Har bir ziddiyat o'ziga xos xususiyatga ega va undan chiqishning maqbul yo'lini oldindan aytib bo'lmaydi. Ammo shunga qaramay, psixologlarning tavsiyalarini bilish bu vazifani sezilarli darajada soddalashtiradi.

Birinchi bosqichda konfliktli vaziyatni tan olish va tahlil qilish kerak. Buning uchun konfliktning sababi va maqsadlarini aniqlash (haqiqiy va belgilangan maqsadlar o'rtasidagi nomuvofiqlikka e'tibor berish) va potentsial tahdidni (mojaro nimaga olib kelishi mumkin) baholash kerak. Mojaroning sababini aniqlashda, sherigingizning harakatlarida nima siz uchun nomaqbul ko'rinishini va u uchun nima nomaqbul ekanligini o'zingiz uchun iloji boricha aniq tushunishingiz kerak. Shuni yodda tutish kerakki, har bir nizo "haqiqat" ni aniqlash zarurati bilan bog'liq emas, u uzoq vaqt davomida ko'milgan xafagarchilik, dushmanlik va rashkni aks ettirishi yoki raqibni kimningdir ko'z o'ngida kamsitish uchun qulay vaqt sifatida ishlatilishi mumkin; agar kerak bo'lsa, "so'nggi somon" rolini o'ynang, to'plangan g'azab va g'azabdan "o'zingizni ozod qiling".

Mojaroni o'z vaqtida tan olish va to'g'ri qaror qabul qilish uchun quyidagi savollarga javob berish kerak:

    Muammo boshqa tomon tomonidan qanday qabul qilinadi?

    Muammoning ildizida nima bor? Tomonlarning har biri uchun uning ma'nosi.

    Bu vaziyatning mojaroga aylanishi qanchalik ehtimol?

    Boshqa odamning reaktsiyalari ortida nima bor?

    Raqiblarning har birining xatti-harakati hozirgi vaziyatga mos keladimi (tadqiqotlar reaktsiyaning kuchi odatda mojaroning ahamiyatiga mos kelmasligini ko'rsatadi)?

    Mojaroning oldini olish uchun nima qilish kerak?

    Agar boshqa tomon o'zini kutilganidek tutmasa nima qilish kerak?

    Vaziyatning qulay va noqulay rivojlanishi qanday oqibatlarga olib kelishi mumkin?

    Jismoniy xavf darajasi qanday?

Siz kim bilan bahslashayotganingizni yoki nizoni hal qilmoqchi ekanligingizni aniq tushunishingiz kerak. O'ziga ishongan raqib odatda muloqotda batafsil bo'ladi va qarama-qarshilikdan qochmaydi. O'z qobiliyatiga ishonchi komil bo'lmagan odam o'z maqsadlarini oshkor etmaydi, ammo o'jarlik bilan o'z zaifligini "tamoyillar" ostida yashirib, o'jarlik bilan tura oladi.

O'jar, ibtidoiy, hokimiyatga ta'sir qilgan, maqsadi haqiqatni sabab foydasiga isbotlash emas, balki "bu erda xo'jayin kimligini" ko'rsatish uchun zarracha imkoniyatdan foydalanish bo'lgan o'jar, ibtidoiy odam bilan muzokara qilish juda qiyin. Intellektual jihatdan tor fikrli yoki muvozanatsiz odamlar bilan to'qnashuv xavfli. Birinchidan, bunday qarama-qarshilik mantiqiy xulosaga kelmaydi, chunki bunda sog'lom fikr emas, balki hissiyotlar ishtirok etadi. Ikkinchidan, xulq-atvor uslubi monoton - dushmanlik, tajovuzkor, osonlik bilan quyi, ibtidoiy darajaga o'tish - haqorat darajasi, bu dushmanlikni oshiradi va og'zaki janjaldan jismoniy to'qnashuvga o'tishni osonlashtiradi. Bunday odamlarning barcha og'zaki "dalillari" tugagach, ular oxirgi dalilga - jismoniy kuchga murojaat qilishadi.

Tahlil tugagandan so'ng, nizolarni hal qilish strategiyasi (xulq-atvor uslubi) tanlanadi. Mutaxassislar ziddiyatli vaziyatlarda xatti-harakatlarning beshta tipik strategiyasini aniqlaydilar. Quyida sanab o'tilgan strategiyalarning har biri faqat ushbu strategiya mos bo'lgan vaziyatda qo'llanilishi kerak.

"Raqobat, raqobat" strategiyasi- o'z manfaatlari uchun ochiq kurash, o'z pozitsiyasini qat'iy himoya qilish. Natija har ikki tomon uchun ham muhim bo'lsa va ularning manfaatlari qarama-qarshi bo'lsa yoki muammoni tubdan hal qilish kerak bo'lganda samarali bo'ladi. Bu "kim yutadi" tamoyili qo'llaniladigan qattiq uslub va xavfli, chunki yo'qotish xavfi mavjud. Ushbu strategiya quyidagi hollarda tanlanishi kerak:

    raqibingizdan ko'ra ko'proq imkoniyatlarga (kuch, kuch va hokazo) egasiz;

    kutilmagan va xavfli vaziyatlar yuzaga kelganda tezkor va qat'iy choralar ko'rish talab etiladi;

    yo'qotadigan hech narsa yo'q va boshqa tanlov yo'q;

    natija siz uchun juda muhim va siz muammoni hal qilish uchun katta pul tikasiz;

    fikrlari sizni qiziqtiradigan boshqa odamlar oldida "ishlashingiz" kerak.

"E'tiborsizlik, mojarodan qochish" strategiyasi- mojaroli vaziyatdan uning sabablarini bartaraf qilmasdan chiqish istagi. Vaziyatni jiddiyroq o'rganish yoki kerakli sabablar va dalillarni topish uchun muammoni hal qilishni keyinroq vaqtga qoldirish zarur bo'lganda samarali bo'ladi. Rahbariyat bilan ziddiyatni hal qilishda tavsiya etiladi. Ushbu strategiya quyidagi hollarda tanlanishi kerak:

    o'z pozitsiyangizni himoya qilish siz uchun printsipial emas yoki kelishmovchilik mavzusi sizdan ko'ra raqibingiz uchun muhimroqdir;

    eng muhim vazifa - mojaroni hal qilish emas, balki xotirjamlik va barqarorlikni tiklash;

    hozir ko'rib chiqilayotganiga nisbatan ancha murakkab muammoli vaziyatlarning paydo bo'lish imkoniyati ochiladi;

    mojaro paytida siz noto'g'ri ekanligingizni tushuna boshlaysiz;

    muammo umidsiz ko'rinadi;

    o'z nuqtai nazaringizni himoya qilish ko'p vaqt va muhim intellektual kuch talab qiladi;

    nima bo'lganiga umuman ahamiyat bermaysiz;

    Muammoni zudlik bilan hal qilishga urinish xavfli, chunki ziddiyatni ochiq muhokama qilish vaziyatni yanada yomonlashtirishi mumkin.

"Turar joy" strategiyasi- o'z pozitsiyasini o'zgartirish, o'z xatti-harakatlarini qayta qurish, qarama-qarshiliklarni yumshatish, ba'zan o'z manfaatlarini qurbon qilish. Tashqi tomondan, siz raqibingizning pozitsiyasini qabul qilganingiz va baham ko'rganingiz kabi ko'rinishi mumkin. "E'tiborsizlik" strategiyasiga yaqin. Ushbu xatti-harakatlar uslubi quyidagi hollarda qo'llaniladi:

    muammo siz uchun muhim emas;

    vaqt olish kerak;

    raqibga taslim bo'lib, ustidan ma'naviy g'alaba qozonish afzaldir.

Hamkorlik strategiyasi– uzoq va bir necha bosqichlardan iborat bo‘lsa-da, lekin maqsad uchun foydali bo‘lgan barcha tomonlarning manfaatlarini qondiradigan yechimni birgalikda ishlab chiqish. Eng ochiq va halol uslub o'z manfaatlarini va raqibning manfaatlarini hisobga olgan holda nizoni hal qilishda faol ishtirok etishni o'z ichiga oladi. Ko'pincha ochiq va uzoq davom etgan nizolarni hal qilish uchun ishlatiladi. Quyidagi hollarda qo'llaniladi:

    agar muammo har ikki tomon uchun juda muhim bo'lsa, hech kim taslim bo'lishni istamasa va shuning uchun murosa qilish mumkin bo'lmasa, umumiy yechim topish kerak;

    siz boshqa tomon bilan yaqin, uzoq muddatli va o'zaro bog'liq munosabatlarga egasiz va uni saqlab qolishni xohlaysiz;

    yuzaga kelgan muammo ustida ishlash uchun vaqt bor;

    sizning imkoniyatlaringiz taxminan raqibingiznikiga teng.

"Kompromis" strategiyasi– kelishmovchiliklarni o‘zaro yon berish yo‘li bilan hal qilish. Ikkala tomon ham xohlagan narsani bir vaqtning o'zida amalga oshirishning iloji bo'lmagan hollarda afzalroqdir. Murosaga kelish variantlari - hamma narsani yo'qotmaslik uchun vaqtinchalik yechim topish, asl maqsadlarni sozlash, ma'lum bir qismni olish. Strategiya quyidagi hollarda qo'llaniladi:

    tomonlar teng darajada ishonchli dalillarga ega;

    murakkab muammolarni hal qilish uchun vaqt kerak;

    vaqt tanqisligi yuzaga kelganda shoshilinch qaror qabul qilish kerak;

    hamkorlik va o'z nuqtai nazarini yo'naltiruvchi tasdiqlash muvaffaqiyatga olib kelmaydi;

    har ikki tomon teng kuchga ega va bir-birini istisno qiladigan manfaatlarga ega;

    vaqtinchalik yechimdan qoniqishingiz mumkin;

    sizning xohishingizni qondirish siz uchun unchalik muhim emas va siz boshida belgilangan maqsadni biroz o'zgartirishingiz mumkin;

Ikkinchi bosqichda (mojarolarni hal qilish) qabul qilingan xulq-atvor strategiyasiga muvofiq, dushman qo'ygan cheklovlarni qabul qilish va o'z cheklovlarini qo'yish kerak. Shu bilan birga, yo'laklarni va manevrlarni tez va oson o'zgartirish kerak. Mojaroli vaziyatni hal qilishda siz ziddiyatli shaxsga munosabat va xatti-harakatlarning quyidagi qoidalarini hisobga olishingiz kerak:

    Siz kimningdir siznikiga to'g'ri kelmaydigan fikrini darhol va to'liq inkor eta olmaysiz, mojaro provokatorining ohangini, qattiqqo'lligini va tajovuzkorligini qabul qila olmaysiz va hujumga hujum bilan javob bera olmaysiz (muloqot yuqori ohangga o'tishi bilan ular endi o'zlaridan boshqa hech kimni eshitmaydi).

    Siz suhbatdoshingizga e'tibor va mehribonlik, uning xususiyatlariga bag'rikenglik va samimiy hamdardlik ko'rsatishingiz kerak. Bunday odamni diqqat bilan tinglang, uni to'xtatmasdan yoki u nima deyishini allaqachon bilganingizni ko'rsatmasdan, uni yanada g'azablantiradi. Eshitilgan narsani to'g'ridan-to'g'ri takrorlash, talqin qilish yoki umumlashtirish texnikasi orqali yaxshi ta'sirga erishiladi - shu bilan odamga u eshitilgan va tushunilganligini aniq ko'rsatadi.

    Raqib o'zini tugatgandan so'ng, xotirjamlik bilan "uning pozitsiyasi juda qiziq va uni qabul qilish mumkin" degan fikrni va shunga o'xshash ma'qullashlarni aytish kerak, bu tajovuz, g'azab, g'azab va boshlang'ich g'azabni kamaytirishga ta'sir qiladi. Darhol muloyimlik bilan qo'shing "aynan shu g'oya (reja, pozitsiya, istak va boshqalar) ishlab chiqilmoqda (ko'rib chiqilmoqda, muhokama qilinmoqda, qabul qilinmoqda va hokazo), ammo aniqlashtirishni talab qiladigan va aralashadigan ba'zi nuanslar mavjud ... "- bu hatto eng ashaddiy, dushman dushmanni ham qurolsizlantiradi.

    Shaxsiy qarama-qarshiliklardan qochish kerak.

    Bu odamni u bilan mulohaza yuritmasdan yoki odob-axloqqa chorlamasdan turib, o'zini ko'rsatgandek qabul qilish kerakligini tushunib, sizga aytilgan haqoratli so'zlarni va og'zaki haqoratlarni qabul qilmasligingiz kerak.

    O'zini tutishga harakat qiling, harakatlaringizni, nutqingizni, yuz ifodalarini boshqaring. Boshqa narsalar qatorida, vazminlik va xotirjamlik ehtiroslarning umumiy intensivligini pasaytiradi.

    Hamkoringizning e'tiborini og'riqli masaladan chalg'itish foydalidir, hech bo'lmaganda qisqa vaqt ichida va har qanday usullardan foydalanish mumkin - uni boshqa joyga ko'chirishni so'rash, qo'ng'iroq qilish, biror narsa yozishdan tortib, qandaydir kulgili fikr, hazil, va hokazo.

    Suhbatdoshingizga tayyor baho va fikr-mulohazalarni emas, balki uning so'zlaridan kelib chiqqan his-tuyg'ularingizni va holatlaringizni bildirish tavsiya etiladi: bu sizning sherigingizni monosyllablarda emas, balki batafsil, asosli tarzda, o'z pozitsiyasini tushuntirib javob berishga majbur qiladi. Tanqid, mulohazalar, tanbehlarga javob berishdan oldin, siz aniq nimani anglatishini aniq tushunishingiz kerak;

    hamma narsani to'g'ri tushunganingizga amin bo'lishingiz kerak.

Qo'llaringizni ko'kragingizda bukish kabi yopiq pozitsiyalardan qochish kerak. Siz raqibning ko'ziga tik qaray olmaysiz - bu holda tajovuz paydo bo'lishi mumkin..

Ko'pincha qarama-qarshi tomonlar kurashni bo'lishning yagona yo'li deb bilishadi. Ular boshqa imkoniyatlar haqida unutib, muammolarni konstruktiv hal qilsalar, ko'proq narsaga erishishlari mumkinligini unutishadi. Mojaroning oxiriga ba'zan shunchaki raqiblar jang qilishdan charchaganlari va birgalikda yashashga moslashgani uchun erishiladi. Etarlicha bag'rikenglik ko'rsatgan holda, agar aloqalar muqarrar bo'lsa, ular asta-sekin bir-biridan qarashlar va odatlarning to'liq kelishuvini talab qilmasdan, tinchlikda yashashni o'rganadilar. Mojarolar.

odamlar hayotining ajralmas qismi

Noqulay sharoitlarda o'zini to'g'ri tutish qobiliyati xotirjamlik va o'ziga ishonchning kalitidir.

Shu sababli, har qanday odam uchun ziddiyatli vaziyatlar qanday bo'lishi mumkinligi va ularni qanday hal qilish haqida misollarni o'rganish foydalidir.

O'qituvchi va talaba o'rtasidagi ziddiyatni qanday oldini olish mumkin? Bu haqda bizdan bilib oling.

Konfliktlarni boshqarish tushunchasi va psixologiyasi - bu nima? Qisqasi, bu.

manfaatlar, qarashlar va qarashlarning to'qnashuvi

Konflikt natijasida inqirozli vaziyat yuzaga keladi, bunda konfliktning har bir ishtirokchisi boshqa tarafga o'z nuqtai nazarini qo'yishga intiladi. Mojaro o'z vaqtida to'xtamadi ochiq qarama-qarshilikka olib kelishi mumkin

, bunda nizo mavzusi ikkinchi o'ringa o'tkaziladi va tomonlarning ambitsiyalari birinchi o'rinda turadi.

Qoidaga ko'ra, mojaro natijasida yutqazuvchilar yoki g'oliblar yo'q, chunki barcha ishtirokchilar kuch sarflashadi va oxir-oqibat ijobiy his-tuyg'ularni olmaydilar. Maxsus xavf

Zamonaviy odam mojaroning boshlanishini o'z vaqtida tan olishi, mojaroning kuchayishiga yo'l qo'ymaslik uchun malakali choralar ko'rishi va uni boshlang'ich bosqichida bartaraf etishi kerak.

Agar shunga qaramay, mojaroni darhol bartaraf etishning iloji bo'lmasa, to'g'ri va to'g'ri qurish imkoniyatiga ega bo'lish kerak. mojarodan oqilona chiqib ketish minimal yo'qotishlar bilan.

Qanday qilib paydo bo'ladi?

Ko'plab tadqiqotlar natijasida ko'pchilik nizolar kelib chiqishi aniqlandi ularning ishtirokchilarining tegishli niyatlarisiz.

Ko'pincha odamlar boshqa odamlarning konfliktogenlariga beixtiyor munosabatda bo'lishadi yoki o'zlari konfliktogenlarning manbai bo'lib, buning natijasida stressli vaziyat yuzaga keladi.

Konfliktogenlar- ziddiyatga olib keladigan so'zlar, harakatlar, harakatlar. Ular ishtirokchilarda har qanday psixologik muammolar mavjud bo'lganda yoki o'z maqsadlariga erishish uchun maqsadli foydalanilganda paydo bo'ladi.

Ko'pgina konfliktogenlar quyidagi sabablarga ko'ra namoyon bo'ladi:

  • ustunlikka chanqoqlik. O'z qadr-qimmatini isbotlash istagi;
  • tajovuzkorlik. Salbiy hissiy holat tufayli boshqa odamlarga nisbatan dastlab tajovuzkor xatti-harakatlar;
  • xudbinlik. Har qanday holatda ham maqsadlaringizga erishish istagi.

Mojarolar qanday paydo bo'ladi? Haqiqiy sabablar va echimlar:

Vaziyatlarni hal qilishning mashhur usullari

Mojarolarni boshqarish uchun amalda eng ko'p qo'llaniladigan eng samarali strategiyalar:


Ushbu videoda nizolarni hal qilish usullari haqida:

Rezolyutsiya usullari

Ilmiy nuqtai nazardan qarama-qarshilikni hal qilishning o'ziga xos usullari mavjud:

Strukturaviy

Ko'pincha professional sohada qo'llaniladi. Bularga quyidagilar kiradi:

Konstruktiv

Agressiyaga qanday qarshi turish va mojaroni muvaffaqiyatli hal qilish kerak? Mojarolarni hal qilishning shunga o'xshash usullari muloqotda ko'proq qo'llaniladi.

Vaziyatni konstruktiv usullardan foydalangan holda muvaffaqiyatli hal qilish uchun bu zarur ishtirokchilarda vaziyat haqida adekvat tasavvurni shakllantirish, ularni ochiq muloqot qilish uchun tashkil qiling, yaxshi niyat va ishonch muhitini yarating va muammoning ildizini birgalikda aniqlang.

Qurilish uslublariga quyidagilar kiradi:

Integral

Har bir tomonni g'olib sifatida his qilish imkonini beradi. Xuddi shunday samaraga tomonlar o'zlarining dastlabki pozitsiyalaridan voz kechishga, vaziyatni qayta ko'rib chiqishga va barchani qoniqtiradigan yechim topishga rozi bo'lganda erishiladi.

Usul faqat nizo tomonlari fikrlashning moslashuvchanligini va yangi sharoitlarga moslashish qobiliyatini namoyish qilsagina qo'llanilishi mumkin.

Murosaga kelish

Eng tinch, etuk yo'l vaziyatni hal qilish.

Nizoga sabab bo'lgan salbiy omillarni bartaraf etish uchun tomonlar o'zaro yon berish to'g'risida qaror qabul qiladilar.

Odamlarning bunday xatti-harakati nafaqat yuzaga keladigan qarama-qarshiliklarni tinch yo'l bilan hal qilishga imkon beradi hech kimga zarar yetkazmasdan, balki uzoq muddatli aloqa aloqalarini o'rnatish uchun ham.

Mojarodan chiqish yo'li

Mojaroli vaziyatlardan qanday chiqish mumkin? Ushbu noxush vaziyatdan chiqish uchun quyidagi chora-tadbirlarni amalga oshirish kerak:

  1. Raqibingizning salbiy munosabatiga sabab bo'ladigan so'zlarni ishlatishni yoki harakatlarni qilishni to'xtating.
  2. Suhbatdoshingizning bunday xatti-harakatlariga munosabat bildirmang.
  3. Boshqa odamga mehr ko'rsating. Bu imo-ishoralar, yuz ifodalari va so'zlar yordamida amalga oshirilishi mumkin. Tabassum qilish, yelkani silash, qo‘l berib ko‘rishish va muloyim iboralarni ishlatish argumentlarni yumshatishga yordam beradi.

    Suhbatdosh darhol ijobiy munosabatga ega bo'ladi va vaziyat tez orada hal qilinadi.

Konfliktli vaziyatlarga misollar

Jamiyatda

Eng yaxshisi yordamida hal qilinadi konstruktiv usullar.

Masalan, ko'p qavatli uyning qo'shnilari hovli hududida to'xtash joylarini taqsimlash natijasida kelib chiqqan nizoga kirishishi mumkin.

Ba'zi qo'shnilar aniq belgilarni talab qiladilar, unga ko'ra har bir mashinaga ma'lum bir to'xtash joyi ajratiladi. Boshqa aholi avtomashinalarni bepul joylashtirish imkoniyatini himoya qiladi.

Bu vaziyatda nizoni hal qilishning eng samarali usullari dialogni qurish bo'ladi, murosaga kelish orqali vaziyatni birgalikda hal qilish.

Aholiga yig'ilish tashkil qilish va hovlidagi maydonning bir qismi shaxsiy to'xtash joyi uchun, qolgan qismi esa bepul to'xtash joyi tarafdorlari uchun qolishi haqida qaror qabul qilish kerak.

Xodimlar o'rtasida

Strukturaviy usullar yordamida hal qilish yaxshiroqdir.

Masalan, xuddi shu jamoaning xodimlari tufayli nizo kelib chiqishi mumkin bir yo'nalishda birgalikda ishlay olmaslik.

Har bir inson o'zi uchun hamkasbi tomonidan ma'qullanmagan bir qator majburiyatlarni belgilaydi. Natijada ziddiyatli vaziyat va samarasiz jamoaviy ish paydo bo'ladi.

Nizoda ishtirok etayotgan xodimlarning menejeri talablarni aniqlashtirish, maqsadlarni belgilash va mukofotlarni tayinlash usullaridan foydalanishi kerak.

Har bir xodimga uning ish printsipi va ish majburiyatlarining aniq doirasi tushuntiriladi. Hamkasblar oldida qo'shma maqsadlar qo'yiladi, bunga erishgandan so'ng ular va'da qilingan mukofotni oladilar (bonus, ko'tarilish va boshqalar).

Mojarolarni qanday qilib to'g'ri hal qilish kerak? Videodan bilib oling:

To'ldirish shakllari

Konfliktni tugatish shakli qanday? Manfaatlar to'qnashuvi quyidagi tarzda hal qilinishi mumkin:

  1. Ruxsat. Old shartlar tomonlarning nizoni tugatish va kelajakda unga qaytmaslik istagi bo'lishi mumkin. Nihoyat ziddiyatni hal qilish uchun uchinchi tomonlarni jalb qilish kerak bo'lishi mumkin. Bu, ayniqsa, professional munosabatlar sohasida to'g'ri keladi.
  2. Zaiflash. Nizo tomonlardan biri yoki jarayonning barcha ishtirokchilari uchun ahamiyatini yo'qotishi mumkin. Birinchi holda, ikkinchi tomon o'z so'zlariga va harakatlariga javob topa olmaydi va ziddiyatni tugatishga majbur bo'ladi. Ikkinchi holda, tomonlar bir vaqtning o'zida charchoq, tortishuvlarning tugashi, nizo predmetiga qiziqishning yo'qolishi va boshqalar tufayli nizoni davom ettirishni xohlamasliklari haqida qaror qabul qiladilar.

    Ushbu turdagi mojaro har doim ham tugamaydi, chunki yangi stimul paydo bo'lganda, nizo yangi kuch bilan davom etishi mumkin.

  3. Hisob-kitob. Tomonlar murosaga keladi va o'zaro kelishuvga erishadi. Natijada, nizo konstruktiv muloqot va samarali shaxslararo hamkorlik orqali hal qilinadi.
  4. Yo'q qilish. Konfliktning asosi yo'q qilinadi, o'zgartiriladi, o'zgartiriladi va hokazo. Boshqacha qilib aytganda, nizo predmeti hozirgi vaqtda o'z ahamiyatini yo'qotadi va manfaatlar to'qnashuvi fakti avtomatik ravishda yo'qoladi.
  5. Yangi nizoga aylanadi. Bitta masala bo'yicha tushuntirilmagan qarama-qarshiliklar birlamchi nizo natijasida yuzaga keladigan yangi nizolar manbai bo'lishi mumkin. Bu ta'sir, ayniqsa, har qanday masala bo'yicha turmush o'rtoqlardan birining so'zlari o'zaro haqorat almashinuviga aylanganda kuzatiladi.

Tugatish har doim ham yechim emas

Mojaroni tugatish har doim uni hal qilishni anglatadimi? Konfliktli vaziyatni tugatish tushunchalarini uni hal qilish bilan aralashtirmaslik kerak.

Mojaroni tugatish- bu hozirgi vaqtda tomonlarning harakatlarining tugashi, turli sabablarga ko'ra nizoning tugatilishi (susaytirishi, yangi nizoga aylanishi va boshqalar).

Ayni damda nizoning yopilishi uning amalga oshishiga kafolat bermaydi bir muncha vaqt o'tgach, yana paydo bo'lmaydi. Bu mojaro manbasining hal etilmagani, tomonlarning hech qanday natijaga erishmagani bilan bog‘liq.

Konfliktni hal qilish yuzaga kelgan salbiy vaziyatni tuzatishga qaratilgan usul va usullardan ongli ravishda foydalanishni o'z ichiga oladi.

Yechilgan nizo tomonlarga yarashish imkonini beradi va endi nizo mavzusiga qaytmaydi.

Shunday qilib, nizolar inson hayotining har qanday sohasida paydo bo'lishi mumkin. o'z manfaatlarining boshqa odamlar manfaatlari bilan to'qnashuvi natijasida.

Mojarolarni hal qilishning ko'plab usullari mavjud. Vaziyat jiddiy darajaga etgunga qadar ularni amalda qo'llay olish muhimdir.

Muayyan masalalar bo'yicha turli nuqtai nazarga ega bo'lsangiz, boshqa odamlar bilan qanday muloqot qilishni ushbu videodan bilib oling:

Faol turmush tarzi bilan ziddiyatlardan butunlay qochish qiyin. Munozaralar, hatto konstruktiv bo'lsa ham, ko'pincha nizolar va stressga aylanadi. Qanday qilib mojarolarni minimallashtirish va ulardan yo'qotishlarsiz chiqishni o'rganish kerak.

Zamonaviy jamiyatdagi hayot stressga to'la ("" ga qarang) va stressning eng ko'p tarqalgan sababi - bu siz ixtiyoriy yoki istamay ishtirok etadigan nizolar.

Biror kishi bilan qarama-qarshilikka tushib qolgan ko'pchilik o'zlariga savol berishdi: bu mojaroni qanday hal qilish kerak? Biroq, ko'pincha siz qiyin vaziyatdan qanday chiqish va hali ham yaxshi munosabatlarni saqlab qolish yoki hamkorlikni davom ettirish haqida o'ylashingiz kerak.

Psixologlar tobora ko'proq ziddiyat shaxsiyatning mutlaqo normal holati ekanligini aytishmoqda. Har qanday inson hayoti davomida boshqa odamlar, butun guruhlar yoki hatto o'zi bilan ziddiyatda bo'ladi. Va qarama-qarshi tomon bilan o'zaro tushunishni topish qobiliyati, ehtimol, shaxsiy va professional munosabatlarni mustahkamlaydigan eng muhim hayotiy mahoratdir.

Biroq, doimo ziddiyatli vaziyatda bo'lish insonning shaxsiyatiga halokatli ta'sir ko'rsatishi mumkin, chunki u o'zini ezilishi, ishonchini yo'qotishi va o'zini o'zi qadrlashi pasayib ketishi mumkin. Shuning uchun yakuniy yechim uchun mojaroni kuchaytirish kerak.

Ammo nima yaxshiroq ekanligini to'g'ri aniqlash uchun: nizolarni oldini olish yoki uni hal qilish uchun nizolarni hal qilish usullari va uslublarini bilish muhimdir.

Mojarolarni hal qilish uslublari

Olimlar 5 ta asosiy uslubni aniqlaydilar:

  • raqobat (raqobat)
  • hamkorlik
  • murosaga kelish
  • qochish (qochish)
  • qurilma

Raqobat uslubi

Agar inson faol bo'lsa va o'z manfaatlarini qondirish uchun ziddiyatli vaziyatni hal qilmoqchi bo'lsa, u raqobat uslubidan foydalanishi kerak. Qoidaga ko'ra, odam nizoni o'z foydasiga, ba'zan boshqa odamlarning zarariga hal qilishga intilib, ularni muammoni hal qilishning aniq usulini qabul qilishga majbur qiladi.

Bunday holda, raqobat uslubini tanlayotganda, siz mojaroni o'zingizning foydangizga hal qilish uchun resurslarga ega bo'lishingiz yoki olingan natija yagona to'g'ri ekanligiga ishonch hosil qilishingiz kerak. Masalan, rahbar qattiq avtoritar qaror qabul qilishi mumkin, ammo kelajakda bu kerakli natijani beradi. Ushbu uslub xodimlarni, ayniqsa kompaniya uchun qiyin paytlarda keraksiz shov-shuvlarsiz itoat qilishga tayyorlaydi.

Bunday xatti-harakatlar zaiflik tufayli sodir bo'ladi. Agar biror kishi hozirgi mojaroda g'alaba qozonishiga ishonchi komil bo'lmasa, u yangisini yoqishni boshlashi mumkin. Buni oiladagi ikki farzand o‘rtasidagi munosabatlarda yaqqol ko‘rish mumkinki, kichigi kattasini biror ishga qo‘zg‘atsa, undan “to‘q” oladi va jabrlanuvchining o‘rnidan turib ota-onasiga shikoyat qiladi.

Bundan tashqari, odam bunday mojaroga faqat tajribasizligi yoki ahmoqligi tufayli kirishi mumkin, shunchaki o'zi uchun oqibatlarini tushunmaydi.

Hamkorlik uslubi

Hamkorlik uslubi sub'ektning konfliktni o'z foydasiga hal qilishga harakat qilishini anglatadi, lekin ayni paytda raqibning manfaatlarini hisobga olishi kerak. Shu sababli, nizolarni hal qilish har ikki tomon uchun ham foydali bo'lgan natijani izlashni o'z ichiga oladi. Ushbu uslubni qo'llashda eng tipik holatlarga quyidagilar kiradi:

  • agar konfliktning ikkala tomoni ham bir xil resurslar va imkoniyatlarga ega bo'lsa;
  • agar ushbu nizoni hal qilish foydali bo'lsa va tomonlarning hech biri undan chetlashtirilmasa;
  • agar raqiblar o'rtasida uzoq muddatli va o'zaro manfaatli munosabatlar mavjud bo'lsa;
  • agar har bir tomon tushuntira oladigan tushunarli maqsadlarga ega bo'lsa;
  • agar har bir tomon inqirozdan chiqishning boshqa yo'llari bo'lsa.

Hamkorlik uslubi har bir tomon umumiy manfaatlarni izlash uchun vaqt topadigan hollarda qo'llaniladi. Ammo bunday strategiya bag'rikenglikni talab qiladi va agar kelajakda urushayotgan tomonlarning kuchlar muvozanatida o'zgarishlar kutilmasa, samarali bo'ladi.

Kompromis uslubi

Murosaga kelish, raqiblar qandaydir o'zaro yondoshuvlar bo'ladigan yechim topishga harakat qilishlarini anglatadi. Agar tomonlar bir xil resurslarga ega bo'lsa, lekin ularning manfaatlari bir-biriga zid bo'lsa, ushbu uslubdan foydalanish mumkin. Shunda tomonlar qandaydir vaqtinchalik yechimga kelishadi va ular oladigan foyda qisqa muddatli bo'ladi.

Eng qizig'i shundaki, murosa ba'zan mojarodan chiqishning yagona yo'li bo'ladi. Raqiblar bir xil natijaga intilayotganiga amin bo'lganda, lekin bir vaqtning o'zida bunga erishish mumkin emasligini tushunishadi.

Qochish uslubi

Qochish uslubi odatda ma'lum bir to'qnashuvda yuzaga kelishi mumkin bo'lgan yo'qotishlardan qochishga olib keladigan ma'naviy xarajatlardan ancha katta bo'lganda qo'llaniladi. Masalan, rahbarlar ko'pincha munozarali qaror qabul qilishdan qochib, uni noma'lum muddatga kechiktiradilar.

Agar biz boshqa lavozimlar haqida gapiradigan bo'lsak, masalan, o'rta bo'g'in menejeri, unda u hujjatlarni yo'qotishi, foydasiz ma'lumotlarni ovozi yoki rahbarining ish safarida ekanligiga ishora qilishi mumkin. Ammo bu masala bo'yicha qarorni kechiktirish muammoni yanada murakkablashtirishi mumkin, shuning uchun jiddiy oqibatlarga olib kelmasa, qochish uslubidan foydalanish yaxshiroqdir.

Armatura uslubi

Moslashuv uslubi odamning boshqa odamlarning xatti-harakatlariga e'tibor qaratib, ba'zi harakatlarni amalga oshirishida namoyon bo'ladi, lekin o'z manfaatlarini himoya qilishga intilmaydi. Go'yo u o'z raqibining ustun rolini oldindan tan oladi va ularning qarama-qarshiligida unga taslim bo'ladi. Bunday xulq-atvor modeli faqat kimgadir taslim bo'lib, siz juda ko'p narsani yo'qotganingizda oqlanishi mumkin.

  • boshqa shaxs yoki hatto butun guruh bilan tinch munosabatlarni saqlab qolish zarur bo'lganda;
  • g'alaba qozonish uchun etarli kuch bo'lmaganda;
  • g'alaba sizdan ko'ra raqibingiz uchun muhimroq bo'lganda;
  • har ikki tomon uchun ham mos keladigan yechim topish zarur bo'lganda;
  • mojarodan qochishning iloji bo'lmaganda va qarshilik zarar etkazishi mumkin.

Masalan, bozorda raqobatdosh kompaniya paydo bo'ladi, lekin ko'proq moliyaviy, ma'muriy va boshqa resurslarga ega. Raqobatchi bilan kurashish uchun bor kuchingizni sarflashingiz mumkin, ammo yutqazish ehtimoli yuqori. Bunday holda, turar joy uslubidan foydalanib, biznesda yangi joy izlash yoki kompaniyani kuchliroq raqobatchiga sotish yaxshiroqdir.

Nizolarni hal qilishning asosiy usullari

Hozirgi vaqtda mojarolarni hal qilishning barcha usullarini ikki guruhga bo'lish mumkin:

  • salbiy
  • ijobiy

Salbiy, ya'ni buzg'unchi usullar deganda g'alabaga faqat bir tomon erishadi, keyin esa qarama-qarshilik natijasi konfliktda ishtirok etuvchi tomonlarning birligining buzilishi bo'ladi.

Ijobiy usullar, aksincha, qarama-qarshi tomonlarning birligini saqlashga yordam beradi. Ammo shuni tushunish kerakki, bunday bo'linish juda o'zboshimchalik bilan amalga oshiriladi, chunki amalda ikkala tizim ham bir vaqtning o'zida ishlatilishi mumkin, shu bilan birga bir-birini uyg'un ravishda to'ldiradi. Axir, faqat qurolli to'qnashuvlarda g'alabaning sharti raqiblardan birining ustunlikka erishishidir.

Tinch hayotda kurashning asosiy maqsadi ziddiyatli vaziyatni o'zgartirishdir. Ammo bunga turli yo'llar bilan erishish mumkin. Eng mashhurlari:

  • raqibga va uning muhitiga ta'sir o'tkazish;
  • kuchlar muvozanatining o'zgarishiga;
  • dushmandan uning niyatlari haqida noto'g'ri yoki haqiqiy ma'lumotlarga;
  • vaziyatni va dushmanning imkoniyatlarini to'g'ri baholash uchun.

Mojarolarni hal qilishning salbiy usullari

1. Dushman erkinligini cheklash

Misol uchun, muhokama paytida siz raqibingizga u qobiliyatsiz va o'zini obro'sizlantirishi mumkin bo'lgan mavzuni yuklashingiz mumkin. Shuningdek, siz dushmanni qarama-qarshi tomon uchun foydali bo'lgan harakatlar qilishga majburlashingiz mumkin.

2. Boshqaruv organlarini o'chirish

Muhokama chog‘ida yetakchilarning siyosati faol ravishda obro‘sizlantirilib, ularning pozitsiyalari inkor etiladi. Misol uchun, saylovoldi tashviqoti paytida ko'pchilik o'z raqiblarini tanqid qilish va hatto siyosiy arbob sifatida o'z pozitsiyasi foydasiga muvaffaqiyatsizligini ko'rsatishga kirishadi. Bu erda ko'p narsa buzilgan ma'lumotlarning miqdoriga, shuningdek, raqiblardan birining nutqiga bog'liq.

3. Kechiktirish usuli

Ushbu usul yakuniy zarba uchun mos sharoitlarni tanlash yoki kuchlarning qulay muvozanatini yaratish uchun ishlatiladi. Urush paytida u dushman askarlarini o'z tomoniga tortish uchun faol foydalaniladi. Tinch maqsadlarda, agar siz oxirgi so'zni olib, hali tanqid qilinmagan dalillarni keltirsangiz, bu munozarada muvaffaqiyatli namoyon bo'ladi.

Ushbu usuldan foydalanganda, dushmanni oldindan tayyorlangan tuzoqqa tushirish va vaqtni yutish yoki vaziyatni foydaliroq tomonga o'zgartirish imkoniyati mavjud.

Mojarolarni ijobiy hal etish usullari

1. Muzokaralar

Muzokaralar nizolarni hal qilishning eng samarali usullaridan biridir. Sulhga erishish uchun o'zaro yon berishni, shuningdek, har ikki tomonning manfaatlarini to'liq yoki qisman qondirishni o'z ichiga olgan ochiq munozaralar shakli qo'llaniladi.

2. Prinsipiy muzokaralar usuli

Oddiy muzokaralardan farqli o'laroq, nizolarni hal qilishning bu shakli to'rtta asosiy qoidaga (prinsiplarga) rioya qilishni o'z ichiga oladi, ulardan chetga chiqish mumkin emas.

“Muzokarachi” va “muzokara predmeti” tushunchalarining ta’rifi. Birinchi kontseptsiya uchun bu nafaqat inson, balki ma'lum xarakterli xususiyatlarga ega bo'lgan kishi: stressga chidamlilik, o'z xatti-harakatlari va his-tuyg'ularini nazorat qilish qobiliyati, raqibni tinglash qobiliyati, o'zini tuta olish qobiliyati va boshqalar. haqoratli so'zlar va harakatlardan saqlaning.

Har bir tomonning pozitsiyasiga emas, balki umumiy manfaatlarga e'tibor qarating. Axir, qarama-qarshi pozitsiyalarda manfaatlar farqi o'zini namoyon qiladi. Umumiy shartlarni izlash ziddiyatli tomonlarni yarashtirishi mumkin.
Ikkala tomon uchun ham foydali bo'lgan echimlar haqida o'ylash. Ikkala tomonni ham qanoatlantiradigan variantlarni tahlil qilish har qanday sohada kelishuvga olib keladi.

Ob'ektiv mezonlarni qidiring. Agar mezonlar ikkala tomon uchun ham neytral bo'lsa, bu tezda mojaroni mantiqiy hal qilishga olib keladi. Ammo sub'ektiv mezonlar har doim tomonlardan birining manfaatlarini buzadi. Ammo muammoning barcha tomonlari tushunilgan taqdirdagina xolislikka erishiladi.

Qarama-qarshi vaziyatdan chiqish yo'lini topish uchun qanday usullar va uslublardan foydalansangiz ham, yaxshi janjaldan ko'ra yomon tinchlik yaxshiroq ekanini tushunish muhimdir. Yechilmagan mojaro sizdan ko'proq kuch, vaqt va sog'likni talab qiladi. Shuning uchun uni hal qilish uchun maksimal kuch sarflashingiz kerak.

Har qanday jamoa ertami-kechmi ziddiyatli vaziyatlarga duch keladi. Nazariy nuqtai nazardan qarama-qarshi ishtirokchilar o'rtasidagi ziddiyatli vaziyatlarni hal qilishning eng keskin usuli sifatida qarama-qarshilik ko'rinadi. Oddiy tushunchada konflikt - bu tomonlarning bir-biri bilan kelishmovchiligi va salbiy tajribalar bilan bog'liq qarama-qarshiliklarning kuchayishi.

Nizolar ko'pgina sabablarga ko'ra yuzaga keladi, ular orasida: mehnat jarayonining murakkabligi; insoniy munosabatlarning psixologik xususiyatlari (simpatiya va antipatiya); har bir xodimning individual xususiyatlari (o'z hissiy holatini nazorat qila olmaslik, noxolis munosabat, pessimistik munosabat). Mutaxassislar hissiyotlarga berilmaslikni va jamoadagi ziddiyatli vaziyatlarni hal qilishning oddiy algoritmiga amal qilishni maslahat berishadi.

1. Kechirim so'rang. Ko'p odamlar bu qoidani unutishadi, lekin bu keskinlikni yumshatishga yordam beradigan va raqiblarni hozirgi vaziyatdan chiqish yo'liga qo'yadigan uzrdir. Shu bilan birga, bu sizning aybingizmi yoki yo'qmi, aslida muhim emas. Bunday so'zlarni eshitgan suhbatdosh sizga boshqacha munosabatda bo'ladi.
2. Muammo uchun javobgarlikni o'z zimmangizga oling. Qarshi tomonga vaziyatdan chiqish yo‘lini birgalikda topishingizni va uni hal qilish uchun yordam va yordam berishga tayyor ekanligingizni ko‘rsating.
3. Qaror qabul qiling. Ushbu bosqich masala bo'yicha to'liq ishonch hosil qilishga va raqibingiz bilan kelishmovchiliklarga chek qo'yishga yordam beradi. Yakuniy natija uchun kelishmovchilik mavzusiga haqiqiy ta'sir ko'rsatadigan bir nechta variantni taklif qiling. Shaxsiy bo'lmang va faqat vaziyatga bevosita bog'liq bo'lgan iboralarni ishlating.
4. Harakat qiling. Haqiqiy harakatlarga o'tish har ikki tomonni keraksiz muhokamalar va ayblovlardan chalg'itishga yordam beradi va nizolashayotgan tomonlarni muayyan vaziyatda eng maqbul bo'lgan yagona maqsad bilan birlashtiradi.
5. Konfliktni hal qilish shartlariga rioya etilishini nazorat qilish. Yechim bajarilganligiga ishonch hosil qiling. Shunday qilib, siz ushbu masala bo'yicha yangi nizolarning oldini olasiz va hamkasblar va hamkorlar o'rtasidagi ishonchni mustahkamlaysiz.

Mojarolarni hal qilish usullari

Mojaroli vaziyatlarni hal qilish uchun muammoni eng samarali tarzda hal qilishga yordam beradigan to'g'ri xatti-harakatlar uslubini tanlash kerak.
Keling, bir nechta usullarni ko'rib chiqaylik:

Qurilma

  • vaziyatning tinchligi va barqarorligiga erishish;
  • ishonch va o'zaro tushunishni mustahkamlash;
  • o'z xatolaringizni tan oling;
  • o'z nuqtai nazaringizni himoya qilishdan ko'ra, raqib bilan do'stona munosabatlarni saqlash ustuvorligini anglab eting;
  • bahsda g'alaba qozonish siz uchun emas, raqibingiz uchun muhimroq ekanini tushunib yeting.

Murosaga kelish

  • raqiblar teng darajada ishonchli dalillar keltirganda mumkin;
  • nizoni hal qilish uchun ko'proq vaqt kerak;
  • ikkala tomon ham umumiy qaror qabul qilishga qaratilgan;
  • o'zining direktiv nuqtai nazaridan voz kechish;
  • har ikki tomon teng kuchga ega;
  • siz maqsadingizni biroz o'zgartirishingiz mumkin, chunki sizning shartlaringizni bajarish siz uchun unchalik muhim emas;

Hamkorlik

  • qarorlar qabul qilish uchun birgalikdagi sa'y-harakatlar ko'zda tutilgan;
  • nuqtai nazarlarni birlashtirish va nizolarni hal qilishning umumiy usullarini olish;
  • munozaraning maqsadlari - umumiy natija va yangi ma'lumotlarga ega bo'lish;
  • loyihada shaxsiy ishtirokni kuchaytirish;
  • Tomonlar ikkalasiga ham mos keladigan yangi yechim ishlab chiqish ustida ishlashga tayyor.

E'tiborsizlik

  • kelishmovchilik manbai boshqa vazifalarga nisbatan ahamiyatsiz;
  • vaziyatni xotirjam va hushyor baholashni tiklash uchun shartlar talab qilinadi;
  • tez qaror qabul qilishdan ko'ra qo'shimcha ma'lumotlarni qidirish afzalroqdir;
  • nizo predmeti jiddiy muammolarni hal qilishdan uzoqlashtiradi;
  • qarama-qarshilik bo'ysunuvchilar tomonidan hal qilinishi mumkin;
  • keskinlik hozirgi paytda qaror qabul qilish uchun juda katta;
  • nizoni o'z foydangizga hal qila olmasligingizga yoki xohlamasligingizga ishonchingiz komil;
  • sizda mojaroni hal qilish uchun vakolatingiz yo'q.

Raqobat

  • vaziyatni hal qilish uchun tezkor choralar ko'rish kerak;
  • keng ko'lamli muammolarni hal qilish uchun tavsiya etiladi;
  • kompaniya boshqaruvining qat'iy yo'nalishi bilan;
  • haqiqiy natijalar vaziyatning natijasiga bog'liq;
  • Muammoni hal qilish uchun faqat sizning vakolatingiz bor.

1. Hamkorlik - bu boshqa tomonning xohish-istaklarini hisobga olgan holda manfaatlarni himoya qilishni nazarda tutadi. Menimcha, bu usul juda qiyin, chunki hamma ham boshqa odamning fikrini inobatga olishga va mojaroli vaziyatda murosaga kelishga qodir emas. Amaliyot shuni ko'rsatadiki, nizoda bo'lganlarning ko'pchiligi o'zlarining ijobiy tomonlarini olishni xohlashadi, hammani va boshqa barcha ishtirokchilarni begonalashtiradilar.

2. Konfliktologiyada konfliktdan qochishning yana bir tushunchasi mavjud - murosa. Ushbu usulning mohiyati shundaki, har bir tomon kelishmovchiliklarni o'zaro yon berish orqali hal qilishga intiladi. O'rganilgan materialdan ma'lum bo'lishicha, bu usul quyidagi hollarda qo'llanilishi mumkin: har ikki tomon bir xil ishonchli dalillarga ega bo'lsa va bir xil kuchga ega bo'lsa, ziddiyatli shaxsning xohish-istaklarini qondirish unchalik muhim emas. vaqtinchalik yechim bilan, chunki boshqasi haqida o'ylashga vaqt yo'q.

3. Mojarolardan qochish ajralmas qismdir. Bu ziddiyatli vaziyatda ishtirok etganlarning har kim bilan hamkorlik qilish istagining aniq etishmasligi sifatida tavsiflanadi. Bu uslub quyidagi hollarda tanlanishini aniqlash mumkin: mavzu uchun muammo ahamiyatli emas, u diddagi farqlarga asoslanadi, agar maqsadga boshqa yo‘llar bilan erishish mumkin bo‘lsa va hokazo.

Qochish ba'zan sub'ektiv, hissiy tabiat tufayli yuzaga keladigan shaxslararo ziddiyat sharoitida oqlanadi, chunki muayyan salbiy omillar ta'siri ostida, inson o'zining barcha harakatlarini nazorat qila olmaydi.

Agar konfliktni ob'ektiv asosdan ko'rib chiqsak, bahsli masala sabab sifatida o'z ahamiyatini saqlab qolganligi sababli qochish va betaraflik holati samarasiz bo'lishi mumkinligi aniq.

4. O'z resurslarini kuchaytirishni ko'rsatish yo'lini, ya'ni qarama-qarshilikni ko'rib chiqaylik. Bu boshqa tomonlarning manfaatlarini hisobga olmasdan, o'z manfaatlariga faol va mustaqil ravishda erishishga qaratilgan. Bularning barchasi bilan maksimalizm, kuchli irodali bosim elementlari paydo bo'ladi, jumladan, kuchli bosim, har qanday yo'l bilan istak, qo'rqitish, iqtisodiy sanksiyalar, shantaj qilish, raqibni o'zi bahslashayotgan nuqtai nazarni qabul qilishga, konfliktda g'alaba qozonishga majbur qilish.

Qarama-qarshilik umuman qo'pol kuch qo'llanilishini yoki faqat o'z fikri va shaxsiy manfaatlarining ustunligiga erishganning kuchi va yuqori martabasiga tayanishini anglatmaydi.

Ammo shuni unutmasligimiz kerakki, har qanday bosim, u qanday shaklda bo'lishidan qat'i nazar, portlashga olib kelishi mumkin. Shuning uchun qarama-qarshilik, o'zini to'g'ri deb hisoblash istagi ko'pgina shaxslararo nizolarda mos kelmaydigan uslub bo'lib, tashkilotda sog'lom axloqiy va psixologik muhitni saqlash yoki xodimlarning bir-biri bilan kelishib olishiga imkon beradigan sharoitlarni yaratish uchun eng yaxshi variant emas. .

5. Konflikt xulq-atvori tarmog'ida murosaga kelish o'rta o'rinni egallaydi. Bu konflikt ishtirokchilari(lar)ining kelishmovchiliklarni o'zaro yondoshuvlar asosida hal qilish, ularning manfaatlarini qisman qondirishga intilishlarini bildiradi. Quyidagi hollarda murosaga erishiladi:

b konflikt sub'ektlari o'z manfaatlarining barcha ijobiy va salbiy tomonlarini haqiqiy sharoitlarni hukm qilish uchun uning sabablari va rivojlanishini yaxshi bilishadi;

b o'zaro manfaatlarga ega bo'lgan teng darajadagi ziddiyatli tomonlar vaziyat va kuchlar muvozanati bilan murosaga kelish, qarama-qarshiliklarni hal qilishning vaqtinchalik, ammo mos varianti bilan qanoatlanish zarurligini keltirib chiqaradi;

b konflikt ishtirokchilari turli darajalarga ega, ular vaqt va energiyani tejash, munosabatlarni buzmaslik va keraksiz yo'qotishlarga yo'l qo'ymaslik uchun kelishuvga erishishga moyil;

Raqiblar mavjud vaziyatni baholab, mojaro paytida yuz bergan o'zgarishlarni hisobga olgan holda o'z maqsadlarini to'g'rilaydilar;

b Konfliktli vaziyatda boshqa barcha xatti-harakatlar uslublari hech qanday ta'sir ko'rsatmaydi.

Murosa qilish qobiliyati realizm va yuqori muloqot madaniyatining belgisidir, ya'ni boshqaruv amaliyotida ayniqsa qadrlanadigan sifat. Biroq, bunga asossiz murojaat qilmaslik, murosa qarorlarini qabul qilishga shoshilmaslik, shu bilan murakkab muammoni atroflicha muhokama qilishni to'xtatish va oqilona muqobillarni, optimal variantlarni ijodiy izlash vaqtini sun'iy ravishda qisqartirish kerak. Har safar, masalan, hamkorlik, qochish yoki turar joy bilan solishtirganda, ma'lum bir holatda murosa samarali yoki yo'qligini tekshirishingiz kerak.

Biz nizolarni hal qilishning eng asosiy turlarini ajratib ko'rsatishimiz mumkin, ulardan ba'zilari:

l Har qanday konfliktni hal qilishda asosiy vazifa, iloji bo'lsa, unga funktsional ijobiy xarakter berish, qarama-qarshilik yoki keskin qarama-qarshilikning salbiy oqibatlaridan muqarrar zararni minimallashtirish bo'lsa. Agar nizolashayotgan tomonlar o'zlarining kelishmovchiliklarini hal qilishda halol va do'stona yondashuvni namoyon qilsalar, bundan umumiy manfaatdor bo'lsalar, konsensusga asoslangan ijobiy yechim topish uchun birgalikda harakat qilsalar, bu natijaga erishish mumkin, ya'ni. barcha tomonlarning barqaror, barqaror kelishuvi.

l Muayyan nizoning ikki tomonlama oqibati mumkin bo'lganda - uni to'liq yoki qisman hal qilish. Birinchi holda, ziddiyatli vaziyatni keltirib chiqargan sabablarni to'liq bartaraf etishga erishiladi, ikkinchi variantda esa, vaqt o'tishi bilan yana o'zini namoyon qilishi mumkin bo'lgan kelishmovchiliklarning yuzaki zaiflashishi kuzatiladi. Ko'rilgan choralar nizolashayotgan tomonlarni dushmanlik harakatlarini to'xtatishga, boshqa birovning mag'lubiyatini istisno qilishga ishontirishga yoki majburlashga, o'zaro tushunishni rivojlantirish vositalarini ko'rsatishga qaratilgan.

b. Agar shaxs yoki ijtimoiy guruh qarama-qarshi tomonlarning manfaatlarini va ularning xatti-harakatlari parametrlarini o'zaro bog'liq holda, nizoni hal qilishning ustuvor usulini tanlasa, ushbu sharoitda eng qulay va maqbuldir. Shuni tushunish kerakki, har bir uslub va shuning uchun har bir usul muayyan vaziyatga mos kelmaydi.

Qarama-qarshilik usuli odatda jamoaviy mehnat nizolari, mahalliy va umumiy ijtimoiy nizolar ishtirokchilari tomonidan tanlanadi. Ularning ijtimoiy-mehnat masalalari bo‘yicha ish beruvchilar bilan kelishmovchiliklarini jiddiy iqtisodiy zarar yetkazish tahdididan foydalangan holda ekstremal shaklga – ish tashlashga olib borishlari, shuningdek, mitinglar, namoyishlar va ochlik e’lonlari orqali ruhiy bosim o‘tkazishlari, ish tashlashlar, ish tashlashlar, ish tashlashlar o‘tkazish holatlari kam uchraydi. hokimiyatga siyosiy talablar va boshqalar.

Muzokaralar ziddiyat yoki qarama-qarshilikni hal qilish istagiga asoslanadi. Biroq, mojaroning o'zi muzokaralar mavzusi emas. Muzokaralar nizolarni hal qilish taraflarining o'z pozitsiyalariga mos kelishi va mos kelmasligi chorasini belgilash uchun o'zaro kelishilgan harakatlari jarayoni emas. Menimcha, muzokaralar bir qator vazifalarni bajaradi.

1) Axborot va aloqa;

2) tartibga soluvchi;

3) nazorat qilish;

4) Muammolarni birgalikda hal qilish.

Muzokaralar sub'ektlarning o'zaro ta'sirini anglatadi, ularning har biri o'z maqsadi, manfaatlari va niyatlariga ega. Muzokaralar faoliyati birgalikda xarakterga ega. Muzokarachilarning manfaatlari qisman mos keladi va qisman farq qiladi. Maqsadlari bo'yicha turlicha bo'lgan muzokaralar jarayoni bir necha bosqichlardan iborat:

l muzokaralarga tayyorgarlik;

l Ularni boshqarishning bevosita jarayoni;

b Muzokaralar natijalarini tahlil qilish va muayyan kelishuvni amalga oshirish.

Amaliy vazifani tuzishda biznes aloqalaridagi nizolarni hal qilish sheriklarning eng asosiy harakati avval sanab o'tilgan barcha talablarga rioya qilish ekanligini ko'rsatishi mumkin. Ular hamma ham hal qila olmaydigan ko'plab muammolarni hal qilishga yordam beradi.

Bu shunday bo'lishi mumkin:

a) Mojaro yuzaga kelganda, xotirjamlik va muvozanatni saqlashga harakat qiling, chunki muammolarga xotirjam munosabatda bo'lish muammoni hal qilishning eng ishonchli usulidir;

b) sherigini tashqi tomondan uning harakatlari butunlay to'g'ri ko'rinmasligi va boshqalar uchun adolatsiz ekanligiga to'g'ri ishontira olish;

v) Ishbilarmonlik muloqoti vaqtida muammolarni hal qilishda uchinchi shaxslarning yordamiga murojaat qilmaslikka harakat qiling, chunki ular tomonlarga juda ko'p muammo keltirishi mumkin;

d) Suhbatdan keyin qaror qilingan harakatlarni tahlil qiling va sheriklar haqiqatan ham umumiy fikrga kelishganiga ishonch hosil qiling.