Verslo bendravimas yra svarbus vykdant bet kokį verslą. Oratorystės menas yra nedaugelio įgimta savybė. Tačiau to galima išmokti. Oratorinių savybių ypač reikalingos įmonės vadovui. Efektyvios verslo valdymo ir apskaitos paslaugos priklauso nuo teisingo užduočių paskirstymo pavaldiniams. Todėl vadovas turi aiškiai suformuluoti klausimą ir tik tada reikalauti ištikimo įgyvendinimo.

Kaip kalbėtis su pavaldiniais

Taip pat lemia valdymo kokybė. Kelios rekomendacijos dėl dalykinio bendravimo su pavaldiniais:

• Jei pavaldinys nevykdo savo pareigų, turi būti papeikimas. Jei praleidote šią priežiūrą, jis ir toliau dirbs be tinkamos atsakomybės.
• Kritika turėtų būti susijusi su veiksmais, o ne apie asmenybes.
• Darbuotojų asmeninis gyvenimas neturėtų trukdyti darbui. Jūs neturėtumėte duoti patarimų.
• Pagarba ateina tiems, kurie žino, kaip išlaikyti ramybę visose situacijose. Nereikia prarasti savitvardos ir prarasti kontrolę.
• Teisingumas visame kame. Pagal nuopelnus – atlygis.
• Net jei verslo sėkmė asmeniškai priklausė nuo vadovo, komandą reikia pagirti
• Būtina stiprinti pavaldinių savigarbą. Pagyros ir premijos yra ideali priemonė.
• Jūs visada turėtumėte kalbėti už savo darbuotojus. Tai sustiprins jų tikėjimą lyderiu ir padidins efektyvumą.
• Įsakymai turėtų būti duodami atsižvelgiant į situaciją ir pavaldinio, kuris turi atlikti darbą, asmenybę.

Įsakymus geriausia naudoti kritinėse situacijose. Prašymai taikomi, jei byla eilinė ir nereikalauja skubos. Paskutinė įsakymo pateikimo forma užmezga draugiškus vadovų ir pavaldinių santykius. Tinkamai bendraujant yra visos galimybės sulaukti sėkmės versle – įmonių registracija yra pagrindinis Jūsų užsiėmimas arba pardavimai – nes to sieks ne tik pats vadovas, bet ir visi darbuotojai.

Bruce'as Tulganas savo knygoje paliečia pagrindinę šiuolaikinių vadovų problemą – „nepakankamo valdymo“ epidemiją – ir siūlo konkrečius žingsnius, kurie padės tapti stipriu vadovu, kuris: aiškiai išsako darbuotojams savo lūkesčius, reguliariai gauna ir analizuoja atsiliepimus, koreguoja. pavaldinių klaidas laiku ir dar greičiau apdovanoja už sėkmę.

Ar daug laiko praleidžiate kalbėdamas su darbuotojais? Aptariate šimtus temų: „Kaip praėjo savaitgalis? Ar jūsų sūnaus gimtadienis buvo sėkmingas? Ar matėte šią TV laidą? Galbūt norėsite pasikalbėti su darbuotojais apie jų asmeninį verslą, kad užmegztumėte tvirtesnius ryšius su jais. Tačiau toks požiūris trukdo vadovų santykiams. Kai diskusija pakrypsta į su darbu susijusias problemas, ne visada gali išnaudoti visas savo galias. Jei turite sudėtingą užduotį, kartais turite daryti spaudimą darbuotojui. Ir tokioje situacijoje staiga pakeičiate toną ir pradedate rimtai, skubotai, o kartais ir per daug emocingai su juo kalbėtis apie darbą. Ir šiuo metu darbuotojas gali pasakyti kažką panašaus į: "Ei, aš maniau, kad mes draugai?!" Ir jūs galite pamiršti apie ankstesnį tarpusavio supratimą.

Aš tai vadinu daktarais Džekilu ir ponu Haidu. Jei santykius su darbuotojais kuriate bendraudami su jais asmeniniais reikalais, pavyzdžiui, artimais draugais, tai situacijose, kai pokalbis pavirsta rimtu, o taip nutinka visada, anksčiau ar vėliau, turite imtis visiškai kitokio vaidmens. Jūs pereinate iš pono boso draugo į poną bosą Jerk ir liekate šiame vaidmenyje, kol problema išnyks ir turėsite galimybę vėl būti ponu draugu. Tik dabar ponas bičiulis jau pradeda atrodyti kaip klastotė, o ponui Bosui teks pakovoti už savo teises.

Kalbėk apie darbą

Jei norite savo darbuotojams būti ponu draugu, vakare galite su jais išgerti alaus. Tačiau Darbe tu turi būti bosas. Jūsų vaidmuo yra išlaikyti bendrą dėmesį ir padėti kiekvienam kiekvieną dieną pasirodyti kuo geriau. Geros naujienos yra tai, kad geriausias būdas užmegzti ryšį su savo darbuotojais yra iš tikrųjų kalbėtis su jais apie darbą. Štai ką jūs turite bendro. Tiesą sakant, darbas yra priežastis, kodėl jūs apskritai palaikote bet kokius santykius. Kai kuriate ryšį kalbėdami apie bendrą veiklą, sumažinate konflikto tikimybę ir tuo pačiu sukuriate santykius, kurie išgyvens konfliktą, jei jis kiltų. Taigi kalbėkite apie jau atliktus darbus ir dar laukiančius darbus. Kalbėkite apie tai, kad išvengtumėte klaidų, ieškotumėte sprendimų ir įsitikintumėte, ar visi resursai yra pakankami, kalbėkitės apie tikslus, terminus, normas ir specifikacijas, kalbėkitės apie darbą. Ir viskas bus daug geriau.

Kaip kalba efektyviausi vadovai-mentoriai?

Daugelis vadovų man sako: „Aš nesu natūralus vadovas...“ (Trūkstamus galite užpildyti patys, pavyzdžiui, buhalteris, inžinierius, gydytojas ir pan.). Jie teigia: „Man nelabai patinka valdymo procesas. Tai apima per daug sudėtingų pokalbių. Tiesą sakant, šie vadovai aiškiai parodo, kad jie nežino, kaip efektyviai kalbėtis su darbuotojais apie darbą.

Tik nedaugelis turi ypatingą charizmą, užkrečiančią aistrą ir entuziazmą, kuris įkvepia ir motyvuoja žmones. O kaip visi kiti? Galbūt nesugebėsite išsiugdyti charizmos, bet labai gerai galite išmokti kalbėti apie darbą tiesiogiai ir efektyviai. Galite išmokti pasakyti tinkamus žodžius savo darbuotojams tinkamu laiku ir tinkamu būdu.

Efektyviausi vadovai naudoja specifinį bendravimo būdą. Jie laikosi specialių laikysenų, elgesio ir tono. Jie gali būti ir autoritetingi, ir atsakingi, reiklūs ir palaikantys, drausmingi ir kantrūs. Tai ne pono draugo ar pono boso stilius, o veikiau kažkas tarpinio. Šis konkretus bendravimo būdas labai panašus į veiklos instruktavimą.

„Niekada nebuvau ypač geras mentorius“, – kartais man sako vadovai, – „todėl nežinau, kaip tai atrodo“. Na, aš galiu apibūdinti mentorių, kalbantį sklandžiu ir atkakliu balsu. Jis yra metodiškas ir įtrauktas. Jis kupinas entuziazmo ir užsispyrimo. Jo elgesys nuolat nukreiptas į susikaupimo ir atsakomybės skatinimą.

Pabandykite pagalvoti apie geriausią viršininką, mokytoją, patarėją ar dvasinį vadovą, su kuriuo kada nors susidūrėte savo gyvenime. Pasistenkite išgirsti jo balso garsą ir toną ir pagalvokite apie jo sąžiningumo ir atvirumo pavyzdžius. Pagalvokite apie jo poveikį jums.

Kai galvoju apie mentorystę, iškart pagalvoju apie Franką Gormaną, geriausią mokytoją, kurį pažinojau ir iš kurio mokiausi. Visus tuos metus, kai pažinojome vienas kitą, Frankas buvo susitelkęs į vieną dalyką – karatė. Jam pasisekė, kad jis turėjo ypatingą charizmą, aistrą ir entuziazmą, būdingą stipriems lyderiams. Jis yra tikras meistras, padedantis žmonėms įgyti reikiamą susikaupimo laipsnį ir daug valandų sunkiai dirbti, kad pasiektų vieną tikslą, net negalvodamas apie poilsį. Kaip jis tai daro?

„Svarbu tik tavo nykščiai, – savaitė po savaitės kartojo Frenkas, – suimkite juos, stipriai įspauskite į delnus taip, kad dilbių sausgyslės pakiltų. Buvau aplietas prakaitu, įsitempęs nuo fizinio išsekimo, bandžiau žiūrėti tiesiai į priekį, nuleisdamas žandikaulį, atlošęs pečius, sutraukęs alkūnes, nugara tiesi, kojas tvirtai prispaudęs prie grindų, o Frankas Gormanas pakaitomis rėkė ir šnibždėjo man į ausį: „Nykščiai. , suspauskite nykščius, tai vienintelis dalykas, kuris šiuo metu yra svarbus.

Kitą dieną vieninteliu svarbiu dalyku tapo kažkas kita: mano akys, žandikaulis, pečiai ir t. t. Galiausiai, prieš keletą metų, paklausiau: „Kaip karatė gali būti tik mano nykščiai? Kaip galima ko nors išmokti, kai vienintelis dalykas, kuris yra svarbus, nuolat keičiasi. Kiekvieną kartą tai kažkas naujo! Frankas nusišypsojo ir atsakė: „Niekas negali išmokti karatė per dieną ar metus. Viskas, ką turime šiandien. Ko aš galiu tave išmokyti dabar? Į ką galite sutelkti dėmesį šią akimirką? Ką galite patobulinti šią akimirką? Svarbu tik tai mes darome čia ir dabar“.

Pagrindinis dalykas, kurį išmokau iš Frenko, yra tai, kad dėl negailestingo jūsų atkaklaus balso galios žmogui, kuriam vadovavote, tiesiog nebelieka kito pasirinkimo, kaip tik sutelkti dėmesį į tai, ką jis šiuo metu daro. Tiems, kurie tokioje situacijoje tampa globotiniais, reikalavimai gali būti labai rimti, tačiau pastangų grąža bus didžiulė. Kai tokiu būdu ruošiate žmones sėkmei, vienintelė galimybė jiems yra pasinerti į savo darbą, nes jūs, skirtingai nei dauguma jų gyvenime, reikalaujate, kad jie būtų geriausi. Jūs primenate jiems, kad sutelktų dėmesį į kiekvieną smulkmeną. Kai padedate jiems tobulinti vieną po kito įgūdžius, sutelkdami dėmesį į įgūdžių ugdymą, jie išmoksta susikaupti. Jie tampa juodais diržais visame kame, ką daro. Ir galbūt daugelį metų po to, kai jie nustos dirbti jums, jie vis tiek girdės jūsų balsą: „Svarbu tik tai, ką mes darome šiuo metu“.

Akivaizdu, kad kai kurie žmonės turi O didesnis mentorystės talentas nei kiti. Tačiau bet kuris žmogus gali perimti mentoriui, treneriui, mokytojui būdingą bendravimo stilių. Ar turėtumėte mėgdžioti ką nors iš savo praeities? Taip, tiesiog pabandykite. Tai puikus atspirties taškas ir ilgainiui susikursite savo stilių.

Jūs neturėtumėte lakstyti po biurą šaukdami „ura“.

Kartais vadovai nerimauja, kad jei su pavaldiniais kalbėsis kaip su mentoriais, jie atrodys nenuoširdūs ir jų žodžiai skambės nenatūraliai. Kaip pasakė vienas programinės įrangos įmonės vyresniasis vadovas: „Aš nelakstysiu po biurą šaukdamas „Hurray“. Aš nesu mentorius“.

Tačiau mentorystė su tokiais šauksmais mažai ką bendro turi. Ir štai geros naujienos: tikrai veiksminga mentorystė tiesiog negali būti nenatūrali. Tai visada nuoširdus procesas. Ir kartais jis pasirodo toks nuoširdus, kad net nesuvoki, kad tu kuruoja.

Maždaug taip aš atsakiau šiam vadovui. Tada paprašiau jo prisiminti geriausius jo paties vadovybės komunikacijos pavyzdžius per visą savo karjerą. Kai jis pradėjo apibūdinti savo sėkmę valdyme, jo veide pasirodė šypsena. Ir spėk ką? Jo istorijos buvo puikūs mentoriaus darbe pavyzdžiai. Jis pasakė:

„Kiekvieną žmogų galvojau kaip individualybę. Kas jis toks, ką jis galvoja? Stengiausi susikoncentruoti į darbą ir jo rezultatus, o ne į žmogų. Labai atsargiai rinkausi žodžius. Norėjau kuo tiksliau suprasti, ką jau žinojau, o ko ne. Uždaviau klausimus, bet taip pat pastūmėjau asmenį konkrečių tolesnių žingsnių link. Buvome projekto viduryje, todėl skyriau papildomo laiko pasidalinti, kas buvo gerai, o kas ne. Tada parengėme detalų planą tolesniems žingsniams, ir aš toliau juos stebėjau, kol jie visi buvo atlikti.

Štai kaip tiksliai viršininkas turėtų kalbėti:

• nusiteikite prie žmogaus, kuriam tapote mentoriumi;
• sutelkti dėmesį į konkrečius jo darbo pavyzdžius;
• nuoširdžiai ir aiškiai apibūdinti darbuotojo darbą ir rezultatus;
• suformuluokite kitus konkrečius veiksmus

Nelaukite, kol kils problemų, prieš kurdami.

Gana greitai pačioje darbo su vadovais pradžioje supratome, kad kai kuriuos viršininkus galima laikyti tikrais mentorystės meistrais, tačiau daugeliui tai nelabai sekasi. Tačiau mes sužinojome, kad kalbant apie žmonių valdymą, tai gali paskatinti realius veiksmus.

Problema ta, kad dauguma vadovų pradeda mentorystę tik tada, kai susiduria su nuolatiniais iššūkiais, tokiais kaip praleisti terminai ir nekokybiškas darbas arba netinkamas elgesys, pavyzdžiui, nemandagumas klientams ar kolegoms. Tik supratę, kad problema niekur nedingsta, vadovai nusprendžia pasikviesti darbuotoją į savo kabinetą ir pradėti mokyti: „Matau, kad jūsų veikla nebloga, reikia kurį laiką padirbėti, kad tai išspręstume“.

Šiuo metu dialogo dalyviai jau gali turėti nemalonių jausmų. Vadovas ima klausinėti darbuotojo: „Kokia problema?!“, o darbuotojas, jo klausydamas, galvoja: „Kodėl jis anksčiau su manimi apie tai nepasikalbėjo? Dažnai kitas vadovo žingsnis apsiriboja tuo, kad sako: „Daugiau to nedaryk“. Ir tai veikia, bet tik tol, kol problema vėl iškyla, nepamirškite, kad jei sunkumai yra nuolatiniai, tai greičiausiai kyla dėl to, kad darbuotojas arba nežino, ką reikia daryti, kad situacija būtų ištaisyta, arba yra valdžioje; vienas ar keli žalingi įpročiai, dėl kurių problema grįžta, o problemai sugrįžus jau per vėlu patarti. Geriausia tai padaryti iš anksto, kad turėtumėte laiko paruošti savo darbuotoją sėkmei. Pavyzdžiui, jei turite pavaldinį, kuris nuolat praleidžia terminus, nelaukite, kol tai atsitiks kitą kartą. Pradėkite kuravimą iš karto, kai tik nustatysite savo pirmąjį terminą. Padėkite darbuotojui nustatyti etapus, o tada kiekviename žingsnyje padėkite jam sukurti planą, kaip juos pasiekti. Dažniau bendraukite su savo darbuotoju. Iš anksto aptarkite, kas ir kaip bus, kai darbai bus baigti. Jei tai padarysite, 99% atvejų šis asmuo pateiks savo darbą laiku.

Nustokite kuruoti, kai jau iškilo problemų, darykite tai tada, kai darbuotojams sekasi puikiai ar bent jau gerai. Būkite mentorius kiekviename savo komandos darbo etape ir padėkite jiems išsiugdyti gerus įpročius, kad išvengtumėte blogų įpročių.

Pasiekite nepaprastų rezultatų iš paprastų žmonių

Bėgant metams man pasisekė dirbti su daugybe Jungtinių Valstijų ginkluotųjų pajėgų karininkų. Vienas iš nuostabiausių dalykų kariuomenėje yra jos gebėjimas paversti daug jaunų ir palyginti nepatyrusių žmonių neįtikėtinai efektyviais lyderiais. Paimkite, pavyzdžiui, jūrų pėstininkų korpusą. Karininkų ir įdarbintų pajėgų santykis yra vienas su devyniais, o jūrų pėstininkai yra priversti labai pasikliauti laikinaisiais savo gretų lyderiais. Bet kurią akimirką vienas iš aštuonių turi būti pasirengęs prisiimti atsakomybę ir vadovauti trijų bendražygių ugniagesių komandai. Armija sėkmingai paprastus devyniolikmečius berniukus paverčia veiksmingais lyderiais. Kaip tai veikia?

Rekrūtai mokomi labai griežtai ir agresyviai. Kiekvieną dieną nuo ryto iki vakaro trylika savaičių įdarbinimo stovykloje naujokams tiksliai nurodoma, ką ir kaip daryti, o kiekvienas jų žingsnis yra stebimas, vertinamas ir dokumentuojamas. Iššūkiai nėra ignoruojami, o bet koks atlygis, kad ir koks mažas, turi būti uždirbtas sunkiai dirbant, tačiau net ir pasibaigus pirmam treniruočių laikotarpiui, šis agresyvus, kruopštus ir apgalvotas jūrų pėstininkų kuravimas tęsiasi kasdien. Kalbant apie naujų lyderių ugdymą, jūrų pėstininkų korpusas, kaip visada, yra neįtikėtinai metodiškas. Jūrų pėstininkai mokosi mentorystės metodų. Jie mokosi prisiderinti prie kiekvieno kario bangos ilgio, nuolat aptarinėja su juo jo veiklą ir žingsnis po žingsnio instruktuoja, kad užduotys būtų atliekamos geriau.

Naujasis vadovas prisiima visą atsakomybę už komandą. Jis tiksliai žino, kas, kur, kodėl, kada ir kaip užsiima tuo ar kitu verslu. Jis labai aiškiai išreiškia savo lūkesčius. Jis seka, matuoja ir dokumentuoja savo pavaldinių rezultatus. Jis sprendžia iškilusias problemas, o komandos vadovas rūpinasi savo pėstininkais. Todėl vidutinis devyniolikmetis dažnai yra geresnis vadovas nei daugelis vadovų, turinčių dešimtmečių profesinę patirtį.

„Turime sulaukti nepaprastų rezultatų iš paprastų žmonių“, – man pasakė jūrų pėstininkas. "Ir vienintelis būdas tai padaryti yra kiekvieną dieną išspausti šiuos rezultatus iš kiekvieno žmogaus, nenuilstamai ir aktyviai vadovaujant kiekviename hierarchijos lygyje."

Jūrų pėstininkai tai vadina nenuilstančia ir iniciatyvia lyderyste. Aš tai vadinu mentoriavimu – išmok kalbėti kaip viršininkas-mentorius ir iš kiekvieno paprasto darbuotojo išspausti nepaprastus rezultatus.

Arba kažkas tarp jų: ​​kartais pokalbis tiesiog nesiseka. Iš anksto apgalvoti pokalbį nėra geriausias pasirinkimas, tačiau pradėti pokalbį neturint apytikrio bendrų temų sąrašo taip pat nėra gera idėja. Jei kada nors bandėte atitolti nuo ekspromto ir mintyse perėjote pokalbio temas (ir galiausiai viskas, kaip įprasta, apsiribojo aptarimu apie orą), tuomet mūsų rekomendacijos jums bus naudingos.

Štai patarimai tiems laikams, kai reikia pradėti pokalbį darbe.

Su įmonės steigėju arba jos vadovu

Jūs:„Sveiki! Kaip praeina tavo savaitė?

Valdymas:„Neblogai. Daug ką nuveikti! kaip sekasi?

Jūs:„Puiku. Labai džiaugiuosi galėdamas dirbti su [jūsų svarbiausia projekto dalimi].

Didelėse įmonėse dirba daug žmonių, todėl nieko blogo įterpti informaciją apie save pokalbio su įmonės vadovu ar savininku metu. Jei nesate tikri, kad jūsų viršininkas žino jūsų vardą, laikas ištiesti jam ranką ir pasakyti: „Atrodo, kad mes vienas kito nepažįstame. Mano vardas [tavo vardas].

Su naujoku

Jūs:"Sveiki. Tu atėjai [šią savaitę, praėjusį penktadienį], tiesa? Aš [tavo vardas] iš [X] komandos. Na, kaip jūs įsikūrėte naujoje vietoje? Ar jau lankėtės [populiarioje netoliese esančioje kavinėje]?

Naujokas:„Taip, man viskas gerai, ačiū. Žinoma, dar daug ko reikia išmokti, bet man viskas patinka. Kiek laiko jūs čia dirbate?"

Jūs:„Nuo [nuo tada, kai pradėjote dirbti]. Vis dar negaliu patikėti, kad [čia yra įsimintinas įvykis iš įmonės, kurią pagavote].

Jūsų darbas yra pradėti pokalbį ir priversti naujoką atsipalaiduoti. Ne, žinoma, jūs galite pažvelgti į šalį, kai pamatysite naują žmogų, sumurmėkite jam „labas“ ir bėgsite ruošti kavos, bet jūs sugebate daugiau, tiesa? To verti draugiški santykiai su kolegomis.

Atminkite, kad būti naujoku visada sunku. Jei jums rūpi įmonė ir jūsų vaidmuo joje, gerbkite jos kultūrą ir plėtrą – pradedantiesiems, neignoruokite naujokų, manydami, kad kažkas kitas turėtų su jais draugauti.

Su kolega, kuri čia dirba šimtą metų (ir kurios bijai)

Jūs:„Galvoju, kur eiti pietauti. Šių vietų dar gerai nepažįstu, bet jūs čia dirbate jau seniai. Ar galite pasakyti, kur yra gerų vietų?

Kolega:"Kas tiksliai jus domina?"

Šis atidarymas atveria daugybę pokalbio variantų. Tai, žinoma, nėra situacija, kai reikia greitai užmegzti pokalbį, bet kadangi labai bijote kalbėtis su šiuo žmogumi, verta peržengti save ir pasakyti ne tik „Labas. kaip sekasi?

Pradėti pokalbį apie darbą nebus neapgalvota, tačiau bus lengviau, jei bent kiek suprasite, ką tiksliai dirba jūsų kolega. Pabandykite nurodyti savo patirtį (šiuo atveju žinodami, kur valgyti). Gali būti, kad tai yra maloniausias žmogus, ir jūs apie jį neteisingai įsivaizduojate. Vienintelis būdas tai sužinoti – drąsiai pradėti pokalbį.

Su renginio organizatoriumi

Jūs:„Puiki vieta. Ačiū, kad suorganizavote visa tai už mus. Ar planuojate tai daryti dažnai?

Organizatorius:„Žinai, aš, žinoma, planuoju, nes mano kompanijoje...

Tikriausiai girdėjote, kad dauguma žmonių mėgsta kalbėti apie save? Taigi pasinaudokite tuo. Šis požiūris ypač naudingas, jei neįsivaizduojate, apie ką kalbėti su ką tik sutiktu žmogumi, arba bijote, kad neturėsite ką įdomaus pasakyti.

Jei taip pradėsite pokalbį su organizatoriumi, mažai tikėtina, kad turėsite ką nors atsakyti. Jums tereikės periodiškai įterpti keletą frazių, kad palaikytumėte pokalbį ir padarytumėte gerą įspūdį.

Su VIP

Jūs:"Sveiki. Mano vardas [tavo vardas]. Žinau, kad esate labai užsiėmęs, bet supratau, kad gailėsiuosi visą likusį gyvenimą, jei neateičiau ir nepasakysiu, kad jūsų programa yra tiesiog nuostabi.

Didelė tikimybė, kad garsenybė jums padėkos, ir to dėkingumo nereikėtų priimti asmeniškai. Komplimentas visada yra geras pokalbio pradininkas. Jei turite ką nors gero pasakyti apie to asmens įmonę, programą ar produktą, kodėl gi nepradėjus pokalbio ten ir pažiūrėti, kur jis nuves?

Su buvusiu viršininku

Jūs:„Malonu tave matyti! Kaip sekasi [įmonės pavadinimas]? Skaičiau, kad išplėtėte [padalinį arba gamybą]. Tikrai džiaugiatės šia plėtra.

Buvęs viršininkas:„Taip, aš džiaugiuosi. Dabar viskas šiek tiek chaotiška, bet dirbti įdomu. Man patinka turėti į ką sutelkti dėmesį.

Kad ir kokiomis aplinkybėmis išėjote iš įmonės, vis tiek neturite apsimesti, kad prie užkandžių stalo nematote buvusio viršininko. Būk mandagus jam. Tai parodys jūsų charakterį ir profesionalumą. Tai ne pirmas kartas, kai susiduri su žmogumi, su kuriuo nenorite kalbėtis, tačiau, kaip sakoma, įgūdžiai ateina su patirtimi.

Net jei jūsų buvęs viršininkas pyksta ant jūsų po to, kai išeinate, vargu ar jis negalės nekreipti dėmesio į jūsų gerumą.

Su darbuotoja iš nepažįstamo skyriaus

Jūs:„Taigi, kaip praeina jūsų savaitė? Ar esate užsiėmęs projektais?

Pašnekovas:„Esame užimtesni nei įprastai, nes šiuo metu dirbame su [pagrindiniu komandos projektu].

Jūs:„O, įdomu. Aš irgi nežinojau, kad tai darai. Ką tiksliai veikiate?

Ši neaiški pokalbio pradžia leidžia suprasti, kad jūs nežinote, ką tiksliai veikia šis darbuotojas (nesijaudinkite, jis tikriausiai irgi nežino, ką jūs darote). Tačiau, nepaisant to, tokiu būdu galite pradėti pokalbį apie jo reikalus ir komandos darbą.

Jei jūsų pašnekovas pasirodys kalbus, galbūt jis išsamiai aprašys, ką veikia jo skyrius, ir kitą kartą susitikę turėsite apie ką pasikalbėti. Jei jis nebendraujantis, tuomet galite pasikalbėti apie savo darbą.

Su savo viršininko antrąja puse

Jūs:„Labai gerai, kad galėjai ateiti. Smagu pagaliau sutikti žmogų, apie kurį tiek daug girdėjau. Susan sakė, kad jums patinka gaminti kartu. Kokį patiekalą skaniausi?

Kompanionas:„Sunku pasakyti. Tikriausiai vištiena orkaitėje...“

Toks pokalbio pradžios būdas reiškia, kad prisiminsite tai, ką girdėjote iš savo viršininko apie jo „antrąją pusę“. Jei nieko neateina į galvą, pabandykite apie tai sužinoti populiaresniu būdu, paklausdami: „Įdomu, nuo ko mes atitraukėme jūsų dėmesį savo renginiu? arba „Kas dar įdomaus tau nutiko šią savaitę (be šio susitikimo!)?

Kalbėdami su savo viršininko „antrąja puse“, neturėtumėte elgtis pernelyg atsipalaidavę ir taip, lyg būtumėte seniai pažįstami. Bet jūs neturėtumėte su ja elgtis kaip su svetima. Kaip ir su iš pažiūros nedraugišku bendradarbiu, stenkitės nesinervinti. Jei jau turite gerus darbinius santykius su savo viršininku, tai bendravimas su jo „antra puse“ juos tik pagerins.

Su praktikantu

Jūs:„Kaip praėjo savaitgalis? Ar šiuo metu žiūrite ar skaitote ką nors įdomaus?

Stažuotojas:„Puiku. Dabar mane užkabino [pirma serija] ir [antra serija]. Ar tu juos žiūri?

Jūs:„O, aš girdėjau, kad [pirma serija] buvo šauni, bet aš jos dar nežiūrėjau. Bet aš žiūriu [antrą seriją]. Aš myliu aktorių, kuris vaidina tėtį.

Kai pradėsite pokalbį tema apie TV serialus, knygas ar filmus, vargu ar kils problemų tęsti pokalbį. Nebent, žinoma, praktikantas gyvena oloje ir nežino, kas vyksta pasaulyje. Raskite bendrų pomėgių arba aptarkite tai, su kuo visiškai nesutinkate. Ar jums patinka „Amerikonai“, o jam – „Kortų namelis“? Pirmyn. Geras būdas perkelti pokalbį už standartinio „Labas. Kaip praėjo savaitgalis?“, „Gerai, kaip sekasi?

Žinoma, visos šios situacijos yra pavyzdinės. Neįmanoma tiksliai numatyti, kaip jums atsakys pašnekovas. Bet tai nesvarbu. Jei išmoksite prieiti prie žmonių ir pradėti pokalbį, lengvai susitvarkysite bet kurioje situacijoje. Būkite savimi, būkite autentiški ir supraskite, kad pokalbio pradžia ir palaikymas reikalauja daugumos žmonių pastangų.

Šiais laikais darbas internetu tapo labai įprastas. Atlikėjai taupo laiką ir turi galimybę pasirinkti klientus, o klientai neišleidžia pinigų biuro nuomai ir atsiskaito tiesiogiai už atliktas užduotis. Abipusė nauda akivaizdi. Tačiau bendravimas internetu nėra analogiškas gyvam pokalbiui: žodžiai neperteiks nuotaikos taip, kaip pats žmogus perduos akis į akį. Tačiau net ir šiais atvejais yra metodų ir subtilybių.

Kaip paruošti žmogų kokybiškam darbui jo nematant?

Auditoriaus stilius

Tai populiariausias bendravimo stilius. Tai reiškia ramų toną, apdairumą ir faktų tvarkymą. Abi šalys supranta klausimo esmę ir sąžiningai vykdo savo įsipareigojimus. Paprastai šie žmonės bendradarbiauja ilgą laiką, todėl šis stilius yra idealus kiekvienam: grynas pragmatizmas, nieko perteklinio ir nieko asmeniško.

Didysis brolis Stilius

Tokiu atveju mintys išsakomos labiau emocionaliai. Taigi užsakovas parodo rangovui, kad:

1. Šis darbas jam svarbesnis už kitus;
2. Šis atlikėjas jam svarbesnis už kitus.

Be to, tai gali būti netiesa, tačiau konkretaus stiliaus patogumas visada nukeliauja į jo efektyvumą. Svarbiausia yra motyvacija, ir čia kiekvienam žmogui reikia atskiro požiūrio.

Kryžminio tyrimo stilius

Kažkas, atliekantis jūsų užduotį, gali tiesiog užsidirbti pragyvenimui nerodydamas didelio entuziazmo. Jei nori gauti daugiau, o svarbiausia – žinai, kad žmogus sugeba daugiau, šis stilius kaip tik tau. Tai apima lyderio savybių žadinimą.

Neteisingai: „Štai tavo užduotis, laukiu rezultato“

Teisingai : „Jūs padarėte puikiai, bet jūs galite padaryti dar geriau!

Labai teisingai: "Ar tai silpna?"

Aliarmo stilius

Tomis akimirkomis, kai atlikėjas, papuolęs į rutiną ar „netekęs apetito“, viską daro neatsargiai, yra gera technika priminti, kur jis yra ir ką reikia daryti. Pasakykite jam, kad terminas slegia, kad reikalas itin svarbus ir nesėkmės atveju visi galvos nepames. Ši „dirbtinė isterija“ padeda kraštutiniais atvejais nenaudokite jos dažnai, nes žmogus greitai susikuria „imunitetą“.

Cheerleader stilius

Būti palinkėjėju reiškia palaikyti ir vadovauti. Prisimenate šokėjas mergaites sporto aikštelėse per varžybų pertraukas? Kartais šis metodas reikalingas dirbant. Reikia žmogų uždegti neslepiamu entuziazmu ir vairuoti bei laikyti ant kojų pirštų galų. Tam reikia tam tikrų energijos sąnaudų, tačiau sėkmingai atlikus užduotį ji atsiperka su palūkanomis.

Išmokite valdyti

Kompetentingo valdymo problema šiandien labai aktuali biuro patalpoms. Dėl nesikišimo į darbuotojų reikalus politika, kuri skamba kaip „duok užduotį – ir nesikiš“, veda prie terminų praleidimo, prastos darbo kokybės ir visų rodiklių pablogėjimo. To išvengti galima tik nuolat bendraujant su kiekvienu darbuotoju. Ne išimtis ir nuotolinis darbas internetu.

Beje, vienas iš mūsų abonentų jau turi patirties dirbant nuotoliniu būdu užsienio laisvai samdomų vertėjų biržose.

Pasirašius sutartį, surašomi visi techniniai dokumentai ir darbuotojų komanda pradeda statybas ar remontą, iš tikrųjų prasideda pats įtempčiausias laikas. Atsiduriate audringame darbinių santykių (tiksliau, kovos) tarp darbuotojų ir darbdavių vandenyne. Ir čia labai svarbu gilintis į priešo psichologiją. Rekomenduojame ypač atidžiai perskaityti šį straipsnį tiems, kurie planuoja samdyti komandą „iš gatvės“

Vyro ir džentelmeno santykiai turi gilias, šimtametes šaknis. Romano „Ana Karenina“ herojus Levinas, gražios širdies ir protingas žmogus, rūpestingas ir aktyvus savininkas, iš pradžių „patyręs malonumą“ dirbti ir bendrauti su vyrais, po kelerių metų „... aiškiai pamatė. kad jo vadovaujamas ūkininkavimas“ buvo tik žiauri ir atkakli kova tarp jo ir darbininkų... Jo interesas buvo, kad kiekvienas darbininkas dirbtų kuo daugiau, nepamiršdamas, kad stengtųsi nesulaužyti vėtimo mašinų, arklio traukiami grėbliai, kuliamosios mašinos, kad galvotų apie tai, ką daro, darbininkas norėjo dirbti kuo maloniau, pailsėjęs, o svarbiausia - nerūpestingai ir, pamiršdamas, negalvojant... (toliau yra a; ilgas nesąžiningų darbininkų poelgių sąrašas)... Visa tai buvo padaryta ne todėl, kad Levinui ar jo namiškiams kas norėjo pakenkti, jis žinojo, kad yra mylimas, laikomas paprastu džentelmenu (tai yra didžiausias pagyrimas); tai buvo daroma tik todėl, kad jis norėjo dirbti linksmai ir nerūpestingai, o jų interesai buvo ne tik svetimi ir nesuprantami, bet ir mirtinai priešingi jų teisingiausiems interesams“.

Daugelis pradedančiųjų darbdavių visais įmanomais būdais stengiasi nuraminti darbuotojus, įtikti jiems, suartėti su jais žmogišku lygmeniu. Jie vaišina juos sumuštiniais ir degtine, juokauja, žiūri į juos arba, atvirkščiai, kalba apie jų ligas ir nesėkmes, vargsta, apskritai, spaudžia gailesčio, naiviai tikėdamiesi, kad jei juos pamils ​​ar gailisi. , jie veiks gerai , „kaip man pačiam“. Darbuotojai, turintys didelę darbo santykių patirtį, iš pradžių turi didžiulį pranašumą prieš jus ir nedvejodami tai suvoks (ir materializuosis!), kai tik atras kažkokį savininko silpnumą – nekompetenciją, nerūpestingumą, patiklumą, švelnų charakterį, perdėtą elgesį. delikatesas (na, nepatogus kažkaip atrodo nepasitikintis ar smulkmeniškas!). Pirma, naudojami „atmetimai“ - nedideli drausmės ar technologijos pažeidimai. Jei į tai nereaguoji tinkamai (nepastebėjai arba susigėdote pasakyti), procesai pradeda vystytis darbuotojams naudinga linkme.

Ar tikrai gamtoje nėra sąžiningų, protingų ir sąžiningų darbuotojų?- klausi tu. Žinoma, yra, bet patekę į brigadą jie priversti prisitaikyti prie bendrų komandos užduočių. Ir toks žmogus nebus pasirinktas meistru, nes jo sąžiningumas pristabdys darbą ir trukdys įgyvendinti pagrindinę užduotį – mažiau dirbti ir daugiau uždirbti. Objektyviai žiūrint, šiam vaidmeniui labiau tinka bendraujantis gudruolis ir psichologas, žinantis, kaip susižavėti savininkais, derėtis ir šaukti ant darbuotojų (prieš jus, dėl išvaizdos). Tai realybė, ją reikia suprasti ir į ją atsižvelgti. Ir kodėl darbuotojai turėtų stengtis, jei patys savininkai menkai įsivaizduoja, ko nori, arba mažai domisi remontu, yra kvaili, tingūs ir pan., o apskritai nesugeba įvertinti darbų kokybės?

Sunkus, bet patikimas būdas susikurti teigiamą požiūrį į darbą ir norą ką nors padaryti gerai – įgyti kolektyvo pagarbą. Čia nepadės tokie pigūs triukai kaip girtavimas ar neprotingos premijos, o priešingai – laikys tave girtuokliu ar kvailiu (na, ar protingas žmogus švaistytų pinigus?).

Reikia gerai pasiruošti morališkai, teoriškai ir finansiškai, stebėti pagrindinius procesus ir nuolat stebėti darbus, elgtis palankiai, nekelti skandalų dėl smulkmenų, mandagiai, bet tvirtai reikalauti pašalinti trūkumus, skatinti gerą darbą tiek morališkai, tiek finansiškai. Viską kontroliuokite. Patirtis rodo, kad problemos gali kilti beveik netikėtai.

Pabandysime suformuluoti pagrindines taisykles, kurios gali būti jums naudingos šioje situacijoje.

Taisyklė viena.

Išsami sutartis yra raktas į sėkmę. Tai ypač aktualu tiems, kurie derasi tiesiogiai su komanda. Atkreipiame dėmesį, kad prieš pasirašant sutartį komanda yra priversta sutikti su bet kokiomis, jų nuomone, net vergiškomis sąlygomis, kad nepraleistų darbų. Todėl kuo daugiau informacijos apie darbų apimtį, laiką ir apmokėjimą pavyks įtraukti į sutartį, tuo geriau. Bet koks darbas, kuris nėra įtrauktas į sutarties tekstą, greičiausiai sukels ginčus ir papildomų (ir nemažų!) apmokėjimo reikalavimų. Preliminarūs žodiniai susitarimai pamirštami arba prisimenami su dideliu susierzinimu. Čia brigada kompensuos visas nuolaidas, kurias padarė prieš pasirašydama sutartį!
KAS RAŠYTA RAŠTUKU – KIVIU NEGALIMA IŠpjauti!

Antra taisyklė

Jei įmanoma, derybas ir darbų kontrolę patikėkite vyrui, net jei jis nelabai išmano statybas. Tačiau tuo pačiu reikia sukurti kompetencijos vaizdą – mažiau kalbėkite, daugiau klausykite protingu žvilgsniu. 90% atvejų bus mažiau bandymų apgauti savininkus.

Trečia taisyklė

Stenkitės kuo dažniau apsilankyti svetainėje. Darbuotojai turi jausti jūsų „atsargią akį“. Išmokite naudotis lygiu ir svambalu. Nedvejodami išmatuokite vertikales, kampus ir matmenis, taip pat medžiagų sąnaudas.
Tai ne smulkmeniškumas – tai elementari tvarka.
BE NUOLATINĖS KONTROLĖS ŽMONĖS PRADEDA ATSARGIAI IR NET VOGSTI!

Ketvirta taisyklė

Laikykitės atstumo! Stenkitės daugiausia bendrauti su meistru, darbuotojui paprastai pakanka bendro pasisveikinimo ir rankos paspaudimo. Būkite paprastas, linksmas ir iš pradžių draugiškas. Perdėta arogancija, taip pat įkyrumas gali apsunkinti santykius. Neleiskite susipažinti nei su darbuotojais, nei su meistru. Jokiu būdu nedalyvaukite dūmų pertraukėlėse ar arbatos vakarėliuose su jums dirbančia komanda ir nepriimkite jokių skanėstų ar paslaugų. Nereikia kalbėtis pašalinėmis temomis. Tai labai atpalaiduoja ir jiems, ir jums.

Penkta taisyklė

Darbuotojams jokiu būdu negalima leisti gerti vietoje, juo labiau aptarnauti juos patiems. Jie nelanko. Jie dirba jūsų bute, o čia tik darbo vieta, o ilsėtis ir atsipalaiduoti turėtų kitoje vietoje. Jei norite parodyti savo gerumą ir dosnumą, baigę darbą surengkite banketą.

Šešta taisyklė

Jei paskubėsite, prajuokinsite žmones. Nesitikėkite, kad rezultato kokybė rūpės niekam, išskyrus jus! Nebūk tingus! Gilinkitės į instrukcijas ir technologijas, reikalaukite tikslaus jų įgyvendinimo. Tai ypač pasakytina apie medžiagų kietėjimo ar džiūvimo terminus. Net jei atrodo, kad betonas sukietėjo, o gruntas išdžiūvo, o darbuotojai skuba pradėti kitą operaciją (pavyzdžiui, dažymą), nesek jų pavyzdžiu.
DAŽNAI BŪTINA MAŽI NUO TECHNOLOGIJOS NUOTRAUKIMAI, SUVEDA PRIE DIDELIŲ PROBLEMŲ.

Esant tokiai situacijai, reikia atsižvelgti į tris akivaizdžias aplinkybes:
1. Instrukcijas rašo ne kvailiai.
2. Jūsų butas nėra bandymų poligonas greitųjų technologijų kūrimo eksperimentams.
3. Darbuotojai visada skuba. Laikas yra pinigai!

Septintoji taisyklė

Jeigu tau kažkas nepatinka, nereikia iš karto kilti skandalo. Nepasiduokite provokacijoms. Atvėsinkite, pagalvokite, pasverkite savo pretenzijų pagrįstumą ir tik po to pasikalbėkite su meistru. Naudinga karts nuo karto „įbėgti“, bet tik verslo reikalais. Nereikalingi konfliktai nieko gero neprives. Jei norite parodyti savo nepasitenkinimą kolektyvo darbu, susitikę pasisveikinkite mandagiai, o kaip įprastai nespauskite rankų. Paprastai daro įspūdį. Galima naudoti atskirai.

Aštunta taisyklė

Neskubėkite sutikti su jokiais projekto pakeitimais. Pirmiausia reikia pagalvoti, viską pasverti, su kuo nors pasitarti. Faktas yra tas, kad labai dažnai jis nori keistis, nes šiuo metu neturi atitinkamos kvalifikacijos specialistų arba nori sumažinti darbo intensyvumą ir gauti tuos pačius pinigus ir pan. Žodžiu, daugeliu atvejų jis veikia jo paties interesai, o ne tavo.