3.6. สภาพแวดล้อมภายในและภายนอกขององค์กร ชุดขององค์ประกอบภายในขององค์กร (วัตถุ กระบวนการ) ที่เรียกว่าตัวแปรภายในที่ให้บุคลิกภาพเฉพาะ ก่อให้เกิดสภาพแวดล้อมภายใน เนื่องจากองค์กรถูกสร้างขึ้น

วี. สภาพแวดล้อมภายนอก 1. เบื้องหลังของตลาดเสรี นักลงทุนคนใดก็ตามจะต้องพัฒนาความเป็นอิสระในธุรกิจของตนและเพิ่มภาระหนี้ ลดความเสี่ยง และได้รับความน่าเชื่อถือ มีสองชื่อเสียงในราคาที่ตลาดได้รับ - ชื่อเสียงของผู้คนที่ยืนหยัดอยู่เบื้องหลังบริษัท และชื่อเสียง

4.1.2.3. ตัวอย่างผลกระทบทางอ้อมและทางตรง ตัวอย่างที่ 1 สำหรับองค์กรที่ใช้ยานพาหนะในกิจกรรมของตน ความผันผวนของอัตราแลกเปลี่ยนราคาน้ำมันขายส่งจะมีการเปลี่ยนแปลงปานกลางในสภาพแวดล้อมมหภาคซึ่งมีผลกระทบทางอ้อมต่อพวกเขา

สภาพแวดล้อมภายนอกคือปัจจัยที่อยู่ภายนอกองค์กรและสามารถมีอิทธิพลต่อมันได้ สภาพแวดล้อมภายนอกที่องค์กรต้องดำเนินการมีความเคลื่อนไหวอยู่ตลอดเวลาและอาจมีการเปลี่ยนแปลงได้ องค์ประกอบที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งของความสำเร็จขององค์กรคือความสามารถในการตอบสนองและรับมือกับการเปลี่ยนแปลงด้านสิ่งแวดล้อมเหล่านี้ ในขณะเดียวกัน ความสามารถนี้เป็นเงื่อนไขสำหรับการดำเนินการตามการเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์ที่วางแผนไว้ Minko E.V., Minko A.E. ทฤษฎีการจัดระบบการผลิต ม., 2550. หน้า. 290. .

สภาพแวดล้อมภายนอกถูกกำหนดโดยปัจจัยภายนอกที่มีอิทธิพลซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อการทำงานทั้งในปัจจุบันและในอนาคตไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง อย่างไรก็ตาม ชุดของปัจจัยเหล่านี้และการประเมินผลกระทบต่อกิจกรรมทางเศรษฐกิจจะแตกต่างกันไปในแต่ละบริษัท โดยทั่วไปในกระบวนการจัดการ องค์กรจะกำหนดปัจจัยและขอบเขตที่อาจส่งผลต่อผลลัพธ์ของกิจกรรมในปัจจุบันและในอนาคต ข้อสรุปของการวิจัยที่กำลังดำเนินอยู่หรือเหตุการณ์ปัจจุบันจะมาพร้อมกับการพัฒนาเครื่องมือและวิธีการเฉพาะในการตัดสินใจด้านการจัดการที่เหมาะสม นอกจากนี้ ประการแรก ปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อมภายนอกที่มีอิทธิพลต่อสถานะของสภาพแวดล้อมภายในของบริษัทจะถูกระบุและนำมาพิจารณาด้วย

วิธีหนึ่งในการกำหนดสภาพแวดล้อมและอำนวยความสะดวกในการบัญชีเกี่ยวกับอิทธิพลที่มีต่อองค์กรคือการแบ่งปัจจัยภายนอกออกเป็นสองกลุ่มหลัก: สภาพแวดล้อมระดับจุลภาค (สภาพแวดล้อมที่มีอิทธิพลโดยตรง) และสภาพแวดล้อมมหภาค (สภาพแวดล้อมที่มีอิทธิพลทางอ้อม)

สภาพแวดล้อมที่มีผลกระทบโดยตรงเรียกอีกอย่างว่าสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่เกิดขึ้นทันทีขององค์กร สภาพแวดล้อมนี้เกิดขึ้นจากหัวข้อด้านสิ่งแวดล้อมที่มีอิทธิพลโดยตรงต่อกิจกรรมขององค์กรใดองค์กรหนึ่ง เรารวมหน่วยงานต่อไปนี้ ซึ่งเราจะหารือเพิ่มเติม: ซัพพลายเออร์ ผู้บริโภค คู่แข่ง กฎหมาย และหน่วยงานของรัฐ

สภาพแวดล้อมที่มีผลกระทบโดยตรงรวมถึงปัจจัยที่ส่งผลโดยตรงต่อการดำเนินงานขององค์กรและได้รับผลกระทบโดยตรงจากการดำเนินงานขององค์กร ปัจจัยเหล่านี้รวมถึงซัพพลายเออร์ แรงงาน กฎหมายและข้อบังคับของรัฐบาล ลูกค้า และคู่แข่ง การจัดการ: หนังสือเรียนสำหรับมหาวิทยาลัย / เอ็ด. ศาสตราจารย์ ม. เอ็ม. มักซิมโซวา, ศาสตราจารย์. ศศ.ม. โคมาโรวา. - ฉบับที่ 2 แก้ไขใหม่ และเพิ่มเติม - ม.: UNITY-DANA, 2550. 359 หน้า

ซัพพลายเออร์ จากมุมมองของแนวทางระบบ องค์กรคือกลไกในการเปลี่ยนปัจจัยนำเข้าให้เป็นผลลัพธ์ ปัจจัยการผลิตหลัก ได้แก่ วัสดุ อุปกรณ์ พลังงาน ทุน และแรงงาน การพึ่งพาระหว่างองค์กรและเครือข่ายของซัพพลายเออร์ที่ให้ข้อมูลทรัพยากรเหล่านี้เป็นหนึ่งในตัวอย่างที่โดดเด่นที่สุดของผลกระทบโดยตรงของสิ่งแวดล้อมต่อการดำเนินงานและความสำเร็จขององค์กร การได้รับทรัพยากรจากประเทศอื่นอาจมีผลกำไรมากกว่าทั้งในด้านราคา คุณภาพ หรือปริมาณ แต่ในขณะเดียวกันก็เป็นอันตรายมากขึ้นเนื่องจากปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อมที่เพิ่มขึ้น เช่น ความผันผวนของอัตราแลกเปลี่ยนหรือความไม่มั่นคงทางการเมือง

วัสดุ. บางองค์กรต้องอาศัยการไหลเวียนของวัสดุอย่างต่อเนื่อง ตัวอย่าง: บริษัทวิศวกรรม บริษัทจัดจำหน่าย (ผู้จัดจำหน่าย) และร้านค้าปลีก ความล้มเหลวในการจัดหาตามปริมาณที่ต้องการอาจสร้างปัญหาใหญ่ให้กับองค์กรดังกล่าว

เมืองหลวง. เพื่อการเติบโตและความเจริญรุ่งเรือง บริษัทไม่เพียงต้องการซัพพลายเออร์ด้านวัสดุเท่านั้น แต่ยังต้องการเงินทุนด้วย มีนักลงทุนที่มีศักยภาพหลายราย: ธนาคาร โครงการเงินกู้ของรัฐบาลกลาง ผู้ถือหุ้น และบุคคลที่รับบันทึกของบริษัทหรือซื้อพันธบัตร ตามกฎแล้ว ยิ่งบริษัททำผลงานได้ดีเท่าไร ความสามารถในการเจรจาเงื่อนไขที่เป็นประโยชน์กับซัพพลายเออร์ก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น และได้รับเงินทุนตามจำนวนที่ต้องการ ปัจจุบันวิสาหกิจขนาดเล็ก โดยเฉพาะกิจการร่วมทุน ประสบปัญหาอย่างมากในการได้รับเงินทุนที่จำเป็น

ทรัพยากรแรงงาน การจัดหาบุคลากรที่มีความเชี่ยวชาญและคุณสมบัติที่จำเป็นอย่างเพียงพอเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการดำเนินงานที่เกี่ยวข้องกับการบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ เช่น เพื่อประสิทธิผลขององค์กรดังกล่าว หากไม่มีคนที่สามารถใช้เทคโนโลยีที่ซับซ้อน ทุน และวัสดุได้อย่างมีประสิทธิภาพ สิ่งที่กล่าวมาทั้งหมดนี้ก็มีประโยชน์เพียงเล็กน้อย การพัฒนาอุตสาหกรรมจำนวนหนึ่งในปัจจุบันถูกขัดขวางเนื่องจากการขาดผู้เชี่ยวชาญที่จำเป็น

กฎหมายและหน่วยงานของรัฐ กฎหมายและหน่วยงานภาครัฐหลายฉบับส่งผลกระทบต่อองค์กรเช่นกัน ในเศรษฐกิจภาคเอกชนส่วนใหญ่ การปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายของทุกปัจจัยการผลิตและผลผลิตทั้งหมดอยู่ภายใต้ข้อจำกัดทางกฎหมายหลายประการ ทุกองค์กรมีสถานะทางกฎหมายที่เฉพาะเจาะจง ไม่ว่าจะเป็นการเป็นเจ้าของคนเดียว บริษัท องค์กร หรือองค์กรที่ไม่แสวงหาผลกำไร และนี่คือสิ่งที่กำหนดว่าองค์กรจะสามารถดำเนินกิจการของตนได้อย่างไร และจะต้องเสียภาษีเท่าใด จำนวนและความซับซ้อนของกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจโดยเฉพาะเพิ่มขึ้นอย่างมากในศตวรรษที่ 20 ไม่ว่าฝ่ายบริหารจะรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับกฎหมายเหล่านี้ พวกเขาจะต้องปฏิบัติตามหรือรับผลที่ตามมาจากการไม่ปฏิบัติตามกฎหมายในรูปแบบของค่าปรับหรือแม้แต่การเลิกกิจการโดยสมบูรณ์

หน่วยงานราชการ. องค์กรต่างๆ จะต้องปฏิบัติตามไม่เพียงแต่กับกฎหมายของรัฐบาลกลางและกฎหมายท้องถิ่นเท่านั้น แต่ยังรวมถึงข้อกำหนดของหน่วยงานกำกับดูแลของรัฐบาลด้วย หน่วยงานเหล่านี้บังคับใช้กฎหมายในขอบเขตความสามารถของตน และยังแนะนำข้อกำหนดของตนเอง ซึ่งมักจะมีผลบังคับตามกฎหมายด้วย

ผู้บริโภค. หลายๆ คนยอมรับมุมมองของผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการชื่อดังอย่าง Peter F. Drucker ที่ว่าจุดประสงค์ที่แท้จริงของธุรกิจเพียงอย่างเดียวคือการสร้างลูกค้า โดยสิ่งนี้เราหมายถึงสิ่งต่อไปนี้: ความอยู่รอดและความสมเหตุสมผลของการดำรงอยู่ขององค์กรนั้นขึ้นอยู่กับความสามารถในการค้นหาผู้บริโภคจากผลลัพธ์ของกิจกรรมและตอบสนองความต้องการของพวกเขา ความสำคัญของผู้บริโภคต่อธุรกิจนั้นชัดเจน

ในการตัดสินใจเลือกสินค้าและบริการที่พวกเขาต้องการและราคาเท่าใด ผู้บริโภคจะเป็นผู้กำหนดเกือบทุกอย่างเกี่ยวกับประสิทธิภาพขององค์กร ดังนั้นความจำเป็นในการตอบสนองความต้องการของลูกค้าจึงมีอิทธิพลต่อปฏิสัมพันธ์ขององค์กรกับซัพพลายเออร์ด้านวัสดุและแรงงาน

คู่แข่งเป็นปัจจัยภายนอกที่ไม่สามารถโต้แย้งอิทธิพลได้ ฝ่ายบริหารของแต่ละองค์กรเข้าใจชัดเจนว่าหากไม่สนองความต้องการของผู้บริโภคอย่างมีประสิทธิผลเช่นเดียวกับคู่แข่ง องค์กรก็จะอยู่ได้ไม่นาน ในหลายกรณี คู่แข่งไม่ใช่ผู้บริโภค ที่จะเป็นผู้กำหนดว่าผลผลิตประเภทใดที่สามารถขายได้และราคาที่สามารถเรียกเก็บได้

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าผู้บริโภคไม่ใช่เป้าหมายเดียวของการแข่งขันระหว่างองค์กร อย่างหลังอาจแข่งขันกันเพื่อแย่งชิงทรัพยากรแรงงาน วัสดุ ทุน และสิทธิในการใช้นวัตกรรมทางเทคนิคบางอย่าง ปฏิกิริยาต่อการแข่งขันขึ้นอยู่กับปัจจัยภายใน เช่น สภาพการทำงาน ค่าจ้าง และลักษณะของความสัมพันธ์ระหว่างผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชา

สภาพแวดล้อมที่ส่งผลกระทบทางอ้อมหมายถึงปัจจัยที่อาจไม่ส่งผลกระทบโดยตรงต่อการดำเนินงานในทันที แต่ยังคงส่งผลกระทบต่อปัจจัยเหล่านั้น ที่นี่เรากำลังพูดถึงปัจจัยต่างๆ เช่น สถานะของเศรษฐกิจ ความก้าวหน้าทางวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี การเปลี่ยนแปลงทางสังคมวัฒนธรรมและการเมือง อิทธิพลของผลประโยชน์และเหตุการณ์ของกลุ่มที่มีความสำคัญต่อองค์กรในประเทศอื่นๆ

ปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อมทางอ้อมโดยทั่วไปจะไม่ส่งผลกระทบต่อการดำเนินงานขององค์กรอย่างเห็นได้ชัดเท่ากับปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อมทางตรง อย่างไรก็ตามฝ่ายบริหารจำเป็นต้องคำนึงถึงสิ่งเหล่านี้ด้วย

สภาพแวดล้อมที่มีผลกระทบทางอ้อมมักจะซับซ้อนกว่าสภาพแวดล้อมที่มีผลกระทบโดยตรง ฝ่ายบริหารมักถูกบังคับให้ตั้งสมมติฐานเกี่ยวกับสภาพแวดล้อมดังกล่าว โดยอาศัยข้อมูลที่ไม่สมบูรณ์ เพื่อพยายามคาดการณ์ผลที่ตามมาที่อาจเกิดขึ้นกับองค์กร

พิจารณาปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อมหลักที่มีอิทธิพลทางอ้อม ซึ่งรวมถึงเทคโนโลยี สภาพเศรษฐกิจ ปัจจัยทางสังคมวัฒนธรรมและการเมือง และความสัมพันธ์กับชุมชนท้องถิ่น

พลังทางเศรษฐกิจ มีปัจจัยทางเศรษฐกิจหลายประการที่สามารถส่งผลกระทบต่อองค์กรได้ ตัวอย่างเช่น เช่น การเข้าถึงเงินกู้ได้อย่างไร อัตราแลกเปลี่ยนมีผลกระทบอย่างไร คุณจะต้องจ่ายภาษีเท่าไร และอื่นๆ อีกมากมาย ความสามารถขององค์กรในการรักษาผลกำไรได้รับอิทธิพลโดยตรงจากสุขภาพโดยรวมและความเป็นอยู่ที่ดีของเศรษฐกิจและขั้นตอนการพัฒนาของวงจรธุรกิจ ภาวะเศรษฐกิจที่ไม่ดีจะลดความต้องการสินค้าและบริการขององค์กร ในขณะที่สภาวะเศรษฐกิจที่เอื้ออำนวยมากกว่าสามารถให้เงื่อนไขเบื้องต้นสำหรับการเติบโตได้ บรรยากาศเศรษฐกิจมหภาคโดยรวมจะกำหนดระดับความสามารถขององค์กรในการบรรลุเป้าหมายทางเศรษฐกิจ

เมื่อวิเคราะห์สถานการณ์ภายนอกสำหรับองค์กรใดองค์กรหนึ่ง จำเป็นต้องประเมินตัวชี้วัดทางเศรษฐกิจจำนวนหนึ่ง เหล่านี้ได้แก่อัตราแลกเปลี่ยนเงินตรา อัตราดอกเบี้ย อัตราการเติบโตทางเศรษฐกิจ อัตราเงินเฟ้อ และอื่นๆ

ปัจจัยทางสังคมและวัฒนธรรมเป็นตัวกำหนดวิถีชีวิต ทำงาน บริโภค และมีผลกระทบสำคัญต่อเกือบทุกองค์กร เทรนด์ใหม่สร้างประเภทของผู้บริโภคและด้วยเหตุนี้จึงสร้างความต้องการสินค้าและบริการอื่น ๆ เพื่อกำหนดกลยุทธ์ใหม่สำหรับองค์กร สิ่งนี้สามารถยืนยันได้จากความกังวลที่เพิ่มขึ้นของผู้บริโภคชาวตะวันตกเกี่ยวกับสภาวะของสิ่งแวดล้อม ซึ่งบางองค์กรได้ตอบสนองด้วยการใช้บรรจุภัณฑ์ที่รีไซเคิลได้ และเลิกใช้ฟลูออโรคาร์บอนคลอไรด์ในการผลิต

ปัจจัยทางการเมืองและกฎหมาย ปัจจัยด้านกฎหมายและภาครัฐต่างๆ สามารถมีอิทธิพลต่อระดับโอกาสและภัยคุกคามที่มีอยู่ในกิจกรรมขององค์กร รัฐบาลระดับชาติและนานาชาติสามารถเป็นหน่วยงานกำกับดูแลหลักของกิจกรรม แหล่งที่มาของเงินอุดหนุน นายจ้าง และลูกค้าสำหรับองค์กรจำนวนหนึ่งได้ นี่อาจหมายความว่าสำหรับองค์กรเหล่านี้ การประเมินสภาพแวดล้อมทางการเมืองอาจเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดของการวิเคราะห์สิ่งแวดล้อม

ปัจจัยเหล่านี้บางส่วนส่งผลกระทบต่อองค์กรธุรกิจทั้งหมด เช่น การเปลี่ยนแปลงกฎหมายภาษี ส่วนอื่นๆ มีความสำคัญสำหรับองค์กรทางการเมืองเป็นหลัก เช่น การจัดแนวกองกำลังทางการเมืองหรือผลการเลือกตั้ง State Duma ยังมีบริษัทอื่นๆ อีก - เฉพาะในบริษัทจำนวนไม่มากที่ดำเนินธุรกิจในตลาด เช่น กฎหมายต่อต้านการผูกขาด อย่างไรก็ตาม ปัจจัยทางการเมืองและกฎหมายส่งผลกระทบต่อทุกองค์กรทั้งทางตรงและทางอ้อมในระดับหนึ่งหรืออีกทางหนึ่ง ตัวอย่างเช่น ผู้ผลิตของเล่นจะได้รับผลกระทบจากมาตรฐานความปลอดภัยของของเล่น การเปลี่ยนแปลงหลักเกณฑ์การนำเข้าและส่งออกวัตถุดิบ อุปกรณ์ เทคโนโลยีและผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป การเปลี่ยนแปลงนโยบายภาษีของรัฐบาล เป็นต้น

ปัจจัยทางเทคโนโลยี การเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีที่ปฏิวัติวงการและการค้นพบในทศวรรษที่ผ่านมา เช่น การผลิตหุ่นยนต์ การที่คอมพิวเตอร์เข้ามาในชีวิตประจำวันของมนุษย์ การสื่อสารรูปแบบใหม่ การขนส่ง อาวุธ และอื่นๆ อีกมากมาย นำเสนอโอกาสอันยิ่งใหญ่และภัยคุกคามร้ายแรง ผลกระทบที่ผู้จัดการต้องรับรู้และ ประเมิน. การค้นพบบางอย่างสามารถสร้างอุตสาหกรรมใหม่และปิดอุตสาหกรรมเก่าได้

ผลกระทบของปัจจัยทางเทคโนโลยีสามารถประเมินได้ว่าเป็นกระบวนการสร้างสิ่งใหม่และการทำลายล้างสิ่งเก่า การเร่งการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีกำลังทำให้วงจรชีวิตผลิตภัณฑ์โดยเฉลี่ยสั้นลง ดังนั้นองค์กรต่างๆ จึงต้องคาดการณ์ถึงการเปลี่ยนแปลงที่เทคโนโลยีใหม่ๆ จะเกิดขึ้น การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้อาจส่งผลกระทบไม่เพียงแต่การผลิตเท่านั้น แต่ยังรวมถึงขอบเขตการทำงานอื่นๆ ด้วย เช่น บุคลากร (การสรรหาและการฝึกอบรมบุคลากรให้ทำงานกับเทคโนโลยีใหม่ๆ หรือปัญหาการเลิกจ้างแรงงานส่วนเกินที่ปล่อยออกมาเนื่องจากการแนะนำกระบวนการทางเทคโนโลยีใหม่ที่มีประสิทธิผลมากขึ้น) หรือ ตัวอย่างเช่น บริการทางการตลาดซึ่งได้รับมอบหมายให้พัฒนาวิธีการขายผลิตภัณฑ์ประเภทใหม่ Meskon M., Albert M., Khedouri F.. ความรู้พื้นฐานด้านการจัดการ ม. 2550 หน้า 527. .

14. สภาพแวดล้อมภายนอก: ปัจจัยผลกระทบโดยตรง สภาพแวดล้อมภายนอกขององค์กรคือเงื่อนไขและปัจจัยที่เกิดขึ้นโดยไม่ขึ้นอยู่กับกิจกรรม (ขององค์กร) และมีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อกิจกรรมนั้น นอกจากนี้ยังช่วยในการทำงาน ความอยู่รอด และประสิทธิภาพอีกด้วย ปัจจัยภายนอกแบ่งออกเป็นปัจจัยที่มีผลกระทบทั้งทางตรงและทางอ้อม

ถึงปัจจัยที่มีผลกระทบโดยตรงรวมถึงซัพพลายเออร์ทรัพยากร ผู้บริโภค คู่แข่ง ทรัพยากรแรงงาน รัฐ สหภาพแรงงาน ผู้ถือหุ้น (หากองค์กรเป็นบริษัทร่วมหุ้น) ที่มีผลกระทบโดยตรงต่อกิจกรรมขององค์กร

ถึงปัจจัย ผลกระทบทางอ้อมรวมถึงปัจจัยที่ไม่ส่งผลโดยตรงต่อกิจกรรมขององค์กร แต่ควรนำมาพิจารณาเพื่อพัฒนากลยุทธ์ที่เหมาะสม สามารถระบุปัจจัยผลกระทบทางอ้อมต่อไปนี้ได้:

1) ปัจจัยทางการเมือง - ทิศทางหลักของนโยบายของรัฐและวิธีการดำเนินการ การเปลี่ยนแปลงที่เป็นไปได้ในกรอบทางเทคนิคด้านกฎหมายและข้อบังคับ ข้อตกลงระหว่างประเทศที่จัดทำโดยรัฐบาลในด้านภาษีและการค้า ฯลฯ

2) ปัจจัยทางเศรษฐกิจ – อัตราเงินเฟ้อ; ระดับการจ้างงานของกำลังแรงงาน ดุลการชำระเงินระหว่างประเทศ อัตราดอกเบี้ยและภาษี ขนาดและการเปลี่ยนแปลงของ GDP ผลิตภาพแรงงาน ฯลฯ

3) ปัจจัยทางสังคมของสภาพแวดล้อมภายนอก - ทัศนคติของประชากรต่อการทำงานและคุณภาพชีวิต ขนบธรรมเนียมประเพณีที่มีอยู่ในสังคม ความคิดของสังคม ระดับการศึกษา ฯลฯ

4) ปัจจัยทางเทคโนโลยี - โอกาสที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีซึ่งทำให้สามารถเปลี่ยนไปใช้การผลิตและจำหน่ายผลิตภัณฑ์ที่มีแนวโน้มทางเทคโนโลยีได้อย่างรวดเร็วและเพื่อคาดการณ์ช่วงเวลาของการละทิ้งเทคโนโลยีที่ใช้

15. ลักษณะของสภาพแวดล้อมภายนอก ปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อมหลายประการสามารถมีอิทธิพลต่อองค์กรได้

ลักษณะของสภาพแวดล้อมภายนอก ได้แก่ :ความเชื่อมโยงกันของปัจจัยต่างๆ ความซับซ้อน; ความคล่องตัว; ความไม่แน่นอน

ความเชื่อมโยงกันของปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อมคือระดับของแรงที่การเปลี่ยนแปลงในปัจจัยหนึ่งส่งผลต่อปัจจัยอื่น ๆ

ความซับซ้อนของสภาพแวดล้อมภายนอกหมายถึงจำนวนปัจจัยที่องค์กรต้องตอบสนอง เช่นเดียวกับระดับการเปลี่ยนแปลงของแต่ละปัจจัย

การเคลื่อนย้ายด้านสิ่งแวดล้อมคือความเร็วที่การเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นในสภาพแวดล้อมขององค์กร

ความไม่แน่นอนด้านสิ่งแวดล้อมเป็นหน้าที่ของปริมาณข้อมูลที่องค์กรมีเกี่ยวกับปัจจัยเฉพาะ เช่นเดียวกับหน้าที่ของความแน่นอนของข้อมูลนั้น

สภาพแวดล้อมภายนอกขององค์กรที่มีอิทธิพลโดยตรง:

ซัพพลายเออร์ (วัตถุดิบ วัสดุสิ้นเปลือง การเงิน) ทรัพยากร อุปกรณ์ พลังงาน ทุน และแรงงาน

หน่วยงานของรัฐ (องค์กรมีหน้าที่ต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดของหน่วยงานกำกับดูแลของรัฐบาลนั่นคือการบังคับใช้กฎหมายในด้านความสามารถของหน่วยงานเหล่านี้)

ผู้บริโภค (ตามมุมมองของ Peter Drucker เป้าหมายขององค์กรคือการสร้างผู้บริโภคเนื่องจากการดำรงอยู่และการอยู่รอดขึ้นอยู่กับความสามารถในการค้นหาผู้บริโภคผลของกิจกรรมและตอบสนองคำขอของเขา)

คู่แข่ง - บุคคล กลุ่มบุคคล บริษัท องค์กรที่แข่งขันกันเพื่อบรรลุเป้าหมายที่เหมือนกัน ความปรารถนาที่จะมีทรัพยากร ผลประโยชน์เดียวกัน และครอบครองตำแหน่งในตลาด

ทรัพยากรแรงงาน - ส่วนหนึ่งของประชากรของประเทศที่มีความสามารถทั้งร่างกายและจิตวิญญาณที่จำเป็นในการมีส่วนร่วมในกระบวนการแรงงาน

สภาพแวดล้อมภายนอกที่มีอิทธิพลทางอ้อม:

เทคโนโลยี - ชุดของวิธีการกระบวนการการดำเนินการซึ่งองค์ประกอบที่เข้าสู่การผลิตจะถูกแปลงเป็นผลลัพธ์

สถานะของเศรษฐกิจ - ส่งผลกระทบต่อต้นทุนของทรัพยากรนำเข้าทั้งหมดและความสามารถของผู้บริโภคทุกคนในการซื้อสินค้าและบริการบางอย่าง

ปัจจัยทางสังคมวัฒนธรรม - ทัศนคติ ค่านิยมชีวิต และประเพณีที่มีอิทธิพลต่อองค์กร

สภาพแวดล้อมภายในองค์กร- ปัจจัยสถานการณ์ภายในองค์กร ตัวแปรหลักภายในองค์กร ได้แก่ เป้าหมาย โครงสร้าง วัตถุประสงค์ เทคโนโลยี และบุคลากร

เป้าหมายคือผลลัพธ์ที่เฉพาะเจาะจง ปลายทาง หรือผลลัพธ์ที่ต้องการซึ่งกลุ่มมุ่งมั่นที่จะบรรลุโดยการทำงานร่วมกัน โครงสร้างขององค์กรคือความสัมพันธ์เชิงตรรกะของระดับการจัดการและขอบเขตหน้าที่ซึ่งสร้างขึ้นในรูปแบบที่ช่วยให้บรรลุเป้าหมายขององค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

งาน หมายถึง งานที่กำหนด ซึ่งเป็นชุดของงานที่ต้องทำให้เสร็จในลักษณะที่กำหนดไว้ล่วงหน้าภายในกรอบเวลาที่กำหนดไว้

เชลล์แรกที่ใกล้กับองค์กรมากที่สุดคือ สภาพแวดล้อมการสัมผัสโดยตรงซึ่งรวมถึงปัจจัยที่ส่งผลกระทบโดยตรงและได้รับผลกระทบจากการดำเนินงานขององค์กร ได้แก่ ลูกค้า ซัพพลายเออร์ คู่แข่ง หน่วยงานราชการ และความคิดเห็นของประชาชน

เชลล์นี้มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ไม่สามารถเหมือนกันหมดสำหรับองค์กรที่แตกต่างกัน แต่ละสายการบินมีคู่แข่งของตัวเอง แต่ละมหาวิทยาลัยมีนักศึกษาเป็นของตัวเอง แต่ละห้องสมุดมีแหล่งอุปกรณ์ของตัวเอง ฯลฯ

ความสำคัญพิเศษของแต่ละองค์ประกอบในมิติของสภาพแวดล้อมภายนอกนี้จำเป็นต้องพิจารณารายละเอียดเพิ่มเติม

ผู้บริโภค -ผู้ที่พร้อมที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ที่ผลิตโดยองค์กรซึ่งรายได้หรือเหตุผลในการดำรงอยู่ขึ้นอยู่กับ (สำหรับโครงสร้างที่ไม่แสวงหาผลกำไร) สิ่งเหล่านี้อาจเป็นได้ทั้งบุคคลหรือกลุ่มต่างๆ ความอยู่รอดขององค์กรขึ้นอยู่กับความสามารถในการค้นหาผู้บริโภคสำหรับผลิตภัณฑ์ของตนและตอบสนองความต้องการของพวกเขา

องค์กรจำเป็นต้องได้รับข้อมูลที่ครอบคลุมเกี่ยวกับผู้บริโภคอย่างเป็นระบบ รวมถึงพารามิเตอร์เชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ ข้อมูลประเภทนี้ช่วยให้คุณสามารถวิเคราะห์ตลาดจากมุมมองของความต้องการผ่านการประเมิน:

• ขนาดตลาดที่แน่นอน
• อัตราการเติบโตของตลาด
• ระดับความพึงพอใจของความต้องการในอุตสาหกรรมที่กำหนด (ความอิ่มตัวของตลาด)
• ความเข้มข้นของผู้ซื้อ
• ความมั่นคงของการบริโภค
• โครงสร้างความต้องการของลูกค้า
• ระดับรายได้ของลูกค้า กำลังซื้อ
• ปริมาณการซื้อ
• แรงจูงใจในการช้อปปิ้ง
• ประเภทของกระบวนการได้มา
• วิธีการรับข้อมูลของผู้บริโภค
• การเปลี่ยนแปลงวิถีชีวิตและพฤติกรรมการซื้อ
• ระดับราคาและการเปลี่ยนแปลง
• ราคาสินค้าอื่น ๆ (ค่าครองชีพ);
• ความต้องการผลิตภัณฑ์ใหม่
• การเกิดขึ้นของกลุ่มผู้ซื้อใหม่

การทำความเข้าใจลูกค้าทั้งในปัจจุบันและอนาคต ช่วยให้ผู้จัดการสามารถคาดการณ์การเปลี่ยนแปลงในรูปแบบความต้องการของผู้บริโภคได้อย่างแม่นยำ และวางแผนสำหรับอนาคตที่สมจริง

ซัพพลายเออร์จัดเตรียมสิ่งที่เราเรียกว่าอินพุตให้กับองค์กร การไหลของวัสดุที่จำเป็น ซึ่งอาจมีการเปลี่ยนแปลงได้ วัสดุหมายถึงทรัพยากรที่หลากหลาย: อุปกรณ์ เครื่องมือ วัตถุดิบ พลังงาน เงิน หลักทรัพย์ ข้อมูล แรงงานที่มีวิชาชีพและคุณสมบัติต่างกัน ทุกองค์กรโดยไม่มีข้อยกเว้นขึ้นอยู่กับซัพพลายเออร์ แต่ความสมดุลของอำนาจอาจแตกต่างกัน หากมีซัพพลายเออร์รายใหญ่รายหนึ่งในภูมิภาค องค์กรซึ่งเป็นแหล่งวัตถุดิบหลักจะต้องพึ่งพาซัพพลายเออร์รายนั้น และในทางกลับกัน ซัพพลายเออร์มีมากมายและความง่ายในการเปลี่ยนซัพพลายเออร์ก็ช่วยยกระดับให้กับผู้ที่ใช้วัสดุดังกล่าว

การวิเคราะห์องค์ประกอบของสภาพแวดล้อมภายนอกนี้ พร้อมด้วยการประเมินความมั่นคง ความน่าเชื่อถือ งานระยะยาวสำหรับคู่ค้าแต่ละราย สำหรับกลุ่มของพวกเขา สำหรับอุปทานทั้งหมดโดยรวม เกี่ยวข้องกับการติดตาม:

• ราคา คุณภาพ การส่งมอบวัตถุดิบ
• การเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการเงินทุน (ธนาคาร)
• ตลาดแรงงาน;
• เครือข่ายการกระจายสินค้า ตำแหน่งผู้ค้าส่ง
• การเปลี่ยนแปลงบทบาทของผู้ขาย

เป็นเรื่องยากมากที่จะพบองค์กรที่มุ่งเน้นตลาดที่ไม่มี คู่แข่งนอกเหนือจากการผูกขาดที่เกิดจากเหตุผลทางธรรมชาติ เศรษฐกิจ หรือกฎหมายแล้ว ทุกคนยังถูกบังคับให้ต่อสู้เพื่อแย่งส่วนแบ่งการตลาดกับบริษัทที่ผลิตผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน ผู้บริโภคไม่เพียงแต่เป็นเป้าหมายของการแข่งขันเท่านั้น แต่ยังรวมถึงวัตถุดิบ การเงิน คน และทรัพยากรอื่นๆ ด้วย ราคาของผลิตภัณฑ์และทรัพยากรพื้นฐานขึ้นอยู่กับสถานการณ์การแข่งขันในอุตสาหกรรม คู่แข่งมักจะกำหนดจังหวะของการเปลี่ยนแปลง ระดับคุณภาพ และระดับของนวัตกรรมทางธุรกิจให้กันและกัน

การค้นคว้าคู่แข่งถือเป็นข้อกังวลที่ขาดไม่ได้สำหรับการบริหารจัดการองค์กร ประการแรก วงกลมของคู่แข่งที่แท้จริงและผู้ที่มีศักยภาพจะถูกกำหนด (บริษัทที่สามารถเข้าสู่ตลาดและผลิตภัณฑ์ที่สามารถทดแทนคู่แข่งที่มีอยู่ได้) สิ่งนี้จำเป็นต้องมีการติดตามพารามิเตอร์ที่สำคัญเช่น:

• ผลิตภัณฑ์ทดแทน
• ผลิตภัณฑ์ใหม่ที่นำเสนอโดยคู่แข่ง
• ขนาดและจำนวนคู่แข่ง
• คู่แข่งใหม่ (ที่มีศักยภาพ)
• การเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์ของคู่แข่ง
• การกระจาย (ส่วนแบ่ง) ของตลาดระหว่างผู้ผลิต
• อุปสรรคในการเข้ามาของบริษัทใหม่เข้าสู่อุตสาหกรรม
• ระดับราคาเฉลี่ย
• การเปลี่ยนแปลงในการส่งออกและนำเข้า

การวิเคราะห์ไม่ได้จบเพียงแค่นั้น และมีการตรวจสอบคู่แข่งหลักโดยเปรียบเทียบกับบริษัทตามสายงาน (การผลิต การตลาด การวิจัยและพัฒนา บุคลากร การเงิน ฯลฯ) องค์กรต้องการไม่เพียงแต่ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับคู่แข่งในตลาดเท่านั้น แต่ยังต้องการข้อมูลที่เทียบเคียงได้กับตัวชี้วัดภายใน ซึ่งสะท้อนถึงจุดแข็งและจุดอ่อนของผู้ผลิต

หน่วยงานของรัฐเช่นเดียวกับนโยบายสาธารณะที่ต้องดำเนินการมีผลกระทบสำคัญต่อองค์กร ความจำเป็นในการปฏิบัติตามกฎหมายที่จัดตั้งขึ้นในรัฐที่กำหนดถือเป็นงานอื่นสำหรับองค์กรโดยคำนึงถึงสถานะของกฎหมายและความสนใจอย่างต่อเนื่องต่อการเปลี่ยนแปลงในนั้น ประเด็นสำคัญที่ควรคำนึงถึง:

• กฎหมายเศรษฐกิจ
• นโยบายรายได้และราคาของรัฐบาล
• เงินอุดหนุนและภาษี
• การลดการใช้จ่ายภาครัฐ
• โครงสร้างพื้นฐานทางกฎหมาย
• ภาษีศุลกากรและข้อจำกัดทางการค้าต่างประเทศ
• กฎหมายแรงงาน;
• ขอบเขตการควบคุม (นิเวศวิทยา ของเสีย พลังงาน ฯลฯ)

นอกเหนือจากการออกกฎหมายของรัฐแล้ว รัฐบาลท้องถิ่นยังมีอิทธิพลต่อการทำงานขององค์กรด้วยการตัดสินใจด้านกฎระเบียบของตนเอง องค์กรต่างๆ จะต้องเสียภาษีและค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม พวกเขาจะต้องซื้อใบอนุญาตสำหรับกิจกรรมบางประเภท มีการนำข้อจำกัดในการนำเข้าและส่งออกผลิตภัณฑ์ และในระดับราคาของพวกเขา องค์กรจะต้องคำนึงถึงตัวแปรทั้งหมดนี้ทั้งในกิจกรรมประจำวันและเมื่อจัดทำแผนพัฒนาในอนาคต

ความคิดเห็นของประชาชนในบริบทนี้ถือเป็นความคิดเห็นของชุมชนที่มีอาณาเขตหรือใกล้กับองค์กรที่ดำเนินการอยู่ ประชาชนมีความสนใจในองค์กรที่ให้การจ้างงานถาวร ค่าจ้างในระดับหนึ่ง การมีส่วนร่วมในการจัดทำงบประมาณท้องถิ่น ในกิจกรรมทางวัฒนธรรมและการกุศลต่างๆ ฯลฯ โดยไม่ก่อให้เกิดผลกระทบภายนอกเชิงลบ ความคิดเห็นสาธารณะเชิงลบที่อาจกลายเป็นข้อจำกัดในการขยายตลาด การผลิต และการเข้าถึงทรัพยากรที่หายาก จะต้องไม่เพียงแต่ได้รับการศึกษาเท่านั้น แต่ยังต้องสร้างขึ้นโดยทำงานในพื้นที่หลักด้วย:

• สื่อมวลชน;
• องค์กรอุตสาหกรรม
• สหภาพการเงิน
• สหภาพการค้า;
• ชีวิตปาร์ตี้;
• แหล่งที่มาของการสร้างความคิดเห็นสาธารณะในท้องถิ่น ความสำคัญที่เพิ่มขึ้นของความคิดเห็นของประชาชนในปัจจุบันสะท้อนให้เห็นในบริการประชาสัมพันธ์พิเศษที่สร้างสรรค์โดยหลายองค์กร