การสื่อสารทางธุรกิจเป็นสิ่งสำคัญในการดำเนินธุรกิจทุกประเภท ศิลปะการปราศรัยเป็นคุณสมบัติที่มีมาแต่กำเนิดของคนเพียงไม่กี่คน อย่างไรก็ตามก็สามารถเรียนรู้ได้ หัวหน้าของบริษัทต้องการคุณสมบัติด้านการพูดเป็นพิเศษ การบริหารธุรกิจและบริการบัญชีที่มีประสิทธิภาพขึ้นอยู่กับการมอบหมายงานที่ถูกต้องให้กับผู้ใต้บังคับบัญชา ดังนั้นผู้จัดการจึงต้องกำหนดคำถามให้ชัดเจน - จากนั้นจึงเรียกร้องให้ดำเนินการอย่างซื่อสัตย์เท่านั้น

วิธีการพูดคุยกับผู้ใต้บังคับบัญชา

คุณภาพของการจัดการก็กำหนดเช่นกัน คำแนะนำหลายประการเกี่ยวกับการสื่อสารทางธุรกิจกับผู้ใต้บังคับบัญชา:

• หากผู้ใต้บังคับบัญชาไม่ปฏิบัติหน้าที่ให้ถูกตำหนิ หากคุณพลาดการกำกับดูแลนี้ เขาก็จะยังคงทำงานต่อไปโดยไม่มีความรับผิดชอบ
• การวิจารณ์ควรเกี่ยวกับการกระทำ ไม่ใช่บุคลิกภาพ
• ชีวิตส่วนตัวของพนักงานไม่ควรรบกวนการทำงาน คุณไม่ควรให้คำแนะนำ
• ความเคารพเกิดขึ้นกับผู้ที่รู้วิธีรักษาความสงบในทุกสถานการณ์ คุณไม่จำเป็นต้องเสียอารมณ์และสูญเสียการควบคุม
• ความยุติธรรมในทุกสิ่ง ตามบุญ-รางวัล
• แม้ว่าความสำเร็จของธุรกิจจะขึ้นอยู่กับผู้นำเป็นการส่วนตัว แต่ทีมก็ควรได้รับการยกย่อง
• จำเป็นต้องเสริมสร้างความนับถือตนเองของผู้ใต้บังคับบัญชา การยกย่องชมเชยและโบนัสเป็นวิธีที่ดีเยี่ยม
• คุณควรพูดแทนพนักงานของคุณเสมอ สิ่งนี้จะเสริมสร้างศรัทธาของพวกเขาต่อผู้นำและมีส่วนทำให้มีประสิทธิผลเพิ่มขึ้น
• ควรออกคำสั่งขึ้นอยู่กับสถานการณ์และบุคลิกภาพของผู้ใต้บังคับบัญชาที่ต้องทำงาน

คำสั่งจะใช้ดีที่สุดในสถานการณ์ฉุกเฉิน คำขอจะถูกนำมาใช้หากเป็นกรณีปกติและไม่จำเป็นต้องเร่งด่วน รูปแบบสุดท้ายของการส่งคำสั่งจะสร้างความสัมพันธ์ฉันมิตรระหว่างผู้บังคับบัญชาและผู้ใต้บังคับบัญชา ด้วยการสื่อสารที่เหมาะสม มีโอกาสที่จะประสบความสำเร็จในธุรกิจทุกครั้ง - การจดทะเบียนบริษัทเป็นอาชีพหลักหรือการขายของคุณ - เพราะไม่เพียงแต่ผู้จัดการเองเท่านั้น แต่ยังรวมถึงพนักงานทุกคนด้วยที่จะต่อสู้เพื่อสิ่งนี้

ในหนังสือของเขา Bruce Tulgan กล่าวถึงปัญหาสำคัญของผู้จัดการสมัยใหม่ - การแพร่ระบาดของ "การจัดการที่ต่ำกว่ามาตรฐาน" - และเสนอขั้นตอนเฉพาะที่จะช่วยให้คุณกลายเป็นผู้จัดการที่เข้มแข็งซึ่ง: แสดงออกถึงความคาดหวังของเขาต่อพนักงานอย่างชัดเจน รับและวิเคราะห์ข้อเสนอแนะเป็นประจำ แก้ไข ความผิดพลาดของผู้ใต้บังคับบัญชาในเวลาที่เหมาะสมและยังให้รางวัลพวกเขาสำหรับความสำเร็จที่รวดเร็วยิ่งขึ้นอีกด้วย

คุณใช้เวลาคุยกับพนักงานบ่อยไหม? คุณพูดคุยกันหลายร้อยหัวข้อ: “สุดสัปดาห์ของคุณเป็นยังไงบ้าง? วันเกิดลูกชายของคุณประสบความสำเร็จไหม? คุณเคยดูรายการทีวีนี้หรือไม่? คุณอาจต้องการพูดคุยกับพนักงานเกี่ยวกับธุรกิจส่วนตัวของพวกเขาเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับพวกเขา อย่างไรก็ตาม วิธีการนี้ขัดขวางความสัมพันธ์ของผู้บริหาร เมื่อการอภิปรายกลายเป็นประเด็นเกี่ยวกับงาน คุณอาจไม่สามารถใช้ประโยชน์จากอำนาจของคุณอย่างเต็มที่ได้เสมอไป หากคุณมีงานมอบหมายที่ซับซ้อน บางครั้งคุณก็ต้องกดดันพนักงานคนนั้น และในสถานการณ์เช่นนี้ จู่ๆ คุณก็เปลี่ยนน้ำเสียงและเริ่มพูดอย่างจริงจัง เร่งรีบ และบางครั้งก็แสดงอารมณ์กับเขามากเกินไปเกี่ยวกับงาน และในขณะนี้ พนักงานอาจพูดประมาณว่า “เฮ้ ฉันคิดว่าเราเป็นเพื่อนกันเหรอ?” และคุณสามารถลืมความเข้าใจร่วมกันก่อนหน้านี้ได้

ฉันเรียกมันว่า ดร.เจคิล และ คุณไฮด์ หากคุณสร้างความสัมพันธ์กับพนักงานด้วยการสื่อสารกับพวกเขาเกี่ยวกับเรื่องส่วนตัว เช่น เพื่อนสนิท ในสถานการณ์ที่การสนทนากลายเป็นเรื่องจริงจังและสิ่งนี้เกิดขึ้นเสมอ ไม่ช้าก็เร็ว คุณต้องมีบทบาทที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง คุณเปลี่ยนจาก Mr. Bosom Friend มาเป็น Mr. Boss Jerk และอยู่ในบทบาทนั้นจนกว่าปัญหาจะหมดไป และคุณมีโอกาสกลับมาเป็น Mr. Friend อีกครั้ง ตอนนี้มิสเตอร์เฟรนด์เริ่มดูเหมือนตัวปลอมแล้ว และมิสเตอร์บอสจะต้องต่อสู้เพื่อสิทธิของเขา

พูดคุยเกี่ยวกับการทำงาน

หากคุณต้องการเป็น Mr. Friend ให้กับพนักงานของคุณ คุณสามารถดื่มเบียร์กับพวกเขาในตอนเย็นได้ อย่างไรก็ตาม ที่ทำงานคุณต้องเป็นเจ้านาย บทบาทของคุณคือรักษาโฟกัสโดยรวมและช่วยให้ทุกคนทำงานได้ดีที่สุดทุกวัน ข่าวดีก็คือวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างสายสัมพันธ์กับพนักงานของคุณคือการพูดคุยกับพวกเขาเกี่ยวกับงานจริงๆ นี่คือสิ่งที่คุณมีเหมือนกัน ที่จริงแล้วงานคือเหตุผลว่าทำไมคุณถึงมีความสัมพันธ์ใดๆ เลย เมื่อคุณสร้างสายสัมพันธ์ด้วยการพูดคุยเกี่ยวกับกิจกรรมร่วมกัน คุณจะลดโอกาสของความขัดแย้งและในขณะเดียวกันก็สร้างความสัมพันธ์ที่จะรอดพ้นจากความขัดแย้งหากเกิดขึ้น เลยพูดถึงงานที่ทำไปแล้วและงานที่ยังทำอยู่ พูดคุยเกี่ยวกับการหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาด การค้นหาวิธีแก้ปัญหา และการทำให้แน่ใจว่าทรัพยากรทั้งหมดมีอยู่ในปริมาณที่เพียงพอ พูดคุยเกี่ยวกับเป้าหมาย กำหนดเวลา บรรทัดฐานและข้อกำหนด พูดคุยเกี่ยวกับงาน และทุกอย่างจะดีขึ้นมาก

ผู้จัดการ-พี่เลี้ยงที่มีประสิทธิภาพสูงสุดพูดคุยกันอย่างไร?

ผู้จัดการหลายคนบอกฉันว่า “ฉันไม่ใช่ผู้นำโดยกำเนิด ฉัน...” (คุณสามารถเติมเต็มสิ่งที่ขาดหายไปได้ด้วยตัวเอง เช่น นักบัญชี วิศวกร แพทย์ และอื่นๆ) พวกเขากล่าวว่า: “ฉันไม่ชอบกระบวนการจัดการจริงๆ มันเกี่ยวข้องกับการสนทนาที่ยากลำบากมากเกินไป” ที่จริงแล้ว ผู้จัดการเหล่านี้แสดงให้เห็นชัดเจนว่าพวกเขาไม่รู้ว่าจะพูดคุยกับพนักงานเกี่ยวกับงานอย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างไร

มีเพียงไม่กี่คนเท่านั้นที่มีความสามารถพิเศษ ความหลงใหลและความกระตือรือร้นที่สร้างแรงบันดาลใจและจูงใจผู้คน แล้วคนอื่นๆล่ะ? คุณอาจไม่สามารถพัฒนาความสามารถพิเศษได้ แต่คุณสามารถเรียนรู้ที่จะพูดคุยเกี่ยวกับงานได้โดยตรงและมีประสิทธิภาพ คุณสามารถเรียนรู้ที่จะพูดคำพูดที่ถูกต้องกับพนักงานของคุณในเวลาที่เหมาะสมและด้วยวิธีที่ถูกต้อง

ผู้จัดการที่มีประสิทธิภาพสูงสุดใช้วิธีการสื่อสารที่เฉพาะเจาะจง พวกเขาใช้ท่าทาง กิริยา และน้ำเสียงที่พิเศษ พวกเขาสามารถเป็นได้ทั้งเผด็จการและตอบสนอง เรียกร้องและสนับสนุน มีระเบียบวินัย และอดทน นี่ไม่ใช่สไตล์ของมิสเตอร์เฟรนด์หรือมิสเตอร์บอส แต่เป็นสไตล์ที่อยู่ระหว่างนั้น วิธีการสื่อสารโดยเฉพาะนี้เหมือนกับการฝึกสอนด้านประสิทธิภาพ

“ฉันไม่เคยเป็นที่ปรึกษาที่ดีเลย” บางครั้งผู้จัดการบอกฉัน “ฉันเลยไม่รู้ว่ามันเป็นอย่างไร” ฉันสามารถบรรยายถึงพี่เลี้ยงที่พูดด้วยน้ำเสียงที่นุ่มนวลและยืนกรานได้ เขาเป็นคนมีระเบียบและมีส่วนร่วม เขาเต็มไปด้วยความกระตือรือร้นและกล้าแสดงออก พฤติกรรมของเขามุ่งเป้าไปที่การกระตุ้นสมาธิและความรับผิดชอบอย่างต่อเนื่อง

พยายามนึกถึงเจ้านาย ครู ผู้ให้คำปรึกษา หรือผู้นำทางจิตวิญญาณที่ดีที่สุดที่คุณเคยพบในชีวิต พยายามได้ยินเสียงและน้ำเสียงของเขา และคิดถึงตัวอย่างความซื่อสัตย์และการเปิดกว้างของเขา คิดถึงผลกระทบที่เขามีต่อคุณ

เมื่อฉันคิดถึงการให้คำปรึกษา ฉันนึกถึงแฟรงก์ กอร์แมน ครูที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่ฉันรู้จักและเรียนรู้มาทันที ตลอดหลายปีที่ผ่านมาที่เรารู้จักกัน แฟรงค์มุ่งความสนใจไปที่สิ่งหนึ่ง นั่นคือคาราเต้ เขาโชคดีที่มีความสามารถพิเศษ ความหลงใหล และความกระตือรือร้นที่เป็นลักษณะของผู้นำที่เข้มแข็ง เขาเป็นผู้เชี่ยวชาญที่แท้จริงในการช่วยให้ผู้คนมีสมาธิในระดับที่เหมาะสมและทำงานหนักเพื่อบรรลุเป้าหมายเดียวเป็นเวลาหลายชั่วโมงโดยไม่ต้องคิดถึงการพักผ่อน เขาทำเช่นนี้ได้อย่างไร?

“สิ่งเดียวที่สำคัญคือนิ้วหัวแม่มือของคุณ” แฟรงก์พูดซ้ำทุกสัปดาห์ “กำมันแน่น กดมันเข้าไปในฝ่ามือแรงๆ จนเส้นเอ็นของแขนคุณยกขึ้น” ฉันรู้สึกเหงื่อท่วมตัว ตึงเครียดด้วยความเหนื่อยล้า พยายามมองตรงไปข้างหน้าโดยกรามตก ไหล่ไปด้านหลัง ข้อศอกงอ หลังตรง ขากดลงกับพื้นอย่างแน่นหนา และแฟรงก์ กอร์แมนสลับกันกรีดร้องและกระซิบข้างหูฉันว่า “นิ้วหัวแม่มือ” บีบนิ้วหัวแม่มือนั่นคือสิ่งเดียวที่สำคัญในตอนนี้”

อีกวันหนึ่ง สิ่งเดียวที่สำคัญกลายเป็นอย่างอื่นไป ตา กราม ไหล่ และอื่นๆ ในที่สุด เมื่อไม่กี่ปีก่อน ฉันถามว่า “นิ้วหัวแม่มือของฉันเป็นเพียงสิ่งเดียวที่สำคัญในคาราเต้ได้อย่างไร คุณจะเรียนรู้สิ่งใดได้อย่างไรในเมื่อสิ่งเดียวที่สำคัญเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา ทุกครั้งที่มีสิ่งใหม่!” แฟรงก์ยิ้มและตอบว่า “ไม่มีใครสามารถเรียนคาราเต้ได้ในหนึ่งวันหรือหนึ่งปี ทั้งหมดที่เรามีคือวันนี้ ฉันจะสอนอะไรคุณตอนนี้ได้บ้าง? คุณสามารถมุ่งความสนใจไปที่สิ่งใดได้ในขณะนี้? คุณสามารถปรับปรุงอะไรได้บ้างในช่วงเวลานี้? สิ่งเดียวที่สำคัญก็คือว่า เราทำที่นี่และตอนนี้”

สิ่งสำคัญที่ฉันเรียนรู้จากแฟรงค์ก็คือพลังที่ไม่หยุดยั้งของน้ำเสียงที่ยืนกรานของคุณทำให้คนที่คุณให้คำปรึกษาไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากมุ่งความสนใจไปที่สิ่งที่พวกเขากำลังทำอยู่ตอนนี้ สำหรับผู้ที่มาเป็นพี่เลี้ยงในสถานการณ์เช่นนี้ ความต้องการอาจร้ายแรงมาก แต่ผลตอบแทนจากความพยายามจะมหาศาล เมื่อคุณเตรียมผู้คนให้ประสบความสำเร็จด้วยวิธีนี้ ทางเลือกเดียวสำหรับพวกเขาคือการทุ่มเทให้กับงานของพวกเขา เพราะคุณต่างจากคนส่วนใหญ่ในชีวิตที่ต้องการให้พวกเขาทำให้ดีที่สุด คุณเตือนพวกเขาให้มุ่งเน้นทุกรายละเอียด เมื่อคุณช่วยพวกเขาพัฒนาทักษะทีละอย่าง โดยมุ่งเน้นที่การพัฒนาทักษะ พวกเขาเรียนรู้ที่จะมีสมาธิ พวกเขากลายเป็นสายดำในทุกสิ่งที่พวกเขาทำ และอาจจะหลายปีหลังจากที่พวกเขาหยุดทำงานให้คุณ พวกเขาจะยังคงได้ยินเสียงของคุณต่อไป: “สิ่งเดียวที่สำคัญคือสิ่งที่เราทำในตอนนี้”

แน่นอนว่ามีบางคน โอความสามารถในการให้คำปรึกษามากกว่าคนอื่นๆ อย่างไรก็ตาม บุคคลใดก็ตามสามารถนำลักษณะการสื่อสารของที่ปรึกษา โค้ช ครูมาใช้ได้ คุณควรเลียนแบบใครบางคนจากอดีตของคุณหรือไม่? ใช่ เพียงแค่ลองมัน นี่เป็นจุดเริ่มต้นที่ดีและในที่สุดคุณก็จะพัฒนาสไตล์ของคุณเอง

คุณไม่ควรวิ่งไปรอบๆ ออฟฟิศแล้วตะโกนว่า "ไชโย"

บางครั้งผู้จัดการกังวลว่าหากพวกเขาพูดคุยกับผู้ใต้บังคับบัญชาในฐานะที่ปรึกษา พวกเขาจะดูไม่จริงใจและคำพูดของพวกเขาจะฟังดูไม่เป็นธรรมชาติ ดังที่ผู้บริหารระดับสูงคนหนึ่งของบริษัทซอฟต์แวร์แห่งหนึ่งกล่าวไว้ว่า “ฉันจะไม่วิ่งไปรอบๆ สำนักงานและตะโกนว่า 'ไชโย' ฉันไม่ใช่ที่ปรึกษา”

อย่างไรก็ตาม การให้คำปรึกษาแทบไม่เกี่ยวข้องกับเสียงร้องไห้ดังกล่าวเลย และนี่คือข่าวดี: การให้คำปรึกษาที่มีประสิทธิภาพอย่างแท้จริงจะต้องไม่ใช่เรื่องผิดธรรมชาติ นี่เป็นกระบวนการที่จริงใจเสมอ และบางครั้งเขาก็จริงใจมากจนคุณไม่รู้ด้วยซ้ำว่าคุณกำลังให้คำปรึกษา

นี่คือสิ่งที่ฉันตอบผู้จัดการคนนี้โดยประมาณ จากนั้นฉันก็ขอให้เขานึกถึงตัวอย่างที่ดีที่สุดของการสื่อสารด้านการจัดการของเขาเองตลอดอาชีพของเขา ขณะที่เขาเริ่มบรรยายถึงความสำเร็จในการบริหาร รอยยิ้มก็ปรากฏขึ้นบนใบหน้าของเขา และเดาอะไร? เรื่องราวของเขาเป็นตัวอย่างที่ดีของที่ปรึกษาในที่ทำงาน เขาพูดว่า:

“ฉันคิดว่าแต่ละคนเป็นรายบุคคล เขาเป็นใคร เขาคิดยังไง? ฉันพยายามมีสมาธิกับงานและผลลัพธ์ ไม่ใช่อยู่ที่ตัวบุคคล ฉันเลือกคำพูดอย่างระมัดระวัง ฉันต้องการที่จะเข้าใจให้ถูกต้องที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ในสิ่งที่ฉันรู้อยู่แล้วและสิ่งที่ฉันไม่รู้ ฉันถามคำถาม แต่ฉันก็ผลักดันบุคคลนั้นไปสู่ขั้นตอนต่อไปโดยเฉพาะ เราอยู่ตรงกลางของโปรเจ็กต์พอดี ดังนั้นฉันจึงใช้เวลาเพิ่มเติมเพื่อแบ่งปันว่าอะไรถูกและอะไรผิดพลาด จากนั้นเราก็พัฒนาแผนโดยละเอียดสำหรับขั้นตอนต่อไป และฉันก็ติดตามพวกเขาต่อไปจนกว่าทุกอย่างจะเสร็จสมบูรณ์”

นี่คือวิธีการที่แน่นอนเจ้านายควรพูดคุย:

• ปรับตัวเข้ากับบุคคลที่คุณเป็นที่ปรึกษาให้
• มุ่งเน้นไปที่ตัวอย่างงานของเขาโดยเฉพาะ
• บรรยายผลงานและผลงานของพนักงานอย่างจริงใจและชัดเจน
• กำหนดขั้นตอนเฉพาะถัดไป

อย่ารอให้ปัญหาเกิดขึ้นก่อนที่จะให้คำปรึกษา

ในช่วงเริ่มต้นการทำงานกับผู้จัดการอย่างรวดเร็ว เราตระหนักได้ว่าหัวหน้าบางคนถือได้ว่าเป็นผู้เชี่ยวชาญในการให้คำปรึกษาอย่างแท้จริง แต่หลายคนกลับไม่ประสบความสำเร็จเป็นพิเศษ อย่างไรก็ตาม เราได้เรียนรู้ว่าในการจัดการบุคลากร เป็นการพูดคุยในลักษณะการให้คำปรึกษาที่สามารถนำไปสู่การปฏิบัติได้จริง

ปัญหาคือผู้จัดการส่วนใหญ่จะเริ่มให้คำปรึกษาเฉพาะเมื่อพวกเขาเผชิญกับความท้าทายอย่างต่อเนื่อง เช่น พลาดกำหนดเวลาและงานที่มีคุณภาพต่ำ หรือพฤติกรรมที่ไม่ดี เช่น การไม่เมตตาต่อลูกค้าหรือเพื่อนร่วมงาน เมื่อผู้จัดการตระหนักว่าปัญหายังไม่หายไป พวกเขาจึงตัดสินใจเชิญพนักงานเข้ามาในสำนักงานและเริ่มสอน: “ฉันเห็นว่าผลงานของคุณไม่ค่อยดีนัก และเราจำเป็นต้องแก้ไขปัญหานี้สักระยะหนึ่ง”

เมื่อถึงจุดนี้ ผู้เข้าร่วมการสนทนาอาจมีความรู้สึกไม่พอใจอยู่แล้ว ผู้จัดการเริ่มถามพนักงานว่า “มีปัญหาอะไร!” และพนักงานฟังเขาแล้วคิดว่า: “ทำไมเขาไม่คุยกับฉันเรื่องนี้ก่อนหน้านี้?” ขั้นตอนต่อไปของผู้จัดการมักจำกัดอยู่เพียงการพูดว่า: “อย่าทำอย่างนั้นอีก” และวิธีนี้ใช้ได้ผล แต่จนกว่าปัญหาจะเกิดขึ้นอีกครั้ง อย่าลืมว่าหากปัญหาคงที่อาจเกิดจากการที่พนักงานไม่รู้ว่าจะต้องทำอะไรเพื่อแก้ไขสถานการณ์หรืออยู่ภายใต้อำนาจ นิสัยที่ไม่ดีอย่างน้อยหนึ่งอย่างที่ทำให้ปัญหากลับมา และเมื่อปัญหากลับมาก็สายเกินไปที่จะให้คำปรึกษา ทางที่ดีควรทำล่วงหน้าเพื่อให้คุณมีเวลาเตรียมพนักงานให้พร้อมสำหรับความสำเร็จ ตัวอย่างเช่น หากคุณมีลูกน้องที่พลาดกำหนดเวลาอย่างเรื้อรัง อย่ารอครั้งต่อไปที่มันเกิดขึ้น เริ่มการให้คำปรึกษาทันทีที่คุณกำหนดเส้นตายแรก ช่วยพนักงานกำหนดเหตุการณ์สำคัญ จากนั้นช่วยเขาจัดทำแผนเพื่อตอบสนองเป้าหมายทุกขั้นตอน สื่อสารกับพนักงานของคุณบ่อยขึ้น หารือล่วงหน้าว่าจะเกิดอะไรขึ้นเมื่องานเสร็จสิ้น หากคุณทำเช่นนี้ ใน 99% ของกรณีบุคคลนี้จะส่งงานตรงเวลา

หยุดให้คำปรึกษาเมื่อปัญหาเกิดขึ้นแล้ว ให้ทำเมื่อพนักงานทำได้ดีหรืออย่างน้อยก็สบายดี เป็นที่ปรึกษาในทุกขั้นตอนของการทำงานของทีม และช่วยให้พวกเขาพัฒนานิสัยที่ดีเพื่อป้องกันไม่ให้พวกเขาพัฒนานิสัยที่ไม่ดี

รับผลลัพธ์สุดพิเศษจากคนธรรมดา

หลายปีที่ผ่านมา ฉันโชคดีที่ได้ร่วมงานกับเจ้าหน้าที่หลายคนในกองทัพสหรัฐ สิ่งที่น่าทึ่งที่สุดประการหนึ่งเกี่ยวกับกองทัพคือความสามารถในการเปลี่ยนคนหนุ่มสาวจำนวนมากและไม่มีประสบการณ์ให้เป็นผู้นำที่มีประสิทธิภาพอย่างเหลือเชื่อ ยกตัวอย่างเช่น นาวิกโยธิน กองกำลังนี้มีอัตราส่วนระหว่างเจ้าหน้าที่ต่อทหารเกณฑ์อยู่ที่ 1 ต่อ 9 นาย และนาวิกโยธินถูกบังคับให้ต้องพึ่งพาผู้นำชั่วคราวอย่างมากจากระดับของตนเอง เมื่อใดก็ได้หนึ่งในแปดคนจะต้องพร้อมที่จะรับผิดชอบและนำทีมดับเพลิงที่มีสหายทั้งสามคน กองทัพบกเปลี่ยนเด็กชายอายุ 19 ปีธรรมดาให้เป็นผู้นำที่มีประสิทธิภาพได้สำเร็จ มันทำงานอย่างไร?

ผู้รับสมัครได้รับการฝึกฝนอย่างเข้มงวดและจริงจัง ทุกวันตั้งแต่เช้าจรดเย็นเป็นเวลาสิบสามสัปดาห์ในค่ายฝึกปฏิบัติงาน เจ้าหน้าที่รับสมัครงานจะได้รับแจ้งอย่างชัดเจนว่าต้องทำอะไรและต้องทำอย่างไร และทุกความเคลื่อนไหวของพวกเขาจะได้รับการตรวจสอบ ประเมิน และจัดทำเป็นเอกสาร ความท้าทายต่างๆ จะไม่ถูกมองข้าม และรางวัลใดๆ ไม่ว่าจะเล็กน้อยเพียงใดก็ตาม จะต้องได้รับจากการทำงานหนัก แต่แม้หลังจากการฝึกอบรมช่วงแรกเสร็จสิ้นแล้ว การให้คำปรึกษาเชิงรุก ละเอียดถี่ถ้วน และรอบคอบของนาวิกโยธินยังคงดำเนินต่อไปทุกวัน เมื่อพูดถึงการพัฒนาผู้นำใหม่ๆ นาวิกโยธินก็มีระเบียบวิธีอย่างเหลือเชื่อเช่นเคย นาวิกโยธินกำลังเรียนรู้เทคนิคการให้คำปรึกษา พวกเขาเรียนรู้ที่จะปรับให้เข้ากับความยาวคลื่นของทหารแต่ละคน พูดคุยถึงกิจกรรมของเขากับเขาอย่างต่อเนื่อง และสอนเขาทีละขั้นตอนเพื่อให้งานต่างๆ ทำงานได้ดีขึ้น

ผู้นำคนใหม่จะรับผิดชอบทีมอย่างเต็มที่ เขารู้แน่ชัดว่าใคร ที่ไหน ทำไม เมื่อใด และอย่างไรที่เขาทำธุรกิจนี้หรือธุรกิจนั้น เขาทำให้ความคาดหวังของเขาชัดเจนมาก เขาติดตาม วัดผล และจัดทำเอกสารผลลัพธ์ของผู้ใต้บังคับบัญชา เขาแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นและหัวหน้าทีมดูแลทหารราบของเขา ผลก็คือ โดยเฉลี่ยแล้วคนอายุ 19 ปีมักจะเป็นผู้จัดการที่ดีกว่าผู้จัดการหลายคนที่มีประสบการณ์ทางวิชาชีพมาหลายสิบปี

“เราต้องได้รับผลลัพธ์ที่พิเศษจากคนธรรมดา” เจ้าหน้าที่นาวิกโยธินบอกกับผม “และวิธีเดียวที่จะทำสิ่งนี้ได้คือการบีบผลลัพธ์เหล่านี้ออกจากทุกคนทุกวันผ่านงานความเป็นผู้นำที่ไม่รู้จักเหน็ดเหนื่อยและกระตือรือร้นในทุกระดับของลำดับชั้น”

นาวิกโยธินเรียกความเป็นผู้นำที่ไม่รู้จักเหน็ดเหนื่อยและเชิงรุกนี้ ฉันเรียกมันว่าการให้คำปรึกษา - เรียนรู้ที่จะพูดเหมือนเจ้านาย-ที่ปรึกษา และบีบผลลัพธ์ที่ไม่ธรรมดาออกมาจากพนักงานธรรมดาทุกคน

หรือบางอย่างระหว่างนั้น: บางครั้งการสนทนาก็ไม่เป็นไปด้วยดี การคิดผ่านบทสนทนาล่วงหน้าไม่ใช่ตัวเลือกที่ดีที่สุด แต่การเข้าสู่บทสนทนาโดยไม่ต้องมีหัวข้อทั่วไปคร่าวๆ ก็ไม่ใช่ความคิดที่ดีเช่นกัน หากคุณเคยพยายามที่จะถอยห่างจากการพูดคุยแบบกะทันหันและคิดหัวข้อสนทนาในใจ (และสุดท้ายทุกอย่างก็มักจะกลายเป็นการพูดคุยเรื่องสภาพอากาศตามปกติ) คำแนะนำของเราจะเป็นประโยชน์สำหรับคุณ

คำแนะนำสำหรับช่วงเวลาที่คุณต้องการเริ่มการสนทนาในที่ทำงานมีดังนี้

กับผู้ก่อตั้งบริษัทหรือหัวหน้าบริษัท

คุณ:"สวัสดี! สัปดาห์ของคุณเป็นยังไงบ้าง?

การจัดการ:“ไม่เลว. มีอะไรให้ทำมากมาย! คุณเป็นอย่างไร?

คุณ:"ยอดเยี่ยม. ฉันตื่นเต้นมากที่ได้ทำงานใน [ส่วนที่สำคัญที่สุดของโครงการสำหรับคุณ]”

บริษัทขนาดใหญ่จ้างคนจำนวนมาก ดังนั้นจึงไม่ผิดที่จะใส่ข้อมูลเกี่ยวกับตัวคุณเองระหว่างการสนทนากับหัวหน้าหรือเจ้าของบริษัท หากคุณไม่แน่ใจว่าเจ้านายรู้จักชื่อของคุณ ก็ถึงเวลายื่นมือไปหาเขาแล้วพูดว่า “ดูเหมือนว่าเราไม่รู้จักกัน ฉันชื่อ [ชื่อของคุณ]”

กับมือใหม่

คุณ:"สวัสดี. คุณมา [สัปดาห์นี้ วันศุกร์ที่แล้ว] ใช่ไหม? ฉันชื่อ [ชื่อของคุณ] จากทีม [X] แล้วคุณปรับตัวเข้ากับสถานที่ใหม่ของคุณได้อย่างไร? คุณเคยไป [ร้านกาแฟยอดนิยมใกล้ ๆ] แล้วหรือยัง?”

มือใหม่:“ครับ ผมสบายดี ขอบคุณ แน่นอนว่ายังมีอะไรให้เรียนรู้อีกมาก แต่ฉันชอบทุกอย่าง คุณทำงานที่นี่มานานแค่ไหนแล้ว?”

คุณ:“ตั้งแต่ [เวลาที่คุณเริ่มทำงาน] ฉันยังไม่อยากจะเชื่อเลยว่า [นี่คือเหตุการณ์ที่น่าจดจำจากชีวิตของบริษัทที่คุณจับได้]”

งานของคุณคือเริ่มการสนทนาและทำให้มือใหม่รู้สึกผ่อนคลาย ไม่ แน่นอน คุณสามารถมองไปทางอื่นเมื่อคุณเจอคนใหม่ พูด “สวัสดี” กับเขาแล้ววิ่งไปชงกาแฟ แต่คุณมีความสามารถมากกว่านั้นใช่ไหม? ความสัมพันธ์ฉันมิตรกับเพื่อนร่วมงานนั้นคุ้มค่า

จำไว้ว่าการเป็นมือใหม่นั้นยากเสมอ หากคุณใส่ใจเกี่ยวกับบริษัทและบทบาทของคุณในบริษัท ให้เคารพวัฒนธรรมและการพัฒนาของบริษัท สำหรับผู้เริ่มต้น อย่าเพิกเฉยต่อผู้มาใหม่ โดยคิดว่ามีคนอื่นควรเป็นเพื่อนกับพวกเขา

กับเพื่อนร่วมงานที่ทำงานที่นี่มาเป็นร้อยปี (และคนที่คุณกลัว)

คุณ:“ฉันสงสัยว่าจะไปทานอาหารกลางวันที่ไหน ฉันไม่รู้จักสถานที่เหล่านี้ดีนัก แต่คุณทำงานที่นี่มานานแล้ว บอกฉันหน่อยได้ไหมว่ามีสถานที่ดีๆ ที่ไหน”

เพื่อนร่วมงาน:“คุณสนใจอะไรกันแน่?”

การเปิดนี้จะเปิดตัวเลือกการสนทนามากมาย แน่นอนว่านี่ไม่ใช่สถานการณ์ที่คุณต้องเริ่มบทสนทนาอย่างรวดเร็ว แต่เนื่องจากคุณกลัวที่จะพูดคุยกับบุคคลนี้มาก จึงคุ้มค่าที่จะลืมตัวเองและพูดมากกว่าแค่ "สวัสดี" เป็นอย่างไรบ้าง

การเริ่มต้นบทสนทนาเกี่ยวกับงานไม่ใช่เรื่องประมาท แต่จะง่ายกว่าถ้าคุณมีความเข้าใจในสิ่งที่เพื่อนร่วมงานของคุณกำลังทำอยู่ พยายามชี้ให้เห็นประสบการณ์ของเขา (ในกรณีนี้คือรู้ว่าจะกินที่ไหน) ค่อนข้างเป็นไปได้ว่านี่คือคนที่ใจดีที่สุด และคุณมีความคิดที่ผิดเกี่ยวกับเขา วิธีเดียวที่จะค้นหาคำตอบได้คือเริ่มบทสนทนาอย่างกล้าหาญ

พร้อมด้วยผู้จัดงาน

คุณ:“สถานที่ที่ดีเยี่ยม. ขอบคุณที่จัดเตรียมทั้งหมดนี้ให้เรา คุณวางแผนที่จะทำเช่นนี้บ่อยๆหรือไม่?”

ผู้จัดงาน:“เธอก็รู้ แน่นอนว่าฉันวางแผนไว้ เพราะในบริษัทของฉัน...”

คุณคงเคยได้ยินมาว่าคนส่วนใหญ่ชอบพูดถึงตัวเอง? ดังนั้นจงใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้ วิธีนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งหากคุณไม่รู้ว่าจะพูดอะไรกับคนที่เพิ่งพบ หรือกลัวว่าจะไม่มีอะไรน่าสนใจจะพูด

หากคุณเริ่มสนทนากับผู้จัดงานในลักษณะนี้ ก็ไม่น่าจะต้องตอบอะไรอีก คุณจะต้องแทรกวลีสองสามวลีเป็นระยะ ๆ เพื่อรักษาบทสนทนาและสร้างความประทับใจ

พร้อมวีไอพี

คุณ:"สวัสดี. ฉันชื่อ [ชื่อของคุณ] ฉันรู้ว่าคุณยุ่งมาก แต่ฉันรู้ว่าฉันจะเสียใจไปตลอดชีวิตถ้าฉันไม่มาบอกคุณว่าแอปของคุณยอดเยี่ยมมาก”

เป็นไปได้มากที่คนดังจะทำคือขอบคุณ และความขอบคุณนั้นไม่ควรถือเป็นการส่วนตัว คำชมเชยเป็นตัวเริ่มต้นการสนทนาที่ดีเสมอ หากคุณมีเรื่องดี ๆ ที่จะพูดเกี่ยวกับบริษัท โปรแกรม หรือผลิตภัณฑ์ของบุคคลนั้น ทำไมไม่เริ่มการสนทนาที่นั่นและดูว่าจะไปจากจุดไหนล่ะ

กับอดีตเจ้านาย

คุณ:“ดีใจที่ได้พบคุณ! [ชื่อบริษัท] เป็นยังไงบ้าง? ฉันอ่านมาว่าคุณขยาย [แผนกหรือการผลิต] คุณพอใจกับการพัฒนานี้อย่างแน่นอน”

อดีตเจ้านาย:“ใช่ ฉันดีใจ. ตอนนี้ทุกอย่างวุ่นวายเล็กน้อย แต่ก็น่าสนใจที่จะทำงาน ฉันชอบมีอะไรให้โฟกัส”

ไม่ว่าคุณจะลาออกจากบริษัทในสถานการณ์ใดก็ตาม คุณก็ไม่จำเป็นต้องแกล้งทำเป็นไม่เห็นเจ้านายเก่าที่โต๊ะอาหารว่าง จงสุภาพกับเขา. สิ่งนี้จะแสดงให้เห็นถึงลักษณะนิสัยและความเป็นมืออาชีพของคุณ นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่คุณได้พบกับคนที่คุณไม่อยากคุยด้วย แต่อย่างที่พวกเขาพูดกันว่า ทักษะมาพร้อมกับประสบการณ์

แม้ว่าเจ้านายเก่าของคุณจะโกรธคุณหลังจากที่คุณจากไป เขาก็ไม่น่าจะเพิกเฉยต่อความเมตตาของคุณได้

กับพนักงานจากแผนกที่ไม่คุ้นเคย

คุณ:“แล้วสัปดาห์ของคุณเป็นยังไงบ้าง? คุณยุ่งกับโครงการหรือไม่?

คู่สนทนา:“เรายุ่งมากกว่าปกติเพราะว่าเรากำลังทำ [โครงการหลักของทีม]”

คุณ:“โอ้น่าสนใจ ฉันไม่รู้ว่าคุณก็ทำแบบนี้เหมือนกัน คุณกำลังทำอะไรกันแน่?

การเริ่มต้นบทสนทนาที่คลุมเครือนี้ทำให้ชัดเจนว่าคุณไม่รู้ว่าพนักงานคนนี้ทำอะไรกันแน่ (อย่ากังวล เขาอาจจะไม่รู้ว่าคุณทำอะไรเช่นกัน) แต่อย่างไรก็ตาม ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถเริ่มการสนทนาเกี่ยวกับกิจการของเขาและงานในทีมของเขาได้

หากคู่สนทนาของคุณกลายเป็นคนช่างพูด บางทีเขาอาจจะอธิบายรายละเอียดว่าแผนกของเขาทำอะไร และคุณจะมีเรื่องจะพูดในครั้งต่อไปที่คุณพบกัน หากเขาไม่สื่อสารคุณสามารถพูดคุยเกี่ยวกับงานของคุณได้

กับคนรักของเจ้านายคุณอีก

คุณ:“มันดีมากที่คุณสามารถมาได้ เป็นเรื่องดีที่ในที่สุดได้พบกับคนที่ฉันเคยได้ยินมามากมาย ซูซานบอกว่าคุณชอบทำอาหารด้วยกัน อาหารจานไหนที่คุณทำได้ดีที่สุด?”

สหาย:“มันยากที่จะพูด น่าจะเป็นไก่ในเตาอบ...”

วิธีเริ่มบทสนทนานี้บ่งบอกว่าคุณจะจำบางสิ่งที่คุณได้ยินจากเจ้านายเกี่ยวกับ "อีกครึ่งหนึ่ง" ของเขาได้ หากไม่มีอะไรอยู่ในใจ พยายามค้นหาด้วยวิธีที่นิยมกว่านี้โดยถามว่า: “ฉันสงสัยว่าอะไรที่เราทำให้คุณเสียสมาธิจากงานของเรา” หรือ “มีอะไรน่าสนใจเกิดขึ้นกับคุณอีกในสัปดาห์นี้ (นอกเหนือจากการประชุมครั้งนี้!)”

เมื่อพูดคุยกับ “อีกครึ่งหนึ่ง” ของเจ้านาย คุณไม่ควรทำตัวผ่อนคลายจนเกินไปและราวกับว่าคุณรู้จักกันมานาน แต่คุณไม่ควรปฏิบัติต่อเธอเหมือนคนแปลกหน้า เช่นเดียวกับเพื่อนร่วมงานที่ดูไม่เป็นมิตร พยายามอย่าวิตกกังวล หากคุณมีความสัมพันธ์ในการทำงานที่ดีกับเจ้านายอยู่แล้ว การสื่อสารกับ “อีกครึ่งหนึ่ง” ของเขาจะช่วยปรับปรุงให้ดีขึ้นเท่านั้น

โดยมีเด็กฝึกงาน

คุณ:“สุดสัปดาห์เป็นยังไงบ้าง? ตอนนี้คุณกำลังดูหรืออ่านอะไรที่น่าสนใจอยู่หรือเปล่า?”

ผู้เข้ารับการฝึกอบรม:"ยอดเยี่ยม. ตอนนี้ฉันติด [ซีรีส์หนึ่ง] และ [ซีรีส์สอง] แล้ว คุณกำลังดูพวกเขาอยู่ใช่ไหม?

คุณ:“โอ้ ฉันได้ยินมาว่า [ซีรีย์แรก] เจ๋งมาก แต่ฉันยังไม่ได้ดูเลย แต่ฉันกำลังดู [ซีรีส์ที่สอง] ฉันรักนักแสดงที่เล่นเป็นพ่อ”

เมื่อคุณเริ่มบทสนทนาในหัวข้อเกี่ยวกับละครโทรทัศน์ หนังสือ หรือภาพยนตร์ คุณไม่น่าจะมีปัญหาในการสนทนาต่อ เว้นแต่เด็กฝึกงานจะอาศัยอยู่ในถ้ำและไม่รู้ว่าเกิดอะไรขึ้นในโลกนี้ ค้นหาความสนใจที่มีร่วมกันหรือหารือเกี่ยวกับสิ่งที่คุณไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง คุณชอบ "The Americans" และเขาชอบ "House of Cards" หรือไม่? ซึ่งไปข้างหน้า. วิธีที่ดีในการขับเคลื่อนการสนทนาให้เกินกว่ามาตรฐาน “สวัสดี” วันหยุดสุดสัปดาห์ของคุณเป็นอย่างไรบ้าง” “โอเค คุณเป็นยังไงบ้าง”

แน่นอนว่าทั้งหมดนี้ล้วนเป็นสถานการณ์ที่เป็นแบบอย่าง เป็นไปไม่ได้ที่จะคาดเดาได้อย่างชัดเจนว่าคู่สนทนาของคุณจะตอบคุณอย่างไร แต่นั่นไม่สำคัญ หากคุณเรียนรู้วิธีเข้าหาผู้คนและเริ่มการสนทนา คุณจะรับมือกับทุกสถานการณ์ได้อย่างง่ายดาย เป็นตัวของตัวเอง เป็นตัวของตัวเอง และเข้าใจว่าการเริ่มต้นและการรักษาบทสนทนาต้องใช้ความพยายามสำหรับคนส่วนใหญ่

ปัจจุบันนี้การทำงานผ่านอินเตอร์เน็ตกลายเป็นเรื่องปกติไปแล้ว นักแสดงประหยัดเวลาและมีโอกาสเลือกลูกค้า และลูกค้าไม่ต้องเสียเงินในการเช่าสำนักงานและจ่ายโดยตรงสำหรับงานที่ทำเสร็จแล้ว ผลประโยชน์ร่วมกันเห็นได้ชัด อย่างไรก็ตาม การสื่อสารทางอินเทอร์เน็ตไม่เหมือนกับการสนทนาสด คำพูดจะไม่ถ่ายทอดอารมณ์ในลักษณะเดียวกับที่บุคคลนั้นเผชิญหน้ากัน แต่ถึงแม้ในกรณีเหล่านี้ก็ยังมีวิธีการและรายละเอียดปลีกย่อย

จะทำให้บุคคลได้รับงานที่มีคุณภาพโดยไม่ต้องเจอเขาได้อย่างไร?

สไตล์ผู้ตรวจสอบบัญชี

นี่คือรูปแบบการสื่อสารที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ใช้น้ำเสียงที่สงบ ความรอบคอบ และการจัดการข้อเท็จจริง ทั้งสองฝ่ายเข้าใจสาระสำคัญของปัญหาและปฏิบัติตามภาระหน้าที่ของตนโดยสุจริต โดยปกติแล้วคนเหล่านี้ทำงานร่วมกันมาเป็นเวลานาน ดังนั้น สไตล์นี้จึงเหมาะสำหรับทุกคน: ลัทธิปฏิบัตินิยมล้วนๆ ไม่มีอะไรฟุ่มเฟือย และไม่มีอะไรเป็นส่วนตัว

สไตล์พี่ใหญ่

ในกรณีนี้ ความคิดจะแสดงออกทางอารมณ์มากขึ้น ดังนั้นลูกค้าจึงแสดงให้ผู้รับเหมาเห็นว่า:

1. งานนี้สำคัญสำหรับเขามากกว่างานอื่น
2. นักแสดงคนนี้มีความสำคัญต่อเขามากกว่าคนอื่นๆ

ยิ่งไปกว่านั้นสิ่งนี้อาจไม่เป็นความจริง แต่ความสะดวกสบายของสไตล์ใดสไตล์หนึ่งมักจะใช้เบาะหลังเพื่อประสิทธิภาพเสมอ สิ่งสำคัญคือแรงจูงใจและที่นี่แต่ละคนต้องการแนวทางที่แยกจากกัน

สไตล์การสอบข้อเขียน

คนที่ทำงานของคุณอาจหาเลี้ยงชีพได้โดยไม่ต้องแสดงความกระตือรือร้นมากนัก หากคุณต้องการได้มากกว่านี้ และที่สำคัญ คุณรู้ว่าคนๆ หนึ่งมีความสามารถมากกว่า สไตล์นี้ใช่สำหรับคุณ มันเกี่ยวข้องกับการตื่นรู้คุณสมบัติความเป็นผู้นำ

ผิด: “นี่คืองานของคุณ ฉันกำลังรอผลอยู่”

ขวา : “คุณทำได้ดีมาก แต่คุณทำได้ดีกว่านี้อีก!”

ถูกต้องมาก: “มันอ่อนแอเหรอ?”

สไตล์ผู้ตื่นตกใจ

ในช่วงเวลาที่นักแสดงตกอยู่ในกิจวัตรประจำวันหรือ "เบื่ออาหาร" ทำทุกอย่างอย่างไม่ระมัดระวัง มีเทคนิคที่ดีที่จะเตือนเขาว่าเขาอยู่ที่ไหนและต้องทำอะไร บอกเขาว่าใกล้ถึงกำหนดเวลาแล้ว เรื่องนี้มีความสำคัญอย่างยิ่ง และในกรณีที่ล้มเหลว ทุกคนจะไม่เสียสติ “ฮิสทีเรียเทียม” นี้ช่วยได้ในกรณีที่รุนแรง อย่าใช้บ่อยนัก เพราะบุคคลจะพัฒนา “ภูมิคุ้มกัน” ได้อย่างรวดเร็ว

สไตล์เชียร์ลีดเดอร์

การเป็นเชียร์ลีดเดอร์หมายถึงการสนับสนุนและเป็นผู้นำ จำสาวๆ เต้นรำในสนามกีฬาระหว่างพักการแข่งขันได้ไหม? บางครั้งจำเป็นต้องใช้วิธีนี้เมื่อทำงาน คุณต้องจุดประกายคนด้วยความกระตือรือร้นที่ไม่ปิดบังและขับรถและรักษาเขาไว้ สิ่งนี้ต้องใช้ต้นทุนพลังงานที่แน่นอน แต่หากงานสำเร็จก็จะจ่ายผลตอบแทนพร้อมดอกเบี้ย

เรียนรู้ที่จะจัดการ

ปัญหาของการจัดการที่มีความสามารถมีความเกี่ยวข้องอย่างมากกับพื้นที่สำนักงานในปัจจุบัน นโยบายไม่แทรกแซงกิจการของพนักงานซึ่งดูเหมือน "ได้รับมอบหมายงาน - และไม่เข้าไปยุ่ง" นำไปสู่การพลาดกำหนดเวลา งานที่มีคุณภาพต่ำ และการเสื่อมสภาพในตัวชี้วัดทั้งหมด สิ่งนี้สามารถหลีกเลี่ยงได้โดยการสื่อสารกับพนักงานแต่ละคนอย่างต่อเนื่อง และการทำงานระยะไกลผ่านทางอินเทอร์เน็ตก็ไม่มีข้อยกเว้น

อย่างไรก็ตาม สมาชิกคนหนึ่งของเรามีประสบการณ์ในการทำงานจากระยะไกลกับการแลกเปลี่ยนอิสระในต่างประเทศแล้ว

หลังจากเซ็นสัญญาแล้ว เอกสารทางเทคนิคทั้งหมดก็ได้รับการจัดทำขึ้น และทีมงานก็เริ่มก่อสร้างหรือซ่อมแซม อันที่จริงแล้ว ช่วงเวลาที่ตึงเครียดที่สุดสำหรับคุณก็เริ่มต้นขึ้น คุณพบว่าตัวเองอยู่ในมหาสมุทรที่เต็มไปด้วยพายุแห่งความสัมพันธ์ทางอุตสาหกรรม (หรือค่อนข้างจะเป็นการต่อสู้ดิ้นรน) ระหว่างคนงานและนายจ้าง และนี่เป็นสิ่งสำคัญมากที่จะต้องเจาะลึกจิตวิทยาของศัตรู เราขอแนะนำให้คุณอ่านบทความนี้อย่างละเอียดโดยเฉพาะสำหรับผู้ที่วางแผนจะจ้างทีมงาน “จากข้างถนน”

ความสัมพันธ์ระหว่างผู้ชายกับสุภาพบุรุษมีรากฐานที่ลึกซึ้งและยาวนานหลายศตวรรษ ฮีโร่ของนวนิยายเรื่อง "Anna Karenina" Levin ชายผู้มีจิตใจสวยงามและชาญฉลาดเจ้าของที่เอาใจใส่และกระตือรือร้นซึ่งในตอนแรก "มีประสบการณ์ความสุข" ในการทำงานและสื่อสารกับผู้ชายหลังจากนั้นไม่กี่ปี "... เห็นได้อย่างชัดเจน การทำฟาร์มที่เขาเป็นผู้นำ” เป็นเพียงความโหดร้ายและการต่อสู้ที่ดื้อรั้นระหว่างเขากับคนงาน... คนงานแต่ละคนทำงานให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้โดยไม่ลืมเพื่อประโยชน์ของเขาเพื่อที่เขาจะพยายามไม่ทำลายเครื่องจักรฝัด คราดม้า เครื่องนวดข้าว เพื่อให้เขานึกถึงสิ่งที่เขาทำอยู่ คนงานต้องการทำงานอย่างเป็นสุขมากที่สุด พักผ่อน และที่สำคัญที่สุด - ไร้ความกังวลและลืมโดยไม่ต้องคิด... (ต่อไปนี้คือ รายการการกระทำอันน่ารังเกียจของคนงาน)... ทั้งหมดนี้ไม่ได้เกิดขึ้นเพราะใครก็ตามที่ประสงค์จะทำร้ายเลวินหรือครอบครัวของเขา ในทางกลับกัน เขารู้ว่าเขาเป็นที่รัก ถือว่าเป็นสุภาพบุรุษธรรมดา ๆ (ซึ่งเป็นการยกย่องสูงสุด); สิ่งนี้ทำเพียงเพราะเขาต้องการทำงานอย่างร่าเริงและไร้กังวล และผลประโยชน์ของพวกเขาไม่เพียงแต่แปลกหน้าและเข้าใจยากเท่านั้น แต่ยังตรงกันข้ามกับผลประโยชน์สูงสุดของพวกเขาอีกด้วย”

นายจ้างมือใหม่หลายคนพยายามทุกวิถีทางเพื่อเอาใจพนักงาน เอาใจพนักงาน และใกล้ชิดกับพวกเขาในระดับมนุษย์มากขึ้น พวกเขาปฏิบัติต่อพวกเขาด้วยแซนวิชและวอดก้า เล่าเรื่องตลก สบตาพวกเขา หรือในทางกลับกัน พูดคุยเกี่ยวกับความเจ็บป่วยและความล้มเหลวของพวกเขา ทำให้ตัวเองยากจน โดยทั่วไปกดดันด้วยความสงสาร หวังว่าอย่างไร้เดียงสาว่าหากพวกเขารักหรือรู้สึกเสียใจสำหรับพวกเขา พวกเขาจะทำงานได้ดี “สำหรับตัวฉันเอง” คนงานที่มีประสบการณ์กว้างขวางในด้านความสัมพันธ์ทางอุตสาหกรรมในขั้นต้นจะมีข้อได้เปรียบเหนือคุณอย่างมากและจะไม่ลังเลใจที่จะตระหนักถึงมัน (และทำให้มันเป็นจริง!) ทันทีที่พวกเขาค้นพบจุดอ่อนในเจ้าของ - การไร้ความสามารถ, ความประมาท, ใจง่าย, อุปนิสัยอ่อนโยน, มากเกินไป อาหารอันโอชะ (เอ่อ ไม่สะดวกอย่างใดดูเหมือนไม่ไว้วางใจหรือจิ๊บจ๊อย!) ขั้นแรกให้ใช้ "การย้อนอดีต" - การละเมิดวินัยหรือเทคโนโลยีเล็กน้อย หากคุณไม่ตอบสนองต่อสิ่งนี้อย่างเหมาะสม (คุณไม่สังเกตเห็นหรือเขินอายที่จะพูด) กระบวนการต่างๆ จะเริ่มพัฒนาไปในทิศทางที่เป็นประโยชน์ต่อคนงาน

ไม่มีคนงานที่ซื่อสัตย์ ฉลาด และมีมโนธรรมจริงๆ เลยหรือ?”- คุณถาม แน่นอนว่ามีอยู่ แต่เมื่อพวกเขาเข้าไปในกองพลน้อย พวกเขาถูกบังคับให้ปรับตัวเข้ากับงานทั่วไปของทีม และบุคคลดังกล่าวจะไม่ได้รับเลือกเป็นหัวหน้าคนงานเพราะความซื่อสัตย์ของเขาจะทำให้งานช้าลงและรบกวนการปฏิบัติงานหลัก - ทำงานน้อยลงและมีรายได้มากขึ้น ตามหลักการแล้ว นักเล่นกลและนักจิตวิทยาที่เข้ากับคนง่ายซึ่งรู้วิธีผูกมัดตัวเองกับเจ้าของ การต่อรองราคา และตะโกนใส่คนงาน (ต่อหน้าคุณเพื่อเห็นแก่รูปลักษณ์ภายนอก) เหมาะสำหรับบทบาทนี้มากกว่า นี่คือความจริง จะต้องเข้าใจและนำมาพิจารณา และทำไมคนงานควรพยายามถ้าเจ้าของเองไม่ค่อยรู้ว่าต้องการอะไรหรือมีความสนใจในการซ่อมแซมน้อย โง่เขลา เกียจคร้าน ฯลฯ และโดยทั่วไปไม่สามารถประเมินคุณภาพของงานได้?

วิธีที่ยากแต่เชื่อถือได้ในการสร้างทัศนคติในการทำงานเชิงบวกและความปรารถนาที่จะทำบางสิ่งบางอย่างให้ดีคือการได้รับความเคารพจากทีม เคล็ดลับราคาถูกเช่นการดื่มหรือโบนัสที่ไม่สมเหตุสมผลจะไม่ช่วยอะไร ในทางกลับกัน พวกเขาจะถือว่าคุณเป็นคนขี้เมาหรือคนโง่ (คนฉลาดจะเสียเงินหรือเปล่า?)

คุณต้องเตรียมตัวอย่างดีทั้งทางศีลธรรมทั้งทางทฤษฎีและทางการเงิน ติดตามกระบวนการหลักและติดตามงานอย่างต่อเนื่อง ประพฤติตนดี ไม่สร้างเรื่องอื้อฉาวในเรื่องมโนสาเร่ ยืนกรานอย่างสุภาพ แต่หนักแน่นในการกำจัดข้อบกพร่อง ส่งเสริมการทำงานที่ดีทั้งทางศีลธรรมและทางการเงิน ควบคุมทุกอย่างให้อยู่ภายใต้การควบคุม ประสบการณ์แสดงให้เห็นว่าปัญหาสามารถเกิดขึ้นได้โดยแทบไม่รู้ตัว

เราจะพยายามกำหนดกฎพื้นฐานที่อาจเป็นประโยชน์กับคุณในสถานการณ์นี้

กฎข้อที่หนึ่ง

สัญญาโดยละเอียดคือกุญแจสู่ความสำเร็จ โดยเฉพาะผู้ที่เจรจาโดยตรงกับทีมงาน โปรดทราบว่าก่อนที่จะลงนามในสัญญาทีมงานจะถูกบังคับให้ยอมรับเงื่อนไขใด ๆ แม้กระทั่งการกดขี่ในความคิดเห็นของพวกเขาเพื่อไม่ให้พลาดงาน ดังนั้น ยิ่งคุณจัดการรวมข้อมูลในสัญญาเกี่ยวกับขอบเขต ระยะเวลา และการชำระเงินของงานได้มากเท่าไรก็ยิ่งดีเท่านั้น งานใด ๆ ที่ไม่รวมอยู่ในข้อความของสัญญามักจะทำให้เกิดข้อพิพาทและเรียกร้องการชำระเงินเพิ่มเติม (และจำนวนมาก!) ข้อตกลงด้วยวาจาเบื้องต้นถูกลืมหรือจดจำด้วยความหงุดหงิดอย่างมาก นี่คือจุดที่กองพลน้อยจะชดเชยสัมปทานทั้งหมดที่เกิดขึ้นก่อนที่จะลงนามในข้อตกลง!
สิ่งที่เขียนด้วยปากกา - คุณไม่สามารถตัดขวานออกได้!

กฎข้อที่สอง

ถ้าเป็นไปได้ ให้มอบหมายการเจรจาและควบคุมงานให้กับผู้ชาย แม้ว่าเขาจะไม่มีความรู้เรื่องการก่อสร้างมากนักก็ตาม แต่ในขณะเดียวกัน คุณต้องสร้างภาพลักษณ์ของความสามารถ พูดให้น้อยลง ฟังให้มากขึ้น ด้วยรูปลักษณ์ที่ชาญฉลาด ใน 90% ของกรณี จะมีการพยายามหลอกลวงเจ้าของน้อยลง

กฎข้อที่สาม

พยายามเยี่ยมชมเว็บไซต์ให้บ่อยที่สุด คนงานต้องรู้สึกถึง “สายตาที่จับตามอง” ของคุณ เรียนรู้การใช้เส้นระดับและลูกดิ่ง วัดแนวตั้ง มุม และขนาด ตลอดจนปริมาณการใช้วัสดุได้อย่างอิสระ
นี่ไม่ใช่ความใจแคบ - นี่เป็นคำสั่งเบื้องต้น
หากไม่มีการควบคุมอย่างต่อเนื่อง ผู้คนก็เริ่มระมัดระวังและแม้กระทั่งขโมย!

กฎข้อที่สี่

รักษาระยะห่าง! พยายามสื่อสารกับหัวหน้างานเป็นหลัก การทักทายและการจับมือโดยทั่วไปก็เพียงพอแล้วสำหรับคนงาน เป็นคนเรียบง่าย ร่าเริง และเป็นมิตรในช่วงแรก ความเย่อหยิ่งมากเกินไปรวมถึงการแสดงความพอใจอาจทำให้ความสัมพันธ์ยุ่งยากขึ้น อย่าให้ความคุ้นเคยทั้งในความสัมพันธ์ของคุณกับคนงานหรือหัวหน้าคนงาน คุณไม่ควรมีส่วนร่วมในการสูบบุหรี่หรือปาร์ตี้น้ำชากับทีมงานที่เหมาะกับคุณ ไม่ว่าในกรณีใด และไม่ยอมรับขนมหรือความช่วยเหลือใดๆ ไม่จำเป็นต้องสนทนาในหัวข้อที่ไม่เกี่ยวข้อง นี่เป็นเรื่องผ่อนคลายมากสำหรับทั้งพวกเขาและคุณ

กฎข้อที่ห้า

ไม่ว่าในสถานการณ์ใดก็ตาม คนงานไม่ได้รับอนุญาตให้ดื่มในสถานที่ทำงาน ไม่ควรเสิร์ฟเครื่องดื่มด้วยตัวเองมากนัก พวกเขาไม่ได้มาเยี่ยมเยียน พวกเขาทำงานในอพาร์ทเมนต์ของคุณ และนี่เป็นเพียงสถานที่ทำงานเท่านั้น และพวกเขาควรพักผ่อนและพักผ่อนที่อื่น หากคุณต้องการแสดงความมีน้ำใจและความเอื้ออาทรให้จัดงานเลี้ยงเมื่อเสร็จงาน

กฎข้อที่หก

ถ้าคุณรีบ คุณจะทำให้คนอื่นหัวเราะ อย่าคาดหวังว่าคุณภาพของผลลัพธ์จะเป็นกังวลกับใครนอกจากคุณ! อย่าขี้เกียจ! เจาะลึกคำแนะนำและเทคโนโลยี ยืนยันการนำไปปฏิบัติอย่างถูกต้อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับระยะเวลาที่กำหนดสำหรับการชุบแข็งหรือการทำให้แห้งวัสดุ แม้ว่าคอนกรีตจะดูแข็งตัวและดินแห้งแล้ว และคนงานกำลังเร่งรีบที่จะเริ่มดำเนินการครั้งต่อไป (เช่น การทาสี) อย่าปฏิบัติตามผู้นำของพวกเขา
บ่อยครั้งเป็นการเบี่ยงเบนเล็กน้อยจากเทคโนโลยีที่นำไปสู่ปัญหาใหญ่

ในสถานการณ์เช่นนี้ จำเป็นต้องคำนึงถึงสถานการณ์ที่ชัดเจนสามประการ:
1. คำแนะนำไม่ได้ถูกเขียนโดยคนโง่
2. อพาร์ทเมนต์ของคุณไม่ใช่พื้นที่ทดสอบสำหรับการทดลองพัฒนาเทคโนโลยีความเร็วสูง
3. คนงานมักจะรีบร้อนอยู่เสมอ เวลาคือเงิน!

กฎข้อที่เจ็ด

หากคุณไม่ชอบบางสิ่งบางอย่าง คุณไม่จำเป็นต้องเริ่มเรื่องอื้อฉาวทันที อย่ายอมแพ้ต่อสิ่งยั่วยุ ใจเย็นๆ คิด ชั่งน้ำหนักความถูกต้องของการเรียกร้องของคุณ และหลังจากนั้นก็พูดคุยกับหัวหน้าคนงานเท่านั้น การ "เข้าร่วม" เป็นครั้งคราวจะมีประโยชน์ แต่เฉพาะกับธุรกิจเท่านั้น ความขัดแย้งที่ไม่จำเป็นจะไม่นำไปสู่สิ่งที่ดี หากต้องการแสดงความไม่พอใจในผลงานของทีมงานเมื่อพบกันให้ทักทายอย่างสุภาพและอย่าจับมือกับพวกเขาตามปกติ มักจะสร้างความประทับใจ สามารถใช้เป็นรายบุคคลได้

กฎข้อที่แปด

อย่ารีบร้อนที่จะยอมรับการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ในโครงการ ก่อนอื่นคุณต้องคิด ชั่งน้ำหนักทุกอย่าง ปรึกษาใครสักคน ความจริงก็คือเขามักต้องการเปลี่ยนแปลงเนื่องจากปัจจุบันเขาไม่มีผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติเหมาะสมหรือหากเขาต้องการลดความเข้มข้นของแรงงานและรับเงินเท่าเดิม ฯลฯ กล่าวโดยส่วนใหญ่แล้วเขาทำหน้าที่ใน ผลประโยชน์ของตนเอง ไม่ใช่ผลประโยชน์ของคุณ