SMART metodologiyasi SMART maqsadlarini to'g'ri aniqlash va ularga erishishni o'rgatadi, vaqtni qisqartiradi, ish samaradorligini oshiradi, shuningdek, samarasizlikdan xalos bo'lishga yordam beradi.

Ushbu maqolada siz o'qiysiz:

Ushbu maqolada biz SMART maqsadini aniqlashning nazariyasi va uslubiy asoslarini tahlil qilamiz, shuningdek, aniq misollarni tahlil qilamiz.

Oyning eng yaxshi maqolasi

Forbes ma'lumotlariga ko'ra, top-biznes murabbiyi Marshall Goldsmit Ford, Walmart va Pfizer top-menejerlariga martaba zinapoyasiga ko'tarilishda yordam beradigan texnikani ochib berdi. 5 ming dollarlik maslahatni bepul saqlashingiz mumkin.

Maqolada bonus bor: har bir menejer mehnat unumdorligini oshirish uchun yozishi kerak bo'lgan xodimlar uchun ko'rsatmalar namunasi.

SMART maqsadlari nima

SMART - bu Piter Druker tomonidan taklif qilingan texnika. Qisqartma o'ziga xos, o'lchanadigan, erishish mumkin, tegishli va vaqt bilan bog'liq kabi inglizcha so'zlarning birinchi harflaridan iborat. Maqsadlar bo'yicha boshqarish kontseptsiyasi (MBO), uning doirasida SMARTning asosiy tamoyillari paydo bo'lgan, uzoq vaqtdan beri xalqaro menejmentda klassik namuna bo'lib kelgan. Bu qaror qabul qiluvchining (qaror qabul qiluvchining) qo'l ostidagilar va o'zi uchun "aqlli" maqsadlarni belgilash qobiliyatiga asoslanadi.

SMART yondashuvi odatda juda yirik va texnologik jihatdan rivojlangan kompaniyalar tomonidan qo'llaniladi. Katta kompaniyada har bir xodimning qanchalik samarali ishlashini kuzatish juda qiyin. SMART tizimidan foydalanib, siz hatto juda ko'p sonli xodimlarning ishini kuzatishingiz mumkin. Agar ish jarayoni shunday tuzilgan bo'lsa, ishchilar har safar yana tushuntirishlarga bormaslik uchun bir xil turdagi ishlarni bajaradilar, ular bu harakatlarni bajaradigan ma'lum bir algoritm o'rnatiladi. Ushbu algoritm SMART tamoyillariga asoslangan. Yagona "lekin" SMART algoritmi faqat oddiy vazifalar uchun yozish mantiqiy, natijasi oldindan aniq.

SMART tizimidan foydalanib, siz individual xodimning ish faoliyatini baholashni real vaqt rejimida va aniq SMART maqsadlarining yakuniy natijasiga ko'ra adolatli tarzda olishingiz mumkin.

SMART metodologiyasidan foydalangan holda belgilangan vazifalarni bajarishning o'rtacha muvaffaqiyat darajasi odatda 80-90% ni tashkil qiladi. Agar u 50% yoki undan ham pastroqqa tushsa, u holda xodimning ishi samarasiz bo'ladi. Ushbu SMART ko'rsatkichlari asosida ish haqi hisoblab chiqiladi.

SMART texnikasidan foydalanish samarasini zulmatda lampochkani yoqish bilan solishtirish mumkin. Darhol ma'lum bo'ladi: kim ishlaydi, qanday qilib va ​​ma'lum bir xodim kompaniyaga qanchalik foydali.

SMART - bu maqsadlarni belgilash standarti bo'lib, unga ko'ra bo'ysunuvchiga qo'yilgan har bir maqsad ma'lum mezonlarga javob berishi kerak. Jami 5 ta shunday mezon mavjud.

SMART maqsadlarini dekodlash - keling, ularni so'zma-so'z ko'rib chiqaylik

Hozirgi vaqtda kompaniya boshqaruvida SMART tizimi bo'yicha maqsadlarni belgilash juda mashhur. Shunga asoslanib, tizimning har bir alohida elementiga singdirilgan ma'no texnologiyasi yanada rivojlantiriladi. SMART tizimining rivojlanishi natijasida maqsadlarni belgilash jarayoni uchun mohiyatan boshqacha talablarga yo'naltirilgan empirik tajriba to'plandi. Keling, ba'zi talqinlarni batafsil ko'rib chiqaylik:

MAXSUS (unchalik keng tarqalgan emas, lekin ishlatiladigan variantlar oddiy, cho'zilgan, muhim). Rus tilida bu BETON kabi eshitiladi - SMART maqsadlar qanchalik aqlli bo'lsa, ular shunchalik aniq bo'lishi kerak. Bu juda katta kompaniyalarda boshqaruv tuzilmasi shunday tuzilganki, qaror qabul qiluvchilar va ularni amalga oshiruvchilar o'rtasida uzoq yo'l bor. Va bu erda savol tug'iladi, ular o'rtasidagi aloqa jarayoni qanchalik yaxshi qurilgan, shuningdek, oddiy xodim maqsadlarni qanchalik aniq ko'radi va uning qarashlari kompaniya rahbariyatining qarashlari bilan mos keladimi? Bu savollarga javoblar aniq ko'rsatib turibdi: SMART maqsadi qanchalik aniq shakllantirilsa, unga erishishda muvaffaqiyatga erishish imkoniyati shunchalik yuqori bo'ladi.

Bunga yana bir fikrni qo'shishimiz mumkin: spetsifikatsiya deganda biz SMART maqsadini amalga oshirish jarayonida ishtirok etuvchi barcha darajalarda teng tushuniladigan tarzda qo'yish talabini tushunamiz.

Ba'zi mualliflar aniq variant o'rniga oddiy ma'nodan foydalanadilar. Axir, shunchaki maqsad qo'yish, ushbu SMART maqsadini amalga oshiradigan xodim yoki pudratchi hamma narsani to'g'ri bajarishiga katta kafolat beradi, chunki formula juda aniq.

Yuqoridagilardan xulosa qilishimiz mumkinki, aqlli SMART maqsadini belgilashning birinchi mezonlaridan biri bu o'ziga xoslikdir. Aksariyat amerikalik mualliflar bunday xususiyatga erishish uchun beshta asosiy "W" savoliga javob berish kerakligiga aminlar:

Nima: nimaga erishish kerak?

Nima uchun: Nima uchun biz bunga erishishimiz kerak? Qanday afzalliklari va afzalliklari bor?

Kim: Ishda kim ishtirok etadi?

Qaerda: Ish qayerda amalga oshiriladi?

Qaysi: ish sharoitlari, talablari va cheklovlari qanday?

MEASURABLE (ba'zan boshqariladigan yoki motivatsion sifatida ishlatiladi). MEASURABILITY SMART tizimining mezoni bo‘lib, SMART maqsadiga erishishni miqdoriy ko‘rsatkichlar asosida sifat jihatidan aks ettirish vazifasini bajaradi. Maqsadlar aniq bo'lishi kerak, bunga hech qanday shubha bo'lmasligi kerak. Har qanday ishning natijasi ma'lum bir natijaga erishishni nazarda tutadi: ishlab chiqarishdagi tokar uchun bu yozuvchi uchun bir smenada tayyorlangan qismlar soni, bu nashr etilgan roman; Oddiy so'z bilan aytganda, o'lchov qobiliyati - bu SMART maqsadiga qay darajada erishilganligini aniqlash imkonini beruvchi chora-tadbirlar tizimi. Mezonlar mavjud bo'lmaganda, ishning tugallanganligini baholash mumkin emas, shuningdek, uni amalga oshirish jarayonini kuzatish ham mumkin emas.

Agar boshqa tomondan qarasangiz va buni ba'zi tadqiqotchilar to'g'ri ta'kidlagan bo'lsangiz, miqdor ko'rsatkichlari, u qanday shaklda ifodalangan bo'lishidan qat'i nazar, har qanday faoliyat sohasi uchun majburiy atribut hisoblanadi. Shulardan kelib chiqib, mantiqiy savol bermoqchiman: SMART maqsadini belgilashda yaqqol mezonni alohida band sifatida ajratib ko‘rsatish qanchalik muhim? Buning o'rniga, bugungi kunda juda mashhur bo'lgan boshqa jihat taklif etiladi - motivatsion. Uning mohiyati shundaki, SMART maqsadlarini qo'ygan holda, xodimlar maqsadga erishish uchun qandaydir tarzda rag'batlantirilishi kerak, ammo bu erda nuanslar mavjud. Birinchidan, dastur sohasida inson o'zining bevosita ish majburiyatlarini bajarishi kerak va bu erda motivatsiya SMART maqsadlarini qo'yganlardan kelib chiqmasligi kerak. Maqsad, masalan, chekish uchun tanaffuslar vaqtini qisqartirish bo'lsa, bu boshqa masala. Bunday holatda chekmaydiganlarni rag'batlantirish, ya'ni boshqalarni chekishni tashlash istagini uyg'otish kerak, masalan, bonuslar yordamida.

ERILISH MUMKIN (boshqa variantlar - mos, erishish mumkin, kelishilgan, harakat qilish mumkin), bu esa AQLLI maqsadni qo'yishda muhim omil hisoblanadi. Vazifa qanchalik "aqlli" qo'yilganligini "Sizning ixtiyoringizda bo'lgan ma'lum xodimlar bilan qanday qilib maqsadga erishish mumkin?" Degan savolni berish orqali tekshirishingiz mumkin. va unga halol javob berish.

Vakolatli menejer SMART maqsadlarini o'z qo'l ostidagilar bilimi, ularning tajribasi va boshqa xususiyatlariga asoslanib qo'yadi. "Erishish qobiliyati" tushunchasi tashkilotning har bir xodimiga alohida qo'llanilishi kerak, shuning uchun ingliz tilida ushbu atamaning ta'riflari juda ko'p. Rejalashtirilgan natijaga erishish uchun mehnat jarayoniga turli bilimga ega, intizom darajasi, fidoyiligi, mehnat qobiliyati va hokazolarga ega bo'lgan turli odamlar kiritiladi. Shu munosabat bilan, ko'pincha "mos" variantidan foydalaniladi, bu "mos" deb tarjima qilinadi va menejer o'zining individual xususiyatlarini hisobga olgan holda, belgilangan SMART maqsadiga erishishda ishtirok etayotgan har bir xodimga turli yondashuvlardan foydalanishini bildiradi.

RELEVANT - RELEVANCE (mumkin variantlar - realistik, natijalarga yo'naltirilgan, rezonansli). Belgilangan maqsadga maksimal samaradorlik bilan erishish, kerakli natijaga erishish uchun usulning dolzarbligini (ta'rifning to'g'riligini) aniqlash va printsipial jihatdan ijobiy yechim variantlari mavjudligini tushuntiruvchi SMART mezonlaridan biri.

Ushbu mezonga javob beradigan SMART maqsadini aniqlash uchun siz quyidagi savollarni berishingiz kerak: "Bu maqsad qanchalik mos?", "Qaror qabul qilish vaqti to'g'rimi?", "Bu bizning boshqa ehtiyojlarimiz va harakatlarimizga qanday mos keladi?" ?”, “Bizda bu vazifalarni bajarishga qodir xodimlar bormi?”, “Faoliyatimizni hisobga olgan holda buni amalga oshirish mumkinmi (iqtisodiy yoki texnik imkoniyatlar imkon beradimi)?”

Maqsadga erishish imkoniyatini (yoki boshqacha aytganda, haqiqatni) baholash sifatida ushbu SMART ko'rsatkichini dekodlash varianti ham juda mashhur, ya'ni. o'zining kuchli tomonlarini baholashda halollik va adolat. Shuhratparast SMART maqsadlarini qo'yish qaysidir ma'noda yaxshi, lekin siz hali ham haqiqatga yaqinroq bo'lishingiz va juda ko'p xayol qilmasligingiz kerak, garchi ilmiy rivojlanishning hozirgi holati tufayli ba'zida buning uchun zarur shartlar mavjud bo'lsa ham.

Keling, misol keltiraylik: agar siz ertalab yugurmoqchi bo'lsangiz, bu ajoyib maqsad. Bir muncha vaqt o'tgach, siz o'z tanangizni muntazam ravishda yuguradigan o'qitilgan odam darajasi bilan taqqoslanadigan ma'lum bir holatga keltirasiz. Ammo 100 metrga yugurish bo‘yicha 11 karra jahon chempioni Useyn Boltni mag‘lub eta olmasligingiz dargumon. Xuddi shu narsa boshqa maqsadga ham tegishli - sizda mavjud bo'lgan resurslarni adekvat baholash uning haqiqatini o'lchashga yordam beradi.

TIME-BOUND (vaqtni bog'lash) klassik talqinning oxirgi parametridir. Ayni paytda tushunish eng oson va bajarish uchun eng muhimlaridan biri. Har qanday muhim SMART maqsadini bajarish uchun ma'lum vaqt berilishi kerak, ya'ni. SMART maqsadi vaqt chegarasi bilan cheklanishi kerak. Ushbu SMART ko'rsatkichi shaxsiy o'sish dasturlarida muhim ahamiyatga ega, bu erda ishlab chiqarish loyihalarini amalga oshirish bilan bir qatorda SMART maqsadini amalga oshirish uchun qancha vaqt talab qilinishi aniq belgilanishi kerak.

Klassik bo'lib qolgan SMARTning eng keng tarqalgan formulasidan tashqari, boshqa nom qo'llaniladi - SMARTER, bu erda E - Baholash - "baholash" va R - Qayta baholash - "qayta ko'rib chiqish".

Ushbu elementlar SMART maqsadlarini belgilash jarayonini tartibga soluvchi ma'lum xususiyatlar bo'lib, unda har bir keyingi rejani tuzishda oldingi tajribani hisobga olgan holda va undan foydalangan holda tuzatiladi. Bu usul maqsadni belgilashning "aqlliroq" bo'lishiga olib keladi (inglizchadan "aqlliroq" - "aqlliroq").

Maqsadlar aniq va xodimlar uchun tushunarli bo'lishi kerak

Vladimir Larionov, Varshavka Audi markazi bosh direktori, Moskva

Kompaniyamizda maqsadlarni belgilash uchun biz SMART tizimidan foydalanamiz. Men sizga ushbu tizimning asosiy jihatlari haqida batafsilroq aytib beraman:

S - maqsadlar xodimlar tomonidan tushunilishi kerak va buning uchun ular juda aniq va aniq bo'lishi kerak. Misol uchun, biz SMART maqsadni qo'yganmiz - pul ishlash.

M - maqsadning o'lchanishi. Har bir foyda keltiradigan markaz uchun kerakli daromad ko'rsatkichlari va ularga qanday erishish mumkinligi aniq belgilangan. Masalan, savdo bo'limi ma'lum miqdordagi avtomobillarni sotish orqali ma'lum miqdorni olib kelishi kerak. Savdo bilan shug'ullanmaydigan bo'limlar mavjud, ammo ularsiz biznes ishlamaydi (biz uchun bu mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'limi). Bunday bo'limlarning xodimlari ham raqamlar bilan ifodalangan SMART maqsadiga ega. Biz uchun bu so'rovlar asosida aniqlangan mijozlar qoniqish darajasi. Shunday qilib, mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'limining maqsadi rejalashtirilgan ko'rsatkichlarga erishishdir.

A - maqsadga erishish. Bu sizning maqsadlaringiz past bo'lishi kerak degani emas. Bar ko'tarilsa yaxshi bo'ladi. Menga bitta ibora yoqadi: “Agar siz kuchliroq raqibga qarshi ringga chiqsangiz, unda ikkita variant bor - yo g'alaba qozonasiz yoki yo'q. Agar siz umuman chiqmasangiz, albatta g'alaba qozonolmaysiz." Bu erda SMART ko'rsatkichlarining oraliq monitoringini amalga oshirish muhimdir. Agar bizda bo‘limlardan biri rejani bajara olmasa, qolganlari aralashib, yordam berishadi.

2010-yilning o‘rtalarida biz reja xavf ostida qolgan vaziyatga duch keldik. Keyin ishlab chiqaruvchining omborlarida yangi mashinalar tugab qoldi, ammo biz bu vaziyatdan chiqish yo'lini topdik - biz talabni boshqarishning ba'zi usullarini qo'llashga qaror qildik, stokda bo'lgan modellarni ko'proq sotishga harakat qildik va mijozlarni ishlab chiqarishga buyurtma berishga ko'ndirdik. zaxirada yo'q edi. Biz yuzaga kelgan muammolar mijozlarimizni yo'qotishiga olib kelmasligi uchun hamma narsani qildik.

R - idoraviy maqsadlar tashkilotning asosiy SMART maqsadiga mos kelishi kerak. Misol uchun, bizning transport bo'limining asosiy vazifasi - almashtiriladigan va sinovdan o'tgan avtomashinalarni ish holatida saqlash. Ammo mijozlarga ijaraga almashtiriladigan mashinalarni taklif qilish orqali biz qo'shimcha daromad olamiz.

T - vaqt. SMART maqsadiga erishish muddati aniq chegaralarga ega bo'lishi kerak: yil, chorak, oy, hafta va hokazo.

Ba'zi SMART maqsadlari ishlamasligi sabablari

1. Noto'g'ri kompaniyaga nisbatan qo'llanilishi mumkin. Agar kompaniyaning faoliyat sohasi innovatsiyalar bo'lsa yoki tuzilma tez o'zgarib, yangi sharoitlarga moslashsa, bu usul samarasiz bo'ladi, chunki SMART tizimi atrof-muhit o'zgarishlariga etarlicha tez javob bera olmaydi. Ushbu turdagi biznesdagi odamlar MBOga e'tibor qaratishganda, ular to'g'ri ish qilyapti deb o'ylashadi. Bu to'g'ri, lekin vaziyatni kompaniyaning ichki maqsadlari nuqtai nazaridan ko'rib chiqsakgina. Natijada, menejment qulay vaziyatni ko'radi va moslashuvchanlik va moslashuvchanlikni yo'qotadi Stowe va Botter (bu sohadagi tadqiqotchilar) "eng yaxshi ish qilish" maqsadi (darvoqe, so'zlar SMART tizimiga mos kelmaydi) ba'zan vazifani sozlashga ta'sir qilishi mumkin (muammo qayta ko'rib chiqiladi), ammo agar vazifa aniqroq belgilansa, bu sodir bo'lmaydi.

2. Noto'g'ri vaqtda ishlatilgan. Ushbu SMART usuli kompaniya rivojlanishning ma'lum bosqichida bo'lganda ishlaydi, lekin tartibsizlik va tashkiliy tartibsizlik sharoitida MBO ishlamaydi. Birinchidan, siz narsalarni tartibga solib qo'yishingiz, xodimlarga vakolat berishingiz, mas'uliyat sohalarini belgilashingiz va funktsional mas'uliyatni belgilashingiz kerak. SMART maqsadlariga asoslangan boshqaruv usuli texnologiyalar standart bo'lganda ishlaydi va kompaniyaning salohiyati va resurslari (moddiy va nomoddiy) tahlili o'tkazildi.

3. Noto'g'ri xodimlar bilan. O'z oldiga yuqori maqsadlar qo'ygan (yoki boshqa odamlarning yuqori maqsadlarini asos qilib olgan) odamlar ko'proq va yuqori sifatda ishlaydi. Ammo ko'p odamlar ambitsiyali maqsadlarga "bog'lanishmaydi" va ular etarli motivatsiya olmaydilar. Bu shaxsiyatga va ko'pincha odamning tajribasiga bog'liq. Shunday qilib, biz barcha odamlarni 4 turga bo'lishimiz mumkin:

Passiv - 30%. Ular faqat ko'rsatilgandek harakat qilishadi va o'z maqsadlariga ega emaslar.

Reaktiv - 50%. Voqealarga munosabat bor, lekin o'zgarishlarning o'zi boshlanmaydi.

Xayolparastlar - 10%. Noaniq yoki haqiqiy bo'lmagan maqsadlarga ega bo'ling.

Faol - 10%. O'z hayotini qurishda faol ishtirokchilar.

Ro'yxatga olinganlarning barchasidan 4-toifadagilarning faqat 3 foizi o'zini qanday qilib to'g'ri belgilashni biladi. Ushbu 3% eng muvaffaqiyatli odamlarni o'z ichiga oladi. Qolganlari tashqaridan nazorat, mashg'ulot va motivatsiyani talab qiladi.

Shuni ham ta'kidlash kerakki, istalgan natija tanlangan SMART maqsadining murakkabligiga bog'liq. Va agar maqsad qiyinroq bo'lib chiqsa, u yuqori bo'ladi. Natija faqat samaradorlik darajasiga ko'tariladi, shuningdek, agar odam SMART maqsadini bilsa va, qoida tariqasida, unga erisha olsa. Jiddiy, mushkul maqsadlar sari intilmaydigan odamlarning natijasi past bo'ladi.

4. Maqsadlar shunday belgilanmaydi. Agar inson o'zi uchun munosib maqsadni belgilab qo'ysa, unga e'tibor qaratsa, uni barcha tafsilotlarda batafsilroq tavsiflasa, u aynan shu maqsadni amalga oshirish uchun kuch va kuchga ega bo'ladi, degan stereotip mavjud. Lekin, aslida, bu ishlamaydi.

MBO g'oyasining o'zi to'g'ri qabul qilingan bo'lsa ham, uni "ko'rsatish uchun" amalga oshirmaslik kerak. Axir, g'oya rahbariyat va bo'ysunuvchilar o'rtasida o'zaro munosabatlarni o'rnatishdan iborat bo'lib, bu erda ikkala tomon ham SMART maqsadlarini belgilashda ishtirok etadilar va ideal holda, xodim o'z maqsadlari va kelajak uchun rejalarini rahbariyatga etkazadi. Amalda ma'lum bo'lishicha, SMART maqsadlarni boshqarish tizimida asosiy motiv qo'rquv tomonidan yaratilgan. Va agar qat'iy va real bo'lmagan talablar (ko'rsatkichlar) qo'yilsa, qo'rquv faqat kuchayadi. Yana bir nuqta bor: agar siz qisqa muddatli natijalarga erishish uchun raqamlarga haddan tashqari e'tibor qaratsangiz, bu xodimlarning ma'lum munosabatini shakllantirishi, muhimlik mezonlarini tushunishni buzishi mumkin: raqamlar uchun poyga bor, sifat buziladi. va mijozlar ehtiyojlariga kamroq e'tibor beriladi. Oxir oqibat, bu yondashuv natijalarni soxtalashtirishga, soxtalashtirishga, ularning yordami bilan manipulyatsiyaga va hokazolarga olib kelishi mumkin.

Ushbu SMART usuli kerakli emas, balki haqiqiy maqsadlar qo'yilsa, natija beradi. Va ular imkoniyatlar tahlili va tashkilot samaradorligini baholovchi ma'lumotlar asosida taqdim etiladi. "Osmondagi barmoq" usuliga asoslangan SMART maqsadlarini belgilash faqat xodimlarni demotivatsiya qiladi.

SMART maqsadlarining yorqin misollari

Keling, rejalashtirishga oqilona yondashishning afzalliklarini ko'rsatadigan turli sohalardan ba'zi misollarni ko'rib chiqaylik. Biz butun bosqichni emas, balki uning bir qismini ko'rib chiqamiz va biz buni turli pozitsiyalardan qilamiz - SMART ishlatilganda va foydalanilmaganda. Bizda ikkita misol bor: professional faoliyatini endi boshlayotgan fotograf va ingliz tilini mustaqil ravishda oshirishga harakat qilayotgan talaba. Bu bizga texnikani shaxsiy o'sish va kasbiy faoliyat uchun qanday ishlatish mumkinligini ko'rsatish imkoniyatini beradi.

1. Maqsad aniq bo'lishi kerak

Agar fotosuratchi "Men ko'proq pul topishim kerak" kabi maqsadni qo'ygan bo'lsa, bu noto'g'ri belgilangan SMART maqsadiga misoldir. Uning amalga oshirilishi dargumon, chunki unda o'ziga xoslik yo'q - bu ma'nosiz. Aqlli SMART maqsadi shunday yangraydi: "Men oyiga 20% ko'proq pul topishim kerak", lekin agar u bu davrda o'rtacha qancha buyurtma berishini hisoblab chiqsa, uni belgilashi mumkin. So'zlar, birinchi qarashda, bir oz farq qilishiga qaramay, farq sezilarli. Muayyan raqamni oling va "ko'proq" ning noaniq kontseptsiyasidan va 20% o'ziga xos qiymatdan foydalanib, u bilan qandaydir matematik operatsiyani bajarishga harakat qiling. Qaysi variantda haqiqiy natijalarga erishasiz?

Keling, bir talabani ko'rib chiqaylik. Ingliz tilini bilish darajasini oshirish ham xuddi shunday noto'g'ri SMART maqsadidir. Unda o'ziga xoslik yo'q. Matn nimani yaxshilash kerakligi haqida tasavvurga ega emas: so'z boyligini ko'paytirish, grammatikani o'rganish, suhbatdoshning nima deyayotganini tushunish yoki matnni idrok qilishni o'rganish? Bular bir-biri bilan bog'liq bo'lsa-da, turli xil narsalar va ularni amalga oshirish uchun turli shartlar va materiallar talab qilinadi. Talaba uchun SMART maqsadi quyidagicha shakllantiriladi: "Men grammatikaning ilg'or darajasiga erishmoqchiman" yoki "Men ingliz tilida ravon gapirmoqchiman".

2. O‘lchash mumkinligi

Fotosuratchi uchun natija daromadni oshiradi. Hisob-kitoblarni amalga oshirgandan so'ng, u haftasiga yana bitta mijozni suratga olish kerak degan xulosaga keldi va u daromadni 20% ga oshiradi.

Talaba tilda so‘zlashda ishonchi ortganini yoki so‘z boyligi oshganini (o‘z oldiga qo‘ygan SMART maqsadiga bog‘liq holda) anglab yetsa, natijaga erishishini tushunadi.

3. Maqsadga qanday erishish kerak

Fotosuratchi o‘z mijozlari sonini ko‘paytirsa, maqsadiga erishadi. Bunga erishish uchun siz reklama kampaniyasini o'tkazishingiz kerak, masalan, mashhur bo'lgan ko'cha ko'rgazmalarida qatnashishingiz, 5 yoki 10-mijozlarga chegirma berishingiz, tanishlaringiz yoki do'stlaringizni suratga olishingiz va ularni ijtimoiy tarmoqlarga joylashtirishingiz kerak.

Talaba tilni o'rganish rejasini tuzishi va darslar jadvalini ishlab chiqishi, ba'zan xorijiy shaxslar (yozuvchilar, elchilar) bilan uchrashuvlarga borishi va ona tilida so'zlashuvchilar bilan muloqot qilishni mashq qilishi kerak.

4. Muvofiqlik

SMART maqsadlarini ochish bo'yicha blokda berilgan barcha savollarga ijobiy javob berish mumkin. Ushbu usullar yordamida maqsadga erishish mumkinmi? Ha. Fotosuratchi qo'shimcha 20% daromad oladimi? Ha. Bundan tashqari, agar u o'z ishida maxsus dasturlar va kuchli kompyuterdan foydalansa, u fotosuratlarni qayta ishlashga kamroq vaqt sarflaydi va shu bilan uni yangi buyurtmalar uchun bo'shatadi.

Tuzilgan reja talabaga natijalarga erishishga yordam beradimi? Bu erda hamma narsa murakkabroq. Nazorat faqat o‘quvchining vijdoni bilan amalga oshiriladi, lekin u yetarlicha kuch sarflab, rejaga qat’iy amal qilsa, natija ijobiy bo‘ladi.

5. Vaqt chegarasi

SMART maqsadga erishish uchun qancha vaqt ketadi? Agar siz bir oy ichida doimiy daromad darajasiga erishmoqchi bo'lsangiz, unda buni qilish qiyin bo'ladi. Fotosuratchi barcha nuanslarni hisobga oldi va 3 oy muddatni belgiladi: reklama kampaniyasini qayta sozlash va o'tkazish uchun 1 oy va daromadning istalgan darajasiga erishish va tendentsiyalarni kuzatish uchun keyingi 2 oy.

Talaba olti oy bilan cheklangan, shundan ikkitasi nazariyaga (darslarni o'rganish) va to'rttasi amaliyotga (ona tilida so'zlashuvchilar bilan muloqot qilish) sarflanadi.

Maqsadlar bo'yicha boshqaruvni amalga oshirish orqali kompaniya qanday qilib daromadni 50% ga oshirdi

Aleksandr Merenkov, Shimoliy G'aznachilik sug'urta kompaniyasining bosh direktori va hammuallifi, Yekaterinburg

Rossiya biznesida jiddiy muammo bor - u SMART maqsadlariga asoslangan boshqaruvdan foydalanmaydi. Kompaniyalar uzoq muddatli maqsadlarni qo'ymaydi (va ko'pincha qisqa muddatli maqsadlarni qo'ymaydi) va strategik muammolarni hal qilish uchun rejalar tuzmaydi. Bu biznesni sekinlashtiradi va uning rivojlanishiga yo'l qo'ymaydi.

Ushbu muammolarni hal qilish uchun biz 2 yil oldin kompaniyaga maqsadlarni boshqarishning SMART tizimini joriy qila boshladik. Birinchidan, ular uni u yoki bu tarzda savdo bilan bog'liq bo'lgan bo'limlarga kiritdilar: aloqa markazi va mintaqaviy savdo ofislari. Keyinchalik mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'limlari - to'lovlar bo'limi va e'tirozlar bilan ishlaydigan xodimlar. Avvaliga men SMART loyihasini ishlab chiqishda bevosita ishtirok etdim, keyinroq vakolatlarni deputatlarga topshirdim va o'zim ijroni nazorat qilishga o'tdim. Boshqarish tizimini optimallashtirish uchun 8 bosqich aniqlandi:

1) Uzoq muddatli SMART maqsadlarini belgilash;

2) asosiy biznes muammolarini tan olish;

3) Muammolarni SMART maqsadlariga tarjima qilish;

4) Pessimistik rivojlanish variantlarini ishlab chiqish;

5) Algoritm ishlab chiqish, uning yordamida SMART maqsadlariga erishiladi;

6) SMART maqsadlar daraxtini yaratish va unga muvofiq tashkiliy tuzilmani o'zgartirish;

7) SMART ko'rsatkichlariga erishish algoritmini ishlab chiqish;

8) Motivatsion tizimning o'zgarishi.

Sotish bo'limlarida maqsadli boshqaruv tizimini joriy etish qanday natijalar beradi? Ish haqi fondi ko'paymagan, ammo xodimlar o'z mehnatlari natijalariga qarab daromadlarini oshirish imkoniyatiga ega.

SMART loyihasi boshlanganidan beri birinchi chorak ijobiy natija ko‘rsatdi – oraliq natijalarni qulay nazorat qilish, shuningdek, jarayonda ishtirok etish imkoniyati paydo bo‘ldi. Sotish bo'linmalarida daromad ortdi, kontraktlar portfeli yanada muvozanatli bo'ldi, marja va sof foyda oshdi. Endi biz ko'rsatkichlarning kunlik dinamikasini ko'rishimiz mumkin va og'ishlar bo'lsa, markaziy apparat bo'limlar ishiga tezda aralasha oladi. Agar, masalan, joriy oyning badal marjasi o'tgan oy bilan bir xil bo'lsa, filial rahbarining mukofoti kamayadi. Agar foydaning pasayishi ko'rinadigan bo'lsa, menejer marjaning ko'payishi uchun foizdan mahrum bo'ladi va mintaqa boshlig'i ishda ishtirok etadi.

Amalga oshirilgandan so'ng, zarar keltiradigan filiallar soni uch baravar kamaydi va kompaniyaning foydasi 50 foizga oshdi. Har bir savdo menejeri ikki baravar samarali bo'ldi. Xodimlarning umumiy soni ham ikki baravar ko'paydi. Savdodan tashqari xodimlar soni atigi 32 foizga oshdi.

Rahbarlar uzoq muddatli SMART maqsadlarini yaxshiroq tushuna boshlaganligi sababli, mahalliy qarorlarni qabul qilish tezligi oshdi.

SMART maqsadlarini belgilash: menejer uchun algoritm

SMART maqsadni belgilash jarayonining asosiy bosqichlari:

Diagnostika. Tashkilot va xodimlar SMART maqsadlarini belgilashga tayyormi yoki yo'qligini tushunish uchun ko'plab savollarga javob berish kerak:

Kompaniyaning boshqaruv tuzilmasi qanchalik rivojlangan?

Vazifalar va majburiyatlarning aniq chegarasi bormi?

Kompaniya qanday boshqaruv uslubiga amal qiladi?

Xodimlar etarlicha professional va motivatsiyalanganmi?

Rahbariyat fikr bildira oladimi?

Xodimlar qiyin vazifalarni bajara oladimi? Va hokazo.

Gorizontal va vertikal aloqa intensivligini oshirish orqali xodimlarni SMART maqsadlarini belgilashga o'rgatish (rahbarlar va bo'ysunuvchilar o'rtasidagi aloqa, ularning o'zaro ta'siri orqali natijaga ta'sir qiladigan xodimlar o'rtasidagi aloqa); zarur kompetensiyalarni rivojlantirish bo'yicha o'qitish uchun SMART dasturlarini ishlab chiqish; aniq rejalarni ishlab chiqish.

Rahbariyat va oddiy xodimlar uchun tushunarli bo'lgan SMART maqsadlariga erishish uchun ko'rsatmalar bo'lib xizmat qiluvchi mezonlarni tanlash.

Vaqtinchalik tekshirish. SMART maqsadlarini sozlash uchun asos bo'lib xizmat qiladigan natijalarni doimiy baholash.

Belgilangan SMART maqsadlariga erishilganda natijalarni yakuniy tekshirish.

Bo'ysunuvchilar uchun maqsadlarni belgilash uchun SMART texnikasi

1. Korxona va bo‘lim oldida turgan muammolarni aniqlang (Qaysi jarayonlarni takomillashtirish kerak? Xodimlarda qanday bilim va ko‘nikmalarni shakllantirish kerak?).

2. SMART maqsadini belgilashi kerak bo'lgan xodim tomonidan bajariladigan vazifalarni tahlil qiling.

3. Qaysi SMART maqsadiga erishmoqchi ekanligingizni va uni qanday amalga oshirishni hal qiling.

4. Istakni asoslang, kerakli harakatning salohiyati (samaradorligi) qanchalik yuqori ekanligini, uning qanchalik muhimligini va oqibatlari qanday bo'lishini baholang.

5. Agar kerak bo'lsa, harakat aniq natijaga olib keladigan tarzda qayta shakllantirilishi kerak.

6. Ishlash natijalarini baholaydigan mexanizm yarating.

7. Kutishlarni qondirish uchun standartlarni ishlab chiqish (Ishning to'g'ri bajarilganligini qanday bilasiz? Uni qanday mezonlarga ko'ra baholaysiz?).

8. Agar kerak bo'lsa, kerakli harakatni qayta shakllantiring, uni maqsadga erishish uchun yangi SMART mezonlari bilan to'ldiring.

9. Ishni bajarish uchun ajratilgan vaqtni aniqlang.

10. Oraliq hisobotlarni topshirish muddatlari va muddatlarini belgilang.

11. Barcha nuqtalarni qayta ko'rib chiqing va sozlang.

12. Xodimga SMART maqsadlarini etkazishga harakat qiling, u ularni tushungan yoki tushunmaganligini bilib oling va undan ularga baho berishni so'rang. Agar o'z oldingizga maqsad qo'ysangiz, xo'jayiningizdan uning fikrini so'rang.

13.Agar kerak bo'lsa, boshidan boshlang.

Biznesda SMART maqsadlar printsipi - dastur xususiyatlari

Ko'pincha biznesda quyidagi savollar tug'iladi: "Agar u boshqa odamlar bilan ishlashni o'z ichiga olsa, inson bajaradigan ish sifatini qanday aniqlash mumkin?", "Muzokaralar qanchalik yaxshi olib borilganligini qanday o'lchash mumkin?"

Ekspert baholash - bu savolga javob! Ushbu SMART usuli fanda qiziqish doirasi inson omili bo'lganida uzoq vaqtdan beri qo'llanilgan. Ushbu SMART usulining mohiyati nimada?

Aytaylik, biz xizmat sifatini baholashimiz kerak (bu savdo maydoni bo'lsin). Ekspert baholash usulidan foydalanamiz. Do‘kondan chiqib ketayotgan har bir mehmondan sotuvchi o‘z ishini qanchalik yaxshi bajarganini so‘raymiz va u o‘z ishiga qanday baho beradi? Misol uchun, birdan o'ngacha bo'lgan shkala bo'yicha, bu erda bitta juda yomon va o'nta ajoyib. Bir necha soatdan keyin 10-20 ta reyting bo'ladi. O'rtacha ballni hisoblash orqali biz xizmat sifatining raqamli ifodasini olamiz. Ushbu SMART usuli juda qiziq, shuning uchun har qanday menejer uning mohiyatini tushunishi va kerak bo'lganda undan foydalana olishi kerak.

Har qanday masalada (biznesda) o'lchash mezonidan foydalanilganda, unda ko'rsatilgan raqamlardan foiz xatosi bo'lishi kerakligini yodda tutish kerak. Agar SMART maqsadi sotuvlarni 10% ga oshirish bo'lsa, unda quyidagilarni shakllantirish yaxshiroqdir: "Sotishning minimal o'sishi 6%, maksimal - 12% bo'lishi kerak. Kerakli daraja - 10%. Bizning miyamiz shunday yaratilganki, u ma'lum bir qator ko'rsatkichlarni talab qiladi.

"Minimal - rejalashtirilgan qiymat - maksimal" oralig'ida odam SMART maqsadiga erishish uchun etarli motivatsiyaga ega bo'lgan konfor zonasi shakllanadi. Siz quyidagi vaziyatni tasavvur qilishingiz mumkin: menejer har qanday yo'l bilan savdoni 10% ga oshirishi kerak va u bu rejani bajarmaguncha, u ongsiz ravishda muvaffaqiyatsizlikdan qo'rqadi. Rejani 9,8% ga bajargan bo'lsa ham, u o'zidan norozi bo'lib qoladi, chunki 9,8% 10% emas. Bizning miyamiz shunday ishlaydi. Bu ongsiz darajada sodir bo'ladi. Bu deyarli 10% ekanligini tushunish ham o'z-o'zini hurmat qilishni tejashga yordam bermaydi, chunki siz o'zingizni alday olmaysiz.

Agar siz 3 ta yo'riqnomani o'rnatsangiz, u boshqacha bo'ladi:

Minimal - jiddiy harakatlarsiz erishish mumkin bo'lgan daraja. Deyarli 100% ehtimollik bilan. Agar biz o'zimizni misol qilib oladigan bo'lsak, shunchaki har kuni o'z ishini bajarib, menejer hech qanday jiddiy harakatlarsiz 6% natijaga erishadi.

Maqsadli qiymat - bu insonning kamida bir marta erishgan natijasi. Bir necha oy oldin, masalan, menejer allaqachon savdoni 10% ga oshirgan. Bu rejalashtirilgan ko'rsatkich bo'lishi mumkin.

Maksimal - bu real deb qabul qilinadigan, lekin ilgari erishilmagan yoki kamdan-kam erishilgan ko'rsatkich. 12% maqsad hech qachon bajarilmadi, lekin 11% ga erishildi. Shuning uchun, maqsadni belgilashda, 12% belgisi o'lchash mumkinligi uchun maksimal bo'lishi kerak.

SMART maqsadini uchta ko'rsatma bilan belgilash qulay motivatsiya zonasini yaratadi. Birinchi talab qilinadigan qiymatga erishgandan so'ng, odam allaqachon qoniqishni oladi, ma'lum darajaga etganidan, minimal bo'lsa ham, natijaga erishganidan quvonadi! Ayni paytda muvaffaqiyatsizlik qo'rquvi yo'qoladi va keyingi maqsadga erishish uchun rag'bat paydo bo'ladi. Maqsadga erishildi - yana muvaffaqiyat! Yana his-tuyg'ular va ortib borayotgan stimul. Motivatsiya kuchayadi, odam ishtiyoq bilan maksimalga intiladi.

Shunday qilib, SMART maqsadning o'lchanishini tavsiflovchi bitta ko'rsatkichni uchga bo'lish orqali siz maqsadga erishish yo'lida motivatsiyani kuchaytirish uchun muhit yaratishingiz mumkin. Va bu motivatsiyani oshirishning bir usuli.

Kompaniyaning izchil rivojlanishi muvaffaqiyatli boshqaruv belgisidir

Vladimir Mozhenkov, Audi Center Taganka bosh direktori, Moskva

Ba'zida erishilgan natijalar o'zingiz uchun ham, qo'l ostidagilar uchun ham SMART maqsadlarini belgilashda boshlang'ich nuqta bo'lib xizmat qilishi mumkin. Misol uchun, o'tgan yili siz ma'lum ko'rsatkichlarga erishdingiz, ya'ni bu yil endi pastga tusha olmaysiz. Yana bir usul - SMART maqsadlarini belgilash va mavjud resurslarga tayanish. Agar siz o'zingizning mablag'ingizdan 100% qarz olgan bo'lsangiz, unda rejani tuzishda buni hisobga olishingiz kerak. Uchinchi yo'l ham bor - ambitsiyalaringizga tayaning. Menga bunday munosabat yoqadi: “Siz birinchi bo'lishingiz kerak, ekstremal holatlarda - ikkinchi. Agar yo'q bo'lsa, buni umuman qilmaslik yaxshiroqdir!"

SMART maqsadi aniq belgilanishi va raqamlar bilan ifodalanishi kerak: N ta mashina sotilgan, N mijozga xizmat koʻrsatgan, N foiz bozor ulushi. To'g'ri SMART maqsadlarini ish jarayonining barcha ishtirokchilari, barcha darajadagi: moliyaviy boshqaruv markazi, foyda olish markazi, har bir oddiy xodim ko'rishi kerak.

Masalan, joriy yil oxirigacha 2000 ta avtomobil sotish maqsadi bor. Menejer maqsad qanday amalga oshirilayotganini doimiy ravishda kuzatib boradi: biz 1700 donaga yetdik, keyin 1750, 1800 va hokazo. rejalashtirilgan miqdorni o'z vaqtida sotishga muvaffaq bo'lish. Agar siz SMART maqsadini noaniq shakllantirsangiz, masalan, "ko'p soting", unda rejaga erishish dargumon. Umumiy SMART maqsadiga asoslanib, ma'lum bir vaqt oralig'ida (biz uchun - bir oy) oraliq maqsadlarni belgilashingiz kerak. Har oy uchun ma'lum bir ko'rsatkich belgilanadi va haftada bir marta reja bajariladimi yoki yo'qligini tushunish uchun natijalar umumlashtiriladi.

Boshqaruv muvaffaqiyatining ko'rsatkichlaridan biri doimiy rivojlanishga intilishdir. Bu nima? Keling, misolimizni ko'rib chiqaylik. 2010 yilda bizning maqsadimiz 2000 ta mashina sotish edi. Joriy yil davomida Moskvada sotilgan avtomobillarning umumiy soni 10 000 donani tashkil etdi. Bundan biz bozorning 20 foizini egallab olganimizni ko'rishimiz mumkin. Keyin e'tiboringizni 2 nuqtaga qaratmoqchiman: 1) Men xodimlarga vazifani tushuntirganimda, bozordagi barcha sotuvlar 2500 dona bo'lsa ham, 2000 ta mashina sotish maqsadini belgilab qo'ydim; 2) Belgilangan natijaga erishganimizda, qolgan 8000 ta mashina raqobatchilardan sotib olinganini, ya’ni bizda kamchiliklar borligini payqadim. Boshqacha qilib aytganda, siz u erda to'xtamasligingiz kerak, lekin kerakli ko'rsatkichlarni oshirishingiz kerak, barni yanada yuqoriroq qilib qo'ying.

Va, albatta, menejer xodimlarni kompaniyaning SMART maqsadlari ular tomonidan o'z maqsadlari sifatida qabul qilinadigan tarzda qiziqtira olishi kerak. Bunda unga yaxshi ishlab chiqilgan bonus siyosati, korporativ madaniyat, ishonch muhiti va rahbariyat va xodimlar o'rtasidagi doimiy bevosita aloqa kabi narsalar yordam berishi mumkin. Xodimning salohiyatini bilish, uning ishida u uchun nima muhimligini tushunish juda muhimdir. Bunday ajoyib aforizm bor: "Har qanday kompaniya birinchi shaxsning katta soyasi". Direktor o'z xodimlariga o'rnak bo'lishi kerak. Bu qiyin, lekin juda mumkin. Hamma narsadan tashqari, bu ham qiziqarli!

SMART maqsad texnologiyasi. Amalga oshirish tartibi

SMART - bu tayyor yechim bo'lib, uni kompaniya tizimida amalga oshirish SMART dasturini xodimlarning kompyuterlariga o'rnatish orqali amalga oshirilishi mumkin. Shunday qilib, har bir xodim o'z rejasini, uni amalga oshirish vaqtini, shuningdek, aniq vazifalarni va ularning narxini ko'radi. Menejer istalgan vaqtda vazifani bajarishning qaysi bosqichida ekanligini, xodim necha soat ishlaganini, kechikishlar bor-yo'qligini, xatolarga yo'l qo'yilganligini ko'rishi mumkin. Agar vazifa guruh vazifasi bo'lsa, unda siz individual ishchi vazifaning o'z qismiga qancha vaqt sarflashini, shuningdek, kimning aybi bilan kechikish sodir bo'lganligini (agar mavjud bo'lsa) ko'rishingiz mumkin. Ammo SMART dasturining to'g'ri ishlashi uchun har bir xodimning SMART maqsadlarini tavsiflash kerak va bu juda ko'p vaqtni oladi. Buni ish ta'riflari asosida qilish va ijroni HR mutaxassislariga topshirish yaxshiroqdir.

SMART texnologiyasidan mutlaqo har qanday menejer foydalanishi mumkin, ammo xodimga vazifa qo'yishdan oldin, yuqorida muhokama qilingan SMART maqsadlarini belgilash tamoyillarini tekshirishga arziydi. Agar siz xodim o'z maqsadlarini belgilaydigan vaziyatga erishsangiz va siz ularni ma'qullasangiz, ishni tashkil qilishdan eng katta samarani olasiz.

Ammo, shunga qaramay, kompaniyani boshqarish "ilm-fan aralashmasi bilan" bo'lsa-da, ijodiy jarayondir, shuning uchun menejmentga yangi yondashuvlarni yaratishda uni faqat birovning tajribasidan nusxa ko'chirish va uni o'z biznesingizda qo'llash emas, balki bilimga asoslashga arziydi. ish. Yangi va "tasdiqlangan" yondashuvlarni amalga oshirishdan oldin, sizning biznesingizga qanchalik muhtojligini tushunishingiz kerak.

Innovatsion boshqaruv usullariga haddan tashqari berilmang, bu bilan siz stressli va ziddiyatli vaziyatlardan qochasiz. "Menejment gurusu" deb atalmish tavsiyalarga ko'r-ko'rona rioya qilishdan o'zingizni sug'urtalash uchun, avvalambor, usullarni yaxshilab o'rganing va ularning mohiyatini bilib oling.

SMART maqsadlarni boshqarish: keng tarqalgan xatolar

1. Strategik maqsadga e’tibor bermaslik

Ko'pgina tashkilotlar asosiy e'tiborni taktik (boshqacha aytganda, moliyaviy) maqsadlarga qaratadi, ammo strategik maqsadlarni unutadi.

Eng keng tarqalgan taktik maqsadlar:

• Foyda o'sish sur'atlarini oshirish;
• rentabellikni oshirish;
• Daromadning o'sishi.

Siz tushunishingiz kerakki, kompaniyaning moliyaviy muvaffaqiyati strategik maqsadlarni to'g'ri belgilash va ularga erishishga bog'liq va bu ko'proq resurslar va vaqtni talab qiladi.

Eng keng tarqalgan strategik maqsadlar:

• Bozor ulushini olish;
• Mahsulot/tovar/xizmat sifatini oshirish;
• Obro'-e'tiborni saqlash va yaxshilash;
• Kompaniyaning kapitallashuvini oshirish.

2. Salbiy maqsad bayoni

Ko'pincha bu xato insonning muammoning sababini bartaraf etish o'rniga, undan qochish kabi psixologik xususiyat tufayli yuzaga keladi. To'g'ri belgilangan SMART maqsadi muammolardan yashirish yo'lini izlashni emas, balki natijaga erishish istagini aks ettiradi.

Bu erda noto'g'ri (salbiy) tuzilgan SMART maqsadlari:

• Kompaniya faoliyatining ayrim sohalarida xavflarni kamaytirish;
• Ishga kechikishlarni minimallashtirish;
• Shikoyatlar sonini kamaytiring.

SMART maqsadlarini bunday belgilash taqiqlarni keltirib chiqaradi va xodimlarda tashabbusni "o'ldiradi". Natijada xo'jayinning g'azabidan qochish uchun harakat qilish qo'rquvi. Salbiy natijalarni bartaraf etish uchun SMART maqsad bayonoti kompaniya intilayotgan qarashni aks ettirishi kerak. Agar biz maqsadlarning salbiy misollarini qayta shakllantirsak, biz quyidagilarni olamiz:

• Risklarni boshqarish tizimini ishlab chiqish va joriy etish;
• Ishchilarni tashish uchun transport bilan ta'minlash;
• Mahsulot/tovar/xizmat sifatini oshirish.

3. Maqsadning noaniq bayoni

Ko'pincha maqsadlar quyidagicha shakllantiriladi: "samaradorlikni oshirish", "mehnat intizomini yaxshilash", "biz bozorda eng yaxshi bo'lishimiz kerak" va boshqalar. Tashkilot yig'ilishining protokoli mavjud bo'lib, unda quyidagi maqsad mavjud: "Kompaniya tuzilmasi kengayishi munosabati bilan bo'limlar o'rtasidagi o'zaro hamkorlikni yaxshilash". Bu maqsadga erishib bo'lmaydigan deb hisoblanadi. Keling, ushbu misolni ko'rib chiqaylik: menejer ikki bo'lim o'rtasida axborot almashish tezligini oshirishni maqsad qilib qo'yadi. Biroz vaqt o'tgach, bo'lim boshliqlari maqsad amalga oshirilganligi haqida xabar berishadi. Darhaqiqat, turli bo'limlarning xodimlari oddiygina bir-birlari bilan tez-tez muloqot qila boshlaganlari ma'lum bo'ldi.

• Savdo bo'limi boshlig'i: qanday qilib mukammal menejer bo'lish mumkin

Direktor boshqa natijani ko'rishni xohladi, lekin maqsadni belgilashda SMART mezonlari hisobga olinmaganligi sababli, aniqrog'i, maqsadga erishishni qanday baholash kerakligi haqida ishonch yo'q edi, xodimlar ulardan nima kutilayotganini tushunishmadi. . Menejer SMART maqsadini shakllantirishi kerak edi, masalan: haftalik hisobotlarni shaklda taqdim etish orqali bo'limlar o'rtasida ma'lumot almashish tezligini oshirish (hisobot uchun zarur bo'lgan ko'rsatkichlarni sanab o'tish).

4. Maqsadlar bo'yicha menejment tushunchasining qisman qo'llanilishi

Tadqiqotga ko'ra, eng ko'p direktorlar maqsadlar bo'yicha SMART boshqaruvini xodimlar faoliyatini baholash usuli sifatida ko'rishadi. Faqat 16,6% MBO dastlab tashkilotning turli darajadagi maqsadlarini muvofiqlashtirishga xizmat qilishini biladi.

Shuni aniqlashtirish kerakki, agar MBO mezonlaridan birortasi hisobga olinmasa, bu uni amalga oshirish uchun sarflangan sa'y-harakatlarning befoydaligiga olib keladi.

Va buning sabablari:

• Pastki darajadagi SMART maqsadlarining noaniq shakllantirilishi;
• Maqsadlar tashkilot ehtiyojlarini aks ettirmaydi (yuqori darajadagi SMART maqsadlari bilan hech qanday aloqasi yo'q);
• Har bir ish joyida mas'ul shaxslar yo'q.

Ushbu sabablarni bartaraf etish uchun direktor o'z boshliqlari bilan bo'limlarning maqsadlarini kelishib olishni mashq qilishi va SMART maqsadlarini mustaqil ravishda xodimlarga etkazishni to'xtatishi kerak.

5. Rasmiy ravishda belgilangan maqsadlar haqiqatga mos kelmaydi.

Amalda, ko'pincha xo'jayin ma'lum SMART maqsadlarini rasman e'lon qiladi, lekin qaror qabul qilishda uning o'zi ularni hisobga olmaydi. Misol uchun, bu shunday ko'rinadi: deylik, kompaniyaning maqsadi o'z mijozi uchun hamma narsani qilishdir, lekin bo'lim boshlig'i shikoyatlar bilan ishlashni xayoliga ham keltirmaydi, shunchaki ularga munosabat bildirmaydi.

Yakuniy natijani qanchalik aniq tasavvur qilsak, unga erishish ehtimoli shunchalik yuqori bo'ladi. Bu SMART usulining asosiy g'oyasi. Ushbu uslub sizga SMART maqsadini shakllantirishda bitta nuanceni o'tkazib yubormaslik imkonini beradi.

• Shaxsiy mehnat nizolari: ko'rib chiqish, bajarish va oldini olish

SMART maqsadlarni amalga oshirish uchun faqat boshingizga to'g'ri qo'yish etarli emas. SMART maqsadlarini belgilash tamoyillarini bilishdan tashqari, ularga erishishga yordam beradigan haqiqiy harakatlar kerak.

Muallif va kompaniya haqida ma'lumot

Vladimir Mozhenkov, Audi Center Taganka bosh direktori. Faoliyat yo'nalishi: avtomobil chakana savdosi. Tashkilot shakli: AvtoSpetsTsentr kompaniyalar guruhining bir qismi. Manzil: Moskva. Xodimlar soni: 263. Yillik aylanma: 6,375 milliard rubl. (2010 yilda). Bosh direktorning ishlaganlik muddati: 1998 yildan.

Vladimir Larionov,"Audi Center Varshaw" kompaniyasining bosh direktori. Faoliyat yo'nalishi: avtomobil chakana savdosi. Tashkilot shakli: AvtoSpetsTsentr kompaniyalar guruhining bir qismi. Manzil: Moskva. Xodimlar soni: 250. Yillik aylanma: 4,928 milliard rubl. (2010 yilda). Bosh direktorning xizmat qilish muddati: 2008 yildan. Bosh direktorning biznesdagi ishtiroki: yollangan menejer.

Aleksandr Merenkov, Shimoliy G'aznachilik sug'urta kompaniyasining bosh direktori va hammuallifi. Faoliyat yo'nalishi: sug'urta. Hudud: bosh ofis - Ekaterinburgda; filiallari - Moskvada, shuningdek, Rossiyaning 39 viloyat markazlarida. Xodimlar soni: 2200. Aylanma: 3,7 milliard rubl. (2013 yilda). O'ziga xos treninglar o'tkazadi: "Menejer kompasi", "Korporativ boshqaruv", "Mag'lubiyatsiz muzokaralar", "Strategik rejalashtirish va byudjetlashtirish", "Guruhdagi ish texnologiyalari" va boshqalar.

Har qanday zamonaviy faoliyat sohasiga, xoh qurilish industriyasi, xoh ta’lim, xoh axborot texnologiyalari sohasiga murojaat qilsangiz, siz loyiha faoliyatiga duch kelishingiz mumkin. vazifani to'g'ri shakllantirish, maqsadni tanlash va muhim jihatlarga urg'u berish, ishning umumiy rivojlanishini to'g'ri yo'nalishga yo'naltirish imkonini beradi. Loyiha faoliyatining muhim bosqichi maqsadni belgilashdir. Maqsadlarni belgilashning mashhur va samarali usullaridan biri texnologiyadir

SMART maqsadni belgilash nima?

Maqsadni belgilash texnologiyasi ancha oldin paydo bo'lgan va o'zini eng yaxshi ekanligini isbotlagan. Ushbu usul tufayli vazifani aniq shakllantirish, mavjud ma'lumotlarni umumlashtirish, vaqt va resurslar miqdorini tanlash mumkin. O'zini hurmat qiladigan har qanday menejer SMART maqsadlarini belgilash qobiliyatiga ega bo'lishi kerak.

SMART qisqartma bo'lib, quyidagi ma'noni anglatadi:

• Maxsus - maxsus.
• O'lchanadigan - o'lchanadigan.
• Achievable - erishish mumkin.
• Realistik - Pragmatik (Real).
• Vaqtli - vaqt bo'yicha aniqlanadi.

Keling, har bir komponentni batafsil ko'rib chiqaylik.

Maxsus - vazifa aniq bo'lishi kerak

Loyihani muvaffaqiyatli amalga oshirish ehtimolini oshirish uchun aniq maqsadni belgilash kerak. Aslida, natija qanday bo'lishini dastlabki bosqichda hal qilishingiz kerak. 5W qisqartmasi orqasida yashiringan bir qator savollar kelajakdagi maqsadni aniqlashtirishga yordam beradi:

• Nima? (Nima?) - Menga nima kerak, men qanday maqsadni ko'zlayapman, nimaga erishmoqchiman?
• Nega? (Nima uchun?) - Bu menga yoki mening jamoamga/kompaniyamga nima uchun kerak?
• JSSV? (Kim?) - Bu vazifani kim bajaradi?
• Qayerda? (Qaerda?) - Bu vazifani qayerda bajarish kerak?
• Qaysi? (Qaysi biri?) - Siz qanday talab va cheklovlarga duch kelishingiz kerak?

Tushunish muhim: agar bitta maqsad bo'lsa, xuddi shu natijaga erishiladi. Natijalar bo'yicha har qanday o'zgarishlar maqsadlar sonining o'zgarishiga olib kelishi kerak.

Measurable - vazifa o'lchanadigan bo'lishi kerak

SMART maqsadlari va vazifalarini belgilash ushbu maqsadni muvaffaqiyatli yakunlash qanday ko'rinishini aniq tushunishni talab qiladi. Muvaffaqiyatni o'lchash ma'lum pul daromadlari yoki ortib borayotgan veb-trafik, auditoriya soni va boshqalar bilan ifodalanishi mumkin.

O'lchanadigan vazifani aniqroq shakllantirish uchun o'zingizga quyidagi savollarni berishingiz kerak:

• Qaysi nuqtada maqsad hal qilingan hisoblanadi?
• Tanlangan ko'rsatkichlardan qaysi biri (daromad miqdori, veb-resursga tashriflar soni) muvaffaqiyatga ko'proq ta'sir qiladi va vazifa bajarilganligini ko'rsatadi?
• Loyiha yoki topshiriqni muvaffaqiyatli bajarilgan deb hisoblash uchun ushbu ko'rsatkichning qiymati qanday bo'lishi kerak?

Achevable - vazifani bajarish mumkin bo'lishi kerak

SMART maqsadni belgilash sizning jamoangiz yoki kompaniyangiz erisha oladigan real maqsadni belgilashni o'z ichiga oladi. Bu SMART tizimining o'ta muhim elementi, chunki u ijrochining motivatsiyasiga katta ta'sir ko'rsatadi. Erib bo'lmaydigan maqsadlar deyarli bajarilmaydi. Yana orzu qilmaslik, lekin haqiqatga rioya qilish uchun siz ish tajribasiga va ma'lum resurslarning mavjudligiga tayanishingiz kerak. Shuningdek, mavjud cheklovlarni hisobga olish kerak.

Cheklovlar quyidagilarni o'z ichiga olishi mumkin:

• Vaqtinchalik manba.
• Investitsiyalar mavjudligi.
• Xodimlar / ijrochilar soni.
• Mavjud bilim va tajriba (inson kapitali).
• Kerakli ma'lumotlarga kirish.
• Rahbarning ish jarayonini to'liq nazorat qilish qobiliyati.

Haqiqiy - vazifa qiymatga ega bo'lishi kerak

SMART-ga ko'ra maqsadlar qo'yish uning adekvatligi bilan ajralib turadi, nafaqat ish jarayonini belgilash, balki kompaniya uchun muhim bo'lgan maqsadlarni amalga oshirish ham muhimdir. Siz uzoq muddatda foydali bo'ladigan va jamoa/kompaniya rivojlanishiga imkon beradigan maqsadlarni tanlashingiz kerak.

Oddiy qilib aytganda, amalga oshirilayotgan maqsad hech qanday foyda keltirmasa, bu SMART maqsad emas va uning ustida ishlash behuda.

Shuni ta'kidlash kerakki, nafaqat pragmatik komponent, balki maqsadning kompaniyaning haqiqatlari, ijrochilar tamoyillari va umumiy rivojlanish strategiyasi bilan muvofiqligi ham muhimdir.

Vaqt belgilangan - vazifaning vaqt doirasi bo'lishi kerak

SMART vazifalarni o'rnatish tizimi ijrochiga bir qator cheklovlarni qo'yadi, shu jumladan, bunday vazifani shakllantirishda yakuniy muddatni (muddatni) belgilash kerak, bu esa avtomatik ravishda maqsad/loyihani muvaffaqiyatsizlikka olib keladi.

Bunday cheklash motivatsion komponentga ijobiy ta'sir ko'rsatadi, shuningdek, vazifani bajarish ustidan nazoratni osonlashtiradi.

Tabiiyki, vazifaning o'zi, resurslarni hisoblash va boshqalar vaqt cheklovlarini hisobga olgan holda shakllanishi kerak. Oddiy qilib aytganda, vazifani bajarish uchun zarur bo'lgan vaqt belgilangan muddatga nisbatan bo'lishi kerak.

SMART maqsadlarini belgilash: misol

Mana bitta vizual misol.

Aytaylik, quvur ishlab chiqaruvchi kompaniyaning xodimi (uni Lena deb ataymiz) mijozlardan biridan katta buyurtma oldi, mahsulot mavjudligi uchun ma'lumotlar bazasini tekshiradi, Lena uni mijozga etkazib berishni tartibga soladi. Biroz vaqt o'tgach, mijoz Lenaga qo'ng'iroq qiladi va tovarlar miqdori oldindan kelishilgan miqdorga mos kelmasligini aytadi. Bu boshqa xodim bir soat oldin boshqa mijozga quvurlar sotgani sababli sodir bo'ldi.

Agar Lena SMART sxemasi bo'yicha ishlagan bo'lsa, bunday qiziqishning oldini olish mumkin edi:

• S - Lena buyurtmani aniq shakllantiradi, mijoz nimani talab qilayotganini aniqlaydi.
• M - Lena mijoz olishi kerak bo'lgan kerakli mahsulot miqdorini aniqlaydi.
• A - Lena buyurtmani mijoz bilan, shuningdek, kompaniya xodimlari bilan muvofiqlashtiradi. Masalan, u omborga qo'ng'iroq qilib, mijozga kerak bo'lganda tovar yetarli bo'lishiga ishonch hosil qilishi mumkin edi.
• R - Amalga oshirilgan harakatlar vazifani bajarish mumkinligini ta'minlashga yordam beradi va kompaniya uchun muammo tug'dirmaydi.
• T - Olingan ma'lumotlarga asoslanib, aniq muddatlarni ko'rsatish mumkin edi.

Shunday qilib, SMART maqsadlarini belgilash xodimga kompaniyaning obro'siga putur etkazmasdan o'z niyatini amalga oshirishga yordam beradi.

Kundalik hayotda SMART maqsadlarni belgilash texnologiyasi

SMART maqsadlarini belgilash ko'nikmalari kundalik hayotda ham foydali bo'lishi mumkin, chunki loyiha faoliyatining tuzilishi har qanday maqsadga qo'llanilishi mumkin.

Tasavvur qilaylik, kimdir chet tilini o'rganish istagi bor, chunki bu tarjimon sifatida istiqbolli ishni anglatadi.

• S - Inson o'z maqsadini aniq shakllantiradi: til o'rganish. U yolg'iz ishlashini biladi, bu mahorat unga yaxshi ish topishga imkon berishini biladi. Shuningdek, u bu jarayon qanday qiyinchiliklarni o'z ichiga olishini va qaerdan boshlashni biladi.
• M - Tilni bilish darajasini qanday o'lchash mumkin? Bu holatda o'lchov sertifikatning mavjudligi bo'lishi mumkin. Shunga o'xshash sertifikatni xalqaro imtihonlardan o'tish orqali olish mumkin.
• A - Bunday maqsadga erishish mumkinmi? Ha. Insonning ko'p bo'sh vaqti, Internetga kirishi, kurslarni o'tash imkoniyati va aynan shu kurslar uchun mablag' bor.
• R - Bu vazifani bajarishning foydasi bormi? Ha. Chet tilini bilish kabi mahoratdan foydalanishingiz mumkin.
• T - Darslarni qoldirmaslik va dangasa bo'lmaslik uchun odam ma'lum bir vaqt oralig'ini belgilashi mumkin, masalan, bir yil. Bu vaqt kerakli ko'nikmalarga ega bo'lish uchun etarli.

SMART usuli - bu maqsadni aniqlash va unga samarali erishishning klassik usuli. Ushbu texnologiya 1954 yilda 20-asrning amerikalik boshqaruv gurusi Piter Druker tomonidan ishlab chiqilgan. SMART maqsadlarni belgilash usuli uning "Boshqaruv amaliyoti" fundamental asarida tasvirlangan.

SMART maqsadlarni belgilash metodologiyasining tuzilishi

Tarkibida beshta eng muhim maqsadli toifaga ega bo'lgan ushbu standart bugungi kunda ham mashhur. Amalda, u butun dunyo bo'ylab menejerlar tomonidan qo'llaniladi. Ism quyidagi maqsad mezonlarining qisqartmasidan kelib chiqqan:

• S o'ziga xos - o'ziga xos;
• M esurable - o'lchanadigan;
• A erishish mumkin - erishish mumkin;
• R yuqori - tegishli;
• T imed - vaqt bilan cheklangan.

To'liq qisqartma ham juda mos tarjimaga ega: smart - "aqlli".

Maqsadni belgilashning asosiy mezonlarining tavsifi

Bu nafaqat siz uchun, balki atrofdagilar uchun ham tushunarli va tushunarli bo'lishi kerak. Agar maqsad noto'g'ri aniqlangan bo'lsa, sizning ongsiz ongingiz uni oddiygina "tanib ololmaydi" va natijada unga erishish xavfi ortadi. Aniq g'oya va maqsadni shakllantirish siz kutgan natijani beradi, aks holda bu rejalashtirilgan narsa bo'lmaydi.

O'lchanadigan– ko‘rsatkichlar bo‘yicha maqsadning o‘lchanishini belgilovchi kategoriya. Maqsadni qandaydir tarzda o'lchash kerak - maqsadni o'lchamasdan, natijaning sifatini tushunish mumkin emas. Maqsadingiz uchun o'lchov birligini tanlashingiz kerak, u foiz, koeffitsientlar yoki miqdoriy qiymatlar birliklari, maksimal, o'rtacha yoki minimal qiymatlar ko'rsatkichlari va boshqalar.

Agar siz miqdoriy ko'rsatkichni tanlasangiz, siz o'lchov birligini tanlashingiz kerak, agar ko'rsatkich sifatli bo'lsa, nisbat ko'rsatkichini aniqlashingiz kerak. Muvaffaqiyat natijalarini o'lchab bo'lmaydigan narsani tushunish mumkin emas. Boshqacha qilib aytganda, siz va boshqalar o'zgarishlarni va oldinga harakatni ko'ra oladimi?

Erish mumkin— maqsadga erishish mumkinligini belgilovchi kategoriya. Maqsadga erishish - bu asosiy parametr, uning yordamida siz maqsadingizga qanday va qanday sharoitda erishish mumkinligini aniq tushunishingiz mumkin; Maqsadni tanlashdan oldin har doim uning erisha olishi haqida savol tug'iladi yoki boshqacha qilib aytganda, unga umuman erishish mumkinmi? Kimdir shunga o'xshash narsaga erishdimi? Ushbu savollar yo'qolishi uchun maqsad o'rtacha darajada ambitsiyali bo'lishi kerak, shuningdek, siz amalga oshiradigan oqilona chegaralar doirasida erishish mumkin bo'lgan sa'y-harakatlarni rejalashtirishingiz kerak. Tasavvur qilmang, imkoniyatlaringiz doirasida maqsadlarni tanlang.

Maqsad muvaffaqiyatga yaqinlashishning muhim qismidir. Bu sizning maqsadlaringizga erishish uchun asosiy motivatsiyadir. Esda tutingki, erishib bo'lmaydigan maqsad yomon maqsaddir. O'z oldiga erishib bo'lmaydigan maqsadni qo'yganingizdan so'ng, sizning ongsizligingiz doimo unga erisha olmaslik uchun har xil bahonalarni ishlab chiqarishni boshlaydi. Bu depressiya va stressga olib kelishi mumkin.

Tegishli- maqsadni biror narsaga va maqsadning o'zi bilan bog'lash uchun mas'ul bo'lgan kategoriya. Bu maqsadning sifatini, uning haqiqatini tan olishga yordam beradi va "Bu menga nima uchun kerak?" Degan savolga javob beradi. Ko'zlangan natija zarurmi yoki yo'qmi, maqsadning o'zi boshqa vazifa va rejalarga zid kelmasligiga ishonch hosil qilish kerak. U sizning ehtiyojlaringizni qanday qondiradi?

Vaqt belgilangan- maqsadga erishish uchun vaqt chegaralarini ko'rsatadigan toifa. Maqsadning vaqt oralig'ida cheklanishi unga erishishning yakuniy nuqtasini aniqlash imkonini beradi. Siz o'zingizga shunday maqsad qo'yishingiz kerakki, voqealarning kelajakdagi stsenariysini nazorat qilish va ko'rish uchun har qanday daqiqada yoki vaqt ichida o'z harakatlaringizni baholay olasiz.

Maqsadga erishish uchun vaqt rejasining yo'qligi va natijalarning oraliq ko'rsatkichlarini aniq tahlil qilmasdan, bularning barchasi aniqlik va aniqlikni yo'qotishiga olib kelishi mumkin.

SMART usuli yordamida maqsadni belgilashga misol

Maqsad: "oligarxga uylanish". Bunday maqsad "aqlli" maqsadlarni belgilash metodologiyasining asosiy mezonlariga mutlaqo mos kelmaydi. Keling, texnologiya ishlashi uchun uni to'g'ri shaklga keltiraylik. Usulning tuzilishini oxiridan yechishni boshlaylik:

• T - nikoh marosimining vaqtini zudlik bilan rejalashtirishingiz va uning uchun vaqt oralig'ini belgilashingiz kerak, masalan, "aniq bir yilda", "keyingi 29 fevralgacha", "bir oy ichida".
• R - FHDYo bo'limiga borish haqiqatan ham zarurmi yoki faqat fuqarolik nikohiga ega bo'lish kifoya qiladimi, bu fikrni aniq shakllantirish yaxshiroqmi - "o'zingizning moliyaviy farovonligingiz haqida g'amxo'rlik qilish uchun rasmiy nikoh" yoki "boy odam bilan munosabatlar."
• A - agar siz viloyatlarda yashasangiz, unda siz Monako shahzodasiga emas, balki mahalliy neft magnatiga e'tibor qaratishingiz kerak.
• M - bu erda erishish mumkin bo'lgan sifat ko'rsatkichi mos keladi - "muvaffaqiyatli" yoki "hech narsa ishlab chiqilmagan".
• S - endi siz qiz do'stlaringiz aniq savollarga ega bo'lmasligi uchun o'z maqsadingizni aniq belgilashingiz mumkin: "2016 yil 1 yanvargacha Fobbs jurnali ro'yxatidan dunyodagi eng boy 100 ta odam bilan istalgan vatandoshingiz bilan nikohni rasman ro'yxatdan o'tkazing."

Maqsadlarga erishish hali ham ko'proq o'zingizga bog'liqligini tushunishingiz kerak, shuning uchun siz o'zingiz uchun cheklovlar qo'yishingiz shart emas, balki vazifani amalga oshirish uchun keyingi bosqichlarni aniq belgilab qo'ying.

SMART maqsadlarni belgilash texnologiyasi hamma joyda qo'llanilishi mumkin, uning ko'p qirraliligi tufayli u inson faoliyatining turli sohalarida qo'llaniladi. Yuqoridagi usulni qo'llaganingizda, uning o'ziga xos soddaligi va samaradorligini o'zingiz ko'rishingiz mumkin.

Maqsadni belgilash har qanday vaqtni boshqarish tizimining asosidir. Bugun men maqsadlarni to'g'ri belgilash usullaridan birini ko'rib chiqmoqchiman, bu "SMART maqsadlar" deb ataladi.

SMART maqsadlarini belgilash texnologiya vaqtni boshqarishning eng mashhur va samarali tizimlaridan biri bo'lib, shuning uchun siz SMART maqsadlarini qanday qilib to'g'ri belgilashni va ular nima ekanligini aniq o'rganishingiz kerak.

Maqsadlar qo'yishimiz kerakligini hammamiz bilamiz, lekin buni qanday qilib to'g'ri bajarish kerakligini kam odam biladi. SMART texnologiyasidan foydalangan holda maqsadlarni belgilash nafaqat mamlakatimizda, balki xorijda ham mashhurlikka erishdi.

Keling, avval ushbu g'alati "SMART" so'zi nima ekanligini bilib olaylik. Umuman olganda, Smart so'zi ingliz tilidan aqlli deb tarjima qilingan, ammo bu holda u ham qisqartma hisoblanadi.

SMART maqsadlarini belgilash mezonlari

"SMART" qisqartmasini ochish jarayonida biz maqsadlarni qanday qo'yish kerakligini tushunamiz.

1. Maxsus- Maxsus
2. O'lchanadigan- O'lchanadigan
3. erishish mumkin- erishish mumkin
4. Tegishli- Tegishli
5. Vaqtga bog'langan - vaqtga asoslangan

Bu, ehtimol, SMART maqsadni belgilash usulining asosiy izohidir. Maqolaning oxirida qisqacha aytib o'taman, boshqa transkriptlar ham bor.

Keling, aqlli maqsadlar uchun har bir mezon haqida batafsilroq gaplashaylik.

1. Maxsus - Maxsus.

Biz nimani olishni xohlayotganimizni aniq tushunish uchun maqsad juda aniq bo'lishi kerak. "Men ko'proq pul istayman" deyishning o'zi etarli emas, "350 000 rubl ishlang" deb aniq qancha pul kerakligini aniqlab olish muhimdir.

Yana bir misol keltiraylik. Ko'pchiligimiz yangi mashinani orzu qilamiz va ko'pchiligimiz o'z maqsadlarini shunday qilib qo'yamiz: "Yangi ajoyib mashina sotib oling", tushunganingizdek, bu juda aniq maqsad emas.

To'g'ri, bu shunday eshitiladi " Men qizil Aston Martin Virage Coupe Touchtronic 2 (497 ot kuchiga ega dvigatel) sotib oldim, 2013 yil, to'liq jihozlar bilan.»

Farqni his qilyapsizmi? Shunday qilib, biz nimaga intilayotganimiz haqida aniqroq tasavvurga ega bo'lamiz. Ammo konkretlashtirishning asosiy ahamiyati shundaki, biz nimaga intilayotganimizni miyamiz bilan tushunishimiz emas, balki maqsadga erishish uchun ong ostimizdan foydalanishimizdir.

Ongsiz ong juda kuchli vosita bo'lib, unda ma'lum bir maqsadga erishish istagi paydo bo'lsa, u katta ehtimol bilan amalga oshadi. Agar biz "Men baxtni xohlayman" degan maqsadni qo'ysak, ong osti kinoga oddiy sayohatni ushbu maqsadga erishish deb bilishi va unga intilishni to'xtatishi mumkin. Shuning uchun aniq maqsadlarni belgilash juda muhimdir.

2. o‘lchanadigan- O'lchanadigan

Biror narsada muvaffaqiyatga erishish uchun biz yakuniy natijani baholashda qanday mezonlarga tayanishimiz mumkinligini tushunishimiz kerak. Agar biz oldimizga “Aqlliroq bo‘l” maqsadini qo‘ysak, maqsadimizga erishgan yoki erishmaganimizni aniqlash oson bo‘lmaydi. Aytaylik, "Moskva davlat universitetining tuproqshunoslik fakultetiga kirish" yoki "Freelifestyle kitobini o'qing" maqsadi allaqachon o'lchangan.

Hayotning har qanday sohasida siz yakuniy natijaga aniq e'tibor qaratishingiz mumkin bo'lgan ko'rsatkichlar mavjud. Hayotning turli sohalarida bunday ko'rsatkichlarga misol:

• Ish, biznes: Pul, kompaniya aylanmasi, tuzilgan bitimlar soni, potentsial mijozlar soni va boshqalar;
• Trening: O'rganilgan so'zlar soni, mashg'ulot mavzusi bo'yicha testdagi ballar soni, imtihondan o'tish;
• Sport, go'zallik: Og'irligi, biceps hajmi, 100 metr vaqt, olingan maqtovlar soni;
• Salomatlik: , puls, qon bosimi, harorat, xolesterin, qon shakar, ortiqcha vazn;
• Aloqalar: do'stlar va tanishlar soni, sanalar, ijtimoiy tarmoqlardagi do'stlar soni. tarmoqlar, telefon aloqalari, jamoada o'tkaziladigan vaqt;

O'ylaymanki, endi siz maqsadingizni qanday qilib o'lchanadigan qilish kerakligini aniqroq tushunasiz.

3. erishish mumkin- erishish mumkin

Shuhratparast maqsadlarga ega bo'lish muhim, lekin shu bilan birga, ba'zida "Qattiq haqiqat" rejimini yoqish va juda uzoqqa bormaslik muhimdir. Agar siz 48 yoshda bo'lsangiz, siz hech qachon sport bilan shug'ullanmagansiz, lekin kichik Roy Jonsning barcha janglarini tomosha qilib, boks bo'yicha jahon chempioni bo'lishga qaror qildingiz... Bu, yumshoq qilib aytganda, erishib bo'lmaydigan maqsad.

Bundan tashqari, erishib bo'lmaydigan maqsadlarning yana bir misoli bor, ya'ni "Vaqt doirasida emas". Vaqt o'ta ayyor moddadir va u bizni doimo aldaydi. Men bu haqda "" maqolasida qisqacha yozganman.

Juda keng tarqalgan xato - bu juda ko'p oylik maqsadlarni qo'yish, ularning aksariyatiga erishish mumkin emas. Lekin hech qachon juda yuqori maqsad qo'yishdan qo'rqmang.

Sizni hatto hayajonlantirmaydigan kichikdan ko'ra biroz balandroq maqsad qo'ygan ma'qul. Agar siz xohlaganingizdan 20% ko'proq maqsad qo'ygan bo'lsangiz, unda "120%" kabi ko'rsatkich mavjud;

4. Tegishli- Tegishli

Ushbu mezon haqida gapirishdan oldin, menimcha, "Tegishli" so'zining ma'nosini tushuntirishga arziydi.

Tegishli - bu biror narsaga muvofiqlik va muvofiqlik darajasi.

Biz maqsadlarni belgilash haqida gapiramiz va shuning uchun bu mezonning asosiy vazifasi har bir maqsadning boshqa maqsadlarga mos kelishidir. Sizga bir misol keltiraman.

Aytaylik, sizning maqsadlaringizdan biri "erta turish" bo'lsa-da, siz "Haftada 3 marta ziyofatlarda o'tirish" boshqa maqsadni qo'ymoqchisiz. Siz tushunganingizdek, "Tungi partiyalar" maqsadlaridan biri ikkinchi "Erta turishga o'tish" ga erishishga bevosita xalaqit beradi va bu sodir bo'lmasligi kerak.

Va "ahamiyatsiz maqsad" ning yana bir misoli. Siz balerina bo'lishga va katta teatrda chiqishga qaror qildingiz, shuningdek, Shvartsenegger bilan filmlarni tomosha qilganingizdan so'ng, siz "150 kg og'irlikdagi shtanga bilan cho'zilishni boshlang" maqsadini qo'ydingiz, ammo og'ir atletikachining oyoqlari balerinaga mos kelmaydi, shuning uchun bu mutlaqo ahamiyatsiz maqsadlar.

5. Vaqt chegaralangan — Vaqt belgilangan

Agar biz qat'iy vaqt chegaralarini belgilamasak, maqsadni qachon bajarish kerakligi, uni bajarish uchun qancha vaqt ketishi, maqsadlarni qanday tartibda bajarish va boshqa bir qator savollar tug'ilishi mutlaqo noaniq bo'lib qoladi.

Har bir maqsad vaqti belgilanishi kerak. Misol uchun, biz olim bo'lishni xohlaymiz va o'z oldimizga "Matematika bo'yicha doktorlik dissertatsiyasini himoya qilish" maqsadini qo'yishga qaror qildik, lekin agar biz buni amalga oshirish uchun muddat belgilamasak, bizning ongimiz shoshqaloqlik qilishning hojati yo'q deb hisoblamaydi. 75 yoshda biz bunga erisha olamiz.

Shuning uchun siz aniq vaqt oralig'ini belgilashingiz kerak, shunda "2015 yilda matematika bo'yicha doktorlik dissertatsiyasini himoya qilish" maqsadi to'g'ri eshitiladi.

Hayotning boshqa sohalarida ham, har qanday davrda ham xuddi shunday. Uch turdagi vaqt maqsadlarini belgilash tavsiya etiladi:

• Qisqa muddatli: 1-3 oy
• O'rta muddatli: 3 oy - yil
• Uzoq muddatli: 1 yil yoki undan ko'p

Ammo biz ushbu toifalarning har birini alohida-alohida to'g'ri shakllantirish haqida gapirishimiz kerak.

SMART maqsadlariga misollar

Men barcha 5 mezonga javob beradigan to'g'ri belgilangan aqlli maqsadlarga 10 ta misol keltiraman:

1. 2014 yil 1 oktyabrgacha joriy ish joyingizda oyiga 120 000 rubl daromadga erishing.
2. 2014 yilda MGIMO yuridik fakultetining byudjet bo'limiga kiring.
3. 2013-yil 30-dekabrgacha B toifali haydovchilik guvohnomasini oling.
4. 2014 yil 1 maygacha 10 kg ortiqcha vazndan xalos bo'ling.
5. 2013 yil 16 sentyabrdan 30 sentyabrgacha Rimga 2 hafta, shahar markazidagi 4 yulduzli mehmonxonaga boring.
6. 2013-yil 30-sentabrgacha yangi MacBook Air, 2013 modelini sotib oling
7. Bepul treningdan o'ting " biznes boshlanishi » 2013 yil 31 avgustgacha
8. "2014 yil 13-fevral" Sevishganlar kuni uchun Mashaga ulkan ayiqcha sovg'a qiling (garchi bu o'z-o'zidan tish cho'tkasi kabi bo'lishi kerak)
9. 30 kun ichida 100 ta inglizcha so'zni o'rganing
10. Saytdagi barcha blog maqolalarini 2014-yil 20-noyabrgacha oʻqing

O'ylaymanki, aqlli maqsadlarning ushbu misollari ularni qanday qilib to'g'ri belgilashni tushunishingiz uchun etarli bo'ladi.

SMART atamasining boshqa ta'riflari

Rasmiy manbalarga ko'ra, aqlli qisqartma birinchi marta boshqaruv dahosi Piter Druker tomonidan ishlatilgan. Men yuqorida yozganimdek, u buni shifrladi, lekin keyinchalik qisqartmaning har bir harfini dekodlashning turli xil o'zgarishlari paydo bo'ldi va bu erda ulardan ba'zilari.

SMART texnologiyasidan foydalangan holda maqsadlarni belgilash usulini o'zlashtirganingizdan so'ng, siz ideal tizimingizni yaratishga bir qadam yaqinlashasiz!

Bu men Open Vision festivali seminarlaridan birida o'rgangan birinchi usullardan biri va men uni bugungi kunda ham ishlataman! Aytgancha, ilgari "Tegishli" o'rniga men "Realistik" - realistik so'zni ishlatganman, ammo "erish mumkin" va "real" maqsadlar o'rtasidagi tub farq nima ekanligini tushunolmadim.

SMART rejalashtirishni hayotingizga tatbiq eting! Sizning

Har bir kompaniya, hajmidan qat'i nazar, daromadni oshirish, o'sish va oldinga siljish uchun biznes maqsadlarini qo'yishi kerak. SMART Maqsadlarni aniq, o'lchanadigan, erishish mumkin, real va o'z vaqtida belgilash yaxshi boshqaruv amaliyoti sifatida tan olinadi. Maqsadlarni belgilashda SMART falsafasi - bu vazifaning aniqligi va aniqligi, korxona bo'limlari o'rtasidagi muhokama va hamkorlik uchun asos va kuchli motivatsion vosita.

SMART printsipi bo'yicha vazifalarni belgilash biznesdagi eng samarali va tez-tez ishlatiladigan vositalardan biridir.

“Hayotdagi fojia bu maqsadga erishilmaganligida emas. Agar erishmoqchi bo'lgan maqsad bo'lmasa, bu fojia " Benjamin Mays.

Nima uchun SMART maqsadlarni belgilashingiz kerak?

Lyuis Kerroll kitobida Elis ko'zoynak orqali"Elis va Cheshir mushuki o'rtasida ajoyib dialog bor:

- Ayting-chi, bu yerdan chiqib ketish uchun qaysi yo'ldan borishim mumkin?
-Qayerga ketyapsiz? – Mushuk savol bilan javob berdi.
- Bilmayman, - javob berdi Elis.
- Xo'sh, unda siz u erga istalgan yo'ldan kelasiz.

« U erga boring, qayerda bilmayman"- faqat ertaklarda sodir bo'ladi. Siz qaerga ketayotganingizni bilishingiz va maqsadingizga olib boradigan yo'llarni aniq ko'rishingiz kerak. SMART maqsadlarini belgilash menejerlar va xodimlar uchun yo'nalish beradi; bo'ylab harakatlanish yo'lini belgilaydi.

Maqsadlarni belgilash biznesni samarali boshqarish uchun juda muhimdir. Shunday qilib, kichik biznesning 50 foizi birinchi besh yil ichida muvaffaqiyatsizlikka uchraydi - ko'plab egalar " g'ildirakdagi sincap", mavjud muammolarni arang engib, korxona strategiyasi, rejalashtirish va maqsadlariga e'tibor bermayapti.

Vazifalarni sozlash tizimi SMART axborotni tuzadi, moliyaviy maqsadlarga erishishga, taraqqiyotni kuzatishga va omon qolishga yordam beradi.

SMART maqsadlari nima va ular qanday ishlaydi?

SMART atamasi birinchi marta 1981 yilda maqolada paydo bo'lgan Jorj Doran Menejmentning maqsad va vazifalarini yozishning SMART usuli mavjud(“Bu boshqaruv maqsadlari va vazifalarini yozishning aqlli usuli”). Rus tiliga tarjima qilingan "aqlli" so'zi " aqlli", va bu holda bu inglizcha so'zlarning qisqartmasi. SMART tushunchasi:

• S xos
• M oson
• A erishish mumkin
• R baland
• T men bilan bog'langan

Hech narsa to'xtamaganligi sababli, SMART qisqartmasi hozirda bir nechta o'qish variantlariga ega. Amaliy parchalanish klassik uchun maqsad va vazifalarni belgilash SMART jadval tuzdik:

SMART maqsadlarini belgilash qoidalari

SMART tahlili maqsad va vazifalarni aniqlash uchun oddiy va aniq tuzilmani taqdim etadi. Foydalanish qulayligi tizimning mashhurligining yana bir sababidir. U istalgan joyda, har kim tomonidan ishlatilishi mumkin va hech qanday maxsus SMART maqsadlarni belgilash ko'nikmalarini talab qilmaydi.

"Sxemalar oldindan o'ylab topilganda, sharoitlar ularga qanchalik tez-tez mos kelishi ajablanarli" Uilyam Osler.

Maxsus vazifa

Aynan nimaga erishmoqchisiz?

Ta'rifingiz qanchalik aniq bo'lsa, o'zingiz xohlagan narsaga erishish ehtimoli shunchalik yuqori bo'ladi. Siz xodimlarga kompaniyaning maqsadi "sotish hajmini oshirish" ekanligini aytishingiz mumkin va bu hammasi. Muammo shundaki, bunday so'zlar noaniq va hech kimni harakatga undamaydi.

SMART maqsadni belgilash uchun siz oltita savolga javob berishingiz kerak " V»:

SMART maqsadlari uchun W savollari

JSSV	JSSV	Kim ishtirok etadi?
Nima	Nima	Men aniq nimaga erishmoqchiman?
Qayerda	Qayerda	Joylashuvni aniqlang
Qachon	Qachon	Vaqt chegaralarini belgilang
Qaysi	Qaysi	Cheklovlarni aniqlash
Nima uchun	Nima uchun	Maqsadingizga erishganingizda nima olasiz? Bu biznes uchun yaxshimi?

Amaliy tushunish uchun SMART topshirig'ini o'rnatish misolini olaylik:

Bu maqsad sizning savdo guruhingizni kerakli yo'nalishda harakatlanishiga yordam beradigan darajada aniq.

O'lchanadigan maqsad

• Tasavvur qiling-a, siz do'stlaringiz bilan afzal o'ynash uchun o'tirdingiz va o'q yozmaslikka qaror qildingiz. Kim yutadi, qancha yutadi, qachon tugashini bilmaysan. Hech qanday motivatsiya yo'q, nega bizga bunday o'yin kerak?

ga muvofiq vazifa tuzing SMART- o'zingizga va xodimlaringizga maqsadingizga qanchalik muvaffaqiyatli harakat qilayotganingizni baholash imkoniyatini berishni anglatadi. Savolning noaniq shakllantirilishi noto'g'ri talqin qilish uchun joy qoldiradi va faqat tirnash xususiyati bilan tugaydi.

Yuqoridagi misolda maqsad sotishni oshirishdir. Agar menejerlar chorakda qo'shimcha mahsulot birligini sotsa, bu vazifa bajarilganligini anglatadimi? SMART maqsadlarini belgilash formati aniq raqamlardan foydalanishni o'z ichiga oladi: X% yoki Y ming rubl.

Erish mumkin bo'lgan maqsad

Maqsad mavjud resurslar, bilim va vaqt ichida bo'lishi kerak. Agar siz biron bir shaxsiy maqsadni qo'ysangiz, u oqilona va xavfsiz bo'lishi kerak. Misol uchun, "3 kun ichida 10 kg yo'qotish" deyarli mumkin emas, hatto radikal usullardan foydalangan holda.

Agar siz keyingi chorak uchun savdo bo'limiga 100% ko'rsatkichni yuborishga qaror qilsangiz va joriy davrda aylanma o'sishi atigi 5% bo'lsa, unda bunday maqsadga erishish dargumon. Haqiqiy bo'lmagan maqsad nafaqat xodimlarni rag'batlantirmaydi, balki aksincha ta'sir qiladi - " agar yetib olishning iloji bo'lmasa, yugurishdan foyda yo'q».

Tegishli maqsad

Tegishli maqsad mos, mos, adekvat degan ma'noni anglatadi. Ushbu qadam maqsad siz uchun mazmunli va boshqa maqsadlarga mos kelishiga ishonch hosil qilishni o'z ichiga oladi. Beriladigan savollar:

• Bu vazifani talab qiladigan resurslar va harakatlarga arziydimi?
• Maqsadingizni amalga oshirish uchun yaxshi vaqtmi?
• Bu kompaniyaning umumiy strategiyasiga mos keladimi?

Siz, albatta, "xarajatlarni qisqartirish" va savdo xodimlarini ishdan bo'shatish maqsadini qo'yishingiz mumkin, ammo bu harakatlar aylanmani oshirish maqsadi bilan qanday bog'liq?

Chakana savdodan yana bir misol: yanvar oyida an'anaviy ravishda kiyim-kechak savdosini dekabr oyiga nisbatan 20% ga oshirish rejasini tasdiqlash haqiqatga to'g'ri kelmaydi, ham noo'rin;

Cheklangan vaqt

Belgilangan chegaralarsiz biznes maqsadi boshidanoq muvaffaqiyatsizlikka uchraydi. To'g'ri vaqt chegaralarini yaratish xodimlarni rag'batlantiradi, eslatma bo'lib xizmat qiladi va belgilangan sur'atni saqlashga yordam beradi.

Keyingi chorakda, yil yoki besh yil ichida sotishni 50% ga oshirishingiz mumkin, to'g'rimi? Maqsadni bajarish muddati jamoaga kerakli natijaga erishish uchun harakat rejasini ishlab chiqishga yordam beradi.

Shunday qilib, keling, SMART maqsadlarini belgilashga misol keltiraylik:

Kaskadli SMART vazifalari

Strategik va global SMART maqsadlarini yillik muvofiqlashtirish kompaniya bo'limlari o'rtasidagi kaskad aloqalaridan foydalangan holda rejani yaratish bilan boshlanadi. Ushbu yondashuv barcha manfaatdor tomonlarning ( investorlar, egalar, xodimlar) mijozlarning ehtiyojlarini, tashkilotning imkoniyatlarini tushunadi va oldinga siljish va rivojlanish uchun zarur harakatlar haqida xulosalar chiqarishi mumkin.

Kaskadli SMART maqsadlarini qanday yozish kerak

1. Direktorlar kengashi darajasida yil uchun 4-6 strategik maqsadlar to'g'risida qaror qabul qiling.
2. Ularni SMART quyida ko'rinadigan qilib qo'ying.
3. Kompaniya bo'linmalari rivojlanish rejasiga muvofiq SMART maqsadlarini ishlab chiqadi.
4. Kompaniya xodimlariga individual maqsadlar qo'yiladi.

Kaskadli SMART vazifalari - bu tashkilotning barcha xodimlarini qamrab oladigan jarayon. Uning asosi xodimlarni kuchaytirishdan iborat. Kompaniyadagi har bir kishi o'zining aqlli maqsadlarini qo'yadi va ularning yutuqlari umumiy muvaffaqiyatga qanday ta'sir qilishini ko'radi. Bu kompaniya bo'limlari va xodimlar o'rtasidagi vertikal va gorizontal aloqalarni kristallashtiradi.

SMART maqsadlari bo'yicha boshqaruv

Maqsadlarni ishlab chiqish va belgilash - bu ko'rsatkichlarni muntazam ravishda kuzatib borish va agar kerak bo'lsa, maqsadlarni to'g'rilash muhim; Bu erda biz SMART vazifalari mavzusidan biroz chetga chiqamiz va unga tegamiz MBO – maqsadlar bo'yicha boshqaruv tizimi. SMART maqsad sozlamalari yordamida belgilangan aniq vektor nazorat nuqtalarini talab qiladi.

Yakuniy bosqich - mukofot. Maqsadlar aniq, o'lchanadigan va vaqtga asoslangan tarzda aniqlanganligi sababli, baholash tizimi nisbatan sodda. Vazifalarni bajarganliklari uchun xodimlarni mukofotlaganingizda, ularning harakatlari qadrlanishi haqida aniq xabar yuborasiz.

1. Ish faoliyatini monitoring qilish rejasini tuzing - har oyda yoki har chorakda bir marta.
2. Jamoa harakatlari va ish faoliyatini baholang va taqdirlang. Muvaffaqiyatni mukofotlash xodimlar uchun eng kuchli motivatsiyadir.

SMART vazifalarining yakuniy sxemasi quyidagicha ko'rinadi:

Misollarda SMART vazifalari

"Maqsadlarni belgilash ko'rinmas narsani ko'rinadigan qilish uchun birinchi qadamdir", - Entoni Robbins.

Universitet tadqiqoti Dominikan Illinoys shtatidagi tadqiqotchilar o'z maqsadlari haqida faqat "o'ylaydigan" odamlar xohlagan narsalariga erishishda 43% ko'proq muvaffaqiyatga erishishlarini aniqladilar. Boshqa bir guruh sub'ektlar SMART formulasidan foydalangan holda maqsadlar qo'ydilar va yozdilar, ishtirokchilarning 78 foizi muvaffaqiyat qozondi.

1-misol: SMART maqsadni belgilash orqali muammoni hal qilish

Maqsad: sotish hajmining oshishi. Biz ushbu misolni yuqorida batafsil muhokama qildik va mos SMART sozlamasini oldik:

"Savdo jamoasi bu yil markaziy mintaqada X mahsulot liniyasini sotishni 50% ga oshirishi kerak."

Batafsil SMART maqsadi quyidagicha yangraydi: “Bu yil X mahsuloti savdosini 50% ga oshirish uchun ikkita qoʻshimcha menejer ishga olinadi. Rejalashtirilgan savdo o'sishi: birinchi chorakda 10%, ikkinchisida 15%, uchinchida 5% va to'rtinchida 20%.

SMART maqsadi juda aniq, o'lchanadigan va realdir. X mahsulotga bo'lgan talabning mavsumiy tebranishlari hisobga olinadi va vazifani bajarish uchun ko'rish kerak bo'lgan chora-tadbirlar nomlanadi.

SMART topshirig'ini belgilash orqali muammoni hal qilishning 2-misoli

Agar moliyaviy ko'rsatkichlar bilan hamma narsa aniq yoki aniq bo'lsa, maqsad " yaxshi mijozlarga xizmat ko'rsatish” ko'plab menejerlarni hayratda qoldiradi. E'tirof etish kerak bo'lgan birinchi narsa, "xizmat ko'rsatish" maqsad emas, balki harakatdir. Maqsad - bu natija va yutuq, unga olib keladigan jarayon emas. Sizga nima kerak?

Mijozlar bilan munosabatlar ikkita asosiy nuqtaga tushadi:

• mijoz mamnun bo'lishi kerak;
• doimiy mijozlarni saqlab qolish zarur.

Vazifani belgilash mumkin edi "Bu yil mijozlar bazamizni 10% ga oshiramiz." Bu yaxshiroq, lekin kompaniya har doim ham potentsial mijozlarga etarlicha ta'sir ko'rsatmaydi.

Bunday holda, uni SMART-da qayta shakllantiring: "Bu yil mijozlar ehtiyojini qondirish darajasini 90% ga oshiring."

• Maxsus: mijozlarning sodiqligini oshirish va ushlab turish.
• O'lchanadigan: kompaniya mahsuloti yoki xizmatlaridan foydalangan odamlarni so'rov qilish.
• Erish mumkin: oldingi davr 70% ko'rsatkichni ko'rsatdi, qoniqishni 20% ga oshirish haqiqiy maqsaddir.
• Tegishli: Doimiy mijozlar biznesga aniq foyda keltiradi.
• Vaqt cheklangan: vaqt chegarasi belgilangan.

SMART bayonoti mijozlarga yaxshi xizmat ko'rsatishning asl maqsadini erishish mumkin bo'lgan aniq va o'lchanadigan natija bilan birlashtiradi. Belgilangan maqsadli sana xodimlarni rag'batlantiradi va oraliq jamlamalar ma'lum bir davrda bir marta kuzatilishi mumkin.

Kaskadli SMART vazifalari to'g'ridan-to'g'ri xodimlar uchun aniq maqsadlarni chuqurlashtiradi va batafsil bayon qiladi. Bu xodimlar bilan ishlash bo'limining motivatsiyani oshirish, test va o'qitish dasturlari, mijozlarning fikr-mulohazalari uchun so'rovnomani ishlab chiqish va boshqalar bo'lishi mumkin.

SMART maqsadlarni belgilash uchun 10 qadam

1. Maqsadlaringizni aniqlang. Nimaga erishmoqchisiz, nimaga e'tibor qaratishingiz kerak, nimani yaxshilash kerak?
2. SMART tamoyilidan foydalanib yozing. Qog'ozdagi qalam yoki matn protsessorida bo'ladimi, so'zlarni yozish istaklarni maqsadlardan ajratib turadi.
3. Yozma maqsadlarga erishish uchun nima qilish kerakligini tahlil qiling.
4. Maqsadlaringizga muvaffaqiyatli erishishning foydalari ro'yxatini tuzing. Yo'lda yuzaga kelishi mumkin bo'lgan to'siqlarni alohida yozing.
5. Agar siz shaxsiy rivojlanish maqsadlarini qo'ysangiz, ularni kichikroq vazifalarga ajrating. Biznesda SMART kaskad usulidan foydalaning.
6. Yuqoridagi misollar kabi harakatlar rejasini tuzing: xodimlarni yollash, har chorakda savdoni 10% ga oshirish va hokazo. Muddatlarni belgilang.
7. Vaqti-vaqti bilan vazifani bajarish bosqichlarini kuzatib boring.
8. Agar kerak bo'lsa, qisqa muddatli maqsadlarni ko'rib chiqing yoki yangilang.
9. Muvaffaqiyatli ko'tarilish uchun xodimlarni (va o'zingizni) mukofotlang.
10. Maqsadlaringizni qayta ko'rib chiqing - ular toshga o'rnatilgan haykallar emas. Hayot davomida tashqi va ichki sharoitlar ta'sirida ular o'zgarishi mumkin.

Biznesni rivojlantirishga qaratilgan sa'y-harakatlaringizga SMART yondashuvini qo'llash sizning jamoangizga kerak bo'lgan katalizator bo'lishi mumkin. Maqsadlar belgilab, harakatlar rejasi tuzilgandan so'ng, siz takomillashtirish nuqtalari va fikr-mulohazalar uchun imkoniyatlarni izlashni davom ettirishingiz kerak. SMART yondashuvi kompaniyaga hissa qo'shadigan, biznesning muvaffaqiyati va farovonligiga hissa qo'shadigan xodimlarning motivatsion maqsadlari bilan chambarchas bog'liq.

Agar xato topsangiz, matnning bir qismini ajratib ko'rsating va bosing Ctrl+Enter, va biz buni albatta tuzatamiz! Yordamingiz uchun katta rahmat, bu biz va o'quvchilarimiz uchun juda muhim!