บ้าน เครื่องคิดเลข สเปนเซอร์ จอห์นสัน เป็นผู้จัดการทีมเพียง 1 นาที ผู้จัดการหนึ่งนาทีอธิบายการจัดการหนึ่งนาที

สเปนเซอร์ จอห์นสัน เป็นผู้จัดการทีมเพียง 1 นาที ผู้จัดการหนึ่งนาทีอธิบายการจัดการหนึ่งนาที

แปลจากภาษาอังกฤษ P.A. Samsonovฉบับ: THE ONE MINUTE MANAGER® โดย Kenneth Blanchard, Ph. D., สเปนเซอร์ จอห์นสัน, MD, 1983

หนึ่งในหนังสือขายดีอันดับหนึ่งที่ไม่ธรรมดา!

นิวยอร์กไทม์ส

ฉันให้สำเนาหนังสือเล่มนี้แก่เจ้านาย พนักงาน ผู้จัดการคนอื่น ภรรยา เพื่อนสนิท ส่งถึงทุกคน - และเยี่ยมมาก!

โรเบิร์ต เดวิส อดีตประธานบริษัทเคมีเชฟรอน

คุณต้องการการควบคุมหนึ่งนาทีหรือไม่? ใช่!

"สาวทำงาน"

One Minute Manager มีผลกระทบอย่างมากต่อการดำเนินธุรกิจในบริษัทของเรา ในโปรแกรมการฝึกอบรมและการพัฒนา เราสอนหลักการในหนังสือเล่มนี้เพื่อใช้ในสถานการณ์ที่คนตั้งแต่สองคนขึ้นไปมีปฏิสัมพันธ์ซึ่งกันและกัน นี่คือตัวอย่างรูปแบบการบริหารที่ทันสมัยและเหนือกาลเวลา

โจเซฟ พี. วิวิอาโน ประธาน Hershey Chocolate Company

แม้จะผ่านไปหลายปี ในเวลาว่าง ฉันก็ถอด The One Minute Manager ออกจากชั้นวางเพื่อทบทวนเทคนิคการจัดการของฉัน ฉันไม่รู้จักคู่มือการจัดการที่ดีกว่าหรือง่ายกว่านี้

Charles Lee ประธานและ CEO ของ GTE Corporation

One Minute Manager ได้กลายเป็นวรรณกรรมธุรกิจคลาสสิกเนื่องจากความเรียบง่ายและความครอบคลุมในองค์ประกอบที่จำเป็นทั้งหมดของความสัมพันธ์ที่มีประสิทธิผลระหว่างผู้จัดการและพนักงานของเขา นักธุรกิจทุกคนจะได้รับประโยชน์จากหนังสือเล่มนี้

James Broadhead ประธานและ CEO Florida Power and Light Corporation

ทัศนคติที่สำคัญต่อการทำงานได้กลายเป็นเทคนิคการจัดการชั้นนำในปัจจุบัน แนวทางการให้รางวัลสำหรับการทำงานที่ดีของ One Minute Manager ดูเหมือนจะมีประสิทธิภาพมากกว่ามาก

เดวิด โจนส์ อดีตประธานคณะเสนาธิการร่วม

สัญลักษณ์ของ One Minute Manager - ภาพของหนึ่งนาทีบนหน้าปัดของนาฬิกาดิจิทัลสมัยใหม่ - มีไว้เพื่อเตือนเราว่าเราควรใช้เวลาอย่างน้อยหนึ่งนาทีต่อวันเพื่อมองหน้าคนที่เราจัดการ เราต้องเข้าใจว่าสิ่งเหล่านี้เป็นทรัพยากรหลักของเรา

บทนำ

ในเรื่องสั้นนี้ เราจะแนะนำให้คุณรู้จักกับสิ่งที่เราได้เรียนรู้เกี่ยวกับวิธีการโต้ตอบกับผู้คนได้ดีที่สุดในขณะที่เรียนแพทย์และพฤติกรรมศาสตร์ คำว่า "ดีที่สุด" หมายถึงความสัมพันธ์ที่บุคคลบรรลุผลสำเร็จในระดับสูง และในขณะเดียวกันก็พึงพอใจในตนเอง องค์กร และพนักงาน

เรื่องราวเชิงเปรียบเทียบ "The One Minute Manager" เป็นการรวบรวมสิ่งที่นักปราชญ์หลายคนสอนเราและสิ่งที่เราได้เรียนรู้ด้วยตนเอง เราเล็งเห็นถึงความสำคัญของแหล่งความรู้เหล่านี้ และเรารู้ด้วยว่าคนที่ทำงานภายใต้คุณจะมองหาคุณ ของฉันที่มาของปัญญา

ดังนั้น เราเชื่อว่าคุณจะเริ่มนำความรู้ที่ได้รับจากหนังสือเล่มนี้ไปปฏิบัติในประเด็นการจัดการในชีวิตประจำวัน โดยทำตามคำแนะนำของขงจื๊อปราชญ์โบราณว่า "แก่นแท้ของความรู้คือการใช้ การมีไว้"

เราหวังว่าคุณจะสนุก แอปพลิเคชันสิ่งที่คุณจะได้เรียนรู้จาก One Minute Manager และคุณและคนที่ทำงานร่วมกับคุณจะมีชีวิตที่ดีขึ้น มีความสุขมากขึ้น และมีประสิทธิภาพมากขึ้น

เคนเน็ธ แบลนชาร์ด, ดุษฎีบัณฑิต

สเปนเซอร์ จอห์นสัน, MD

มีชายหนุ่มที่ร่าเริงคนหนึ่งซึ่งกำลังมองหาผู้จัดการที่มีประสิทธิภาพ

เขาต้องการที่จะทำงานให้กับผู้จัดการดังกล่าว เขาอยากเป็นผู้จัดการแบบนั้น

พระองค์ได้เสด็จเยือนทุกมุมโลกที่ห่างไกลที่สุดด้วยการค้นหาเป็นเวลาหลายปี

เขาได้ไปเยือนเมืองเล็ก ๆ และเมืองหลวงของมหาอำนาจ

เขาได้พูดคุยกับผู้นำหลายคน ทั้งเจ้าหน้าที่ของรัฐและทหาร ผู้กำกับการก่อสร้างและผู้อำนวยการบริษัท อธิการบดีมหาวิทยาลัยและผู้บริหารกองทุน ผู้จัดการร้านและร้านอาหาร ธนาคารและโรงแรม ชายและหญิง เด็กและผู้ใหญ่

เขาได้ไปเยี่ยมสำนักงานหลายแห่ง ทั้งใหญ่และเล็ก หรูหราและน่าสังเวช

เขาเห็นว่าบางคนควบคุมคนอื่นอย่างไร

แต่เขาไม่ชอบสิ่งที่เขาเห็นเสมอไป

เขาเคยเห็นผู้จัดการที่แข็งแกร่งหลายคนซึ่งองค์กรต่างๆ ดูเหมือนจะเจริญรุ่งเรืองในขณะที่พนักงานของพวกเขาต้องทนทุกข์ทรมาน

ผู้บังคับบัญชาบางคนถือว่าพวกเขาเป็นผู้จัดการที่ดี

ลูกน้องหลายคนคิดอย่างอื่น

เมื่อไปเยี่ยมสำนักงานของผู้จัดการที่ "โหดเหี้ยม" เช่นนี้ ชายหนุ่มของเราถามว่า: "ผู้จัดการแบบไหนที่คุณจะเรียกตัวเองว่า?"

คำตอบของพวกเขาแทบไม่ต่างกันเลย

“ผมเป็นผู้จัดการแบบเผด็จการ—ผมเป็นผู้ควบคุมเสมอ” เขากล่าว "ฉันเป็นผู้จัดการที่มุ่งเน้นผลลัพธ์" "แข็ง". "เหมือนจริง". "คิดถึงกำไร"

นอกจากนี้ เขายังลงวันที่ผู้จัดการที่ "ดี" ซึ่งพนักงานมีฐานะดีในขณะที่บริษัทต่างๆ ล้มเหลว

ลูกน้องบางคนมองว่าเขาเป็นผู้จัดการที่ดี บรรดาผู้ที่พวกเขาเองเชื่อฟังก็สงสัยในสิ่งนี้

ถามคำถามเดียวกันนี้กับผู้จัดการที่ "ดี" ชายหนุ่มได้ยิน:

"ฉันเป็นผู้จัดการประชาธิปไตย" "ฉันเป็นผู้จัดการสมรู้ร่วมคิด" ผู้ช่วยผุ้จัดการ. "อ่อนไหว". "มนุษยธรรม".

แต่เขาไม่พอใจ

ดูเหมือนว่าผู้จัดการทุกคนในโลกจะสนใจแค่ผลลัพธ์หรือเกี่ยวกับผู้คนเท่านั้น

ผู้จัดการที่ใส่ใจแต่ผลลัพธ์มักถูกระบุว่าเป็น "เผด็จการ" ในขณะที่ผู้จัดการที่ใส่ใจผู้คนมักถูกระบุว่า "เป็นประชาธิปไตย"

ชายหนุ่มเชื่อว่าผู้จัดการแต่ละคน ทั้งเผด็จการที่ "รุนแรง" และ "ประชาธิปไตยที่ถูกใจ" มีประสิทธิภาพเพียงบางส่วนเท่านั้น มันเหมือนกับการเป็นลูกครึ่งผู้จัดการ เขาคิด

เขากลับบ้านเหนื่อยและผิดหวัง

เขาอาจจะละทิ้งภารกิจไปนานแล้ว แต่เขามีข้อได้เปรียบที่สำคัญอย่างหนึ่ง เขารู้ดีว่าเขากำลังมองหาอะไร

ผู้จัดการที่มีประสิทธิภาพ เขาคิด จัดการตัวเองและคนที่พวกเขาทำงานด้วยเพื่อให้กิจกรรมของพวกเขาเป็นประโยชน์ต่อทั้งองค์กรและพนักงาน

ชายหนุ่มมองหาผู้จัดการที่มีประสิทธิภาพทุกที่ แต่พบเพียงไม่กี่คนเท่านั้น และบางคนที่เขาพบไม่ต้องการเปิดเผยความลับกับเขา เขาเริ่มคิดว่าเขาอาจจะไม่มีวันเข้าใจสิ่งที่ทำให้ผู้จัดการมีประสิทธิภาพ

จากนั้นเรื่องราวที่ยอดเยี่ยมก็เริ่มมาถึงเขาเกี่ยวกับผู้จัดการพิเศษบางคน ช่างเป็นชะตากรรมที่ประชดประชัน! - อาศัยอยู่ในเมืองใกล้เคียง ชายหนุ่มสงสัยว่าเรื่องราวเหล่านี้เป็นความจริงหรือไม่ และหากเป็นเรื่องจริง หากผู้จัดการคนนี้เต็มใจที่จะเปิดเผยความลับของเขาต่อเขา

ด้วยความอยากรู้อยากเห็น เขาจึงเรียกเลขานุการของผู้จัดการพิเศษรายนี้มาเพื่อจัดการประชุม เลขานุการเชื่อมโยงเขากับผู้จัดการทันที

เคนเนธ แบลนชาร์ด, สเปนเซอร์ จอห์นสัน

ผู้จัดการหนึ่งนาที

หนึ่งในหนังสือขายดีอันดับหนึ่งที่ไม่ธรรมดา!

นิวยอร์กไทม์ส

โรเบิร์ต เดวิส อดีตประธานบริษัทเคมีเชฟรอน

คุณต้องการการควบคุมหนึ่งนาทีหรือไม่? ใช่!

"สาวทำงาน"

โจเซฟ พี. วิวิอาโน ประธาน Hershey Chocolate Company

Charles Lee ประธานและ CEO ของ GTE Corporation

James Broadhead ประธานและ CEO Florida Power and Light Corporation

เดวิด โจนส์ อดีตประธานคณะเสนาธิการร่วม

บทนำ

เคนเน็ธ แบลนชาร์ด, ดุษฎีบัณฑิต

สเปนเซอร์ จอห์นสัน, MD

มีชายหนุ่มที่ร่าเริงคนหนึ่งซึ่งกำลังมองหาผู้จัดการที่มีประสิทธิภาพ

เขาได้ไปเยือนเมืองเล็ก ๆ และเมืองหลวงของมหาอำนาจ

เขาได้ไปเยี่ยมสำนักงานหลายแห่ง ทั้งใหญ่และเล็ก หรูหราและน่าสังเวช

เขาเห็นว่าบางคนควบคุมคนอื่นอย่างไร

แต่เขาไม่ชอบสิ่งที่เขาเห็นเสมอไป

ผู้บังคับบัญชาบางคนถือว่าพวกเขาเป็นผู้จัดการที่ดี

ลูกน้องหลายคนคิดอย่างอื่น

คำตอบของพวกเขาแทบไม่ต่างกันเลย

ถามคำถามเดียวกันนี้กับผู้จัดการที่ "ดี" ชายหนุ่มได้ยิน:

แต่เขาไม่พอใจ

เขากลับบ้านเหนื่อยและผิดหวัง

ชายหนุ่มขอให้ผู้จัดการพาเขาไป เขาตอบว่า “เวลาใดก็ได้ในสัปดาห์นี้ ยกเว้นเช้าวันศุกร์ เลือกเลย"

หน้าปัจจุบัน: 1 (หนังสือทั้งหมดมี 4 หน้า) [ข้อความที่ตัดตอนมาสำหรับการอ่านที่เข้าถึงได้: 1 หน้า]

เชิงนามธรรม

ในภาษาที่ชัดเจนและเรียบง่าย หนังสือเล่มนี้สอนผู้จัดการเกี่ยวกับศิลปะของภาวะผู้นำตามสถานการณ์ ซึ่งเป็นระบบง่ายๆ ที่แทนที่กฎการจัดการมาตรฐานในการปฏิบัติต่อพนักงานทุกคนอย่างเท่าเทียมกัน คุณจะเข้าใจว่าทำไมในเรื่องของการจัดการจึงเป็นเรื่องสำคัญมากที่จะต้องฝึกฝนวิธีการเฉพาะตัวสำหรับผู้ใต้บังคับบัญชาแต่ละคน รู้ว่าเมื่อใดควรมอบอำนาจ เมื่อใดควรช่วยเหลือ และเมื่อใดควรสั่ง วิธีการเลือกรูปแบบการเป็นผู้นำที่เหมาะสมกับพนักงานคนใดคนหนึ่ง และวิธีที่เทคนิค One Minute Management จะช่วยให้คุณจัดการผู้คนได้ดีขึ้นและจูงใจพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น หนังสือที่ใช้งานได้จริงและยอดเยี่ยมเล่มนี้เป็นหนังสือเรียนที่ทรงคุณค่าสำหรับการคิดเชิงสร้างสรรค์และเป็นส่วนตัว เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากบุคลากรของคุณและบรรลุผลกำไรสูงสุดสำหรับองค์กรของคุณ

บทนำ

นักธุรกิจหญิงมาเยี่ยม

ทำอย่างไรจึงจะประสบความสำเร็จ

มุมมองที่แตกต่างในการจัดการ

แนวทางที่แตกต่างกับผู้คนที่แตกต่างกัน

รูปแบบความเป็นผู้นำที่ผู้อื่นรับรู้

ความยืดหยุ่นในรูปแบบความเป็นผู้นำ

ไม่มีรูปแบบความเป็นผู้นำที่ดีที่สุด

คิดก่อนทำ

พัฒนาทักษะการวินิจฉัย

การปฏิบัติตามรูปแบบความเป็นผู้นำกับระดับการพัฒนา

คำแนะนำตามสถานการณ์และการควบคุมหนึ่งนาที

แนวทางที่แตกต่างกับคนคนเดียวกัน

การพัฒนาความสามารถและความทุ่มเท

การแก้ปัญหา

อธิบายสิ่งที่คุณทำ

ห้างหุ้นส่วน

ทัศนคติเชิงบวกต่อผู้คน

และ อู๋

นาที

ผู้จัดการ

และการแนะแนวสถานการณ์

Keynet Blanchard Patricia Zigarmi Drea Zigarmi

PSh'DZN มินสค์ 2002

UDC 316.6 BBK 60.55" B68

แปลภาษาอังกฤษ 27. อ. แซมโซนอฟโดย: LEADERSHIP AND THE ONE MINUTE MANAGER™ (การเพิ่มประสิทธิผล Throiyjh Situational Leadership) โดย Ken Blanchard, Patricia Zigairai, Drea Zigarmi.– N. Y.: William Morrow and Company, Inc., 1999 ตีพิมพ์เป็นภาษารัสเซียเป็นครั้งแรก

ศิลปินหน้าปก เอ็ม วี ดราโก

Blanchard C. , Zigarmi P. , Zigarmi D.

B68 ผู้จัดการหนึ่งนาทีและภาวะผู้นำตามสถานการณ์ ผมต่อ. จากอังกฤษ. I. A. "Samsonov; Art. ภูมิภาค M. V. Drako - M.: 00 © "Potpourri", 2002. - 144 p.: ป่วย

ISBN 98ZD38-568-X

หนังสือเล่มนี้จะช่วยให้คุณมีความรู้ที่จำเป็นในการสร้างทีมแห่งชัยชนะจากคนรอบข้าง

สำหรับผู้อ่านที่หลากหลาย

UDC 316.6 BBK 60.35

ISBN 985-438-568-Х (รัสเซีย) © Translation การลงทะเบียน

LLC Potpourri, 2001

สัญลักษณ์

สัญลักษณ์ของ One Minute Manager - ภาพของหนึ่งนาทีบนหน้าปัดของนาฬิกาดิจิทัลสมัยใหม่ - มีไว้เพื่อเตือนเราว่าเราควรใช้เวลาอย่างน้อยหนึ่งนาทีต่อวันเพื่อมองหน้าคนที่เราจัดการ เราต้องเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่า พวกเขาเป็นทรัพยากรหลักของเรา

บทนำ

ในเรื่อง One Minute Manager ผู้ประกอบการรายหนึ่งบ่นว่าองค์กรของเธอขาดนักแสดงที่ทุ่มเทและมีความสามารถ เป็นผลให้เธอต้องทำงานส่วนใหญ่ด้วยตัวเอง เธอขอคำแนะนำจาก One Minute Manager ซึ่งแนะนำว่าเธอทำงาน "ฉลาดขึ้น ไม่ใช่หนักขึ้น" ในระหว่างการสนทนา One Minute Manager จะสอนผู้ประกอบการเกี่ยวกับวิธีใช้หลักการของ "แนวทางที่แตกต่างกับผู้คนที่แตกต่างกัน" และกลายเป็นผู้จัดการสถานการณ์

Situational Guidance ในช่วง 30 ปีที่ผ่านมาได้รับการยอมรับจากทั่วโลกว่าเป็นแนวทางปฏิบัติที่เข้าใจง่ายและนำไปประยุกต์ใช้กับการจัดการผู้คน พอล เฮอร์ซีย์และฉันครั้งแรกให้รายละเอียดภาวะผู้นำตามสถานการณ์ว่าเป็น "ทฤษฎีชีวิตของผู้นำ" ในหนังสือการจัดการพฤติกรรมองค์กร: การใช้ทรัพยากรมนุษย์ ซึ่งผ่านสี่ฉบับ ตั้งแต่นั้นมา หลักการของภาวะผู้นำตามสถานการณ์ก็ได้รับการศึกษาโดยผู้จัดการของบริษัทที่ใหญ่ที่สุดส่วนใหญ่และองค์กรใหม่ที่เติบโตสูง ดังนั้นจึงไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่เราได้อุทิศหนังสือเล่มที่สามใน One Minute Manager Library ให้กับ Situational Guidance

บรรดาผู้ที่คุ้นเคยกับแนวคิดของ Situational Leadership อยู่แล้วจะสังเกตเห็นว่าเราได้ทำการเปลี่ยนแปลงหลายอย่างในรูปแบบดั้งเดิมเพื่อสะท้อนถึงประสบการณ์ของเราและแนวคิดของผู้จัดการที่เราต้องสื่อสารด้วย หนังสือเล่มนี้เป็นแนวคิดของผู้นำในสถานการณ์รุ่นใหม่ เราจึงเรียกแนวคิดนี้ว่า คู่มือสถานการณ์-11.

Pat, Drea และฉันหวังว่าคุณจะอ่านหนังสือเล่มนี้ซ้ำจนกว่ารูปแบบความเป็นผู้นำแบบใหม่จะกลายเป็นลักษณะที่สองสำหรับคุณ ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้จัดการหรือผู้ปกครอง

เคนเน็ธ แบลนชาร์ด,ดุษฎีบัณฑิต

อุทิศ กึ่งเฮอร์ซีย์

สำหรับผลงานที่แยบยลและสร้างสรรค์ของเขาในการพัฒนาแนวคิดเรื่องภาวะผู้นำตามสถานการณ์และเพื่อการพัฒนา

พฤติกรรมศาสตร์ประยุกต์

นักธุรกิจหญิงมาเยี่ยม

One Minute Manager ได้รับโทรศัพท์จากผู้หญิงที่อ้างว่าเป็นผู้ประกอบการ เขาดีใจที่ได้ยินเรื่องนี้ เพราะเขารู้ว่าประเทศกำลังประสบกับความเฟื่องฟูของผู้ประกอบการ และสัดส่วนที่สำคัญของวิสาหกิจใหม่ ๆ ถูกสร้างขึ้นโดยผู้หญิง

ผู้ประกอบการอธิบายว่าเธอประสบปัญหาในการหาคนงานที่เต็มใจทำงานด้วยความอุตสาหะเช่นเดียวกับตัวเธอเอง

“ฉันต้องทำทุกอย่างด้วยตัวเอง ฉันรู้สึกเหมือนเป็น "แรนเจอร์คนเดียว" เธอกล่าว

“คุณต้องการเพียงสิ่งเดียวเท่านั้น” One Minute Manager ตอบ “เพื่อเรียนรู้วิธีการมอบหมาย

“แต่คนของฉันไม่พร้อมสำหรับเรื่องนี้” นักธุรกิจหญิงกล่าว

“ดังนั้น คุณต้องฝึกฝนพวกเขา” One Minute Manager กล่าว

“แต่ฉันไม่มีเวลา” นักธุรกิจหญิงค้าน

“ถ้าอย่างนั้น” One Minute Manager หัวเราะ “แสดงว่าคุณมีปัญหาจริงๆ อาจจะมาหลังอาหารกลางวัน? มาคุยกันเถอะ.

ทำอย่างไรจึงจะประสบความสำเร็จ

เมื่อนักธุรกิจหญิงมาถึงวันนั้น วีสำนักงาน One Minute Manager เธอพบว่าเขากำลังคุยกับเลขาของเขา

“ขอบคุณที่ตกลงที่จะพบกับฉัน” เธอกล่าวขณะที่เธอและผู้จัดการวันนาทีเข้ามาในห้องทำงานของเขา

“ขอบคุณ” ผู้จัดการหนึ่งนาทีกล่าว - ฉันได้ยินมาว่าคุณประสบความสำเร็จอย่างมากในหลาย ๆ ความพยายามของคุณ คุณคิดว่าต้องทำอย่างไรจึงจะประสบความสำเร็จ?

“ง่ายมาก” นักธุรกิจหญิงยิ้ม “สิ่งที่คุณต้องทำคือทำงานครึ่งวัน—ทั้งสิบสองชั่วโมงแรกหรือสิบสองชั่วโมงที่สอง

ผู้จัดการหนึ่งนาทีหัวเราะ พูดว่า:

– ฉันไม่โต้แย้งว่าระยะเวลาและความพยายามที่คุณทุ่มเทให้กับงานนั้นสำคัญ แต่ฉันเกรงว่าหลายคนจะเข้าใจผิดคิดว่ามีความสัมพันธ์โดยตรงระหว่างปริมาณงานและระดับความสำเร็จ – ยิ่งคุณทุ่มเทเวลามากเท่าไหร่ คุณก็จะยิ่งประสบความสำเร็จมากขึ้นเท่านั้น .

“ฉันคิดว่าคุณจะพูดแบบนั้น” นักธุรกิจหญิงตอบ ฉันรู้ว่าหนึ่งในคำพูดที่คุณชอบ...

4- ^ ข

ไม่ทำงานอีกต่อไป – ทำงานอย่างชาญฉลาดขึ้น■F– -F– -f-

“ถูกต้อง” ผู้จัดการหนึ่งนาทีกล่าว “และก่อนที่เราจะเริ่มพูดถึงแนวคิดของฉันเกี่ยวกับงานอัจฉริยะ ให้ฉันถามคำถามคุณหนึ่งข้อ

“ไปเถอะ” นักธุรกิจหญิงตอบ

“คุณเรียกตัวเองว่าผู้ประกอบการ” One Minute Manager กล่าว - สิ่งนี้หมายความว่าอย่างไรสำหรับคุณ?

ผู้ประกอบการยิ้ม

เพื่อนของฉันเคยอธิบายไว้อย่างสวยงามว่าการเป็นผู้ประกอบการหมายความว่าอย่างไร เขาบอกว่าครั้งหนึ่งเขาเคยปีนขึ้นไปพร้อมกับรองประธานาธิบดีเพื่อขึ้นไปบนยอดเขาที่มองเห็นเมือง มีทิวทัศน์อันงดงามจากที่นั่น และเขาพูดกับรองประธานาธิบดีว่า “เห็นหวีนั่นไหม? สถานที่ที่ดีในการสร้างบ้านใช่ไหม? รองประธานาธิบดีตกลง “และลองนึกภาพว่าจะมีสระน้ำอยู่ทางขวานิดหน่อย” เพื่อนของฉันพูด “เยี่ยมมาก” รองประธานกล่าวอีกครั้ง “แล้วสนามเทนนิสทางซ้ายล่ะ” เพื่อนของฉันถาม - "เยี่ยม" รองประธานเห็นด้วย “แล้วกูจะบอกอะไร” เพื่อนผมพูดต่อ “ถ้าคุณยังคงทำงานหนักต่อไปและบรรลุเป้าหมายทั้งหมดที่เราตั้งไว้สำหรับตัวเราเอง ผมรับประกันว่าสักวันหนึ่งมันจะเป็นของผม”

“เยี่ยมมาก” One Minute Manager กล่าว ยิ้มกว้าง “ฉันคิดว่าเรื่องนี้ยังเน้นถึงปัญหาบางอย่างของคุณเกี่ยวกับการจัดการผู้คนและการสร้างแรงจูงใจให้พวกเขา

- คุณมีอะไรในใจ? นักธุรกิจหญิงถาม

มุมมองที่แตกต่างในการจัดการ

“ให้ฉันอธิบายแบบนี้” One Minute Manager กล่าว - ฉันจะจินตนาการว่าองค์กรของคุณเป็นเหมือนปิรามิด ที่ด้านบนสุด คุณเป็นผู้จัดการหลัก ที่ด้านล่างมีนักแสดง และตรงกลางมีการจัดการหลายระดับ

“ใช่ นั่นเป็นวิธีการจัดระเบียบ” นักธุรกิจหญิงยืนยัน – และในโครงสร้างเสี้ยมนี้มีอะไรที่ไม่ดีหรือไม่?

“ไม่” ผู้จัดการวันนาทีกล่าว ไม่มีอะไรผิดปกติกับรูปแบบองค์กรนี้ ปัญหาเริ่มต้นเมื่อคุณคิดพีระมิด

“ฉันจับอะไรไม่ได้เลย” นักธุรกิจหญิงกล่าว

“เมื่อคุณคิดแบบปิรามิด” One Minute Manager กล่าวต่อ “คุณคิดว่าทุกคนในองค์กรทำงานให้กับบุคคลที่อยู่เหนือพวกเขาในลำดับชั้น เป็นผลให้คุณคิดว่าผู้จัดการมีหน้าที่รับผิดชอบในการวางแผน จัดระเบียบและประเมินทุกอย่างที่เกิดขึ้นในบริษัท และผู้ใต้บังคับบัญชาของพวกเขาก็ตอบสนองต่อคำสั่งจากผู้จัดการ คนอย่างคุณจึงคิดว่าผู้จัดการทำงานทั้งหมด

- แล้วมันควรเป็นอย่างไร? นักธุรกิจหญิงถาม

“ฉันชอบที่จะพลิกปิรามิดกลับด้านเพื่อให้ผู้บริหารระดับสูงทุกคนอยู่ด้านล่าง” ผู้จัดการวันนาทีกล่าว “มีการเปลี่ยนแปลงความรับผิดชอบที่ละเอียดอ่อนแต่ทรงพลังมาก

- กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณต้องการบอกว่าผู้จัดการควรทำงานให้กับผู้ใต้บังคับบัญชา ไม่ใช่ในทางกลับกัน?

“ถูกต้อง” ผู้จัดการวันนาทียืนยัน – หากคุณให้พนักงานมีความรับผิดชอบและเป็นหน้าที่ของคุณในการตอบสนองต่อคำขอของพวกเขา คุณพยายามจัดหาทรัพยากรและสภาพการทำงานที่จำเป็นทั้งหมดให้พวกเขาเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่ตกลงกับคุณ จากนั้นคุณเข้าใจดีว่างานของคุณไม่ใช่ทำงานทั้งหมดด้วยตัวเองหรือนั่งรอจนกว่าพนักงานคนใดคนหนึ่งจะพลาดพลั้ง แต่จงลุกขึ้นและช่วยให้พวกเขาชนะ ถ้าพวกเขาชนะ คุณก็ชนะ

“แต่ฉันบอกคุณแล้ว” นักธุรกิจหญิงค้าน “ว่าฉันไม่มีเวลาตอบสนองความต้องการทั้งหมดของคนของฉัน

“และคุณไม่จำเป็นต้องทำงานอย่างใกล้ชิดกับพนักงานทุกคน” One Minute Manager กล่าว “เฉพาะผู้ที่ต้องการความช่วยเหลือ

“คุณกำลังพูดว่าฉันควรปฏิบัติต่อพนักงานของฉันแตกต่างไปจากนี้หรือไม่” ผู้ประกอบการรู้สึกประหลาดใจ

“ถูกต้อง” ผู้จัดการหนึ่งนาทีกล่าว – เราถือหลักการดังต่อไปนี้:

แนวทางที่แตกต่างกับผู้คนที่แตกต่างกัน b ^ b

แนวทางที่แตกต่างกับผู้คนที่แตกต่างกัน

“ถ้าเป็นอย่างนั้น” นักธุรกิจหญิงกล่าว “คุณปฏิบัติต่อคนของคุณแตกต่างกันอย่างไร”

ทำไมคุณไม่คุยกับหนึ่งในนั้น ถามผู้จัดการหนึ่งนาที “พวกเขาจะสามารถบอกคุณเกี่ยวกับรูปแบบการเป็นผู้นำที่แตกต่างกันของฉันได้

- สไตล์ความเป็นผู้นำ? นักธุรกิจหญิงถาม

“รูปแบบความเป็นผู้นำคือวิธีที่คุณร่วมมือกับผู้อื่น” One Minute Manager กล่าว “มันเป็นวิธีที่คุณประพฤติเมื่อคุณพยายามที่จะโน้มน้าวใจงานของคนอื่น

“รูปแบบความเป็นผู้นำคือสิ่งที่คุณคิดเกี่ยวกับพฤติกรรมของคุณ” ผู้ประกอบการถาม “หรือคนอื่นคิดอย่างไรเกี่ยวกับพฤติกรรมนี้”

“ผมจะอธิบายแบบนี้” ผู้จัดการวันนาทีตอบ หากคุณคิดว่าตัวเองเป็นผู้จัดการที่มีความเห็นอกเห็นใจและให้ความสำคัญกับผู้คน แต่คนของคุณมองว่าคุณเป็นคนแข็งกร้าว มีความมุ่งมั่นในการทำงาน พวกเขาจะพึ่งพาการรับรู้ถึงความเป็นจริงของใคร ทั้งของคุณหรือของพวกเขา?

“แน่นอน ด้วยตัวเธอเอง” นักธุรกิจหญิงตอบ

“ถูกต้อง” ผู้จัดการหนึ่งนาทีกล่าว - แน่นอน วิธีที่คุณรับรู้พฤติกรรมของคุณนั้นน่าสนใจ แต่จริงๆ แล้วมันบอกว่าคุณเท่านั้น ตั้งใจทำ. หากไม่สอดคล้องกับการรับรู้ของผู้อื่นก็ไร้ประโยชน์ นั่นเป็นเหตุผลที่ฉันแนะนำให้คุณคุยกับคนของฉัน พวกเขาจะร่างรูปแบบความเป็นผู้นำของฉันอย่างชัดเจน เพื่อให้คุณเห็นว่าฉันปฏิบัติต่อผู้คนต่างกันออกไปอย่างแตกต่างออกไปจริงๆ หรือไม่

“ฟังดูน่าดึงดูด” นักธุรกิจหญิงกล่าว “แต่ฉันเดาว่าคุณคงไม่อยากช่วยฉันตัดสินใจว่าควรคุยกับใครเป็นพิเศษ

“ไม่” ผู้จัดการวันนาทีหัวเราะ “อย่างที่คุณทราบ ฉันไม่ค่อยตัดสินใจเพื่อคนของฉัน

พูดอย่างนี้แล้ว เขาจึงโทรหานางจอห์นสันเลขานุการของเขา ครู่ต่อมา เธอเข้าไปในสำนักงานและยื่นรายชื่อหกชื่อให้ผู้ประกอบการ

“นี่คือรายชื่อผู้ที่รายงานต่อฉัน” ผู้จัดการวันนาทีกล่าว - เลือกใครก็ได้ พูดคุยกับใครก็ได้ที่คุณต้องการ

“ให้ฉันเริ่มด้วย Larry Mackenzie” ผู้ประกอบการกล่าวโดยเหลือบมองที่รายชื่อ “แล้วเขาก็พาฉันไปหาคนอื่นๆ ที่ฉันอยากเห็น

“แน่นอน” ผู้จัดการวันนาทีตอบพร้อมยิ้ม

“คุณนายจอห์นสันจะชี้ทางให้ฉัน” ผู้ประกอบการรายนี้กล่าว - แล้วพบกันใหม่

“ฉันจะรอ” ผู้จัดการวันนาทีกล่าว

รูปแบบความเป็นผู้นำที่ผู้อื่นรับรู้

ขณะที่เธอเดินไปที่สำนักงานของแมคเคนซี นักธุรกิจหญิงก็พอใจกับตัวเองมาก เธอดีใจที่ตัดสินใจติดต่อผู้จัดการหนึ่งนาที “ฉันคิดว่าฉันจะได้เรียนรู้บางสิ่งที่เป็นประโยชน์ที่นี่” เธอคิดกับตัวเอง

Mackenzie เป็นคนขี้ลืมในวัยสามสิบต้นๆ ในบริษัท เขาดำรงตำแหน่งผู้อำนวยการฝึกอบรมบุคลากรและการศึกษา

หลังจากแลกเปลี่ยนคำทักทาย แม็คเคนซี่ก็ตรงไปที่ประเด็น

- เท่าไร ฉันฉันเข้าใจว่าคุณมาเยี่ยมเจ้านายของฉัน ฉันจะทำอะไรให้คุณได้บ้าง

“ฉันอยากรู้ว่า One Minute Manager ปฏิบัติต่อคุณอย่างไร” ผู้ประกอบการตอบ - คุณจะเรียกเขาว่าเป็นหุ้นส่วนผู้จัดการหรือไม่? ฉันอ่านมากเกี่ยวกับการจัดการหุ้นส่วน

“ความสัมพันธ์ของเราอยู่ไกลจากการเป็นหุ้นส่วน” แมคเคนซีกล่าว “อันที่จริงเขาแค่สั่ง การฝึกอบรมพนักงานและการศึกษาคือผลิตผลของเขา ดังนั้นโดยพื้นฐานแล้วงานของฉันประกอบด้วยการนำความคิดของเขาไปปฏิบัติ

เขามอบหมายงานให้คุณและปล่อยให้คุณอยู่ตามลำพังกับพวกเขาหรือไม่? นักธุรกิจหญิงถาม

“ไม่” แมคเคนซี่ตอบ “เขามอบหมายงานให้ฉันแล้วทำงานอย่างใกล้ชิดกับฉัน ฉันคือความต่อเนื่องจริงๆ หนึ่งนาทีผู้จัดการด้านนี้

- แล้วคุณชอบมันไหม? ผู้ประกอบการรู้สึกประหลาดใจ “สำหรับฉันดูเหมือนว่าเผด็จการ

“นั่นไม่เป็นความจริง” แมคเคนซี่กล่าว - ฉันรับตำแหน่งนี้เมื่อสามเดือนที่แล้ว ก่อนหน้านั้นฉันทำงานในแผนกบุคคล ฉันใช้โอกาสนี้ในการฝึกอบรมและให้ความรู้แก่พนักงานเพราะฉันรู้ว่าการทำงานกับ One Minute Manager จะทำให้ฉันมีพื้นฐานที่มั่นคงในด้านความเชี่ยวชาญพิเศษนี้ ในการบริหารคนและการฝึกอบรม ถือว่าเป็นมืออาชีพอย่างแท้จริง ดังนั้นการทำงานร่วมกับฉัน เขาช่วยฉันวางแผนสิ่งที่เขาต้องการให้ฉันทำ เขาอธิบายให้ฉันฟังอย่างชัดเจนว่าเขาต้องการอะไรจากฉัน และฉันรู้เสมอว่าเขาคิดอย่างไรเกี่ยวกับงานของฉัน ดังนั้นเราจึงได้พบกันบ่อยๆ

“คุณคิดว่าลูกของคุณจะยอมให้คุณตัดสินใจด้วยตัวเองไหม” นักธุรกิจหญิงถาม

“แน่นอน” แมคเคนซี่ตอบ - เมื่อฉันเรียนรู้ที่จะทำงาน คุณรู้ว่าการตัดสินใจที่ถูกต้องเป็นเรื่องยากเพียงใดเมื่อคุณรู้เรื่องงานของคุณเพียงเล็กน้อย จนถึงตอนนี้ ฉันมีความสุขมากที่ One Minute Manager เต็มใจที่จะเจาะลึกลงไปในงานของฉัน ฉันชอบงานของฉันมาก และเมื่อฉันได้ประสบการณ์บางอย่าง ขอบเขตความรับผิดชอบของฉันก็จะขยายออกไปอย่างแน่นอน

“One Minute Manager จัดการทุกคนแบบเดียวกับที่เขาจัดการคุณ?” นักธุรกิจหญิงถาม

“ไม่” แมคเคนซี่ตอบ “ให้ฉันพาคุณไปที่ Cindy Murrow ซีเอฟโอของเรา เธอได้รับการปฏิบัติที่แตกต่างจากเดิมโดยผู้จัดการหนึ่งนาที

แม็คเคนซี่จึงลุกขึ้นเดินไปที่ประตู ผู้ประกอบการติดตามเขา

ในห้องทำงานของ Murrow พวกเขาได้พบกับผู้หญิงที่ดูหม่นหมองในวัยสี่สิบของเธอ ขอบคุณ Mackenzie สำหรับความสนใจ ผู้ประกอบการหันไปหา Murrow

“แมคเคนซีกล่าวว่าผู้จัดการหนึ่งนาทีปฏิบัติต่อคุณแตกต่างจากที่เขาปฏิบัติต่อคุณ” เธอเริ่ม - มันเป็นความจริง?

“จริง” เมอร์โรว์พูด – ในภาคการเงิน เราทำหน้าที่เป็นเพื่อนร่วมงาน One Minute Manager ไม่เคยบอกฉันว่าต้องทำอะไร แต่เราทำสิ่งต่างๆ ด้วยกัน

“ฟังดูเหมือนคุณเป็นหุ้นส่วน” นักธุรกิจหญิงกล่าว

“เป็นไปได้มาก” เมอร์โรว์เห็นด้วย – ฉันได้รับการสนับสนุน การมีส่วนร่วม และคำชมจากเขามากพอ เขาฟังฉันอย่างระมัดระวังและโจมตีฉันด้วยคำถาม เขาแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับบริษัทโดยรวมกับฉันอย่างไม่เห็นแก่ตัว เพื่อให้ฉันสามารถตัดสินใจทางการเงินได้ดีที่สุด เรามีความสัมพันธ์ที่ดีในการทำงาน ฉันทำงานด้านการเงินมามากกว่าสิบห้าปีแล้ว และฉันยินดีที่จะได้รับการปฏิบัติในฐานะสมาชิกที่มีความสามารถและช่วยเหลือดีในทีม เมื่อฉันทำงานที่อื่น ฉันไม่มีความรู้สึกเช่นนั้น

“จากคำพูดของคุณ” นักธุรกิจหญิงกล่าว

ผมสรุปได้ว่า One Minute Manager เป็นทั้งเผด็จการและเป็นประชาธิปไตย ในความสัมพันธ์กับ Mackenzie เขาเพียงสั่งและแทรกแซงในทุกเรื่อง และในความสัมพันธ์กับคุณ เขาแสดงการสนับสนุนและการเป็นหุ้นส่วน

- อย่าด่วนสรุป ทั้งสองสไตล์นี้ห่างไกลจากทุกสิ่ง” เมอร์โรว์คัดค้าน “พูดคุยกับ John Dalapa ผู้อำนวยการสร้างของเรา

“คุณกำลังพูดว่า One Minute Manager ปฏิบัติต่อ Dulap แตกต่างจากที่เขาปฏิบัติต่อคุณและปฏิบัติต่อ Mackenzie แตกต่างออกไปหรือไม่” นักธุรกิจหญิงถาม

“ถูกต้อง” เมอร์โรว์ยืนยัน ห้องทำงานของจอห์นอยู่ด้านล่างห้องโถง คุณต้องการให้ฉันพาคุณไปหาเขาไหม

“คุณใจดีมาก” นักธุรกิจหญิงเห็นด้วย

เมื่อ Murrow และนักธุรกิจหญิงเข้าไปในห้องทำงานของ Dulapa เขาได้คุยกับ One Minute Manager

“ฉันไปดีกว่า” ผู้จัดการวันนาทีหัวเราะ “ไม่เช่นนั้นคุณจะคิดว่าฉันละเมิดความบริสุทธิ์ของการทดลอง

“ฉันไม่กลัวเขา” Dalala ยิ้ม จับมือกับผู้ประกอบการและพยักหน้าให้ Mer-

แถวและผู้จัดการนาทีเดียวและบอกความจริงทั้งหมด

ผู้ประกอบการชอบบรรยากาศความสนุกสนานและการสนับสนุนที่ครอบงำในบริษัทนี้ ดูเหมือนทุกคนจะรักและเคารพซึ่งกันและกัน

เมื่อเมอร์โรว์และผู้จัดการหนึ่งนาทีจากไป ดาลาปาก็เชิญนักธุรกิจหญิงคนนั้นให้นั่งลง

ฉันสามารถให้บริการอะไรได้บ้าง - เขาถาม.

“Murrow กล่าวว่า One Minute Manager ไม่ได้จัดการคุณในแบบที่เธอหรือ Mackenzie ทำ มันเป็นความจริง?

“ฉันไม่รู้จะพูดอะไร” Dalapa กล่าว เป็นการยากที่จะอธิบายลักษณะการจัดการกับฉัน

- คุณมีอะไรในใจ? – spro 9 หรือผู้ประกอบการ

“เห็นไหม ฉันมีหน้าที่ค่อนข้างซับซ้อน” ดาลาปาตอบ “สุดท้ายแล้ว ฉันมีหน้าที่รับผิดชอบในการผลิตทั้งหมด ซึ่งหมายความว่าฉันเป็นผู้ควบคุมกิจกรรมการผลิตทั้งหมด ฉันยังรับผิดชอบในการควบคุมคุณภาพ การว่าจ้าง และไล่พนักงานออก อาจกล่าวได้ว่า One Minute Manager ใช้รูปแบบหนึ่งของการเป็นผู้นำในบางแง่มุมของงานของฉัน และอีกรูปแบบหนึ่งในบางแง่มุม ตัวอย่างเช่น ในเรื่องการผลิต

ส่วนสำคัญของหน้าที่ของฉัน เขาไม่ได้เข้าไปยุ่ง แม้ว่าสิ่งนี้จะไม่เกิดขึ้นทันที One Minute Manager สร้างบริษัทนี้ขึ้นมาตั้งแต่ต้นจนจบ เนื่องจากเขารู้ด้านเทคนิคของสิ่งต่าง ๆ เช่นเดียวกับฉัน เขาได้เรียนรู้ที่จะเคารพความรู้ของฉันและไว้วางใจฉันอย่างเต็มที่ในเรื่องทางเทคนิค ตอนนี้เขาแค่พูดว่า “ให้ฉันโพสต์ต่อไป แต่นี่คือโดเมนของคุณ – คุณเป็นผู้ดำเนินรายการ คุณเป็นผู้เชี่ยวชาญทางเทคนิคหลักที่นี่”

- หมายถึงเขาไม่คุยอะไรกับคุณ ไม่บอกสิ่งที่ต้องทำ ไม่อธิบายวิธีแก้ปัญหานี้หรือว่า ผู้ประกอบการรู้สึกประหลาดใจ

“ในส่วนทางเทคนิคของงานของฉัน ไม่มี” Dalapa ตอบ “แต่เขายืนยันว่าฉันจะปรึกษากับเขาก่อนที่จะแนะนำโปรแกรมใหม่หรือนโยบายพนักงานใหม่ เขาต้องการที่จะรู้ว่าสิ่งที่ฉันตั้งใจจะทำ

- เขาบอกว่าคุณควรจะทำอย่างไรในเรื่องเหล่านี้? นักธุรกิจหญิงถาม

“เขาให้ความเห็นกับฉันเสมอ” ดาลาปาตอบ “ถ้าคุณถามเกี่ยวกับเรื่องนี้ แต่เขาก็สนใจในความคิดของฉันด้วย

– และถ้าความคิดเห็นของคุณแตกต่างกัน และคุณไม่สามารถตกลงกันได้ว่าใครเป็นคนตัดสินใจ?

ขี้ขลาด? นักธุรกิจหญิงถาม

- ผู้จัดการหนึ่งนาที

“เวลาเขาปฏิบัติกับคุณแบบนี้ บางครั้งแบบนั้น คุณไม่รำคาญเหรอ?” นักธุรกิจหญิงถาม

“ไม่เลย” ดาลาปาตอบ – ฉันชอบอิสระที่เขามอบให้ฉันในการผลิตงานของฉัน ท้ายที่สุด ฉันเริ่มต้นที่นี่ในฐานะวิศวกรธรรมดาๆ และในที่สุดก็ได้ขึ้นสู่ตำแหน่งนี้ ในช่วงยี่สิบปีที่ฉันได้ทำงานที่นี่ ฉันเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีทั้งหมด

“คุณอยากให้เขาให้อิสระกับคุณในส่วนหน้าที่ของคุณที่เกี่ยวข้องกับบุคลากรหรือไม่” นักธุรกิจหญิงถาม

“ไม่จริง” ดาลาปาตอบ - ในความสัมพันธ์กับผู้คน ฉันเหมือนช้างในร้านจีน พนักงานบางคนถึงกับบอกฉันว่าฉันพังประตูก่อนแล้วจึงขออนุญาตเข้าไป ดังนั้นฉันจึงไม่มั่นใจในทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ของฉันทั้งหมด นั่นเป็นเหตุผลที่ฉันยินดีรับคำแนะนำของผู้จัดการหนึ่งนาทีในเรื่องนี้

“คุณจะได้รับความประทับใจว่า One Minute Manager มีความผสมผสาน” ผู้ประกอบการกล่าว เขามีพรสวรรค์ในการเป็นผู้นำในรูปแบบต่างๆ

“ฉันจะไม่พูดแบบนั้นต่อหน้าเขา” ดาลาปาหัวเราะ

- ทำไม? ผู้ประกอบการรู้สึกประหลาดใจ

- เพราะเขาเรียกว่าผสมผสานบรรดาผู้ที่ไม่ใช่ปลาหรือนกที่ไม่รู้จะทำอย่างไรจริงๆ

คุณจะเรียกเขาว่าหัวหน้าคนไหน นักธุรกิจหญิงถาม

“ผู้นำสถานการณ์” ดาลาปาตอบ – เขาเปลี่ยนสไตล์ขึ้นอยู่กับบุคคลที่เขาทำงานด้วย ในสถานการณ์เฉพาะ

ความยืดหยุ่นในรูปแบบความเป็นผู้นำ

"Situational Manager..." ประโยคนี้อยู่ในใจของผู้ประกอบการ เมื่อเธอกลับมาที่สำนักงานของ One Minute Manager เมื่อเธอเข้าไปในห้องรับรอง คุณนายจอห์นสันก็พาเธอไปที่สำนักงานทันที

- แล้วคุณชอบฉันแค่ไหน? ถามผู้จัดการหนึ่งนาที

“ดีมาก” นักธุรกิจหญิงตอบ – ทฤษฏีของคุณเกี่ยวกับแนวทางต่างๆ สำหรับผู้คนที่แตกต่างกันนั้นยังมีชีวิตอยู่และดี ยิ่งไปกว่านั้น คนของคุณดูเหมือนจะไม่สนใจ ฉันจะเป็นผู้นำในสถานการณ์ได้อย่างไร?

“คุณต้องเชี่ยวชาญสามทักษะ” ผู้จัดการหนึ่งนาทีกล่าว

“ฉันรู้ว่าคุณจะลดมันเป็นสูตรง่ายๆ” นักธุรกิจหญิงหัวเราะ

“ฉันจะไม่บอกว่ามันง่ายขนาดนั้น” One Minute Manager โต้กลับด้วยรอยยิ้ม “แต่จริงๆ แล้ว มันประกอบด้วยทักษะสามอย่าง ก่อนอื่น คุณต้องเรียนรู้ที่จะวินิจฉัยปัญหาของคนที่คุณทำงานด้วย ประการที่สอง คุณต้องเรียนรู้ที่จะยืดหยุ่นกับรูปแบบความเป็นผู้นำที่แตกต่างกัน ประการที่สาม คุณต้องเรียนรู้ที่จะเจรจากับผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณว่าพวกเขาชอบรูปแบบการเป็นผู้นำแบบไหน กล่าวอีกนัยหนึ่งทักษะทั้งสามคือ การวินิจฉัยความยืดหยุ่นและ ห้างหุ้นส่วน

“ฟังดูน่าดึงดูด” นักธุรกิจหญิงกล่าว - และจะเริ่มที่ไหน

“เรามักจะเริ่มสอนให้ผู้คนมีความยืดหยุ่น” One Minute Manager ตอบ “นั่นเป็นเหตุผลที่ฉันส่งคุณไปยังผู้ใต้บังคับบัญชา เพื่อที่คุณจะได้รู้ว่าฉันนำรูปแบบการเป็นผู้นำที่แตกต่างกันไปใช้กับพวกเขาได้อย่างไร

2 ผู้จัดการและสถานการณ์หนึ่งนาที การจัดการ

“ฉันคิดว่าฉันเข้าใจสไตล์ของคุณแล้วจนกระทั่งได้คุยกับดาลาปา” นักธุรกิจหญิงกล่าว

- คุณมีอะไรในใจ?

“ฉันคิดว่าคุณเป็นเผด็จการหรือประชาธิปไตย” เธอตอบ “แต่นั่นไม่ได้ผลกับดาลาปา

“มันทำให้ผู้คนประหลาดใจอยู่เสมอ” One Minute Manager กล่าว – เชื่อกันมานานแล้วว่าภาวะผู้นำมีเพียงสองรูปแบบ - แบบเผด็จการและประชาธิปไตย และผู้คนต่างเร่งรีบจากที่หนึ่งไปยังอีกที่หนึ่ง พิสูจน์ให้กันและกันเห็นว่าหนึ่งในแนวทางเหล่านี้ดีกว่าอีกวิธีหนึ่ง ผู้จัดการพรรคประชาธิปัตย์ถูกกล่าวหาว่าอ่อนน้อมและยืดหยุ่นเกินไป ในขณะที่ผู้จัดการที่เผด็จการถูกเรียกว่าทรราชที่หยาบคาย แต่สำหรับฉันแล้วดูเหมือนว่าผู้จัดการที่จำกัดตัวเองให้สุดขั้วเหล่านี้เพียง "ครึ่งเดียว" เท่านั้นที่เป็นผู้จัดการ

อะไรทำให้ผู้จัดการ "สมบูรณ์" นักธุรกิจหญิงถาม

“ผู้จัดการรายนี้มีความยืดหยุ่นและรู้วิธีใช้ความเป็นผู้นำสี่รูปแบบที่แตกต่างกัน” ผู้จัดการหนึ่งนาทีตอบพร้อมยื่นกระดาษให้ผู้ประกอบการ

โฟร์

รูปแบบความเป็นผู้นำขั้นพื้นฐาน

สไตล์ 1: คำสั่ง

ผู้นำให้คำแนะนำเฉพาะและติดตามการดำเนินงานอย่างใกล้ชิด

สไตล์ 2: การสอน

ผู้จัดการยังคงให้คำแนะนำและติดตามความคืบหน้าของงานอย่างใกล้ชิด แต่ยังอธิบายการตัดสินใจของเขา เชิญผู้ใต้บังคับบัญชาให้ให้คำแนะนำและสนับสนุนความก้าวหน้า

สไตล์ 3: สนับสนุน

ผู้จัดการช่วยเหลือและช่วยเหลือผู้ใต้บังคับบัญชาในความพยายามที่จะทำงานให้เสร็จสิ้นและแบ่งปันความรับผิดชอบในการตัดสินใจกับพวกเขา

สไตล์ 4: การมอบหมาย

ผู้นำมอบหมายความรับผิดชอบในการตัดสินใจทั้งหมดให้กับผู้ใต้บังคับบัญชา

เมื่อนักธุรกิจหญิงศึกษาข้อมูลที่พิมพ์ลงบนกระดาษ ผู้จัดการหนึ่งนาทีก็เริ่มอธิบาย

- สี่รูปแบบนี้เป็นการรวมกันของการกระทำพื้นฐานสองประเภทที่ผู้จัดการสามารถใช้เพื่อพยายามโน้มน้าวผู้ใต้บังคับบัญชา - สั่งการและ สนับสนุน.ร่วม-

/ คำสั่งสามารถอธิบายได้ด้วยคีย์ / คำสี่คำ: ORDER, ORGANIZATION, TRAINING และ SUPERVISION การดำเนินการที่เกี่ยวข้องกับการสนับสนุน/สนับสนุนมีคำอธิบายในคำอื่นๆ: PRAY-/ POUR, LISTEN, ASK, V EXPLAIN and ASSIST

“สำหรับฉันแล้วดูเหมือนว่าพฤติกรรมการสั่งการนั้นมีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับการเป็นผู้นำแบบเผด็จการ” ผู้ประกอบการรายนี้กล่าว

“ถูกต้อง” ผู้จัดการวันนาทีเห็นด้วย “ส่วนใหญ่เป็นการสื่อสารทางเดียว คุณบอกคนๆ นั้นว่าต้องทำอย่างไร เมื่อไหร่ ที่ไหน และอย่างไร จากนั้นจับตาดูงานของพวกเขาอย่างใกล้ชิด

“นั่นคือวิธีที่คุณจัดการ Mackenzie” นักธุรกิจหญิงเดา – คุณกำลังใช้สไตล์ 1

“คุณพูดถูก” ผู้จัดการวันนาทียืนยัน – เราเรียกสไตล์ 1 สั่งการ,เพราะใช้แล้วสั่งได้มาก

แต่ให้การสนับสนุนเล็กน้อย คุณบอกบุคคลนั้นว่าเป้าหมายคืออะไรและงานที่ทำได้ดีควรเป็นอย่างไร และคุณยังกำหนดแผนโดยละเอียดสำหรับการทำงานให้เสร็จ คุณแก้ปัญหาด้วยตัวเอง ผู้ใต้บังคับบัญชาใช้ความคิดของคุณเท่านั้น

“แต่สำหรับ Murrow คุณใช้สไตล์ที่แตกต่างออกไปมาก คุณเป็นประชาธิปไตยมากขึ้น ให้การสนับสนุนมากขึ้น

“คุณเข้าใจ” ผู้จัดการหนึ่งนาทีเห็นด้วย - นั่นคือเหตุผลที่เราเรียก style 3 ซึ่งเกี่ยวข้องกับการสนับสนุนมากมาย แต่มีคำสั่งเพียงเล็กน้อย สนับสนุนคุณสนับสนุนความพยายามของผู้ใต้บังคับบัญชา - รับฟังข้อเสนอแนะของพวกเขาและอำนวยความสะดวกในการโต้ตอบกับพนักงานคนอื่น ๆ และเพื่อสร้างความมั่นใจในตนเองและทำให้พวกเขามีแรงจูงใจ คุณสนับสนุนและยกย่องพวกเขา ผู้จัดการ Style 3 ไม่ค่อยพูดถึงวิธีแก้ปัญหาเฉพาะหรือทำงานเฉพาะให้สำเร็จ พวกเขาช่วยผู้คนค้นหาวิธีแก้ปัญหาด้วยการถามคำถามที่ขยายขอบเขตอันไกลโพ้นและกระตุ้นให้พวกเขาเสี่ยง

“แต่การปฏิบัติต่อ Mackenzie ในลักษณะนี้ กับ Murrow แตกต่างออกไป และกับ Dalapa แตกต่างออกไป ถือเป็นความไม่เท่าเทียมกัน” นักธุรกิจหญิงร้องอุทาน

- ฉันเป็นผู้สนับสนุนความเท่าเทียมกัน แต่มีคำจำกัดความมากมาย เห็นได้ชัดว่าคุณกำหนดให้เป็น "การปฏิบัติแบบเดียวกันสำหรับทุกคน" ฉันให้คำจำกัดความว่า "ใช้รูปแบบความเป็นผู้นำแบบเดียวกันในสถานการณ์เดียวกัน"

“แต่มันไม่ยุติธรรมที่จะปฏิบัติต่อคนอื่นอย่างแตกต่าง!”

ผู้จัดการหนึ่งนาทีชี้ให้นักธุรกิจหญิงมีป้ายแขวนอยู่บนผนัง:

4– + +

ไม่มีอะไรไม่เท่าเทียมกันมากกว่าการปฏิบัติที่ไม่เท่าเทียมกันฉ-ฉ-

คุณช่วยยกตัวอย่างรูปแบบความเป็นผู้นำสี่รูปแบบที่คุณเพิ่งตั้งชื่อให้ฉันดูเพื่อให้เห็นภาพที่ชัดเจนขึ้นได้ไหม นักธุรกิจหญิงถาม

“แน่นอน” ผู้จัดการหนึ่งนาทีตอบ - ลองนึกภาพว่าได้ยินเสียงสนทนาดัง ๆ ในทางเดิน ซึ่งรบกวนเรา ถ้าฉันบอกคุณว่า "ได้โปรดออกมาบอกคุณนายจอห์นสันให้ส่งคนเหล่านี้ออกไปจากที่นี่เพื่อโต้เถียงกัน และเมื่อคุณทำแล้ว ก็รายงานกลับมาให้ฉันด้วย" ภาวะผู้นำแบบนั้นจะเป็นแบบไหน?

– สั่งการ, -นักธุรกิจหญิงได้ตอบกลับ - และหากต้องการสมัคร สนับสนุนสไตล์?

- ฉันจะพูดประมาณว่า: “มีเสียงดังในทางเดินและสิ่งนี้กวนใจเรา คิดว่าเราควรทำอย่างไร?"

“ฉันเข้าใจ” นักธุรกิจหญิงกล่าว - แล้วสไตล์ 2 ล่ะ?

– Hortatoryสไตล์ผสมผสานคำสั่งและการสนับสนุน” ผู้จัดการหนึ่งนาทีตอบ “ถ้าฉันต้องการจัดการกับเสียงรบกวน โดยใช้สไตล์ที่ให้ความรู้ ฉันจะพูดว่า: “มีเสียงรบกวนที่ทางเดิน และสิ่งนี้ทำให้เรารำคาญ ฉันคิดว่าคุณควรออกไปและขอให้คุณนายจอห์นสันส่งนักสู้พวกนี้ออกไป

จากที่นี่. คุณมีคำถามหรือข้อเสนอแนะใด ๆ หรือไม่?”

“ดังนั้น โดยใช้รูปแบบการให้คำแนะนำ” ผู้ประกอบการกล่าว “คุณเปิดการสื่อสารสองทางโดยการเชิญผู้ใต้บังคับบัญชาให้พูดออกมา แต่การตัดสินใจขั้นสุดท้ายยังคงทำโดยผู้จัดการ?

“แน่นอน” ผู้จัดการหนึ่งนาทีตอบ – แต่คุณพึ่งพาความคิดเห็นของคนอื่น อย่างไรก็ตาม คุณสามารถให้การสนับสนุนที่สำคัญได้ เนื่องจากแนวคิดบางอย่างที่ผู้ใต้บังคับบัญชาแสดงออกมาอาจค่อนข้างดี และคุณในฐานะผู้จัดการ ยินดีรับความคิดริเริ่มและความเต็มใจที่จะเสี่ยงเสมอ นี่คือจุดที่ความสามารถในการฟังและส่งเสริมเข้ามาเล่น คุณกำลังพยายามสอนคนของคุณให้ประเมินงานของตนเอง

“ดังนั้น แบบที่ 2 หมายความว่าคุณกำลังปรึกษากับลูกน้องของคุณ แล้วจะเกิดอะไรขึ้นถ้าคุณใช้สไตล์ 4 - คณะผู้แทน?นักธุรกิจหญิงถาม “ฉันคิดว่าคุณจะพูดว่า 'เสียงจากภายนอกรบกวนเรา ลงมือได้ไหม”

ใช่ นั่นจะเป็นตัวอย่างที่ดี มอบอำนาจสไตล์” ผู้จัดการวันนาทีเห็นด้วย – ด้วยการดำเนินการในรูปแบบที่ 4 คุณเปลี่ยนความรับผิดชอบในการตัดสินใจในแต่ละวัน

กับคนที่ทำงาน ดังนั้น คุณจะเห็นได้ด้วยตาคุณเองว่าด้วยปัญหาเดียวกัน งานเดียวกัน - การทำบางอย่างเกี่ยวกับเสียงรบกวน - รูปแบบความเป็นผู้นำทั้งสี่แบบสามารถนำมาใช้ได้

“และจากสี่รูปแบบนี้” นักธุรกิจหญิงถาม “มีแบบใดที่ดีที่สุดไหม” ฉันได้ยินมามากมายเกี่ยวกับความสำคัญของการใช้รูปแบบการจัดการพันธมิตร

ไม่มีรูปแบบความเป็นผู้นำที่ดีที่สุด

“หลายคนเชื่ออย่างนั้น” One Minute Manager กล่าว “แต่นั่นคือที่มาของคำว่า 'สถานการณ์' รูปแบบการสนับสนุนพันธมิตรอาจเป็นแนวทางที่ดีที่สุดในบางสถานการณ์ แต่ไม่ใช่ทั้งหมด

“ฉันนึกไม่ออกว่ารูปแบบการสั่งการและเผด็จการจะเหมาะสมในทุกที่” นักธุรกิจหญิงกล่าว

“* มีสถานการณ์ที่แตกต่างกัน” ผู้จัดการหนึ่งนาทีกล่าว “สมมติว่าคุณกำลังประชุมและเกิดไฟไหม้ในห้อง คุณอยากจะแนะนำให้คนกลุ่มนี้แบ่งออกเป็นกลุ่มย่อยเพื่อให้แต่ละคนอภิปรายวิธีที่ดีที่สุดออกจากสถานการณ์แล้วแสดงข้อเสนอของพวกเขา และที่ประชุมใหญ่อนุมัติคณะกรรมการที่เสนอที่ดีที่สุดหรือไม่

แปลจากภาษาอังกฤษ P.A. Samsonovฉบับ: THE ONE MINUTE MANAGER® โดย Kenneth Blanchard, Ph. D., สเปนเซอร์ จอห์นสัน, MD, 1983

© 1981, 1982 โดย Blanchard Family Partnership and Candle Communications Corporation

© การแปล LLC Potpourri, 2001

© ออกแบบ. Potpourri LLC, 2013

* * *

หนึ่งในหนังสือขายดีอันดับหนึ่งที่ไม่ธรรมดา!

นิวยอร์กไทม์ส

โรเบิร์ต เดวิส อดีตประธานบริษัทเคมีเชฟรอน

คุณต้องการการควบคุมหนึ่งนาทีหรือไม่? ใช่!

"สาวทำงาน"

โจเซฟ พี. วิวิอาโน ประธาน Hershey Chocolate Company

Charles Lee ประธานและ CEO ของ GTE Corporation

James Broadhead ประธานและ CEO Florida Power and Light Corporation

เดวิด โจนส์ อดีตประธานคณะเสนาธิการร่วม

สัญลักษณ์

บทนำ

เคนเน็ธ แบลนชาร์ด, ดุษฎีบัณฑิต

สเปนเซอร์ จอห์นสัน, MD

ค้นหา

มีชายหนุ่มที่ร่าเริงคนหนึ่งซึ่งกำลังมองหาผู้จัดการที่มีประสิทธิภาพ

เขาได้ไปเยือนเมืองเล็ก ๆ และเมืองหลวงของมหาอำนาจ

เขาได้ไปเยี่ยมสำนักงานหลายแห่ง ทั้งใหญ่และเล็ก หรูหราและน่าสังเวช

เขาเห็นว่าบางคนควบคุมคนอื่นอย่างไร

แต่เขาไม่ชอบสิ่งที่เขาเห็นเสมอไป

ผู้บังคับบัญชาบางคนถือว่าพวกเขาเป็นผู้จัดการที่ดี

ลูกน้องหลายคนคิดอย่างอื่น

คำตอบของพวกเขาแทบไม่ต่างกันเลย

ถามคำถามเดียวกันนี้กับผู้จัดการที่ "ดี" ชายหนุ่มได้ยิน:

แต่เขาไม่พอใจ

เขากลับบ้านเหนื่อยและผิดหวัง

ชายหนุ่มหัวเราะคิกคักกับตัวเอง โดยตัดสินใจว่าผู้จัดการที่แสนวิเศษคนนี้บ้าไปแล้ว เคยได้ยินเรื่องผู้จัดการที่พร้อมตลอดเวลาที่ไหน? แต่ชายหนุ่มยังคงตัดสินใจที่จะพบเขา

ผู้จัดการหนึ่งนาที

เมื่อชายหนุ่มเข้าไปในห้องทำงานของผู้จัดการ เขาก็หันหน้าไปทางหน้าต่าง ชายหนุ่มไอ - ผู้จัดการหันมาหาเขาแล้วยิ้ม เขาเชิญชายหนุ่มนั่งลงและถามว่า:

- ฉันจะช่วยได้อย่างไร?

ชายหนุ่มตอบว่า:

– ฉันต้องการถามคำถามสองสามข้อเกี่ยวกับวิธีจัดการคนของคุณ

ผู้จัดการกล่าวอย่างพร้อมเพรียง:

- ถาม.

- อย่างแรกเลย คุณจัดประชุมกับลูกน้องของคุณบ่อยแค่ไหน?

- สัปดาห์ละครั้ง - ในวันศุกร์ 9 ถึง 11 นั่นเป็นเหตุผลที่ฉันไม่เห็นคุณในเวลานี้ - ผู้จัดการตอบ

คุณทำอะไรในการประชุมเหล่านี้ ชายหนุ่มพูดต่อ

“ฉันฟังคนของฉันทบทวนความสำเร็จในสัปดาห์ที่ผ่านมา อภิปรายปัญหาของพวกเขา และตัดสินใจว่าพวกเขายังต้องทำอะไรให้สำเร็จ จากนั้นเราจะพัฒนาแผนและกลยุทธ์สำหรับสัปดาห์หน้า

– การตัดสินใจในการประชุมเหล่านี้มีผลผูกพันกับคุณและผู้คนของคุณหรือไม่? ชายหนุ่มถาม

“แน่นอน” ผู้จัดการตอบ ไม่อย่างนั้นจะเอามันไปเพื่ออะไร?

“แสดงว่าคุณเป็นผู้จัดการสมรู้ร่วมคิด?” ชายหนุ่มถาม

- ไม่ - ผู้จัดการตอบว่า - ฉันไม่ใช่ผู้สนับสนุนการแทรกแซงในกระบวนการตัดสินใจ คนของฉันทำเอง

“แล้วประเด็นของการประชุมเหล่านี้คืออะไร?”

- ฉันพูดไปแล้ว หนุ่มๆ อย่าให้ฉันพูดซ้ำ นี่เป็นการเสียเวลาของฉันและของคุณ เราอยู่ที่นี่เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ เป้าหมายขององค์กรนี้คือความสามารถในการผลิต เราสามารถบรรลุผลิตภาพได้มากขึ้น

“โอ้ คุณเข้าใจความต้องการผลิตภาพแล้ว จากนั้นคุณเป็นผู้จัดการที่เน้นผลลัพธ์มากกว่าคน ชายหนุ่มแนะนำ

- ไม่! ผู้จัดการร้องอุทาน ทำให้คู่สนทนาของเขาสะดุ้ง “ฉันได้ยินบ่อยเกินไป” เขาลุกขึ้นยืนและเริ่มเดินไปที่สำนักงาน – คุณจะได้รับผลลัพธ์ได้อย่างไรโดยไม่มีคน? ฉันใส่ใจทั้งผลลัพธ์และผู้คน ผู้คนและผลลัพธ์เป็นของคู่กัน

“นี่ ดูนี่สิ” ผู้จัดการยื่นการ์ดให้ผู้มาเยี่ยม “ฉันมักจะวางมันไว้บนโต๊ะเพื่อเป็นการย้ำเตือนถึงความจริงข้อหนึ่งที่นำไปใช้ได้จริง

* * *

คนที่รู้สึกดีย่อมได้ผลลัพธ์ที่ดี

* * *

ขณะที่ชายหนุ่มมองดูการ์ด ผู้จัดการกล่าวต่อ:

- คิดเอาเอง. คุณทำงานได้ดีที่สุดเมื่อใด รู้สึกดีตอนไหน? หรือเมื่อมันไม่ดี?

ชายหนุ่มพยักหน้า เริ่มเข้าใจอย่างชัดเจน

“ฉันประสบความสำเร็จมากขึ้นเมื่อฉันรู้สึกดี” เขาตอบ

“แน่นอน” ผู้จัดการเห็นด้วย และทุกคนก็เหมือนกันหมด

ชายหนุ่มเกิดความคิดใหม่ และเขาก็ยกนิ้วขึ้น

“ดังนั้น” เขากล่าว “การช่วยให้ผู้คนรู้สึกดีทำให้เรามีประสิทธิผลมากขึ้น”

“ใช่” ผู้จัดการยืนยัน – อย่างไรก็ตาม ควรจำไว้ว่าผลผลิตไม่ได้เป็นเพียง ตัวเลขทำงานเสร็จแล้ว นี่ก็เช่นกัน คุณภาพ. - เขาไปที่หน้าต่างแล้วพูดว่า: - ชายหนุ่มมาที่นี่

เขาชี้ไปที่รถที่วิ่งไปตามถนนและถามว่า:

– ดูว่ามีรถต่างประเทศกี่คันบนท้องถนน?

“มีมากขึ้นทุกวัน ฉันคิดว่ามันประหยัดกว่าและใช้งานได้นานกว่า” ชายหนุ่มตอบ

ผู้จัดการพยักหน้าช้าๆและพูดว่า:

- อย่างแน่นอน. ทำไมคุณถึงคิดว่าคนซื้อรถต่างประเทศ? เพราะผู้ผลิตในอเมริกาผลิต ไม่พอรถ? หรือเพราะว่า - ผู้จัดการพูดต่อโดยไม่หยุด - ว่าพวกเขาไม่ได้ทำรถแบบนั้น คุณภาพที่ชาวอเมริกันอยากเห็น?

“ถ้าลองคิดดู” ชายหนุ่มตอบ “มันเป็นคำถามจริงๆ คุณภาพและ ปริมาณ.

“แน่นอน” ผู้จัดการกล่าว “คุณภาพหมายถึงการนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขาต้องการจริงๆ

ผู้จัดการยืนอยู่ข้างหน้าต่าง ครุ่นคิด เขาจำได้ไม่นานมานี้เมื่อประเทศของเขาจัดหาเทคโนโลยีที่ช่วยสร้างยุโรปและเอเชียขึ้นใหม่ และเขาไม่เคยหยุดที่จะประหลาดใจกับการที่อเมริกาล้าหลังในด้านผลิตภาพ

ชายหนุ่มนำผู้จัดการกลับมาสู่ความเป็นจริง

“ผมจำโฆษณาในทีวีได้” เขากล่าว - พวกเขาแสดงรถยนต์ต่างประเทศและบรรทัดต่อไปนี้ลอยจากด้านบน: "ถ้าคุณจะซื้อรถแบบผ่อนชำระ อย่าซื้อรถที่ไม่ผ่านช่วงผ่อนชำระ"

ผู้จัดการหันกลับมาและพูดว่า:

- ฉันเกรงว่านั่นเป็นบทสรุปที่ดีมาก และนั่นคือประเด็นทั้งหมด ผลผลิตมีทั้งปริมาณและคุณภาพ

พวกเขานั่งลงบนโซฟา

“และตรงไปตรงมา วิธีที่ดีที่สุดในการบรรลุเป้าหมายทั้งสองนี้คือผ่านผู้คน

ความสนใจของชายหนุ่มเพิ่มขึ้น เขาถาม:

– คุณบอกไปแล้วว่าคุณไม่ใช่ผู้จัดการสมรู้ร่วมคิด คุณจะอธิบายอย่างไร ตัวฉันเอง?

“ง่าย” ผู้จัดการตอบโดยไม่ลังเล ฉันเป็นผู้จัดการหนึ่งนาที

ความประหลาดใจปรากฏขึ้นบนใบหน้าของชายหนุ่ม เขาไม่เคยได้ยินเรื่อง One Minute Manager

ผู้จัดการหัวเราะ

ฉันเป็นผู้จัดการหนึ่งนาที ฉันเรียกตัวเองว่าเพราะฉันใช้เวลาเพียงเล็กน้อยเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ยิ่งใหญ่จากผู้คน

แม้ว่าชายหนุ่มจะพูดกับผู้จัดการหลายคน แต่เขาก็ไม่เคยได้ยินคำพูดเช่นนี้มาก่อน ผู้จัดการนาทีเดียวคือบุคคลที่บรรลุผลดีในเวลาอันสั้น มันยากที่จะเชื่อ

เมื่อเห็นความสงสัยบนใบหน้าของผู้มาเยือน ผู้จัดการกล่าวว่า:

- คุณไม่เชื่อฉัน? คุณไม่เชื่อว่าฉันเป็นผู้จัดการหนึ่งนาทีเหรอ?

“ฉันต้องสารภาพว่ามันยากสำหรับฉันที่จะจินตนาการ” ชายหนุ่มตอบ

ผู้จัดการพูดด้วยรอยยิ้ม:

“ฟังนะ ถ้าคุณอยากรู้จริงๆ ว่าฉันเป็นผู้จัดการแบบไหน คุณควรคุยกับคนของฉัน

ผู้จัดการพิงโทรศัพท์และพูดอะไรบางอย่าง ครู่ต่อมา Miss Metcalfe เลขานุการของเขาเข้ามาในสำนักงานและยื่นกระดาษให้ชายหนุ่มคนหนึ่ง

“นี่คือชื่อ ตำแหน่ง และหมายเลขโทรศัพท์ของคนหกคนที่รายงานต่อฉัน” ผู้จัดการวันนาทีอธิบาย

ฉันควรคุยกับใคร ชายหนุ่มถาม

“คุณตัดสินใจด้วยตัวเอง” ผู้จัดการตอบ เลือกชื่อใดก็ได้ พูดคุยกับพวกเขาคนใดคนหนึ่งหรือทั้งหมด

- และใครจะเริ่มต้น?

“ฉันบอกคุณแล้วว่าฉันไม่ได้ตัดสินใจเพื่อคนอื่น” ผู้จัดการกล่าวอย่างหนักแน่น - ตัดสินใจด้วยตัวเอง

เขาลุกขึ้นและพาแขกไปที่ประตู

“คุณไม่ใช่ครั้งเดียวแต่สองครั้งที่ขอให้ฉันตัดสินใจง่ายๆ ให้กับคุณ พูดตามตรงนะ หนุ่ม ๆ ฉันคิดว่าสิ่งนี้สำคัญ อย่าขอให้ฉันทำซ้ำสิ่งที่ฉันได้กล่าวไปแล้ว เริ่มต้นหรือค้นหาต่อที่อื่น

ผู้เข้าชมรู้สึกประหลาดใจ เขารู้สึกอึดอัดมาก การหยุดชั่วขณะดูเหมือนเป็นนิรันดร์สำหรับเขา

ผู้จัดการ One Minute มองเข้าไปในดวงตาของชายหนุ่มและพูดว่า:

“คุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการผู้คน และฉันชอบสิ่งนั้น เขาจับมือกับแขกของเขา

“ถ้าหลังจากคุยกับคนเหล่านี้แล้วคุณยังมีคำถามอีก” เขาพูดอย่างเป็นกันเอง “กลับมาอีกครั้ง ฉันขอขอบคุณความสนใจและความปรารถนาที่จะเรียนรู้การจัดการ ฉันอยากจะนำเสนอแนวคิดเรื่อง One Minute Manager ให้กับคุณจริงๆ ตัวฉันเองเคยได้รับมันเป็นของขวัญและมันทำให้ชีวิตฉันเปลี่ยนไป ฉันอยากให้คุณเข้าใจอย่างถูกต้อง ถ้าคุณชอบแนวคิดนี้ วันหนึ่งคุณอาจกลายเป็น One Minute Manager ด้วยตัวคุณเอง

“ขอบคุณ” ชายหนุ่มพึมพำ

เขาออกจากสำนักงานของผู้จัดการด้วยความสับสน เมื่อเขาเดินผ่านเลขาฯ นางก็พูดอย่างรู้เท่าทันว่า

– พิจารณาจากรูปลักษณ์ที่สับสนของคุณ แสดงว่าคุณได้เจอผู้จัดการหนึ่งนาทีของเราแล้ว

ชายหนุ่มยังสับสนอยู่บ้างจึงตอบว่า

- อาจจะ.

“ฉันช่วยคุณได้” คุณเมทคาล์ฟพูด “ฉันโทรหาลูกน้องของเขาทั้งหกคน พวกเขาห้าคนอยู่ที่นี่และพวกเขาตกลงที่จะคุยกับคุณ บางทีคุณอาจจะเข้าใจ One Minute Manager ดีขึ้นหลังจากที่คุณคุยกับพวกเขา

ชายหนุ่มกล่าวขอบคุณเธอ ดูรายชื่อผู้ใต้บังคับบัญชาและตัดสินใจพูดคุยกับพวกเขาสามคน: คุณ Trenel, คุณ Levi และนางบราวน์

เคล็ดลับ #1: เป้าหมายหนึ่งนาที

เมื่อเข้าไปในห้องทำงานของ Mr. Trenel ชายหนุ่มเห็นชายวัยกลางคนที่ยิ้มแย้มอยู่ข้างหน้าเขา

“แสดงว่าคุณเคยไปเยี่ยมชายชราแล้ว” เป็นคนดีใช่มั้ย?

“ฉันก็คิดอย่างนั้น” ชายหนุ่มตอบ

“เขาบอกคุณหรือเปล่าว่าเขาเป็นผู้จัดการหนึ่งนาที”

- แน่นอน. อะไรนะ นั่นไม่จริงเหรอ? ชายหนุ่มถาม

- ยากที่จะพูด. ฉันแทบจะไม่เห็นเขา

“คุณหมายความว่าคุณไม่เคยได้รับความช่วยเหลือจากเขา?” ชายหนุ่มสงสัย

- แทบไม่มีเลย แม้ว่าเราจะคุยกันตอนที่เขามอบหมายงานใหม่ให้ฉันบ้าง เขาเรียกว่าการตั้งเป้าหมายหนึ่งนาที

- การกำหนดเป้าหมายหนึ่งนาที - มันคืออะไร? ชายหนุ่มถาม “เขาบอกฉันว่าเขาเป็นผู้จัดการหนึ่งนาที แต่ไม่มีการพูดถึงการตั้งเป้าหมายในหนึ่งนาที

“มันเป็นหนึ่งในสามความลับของ One Minute Control” Trenel ตอบ

- สามความลับ? ชายหนุ่มถามด้วยความอยากรู้

“ใช่” Trenel ยืนยัน – การกำหนดเป้าหมายหนึ่งนาทีเป็นความลับข้อแรก ซึ่งเป็นพื้นฐานของการจัดการหนึ่งนาที ในองค์กรส่วนใหญ่ ถ้าคุณถามคนอื่นว่าพวกเขาทำอะไร แล้วถามคำถามเดียวกันกับผู้บังคับบัญชา พวกเขามักจะจบลงด้วยรายการสองรายการที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง ในบางองค์กรที่ฉันทำงานด้วย ความเชื่อมโยงใดๆ ระหว่างสิ่งที่ฉันคิดว่าเป็นงานของฉันกับสิ่งที่เจ้านายของฉันคิดว่ามันเป็นความบังเอิญล้วนๆ และฉันมักพบว่าตัวเองอยู่ในตำแหน่งที่อึดอัดโดยไม่ทำอะไรเลย ไม่เคยคิดเลยว่านี่คืองานของฉัน

- มันไม่เกิดขึ้นที่นี่เหรอ? ชายหนุ่มถาม

- ไม่! Trenel ได้ตอบกลับ “นั่นไม่ได้เกิดขึ้นที่นี่ ผู้จัดการหนึ่งนาทีจะชี้แจงให้ชัดเจนว่าความรับผิดชอบของเราคืออะไรและเราต้องรับผิดชอบอะไร

- เขาทำอย่างไร? ชายหนุ่มถาม

“ได้ผล” Trenelle ตอบด้วยรอยยิ้ม

“หลังจากที่เขาบอกฉันว่าต้องทำอะไร” Trenel เริ่มอธิบาย “หรือหลังจากที่เราตกลงกันแล้วว่าต้องทำอะไร ต้องจดแต่ละเป้าหมายไว้ไม่เกินหนึ่งหน้า ผู้จัดการหนึ่งนาทีเชื่อว่าเป้าหมายและแผนเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนั้นควรแสดงออกมาไม่เกิน 250 คำ เขายืนยันว่าทุกคนควรมีเวลาอ่านไม่เกินหนึ่งนาที เขาถ่ายสำเนาสำหรับตัวเอง ฉันถ่ายสำเนาสำหรับตัวเอง ดังนั้นเราทั้งคู่จึงมีความคิดที่ชัดเจนว่าต้องทำอะไรและเราติดตามกระบวนการเป็นระยะ

– คุณมีข้อความหน้าเดียวสำหรับแต่ละเป้าหมายหรือไม่?

“ฉันหวังว่าจะมีหน้าเหล่านี้ไม่มากเกินไปสำหรับแต่ละคน?”

“ไม่มาก” Trenel ตอบ ชายชราเชื่อในกฎ 80/20 ซึ่งหมายความว่า 80% ของผลลัพธ์ที่สำคัญที่สุดจะเกิดขึ้นเมื่อบรรลุเป้าหมาย 20% ดังนั้นเราจึงจำกัดการตั้งเป้าหมายหนึ่งนาทีไว้ที่ 20% เหล่านี้ นั่นคือส่วนสำคัญของความรับผิดชอบ เพื่อให้มีเพียงสามถึงหกเป้าหมายเท่านั้น แน่นอน ในบางกรณี เราตั้งเป้าหมายพิเศษในหนึ่งนาที

“น่าสนใจ” ชายหนุ่มกล่าว “ดูเหมือนฉันจะเริ่มเข้าใจถึงความสำคัญของการตั้งเป้าหมายในหนึ่งนาทีแล้ว นี่เป็นปรัชญาที่ "ไม่แปลกใจ" แบบหนึ่ง: ทุกคนรู้ตั้งแต่เริ่มต้นถึงสิ่งที่คาดหวังจากเขา

“ถูกต้อง” เทรนเนลพยักหน้า

“ดังนั้น การตั้งเป้าหมายหนึ่งนาทีเป็นเพียงคำจำกัดความของความรับผิดชอบ?” ชายหนุ่มถาม

- ไม่. หลังจากที่แนะนำเราถึงสิ่งที่งานของเราประกอบด้วย ผู้จัดการมักจะอธิบายให้เราฟังว่าผลงานที่ดีประกอบด้วยอะไรบ้าง กล่าวคือเป็นการชี้แจงมาตรฐานการปฏิบัติงานสำหรับเรา เขาแสดงให้เราเห็นถึงสิ่งที่เขาคาดหวังจากเรา

เขาแสดงให้คุณเห็นอย่างไร? ชายหนุ่มถาม

“ให้ฉันยกตัวอย่าง” Trenel เสนอ

“เมื่อฉันเริ่มทำงานที่นี่ เป้าหมายหนึ่งนาทีของฉันคือการระบุปัญหาด้านประสิทธิภาพและค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่จะสร้างความแตกต่าง

ฉันเข้าใจว่าปัญหาคืออะไรที่ต้องแก้ไข แต่ฉันไม่รู้ว่าจะทำอย่างไรกับมัน ดังนั้นฉันจึงโทรหาผู้จัดการหนึ่งนาที เมื่อเขาหยิบโทรศัพท์ขึ้นมา ฉันพูดว่า:

– นายฉันมีปัญหา.

ก่อนที่ฉันจะพูดอะไรอีก เขาก็พูดว่า:

– ดีจัง! ท้ายที่สุดคุณถูกจ้างให้แก้ปัญหา. และปลายอีกด้านของสายก็เงียบลง

ฉันไม่รู้ว่าต้องทำอย่างไร ความเงียบทำให้ฉันรู้สึกอึดอัด ในที่สุดฉันก็บีบออก:

“แต่ท่านครับ ผมไม่รู้ว่าจะแก้ปัญหานี้อย่างไร

– เทรนเนอร์ -เขากล่าวว่า - หนึ่งในงานของคุณ - ระบุและแก้ไขปัญหาของตนเอง แต่เนื่องจากเป็นน้องใหม่ เข้ามาคุยกันครับ.

เมื่อฉันไปหาเขา เขาพูดว่า:

– บอกฉันว่าปัญหาของคุณคืออะไร แต่ในแง่พฤติกรรมเท่านั้น

– ในแง่พฤติกรรม?ฉันถาม. - คุณมีอะไรในใจ?

– ฉันหมายถึง, -ผู้จัดการอธิบาย ที่ฉันไม่อยากได้ยินเกี่ยวกับทัศนคติและความรู้สึกเพียงอย่างเดียว ระบุสิ่งที่เกิดขึ้นอย่างเป็นรูปธรรมและวัดผลได้

ฉันได้พยายามอธิบายปัญหาอย่างดีที่สุดแล้ว

เขาพูดว่า:

– ยอดเยี่ยม เทรนเนล! ตอนนี้บอกฉันว่าคุณต้องการให้เกิดอะไรขึ้น - อีกครั้งในแง่ของพฤติกรรม

– ฉันไม่รู้, -ฉันพูดว่า.

“งั้นก็อย่าเสียเวลาของฉันเลย”เขาตัด

ผมชะงักไปด้วยความประหลาดใจ ไม่รู้จะทำอะไร เขาทำลายความเงียบอย่างสง่างาม

– ถ้าคุณพูดในสิ่งที่คุณต้องการไม่ได้เขาพูดว่า, - คุณยังไม่มีปัญหา คุณก็แค่บ่น ปัญหาจะเกิดขึ้นก็ต่อเมื่อมีความแตกต่างระหว่างอะไรจริงๆแล้ว เกิดขึ้นและสิ่งที่คุณต้องการที่จะ, เกิดขึ้น.

ด้วยความเป็นคนฉลาด จู่ๆ ฉันก็รู้ว่าตัวเองต้องการอะไรเกิดขึ้น เมื่อฉันพูดสิ่งนี้กับ One Minute Manager เขาแนะนำให้เราพูดถึงสิ่งที่อาจทำให้เกิดความคลาดเคลื่อนระหว่างสิ่งที่ต้องการกับของจริง

เขาถาม:

“แล้วนี่คุณจะทำยังไงกับเรื่องทั้งหมด”

– ฉันทำได้ A, -ฉันตอบ.

– ถ้าคุณทำ A นั่นคือสิ่งที่คุณต้องการให้เกิดขึ้นจริงหรือ?- เขาถาม.

– ไม่, -ฉันพูดว่า.

– แล้วการแก้ปัญหาของคุณก็ไม่ดี คุณทำอะไรได้อีก

- ฉันทำได้ B, -ฉันพูดว่า.

– แต่ถ้าคุณทำ B สิ่งที่คุณต้องการจะเกิดขึ้น?เขาถามอีกครั้ง

– ไม่.

ในที่สุดฉันก็เข้าใจ

“ดังนั้น นี่เป็นการตัดสินใจที่ไม่ดีเช่นกัน”เขาพูดว่า. - คุณทำอะไรได้อีก?

ฉันคิดอยู่สองสามนาทีแล้วพูดว่า:

– ฉันสามารถทำ C ได้ แต่ถ้าฉันทำ C สิ่งที่ฉันต้องการจะไม่เกิดขึ้น นั่นเป็นการตัดสินใจที่ไม่ดีเช่นกันใช่ไหม

– ใช่. คุณเริ่มที่จะเข้าใจผู้จัดการพูดด้วยใบหน้ายิ้มแย้ม - มีอะไรอีกไหมที่คุณสามารถทำได้?

– ฉันอาจจะรวมวิธีแก้ปัญหาเหล่านี้เข้าด้วยกัน -ฉันพูดว่า.

– อาจคุ้มค่าที่จะลอง...เขาตอบสนอง

– อย่างแน่นอน! ถ้าฉันทำ A ในสัปดาห์นี้ B สัปดาห์หน้า และ C ในอีกสองสัปดาห์จากนี้ ทุกอย่างจะออกมาดี แฟนตาซี! ขอบคุณมาก. คุณได้แก้ปัญหาของฉัน

เขาโกรธมาก

- นี่ไม่เป็นความจริง, -เขาขัดจังหวะฉัน - คุณได้ตัดสินใจด้วยตัวเอง ฉันเพิ่งถามคำถามคุณสองสามข้อ - คำถามที่คุณอาจถามตัวเอง ตอนนี้ไปและเริ่มแก้ปัญหาของคุณในเวลาของคุณเองไม่ใช่ของฉัน

แน่นอนฉันเข้าใจสิ่งที่เขาทำ เขาสอนวิธีแก้ปัญหาให้ฉันได้ทำเองในอนาคต

จากนั้นเขาก็ลุกขึ้นยืนมองฉันตรงเข้าไปในดวงตาแล้วพูดว่า:

- คุณทำได้ดีมาก Trenel จำไว้ว่าครั้งต่อไปคุณจะแก้ปัญหาได้แล้ว

ฉันจำได้ว่าฉันยิ้มออกจากห้องทำงานของเขา

Trenel เอนหลังพิงเก้าอี้ ใบหน้าของเขาแสดงให้เห็นว่าเขากำลังหวนคิดถึงการพบกันครั้งแรกกับ One Minute Manager

“เช่นนั้น” ชายหนุ่มเริ่มไตร่ตรองถึงสิ่งที่เขาเพิ่งได้ยิน…

สรุปเป้าหมายหนึ่งนาที
การกำหนดเป้าหมายหนึ่งนาทีนั้นง่ายมาก:

1. จัดเป้าหมายของคุณ

2. พิจารณาว่าการกระทำใดดูดีที่สุด

3. เขียนแต่ละเป้าหมายของคุณเพื่อให้พอดีกับหน้าเดียวและใช้ไม่เกิน 250 คำ

4. อ่านและอ่านแต่ละเป้าหมายของคุณซ้ำ ซึ่งจะใช้เวลาประมาณหนึ่งนาทีในแต่ละครั้ง

5. จากนั้น ให้ใช้เวลาหนึ่งนาทีทุกวันเพื่อดูว่าคุณก้าวไปสู่เป้าหมายได้เร็วแค่ไหน

6. พฤติกรรมของคุณตรงกับเป้าหมายของคุณอย่างไร

“แน่นอน” Trenel อุทาน “คุณเป็นนักเรียนที่มีความสามารถ

“ขอบคุณครับ” ชายหนุ่มกล่าวด้วยความพอใจในตัวเอง แต่ขอสรุปสั้นๆ ว่า ฉันต้องการที่จะจำ

ไม่แพ้สมัครและรับลิงค์บทความในอีเมลของคุณ

หนังสือเล่มนี้สอนศิลปะของการเป็นผู้นำตามสถานการณ์ ซึ่งเป็นระบบง่ายๆ ที่หักล้างกฎการจัดการที่ดูเหมือนเปลี่ยนไม่ได้: ปฏิบัติต่อผู้ใต้บังคับบัญชาทุกคนอย่างเท่าเทียมกัน แต่ในโลกสมัยใหม่ จำเป็นต้องมีแนวทางส่วนบุคคลและการเลือกรูปแบบความเป็นผู้นำที่เหมาะสมกับพนักงานแต่ละคน

เคล็ดลับ #1: เป้าหมายหนึ่งนาที

One Minute Manager ต้องการฟังความคิดเห็นของผู้ใต้บังคับบัญชา ไม่เพียงแต่ในแง่ของความรู้สึกและทัศนคติเท่านั้น แต่ยังต้องการทราบในแง่ที่จับต้องได้และวัดผลได้ หากพนักงานไม่สามารถทำเช่นนี้ได้ เขาไม่ได้พยายามแก้ปัญหา แต่บ่นเท่านั้น

ปัญหาจะเกิดขึ้นก็ต่อเมื่อมีความแตกต่างระหว่างสิ่งที่เกิดขึ้นจริงกับสิ่งที่คุณต้องการให้เกิดขึ้น

งานแรกของผู้จัดการคือการสอนผู้ใต้บังคับบัญชาถึงวิธีแก้ปัญหา หลังควรเป็นไปตามรูปแบบต่อไปนี้:

ตั้งเป้าหมายของคุณให้สอดคล้องกับเป้าหมายของบริษัท
กำหนดว่าการกระทำใดดีที่สุด
เขียนแต่ละเป้าหมายเพื่อให้พอดีกับหนึ่งหน้าและไม่เกิน 250 คำ
อ่านและอ่านแต่ละเป้าหมายของเขาซ้ำ ซึ่งจะใช้เวลาประมาณ 1 นาทีในแต่ละครั้ง
ในอนาคต ทุกๆ วัน ใช้เวลาสักครู่เพื่อประเมินว่าเขาเข้าใกล้เป้าหมายได้เร็วแค่ไหน
ใช้เวลาสักครู่เพื่อดูว่าพฤติกรรมของเขาสอดคล้องกับเป้าหมายอย่างไร

เป้าหมายหนึ่งนาทีได้ผลเพราะผู้คนเรียนรู้ที่จะวิเคราะห์เป้าหมายและวัดความก้าวหน้า ในเวลาเดียวกัน เป้าหมายเหล่านี้เป็นเป้าหมายที่สำคัญที่สุด ไม่ใช่คำอธิบายของงานทุกด้าน มิฉะนั้น ทั้งหมดจะกลายเป็นเอกสาร มีเอกสารที่ไม่จำเป็นเพียงพอในบริษัทอยู่แล้ว

ความลับที่สอง: สรรเสริญหนึ่งนาที

ผู้จัดการและผู้นำสมัยใหม่จะต้องติดต่อกับผู้ใต้บังคับบัญชาอย่างใกล้ชิด คุณสามารถทำได้สองวิธี:

อันดับแรก: ติดตามกิจกรรมของผู้ใต้บังคับบัญชาอย่างใกล้ชิด;
วิธีที่สอง: ทำบันทึกโดยละเอียดของความคืบหน้าของผู้ใต้บังคับบัญชาและส่งพวกเขา

ทั้งสองวิธีในแวบแรกดูเหมือนจะลดระดับ เป็นสัญญาณของการจารกรรมในที่ทำงาน และไม่ไว้วางใจ อันที่จริง ผู้จัดการคนนี้พยายามจะ "จับแต่ของดีๆ ให้ลูกจ้าง"

ในบริษัทส่วนใหญ่ที่ผู้ใต้บังคับบัญชาประสบกับความเครียดและความหงุดหงิด ในทางกลับกัน ผู้จัดการพยายามที่จะจับพวกเขาในสิ่งที่ไม่ดี

One Minute Manager ไม่ได้อยู่ต่อหน้าต่อตาคุณเสมอไป เขาทำสิ่งนี้เมื่อต้องการยกย่องพนักงานหรือตำหนิเขาหนึ่งนาที (เราจะพูดถึงเรื่องนี้ในภายหลัง)

คำชมหนึ่งนาทีดูเหมือนไม่จำเป็นและไม่เพียงพอ แต่ก็ไม่ใช่ คราวนี้ก็เพียงพอที่จะชาร์จพลังของผู้ใต้บังคับบัญชาและสร้างแรงบันดาลใจให้เขา ใช้งานได้ดีในสถานการณ์และเงื่อนไขต่อไปนี้เมื่อคุณ:

สรรเสริญผู้คนโดยไม่ชักช้า
บอกคนอื่นต่อหน้าว่าคุณจะให้ความเห็นเกี่ยวกับงานของพวกเขา
บอกผู้คนว่าคุณพอใจกับสิ่งที่พวกเขาทำแค่ไหน สิ่งนี้จะช่วยองค์กรและทุกคนที่ทำงานในนั้นได้อย่างไร
บอกผู้คนอย่างเจาะจงถึงสิ่งที่พวกเขาทำถูกต้อง
กระตุ้นให้พวกเขาประสบความสำเร็จมากยิ่งขึ้น
หยุดชั่วคราวเพื่อให้พวกเขารู้สึกว่าคุณดีแค่ไหน
จับมือหรือติดต่อเพื่อให้ชัดเจนว่าคุณสนับสนุนงานของพวกเขาในองค์กร

ทำไมคำชมหนึ่งนาทีถึงได้ผล? ในนั้นมีคำว่า fixing บุคคลใดได้รับคำสรรเสริญแล้ว ย่อมได้รับสิ่งนั้นทันที ดังนั้นเขาจึงประสบความยินดี ซึ่งหมายความว่าเขาเชื่อมโยงกับความสำเร็จของเขาโดยไม่รู้ตัว สิ่งนี้กระตุ้นให้เขาทำงานได้ดีขึ้น

ผู้จัดการส่วนใหญ่รอจนกว่าพนักงานจะทำทุกอย่างถูกต้องเพื่อยกย่องเขา เป็นผลให้หลายคนล้มเหลวในการเข้าถึงศักยภาพของพวกเขาเนื่องจากผู้จัดการของพวกเขาพยายามที่จะจับพวกเขาทำสิ่งผิดปกติ - บางสิ่งบางอย่างที่ไม่ได้อยู่ถึงระดับประสิทธิภาพที่ต้องการ นี่ไม่ใช่วิธีที่มีประสิทธิภาพมาก ดังนั้นจึงจำเป็นต้องยกย่องพนักงานและในขณะเดียวกันก็เป็นที่พึงปรารถนาในทันที

ความลับที่สาม: ตำหนิหนึ่งนาที

หากพนักงานทำงานในบริษัทมาเป็นเวลานานและรู้ว่าการทำงานให้ดีหมายความว่าอย่างไร ผู้จัดการหนึ่งนาทีจะตอบสนองต่อความผิดพลาดของเขาอย่างรวดเร็ว:

ก่อนอื่นเขาตรวจสอบข้อเท็จจริง
จากนั้นเขาก็วางมือบนไหล่ของเขา
ไม่ยิ้ม.
มองเข้าไปในดวงตาของคุณเป็นเวลา 30 วินาที

ด้วยวิธีนี้ 30 วินาทีนี้ดูเหมือนจะเป็นนิรันดร์สำหรับลูกจ้าง เขารู้สึกละอายใจจริงๆ

ผู้จัดการทำให้ชัดเจนว่าเหตุผลเดียวที่เขาโกรธคือความเคารพอย่างสูงต่อพนักงานสำหรับความสามารถของเขา การตำหนิดังกล่าวเป็นที่จดจำมาเป็นเวลานานมากจนตามกฎแล้วบุคคลจะไม่ทำผิดซ้ำสองครั้ง

อย่างไรก็ตาม การดำเนินการตำหนิอย่างถูกต้องเป็นเวลา 1 นาทีเป็นสิ่งสำคัญ สิ่งแรกที่ต้องเข้าใจคือการบอกผู้คนล่วงหน้าว่าคุณจะแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับงานของพวกเขาในลักษณะที่ชัดเจน

การตำหนิหนึ่งนาทีแบ่งออกเป็นสองส่วน ประการแรก สิ่งสำคัญคือต้องชี้ให้เห็นว่ามีการทำผิดพลาด หลังจากนั้นให้บอกสิ่งที่ผิดพลาดอย่างแน่นอน อย่าคิดซ้ำสองว่าคุณรู้สึกอย่างไรกับการกำกับดูแลนี้ แล้วเงียบไปชั่วครู่ เพื่อให้ได้ความเงียบที่สมบูรณ์และกดขี่ เพื่อให้คนอื่นรู้สึกถึงสิ่งที่คุณรู้สึก ทั้งหมดนี้ใช้เวลา 30 วินาที

ถึงเวลายกระดับอารมณ์และความกระตือรือร้นของพนักงานแล้ว จับมือเขาหรือทำให้เขารู้ว่าคุณอยู่ข้างเขาจริงๆ

เตือนเขาว่าคุณชื่นชมเขามากแค่ไหน
ยืนยันว่าคุณรู้สึกดีกับเขาแต่ไม่เกี่ยวกับงานของเขาในสถานการณ์นี้
จำไว้ว่าเมื่อการตำหนิสิ้นสุดลง มันก็จบสิ้นไปตลอดกาล

ผู้ใต้บังคับบัญชาหลังจากการตำหนิดังกล่าวรู้สึกไม่สบายใจและแน่นอนว่าไม่ต้องการให้เกิดเหตุการณ์เช่นนี้อีก เขาเข้าใจด้วยว่าหากการตำหนิเกิดขึ้น มันจะยุติธรรม มันจะเป็นการแสดงความเห็นเกี่ยวกับการกระทำของเขา ไม่ใช่การดูหมิ่นศักดิ์ศรีความเป็นมนุษย์ของเขา

มีสาเหตุหลายประการที่ทำให้การตำหนิหนึ่งนาทีมีประสิทธิภาพ:

การตำหนิหนึ่งนาทีจะให้ผลตอบรับอย่างรวดเร็ว คุณบ่นกับคนทันทีหลังจากที่คุณสังเกตเห็นพฤติกรรมที่ผิดของเขา ผู้จัดการส่วนใหญ่สะสมก้อนหินไว้ที่อก แล้วทิ้งทั้งหมดไว้ที่ลูกจ้างในคราวเดียว
ไม่ล่วงละเมิดศักดิ์ศรีความเป็นมนุษย์ ไม่ทำร้ายปัจเจกบุคคล ถ้าเป็นเช่นนั้น ผู้ใต้บังคับบัญชาจะไม่คิดที่จะปกป้องตัวเอง (เพราะนี่คือปฏิกิริยาแรกของเราต่อการวิพากษ์วิจารณ์) การตำหนิมีไว้สำหรับพฤติกรรมและการกระทำที่ผิดเท่านั้น การกระทำของมนุษย์นั้นไม่ดี แต่ตัวเขาเองนั้นดี
อันดับแรกคือการตำหนิ 30 วินาที ตามด้วยคำชม 30 วินาที พนักงานมีความคิดเห็นเกี่ยวกับผู้จัดการ: รุนแรง แต่ยุติธรรม
Touch ยังใช้งานได้อย่างน่าอัศจรรย์ ผู้คนเมื่อคุณสัมผัสพวกเขา จะรับรู้ได้ทันทีว่าคุณห่วงใยพวกเขาหรือกำลังพยายามหาวิธีใหม่ในการจัดการพวกเขา

เราต้องชี้แจงคำตอบของคำถามสำคัญข้อหนึ่งด้วย การชมเชยและการตำหนิในหนึ่งนาทีดูเรียบง่ายเพียงพอ แต่จริงๆ แล้วไม่ใช่เพียงวิธีที่จะทำให้ผู้คนทำในสิ่งที่คุณต้องการให้พวกเขาทำใช่หรือไม่ นี่ไม่ใช่การยักย้ายถ่ายเท?

One Minute Management เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการชักชวนให้ผู้คนทำในสิ่งที่คุณต้องการให้พวกเขาทำ อย่างไรก็ตาม เป็นวิธีการชักชวนให้ผู้คนทำสิ่งที่พวกเขาไม่รู้หรือไม่เห็นด้วย ด้วยเหตุนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญมากที่แต่ละคนรู้ล่วงหน้าว่าคุณกำลังทำอะไรและทำไม

มีหลายสิ่งที่ใช้ได้ผลและมีบางสิ่งที่ไม่ได้ผล การปฏิบัติต่อผู้อื่นอย่างไม่ซื่อสัตย์ให้ผลตอบแทนร้อยเท่าในระยะยาว ในขณะที่ความซื่อสัตย์สุจริตและน้ำใสใจจริงได้รับการตอบแทน แม้ว่าจะไม่ใช่ในทันทีก็ตาม

ในการเป็น One Minute Manager คุณต้องเชี่ยวชาญเคล็ดลับง่ายๆ สามข้อนี้เพื่อความสมบูรณ์แบบและปฏิบัติตามอย่างเคร่งครัดในทุกสิ่ง เราขอให้คุณโชคดี!

พอร์ทัลการก่อสร้าง เราฝึกฝนทักษะของเรา

สเปนเซอร์ จอห์นสัน เป็นผู้จัดการทีมเพียง 1 นาที ผู้จัดการหนึ่งนาทีอธิบายการจัดการหนึ่งนาที

* * *

สัญลักษณ์

บทนำ

ค้นหา

ผู้จัดการหนึ่งนาที

* * *

* * *

เคล็ดลับ #1: เป้าหมายหนึ่งนาที

สรุปเป้าหมายหนึ่งนาที

เคล็ดลับ #1: เป้าหมายหนึ่งนาที

ความลับที่สอง: สรรเสริญหนึ่งนาที

ความลับที่สาม: ตำหนิหนึ่งนาที