Įvadas. 3

1. Įsakymas dėl projekto įgyvendinimo. 4

1.1 Paraiška projektui. 4

1.2 Projekto užsakymo patikslinimas. 6

2. Įmonės ir vadovo reputacijos palaikymas. 11

Išvada. 12

Literatūra.. 13

Įvadas.

Ši tema apima vadovo veiklą, kuri peržengia gyvavimo ciklo centro laiko rėmus. Pirmasis veiklos etapas prasideda projektu, o baigiasi patvirtinus išteklius plėtrai. Atsižvelgiant į kliento tikslus (pelnas iš plėtros, užbaigimo garantija) ir vadovo tikslus (maksimaliai padidinti užsakymo naudą), pastarojo užduotys susideda iš dviejų pagrindinių komponentų.

· Įtikinti klientą plėtros būtinybe;

· Parodykite savo gebėjimą užbaigti projektą.

Įvairių projektų atveju šių dalinių užduočių svarba yra skirtinga, tačiau net ir turint aiškų poreikį tobulėti, vadovas turi pateikti įtikinamą motyvaciją, kaip projektas turėtų būti vystomas. Tai gana įprasta situacija, kai klientas tik jaučia naujo programinio produkto poreikį, tačiau visiškai neįsivaizduoja reikalingų kaštų lygio, prioritetų ir kitų lemiančių veiksnių. Kita vertus, jei užsakovas skelbia konkursą kurti, tada atsiranda aiškesni, formalizuoti reikalavimai programinei įrangai, tačiau kita vertus, griežti konkurso rėmai apriboja vadovui pasiūlymų galimybes. Vienintelė optimali išeitis iš šios situacijos yra gebėjimas įtikinti klientą, kad užduoties tikslai ir jų sprendimo būdai, kuriuos siūlote:

· Visiškai patenkinti klientą;

· Priimtinas (ar net maksimaliai priimtinas) plėtros sąnaudų požiūriu;

· Užtikrinti minimalią projekto nesėkmės riziką.

· Dėl to jie turės apčiuopiamų rinkos perspektyvų.

Tai vienas iš priešprojektinio bendravimo su klientu aspektų. Kita – reikia įtikinti klientą, kad būtent tavo įmonė (komanda) sugeba kuo puikiausiai susidoroti su užduotimi. Tai yra, tu:

· Turėti pakankamai išteklių;

· Pakankamai kvalifikuotas tokioms problemoms spręsti

· Jau baigė panašius projektus ir labai sėkmingai;

· Pasiūlykite gerai apgalvotą požiūrį, kurį jūsų komanda motyvuotų iš visų perspektyvų.

Projekto užsakymas

Paraiška projektui.

Norint aprėpti ką tik užsakovui paminėtus aspektus, reikės parengti dokumentą, kuris vadinamas „Projekto paraiška“ (vėliau perauga į techninę specifikaciją, TK), o vadovas privalo atlikti šiuos veiksmus:

· Tiksliai nustato numatomą darbų apimtį. Būtinai aiškiai apibrėžkite, ką tiksliai jam gaminsite;

· Įtikina užsakovą, kad jūsų plėtros pasiūlymas geriau nei bet kurio konkurento patenkins jo poreikius;

· Klientui aprašoma, kaip įgyvendinti šį planą, įskaitant tas detales, kurios įrodo Jūsų kompetenciją šiuo klausimu;

· Sukuria absoliutų kliento pasitikėjimą, kad esate visiškai pajėgūs pasiekti savo tikslą;

Šiam sąrašui reikalingi komentarai, kuriuose nurodomas dokumentas, susijęs su įvairiomis situacijomis, kai gaunamas kūrimo užsakymas. Kitas dokumento aptarimo aspektas yra tai, kiek jis turi atitikti tikrovę.

Reikia pasakyti, kad užsakymo gavimas visada parodo situacijos išskirtinumą. Tačiau pagal jų gavimo tvarką galima išskirti keletą užsakymų tipų.

Visų pirma, reikia atkreipti dėmesį į užsakymų skirstymą į konkurencingus ir tikslinius. Be to, pirmiesiems būdingas užduoties ir atlikėjo teiginio aiškumas, o antriesiems – kūrimo užduotis gali šiek tiek skirtis, o atlikėjus galima pasirinkti priklausomai nuo subužduočių ir užsakovo poreikių patenkinimo.

Priklausomai nuo to, kokia forma pateikiama paraiška dalyvauti konkurse, konkursinius užsakymus patartina skirstyti į dvi grupes. Pirmoji apima užsakymus, kurių konkurse reikalaujama užpildyti fiksuota paraiškos forma. Rangovas antros grupės užsakymui skiriamas remiantis laisva forma pateiktų paraiškų vertinimu.

1 lentelėje pateikta galimų užsakymų klasifikacija, pateikiama kartu su tikslais, kurių siekia potencialus klientas, skelbiant konkursą projektui ar siūlant tikslinį užsakymą. Nurodyti tikslai iš anksto nulemia punktus, į kuriuos vadovas turėtų atkreipti dėmesį rengdamas „Projekto paraišką“.

Pateikta klasifikacija yra idealizuota. Realioje praktikoje tai įmanoma mišrios formos, ypač kelių lygių užsakymo kvitas, kai pirmiausia atliekama preliminari pretendentų atranka (paprastai tai konkursas su fiksuota paraiškos forma), tada papildoma atranka (pavyzdžiui, naudojant laisvą formą). Galiausiai tokio pobūdžio užsakymai yra skirti tiems atlikėjams, kurie pasirodo laimėtojais.

Užsakymų klasifikavimas

„Projekto paraiškos“ dokumento požiūriu

1.1 lentelė

Dėl to, gavus konkursinį užsakymą, pareiškėjas visada atsisako teikti paslaugas arba pereinama prie tikslinio užsakymo su vienu ar keliais atlikėjais. Pastaruoju atveju gali būti, kad vienas užsakymas pateikiamas nedideliam rangovų skaičiui ir vėliau atsisakoma paslaugų tų, kurių rezultatai (esami ar galutiniai) yra prastesni nei konkurentų.

Dirbdamas su fiksuotos formos paraiška, vadovas turi gerai suprasti galimus ir klientui patraukliausius atsakymus. Nereikėtų per daug vartoti neaiškių atsakymų („Man sunku atsakyti“, „Man reikia tai išsiaiškinti su ...“, „gal bus įmanoma ...“ ir kt.). Tai rodo ribotą pareiškėjo kompetencijos sritį.

Ypatingas dėmesys turėtų būti skiriamas pareigoms dokumentuose, kurios atspindi atlikėjo kvalifikaciją ir galimas galimybes. Čia visada yra vietos savivalei. Galite nenurodyti, pavyzdžiui, kad jūsų komanda dalyvavo kuriant konkrečią gerai žinomą sistemą dėl įvairių priežasčių: dėl to, kad projektas buvo nesėkmingas, kad pagrindiniai komandos darbuotojai iškrito tos ar kitos kūrimo metu arba tiesiog pamiršta. apie tokios patirties buvimą. Kokia bus potencialaus kliento reakcija į tai? Oho... pažįsta jį! Klientas gali tiesiog nepastebėti, kad turite patirties, kuri neatsispindi programoje, ir tai yra minusas vertinant jūsų galimybes. Jei klientas žinojo apie jūsų, pavyzdžiui, nesėkmingą patirtį ir tai pastebėjo, tada vertinimo rezultatas priklauso nuo kriterijų (kas klientui svarbiau: jūsų savigarba ar jūsų noras paslėpti tai, ko nenorite). ). Tačiau daugeliu atvejų nereikėtų pamiršti to, kas iš pirmo žvilgsnio gali atrodyti nereikšminga. Tačiau, kita vertus, nereikėtų perdėti savo patirties ir kompetencijos. Net jei pateiktą informaciją sunku patikrinti, galite patekti į bėdą arba susigadinti.

Projekto užsakymo patikslinimas

Vienas subtiliausių vadovo priešprojektinės veiklos aspektų – darbas su potencialiu klientu, kurio tikslas – gauti informaciją apie ką reikia padaryti projekto eigoje ir kiek kainuos užsakymo įvykdymas?. Pirmoji šios informacijos dalis reikalinga įmonei, kad būtų išvengta abipusio nesusipratimo dėl užsakomos prekės tikslų ir galimybių, antroji - klientui, kad jis galėtų orientuotis, su kokiomis išlaidomis susidurs pasinaudojęs šios organizacijos paslaugomis. (vadybininkas).

Pažymėtina, kad situacija, kai klientas nelabai įsivaizduoja atsakymą į pateiktus klausimus, yra gana tipiška, todėl daugeliu realių atvejų tai būtina dialogas tarp vadovo ir kliento(įskaitant ir potencialius), kas patikslins užsakymą. Geriausias būdas užmegzti dialogą yra:

· iš pradžių suprasti, kokias problemas klientas nori išspręsti naudodamasis užsakytais įrankiais,

· tada pasiūlykite jam racionaliausią įmanomą sprendimą pateikdami užsakymą jūsų organizacijoje.

Šio dialogo rėmuose pagrindinis dalykas, kurį reikia padaryti, yra aiškiai suprasti vartojamas sąvokas. Tiesiogiai pasakyti klientui, kad jis dėl kažko klysta, yra ne tik nemandagu, bet ir gali paneigti visą pažangą. Aiškus klausimas, kodėl užsakomas programinės įrangos produktas, taip pat yra žalingas. Rezultatas yra tas, kad reikia ieškoti netiesioginių būdų gauti pradinę informaciją projektavimui.

Vienareikšmiško supratimo problemos dažniausiai nepavyksta išspręsti iki pirmųjų projekto specifikacijų etapo pabaigos (kartais vėliau, bet tai jau yra projektinis defektas). Vienareikšmiškumo reikalavimą nustato rangovas, nes klientas visiškai neprivalo manyti, kad kai kurie žmonės galvoja kitaip nei jis. Vadinasi, vadovas turi atidžiai išanalizuoti iš potencialaus kliento gautus dokumentus, siekdamas nustatyti juose esančias dviprasmybes ir mandagiai nurodyti priešingajai šaliai. Išankstiniame projektavimo etape tai susiję su koncepcijomis, kurios gali būti pašalintos oficialiai pradėjus darbą.

Ne mažiau svarbu, kad iki užsakymo gavimo užsakovas ir rangovas turėtų bendrą supratimą apie tikslus, kurių pasiekimą galima laikyti neatsiejama neaiškumų šalinimo proceso dalimi. Bet čia yra ypatybė, kuri yra susijusi su tuo, kad projekto problemų sprendimas turi būti užsakytas laiku ir dėl to būtina sukurti šią seką.

Aiškinantis užduočių teiginius, visų pirma, reikia išsiaiškinti, kurias iš vartotojo užduočių užsakovas laiko aktualiausiomis. Gali būti, kad užsakovas apskritai nestruktūruoja užduočių, o tada užsakymą gavęs vadovas turi pasiūlyti tinkamą projekto užduočių struktūrą.

Norint analizuoti informaciją apie projekto užduotis, naudinga jas užrašyti mažėjančia prioriteto tvarka lentelės pavidalu su šiais laukais:

· Vartotojo užduoties pavadinimas;

· Kokie reikalavimai užsakytai prekei pateikia šios problemos sprendimą (sąrašas ar pastaba, kad šios problemos sprendimas iš tikrųjų nepalaikomas užsakytos prekės priemonėmis);

· Ko trūksta šios problemos sprendimui palaikyti (įmontuoti pasiūlymai, papildymai, kuriuos būtų patartina įtraukti į projektą);

· Įgyvendinimo ryšiai tarp užduočių (priemonių, skirtų padėti išspręsti vieną iš problemų, įgyvendinimas apima paramos kitos problemos sprendimui įgyvendinimą; priemonės abiem problemoms spręsti turi bendrų komponentų, užduotys nesusijusios);

· Galimybė lokaliai demonstruoti problemos sprendimą (t.y. demonstravimą, kuris nepriklauso nuo kitų problemų sprendimo). Jei pagal šį kriterijų prastai diferencijuojamos užduotys, tuomet pravartu sukonstruoti demonstracines užduotis, kurių sprendimą galima kuo greičiau parodyti užsakovui. Užpildykite jais lentelę;

· Galimybės naudoti turimą programinę įrangą, ypač įmonės, kuri imasi vykdyti užsakymą, tobulinimo įvertinimas (tokį vertinimą pravartu kartu su nuoroda, ką konkrečiai siūloma naudoti). Jei tam yra pakankamas pagrindas, ši informacija klientui gali būti nerodoma;

· Kvalifikacinių reikalavimų kūrėjams vertinimas (užduočių lyginamoji charakteristika);

· Preliminarus plėtros išlaidų paskirstymas. Būtina įvertinti pavestų užduočių darbo intensyvumo santykį ir apytikslį jų sprendimo terminą. Lentelėje nurodomi vadovo ekspertiniai vertinimai, neatsižvelgiant į užsakymo kainą ir atsižvelgiant į siūlomą finansavimą (antrojo lentelės analizės metu nustatoma antra pozicija). Šio lauko užpildymo procesas gali sukelti projekto užduočių sąrašo ir turinio koregavimus;

· Užduočių prioriteto įvertinimas. Jis nustatomas šios lentelės analizės metu.

Užduočių sąrašą lentelėje papildykite tomis vartotojo užduotimis, kurios, jūsų manymu, gali būti naudingos (kol kas visos lentelę papildančios užduotys turi žemiausią prioritetą). Gali būti, kad dėl tokių papildymų kai kurių užsakovo pasiūlytų problemų sprendimas taps perteklinis, galbūt supaprastins visą sprendimą. Padarykite su tuo susijusias pastabas atitinkamuose lentelės stulpeliuose.

Šios lentelės tikslas – geriau suprasti kliento poreikius, juos susisteminti, taip pat sukurti būsimo projekto komponentų kūrimo seką. Todėl kitas žingsnis dirbant su lentele yra paieška pagrindines projekto užduotis ir suteikiant jiems aukščiausią prioritetą. Tai užduotys, kurios paprastai atitinka prieštaringus atrankos kriterijus:

· Demonstraciniam sprendimui reikalingo laiko sumažinimas;

· Daugkartinio naudojimo komponentai (ankstesni patobulinimai, esami stacionarūs moduliai, taip pat tie, kurie atsiranda vystant projektą);

· Įgyvendinimo sąsajų reikšmė;

· Aktualumas vartotojui;

Pirmenybių pasirinkimas tarp šių kriterijų kiekvienu konkrečiu atveju skiriasi, tačiau dažniausiai galima rasti kompromisą. Klientui turi būti pateikta kompromisinė spręstinų užduočių seka, iš anksto padalinta į dvi dalis – neatidėliotinos užduotys ir perspektyvos. Būtų malonu įtikinti klientą, kad papildomos užduotys, patenkančios į neatidėliotinų kategoriją, yra naudingos vienu ar kitu požiūriu. Deja, tai ne visada įmanoma. Realiau ir visiškai pakanka tai parodyti klientui jo problemos bus išspręstos.

Analizės rezultatus, kartu su jų vykdymo priežastimis, bus labai patartina parodyti užsakovui, kad būtų pasiektas susitarimas dėl projekto. Žinoma, prie dokumento nereikėtų pridėti tarpinės informacijos (paties vadovo atmesti sprendimai kaip neperspektyvūs). Be to, dokumentas turėtų būti kuo artimesnis užsakovo pasiūlymams. Atminkite, kad jo statusas yra įsakymo išaiškinimas, o ne pakeitimas į kitą užsakymą.

Aktualiausia problema, kurią reikėtų kuo greičiau išspręsti, yra susitarimas dėl neatidėliotinų užduočių. Taip yra dėl dviejų aplinkybių. Pirma: laikas, praleistas ikiprojektiniu laikotarpiu, visada yra jūsų įmonės, o ne kliento kaštai, todėl delsimas yra tiesiog nepelningas. Antra: ilgas ginčytinų klausimų sprendimas gali pavargti užsakovą, o tai savo ruožtu gali paskatinti jį pasirinkti kitą rangovą.

Užsakymo patikslinimas prieš jo gavimą turėtų būti derinamas su tyrimo faze, kuri atliekama, kai nustatomi pagrindiniai užsakymo punktai. Vadovui išaiškinimo užduotis – užfiksuoti priimtiniausias tyrimo etapo ir viso projekto įgyvendinimo sąlygas.

Dalinis, bet labai svarbus įmonės veiklai, yra išaiškinimas būsimas užsakymas. Jo esmė ta, kad arba nuo pat pradžių, arba dialogo su potencialiu klientu metu tampa aišku, kad pasiūlytą užduotį galima ir, logiškai mąstant, reikia tęsti. Šis tęsinys yra suformuluotas aiškiai ir nebūtinai jį suvokia klientas – jis nori išspręsti konkrečią problemą ir nieko daugiau. Bet tada vadovas supranta, kad:

· Prasmingiau išspręsti bendresnę problemą ir gauti tai, kas nurodyta, kaip vieną iš naudingų pasekmių;

· Klientas neišvengiamai turės naujų užduočių, kurios glaudžiai susijusios su pirmuoju užsakymu;

· Nepriklausomai nuo užsakymo finansinio patrauklumo, galimas tęsinys žada apčiuopiamą naudą (tęsimo finansavimas duoto užsakovo, patirties kaupimas, galimybė plėtoti užsakymą įmonėje ir pan.);

· Duodamas pirminis nurodymas išbandyti būsimą atlikėją, kad būtų patikrintos jo potencialios galimybės;

Tik paskutinė iš šių priežasčių apibūdina situaciją, kai tęsinys formaliai nesusijęs su pirminiu užsakymu. Tačiau net ir tokioje situacijoje užsakovas greičiausiai išbandys kūrėjus ne su abstrakčiomis užduotimis, o su tomis, kurios leidžia pamatyti savo kvalifikaciją labai konkrečioje srityje.

Kitais tęstinio užsakymo atvejais nuo pat pradžių matoma tarpusavyje susijusių užduočių seka, kuriai pirminė užduotis yra pirmoji ir dažnai ne pati svarbiausia visai sekai. Jei tokios užduočių sekos neįmanoma sukurti, kūrėjai rizikuoja spontaniškai plėtoti projektą.

Taigi perspektyvus užsakymas yra situacija, kai tikslinga suplanuoti darbų kompleksą nuoseklioms užduotims, parengti universalias palaikymo priemones, pasiūlyti klientui patogius šios paramos požiūriu sprendimus. Tai tikras kūrėjo pastangų sutaupymas, kuriam pirmaisiais etapais gali prireikti papildomų priemonių organizuojant kūrimo priemones.

Tačiau būtų grubi klaida, jei vadovas pasiūlytų klientui finansuoti tokią aplinką prieš atlikdamas pirmąją užduotį. Darbdavio dėmesys konkrečiam rezultatui neduoda pagrindo tikėtis, kad racionali strategija bus teisingai suvokta. Geriausiu atveju klientas sutiks su pasiūlymo dalimi, susijusia su pirmąja užduotimi, blogiausiu atveju nekoreguodamas laiko ir finansavimo, su ja elgsis nepasitikėdamas. Vienintelis būdas gauti reikiamų papildomų resursų – susisiekti su įmonės vadovybe.

Perspektyviam užsakymo tęsimui galima rekomenduoti tokį vykdymo kelią:

· Pirmoji užduotis atliekama lygiagrečiai su veiklos aplinkos reikalavimų apibrėžimu, siekiant užtikrinti užsakymo tęstinumą reikiamomis priemonėmis. Ši užduotis laikoma šios aplinkos naudojimo technologijos testavimo prototipu;

· Veiklos aplinkos kūrimas išryškinamas kaip savarankiškas projektas, vykdomas nepriklausomai nuo pirmosios užduoties ir lygiagrečiai su ja;

· Visi pirmojo darbo ir užsakymo tęsimo darbų aspektai, susiję su veiklos aplinka, atitinka ją pagal reikiamą funkcionalumą ir sąsajas. Tie. parodomas sukurto požiūrio tinkamumas;

· Tęstinių užsakymų darbai atliekami naudojant veiklos aplinkos kūrimo rezultatus.

Kaip aptarta, išteklių skyrimas papildomam projektui greičiausiai bus vidinė veikla. Tačiau tam tikru perspektyvaus užsakymo kūrimo momentu turėtų susikaupti pakankamai argumentų, galinčių įtikinti užsakovą, kad be pagalbinio įrankio būtų sunku sėkmingai atlikti visus darbus ir kad daug teisingiau nuo individualių užduočių pereiti prie išsamus sistemos dizainas. Vadinasi, gali būti iškeltas klausimas dėl papildomo projekto išlaidų (dalinio ar visiško) perkėlimo į pagrindinį užsakymą.

Būsimos eilės formavimas nebūtinai visame kame atitinka pateiktą schemą. Visai gali būti, kad užsakymas buvo pripažintas perspektyviu ne iš karto, o vykdant pirmąją užduotį (vertinimo etape) arba po vienos iš vėlesnių užduočių. Tai signalas, kad verta peržiūrėti, kas buvo sukurta ir apsispręsti, ar tikslinga ar ne užsakymui kurti specialią veiklos aplinką, kada ir kieno lėšomis atlikti papildomą projektą, ar būtina perdaryti seną ir kiek kainuoja perdarymas. Bet kuriuo atveju, siekiant kuo labiau sumažinti įmonės sąnaudas, sprendimo priėmimo laikotarpis turėtų būti sutrumpintas.

Gali pasirodyti, kad įmonės vadovybė nusprendžia palikti įrankius kaip savo (vidinį) produktą, kitaip tariant, neperkelti jo savikainos į šį užsakymą. Tai reiškia, kad užsakymo perspektyvos suvokiamos ne finansiniu požiūriu, o kaip galimybė plėtoti įmonės potencialą.

Įmonės ir vadovo reputacijos palaikymas

Nepriklausomai nuo to, kokiu lygiu klientas pareiškia savo ketinimą sudaryti sutartį, gerą reputaciją turinčiai įmonei ją lengviau gauti. Ši aplinkybė skatina nustatyti būdus, kaip pagerinti įmonės reputaciją, kuriuos vadovas turėtų žinoti ir naudoti, įskaitant savo reputacijos didinimą.

Darbas aukštą reputaciją turinčioje įmonėje padeda išspręsti vadovo užsakymo gavimo problemą dėl šių priežasčių:

· Rengdami paraišką galite remtis savo įmonės šlove ir taip įgyti pranašumą prieš konkuruojančias įmones;

· Tai leidžia lengviau įtikinti klientą savo kompetencija;

· Atsiranda galimybė, užuot konkuravęs dėl pavedimo, nustatyti savo sąlygas, kuriomis įmonė sutinka priimti užsakymą vykdyti;

· Į gerą reputaciją užsitarnavusią įmonę pirmiausia kreipiamasi, kai reikia tobulėti.

Taigi įmonės reputacijos gerinimas užima nemažą vietą vadovo darbe. Paprastai ši veikla apima šiuos veiksmus:

· Straipsnių publikavimasžinomuose ir nusistovėjusiuose leidiniuose, kuriuos skaito potencialūs klientai, yra geriausias būdas padidinti tiek įmonės reputaciją, tiek asmeninę reputaciją. Jei dar nesate užsitarnavęs pakankamai reputacijos, kad jus įvertintų patikimi redaktoriai, galite rekomenduoti bendradarbiauti su žinomais savo ar kitos organizacijos autoriais;

· Pranešimų publikavimas internete Tai taip pat gali pagerinti jūsų reputaciją. Tačiau svarbu pažymėti, kad tokių pranešimų svetainių pasirinkimas (nepriklausomai nuo pobūdžio: mokslinis, reklaminis) vaidina dar didesnį vaidmenį nei renkantis straipsnių leidyklą;

· Kalbėjimas seminaruose, konferencijose ir kt., kur gali būti potencialūs klientai arba jiems prieinama informacija yra reikšmingas vadovo reputacijos augimo taškas (ypač jei veikla buvo pastebima sėkmė);

· Realių programų demonstravimas– dažniausiai vadovų naudojamas būdas įrodyti, kad jų programos pranašesnės už konkurentus;

· Demonstracija potencialiems klientams pažangūs plėtros metodai padidina vadovo galimybes, bet tik tada, kai jis sugeba įtikinti klientą, kad šie metodai iš tikrųjų naudojami, o ne rinkodaros tikslais;

· Subrangos darbams suteikiamos garantijos vadovas reikšminguose projektuose žymiai padidina savo patirties svorį potencialių klientų akyse.

Kitas būdas padidinti įmonės galimybes gauti pelningus užsakymus: reputaciją galima išsinuomoti. Tai reiškia, kad į darbą reikia kviesti gerai žinomus specialistus, turinčius puikią patirtį, nors tai, žinoma, neatmetama. Stengdamiesi, kad tokie specialistai susidomėtų Jūsų įmone, kaip pirmuosius žingsnius gerinant Jūsų reputaciją, galite rekomenduoti savo projektams konsultantais pritraukti žinomus mokslininkus. Tokių konsultantų gyvenimo aprašymus būtų teisinga įtraukti į projektinę dokumentaciją ir su programinės įrangos pardavimu susijusią medžiagą. W.H. Roetzheimas savo knygoje Struktūrinės programinės įrangos projektų valdymas nurodo, kad įprastas universiteto profesoriaus mokestis už tokias paslaugas yra 500 USD per metus plius valandinis mokestis už konkrečias užduotis. Tokiu būdu jūs galite visiškai teisėtai pasitelkti pakviestus specialistus, kad pagerintumėte įmonės reputaciją.

Išvada.

Apskritai, visos pagrindinės vadovo užduotys priešprojektinės veiklos metu lemia subalansuotą projekto pelningumo, jo darbuotojų, kurie dalyvaus projekte, pajėgumų ir pakankamos kvalifikacijos įvertinimą. Kita vertus, antras svarbus uždavinys – įtikinti potencialų klientą, kad jis, vadovas, komanda tą ar kitą projektą atliks kuo puikiausiai ir su geriausiais įspūdžiais, taip pat užtikrins tolesnį vaisingą bendradarbiavimą. Ir pabaigai: dėl efektyvaus valdymo pradiniuose etapuose projekto finansavimas gali būti pakankamai išpūstas, kad po projekto būtų gautos didelės premijos.

Nuorodos

Informaciniai įmonių statybos aspektai
Remiantis amerikiečių tyrimais, nuo devintojo dešimtmečio vidurio tapo akivaizdu, kad gerą korporacinę reputaciją turinti įmonė gerokai lenkia savo konkurentus pardavimo apimtimis, investicijų pritraukimu, geriausių specialistų samdymu ir pasitikėjimo savimi išlaikymu. Šiandien geros reputacijos dėka galima padidinti tikimybę sudaryti optimalius strateginius aljansus ir apsaugoti įmonę tiek nuo spaudos atakų, tiek nuo pareigūnų savivalės.

Reputacija ar įvaizdis?

Sąvokas „reputacija“ ir „įvaizdis“ dažnai painioja net ekspertai. Pabandykime išsiaiškinti skirtumą tarp jų.

Įmonės reputacija yra visapusiškas darbuotojų, klientų, partnerių, konkurentų, žiniasklaidos ir visuomenės suvokimas apie įmonės vertybes, misiją, verslo strategiją, produktus ir paslaugas. Įmonės reputacija reiškia emocinį ar emocinį šių auditorijų atsaką į jūsų organizaciją. Kadangi reputacija yra nekontroliuojama, ja labai sunku manipuliuoti ir tai priklauso nuo įmonės gebėjimo:

Tiesiogiai valdyti suvokimą;

Užmegzkite tvirtus ryšius su pagrindinėmis auditorijomis, taip pat netiesiogiai darykite įtaką gandams ir atkreipkite į juos suinteresuotųjų šalių, pvz., analitikų ir žurnalistų, dėmesį.

Vaizdas– iš esmės tokį įmonės įspūdį sukuria reklama. Nepaisant to, kad įvaizdis grindžiamas esminėmis įmonės, jos produktų ir paslaugų savybėmis, jis anksčiau ar vėliau gali pasikeisti.

Įmonė turi turėti stabilią ir besikeičiančią tikrovę imlią reputaciją, galinčią atlaikyti skandalą ar piktadarių puolimą. Tai nėra kažkas, kas tradiciškai priklauso PR ir reklamos sričiai. Norint išlaikyti reputaciją, reikia stipresnės infrastruktūros.

Reputacijos rinkos vertė

Įmonės reputaciją galite įvertinti analizuodami, kiek trečioji šalis gali sumokėti už teisę naudoti konkretų prekės ženklą. Paimkime mados namų pavyzdį. Pierre'as Cardinas. 1988 m. bendrovės produktų pardavimas siekė apie 2 milijardus dolerių, o Pierre'as Cardinas uždirbo 75 milijonus dolerių, pardavęs teisę naudoti savo prekės ženklą.

Yra ir kitas būdas įvertinti reputaciją. Paimkime kaip aksiomą pamėgtą finansininkų taisyklę: „Vertybinių popierių kaina rinkoje atspindi visą informaciją apie prekės ženklą, taip pat ir įmonės perspektyvas“. Šiame kontekste kalbame apie įmonės reputacinį kapitalą, apibrėžiamą kaip perteklinę įmonės akcijų rinkos kainą, tai yra sumą, kuria įmonės rinkos vertė viršija jos turto, dalyvaujančio gamyboje ir pardavimuose, likvidacinę vertę. Remiantis tyrimu Ernstas ir Youngas 40% vidutinės įmonės rinkos vertės yra pagrįsta jos nefinansiniu turtu ir reputacija.

IMC kaip reputacijos valdymo įrankis

Pagrindiniai veiksniai, lemiantys įmonės reputaciją, yra finansiniai ir ekonominiai rodikliai, dėmesingas požiūris į darbuotojus, atsakomybė prieš visuomenę, skaidrumas žiniasklaidai ir suinteresuotoms auditorijoms. Visi darbo su pagrindinėmis auditorijomis metodai kartu sudaro integruotą rinkodaros komunikaciją (IMC). IMC yra visų informacijos apie produktą/paslaugą ar pačią įmonę šaltinių, kuriais disponuoja klientas, potencialus investuotojas ar bet kuri kita suinteresuota šalis, valdymo procesas.

Norėdami išlaikyti savo reputaciją, jums reikia:

Griežtas įmonės darbuotojų koordinavimas ir pavaldumas.

Sąveikos su išoriniu pasauliu informacijos politika turi būti vienoda visuose įmonės padaliniuose, filialuose ir padaliniuose. Jį turi koordinuoti vienas asmuo (ar įstaiga) įmonės aukščiausios vadovybės lygmeniu.

Įmonėje turi būti universalus ir visiems vienodas informacinės medžiagos pasirinkimas: žinutės neturi prieštarauti viena kitai. Ar tokia vienybė egzistuoja, galima nustatyti tik praktikuojant informacinės medžiagos rinkimą visose srityse. Tokio patikrinimo metu vienoje iš įmonių paaiškėjo, kad nemažai spaudinių vis dar naudoja senąjį pavadinimą. O vienoje Čikagos sveikatos priežiūros įmonėje paaiškėjo, kad rinkodaros skyrius nuolat kūrė naujas pagrindines žinutes ir jas publikavo vien todėl, kad neturėjo ką geriau veikti.

Informacinė sąveika su darbuotojais

Yra nemažai vidinių auditorijų, kurios tiesiogiai veikia reputaciją. „Avangardo būrys, kuris palaiko reputaciją“ (vienos seniausių viešųjų ryšių firmų prezidento Daviso Youngo žodžiais Edward Howard & Co) yra patys įmonės darbuotojai. Vadovybė turi sukurti vidinę politiką, kuria siekiama ugdyti supratimą apie geros įmonės vardo vertę. Warrenas Bufe'as, įmonės prezidentas Broliai Salomonai, kartą savo darbuotojams pasakė: „Jei įmonė praras pinigus dėl to, kad priimsite neteisingą sprendimą, būsiu supratingas, bet jei dėl jūsų įmonė praras savo reputaciją, būsiu negailestingas.

Informacinėje sąveikoje su darbuotojais pagrindiniai pranešimai yra: pasitikėjimas įmone, įgaliojimų delegavimas, pasididžiavimas įmone.

1. Pasitikėjimas įmone

Šiandien pasitikėjimo augimą skatina:

Savalaikis ir nuolatinis bendravimas;

Pasitikėjimo darbuotojais demonstravimas (pavyzdžiui, dalinantis tiek geromis, tiek blogomis naujienomis);

Darbuotojų įtraukimas į probleminių situacijų sprendimą, jų nuomonės išsiaiškinimas.

2. Įgaliojimų perdavimas dėl poreikio padidinti įmonės reagavimo greitį. Sumažinus vidutinius vadovybės lygius organizacijose, didėja darbuotojų atsakomybė už sprendimus. Įmonė IBM deda dideles pastangas didinant įvairių korporacijos struktūros lygių savarankiškumą. Pavyzdžiui: vadovų įgaliojimai išplėsti tiek, kad jiems liepiama „bet kokia kaina“ didinti pardavimų apimtis ir už tai mokamos premijos bei komisiniai.

3. Pasididžiavimas kompanija

Norint suformuoti „sąžiningos“ įmonės įvaizdį darbuotojų mintyse ir perduoti jiems pagrindines žinutes, naudojamos šios organizacijos viduje esančios komunikacijos: naujienų lapas, informacinis biuletenis vadovams, metinės darbuotojų ataskaitos (analogiška metinei ataskaitai akcininkams). ), skelbimų lentos, įmonės internetinis puslapis internete, visuotiniai darbuotojų susirinkimai.

Darbas su akcininkais ir investuotojais

Dauguma tyrimų rodo, kad investuotojai vertina įmonę pagal jos pelningumą, stabilumą, skolos lygį ir pagal tai sprendžia jos patrauklumą.

1. Didelis pelnas

Kas gali geriau nuspėti įmonės ateitį nei jos pelnas? Tyrimų duomenimis, investuotojai mieliau investuoja į gerą reputaciją turinčių įmonių akcijas, kurių pajamos nedidelės, bet stabilios.

2. Stabilumas

Norėdami įvertinti investavimo į konkrečią įmonę rizikos laipsnį, galite analizuoti pastarųjų metų pelno pastovumą. Kuo mažiau stabilus pelnas, tuo didesnė rizika. Investuotojų lūkesčių nepateisinančios įmonės praranda savo pozicijas rinkoje ir iš dalies praranda reputaciją.

3. Augimo perspektyvos

Reitingų agentūros, pvz Moody's Standard and Poor's, padeda įvertinti įvairių įmonių privalumus investicinio patrauklumo požiūriu. Pirmiausia analitikai tiria balansus, lygina įmonės ir jos pramonės konkurentų turtą ir įsipareigojimus, įmonės akcijų dinamiką, kredito reitingą, tiria rinkos sąlygas ir kiekvienos šakos plėtros perspektyvas, atsižvelgia į politinę situaciją šalyse. kur veikia įmonė. Ir tada, remdamiesi šiais duomenimis, jie pateikia rekomendacijas dėl konkrečios įmonės akcijų.

4. Finansinis skaidrumas

Įmonės reputaciją teigiamai veikia operatyvus visos informacijos, galinčios turėti įtakos jos akcijų kainai, atskleidimas. Norėdama palaikyti ryšius su investuotojais, įmonė turi įgyvendinti išsamią finansinės komunikacijos programą.

Analitikams reikalingi skaitmeniniai duomenys ir jų interpretacija; ir finansinė žiniasklaida – teigiamos ir neigiamos naujienos bei sensacijos, susijusios su įmone, taip pat finansinių rezultatų paskelbimas.

Informacinis bendravimas su klientais

Svarbiausi veiksniai išlaikant įmonės reputaciją tarp klientų yra šie: kokybiški produktai, pagrindinis vartotojo vaidmuo ir stiprus prekės ženklas.

1. Palaikykite produkto žinomumą

Įmonė turi nuolat rūpintis klientų (esamų ir potencialių) informavimu apie savo produktą. Tam yra tokia priemonė kaip specialių renginių organizavimas. Pavyzdžiui, į naujo laivo klojimą kviečiami žinomi politikai ir verslininkai, kurie gerina laivų statyklos reputaciją tarp vartotojų. Asmeniniai susitikimai su klientais, pavyzdžiui, kvietimai vakarienės ar pristatymų, tiekiančioms įmonėms leidžia geriau pažinti klientus, sužinoti apie jų planus ir atvirkščiai. Rėmimas taip pat gali padėti informuoti apie esamą produktą. Pavyzdžiui, naftos kompanija LUKoil, kuri, be kita ko, gamina variklines alyvas, yra automobilių lenktynių rėmėja, taip primindama visuomenei apie savo gaminį ir jo aukštą kokybę.

2. Bendravimas su pardavėjais ir platintojais turi būti palaikoma kiekviename produkto gyvavimo ciklo etape. Dirbant su produktu rinkoje labai svarbu stebėti teisingą tikslinių auditorijų informavimo apie jį seką, taip pat apie įmonės strateginius planus. Pavyzdžiui, informacija apie naujo produkto išleidimą pirmiausia turi pasiekti pardavėjus ir platintojus, o tik tada potencialius pirkėjus. Pardavėjai ir platintojai taip pat turi būti informuoti apie sėkmę (arba nesėkmę) po produkto pristatymo, nes jie taip pat yra suinteresuoti naujos įmonės pažanga.

Įmonės, kurių produkciją klientai gerai priima, remiasi paprasta ir logiška strategija: palaiko ryšį su klientais. Nemokamos telefono linijos reiškia, kad klientų rūpesčiai išklausomi, o jų skundai ir rūpesčiai išsprendžiami operatyviai. Reguliarios klientų apklausos leidžia įmonėms nustatyti nepasitenkinimo šaltinius ir sukurti taktinius sprendimus.

Informacinė sąveika su visuomene

Pagrindinės komunikacijos su visuomene žinutės yra šios: būk geras verslo pilietis, dirbk visuomenės labui, saugok aplinką.

Būti geru verslo piliečiu reiškia įmonės valdymo strategiją, pagal kurią vadovai priima sprendimus, kuria sistemas ir įgyvendina programas, atspindinčias jų įsipareigojimą laikytis etinių bendruomenės principų. Pavyzdžiui, naftos bendrovės prezidentas ARCO, trečdalį savo darbo laiko praleidžia remdamas švietimą, kovodamas su prekyba narkotikais ir padėdamas etninėms mažumoms. Kalifornijos universiteto tyrime, kuriame dalyvavo 156 įmonės, nustatyta, kad įmonių, kurios aktyviai remia bendruomenę per rėmimą ir labdaros iniciatyvas, darbuotojų moralė ir atsakomybė buvo 3 kartus didesnė.

Įmonė turi turėti išvystytą reputacijos valdymo strategiją ir apmokytus darbuotojus, kurie kasdien išlaiko šį vertingą įmonės turtą.

Pridėti komentarą

Prekės ženklo reputacija- tai fiksuotų sprendimų apie jį rinkinys, pagrįstas tikslinei auditorijai reikšmingais kriterijais (sąžiningumas, atsakingumas, padorumas). Reputacija reikalauja analitinio požiūrio formuojant nuomonę ir yra pagrįsta patikimomis žiniomis bei vertinimais. Dažniausiai tai patvirtina paties vartotojo patirtis.

Reputacija yra dinamiškas procesas, kurio metu strateginius įmonės tikslus, sukurtas ilgam laikui. Reputacija priklauso nuo to, kaip ir kokiais metodais vykdoma įmonės verslo veikla. Tai atspindi gilias ekonomines ir socialines prekės ženklo ypatybes.

Kodėl reputacija svarbi?

Reputacija vienodai svarbi kiekvienam socializuotam objektui – nuo ​​žmogaus iki tarptautinės įmonės.

Tyrimų duomenimis, daugiau nei 60% investuotojų prekės ženklo reputaciją laiko vienu iš pagrindinių veiksnių, lemiančių jo vertę. Reputacija gali suteikti nuo 20 iki 80% bendrovės akcininkų vertės, atstovaujantis realų įmonės turtą. Reputacija formuojasi lėtai, tačiau, skirtingai nei materialus turtas, ji yra gana stabili ir nepavaldi kainų svyravimams rinkoje.

Reputacija reikšminga turi įtakos prekės ženklo produktų pardavimo efektyvumui. 87% žmonių, kurie perka internetu, prieš pirkdami prekę visada domisi atsiliepimais apie įmonę. 73% vartotojų labiau pasitiki įmone, jei dauguma atsiliepimų apie ją yra teigiami. 80 % pirkėjų internetu atšaukia savo užsakymą perskaitę neigiamą atsiliepimą apie prekės ženklą. Reputacija kartais vadinama „patikimumu“ – 62% vartotojų mano, kad gerą reputaciją turinti įmonė negamins prastos kokybės produktų.

Tuo pačiu įmonei svarbi reputacija samdant darbuotojus. Potencialūs darbuotojai visada ieško informacijos apie savo būsimą darbdavį. 67% specialistų atsisako darbo pasiūlymo dėl prastos įmonės prekės ženklo reputacijos.

Gera įmonės reputacija padeda pritraukti naujų vartotojų ir išlaikyti esamus, didina investicijų įplaukas ir pardavimo efektyvumą. Ilgalaikė reputacija remia įmonę kai ekonominiai sunkumai kyla lojalių klientų sąskaita.

Prekės ženklo reputacija ir įvaizdis

Gana dažnai vartotojai ir net prekės ženklo vadovai sutapatina sąvokas „įvaizdis“ ir „reputacija“. Tiesą sakant, įvaizdis yra reputacijos komponentas ir turi kitų prielaidų jai formuotis.

Vartotojų pažinimas su prekės ženklu prasideda nuo sąveikos su komponentais įmonės tapatybė yra objektyvaus pozicionavimo priemonė. Suvokus šiuos elementus, žmogaus galvoje susidaro įvaizdis – tai idealus įvaizdis, kurį sukuria prekės ženklas, kad sukurtų tam tikrą įspūdį apie įmonę tikslinės auditorijos mintyse. Taigi, vaizdas yra dirbtinai sukurta nuomonė tarp tam tikros žmonių grupės. Jos užduotis – sukurti teigiamą prekės ženklo įvaizdį tarp auditorijos.

Skirtingai nei vaizdas reputacijos sukurti negalima – tai reikia uzsidirbti. Reputacija gali būti laikoma visuomenės reakcija arba reakcija į įmonės politiką. Reputacijos kūrimas vyksta per visą prekės ženklo veiklą ir veikia ilgą laiką. Jei įvaizdis priklauso nuo išorinių savybių, tai reputacija priklauso nuo holistinio tiek vidinių, tiek išorinių prekės ženklo savybių suvokimo.

Kas yra reputacijos valdymas

Siekdami efektyviai valdyti prekės ženklo reputaciją, kuriame reputacijos strategija. Šioje programoje apibrėžtas priemonių rinkinys teigiamai reputacijai kurti ir jų įgyvendinimo mechanizmai.

Kas valdo prekės ženklo reputaciją?

Vykdomas prekės ženklo reputacijos valdymas prekės ženklo vadybininkai. Įmonė gali turėti savo arba samdomus specialistus, kurie užsiima visapusės reputacijos kūrimo strategijos kūrimu. Pagrindiniai įmonės pareigūnai turėtų dalyvauti kuriant reputacijos strategiją ir jos tiesioginį įgyvendinimą.

Prekės ženklo reputacijos valdymo strategijos

Reputacijos kūrimas per aukščiausius įmonės pareigūnus ir aukščiausius vadovus

Daugeliu atvejų įmonės vadovo reputacija yra neatsiejamai susijęs su prekės ženklo reputacija. Visuomenės lyderis reiškia pagarbą potencialiems klientams ir vartotojams, taip pat partneriams ir darbuotojams. Atpažįstamas žmogus įkvepia pasitikėjimą įmone, pasitikėjimą jos profesionalumu ir pagarbą. Toks lyderis pasitarnaus kaip stiprus motyvacija kitiems darbuotojams, kurie taip pat sieks gerinti prekės ženklo reputaciją.

Skaityti daugiau apie asmeninis prekės ženklas perskaityti mūsų straipsnis.

Stipri komanda – reputacijos kūrimo pagrindas

Šis reputacijos valdymo aspektas svarbiausias toms organizacijoms, kurios teikia įvairias ekspertines paslaugas ar technologinius sprendimus. Pavyzdžiui, į prekės ženklo agentūraKoloro Kurdami prekės ženklą dirba keli specialistai – projektų vadovas, dizaineris, rinkodaros specialistas, tekstų kūrėjas. Visi jie yra atsakingi už skirtingus darbo aspektus. Palaikomas darbo našumas ir kokybė efektyvus bendravimas tarp visų atsakingų darbuotojų.

Kruopštus įmonės misijos ir filosofijos tyrimas

Prekės ženklo filosofija, pagrįsta pagrindinėmis dorybėmis, padeda formuoti įvaizdį atsakinga, padori ar sąžininga įmonė. Laikui bėgant, jei sustiprinsite savo įvaizdį atitinkama veikla, tai pavirs teigiama prekės ženklo reputacija.

Akcentuojamas įmonės privalumas

Lengviausias būdas valdyti reputaciją yra pasinaudoti tokiais prekės ženklo pranašumais kaip kokybės(produktai ar paslaugos). Tai efektyviai didina esamų klientų lojalumą ir pritraukia naujų. Be to, kokybę nesunku patikrinti (išbandžius ar išanalizuoti) arba patikrinti (užsisakius paslaugą).

Galite naudoti jį kaip įmonės pranašumą ilgametė patirtis teikiant paslaugas ir sėkmingo įgyvendinimo rodikliai projektus. Didelis pliusas teigiamos reputacijos kūrimo naudai bus darbo kokybės patvirtinimas sertifikatais ir dalyvavimas tarptautiniuose konkursuose ar parodose.

Finansinis stabilumas taip pat gali būti naudojamas kaip vienas iš reputacijos strategijos komponentų. Tai padės įgyti investuotojų ir partnerių, potencialių darbuotojų pasitikėjimą.

Įmonės socialinė atsakomybė

Svarbu atsižvelgti ne tik į įmonės, bet ir visuomenės – nuo ​​tiekėjų iki eilinių darbuotojų – interesus. Kruopštus požiūris ir rūpestis iš įmonės apie savo darbuotojus vaidina svarbų vaidmenį formuojant prekės ženklo reputaciją. Savanoriškai prisiimdamas atsakomybę už savo darbuotojų ir visos visuomenės gyvenimo kokybės gerinimą, prekės ženklas įgyja papildomų pranašumų, ypač neaktyvių konkurentų fone.

Geresnių rezultatų galima pasiekti įmonėje integravus bent dvi ar tris strategijas vienu metu. Ypatingas dėmesys turėtų būti skiriamas įmonės tapatybės kūrimas, kuris yra glaudžiai susijęs su prekės ženklo reputacija. Prekinio ženklo agentūros Koloro specialistai kuria pavadinimą, šūkį, kuria logotipas ir kiti firminio identiteto elementai.

Reputacijos valdymo technologijos

Norint pasiekti aukščiau nurodytas strategijas, galima ir reikia naudoti šias technologijas.

Specialių renginių ir akcijų organizavimas

Tai galingas įrankis, skirtas pritraukti visuomenės dėmesį. Tai apima parodų, pristatymų, mugių organizavimą, dalyvavimą konferencijose ar seminaruose, konkursus, socialinių renginių organizavimą.

Tai padeda vienu metu įgyvendinti kelias reputacijos valdymo strategijas. Konferencijoje apie prekės ženklo naudą užtikrintai kalbantis visuomenės lyderis pritrauks naujų partnerių ir klientų. Konkurse atstovaujama stipri darbuotojų komanda demonstruos įmonės profesionalumą.

Vaidina svarbų vaidmenį vykdant socialinius renginius– jie geriausiai parodo įmonės atsakomybę.

Kiekvieną dieną tūkstančiai darbuotojų atvykdavo iš Pietų Azijos į Dubajų ieškoti darbo savo šeimoms išlaikyti. Skambinimo į užsienį kaina – 0,91 USD/min., o vidutinis atlyginimas – 6 USD/dieną. Darbuotojai negalėjo reguliariai susisiekti su savo šeimomis. 2014 m. „Coca-Cola“ pradėjo akciją SveikiLaimėTelefonasBooth. Specialus aparatas priėmė kolos butelių kamštelius (gali kainuoti 0,68 USD) ir suteikė 3 nemokamas minutes pokalbiams į užsienį, o tai leido darbuotojams sutaupyti pinigų.

Vidinių įmonių santykių stiprinimas

Darbininkų patriotizmas jūsų įmonės atžvilgiu taip pat padeda sustiprinti jūsų reputaciją. Šios veiklos padės sukurti stiprią komandą:

• darbuotojų asociacija pasiekti vieną tikslą: bendrų vertybių formavimas;
• parama aukšto lygio profesionalumas: darbuotojų tobulinimas per mokymus, seminarus;
• darbuotojų motyvacija ir formavimas įmonės kultūra ;
• parama palankią atmosferą už visų specialistų darbą;
• supratimas tarp darbuotojų;
• įgyvendinimas elementaiįmonės tapatybė.

Verslo bendravimas (B2B)

Sąveika su partneriais turėtų būti pagrįsta vientisumas sutarčių vykdymas ir skaidrumas bendradarbiavimo tikslai. Reputacijos stiprinimas verslo aplinkoje priklauso nuo racionalių prekės ženklo lyderių ir jų apgalvotų sprendimų.

Ryšiai su žiniasklaida

Gerai pastatytas ryšiai su spauda daro didelę įtaką visuomenės požiūriui į prekės ženklą. Kartkartėmis verta surengti spaudos konferencijas, į jas pakviesti kelis žiniasklaidos atstovus. Geri santykiai su spauda nėra tokie svarbūs kuriant teigiamą reputaciją, kiek siekiant užkirsti kelią neigiamai spaudai įmonei. Todėl žurnalistams reikiama informacija apie įmonės veiklą turėtų būti suteikta laiku.

Ar norėtumėte daugiau sužinoti apie sukurti idealų įvaizdį ir kurti reputaciją? Prenumeruokite mūsų naujienlaiškį puslapio apačioje ir skambinkite – mielai patarsime visais jūsų klausimais! Nepamirškite užsakyti tobulinimo iš mūsų įmonės tapatybė- tai yra jūsų prekės ženklo reputacijos kūrimo pagrindas!

Nereikia nė sakyti, kad prekybos agentas privalo išlaikyti savo įmonės reputaciją. Agentas, kaip geras patriotas, turėtų turėti šūkį: „Tai mano įmonė! Ar ji teisi, ar ne!

Jei reikia atsiprašyti ir pripažinti klaidas, tai daryti turėtų ne prekybos agentas, o prekybos skyriaus vadovas, vienas iš direktorių ar tiesiogiai įmonės vadovas.

Prekybos agentas savo noru gali pripažinti tik tai, ko negali paneigti, tačiau jis privalo visada ginti savo firmą, kaip ir advokatas gina savo klientą.

Jei į tave plūsta skundų srautas, stovėk kaip uola. Net nemanykite, kad klientas teisus. Nedarykite jokių prielaidų, sakykite: „Patikrinsiu šį faktą ir būsite tikri, kad mano įmonė viską sutvarkys“. Niekada nesutikite su klientu, kai jis nepatenkintas jūsų įmone. Daugelis prekybos agentų pažeidžia šią taisyklę, susitarę su klientu.

Kaip dažnai prekybos agentai nori pasakyti: „Taip, tai jau trečias kartas šią savaitę, kai mūsų darbuotojai daro klaidų. Tokie kvailiai!

Natūralu, kad taip norėčiau pasakyti. Tai tikriausiai net būtų tiesa, bet tai daryti būtų neprotinga. Prekybos agentas gali sutikti su kliento požiūriu, tačiau jokiu būdu neturėtų kaltinti savo įmonės.

Kiekvienas, kuris žemina savo įmonę, dar labiau žemina save. Vien dėl šios priežasties prekybos agentas turi kovoti už savo įmonę ir ginti jos interesus.

Klientas, net ir kurį laiką pykęs ant agento, vis tiek dar labiau jį gerbs už tai, kad jis taip gina savo įmonę. Agentas, kuris į priekaištus savo įmonei atsako taip, lyg pats būtų šios įmonės vadovas, kliento akyse užima aukštesnę poziciją nei tas, kuris jungiasi į atakas prieš savo įmonę, kad tik neprieštarautų klientui.

Nesvarbu, ar liekate šioje įmonėje, ar ne, kol gyvenate iš šios įmonės pinigų, esate įpareigoti ją išlaikyti.

Visas pasaulis niekina Judą, kuris išdavė savo mokytoją už trisdešimt sidabrinių. O žmogus, kuris išduoda kompaniją, kuri pagerbė jį savo pasitikėjimu, nėra geresnis už Judą.

Ištikimybė visada ir visur buvo dorybė, kurią gerbė visi, tiek tarp laukinių, tiek tarp civilizuotų tautų. Ištikimybė visada buvo dorybė ir tokia liks. Niekas čia nepasikeitė net vystantis prekybai ir pramonei.

Visi žino posakį: „Marškiniai arčiau kūno“. Taip, tai tiesa, bet tam tikru mastu. Ar agentas tarnauja savo interesams, kai jis menkina savo įmonę? Žinoma, kad ne!

Jeigu prekybos agentas mano, kad įmonė yra nesąžininga ar su juo elgiasi blogai, tuomet jam būtų geriau iš jos išeiti ir ieškoti kitos, kur sąlygos būtų priimtinesnės. Nė vienas prekybos agentas negali sėkmingai dirbti, jei jam gėda dėl savo darbdavio. Prekybos agentas turėtų rinktis tik tokią įmonę, kuria pasitiki ir kurią gerbia.

Net geriausi verslai dažnai daro klaidų. Yra rašymo klaidų ir neatitikimų dėl naujų darbuotojų patirties stokos. Dėl to įmonės kartais klientams išsiunčia neteisingas sąskaitas faktūras. Jei kas nors panašaus atsitiks, prekybos agentas turi ginti savo įmonę ir pažadėti, kad visos klaidos bus ištaisytos.

Jei agentas net per daug giria savo įmonę, tai nėra blogas skonis. Šiuo atveju agentas yra tarsi futbolininkas, kuris giria savo komandą. Sporte tik komandos vienybė veda į pergalę:1 Ta pati vienybė vertinama bet kurioje įmonėje. Bendradarbiavimo dvasia, draugiškumo jausmas – visa tai yra galingas sėkmės veiksnys.

Prekybos agentas, kuris palieka įmonę be jokios priežasties eiti pas konkurentą ir pasiima savo klientus, yra išdavikas, ir net įmonė, į kurią jis perėjo, jo negerbs.

„Sąžiningo žaidimo“ ir padoraus elgesio taisyklės versle vertinamos ne mažiau nei sporte. Pažeidusieji šias taisykles dažniausiai dėl to gailisi ateityje.

Reputacija versle yra pats svarbiausias dalykas. Jis yra vertingesnis, nes yra paskolos pagrindas. Prekybos agentas, kuris padeda savo įmonei išlaikyti savo reputaciją, taip sukuria sau gerą reputaciją. Visada turite tai atsiminti. Kiekvieną dieną agentas stiprina arba griauna savo įmonės reputaciją. Jis papildo turimą įmonės turtą naujais arba sumažina seną savo išvaizda, metodais, kalbėjimo maniera. Tai niekada neturėtų būti pamiršta.

Jeigu agentas išdidžiai sako, kad atstovauja geriausiai pasaulio kompanijai, vadinasi, jis niekam nekenkia.

Tačiau tai padaryti ne visada lengva. Ypač jei ką tik gavote skyriaus vedėjo laišką, pilną komentarų ir priekaištų, dažnai nepelnytą. Savo įmonei ištikimas prekybos agentas, nepaisant tokio šalto dušo, veikia tiek sau, tiek savo įmonei.

Reputacija visada turi būti pirmoje vietoje. Tai dar svarbiau nei sudaryti sandorį, kurio abi šalys negali susitarti. Agentas jokiu būdu neturėtų sudaryti sandorių įmonės reputacijos sąskaita. Šį faktą nepastebi daugelis įmonių, bandančių atsikratyti sandėliuose įstrigusių prekių.

Prekybos agentas iš tikrųjų yra daug daugiau nei paprastas pardavėjas. Agentas yra ir tarpininkas, ir pardavimo atstovas. Mūsų kalba net sunku rasti teisingą šios profesijos apibrėžimą. Agentas ne tik parduoda prekes, bet ir kuria savo įmonės šlovę. Jis nėra prekiautojas, vaikštantis nuo durų prie durų, neatstovaujantis jokiai konkrečiai įmonei, kurio akyse šmėžuoja tik vienas viliojantis tikslas – kaip nors atsikratyti savo prekių.

Prekybos agentas yra visavertis savo įmonės atstovas. Jis atstovauja klientui teisėtai, nes firma yra atsakinga už tai, ką agentas sako ar daro. Prekybos agentas nėra tik samdomas darbuotojas, pasiuntinys ar pavyzdžių vežėjas; jis gali pagrįstai teigti, kad yra įgaliotas atstovas. Nė vienas įmonės darbuotojas nėra tokioje pat privilegijuotoje padėtyje kaip prekybos agentas. Jis nėra nuolat prižiūrimas kaip eilinis darbuotojas ar pardavimų padėjėjas.

Agentas yra nepriklausomas asmuo. Jis nedirba biure, juo pasitikima, pats turi stebėti savo darbo dienos trukmę. Kol agentas dirba gerai, jis yra laisvas ir nepriklausomas verslininkas ir bus vertinamas pagal pasiektus rezultatus.

Agentas gauna sutartą atlyginimą. Įmonės atžvilgiu jis užima tas pačias pareigas kaip ir vienas jos vadovų, nors pinigų į įmonę neinvestuoja. Gauna savo, visai padorią pelno dalį, nėra darbuotojas, pats planuoja ir atlieka savo darbus, pats už tai atsako ir gauna viską, ką uždirba. Vadinasi, jis beveik niekuo nesiskiria nuo įmonės akcininko ir turėtų būti taip pat suinteresuotas jos gerove kaip ir kiti akcininkai.

Jis ne visada bus prekybos agentas. Galbūt jis kada nors taps lyderiu. Tai jau įvyko. Nuolankus prekybos agentas gali tapti savo firmos prezidentu.

Taip pat nereikėtų pamiršti paaukštinimo, pavyzdžiui, atlyginimo ir premijų. Norėdami tapti režisieriumi, turite nuolat elgtis kaip režisierius.

Todėl kai užsakymas jau gautas, reikėtų pasakyti keletą žodžių apie savo įmonę. Ją pagirti visada galima ką nors pasakyti. Pavyzdžiui, net tai, kad įmonės filialui baigtas statyti naujas sandėlis.

Niekas negali dainuoti savo pagyrimų. Toks žmogus greitai pavargs nuo aplinkinių. Bet jūs galite garsiai kalbėti apie savo įmonę.

Prekybos agentas taip pat privalo informuoti savo skyriaus vadovą apie klientų nuomonę. Jei, pavyzdžiui, įmonės reikalai pastebimai pablogėjo, jis privalo apie tai pranešti atsiųsdamas pranešimą raštu, taip pat informuoti vadovybę apie naujas, inovatyvias iniciatyvas ir supažindinti įmonę su visais pastebėjimais, nepaisant to, ar šios iniciatyvos yra vienadienės. projektams arba suprojektuoti taip, kad tarnautų ilgą laiką.

Jei visi prekybos agentai sąžiningai atliks savo pareigas, bus daug mažiau blogų sandorių, kai prekės perkamos arba parduodamos beveik už dyką.

Prekybos agentas gali daug nuveikti, kad pakeistų visuomenės nuomonę savo įmonės naudai. Su tuo jis gali dirbti visur – traukinyje, viešbutyje ir pardavinėdamas prekes. Jis turėtų stengtis visus nesusipratimus išspręsti savo įmonės naudai. Juk jos reputacija gali nepelnytai nukentėti vien dėl to, kad kažkas padarė ne taip. Pavyzdžiui, daugelis firmų karo metu buvo priverstos dirbti su prastesnės kokybės prekėmis ir gaminti ersatz prekes. Tai labai pakenkė jų reputacijai. Kiekvieną tokį atvejį gali paaiškinti prekybos agentas, turintis asmeninius santykius su klientu. Taigi akivaizdu, kad prekybos agentui atsiveria platus veiklos laukas. Atminkite: reikia ne tik parduoti prekę, bet ir išlaikyti įmonės reputaciją.