Ko'pincha sotuvchi va xaridor o'rtasida, birinchi navbatda, past sifatli xizmatlarni ko'rsatish yoki belgilangan standartlarga javob bermaydigan tovarlarni sotish bilan bog'liq ziddiyatli vaziyatlar yuzaga keladi.

Muammoni tinch yo'l bilan hal qilish har doim ham mumkin emas va xaridor o'z huquqlarini himoya qilish uchun Rospotrebnadzorga murojaat qilishga majbur.

Murojaat to'g'ri ko'rib chiqilishi uchun siz vakolatli shikoyat yozishingiz kerak.

Rospotrebnadzor bilan bog'lanish qachon mantiqiy?

Rospotrebnadzor - ijro etuvchi hokimiyat organlaridan biri. Xizmat vakolatiga iste'molchilarning huquq va manfaatlarini himoya qilish bilan bog'liq masalalarni ishlab chiqish va amalga oshirish kiradi.

Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish bo'yicha harakatlar Rospotrebnadzor tomonidan federal darajada, shuningdek, Rossiya Federatsiyasining har bir sub'ektida joylashgan hududiy hokimiyat organlari orqali amalga oshiriladi.

Rospotrebnadzor bilan bog'lanish uchun fuqaro asosli shikoyat bilan murojaat qilishi kerak.

Ko'rilayotgan organga quyidagi hollarda murojaat qilish mumkin:

  1. Iste'molchi sotuvchining (ijrochining) faoliyatini tekshirishni xohlaydi, chunki ularning faoliyatini noqonuniy deb hisoblash uchun asoslar mavjud.
  2. Sifatsiz xizmatlar ko'rsatish yoki ishlarni bajarish, shuningdek, nomaqbul ma'lumotlarni taqdim etishda iste'molchilar huquqlarining buzilishini aniqlash kerak.
  3. Iste'molchi sotuvchi muddati o'tgan mahsulotlarni sotayotganini aniqladi.
  4. Mahsulotni sotib olgach, iste'molchi ovqatdan zaharlanishni rivojlantirdi.
  5. Shartnoma mazmuniga sotuvchi (ijrochi) bevosita iste'molchi manfaatlarini va qonun normalarini buzadigan shartlarni kiritadi.
  6. Iste'molchining huquq va manfaatlariga daxldor boshqa holatlar.

Foydali maslahat

Agar iste'molchi past sifatli mahsulot yoki yomon ko'rsatilgan xizmat uchun pulni qaytarishni xohlasa, u holda Rospotrebnadzor bilan bog'lanish ikkinchi darajali chora bo'ladi. Bu shuni anglatadiki, ko'rsatilgan organga murojaat qilishdan oldin, iste'molchi sotuvchiga (ijrochiga) da'vo yuborish orqali nizoni hal qilishga harakat qilishi kerak.

Har qanday holatda, agar nizo mulkiy xususiyatga ega bo'lsa, Rospotrebnadzor iste'molchiga yordam bera olmaydi, chunki iste'molchiga pulni qaytarish uning vakolatlariga kirmaydi.

To'langan summani qaytarish, agar sotuvchi (ijrochi) unga yuborilgan da'voga hech qanday munosabat bildirmasa, faqat sud orqali amalga oshiriladi.

Bunday holda, Rospotrebnadzor faqat qonun buzilishini ko'rsatadigan faktlarni aniqlash uchun tekshirish o'tkazishi mumkin.

Mahalliy filialimni qanday topishim mumkin?

Rospotrebnadzorning iste'molchilar huquqlarini himoya qilish masalalari bilan shug'ullanadigan filiallari har bir alohida mintaqada tashkil etilgan.

Filiallarning to'liq ro'yxati, ularning aloqa raqamlari va manzillarini tashkilotning rasmiy veb-saytida yoki iste'molchi yashaydigan shaharga tegishli qidiruv tizimidan foydalanish mumkin (masalan, DublGis).

Diqqat

Xizmat ko'rsatadigan yoki ishlarni bajaradigan har bir tashkilotda Rospotrebnadzorning mahalliy bo'limlarining manzillari ko'rsatilgan "iste'molchi burchagi" bo'lishi kerak.

Qanday qilib shikoyat qilishim mumkin?

Iste'molchi quyidagi usullardan biri bilan shikoyat qilishi mumkin:

  1. Shaxsan yoki qonuniy vakil orqali murojaat qiling.
  2. Xabarnoma bilan ro'yxatdan o'tgan xatni yuborish orqali hujjatlarni pochta orqali yuboring.
  3. Internetdan onlayn foydalanish.

Shikoyat berishning oxirgi varianti eng qulay hisoblanadi, chunki u ko'p vaqtni talab qilmaydi va qo'shimcha xarajatlarni talab qilmaydi.

Internetda shikoyat qilishning ikki yo'li mavjud:

  1. Davlat xizmatlari veb-saytidan foydalanish.
  2. Rospotrebnadzorning rasmiy sayti orqali. Veb-sayt to'ldirish uchun foydalanishingiz mumkin bo'lgan sharhlar bilan namunaviy shikoyat taqdim etadi. Foydalanuvchiga qulaylik yaratish uchun kerakli hujjatlarning nusxalarini darhol onlayn tarzda biriktirishingiz mumkin. Javob, shuningdek, ariza beruvchi tomonidan ko'rsatilgan elektron pochta manziliga yuborish orqali elektron shaklda beriladi. Agar arizachi javobning qog'oz versiyasini olishni xohlasa, u xat yuborilishi kerak bo'lgan aniq manzilni ko'rsatishi kerak.

Ma'lumot

Shikoyatni ko'rib chiqish muddati umumiy qoida sifatida vakolatli organga hujjatlar kelib tushgan kundan boshlab 30 kunni tashkil qiladi.

Shikoyat matnini qanday yozish kerak. Namuna

Yaxshi yozilgan shikoyat matni uni ko'rib chiqishda ijobiy natija olish imkoniyatini oshiradi. Shunday qilib, shikoyat quyidagi ma'lumotlarni o'z ichiga olishi kerak:

  1. Shikoyat yuborilayotgan adresatning ismi.
  2. To'liq jo'natuvchi tafsilotlari. Asosiysi, aloqa telefon raqamini va aloqa uchun manzilni ko'rsatishni unutmang. Agar shikoyat elektron shaklda yuborilgan bo'lsa, u holda elektron pochta manzilini kiritish kerak.
  3. Huquqbuzar haqida ma'lumot. Uning aloqa ma'lumotlari, manzili va telefon raqamlari ko'rsatilgan.
  4. Shikoyat matni murojaatning mohiyatini tavsiflovchi tuzilgan tarkibga ega bo‘lishi kerak. Siz haddan tashqari hissiy iboralar va jumlalarni, undov belgilarini ishlatmasligingiz kerak, yozishmalarning biznes uslubiga rioya qilishingiz kerak.
  5. Shikoyatda, shikoyatchining fikriga ko'ra, sotuvchi (ijrochi) tomonidan buzilgan huquqiy normalar ko'rsatilishi kerak. Buning uchun siz "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" Federal qonuniga murojaat qilishingiz kerak bo'ladi.
  6. Shikoyat arizachining imzosi va hujjatning sanasi bilan to'ldirilishi kerak.
  7. Arizaga sotuvchining (ijrochining) insofsiz va noqonuniy xatti-harakatlari faktini ko'rsatadigan hujjatlarni ilova qilish tavsiya etiladi.
  8. Agar ilgari ariza beruvchi va sotuvchi (ijrochi) o'rtasida muammoning mohiyati bo'yicha ishbilarmonlik yozishmalar mavjud bo'lsa, u umumiy hujjatlar to'plamiga ilova qilinishi kerak.
  9. Shikoyatga qo'shimchalar ko'chirilishi kerak. Hujjatlarni elektron shaklda yuborishda siz skanerdan nusxa ko'chirishingiz va ularni shikoyatga ilova qilishingiz kerak.
  10. Shikoyat berish uchun muassasaga shaxsan murojaat qilganda, arizachida pasport va ikkita hujjat nusxasi bo'lishi kerak, ulardan biri qabul qilinganligi to'g'risidagi belgi bilan o'zida qoladi.

Qachon javob berilmaydi?

Rospotrebnadzor shikoyatni ko'rib chiqish uchun qabul qilishdan bosh tortadigan vaziyat yuzaga kelishi mumkin:

  1. Fuqaro murojaat qilgan muammo xizmat vakolatiga kirmaydi. Odatda, ariza tegishli bo'limga topshiriladi va arizachiga uning arizasi qaysi organga yuborilganligi ko'rsatilgan xat yuboriladi. Shu bilan bir qatorda, ariza arizachiga qaytariladi.
  2. Ariza beruvchi o'zining to'liq ismi, pasport ma'lumotlari, telefon raqami va pochta manzilini ko'rsatmagan bo'lsa, shikoyatga javob olmaydi.
  3. Shikoyatni ko'rib chiqish, shuningdek, arizachi xizmat vakolatiga kirmaydigan har qanday masala bo'yicha sud qarori ustidan shikoyat qilishga uringan taqdirda ham rad etilishi mumkin.
  4. Agar shikoyatda tahdidlar, behayo so‘zlar yoki haqoratlar bo‘lsa yoki shikoyatning mohiyati ahamiyatli bo‘lmasa, shikoyatga javob olinmaydi.
  5. Agar matnni o'qib bo'lmasa, rad etish sodir bo'ladi. Misol uchun, agar arizachi matnni o'qib bo'lmaydigan qo'l yozuvida qo'lda yozgan bo'lsa. Ilovani kompyuter texnologiyasidan foydalangan holda yozish yaxshidir.
  6. Shikoyat, agar unga berilgan javobda davlat siri to‘g‘risidagi ma’lumotlar majburiy bo‘lsa, ko‘rib chiqilmaydi.
  7. Shikoyat avvalroq xizmatga kelib tushgan va unga javob berilgan.

Agar ariza beruvchi kamchiliklarni tuzatsa va hujjatni kerakli shaklga keltirsa, u ko'rib chiqish uchun qabul qilinadi.

Fuqarolarni vijdonsiz sotuvchilardan va sifatsiz xizmatdan himoya qilish uchun Rossiyada maxsus tuzilma - Rospotrebnadzor tuzildi. Bu yerda siz do'konlar, sayyohlik agentliklari, restoranlar va huquqlaringizni buzgan boshqa tashkilotlarga da'vo arizalarini topshirishingiz kerak. Ariza beruvchining ixtiyorida Rospotrebnadzorga Internet orqali va yozma ravishda shikoyat yozish uchun turli xil variantlar mavjud. Faqat siz uchun eng qulay bo'lgan hujjat topshirish turini tanlash va barcha qoidalarga muvofiq da'vo arizasi berish kifoya.

Xususiy kompaniyalar bilan ham, davlat xizmatlarini ko'rsatuvchi korxonalar bilan ham kelishmovchiliklar yuzaga kelganda ushbu organga murojaat qilishingiz mumkin.

Ochiq xat yuboring

Ismingizni yozing

Muammoning mohiyatini qisqacha tavsiflab bering (murojaatingiz nomi)

Internet orqali Rospotrebnadzorga shikoyat yozing

Boshqa federal xizmatlar singari, onlayn shikoyatlarni qabul qilish uchun Rospotrebnadzor o'zining virtual qabulxonasini yaratishga g'amxo'rlik qildi. U kuniga 24 soat ishlaydi va xatlar yuborilgan paytdan boshlab uch kun ichida ro'yxatga olinadi (bu maksimal muddat). Da'vo arizalarini topshirishning virtual shakli bugungi kunda tobora keng tarqalmoqda, chunki:

  • ish vaqtiga moslashishga hojat yo'q;
  • birinchidan, siz Rospotrebnadzorga shikoyat namunalarini ko'rib chiqishingiz va yozishda keng tarqalgan xatolardan qochishingiz mumkin;
  • vaqt cheklovlari yo'q - kerak bo'lganda ariza yozishingiz mumkin, hech kim sizni turtmaydi yoki "joningiz ustida turmaydi";
  • da'vo qilish uchun shaxsan biror joyga borishingiz shart emas;
  • Javobni elektron pochta orqali olishingiz mumkin.

Xo'sh, Moskva va boshqa shaharlarning aholisi Rospotrebnadzorga rasmiy veb-sayt haqida qanday qilib shikoyat yozishlari mumkin? Birinchi qadam www.rospotrebnadzor.ru havolasiga amal qilishdir. Asosiy sahifada "So'rov yuborish" deb nomlangan bo'lim mavjud - u sahifaning yuqori qismida joylashgan. Da'volarni topshirish qoidalari darhol ochiladi, birinchi marta murojaat qilganlar diqqat bilan o'rganishlari kerak. Quyida Rospotrebnadzorga shikoyat qilishning ikkita variantini ko'rasiz: rejadan tashqari tekshirish uchun asos bo'lishi yoki bo'lmasligi mumkin bo'lgan arizalar uchun. Birinchi holda, ariza beruvchidan ESIAda ro'yxatdan o'tish talab qilinadi.

Ariza shakliga o'tish orqali siz qoidalar bilan tanishligingizni va shunga mos ravishda ularni buzish oqibatlariga tayyor ekanligingizni avtomatik ravishda tasdiqlaysiz.

Keyingi bosqich - onlayn shaklni to'ldirish va ariza matnida ko'rsatilgan faktlarni tasdiqlovchi hujjatlarni ilova qilish. Pastki qismida tekshirishdan o'tish va xabar yuborish imkoniyatiga ega bo'lish uchun qo'shni rasmdagi kodni kiritishingiz kerak bo'lgan maydon mavjud. Pochta va elektron pochta manzilingizni ko'rsatishingiz kerak bo'lgan maydonlarga alohida e'tibor bering. Agar siz elektron pochta manzilini ko'rsatmasangiz, javob avtomatik ravishda Rossiya pochtasi tomonidan yuboriladi.

Namuna

Istisnosiz, Rospotrebnadzorga yuborilgan barcha namunali xatlar jo'natuvchi va oluvchining shaxsiy ma'lumotlari, apellyatsiya matni, hujjatning nomi, biriktirilgan hujjatlar ro'yxati va shaxsiy imzo (yozma versiya) haqidagi ma'lumotlarni o'z ichiga oladi. Pastki qismida, topshirish yoki jo'natish sanasini ko'rsatishni unutmang (yozma!). Agar siz arizani shaxsan topshirmoqchi bo'lsangiz yoki uni pochta orqali yubormoqchi bo'lsangiz, bitta nusxasini saqlab qo'yishingiz uchun ikkita nusxa oling. Qo'lda yozishingiz yoki kompyuterda chop etishingiz muhim emas, lekin birinchi holda, matnni qiyinchiliksiz o'qish mumkinligiga ishonch hosil qiling. Noto'g'ri qo'l yozuvi so'rovingizni e'tiborsiz qoldirishi mumkin.

Namunalarni o'rganishdan tashqari, Rospotrebnadzorga qanday qilib to'g'ri shikoyat yozish bo'yicha bir nechta maslahatlarni ko'rib chiqing:

  • arizachining yashash joyini emas, balki u ro'yxatdan o'tgan manzilini ko'rsatishingiz kerak;
  • Agar kerak bo'lsa, xizmat xodimlari siz bilan bog'lanishi uchun aloqa telefon raqamini kiritganingizga ishonch hosil qiling;
  • Siz ishning o'ziga xos holatlari haqida xabar berishingiz va nizoni hal qilish uchun muvaffaqiyatsiz bo'lgan mansabdor shaxslar ro'yxatini ilova qilishingiz kerak;
  • tekshirish va choralar ko'rish imkoniyatlarini oshirish uchun matnda buzilgan qonun qoidalarini ko'rsating va so'zlaringizni tasdiqlovchi hujjatlarni ilova qiling;
  • ishbilarmonlik uslubida, haqoratli tilda va ayniqsa tahdidlarsiz yozing, voqealarni xronologik tartibda va keraksiz his-tuyg'ularsiz taqdim etishga harakat qiling;
  • Sizningcha, hokimiyat aybdor shaxslar va/yoki tashkilotlarga nisbatan qo'llashi kerak bo'lgan sanksiyalarni ko'rsating.

Qanday masalalar yuzasidan shikoyat qilishingiz mumkin?

Ushbu xizmat muhim vakolatlarga va keng ko'lamli masalalarga ega bo'lsa-da, ular fuqarolarning barcha arizalarini mutlaqo ko'rib chiqmaydi. Rospotrebnadzorga Internet orqali yoki boshqa vositalar orqali shikoyat qilish mantiqan to'g'ri keladi, agar:

  1. Sizning xaridor sifatidagi huquqlaringiz buzilgan, masalan, sizga aniq zarar etkazilgan mahsulot sotilgan.
  2. Kompaniya yoki jismoniy shaxs tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar sifatsiz edi (ular besh yulduzli mehmonxonaga chipta sotib olishdi, lekin ular sizga 2 yulduzli mehmonxonada tashrif buyurishdi va ovqatlanish va shunga o'xshash narsalar uchun qo'shimcha pul to'lashga majbur qilishdi) .
  3. Agar uy-joy kommunal xo'jaligi o'z majburiyatlarini bajarmasa: ular axlatni olib tashlamaydi, hamamböceği va kalamushlarga qarshi kurashmaydi, isitish tizimlarini ta'mirlamaydi va hokazo.
  4. Pudratchi ta'mirlash ishlarini yomon bajargan yoki ish smetasini asossiz oshirgan bo'lsa.
  5. Agar restoranga tashrif buyurganingizdan so'ng siz zaharlansangiz va buning sababi eskirgan taom ekanligiga amin bo'lsangiz.
  6. Kasalxonalar va poliklinikalar tomonidan sanitariya, epidemiologiya va boshqa me'yorlar buzilgan taqdirda.
  7. Do'kon alkogolli ichimliklar va tamaki mahsulotlarini qalbaki litsenziyalar ostida sotadi.

Aslida, iste'molchilar huquqlarini himoya qilish federal xizmati xodimlari hal qilishda yordam beradigan juda ko'p muammolar mavjud. Agar siz Rospotrebnadzorga shikoyat bilan qanday murojaat qilishni bilmasangiz va sizning muammoingiz ushbu organ tomonidan hal qilinadiganlar doirasiga kiradimi yoki yo'qmi, hududiy idoraga qo'ng'iroq qiling va bilib oling.

Rospotrebnadzorga anonim shikoyat

Da'voni ko'rib chiqish uchun zarur shartlardan biri bu ariza beruvchi haqida to'liq ma'lumotlarning mavjudligi. Agar siz elektron pochta manzilingizni ko'rsatishni unutgan bo'lsangiz, muammo yo'q, lekin familiyangizni, ismingizni, otasining ismini, pochta manzilini va telefon raqamingizni ko'rsatishingiz kerak.

Rad etishning boshqa sabablari bila turib yolg'on ma'lumotlar, aniq ma'lumotlarning yo'qligi, odobsiz so'zlarning mavjudligi, noto'g'ri ko'rsatilgan adresat yoki dalillarning etishmasligi bo'lishi mumkin.

Ko'rib chiqish vaqti

Hujjat Rospotrebnadzorga qanday etib borishidan qat'i nazar, barcha ariza beruvchilar uchun bir xil - 30 kalendar kun ichida mansabdor shaxslar har bir murojaat bo'yicha qaror qabul qilishlari kerak. Agar ro'yxatga olish va unga biriktirilgan hujjatlar bilan hamma narsa tartibda bo'lsa, unda da'vo qabul qilinadi va vaziyatni hal qilish uchun choralar ko'riladi. Shikoyat, shuningdek, boshqa organga o'tkazilishi yoki rad etilishi mumkin. Har qanday holatda, arizachi elektron pochta yoki oddiy pochta orqali javob oladi.

Post navigatsiyasi

“” ga 13 ta fikr

Huquqiy himoyani olish uchun siz iste'molchilar huquqlarining buzilishi bilan bog'liq har qanday masala bo'yicha Rospotrebnadzorga shikoyat yozishingiz mumkin. Ushbu organga faqat jismoniy shaxslar shikoyat qilish huquqiga ega va shikoyat mavzusi tijorat (tadbirkorlik) ehtiyojlari uchun tovarlar yoki xizmatlarni sotib olishga ta'sir qilmasligi kerak. Aks holda, amalda hech qanday maxsus cheklovlar yo'q.

Rospotrebnadzorga shikoyat qilish xususiyatlari

Rospotrebnadzor bilan bog'lanish tartibini hisobga olgan holda, iste'molchilar huquqlarini himoya qilish bilan bog'liq shikoyatlarning uchta asosiy toifasini ajratib ko'rsatishimiz mumkin:

  1. Huquqlarning ma'lum bir buzilishining mohiyati bo'yicha shikoyat, javob choralarini, xususan, ma'muriy javobgarlikni talab qiladi.
  2. Shikoyat, birinchidan, huquqbuzarning faoliyatini tekshirishga qaratilgan bo'lsa, ikkinchidan, shikoyatda ko'rsatilgan va tekshirish davomida aniqlangan qonunbuzarliklar bo'yicha choralar ko'rishga qaratilgan.
  3. Nizo mavzusi bo'yicha rasmiy xulosani tayyorlash va berish uchun Rospotrebnadzor bilan bog'lanish. Ushbu variant, qoida tariqasida, nizoni sud tartibida ko'rib chiqish doirasida qo'llaniladi va agentlik manfaatdor shaxsning iltimosiga binoan sud tomonidan jarayonga jalb qilinadi.

Fuqarolarning sifatsiz mahsulot (tovar) sotish, sifatsiz xizmatlar ko‘rsatish, shu jumladan moliyaviy (bank), savdo va xizmatlar ko‘rsatish (ishlarni bajarish) qoidalarini buzish bilan bog‘liq murojaatlari eng ko‘p uchraydi. ).

Qanday qilib shikoyat qilish kerak

Shikoyat yozma ravishda tayyorlanishi kerak. Ma'lumotni erkin uslubda taqdim etish uchun qat'iy talablar yo'q, lekin quyidagilarni ko'rsatish juda muhim;

  1. Shikoyat berilgan organning aniq nomi - Rospotrebnadzorning tegishli hududiy bo'linmasi yoki markaziy idorasi.
  2. Ariza beruvchining ma'lumotlari - to'liq ism, yashash joyi (ro'yxatdan o'tish) manzili va boshqa aloqa ma'lumotlari.
  3. Shikoyat qilinayotgan qoidabuzarlikning mazmuni. Bu erda nima sodir bo'lganligi haqida etarlicha batafsil gapirish, aniq qonunbuzarliklarni belgilash, ishning holatlarini tasvirlash va dalillarni keltirish kerak. Bundan tashqari, qoidabuzarning ma'lumotlarini (ismi, manzili, boshqa ma'lumotlar) ko'rsatish kerak. Tayyorlanayotganda siz biznes maktubining uslubiga rioya qilishingiz kerak, sodir bo'lgan voqeaning mohiyatini mantiqan to'g'ri va izchil taqdim etishga harakat qilishingiz kerak. Tuyg'ular mos kelmaydi, taqdimotning to'g'riligi va aniqligi muhimdir.
  4. Har bir qoidabuzarlik uchun qoidalarga, shartnoma shartlariga va boshqa hujjatlarga havolalar, bunday buzilish haqiqatda mavjudligini tasdiqlaydi.
  5. Rospotrebnadzorga qo'yiladigan talablar (so'rovlar) arizachi o'z vakolatlari doirasida ushbu bo'limdan erishmoqchi bo'lgan narsadir.

Shikoyatga mavjud hujjatlar va qonunbuzarliklar va arizachining dalillarini tasdiqlovchi boshqa dalillar ilova qilinadi. Ularning ro'yxati shikoyatda ko'rsatilgan. Arizaning oxirida arizachining imzosi va hujjat tuzilgan sana qo'yiladi.

Esda tuting: Agar shikoyat tekshirishni talab qilsa, apellyatsiya berishdan oldin nizoni hal qilishda shikoyat qilish tartibiga rioya qilish majburiydir. Bunday buyurtma mavjudligini tasdiqlash arizaga ilova qilinishi kerak. Aks holda, u ko'rib chiqish uchun qabul qilinmaydi.

Shikoyat mazmuniga qo'yiladigan talablar haqida ko'proq o'qing.

Qanday qilib shikoyat qilish kerak

Shikoyat yuborish uchun siz eng qulay usulni tanlashingiz mumkin:

  • pochta orqali;
  • shaxsan yoki vakil orqali;
  • elektron pochta orqali - manzilga [elektron pochta himoyalangan] yoki hududiy bo'linmangizning manzili (viloyat bo'limi veb-saytida ko'rsatilishi kerak);
  • http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ arizalarni tayyorlash va jo'natish xizmatidan foydalanib, Rospotrebnadzorning rasmiy veb-saytidagi onlayn qabulxona orqali.

Ular anonim so'rovlarni, shuningdek javob berishga imkon bermaydigan arizalarni (arizachining manzili ko'rsatilmagan) qabul qilmaydi yoki ko'rib chiqmaydi. Shikoyatni ko'rib chiqish muddati - 30 kun.

Rospotrebnadzor - bu savdo va boshqa xizmatlarni ko'rsatish sohasini nazorat qiluvchi asosiy davlat organi. Ushbu organ iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish va huquqbuzarlarga qarshi jazo choralarini ko'rish uchun mo'ljallangan.

Agar xaridor past sifatli mahsulot sotilgan bo'lsa yoki xizmat ko'rsatish sohasida boshqa qonunbuzarliklar mavjud bo'lsa, har kim Rospotrebnadzorga yozma murojaat yozishi mumkin. Shikoyatda buzilgan huquqlar va buzilgan tashkilot nomi ko'rsatilishi kerak.

Rospotrebnadzorga murojaat quyidagi rejaga muvofiq tuzilishi kerak:

  • Yuqori o'ng burchakda shikoyat yuborilayotgan Rospotrebnadzor idorasining nomini ko'rsating;
  • Iltimos, quyida arizachining shaxsiy ma'lumotlarini taqdim eting. To'liq ism va yashash manzili;
  • Sarlavhadagi "Da'vo" so'zini ajratib ko'rsatish;
  • Keyinchalik, shikoyatning mohiyatini tavsifini yozing. Hujjatda xizmatni sotib olish yoki undan foydalanish sanasi, tovarni sotgan sotuvchining nomi, sotib olingan joy, tashkilot yoki do'kon nomi ko'rsatilishi kerak;

Ta'rif qismida siz odobsiz iboralar yoki tushunarsiz so'zlardan foydalana olmaysiz. Shikoyatning mohiyati aniq va aniq bayon qilinishi kerak. Iste'molchi shikoyatni tavsiflashda faqat biznes uslubidan foydalanishga harakat qilishi kerak. Bundan tashqari, siz aniq, tushunarli qo'l yozuvi bilan yozishingiz kerak.

  • Xarid qilish shartlarini tavsiflab bo'lgach, ushbu masalani tartibga soluvchi qoidalarni sanab o'ting. “Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi qonunning 18, 19, 20, 21, 25-moddalari ko‘rsatilsin;
  • Sifatsiz mahsulotni sotgan sotuvchiga qo'yiladigan talablarni shakllantirish;
  • Tugallangan da'voga ilova qilingan barcha hujjatlarni sanab o'ting;

Bundan tashqari, siz quyidagilarni taqdim etishingiz kerak: cheklar, hisob-fakturalar, sotuvchining pulni qaytarishni rad etishi, do'konga taqdim etilgan da'vo nusxasi va past sifatli mahsulot yoki xizmatni sotib olish faktini tasdiqlovchi boshqa hujjatlar.

  • Da'voning pastki qismida shaxsiy imzoingizni qo'ying va hujjat tuzilgan sanani yozing.

Qanday hollarda Rospotrebnadzorga shikoyat yoziladi?

Iste'molchi nazorat qiluvchi organga faqat ayrim hollarda shikoyat qilishi mumkin:

  • Sotuvchi tomon mahsulotni almashtirish yoki qaytarish bo'yicha o'z majburiyatlarini bajarishdan bosh tortsa;

Misol uchun, iste'molchiga nuqsonli go'sht maydalagich sotilgan. "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunga binoan u sifatsiz tovarlarni do'konga qaytarish va talablar qo'yish huquqiga ega: to'langan pulni qaytarish, tovarlarni analog yoki shunga o'xshash modelga almashtirish, keyinchalik qayta hisob-kitob qilish bilan. narx. Bundan tashqari, xaridor sotib olingan go'sht maydalagich bilan bog'liq muammolarni sotuvchi tomon hisobidan tuzatishni talab qilishi mumkin. Agar sotuvchi ushbu talablarni bajarishdan bosh tortsa, Rospotrebnadzorga shikoyat qilish kerak.

  • Xaridorga narxlar ro'yxatida ko'rsatilgan barcha xizmatlar taqdim etilmagan;

Misol uchun, iste'molchi go'zallik salonida massaj uchun pul to'ladi. Narxlar ro'yxatiga ko'ra, protsedura 1 soat davom etishi kerak, ammo mijozga faqat 30 daqiqalik massaj beriladi. Bu go'zallik saloni ma'muriyati tomonidan qoidabuzarlikdir. Iste'molchi ko'rsatilmagan xizmat uchun mablag'larning bir qismini qoplashi shart. Agar salon xodimlari buni qilishdan bosh tortsa, ular o'z majburiyatlarini bajarishni rasmiy rad etishlari kerak. Ushbu hujjat yozma ravishda tuzilishi va Rospotrebnadzorga yuborilgan shikoyatga ilova qilinishi kerak.

  • Ko'rsatilgan sifatsiz xizmat (turistik, tibbiy, moliyaviy va boshqalar).

Bunday da'voni ko'rib chiqish muddatlari

Yozma shikoyat Rospotrebnadzor xodimlari tomonidan 3 kun ichida ko'rib chiqiladi. Biroq, hujjatni ko'rib chiqish muddati farq qilishi mumkin.

Aniq muddat quyidagi shartlarga bog'liq:

  1. Agar shikoyatda ko'rsatilgan muammo boshqa nazorat qiluvchi organlarning vakolatiga kirsa, hujjat tegishli organga yuboriladi. Shikoyat boshqa davlat organiga 7 ish kuni ichida yuborilishi mumkin;
  2. Boshqa hollarda, shikoyat 30 kundan ortiq bo'lmagan muddatda ko'rib chiqiladi. Davr da'vo ro'yxatga olingan kundan boshlab hisoblanadi. Muammoni ko'rib chiqqandan so'ng, Rospotrebnadzor hujjatda ko'rsatilgan manzilga rasmiy javob yuboradi.

Ba'zi hollarda Rospotrebnadzor da'voni ko'rib chiqishdan bosh tortishi mumkin:

  • Hujjat noto'g'ri shaklda tuzilgan, ya'ni noto'g'ri so'zlar, so'zlar va boshqalar ishlatilgan;
  • Tushunarsiz qo'l yozuvi, buning natijasida nazorat organi xodimi shikoyatning mohiyatini aniqlay olmaydi.

Ko'rib chiqish rad etilgan taqdirda, Rospotrebnadzor o'z javobini iste'molchiga 7 kun ichida yuboradi.

Rospotrebnadzor kabi tashkilotning maqsadi nima?

Rospotrebnadzorga da'vo arizasi berishdan oldin, ushbu tartibga solish organining vakolatiga qanday masalalar kiradi. Ushbu xizmatning vakolatlari va majburiyatlari qonun bilan qat'iy tartibga solinadi.

Rospotrebnadzorning asosiy funktsiyalari:

  • Davlat muassasalarining (kafelar, restoranlar, idoralar, do'konlar, maktablar, bolalar bog'chalari, kasalxonalar va boshqalar) sanitariya holatini tekshirish;
  • Ishlab chiqarilgan mahsulot sifatini tekshirish;
  • Turli jamoat joylarida radiatsiya darajasini o'lchash;
  • Epidemiologik nazorat. epidemiya o'choqlarini aniqlash, epidemik xavfli hududlardan kelayotgan odamlarning sog'lig'ini tekshirish, o'z vaqtida emlash va mamlakat aholisini xabardor qilish;
  • Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish;
  • Har qanday sohada sifatsiz xizmat ko'rsatgan shaxslarning huquqlarini himoya qilish;
  • Lotereya yoki chizmalarni tashkil qiluvchi kompaniyalar faoliyatini nazorat qilish. Agar ushbu faoliyat sohasida iste'molchilar huquqlari buzilgan bo'lsa, Rospotrebnadzor tekshiruv o'tkazadi;
  • Moliyaviy tashkilotlar tomonidan taqdim etilgan xizmatlarni tekshirish. Rospotrebnadzor kreditlar, kreditlar va boshqa bank xizmatlarini taqdim etish shartlarini tekshiradi;
  • Kollektor kompaniyalari harakatlarining qonuniyligini nazorat qilish;
  • Ishlarning ayrim turlariga, mahsulot ishlab chiqarishga ruxsatnomalar berish;
  • Mamlakat aholisi farovonligini oshirishga qaratilgan boshqa chora-tadbirlarni amalga oshirish. Ushbu choralar amaldagi qonunchilikka zid bo'lmasligi kerak.

Rospotrebnadzorga berilgan da'voni ko'rib chiqishni rad etishni olmaslik uchun muammoni hal qilish ushbu organning vakolatiga kirishiga ishonch hosil qiling. Iltimos, ushbu masala bo'yicha malakali advokatlar bilan oldindan maslahatlashing.