Vartotojų teisių pažeidimų atvejai šiandien nėra neįprasti ir pasitaiko visur. Norint apsisaugoti nuo neteisėtų pardavėjų veiksmų, reikia žinoti, kokiais atvejais pažeidžiamos vartotojų teisės ir kur dėl jų pažeidimo kreiptis.
Dažni pažeidimų pavyzdžiai
Netinkamos kokybės prekių, kurios neatitinka pardavimo metu nurodytų savybių, tiekimas
Tai apima gaminius, kurių galiojimo laikas pasibaigęs, įrangą su sugedusiais arba nepakankamos kokybės komponentais, drabužius ir baltinius su nelygiomis siūlėmis ir kt.
Atsisakymas tenkinti pirkėjo reikalavimus
Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 18 straipsnis suteikia vartotojui teisę, parduodant netinkamos kokybės prekę, savo nuožiūra reikalauti iš pardavėjo pakeisti ar pataisyti prekę arba grąžinti sumokėtus pinigus. , kaip kompensaciją. Dažnai pardavėjas atsisako pakeisti prekę ir grąžinti pinigus, užuot taisęs nekokybišką prekę be leidimo. Bet pirkėjas neprivalo priimti suremontuotos prekės, jei jam patogesnis kitas kompensavimo būdas.
Atsisakymas priimti pretenzijas dėl pažeistos pakuotės ir pardavimo kvito nebuvimo
Pažeista pakuotė nėra priežastis atsisakyti tenkinti vartotojų reikalavimus, perkant netinkamos kokybės prekę. Jei nėra kasos kvito ar pardavimo kvito, prekių įsigijimo iš konkretaus pardavėjo faktas gali būti įrodytas banko rekvizitais, liudytojų parodymais, firmine pakuote ir garantiniu talonu ir kt.
Prailginti prekių kokybės patikrinimo terminai
Nurodymai, kaip pateikti skundą
Dokumento viršuje nurodoma, kieno vardu skundžiamasi (dažniausiai miesto ar apygardos prokuroro), asmens buvimo vieta ir dokumento pavadinimas.
Pagrindinėje dalyje aprašoma:
- pirkimo aplinkybės (kada ir kur buvo pirktas produktas),
- pirkimo patvirtinimas iš deklaruoto pardavėjo (kasų kvitas, sutartis ir kt.),
- gaminio problemų aprašymas,
- žymėjimas Art. Rusijos Federacijos įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 18, 20, 23 straipsniai, kurių pagrindu buvo grąžinta,
- aplinkybės, kai pardavėjas atsisakė tenkinti teisėtus vartotojo reikalavimus,
- prašymą tenkinti remiantis tuo, kas išdėstyta pirmiau.
Baigiamojoje dalyje surašomas prie skundo pridedamų dokumentų sąrašas, pasirašomas ir nurodoma data.
Visus klausimus galite užduoti straipsnio komentaruose.
Kiekvienas iš mūsų žino, kas yra internetinė parduotuvė. Ir tuo labiau niekas nesiginčija, kad ten apsipirkti patogu ir pelninga. Ir tai nenuostabu - ten galite nusipirkti absoliučiai bet ką ir net tai, ko nerandate įprastoje parduotuvėje. Tačiau ne visi mėgsta apsipirkti internetu ir dėl geros priežasties.
Internetinės parduotuvės dažnai neturi pačios geriausios reputacijos, nes yra didelė apgaulės ar gaminio problemų rizika. Šiuo atžvilgiu dažnai gali kilti konfliktinių situacijų. Prekių su trūkumais pardavimas, atsisakymas aptarnauti ir grąžinti, sukčiavimas – visa tai gali būti skundo pateikimo priežastimi. Šiame straipsnyje mes jums pasakysime, kaip parengti tokį skundą ir kam jis gali būti pateiktas.
Kaip atrodo standartinis skundas?
Beveik visų tipų skundai dėl internetinės parduotuvės yra identiški. Visų pirma, taip yra dėl to, kad ieškinio forma yra labai universali ir pilnai apibūdina tiek Jūsų situaciją, tiek viziją, kaip ją išspręsti. Pretenzijos laiškas visada susideda iš trijų dalių:
- Pavadinimas;
- Informacinė dalis;
- Išvada.
Antraštėje turi būti nurodytas institucijos, kurioje bus nagrinėjama pretenzija, adresas ir pavadinimas. Po to nurodoma informacija apie pareiškėją: vardas, pavardė, adresas ir kontaktai. Informacinė dalis yra daug platesnė. Jame nurodoma skundo padavimo priežastis, detaliai aprašomi reikalavimai ir jų pagrindimas. Paskutinėje, paskutinėje dalyje nurodomas prie laiško pridedamų dokumentų sąrašas, pareiškėjo parašas ir paraiškos pateikimo data.
Skundas dėl internetinės parduotuvės pačiai parduotuvei
Pati pirmoji vieta, kur galima pateikti skundą dėl internetinės parduotuvės, yra pačios parduotuvės vadovybė. Atminkite, kad taikus konflikto sprendimas yra paprasčiausias, greičiausias ir pelningiausias. Skundą pardavėjui galite parašyti tiek standartine, tiek laisva forma, nes svarbiausia yra pranešti apie problemą.
Skundai – standartinis blokas
Jei ketinate taikiai išspręsti problemą, pabandykite susisiekti su pardavėju nepateikdamas oficialaus skundo ir nesikreipdamas į kitą vietą. Galų gale, nepamirškite, kad priežastis, sukėlusi jūsų nepasitenkinimą, gali kilti dėl nesusipratimo ar nelemto aplinkybių derinio.
Informacija
Tačiau jei pardavėjas niekaip į jus nereaguoja, tuomet turėtumėte imtis drastiškų priemonių. Pirmiausia išsiųskite oficialų pretenzijos laišką. Tada laukite atsakymo. Jei nesate patenkinti arba jūsų kreipimasis buvo ignoruojamas, turite visas teises pasitelkti vyriausybines tarnybas, kad jums padėtų.
Į platformą, kurioje jis prekiauja
Daugelis internetinių parduotuvių neapsiriboja tik savo svetaine. Dažnai jų produktus taip pat galima rasti internetinėse prekybos platformose, tokiose kaip eBay. Ir dauguma šių platformų labai jautriai reaguoja į tai, kaip sąžiningai ir atvirai jose vykdoma prekyba.
Jei nuspręsite skųstis dėl internetinės parduotuvės naudodami trečiosios šalies svetainę, kurioje ji siūlo tokias prekes ar paslaugas, atidžiai perskaitykite jos taisykles. Kai kurios internetinės prekybos platformos aiškiai parodo, kad jos neturi ryšio su pardavėjais, kurie pateikia savo produktus jų svetainėje.
Jei toks ženklas yra, tada skundas negalioja. Jei interneto platformos veikimo taisyklės sukuria tam tikrus įsipareigojimus tarp jos ir parduotuvės, tuomet verta pateikti skundą. Dėl to administracija gali bandyti išspręsti konfliktą arba kaip nors nubausti nesąžiningą pardavėją. Tačiau, kaip taisyklė, tai nėra labai efektyvi priemonė.
Bet taip galite bent nubausti piktybinį prekybos taisyklių pažeidėją.
Dėmesio
Atkreipkite dėmesį, kad nėra prasmės skųstis pačiu internetu – prekybos platforma – jūsų skundas bus pagrįstai ignoruojamas. Faktas yra tas, kad ji jokiu būdu nėra atsakinga už patį pardavėją, o juo labiau neturi jokių įsipareigojimų pirkėjams.
Prekių gamintojas
Informacija
Kitas skundas, kuris nėra labai veiksmingas, bet vis tiek naudingas. Jeigu internetinė parduotuvė prekiauja ne savos gamybos prekėmis, tuomet jai galite sukurti papildomų sunkumų išsiųsdami skundą gamintojui, t.y. savo prekių tiekėjui. Paprastai toks skundas pateikiamas kartu su skundu pačiai parduotuvei ir yra tam tikras požymis, kad esate pasirengęs rimtai ginti savo teises.
Tačiau verta manyti, kad vien toks reikalavimas nieko neduos.
Veiksmingiausias būdas pasiekti teisingumą yra pateikti skundą Rospotrebnadzor. Taip yra dėl to, kad būtent ši viešoji paslauga yra susijusi su paslaugų teikimu gyventojams. Ir būtent Rospotrebnadzor turi užtikrinti, kad internetinės parduotuvės teiktų paslaugas teisingai ir visapusiškai.
Įdomi ypatybė yra ta, kad pateikdami skundą Rospotrebnadzor galėsite vadovautis ne tik standartinėmis įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ nuostatomis, bet ir nuotolinės prekybos taisyklės. Jie ne tik reglamentuoja prekių užsakymo internetinėse parduotuvėse taisykles, bet atsako ir už kitas paslaugas, pavyzdžiui, pirkimą kataloge.
Nesunku parašyti skundą Rospotrebnadzor - jis visiškai atitiks standartinį. Ją galite pateikti tuo pačiu būdu įprastu būdu – asmeniškai atvykę į artimiausią padalinį, atsiųsdami registruotu paštu arba siųsdami į filialą ne save, o pilietį su įgaliojimu.
UBEP
Labai neįprasta pretenzija, kuri pateikiama labai retai. Faktas yra tas, kad UBEP (Kovos su ekonominiais nusikaltimais departamentas) sprendžia tik sukčiavimo klausimus, o tuo pačiu ir labai rimtus. Todėl ten reikėtų vykti tik tada, kai tapote internetinės parduotuvės įvykdyto ekonominio nusikaltimo auka.
Tokie pažeidimai yra sutarties sąlygų ar internetinės parduotuvės paslaugų teikimo taisyklių keitimas, sukčiavimas atliekant pervedimus, atsisakymas pateikti prekes po apmokėjimo, papildomų mokamų paslaugų apmokestinimas ir daug daugiau.
Bet taip galite bent nubausti piktybinį prekybos taisyklių pažeidėją.
Norėdami pateikti pretenziją UBEP, užpildykite standartinį skundą. Jis skirsis tuo, kad reikės pridėti aprašymą ir žalos, kurią patyrėte dėl nusikaltimo, dydį.
Taip pat galite pridėti prašymą dėl kompensacijos. Skundą galite pateikti artimiausiame padalinyje arba paštu.
Atkreipiame dėmesį, kad prie skundo turi būti pateikti visi kvitai, kuriuose užfiksuoti pinigų pervedimai ir apmokėjimai už prekes internetinėje parduotuvėje, nes jie bus jūsų pagrindinis įrodymas ir pagal juos galėsite apskaičiuoti kompensaciją.
Atminkite, kad net jei pati parduotuvė yra užsienyje, galite pateikti pretenziją. Teismas privalės nagrinėti bylą, nustatyti pažeidimo faktą ir iškviesti kaltininką į teismą. Tada viskas priklausys tik nuo jūsų ir jūsų argumentų. Todėl savo interesams apginti rekomenduojame samdytis advokatą.
Dažnai, siekdami išvengti bereikalingų nuostolių, kai kurie nesąžiningi pardavėjai nepašalina iš pardavimo pasibaigusių ir (ar) sugadintų prekių. Ir kad ir koks atidus būtum eidamas į parduotuvę, 100% „apsidrausti“ nuo savęs neįmanoma.
Laimei, yra specialūs federaliniai įstatymai, skirti apsaugoti vartotojų teises. Pagal vieną iš jų, bet kuris pilietis turi teisę grąžinti pardavėjui anksčiau įsigytą prekę, jei ji neatitinka deklaruotos kokybės, ir susigrąžinti už ją sumokėtus pinigus. Kokiu atveju ir kokiomis sąlygomis tai įmanoma?
Už nekokybišką prekę turėtumėte gauti visą pinigų grąžinimą!
Pagal minėto įstatymo 18 str., jeigu įsigyta prekė ar paslauga neatitiko Jūsų lūkesčių dėl savo kokybės, o pardavėjas, iš kurio pirkote, nemanė, kad būtina Jus iš anksto įspėti apie esamus trūkumus. ir galimų problemų, turite visas teises gauti kompensaciją. Tai galite padaryti keliais būdais:
- nuneškite jį ten, kur įsigijote, tuo automatiškai nutraukdami anksčiau įvykdytą pirkimo-pardavimo sandorį ir turėdami galimybę grąžinti visą už prekę jau sumokėtą pinigų sumą;
- reikalauti, kad pardavėjas neatlygintinai pašalintų visus jūsų aptiktus trūkumus ir (arba visiškai kompensuotų jums sumą, kurią patys planuojate skirti jiems pašalinti);
- reikalauti sumažinti įsigytos prekės įsigijimo kainą, atsižvelgiant į nustatyto defekto kritiškumą ir dėl to grąžinti dalį už prekę sumokėtos sumos (kol pats pirkinys lieka jums);
- reikalauti pakeisti įsigytą prekę panašia, bet priimtinos kokybės;
- reikalauti pakeisti įsigytą prekę ar paslaugą kitu gaminiu iš to paties jūsų pasirinkto tiekėjo (atsižvelgiant į visišką kompensaciją už susidariusį kainų skirtumą).
Svarbu žinoti: norint įrodyti, kad nekokybiška ar pasibaigusio galiojimo prekė pirkta būtent toje parduotuvėje, kurioje bandote ją grąžinti, tinka bet kokie įstatymų nedraudžiami būdai (pavyzdžiui, nepriklausomų liudytojų parodymai, nuotraukos ar vaizdo įrašai).
Tai yra, norint primygtinai reikalauti savo teiginio ir net nereikės su savimi turėti pirkimo kvito, patvirtinančio pirkimą (nors jo buvimas, be jokios abejonės, pagreitintų procesą).
Kaip galiu susigrąžinti pinigus?
Visada turėtumėte saugoti kvitą!
Norėdami gauti kompensaciją už žemos kokybės prekes pinigine išraiška be nereikalingos biurokratijos, naudokite šį paprastą planą:
- Kuo greičiau grįžkite į vietą, kurioje įsigijote sugadintą prekę. Kreipkitės į bet kurį turimą pardavėją (nebūtinai tą, kuris jus aptarnavo praėjusį kartą, nors tai padėtų greitai suprasti situaciją) ir trumpai žodžiais paaiškinkite jam savo problemą. Jei jūsų atveju kalbame apie kokią nors didelę mažmeninę parduotuvę, kurioje darbuotojai vertina įmonės reputaciją ir savo darbus, užteks žodinio kreipimosi, kad atgautumėte pinigus ar bent jau pakeistumėte prekę.
- Jei parduotuvės darbuotojas dėl vienokių ar kitokių priežasčių atsisako tenkinti Jūsų reikalavimus vietoje, užpildykite pretenzijos pareiškimą, adresuotą tiesiogiai prekybos vietos vadovybei (siekdami įsitikinti, naudokite paruoštą formą ar pavyzdį, kurį galima rasti internete). Palaukite atsakymo. Pagal įstatymą parduotuvės vadovybė privalo bent kiek atsakyti į jūsų užklausą ne vėliau kaip per 10 dienų.
- Pasibaigus aukščiau nurodytam terminui, jūsų ieškinys bus patenkintas arba atidėtas iki šiuo atveju paskirtos nepriklausomos ekspertizės rezultatų. Ekspertų tikslas bus nustatyti, kada ir dėl kokios priežasties jūsų įsigyto produkto kokybė nukrito iki nepriimtino lygio.
Svarbu atsižvelgti į šiuos dalykus: jei tyrimas parodys, kad prekė buvo sugadinta po pirkimo (tai yra dėl jūsų kaltės), parduotuvės vadovybė turės įstatyminę teisę netenkinti jūsų pretenzijos ir, be to, iš jūsų visus išieškoti. ekspertizės atlikimo išlaidų.
Savo ruožtu jūs turite visas teises apskųsti tyrimo rezultatus arba užsisakyti nepriklausomą egzaminą. Jei įrodysite, kad esate teisus, turėsite galimybę savarankiškai pasirinkti jums patogią kompensacijos rūšį (piniginę, prekių mainus ir pan.).
Vartotojų teisės grąžinti prekes – teisinės konsultacijos dėl vartotojų teisių apsaugos vaizdo įraše:
Savo vartotojų teisių apsauga teisme
Norėdami apskųsti parduotuvės priimto įsakymo rezultatus teisme, turėsite surinkti kuo daugiau įrodymų, kad esate teisus. Tai gali būti:
- pardavimo kvitai;
- bet kokie rašytiniai susitarimai su pardavėju;
- savo ankstesnių ar pareiškimų kopijas.
Tiesiog surinkite visus reikalingus dokumentus ir pateikite. Daugeliu atvejų pagal įstatymą privalote kreiptis būtent į tą teismo filialą, kuris yra faktinėje atsakovo gyvenamojoje vietoje (šiuo atveju tai reiškia parduotuvės ar individualaus verslininko juridinį adresą).
Tačiau to paties įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ straipsnio Nr.17 tiesiogiai nurodyta, kad prireikus grąžinti ar pakeisti nekokybišką prekę, pirkėjas turi teisę kreiptis į teismą toje vietoje, kurioje yra pirkimas. ir buvo sudaryta pardavimo sutartis (tai yra vieno iš parduotuvės filialų vietoje).
Į ką dar reikėtų atkreipti dėmesį?
„Rospotrebnadzor“ gina pirkėjo teises
Gindami savo, kaip vartotojo, įstatymines teises, nepamirškite šių smulkmenų:
- Remiantis naujausiais minėtu vartotojus ginančio federalinio įstatymo 17 straipsnio pakeitimais, paduodant ieškinį teisme, pirkėjui, kuriam nepasisekė įsigyti nekokybišką prekę, nebereikia mokėti privalomos valstybės rinkliavos. , taip pat pateikti atitinkamą kvitą dokumentų gavėjui.
- Pagal įstatymą savo teise grąžinti pirkinį ir gauti kompensaciją už netinkamos kokybės prekes galite pasinaudoti tik per 2 metus nuo sandorio sudarymo (jei pirkimo-pardavimo sutartyje ar viename iš specialiųjų įstatymų nenumatyta kitaip). ).
- Įrodžius savo bylą teisme, jūs turite teisę nedelsiant reikalauti iš savo nesąžiningo pardavėjo ne tik pakeisti prekes ar grąžinti už jas pinigus, bet ir atlyginti moralinę žalą, taip pat visas materialines išlaidas (ekspertizės mokesčius, teisines paslaugas). ir kt.).
Jūs visada turite galimybę prašyti apginti savo teises. Norėdami tai padaryti, pakanka nusiųsti raštišką skundą minėtai institucijai (jis gali būti surašytas bet kokia laisva forma arba naudojant bet kurį iš internete rastų pavyzdžių).
Jei teisme bus įrodytas jūsų teisumas, turėsite teisę reikalauti, kad pardavėjas, be pačios kompensacijos, sumokėtų netesybas už kiekvieną dieną, praėjusią nuo sutarties sudarymo. Galutinė mokėjimo suma bus skaičiuojama pagal dabartinę Rusijos centrinio banko refinansavimo normą (šiandien ji yra 8,25% per metus).
Jeigu Jūsų parašytas pareiškimas, skirtas parduotuvės vadovui, nepasiekė adresato dėl nesąžiningo pardavėjo elgesio, savo skundą atsiųskite jam paštu (geriausia – laišku su gavimo patvirtinimu). Taip sužinosite, kada laiškas pasieks gavėją.
O jei prekybos vietos vadovas atsisakys priimti Jūsų laišką ir atitinkamai svarstys gautą skundą, automatiškai savo rankose turėsite visus įrodymus, patvirtinančius, kad prieš kreipdamasis į teismą (kas, be abejonės, turėtų sekti) bandėte išspręsti pasaulyje kilusį konfliktą.
Didžioji dalis aukščiau pateiktų rekomendacijų buvo susijusios su tais atvejais, kai pirkėjas nori susigrąžinti pinigus, kuriuos sumokėjo už nekokybišką prekę. Tačiau jei tiesiog norite pakeisti nekokybišką prekę į panašią (bet kokybiškesnę), atlikite tą pačią procedūrą; tai tiks ir jūsų situacijai.
Atlyginimas už nekokybiškas paslaugas
Už nekokybišką paslaugą galite gauti kompensaciją
Pirkėjai dėl nesąžiningo elgesio pasekmių kenčia ne rečiau nei dėl nekokybiškų prekių, parduodamų nemokamai. Tuo pačiu gauti bet kokią kompensaciją iš rangovo dažniausiai įmanoma tik tuo atveju, jei pavyksta įrodyti, kad pirmosios problemos kilo dar prieš darbų „perdavimą“ užsakovui.
Šiuo atveju, siekiant apsaugoti vartotoją, taikomas to paties federalinio įstatymo 29 straipsnis. Pagal ją klientas, nepatenkintas suteikta paslauga, turi teisę:
- atlikto darbo ar suteiktos paslaugos kainos sumažinimas proporcingai nustatytiems trūkumams;
- Rangovas savo lėšomis pašalina visus nustatytus trūkumus;
- momentinis paslaugų teikimo sutarties nutraukimas (nemokėjus rangovui jokių draudimo sumų ar netesybų);
- pilnai finansiškai atlyginti atlikėjo padarytą žalą.
Teismui priėmus atitinkamą sprendimą, vykdytojas turės 20 dienų pašalinti visas padarytas klaidas (ilgesni terminai Rusijos teisės aktuose nenumatyti).
Svarbu žinoti: net jei rangovas atlygins jums visą žalą pagal vieną iš aukščiau nurodytų punktų, tai neatleidžia jo nuo kitų įsipareigojimų, pavyzdžiui, nuo baudos mokėjimo už darbo sutarties sąlygų pažeidimą. Jei dėl baudos dydžio nebuvo susitarta iš anksto, klientas turi visas galimybes gauti baudą pagal Rusijos centrinio banko refinansavimo normą.
Specialisto teisininko nuomonė:
Vartotojų teisių apsauga yra nacionalinės svarbos uždavinys. Tam yra atitinkami įstatymai ir teritorinės valdžios institucijos. Straipsnyje pakankamai išsamiai aprašomas veiksmų algoritmas, kai vartotojas atranda nekokybišką prekę.
Iš tiesų, tiesos reikia pradėti ieškoti iš parduotuvės. Jei iš karto nieko nepavyksta, „karšta ant kulnų“, rašome skundą, o tada – į teismą. Bėgimas į Rospotrebnadzorą dažnai nėra labai efektyvus. Žinokite, kad pagrindinė šios institucijos funkcija yra priežiūra. Tai reiškia, kad būtent jie turi griežtai suvaldyti parduotuves. Būtent jie tai nepastebėjo. Ar bėgsime pas juos su skundu? Jie tikrai jūsų išklausys ir pažadės imtis veiksmų. Ir greičiausiai bus imtasi priemonių, bet savaip, biurokratiniu principu.
Tačiau jiems yra alternatyva. Tai visuomeninės vartotojų organizacijos. Jie yra labai suinteresuoti jums padėti. Juk jie turi teisę jūsų vardu kreiptis į teismą ir gauti dalį baudos, kuri gali būti skirta parduotuvei. Beje, visuomeninės organizacijos dabar tokias paslaugas teikia nemokamai.
Bet kaip dėl teismo, apie kurį kalbėjome pradžioje? Galite patys kreiptis tiesiai į teismą, visas baudas iš parduotuvės gausite savo naudai, taip pat galite reikalauti kompensacijos už moralinę žalą, pinigai taip pat bus jūsų. Tiesiog būtinai pasikonsultuokite su išmanančiu teisininku. Tai padės išvengti nesėkmių.
Dar viena aplinkybė reikalauja dėmesio. Tyrimo išlaidas apmoka jį užsakęs asmuo. Tada galima ginčytis teisme. Turėkite tai omenyje.
Gyvename šalyje, kurioje kiekviename žingsnyje pažeidžiamos mūsų teisės, esame apgaudinėjami, apgaudinėjami, apvagiami, kvailinami, suteikiama melaginga informacija, nuodijami vaistais, nekokybiška produkcija, prasta ekologija. Kartais tai tampa taip akivaizdu, kad žmogus pasiekia didžiulį pasipiktinimą ir yra pasirengęs eikvoti nervus, kad atkurtų teisingumą. Būtent taip nutinka, kai artimiausiame prekybos centre įsigytas sugedęs maistas sugadina mūsų nuotaiką ir sveikatą. Kur kreiptis tokiais atvejais skųstis – daugeliui rūpi klausimas.
Vakarų šalyse susiformavo puiki praktika: skųstis aukštesnėms institucijoms dėl bet kokio pažeidimo, kuris pažeidžia pirkėjų teises ar kenkia jų sveikatai. Ir šie skundai ten tikrai veikia. Rusijoje jie taip pat mėgsta skųstis, bet tik užkulisiuose, virtuvėse, pasisėdėjimuose. O jeigu skųstųsi vienas, kitas, trečias, dešimtas, dvidešimt penktas, priežiūros institucijos pradėtų dirbti visu pajėgumu. Bet kur reikėtų kreiptis, kad skųstųsi?
Pirmas dalykas, kuris ateina į galvą- sugadintą prekę grąžinkite į parduotuvę kartu su kvitu ir reikalaukite pakeisti ją kokybiška arba grąžinti pinigus. Taip, tai būtų lengvas pasirinkimas. Bet net jei jie pakeis jūsų prekę kitu ar grąžins pinigus, tai nesukurs precedento, o nesąžiningi pardavėjai vėl ir vėl apgaus klientus. Geriau pateikti skundą.
Kalbant apie sugedusį maistą, apgaulę parduotuvėse, nekokybišką aptarnavimą, visa tai bus įdomu organizacijai, vadinamai Rospotrebnadzoras. Kiekvienas miestas turi priėmimo biurus miesto administracijoje. Jūs galite atvykti asmeniškai , parašyti pareiškimą 2 egzemplioriais. Vienas iš egzempliorių turi būti užantspauduotas paraiškos priėmimo spaudu. Taip pat galite atsiųsti prašymą paštu su pranešimu apie priėmimą. Galite net paskambinti telefonu , bet ne faktas, kad pokalbis telefonu pasiteisins – esame įpratę labiau pasitikėti popieriumi nei žmonėmis.
Tokiu skundu sukursite precedentą, problemą. Skunde turi būti nurodyta pretenzija ir pridėti įrodymai – kvitas ir sugedusio maisto produkto nuotrauka.
Jei Rospotrebnadzor nesiėmė jokių priemonių, neatsakė į jūsų prašymą ar net atsisakė jį priimti, galite skųsti šią organizaciją prokuratūrai. Arba galite pateikti skundą Federalinės vartotojų teisių apsaugos priežiūros tarnybos pagrindinei buveinei svetainėje rospotrebnadzor
Visų rūšių Vartotojų teisių gynimo draugija taip pat jūsų paslaugoms: jie turi patyrusių teisininkų, kurie padės kompetentingai parašyti skundą ar ieškinį.
Tačiau geriausia yra tai, kad galite pateikti skundą prieš parduotuvę, prekiaujančią žemos kokybės produktais. per internetą . Tas pats Rospotrebnadzor suteikia tokią galimybę. Skundas gali būti siunčiamas specialistams naudojant specialią formą. Laiškas turi būti suformatuotas pagal tam tikras taisykles: turi būti nurodyti savo duomenys, pavardė, vardas ir tėvavardis, pašto adresas su pašto kodu, visa informacija apie parduotuvę – adresas, pavadinimas, prekė ir visi duomenys iš kvito.