Bugungi kunda iste'molchilar huquqlarini buzish holatlari kam uchraydi va hamma joyda uchraydi. O'zingizni sotuvchilarning noqonuniy harakatlaridan himoya qilish uchun siz qanday hollarda iste'molchilarning huquqlari buzilganligini va ularning buzilishi haqida qayerga shikoyat qilishni bilishingiz kerak.

Huquqbuzarliklarning umumiy misollari

Sotish paytida ko'rsatilgan xususiyatlarga mos kelmaydigan sifatsiz tovarlarni taqdim etish

Bunga yaroqlilik muddati o'tgan mahsulotlar, noto'g'ri yoki sifatsiz butlovchi qismlar, notekis tikuvli kiyim va choyshablar va boshqalar kiradi.

Xaridorning talablarini qondirishdan bosh tortish

“Iste’molchilarning huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi qonunning 18-moddasida iste’molchi sifatsiz mahsulotni sotganda sotuvchidan o‘z xohishiga ko‘ra mahsulotni almashtirish yoki ta’mirlashni yoxud sarflangan pul mablag‘larini qaytarishni talab qilish huquqini beradi. , kompensatsiya sifatida. Ko'pincha sotuvchi mahsulotni almashtirishdan va pulni qaytarishdan bosh tortadi, aksincha, nuqsonli mahsulotni ruxsatisiz tuzatadi. Ammo xaridor ta'mirlangan mahsulotni qabul qilishga majbur emas, agar kompensatsiyaning boshqa usuli unga qulayroq bo'lsa.

Qadoqlash shikastlangan va savdo kvitansiyasi bo'lmagan taqdirda da'volarni qabul qilishni rad etish

Shikastlangan qadoqlash sifatsiz mahsulot sotib olingan taqdirda iste'molchi talablarini qondirishdan bosh tortish uchun sabab bo'lmaydi. Agar naqd pul cheki yoki savdo kvitansiyasi bo'lmasa, tovarni ma'lum bir sotuvchidan sotib olish faktini bank rekvizitlari, guvohlarning ko'rsatmalari, markali qadoqlash va kafolat kartasi va boshqalar bilan isbotlash mumkin.

Mahsulot sifatini tekshirish muddati uzaytirildi

Shikoyat berish bo'yicha ko'rsatmalar

Hujjatning yuqori qismida kimning nomidan shikoyat qilinayotganligi (odatda shahar yoki tuman prokurori), shaxsning joylashgan joyi va hujjatning nomi ko'rsatiladi.
Asosiy qism quyidagicha tavsiflanadi:

  1. sotib olish shartlari (mahsulot qachon va qaerda sotib olinganligi),
  2. e'lon qilingan sotuvchidan xaridni tasdiqlash (kassa kvitansiyasi, shartnoma va boshqalar),
  3. mahsulot muammolarining tavsifi,
  4. markalash Art. Rossiya Federatsiyasining "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi Qonunining 18, 20, 23-moddalari, uning asosida qaytarish amalga oshirildi.
  5. sotuvchining iste'molchining qonuniy talablarini qondirishdan bosh tortgan holatlari;
  6. yuqoridagilarga asoslanib bajarilishi kerak bo'lgan so'rov.

Yakuniy qismda shikoyatga ilova qilingan hujjatlar ro'yxati yoziladi, imzolanadi va sana qo'yiladi.

Sizni qiziqtirgan barcha savollarni maqolaga sharhlarda berishingiz mumkin.

Har birimiz onlayn-do'kon nima ekanligini bilamiz. Va bundan ham ko'proq, hech kim u erda xarid qilish qulay va foydali ekanligi bilan bahslashmaydi. Va bu ajablanarli emas - siz u erda hamma narsani sotib olishingiz mumkin, hatto oddiy do'konda topa olmaydigan narsalarni ham. Biroq, hamma ham onlayn xarid qilishni yaxshi ko'rmaydi va buning yaxshi sababi bor.

Onlayn do'konlar ko'pincha eng yaxshi obro'ga ega emas, chunki firibgarlik yoki mahsulot bilan bog'liq muammolar xavfi yuqori. Shu munosabat bilan ko'pincha ziddiyatli vaziyatlar paydo bo'lishi mumkin. Nosoz tovarlarni sotish, xizmat ko'rsatish va qaytarishni rad etish, firibgarlik - bularning barchasi shikoyat qilish uchun sabab bo'lishi mumkin. Ushbu maqolada sizga bunday shikoyatni qanday tayyorlash va uni kimga topshirish mumkinligini aytib beramiz.

Standart shikoyat nimaga o'xshaydi?

Onlayn do'kon haqida deyarli barcha turdagi shikoyatlar bir xil. Avvalo, bu da'vo shakli juda universal bo'lib, sizning vaziyatingizni va uni hal qilish bo'yicha qarashlaringizni to'liq tavsiflaganligi bilan bog'liq. Da'vo xati har doim uch qismdan iborat:

  • Sarlavha;
  • Axborot qismi;
  • Xulosa.

Sarlavhada da'vo ko'rib chiqiladigan muassasaning manzili va nomi ko'rsatilishi kerak. Shundan so'ng, ariza beruvchi to'g'risidagi ma'lumotlar ko'rsatiladi: to'liq ism, manzil va kontaktlar. Axborot qismi ancha kengroq. Unda shikoyat berish sababi ko'rsatilgan, talablar va ularning mantiqiy asoslari batafsil tavsiflangan. Oxirgi, yakuniy qismda xatga ilova qilingan hujjatlar ro'yxati, ariza beruvchining imzosi va ariza topshirilgan sana ko'rsatiladi.

Onlayn do'kon haqida do'konning o'ziga shikoyat qiling

Onlayn do'kon haqida shikoyat qilishning birinchi joyi - bu do'konning o'zi. Esda tutingki, mojaroni tinch yo'l bilan hal qilish eng oddiy, eng tez va eng foydali hisoblanadi. Siz sotuvchiga standart va bepul shaklda shikoyat yozishingiz mumkin, chunki asosiy narsa muammo haqida xabar berishdir.

Shikoyatlar - standart blok

Agar siz muammoni tinch yo'l bilan hal qilmoqchi bo'lsangiz, sotuvchi bilan bog'lanishga harakat qiling rasmiy shikoyat yoki boshqa joyga murojaat qilmasdan. Axir, sizning noroziligingizga sabab bo'lgan sabab noto'g'ri tushunish yoki baxtsiz vaziyatlarning kombinatsiyasi natijasida paydo bo'lishi mumkinligini unutmang.

Ma'lumot

Biroq, agar sotuvchi sizga hech qanday munosabat bildirmasa, unda siz keskin choralar ko'rishingiz kerak. Birinchidan, rasmiy da'vo xatini yuboring. Keyin javobni kuting. Agar u sizni qoniqtirmasa yoki murojaatingiz e'tibordan chetda qolsa, sizga yordam berish uchun davlat xizmatlarini jalb qilishga to'liq huquqingiz bor.

U savdo qiladigan platformaga

Aksariyat onlayn-do'konlar faqat o'z veb-saytlari bilan cheklanmaydi. Ko'pincha ularning mahsulotlarini eBay kabi onlayn savdo platformalarida ham topish mumkin. Va bu platformalarning aksariyati ularda savdo qanchalik adolatli va ochiq olib borilayotganiga juda sezgir.

Agar siz bunday tovarlar yoki xizmatlarni taklif qiladigan uchinchi tomon saytidan foydalangan holda onlayn-do'kon haqida shikoyat qilishga qaror qilsangiz, uning qoidalarini diqqat bilan o'qing. Ba'zi onlayn savdo maydonchalari o'z mahsulotlarini o'z saytlarida ro'yxatga olgan sotuvchilar bilan hech qanday aloqasi yo'qligini aniq ko'rsatmoqda.

Agar bunday belgi bo'lsa, shikoyat haqiqiy emas. Agar Internet-platformaning ishlash qoidalari u va do'kon o'rtasida ba'zi majburiyatlarni keltirib chiqaradigan bo'lsa, unda shikoyat berishga arziydi. Bu ma'muriyatning mojaroni hal qilishga urinishiga yoki qandaydir tarzda vijdonsiz sotuvchini jazolashga olib kelishi mumkin. Biroq, qoida tariqasida, bu juda samarali chora emas.

Ammo bu bilan siz hech bo'lmaganda savdo qoidalarini yomon niyatli buzuvchini jazolashingiz mumkin.

Diqqat

E'tibor bering, Internetning o'zi - savdo maydonchasi haqida shikoyat qilishning ma'nosi yo'q - sizning shikoyatingiz haqli ravishda e'tiborga olinmaydi. Gap shundaki, u sotuvchining o'zi uchun hech qanday javobgarlikka ega emas va bundan tashqari, u xaridorlar oldida hech qanday majburiyatga ega emas.

Tovar ishlab chiqaruvchisi

Ma'lumot

Juda samarali bo'lmagan yana bir shikoyat, lekin hali ham foydali. Agar onlayn-do'kon o'z ishlab chiqarishi bo'lmagan tovarlarni sotsa, unda siz ishlab chiqaruvchiga shikoyat yuborish orqali unga qo'shimcha qiyinchiliklarni yaratishingiz mumkin, ya'ni. uning tovar yetkazib beruvchisiga. Odatda, bunday shikoyat do'konning o'ziga shikoyat bilan parallel ravishda topshiriladi va sizning huquqlaringizni jiddiy himoya qilishga tayyor ekanligingizning o'ziga xos belgisi bo'lib xizmat qiladi.

Biroq, bunday da'voning o'zi hech narsa keltirmasligini hisobga olish kerak.

Adolatga erishishning eng samarali usuli - Rospotrebnadzorga shikoyat qilishdir. Buning sababi shundaki, aynan shu davlat xizmati aholiga xizmat ko‘rsatish bilan shug‘ullanadi. Va bu Rospotrebnadzor onlayn-do'konlarning xizmatlarni to'g'ri va to'liq ko'rsatishini ta'minlashi kerak.

Qizig'i shundaki, Rospotrebnadzorga shikoyat qilishda siz nafaqat "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunning standart qoidalari bilan ishlashingiz mumkin, balki masofaviy sotish qoidalari. Ular nafaqat onlayn-do'konlarda tovarlarga buyurtma berish qoidalarini tartibga solibgina qolmay, balki boshqa xizmatlar, masalan, katalog xaridlari uchun ham javobgardir.

Rospotrebnadzorga shikoyat yozish juda oson - bu standartga to'liq mos keladi. Siz uni xuddi shunday odatdagi usulda topshirishingiz mumkin - eng yaqin filialga shaxsan kelib, buyurtma xat orqali yuborish yoki filialga o'zingizning o'rniga ishonchnoma bilan fuqaroni yuborish orqali.

UBEPda

Juda kamdan-kam hollarda taqdim etiladigan juda noodatiy da'vo. Gap shundaki, UBEP (Iqtisodiy jinoyatlarga qarshi kurash departamenti) faqat firibgarlik va bunda juda jiddiy masalalar bilan shug'ullanadi. Shuning uchun, agar siz onlayn-do'kon tomonidan sodir etilgan iqtisodiy jinoyat qurboniga aylangan bo'lsangiz, u erga borishingiz kerak.

Bunday qoidabuzarliklarga shartnoma shartlarini yoki onlayn-do'kon tomonidan xizmatlar ko'rsatish qoidalarini o'zgartirish, pul o'tkazmalarida firibgarlik, to'lovdan keyin tovarlarni taqdim etishdan bosh tortish, qo'shimcha pullik xizmatlarni to'lash va boshqalar kiradi.

Ammo bu bilan siz hech bo'lmaganda savdo qoidalarini yomon niyatli buzuvchini jazolashingiz mumkin.

UBEPga da'vo arizasi berish uchun standart shikoyatni to'ldiring. Bu jinoyat natijasida yetkazilgan zararning tavsifi va miqdorini kiritishingiz kerakligi bilan farqlanadi.

Siz kompensatsiya so'rovini ham qo'shishingiz mumkin. Siz eng yaqin filialga yoki pochta orqali shikoyat qilishingiz mumkin.

E'tibor bering, shikoyatga onlayn-do'konda pul o'tkazmalari va tovarlar uchun to'lovlarni qayd qiluvchi barcha kvitansiyalar va kvitansiyalar ilova qilinishi kerak, chunki ular sizning asosiy dalilingiz bo'ladi va ular asosida siz kompensatsiyani hisoblashingiz mumkin.

Esda tutingki, do'konning o'zi chet elda joylashgan bo'lsa ham, siz da'vo arizasini topshirishingiz mumkin. Sud sud muhokamasini o'tkazishi, huquqbuzarlik faktini aniqlashi va aybdorni sudga chaqirishi shart. Keyin hamma narsa faqat sizga va sizning dalillaringizga bog'liq bo'ladi. Shuning uchun biz o'z manfaatlaringizni himoya qilish uchun advokat yollashingizni tavsiya qilamiz.

Ko'pincha, keraksiz yo'qotishlarga yo'l qo'ymaslik uchun, ba'zi vijdonsiz sotuvchilar muddati o'tgan va (yoki) buzilgan tovarlarni sotuvdan olib tashlamaydilar. Va do'konga borganingizda qanchalik ehtiyot bo'lishingizdan qat'i nazar, o'zingizni 100% "sug'urta qilish" mumkin emas.

Yaxshiyamki, iste'molchilar huquqlarini himoya qilish uchun maxsus federal qonunlar mavjud. Ulardan biriga ko‘ra, har qanday fuqaro avval sotib olgan mahsuloti e’lon qilingan sifatga mos kelmasa, sotuvchiga qaytarishga va unga to‘langan pul mablag‘larini qaytarib olishga haqli. Qanday holatda, shuningdek, qanday sharoitlarda bu mumkin?

Noto'g'ri mahsulot uchun siz to'liq qaytarib olishingiz kerak!

Yuqorida qayd etilgan qonunning 18-moddasiga ko‘ra, agar sotib olingan mahsulot yoki xizmat o‘z sifati bo‘yicha sizning kutganingizga mos kelmasa va siz xarid qilgan sotuvchi sizni mavjud kamchiliklar haqida oldindan xabardor qilishni zarur deb hisoblamagan bo‘lsa. va yuzaga kelishi mumkin bo'lgan muammolar, siz kompensatsiya olish huquqiga egasiz. Buni qilishning bir necha yo'li mavjud:

  • uni sotib olgan joyga olib boring, shu bilan avval tugallangan oldi-sotdi bitimini avtomatik ravishda bekor qiling va mahsulot uchun to'langan pul miqdorini to'liq qaytarish imkoniyatiga ega bo'ling;
  • sotuvchidan siz aniqlagan barcha kamchiliklarni bepul bartaraf etishni va (yoki ularni bartaraf etish uchun o'zingiz sarflashni rejalashtirgan miqdorni to'liq qoplashni) talab qiling;
  • aniqlangan nuqsonning jiddiyligiga qarab sotib olingan mahsulotning sotib olish narxini pasaytirishni va natijada mahsulot uchun to'langan summaning bir qismini qaytarishni talab qilish (sotib olishning o'zi sizda qoladi);
  • sotib olingan mahsulotni shunga o'xshash, ammo maqbul sifatga ega bo'lgan mahsulotga almashtirishni talab qilish;
  • sotib olingan mahsulot yoki xizmatni o'zingiz tanlagan bir xil yetkazib beruvchining boshqa mahsuloti bilan almashtirishni talab qilish (natijadagi narx farqining to'liq qoplanishi sharti bilan).

Bilish muhim: nuqsonli yoki muddati o'tgan mahsulot siz uni qaytarib bermoqchi bo'lgan aniq do'konda sotib olinganligini isbotlash uchun qonun bilan taqiqlanmagan har qanday usullar (masalan, mustaqil guvohlarning ko'rsatmalari, fotosuratlar yoki videolar) mos keladi.

Ya'ni, o'z fikringizni ta'kidlash uchun va sizda xaridni tasdiqlovchi savdo kvitansiyasi bo'lishi shart emas (garchi uning mavjudligi, shubhasiz, jarayonni tezlashtiradi).

Qanday qilib pulimni qaytarib olsam bo'ladi?

Siz har doim chekingizni saqlashingiz kerak!

Keraksiz qog'ozbozliksiz past sifatli tovarlar uchun pul ko'rinishida kompensatsiya olish uchun quyidagi oddiy rejadan foydalaning:

  1. Iloji boricha tezroq shikastlangan buyumni sotib olgan joyga qayting. Mavjud bo'lgan har qanday sotuvchi bilan bog'laning (sizga oxirgi marta xizmat ko'rsatgan kishi emas, lekin bu vaziyatni tezda tushunishga yordam beradi) va unga muammoingizni so'z bilan qisqacha tushuntiring. Agar sizning holatingizda xodimlar korxona obro'sini va ishini qadrlaydigan har qanday yirik chakana savdo do'koni haqida gapiradigan bo'lsak, pulingizni qaytarib olish yoki hech bo'lmaganda mahsulotni almashtirish uchun og'zaki murojaat kifoya qiladi.
  2. Agar do'kon xodimi u yoki bu sababga ko'ra sizning talablaringizni joyida qondirishdan bosh tortsa, to'g'ridan-to'g'ri do'kon rahbariyatiga da'vo arizasini to'ldiring (ishonch hosil qilish uchun tayyor shakl yoki namunadan foydalaning. Internetda topilgan). Javobni kuting. Qonunga ko'ra, do'kon rahbariyati sizning so'rovingizga kamida 10 kun ichida javob berishi shart.
  3. Yuqoridagi muddat tugagandan so'ng, sizning da'vongiz qanoatlantiriladi yoki ushbu ish bo'yicha tayinlangan mustaqil ekspertiza natijalariga qadar qoldiriladi. Mutaxassislarning maqsadi siz sotib olgan mahsulot sifati qachon va nima sababdan qabul qilib bo'lmaydigan darajaga tushib qolganini aniqlash bo'ladi.

Quyidagilarni hisobga olish muhim: agar tadqiqot mahsulot sotib olingandan keyin (ya'ni sizning aybingiz bilan) buzilganligini ko'rsatsa, do'kon rahbariyati sizning da'vongizni qanoatlantirmaslikka va bundan tashqari, barchangizdan undirishga qonuniy huquqqa ega bo'ladi. ekspertiza o'tkazish xarajatlari.

O'z navbatida, siz o'rganish natijalari bo'yicha shikoyat qilish yoki o'zingizning mustaqil ekspertizani buyurtma qilish huquqiga egasiz. Agar siz haqligingiz isbotlansa, siz o'zingiz uchun qulay bo'lgan kompensatsiya turini (pul, tovar ayirboshlash va boshqalar) mustaqil ravishda tanlash imkoniyatiga ega bo'lasiz.

Tovarlarni qaytarish uchun iste'molchilar huquqlari - videoda iste'molchilar huquqlarini himoya qilish bo'yicha huquqiy maslahat:

Iste'molchilar huquqlarini sudda himoya qilish

Do'kon tomonidan chiqarilgan buyurtma natijalariga sud orqali shikoyat qilish uchun siz haq ekanligingizni tasdiqlovchi maksimal dalillarni to'plashingiz kerak bo'ladi. Bular bo'lishi mumkin:

  • savdo tushumlari;
  • sotuvchi bilan har qanday yozma shartnomalar;
  • oldingi yoki bayonotlaringizning nusxalari.

Faqat barcha kerakli hujjatlarni to'plang va topshiring. Aksariyat hollarda, qonun bo'yicha, siz sudlanuvchining haqiqiy yashash joyida joylashgan sud bo'limiga murojaat qilishingiz kerak (bu holda, bu do'kon yoki yakka tartibdagi tadbirkorning yuridik manzilini bildiradi).

Shu bilan birga, “Iste’molchilarning huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi qonunning 17-moddasida to‘g‘ridan-to‘g‘ri to‘g‘ridan-to‘g‘ri ta’kidlanganidek, sifatsiz mahsulotni qaytarish yoki almashtirish zarurati tug‘ilsa, xaridor xarid qilingan joyda sudga murojaat qilishga haqli. va sotish shartnomasi tuzilgan (ya'ni do'kon filiallaridan birining joylashgan joyida).

Yana nimaga e'tibor berish kerak?

Rospotrebnadzor xaridorning huquqlarini himoya qiladi

Iste'molchi sifatida qonuniy huquqlaringizni himoya qilayotganda, hech qachon quyidagi kichik narsalarni e'tibordan chetda qoldirmang:

  • Yuqorida qayd etilgan iste'molchilarni himoya qiluvchi federal qonunning 17-moddasiga kiritilgan so'nggi o'zgarishlarga muvofiq, sudga da'vo arizasi bilan murojaat qilganda, past sifatli mahsulotni sotib olish uchun baxtsiz bo'lgan xaridor endi majburiy davlat bojini to'lashi shart emas. , shuningdek hujjatlarni oluvchiga tegishli kvitansiyani taqdim etish.
  • Qonunga ko'ra, siz sotib olganingizni qaytarish va sifatsiz tovar uchun kompensatsiya olish huquqidan faqat bitim tuzilgandan keyin 2 yil ichida foydalanishingiz mumkin (agar oldi-sotdi shartnomasida yoki maxsus qonunlardan birida buning aksi ko'zda tutilmagan bo'lsa). ).
  • O'z ishingizni sud orqali isbotlab, siz o'zingizning vijdonsiz sotuvchidan nafaqat tovarni almashtirishni yoki uning pulini qaytarishni, balki ma'naviy zararni qoplashni, shuningdek, barcha moddiy xarajatlarni (ekspertiza to'lovlari, yuridik xizmatlar) talab qilishga haqlisiz. va boshqalar).

Siz har doim o'z huquqlaringizni himoya qilishni so'rash imkoniyatiga egasiz. Buning uchun yuqorida ko'rsatilgan organga yozma shikoyat yuborish kifoya (u har qanday bepul shaklda yoki Internetda topilgan namunalardan foydalangan holda tuzilishi mumkin).

Agar sudda sizning haqligingiz isbotlangan bo'lsa, siz sotuvchidan kompensatsiyadan tashqari, xulosa chiqarilgan kundan boshlab o'tgan har bir kun uchun jarima to'lashni talab qilish huquqiga ega bo'lasiz. Yakuniy to'lov miqdori Rossiya Markaziy bankining joriy qayta moliyalash stavkasi bo'yicha hisoblab chiqiladi (bugungi kunda u yiliga 8,25% ni tashkil qiladi).

Agar siz do'kon boshlig'iga yozgan ariza sotuvchining insofsiz xatti-harakati tufayli qabul qiluvchiga etib bormagan bo'lsa, unga shikoyatingizni pochta orqali yuboring (ideal holda, qabul qilinganligi to'g'risida tasdiqnoma bilan xat orqali). Shunday qilib, siz xat oluvchiga qachon kelganini bilib olasiz.

Va agar chakana savdo shoxobchasi rahbari sizning xatingizni qabul qilishdan bosh tortsa va shunga ko'ra kelib tushgan shikoyatni ko'rib chiqsa, sizning qo'lingizda sudga borishdan oldin (shubhasiz, bunga rioya qilish kerak) hal qilmoqchi bo'lganingizni tasdiqlovchi barcha dalillar avtomatik ravishda bo'ladi. dunyoda yuzaga kelgan ziddiyat.

Yuqorida keltirilgan tavsiyalarning asosiy qismi xaridor sifatsiz mahsulot uchun to'lagan pulini qaytarib olishni xohlaydigan holatlarga tegishli. Biroq, agar siz shunchaki nuqsonli buyumni o'xshash (lekin sifatliroq) bilan almashtirmoqchi bo'lsangiz, xuddi shu tartibni bajaring; bu sizning vaziyatingiz uchun ham ishlaydi.

Sifatsiz xizmat uchun kompensatsiya

Siz sifatsiz xizmat uchun kompensatsiya olishingiz mumkin

Xaridorlar vijdonsiz xatti-harakatlarning oqibatlaridan ko'pincha bepul sotiladigan past sifatli tovarlardan aziyat chekishadi. Shu bilan birga, odatda, pudratchidan har qanday kompensatsiya olish mumkin, agar birinchi muammolar ishni mijozga "topshirish" dan oldin ham paydo bo'lganligini isbotlash mumkin bo'lsa.

Bunday holda, iste'molchini himoya qilish uchun xuddi shu federal qonunning 29-moddasi kuchga kiradi. Unga ko'ra, ko'rsatilgan xizmatdan norozi bo'lgan mijoz quyidagi huquqlarga ega:

  • bajarilgan ish yoki ko‘rsatilgan xizmat narxini aniqlangan kamchiliklarga mutanosib ravishda pasaytirish;
  • pudratchi tomonidan aniqlangan barcha kamchiliklarni o'z mablag'lari hisobidan bartaraf etish;
  • xizmatlar ko'rsatish shartnomasini darhol bekor qilish (pudratchiga har qanday sug'urta summalari yoki jarimalarni to'lamasdan);
  • ijrochi tomonidan etkazilgan zarar uchun to'liq moddiy kompensatsiya.

Sud tegishli qaror qabul qilgandan so'ng, ijrochi o'zi qilgan barcha xatolarni bartaraf etish uchun 20 kunga ega bo'ladi (uzoqroq muddatlar Rossiya qonunchiligida nazarda tutilmagan).

Bilish muhim: agar pudratchi yuqoridagi bandlardan biriga muvofiq sizga to'liq kompensatsiya to'lasa ham, bu uni boshqa majburiyatlardan, masalan, mehnat shartnomasi shartlarini buzganlik uchun jarima to'lashdan ozod qilmaydi. Agar jarima miqdori oldindan kelishilmagan bo'lsa, mijoz Rossiya Markaziy bankining qayta moliyalash stavkasi bo'yicha jarima olish uchun barcha imkoniyatlarga ega.

Mutaxassis advokatning fikri:

Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish davlat ahamiyatiga molik vazifadir. Buning uchun tegishli qonunlar va hududiy davlat organlari mavjud. Maqolada iste'molchi past sifatli mahsulotni aniqlaganida harakatlar algoritmi etarlicha batafsil tavsiflangan.

Darhaqiqat, haqiqatni do'kondan qidirishni boshlash kerak. Agar darhol hech narsa ishlamasa, "to'pig'ida issiq", biz yozma shikoyat yozamiz va keyin sudga boramiz. Rospotrebnadzorga yugurish ko'pincha juda samarali emas. Bilingki, ushbu muassasaning asosiy vazifasi nazoratdir. Bu shuni anglatadiki, ular do'konlarni qattiq nazorat qilishlari kerak. Aynan ular buni e'tiborsiz qoldirdilar. Ularning oldiga shikoyat bilan yuguramizmi? Ular, albatta, sizni tinglashadi va chora ko'rishga va'da berishadi. Va choralar ko'riladi, lekin o'z yo'lida, byurokratik printsipga ko'ra.

Ammo ularga alternativa bor. Bular jamoat iste'molchi tashkilotlari. Ular sizga yordam berishdan manfaatdor. Axir ular sizning nomingizdan sudga murojaat qilish va do'konga berilishi mumkin bo'lgan jarimaning bir qismini olish huquqiga ega. Darvoqe, endilikda jamoat tashkilotlari bunday xizmatlarni bepul taqdim etadi.

Ammo boshida gapirgan sud jarayoni haqida nima deyish mumkin? Siz to'g'ridan-to'g'ri sudga murojaat qilishingiz mumkin, siz do'kondan barcha jarimalarni o'z foydangizga olasiz, shuningdek, ma'naviy zararni qoplashni talab qilishingiz mumkin, pul ham sizniki bo'ladi. Faqat bilimli advokat bilan maslahatlashishni unutmang. Bu muvaffaqiyatsizlikdan qochishga yordam beradi.

Yana bir holat e'tiborni talab qiladi. Ekspertiza narxi uni buyurtma qilgan shaxs tomonidan to'lanadi. Shundan so'ng sud orqali kurashish mumkin. Shuni yodda tuting.

Har qadamda haq-huquqimiz poymol etilayotgan, aldanayotgan, aldash, talon-taroj qilish, aldash, yolg‘on ma’lumot berish, dori-darmon, sifatsiz mahsulotlar bilan zaharlanish, ekologiyasi yomon yurtda yashayapmiz. Ba'zida bu shunchalik ravshan bo'ladiki, odam g'azabning haddan tashqari darajasiga etadi va adolatni tiklash uchun asablarini sarflashga tayyor. Eng yaqin supermarketda sotib olingan buzilgan oziq-ovqat bizning kayfiyatimiz va sog'lig'imizni buzsa, aynan shunday bo'ladi. Bunday hollarda shikoyat qilish uchun qaerga murojaat qilish kerak - bu ko'pchilikni tashvishga soladigan savol.

G'arb mamlakatlarida ajoyib amaliyot rivojlangan: xaridorlarning huquqlarini buzadigan yoki ularning sog'lig'iga zarar etkazadigan har qanday qoidabuzarlik haqida yuqori organlarga shikoyat qilish. Va bu shikoyatlar haqiqatan ham u erda ishlaydi. Rossiyada ular ham shikoyat qilishni yaxshi ko'radilar, lekin faqat sahna ortida, oshxonalarda, yig'ilishlarda. Va agar bir, boshqa, uchinchi, o'ninchi, yigirma beshinchi shikoyat qilsa, nazorat organlari to'liq quvvat bilan ishlay boshlaydi. Ammo shikoyat qilish uchun qaerga borish kerak?

Aqlga keladigan birinchi narsa- buzilgan mahsulotni kvitansiya bilan birga do'konga qaytarib olib kelish va uni sifatlisiga almashtirish yoki pulini qaytarishni talab qilish. Ha, bu oson variant bo'lar edi. Ammo ular sizning mahsulotingizni boshqasiga almashtirsa yoki pulingizni qaytarsa ​​ham, bu pretsedent bo'lmaydi va vijdonsiz sotuvchilar xaridorlarni qayta-qayta aldashadi. Shikoyat qilish yaxshidir.

Buzilgan oziq-ovqat, do'konlarda aldash, sifatsiz xizmat haqida - bularning barchasi nomli tashkilotni qiziqtiradi. Rospotrebnadzor. Har bir shaharda shahar ma'muriyatida qabulxonalar mavjud. Siz .. qila olasiz; siz ... mumkin shaxsan keling , 2 nusxada bayonot yozing. Nusxalardan biriga ariza qabul qilinganligi to‘g‘risida shtamp qo‘yilgan bo‘lishi kerak. Siz ham qila olasiz pochta orqali ariza yuborish qabul qilinganligi haqida xabarnoma bilan. Siz hatto qo'ng'iroq qilishingiz mumkin telefon orqali , lekin telefon suhbati samarali bo'lishi haqiqat emas - biz odamlardan ko'ra qog'ozga ko'proq ishonishga odatlanganmiz.

Bunday shikoyat bilan siz pretsedent, muammo yaratasiz. Shikoyatda da'vo ko'rsatilishi va buzilgan oziq-ovqat mahsulotining kvitansiyasi va fotosurati ko'rinishidagi dalillar ilova qilinishi kerak.

Agar Rospotrebnadzor hech qanday choralar ko'rmagan bo'lsa, arizangizga javob bermasa yoki hatto uni qabul qilishdan bosh tortsa, siz ushbu tashkilot haqida prokuraturaga shikoyat qilishingiz mumkin. Yoki veb-saytda iste'molchilar huquqlarini himoya qilish bo'yicha Federal xizmatning bosh idorasiga shikoyat qilishingiz mumkin rospotrebnadzor

Barcha turdagi Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish jamiyati Shuningdek, sizning xizmatingizda: ular sizga shikoyat yoki da'vo yozishda yordam beradigan tajribali advokatlarga ega.

Lekin eng yaxshi tomoni shundaki, siz sifatsiz mahsulotlar sotuvchi do‘kon ustidan shikoyat qilishingiz mumkin. Internet orqali . Xuddi shu Rospotrebnadzor bu imkoniyatni taqdim etadi. Shikoyat maxsus shakl yordamida mutaxassislarga yuborilishi mumkin. Xat ma'lum qoidalarga muvofiq formatlanishi kerak: ma'lumotlaringiz, familiyangiz, ismingiz va otasining ismingiz, pochta indeksi ko'rsatilgan pochta manzili, do'kon haqidagi barcha ma'lumotlar - manzil, ism, mahsulot va kvitansiyadagi barcha ma'lumotlar ko'rsatilishi kerak.