ในวันรุ่งขึ้น น้ำร้อน "ระเหย" และทุกอย่างก็กลับมาเป็นปกติ - อุณหภูมิของน้ำร้อนลดลงและอุ่นขึ้น..
ฉันรู้ว่าฉันทำผิดพลาดที่ไหนสักแห่ง ดังนั้นฉันจึงตัดสินใจใช้วิธี "ทางวิทยาศาสตร์" ดังนั้น:

เป้า:
1. คืนค่า อุณหภูมิปกติน้ำร้อน.
2. กำหนดให้บริษัทจัดการคำนวณใหม่ สาธารณูปโภคสำหรับน้ำร้อน

ตอนนี้เราจำเป็นต้องค้นหากฎหมาย ข้อบังคับ ฯลฯ และอื่น ๆ ซึ่งจะช่วยให้บรรลุเป้าหมายนี้ และตามหลักการแล้วคือการติดตามกฎหมายเหล่านี้เพื่อติดตามการเปลี่ยนแปลง ก่อนอื่นเรามาดูกันว่าน้ำร้อนควรมีอุณหภูมิเท่าไร ไม่เช่นนั้นฉันก็มีสิทธิ์ได้รับน้ำอุ่นตามกฎหมาย;) หนึ่งในเอกสารหลักเกี่ยวกับประเด็นการบริการสาธารณะ:
คำสั่งของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียลงวันที่ 05/06/2554 N 354“ ในการให้บริการสาธารณูปโภคแก่เจ้าของและผู้ใช้สถานที่ในอาคารอพาร์ตเมนต์และอาคารที่พักอาศัย” (ต่อไปนี้จะเรียกว่ามติ)
ในภาคผนวก 1 ของมติมีข้อ 5 ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุณหภูมิของน้ำร้อน ณ จุดรวบรวมน้ำเป็นไปตามข้อกำหนดของกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซียว่าด้วย กฎระเบียบทางเทคนิค(ซานพิน 2.1.4.2496-09)
เราดูที่ SanPin 2.1.4.2496-09 p 2.4: "อุณหภูมิของน้ำร้อนในพื้นที่รวบรวมน้ำ ไม่ว่าจะใช้ระบบจ่ายความร้อนใดก็ตาม จะต้องไม่ต่ำกว่า 60°C และไม่สูงกว่า 75°C” ดังนั้นจึงจำเป็นต้องวัดอุณหภูมิของน้ำร้อนอย่างเป็นทางการและในกรณีที่เบี่ยงเบนไปจากบรรทัดฐานจำเป็นต้องหาแนวทางแก้ไขปัญหาทำอย่างไร? มีหลายทางเลือก:
วิธีที่ 1
มีส่วนทั้งหมดในการแก้ปัญหาในหัวข้อนี้วรรค 106 ของมติ:
“ผู้บริโภคสามารถรายงานการละเมิดคุณภาพของบริการสาธารณูปโภคได้ การเขียนหรือทางวาจา (รวมถึงทางโทรศัพท์) และต้องลงทะเบียนบังคับโดยบริการจัดส่งฉุกเฉิน ในกรณีนี้ผู้บริโภคจำเป็นต้องระบุนามสกุลชื่อและนามสกุลที่อยู่ที่แน่นอนของสถานที่ที่พบการละเมิดคุณภาพของบริการสาธารณูปโภคและประเภทของบริการสาธารณูปโภคดังกล่าว พนักงานบริการจัดส่งฉุกเฉินมีหน้าที่ต้องแจ้งให้ผู้บริโภคทราบเกี่ยวกับบุคคลที่ได้รับข้อความของผู้บริโภค (นามสกุล ชื่อ และนามสกุล) หมายเลขที่ใช้ลงทะเบียนข้อความของผู้บริโภค และเวลาในการลงทะเบียน"
2/07/2556 ฉันโทรไปที่ห้องควบคุมและเล่าเรื่องปัญหา -“ ในอพาร์ตเมนต์ของฉัน อุณหภูมิต่ำน้ำร้อนน้ำอุ่นไหลจากก๊อกน้ำ" - พนักงานบริการบอกรายละเอียดคำขอให้ฉันทราบ: ใบสมัครหมายเลข 19 เวลา 15.00 น. ตามเวลามอสโกวและแจ้งนามสกุล นี่เป็นสิ่งสำคัญ สิ่งนี้ให้อะไร? ประการแรกคือเวลาที่จะมีการคำนวณใหม่ (ข้อ 111 ของมติ) และประการที่สองการลงทะเบียนปัญหาอย่างเป็นทางการซึ่งสามารถอ้างอิงในการร้องเรียนเพิ่มเติมและการเตรียมเอกสารอื่น ๆฉันยังได้พูดคุยกับผู้อยู่อาศัยในอาคารของฉันด้วย และพบว่าคนกลุ่มเดียวกันมักประสบปัญหานี้ และพวกเขาเขียนและโทรมา - ไม่มีประโยชน์ มันจะเป็นบาปที่จะไม่ร้องเรียนร่วมกัน;) อย่างไรก็ตาม ฉันตัดสินใจที่จะรอดูว่าบริษัทผู้ให้บริการจะตอบสนองอย่างไร
จากด้านนอก บริษัทจัดการจำเป็นต้องดำเนินการตรวจสอบตามข้อ 108 และ 109 ในกรณีของเราพนักงานบริการจัดส่งมีหน้าที่ต้องตกลงกับผู้บริโภคในวันที่และเวลาในการตรวจสอบข้อเท็จจริงของอุณหภูมิน้ำร้อนต่ำ หลังจากนั้นภายใน 2 ชั่วโมงนับจากได้รับข้อความจากผู้บริโภคเกี่ยวกับการละเมิดคุณภาพของบริการสาธารณูปโภค ให้กำหนดเวลาสำหรับการตรวจสอบ เว้นแต่จะตกลงเวลาอื่นกับผู้บริโภค มีความแตกต่างเล็กน้อยที่นี่ - คุณต้องให้ข้อมูลที่เชื่อถือได้ของคุณ (ชื่อนามสกุล ผู้ติดต่อ) เพื่อให้พวกเขาติดต่อคุณ และไม่มีความเข้าใจผิดในส่วนของบริษัทจัดการ จากนั้นเมื่อพวกเขามาหาคุณและบันทึกทุกอย่าง จะมีการสร้างรายงานเมื่อสิ้นสุดการตรวจสอบ และนี่คือสามตัวเลือก (ฉันอ้างอิงย่อหน้าที่ 109):

"1. หากในระหว่างการตรวจสอบมีการกำหนดการละเมิดคุณภาพของบริการสาธารณูปโภครายงานการตรวจสอบจะต้องระบุวันที่และเวลาของการตรวจสอบการละเมิดพารามิเตอร์คุณภาพของบริการสาธารณูปโภคที่ระบุวิธีการ (เครื่องมือ) ที่ใช้ในระหว่าง การตรวจสอบเพื่อระบุการละเมิดดังกล่าว ข้อสรุปเกี่ยวกับวันและเวลาเริ่มต้นของการละเมิดคุณภาพของบริการสาธารณะ
2. หากในระหว่างการตรวจสอบข้อเท็จจริงของการละเมิดคุณภาพของบริการสาธารณูปโภคไม่ได้รับการยืนยันรายงานการตรวจสอบจะระบุว่าไม่มีการละเมิดคุณภาพของบริการสาธารณูปโภค
3. หากในระหว่างการตรวจสอบเกิดข้อพิพาทเกี่ยวกับการละเมิดคุณภาพของบริการสาธารณูปโภคและ (หรือ) จำนวนการเบี่ยงเบนจากพารามิเตอร์คุณภาพของบริการสาธารณูปโภคที่กำหนดไว้ในภาคผนวก N1 ของกฎเหล่านี้ จากนั้นรายงานการตรวจสอบ ถูกจัดทำขึ้นตามกฎเหล่านี้”

ฉันมีตัวเลือกแรก: เพราะว่า เมื่อฉันโทรไปที่บริการจัดส่ง ฉันระบุรายละเอียดของคุณยายแล้วพวกเขาก็มาหาเธอระหว่างที่ฉันไม่อยู่ ดังนั้นโปรดอย่าลืมระบุรายละเอียดของคุณเมื่อสมัคร ฉันโชคดีตอนที่ทดสอบ อุณหภูมิของน้ำจากก๊อกน้ำร้อนอยู่ที่ 52 องศา ซึ่งต่ำกว่าปกติ รายงานการตรวจสอบจัดทำขึ้นในจำนวนสำเนาตามจำนวนผู้มีส่วนได้เสียที่เข้าร่วมในการตรวจสอบซึ่งลงนามโดยบุคคลดังกล่าว (ตัวแทนของพวกเขา) สำเนาการกระทำ 1 ชุดจะมอบให้กับผู้บริโภค (หรือตัวแทนของเขา) ครั้งที่สอง สำเนายังคงอยู่กับผู้รับเหมา สำเนาที่เหลือจะถูกโอนไปยังผู้มีส่วนได้เสียที่เข้าร่วมในการตรวจสอบอย่างไรก็ตาม ด้วยเหตุผลที่ไม่ทราบสาเหตุ สำเนาชุดที่สองจึงไม่เคยส่งถึงฉันเลย แม้ว่าหัวหน้าวิศวกรจะแจ้งทางโทรศัพท์ว่าจะส่งรายงานภายใน 3 วันนับจากวันที่ตรวจสอบก็ตาม ดังนั้นคำถามคือเหตุใดจึงไม่ออกทันทีเนื่องจากการกระทำดังกล่าวสามารถลงนามโดยตัวแทนของประมวลกฎหมายอาญาได้ ในอีกด้านหนึ่งนี่เป็นข้อดี - ข้อบกพร่องเพิ่มเติมในส่วนของ บริษัท จัดการซึ่งจะช่วยในระหว่างการดำเนินคดี แต่ต้องมีกระดาษ - เนื่องจากเป็นเอกสารยืนยันข้อเท็จจริงของการให้บริการสาธารณูปโภค ชั้นเลว- ฉันจะต้องเขียนคำอุทธรณ์อีกครั้ง
วิธีที่ 2

เช่นเดียวกับวิธีที่ 1 หลังจากติดต่อห้องควบคุมแล้ว คุณจะเขียนเรื่องร้องเรียนไปยังผู้ตรวจการเคหะของรัฐด้วย คุณควรติดต่อฝ่ายตรวจสอบหากคุณมีข้อพิพาทเกี่ยวกับการตรวจสอบการให้บริการที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ (ข้อ 110 ของมติ) ถึงกระนั้นฉันอาจจะต้องเขียนที่นั่นล่าสุดฉันโทรหาผู้มอบหมายงานอีกครั้ง 10 นาทีหลังจากรับสาย พนักงาน DEZ ก็มา (เขาอยู่ในบ้านของเราในขณะนั้น) ใช้นิ้วแตะน้ำแล้วตกลงว่ามันเย็น เขาบอกว่ามีคน วิศวกร ฯลฯ ฯลฯ ไม่เพียงพอที่จะแก้ไขปัญหา ฯลฯ ฉันไม่เข้าใจทุกอย่างจากคำพูดของเขา แต่มีสิ่งหนึ่งที่ชัดเจน - มันยังยุ่งอยู่ ระหว่างทางคุณควรค้นหาว่าความยุ่งเหยิงนี้สามารถจัดการและวางแผนล่วงหน้าได้หรือไม่ หรือเป็นเรื่องบังเอิญ จากการสนทนากับเพื่อนบ้านและคุณยายของฉัน ฉันพบว่าพนักงานของบริษัทบริการบอกกับผู้อยู่อาศัยแต่ละคนว่า “ทุกอย่างเรียบร้อยดี คุณเป็นคนเดียวที่เจอสถานการณ์เช่นนี้ และอื่นๆ” โดยทั่วไปแล้วพวกเขามักจะบอกคุณยายของฉันว่า “ เราไปรอบๆ เพื่อนบ้านและรวบรวมลายเซ็นจากทุกคนว่าทุกอย่างเรียบร้อยดี” เวอร์ชันของเรื่องบังเอิญมีโอกาสน้อยลง แต่จำเป็นต้องมีข้อเท็จจริง นี้ แยกงานซึ่งไปไกลกว่าเป้าหมายและต้องมีชุดมาตรการ - โดยทั่วไปแล้วฉันจะไม่อยู่เฉยๆ

ฉันเขียนจดหมายนี้:

กระจัดกระจายไปทั่ว กล่องจดหมายทางเข้าของคุณ ในวันจันทร์ที่ 11/08/56 ฉันจะเตรียมการร้องเรียนโดยรวมต่อบริษัทจัดการเกี่ยวกับอุณหภูมิน้ำร้อนต่ำในอพาร์ทเมนท์ และส่งไปที่การตรวจสอบที่อยู่อาศัยของเมืองมอสโก ฉันสงสัยว่าผู้ตรวจจะตอบสนองต่อสิ่งนี้อย่างไร ในทางทฤษฎี โบนัสของพวกเขาควรมาจากการระบุข้อบกพร่องในการทำงานของ บริษัท จัดการ มาดูกันว่ามีอะไรบ้าง)

อุณหภูมิของน้ำร้อน ณ จุดจ่ายน้ำของอาคารอพาร์ตเมนต์

การวิเคราะห์ปัญหาหลัก

ในปี 2552 ตามคำสั่งของหัวหน้าแพทย์สุขาภิบาลแห่งสหพันธรัฐรัสเซียลงวันที่ 04/07/2552 ฉบับที่ 20 "ข้อกำหนดด้านสุขอนามัยสำหรับการรับรองความปลอดภัยของระบบจ่ายน้ำร้อน" ได้รับการอนุมัติและข้อ 2.4 กำหนดพารามิเตอร์อุณหภูมิการจ่ายน้ำร้อน ที่จุดรวบรวมน้ำ (เช่น ที่ผู้บริโภค โดยตรงที่ทางออกจากอุปกรณ์ล็อค - เครื่องผสม) ซึ่งมีอุณหภูมิ 60 องศาเซลเซียส โดยไม่คำนึงถึงระบบทำความร้อนที่ใช้ - เปิดหรือปิด (ในเอกสารก่อนหน้านี้ พารามิเตอร์นี้เข้มงวดน้อยกว่าและประมาณ 55°ซ) ดูเหมือนว่าความแตกต่างของ5ºСนั้นไม่มีนัยสำคัญ แต่สิ่งนี้เองที่นำไปสู่ความขัดแย้งมากมายระหว่างผู้บริโภค องค์กรจัดหาทรัพยากร และบริษัทจัดการ

ในกรณีนี้เราจะไม่พูดคุยหรือสัมผัสในหัวข้อนี้ แต่จะอธิบายสถานการณ์โดยรวมและวิเคราะห์สถานการณ์ที่ส่วนใหญ่นำไปสู่การละเมิดในพารามิเตอร์ของการจัดหาบริการสาธารณะ - การจัดหาน้ำร้อนและสิ่งที่องค์กรบริการต้องการ ทำในกรณีนี้

กรณีที่หนึ่ง– อุณหภูมิของแหล่งจ่ายน้ำร้อน ณ จุดรับน้ำไม่สอดคล้องกับพารามิเตอร์มาตรฐานแม้ว่าจะระบายน้ำออกเป็นเวลานานแล้วก็ตาม สถานการณ์ในกรณีนี้นั้นง่าย - เราดูอุณหภูมิของแหล่งจ่ายน้ำร้อนที่ทางเข้าบ้านและความแตกต่างของอุณหภูมิของแหล่งจ่ายและส่งคืนซึ่งควรอยู่ในช่วงตั้งแต่ 3 ถึง 10 องศาเซลเซียสในขณะที่ถ่าย โดยคำนึงถึงว่ายิ่งความแตกต่างของอุณหภูมิที่ทางเข้าและทางออกมากขึ้นเท่าใด DHW หมุนเวียนก็จะน้อยลงตาม MKD นอกจากนี้เรายังไม่ลืมเกี่ยวกับแรงดันน้ำบนท่อตรงและท่อส่งกลับ หากไม่มีแรงดันตก:

1. ความผิดปกติของวาล์วปิดที่ทางเข้าบ้าน - เปลี่ยนใหม่ วาล์วปิด(ส่วนใหญ่มักจะวาล์วปิดบนท่อส่งกลับล้มเหลว)

2. หากวาล์วปิดภายในทำงานได้ดีเราจะติดต่อตัวแทนของเครือข่ายทำความร้อน (ข้อผิดพลาดอยู่ในเครือข่ายจ่ายน้ำประปาภายในบล็อก - ขาดการไหลเวียนของสารหล่อเย็น)

กรณีที่สอง– อุณหภูมิของแหล่งจ่ายน้ำร้อน ณ จุดรวบรวมน้ำจะถูกฟื้นฟูในระหว่างการระบายน้ำเป็นเวลานาน น้ำประปา- สถานการณ์ไม่เป็นที่พอใจเช่นกันเนื่องจากทุกอย่างได้รับการติดตั้งแล้ว แต่ละเมตรบัญชีการใช้น้ำและการระบายน้ำร้อนในก๊อกน้ำจน อุณหภูมิที่ต้องการทำให้เกิดความรู้สึกด้านลบต่อผู้บริโภคอย่างชัดเจน สถานการณ์นี้ก็ไม่ได้เป็นปัญหามากนัก

บ่อยครั้งที่ผู้อยู่อาศัยในทางเข้าอาคารพักอาศัยบ่นเกี่ยวกับสถานการณ์นี้ เราวิเคราะห์สถานการณ์นี้ - เราใช้ชั้นทางเข้าและตรวจสอบสถานการณ์นี้ในอพาร์ทเมนท์บนชั้นนี้ ตัวอย่างเช่นเรามีอพาร์ทเมนท์สี่ห้อง - ทุกอย่างเรียบร้อยดีในสามห้อง แต่ในอพาร์ทเมนต์ที่สี่สถานการณ์นี้เกิดขึ้น เพื่อยืนยันสมมติฐานของเรา เราจะตรวจสอบอพาร์ทเมนท์ที่อยู่ชั้นบนหรือด้านล่างด้วยวิธีเดียวกัน ซึ่งไม่มีความแตกต่างกัน สถานการณ์นี้เกิดขึ้นซ้ำได้ 100% ไม่จำเป็นต้องตรวจสอบเพิ่มเติม คุณกำลังติดต่อกับอุปกรณ์สาธารณูปโภคที่เกี่ยวข้องกับทรัพย์สินส่วนกลางโดยไม่ได้รับอนุญาต จากการปฏิบัติมีหลายกรณีที่ในอาคารสูง 17 ชั้นผู้อยู่อาศัยได้ทำการแปลงดังกล่าวในอพาร์ทเมนต์ที่อยู่ติดกันในแนวตั้ง 16 ห้องซึ่งนำไปสู่การขาดการไหลเวียนของน้ำร้อนในระบบโดยสิ้นเชิงและส่งผลให้ผู้อยู่อาศัยในสิ่งนี้ อาคารถล่มหน่วยงานกำกับดูแลด้วยการร้องเรียนเกี่ยวกับบริการสาธารณูปโภคคุณภาพต่ำ

สถานการณ์นี้เกิดขึ้นจากการที่ผู้อยู่อาศัยไม่รู้ขอบเขตของการแบ่งทรัพย์สินเช่น อะไรคือทรัพย์สินส่วนตัวและอะไรเป็นทรัพย์สินส่วนรวม และผู้อยู่อาศัยเกือบทั้งหมดเชื่อว่าพวกเขาสามารถทำทุกอย่างที่ต้องการในอพาร์ตเมนต์ของตนได้ สิ่งนี้นำไปสู่ความรุนแรง ผลกระทบด้านลบ- สถานการณ์นี้เกิดขึ้นในกรณีที่ไม่มีการควบคุมในส่วนขององค์กรที่ให้บริการสต็อกที่อยู่อาศัยซึ่งในหลายกรณีเองก็ไม่เข้าใจว่าสิ่งนี้นำไปสู่อะไร เนื่องจากไม่มีความรู้ขององค์กรที่ให้บริการสต็อกที่อยู่อาศัยเพื่อจัดการ การสื่อสารทางวิศวกรรมทรัพย์สินส่วนกลางเป็นไปไม่ได้ - คุณต้องมีสิทธิ์เข้าถึงวาล์วปิดควบคุมซึ่งตั้งอยู่ ชั้นใต้ดินทางเทคนิค MKD (ในทางทฤษฎีปิดจากบุคคลภายนอก)

บ่อยครั้งที่ผู้อยู่อาศัยติดตั้งราวแขวนผ้าเช็ดตัวอุ่นบนระบบน้ำร้อนที่มีส่วนท่อแคบและติดตั้งวาล์วปิดที่นั่น (แม้แต่การแตะปิดเพียงครั้งเดียวในระบบก็นำไปสู่การอุดตันโดยสมบูรณ์ การไหลเวียนของน้ำประปาตามระบบ) จัดระบบทำความร้อนใต้พื้น ฯลฯ ทั้งหมดนี้นำไปสู่การหยุดชะงักของการไหลเวียนของน้ำร้อนในระบบและด้วยเหตุนี้ในการอาบน้ำคุณต้องระบายน้ำออกเป็นเวลาครึ่งชั่วโมง ก่อนหน้านี้มองว่าเป็นเรื่องปกติ แต่ตอนนี้ไม่แล้ว ด้วยเหตุผลทางเศรษฐกิจ

ในบทความนี้เราได้ตรวจสอบกรณีทั่วไปและสาเหตุของการละเมิดระบบจ่ายน้ำร้อน อาคารอพาร์ทเม้น- ในบทความถัดไปเราจะดูที่:

1. จะหาทางออกจากสถานการณ์นี้ได้อย่างไรเนื่องจากปัญหานี้แม้จะเรียบง่าย แต่ก็แก้ไขได้ยากมาก

2. ให้เรานำเสนออัลกอริธึมการดำเนินการที่สมบูรณ์ในสถานการณ์นี้สำหรับพนักงานขององค์กรที่ให้บริการอาคารอพาร์ตเมนต์เนื่องจากความรับผิดชอบทั้งหมดในการให้บริการสาธารณูปโภคคุณภาพต่ำนั้นขึ้นอยู่กับมันเป็นหลัก

ฉันอาศัยอยู่ในบ้านที่สร้างขึ้นในปี 1970 ไม่เคยมีการยกเครื่องครั้งใหญ่ น้ำร้อนสูงสุดที่ไหลจากก๊อกน้ำของเราคือ 50 องศา (วัดด้วยเทอร์โมมิเตอร์ในตอนเช้าและตอนเย็นหลายครั้ง) สำหรับฉันดูเหมือนว่าเธอควรจะร้อนแรงกว่านี้ ผมได้ติดต่อกับหน่วยงานต่างๆ แล้ว แต่เค้าบอกว่าไม่มีมาตรฐานน้ำ น้ำร้อนควรมีอุณหภูมิเท่าไร? หากตามมาตรฐานควรร้อนเกิน 50 องศา คำนวณใหม่ได้หรือไม่? เราจะมั่นใจได้อย่างไรว่าน้ำจะไหลจากก๊อกน้ำที่อุณหภูมิที่ควรจะเป็น?

■ คุณกำลังถูกหลอก อุณหภูมิของน้ำร้อนจากก๊อกน้ำไม่ควรต่ำกว่า 60°C และไม่สูงกว่า 75°C § หน้า 2.4 SanPiN 2.1.4.2496-09 “ข้อกำหนดด้านสุขอนามัยเพื่อความปลอดภัยของระบบจ่ายน้ำร้อน” (อนุมัติโดยมติของหัวหน้าแพทย์สุขาภิบาลแห่งสหพันธรัฐรัสเซียลงวันที่ 7 เมษายน 2552 ฉบับที่ 20)

ค่าเบี่ยงเบนที่อนุญาตของอุณหภูมิน้ำร้อนในเวลากลางคืน (ตั้งแต่ 00.00 ถึง 5.00 น.) ไม่เกิน 5°C และใน ตอนกลางวัน(ตั้งแต่ 5.00 ถึง 00.00 น.) - ไม่เกิน 3°C

ดังนั้นคุณมีสิทธิ์ทุกประการในการคำนวณใหม่

สำหรับการเบี่ยงเบนทุกๆ 3°C จากการเบี่ยงเบนที่อนุญาต ค่าธรรมเนียมจะลดลง 0.1% ต่อชั่วโมง และหากอุณหภูมิน้ำร้อนต่ำกว่า 40°C จะชำระในอัตราน้ำเย็น ในกรณีนี้ การคำนวณจะเป็นรายชั่วโมงด้วย

§ข้อ 5 ของภาคผนวกหมายเลข 1 ของกฎสำหรับการให้บริการสาธารณูปโภคแก่เจ้าของและผู้ใช้สถานที่ในอาคารอพาร์ตเมนต์และ อาคารที่อยู่อาศัย(อนุมัติโดยพระราชกฤษฎีกาของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียลงวันที่ 6 พฤษภาคม 2554 ฉบับที่ 354)

หากคุณพบว่าน้ำไม่ไหลจากก๊อกน้ำที่อุณหภูมิที่ควรจะเป็น ให้โทรแจ้งหน่วยบริการฉุกเฉินทันที ตรวจสอบหมายเลขคำขอของคุณและจดบันทึกไว้ หากผู้มอบหมายงานไม่ทราบสาเหตุของอุณหภูมิต่ำ คุณต้องตกลงเรื่องเวลาในการตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชาญจากบริษัทจัดการ ตามผลการตรวจสอบจะมีการจัดทำรายงานซึ่งจะต้องจัดเตรียมสำเนาให้กับคุณ

หากบริษัทจัดการไม่ตอบสนองต่อข้อร้องเรียนและไม่ดำเนินการตรวจสอบ ตัวคุณเองก็สามารถบันทึกข้อเท็จจริงได้ว่าบริการนั้นมีคุณภาพไม่เพียงพอ มีความจำเป็นต้องร่างพระราชบัญญัติและลงนามโดยผู้บริโภคอย่างน้อย 2 คนและประธานสภาอาคารอพาร์ตเมนต์ (หรือประธาน HOA)

§ หมวด X ของกฎสำหรับการให้บริการสาธารณูปโภค... (ได้รับอนุมัติโดยพระราชกฤษฎีกาของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียเมื่อวันที่ 6 พฤษภาคม 2554 ฉบับที่ 354)

ยื่นคำร้องเป็นลายลักษณ์อักษรต่อบริษัทจัดการ ในนั้นระบุว่าคุณได้ยื่นเรื่องร้องเรียนซ้ำแล้วซ้ำอีก แต่ไม่เคยมีการดำเนินการวัดผลที่จำเป็น ขอให้คำนวณค่าธรรมเนียมใหม่

เป็นการดีหากคุณได้รับการยืนยันข้อร้องเรียนก่อนหน้านี้ (สำเนาหรือหมายเลขข้อร้องเรียน) ที่จริงแล้ว ในสถานการณ์ของคุณ ข้อเท็จจริงเรื่องอุณหภูมิต่ำไม่ได้ถูกกำหนดในลักษณะที่จำเป็น (นั่นคือ ตามรายงานการตรวจสอบ) หากคุณดำเนินการตรวจสอบด้วยตนเอง ให้แนบสำเนารายงานไปกับใบสมัครของคุณ

อย่าลืมเก็บสำเนาใบสมัครที่ส่งถึงบริษัทจัดการไว้ ผู้เชี่ยวชาญของบริษัทจะต้องทำเครื่องหมายการยอมรับ

หากบริษัทจัดการยังคงไม่ทำงาน ให้ยื่นเรื่องร้องเรียนต่อผู้ตรวจการเคหะ หากคุณไม่ใช่คนเดียวที่กังวลเกี่ยวกับปัญหาน้ำร้อน ให้ส่งใบสมัครร่วมกับเพื่อนบ้านของคุณ คุณสามารถไปที่ศาลเพื่อขอคำนวณค่าธรรมเนียมใหม่ได้ แต่ตามแนวทางปฏิบัติแล้ว ปัญหาสามารถแก้ไขได้โดยไม่ต้องขึ้นศาล โดยผ่านการตรวจสอบที่อยู่อาศัย

ผู้ใช้หลายรายประสบปัญหาน้ำร้อนที่ไหลออกมาจากก๊อกไม่เป็นไปตามที่คาดไว้และแทบไม่อุ่นเลย ในสถานการณ์เช่นนี้ มีความจำเป็นต้องปกป้องผลประโยชน์ของคุณและเขียนคำร้องเรียน
เราจะแจ้งให้คุณทราบเพิ่มเติมว่าข้อกำหนดสำหรับน้ำร้อนคืออะไร อุณหภูมิใดที่เหมาะสมที่สุด และจะเขียนคำร้องสำหรับบริการคุณภาพต่ำได้อย่างไร

มาตรฐานอุณหภูมิน้ำร้อนในอาคารอพาร์ตเมนต์

มาตรฐานปัจจุบันกำหนดว่าอุณหภูมิของน้ำภายในอาคารที่จ่ายให้กับบ้านของชาวรัสเซียที่อาศัยอยู่ในอาคารอพาร์ตเมนต์ต้องมีอย่างน้อย 60 C

ในกรณีนี้ผู้บัญญัติกฎหมายจะกำหนดข้อจำกัดไว้ ดังนั้น มาตรฐานนี้จึงใช้ได้กับพลเมืองที่มีบ้านเชื่อมต่อกับระบบจ่ายน้ำร้อนส่วนกลาง (DHW) กฎหมายยังกำหนดความเบี่ยงเบนที่อนุญาตจากมาตรฐานขั้นต่ำด้วย ขึ้นอยู่กับช่วงเวลาของวัน

ดังนั้นในช่วง 00-00 ถึง 05-00 อนุญาตให้อุณหภูมิของน้ำในอพาร์ทเมนท์อาจน้อยกว่า 5 C ในขณะที่เวลาที่เหลือค่าเบี่ยงเบนไม่ควรเกิน 3 C

ดังนั้นตามกฎปัจจุบัน อุณหภูมิน้ำร้อนอาจอยู่ที่ 57 C ในตอนกลางวัน และในเวลากลางคืนอย่างน้อย 55 องศา

มาตรฐาน SNIP และ GOST ปี 2019

เมื่อพูดถึงการจัดหาน้ำร้อนในบ้านส่วนตัว (อพาร์ตเมนต์) สิ่งแรกที่นึกถึงก็คือสิ่งที่มีอยู่ กฎระเบียบเกี่ยวข้องกับหัวข้อนี้ พื้นฐานคือ SNiP 2.04.01-85 ในปี 2556 กระทรวงการพัฒนาภูมิภาคได้กำหนดการปรับปรุงมาตรฐานนี้ ซึ่งรวมอยู่ในชื่อ SP 30.13330.2012

โปรดทราบว่ามีการขยายพระราชบัญญัติที่กำหนด มีการติดตั้งสุขอนามัย และไม่เพียงส่งผลกระทบต่อปัญหาการจัดหาน้ำร้อนเท่านั้น แต่ยังรวมถึง น้ำประปาภายในและ ระบบระบายน้ำทิ้ง, ใช้สำหรับ อาคารอพาร์ตเมนต์- มีการกล่าวถึงน้ำที่เป็นสนิมและคุณภาพต่ำด้วย

มาตรฐานนี้กำหนดว่าเกี่ยวกับอุณหภูมิ DHW ที่อนุญาตนั้นจำเป็นต้องมุ่งเน้นไปที่ข้อกำหนดของ GOST 2874-82 กฎต่อไปนี้ระบุไว้ที่นี่:

• ในระบบน้ำร้อนส่วนกลางที่เชื่อมต่อกับ ระบบเปิดแหล่งจ่ายความร้อนที่จุดรับอุณหภูมิของน้ำที่เหมาะสมไม่ต่ำกว่า 60 C
• สำหรับการจัดหาน้ำร้อนส่วนกลางที่เชื่อมต่อกับ ระบบปิดบรรทัดฐานขั้นต่ำของการจ่ายความร้อนคือ 50 C;
• อุณหภูมิน้ำร้อนสูงสุดสำหรับระบบทำความร้อนทั้งหมดคือ 75 C

มาตรฐาน 2019 SanPin

กฎหมายสำคัญประการหนึ่งที่กำหนดกฎเกณฑ์เกี่ยวกับการจ่ายน้ำร้อนคือ SanPin 2.1.2496-09 ในปัจจุบัน มาตรฐานนี้ได้รับการอนุมัติโดยพระราชกฤษฎีกาหัวหน้าแพทย์สุขาภิบาลแห่งรัสเซียหมายเลข 20 เมื่อวันที่ 04/07/2552 มีความเชื่อมโยงอย่างลึกซึ้งกับกฎระเบียบอื่นๆ

ระบุไว้ ฐานบรรทัดฐานกำหนดขีดจำกัดสูงสุดและต่ำสุดของอุณหภูมิน้ำที่อนุญาต อาคารอพาร์ทเม้น. ดังนั้นค่าสูงสุดคือ 75 C และค่าต่ำสุดคือ 60 Cขณะเดียวกันผู้บัญญัติกฎหมายก็ได้กำหนดไว้บางส่วน มาตรฐานที่ยอมรับได้การเบี่ยงเบนซึ่งขึ้นอยู่กับช่วงเวลาของวันคือ 3-5 องศา

ที่ทางเข้าบ้านอุณหภูมิของน้ำที่จ่ายไปอาจสูงขึ้นเล็กน้อยตามลำดับ นี่เป็นเหตุผลที่เพราะสามารถเย็นลงในเครือข่ายไปป์ไลน์ของบ้านได้!

การวัดอุณหภูมิน้ำร้อนในอพาร์ตเมนต์: กฎ

หากผู้ใช้ต้องการตรวจสอบคุณภาพการให้บริการน้ำร้อนก็สามารถวัดอุณหภูมิของน้ำได้ จากข้อมูลที่ได้รับ พลเมืองมีสิทธิยื่นคำร้องกับผู้ให้บริการได้หากอุณหภูมิไม่เป็นไปตามมาตรฐานปัจจุบัน

มีกฎบางประการสำหรับการวัดอุณหภูมิน้ำร้อน ผู้บริโภคจำเป็นต้องดำเนินการตามคำสั่ง การสั่งซื้อจะเป็นดังนี้:

• เปิดก๊อกน้ำทิ้งไว้ 5 นาที นี่เป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าน้ำระบายออกไม่เช่นนั้นตัวบ่งชี้จะสูงเกินไป
• คุณควรนำภาชนะใส่น้ำไว้ คอภาชนะต้องกว้างจึงจะพอดี อุปกรณ์วัด;
• วัดอุณหภูมิวางภาชนะไว้ใต้การไหลของน้ำเพื่อให้น้ำส่วนเกินระบายออกจากแก้วอย่างต่อเนื่อง
• มีการติดตั้งอุปกรณ์ตรวจวัดไว้ตรงกลางภาชนะเพื่อบันทึกอุณหภูมิ
• ผลลัพธ์ที่ได้รับควรได้รับการบันทึกและเปรียบเทียบกับคำแนะนำด้านกฎระเบียบในปัจจุบัน

ทำไมอุณหภูมิถึงต่ำกว่าปกติ?

ปัญหาเรื่องการจัดหาน้ำร้อนมักส่งผลกระทบต่อผู้บริโภค ผู้ใช้จำนวนมากไม่ทราบวิธีปกป้องผลประโยชน์ของตนในสถานการณ์เช่นนี้ และยังคงจ่ายภาษีที่กำหนดให้กับบริษัทจัดการต่อไป

หากเราพูดถึงสาเหตุของปัญหาก็สามารถแบ่งออกเป็นหลายประเภท:

1. พฤติการณ์ที่มีคำอธิบายทางกฎหมาย กฎหมายอนุญาตให้อุณหภูมิของน้ำร้อนในก๊อกน้ำลดลงหากมีการทดสอบระบบทำความร้อนใหม่ หรือซัพพลายเออร์กำลังแนะนำข้อกำหนดใหม่สำหรับ อุปกรณ์ทางเทคนิคระบบประปา เมื่อแนะนำอุปกรณ์ใหม่ รัฐจะไม่กำหนดบทลงโทษต่อผู้ฝ่าฝืน
2. การดำเนินการซ่อมแซม ระบบจ่ายน้ำร้อนจำเป็นต้องได้รับการซ่อมแซมและสร้างขึ้นใหม่เป็นระยะ ซึ่งอาจทำให้เกิดปัญหาการจ่ายน้ำได้ หากเกิดเหตุการณ์เช่นนี้ อุณหภูมิของน้ำอุ่นอาจลดลงหรือน้ำจะหายไปโดยสิ้นเชิง อย่างไรก็ตามบริษัทจัดการจะต้องแจ้งให้ผู้บริโภคทราบล่วงหน้า
3. การหลอกลวงและการฉ้อโกงต่อผู้บริโภค บริษัทจัดการหรือจัดหาทรัพยากรจงใจลดอุณหภูมิของน้ำโดยให้บริการที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ โดยพยายามลดต้นทุนในการทำความร้อน การกระทำดังกล่าวถือเป็นการละเมิดกฎหมายที่มีอยู่และจะต้องรับผิดชอบ

จะทำอย่างไรถ้าอุณหภูมิน้ำร้อนในอพาร์ทเมนท์ต่ำกว่าปกติจะไปที่ไหน?

หากอุณหภูมิของน้ำไม่ตรงกัน มาตรฐานที่กำหนดหากร้อนไม่พอผู้บริโภคสามารถขอคำนวณใหม่ได้ ในสถานการณ์เช่นนี้คุณต้องให้ความสนใจกับพระราชกฤษฎีกาของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียหมายเลข 354 เมื่อวันที่ 05/06/2554 ที่นี่มีการกำหนดการดำเนินการเพิ่มเติมของผู้บริโภคที่ไม่พอใจ

ดังนั้นตามเอกสารนี้ผู้ใช้จะต้องดำเนินการดังนี้:

1. หากผู้บริโภคพบว่าอุณหภูมิของน้ำในก๊อกน้ำไม่เป็นไปตามข้อกำหนดและมีการเบี่ยงเบนอย่างมาก เขาจะต้องแจ้งตัวแทนของบริษัทซัพพลายเออร์และบริษัทจัดการเกี่ยวกับปัญหาดังกล่าว การแจ้งอาจเป็นวาจาหรือลายลักษณ์อักษรก็ได้
2. ผู้มอบหมายงานที่ได้รับคำขอจะบันทึกข้อเท็จจริงของความไม่พอใจ โปรดทราบว่าเขาจำเป็นต้องดำเนินการหลายอย่าง โดยเฉพาะการแนะนำตัวเองและตั้งชื่อตำแหน่งของเขา คำขอจะถูกบันทึก หลังจากนั้นผู้ใช้จะได้รับแจ้งจำนวนข้อร้องเรียนของเขา
3. ผู้บริโภคจะต้องระบุสาระสำคัญของการร้องเรียนอย่างชัดเจนต่อผู้มอบหมายงาน (ขาดน้ำในท่อ อุณหภูมิต่ำ ฯลฯ ) ระบุข้อมูลส่วนบุคคลของเขาและระบุผู้ติดต่อที่เขาสามารถติดต่อได้เพื่อชี้แจงสถานการณ์
4. หากผู้มอบหมายงานรู้เกี่ยวกับปัญหาที่มีอยู่ เขาจะให้เหตุผลเบื้องต้น หากเขาไม่มีข้อมูลที่ถูกต้อง พนักงานจะแจ้งให้ผู้สมัครทราบถึงขั้นตอนการวัดที่กำลังจะเกิดขึ้นซึ่งตกลงกับผู้บริโภค
5. จากผลการดำเนินการตรวจสอบ (การวัดเกิดขึ้นต่อหน้าผู้บริโภค) รายงานจะถูกจัดทำเป็น 2 ชุด หนึ่งในนั้นมอบให้กับผู้สมัคร และส่วนที่สองยังคงอยู่กับบริษัทที่ได้รับใบสมัคร หากผลการวัดไม่เป็นไปตามความต้องการของผู้บริโภค เขามีสิทธิ์ที่จะยืนกรานให้ทำการวัดโดยผู้เชี่ยวชาญอิสระ

ใครเป็นผู้รับผิดชอบเรื่องน้ำร้อนในอพาร์ตเมนต์

หลักการปัจจุบันที่ส่งผลต่อปัญหาความไม่สอดคล้องของอุณหภูมิน้ำในการจ่ายน้ำร้อนในอาคารที่พักอาศัยกำหนดให้บริษัทจัดการและสมาคมเจ้าของบ้านซึ่งเป็นผู้ใช้บริการและผู้รับจริงจะต้องรับผิดชอบในสถานการณ์นี้ บริการน้ำร้อน- ยังรวมอยู่ในขอบเขตความรับผิดชอบ ได้แก่ ผู้ให้บริการโดยตรง – องค์กรจัดหาทรัพยากร.

หากมีข้อร้องเรียนใด ๆ เกิดขึ้นเกี่ยวกับคุณภาพของน้ำร้อนที่จ่ายให้กับระบบน้ำประปา ผู้บริโภคที่ไม่พอใจมีสิทธิยื่นเรื่องร้องเรียนกับตัวแทนของบริษัทจัดการหรือโดยตรงกับซัพพลายเออร์

วิธีการเขียนเรื่องร้องเรียน

ผู้บัญญัติกฎหมายกำหนดข้อกำหนดบังคับจำนวนหนึ่งที่ต้องนำมาพิจารณาเมื่อยื่นเรื่องร้องเรียนโดยผู้บริโภคที่ไม่พอใจในส่วนที่อยู่อาศัยและบริการชุมชน ดังนั้นหากพลเมืองไม่พอใจกับคุณภาพของบริการน้ำร้อนและเชื่อว่าอุณหภูมิของน้ำต่ำและไม่เป็นไปตามมาตรฐานเขาจะต้องใส่ใจกับประเด็นต่อไปนี้:

• แอปพลิเคชันสามารถเขียนด้วยตนเองหรือพิมพ์บนคอมพิวเตอร์
• ที่มุมซ้ายบน คุณต้องระบุข้อมูลปัจจุบันของผู้สมัคร รวมถึงชื่อนามสกุล ที่อยู่อาศัย และข้อมูลการติดต่อ
• คุณต้องระบุชื่อขององค์กรที่จะส่งเรื่องร้องเรียนไปและพบว่าไม่สอดคล้องกับข้อกำหนดในปัจจุบัน หากผู้ใช้ทราบวิธีแก้ปัญหาอย่างเป็นทางการ ประเภทนี้จำเป็นต้องระบุว่าการร้องเรียนถูกส่งไปยังผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน (เช่นเมืองมอสโก I.I. Ivanov หัวหน้าผู้เชี่ยวชาญด้านที่อยู่อาศัยและบริการชุมชนของ บริษัท "ทุกสิ่งของคุณ");
• ในส่วนหลักของการอุทธรณ์คุณต้องระบุเหตุผลที่ทำให้คุณยื่นคำร้อง (บริการจัดหาน้ำร้อนที่ไม่มีการจัดหา) แจ้งเกี่ยวกับสาระสำคัญของปัญหาและพยายามแก้ไข ผู้บริโภคจะต้องระบุว่าเขาสมัครเมื่อใดและที่ไหนเพื่อเรียกร้องความสนใจต่อปัญหา และคำตอบที่ตัวแทนของบริษัทจัดการหรือโครงสร้างการจัดหาทรัพยากรให้ไว้ ขอแนะนำให้อ้างอิงถึงมาตรฐานที่แท้จริง
• หลังจากเขียนส่วนหลักของการเรียกร้องแล้ว คุณต้องระบุเอกสารที่แนบมาทั้งหมด รวมถึงผลการวัดที่ทำโดยผู้เชี่ยวชาญอิสระหรือพนักงานของบริษัทจัดการ คำให้การของพยาน ข้อมูลที่กำหนดเกณฑ์ทางระบาดวิทยาเพื่อความปลอดภัยทางน้ำ ฯลฯ
• ระบุวันที่เขียนคำร้องเรียนและผู้สมัครทิ้งลายเซ็นส่วนตัวพร้อมใบรับรองผลการเรียน

แอปพลิเคชันจะได้รับรหัสส่วนตัวซึ่งผู้ใช้สามารถติดตามความคืบหน้าเพิ่มเติมได้

แอพลิเคชันสำหรับการคำนวณการชำระค่าน้ำร้อนที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ

คำขอคำนวณใหม่มีแบบฟอร์มที่กฎหมายกำหนด คุณสามารถศึกษาเอกสารตัวอย่างปัจจุบันและดาวน์โหลดได้

การคำนวณใหม่สำหรับการเบี่ยงเบนของน้ำร้อนจากบรรทัดฐาน, องศา, สูตร

หากผู้บริโภคมีข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับมาตรฐานอุณหภูมิของน้ำในปัจจุบัน เขามีสิทธิ์ยื่นคำร้องกับบริษัทสาธารณูปโภคเพื่อปกป้องผลประโยชน์ของตน

โปรดทราบว่าผู้บัญญัติกฎหมายกำหนดบทลงโทษจำนวนหนึ่งสำหรับผู้ฝ่าฝืน
ตามบทบัญญัติของมาตรา 7.23 ของกฎหมายของรัฐบาลกลาง-195 เจ้าหน้าที่จะถูกลงโทษปรับ 500-1,000 รูเบิล นิติบุคคล– 5-10,000 รูเบิล ในอนาคตมีแผนกำหนดบทลงโทษที่รุนแรงยิ่งขึ้น

การคำนวณใหม่จะทำตาม สูตรเฉพาะ- ผู้บัญญัติกฎหมายจึงกำหนดว่าในช่วงที่น้ำร้อนไม่ถึง อุณหภูมิที่เหมาะสมที่สุดโดยผู้บริโภคจะชำระเงินในอัตราที่มีลักษณะเฉพาะคือ น้ำเย็น(วิธีการคำนวณใหม่) ในเวลาเดียวกันสูตรจะสร้างการคำนวณใหม่โดยคำนึงถึง 0.1% สำหรับทุก ๆ 3 องศาของการเบี่ยงเบนจากบรรทัดฐาน

ตัวอย่างการคำนวณใหม่

เพื่อวิเคราะห์สถานการณ์ ให้เรายกตัวอย่างประเภทต่อไปนี้อุณหภูมิน้ำร้อนคือ 53 องศา (ระบบน้ำร้อนเปิด) และค่านี้สังเกตได้ในช่วงเดือนปฏิทิน ดังนั้น ในช่วงเวลานี้จึงควรคำนวณการชำระเงินตามอัตราน้ำเย็น ผู้บริโภคใช้น้ำร้อน 3 ลูกบาศก์เมตรในอัตรา 100 รูเบิลต่อลูกบาศก์เมตร ในเวลาเดียวกันอัตราค่าน้ำเย็นคือ 30 รูเบิลต่อลูกบาศก์เมตร ดังนั้น แทนที่จะเป็น 30*3=90 รูเบิลที่ต้องการ จำนวนเงินที่ชำระคือ 100*3=300 รูเบิล พวกเขาจะต้องคืนให้เขา 300-90=210 รูเบิล

ข้อแตกต่างในการใช้น้ำร้อนระหว่าง บ้านในชนบทและอพาร์ทเมนต์โดยพื้นฐานแล้วอยู่ในความจริงที่ว่าในระบบของแต่ละบุคคล เครื่องทำความร้อนอัตโนมัติคุณสามารถตรวจสอบและปรับอุณหภูมิและความดันของสารหล่อเย็นที่ไหลผ่านท่อและเข้าได้ตลอดเวลา ระบบรวมศูนย์เพื่อให้ความร้อนพารามิเตอร์เหล่านี้ถูกตั้งค่าไว้ในห้องหม้อไอน้ำและเจ้าของอพาร์ทเมนท์ไม่สามารถมีอิทธิพลต่อการปรับลักษณะของของไหลทำงานในทางใดทางหนึ่ง แต่ในอพาร์ทเมนท์ควรควบคุมอุณหภูมิน้ำร้อนเท่าไร ต้องทำอย่างน้อยเพื่อให้อุณหภูมิของการจ่ายน้ำร้อนและการทำความร้อนเป็นไปตามมาตรฐานและมั่นใจได้ ที่พักที่สะดวกสบายและใช้ น้ำร้อนในห้องน้ำ ห้องครัว และจุดจ่ายน้ำอื่นๆ ดังนั้นหากในระหว่างปีคุณได้รับน้ำอุ่นหรือน้ำเย็นเพียงเล็กน้อยแทนการใช้น้ำร้อนที่อุณหภูมิหนึ่งคุณควรพิจารณาว่าจะเขียนใบสมัครอย่างไรและที่ไหนเพื่อให้บรรลุการใช้จ่ายตามเป้าหมายของค่าสาธารณูปโภคของคุณ

วิธีการตั้งค่าช่วงอุณหภูมิ

น้ำร้อนในแหล่งน้ำควรมีอุณหภูมิเท่าไรและ ระบบความร้อนกลางข้อมูลถูกกำหนดไว้ใน SanPiN 2.1.4.2496-09 ( กฎสุขอนามัยและมาตรฐานที่กำหนดอุณหภูมิของการจ่ายน้ำร้อนและการทำความร้อน) และ GOST R 51617-2000 (อุณหภูมิอากาศในห้องเมื่อใช้การทำความร้อนและการจ่ายน้ำร้อน) พารามิเตอร์จะไม่เปลี่ยนแปลงเป็นเวลานานเนื่องจากพิจารณาจากความเหมาะสมของค่าเหล่านี้ - บุคคลควรรู้สึกสบายใจและไม่พบความไม่สะดวกใด ๆ เมื่อใช้น้ำร้อนในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง

เนื่องจากอุณหภูมิของน้ำในการจ่ายน้ำร้อนขึ้นอยู่กับวิธีแก้ปัญหาทางเทคนิคสำหรับการจ่ายน้ำของบ้านหรืออพาร์ตเมนต์ อุณหภูมิของน้ำในการจ่ายน้ำร้อนและเส้นทางการจ่ายน้ำร้อนจึงจะแตกต่างกันเสมอ อุณหภูมิใน ระบบน้ำร้อนไม่ควรเกิน 60 0 C-75 0 C ทุกจุดน้ำ ถ้า แผนภาพน้ำร้อน – ประเภทปิดจากนั้นขั้นต่ำ อุณหภูมิที่อนุญาตน้ำควรเป็น 50 0 C สำหรับ เปิดน้ำประปา– นี่คือ 60 0 C

มาตรฐานที่อยู่อาศัยและบริการชุมชนมีความเบี่ยงเบนที่อนุญาตดังต่อไปนี้: อุณหภูมิลดลง 5 0 C ในเวลากลางคืน (จาก 0.00 ถึง 5.00) และอุณหภูมิลดลงในระหว่างวัน 3 0 C (จาก 5.00 ถึง 0.00) กฎเหล่านี้ไม่เพียงขึ้นอยู่กับความสะดวกสบายในการใช้น้ำร้อนเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความปลอดภัยของผู้อยู่อาศัยด้วย หากการเบี่ยงเบนจากกฎระเบียบเกินขีด จำกัด ที่ระบุทุกๆ 3 0 C ผู้อยู่อาศัยมีสิทธิเรียกร้องให้ลดการชำระค่าน้ำร้อนลง 0.1% ทุกๆ 60 นาทีของการละเมิด หากในระหว่างการวัดอุณหภูมิแบบควบคุมเทอร์โมมิเตอร์แสดงอุณหภูมิ≤ 40 0 ​​​​C การชำระค่าสาธารณูปโภคจะดำเนินการตามอัตราภาษีสำหรับการจัดหาน้ำเย็น เพื่อยืนยันข้อมูล จำเป็นต้องดำเนินการตรวจวัดอย่างเป็นทางการและจัดทำรายงานรับรองการเบี่ยงเบนจากกฎข้อบังคับของ SanPiN

หากน้ำในท่อร้อนอาจทำให้เกิดการไหม้ได้โดยเฉพาะกับเด็ก นอกจากนี้ท่อที่ทันสมัยยังทำจากพลาสติกหรือโลหะพลาสติกและอุณหภูมิของน้ำที่สูงก็ส่งผลเสียต่อท่อเหล่านั้น เมื่ออุณหภูมิในท่อเกิน 76 0 C การละเมิดกฎระเบียบจะเกิดขึ้นเช่นเดียวกับเมื่ออุณหภูมิลดลงถึง 56 0 C และผู้อยู่อาศัยมีสิทธิ์เขียนคำร้องเรียนส่วนบุคคลหรือส่วนรวมต่อ บริษัท สาธารณูปโภค

นอกจากนี้ยังมีกฎอีกข้อหนึ่งที่บังคับให้คุณควบคุมการจัดหาน้ำร้อนในอพาร์ทเมนท์ภายใน 60-75 0 C น้ำอุ่นจุลินทรีย์และแบคทีเรียที่ทำให้เกิดโรคเริ่มแพร่กระจายอย่างรวดเร็วและกระตือรือร้น ดังนั้นขีดจำกัดอุณหภูมิจะต้องครอบคลุมค่าต่างๆ โดยบุคคลจะไม่ถูกไฟไหม้แต่จุลินทรีย์จะตายโดยไม่ก่อให้เกิดอันตรายต่อผู้บริโภค กฎนี้เกี่ยวข้องอย่างยิ่งกับสถาบันเด็กและการแพทย์

ในที่อบอุ่น น้ำจืด Legionella ซึ่งเป็นแบคทีเรียที่ทำให้เกิดโรคปอดบวมโดยไม่ทราบสาเหตุสามารถแพร่พันธุ์ได้ดี ซึ่งหมายความว่าในกรณีส่วนใหญ่ โรคนี้ไม่ได้รับการระบุหรือระบุอย่างไม่ถูกต้อง ซึ่งนำไปสู่การรักษาที่ไม่ถูกต้องและผลลัพธ์ที่สอดคล้องกัน รวมถึงการเสียชีวิตด้วย แต่ในน้ำร้อน Legionella จะตายขึ้นอยู่กับอุณหภูมิ:

1. ที่อุณหภูมิ 70−80 0 C น้ำจะถูกฆ่าเชื้ออย่างสมบูรณ์ - แบคทีเรียทั้งหมดตายทันที
2. ที่อุณหภูมิ 66 0 C ลีเจียเนลลาตายใน 120 วินาที
3. ที่อุณหภูมิ 60 0 C จุลินทรีย์จะตายใน 22 นาที
4. ที่อุณหภูมิ 55 0 C แบคทีเรียจะตายภายใน 6-7 ชั่วโมง
5. ที่อุณหภูมิ 20−45°C ระยะแอคทีฟของการสืบพันธุ์ลีเจียเนลลาจะเริ่มขึ้น
6. ที่อุณหภูมิ ≤ 20°C ลีเจียนเนลลาไม่สามารถแพร่พันธุ์ได้เนื่องจากความเย็น

จากที่กล่าวมาข้างต้นจะเห็นได้ชัดว่าเมื่อใด อุณหภูมิสูงการใช้น้ำร้อนจะปลอดภัยในแง่ของการเจ็บป่วย แต่ไม่ปลอดภัยในแง่ของการเผาไหม้ที่อาจเกิดขึ้น:

1. เมื่ออุณหภูมิของน้ำในแหล่งจ่ายน้ำร้อนคือ≤ 50 0 C มีโอกาสเกิดการเผาไหม้ในระดับที่เพียงพอ
2. ที่อุณหภูมิ≥ 65 0 C แผลไหม้บนผิวหนังจะเกิดขึ้นภายใน 2-5 วินาที
3. ที่อุณหภูมิของน้ำ 55 °C อาจเกิดแผลไหม้ได้ภายในหนึ่งชั่วโมงครึ่ง

ปัญหาได้รับการแก้ไขดังนี้: น้ำร้อนพร้อมการกระจายแบบรวมศูนย์ อาคารที่อยู่อาศัยขั้นแรกเก็บไว้ในถังที่มีการรักษาอุณหภูมิให้เพียงพอที่จะฆ่าเชื้อแบคทีเรียได้ เมื่อมีการจ่ายน้ำร้อนให้กับบ้าน อุณหภูมิจะลดลงถึงระดับที่กำหนด และการใช้น้ำร้อนควรดำเนินการเฉพาะเมื่อมีการเชื่อมต่อน้ำเย็นเข้ากับบ้านพร้อมกันเท่านั้น

คุณภาพน้ำในการจ่ายน้ำร้อน

สิ่งที่ควบคุมโดย Snip, GOST และ SanPin ? ความละเอียด SanPiN 2.1.4.2496-09 ข้อ 2.4 ควบคุมมาตรฐาน ระบอบการปกครองของอุณหภูมิการลำเลียงน้ำไปยัง อาคารที่อยู่อาศัยและค่าจำกัดอุณหภูมิน้ำร้อนในอพาร์ทเมนต์คือ 60 0 C ถึง 75 0 C นอกจากนี้น้ำร้อนในอพาร์ทเมนท์ไม่ควรมีกลิ่นแปลกปลอมหรือรสชาติเจือปน หากไม่ปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านอุณหภูมิด้วยเหตุผลบางประการสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนต่อองค์กรที่เกี่ยวข้องกับการส่งน้ำร้อนไปยังอาคารที่พักอาศัยเพื่อกำจัดสาเหตุของการละเมิด GOST ในแต่ละภูมิภาค แบบฟอร์มการสมัครจะเป็นต้นฉบับ ดังนั้นนี่คือตัวอย่างบางส่วนของการสมัครดังกล่าว:

https://youtu.be/1viQbRTzQ6A

วิธีการวัดอุณหภูมิ

เพื่อหาว่าอุณหภูมิเท่าไหร่ บรรทัดฐานของน้ำร้อนหรือไม่ก็ตาม การวัดที่เป็นอิสระจะดำเนินการก่อนและหลังจากนั้นจำเป็นต้องเชิญตัวแทนอย่างเป็นทางการของบริการสาธารณูปโภคเพื่อดำเนินการวัดผลอย่างเป็นทางการและจัดทำเอกสารประกอบที่เกี่ยวข้อง

หากต้องการวัดอุณหภูมิน้ำร้อนด้วยตัวเอง ให้เปิดก๊อกน้ำร้อนแล้วสะเด็ดน้ำทิ้งไว้ 180 วินาที จากนั้นเติมน้ำลงในภาชนะ (เช่น โถลิตร) และวัดอุณหภูมิด้วยเทอร์โมมิเตอร์ประจำครัวเรือน ในการดำเนินการนี้ ให้หย่อนมันลงในขวดสักครู่แล้วรอจนกระทั่งค่าที่อ่านได้ของเทอร์โมมิเตอร์หยุดเปลี่ยนแปลง หากเทอร์โมมิเตอร์แสดงค่าต่ำหรือสูงเกินไป โปรดติดต่อบริษัทสาธารณูปโภคพร้อมข้อความที่เหมาะสม หากเป็นไปไม่ได้ที่จะยื่นคำร้องเป็นลายลักษณ์อักษรด้วยเหตุผลบางประการ ผู้มอบหมายงานจะต้องยอมรับคำร้องเรียนทางโทรศัพท์ด้วยวาจาหรือคำขอให้มีการวัดผลการควบคุมโดยตัวแทนอย่างเป็นทางการของบริษัท หากการละเมิดถูกกำจัดโดยไม่มีมาตรการควบคุม ผู้มอบหมายงานมีหน้าที่ต้องแจ้งให้ผู้สมัครทราบเกี่ยวกับเรื่องนี้

หากไม่ทราบสาเหตุที่ทำให้ตารางอุณหภูมิถูกละเมิดตัวแทนขององค์กรสาธารณูปโภคจะต้องมาถึงผู้สมัครอย่างเป็นทางการภายใน 120 นาทีหลังจากได้รับใบสมัครใด ๆ - ด้วยวาจาหรือลายลักษณ์อักษร ช่วงเวลาอื่นจะมีการหารือกับผู้สมัคร

เจ้าหน้าที่ทำการวัดอุณหภูมิ DHW ซ้ำแล้วซ้ำอีกหลังจากนั้นจะต้องจัดทำรายงานเกี่ยวกับการวัดอุณหภูมิของน้ำและบนพื้นฐานของเอกสารนี้ ในกรณีที่มีการละเมิดที่ชัดเจน การชำระเงินสำหรับ DHW จะต้องคำนวณใหม่ที่ ภาษีอื่น ๆ การกระทำนี้จัดทำขึ้นเป็นสองชุดโดยหนึ่งสำเนาจะถูกส่งไปยัง บริษัท จัดการส่วนที่สองจะต้องอยู่กับเจ้าของทรัพย์สิน

วิธีการเขียนเรื่องร้องเรียนถึงองค์กรจัดการ

หากมีการละเมิดตารางอุณหภูมิน้ำร้อนอย่างต่อเนื่องและสม่ำเสมอ ผู้อยู่อาศัยสามารถเขียนคำร้องเรียนโดยรวมหรือรายบุคคลต่อบริษัทจัดการที่ขนส่งน้ำร้อนได้ จึงได้มีเรื่องร้องเรียน อำนาจทางกฎหมายจะต้องจัดทำขึ้นในลักษณะที่มีความสามารถตามกฎหมายโดยอ้างอิงข้อเท็จจริงและข้อโต้แย้ง ทนายความหรือทนายความสามารถให้ความช่วยเหลือในการจัดทำเอกสารดังกล่าวได้

ส่วนหัวของเอกสารจะต้องมี ชื่อที่ถูกต้ององค์กรที่มีการร้องเรียน และชื่อของผู้จัดการที่รับผิดชอบ (หากผู้ร้องเรียนทราบ) ที่จะจัดส่งเอกสารให้ ด้านล่างนี้เป็นรายละเอียดส่วนบุคคลของผู้สมัคร: นามสกุล ชื่อ นามสกุล ที่อยู่ที่ผู้สมัครลงทะเบียน ข้อมูลติดต่อสำหรับการสื่อสารในภายหลังเกี่ยวกับการสมัคร

แบบฟอร์มการร้องเรียนทั่วไป:

1. ชื่อเอกสาร
2. คำแถลงว่ามีการละเมิดตารางอุณหภูมิเมื่อให้บริการน้ำร้อนแก่ผู้อยู่อาศัยตามแบบฟอร์มใบสมัครตาม กฎหมายของรัฐบาลกลางลำดับที่ 195 ภายใต้มาตรา 7.23;
3. คำแถลงดังกล่าวประกอบด้วยคำอธิบายและสาระสำคัญของการร้องเรียน มีความจำเป็นต้องเขียนในเอกสารว่าดำเนินการวัดอุณหภูมิน้ำร้อนอย่างอิสระและควบคุมด้วยข้อมูลจากรายงานที่ร่างไว้ก่อนหน้านี้: วันที่ทำการวัดข้อมูลส่วนบุคคลของพนักงานที่ดำเนินการควบคุมอุณหภูมิน้ำร้อน พารามิเตอร์อุณหภูมิ
4. การร้องเรียนควรจบลงด้วยข้อกำหนดในการกำจัดการละเมิดในการจัดหาน้ำร้อนหรือกำจัดการละเมิดระบอบอุณหภูมิของน้ำร้อน นอกจากนี้ คุณสามารถกำหนดให้บริษัทแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับการดำเนินงานที่เกี่ยวข้องได้
5. ในตอนท้ายของการร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษรจะมีการระบุวันที่จัดทำและลงนามของผู้สมัคร จะต้องยื่นเรื่องร้องเรียนและลงทะเบียนเป็น 2 ชุด เอกสารจะถูกส่งไปยังองค์กรการจัดการทางไปรษณีย์ลงทะเบียนพร้อมการแจ้งเตือนหรือส่งโดยผู้สมัครไปยังสำนักงานของบริษัทโดยอิสระ

สำเนาคำร้องฉบับที่สองซึ่งยังคงอยู่กับผู้สมัครจะต้องมีเครื่องหมายระบุการยอมรับเอกสารและต้องระบุวันที่ได้รับคำขอและประทับตราขององค์กรจัดการด้วย การตอบกลับข้อร้องเรียนจะต้องได้รับภายใน 30 วันทำการ

จะขอคำนวณใหม่ได้อย่างไรหากคุณเบี่ยงเบนไปจากตารางอุณหภูมิ

การคำนวณใหม่ทำอย่างไร? การชำระเงินสำหรับการจัดหาน้ำร้อนหากตารางอุณหภูมิสำหรับการจ่ายน้ำร้อนถูกละเมิด? เมื่อมีรายงานการวัดการควบคุมอยู่ในมือ ซึ่งได้รับการยืนยันจากเจ้าหน้าที่ของบริษัทจัดการแล้ว คุณต้องไปที่องค์กรจัดการเพื่อจัดเตรียมการคำนวณบริการน้ำร้อนใหม่

หากอุณหภูมิ DHW ณ เวลาที่วัดคือ ≤ 40 0 ​​​​C ให้จ่าย การบริโภคน้ำประปาจำเป็นตามกฎหมายตามอัตราภาษีการจัดหาน้ำเย็น ดังนั้น ในการดำเนินการคำนวณใหม่อย่างเป็นทางการ คุณจำเป็นต้องมีใบรับรองการวัดอุณหภูมิ DHW ในมือ ก่อนที่จะร่างพระราชบัญญัติจะต้องมีการยื่นคำขอวัด ทะเบียนเลขที่, เวลาที่ยอมรับเข้าทำงานในสำนักงาน, ข้อมูลของผู้มอบหมายงานที่ยอมรับใบสมัคร หากรายงานถูกจัดทำขึ้นในระหว่างที่เกิดความล้มเหลวทางเทคนิคและต่อมาอุณหภูมิของน้ำร้อนกลับสู่ปกติผู้มอบหมายงานจะต้องแจ้งให้ผู้สมัครทราบเกี่ยวกับเรื่องนี้โดยระบุระยะเวลาของเหตุฉุกเฉิน การดำเนินงานของน้ำร้อนและเวลาในการซ่อมแซมส่วนที่ชำรุดในท่อ

หากอุณหภูมิน้ำร้อนต่ำอย่างต่อเนื่องและสาเหตุของการลดลงนี้ไม่ชัดเจน คุณควรตัดสินใจกับตัวแทนของบริษัท (ผู้จัดส่ง) เกี่ยวกับเวลาที่จะดำเนินการวัดอุณหภูมิน้ำร้อน หลังจากวัดและวาดสำเนาการกระทำหลายชุดตามจำนวนผู้เข้าร่วมในการวัดแล้ว เอกสารจะถูกส่งไปยังหน่วยงานที่อนุมัติหรือไม่อนุมัติความจำเป็นในการคำนวณใหม่

ใน เวลาฤดูหนาวการวัดจะคำนึงถึง อุณหภูมิภายนอกและสภาวะฉนวนกันความร้อนของท่อจ่ายน้ำร้อนหลัก

คุณสมบัติของการวัด

1. เมื่อวัดอุณหภูมิของแหล่งจ่ายน้ำร้อนควรระบายน้ำจากก๊อกน้ำออกอย่างน้อย 2-3 นาที
2. เวลาในการระบายน้ำขึ้นอยู่กับรูปแบบการจ่ายน้ำร้อนไปยังถังสูบจ่าย (เช่น จากท่อ "อิสระ" หรือจากวาล์วในห้องน้ำหรือห้องครัว)

ประมวลกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซียว่าด้วยการละเมิดการบริหารมีมาตรา 7.23 ซึ่งกำหนดบทลงโทษทางการลงโทษหรือการบริหารสำหรับการละเมิดกฎระเบียบในการจัดหาน้ำร้อนให้กับประชากร ดังนั้น การวัดผลและการดำเนินการที่ตามมาจะต้องดำเนินการอย่างเป็นทางการและบันทึกไว้ ไม่เพียงแต่เพื่อสร้างข้อเท็จจริงของการละเมิดเท่านั้น แต่ยังเพื่อกำหนดกรอบเวลาที่แน่นอนซึ่งจะมีการคำนวณการชำระเงินสำหรับบริการ DHW ใหม่ ในกรณีนี้ช่วงเริ่มต้นถือเป็นเวลาของการจัดทำรายงานการวัดวันที่สุดท้ายสำหรับการคำนวณใหม่คือวันที่ตรวจสอบการปฏิบัติตามระบอบอุณหภูมิของแหล่งจ่ายน้ำร้อนหลังจากกำจัดอุบัติเหตุการพังหรือเหตุผลอื่น ๆ เนื่องจากฝ่าฝืนกำหนดการ หากบริษัทจัดการปฏิเสธที่จะคำนวณใหม่ ผู้สมัครมีสิทธิ์ยื่นเรื่องร้องเรียนต่อ Rospotrebnadzor หรือศาล

หากการละเมิดอยู่ภายใต้ขอบเขตของกฎหมายของรัฐบาลกลางหมายเลข 195 ภายใต้มาตรา 7.23 จำเลยอาจถูกปรับและจำนวนค่าปรับสำหรับผู้ประหารชีวิตแต่ละรายอาจเป็น 500-1,000 รูเบิล สำหรับองค์กร - 5,000-10,000 รูเบิล

การชำระค่าสาธารณูปโภค คุณมีสิทธิ์เรียกร้องให้บริษัทจัดการปฏิบัติหน้าที่ของคุณอย่างเต็มที่ และได้รับบริการและผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพเหมาะสมกับเงินของคุณ ดังนั้น หากคุณเห็นว่าบริการไม่สอดคล้องกับสิ่งที่ประกาศไว้ อย่ากลัวที่จะปกป้องสิทธิ์ของคุณและเรียกร้องให้บริษัทที่ให้บริการปฏิบัติตามภาระผูกพัน เมื่อได้ครอบครอง ข้อมูลที่สมบูรณ์โอ มาตรฐานน้ำร้อนแผนภูมิอุณหภูมิ และการเบี่ยงเบนที่อนุญาต คุณสามารถท้าทายการกระทำที่ผิดกฎหมายของบริษัทผู้ให้บริการ ที่มาพร้อมกับการเรียกร้องของคุณด้วยเอกสารที่เกี่ยวข้อง: รายงานการวัด แอปพลิเคชันสำหรับการคำนวณการชำระเงินค่าบริการใหม่ การร้องเรียนที่ถูกต้องไปยังหน่วยงานระดับสูง - Rospotrebnadzor หรือศาล

จะทำอย่างไรถ้าน้ำไม่ตรงตามข้อกำหนดของ SanPiN

หากคุณจำเป็นต้องคำนวณการชำระเงินสำหรับบริการจัดส่งน้ำร้อนที่ไม่เหมาะสมใหม่ การกระทำของคุณจะต้องเกิดขึ้นภายใต้กรอบกฎหมาย กล่าวคือ ปฏิบัติตามข้อกำหนดของพระราชกฤษฎีการัฐบาลฉบับที่ 354 สหพันธรัฐรัสเซียซึ่งกำหนดหลักเกณฑ์ในการให้บริการสาธารณูปโภคแก่ผู้บริโภค

ข้อกำหนดตามการกระทำของคุณในฐานะผู้บริโภคที่ได้รับบาดเจ็บจะได้รับการควบคุม:

1. หากคุณพบการละเมิด คุณต้องแจ้งให้ผู้มอบหมายงานทราบเป็นลายลักษณ์อักษรหรือด้วยวาจา ไม่ว่าในกรณีใดอย่าลืมระบุรายละเอียดการติดต่อของคุณ - ข้อมูลส่วนบุคคล ที่อยู่ เหตุผลในการติดต่อ ผู้มอบหมายงานมีหน้าที่ลงทะเบียนคำขอของคุณและดำเนินการต่อไป
2. ในการตอบสนอง ผู้มอบหมายงานจะต้องแจ้งให้คุณทราบถึงข้อมูลของเขา หมายเลขลงทะเบียนของใบสมัครของคุณ และเวลาที่ส่งใบสมัคร
3. ข้อเท็จจริงของการละเมิดการให้บริการจะต้องได้รับการตรวจสอบโดยบริการจัดส่งและบันทึกไว้ ในการทำเช่นนี้จะมีการตรวจสอบการละเมิดเพิ่มเติมร่วมกับผู้สมัครซึ่งมีการจัดทำรายงาน ตามวรรคที่ 108 ของมติหมายเลข 354 การตรวจสอบดังกล่าวจะต้องดำเนินการไม่ช้ากว่าสองชั่วโมงหลังจากได้รับการร้องเรียน เวลาอื่น ๆ แล้วแต่จะตกลงกับผู้สมัคร
4. หลังจากการตรวจสอบแล้ว จะต้องมีการร่างการกระทำขึ้น โดยขึ้นอยู่กับผลที่จะกำจัดการละเมิด เอกสารจะต้องมีคำอธิบายของการละเมิดหากตรวจพบวิธีการและโดยวิธีการควบคุมอุณหภูมิน้ำร้อนเวลาในการวัดและที่อยู่ซึ่งดำเนินการตามที่อธิบายไว้ทั้งหมด
5. ผู้เข้าร่วมการตรวจสอบแต่ละคนจะต้องมีสำเนารายงานของตนเอง และผู้สมัครจะต้องมีสำเนาหนึ่งชุดด้วย

หากคุณในฐานะผู้สมัครและผู้เสียหาย ไม่เห็นด้วยกับผลการตรวจสอบและการวัดผล คุณสามารถขอ ก การตรวจสอบเพิ่มเติม- การตรวจสอบซ้ำจะต้องได้รับการตกลงและดำเนินการในลักษณะเดียวกับการตรวจสอบครั้งแรก มีเพียงผู้เชี่ยวชาญเท่านั้นที่เกี่ยวข้องแล้ว หากในระหว่างการตรวจสอบซ้ำ หากข้อเท็จจริงของการละเมิดไม่ได้รับการยืนยันและบันทึกไว้ ผู้สมัครจะต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการตรวจสอบ

การดำเนินการหลังจากได้รับการกระทำ

หลังจากที่คุณกรอกเอกสารทั้งหมดเสร็จสิ้นและได้รับการละเมิดคุณภาพของบริการสาธารณะสำหรับการจัดส่งน้ำร้อนแล้ว การดำเนินการเพิ่มเติมของคุณคือการส่งคำขอเพื่อคำนวณการชำระเงินใหม่ คุณสามารถดูเวลาที่ต้องทำการคำนวณใหม่ได้จากข้อมูลที่ให้ไว้ข้างต้น

ระยะเวลาของการละเมิด แผนภูมิอุณหภูมินับ:

1. ตั้งแต่เวลาที่นำข้อมูลเกี่ยวกับการละเมิดไปยังผู้มอบหมายงาน
2. จนถึงเวลาทดสอบเพื่อเรียกคืนพารามิเตอร์

หากในช่วงเวลานี้ DHW ที่ถูกต้องไม่ได้รับการดำเนินการต่อ บริการที่มีการละเมิดคุณภาพจะถือว่าไม่สมบูรณ์ ซึ่งหมายความว่าคุณมีสิทธิ์ยื่นคำร้องครั้งที่สอง