد المدة التي يمكن أن يبقى فيها الأشخاص بدونها بوضوح الماء الساخن. وفق القسم الثامنمن القواعد المذكورة أعلاه، يجب على المقيمين تقديم تقرير كتابي إلى الخدمة التي تتعامل مع الحوادث (مكتب الإسكان والإسكان والخدمات المجتمعية، وما إلى ذلك) حول جميع المشاكل، بما في ذلك المناخ الداخلي غير المناسب. تأتي اللجنة مع التفتيش وتصدر تقريرًا يوضح درجة الحرارة التي يجب أن تكون في الشقة وما هي عليه بالفعل. يتم توقيع هذه الوثيقة من قبل صاحب الشكوى نفسه، إذا لم تحضر اللجنة، فيمكن للمستأجر أن يقوم بعمل مماثل، بعد أن أخذ الجيران كشهود. يتم تعيين إعادة حساب الرسوم لكامل " الفترة الجليدية- حتى يتم إصلاح العطل ويصبح منزلك دافئًا مرة أخرى.
هل تريد أن يعمل موظفوك بكفاءة دائمًا؟ توافق على أنه من الصعب التفكير في العمل عندما يشعر الشخص بعدم الراحة. ولهذا من الضروري الالتزام على الأقل بمعايير درجة الحرارة في مكان العمل. يجب أن تكون مريحة. ستتعرف من هذه المقالة على المعايير التي وضعتها SanPiN في عام 2019 وما هي درجة الحرارة النهائية في المكتب في الشتاء والصيف، وكذلك ما يواجهه صاحب العمل عند انتهاك هذه المتطلبات.
لماذا هناك حاجة إلى SanPiN؟
يترتب على المادة 21 من قانون العمل في الاتحاد الروسي أن أصحاب العمل ملزمون بالإبداع ليس فقط ظروف آمنةفي أماكن العمل في المكتب أو في الإنتاج، ولكن أيضًا للحفاظ على جو مريح - درجة الحرارة ومستوى الرطوبة وما إلى ذلك. تم وضع المعايير ذات الصلة لضمان أن العمل لمدة 8 ساعات يوميًا (40 ساعة في الأسبوع) لا يسبب ضررًا للصحة. بجانب، ظروف مريحةيكون لها تأثير إيجابي على أداء الموظفين.
عند إدخال معايير درجة الحرارة في غرفة العمل، يجب على المسؤولين الانتباه إلى الرطوبة وسرعة الهواء ودرجة حرارة السطح وما إلى ذلك. بالإضافة إلى ذلك، قد تختلف المؤشرات بسبب اختلاف درجات الأحمال وأنواع العمل. على سبيل المثال، في المسابك تعتبر درجة حرارتها مريحة، والتي لا يمكن قولها عن العادية غرف المكاتب.
ظروف درجة الحرارة في غرفة العمل
كلما قل النشاط البدني الذي يقوم به الشخص، كلما كانت الغرفة أكثر دفئا. ينفق عمال المكاتب معظميقضون وقتًا أمام الكمبيوتر، وعلى الأكثر ينتقلون من مكتب إلى آخر. لهذا درجة حرارة مواتيةينبغي تعيينها مع الأخذ في الاعتبار هذه العوامل.
وفقًا لمعايير SanPiN 2019، يجب أن تكون درجة الحرارة في مكان العمل المكتبي في الموسم الدافئ 23-25 درجة مئوية في الرطوبة النسبيةالهواء 60-40%. وفي الوقت نفسه، تتراوح درجة حرارة السطح من 22 إلى 26 درجة مئوية، وسرعة حركة الهواء تصل إلى 0.1 م/ث.
في موسم البرد، يجب أن تكون درجة الحرارة في المكتب من 22 إلى 24 درجة مئوية (الرطوبة وسرعة الهواء متشابهة). درجة حرارة السطح المثالية هي 21-25 درجة مئوية.
عند اتخاذ القرار، استرشد بـ SanPiN 2.2.4.548-96 " المتطلبات الصحيةإلى المناخ المحلي مباني الإنتاج"(البنود 5، 6، 7 والملحق 1).
يحتاج أصحاب العمل إلى معرفة درجة الحرارة التي يجب أن تكون في منطقة العمل بالضبط، لأن عدم الالتزام بالمعايير قد يؤدي إلى الملاحقة القضائية.
عواقب انتهاك معايير SanPiN
عندما تنحرف ظروف التشغيل عن معايير درجة الحرارة، فإن المدة يوم عملينبغي تخفيضها. على سبيل المثال، العاملين في المكتبيمكن العمل في الداخل عند +13 درجة مئوية لمدة لا تزيد عن 1-4 ساعات (مع العمل المستقر العادي).
انتهاك نظام درجة الحرارةالتأهل بموجب الجزء 1 من الفن. 5.27.1 قانون الجرائم الإدارية. يجوز فرض إنذار أو غرامة بمبلغ:
- 2000-5000 فرك. - لأصحاب المشاريع الفردية؛
- 50.000-80.000 – للكيانات القانونية؛
- 2000 - 5000 فرك. - للمسؤولين.
من الممكن أيضًا فرض إنهاء الأنشطة لمدة تصل إلى 3 أشهر.
ويمكن أيضًا محاسبتهم بموجب المادة. 6.3 من قانون الجرائم الإدارية للاتحاد الروسي، الذي ينص على تحذير أو غرامة إدارية من 100 إلى 20000 روبل. حسب حالة الجاني (فرد، تنفيذي، رجل أعمال فردي، كيان قانوني). لكن عادة ما يسترشد المفتشون بعقوبات أكثر صرامة، أي الجزء الأول من الفن. 5.27.1 قانون الجرائم الإدارية للاتحاد الروسي.
تذكر أنه تقع على عاتق صاحب العمل مسؤولية إنشاء درجة الحرارة والحفاظ عليها في مكان العمل وفقًا لمعايير SanPiN. لهذا الغرض، يتم استخدام مكيفات الهواء والسخانات وغيرها القواعد المعمول بها، يمكنك تجنب العديد من الصراعات، بالإضافة إلى فترات التوقف عن العمل المرتبطة بأمراض الموظفين.
أيّ عوامل خارجيةتؤثر على إنتاجية الموظف؟ هذا السؤال بالطبع يجب أن يطرحه أي مدير يريد الاهتمام بمرؤوسيه وزيادة الإيرادات الشهرية. لسوء الحظ، الميزات التي تبدو واضحة للوهلة الأولى غالبًا ما تمر دون أن يلاحظها أحد. لذلك، على سبيل المثال، في المؤسسات الصغيرة والكبيرة، غالبًا ما يتم تجاهل معايير درجة الحرارة في مكان العمل. في الوقت نفسه، من الضروري مراعاة حقيقة أنه لن يتمكن كل موظف من العمل بشكل كامل أثناء التجميد أو المعاناة من حرارة لا تطاق.
من ينظم الطقس في العمل؟
هناك مستندات رسميةتنظيم مثل هذه المؤشرات؟ نعم، هناك. هذه هي معايير SanPin لدرجة الحرارة في مكان العمل. تنطبق اللوائح الواردة فيها على جميع الشركات وجميع الموظفين (بغض النظر عن حجم الشركة وجنسيتها).
يمكن تقسيم جميع المعلومات الواردة في المعايير إلى كتلتين رئيسيتين: توصيات درجة الحرارة فئات مختلفةالموظفين ومسؤولية صاحب العمل عن مخالفتهم. من بين أمور أخرى، يتم تنظيم درجة حرارة الهواء القياسية في مكان العمل بموجب المادة 212 قانون العملبلدنا، الذي ينص على أن صاحب العمل ملزم بالضمان الظروف المواتيةونظام العمل وبقية موظفيهم.
كيف تحمي نفسك في مكان العمل؟
ماذا يمكن أن يفعل الموظف إذا كانت درجة الحرارة في مكان العمل أعلى من المعدل الطبيعي؟ إذا كان الشخص على علم بالمخاطر الحقيقية التي تهدد صحته في مثل هذه الحالة، فمن الممكن أن يرفض مؤقتًا تنفيذ إجراءاته. مسؤوليات العمل. للقيام بذلك، من الضروري إعداد بيان مكتوب رسمي وتقديمه إلى الإدارة العليا.
ويجب أن تحتوي الوثيقة على معلومات تفيد تنفيذ السجين عقد التوظيفالعمل يشكل مخاطر صحية معينة. وسيكون من المفيد أيضًا الرجوع إلى المادة 379 من قانون العمل، التي تحتوي على معلومات حول مشروعية هذه النوايا. إذا تم إعداد الورقة وفقًا لجميع القواعد، فلن يخسر الموظف فحسب، بل سيحتفظ أيضًا بجميع الحقوق الحالية. ومع ذلك، لا ينبغي أن تبالغ في رغبتك في أخذ استراحة من العمل؛ فمن المحتمل أن يعرض عليك رؤسائك خيارات بديلة.
كيف تتحايل على القانون دون خرقه؟
الإدارة لديها أيضا ثغراتها والالتفافات الخاصة بها. الشيء هو أن SanPin يشير في وثائقه إلى مفهوم مثل "وقت البقاء" وليس "مدة يوم العمل". ببساطة، لا يُطلب من صاحب العمل دائمًا السماح للموظف بالعودة إلى المنزل مبكرًا إذا كان غير مرتاح من أجل الامتثال للقانون. يمكنه اتخاذ الإجراءات التالية:
- قم بتنظيم استراحة إضافية في منتصف يوم العمل في غرفة ذات ظروف أكثر ملاءمة للاسترخاء.
- نقل العمال إلى مقر آخر يلبي المتطلبات.
درجة حرارة مكان العمل في الصيف
وبطبيعة الحال، يهتم العاملون في المكاتب أكثر بمعايير درجة الحرارة في مكان العمل، ولكن من الصعب تحديد أسباب هذا الاتجاه. وتجدر الإشارة إلى أن المديرين والسكرتيرات وغيرهم من العاملين الفكريين يصنفون على أنهم عمال قليلي النشاط البدني. من المقبول عمومًا أن تتراوح درجة حرارتها الطبيعية من 22.2 إلى 26.4 (20-28) درجة مئوية. وأي انحراف عن الأرقام المحددة ينبغي أن يؤدي إلى تخفيض ساعات العمل. يبدو مخطط التخفيض كما يلي:
- 28 درجة - 8 ساعات؛
- 28.5 درجة - 7 ساعات؛
- 29 درجة - 6 ساعات وهكذا.
وباستخدام خوارزمية مماثلة، يتم تقليل الوقت اللازم لأداء واجبات العمل في المكتب إلى درجة حرارة تصل إلى 32.5 درجة فوق الصفر. مع هذه البيانات الأولية، يسمح بالعمل لمدة لا تزيد عن ساعة واحدة. مع العمل المذكور أعلاه، من الضروري تماما إلغاء أو الانتقال إلى غرفة أخرى.
درجة الحرارة في الشتاء
تجدر الإشارة إلى أن الموظفين في مكان العمل قد يعانون ليس فقط من الاحتقان والحرارة، ولكن أيضًا من البرد (مثل هذه المواقف أكثر خطورة، ولكنها أقل شيوعًا). ما هو الحد الأدنى القاعدة المسموح بهادرجة الحرارة في مكان العمل؟ أولاً، دعونا نناقش خوارزمية اليوم في ظروف باردة لموظفي المكاتب. وتبدأ عدد ساعات العمل لهم بالتناقص من 20 درجة وفق المخطط التالي:
- 19 درجة - الساعة 7؛
- 18 درجة - 6 ساعات؛
- 17 درجة - الساعة 5 وهكذا.
العلامة النهائية البالغة 13 درجة مئوية تعني عمل موظف في المكتب غرفة غير مدفأةخلال ساعة واحدة، عند مستويات الأداء المنخفضة، من الضروري الإلغاء تمامًا.
تجدر الإشارة إلى أن المعايير المذكورة أعلاه تنطبق حصريًا على المباني الصناعية والمكاتب؛ وبالنسبة للمرافق الاجتماعية، توجد متطلبات أيضًا، ولكنها مختلفة قليلاً. على سبيل المثال، درجة الحرارة الموصى بها للعيادات هي حوالي 20-22 درجة.
تصنيف جميع المهن
تختلف معايير SanPin لدرجة الحرارة في مكان العمل باختلاف فئة الموظفين. هناك ثلاث فئات رئيسية، اثنتان منها مقسمتان أيضًا إلى مجموعات فرعية إضافية:
- 1 أ. استهلاك الطاقة يصل إلى 139 واط. صغير ممارسة الإجهادأداء واجبات العمل في وضعية الجلوس.
- 1 ب. استهلاك الطاقة من 140 إلى 174 واط. الإجهاد الجسدي البسيط عند أداء الواجبات التي يمكن القيام بها إما جالسًا أو واقفًا.
- 2 أ. استهلاك الطاقة من 175 واط إلى 232 واط. الإجهاد البدني المعتدل، والحاجة إلى المشي بانتظام، وتحريك الأحمال التي يصل وزنها إلى 1 كجم في وضعية الجلوس.
- 2ب. استهلاك الطاقة 233-290 واط. نشاط بدني نشط ولكنه معتدل، ويتكون من المشي المستمر وتحريك الأحمال التي يصل وزنها إلى 10 كجم.
- 3. استهلاك الطاقة من 290 واط. حمل مكثف يتطلب قوة كبيرة وتفانيًا. ينطوي على المشي وحمل الأحمال الكبيرة.
لا ينبغي أن تفترض أنه كلما ارتفعت فئة الموظف، كلما زادت الدقة في مراعاة معايير درجة الحرارة في مكان العمل في فصل الصيف وأثناءه. وقت الشتاءمن السنة. في الواقع، يتطلب القانون حماية كل شخص بعناية فائقة. علاوة على ذلك، فإن الأشخاص الذين يشاركون في العمل البدني النشط يمكن أن يتحملوا البرد بشكل أسهل بكثير، لأن لديهم الفرصة للإحماء من الجهود التي يبذلونها.
أين تذهب من أجل المساعدة؟
ماذا تفعل إذا تم انتهاك معايير درجة الحرارة في مكان العمل، واستمرت الإدارة في إجبار الموظفين على العمل؟ في هذه الحالة، يمكن اعتبار الوقت الذي يتجاوز الحد المنصوص عليه في القوانين عملاً إضافيًا. والمعالجة، كما تعلمون، يجب أن تدفع بسعر مضاعف.
أين يمكنك تقديم شكوى بشأن انتهاك معايير درجة الحرارة في مكان العمل أحيانًا أو بشكل منتظم؟ ولسوء الحظ، لا توجد مؤسسة تتعامل رسميا مع هذه القضية. ومع ذلك، إذا لزم الأمر، يمكن للموظفين إرسال جميع شكاواهم المتعلقة بالتنظيم غير المرضي للظروف في مكان العمل إلى مفتشية العمل المحلية، التي يمكنها تسجيل الشكوى وبدء الإجراءات بشأنها.
بالإضافة إلى رغباتكم في التنظيم درجة حرارة مريحةفي مكان عمل شركتك، يمكنك إرسالها إلى Rospotrebnadzor؛ وسوف يساعدونك أيضًا في حل الموقف المثير للجدل مع صاحب العمل.
مقدار العقوبة وأنواعها
ما هي العقوبة التي يمكن أن يواجهها صاحب العمل سيئ الحظ؟ أبسط شيء هو غرامة منتظمة يمكن أن يتراوح حجمها من 10 إلى 20 ألف روبل. والأسوأ من ذلك بكثير بالنسبة لأي منظمة هو التعليق المؤقت لأنشطتها، والذي يمكن أن يستمر لمدة تصل إلى 90 يومًا. لتجنب العقاب يجب عليك إما أن تتحسن الظروف الحاليةأو موظف بالمستوى المطلوب في هذه الحالة.
كيفية القضاء على الانتهاكات؟
كيف يمكنك تحقيق درجة الحرارة المطلوبة في مكان العمل في الصيف؟ ربما الوحيد على نحو فعالالحل لهذه المشكلة هو التثبيت مكيفات الهواء الحديثة، بالإضافة إلى صيانة نظام التهوية الموجود في مستوى عال. لن تساعد أي كمية من النوافذ المفتوحة أو المسودات في خلق ظروف مريحة في الحرارة، ولكنها ستضمن فقط تقطير الهواء الساخن من غرفة إلى أخرى. عيب آخر لهذه الطريقة هو ارتفاع خطر الإصابة بنزلات البرد بين الأشخاص في الغرفة.
وفيما يتعلق بضرورة زيادة درجة حرارة الهواء، فالأنسب هو استخدام نظام التدفئة المركزية.
تلتزم مؤسسات الإسكان والخدمات المجتمعية بتوفير ظروف مريحة في الشقق، لذلك في فصل الشتاء يجب أن يكون المنزل دافئا. لا تضمن شركات الإدارة دائمًا ظروف درجة الحرارة المحددة في المبنى. والنتيجة سكان المباني السكنيةلا يقتصر الأمر على تجميدهم فحسب، بل يضطرون أيضًا إلى دفع مبالغ زائدة مقابل خدمات ذات جودة غير كافية.
دعونا نلقي نظرة على طرق التأثير على شركة الإدارة.
درجة الحرارة المثالية للإنسان
خلال البحث تم تحديد الظروف المعيشية الأكثر قبولا للإنسان. درجة الحرارة العاديةفي الشقة يجب أن يكون في حدود 21 إلى 25 درجة.
يتم تفسير هذا التشتت الكبير من خلال:
- الخصائص الفردية للجسم.
- عمر الشخص
- طريقته في الحياة؛
- أرضية.
وشكلت نتائج البحث الأساس للمعايير الفنية المعتمدة.
المعايير الحالية لدرجة الحرارة المسموح بها في المنزل
تم تحديد متطلبات ظروف درجة الحرارة في السكن في GOST R 51617-2000. توفر هذه الوثيقة مؤشرات مختلفة، مع الأخذ بعين الاعتبار الموسم والغرض من المبنى في الشقة. مقبولتتراوح درجة الحرارة الطبيعية في الشقة خلال موسم التدفئة من 18 إلى 25 درجة.
فى علاقة الأجزاء الفرديةالشقق والمباني الاستخدام الشائعتم تحديد المؤشرات التالية:
- لغرفة المعيشة من 18 إلى 24 درجة.
- للحمام لا يقل عن 24 - 26 درجة؛
- للمطبخ من 18 إلى 19 درجة (وهذا ما يفسره أجهزة التدفئة الموجودة عليه)؛
- بالنسبة لغرف الأطفال، تتراوح درجة الحرارة من 21 إلى 24 درجة (للرضع أكثر من حرارةوللأطفال الأكبر سنا - أقرب إلى الحد الأدنى)؛
- بالنسبة للغرف الأخرى في الشقة، فإن القاعدة تكون في حدود 18 – 22 درجة؛
- ل الهبوطمن 14 إلى 20 درجة.
- للممر بين الشقق من 16 إلى 22 درجة.
يمكن أن تنحرف درجة حرارة الهواء في الشقة عن القاعدة بما لا يزيد عن 3 درجات. بالنسبة لغرف المعيشة، يُسمح بالاختلافات فقط من منتصف الليل حتى الساعة 5 صباحًا.
إذا كانت الشقة زاوية، فإن الحد الأدنى لمستوى درجة الحرارة يزيد بمقدار درجتين، حيث أن الغرفة بها جداران يواجهان الشارع.
معلمات تشغيل البطارية وإجراءات قياس درجة حرارتها
لتحديد مدى الالتزام بدرجة الحرارة المسموح بها قانونًا في الشقة خلال فصل الشتاء، من الضروري التحقق من تشغيل البطاريات. وينبغي مراقبتها بشكل دوري لتحديد صلاحية تعريفات الإسكان والخدمات المجتمعية.
اللوائح المنظمة الحد الأدنى لدرجة الحرارةلا يتم توفير مشعات. في هذه الحالة، يتم تعيين الحد الأقصى لبطاريات التدفئة، المحددة في SNiP 41-01-2003.
- إذا كان نظام التدفئة عبارة عن أنبوبين، فلا ينبغي أن يسخن المبرد فوق 95 درجة.
- عندما يكون النظام عبارة عن أنبوب واحد، يكون الحد الأقصى 115 درجة.
لإثبات الانحرافات عن المسموح به معيار درجة الحرارةولتحقيق إعادة الحساب، تحتاج إلى قياس درجة حرارة المشعات باستخدام إحدى الطرق التالية:
- تطبيق المعيار ميزان الحرارة الالكترونيعلى سطح البطارية (في هذه الحالة من الضروري إضافة ما لا يزيد عن درجتين إلى القراءات)؛
- باستخدام مقياس الحرارة الذي يستشعر الأشعة تحت الحمراء؛
- باستخدام مقياس حرارة من النوع الكحولي (يجب عزله عن البيئة عند أخذ القياسات).
يجب أن يكون لدى أي من الأجهزة المستخدمة شهادة وجواز سفر يحتوي على قواعد الاستخدام وخصائص الخطأ.
قياس درجة الحرارة في الشقة
ويمكن الكشف عن الانتهاكات عن طريق تسجيل درجة الحرارة في الشقة. يجب إجراء القياسات مع مراعاة عدد من القواعد:
- من الضروري تسجيل درجة الحرارة في يوم غائم حتى لا تسخن الشمس الهواء؛
- إذا كانت الأبواب أو النوافذ أو الجدران غير محكمة الإغلاق، فمن الضروري الحد من تدفق الهواء؛
- يتم إجراء القياسات في غرفتين (باستثناء الشقق التي تحتوي على مساحة معيشة واحدة)؛
- يتم تثبيت درجة الحرارة على مسافة لا تقل عن نصف متر من الجدار الخارجي وأجهزة التدفئة ولا تقل عن 60 سم من الأرض؛
- كما هو الحال عند التأكد من الامتثال لدرجة الحرارة المسموح بها للبطارية في الشقة، يجب عليك استخدام جهاز معتمد يحتوي على جواز سفر.
شاهد الفيديو حول معايير درجة الحرارة:
الإجراءات عند اكتشاف الانحرافات
إذا اكتشفت أن درجة الحرارة في منزلك لا تتوافق مع المعايير الحالية، فيجب عليك الاتصال بشركة الإدارة. ويجب عليها إرسال فريق لمعرفة أسباب قلة الحرارة.
إذا لم يتم العثور على مصدر المشكلة، فأنت بحاجة إلى الاتصال بمشغل الإسكان والخدمات المجتمعية لطلب إجراء القياسات. ستقوم المنظمة بإجراء تفتيش وإعداد تقرير تسجل فيه الأدلة الواردة. قبل التوقيع على الوثيقة، يجب عليك التعرف على المعدات المستخدمة ونتائج الاختبار.
ستكون الخطوة التالية هي إرسال تقرير ومطالبة لإزالة المشكلات المكتشفة وإعادة حساب تكلفة الخدمات المقدمة بالفعل.
إذا رفضت شركة الإدارة الامتثال للمتطلبات، فمن الضروري الذهاب إلى المحكمة. للقيام بذلك، من الضروري جمع جميع نسخ الوثائق (الأفعال والبيانات والمطالبات) المتبادلة بين المواطن ومشغل الإسكان والخدمات المجتمعية.
يحق للمدعي المطالبة بتخفيض تكلفة الخدمات المقدمة بنسبة 0.15٪ عن كل ساعة من الفترة التي لم يتم فيها الالتزام بمعايير درجة الحرارة المسموح بها. تظهر الممارسة أنه لا يمكن تحقيق عودة الخدمات المدفوعة الزائدة إلا من خلال بدء الإجراءات القانونية.
للحصول على تعليق الخبراء، اطرح الأسئلة أدناه
بالنسبة للعديد من الروس، يرتبط دفع فواتير الخدمات بالتوتر المستمر، خاصة في فصل الشتاء. بعد كل شيء، غالبا ما يشتكي سكان المنازل، في معظم حالات البناء القديم، من البرد في شقتهم، ولكن في الوقت نفسه يتعين عليهم دفع كامل الحرارة المفقودة.
يرجع السبب في عدم كفاية التدفئة في المبنى إلى حقيقة أن سائل التبريد لا يسخن كما ينبغي لسبب ما. للسيطرة على هذه المشكلة، تم تقديم درجة الحرارة القياسية في الشقة خلال موسم التدفئة. إنها تساعد بمساعدة الحكومة الوثائق التنظيميةإثبات أن هؤلاء ليسوا مقيمين محبين للحرارة للغاية، وأن خدمة المرافق غير قادرة على حل المشكلات في الوقت المناسب.
العوامل المؤثرة على درجة الحرارة
يمكن أن تعتمد درجة الحرارة النهائية في الشقة على عدة عوامل. أهمها وأهمها ما يلي:
- المناخ في المنطقة؛
- موسم؛
- العامل البشري: عدد السكان وأعمارهم وتفضيلاتهم الشخصية؛
- موقع الشقة، لها ميزات تقنيةوحالة المبردات.
وبما أن كل معلمة تؤثر على النتيجة النهائية بطريقتها الخاصة، فسوف ندرسها بمزيد من التفصيل.
الظروف المناخية
اعتمادًا على المنطقة التي يقع فيها منزل المستهلك، يتم ضبط مستوى درجة الحرارة بالداخل. لذلك، في المناطق النائية في الشمال، يكون الجو باردا جدا، وفي خطوط العرض الجنوبية ستكون درجة حرارة المنزل أعلى بشكل ملحوظ. بالإضافة إلى ذلك، من المهم مراعاة رطوبة الهواء الخارجي، الضغط الجويوكمية هطول الأمطار خارج النافذة.
موسم
الوقت من العام له التأثير الأكثر مباشرة على المناخ في الشقة: في الصيف ستكون درجة الحرارة مرتفعة، وفي الشتاء ستنخفض بشكل ملحوظ. في الربيع، توقف شركات المرافق موسم التدفئة، مما يؤثر أيضًا على قراءات مقياس الحرارة. إذا كان الخريف باردا، فيمكن أن تكون الشقة باردة تقريبا كما هو الحال في فصل الشتاء.
وفقًا لـ GOST R 51617-2000 "الإسكان والخدمات المجتمعية. شائعة المواصفات الفنية» يجب أن تكون درجة الحرارة في الشقة بين 18-25 درجة مئوية
في معظم المناطق الروسية، تكون درجة الحرارة المثالية في منطقة سكنية في النطاق التالي:
- من 19 إلى 23 س - في أشهر الشتاء؛
- من 24 إلى 27 س - في أشهر الصيف.
على الرغم من أن الفرق بمقدار 3-4 درجات يبدو للوهلة الأولى غير مهم، إلا أن هذه التغييرات في الواقع ملحوظة للغاية. في فصل الشتاء، وبسبب قلة التهوية، يصبح الهواء أكثر جفافاً وتبدو درجة الحرارة أقل مما هي عليه في الواقع.
مميزات السكن
عدة مكونات أخرى للجو المريح في المنزل هي مساحة المبنى، ارتفاع الأسقف، موقع المنزل وحتى وجود الأثاث. شقة مع سقوف عاليةسوف الاحماء أسوأ بسبب مساحة كبيرة. و في شقة زاويةسيكون أكثر برودة قليلاً مما هو عليه في المنطقة المركزية - والأخيرة محمية من الرياح بواسطة الشقق المجاورة.
التأثير أيضا تحديدالإسكان. فيما بينها:
- حجم البطارية. كلما زاد حجم المبرد، كلما ارتفعت درجة حرارة الغرفة. ومع ذلك، لا ينصح الخبراء السكان بتغيير عدد أقسام البطارية بأنفسهم. بسبب مثل هذه التلاعبات، قد ينخفض \u200b\u200bالضغط في نظام التدفئة ولن يتم تسخين المشعات بالكامل.
- نوافذ زجاجية مزدوجة موفرة للطاقة. الغرفة التي تم تركيب هذه النافذة ذات الزجاج المزدوج فيها أكثر دفئًا من البقية. يحمي هذا التصميم بشكل موثوق من البرد والرياح، ولكن في نفس الوقت يسمح بسهولة لأشعة الشمس بالدخول.
- عزل الجدران . تشطيب الجدران من الداخل أو الخارج مادة العزل الحراريسيساعد في تقليل فقدان الحرارة في الغرفة.
- عناصر إضافية. إذا قمت بتثبيت شاشة عاكسة للحرارة بجوار البطارية، فسيتم توجيه الحرارة المتولدة داخل الشقة، مما يؤدي إلى تدفئة الغرفة بشكل أفضل. السجاد الموجود على الجدران أو المشمع المعزول على الأرض سيساعد أيضًا في الحفاظ على درجة حرارة مريحة.
العامل البشري
درجة الحرارة لديها تأثير مختلفللأشخاص من مختلف الأجناس والأعمار. على سبيل المثال، سيشعر الرجال بالراحة في درجات حرارة أقل من النساء.
تشعر الحيوانات الأليفة بالدفء وعندما يبرد الجو فإنها تبحث عن المكان الأكثر دفئًا
في الشقة التي يعيش فيها الأطفال، من المهم للغاية التحقق بانتظام من القاعدة، لأن أجساد الأطفال غير قادرة بعد على زيادة أو تقليل نقل الحرارة بشكل مستقل. يميل الأطفال إلى التجمد أو ارتفاع درجة الحرارة بشكل أسرع من البالغين، لذلك معدل الحرارةفي غرفة الأطفال يجب الحفاظ على درجة حرارة +22 درجة. الأمر نفسه ينطبق على كبار السن: فهم حساسون للغاية للتغيرات في درجات الحرارة.
معايير درجة الحرارة في الشقة
يتم إضفاء الشرعية على معايير درجة الحرارة في المباني السكنية خلال موسم التدفئة، وقد يؤدي انتهاكها إلى عقوبات إدارية أو جنائية. يتم تحديدها من خلال قوانين ولوائح الصحة والبناء، وهي قانون مطلق للمرافق العامة.
في أي درجة حرارة تقوم بتشغيل التدفئة؟
يتم توفير الفروق الدقيقة في بداية موسم التدفئة بموجب مرسوم الحكومة الروسية رقم 354 بتاريخ 6 مايو 2011. وفقا لذلك، يتم تشغيل البطاريات في الشقق عندما ينخفض \u200b\u200bمتوسط \u200b\u200bدرجة الحرارة اليومية إلى أقل من +8 درجة مئوية. علاوة على ذلك، يجب ألا يتغير هذا المؤشر خلال 5 أيام.
وفقا للقواعد، يبدأ موسم التدفئة في متوسط درجة الحرارة اليوميةأقل من 8 درجات مئوية لمدة 5 أيام متتالية
على سبيل المثال، إذا ظلت درجة الحرارة لمدة يومين متتاليين عند +6، ثم ارتفعت إلى +9، وفي اليومين التاليين انخفضت مرة أخرى إلى +7، فلن يتم تشغيل التدفئة. يتم فصل البطاريات بنفس المخطط: يجب أن تظل درجة الحرارة بالخارج أعلى من +8 درجة مئوية لمدة 5 أيام متتالية.
انه مهم! كقاعدة عامة، يبدأ موسم التدفئة في معظم المناطق الروسية في منتصف أكتوبر وينتهي في أبريل.
معايير درجة الحرارة
لضمان شعور السكان بالراحة أثناء إقامتهم في شقتهم، يجب أن يكون لكل غرفة ومساحة إعدادات درجة الحرارة الخاصة بها. وفقًا لـ GOST وSNiP، تتراوح درجة الحرارة الأكثر راحة للشخص من 19 إلى 25 درجة.
مع معايير السكنية و المباني غير السكنيةفي مبنى سكني يمكن العثور عليها في الجدول أدناه.
| موسم | غرفة | درجة حرارة الهواء، درجة مئوية | |
| الحد الأدنى | أفضل | ||
| الشتاء/الربيع البارد | من 18 | 20-22 | |
| غرفة نوم | من 16 | 18-20 | |
| غرفة المعيشة في المناطق التي تبقى فيها درجة الحرارة أقل من -31 درجة مئوية لمدة 5 أيام | من 20 | 21-23 | |
| غرفة الاطفال | من 21 | 22-24 | |
| المطبخ والمرحاض | من 18 | 19-22 | |
| حمام / مرحاض | من 18 | 24-26 | |
| الهبوط | من 14 | 16-18 | |
| مخزن | من 12 | 16-18 | |
| صيف | غرفة المعيشة أو أي غرفة معيشة | من 20 | 20-25 |
وفقًا لمعايير SanPin، فإن الحد الأدنى للفرق بين درجات الحرارة هو غرف مختلفةلا ينبغي أن يكون أكثر من 3 درجات.
انه مهم! في الليل، تنخفض درجة حرارة الهواء خارج النوافذ بشكل حاد، بغض النظر عن الوقت من السنة، لذلك يُسمح بتقلبات طفيفة في درجات الحرارة ليلاً.
الحد الأدنى لدرجة الحرارة في شقة زاوية هي 20 درجة مئوية
المكون الطبي
لقد وجدنا أن درجة الحرارة المثالية لغرفة المعيشة هي 22 درجة مئوية. ومع ذلك، فإن المعايير الطبية تقدم مؤشرا آخر مهم للغاية - رطوبة الهواء. وإذا لم تتجاوز 40%، وتم استيفاء معايير درجة الحرارة، فسيكون الشخص الموجود في الغرفة مرتاحًا. خلاف ذلك، قد تبدأ المشاكل الصحية:
- تهيج الغشاء المخاطي للأنف.
- إنتاج المخاط في البلعوم الأنفي.
- انخفاض المناعة ضد الالتهابات الفيروسية التنفسية الحادة.
- اضطراب الحالة النفسية والعاطفية.
أكثر رطوبة عاليةمسموح به فقط في الحمام. يجب حماية الحمام من العفن والرطوبة المفرطة، لذلك يسمح بارتفاع درجات الحرارة هنا. فهو يحيد الآثار الضارة لبخار الماء، لذلك لا يوجد أي تهديد للصحة.
تعمل درجات الحرارة الباردة في غرفة النوم على تعزيز الاسترخاء السريع والنوم العميق، مما يساعد جسمك على الحصول على راحة كاملة أثناء الليل. لا ينبغي أن يكون المطبخ ساخنًا جدًا بسبب الموقد وغيره عناصر التدفئةسوف ترتفع درجة الحرارة في أي حال.
تخلق درجة الحرارة المتزايدة في الحضانة مستوى مثاليًا لتنظيم التبادل الحراري لدى صغار السكان. لذلك، في الشقة، حيث هذه اللحظةفي وجود طفل يجب زيادة درجة الحرارة بمقدار درجة واحدة على الأقل. أثناء الاستحمام يجب أن تكون درجة الحرارة في الحمام 28 درجة مئوية.
كيفية قياس درجة الحرارة بشكل صحيح في الشقة
لضمان إمكانية تتبع الانحرافات عن القاعدة، يوصى بقياس درجة الحرارة بانتظام غرف المعيشة. علاوة على ذلك، من المهم القيام بذلك بشكل صحيح، مع مراعاة كل شيء متطلبات تقنية. تبدو مثل هذا:
- يتم إجراء القياس على مستوى 1 متر من الجدار الخارجي و1.5 متر من غطاء الأرضية؛
- لا يسمح بوجود العوامل التي يمكن أن تؤثر على درجة الحرارة في الغرفة: الشقوق، والسخانات، والنوافذ / الأبواب المفتوحة، وأشعة الشمس المباشرة؛
- يتم تسجيل القراءات كل ساعة على مدار اليوم، وبعد ذلك يتم حساب المتوسط؛
- يجب أن يكون الطقس في يوم الاختبار محايدًا، ولا يُسمح بالحرارة الشديدة أو البرودة غير الطبيعية.
عند القياس، يعتبر الانحراف درجة حرارة أقل من المعيار. في الحالات التي يظهر فيها القياس الذاتي انحرافًا عن القاعدة، يجب عليك الاتصال بخدمة الإرسال. بعد المكالمة، يتم إرسال فريق الطوارئ إلى عنوان المقيم وإعداد تقرير التفتيش الرسمي. تحتوي الوثيقة على المعلومات التالية:
- الوصف الفني للشقة، بما في ذلك موقعها (زاوية، مركزية)، ومساحتها وبيانات أخرى؛
- قائمة الأشخاص الذين قاموا بقياس درجة حرارتهم؛
- وصف الجهاز المستخدم للقياسات.
- قراءات درجة الحرارة المسجلة.
- توقيعات جميع المشاركين.
يُملأ القانون من نسختين: إحداهما تبقى في أيدي أصحاب الشقة.
انه مهم! إذا أظهرت القياسات أن درجة حرارة الماء في الردياتير كانت أقل بمقدار 3 درجات مئوية نهاراً، وبنسبة 5 درجات مئوية ليلاً، ففي شركة الإدارةمطلوبة لإعادة حساب التكلفة خدمات. يعتمد المبلغ الذي سيتم به تخفيض تكلفة السكن والخدمات المجتمعية على مساحة المبنى. كلما كانت الشقة أكثر اتساعًا، قل المبلغ الذي ستحتاج إلى دفعه.
سعر صرف الهواء في المباني السكنية
بالإضافة إلى درجة الحرارة والرطوبة، هناك عامل آخر يؤثر على الحالة المريحة للشخص في الشقة. عامل مهم- تبادل الهواء. هذه عملية يتم خلالها استبدال الهواء المنهك بالفعل في الغرفة بالهواء النقي جزئيًا أو كليًا. لبدء تبادل الهواء، يتم التهوية بانتظام.
يشير هذا المؤشر إلى عدد المرات التي يتم فيها استبدال الهواء الموجود في الغرفة بالكامل بالهواء النظيف في الساعة. تعتمد هذه القيمة على خصائص الغرفة ومساحتها. لذا، إذا تم استبدال حجم من الهواء يساوي حجم الغرفة في غرفة خلال ساعة، فإن هذا يسمى تبادل هواء فردي. وإذا تجدد حجم الهواء بما يعادل نصف حجم الغرفة فقط، فهذا يعتبر تبادل هواء بمقدار 0.5 ضعف.
أسعار صرف الهواء
يتم التحكم في هذه المعلمة، مثل المعلمات الأخرى، بواسطة معايير SanPiN. ووفقا للوثيقة، يتم توزيع المعايير حسب نوع المبنى على النحو التالي:
- مساحة معيشة تصل إلى 25 م2 - تبادل هواء لا يقل عن 3 م3 / ساعة لكل م2؛
- المطبخ مع موقد غاز– 9 م 3 / ساعة لكل م 2، بالكهرباء – 9 م 3 / ساعة لكل م 2؛
- غرف أخرى تصل إلى 20 م2 - 1 م3/ساعة لكل م2.
كقاعدة عامة، لا يتولى سكان المباني السكنية قياس سعر صرف الهواء بأنفسهم، لأن هذا إجراء معقد يتطلب معدات إضافية. في أغلب الأحيان، يتم إجراء القياسات بواسطة مكاتب ومختبرات متخصصة.
ومع ذلك، إذا لم تكن هناك ثقة في الخبراء أو كانت هناك رغبة قوية في تسجيل المؤشرات بنفسك، فيمكن القيام بذلك بطريقتين:
- شراء جهاز "باب الهواء". يتم تثبيت الهيكل في فتح الباب أو النافذة. تقوم المروحة في بنيتها بدفع الهواء إلى الغرفة، ومن ثم يتم قياس مؤشر التعددية.
- مقياس شدة الريح الحراري ومقياس البالومتر. الجهاز الأول يوضح السرعة التي يتحرك بها الهواء في الغرفة، والثاني يوضح حجمه.
تحديد درجة حرارة سائل التبريد في البطاريات
تعتمد درجة حرارة الغرفة إلى حد كبير على مدى سخونة البطاريات في الشقة. بالنسبة لدرجة حرارة سائل التبريد، هناك أيضًا معايير وطرق محددة لتسجيل المؤشرات.
تم تصميم مقياس الحرارة بالأشعة تحت الحمراء لقياس عدم الاتصال لدرجة حرارة الأجسام المختلفة، بما في ذلك مشعات التدفئة
يمكنك قياس درجة حرارة سائل التبريد باستخدام عدة طرق:
- مقياس حرارة عادي. الماء الساخن الذي يتدفق من الصنبور في الحمام هو المبرد من المبرد. لذلك، فإن أسهل طريقة هي أخذ الماء الساخن في كوب وقياس درجة حرارته عن طريق خفض مقياس حرارة عادي فيه.
- ميزان حرارة بالأشعة تحت الحمراء/الكحول. وبهذه الطريقة، يتم قياس المؤشر مباشرة على بطارية التدفئة. إذا تم تنفيذ الإجراء باستخدام مقياس حرارة الكحول، فمن الضروري ربطه بإحكام بالمبرد وتغطيته بالعزل الحراري في الأعلى.
- ميزان حرارة كهربائي. أكثر تعقيدا، ولكن الأكثر دقة جهاز قياس. يتم توصيل المزدوجات الحرارية بالبطارية، وبعد ذلك يتم تفعيل وظيفة "قياس درجة الحرارة" ويتم أخذ القياسات.
كل جهاز له انحرافات مسموح بها: بالنسبة لمقياس حرارة الكحول، يعتبر الانحراف الطبيعي بمقدار 2 درجة مئوية، بالنسبة لمقياس الحرارة بالأشعة تحت الحمراء - 0.5 درجة مئوية.
تدفئة مركزية
في بعض الحالات، بعد تشغيل التدفئة، لا شيء يتغير. لا تزال الشقة باردة كما كانت من قبل بسبب عدم تدفئة المشعاعات بدرجة كافية. قد يكون هناك عدة أسباب لذلك، وأكثرها شيوعًا هو دخول كمية كبيرة من الهواء إلى النظام.
بالنسبة لمعظم أنظمة التدفئة المثبتة فيها المباني السكنية، لا يوجد حد أدنى لدرجة الحرارة القياسية. النقطة المرجعية هي درجة حرارة الهواء في الغرفة: إذا كانت تستوفي المعايير، فكل شيء على ما يرام مع درجة تسخين المشعات.
بعض أنظمة التدفئةلا يزال من الممكن السيطرة عليها. وبالتالي، يمكن تطبيق المعايير الموجودة في القوانين التنظيمية على الهياكل التي يكون فيها الأنبوب مزودًا بمصدر مركزي أقل للرادياتير. تعتمد هذه المعايير على الظروف المناخيةخارج الشقة.
عليك التركيز على المؤشرات التالية:
- درجة الحرارة الخارجية من +6 درجة مئوية: مدخل المياه - دقيقة. +55 درجة مئوية، الإخراج – لا يزيد عن +40 درجة مئوية؛
- درجة الحرارة 0 ... +6 درجة مئوية: عند المدخل – +66 درجة مئوية، العودة – حتى +50 درجة مئوية؛
- درجة الحرارة خارج النافذة من -5 درجة مئوية: البداية - +77 درجة مئوية، النهاية - لا تزيد عن 55 درجة مئوية.
بجانب، المعايير الصحيةيتم توفير مؤشرات درجة الحرارة المسموح بها لأنبوبين و أنظمة الأنابيب الفرديةالتدفئة تسمح اللوائح بدرجات الحرارة القصوى التالية:
- لنظام ثنائي الأنابيب - 95 درجة مئوية؛
- للأنبوب المفرد – 105 درجة مئوية.
انه مهم! إذا كان خلال قياسات النهار متوسطأقل من القاعدة بمقدار 4 درجات مئوية، وفي الليل - بمقدار 5 درجات مئوية، تحتاج إلى الاتصال بشركات المرافق لإعادة حساب تكلفة الخدمات.
إمدادات المياه الساخنة
في فصل الشتاء، المؤشر الرئيسي للمشاكل في نظام التدفئة هو درجة حرارة الماء الساخن من الصنبور. يجب أن يكون في النطاق من +64 درجة إلى +76 درجة. لمعرفة درجة حرارة الماء يتم تنفيذ الخوارزمية التالية:
- ضع وعاءً عميقًا في حوض الاستحمام أو الحوض.
- من الضروري وضع مقياس حرارة الكحول على الفور في الحاوية، ثم يتم ملؤه بالماء الساخن.
- يبقى مقياس الحرارة في الماء لمدة 10 دقائق تقريبا، وبعد ذلك يمكنك صب السائل وتسجيل درجة الحرارة.
إذا كانت النتيجة التي تم الحصول عليها أقل أو أكثر من المعتاد بـ 3 درجات، فدرجة الحرارة جيدة.
في فصل الشتاء، يجب أن تكون درجة حرارة الماء الساخن في حدود +64 درجة إلى +76 درجة
وإذا كانت درجة الحرارة خلال موسم التدفئة أقل من المعدل الطبيعي
لو تدفئة مركزيةلا يتعامل مع المهام الموكلة إليه، والشقق ليست أكثر دفئا بكثير من الخارج في الموسم البارد، مما يعني أن الخدمة ليست ذات جودة كافية. يتم تنظيم إجراءات حل الموقف من خلال قواعد تقديم الخدمات العامة.
وفقا للوثائق الفيدرالية، يمكن لكل من مالك الشقة والمستأجر الاتصال بشركة الإدارة. سيتم إعادة حساب التعرفة بنسبة 0.15% لكل ساعة عندما لا يتم استيفاء المعايير المحددة. ستكون خوارزمية التداول كما يلي:
- يقوم الشخص الذي يعيش في الشقة بإبلاغ خدمة المرافق عن انتهاك نظام درجة الحرارة عن طريق الاتصال أو الكتابة.
- يقوم المرسل بتسجيل طلب المالك وإبلاغ مقدم الطلب باسمه الكامل ووقت تسجيل الطلب ورقمه.
- بالاتفاق مع مقدم الطلب يتم تحديد موعد للفحص. يأتي متخصصو الإدارة إلى الموقع ويقومون بقياس درجة الحرارة بشكل مستقل.
انه مهم! إذا لم يحدد مقدم الطلب تاريخًا مناسبًا للفحص، يتعين على شركات المرافق أن تبدأ القياسات قبل انقضاء ساعتين من تاريخ تسجيل الطلب.
بناءً على النتائج، يتم ملء تقرير، حيث يتم الإشارة إلى جميع المخالفات التي تم العثور عليها، إن وجدت. وينبغي أيضًا تسجيل الجهاز الذي تم استخدامه لقياس درجة الحرارة وفي أي وقت. يطلب من جميع الحاضرين التوقيع على الوثيقة. إذا رفض ممثلو شركة الإدارة التأكيد جودة منخفضةالخدمات المقدمة، تبدأ إعادة التفتيش تحت إشراف ممثلي تفتيش السكن.
مسؤولية المرافق عن انتهاكات درجة الحرارة
إذا لم يقم عمال المرافق بإجراء التفتيش خلال الإطار الزمني المتفق عليه، فيمكن لمالك الشقة إعداد تقرير تفتيش بشكل مستقل بمشاركة ممثل عن HOA واثنين من الجيران. وسيتعين على الشهود التأكد من صحة التحقق ودقة البيانات المدخلة في التقرير.
بعد إعداد الفعل، يحق للضحية إرسال مطالبة إلى شركة الإدارة مع إرفاق وثيقة والمطالبة بإعادة حساب تكلفة الخدمات المقدمة.
انه مهم! وبناء على الشكوى، يجب على ممثلي منظمة الإدارة إزالة جميع الانتهاكات التي تم العثور عليها، وبعد ذلك لا بد من التأكد من تحسن الوضع. بعد الانتهاء من العمل، يقوم عمال المرافق بفحص المبنى مرة أخرى وإعداد تقرير حيث يتم تسجيل البيانات الجديدة.
كيفية تقديم شكوى
في حالة عدم تمكن عمال المرافق من إزالة المشاكل بشكل كامل أو تجاهل الشكوى تمامًا، يحق لصاحب المنزل إرسال شكوى إلى السلطات العليا. ممثلو:
- مفتشية الإسكان;
- مكتب المدعي العام؛
- جمعية حماية حقوق المستهلك.
يجب إرسال تقرير يتضمن قراءات درجات الحرارة المسجلة وخطابًا يصف المشكلة إلى الهيئة التنظيمية.
لتحقيق حل للمشكلة من خلال المحكمة، تحتاج إلى إعداد:
- تقرير التفتيش الكامل.
- طلب مقدم من خدمة الإرسال؛
- نسخ من جميع الطلبات؛
- التأكد من صلاحية الجهاز المستخدم لقياس درجة الحرارة (نسخ من المطابقة).
بقرار من المحكمة، يلتزم ممثل شركة الإدارة بإزالة جميع المخالفات خلال الفترة المحددة في أمر المحكمة.
إعادة حساب رسوم التدفئة
يتم تنظيم إعادة الحساب من خلال ملحق مرسوم حكومة الاتحاد الروسي رقم 307 المؤرخ 23 مايو 2006. يحق لممثلي شركة الإدارة تقليل مبلغ الحساب إذا:
- خلال النهار، تظل درجة الحرارة في غرف الشقة أقل من 17 درجة مئوية، في غرفة الزاوية - ما يصل إلى 21 درجة مئوية؛
- وفي شهر تقويمي واحد، بلغ إجمالي مدة انقطاع التدفئة 24 ساعة؛
- مع درجة حرارة خارجية أقل من -30 درجة مئوية، لم تصل معايير التدفئة إلى +20 درجة مئوية لغرفة المعيشة العادية و+22 درجة مئوية لغرفة الزاوية.
- تم إيقاف تشغيل الرادياتير لمرة واحدة لمدة 15 ساعة على الأقل في درجات حرارة هواء الشارع أقل من 11 درجة مئوية.
إذا ظلت درجة الحرارة في الشقة أقل من 14 درجة مئوية لعدة أيام، يحق للمواطنين عدم دفع ثمن الخدمة على الإطلاق. بالإضافة إلى ذلك، يتم تقديم طلب لإعادة الحساب في حالة تعطل بطارية التدفئة.
وفقًا للقانون، يحق للمواطنين المطالبة بإعادة حساب مدفوعات الحرارة بنسبة 0.15٪ عن كل ساعة عدم الامتثال لمعايير درجة الحرارة
وفي الوقت نفسه، قد يتم رفض تخفيض تكلفة الخدمات المقدمة إذا:
- يحدث فقدان الحرارة في الغرفة من خلال الشقوق أو النوافذ المفتوحة؛
- الجدران أو النوافذ أو الأبواب غير معزولة؛
- تم تسجيل زيادة محتوى الهواء في الناهضين.
خلال العام، من الممكن إعادة حساب تكلفة المرافق لمرة واحدة. يحذر الخبراء من أن إعادة الحساب هي إجراء طويل يتطلب التحصيل كمية كبيرةوثائق. لذلك، قبل البدء في عملية التسجيل، عليك أن تستعد بعناية.
خدمة المرافق هي مؤسسة ملزمة بمراقبة مستوى خدمة العملاء والاستجابة لأدنى اختلاف في درجات الحرارة. سيتمكن صاحب المنزل الذي يعرف بالضبط درجة الحرارة في كل غرفة من الاستجابة بسرعة للمشكلات واستعادة حقوقه في الحصول على خدمات عالية الجودة.