Në Rospotrebnadzor , nëse ju është shitur një produkt me cilësi joadekuate ose keni ofruar një shërbim me cilësi të dobët? Çfarë duhet të përfshihet në një ankesë të tillë? Më poshtë do të gjeni jo vetëm rregullat për të shkruar këtë dokument, por edhe mostrën e tij.

Si të shkruani një ankesë në Rospotrebnadzor

Për të paraqitur saktë një ankesë në Rospotrebnadzor, veproni si më poshtë:

• në këndin e sipërm të djathtë shkruani emrin e plotë të organit territorial të Rospotrebnadzor, dhe gjithashtu tregoni se nga kush po dërgohet kjo ankesë (duke treguar adresën e regjistrimit në vendbanimin);
• Më poshtë në qendër është emri i dokumentit (në rastin tonë, "Ankesa");
• Më pas, duhet të përshkruani një situatë specifike që ju ka ndodhur, gjatë së cilës janë shkelur të drejtat tuaja si konsumator. Është e rëndësishme të thuhet se kur shkruani një ankesë duhet të jeni të saktë dhe jo vetëm të përshkruani rrethanat e përgjithshme, por të tregoni edhe numrat, emrat, adresat e kompanive në të cilat janë shkelur të drejtat tuaja. Sidoqoftë, nuk duhet ta rrëmoni dokumentin me të dhëna të panevojshme - një nga parakushtet për korrespondencën e biznesit është konciziteti i prezantimit. Stili i përgjithshëm i të shkruarit është biznesor, ngjarjet përshkruhen sipas rendit kronologjik;
• atëherë është e nevojshme t'i referohemi rregulloreve, dispozitat e të cilave janë shkelur;
• Së fundi, tregoni bashkëngjitjet e ankesës (nëse ka) dhe vendosni nënshkrimin tuaj personal dhe datën e shkrimit të aplikacionit.

Duhet thënë se aktivitetet e shumicës së kompanive i nënshtrohen legjislacionit për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorëve - prandaj, mund t'i drejtoheni Rospotrebnadzor për të mbrojtur të drejtat tuaja pothuajse në çdo situatë. Kjo do të thotë që për disa arsye besohet se Rospotrebnadzor do të ndihmojë vetëm nëse mallrat me cilësi të ulët shiten në një dyqan. Në fakt, ju mund të kontaktoni këtë organ nëse ju shkelen të drejtat në fushën e turizmit apo bankave, kur kryeni punë apo ofroni shërbime të llojeve të ndryshme.

Shembull i ankesës në Rospotrebnadzor

Ne i kemi lexuar rregullat, tani le të shohim një shembull specifik të një ankese:

Tek koka

Shërbimi Federal

për mbikëqyrje në fushën e mbrojtjes së të drejtave

konsumatorët dhe mirëqenien njerëzore

nga Maria Mikhailovna Ivanova,

banon ne adresen:

Moskë, rr. Lenina, 1, apt. 1

Ankesa

Më 1 shtator 2012, u lidh një marrëveshje kredie nr. XX midis meje dhe OJSC Bank në shumën prej 100,000 rubla, sipas së cilës çdo muaj deri më 20 më duhej të depozitoja shumën prej 8,000 rubla për 2 vjet. Për të shlyer borxhin më herët, kam paguar më shumë se pagesa e kërkuar. Pas mbylljes së kredisë, doli se kisha kontribuar 10,000 rubla më tepër. Më 1 mars 2014, kam paraqitur një kërkesë në bankë për rimbursim të shumës së paguar më tepër. Meqenëse banka nuk kishte asnjë përgjigje deri më 1 prill 2014, i dërgova një kërkesë asaj duke kërkuar që të më kthehej shuma e specifikuar. Deri më sot nuk është marrë asnjë përgjigje dhe paratë nuk janë kthyer.

Në lidhje me sa më sipër, i udhëhequr nga dispozitat e marrëveshjes së lidhur të huasë, unë i konsideroj veprimet e OJSC "Banka" si shkelje të Kodit Civil të Federatës Ruse dhe ligjit "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit" Nr. 2300-1 e 02/07/1992.

PYETJE:

A)të kuptojë situatën aktuale dhe të mbajë përgjegjës zyrtarët e kësaj organizate kreditore;

b)Përgjigja ndaj kësaj ankese duhet të dërgohet në adresën e mëposhtme: Moskë, rr. Lenina, 1, apt. 1.

Aplikimet:

1. Aplikim për kthimin e fondeve të paguara më tepër (kopje) - 1 kopje. në 1 fletë.

2. Pretendim (kopje) - 1 kopje. në 1 fletë.

3. Marrëveshja e huasë (kopje) - 1 kopje. në 5 fletë.

4. Fatura për depozitimin e fondeve (kopje) - 15 copë.

Për të mbrojtur qytetarët nga shitësit e paskrupullt dhe shërbimi me cilësi të dobët, një strukturë e veçantë, Rospotrebnadzor, është formuar në Rusi. Këtu duhet të paraqisni aplikime me pretendime ndaj dyqaneve, agjencive të udhëtimit, restoranteve dhe organizatave të tjera që kanë shkelur të drejtat tuaja. Aplikanti ka mundësi të ndryshme në dispozicion për të shkruar një ankesë në Rospotrebnadzor nëpërmjet internetit dhe me shkrim. E tëra çfarë ju duhet të bëni është të zgjidhni llojin e dorëzimit të dokumentit që është më i përshtatshëm për ju dhe të bëni një kërkesë sipas të gjitha rregullave.

Ju mund të kontaktoni këtë organ në rast konfliktesh si me kompanitë private ashtu edhe me ndërmarrjet që ofrojnë shërbime publike.

Dërgoni një letër të hapur

Shkruani emrin tuaj

Përshkruani shkurtimisht thelbin e çështjes (Titulli i ankesës suaj)

Shkruani një ankesë në Rospotrebnadzor përmes Internetit

Ashtu si shumica e shërbimeve të tjera federale, për të marrë ankesa në internet, Rospotrebnadzor u kujdes për krijimin e pritjes së vet virtuale. Punon 24 orë në ditë dhe regjistrimi i letrave kryhet brenda tre ditëve nga momenti i dërgimit (kjo është periudha maksimale). Forma virtuale e paraqitjes së kërkesave po bëhet gjithnjë e më e përhapur sot sepse:

• nuk ka nevojë të përshtateni me orët e punës;
• së pari, mund të shikoni mostrat e ankesave në Rospotrebnadzor dhe të shmangni gabimet e zakonshme kur shkruani;
• nuk ka kufizime kohore - ju mund të shkruani një aplikacion për aq kohë sa keni nevojë, askush nuk ju shtyn ose "qëndron mbi shpirtin tuaj";
• ju nuk keni nevojë të shkoni diku personalisht për të paraqitur një kërkesë;
• Ju mund të merrni një përgjigje me email.

Pra, si mund të shkruajnë banorët e Moskës dhe qyteteve të tjera një ankesë në Rospotrebnadzor për faqen zyrtare të internetit? Hapi i parë është të ndiqni lidhjen www.rospotrebnadzor.ru. Në faqen kryesore ka një seksion të quajtur "Dërgo një kërkesë" - është në krye të faqes. Menjëherë do të hapen rregullat për paraqitjen e kërkesave, të cilat ata që aplikojnë për herë të parë duhet t'i studiojnë me kujdes. Më poshtë do të shihni dy opsione për paraqitjen e një ankese me Rospotrebnadzor: për aplikacionet që mund ose nuk mund të bëhen bazë për një inspektim të paplanifikuar. Në rastin e parë, aplikanti kërkohet të jetë i regjistruar në VNMS.

Duke vazhduar te formulari i aplikimit, ju automatikisht konfirmoni se jeni njohur me rregullat dhe, në përputhje me rrethanat, jeni të përgatitur për pasojat e shkeljes së tyre.

Faza tjetër është plotësimi i formularit online dhe bashkëngjitja e dokumenteve që vërtetojnë faktet e specifikuara në tekstin e aplikimit. Në fund ka një fushë ku duhet të futni kodin nga fotografia ngjitur në mënyrë që të kaloni verifikimin dhe të jeni në gjendje të dërgoni një mesazh. Kushtojini vëmendje të veçantë fushave ku duhet të tregoni adresën tuaj postare dhe email. Nëse nuk specifikoni një email, përgjigja do të dërgohet automatikisht nga Russian Post.

Mostra

Pa përjashtim, të gjitha letrat mostër drejtuar Rospotrebnadzor përmbajnë informacion në lidhje me të dhënat personale të dërguesit dhe marrësit, tekstin e ankesës, titullin e dokumentit, një listë të dokumenteve të bashkangjitura dhe një nënshkrim personal (versioni i shkruar). Në fund, sigurohuni që të tregoni datën e paraqitjes ose dërgimit (jo shkrim!). Nëse do ta dorëzoni aplikacionin personalisht ose do ta dërgoni me postë, atëherë bëni dy kopje në mënyrë që të mbani një. Nuk ka rëndësi nëse shkruani me dorë apo printoni në kompjuter, por në rastin e parë sigurohuni që teksti të lexohet pa vështirësi. Shkrimi i palexueshëm mund të bëjë që kërkesa juaj të shpërfillet.

Përveç studimit të mostrave, merrni parasysh disa këshilla se si të shkruani saktë një ankesë në Rospotrebnadzor:

• ju duhet të tregoni adresën e aplikantit në të cilën ai është regjistruar, dhe jo atë ku ai jeton në të vërtetë;
• Sigurohuni që të përfshini një numër telefoni kontakti në mënyrë që punonjësit e shërbimit të mund t'ju kontaktojnë nëse është e nevojshme;
• Ju duhet të raportoni rrethanat specifike të rastit dhe të bashkëngjitni një listë të zyrtarëve me të cilët keni komunikuar pa sukses për të zgjidhur konfliktin;
• për të rritur shanset për një inspektim dhe për të ndërmarrë veprime, tregoni në tekst dispozitat e ligjeve që janë shkelur dhe bashkëngjitni dokumente që konfirmojnë fjalët tuaja;
• shkruani në një stil biznesi, pa gjuhë ofenduese dhe veçanërisht kërcënime, përpiquni t'i paraqisni ngjarjet në mënyrë kronologjike dhe pa emocione të panevojshme;
• tregoni sanksionet që, sipas mendimit tuaj, autoritetet duhet të marrin ndaj individëve dhe/ose organizatave fajtorë.

Për cilat çështje mund të bëni një ankesë?

Edhe pse ky shërbim ka fuqi të konsiderueshme dhe një gamë të gjerë çështjesh, ata nuk marrin parasysh absolutisht të gjitha aplikimet nga qytetarët. Ka kuptim të paraqisni një ankesë me Rospotrebnadzor përmes Internetit ose mjeteve të tjera nëse:

1. Të drejtat tuaja si blerës janë shkelur, për shembull, ju është shitur një produkt që është dëmtuar dukshëm.
2. Shërbimet e ofruara nga një kompani ose një individ ishin të një cilësie joadekuate (ata blenë një biletë për në një hotel me pesë yje me all inclusive, por ju vizituan në një hotel me 2 yje dhe ju detyruan të paguani ekstra për ushqim dhe të ngjashme) .
3. Nëse shërbimet e strehimit dhe komunës nuk i përmbushin detyrimet e tyre: ata nuk heqin mbeturinat, nuk luftojnë buburrecat dhe minjtë, nuk riparojnë sistemet e ngrohjes, etj.
4. Kur kontraktori kryente riparimet dobët ose në mënyrë të paarsyeshme rriti vlerësimin e punës.
5. Nëse pas një vizite në një restorant helmoheni dhe jeni të sigurt se shkaku ka qenë ushqimi bajat që ju është servirur.
6. Në rast të shkeljes së standardeve sanitare, epidemiologjike dhe standardeve të tjera nga spitalet dhe klinikat.
7. Dyqani shet pije alkoolike dhe produkte duhani me licenca të falsifikuara.

Në fakt, ka jashtëzakonisht shumë probleme që punonjësit e Shërbimit Federal për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit mund të ndihmojnë në zgjidhjen e tyre. Nëse nuk dini si të kontaktoni Rospotrebnadzor me një ankesë dhe nëse çështja juaj bie në rangun e atyre të zgjidhura nga ky autoritet, telefononi zyrën territoriale dhe zbuloni.

Ankesë anonime në Rospotrebnadzor

Një nga parakushtet që një kërkesë të merret parasysh është disponueshmëria e informacionit të plotë për aplikantin. Nëse keni harruar të tregoni adresën tuaj të emailit, nuk ka problem, por duhet të jepni mbiemrin, emrin, patronimin, adresën postare dhe numrin e telefonit.

Arsyet e tjera për refuzim mund të përfshijnë informacion të rremë me vetëdije, mungesë specifikash, prani të gjuhës së turpshme, një adresues të specifikuar gabimisht ose mungesë provash.

Koha e rishikimit

Afati është i njëjtë për të gjithë aplikantët, pavarësisht se si shkon letra në Rospotrebnadzor - brenda 30 ditëve kalendarike, zyrtarët duhet të marrin një vendim për çdo apel. Nëse gjithçka është në rregull me regjistrimin dhe dokumentet e bashkangjitura, atëherë kërkesa pranohet dhe ndërmerret masa për zgjidhjen e situatës. Ankesa gjithashtu mund t'i transferohet një autoriteti tjetër ose të refuzohet. Në çdo rast, aplikanti do të marrë një përgjigje me email ose me postë të rregullt.

Post navigacion

13 komente për ""

2. 

Si çdo ankesë, një mostër e ankesës në Rospotrebnadzor duhet të dorëzohet në dy kopje, në njërën prej të cilave zyra duhet të vendosë një shenjë pranimi.

Produktet me cilësi joadekuate dhe shërbime me cilësi të dobët ofrohen dhe shiten gjatë gjithë kohës. Ne do t'ju tregojmë se si të merreni me këtë dhe cilat masa prioritare duhet të merrni në këtë artikull të burimit falas. Përveç kësaj, faqja përmban një falas mostër e ankesës në Rospotrebnadzor, dhe mund të shkarkohet përmes një lidhjeje direkte.

Komponentët e detyrueshëm të një ankese në Rospotrebnadzor

:

• Në këndin e sipërm djathtas, të dhënat e adresuesit futen në përputhje të plotë me autoritetin mbikëqyrës territorial. Këtu mund të specifikoni kreun e njësisë strukturore;
• Më pas, shkruani detajet e autorit të mesazhit;
• Në mes të fletës është emri i dokumentit;
• Kur tregoni përmbajtjen, duhet t'i përmbaheni shkurtësisë dhe specifikës. Përdorimi i tepërt i frazave përshkruese dhe komponentëve emocionalë do të jetë i panevojshëm. Është më mirë të hartoni një mesazh për Rospotrebnadzor ngadalë, duke menduar për secilën frazë dhe duke iu referuar normave ligjore që janë shkelur;
• Në fund, ju duhet të përmbledhni dhe plotësoni tekstin me kërkesat, aplikimet e provave dhe nënshkrimin tuaj. Në rastin kur ankesa është kolektive, dokumenti miratohet nga të gjithë aplikantët.

Pjesa më e madhe e punës së Rospotrebnadzor udhëhiqet nga ligji "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit". Pothuajse të gjitha ndërmarrjet, në një mënyrë apo tjetër, në veprimtarinë e tyre respektojnë edhe normat ligjore të këtij akti legjislativ. Këtu përfshihen aktivitetet e bankave, ofrimi i shërbimeve në turizëm dhe kryerja e punëve të ndryshme. Ndërveprimi midis Rospotrebnadzor, qytetarëve dhe personave juridikë është i pashmangshëm. Ashtu si çdo ankim në shërbimin publik, ankimi duhet të dorëzohet në dy kopje, në njërën prej të cilave zyra duhet të vendosë shenjën e pranimit. Pas një kohe të caktuar, sipas ligjit, organi qeveritar është i detyruar të japë përgjigje për masat e marra në aplikim.

Një ankesë në Rospotrebnadzor për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorëve është një shembull i zbatimit të të drejtave civile dhe një nga metodat për përmirësimin e cilësisë së përgjithshme të shërbimit dhe rritjen e nivelit të produkteve të ofruara për klientët e zakonshëm. Për të plotësuar saktë këtë dokument, mund të përdorni formularin dhe të njiheni me mostrën. Por çdo situatë specifike kërkon qasjen e vet.

SKIDA

Në cilat raste duhet të kontaktoj

Arsyet më të zakonshme për paraqitjen e ankesave:

• Një produkt u shit me cilësi joadekuate (me defekt, pas datës së skadencës, etj.), dhe shitësi nuk pranoi t'i kthente paratë për të.
• Organizata refuzoi t'i shërbente ndonjë personi.
• Organizohet zëvendësimi i një produkti ose shërbimi me një tjetër.
• Mungesa e “shenjave identifikuese” dhe certifikatave të konformitetit në produkt.
• Produkti kishte veti të fshehura për të cilat shitësi i heshti për interesat e tij.
• Së bashku me një produkt imponohet blerja e një tjetri.
• Fyerje personale.

E veçanta e mentalitetit rus është se mbrojtja e interesave të veta perceptohet si poshtërim. Por në Evropë dhe vende të tjera, ankesa konsiderohet një akt qytetarie pozitive dhe inkurajohet shumë. Edhe nëse keni qenë të pasjellshëm në një dyqan, ju mund të mbroni të drejtat tuaja duke marrë një inspektim të paplanifikuar nga Rospotrebnadzor.

Mënyrat për të paraqitur një ankesë

Mënyra më efektive për të paraqitur është të paraqitesh personalisht te zyrtari dhe të dorëzosh një ankesë të printuar dhe të plotësuar. Në këtë rast, duhet të keni me vete dokumente identifikimi. Ju gjithashtu mund të regjistroheni në faqen e internetit të departamentit, të plotësoni fushat elektronike të formularit dhe të prisni një përgjigje. Por në këtë rast personi që ka bërë denoncimin nuk do të ketë asnjë provë që ankesa është bërë.

Për informacionin tuaj! Nëse nuk është e mundur të aplikoni personalisht, atëherë ata përdorin dërgimin e dokumentit me postë të regjistruar. Në këtë rast, dërguesi do të ketë në dorë konfirmimin e dorëzimit. Prova të tilla do të jenë një argument i fuqishëm kur shkoni në gjykatë.

Procedura dhe kushtet e shqyrtimit

Ankesa duhet të regjistrohet në dokumentet e brendshme të Rospotrebnadzor brenda tre ditëve të punës, duke llogaritur nga data e depozitimit. Për më tepër, personi që paraqet dokumentin duhet të ketë informacion nëse dokumenti është regjistruar apo jo. Punonjësit e Rospotrebnadzor, sipas legjislacionit ekzistues, duhet t'i përgjigjen një ankese brenda një muaji kalendarik - 30 ditë. Në këtë rast, përgjigja mund të jetë jo vetëm një zgjidhje për problemin e përshkruar, por një lloj raportimi për qytetarin për punën e kryer ose të planifikuar për t'u kryer.

Elementet e ankesës

Në këndin e sipërm të djathtë ka gjithmonë një apel për një zyrtar specifik. Kërkohet përmendja e pozicionit. Do të ishte mirë që të tregohet emri i plotë i kreut të Zyrës së Shërbimit Federal për Mbikëqyrjen e Mbrojtjes së të Drejtave të Konsumatorit dhe Mirëqenies në çdo zonë (punonjësi është i ndryshëm në secilin rajon), por kjo nuk është e nevojshme.

Të dhënat e aplikantit tregohen gjithashtu këtu: mbiemri, emri, patronimi, numri i telefonit të kontaktit dhe adresa.

Më tej, "Ankesa" shfaqet e madhe në qendër të fletës. Përkundër faktit se ligji parashikon një formë të lirë të prezantimit, ka ende rregulla që duhen ndjekur për një proces të plotë komunikimi me Rospotrebnadzor.

Së pari, situata e ndodhur përshkruhet sa më konkretisht, me tregues të saktë të adresave dhe emrave. Në shumicën e rasteve, një produkt është blerë. Pa sqaruar detajet e mëposhtme, mbrojtja e konsumatorit nuk do të jetë në gjendje të ndihmojë:

• Emri i plotë i personit që ka bërë blerjen. Nëse ky nuk është personi që ka aplikuar, atëherë lidhja regjistrohet - i afërm, i besuar, etj.
• Emri i plotë dhe adresa e institucionit ku është bërë blerja, si dhe emri i shitësit ose sipërmarrësit individual.
• Çfarë saktësisht është blerë, me çfarë kostoje.
• Koha dhe data e blerjes.
• Cilat pika kërkojnë studim të kujdesshëm nga Rospotrebnadzor.
• A janë ndërmarrë veprime të pavarura për rivendosjen e drejtësisë?
• Çfarë masash duhen marrë në përputhje me të dhënat faktike të mësipërme.
• Cilat ligje janë shkelur?

Një referencë në kuadrin legjislativ ofron mbështetje të fuqishme për linjën e përgjithshme të apelimit. Ankesa merr një sfond specifik. Në disa raste, dokumente të tilla dërgohen drejtpërdrejt në prokurori.

Çfarë mund të prishet

Qytetarët nuk kanë të drejtë të aplikojnë në Rospotrebnadzor për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit në të gjitha rastet. Ky departament merret me një gamë të ngushtë detyrash lidhur me shkeljet e të drejtave të qytetarëve në fushat e mëposhtme:

• Pajtueshmëria me legjislacionin sanitar.
• Normat e tregtisë së akcizës (prania e etiketave, faturave dhe shenjave të tjera identifikuese në produkte).
• Cilësia e përgjithshme e produktit që bie në raft.

Kujdes! Duhet të kihet parasysh se mallrat përfshijnë si pasuritë materiale ashtu edhe shërbimet.

Tregu është i madh, një shkelje e të drejtave mund të ndodhë si në treg, në një tendë tregtare, ashtu edhe në një institucion arsimor që ofron shërbime arsimore me pagesë, ose në një bankë. Me një fjalë, kudo që mblidheshin shuma parash nga blerësi.

Në cilat raste një ankesë nuk do të pranohet për shqyrtim?

Ndërveprimi midis konsumatorëve të mallrave dhe shërbimeve dhe Rospotrebnadzor rregullohet me Ligjin Nr. 59-FZ. Ai përshkruan pikat kryesore në të cilat shërbimi është i detyruar të ofrojë ndihmë ose nuk mund ta bëjë këtë. Për shembull, ajo nuk ka të drejtë të përgjigjet nëse:

• Aplikanti nuk tregoi adresën e tij (gjë që është veçanërisht e rëndësishme kur dërgoni një ankesë me postë).
• Nëse dokumenti përmban gjuhë të turpshme ose kërcënime.
• Ankesa nuk mund të kuptohet qartë, frazat janë të paqarta, formulimi është i paqartë. Në këtë rast, përgjigja për pamundësinë e pranimit të saktë duhet të vijë jo më vonë se 7 ditë pune nga data e aplikimit.
• Në rastin kur aplikanti dërgon shumë ankesa për shqyrtim të së njëjtës situatë, dhe herën e mëparshme iu përgjigj.
• Nëse një punonjës i Rospotrebnadzor është i detyruar, kur përmbush një kërkesë (të deklaruar në ankesë), të shkelë një sekret të mbrojtur me ligj, etj.

Në të njëjtën kohë, ligji parashikon që edhe nëse Rospotrebnadzor nuk mund të ndërmarrë hapa specifikë, duhet të merret ende një përgjigje ndaj ankesës.

Sa kopje do të kërkohen?

Do të ishte më mirë të printohej ankesa në Rospotrebnadzor për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit në dy kopje. Njëra i dorëzohet vetë shërbimit për të kryer punën përkatëse dhe e dyta i mbetet kërkuesit, me një shenjë në të që tregon se dokumenti i është besuar.

Aplikimi në Rospotrebnadzor. Rospotrebnadzor siguron kontroll dhe mbikëqyrje në fushën e sigurimit të mirëqenies sanitare dhe epidemiologjike të popullsisë së Federatës Ruse dhe mbrojtjen e të drejtave të konsumatorëve. Në rast të shkeljes së çdo të drejte të konsumatorit (punonjësit), lind pyetja se si të shkruani ose hartoni një ankesë në Rospotrebnadzor në mënyrë që shkelësi të sillet në përgjegjësinë e përcaktuar me ligj.

Si të paraqisni siç duhet një ankesë në Rospotrebnadzor?

- në këndin e sipërm djathtas shkruani emrin e plotë të organit territorial të Rospotrebnadzor, dhe gjithashtu tregoni se nga kush po dërgohet kjo ankesë (duke treguar adresën e regjistrimit në vendbanimin);
— emri i dokumentit tregohet në qendër (në rastin tonë, "Ankesa");
— përshkruani një situatë specifike që ju ka ndodhur, gjatë së cilës janë shkelur të drejtat tuaja si konsumator apo tjetër. Është e rëndësishme të thuhet se kur shkruani një ankesë duhet të jeni të saktë dhe jo vetëm të përshkruani rrethanat e përgjithshme, por të tregoni edhe numrat, emrat, adresat e kompanive në të cilat janë shkelur të drejtat tuaja. Sidoqoftë, nuk duhet ta rrëmoni dokumentin me të dhëna (emocione) të panevojshme - një nga parakushtet për korrespondencën e biznesit është prezantimi lakonik. Stili i përgjithshëm i të shkruarit është biznesor, ngjarjet përshkruhen sipas rendit kronologjik;
— nëse është e mundur, referojuni rregulloreve, dispozitat e të cilave janë shkelur (jo e nevojshme, pasi punonjësit e Rospotrebnadzor e dinë ligjin më mirë se ju dhe unë, siç tha dikur një nga specialistët e Rospotrebnadzor në një bisedë personale kur paraqisni një ankesë);
— bashkëngjitjet e ankesës (nëse ka)
- nënshkrimi personal dhe data

Ju lutemi mbani mend se në përputhje me Pjesën 3. Neni 7 i Ligjit Federal të Federatës Ruse të datës 2 maj 2006 Nr. 59-FZ "Për procedurën e shqyrtimit të ankesave nga qytetarët e Federatës Ruse", një ankesë e marrë nga një organ shtetëror, organ i qeverisjes vendore ose zyrtar në forma e një dokumenti elektronik i nënshtrohet shqyrtimit në mënyrën e përcaktuar me këtë ligj federal. Në ankim, qytetari duhet të tregojë mbiemrin, emrin, patronimin (ky i fundit nëse është i disponueshëm), adresën e emailit nëse përgjigja duhet të dërgohet në formën e një dokumenti elektronik dhe adresën postare nëse përgjigja duhet të dërgohet me shkrim. .

Për të shqyrtuar në mënyrë objektive dhe gjithëpërfshirëse ankesën tuaj brenda kornizës kohore të përcaktuar, është e nevojshme të tregoni në tekstin e ankesës adresën e vendit të veprimit, faktit ose ngjarjes së përshkruar nga ju, si dhe mund të tregoni një numër telefoni për sqarimi i mundshëm i përmbajtjes së ankesës suaj.

Shefi i Departamentit të Mbikëqyrjes
në fushën e mbrojtjes së konsumatorit
dhe mirëqenien njerëzore
në rajonin Perm emri i plotë
nga emri i plotë
pasaporta: 1111 nr 111111
lëshuar nga Departamenti i Punëve të Brendshme të qytetit të EH
adresa: EH, rr. UV 111-111
vazhd. telefoni: 8-111-111-11-11

Aplikim në Rospotrebnadzor në lidhje me kushtet josanitare të punës

Ka punuar si roje në OOO OP "UKH TY", adresa: EKH, rr. KëshillëA 11. Në vendin e parashikuar të punës, RRUGA 52 A, më kafshuan vazhdimisht insektet (pleshtat), për shkak të një vizite të gjatë në vendin e punës (sipas orarit, çdo ditë tjetër), këto insekte silleshin në shtëpi me gjërat e mia. Një fëmijë është kafshuar në shtëpi. Si pasojë e pickimeve që mora, pata një reaksion alergjik. Në këtë punë ai u sëmur nga zgjebe, e cila i preku këmbët, ijën dhe organet gjenitale. Në vendin e punës nuk ka ujë, nuk ka banjë, energji elektrike me ndërprerje, pas murit është kufoma e një kafshe të dekompozuar (një vend ideal për pleshtat për t'u shumuar dhe jetuar), jashtëqitje, miza, krimba dhe një erë e keqe. Kontraktori ka njerëz të pastrehë që punojnë në kantier, me të cilët është në kontakt të vazhdueshëm. Ju lutemi: Kryeni një kontroll të vendit të punës (pikë kontrolli) në RRUGA 52 A (ish-fabrika). Nëse refuzoni, unë do të kontaktoj prokurorinë me një deklaratë për mospërmbushjen e detyrave tuaja.

Duhet thënë se aktivitetet e shumicës së kompanive i nënshtrohen legjislacionit për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorëve - prandaj, mund t'i drejtoheni Rospotrebnadzor për të mbrojtur të drejtat tuaja pothuajse në çdo situatë. Kjo do të thotë që për disa arsye besohet se Rospotrebnadzor do të ndihmojë vetëm nëse mallrat me cilësi të ulët shiten në një dyqan. Në fakt, ju mund të kontaktoni këtë organ nëse ju shkelen të drejtat në fushën e turizmit apo bankave, kur kryeni punë apo ofroni shërbime të llojeve të ndryshme.

Ankesë në Rospotrebnadzor

Shefi i Shërbimit Federal
për mbikëqyrje në fushën e mbrojtjes së të drejtave
konsumatorët dhe mirëqenien njerëzore
nga Rusinova Elena Leonidovna,
banon ne adresen:
Moskë, rr. Lenina, 1, apt. 1

Ankesë në Rospotrebnadzor kundër bankës

Më 11 nëntor 2014, u lidh një marrëveshje kredie midis meje dhe VTB Bank OJSC për shumën prej 100,000 rubla, sipas së cilës çdo muaj deri më 10 më duhej të depozitoja shumën prej 7900 rubla për 2.5 vjet. Për të shlyer borxhin më herët, kam paguar më shumë se pagesa e kërkuar. Pas mbylljes së kredisë, doli se kisha kontribuar 10,000 rubla më tepër. Në datën 10.04.2015 kam paraqitur një kërkesë në bankë për rimbursim të shumës së paguar më tepër. Meqenëse banka nuk kishte asnjë përgjigje deri më 10 maj 2015, i dërgova një kërkesë asaj duke kërkuar që të më kthehej shuma e specifikuar. Deri më sot nuk është marrë asnjë përgjigje dhe paratë nuk janë kthyer.

Në lidhje me sa më sipër, i udhëhequr nga dispozitat e marrëveshjes së lidhur të huasë, unë i konsideroj veprimet e VTB Bank OJSC si shkelje të Kodit Civil të Federatës Ruse dhe Ligjit Federal "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit".

PYETJE:
a) kuptojnë situatën aktuale dhe mbajnë përgjegjës zyrtarët e kësaj organizate kreditore;
b) dërgoni përgjigjen për këtë ankesë në adresën: Moskë, rr. Lenina, 1, apt. 1.

Aplikimet:

1. Aplikim për kthimin e fondeve të paguara tepër (kopje) - 1 kopje. në 1 fletë.
2. Kërkesë (kopje) - 1 kopje. në 1 fletë.
3. Marrëveshja e huasë (kopje) - 1 kopje. në 5 fletë.
4. Fatura për depozitimin e fondeve (kopje) - 15 copë.

Dërgoni një aplikim (ankesë) në Rospotrebnadzor përmes faqes zyrtare të Rospotrebnadzor?