Daugelis verslininkų susiduria su savo įmonės veiklos pablogėjimu. Jie ilgai ieško priežasties, atleidžia darbuotojus ir samdo naujus.

Tačiau tai negali pakeisti situacijos. Ką daryti norint pagerinti įmonės veiklą ir išsiaiškinti jos nuosmukio priežastį.

Atlikti auditą

Norint įvertinti įmonės finansinę-ūkinę veiklą ir rasti joje spragas, būtina atlikti auditą.

Auditas apima buhalterinės apskaitos, personalo, materialiojo ir nematerialiojo turto ir daug daugiau tikrinimą. Auditas leidžia objektyviai pažvelgti į įmonės darbą ir įvertinti jos trūkumus.

Sukurti strategiją

Kitame etape būtina parengti įmonės plėtros strategiją remiantis auditu. Norėdami tai padaryti, jums reikia:

• išsikelti aiškų tikslą;
• nustatyti palankesnę padėtį rinkoje;
• įvertinti konkurentų jėgas;
• nustatyti savo stipriąsias ir silpnąsias puses;
• sudaryti gamybos pelno prognozę;
• parengti veiksmų planą.

Įgyvendinti strategiją

Norint padidinti įmonės efektyvumą, reikia ne tik sukurti strategiją, bet ir ją įgyvendinti.

Strateginiai pokyčiai gali būti ir paviršutiniški, ir gilūs, iki visiško įmonės veiklos pasikeitimo.

• Reguliarūs pokyčiai. Tokie pokyčiai apima rinkodaros tobulinimą. Paprastai jie yra skirti padidinti susidomėjimą organizacijos produktu ir neturi įtakos visos įmonės darbui.
• Vidutiniai pokyčiai. Tokie pokyčiai liečia ne tik rinkodarą, bet ir plėtrą, gamybą, pardavimo programą ir daug daugiau.
• Radikalių pokyčių. Tokie pokyčiai dažniausiai lemia gaminamo produkto pasikeitimą, įėjimą į naują rinką arba persikvalifikavimą į kitą pramonės šaką. To priežastis gali būti dviejų įmonių susijungimas, įmonės savininko pasikeitimas ir kiti veiksniai.
• Persiorientavimas. Tai esminiai pokyčiai įmonėje, turintys įtakos įmonės veiklos sričiai, specialistų profiliui ir organizacijos kultūrai.

Pasirinkite metodą

Norėdami tinkamai įgyvendinti strategiją, turite pasirinkti tinkamą požiūrį. Tarp jų yra:

• Komandinis požiūris. Šiam metodui būdinga tai, kad vadovas susikoncentruoja ties strategijos kūrimu savarankiškai arba kartu su strategų grupe. Diegimas vykdomas kartu su senąja komanda.
• Organizacinis požiūris. Šio metodo metu keičiama organizacinė struktūra ir personalo sudėtis, peržiūrima planavimo sistema, kuriami nauji prioritetai.
• Bendradarbiaujantis požiūris. Taikant šį metodą, strategijos kūrime dalyvauja visų lygių vadovai. Vyriausiasis strategas atlieka tik koordinatoriaus vaidmenį.
• Kultūrinis požiūris. Šis metodas į diskusiją įtraukia ne tik visus vadovus, bet ir žemesnius organizacijos lygius. Vadovas suteikia personalui galimybę savarankiškai pasirinkti veiksmų kryptį galutiniam tikslui pasiekti.
• Kūrybiškas požiūris. Taikant šį metodą, vadovas atlieka arbitro vaidmenį. Jis darbuotojams nustato tam tikras ribas ir perteikia jiems pagrindines projekto koncepcijas.

Verslo optimizavimas – tai veiksmų, kuriais siekiama įmonės tikslų, algoritmo modernizavimas. Norint, kad organizacija dirbtų efektyviai ir atitiktų šiuolaikinio verslo sąlygas, būtina pasirinkti geriausią variantą atnaujintam keliui, kuriuo įmonė eis ateityje.

Kodėl jums reikia verslo optimizavimo?

Verslo procesai– Tai pasikartojantys, tarpusavyje susiję veiksmai, kuriuos įmonė atlieka tam tikram rezultatui pasiekti.

Koks yra organizacijos, nusprendusios optimizuoti verslo procesus, tikslas?

• padidinti verslo pelningumą;
• pagerinti verslo valdymą;
• pasiekti tikslų prognozavimą ir pagerinti planavimo procesų kokybę;
• didinti įmonės vertę vartotojų akyse;
• gerinti ryšius tarp įvairių įmonės padalinių darbuotojų;
• optimaliai paskirstyti visus įmonės išteklius ir sumažinti išlaidas;
• gerinti darbuotojų atliekamo darbo kokybę;
• gerinti naujai priimtų darbuotojų adaptacijos kokybę;
• nustatyti ir priskirti atsakomybės sritį kiekvienam įmonės darbuotojui.

Verslo optimizavimas- tai gana ilga procedūra, kuri sėkminga tik esant stabiliems, nuolat atliekamiems darbams šia kryptimi. Verslo optimizavimo pagrindas bus jau egzistuojanti verslo procesų vykdymo sistema, tačiau tokia, kurią reikia papildyti, t.y. patobulinti pradinius duomenis. Būtent tuo skiriasi organizacijos verslo procesų optimizavimas ir pertvarkymas, kai verslo veikla pradedama kurti nuo nulio.

Verslo optimizavimas yra mažiau rizikingas užsiėmimas, palyginti su radikaliais pokyčiais, įvykstančiais pertvarkymo metu.

Pagrindinė verslo optimizavimo užduotis- tobulinti esamus procesus įmonėje, pašalinti visokius nukrypimus ir netikslumus, padidinti į darbą įdiegtų principų ir verslo procesų efektyvumą, taip pat užmegzti tarpusavio ryšius.

Nepaisant to, kai kurios didelės įmonės diegia verslo optimizavimą, o laikui bėgant jis įgauna milžiniškas proporcijas, primenančias pertvarkymą. Tikslingiau tokią pereinamąją būseną vadinti „pasauliniu optimizavimu“ arba „daliniu pertvarkymu“.

• Įmonės optimizavimas: maksimalus pelnas su minimaliomis pastangomis

Verslo optimizavimas yra vienas iš būdų valdyti verslo procesus tiek mažose, tiek didelėse įmonėse. Norint teisingai atlikti procedūrą, būtina laikytis tam tikrų principus, užtikrinantis didžiausią atliekamų veiksmų efektyvumą, suprantamą bet kuriam proceso dalyviui:

• svarbu laikytis verslo optimizavimo krypties: nuo specifinio iki bendro, iš apačios į viršų;
• Optimizuoti galima tik esamą nuoseklią ir skaidrią verslo veiklą. Jeigu negalite apibrėžti ir aprašyti įmonės veiklos procesų, tuomet juos reikia kurti iš naujo, nes nėra optimizavimo objekto;
• atsižvelgdamas į visas verslo optimizavimo pasekmes, atkreipti ypatingą dėmesį į tai, kaip tai paveikia galutinį rangovą, įvertinti jo atliekamų darbų sudėtingumą ir apimtį;
• konkretaus verslo proceso optimizavimas neturėtų sukelti disbalanso kitame. Atidžiai rinkitės būdus, kaip optimizuoti savo verslą ir išanalizuokite galimas jų pasekmes.

Verslo optimizavimas- tai kruopštus ir ilgas darbas, laikantis teisingo požiūrio, į kurį galima pateisinti įmonės išlaidas, susijusias su jos įvedimu.

Pagrindinė optimizavimo užduotis- padidinti verslo našumą, pašalinant disonansą tarp tikslų, misijos ir vidinių bei išorinių įmonės aplinkybių.

Įdiegę verslo optimizavimo procedūrą įmonėje, galite pasiekti: tikslus:

1. Siekti visiškos sąveikos tarp visų įmonės padalinių.
2. Gerinti gaminamų prekių, darbų ir paslaugų kokybę.
3. Optimizuokite tokias veiklas kaip pristatymo greitis, aptarnavimo greitis ir kt.
4. Pašalinti trūkumus, nustatytus iš pradžių vykdytoje ūkinėje veikloje.
5. Sumažinti įmonės išlaidas.
6. Pasiekite suplanuotus rodiklius.

Bet papildomai išskirsime dar vieną tikslą, kuris yra didelio masto, bet ne visoms organizacijoms pasiekiamas. Ją sudaro novatoriško, anksčiau nežinomo požiūrio į verslo optimizavimą, tinkamiausio jūsų įmonei, sukūrimas.

Įmonė, kurios tikslas – augimas ir plėtra, turi nuolat optimizuoti savo veiklą. Pašalindami tam tikras gamybos problemas galite susidurti su kitais sunkumais. Tai yra verslas, o ne viskas sklandžiai ir sklandžiai, todėl labai svarbu nuolat dirbti optimizuojant verslo procesus. Priešingu atveju jūsų įmonė nesivystys.

Kontrolinis sąrašas ir instrukcijų rinkinys įmonės darbui optimizuoti

Išmanus kontrolinis sąrašas ir 18 instrukcijų, kurias sudarė žurnalo „Commercial Director“ redaktoriai, padės išsiaiškinti, kaip skubiai pakeisti pardavimų skyriaus darbą, kad rezultatai džiugintų ir nenuviltų.

Kokias sistemas veikia verslo optimizavimas?

Kuo apskaita skiriasi nuo apskaitos sistemos? Sinergetinio poveikio egzistavimas, tai yra, ar jie padeda vienas kitam savo atskiromis dalimis, ar trukdo vienas kitam.

Remiantis tuo, kas išdėstyta aukščiau, įmonei naudinga tobulėti procesų sistemos, pvz.:

• apskaitos sistemos optimizavimas;
• valdymo sistemos optimizavimas (plano įgyvendinimui, saugai, informacijai ir pan.);
• motyvacijos sistemos optimizavimas;
• informacijos srauto optimizavimas;
• kokybės vadybos sistemos optimizavimas.

Eksperto nuomonė

Optimizavimas ypač aktualus įmonėms, turinčioms daug filialų ir klientų

Olegas Merkulovas,

Įmonės „Rosgosstrakh-Stolitsa“, Maskva, vadovas

Manau, kad verslo optimizavimo ypač reikia daug filialų turinčioms įmonėms, aptarnaujančioms daug klientų – bankams, draudimo bendrovėms, paslaugų organizacijoms, mažmeninės prekybos tinklams, pramonės platintojams. Jiems nepaprastai svarbu nesumažinti paslaugų kokybės, nepaisant atidarytų naujų filialų ir išaugusių pardavimų apimčių. Tačiau ne visoms įmonėms pavyksta tai pasiekti. Pateiksiu pavyzdį iš gyvenimo. Kaip dažnai patiriame nusivylimą konkrečioje parduotuvėje, restorane, kavinėje? Tam tikru momentu šiose įstaigose pastebime prekių, darbų, paslaugų kokybės pablogėjimą ir dėl to nustojame ten lankytis. Ir esmė yra ne tiek paslaugų lygio sumažėjimas, o priežastis slypi tame, kad vystantis ir augant įmonei daugėja verslo procesų, todėl neįmanoma suprasti, kas tiksliai priklauso organizacijoje. kas priima tokį ar kitą sprendimą. Dėl to klientas, nepatenkintas jūsų įmone, eis pas konkurentą.

Problemos neišvengiamos, nebent nuolat šalinami pertekliniai procesai ir nereikalingos kontrolės priemonės. Tai yra, verslo optimizavimas nėra trumpalaikis projektas, su juo reikia užsiimti nuolat.

Eksperto nuomonė

Dažnai kartojami procesai turėtų būti optimizuoti

Aleksandras Ivanovas,

SZNK holdingo vykdomasis direktorius, Sankt Peterburgas

Būtina reguliuoti ir optimizuoti pasikartojančius verslo procesus, tačiau tai neturėtų būti daroma vienkartiniams projektams.

Nerekomenduoju verslo procesų aprašinėti naujai kuriamoms, sparčiai augančioms įmonėms. Verslo procesai įmonėje turi būti reguliuojami, kai pereinama prie stabilaus nuolatinio valdymo. Tik tokiu atveju reguliavimas padės įmonei dokumentuoti esamus verslo procesus, kuriais remdamasi įmonė toliau vystysis.

Veiksmingiausi verslo optimizavimo metodai

Panagrinėkime įmonės verslo procesų optimizavimo metodus:

• svarbių valdymo sprendimų priėmimo priežasčių registravimas;
• įvairių formų įmonės dokumentų kūrimas ar modernizavimas;
• verslo procesų veiklų sudėties ir sekos tobulinimas;
• keičiasi rezultatų rodiklių reikalavimai;
• nustatyti atsakomybės už tam tikros procedūros atlikimą sritį.

Priežasčių, dėl kurių buvo priimti svarbūs valdymo sprendimai, nustatymas.

Iš esmės tai yra aiškus veiksmų algoritmas priimant valdymo sprendimus remiantis sąlygų struktūrizavimu. Jie gali būti standartiniai, priimti verslo procese, pavyzdžiui, produkcijos pristatymas išankstinio mokėjimo pagrindu arba su atidėtu mokėjimu ir kt. Toliau reikia nustatyti pradinius duomenis: skolos sumą, bendradarbiavimo laikotarpį ir kt. Tada reikėtų nustatyti sprendimų priėmimo tvarką ir paskirstyti atsakomybės sritis pagal galutinius rodiklius, pavyzdžiui: iki 50 000 rublių sprendimus priima vadovas, o daugiau nei 50 000 rublių – skyriaus vedėjas. Toks požiūris į verslo optimizavimą padės išlaisvinti vadovus nuo dabartinės veiklos, kurią gali atlikti jų pavaldiniai, ir dėl to šis faktas turės teigiamos įtakos įmonės išlaidoms.

Įvairių formų įmonės dokumentų kūrimas ar modernizavimas.

Dažnai informacija versle yra perduodama nefiksuota forma, t.y. žodžiu, ko pasekoje dažniausiai prarandama arba iškreipiama duomenų perdavimo metu. Darbuotojai turi praleisti daugiau laiko juos atgauti. Kad neprarastumėte informacijos, turite ją įrašyti tam tikra forma. Tai būtina tiek informacijos struktūrizavimui, tiek verslo procesų įgyvendinimo planų formavimui, tiek vėlesnei apskaitai. Įmonės dokumentų formose geriau naudoti įvairius informacijos klasifikatorius, siekiant supaprastinti informacijos, įskaitant ir kompiuterizuotą, apdorojimą.

Verslo procesų veiklų sudėties ir sekos tobulinimas.

Svarbu iš verslo proceso pašalinti procedūras, kurios nesukuria pridėtinės vertės įmonės pelnui. Optimizuodami verslą pašalinkite nereikalingus veiksmus, nereikalingus valdymo elementus ir pan. Taigi, pavyzdžiui, nėra prasmės derinti standartinės įmonės sutarties su teisės skyriumi, nes jie ją sukūrė atsižvelgdami į galiojančių teisės aktų normas. Netradiciniai verslo procesų scenarijai turėtų būti suvokiami kaip projektai.

Keičiasi rezultatų rodiklių reikalavimai.

Rezultatų reikalavimai turi būti išsamūs ir suskirstyti į išmatuojamus komponentus. Jei vadovas reikalauja kokybiško savo darbuotojų darbo atlikimo, tuomet jis turėtų nurodyti kokybės ribas, pavyzdžiui, pagamintos dalies dydis turi būti ne didesnis ir ne mažesnis už konkrečius rodiklius, kliento aptarnavimo laikotarpis turėtų būti neviršyti konkretaus laiko ir pan.. Tai yra, įmonėje diegiant verslo optimizavimą, standartai, susiję su tam tikrų procedūrų rezultatais, turi būti fiksuojami ir perduodami atlikėjui.

Atsakomybės už konkrečios procedūros įgyvendinimą srities nustatymas.

Būtina nustatyti, kas atsakingas už tam tikrą procedūrą. Visas darbuotojų pareigas būtina įtvirtinti lokaliuose įmonės nuostatuose, tokiuose kaip darbuotojų pareigybių aprašymai, įmonės padalinių nuostatai ir kt. Įmonės dokumentuose įtvirtintos atsakomybės normos pavaldiniams turi visiškai kitokią reikšmę nei pavaldiniams. žodiniai vadovybės nurodymai.

• Darbuotojų finansinė atsakomybė: kaip išsaugoti įmonės turtą

Verslo optimizavimas: 7 veiksmingi būdai

1. IFR (idealus galutinis rezultatas) nepatenka į proceso ribas.

Optimizuodami verslą turite teisingai apibūdinti IFR. Atrodo, kad kuriant verslo procesus jį suformuoti gana paprasta. Neteisinga ieškoti IFR verslo procese.

Pavyzdys:

Maskvos įmonė gamina prekes, kurias naudoja klientai Rusijoje ir NVS šalyse. Šios įmonės logistikos skyrius produkciją klientams tiekia naudodamas savo transporto priemones. Pastaruoju metu išaugo šio skyriaus išlaikymo kaštai. Prekių pristatymas klientams savo transportu tapo įmonės problema. Klaidingas IFR nustatymo metodas atrodo taip: „Sumažinkite įmonės produktų pristatymo savo transportu išlaidas 10 proc.“

Bet verslo optimizavimo iniciatorius blokuoja sau visus įmanomus resursus esamoje situacijoje. Geriau, jei IFR nustatymo metodas būtų suformuluotas taip: „Imtis tinkamų priemonių pristatyti produktus, kad jie neviršytų tam tikro rublių skaičiaus tam tikru atstumu“.

Kaip panaudoti techniką?

Sukurkite IFR, kurį būtų galima pasiekti įgyvendinus verslo procesą ir kitus prieinamus metodus.

1. Nereikalingų proceso žingsnių pašalinimas.

Norint įgyvendinti šį verslo optimizavimo metodą, reikia atidžiai išanalizuoti kiekvieną proceso etapą ir apsvarstyti galimybę kai kuriuos iš jų pašalinti ar sujungti.

Pavyzdys:

Priimdamas į pardavimų vadovo pareigas „Technosiloje“, pareiškėjas turėjo pereiti tam tikrus etapus:

• Pokalbis su įdarbinimo vadovu (vykdomas telefonu).
• Pokalbis su įdarbinimo vadovu (asmeniškai įmonės biure).
• Pokalbis su mažmeninės prekybos vietos vadovu.
• Dokumentų paketo įdarbinimui paruošimas ir pristatymas į įmonės biurą.

Pradėti dirbti pardavimų vadybininku tam tikroje parduotuvėje galima tik tuo atveju, jei pretendentas pereina visus aukščiau nurodytus etapus.

Personalo atrankos vadovas neturėtų leisti pas parduotuvės direktorių patekti atsitiktiniams žmonėms, kurie nėra tinkami pagal amžių, išsilavinimą, darbo patirtį ir pan. Jis atrenka pretendentus į pardavimų vadybininko pareigas, o parduotuvės direktorius priima galutinį sprendimą dėl konkretaus įdarbinimo. pareiškėjas. Išanalizavus visus keturis pardavimų vadybininko samdymo etapus, nuspręsta 2 ir 4 etapus panaikinti dėl to, kad jau pokalbio telefonu metu galima atsijoti nereikalingus kandidatus, o į darbą pretenduoti tiesiogiai m. parduotuvę, kurioje samdomas būsimas darbuotojas.

Kaip panaudoti techniką?

• Ar yra pasikartojančių veiksmų, kuriuos būtų galima pašalinti iš proceso arba sujungti su kitu etapu?
• Ar visi proceso žingsniai yra būtini norint pasiekti pagrindinį tikslą? Ar galima apsieiti be kai kurių iš jų?

1. Proceso vykdymo etapų sekos keitimas.

Pavyzdys:

Paskolos išdavimo viename iš bankų algoritmas yra toks: banko vadovas parengia visus dokumentus, taip atlikdamas apie 90% darbų, o tada pateikia užklausą saugos tarnybai. Dėl to saugos tarnybai atsisakius išduoti paskolą, tai 90% šio darbo atliekama veltui, o tai yra banko darbuotojų sugaištas laikas, biuro įrangos nusidėvėjimas, medžiagų sunaudojimas dokumentacijai rengti ir spausdinti, kaip taip pat prarastas pelnas. Tam tikros rizikos yra bet kuriame verslo sektoriuje, tačiau vadovo tikslas yra jas sumažinti. Nagrinėjamame pavyzdyje, įvedant verslo optimizavimo procedūrą, kreipimosi dėl paskolos etapą reikia sukeisti į saugos tarnybos patikrinimo etapą, o tai žymiai sumažins proceso operacijų skaičių.

Kaip panaudoti techniką?

Išanalizuokite visą verslo proceso veiksmų seką užduodami tam tikrus klausimus:

• Kokie proceso etapai laikomi svarbiausiais, norint jį sėkmingai užbaigti?
• Ar įmanoma svarbius žingsnius perkelti į proceso pradžią?

1. Skaldymo operacijos

Manoma, kad tobulėjant procesams darbuotojų kvalifikacijai keliama mažiau reikalavimų. Jei išmintingai naudosite šį verslo optimizavimo metodą ir suardysite visus verslo procesus, tai neabejotinai supaprastins visą verslo veiklą. Šis metodas buvo paplitęs nuo seniausių laikų.

Pavyzdys:

Anglija, XVII a. Vienas iš amatininkų smeigtukus gamino savo dirbtuvėse. Jis pasamdė mokinius, kurie vadovautų smeigtukų gamybos procesui nuo pradžios iki pabaigos. Tam tikru kriziniu laikotarpiu amatininkas negalėjo susimokėti už savo padėjėjų darbą, buvo priverstas nustoti su jais bendradarbiauti ir smeigtukų gamybos procesą išskaidyti į tam tikras operacijas, kurias galėjo atlikti bet kas, net ir be išsilavinimo. asmuo. Meistras cecho darbininkais verbavo 15-mečius vaikinus iš gatvės. Jis sugebėjo sumažinti darbo sąnaudas ir padidino smeigtukų gamybą 200 kartų. Amatininkui pasitelkus kvalifikuotą darbo jėgą, cechas pagamindavo apie 80 smeigtukų per darbo dieną, o išskaidžius į smulkias operacijas ir panaudojus nekvalifikuotą darbą, smeigtukų gamyba per tą patį laikotarpį siekė 48 000 smeigtukų.

Kaip panaudoti techniką?

Išanalizuokite visą verslo proceso veiksmų seką užduodami tam tikrus klausimus:

• Kuriems proceso etapams reikalingas aukštos kvalifikacijos gamintojas?
• Ar įmanoma padalinti gamybos procesą į mažas operacijas, siekiant sumažinti darbuotojų poreikius?

1. Operacijų pašalinimas iš pagrindinio proceso

Dažnai labai sudėtinguose verslo procesuose, perpildytų operacijų, vienas darbuotojas visus veiksmus atlieka vienu metu, o tai vilkina procesą ir prastėja jo kokybė. Universalūs darbuotojai yra reti. Pavyzdžiui, nuosavo autoserviso miesto pakraštyje darbuotojas gali savarankiškai suremontuoti net karbiuratorių ar variklį, tačiau profesionaliai įrengtame autoservise tokia galimybė vargiai įmanoma.

Pavyzdys:

Stolplit įmonės, prekiaujančios baldais, pardavimo vadybininkai savarankiškai gavo paskolas. Dėl tokio pardavėjų darbo krūvio iškilo daug problemų, tokių kaip:

• paskolos apdorojimo proceso vilkinimas dėl pardavėjų nesugebėjimo būti profesionalais tiek pardavimo, tiek dokumentų tvarkymo srityse;
• pardavimų sumažėjimas dėl laikinų išlaidų paskoloms gauti;
• dokumentų tvarkymo klaidų ir dėl to sumažėjęs išduotų paskolų skaičius.

Šiame pavyzdyje aiškiai matyti, kad pardavėjų pareiga surašyti dokumentus paskolai gauti vilkina mažmeninės prekybos procedūrą, nepaisant to, kad kredito linija iš pradžių buvo sukurta siekiant juos padidinti. Be jokios abejonės, baldų pardavimas kreditu yra parduotuvės pliusas, bet ne parduotuvės pardavėjų klientų aptarnavimo kokybės pablogėjimo sąskaita.

Įmonės vadovybė rado paprastą išeitį iš šios situacijos – buvo sukurtas nuotolinis paskolų sutarčių apdorojimo centras (UCOC), kuris bendradarbiavo su įvairiais „Stolplit“ partneriais bankais. Vienintelis dalykas, kurį pardavėjas, siūlydamas klientui paskolą, turėjo padaryti – pasidaryti paso lapų fotokopiją ir nusiųsti juos į UCSC, prieš tai nurodęs paskolos dydį ir terminą.

Kaip panaudoti techniką?

Išanalizuokite visą verslo proceso veiksmų seką užduodami tam tikrus klausimus:

• Kurios operacijos atima daugiausiai laiko ir materialinių išteklių?
• Ar galima šias operacijas patikėti kitiems darbuotojams, nesukeliant nuostolių verslo procesui? Vadovas turi suprasti, kad kai kuriuos iš jų gali atlikti ne tik jo darbuotojai, bet ir užsakomųjų paslaugų įmonės.

1. Operacijų laike ir (ar) erdvėje derinimas

Pavyzdys:

Žuvies konservai gaminami žvejojančiame laive. Ten, kur kasami mineralai, jie dažnai apdorojami. Pateiktuose pavyzdžiuose įmonės naudojo verslo optimizavimo metodą, pavyzdžiui, kasybos ir gamybos derinimą.

Kaip panaudoti techniką?

Išanalizuokite visą verslo proceso veiksmų seką užduodami konkretų klausimą:

• Ar procese yra veiklų, kurias reikia susieti laike ir/ar erdvėje?

1. Automatizavimas, dalies ar visų funkcijų perkėlimas į mašiną

Šis metodas taikomas, kai galima visiškai automatizuoti gamybos procesą, o darbuotojas reikalingas tik specializuotoms mašinoms aptarnauti.

Pavyzdys:

1880 metais JAV pasirodė pirmieji pardavimo automatai, kurie pakeitė pardavėjus.

1946 m. ​​pasirodė pirmieji kavos pupelių gamybos aparatai, kurie pakeitė ne tik pardavėjus, bet ir barmenus.

Kaip panaudoti techniką?

Atlikite visos verslo proceso veiksmų sekos analizę, konkretų klausimą: ar yra specializuotų mašinų, programų, kurios gali pakeisti ir išstumti verslo proceso operacijas neprarandant kokybės.

• Gamybos procesų automatizavimas: pagrindiniai etapai ir sunkumai

Pats verslo procesų optimizavimas žingsnis po žingsnio

Pirmieji žingsniai verslo procesų optimizavimo link Organizacija turėtų sukurti darbo grupę, kuri būtų atsakinga už projektą, taip pat tikslaus veiksmų plano sudarymą. Patariame verslo optimizavimą atlikti žingsnis po žingsnio, sekdami planą:

• atlikti įmonės verslo procesų diagnostiką;
• stengtis kruopščiai apibūdinti verslo procesus;
• pasirinkti tvirtinimo taškus;
• tobulinti verslo procesus;
• valdyti įvestus pakeitimus.

Paruošimo etape jums reikia sudaryti darbo grupę verslo optimizavimo projektas, kurio sudėtis turėtų priklausyti nuo optimizavimo projekto tikslų. Paprastai komisijoje yra atstovai iš kiekvieno įmonės padalinio. Itin svarbu perteikti darbuotojams informaciją apie projekto tikslus ir suformuluoti detalų planuojamų darbų planą. Pasibaigus pirmajam verslo optimizavimo etapui, būtina išduoti įsakymą pradėti projektą ir pridėti jo kortelę, kurioje bus nurodyti pagrindiniai etapai, terminai, kiekvieno iš jų galutiniai rezultatai, atsakingi darbuotojai, reikalingi ištekliai.

1. Įmonės veiklos procesų diagnostika.

Net ir mažose įmonėse verslo procesų skaičius gali siekti kelis tūkstančius. Štai kodėl pagrindinis diagnostikos tikslas yra nustatyti tuos, kuriuos reikia optimizuoti.

Turite suprasti, kad dideli pokyčiai nereikšminguose procesuose reikšmingų teigiamų rezultatų neduoda, o net ir nedidelė esminių procesų pažanga gali duoti pastebimą rezultatą, pavyzdžiui, sumažinti išlaidas tiek medžiagai, tiek laikui. Todėl diagnozuojant verslo procesus labai svarbu nustatyti, kurie yra pagrindiniai, o kurie antraeiliai.

Formoje pagalbiniai veiksniai kurie apibūdina proceso svarbą, galima taikyti šiuos kriterijus:

• produktai ar paslaugos, pagaminti pasibaigus verslo procesui, turi didelę dalį įmonės kaštų sistemoje;
• procesas, kuris per tam tikrą laiką kartojamas daug kartų;
• proceso charakteristikų, tokių kaip sąnaudos, laikas, ištekliai, svarba;
• Norėdami pasirinkti pagrindinius procesus, galite naudoti ekspertų grupės, kurią sudaro visų įmonės padalinių vadovai, vertinimus.

1. Esamų verslo procesų aprašymas.

Šio etapo užduotis – aprašyti procesus, pasirinktus verslo optimizavimui „tokio, koks jis yra“ principu, ir sudaryti konkrečias sąlygas, kad visi įmonės darbuotojai juos vienodai suprastų. Norėdami tai padaryti, naudokite ARIS arba IDEF metodikas.

Svarbu verslo procesus apibūdinti iš viršaus į apačią. Pirmiausia juose aprašomi procesai, vykstantys aukščiausiame įmonės lygyje, o vėliau detalizuojami.

Naudokitės įmonėje galiojančiu verslo procesų aprašymu. Net ir mažose įmonėse optimizavimo procedūros paleidimo metu vyksta selektyvus ir fragmentiškas procesų aprašymas. Pavyzdžiui, darbuotojų pareigybių aprašymai, įmonės padalinių nuostatai, nuostatai ir tt Naudodamiesi šiais dokumentais sutaupysite laiko.

Apibūdindami procesus, remkitės didžiausių konsultacinių įmonių ir konkuruojančių įmonių, vykdančių panašią verslo veiklą, patirtimi. Turite paskirti asmenis, atsakingus už kiekvieno verslo proceso vykdymą. Toks vadovas turi ne tik būti atsakingas už jam pavestą procesą, bet ir turėti galimybę jį valdyti. Negalite optimizuoti procesų, už kuriuos nesate atsakingi.

1. Tvirtinimo taškų pasirinkimas.

Norėdami kontroliuoti atliekamą darbą, prieš įvesdami verslo optimizavimo procedūrą, nustatykite ir išmatuokite proceso atskaitos taškus (svarbiausias charakteristikas). Paprastai kaip atskaitos taškai naudojamos proceso charakteristikos, tokios kaip jo vykdymo kokybė ir greitis.

1. Verslo procesų tobulinimas.

Visų veiklos procesų tobulinimo veiksmų visuma suteikia teisę atlikti daugiašalę analizę, surasti logines klaidas ir įgyvendinti tam tikras priemones, optimizuojančias verslą.

• Loginių klaidų paieška

Įmonės verslo procesai išskirtiniai, tačiau galima nustatyti dažniausiai pasitaikančias daugumos įmonių daromas klaidas. Juos pašalinus bus galima padidinti procesų efektyvumą.

• Nereikalingos informacijos generavimas.

Dažnai įmonės kopijuoja dokumentus, tačiau juose esanti informacija niekur nepanaudojama. Nuspręskite, ar jums to reikia? Jei taip, užsirašykite, kuris konkretus verslo procesas. Jei ne, pakeiskite procesą taip, kad nereikalinga darbo funkcija būtų pašalinta.

• Trūksta informacijos, reikalingos procesui atlikti.

Informaciniai duomenys turi būti naudojami proceso vykdymo metu, tačiau jie neturi būti kuriami ar perkeliami iš kitų verslo procesų. Pirmas dalykas, kurį reikia padaryti, yra nustatyti šios informacijos šaltinį. Dideliuose holdinguose valdymo įmonės finansų skyriaus specialistai daug laiko praleidžia bendraudami su dukterinėmis įmonėmis, norėdami gauti papildomos informacijos. To galima išvengti, jei nurodymas pateikti informaciją yra įrašytas į vietinius norminius dokumentus.

• Trūksta įmonės reglamentų, apibūdinančių informacijos apie verslo procesą srautą.

Pavyzdžiui, įmonė turi procesą, vadinamą „Klientų prašymų, pasiūlymų ir skundų analizė“, tačiau iš dalies informacija pateikiama pardavimų vadybininkams. Jei pardavimo skyriaus nuostatai nenumato pardavėjų pareigos perduoti informaciją žalų skyriui, dalis duomenų bus reguliariai prarasti. Norėdami to išvengti, turite parengti aiškias taisykles, kuriose būtų aiškiai apibrėžta atsakomybė už informacijos perdavimą.

• Dokumentų, neturinčių konkretaus kilmės šaltinio, naudojimas procese.

Pavyzdžiui, gautinų sumų judėjimo ataskaitą gali rengti ir įmonės buhalterija, ir finansų, ir komercijos skyrius. Ataskaitų skaičiai gali labai skirtis vieni nuo kitų. Tokios skolos informacijos vartotojas daug laiko skirs ieškodamas trūkumų ir nustatydamas ataskaitos rodiklių neatitikimus. Būtina identifikuoti visus įmonės darbuotojus, kuriems reikalinga informacija apie gautinas sumas, parengti vieningą atskaitomybės formą ir griežtai reglamentuoti apskaitos principus.

• Trūksta taisyklių tam tikram verslo procesui.

Visų įmonės procesų reglamentų kūrimas yra svarbiausias uždavinys, kurį būtina išspręsti optimizuojant verslą. Tokių reglamentų nebuvimas gali lemti tai, kad procesų pakeitimai ir papildymai nebus atlikti laiku ir dėl to darbas bus atliktas veltui.

• Sąsajos klaidos.

Tiek gaunamos, tiek išeinančios informacijos srautai pateikiami skirtingais formatais. Pavyzdžiui, įmonėje išlaidų ir pajamų straipsnių detalizavimo struktūra nesutampa su apskaitos straipsnių struktūra. Esant tokiai situacijai, 20% veiklos skiriama informacijai paruošti, o likusieji 80% – gautų duomenų transformavimui į reikiamą formą. Išsamiai apibūdinkite procesus ir įveskite informacijos perdavimo taisykles – tik taip galite išspręsti šią problemą. Ištaisę klaidas galite tiesiogiai pradėti optimizuoti įmonės verslo procesus.

1. Optimizavimo priemonės

Sukurti kelias verslo optimizavimo versijas, tai padės padaryti procesą lankstesnį pritaikant vieną ar kitą variantą, priklausomai nuo situacijos. Sukurti bent 2 procesų optimizavimo tipus: sudėtingą ir paprastesnį.

• Horizontalus ir vertikalus suspaudimo procesas.

Tobulinus verslo procesus, aukštos kvalifikacijos darbuotojus bus galima pakeisti generalistais. Taigi didžiausio banko pokyčiai gali sukelti horizontalų proceso suspaudimą.

Kai verslo proceso dalyvis turi galimybę priimti konkrečius sprendimus, taip sumažindamas patvirtinimo etapų skaičių, tada vyksta vertikalus proceso suspaudimas.

• Sumažinti kontrolės operacijų skaičių.

Praktikoje dažnai nutinka taip, kad įvairių patikrinimų ir verslo procesų valdymo kaštai viršija galimus nuostolius, kurie atsirastų jų nesant.

1. Pokyčių valdymas

Pagrindiniai sunkumai, su kuriais susiduria įmonė, siekdama optimizuoti savo verslą, yra protestas ir pasipriešinimas įmonės darbuotojų vykdomiems pokyčiams. Sėkmingas verslo optimizavimas gali būti atliktas tik tuo atveju, jei visi įmonės darbuotojai yra glaudžiai įtraukti į procedūrą.

Pagrindinis veiksnys, kuri įtakoja palankios aplinkos gerinti procesus formavimąsi, yra transformacijos baimės nebuvimas. Būtent šiuo metu būtina įdiegti motyvavimo sistemą, kurioje daugiausia bus paskatinimai ir premijos. Verslo optimizavimo laikotarpiu nuo drausminių nuobaudų geriau susilaikyti.

Verslo optimizavimas būtinas ne tik siekiant sumažinti laiko ir piniginius nuostolius, bet ir supaprastinti įmonės darbuotojų darbą. Perduokite šią idėją įmonės darbuotojams, tada jums nekils sunkumų diegdami pokyčius.

1. Po optimizavimo

Atlikus darbus būtina planuoti, organizuoti ir nuolat tikrinti įvestus procesus. Reikia kontroliuoti, kaip darbuotojai teisingai įgyvendina transformuotą verslo veiklą ir jos koreliaciją su įmonės nuostatais.

Po verslo optimizavimo galite efektyviausiai naudoti informacines sistemas, reguliuojančias įmonės procesus.

Norint padėti transformuotiems procesams, būtina suformuoti naują įmonės padalinį, kuris stebėtų darbus ir užsiimtų tolesniu procesų tobulėjimu bei auditu.

Įmonės verslo procesų optimizavimas: tipinės klaidos, kurių reikia vengti

Verslo optimizavimo metu įmonė susiduria su daugybe sunkumų. Pavyzdžiui, optimizavimą dažnai gali atlikti skirtingi darbuotojai skirtingu laikotarpiu. Tokiu atveju nukenčia ne tik stilius, bet ir procesų aprašymo taisyklės. Būtina toliau plėtoti charakterizavimo planą ir proceso standartus, o dėl tokių dokumentų struktūrinių elementų reikia susitarti.

Dažnai problema yra ta įmonės neskiria rimto dėmesio diskusijoms, „kaip“ atlikti procesą. Netransformuotų procesų automatizavimas yra rizikingas ir gali sukelti „automatizuotą chaosą“. Jau pirmajame verslo optimizavimo etape, kuriant esamų procesų aprašymą, reikia ieškoti jų optimizavimo variantų. Tokios transformacijos kartais lemia poreikį keisti įmonės organizacinę sistemą.

Kuriant verslo procesų tobulinimo tvarką, pirmiausia reikia orientuotis į procesų apibūdinimą, t.y. dėl nuostatų. Negalite pakeisti proceso nepakeitę taisyklių, kitaip tai sukels painiavą. Labai svarbu stebėti visų taisyklių tinkamumą. Norėdami pakeisti bet kurį procesą, turite jį užrašyti ant popieriaus, išbandyti ir pradėti automatizuoti.

Skubotas naujo programinės įrangos produkto diegimas gali tapti neigiamu veiksniu verslo optimizavimui, ypač jei specialistai netinkamai stebi serverių, per kuriuos veikia įdiegta programinė įranga, veikimo. Dėl nestabilių ir lėtų serverių bei nesukonfigūruotos programinės įrangos paleidimo laikas ilgesnis. Įmonės darbuotojai atsargiai diegti verslo optimizavimo procedūrą nenori šių transformacijų. Naujos programinės įrangos testavimas ir derinimas gali būti atliekamas lėtuose serveriuose, tačiau konvertuotos programinės įrangos paleidimui reikia galingo, be klaidų veikiančio serverio.

Darbas su personalu– svarbiausias uždavinys automatizuojant verslo procesus. Norint tinkamai susidėlioti veiklą po verslo optimizavimo procedūros, būtina suformuoti kompetentingą centrą, kuris spręs visas iškilusias problemas ir klausimus. Apmokykite kiekvieną įmonės darbuotoją, kad jie ne tik teisingai suprastų proceso specifiką, bet ir savo vaidmenį jame.

• Personalo išlaidos: valdymas, planavimas ir optimizavimas

Kuri verslo optimizavimo programa tinka jūsų įmonei?

1. ARIS Expresss – Tai procesų modeliavimo įrankis, kurį lengva įdiegti, konfigūruoti ir valdyti, todėl rekomenduojama tiek pradedantiesiems vartotojams, tiek universitetų studentams.

Šis gaminys yra iš modeliavimo įrankių šeimos ARIS (integruotų informacinių sistemų architektūra) įmonės IDS Scheer(šiais laikais produktas yra įmonės elementas Programinė įranga AG), kurie jau keletą metų buvo gana plačiai paplitę Rusijos rinkoje ir yra aprūpinti techninės pagalbos versija rusų kalba.

Produktų šeima ARIS (integruotų informacinių sistemų architektūra), pagamino įmonė IDS Scheer, susideda iš įrankių, modeliuojančių verslo procesus, suderintų rodiklių sistemos kūrimo, verslo procesų vertės įvertinimo ir optimizavimo metodų, įrankių, supaprastinančių ERP sistemų diegimą, taikomųjų programų projektų ir IT infrastruktūros kūrimą, taip pat įrankių, kurie stebėti procesų vykdymą. Tokios didžiosios analitikų kompanijos kaip „Gartner Group“ ir „Forrester Research“. apsvarstyti įmonę IDS Scheer verslo procesų modeliavimo ir analizės įrankių pasaulio lyderiams.

1. Verslo studija yra Rusijoje sukurta verslo procesų modeliavimo sistema, leidžianti įmonėms lengviau ir greičiau sukurti valdymo sistemą. Šis produktas turi nemokamą versiją ir bus puikus asistentas diegiant verslo optimizavimo procedūras.

Fundamentalus užduotis, kurias reikia išspręsti:

• Tobulinimo projekto rengimas ir procesų optimizavimas.
• Strategijos įforminimas su tolesniu jos įgyvendinimo stebėjimu.
• Įmonės organizacinės struktūros ir jos personalo lentelės projekto parengimas.
• Įvairios norminės dokumentacijos kūrimas ir platinimas tarp įmonės darbuotojų.
• Kokybės vadybos sistemos pagal ISO standartus paleidimas.
• Techninių specifikacijų kūrimas ir pagalba informacinių sistemų įvedimui.

1. „AllFusion“ proceso modeliavimo priemonė

Ši programa padės įmonei diegiant verslo optimizavimo procedūras. Atlikti duomenų modelio analizę, aprašymą ir modeliavimą – metaduomenų modelių kūrėjas. Jis pelnytai pirmauja tarp panašių produktų ir susideda iš trijų metodikos:

• IDEF3 metodika(darbo eigos modeliavimas).
• IDEF0 metodika(funkcinis modeliavimas).
• DFD metodika(duomenų srauto modeliavimas).

1. IBM WebSphere Business Modeler– programa su itin patogia sąsaja, skirta modeliuoti ir kurti kolektyvinę tiek gamybos darbuotojų, tiek IT specialistų veiklą.

Greitai integruojama modeliavimo funkcija, kuriamos verslo darbo eigos ir modeliavimas. Modeliavimas pagrįstas duomenimis iš sandėlio, transformacijos ataskaitomis ir našumo įvertinimu realiuoju laiku. Stebėti vykstančius procesus galima internetu, pasikliaujant paprastos naršyklės pagalba.

1. ELMA– Rusijoje sukurta programa.

Procesų valdymo sistema paremta labai paprasta koncepcija: verslo procesų modelių kūrimas Jūsų įmonei paremtas vaizdinių diagramų, kurias reikia įkelti į programą, demonstravimu. ELMA, ir ji savarankiškai stebės verslo procesų įgyvendinimą praktinėje įmonės realybėje. Šis produktas turi nemokamą versiją ir suteiks gerą pagalbą diegiant verslo optimizavimo procedūrą.

Be nuoseklių užduočių, kurias naudinga automatizuoti, valdymo, yra projektų valdymo modulis. Ataskaitų teikimo kontrolės sistema atkuria geriausias sąlygas komandos veiklai vykdyti. Komanda gali efektyviai dirbti nuotoliniu būdu, o tai ypač vertinga esamiems įmonės padaliniams.

Dokumentų srautas elektroninio ryšio kanalais glaudžiai susijęs su sistemos moduliais, kurie numato dokumentų klasifikavimą ir jų saugojimą. Visa tai leidžia sutaupyti laiko, o idėja apie nepakeičiamų darbuotojų egzistavimą sumažinama iki nulio.

• Produktyvumo didinimas: 10 strategijų, kurios padės sutaupyti laiko

Eksperto nuomonė

Optimizavimas turėtų būti atliekamas sistemingai ir žingsnis po žingsnio

Alla Bednenko,

„Econika-Obuv Company“, Maskva, personalo direktorius

Jei jūsų įmonė patiria staigų augimo spurtą, tada jos vadovas tikrai susidurs su laipsniško verslo optimizavimo sistemos įdiegimo problema. Būtent taip atsitiko su įmone „Econika-Obuv“. Organizacijos verslo procesų optimizavimo užsakovas buvo mūsų generalinis direktorius, o vadovas – „Econika Corporation“ viceprezidentas. Tiesioginis projekto vadovas yra personalo direktorius.

Projektas susideda iš tam tikrų etapų:

• esamų procesų modelio kūrimas;
• optimizuotų procesų modelio, kuris atspindėtų pagrindinius įvairių įmonės padalinių veiklos rodiklius, sukūrimas;
• pertvarkos programos kūrimas, įmonės informacinės sistemos diegimo techninių specifikacijų parengimas;
• įmonės automatizavimo nuostatų kūrimas;
• tiesioginis verslo optimizavimas, t.y. verslo procesų tobulinimas.

Kaip vykdomas finansinis verslo optimizavimas?

Pirmajame etape finansinį verslo optimizavimą, atlikti įmonės finansų skyriaus darbo optimizavimo analizę, reikia turėti atnaujintą proceso modelį, kuris atspindėtų struktūrą ir visas padalinio atliekamas operacijas bei materialinius išteklius , laiko ir kitų reikalingų išteklių.

Antrojo etapo rezultatas finansinis verslo optimizavimas yra vaizdinė medžiaga analizuojant viską, kas vyksta įmonėje, nurodant sunkius darbo momentus, visokias rizikas, išlaidas, susijusias su pareigų ir atsakomybių kartojimu. Norint suformuoti tokį modelį, reikia išanalizuoti įmonės organizacinę struktūrą ir procesus. Šiame pradiniame etape atrenkami procesai, kuriems reikia transformacijos. Įmonės vadovas gali nuspręsti ir transformuoti verslo procesus, t.y. juos optimizuoti, ir pertvarkyti.

Optimizavimas verslas – nedidelės transformacijos, kuriomis siekiama tobulinti esamus procesus. Verslo optimizavimas yra būtina procedūra, jei procesai veikia ir nesukelia ypatingų problemų ar didelės žalos įmonei.

Pertvarkymas verslas – radikalios esminių įmonės procesų transformacijos. Ši procedūra reiškia visišką esamų verslo procesų atmetimą, siekiant pakeisti juos visiškai naujais.

Pertvarkymo tikslas – žymiai sumažinti procesų sąnaudas, taip pat laiko, žmogiškųjų ir medžiagų sąnaudas. Paprastai pertvarkymo metu pakeičiama įmonės organizacinė struktūra ir atliekamos užduotys. Pertvarkymo reikia imtis tada, kai neįmanoma vykdyti veiklos pagal esamus procesus, nes tai lydi piniginiai nuostoliai.

Sukūrus optimizavimo/pertvarkymo rekomendacijas esamus procesus, naujiems standartizuoti, kuriami tam tikri sprendimų šablonai, kurių kiekvienas susideda iš proceso ir techninės dalies. Proceso dalis – tai diagramų ir verslo procesų elementų rinkinys (gali būti įdiegtas ARIS). Techninė dalis – tai proceso dalies vykdymas specialiai pasirinktoje informacinėje sistemoje.

Tolesnis norminių dokumentų rengimas apima įvairių procedūrų ir procesų reglamentų, skyrių nuostatų, pareigybių aprašymų formavimą, taip pat kitus vieningus dokumentus, kuriais vėliau naudosis darbo grupės specialistai, pateikdami informacinę sistemą. Būtina skirti pakankamai dėmesio kuriamos dokumentacijos kokybei ir prieinamumui, nes ja naudotis privalo visi įmonės darbuotojai. Nerekomenduojama dokumentuose vartoti per daug techninių terminų ir sąmoningai apsunkinti procesų aprašą.

Projekto rezultatų pristatymo etapas finansinis verslo optimizavimas o palyginimas su svarbiausiais įmonės tikslais apima gebėjimų pasiekti suplanuotus rodiklius stebėjimą.

Tiesioginis standartinio finansinio verslo proceso šablono įgyvendinimas turėtų reikšti tam tikrą datą, nuo kurios įmonė vykdys veiklą pagal sukurtą schemą pagal įdiegtą verslo procesų optimizavimo sistemą.

Tai yra, įdiegus finansinio verslo optimizavimo projektą, įmonėje bus suformuota holistinė apskaitos erdvė, visiškai išvengta vidaus kontrolės rizikų. Dėl to apskaitos ir ataskaitų teikimo funkcijos taps lanksčios ir universalios, o iš verslo optimizavimo įmonė gaus reikiamą efektą.

• Organizacinių išlaidų valdymas, arba Kaip sukurti minimalių išlaidų sistemą

Verslo optimizavimas mažoms įmonėms: 5 pigūs sprendimai

1. Nemokama CRM sistema

Jei įmonės klientų skaičius didėja, atsiranda poreikis jos automatizavimui, kurio tikslas – priminti klientams apie prekes ir paslaugas, taip pat apie įmonės akcijas. CRM sistemos, tokios kaip „FreshOffice“, „Megaplan“, „AmoCRM“, „Bitrix24“, gali padėti automatizuoti jūsų klientų bazę. Šios sistemos padeda įmonei palaikyti glaudžius ryšius su klientais, reguliuoti pardavimus, analizuoti statistinius rodiklius, nuotoliniu būdu stebėti įmonės darbuotojų darbo krūvį.

Kaina.Į CRM sistemas galima įkelti neribotą klientų skaičių, tačiau sistema privaloma naudotis nuolat, priešingu atveju, sistemai neveikiant ilgiau nei 3 mėn., Jūsų paskyra bus užšaldyta. Nemokamai galima įkelti iki 7 vartotojų į Megaplan ir iki 5 į Bitrix24. Atminkite, kad „Megaplan“ sąsaja atrodo draugiškesnė nei kitų sistemų.

1. MyChat klientų aptarnavimo pokalbis

Norėdami bendrauti su klientais, rekomenduojame naudoti nebrangų verslo optimizavimo sprendimą, pvz., internetinį pokalbį. Norint jį sukurti, visai nebūtina kreiptis į profesionalius programuotojus. Pavyzdžiui, MyChat (nsoft-s.com) leidžia bendrauti tiek vietiniu tinklu, tiek internetu. Nustatymų instrukcijas rasite svetainėje. Per MyChat galite siųsti pranešimus visiems vartotojams. Programa apima vartotojų padalijimą į klientus ir įmonės darbuotojus.

Kaina. Verslo tarifas, į kurį įeina 100 jungčių, kainuoja apie 21 000 rublių per metus. Atkreipkite dėmesį, kad per mėnesį atlikusi tik 8 pirkimo-pardavimo operacijas, įmonė šias išlaidas atsipirks per 1-2 mėnesius. Mažoms įmonėms yra nemokama MyChat versija (iki 20 vartotojų pokalbyje).

1. Atgaliniai skambučiai Callbackhunter arba CallBaska klientams

Per Callbackhunter arba CallBaska įmonės svetainės lankytojas gali užsisakyti skambutį, kad gautų atsakymus į savo klausimus. Naudodamiesi šiomis paslaugomis, organizacija gauna informaciją apie klientą, jo kontaktinę informaciją, taip pat gali įvertinti svetainės administratoriaus efektyvumą. Klientui, palikusiam savo kontaktus, administratorius privalo per 1-2 minutes nuo skambučio užklausos gavimo perskambinti.

Kaina. Lengvas tarifas CallBaska - 790 rublių per mėnesį. Tai apima neribotą skambučių skaičių pagal pateiktas užklausas, bet su terminu (50 minučių bendro pokalbio per mėnesį).

1. Nuotolinis mokėjimas ECommPay

Norėdami parodyti savo klientams įmonės patikimumą, sukurkite jiems galimybę atsiskaityti už paslaugas tiesiogiai per svetainę. Naudodami ECommPay.com nustatykite interneto gavimo sistemą. Ši paslauga yra integruota su įvairiomis mokėjimo sistemomis (taip pat ir mobiliosiomis), banko kortelėmis, elektroninėmis piniginėmis, taip pat yra patikimai apsaugota nuo ginčijamų ir neautorizuotų mokėjimų rizikos. Neabejotinas pranašumas yra tai, kad klientas už prekes ar paslaugas atlieka išankstinį apmokėjimą.

Kaina. 1,8-3,5% nuo bet kokio sandorio. Jei klientas už paslaugą sumoka visiškai, apsvarstykite galimybę suteikti jam nuolaidą, atsižvelgdami į sutaupytus pinigus nuo nurodyto mokėjimo procento.

1. Perduokite darbą vienu mygtuku

Jei jums periodiškai reikia finansinių ir teisinių patarimų, naudokite „Knopka“ paslaugą (knopka.com). Jis padės teisiškai paremti verslą ir užtikrins santykių su sandorio šalimis saugumą. Paslauga išspręs bendravimo su bankais klausimus ir galės pasiūlyti alternatyvas įmonės biudžetui optimizuoti. Taip pat paslauga galite spręsti tokius klausimus kaip derybų su verslo partneriais organizavimas, specialistų paieška, lėktuvo bilietų užsakymas ir kt. „Mygtuko“ paslauga padės išmaniai optimizuoti jūsų įmonės verslą.

Kaina. Tarifas su maksimaliu paslaugų skaičiumi yra 24 000 rublių per mėnesį, 288 000 rublių per metus. Tačiau ar šios paslaugos kaina yra pelninga įmonei? Samdomas buhalteris įmonei kainuos 10 000 rublių, teisinis konsultantas - 20 000 rublių, verslo padėjėjas - 40 000 rublių. Iš viso, įskaitant mokesčius – 100 000 rublių per mėnesį. Suma 5 kartus viršija paslaugos „Mygtukas“ mėnesio tarifą. Verslas be apskaitos ir teisinių paslaugų yra kupinas įvairiausių baudų ir didelių išlaidų.

• FAS baudos už reklamos įstatymo pažeidimus ir būdai jų išvengti

Informacija apie ekspertus

Olegas Merkulovas, bendrovės „Rosgosstrakh-Stolitsa“, Maskva, generalinis direktorius. Organizacija yra Rosgosstrakh sistemos dalis ir viena iš penkių didžiausių Maskvos regiono draudikų. Maskvoje yra apie 30 draudimo agentūrų, pardavimo biurų ir 100 mini ir mobilių biurų, o Maskvos regione – 68 filialai. Klientai yra: farmacijos įmonės KRKA ir Bayer, East Line oro linija, Domodedovo oro uostas, JSCB Rus-Bank, FC Rus-Capital, LLC Ehrmann, JAV ambasada Rusijos Federacijoje, Mosselprom, TTC "Ostankino", RTS vertybinių popierių birža, radijo stotis " Sidabrinis lietus“, dauguma kepyklų Maskvos regione ir kt. Iš viso įmonė turi daugiau nei 10 000 klientų.

Aleksandras Ivanovas, SZNK holdingo vykdomasis direktorius, Sankt Peterburgas. North-West Nonmetalic Company – tai visas kompleksas statybos pramonės įmonių, kurios yra sujungtos į tris pramonės šakas: statybos, nemetalų ir betono. Jie veikia Šiaurės vakarų, Centrinėje ir Volgos federaliniuose rajonuose. Pagrindinės įmonės yra Maskvoje, Sankt Peterburge, Nižnij Novgorode. SZNK ir SZNK-Beton yra nemetalinių medžiagų, tokių kaip skalda, smėlis ir kt., taip pat paruošto betono ir skiedinių gamybos ir tiekimo lyderiai Rusijos Federacijos šiaurės vakaruose.

Alla Bednenko, „Econika-Obuv“, Maskva, personalo direktorius. „Econika-Obuv“ yra viena iš madingos avalynės gamybos lyderių Rusijos rinkoje ir mažmeninės prekybos tinklo operatorė Rusijos Federacijoje. Rusijoje, Ukrainoje ir Kazachstane atidaryta daugiau nei 100 firminių „Econika“ batų parduotuvių.

Šiandien kalbėsime apie darbo efektyvumo didinimas, darbo ir apsvarstykite keletą svarbių taisyklių, kurios mums pasakys kaip padidinti efektyvumą. Šiandien darbo efektyvumo didinimas ir darbo laiko panaudojimas yra labai aktuali problema ne tik darbdaviams, bet ir sau dirbantiems žmonėms: verslininkams, laisvai samdomiems darbuotojams ir kt., taip pat darbuotojams, kurių uždarbis tiesiogiai priklauso nuo rezultato, Jų taip pat daug.

Todėl apsvarstysiu keletą veiksmingų būdų asmeniniam produktyvumui didinti, tai yra, papasakosiu, kaip padidinti darbo efektyvumą, taigi ir asmenines pajamas.

Asmeninio produktyvumo didinimo metodai.

1. Neperdirbkite! Egzistuoja nuomonė, kad norint daug uždirbti, reikia daug dirbti, daug dirbti. Tačiau tai nėra visiškai teisinga: teisingiau būtų sakyti ne „daug“, o „efektyviai“. O kai žmogus dirba per daug, tiek, kiek jo kūnas neatlaiko, jo darbo efektyvumas, atvirkščiai, mažėja. Todėl, jei galvojate apie savo darbo efektyvumo didinimą, niekada neturėtumėte stengtis per daug dirbti – toks darbas jums nieko gero neatneš.

Išanalizuokime, kaip dirba tipiškas biuro darbuotojas su 8 valandų ir nereguliaria darbo diena bei 5-6 dienų darbo savaite. Asmeninio laiko praktiškai neturi, niekad neišsimiega, nuolat pavargęs, pirmadienį į darbą ateina jau su mintimis apie penktadienį, kurios „šildo“ visą savaitę. Jis žino, kad organizacijoje nėra įprasta išeiti iš darbo laiku - jis turi išbūti bent valandą, kad viršininkas matytų, kad jis „dirba“. Toks darbuotojas niekada negalės dirbti efektyviai. Jis visais įmanomais būdais stengsis kuo ilgiau ištempti savo darbo dieną, nuolat blaškysis: gers kavą (juk neišsimiega), tvarkys asmeninius reikalus (kito juk neturi. jiems skirtas laikas), rūkymas (nuo pervargimo), laiko leidimas socialiniuose tinkluose (bet būti darbe, kad viršininkas matytų jo pastangas) ir pan.

Ir įsivaizduokite darbuotoją, kuris turėtų galimybę bet kada išeiti iš darbo, kai tik užbaigs savo pareigų sąrašą. Jis veiks daug kartų efektyviau nei pirmasis! O tą patį darbą, kurį pirmasis ištempia 8-9-10 valandų, galima atlikti daugiausiai per 4-6 valandas, kad greitai gautų galimybę susitvarkyti savo asmeninius reikalus. Tai efektyvus darbas.

Darbo procese žmogus turi skirti laiko sau poilsiui, kitaip sumažės darbo efektyvumas: kuo žmogus labiau pavargęs, tuo mažiau efektyviai dirba. Bet, žinoma, šis poilsis turėtų būti pagrįstas ir disciplinuotas – šiuo atžvilgiu tai labai padeda.

Reikia stengtis ne sunkiai dirbti, o dirbti efektyviai, o tai iš esmės skirtingi dalykai.

2. Išmokite pasakyti „ne“. Kita svarbi taisyklė, kuri turi tiesioginės įtakos darbo efektyvumo didinimui, yra galimybė atsisakyti nereikalingų užduočių, kurios neduoda naudos tam, ką dirbate, ir sutelkti dėmesį tik į pagrindinį dalyką.

Savo darbe turėtumėte vadovautis, o tai sako, kad 20% pastangų atneša 80% rezultatų, o 80% pastangų - tik 20% rezultatų. Jei objektyviai išanalizuosite savo darbą ir iš tikrųjų bet kokią kitą savo veiklą, pamatysite, kad šis įstatymas tikrai veikia, taip ir yra. Todėl, jei išmoksite išskirti būtent šiuos 20 efektyviausių savo darbo procentų ir sutelksite dėmesį į juos, jūsų darbo efektyvumas tiesiog gerokai padidės.

Psichologiškai tai gana sunku: atsisakyti, pavyzdžiui, kai kolega prašo padėti jam dirbti, nes „neturi laiko“. Tačiau būtent ši savybė yra vienas iš svarbių skirtumų tarp sėkmingo žmogaus.

Sėkmingi žmonės išsiskiria gebėjimu atsisakyti ir pasakyti „ne“. Be to, ne tik kitiems, bet net sau. Jei neišmoksite to daryti, jums bus labai sunku padidinti savo asmeninį darbo efektyvumą, nes didelę jūsų laiko dalį visada užims nereikalingi ir nenaudingi dalykai.

3. Deleguoti įgaliojimus. Dažnai atsitinka taip, kad žmogus nusistato sau nuostatą: viską daryti pačiam, nes „niekas negali to padaryti geriau už mane“. Net jei taip yra, ne visi darbai turi būti atlikti tobulai (daugiau apie tai kitoje taisyklėje). Kai kuriuos iš jų pakankamai lengva padaryti.

Jei pats „griebsi už visko“, bendras darbo efektyvumas visada bus žemas, nes žmogus savo nepakeičiamą laiką gaišins net ir visokioms smulkmenoms, kurias, tiesą sakant, galėtų padaryti kažkas kitas, nesusikoncentruodamas į pagrindinę užduotį. Norėdami padidinti darbo efektyvumą, galite ir netgi turite, jei reikia, perduoti savo įgaliojimus (tiek darbe, tiek asmeniškai) kitiems žmonėms.

Beje, pagalbos galite prašyti ne tik savo pavaldinių, bet ir savo vadovų, kaip labiau patyrusių žmonių, kurie gali padėti efektyviau atlikti reikiamus darbus.

Niekas negali visko padaryti vienodai gerai. Todėl galvojant, kaip padidinti darbo efektyvumą, reikia susitelkti ties savo pagrindine užduotimi, o kitas užduotis, jei įmanoma, deleguoti kitiems.

4. Nesiek tobulumo! Yra posakis: „tobulas yra gėrio priešas“, ir tai yra absoliuti tiesa. Kai žmogus savo darbą stengiasi atlikti nepriekaištingai, 110 proc., jis tam skiria žymiai daugiau laiko, nei užtektų šiam darbui atlikti, tarkime, 90-95 proc., ko taip pat visiškai pakaktų. Tobulumo siekiantis žmogus (perfekcionistas) atkreipia dėmesį į kiekvieną smulkmeną, kiekvieną smulkmeną, laukia idealaus laiko darbui užbaigti, o darbą perdaro kelis kartus, jei jo visai netenkina.

Paimkime paprastą pavyzdį. Tarkime, viršininkas paprašė sudaryti tam tikrą ataskaitą, pavyzdžiui, apskaičiuoti įmonės mėnesio plano procentą. Perfekcionistas darbuotojas paruošia duomenis ir jau įveda juos siųsti el. O tikrinant kyla mintis, kad vieną iš rodiklių būtų galima paskaičiuoti kiek tiksliau: bendras rezultatas nelabai pasikeis, bet bus teisingesnis. O jis iš naujo surenka reikiamus duomenis ir perskaičiuoja visą ataskaitą. Tada jis mano, kad ataskaita kažkaip „nelabai atrodo“ tokia forma, ir nusprendžia ją suformatuoti kaip lentelę „Excel“. Sukuria lentelę, suveda visus duomenis, suveda formules. Tada nusprendžia nuspalvinti lentelę, paryškinti įvairiomis spalvomis ir šriftais, kad būtų gražesnė ir pan. Tai yra, šiam darbui jis praleidžia daug kartų daugiau laiko, nors iš tikrųjų viršininkui viso to nereikia - jam tereikia vienos paskutinės figūros, ir viskas!

Idealumo siekimas visada trukdo didinti darbo efektyvumą. Todėl stenkitės savo darbą atlikti efektyviai, bet ne tobulai – taip jūsų darbas bus daug efektyvesnis.

5. Automatizuoti procesus. Jei turite nuolatinį įprastą darbą, stenkitės kiek įmanoma labiau automatizuoti jo vykdymą. Net jei tam vieną kartą turėsite skirti tam tikrą laiką ar net pinigų, dėl to sutaupysite daug daugiau ir galėsite padidinti asmeninį savo darbo efektyvumą.

Dabar, jei ataskaitą, kurią žiūrėjau ankstesniame pavyzdyje, reikėtų daryti kasdien/savaitę/mėnesį, tai priešingai, būtų prasminga vieną kartą sukurti patogią lentelę su formulėmis, kurios automatiškai apskaičiuotų reikiamą rodiklį. Dėl to kiekvieną kartą ataskaitos sudarymui būtų galima skirti mažiau laiko, skiriant ją kitoms, reikšmingesnėms užduotims.

Mūsų kompiuterinių technologijų amžiuje visi įprastiniai darbai turi būti patikėti robotizuotiems kompiuteriams, paliekant žmogui tik tai, ko kompiuteris negali susitvarkyti, kur reikalingas gyvas mąstymas. Proceso automatizavimas žymiai padidins darbo efektyvumą.

6. Neišradinėk dviračio iš naujo. Dažnai žmonės praleidžia daug laiko, pastangų, o kartais ir pinigų, kad pasiektų tai, kas jau seniai žinoma. Apie kokį darbo efektyvumą šiuo atveju galime kalbėti?

Šią problemą ypač dažnai galima pastebėti tarp žmonių, kurie savo verslo idėją nori plėtoti ilgus metus, prarasdami laiką ir potencialias pajamas, užuot pasinaudoję kokiu nors jau žinomu, o svarbiausia – patikrintu pasirinkimu.

Norėdami padidinti darbo efektyvumą, turite pasinaudoti patirtimi tų, kurie jau ėjo panašų kelią, išvengdami savo klaidų. Nereikia pačiam būti jokios srities ekspertu – galite pasikliauti jau žinovų nuomone, ir tai bus daug efektyviau.

Jei žmogus dirba su duomenimis, kurie vėliau pasirodys nepatikimi, jis tiesiog atliks nereikalingą, papildomą darbą, kurio rezultatais niekaip nepavyks pasinaudoti.

Paimkime tokį pavyzdį: žmogus nori atidaryti parduotuvę ir nežino, kokius dokumentus tam reikia surinkti. Jis naudojasi paieškos sistema ir patenka į kokią nors svetainę, kurioje kažkas paskelbė tokių dokumentų sąrašą. Pradedantis verslininkas surenka viską, kas nurodyta šiame sąraše, o atvykus į registravimo institucijas paaiškėja, kad pusė dokumentų yra pertekliniai, o daugelio dokumentų trūksta. Visus darbus jis turi atlikti iš naujo, bet jei būtų iš karto išstudijavęs esamą teisinę bazę ar bent gavęs kompetentingų patarimų iš tų pačių institucijų, būtų dirbęs efektyviau.

Jei jums rūpi darbo efektyvumo didinimas, atsižvelkite tik į tikslius duomenis, negaišdami laiko tvarkydami abejotinos informacijos.

Naudodami šiuos asmeninio darbo efektyvumo didinimo metodus galite ženkliai padidinti savo darbo efektyvumą, o tai reiškia geresnių rezultatų ir dėl to geresnio uždarbio.

Tai viskas. Likite ir išmokite efektyviai panaudoti savo darbą, laiką ir asmeninius finansus. Iki pasimatymo!

Kriziniai įvykiai ekonomikoje suteikia impulsą didinti verslo efektyvumą ir efektyvumą, siekiant pagerinti įmonės efektyvumą. Šiandien rinkoje žaidėjų ne mažiau, bet pinigų sumažėjo. Kartu stiprėja ir konkurencija, o tai reiškia, kad pergalės atiteks tiems, kurie efektyviau valdys savo įmonę ar organizaciją. Štai šeši būdai, kaip pagerinti darbo efektyvumą.

Mes pasirenkame komandą

Siekiant didelio efektyvumo, įmonei reikia gerai koordinuotos žmonių grupės. Darni komanda daug geriau galės įgyvendinti įmonės tikslus ir atitikti veiklos kriterijus. Stiprinti personalą padės pažangus mokymas, teigiama darbuotojų motyvacija, darbuotojų pakeičiamumo galimybė ir tam tikro personalo rezervo buvimas.

Tobuliname ir modernizuojame

Šis metodas yra gana įprastas, kai reikia atnaujinti ir programinę įrangą (toliau – programinė įranga), ir atnaujinti įrangą, kuri užtikrins didesnį našumą. Taip pat įprasta įdiegti specialią įmonės programinę įrangą, kuri leidžia sukurti glaudesnį ryšį tarp darbuotojų ir automatizuoti kai kuriuos įmonės procesus. Automatizavimo įdiegimas parodė labai gerą organizacijos ar įmonės efektyvumo padidėjimą.

Kalbant apie įrangos atnaujinimą, tai turi būti atliekama nuolat. Tik atminkite, kad tai gana brangus procesas, todėl reikia didelių pinigų injekcijų, o atsipirkti prireiks kelerių metų. Tokiame subtiliame reikale reikia viską kruopščiai apskaičiuoti.

Sumažiname išlaidas

Įmonės efektyvumo vertinimas pateikiamas pagal išaugusį pelną. Norint padidinti šį įvertinimą, yra daugybė būdų, pradedant pirkimu žemomis kainomis ir baigiant organizacijos personalo mažinimu. Tačiau nepamirškime, kad verslą atidarėme norėdami užsidirbti, o ne ieškoti pigių medžiagų, darbo vietų mažinimas padės tik trumpam, ilgainiui su tokiu požiūriu įmonė išnyks. Sąnaudas, žinoma, reikia kontroliuoti, tačiau toks įmonės efektyvumo didinimo būdas yra gana neskubantis, o įvertinus esamą situaciją – išties pavojingas.

Koreguojame valdymo sistemą

Šis metodas apima ne visiškai savo sistemos kūrimą remiantis savo patirtimi, o jau sukurtos sistemos tobulinimą kitose įmonėse. Šiuo metu yra šešios populiariausios sistemos: Lean Manufacturing, TPS, Quality Management System (QMS), 6 Sigma ir Theory of Constraints.

Valdymo sistemos koregavimas pasižymi dideliu diegimo sudėtingumu, o kartu ir padidėjusiais jūsų įmonės veiklos rodikliais. Organizacijos ar įmonės vadovo profesionalumą lemia visų pirma gebėjimas būti skeptiškam ir vertinti savo verslo valdymo sistemą.

Pasikeitus įmonės savininkui arba pasikeitus aukščiausio lygio vadovų komandai, sistema dažniausiai keičiasi. Naujasis vadovas keičia vadovus, nes nesitiki, kad jie keis jo įmonės valdymo sistemą ir jam lengviau priimti naujus žmones, nesusijusius su ankstesniu savininku. Žinomi ir priešingi atvejai, kai dažni personalo pokyčiai nepadidina efektyvumo.

Pajudinkime smegenis

Kitas būdas tai pavadinti yra „padaryk ką nors“. Taikant aukščiau paminėtus metodus, tai viena ar kita forma yra naudojama. Šis metodas veikia taip: savininkas surenka savo pavaduotojus ir nepaleidžia jų tol, kol jie „nesugalvoja“, kaip padidinti įmonės efektyvumą. Dažniausiai po tokio „smegenų šturmo“ keičiasi įmonės organizacinė struktūra: pertvarkomi padalinių vadovai, jungiami ar atvirkščiai, tarnybų išskaidymas ir kiti panašūs renginiai, skirti sprendimų priėmimo greičiui padidinti. Rezultatas yra aukščiau aprašyti metodai - pirkimas žemomis kainomis, darbuotojų atleidimas, valdymo sistemos modernizavimas ir keitimas, kuris, beje, gali išgelbėti jūsų įmonę nuo uždarymo.

Naudojant apribojimų teoriją

Teorija yra rasti elementą, ribojantį jūsų įmonę. Jei supratote pagrindinę savo organizacijos problemą, pavyzdžiui, programinę įrangą su minimaliomis funkcijomis, tuomet turite įsigyti ir įdiegti naują, funkcionalesnę programinę įrangą, perkvalifikuojant personalą, kuris ja naudosis. Tai paprastas pavyzdys. Dažniausiai protų šturmo metu tikrosios neefektyvumo problemos tiesiog nesimato po kitų, mažiau svarbių šiukšlėmis. Geriausi sprendimai pagrindinei įmonės problemai surasti yra TOC įrankiai: dabartinės realybės loginis medis arba „Perkūno debesis“.

Išvada

Šiuolaikinėje situacijoje verslumo plėtrai ir palaikymui valstybė skiria gana daug pastangų. Tačiau organizacijų ir įmonių vadovai taip pat turėtų susirūpinti dėl savo verslo efektyvumo didinimo. Tikiuosi, kad šis straipsnis padėjo padidinti jūsų įmonės efektyvumą.

„Įmonė numeris vienas“ arba ideali įmonė Jei įmonė yra bendruomenės, šalies dalis, jei įmonė turi aukštus etikos standartus, finansinę galią, patrauklias vietas, progresyvias darbo sąlygas ilgalaikėje perspektyvoje – tai bus mano ideali įmonė Taip pat, jei įmonė turi lanksčias darbo sąlygas , man svarbiausias yra aiškus kelias į pažangą, konkurencingas atlygis, tarptautinės karjeros galimybės ir karjera su saugia finansine baze su visu etatu. Kad būtų ideali įmonė, ji turi turėti aiškią misijos viziją ir idėjas, kaip vadovauti įmonei, kad ji užimtų savo vietą šiame dideliame pasaulyje.

Gera įmonės kultūra turi daug privalumų. Kai kurie iš šių privalumų apima produktyvumą, darbuotojų moralę ir motyvaciją, didesnį bendravimą ir bendradarbiavimą, darbuotojų kaitą ir įmonės pelną. Įmonės turi stengtis pasiekti „gerą“ įmonės kultūrą, tačiau potencialus darbuotojas gana greitai gali būti suderintas su kultūra pokalbio metu. Užduokite sau šiuos klausimus, kurie padės nustatyti įmonės kultūrą:

• Ar dalyvausiu priimant sprendimus, kurie turi įtakos man?
• Ar įmonės darbuotojai orientuojasi į darbą, o ne į politiką?
• Ar būsiu asmeniškai atsakingas už savo darbą?
• Ar lauksiu, kada galėsiu dirbti šioje įmonėje?

Jei į šiuos klausimus galite atsakyti „taip“, galite būti visiškai tikri, kad ši įmonė yra beveik tobula. Ką reikia padaryti dėl to?

Organizacinės kultūros tobulinimas

Darbuotojų mokymas tinkama kryptimi yra svarbus žingsnis siekiant gerinti organizacijos darbo kultūrą. Kai jūsų darbuotojai žino, kaip tai padaryti teisingai ir ko įmonė iš jų tikisi, konfliktų ir klaidų galima gerokai sumažinti.

Aptarkite su komandos nariais klausimus, susijusius su dabartine organizacijos kultūra. Atlikite pakeitimus, kurie jums atrodo pagrįsti. Palaikykite sveiką bendravimą su savo komanda. Supažindinkite komandą su organizacijos vadovybe ir priimtomis strategijomis siekiant sukurti patrauklesnę kultūrą įmonėje. Konfliktas yra neatsiejama bet kurios organizacijos dalis ir turi tiesioginės įtakos jos kultūros sveikatai. Todėl iškilus konfliktams vadovybė turi juos greitai ir draugiškai išspręsti.

Objektyvios, skaidrios ir sąžiningos konfliktų sprendimo sistemos sukūrimas.

Teigiama įmonės kultūra gali padaryti stebuklus jūsų verslui, paversdama paprastus darbuotojus puikiais darbuotojais, viršijančiais jūsų konkurentus.

Suteikite lengvą prieigą prie informacijos

Suteikite darbuotojams greitą prieigą prie informacijos, kad jie galėtų priimti savarankiškus sprendimus turėdami reikalingą informaciją. Jei to nepadarysite, galite prarasti galimybes ir pajamas.

Darbuotojų įsitraukimo didinimas

Be dažno darbuotojų bendravimo praleidžiamos geros idėjos ir galimybės. Rezultatas: vertingi darbuotojai, nusivylę savo menkaverčiais, kurie dėl prasto bendradarbiavimo gali nuliūdinti. Ir vis dėlto, kaip ugdyti darbuotojų įsitraukimą, kai daugelis dirba nuotoliniu būdu? IP tinklas su integruotu balso, vaizdo ir belaidžiu ryšiu įgalina interaktyvias žiniatinklio vaizdo konferencijas, IP telefoniją ir kitus įrankius, palengvinančius bendradarbiavimą.

Pagerinkite savo įmonės klientų aptarnavimo kokybę

Sunkioje ekonomikoje klientų aptarnavimo gerinimas gali būti raktas į išlikimą. Įmonės reputacija priklauso nuo klientų aptarnavimo kokybės. Būkite malonūs savo klientams, o jūsų klientų bazė padidės dėl jų artimųjų ir kaimynų, kuriuos jiems rekomenduos patenkinti su jumis dirbantys klientai. Bet jei žmogus yra nepatenkintas, tai taip pat gali būti perduodama iš lūpų į lūpas. „Žmonių patirtis su jūsų įmone ir tai, ką jie girdi iš draugų ir šeimos narių, turi įtakos jų suvokimui ir tikimybei užsiimti verslu su įmone. Suprasti, kas svarbu klientams. Greitis ir paslaugų prieinamumas yra universalios tiesos. Klientų aptarnavimo gerinimas prasideda nuo jūsų darbuotojų. Svarbiausias asmuo klientų aptarnavimo schemoje yra vadovas, nes darbuotojų kaitą tiesiogiai kontroliuoja vadovas. Kitos svarbios savybės – empatija, nuoseklumas ir kantrybė. Patirtis yra gyvybiškai svarbi, tačiau tai gali būti dviašmenis kardas: per daug, o atstovas gali atrodyti pedantiškas ar nuolaidus; per mažai, o atstovas nežinos, kaip elgtis jautriose situacijose. Klientų patirties gerinimas: naudokite internetinius įrankius pagalbos suasmeninimui Jūsų svetainė paprastai yra pirmoji klientų supažindinimas su jūsų įmone, todėl jūsų pagrindinis puslapis turėtų būti patogus naudoti.

Kiekviena nauja diena suteikia galimybę judėti į priekį. Savo verslą galite tobulinti keliais aspektais: didindami pelną, mažindami nuostolius, pritraukdami daugiau klientų, plėsdami rinkas.

1. Nustatykite savo pagrindines vertybes Kokia tavo misija? Kas jūsų verslui suteikia didžiausią vertę?

2. Tinkami žmonėsĮvertinkite samdomų žmonių potencialą ir jų suderinamumą su pagrindinėmis įmonės vertybėmis ir kultūra. Užduokite konkrečius interviu klausimus, kuriuose dėmesys sutelkiamas į lojalumą, aistrą savo darbui, gebėjimą bendrauti ir dirbti su kitais. Šios savybės gali turėti didelės įtakos jūsų darbuotojų produktyvumui ir darnumui.

3. Sukurkite pasitikėjimo ir atskaitomybės sistemą Jūsų darbuotojai turi žinoti, kad gerbiate juos ir pasitikite jų sugebėjimais. Pradėkime nuo kvalifikuotų darbuotojų įgalinimo dalyvauti priimant sprendimus, turinčius įtakos įmonei. Šiek tiek papildomos atsakomybės parodo jūsų pasitikėjimą. Jei jūsų darbuotojai padaro klaidą, pakelkite juos atsakomybėn – ne bausdami už nesėkmę, o išnagrinėdami klaidas. Aiškiai nurodykite, kas nutiko, kaip tai ištaisyti ir kaip užtikrinti, kad tai niekada nepasikartotų. Pasitikėjimas ir atsakomybė apima ne tik darbuotojų sąveiką, bet ir santykius su klientais. Jei jūsų verslas nėra sąžiningas su savo klientais, tai gali pakenkti darbuotojų ir klientų santykiams. Mokykitės iš klaidų ir vykdykite savo pažadus.

5. AtlygisŽmonės paprastai gerai reaguoja į pelnytus pagyrimus ir tampa motyvuoti toliau daryti gerą darbą, kuris palaiko pagrindines jūsų įmonės vertybes. Geriausias būdas jums yra panaudoti šį faktą kuriant veiklos paskatas, kurios apdovanoja darbuotojus, kai jie pasiekia tikslą. Atlygis nebūtinai turi būti piniginis – taip pat galite pasiūlyti mažų, unikalių privilegijų, pvz., geresnę stovėjimo vietą arba garbės vardą (pvz., „Mėnesio darbuotojas“). Jūsų įmonės kultūros stiprybė ir gyvybingumas priklauso nuo jūsų darbuotojų, atliekančių darbą, kuris puoselėja jūsų pagrindines vertybes. Šis teigiamas požiūris bus perduotas viskam – santykių su klientais gerinimui, naujų verslo laimėjimams ir jūsų prekės ženklo gerinimui, kaip suvokia žmonės už jūsų įmonės ribų.

Kaip pagerinti įmonės moralę neišleidžiant pinigų

Įmonės moralė yra pagrindinis darbuotojų pasitenkinimo rodiklis. Mokesčių lengvatos yra labai svarbios pritraukiant talentingus darbuotojus. Tačiau nepiniginis atlygis išlieka svarbiausiu ištekliu, kuris turi tiesioginės įtakos gerinant įmonės moralę.

1. Atlikdami apklausą nustatykite, kas motyvuoja darbuotojus karjeros plėtrai svarbiose srityse: lyderystė, pagyrimai, pripažinimas, statusas, tobulinimo užduotys ir vadovavimas kitiems.

2. Susieti įmonės viziją ir jos misiją, susiejant individualius darbuotojų tikslus. Sukurkite aplinką, kurioje būtų išreikštas tikras rūpestis savo darbuotojais. Paprašykite darbuotojų atsinešti nuotraukų, trumpų istorijų ir prisiminimų. Darbuotojų gyvenimas ir bendra gerovė dera į didesnius įmonės tikslus, misiją ir viziją.

3. Įskiepykite pasitikėjimo įmonės gebėjimu aprūpinti išteklius darbuotojams, kad jie sėkmingai dirbtų.

4. Pabrėžkite darbuotojo pasiekimus ir sėkmės istorijas, pateikdami juos aiškiai.

5. Rodykite pavyzdį. Elgesio modeliai, kurių ieškote savo darbuotojams.

6. Skatinkite atvirą bendravimą siekiant savo tikslų.

7. Padidinkite savo atsakomybės lygį. Nustatykite aiškius tikslus, kuriuos norite pasiekti. Būkite pasirengę paaiškinti savo darbuotojams, kaip pasiekti tikslą. Būkite prieinami darbuotojams. Padėkite jiems nustatyti problemas dirbdami kartu, kad įveiktumėte kliūtis ir paaiškintumėte, kaip pasiekti asmeninę sėkmę. Skatinkite darbuotojus imtis iniciatyvos spręsti problemas ir priimti jų indėlį.

Būkite kūrybingi kurdami produktyvią ir smagią darbo aplinką. Spausdinkite plakatus su įkvepiančiais posakiais ir padėkite juos matomose vietose.

1. Įsitikinkite, kad jūsų darbuotojai supranta, ko iš jų tikitės. Darbuotojai, kurie supranta, ko iš jų tikimasi, yra daug labiau patenkinti ir produktyvesni nei darbuotojai, kurie turi atspėti, ko reikia norint sėkmingai atlikti savo darbą.

2. Šypsenos. Šypsenos užkrečiamos, jei šypsositės, šypsosis ir jūsų darbuotojai. Taip pat yra priešingai. Jei išgyvensite dieną su grimasa veide, jūsų darbuotojai paims jūsų nuotaiką.

3. Teikti teigiamą pripažinimą. Darbuotojai turi išgirsti, kad jie dirba gerai, kad galėtų toliau dirbti gerai.

Apklausos rodo, kad daugelis darbuotojų yra labiau motyvuoti ir vertinami už savo darbą per pripažinimą, o ne dėl atlyginimų padidinimo ar papildomų paskatų.

4. Leiskite savo darbuotojams retkarčiais anksti išeiti, jei jie anksti baigia darbą. Kai kurie darbuotojai nenori eiti namo, ir tai gerai.

5. Padarykite darbo aplinką smagią. Pavyzdžiui, varžybos – puikus būdas pagerinti nuotaiką, o dėl to – ir produktyvumą. Anksčiau ar vėliau žmonės nustos bijoti darbo. Galite padidinti motyvaciją ir lojalumą įmonei įvesdami ne tokį griežtą grafiką, susiedami darbo laiką su rezultatais. Darbuotojas gali jaustis atsakingas už produktyvų savo laiko panaudojimą.

Nustatykite, ką jūsų įmonė gali pasiūlyti, kad pagerintų darbo aplinką. Finansinės paskatos, papildomi mokymai ir kitos lengvatos didina darbo našumą.

1. Išsiaiškinkite, kas motyvuoja jūsų darbuotojus. Suteikite jiems galimybę įsivertinti, kad pamatytų, kas trukdo produktyvumui darbo vietoje. Galbūt reikia gerinti darbo sąlygas (interneto greitis, darbui svarbių įrenginių buvimas ar nebuvimas ir pan.).

2. Efektyvių pakeitimų atlikimas per trumpiausią įmanomą laiką gali padidinti produktyvumą be jokių kitų išlaidų. Naujų išteklių pridėjimas, lankstus laikas ir žmonių švietimas taip pat yra svarbūs motyvacijos ir produktyvumo komponentai.

3. Pašalinkite neefektyvius išteklius. Tai gali būti įranga arba žmonės. Kartais bloga įranga arba blogas darbuotojas gali pasiekti mažiau nei pageidaujamų veiklos rezultatų. Atnaujinkite įrankius, kurie yra būtini gamybos procesui, arba pakeiskite darbuotoją, kuris atsisako laikytis vadovybės nustatytų standartų. Pagerindami savo aplinką, galite pakeisti galutinį rezultatą savo naudai.

Darbdaviai gali padidinti darbuotojų našumą gerindami darbo sąlygas ir pašalindami kliūtis, trukdančias darbuotojams dirbti geriausiai. Vadovybė turi aprūpinti darbuotojus reikalingomis priemonėmis jų pareigoms atlikti.

Komandos formavimas

Tokie renginiai kaip biuro vakarėliai ar išvykos ​​pagerins darbuotojų moralę ir leis darbuotojams geriau pažinti vieni kitus už biuro ribų. Santykiai, užmegzti už įmonės ribų, gali pagerinti komandinę dvasią darbe. Renginiai ir veikla taip pat pagerina darbuotojų pasitenkinimą, todėl gali padidėti produktyvumas.

Ryšys

Siekdama paskatinti darbuotojus, vadovybė turi pranešti apie savo tikslus darbuotojams. Reguliarūs susitikimai padės išlaikyti aiškią darbuotojų tikslų viziją. Darbuotojai, neturintys aiškaus supratimo apie įmonės tikslus, yra mažiau linkę dirbti, kad juos pasiektų.

Darbuotojų pripažinimas

Vadovai ir prižiūrėtojai gali motyvuoti darbuotojus skatindami ir mesdami iššūkį siekti tikslų. Darbuotojų pagyrimas už gerai atliktą darbą padės įkvėpti darbuotojus daryti viską, ką gali. Šis darbuotojas taip pat gali įkvėpti kitus darbuotojus produktyviai siekti tikslų. Piniginės ir kitos paskatos taip pat yra geras būdas padidinti našumą.

Aplinka

Darbo aplinka gali atlikti didelį vaidmenį darbuotojų produktyvumui. Biuro išplanavimas turi būti efektyvus ir leisti darbuotojams atlikti savo darbą be kliūčių ar trikdžių. Be to, suteikiant darbuotojams biuro patalpas, pvz., asmeninį stalą, tai skatina priklausymo jausmą, o tai gali pagerinti darbuotojų moralę ir pasitenkinimą. Geresnė moralė ir pasitenkinimas darbu padidina produktyvumą.

Apribojus bendravimo laiką tiek tarp bendradarbių, tiek internete, gali padidėti jūsų produktyvumas. Sunku būti produktyviam šiuolaikiniame pasaulyje, kuriame dėmesį blaškančios detalės ir situacijos nukeliauja nuo televizijos iki interneto iki namų kompiuterio ir išmaniojo telefono. Pridėkite tradicinius šeimos, vaikų, draugų ir kolegų trukdžius ir nuostabu, kad viską galime padaryti per trumpą laiką. Laimei, yra veiksmų, kurių galite imtis norėdami numalšinti blaškymąsi ir pagerinti produktyvumą. Atsikratykite laiko vagių. Išjunkite televizorių, atsijunkite nuo el. pašto, atsijunkite nuo socialinių tinklų ir kitų svetainių, tokių kaip „Twitter“ ir „Facebook“, nustokite be proto naršyti svetainėse ir tinklaraščiuose. Priklausomai nuo to, kaip juo naudojatės, internetas gali būti vertinamas kaip daugybė naudingos informacijos arba didelis laiko gaišimas. Jei galite visiškai atsijungti nuo interneto, padarykite tai. Kita vertus, jei jūsų darbas reikalauja naudoti internetą atsakant į el. laiškus ar tyrimus, apribokite naudojimąsi socialine žiniasklaida ir su darbu nesusijusį literatūros bei laikraščių skaitymą. Raskite ramią vietą savo darbui atlikti. Triukšmas ir judėjimas gali blaškyti dėmesį. Be blaškymosi gali būti ramesnė vieta, pavyzdžiui, viešoji biblioteka ar jūsų namų biuras.

Bendravimas darbo vietoje

Kalbėtis su bendradarbiais kavos pertraukėlės metu yra gerai, tačiau nuolatinis blaškymasis nuo asmeninio el. pašto, trumpųjų žinučių, momentinių žinučių ar lankytojų gali pakenkti jūsų produktyvumui. Pasakykite savo darbuotojams, kad jie netrukdytų jūsų tam tikromis valandomis, kai turite būti produktyvesni. Pasakykite apie tai savo draugams ir šeimos nariams.

Organizacija

Sutvarkykite savo stalą, kad išvengtumėte netvarkos, dėl kurios galite blaškytis. Būtinai atsiminkite, kur yra viskas, iki sąvaržėlės, rašiklio ir užrašų knygelės. Netvarkinga darbo vieta padės jums dirbti produktyviau. Taip pat nepamirškite organizuoti savo laiko. Kalendoriuje pasižymėję svarbius susitikimus ir projektų terminus pagerinsite produktyvumą ir galėsite matyti konkrečius tikslus.

Paskatos

Sukurkite atlyginimo už pasiekimus sistemą. Pavyzdžiui, jei turite 10 puslapių dokumentą, kurio terminas turi būti per dvi savaites ir norite, kad jis būtų atliktas laiku, sukurkite paskatų parašyti bent vieną puslapį per dieną. Paskatinimas gali būti laikas, praleistas mėgstamoje svetainėje po to, kai baigėte rašyti tos dienos puslapį, arba tai gali būti filmas ar susitikimas su draugais. Apdovanodami save už sunkų darbą padidinsite savo galimybes būti produktyviam.