Yaxshi ishingizni bilimlar bazasiga topshirish juda oson. Quyidagi shakldan foydalaning

Talabalar, aspirantlar, bilimlar bazasidan o‘z o‘qishlarida va ishlarida foydalanayotgan yosh olimlar sizdan juda minnatdor bo‘lishadi.

Shunga o'xshash hujjatlar

Korxonaning tashkiliy tuzilmasi tashkilot faoliyatini takomillashtirishning asosi sifatida. Korxonaning tashkiliy tuzilmalari turlarining tasnifi. Tashkiliy boshqaruv tuzilmasini shakllantirish va tashkiliy tuzilmalarni loyihalash usullari.

kurs ishi, 11/14/2014 qo'shilgan


Korxonaning tashkiliy modeli tushunchasi. Kompaniyani boshqarish uchun tashkiliy tuzilmalarni loyihalashning asosiy usullari. “City Express”ning tashkiliy va boshqaruv tuzilmalarini tahlil qilish. Kompaniyaning tashkiliy tuzilmalarining uning maqsadlariga muvofiqligini baholash.

kurs ishi, 06/04/2015 qo'shilgan


Tashkiliy tuzilmalarning turlari, ularning afzalliklari va kamchiliklari. Tashkiliy tuzilmalar muammolari va ularni hal qilish yo'llari. Extreme MChJ tashkiliy tuzilmasini tahlil qilish, uning korxona maqsad va vazifalariga muvofiqligi. Yaxshilash bo'yicha takliflar.

dissertatsiya, 08/02/2009 qo'shilgan


Korxonaning tashkiliy tuzilishining ahamiyati. Tashkiliy tuzilmalarning turlari, ularning afzalliklari va kamchiliklari. Tashkiliy tuzilmalar muammolari va ularni hal qilish yo'llari. “Kuraj” MChJ tashkiliy tuzilmasi faoliyatining maqsad va vazifalariga muvofiqligini tahlil qilish.

dissertatsiya, 04/07/2010 qo'shilgan


Tashkiliy boshqaruv tuzilmalarini ilmiy asoslangan shakllantirish. Tashkiliy dizaynning mazmuni va dizayni. Asosiy metodologik tamoyillar. Tashkiliy tuzilmani shakllantirish jarayoni. Strukturani takomillashtirish.

referat, 01/12/2003 qo'shilgan


Tashkilotning tashkiliy tuzilmasi tushunchasi. Byurokratik va organik (moslashuvchan) tashkiliy boshqaruv tuzilmalarining tasnifi va xususiyatlari. Korxonani boshqarishning tashkiliy tuzilmasini shakllantirish va rivojlantirish mexanizmini tahlil qilish.

kurs ishi, 24.12.2010 qo'shilgan


Korxonaning tashkiliy tuzilmasining mohiyati va ahamiyati. Tashkiliy tuzilmalarning turlari, ularning afzalliklari va kamchiliklari. Korxonaning tashkiliy tuzilmasining uning faoliyatining maqsad va vazifalariga muvofiqligini tahlil qilish. Tashkiliy tuzilmani takomillashtirish.

kurs ishi, 04/17/2015 qo'shilgan


Tashkiliy tuzilmalarni loyihalash bosqichlari va usullari. Boshqaruv tuzilmalarining asosiy turlari, ularning ko'zga ko'ringan afzalliklari va kamchiliklari. "KP Voroshilovskiy EIZ" korxonasining mavjud tashkiliy boshqaruv tuzilmasini tahlil qilish, uning ishlash xususiyatlari.

kurs ishi, 26.03.2011 qo'shilgan

Ushbu turdagi korxona tuzilmasi quyidagi xususiyatlar bilan tavsiflanadi (2.1-jadval):

Yuqorida ta'kidlab o'tilganidek, "Kelinglar!" MChJning tarkibiy va funktsional tuzilishi. funktsional printsipga asoslanadi. Ushbu tamoyil tashkilotning maqsad va vazifalaridan kelib chiqqan holda tanlangan va hozirgi vaqtda eng samarali hisoblanadi. Tarkibiy bo'linmalar turli xil faoliyat turlari bilan shug'ullanganligi sababli, tashkilot tuzilmasini qayta qurishning hojati yo'q.

Tashkilotning ushbu tarkibiy va funktsional tuzilishi unga tashqi muhitdagi o'zgarishlarga tezda javob berishga imkon beradi, chunki bitta bo'linma ishidagi kamchiliklar boshqa bo'linmalar faoliyati bilan to'ldirilishi mumkin.

2.1-jadval – Mehmonxona tashkiliy tuzilmasining afzalliklari va kamchiliklari

Korxonada funktsiyalarning takrorlanishi yo'q. Sayyohlik agentligi ma'lum bo'linmalar tomonidan barcha funktsiyalarni bajarishni ta'minlaydi. Bir nechta tarkibiy bo'linmalarga bir xil funktsiyani bajarish faktlari mavjud emas. Ushbu strukturaviy va funktsional qurilma eng tejamkor hisoblanadi, chunki sayyohlik agentligida ishlamay qoladigan tarkibiy bo'linmalar mavjud emas.

Nazorat darajalarining soni optimal hisoblanadi. Vakolatlarni taqsimlash tizimida kamchiliklar mavjud. Bo'lim boshliqlari bosh direktorning roziligisiz qaror qabul qila olmaydi.

Ushbu tashkilotning strategiyasidan kelib chiqqan holda, uning tashkiliy tuzilmasi quyidagi funktsional birliklarni o'z ichiga oladi: transport bo'limi, turizm bo'limi, buxgalteriya hisobi, yuridik bo'lim va marketing.

Biz boshqaruv darajalariga ko'ra vertikal mehnat taqsimotini ko'rishimiz mumkin: yuqori va past. MChJ bosh direktori "Ketdik!" eng yuqori daraja; bo'lim boshliqlari va guruh rahbarlari - eng past.

Marketing xizmatining tashkiliy tuzilmasi bilan tanishish uchun ushbu kompaniya e'tiborga olish kerak bo'lgan eng yaxshi kompaniya emas, chunki kompaniya rahbariyati butun marketing bo'limini yaratishga qodir emas, shuning uchun bitta xodim kompaniyada marketing uchun javobgardir. U televidenieda, gazetalarda, shuningdek, Internetda reklama xabarlarini joylashtirish uchun javobgardir.

Boshqaruv xulq-atvorining ushbu strategiyasi, ehtimol, o'zini oqlamaydi yoki marketing kontseptsiyasini etarlicha baholamaslik bilan bog'liq, chunki bizning fikrimizcha, marketing xizmati batafsilroq o'rganish, tahlil qilish va boshqa marketing tadqiqotlari uchun kamida bir nechta vakillardan iborat bo'lishi kerak. .

Bundan xulosa qilishimiz mumkinki, ushbu kompaniya kompaniyaning bozorda omon qolishi, kompaniyani ilgari surish va umuman, marketing siyosatini o'rganish uchun asosiy, hech bo'lmaganda minimal talablarga javob beradigan tuzilmani qayta tashkil etishi, aniqrog'i tuzilmasini yaratishi kerak. Darhaqiqat, ushbu rivojlanayotgan bozorda, ya'ni turistik xizmatlar bozorida qattiq raqobat sharoitida bunday muhim omilni etarlicha baholamaslik kompaniyaning bankrot bo'lishiga yoki olib qo'yilishiga olib kelishi mumkin.

Ammo boshqa variant ham mumkin, bu ma'lum bir kompaniyada marketing xizmatining eng oddiy tuzilmasini qurish, ya'ni ushbu shaxsning marketing masalalari bilan shug'ullanadigan katta tajribasi, boshqa turistik kompaniyalarning rivojlanmaganligi va shunga o'xshash omillar kompaniya rahbariyatini yaratishga majbur qilmaydi. bu sohada kuchli tuzilma.

"Let's Go!" MChJning tashkiliy tuzilmasidan ko'rinib turibdiki, uning xizmatlari doirasi juda keng. Amalda uning faoliyati ichki, xalqaro, chiqish va kirish turizmini qamrab oladi.

ko'pgina individual omillarga bog'liq. Amaliyot shuni ko'rsatadiki, sayyohlik kompaniyalari turli xil tuzilmaviy sxemalarga ega. Misol uchun, aksariyat sayyohlik agentliklarida individual sayohatlar bo'yicha menejerlar mavjud. Ular hamma narsani bir vaqtning o'zida hal qilishadi - bron qilishdan tortib sotishgacha.

Ba'zi kompaniyalar yuqori ixtisoslashgan sohalarda bo'limlarni yaratadilar: bron qilish, sotish, marketing va turizm mahsuloti sifati bo'limlari.

Boshqa kompaniyalarda "bu" tuzilma mavjud bo'lib, u xodimlarning minimal soni bilan tavsiflanadi. Asosiy xodimlarning uchta toifasi mavjud: dispetcherlar, inspektorlar va operatorlar. Dispetcherlar telefon qo'ng'iroqlariga javob berishadi; inspektorlar barcha yo'nalishlarda turlarni sotadilar; operatorlar tijorat ishlari bilan shug'ullanadilar.

Evropa formatidagi sayyohlik agentligi kamida 3 ta asosiy bo'limga bo'lingan. Har biriga menejer rahbarlik qiladi.

Ishlab chiqarish bo'limi tadqiqot, rejalashtirish va reklama (yangi marshrutlarni ishlab chiqish, takliflar va ularni tadqiq etish)ni qamrab oladi. Bu boʻlim boshqa mamlakatlardagi mehmonxona va sayyohlik agentliklari, havo, temir yoʻl, parom va avtobus kompaniyalari bilan aloqa oʻrnatadi. Reklama bo'limi ma'lumot beruvchi risolalar, kataloglar ishlab chiqish, shuningdek, ommaviy axborot vositalarida reklama joylashtirish bilan shug'ullanadi.

Tashkiliy bo'lim bandlovlar, hujjatlar va yordamni qamrab oladi. Rezervasyon bo'limi - bu sayyohlik agentligining mijozlar bilan muloqot qiladigan joyi. Ushbu bo'lim xodimlari potentsial mijozlarga maslahat berishadi: yo'nalishlar, ekskursiyalar, narxlar va boshqalar haqida ma'lumot berish. Safar uchun zarur hujjatlar: haydovchilar va guruh rahbarlari uchun ma'lumot varaqlari, o'rindiqlar taqsimoti, raqamlar ro'yxati, sayohat yo'nalishlari, vaucherlar va boshqalar. Tabiiyki, hamrohlik ekskursiyaning asosiy tarkibiy qismlaridan biridir. Turistlarning sayohat haqidagi taassurotlari va =>, ma'lum bir sayyohlik agentligi xizmatlariga kelajakdagi talab ko'p jihatdan guruh rahbariga bog'liq.

Menejment bo'limi kadrlar va buxgalteriya bo'limlaridan iborat. Ushbu bo'limni sayyohlik agentligi direktori boshqaradi, uning faoliyati ko'p jihatdan sayyohlik agentligining muvaffaqiyatiga bog'liq. Bu erda barcha g'oyalar ishlab chiqariladi va ularni amalga oshirish yo'llari ko'rib chiqiladi. Boshqaruv bo'limi kotibi yig'ilishlarni muvofiqlashtirish, xizmat safarlarini rejalashtirish, barcha kiruvchi va chiquvchi yozishmalarni qayta ishlash uchun javobgardir.

20. Marketing nazorati

Bu tur marketing rejasi. kompaniyalar. Marketing rejasi - turning pozitsiyasi haqida fikr beradi. predpr. sotish bozori, vazifalari va rejalashtirish davrida bozordagi xatti-harakatlarning taktikasi bo'yicha.

Marketing rejasini tuzish tartibi.

1. Ekskursiyaning hozirgi holatini tahlil qilish. bozor va keyingi dinamika prognozi.2. Ekskursiya uchun xulq-atvorning umumiy taktik vazifasini belgilash. cheklangan va ta'sir etuvchi omillarni hisobga olgan holda bozor.3. Korxona strategiyasini hisobga olgan holda marketing dasturini ishlab chiqish va rejalashtirilgan davr uchun maqsadlarni belgilash.4. Barcha turdagi resurslar bilan ta'minlash.5. Marketing rejasini tashkiliy-moliyaviy ta'minlash va nazorat qilish mexanizmini ishlab chiqish.6. Rejaning bajarilishini tashkil etish va tuzatishlar kiritish.7. Rejani amalga oshirish tahlili va samaradorligini baholash.

Samarali marketing ishining ko'rsatkichlari quyidagilardir: marketing rejasiga kiritilgan ko'rsatkichlar:1 Turistlar soni. korxonalar. 2 Ekskursiyani taqdim etish. oqimlar. 3 Bir qator xizmatlarning mavjudligi. 4 Agentlar soni. 5 Tovar aylanmasi.Ko'rsatkichlarning har biri o'ziga xos faoliyat yo'nalishiga ega, ko'rsatkichlarning o'zgarishi dinamikasini tahlil qilish turning rivojlanishini aniqlash imkonini beradi. korxonalar.

Tur bozori tahlili

Turizm bozori turistik mahsulot ishlab chiqaruvchilar va turistik mahsulotning ma’lum bir turiga qiziqish bildiruvchi, ularni sotish va sotib olish imkoniyatiga ega bo‘lgan iste’molchilarni bog‘lovchi munosabatlar (iqtisodiy, ijtimoiy, huquqiy) tizimidir. Turizm bozorining sub'ekti iste'molchilar va ishlab chiqaruvchilar va boshqalar, davlat (tartibga soluvchi tuzilmaviy birlik).

Tur bozori o'zaro ta'sir tizimi ko'rinishida taqdim etiladi 4 ta asosiy element:

Turga bo'lgan talab, sayohat. taklif, narx, raqobat

Turistik talab (imkoniyat) - bu ma'lum miqdordagi turistik mahsulotlarda ifodalangan iste'molchilarning rekreatsion ehtiyojlarining to'lov qobiliyati bilan tasdiqlanishi. va iste'molchilar ma'lum narxlarda sotib olishlari mumkin bo'lgan xizmatlar Talab - tanlangan bozor segmentida ma'lum bir tur mahsulotini sotish hajmini aks ettiruvchi ko'rsatkich. Talab quyidagilar bo'lishi mumkin:. salbiy (bozorning aksariyati shunga o'xshash narsani kam baholaydi va undan qochish uchun qo'shimcha xarajatlarga rozi bo'ladi). yo'q (iste'molchilar taklif qilingan mahsulotni e'tiborsiz qoldiradilar). ochiq (iste'molchilarga sayohat yo'nalishi yoki bozor biron sababga ko'ra taklif qila olmaydigan narsa kerak). tushish (ma'lum bir narsaga iste'molchining qiziqishini yo'qotish va boshqalar). tartibsiz (mavsumiy, kunlik, soatlik tebranishlargacha). to'laqonli (bu korxona - sotuvchi o'z savdo aylanmasidan qoniqish hosil qiladi). irratsional (nosog'lom yoki axloqsiz tovarlar va xizmatlar)

Turistik talabning asosi insonning dam olishga, bilimga, muloqotga bo'lgan ehtiyojidir, bu esa uni sayohat qilishga undaydi (to'yinganlik) - bozorga ma'lum darajada sotiladigan turistik mahsulotlar (tur-eksport xizmatlari) soni. darajadagi narxlar Agar talab bozorning taxminiy sig'imini aks ettirsa, u holda taklif bozorda iste'molchilarga taklif qilinadigan sayohat va ekskursiya xizmatlarining haqiqiy hajmidir. Ko'tarilgan narxlar, alohida holatlar bundan mustasno, talabning pasayishiga olib keladi va past baholar korxonaning foydasini yo'qotishiga va rentabellikka olib keladi - bozorda faoliyat yuritayotgan har bir sayyohlik korxonasi narx siyosatiga e'tibor qaratishi kerak.

Boshqaruvning tashkiliy tuzilmasi deganda bir butun sifatida tashkilotning ishlashi va rivojlanishini ta'minlaydigan bir-biri bilan uzviy bog'liq bo'lgan elementlarning tartiblangan to'plami tushuniladi. Boshqaruvning tashkiliy tuzilmasi, shuningdek, boshqaruv faoliyatini ajratish va hamkorlik qilish shakli sifatida belgilanadi, uning doirasida boshqaruv jarayoni belgilangan vazifalarni hal qilish va ko'zlangan maqsadlarga erishishga qaratilgan tegishli funktsiyalarga muvofiq amalga oshiriladi. Ushbu lavozimlardan boshqaruv tuzilmasi funktsional majburiyatlarni, huquq va majburiyatlarni optimal taqsimlash tizimi, uni tashkil etuvchi boshqaruv organlari va ularda ishlaydigan odamlar o'rtasidagi o'zaro munosabatlarning tartibi va shakllari shaklida taqdim etiladi.

Boshqaruv tuzilmasi uchun uning boshqaruv uchun asosiy ahamiyatini aks ettiruvchi ko'plab talablar mavjud. Ular tashkiliy boshqaruv tuzilmasini shakllantirish tamoyillarida hisobga olinadi, ularning rivojlanishi islohotdan oldingi davrda mahalliy mualliflarning ko'plab asarlarining mavzusi bo'lgan. Ushbu tamoyillarning asosiylarini quyidagicha shakllantirish mumkin.

1. Boshqaruvning tashkiliy tuzilmasi birinchi navbatda tashkilotning maqsad va vazifalarini aks ettirishi, shuning uchun ishlab chiqarish va uning ehtiyojlariga bo'ysunishi kerak.

2. Boshqaruv organlari va alohida ishchilar o'rtasida mehnatning ijodiy xarakterini va normal ish yukini, shuningdek, to'g'ri ixtisoslashuvni ta'minlaydigan maqbul mehnat taqsimoti ta'minlanishi kerak.

3. Boshqaruv tuzilmasini shakllantirish har bir xodim va boshqaruv organining vakolat va majburiyatlarini belgilash, ular o‘rtasida vertikal va gorizontal aloqalar tizimini o‘rnatish bilan bog‘liq bo‘lishi kerak.

4. Bir tomondan, funksiya va mas’uliyat, ikkinchi tomondan, vakolat va mas’uliyat o‘rtasida izchillikni saqlash zarur, uning buzilishi butun boshqaruv tizimining disfunktsiyasiga olib keladi.

5. Boshqaruvning tashkiliy tuzilmasi tashkilotning ijtimoiy-madaniy muhitiga mos keladigan tarzda ishlab chiqilgan bo'lib, u markazlashtirish darajasi va tafsiloti, vakolat va mas'uliyatni taqsimlash, mustaqillik darajasi va ko'lami bo'yicha qarorlar qabul qilinishiga sezilarli ta'sir ko'rsatadi. rahbarlar va menejerlar nazorati. Amalda bu shuni anglatadiki, boshqa ijtimoiy-madaniy sharoitlarda muvaffaqiyatli ishlaydigan boshqaruv tuzilmalarini ko'r-ko'rona nusxalashga urinishlar istalgan natijani kafolatlamaydi.

Tashkiliy tuzilma, birinchi navbatda, kompaniyaning alohida bo'linmalari o'rtasida aniq munosabatlarni o'rnatishga, ular o'rtasida huquq va majburiyatlarni taqsimlashga qaratilgan. U boshqaruv tizimlarini takomillashtirish bo'yicha muayyan printsiplarda ifodalangan turli talablarni amalga oshiradi.

Tashkiliy tuzilmaning asosiy vazifasi ish vazifalarini taqsimlash va nazoratni ta'minlashdan iborat.

KatiVoyagening tashkiliy tuzilmasi menejerlar va bo'ysunuvchilar o'rtasidagi munosabatlardir. Tashkiliy tuzilma kompaniya faoliyatini rejalashtirish, tashkil etish, yo'naltirish va nazorat qilish uchun buyurtmalar va buyruqlar sxemasini aniqladi.

KatiVoyage MChJ tashkiliy tuzilmasining asosiy maqsadlari:

mehnat majburiyatlari bo'yicha mehnat taqsimoti

· rollar va munosabatlarni belgilash

· aloqa kanallarini aniqlash.

Mening sayyohlik kompaniyamning tashkiliy tuzilishi juda oddiy. Xodimlardan iborat

4 kishidan:

Direktor

Bosh hisobchi

Menejer

Kompaniya direktori– turizm korxonasi rahbari.

Uning vazifalariga quyidagilar kiradi: kompaniya strategiyasi va taktikasini ishlab chiqish, marketing

tadqiqot, vakillik funktsiyalari, hamkorlar bilan o'zaro munosabatlar,

zarur litsenziyalarni olish, reklama kampaniyasini rejalashtirish va tahlil qilish

yozishmalar.

Bosh hisobchi

Uning vazifalariga quyidagilar kiradi: kompaniyaning moliyaviy strategiyasini ishlab chiqish, tuzish

moliyaviy rejalar, kompaniya faoliyatini ta'minlash (moliyaviy

tarjimalar, moliyaviy hisobotlarni tayyorlash) va o'z vaqtida ma'lumot

kompaniyaning moliyaviy natijalari bo'yicha boshqaruv, olib boradi

muvofiq tashkilotning moliyaviy-xo'jalik faoliyatini iqtisodiy tahlil qilish

buxgalteriya ma'lumotlari, qat'iy rioya qilishni ta'minlash uchun ishlaydi

xodimlar, moliyaviy va kassa intizomi, moliyaviy hisobini tashkil qiladi,

hisob-kitob va kredit operatsiyalari, kompaniya sug'urtasi va yuridik bilan shug'ullanadi

jihatlari, boshqaruv qarorlarini qabul qiladi. Kompaniya direktoriga hisobot beradi.

Menejer- mijozlar bilan bevosita ishlaydi;

Ekskursiyalar va ekskursiyalarni tanlaydi va qayta ishlaydi. Uning vazifalariga quyidagilar kiradi: turistik bozorni tahlil qilish, takliflar bo'yicha papkalarni yaratish, gidlar, tarjimonlar va avtotransport kompaniyalari bilan shartnomalar tuzish, mehmonxona xonalarini, shuningdek, avia va temir yo'l chiptalarini bron qilish, sayyohlarga vizani qo'llab-quvvatlash, turistik turar joy dasturlarini ishlab chiqish, birgalikda U direktor bilan reklama kompaniyasida shug'ullanadi.

Bunday kichik sayyohlik agentliklari, qoida tariqasida, funktsional boshqaruv tuzilmasi bilan ajralib turadi.

Funktsional boshqaruv tuzilmasi to'liq boshqaruv tamoyiliga asoslanadi: o'z vakolatlari doirasida funktsional organning ko'rsatmalariga rioya qilish bo'limlar uchun majburiydir. Funktsional boshqaruv tarmoq boshqaruv tizimida qarorlar qabul qilish uchun zarur bo'lgan muayyan turdagi ishlarni bajarishga ixtisoslashgan ma'lum bo'limlar to'plami tomonidan amalga oshiriladi.

Funktsional tuzilmalar g'oyasi shundan iboratki, muayyan masalalar bo'yicha individual funktsiyalarni bajarish mutaxassislarga yuklanadi, ya'ni. Har bir boshqaruv organi (yoki ijro etuvchi organ) muayyan faoliyat turlarini amalga oshirishga ixtisoslashgan.

Tashkilotda, qoida tariqasida, bir xil profildagi mutaxassislar ixtisoslashtirilgan tarkibiy bo'linmalarga (bo'limlarga), masalan, marketing bo'limi, rejalashtirish bo'limi, buxgalteriya bo'limi va boshqalarga birlashtirilgan. Shunday qilib, tashkilotni boshqarishning umumiy vazifasi o'rta darajadan boshlab, funktsional mezonlarga ko'ra bo'linadi. Shuning uchun nom - funktsional boshqaruv tuzilmasi.

Funktsional tuzilmaning asosiy afzalliklari natijalarga erishish ustidan samarali nazorat va operatsiyalarni yuqori sifatli boshqarishdir.

Asosiy afzalliklari tuzilmalar:

• muayyan funktsiyalarni amalga oshirish uchun mas'ul bo'lgan mutaxassislarning yuqori malakasi;
• tarmoq menejerlarini ko'plab maxsus masalalarni hal qilishdan ozod qilish va ularning ishlab chiqarishni operativ boshqarish imkoniyatlarini kengaytirish;
• maslahatlashuvlarda tajribali mutaxassislardan foydalanish uchun asos yaratish, keng profilli mutaxassislarga bo‘lgan ehtiyojni kamaytirish.

Aniq bor kamchiliklari :

• turli funktsional xizmatlar o'rtasidagi doimiy aloqalarni saqlashdagi qiyinchiliklar;
• uzoq qaror qabul qilish jarayoni;
• funktsional xizmatlar o'rtasida o'zaro tushunish va harakatlar birligining yo'qligi;
• har bir ijrochi bir nechta menejerlardan ko'rsatmalar olishi natijasida ijrochilarning ish uchun javobgarligini kamaytirish;
• xodimlar tomonidan olingan ko'rsatmalar va buyruqlarning takrorlanishi va nomuvofiqligi, chunki har bir funktsional menejer va ixtisoslashtirilgan bo'lim o'z muammolarini birinchi o'ringa qo'yadi.

Sayyohlik agentligi rahbarining (bosh direktorining) funktsiyalari.

1. Xodimlarni tanlash.
2. Xodimlarni o'qitish va jo'natish (seminarlar, reklama sayohatlari).
3. Har bir xodim uchun ish algoritmini yaratish.
4. Har bir xodimning o'z vazifalarini bajarishini nazorat qilish.
5. Savdo darajasini oshirishga yordam beradigan yangi texnologiyalarni joriy etish.
6. Har bir xodim uchun barcha kerakli ofis jihozlari bilan ta'minlash.
7. Har bir xodim tomonidan bajarilgan ishlar bo'yicha, ularning hisobotlari fonida oylik hisobotlarni tuzish.
8. Har hafta xodimlar bilan uchrashuv o'tkazing va ular duch keladigan muammolarni muhokama qiling.
9. Jamoatchilik bilan aloqalar (reklama, hamkorlar bilan uchrashuvlar, muhim mijozlar bilan muzokaralar).
10. Xodimlar va mijozlar manfaatlarini 3 tomondan himoya qilish.
11. Har bir xodimning ishini tahlil qilish, xodimlarning ish sifatini oshirish dasturlarini ishlab chiqish.
12. Xodimlarning ish haqini taqsimlash

"Trans-Tour" sayyohlik agentligi faoliyatini tahlil qilish

"Trans-Tour" sayyohlik agentligining tashkiliy tuzilmasi

"Trans-Tour" sayyohlik agentligi Cheboksari, st. Privokzalnaya 3 "b" va o'z faoliyatida etakchi kompaniyalardan biri bo'lib, tashqi va ichki turizmga e'tibor qaratadi. O'zining mavjud yillari davomida o'qitish darajasi va taklif etilayotgan xizmatlar yuqori darajada bo'lgan til maktablari sayyohlik agentligining ishonchli va eng yaxshi hamkorlariga aylandi.

O'zining tashkiliy-huquqiy shakliga ko'ra, sayyohlik agentligi mas'uliyati cheklangan jamiyat (MChJ) bo'lib, bu shakl, mutaxassislarning fikriga ko'ra, moslashuvchanligi tufayli kichik turizm biznesi uchun eng maqbul hisoblanadi.

Jamiyat qonun hujjatlarida nazarda tutilgan ta’sis hujjatlari to‘plami – ustav va ta’sis shartnomasiga, shuningdek jamiyat tashkil etilganda uning dastlabki mulkiy bazasiga aylangan shakllangan ustav fondiga ega. Ustav kapitali jamiyat ishtirokchilarining teng hissalarini kiritish yo‘li bilan yaratilgan. Yuridik shaxs sifatida “Trans-Tur” sayyohlik agentligi davlat ro‘yxatidan o‘tkazilganligi to‘g‘risidagi guvohnomaga ega.

"Trans-Tour" sayyohlik agentligi tadbirkorlik faoliyatini, ya'ni o'z tavakkalchiligida amalga oshiriladigan, tizimli ravishda daromad olishga qaratilgan mustaqil faoliyatni amalga oshirish uchun tashkil etilgan. Kompaniya turistik faoliyatga ixtisoslashgan bo'lib, uning doirasida kompaniya bir vaqtning o'zida ikkita funktsiyani - turistik agentlik va turoperatorni birlashtiradi. Bu Cheboksari shahridagi sayyohlik sanoati bozorida faoliyat yurituvchi, aksariyat hollarda faqat sayyohlik agentligi funktsiyalarini bajaradigan boshqa ko'plab kompaniyalar bilan taqqoslaganda Trans-Tour sayyohlik agentligi maqomining o'ziga xos xususiyati.

"Trans-Tour" sayyohlik agentligi mijozlarga Rossiyaning ichki va mintaqaviy yo'nalishlarini taklif qilishda turoperator, xalqaro turlarni taklif qilishda esa sayyohlik agenti sifatida ishlaydi. Ushbu holat umuman Rossiyada turizm sanoati bozorining rivojlanish xususiyatlari bilan bog'liq bo'lib, uning o'ziga xosligi mijozlarning o'zgaruvchan ehtiyojlari bilan belgilanadi. Bugungi kunda ruslar mamlakatdan chiqmasdan sayohat qilish va dam olishga tobora ko'proq intilmoqda. Shu sababli, Rossiya sayyohlik agentliklari iste'molchilar talabining o'ziga xos xususiyatlarini hisobga olishga intiladi va qo'shimcha ravishda turoperator funktsiyalarini bajaradi. TransTour kompaniyasi ushbu talabni rivojlantirish sharoitida allaqachon yaratilganligi sababli, uning funktsiyalari dastlab birlashtirildi. Shunga ko'ra, kompaniyaga Cheboksari shahrining turizm sanoati bozorida turoperator va sayyohlik agentliklari faoliyatini amalga oshirish uchun litsenziya berildi.

Ushbu o'ziga xoslik tufayli sayyohlik agentligining barcha mijozlari uchta guruhga bo'lingan:

a) mintaqalararo yo'nalishlarda sayohat qiluvchi turistlar;

b) Rossiya yo'nalishlarida sayohat qiluvchi turistlar;

v) chet elga sayohat qiluvchi turistlar.

Mijozlarning har bir guruhiga alohida yondashuv va tegishli xizmat ko'rsatiladi - ham guruh, ham individual.

Birinchi guruh mijozlari dam olish va ko'ngil ochish maqsadida ham, sog'lig'ini yaxshilash uchun ham Chuvashiyadagi istalgan sayyohlik markazlari va dam olish uylariga borishlari mumkin. Bu uzoq sayohatlar, shuningdek, dam olish kunlari sayohatlari, yilning istalgan vaqtida, bolalar va kattalar, korporativ mijozlar uchun bo'lishi mumkin.

Ikkinchi guruh mijozlari uchun Rossiya bo'ylab ekskursiyalar taqdim etiladi: diqqatga sazovor joylarga sayohatlar (Moskva, Sankt-Peterburg, Oltin uzuk), sport turizmi (Oltoy, Tog'li Shoriya, Shimoliy Kavkaz), tibbiy sayohatlar (Ural, Sibirdagi sanatoriylar va shifoxonalar, Kavkaz mineral suvlari), bolalar turizmi (ta'til paytida tashkil etilgan guruhlar).

Chet elga sayohat qiluvchi mijozlarga juda keng turlar taklif etiladi. Bu yerda deyarli barcha geografik yoʻnalishlar (Yevropa, AQSH, Yaqin Sharq, Uzoq Sharq va h.k.) va turizmning barcha turlari (ekskursiya, plyaj, xarid qilish turlari, sport, taʼlim, biznes, tibbiy, bolalar, ziyorat) taqdim etilgan. Bugungi kunda Turkiya va Misrga arzon turlar va Tailandga, G'arbiy va Sharqiy Evropa mamlakatlariga eng katta, ya'ni aslida ommaviy talab va bu sayyohlik xizmatlariga talab rivojlanishining umumiy tendentsiyasidir. umuman Rossiyada keng tarqaldi. Sayyohlar, shuningdek, shaxsiy turlarni, shu jumladan oilaviy dam olish uchun ham sotib olishlari mumkin.

Trans-Tour sayyohlik agentligi faoliyatining barcha yo'nalishlarini rivojlantirish juda qiyin sharoitlarda amalga oshirilmoqda, chunki so'nggi yillarda turizm sohasidagi tadbirkorlik faoliyati juda yuqori darajadagi raqobat bilan ajralib turadi. Shunga qaramay, sayyohlik agentligi Cheboksari shahridagi turizm sanoati bozorida o'z o'rnini egallashga muvaffaq bo'ldi, u hali unchalik katta bo'lmagan, ammo baribir shaxsiy va korporativ mijozlarni o'z ichiga olgan o'z mijozlar bazasini shakllantirdi.

Trans-Tour sayyohlik agentligi maqomining ko'rsatilgan xususiyatlari va u bajaradigan funktsiyalari bizga uning daromadlarining quyidagi manbalarini aniqlash imkonini beradi:

a) turistik ob'ektlarning egalari (lagerlar, sanatoriylar va dam olish uylari, kasalxonalar), tashuvchilar (temir yo'llar va aviakompaniyalar), umumiy ovqatlanish korxonalari va boshqalar bilan xizmatlar ko'rsatish bo'yicha tegishli shartnomalar tuzish orqali mustaqil ravishda sayohatlarni tashkil etishdan foyda olish. ;

b) Rossiyaning yirik turoperatsion kompaniyalaridan (Tez Tour, Natalie Tours, Intourist) turpaketlarni sotib olish va keyinchalik ularni mijozlarga sotishdan olinadigan komissiyalar (10%).

"Trans-Tour" sayyohlik agentligining foydasi bozorda faoliyat yuritish davrida barqaror ravishda o'sib bormoqda (1-jadval), ammo uning hajmi hali biz xohlagan darajada katta emas.

1-jadval. “Trans-Tour” sayyohlik agentligining 2008-2010 yillardagi foyda ko'rsatkichlari”.

Jadval shuni ko'rsatadiki, sayyohlik agentligining daromadi sof foydadan tezroq o'sib bormoqda va bu iqtisodiy qiyinchiliklar, birinchi navbatda, tadbirkorlik faoliyatini amalga oshirishda xarajatlarning sezilarli va barqaror o'sishi bilan bog'liq.

2010 yilda Trans-Tour tomonidan taklif qilingan mintaqalararo, Rossiya va xorijiy yo'nalishlar bo'yicha sayyohlar oqimining tahlili rasmda keltirilgan. 2.

Guruch. 2.

Rasmdan ko'rinib turibdiki, turistik agentlik tomonidan amalga oshirilayotgan faoliyat yo'nalishlari turistik oqim hajmi bo'yicha turli ko'rsatkichlarni beradi. Yil davomida turli xil turistik faollik kuzatildi: oqim hajmi 1000 kishigacha. Rossiya hududlari bo'ylab (45%), 1000 dan 3000 kishigacha bo'lgan marshrutlar uchun odatiy bo'lib chiqdi. - Rossiya va mintaqaviy yo'nalishlar (mos ravishda 34% va 32%), 4000 dan 6000 kishigacha. - mintaqaviy va xorijiy yo'nalishlar (mos ravishda 35% va 27%), 6000 dan ortiq kishi. - faqat xorijiy turlar (56%).

2-jadval. “Trans-Tur” sayyohlik agentligi faoliyatining 2009-2010 yillardagi asosiy texnik-iqtisodiy ko'rsatkichlari.

Ko'rsatkich	O'lchov birligi
Sotish hajmi
Xodimlar soni
Mehnat unumdorligi
Ish haqi
O'rtacha yillik ish haqi
Xizmatlar narxi
Bir rubl uchun sotish xarajatlari
Sotishdan olingan foyda
Faoliyatning rentabelligi
Sotishdan daromad

Shunday qilib, jadvalga ko'ra, 2010 yil uchun sayyohlik agentligining asosiy ko'rsatkichlarida 2009 yilga nisbatan o'zgarish mavjud. Hisobot davrida sayyohlik agentligining mahsulot va xizmatlarini sotish hajmi 24,25% ga o'sib, 2010 yilda 21875,78 ming rublni tashkil etdi, foyda 31,28% ga o'sib, 3987,78 ming rublni tashkil etdi.

Quyida Trans-Tour sayyohlik agentligining kuchli va zaif tomonlarini tavsiflovchi jadval mavjud.

Jadval 2. Kalipso sayyohlik agentligining kuchli va zaif tomonlarini tahlil qilish (SWOT tahlili)

Kuchli tomonlar	Kamchiliklari
1. Turagentning ham, turoperatorning ham imkoniyatlaridan bir vaqtda foydalanish. 2. Turistik mahsulotni shakllantirishga tabaqalashtirilgan yondashuv va maqsadli auditoriyani izlash. 3. Moslashuvchan narx tizimi bilan turistik mahsulot sifatining munosib darajasi. 4. Shakllangan boshqaruv tizimi, marketing bo'limining mavjudligi. 5. Marketing bo'yicha mutaxassislarning kasbiy ta'limining mavjudligi.	1. Turizm sanoati bozorida qisqa muddat ish, tajriba etishmasligi. 2. Nom (brend) tan olinmasligi. 3. Aniq marketing strategiyasining yo'qligi. 4. Turizm mahsulotlarini bozorga yetarli darajada faol targ‘ib qilmaslik. 5. Marketing mablag'laridan yetarlicha foydalanilmasligi. 6. Cheklangan marketing byudjeti.
Imkoniyatlar 1. O'z bozor ulushini egallash va uni raqobatchilar bilan solishtirganda kengaytirish. 2. Marketing strategiyasini ishlab chiqish. 3. Kompaniyaning turoperator va sayyohlik agenti maqomi tufayli faoliyatni kengaytirish imkoniyati va uni farqlash.	Tahdidlar 1. Turizm sanoati bozorining bir segmentida sezilarli miqdordagi raqobatchilarning mavjudligi. 2. Bozorning ushbu segmentida tobora ko'proq yangi raqobatchilarning paydo bo'lish imkoniyati. 3. Turizm sanoati bozoridagi tashqi va ichki omillarning beqarorligi.

“Trans-Tour” sayyohlik agentligining tashkiliy tuzilmasi quyida keltirilgan.

Guruch. 1.

Ushbu tashkiliy tuzilma an'anaviy chiziqli-funktsional boshqaruv tuzilmasi bo'lib, vertikal bog'lanishlar ustunlik qiladi, tashkilotda rivojlangan tegishli funktsional munosabatlarni aks ettiradi. Bu kompaniya faoliyatining asosiy yo'nalishlarini (rus va mahalliy turizm, xorijiy turizm) va kompaniyaning marketing faoliyatiga (marketing bo'limi) e'tiborini aks ettiradi.

Turizm bo'limlarida 2 ta mutaxassis ishlaydi - bular turistlarni jo'natish (rus va mahalliy turizm) bilan turistik ob'ektlar va xizmatlar egalari, tashuvchilar va boshqalar bilan shartnomalar tuzadigan turlarni tashkil qilish bilan bog'liq barcha masalalarni hal qiladigan turizm menejerlari, shuningdek, turoperatorlardan (xorijiy turizm) turlarni sotib olish va sotish bilan. Shunday qilib, ushbu bo'limlar mutaxassislari "Trans-Tour" sayyohlik agentligining turoperator va sayyohlik agentligi funktsiyalarini amalga oshirishda bevosita ishtirok etadilar.

Marketing bo'limida marketing bo'yicha 2 ta mutaxassis ishlaydi va ular sayohat agentligida marketingni boshqarishning barcha funktsiyalarini bajaradilar. Bu quyida batafsilroq muhokama qilinadi.

Tashkiliy bo'limga shuningdek, sayyohlik agentligi faoliyatini tashkil etish, uning moddiy-texnik va axborot ta'minoti (ofis jihozlari, aloqa vositalari, ofis jihozlari va boshqalar) bilan bog'liq barcha masalalar bilan shug'ullanadigan 2 kishi kiradi, ofisning kundalik faoliyatini ta'minlaydi, uning qulayligi va qulayligi va boshqalar. Shuningdek, ular kadrlar bo'limi funktsiyalarini bajaradilar.

Buxgalter buxgalter va iqtisodchi funktsiyalarini birlashtiradi, barcha moliyaviy hisob-kitoblarni amalga oshiradi, sayohat agentligining iqtisodiy ko'rsatkichlarini rejalashtiradi va uning moliyaviy hisoboti uchun javobgardir. Rejalashtirish nuqtai nazaridan u kompaniyaning direktori va egalari bilan yaqindan munosabatda bo'ladi.

Amaldagi tashkiliy tuzilmada barcha boshqaruv yo'nalishlari kompaniya faoliyatining barcha sohalarini boshqaradigan va nazorat qiluvchi direktor qo'lida to'plangan. Bo‘lim boshliqlari bevosita unga mas’ul bo‘lib, ularning vakolatlariga bo‘limlar faoliyati bilan bog‘liq muammolarni hal etish, har bir bo‘lim tomonidan rejalashtirilgan ko‘rsatkichlarga erishish, mijozlarga sifatli xizmat ko‘rsatish, hamkorlik aloqalarini ta’minlash va hokazolar kiradi. Direktorning tarmoq rahbarlari bilan fikr-mulohazalari tegishli tartibda amalga oshiriladi. haftalik yig'ilishlar doirasida, ularda yuzaga kelgan muammolar ko'rib chiqiladi, boshqaruv qarorlari qabul qilinadi, rejalar tuzatiladi.

Shunday qilib, TransTour sayyohlik agentligi xodimlarining umumiy soni 13 kishini tashkil etadi. Bu odatda Rossiyaning mahalliy sayyohlik agentliklarida uchraydigan xodimlarning o'rtacha soni.

“Trans-Tour” sayyohlik agentligi xodimlarining tarkibi va tarkibini tahlil qilish maqsadida xodimlarning shaxsiy ishlaridan birlamchi ma’lumotlar yig‘ildi. Jadvalda 3-jadvalda Trans-Tour sayyohlik agentligining kadrlar tarkibini tavsiflovchi ko'rsatkichlar keltirilgan.

3-jadval. 2010 yil uchun "Trans-Tour" sayyohlik agentligining kadrlar tarkibini tavsiflovchi asosiy ko'rsatkichlar

	Ko'rsatkich	Ko'rsatkich hajmi, odamlar.
	O'rtacha ishchilar soni
	Jins bo'yicha kadrlar tuzilishi:
	18 yoshgacha bo'lgan xodimlarning yosh tarkibi
	Xodimlarning ta'lim darajasi Umumiy o'rtacha Ikkilamchi maxsus Tugallanmagan oliy ta'lim
	Kasbiy tayyorgarlik darajasi 6 oy - 1 yil Ikkilamchi maxsus Oliy ma'lumot
	Xodimlarni ish stajiga ko'ra, shu jumladan mutaxassislik bo'yicha taqsimlash 10 yildan ortiq
	Korxonadagi ish staji bo'yicha xodimlarni taqsimlash 5 yildan ortiq

4-jadval. 2009 va 2010 yillardagi "Trans-Tour" sayyohlik agentligi xodimlarining dinamik koeffitsientlari.

	Koeffitsient nomi	Ko'rsatkichning qiymati	Abs. o'chirilgan
	Utilizatsiya aylanmasi nisbati
	Ishga qabul qilish aylanmasi nisbati
	Kadrlar almashinuvi darajasi
	Xodimlarni saqlash darajasi