Ką daryti, kai personalas yra sukomplektuotas, bet tai neduoda laukiamų rezultatų? Problema yra išspręsta, ir daugelis įmonių jau pradėjo taikyti Six Sigma metodiką panašiose situacijose.

Six Sigma – tai metodika ir įrankių rinkinys, leidžiantis analizuoti darbo procesus ir pasiekti veiklos proveržių.

Kaip ir veiksmų planas, ši technika padeda išspręsti verslo procesų klaidas. Six Sigma padeda pažvelgti į problemas iš kliento perspektyvos ir jas išspręsti.

Dėl to klientai greitai pastebi skirtumą, o tai turi teigiamos įtakos įmonės finansiniams rezultatams. Ši technika tampa ypač populiari, jei įmonei tenka užduotis pasiekti pasaulinį lygį, kad atitiktų kokybės vadybos reikalavimus.

Six Sigma – tai metodika, padedanti pašalinti bet kokio gamybos proceso defektus – nuo ​​gaminio gamybos iki klientų aptarnavimo.

Terminas „šešios sigmos“ yra statistinis parametras, kuris reiškia 3 dydžių analizę:

Atsitiktinis (darbo proceso kokybė);
standartinis nuokrypis (leistini darbo trūkumai);
vidutinė vertė (vidutinis defektų dažnis konkrečioje veikloje).

Norint pradėti dirbti pagal šią metodiką, būtina šias vertybes nustatyti organizacijos verslo procese.

Pagrindinė technikos idėja yra sumažinti standartinį nuokrypį naudojant įvairius darbo eigos valdymo įrankius.

Six Sigma metodikos įgyvendinimas

Metodikos diegimas vyksta etapais, nuo vieno valdymo lygio iki kito. Six Sigma metodikos diegimo projektui įgyvendinti sudaroma atsakinga grupė, kuri tampa pagrindine šio proceso grandimi.

Į grupę paprastai įeina:
1. Įmonių vadovai ar savininkai: palengvina metodikos įgyvendinimą ir sudaro visas būtinas sąlygas.

3. Vidurio vadovas: parengia konkretaus projekto tobulinimo programą ir apmoko savo žmones (vadovaujantį specialistą ir eilinį specialistą).

4. Vyresnysis / vadovaujantis specialistas: atsakingas už naujų dalykų įdiegimą ir konkrečių siaurų užduočių optimizavimą. Jis analizuoja, kaip geriausiai atlikti užduotį ir gali pasiūlyti jos įgyvendinimo variantus. Paprastai šis komandos narys atsiskaito anksčiau minėtam viduriniosios grandies vadovui.

5. Specialistas: vykdo pavestas užduotis, atsako už įgyvendinimo kokybę projekto viduje.

Grupės darbą galima apytiksliai suskirstyti į 4 etapus:

1. Išsikelkite tobulėjimo tikslus. Šiuo klausimu padeda klientų bazės tyrimai. Svarbu, kad produktų ar paslaugų vartotojai nustatytų jiems reikalingo darbo kokybės lygį (saugą, kainą, pristatymo greitį, aptarnavimą po pardavimo ir kt.).

2. Identifikuoti procesus, kurie yra itin svarbūs ir nėra reikšmingi klientui esamame įmonės veikimo režime. Pastarųjų ateityje reikės atsikratyti.

3. Pasirinkite įrankius, kad greitai pagerintumėte našumą.

4. Įtraukite darbuotojus į komandinį darbą. Tiesą sakant, „Six Sigma“ taikymo rezultatas bus geras tik tada, kai dalyvaus visa komanda, jos noras tobulėti, augti ir tobulėti.

Šeši Sigma metodai

Six Sigma metodus galima grubiai suskirstyti į 3 grupes: esamos darbo sistemos tobulinimas, naujos sistemos kūrimas ir darbo valdymas.

Esamos darbo sistemos tobulinimas įgyvendinamas penkiais nuosekliais metodais:

1. Už Six Sigma projektą atsakingos komandos ir problemų, su kuriomis jie dirbs, nustatymas. Ši grupė turi turėti aiškius tikslus, turėti įgaliojimus juos pasiekti ir būti atsakinga už rezultatus.

2. Esamų procesų matavimas. Atsakinga komanda įvertina, kaip šiuo metu vykdomos užduotys, renka duomenis ir daro prielaidas apie galimas nukrypimų priežastis sprendžiant problemas.

3. Nustatytų nukrypimų analizė. Šiame etape komanda tikrina, ar nėra nukrypimų, ieško jų priežasčių ir pasirenka būdus jiems pašalinti.

4. Darbo tobulinimas. Šis žingsnis apima priemonių, skirtų darbo procesams, esamoms sistemoms ir metodams tobulinti, kūrimą ir įgyvendinimą. Gali apimti personalo mokymus, naujų darbo metodų diegimą, keitimąsi patirtimi ir naujų metodų, pasirinktų ankstesniame etape, įgyvendinimą.

5. Kontrolė. Šiame etape vyksta patobulintų procesų standartizavimas. Už projektą atsakingi specialistai nuolat stebi vykdomų užduočių kokybę. Jų tikslas – aptikti galimus neatitikimus ir nurodyti korekcijos kelią.

Naujos darbo sistemos sukūrimas:

Kuriant naują sistemą, darbas yra sutelktas į vartotojų lūkesčius ir galimų gedimų prevenciją. Metodų diegimas vyksta tais pačiais etapais, tačiau keičiasi jų paskirtis:

1. Už projektą atsakingos komandos nustatymas naujiems darbo procesams kurti. Komanda turi turėti autoritetą ir atsakomybę. Pirmiausia jie suformuluoja naujos darbo sistemos tikslus.

2. Matavimas. Komandos užduotis – nustatyti parametrus, pagal kuriuos bus galima spręsti, ar pavyks atlikti naujas užduotis ir pasiekti pirmajame etape užsibrėžtus tikslus.

3. Analizė. Šiame etape sukuriami ir analizuojami teisingi naujų užduočių atlikimo algoritmai.

4. Tobulėjimas. Šiame etape sudaromos išsamios instrukcijos tobulinamiems ar naujiems procesams, paaiškinimai ir jų įgyvendinimas darbe.

5. Kontrolė. Už projektą atsakinga komanda sistemingai stebi užduočių atlikimą. Tikslas – įvertinti darbo kokybę, įdiegti teisingus veiksmų algoritmus sprendžiant naujas problemas ir įvertinti užsibrėžtų tikslų įgyvendinimą.

Darbo sistemų valdymas

Darbo sistemų valdymas yra vienas svarbiausių Šešių sigmų metodikos įgyvendinimo etapų. Paprastai, siekdama tikslų, įmonė vienu metu tobulina senas darbo sistemas ir diegia naujas. Štai kodėl šių procesų valdymas atlieka pagrindinį vaidmenį.

1. Pirmas žingsnis siekiant išspręsti valdymo problemą – sudaryti reikalavimų sąrašą. Jos formuojamos remiantis verslo savininkų ir galutinių vartotojų idėjomis apie darbo rezultatą.

3. Nustačius rodiklius, reikia išanalizuoti procesus, kuriais jie buvo pasiekti. Tai padeda nustatyti valdymo sistemos tobulinimo galimybes.

4. Kontrolė pasiekiama stebint atliekamų užduočių kokybę ir koreguojant jas atlikti pagal pasirinktus reikalavimus.

Šeši Sigma įrankiai

Kiekviena organizacija, atsižvelgdama į savo veiklą, parenka individualų darbų kokybės analizės ir vertinimo įrankių sąrašą. Juk neatliekant sistemingų matavimų, neįmanoma stebėti dinamikos ir jų valdyti.

Galite naudoti paruoštus įrankius kaip matavimų pagrindą arba ką nors pakeisti patys. Šiuo metu „6 Sigma“ siūlo daugybę įrankių, padedančių kiekviename optimizavimo projekto etape.

Įrankių pavyzdžiai:

Jie padeda įvertinti prekės ar paslaugos rodiklių kitimo dinamiką. Kad analizė būtų aiški, grafike nurodomos viršutinės ir apatinės priimtinų pakeitimų ribos, taip pat vidutinė vertė.

Koordinatės grafike gali būti nurodytos atskirais vieno parametro rodikliais arba jų suma (reikšme, kurią jie visi turėjo vienu metu). Tiesiniai grafikai leidžia įvertinti, kaip procesai keitėsi per tam tikrą laikotarpį, todėl galima pasirinkti efektyviausius darbo ir valdymo metodus.

Klaidų analizė.
Metodas leidžia įvertinti, kaip gamybos problemos veikia galutinį vartotoją. Šiuo atveju analizuojamos klaidų priežastys ir pasekmės.

Kaip analizės pagrindą galite naudoti lentelę:

Lentelė gali būti papildyta stulpeliais atlikėjams, defektų įvertinimui ir kt. Stulpelių skaičius nustatomas individualiai organizacijai. Metodas leidžia numatyti būsimų klaidų tikimybę ir nustatyti, kuriuos procesus reikia optimizuoti.

Jis pastatytas stulpeliais, kurių kiekvienas atitinka klaidą, o aukštis atspindi jos atsiradimo dažnumą. Tokia diagrama padeda nustatyti prioritetus veiksmams pašalinti gedimus, ugdyti ir apmokyti personalą. Kaip rodo praktika ir patvirtina Pareto principą, 20% klaidingų veiksmų sukelia 80% nuostolių.

Medžio diagrama.

Leidžia susisteminti gedimų priežastis. Po minčių šturmo efektyviausia pasitelkti komandas tema „Problemų darbe priežastys“. Tai parodo priežasčių tarpusavio ryšius, jų hierarchiją, taip padedant rasti problemos šaknį, o ne kovoti su viršūnėmis.

Metodikos įrankių rinkinys yra didelis, o aprašytos parinktys yra tik maža dalis populiariausių įrankių iš didelio sąrašo. Kiekvienoje veiklos srityje įrankiai yra papildomi ir modifikuojami, ir šis sąrašas nuolat augs.

Šiuo metu vis labiau populiarėja Six Sigma kūrimo metodika, leidžianti įmonėms pasiekti naują darbo kokybės lygį ir taip sumažinti išlaidas, pašalinti neefektyvius procesus ir įgyvendinti procedūras, vedančias į geresnius rezultatus. Kad technika veiktų efektyviai, jos įgyvendinimas reikalauja profesionalumo ir įrankių įvaldymo, todėl specializuotos organizacijos siūlo mokymo programas ir sertifikavimą.

Motyvacija pagerina pagrindinius darbo rezultatus. Labai motyvuotas darbuotojas iš tikrųjų dirba geriau. Organizacijos, kurių darbuotojai dirba gerai, paprastai dirba geriau, o besikeičiantis darbuotojų požiūris didina įmonės pelningumą. Siūlome Jums keletą praktikoje pasitvirtinusių darbuotojų motyvacijos didinimo ir darbo kokybės gerinimo būdų.

1. Pripažinkite, kad pavaldinius gali motyvuoti kažkas, kas nėra tiesiogiai susiję su jų darbu. Dinamiški darbuotojai, turintys didelį augimo potencialą, yra aistringi sportui, pomėgiams ar kitai su darbu nesusijusiai veiklai. Šie išoriniai interesai neturėtų prieštarauti darbui. Galite panaudoti savo darbuotojų norą tobulėti jiems aistringoje srityje, kad paskatintumėte jų augimą ir motyvaciją darbo vietoje.

Pripažinkite, kad jie yra gyvi žmonės, turintys savo interesų. Sužinokite, kas juos verčia. Padėkite savo darbuotojams jų veikloje ir domėkitės jų pasiekimais. Jūsų teigiamas požiūris į pavaldinio pomėgius neabejotinai turės įtakos jo darbui. Vadovybės palaikymo dėka ši situacija tampa dvigubai naudinga: kuo daugiau sėkmės darbuotojas pasiekia gyvenime, tuo aukštesnė jo darbo kokybė ir produktyvumas.

2. Išmokykite savo pavaldinius pamatuoti atlikto darbo sėkmės laipsnį. Darbuotojai, kurie nuolat stebi savo veiklą, gali pastebėti ir dokumentuoti savo augimą. Jie patys kuria reitingų lenteles ir savo pergales bei pralaimėjimus pažymi geriau nei pats lyderis.

Kaip tai pasiekti? Bet koks veiklos tikslas gali būti išmatuotas naudojant paprastą vertinimo sistemą. Jei užduotis neapima rezultato išreiškimo skaitine forma, sukurkite darbo našumo vertinimo skalę.

3. Stebėkite savo motyvacijos lygį. Daugumoje organizacijų vadovai neturi jokio supratimo apie tikrąjį savo pavaldinių motyvacijos lygį. Įmonės darbuotojų pasitenkinimo darbu tyrimai neapima motyvacijos vertinimo. Jei pradėsite matuoti savo motyvaciją, greičiausiai greitai išmoksite ją valdyti. Neturėdami duomenų apie savo motyvacijos lygį, niekada negalėsite pagerinti šio rodiklio.

Periodiškai matuokite darbuotojų motyvaciją. Tegul jaunesnieji vadovai taip pat reguliariai stebi savo pavaldinių motyvacijos lygio pokyčius.

4. Iš savo pavaldinių išsiaiškinkite, ko jie norėtų. Skirtingi darbuotojai turi skirtingus tikslus ir norus, o tai reiškia, kad jiems turi būti sudarytos skirtingos darbo ir profesinio augimo galimybės. Negalite motyvuoti konkrečių žmonių bendromis programomis. Norint padidinti motyvaciją, būtina rasti individualų požiūrį į kiekvieną pavaldinį.

Vienas iš būdų tai padaryti yra deleguoti įgaliojimus, tikslus ir uždavinius kiekvienam darbuotojui kuriant bendrą planą ar projektą. Kitas būdas – suteikti pavaldiniams galimybę savarankiškai kurti savo strateginius tikslus ir planus.

5. Paklauskite darbuotojų apie jų darbo rezultatus. Kuo daugiau informacijos, tuo didesnė motyvacija. Būtent dėl ​​šios priežasties geras vadovas stengiasi padidinti komunikaciją organizacijos viduje. Stenkitės mažiau kalbėti apie save ir daugiau klausti kitų apie jų darbą.

Užduokite savo pavaldiniams klausimus, kurių tikslas - priversti jį susimąstyti apie atliktą darbą ir pranešti apie konkrečius rezultatus. Klausimai „Kokių rezultatų jūsų komanda pasiekė vakar? arba „Kiek skambučių sugebėjote aptarti per pastarąją valandą? skatinti darbuotojo informavimo apie save lygį. O informacijos turėjimas skatina vidinę motyvaciją.

6. Paaiškinkite savo pavaldiniams, kokią atlygio sistemą taikėte. Paskatų ir apdovanojimų savivalė veda į cinizmą, o ne padidina motyvaciją. Jei nauja programa paimama iš oro, darbuotojai pradeda jausti, kad vadovai jų negerbia. Parodykite pagarbą darbuotojams ir, jei reikia, nuodugniai paaiškinkite darbuotojams naujos skatinimo programos pobūdį; jos tikslai ir uždaviniai. Pateikite aiškius atsakymus į pavaldinių klausimus apie tai, kaip ši atlygio sistema gali paveikti jų dabartinę veiklą.

7. Padidinkite sąveiką. Daugelyje organizacijų vadovai ir jų pavaldiniai yra per daug užsiėmę, todėl retai susitinka. Jie beveik neturi galimybės bendrauti. Norėdami padidinti organizacijos vadovybės ir personalo kontaktų intensyvumą, galite, pavyzdžiui, sudaryti susitikimų ir renginių planą, kad vadovai atsidurtų tuo pačiu metu ir vienoje vietoje su savo pavaldiniais. Organizuokite darbą biure taip, kad vadovai dažniau bendrautų su paprastais darbuotojais. Negalite padidinti motyvacijos to, kurį retai matote.

8. Sukurkite idėjų banką. Ką mano pavaldiniai? Jie gali turėti gerų idėjų, tačiau dauguma darbuotojų mano, kad jų idėjos niekam nerūpi. Tuo pačiu metu dauguma vadovų norėtų, kad jų pavaldiniai pasidalintų su jais savo idėjomis ir šviežiomis mintimis, tiesiog vadovai prastai klausinėja. Dažniausiai jie pertraukia pavaldinį arba netyčia atmeta jo pasiūlymus. Tokie vadovai iš karto atima iš darbuotojų pasitikėjimą savimi ir patys negali pasiekti savo tikslų.

Ar įmanoma to išvengti? Paprasčiausias būdas išspręsti šią problemą – ant sienos sukurti specialų bloknotą, aplanką, failą, pašto dėžutę ir pan. ir į jį įvesti pavaldinių idėjas. Vadovai, išsikėlę sau užduotį per dieną užpildyti bent puslapį tokio sąsiuvinio ar failo, labai greitai išsiugdo įgūdį atidžiai klausytis darbuotojų, kuriems „staiga“ kyla daug idėjų.

9. Motyvuoti žiniomis. Norėdamas pasiekti profesionalumo bet kuriame darbe, darbuotojas turi stengtis tapti geriausiu pagal savo specialybę. Aistringai besimokantis žmogus tikrai augs savo pozicijoje ir išsiugdys papildomų įgūdžių. Todėl žinias ir mokymąsi galite panaudoti kaip atlygį ir motyvuojantį veiksnį.

Koks geriausias būdas tai padaryti? Yra daug būdų. Siųsti į papildomus mokymus, konferencijas ir mokymus tuos darbuotojus, kurie savo darbe pasiekė reikšmingų rezultatų ir kurių sėkmę įvertino kolegos. Padarykite papildomas žinias pranašumu, kad įkvėptumėte darbuotojus tęsti mokymąsi. Pakvieskite savo pavaldinį pačiam pasirinkti mokymo kursą ir suteikite jam galimybę mokytis nemokamai. Žinios yra galingas motyvuojantis veiksnys; tai stebėtinai pigu, palyginti su tikra kaina!

10. Apdovanokite asmenis už kolektyvinį grupės indėlį.Šioje komandinio darbo eroje žmonės dažnai mano, kad jų individualus indėlis nėra pripažįstamas. Įmonės labiau nori pripažinti visos grupės sėkmę. Tačiau vadovas turi skatinti komandos narius ir individualiu lygmeniu. Tik tokiu būdu jis gali padidinti jų asmeninę motyvaciją.

Tai galima pasiekti, pavyzdžiui, iššūkį vadovams ar komandos lyderiams kas savaitę pranešti apie pagrindinius atskirų narių pasiekimus. Tokių ataskaitų pagalba galėsite apibendrinti rezultatus ataskaitinio laikotarpio pabaigoje. Stenkitės, kad tiesioginiai vadovai ir kolegos pripažintų atskirų darbuotojų indėlį į bendrą reikalą.

11. Skatinkite teigiamą pavaldinių bendravimą. Asmeniniai teigiami darbuotojų veiklos vertinimai yra veiksmingas motyvuojantis veiksnys. Įmonės kultūra, palaikanti norą vienas kitam duoti teigiamų atsiliepimų apie kiekvienos atliktos užduoties rezultatus, didina motyvacijos lygį ir produktyvumą.

Kaip tai galima pasiekti praktiškai? Pirma, galite sukurti abipusio pavaldinių pripažinimo kultūrą, sukurdami apdovanojimų programą, pagal kurią darbuotojai apdovanojami remiantis jų bendraamžių apklausos rezultatais. Kai darbuotojai pradės pripažinti ir apdovanoti vieni kitus už savo sėkmę, jų motyvacijos lygis labai padidės.

12. Išsiaiškinkite, ar pavaldinys tinka savo darbui. Bandymas motyvuoti darbuotoją, kuriam nepatinka jo darbas, nepavyks. Tačiau kai susiduria su pavaldinių motyvacijos stoka, daugelis vadovų susikoncentruoja į savo atliekamą darbą, o ne į pačius žmones. Pakeitus darbuotojų darbo parametrus gali gerokai padidėti motyvacija.

Pirmiausia įsitikinkite, kad užduotys atitinka darbuotojo kvalifikaciją. Priešingu atveju suskaidykite darbą į keletą mažų, bet prasmingų užduočių arba skirkite daugiau laiko aiškinimui ir palaikymui. Jei norite pagerinti motyvaciją ir produktyvumą, turėsite atlikti kai kuriuos daugumos savo darbuotojams pavestų užduočių pakeitimus.

13. Ieškokite žmonių, kurie yra iš esmės motyvuoti. Kai įmonės samdo darbuotojus, jas dažniausiai domina jų kompetencijos lygis, o ne požiūris į darbą. Tačiau požiūris lemia motyvaciją, o tai savo ruožtu turi didelės įtakos darbuotojo norui mokytis ir gerai dirbti. Kodėl nepradėjus samdyti darbuotojų, kurie yra labai motyvuoti? Motyvuotą darbuotoją apmokyti daug lengviau nei kvalifikuotą specialistą.

Pasamdykite žmones, kurie anksčiau demonstravo didelį optimizmą, entuziazmą, motyvaciją dirbti ir norą augti. Norėdami nustatyti tokius požiūrius, galite naudoti pokalbį arba nuorodas iš ankstesnio darbo.

14. Apdovanokite pavaldinius mažesnėmis sumomis, bet dažniau. Daugumoje įmonių įprasta duoti darbuotojams vertingą atlygį ir mokėti dideles premijas, atsižvelgiant į projekto, ketvirčio ar metų pabaigą. Geriausių darbuotojų apdovanojimų ceremonijos yra retos ir sulaukia didelio visų įmonės darbuotojų dėmesio. Tačiau jie paprastai turi mažiau įtakos motyvacijai nei mažesni, dažnesni apdovanojimai.

Planuokite savo išlaidas apdovanojimams ir paskatinimams, kad dažniau apdovanotumėte savo pavaldinius. Dėl to ryšys tarp darbo ir rezultatų jiems taps akivaizdesnis. Darbuotojai jausis labiau linkę pasisekti. Jei naudojate didelius apdovanojimus, prieš juos gaukite keletą mažesnių atlygių. Tai leis sutelkti darbuotojų dėmesį į laipsnišką darbo kokybės gerinimą, o ne į patį atlygį.

15. Motyvavimas valdymu. Vadovai įsitikinę, kad kontrolė yra jų prerogatyva. Tačiau iš tikrųjų kontrolė turi motyvuojantį poveikį. Pagrindinė šio metodo idėja – suteikti darbuotojams galimybę savarankiškai priimti sprendimus visais klausimais, kuriems nereikia centralizuotos kontrolės.

Leisti darbuotojams savarankiškai keisti bet kurį savo darbo aplinkos aspektą, kuris nekelia grėsmės organizacijos saugumui ir įvaizdžiui. Pavyzdžiui, Amazon.com pristatymo darbuotojams leidžiama dirbti ausines ir klausytis pasirinktos muzikos. Daugelis įmonių leidžia papuošti savo darbo vietą. Suteikdami savo darbuotojui daugiau savarankiškumo (neviršydami pagrįstų ribų), galite padidinti motyvaciją.

16. Užduokite klausimus, į kuriuos reikia išsamaus atsakymo. Apklausose ir tyrimuose dažniausiai pasitaikantys klausimai, į kuriuos galima atsakyti taip arba ne. Apdorokite tokius klausimus, kad gautumėte skaitinius tyrimo rezultatus. Tačiau įprastame pokalbyje klausimai, į kuriuos reikia atsakyti nustatyto skaičiaus atsakymų, atrodo nemandagūs ir rodo jūsų norą suvaldyti pašnekovą. Jie signalizuoja, kad jūsų nedomina kito žmogaus atsakymas ar nuomonė. Tuo pačiu metu vadovai pokalbiuose su pavaldiniais nuolat naudoja klausimus, į kuriuos reikia vienareikšmiško teigiamo ar neigiamo atsakymo. Dažniau užduokite atvirus klausimus ir jūsų pavaldiniai pajus, kad elgiatės su jais pagarbiai. Dėl to jų motyvacija gerokai padidės.

Pabandykite užduoti klausimus, prasidedančius „Kodėl?“, „Kaip?“, „Ar galėtumėte man papasakoti apie...“, „Ką turėjote omenyje, kai...“. Ir nepamirškite išklausyti atsakymo.

17. Aiškiau padarykite užduotis. Pavaldiniui turi būti aišku, ką jis daro, kodėl tai daro ir kaip gerai atlieka savo darbą. Tyrimai parodė, kad užduočių aiškumas turi didesnę įtaką pardavimo darbuotojų motyvacijai nei patirtis ar komisinių dydis. Šis principas galioja ir kitoms specialybėms. Didesnių rezultatų pasieksite, jei padėsite darbuotojams pamatyti jų asmeninį indėlį į bendrą gerovę, o darbuotojai jausis įsitikinę, kad jų darbas bus vertinamas reguliariai, greitai ir tiksliai.

Visi jo darbo privalumai.

Pakeiskite parduotuvės darbo valandas. Kartais neįmanoma nusipirkti prekių ryte ar vakare. Sudarykite savo darbo grafiką 24/7. Ypač jei šalia parduotuvės nėra parduotuvių su tokiu grafiku. Jei po mėnesio matote, kad tai neatnešė daug pajamų, parduotuvę atidarykite anksti ryte ir užsidarykite vėlai vakare. Nustatykite optimalų laiką dirbti praktiškai.

Reguliariai plėskite parduotuvės asortimentą. Tada žmonės ateis pas jus ne tik įsigyti prekių, bet ir sužinoti, ar nėra ko nors naujo. Pradėkite prekių pristatymą į namus už nedidelį mokestį.

Parduodu tik kokybiškus produktus. Reguliariai tikrinkite parduotuvėje gautas prekes. Jei yra menkiausias kokybės neatitikimas, grąžinkite prekę.

Apsilankykite panašių produktų parduotuvėse jūsų vietovėje. Sužinokite apie jų darbo naudą. Pasiūlykite savo klientams geresnes sąlygas, bent jau kurį laiką.

Iš naujo papuoškite vietą, kurioje aptarnaujami klientai. Jei reikia, padėkite kėdes ar fotelius, kad būtų patogiau.

Reguliariai rengkite prizų lošimus savo klientams. Tada žmonės ateis pas jus ne tik dėl prekių, bet ir tikėdamiesi pergalės. Dovanokite nuolaidų korteles arba parduotuvės produktus.

Atkreipkite dėmesį

Dempingas nėra geriausias būdas pritraukti pirkėją. Negalite išlaikyti žemų kainų amžinai.

Naudingi patarimai

Prieš išvykdami pasidėkite nusiskundimų ir pasiūlymų knygą. Tai gali padėti geriau suprasti pirkėjo poreikius.

Šaltiniai:

• Straipsnis apie parduotuvių kokybės gerinimą
• kaip pagerinti darbą
• Produktų kokybės gerinimo būdai

Kiekvienas vadovas yra suinteresuotas efektyviu ir efektyviu savo pavaldinių darbu. Norint tai padaryti, svarbu žinoti ir mokėti taikyti jų kokybės gerinimo metodus dirbti. Tuo pačiu metu jūs turite suprasti, kad skirtingi darbuotojai reikalauja savo motyvacinių paskatų, atsižvelgiant į jų asmeninius poreikius.

Instrukcijos

Daugeliui pagrindinis profesinio pasitenkinimo veiksnys yra savo svarbos ir komandos pripažinimas. Motyvacija čia gali būti karjeros kilimas arba išorinių darbuotojo garbės atributų, išskiriančių jį iš kitų, sukūrimas.

Palankus psichologinis klimatas darbo aplinkoje, intrigų ir konfliktų nebuvimas labai priklauso nuo vadovo gebėjimo vienytis. darbuotojų ir slopina destruktyvius procesus pumpuruose. Dėl to jie gali sutelkti dėmesį tik į savo darbo užduotis, nesiblaškydami sprendžiant pašalinius klausimus.

Individualiai darbuotojų Galimybė pasirinkti patogų darbo grafiką gali būti ypač vertinga. Tai ypač aktualu žmonėms, turintiems kūrybinių gebėjimų, kurie yra susikoncentravę į kūrybinių užduočių atlikimą. Tokie darbuotojai efektyviausi laisvuoju režimu.

Besidomintiems asmeniniu ir profesiniu tobulėjimu patinka iššūkiai, suteikiantys galimybę išmokti ko nors naujo. Patikėję tokią užduotį darbuotojui, per trumpą laiką galite tikėtis aukštų rezultatų.

Bet kurioje komandoje yra darbuotojų, kuriems didžiausia vertybė yra tinkamas atlyginimas, nemažas socialinis paketas ir patogios darbo sąlygos. Čia akcentuojamos paskatos: reguliarūs padidinimai, premijos, pašalpų teikimas ir kitos galimybės.

Psichologai teigia, kad žmonės turi konkurencinį instinktą. Tinkamas šio reiškinio naudojimas gali duoti vaisių. Tačiau vidinės konkurencijos tarp kolegų kūrimo klausimą reikėtų žiūrėti itin atsargiai, kad nekiltų intrigų ir pavydo. Svarbu visiems suteikti lygias galimybes, apgalvoti aiškius rezultatų vertinimo kriterijus, informaciją apie pasiektus rezultatus padaryti „skaidrią“.

Aršios konkurencijos ir produktų pasiūlos gausos sąlygomis pirmiausia iškyla paslaugų kokybė. Nepriekaištingas aptarnavimas tiesiogiai veikia klientų lojalumą Jūsų įmonei. Tinkamai organizuotas geras aptarnavimas gali tapti jūsų konkurenciniu pranašumu.

Jums reikės

• - įmonės svetainė;
• - aptarnavimo standartas;
• - klientų duomenų bazė.

Instrukcijos

Sukurti ir atskirame dokumente surašyti klientų aptarnavimo standartą. Daugelis dalykų, kurie jums yra elementarūs ir akivaizdūs, jums dirbančiam aptarnaujančiam asmeniui gali būti ne tokie. Standartas turėtų apibūdinti viską nuo išvaizdos ir tipiškų pasisveikinimo frazių iki reakcijų į pagrindinius žodžius ir atstumą kalbant.

Organizuoti darbuotojų mokymus. Tokių renginių vedimą geriau patikėti treneriams. Pasirinkite mokymus apie pardavimo metodus ir dialogą. Retkarčiais galite savarankiškai dirbti su darbuotojais. Modeliuokite bendravimo situacijas su klientais, ateikite. Ypač ši.

Užmegzkite grįžtamąjį ryšį su klientais ir stenkitės juos stebėti. Gaukite atsiliepimų apie paslaugą. Domėtis poreikiais ir norais. Sukurkite svečių knygą arba savo įmonės svetainėje.

Sukurkite kuo išsamesnę klientų duomenų bazę. Tai padės ne tik analizuoti tikslinę auditoriją, bet ir pagerinti paslaugų kokybę. Tam naudokite asmeninę kliento informaciją, jei turite prieigą prie jos. Pavyzdžiui, duomenų bazė padės pasveikinti juos naudojant tikslinius laiškus.

Sukurkite maloniausią atmosferą savo įstaigoje. Atminkite, kad klientui svarbu ne tik prekė ar paslauga, bet ir gera nuotaika. Draugiški, patogūs baldai, maloni muzika, gėrimai – visa tai lankytojui paliks teigiamą įspūdį.

Atkreipkite dėmesį

Stenkitės vengti kritinių situacijų. Paslauga nepatenkintas klientas tikrai pasidalins neigiamais įspūdžiais su kitais ir sukurs jums prastą reputaciją.

Naudingi patarimai

Pasistenkite net ir nemalonias situacijas paversti savo nauda. Pavyzdžiui, vyno butelis kaip kompensacija už sugedusį patiekalą tikrai nudžiugins jūsų įstaigos klientą.

Nesvarbu, kokį produktą kuria įmonė, darbo efektyvumo didinimas gali pagerinti jos pelną. Nuveikti daugiau naudojant mažiau išteklių yra šiandienos konkurencingos verslo aplinkos realybė, ir greičiausiai ši dinamika artimiausiu metu nepasikeis.

Falcongaze ekspertų skyriaus vadovas Anton Solovey pasakoja apie darbo efektyvumo didinimo įmonėje būdus ir pataria, kaip organizuoti darbo procesą taip, kad būtų pasiektas maksimalus našumas.

Atrodytų, 2018 metais neaktualu priminti, kad kompiuterinės technologijos yra puikus būdas padidinti įmonės produktyvumą ir padėti kiekvienam darbuotojui per trumpesnį laiką nuveikti daugiau. Tačiau tai yra tokia dinamiškai besivystanti sritis, kuri reikalauja atskiros naujovių, keičiančių darbo proceso idėją, kontrolės.

Vertinant įmonės būklę ir kompiuterinių technologijų poreikį, būtina išnagrinėti firmoje taikomus rankinius procesus ir nuspręsti, kaip juos būtų galima atlikti naudojant tinkamą technologiją.

Taip pat yra interneto filtravimo (kaip išvengti, kad taip sutaupyto laiko išsibarstytų) užduotys ir patogių komunikacijos priemonių komandoje organizavimas: elektroninio pašto ir pranešimų lentos, momentiniai pranešimai ir pan.

Pavyzdžiui, Rusbase buvo pasakojimas apie valdymo optimizavimą studijoje Nimax, kur buvo patariama renkantis naują projektų ir pardavimų valdymo sistemą bei naują pasiuntinį. Ne taip svarbu, koks konkretus įrankis bus naudojamas – daug svarbiau, kad jis būtų vienodas visai komandai ir jo naudojimas būtų vienodas. Ir taip pat saugus.

Kontrolė ir terminų nustatymas

Būtina stebėti ir riboti, kiek laiko darbuotojas skiria užduotims atlikti. Norėdami tai padaryti, galite naudoti vieną iš veiklos stebėjimo programų ir taip nustatyti, kokios užduotys atliekamos per dieną. Tai padės atsikratyti nereikalingų dalykų ir nustatyti optimalų terminą problemai išspręsti. Tai vadinamasis kontroliuojamas stresas. Kai darbuotojas žiūri į laikrodį, jis tampa susikaupęs ir produktyvus.

Svarbu, kad optimizavimo procesas būtų ne chaotiškas, o kontroliuojamas.

Nepaisant to, kad mūsų plėtra – SecureTower DLP sistema – pirmiausia skirta informacijos saugumui užtikrinti, daugelis klientų ją naudoja ir darbui su verslo procesais. Pavyzdžiui, po įdiegimo galima analizuoti informacijos srautų būklę, kaip padaliniai sąveikauja tarpusavyje, kur ir kokia informacija saugoma, kaip efektyviai veikia valdymo sistema, ar nėra aiškiai nelojalių darbuotojų ir į kokias grupes skirstyti apsaugos darbuotojų dėmesio jiems laipsnis. Vienas iš pirmųjų dalykų, kuriuos dažniausiai randa mūsų klientų įmonės, yra darbuotojai, kurie per dieną naršo internete ir žaidžia žaidimus.

Remiantis per pastaruosius metus mūsų vadovų atlikta mūsų plėtra naudojančių įmonių apklausa, 80% respondentų teigė, kad jų įmonės užkirto kelią komercinės vertės informacijos nutekėjimui, o 11% nurodė, kad tokius duomenis buvo bandoma išgauti daugiau nei 10 kartų.

Kas dar?

Dar viena svarbi sąlyga – kontroliuoti ne tik darbuotojus, bet ir tiesioginius vadovus. Vienoje iš įmonių, kurios informacinėje aplinkoje DLP sprendimas buvo įdiegtas seniai, su programa dirbantį specialistą suveikė saugumo taisyklės, pranešusios, kad buhalterijoje už praėjusį mėnesį vienas iš kompiuterių dažnai liko įjungtas po darbo valandų, ir joje veikė buhalterinės apskaitos programos.

Atlikus papildomą tyrimą paaiškėjo, kad skyrius turi naują vadovą, kuris taip sutvarkė darbą, kad viena buhalterių buvo priversta nuolat vėluoti. Kai kurias savo užduotis jis tiesiog užmetė savo pavaldiniui.

Kaip apsaugoti savo verslą nuo nelojalių darbuotojų

Kuriant modernią santykių sistemą organizacijoje, neapsieinama be stiprios apsaugos. Viena vertus, DLP sistema psichologiškai paskatins darbuotoją atsakingai laikytis darbo pareigų ir gerins socialinį klimatą organizacijoje. O iš kitos pusės – apsaugoti verslą nuo nelojalių darbuotojų ir viešai neatskleistų asmenų, kurių tikslas – pakenkti įmonei, pasinaudoti jos ištekliais, pavogti konfidencialią informaciją.

Pavyzdžiui, buvo rastas pastatų projektavimo įmonės darbuotojas, nutekėjęs informaciją konkurentams. Stebėti jo veiklą buvo nelengva, nes piešinių jis nesiųsdavo tiesiogiai el. paštu ar tiesioginiais pasiuntiniais, o nukopijuodavo juos į kompiuterį ir fotografuodavo.

Naudodama failų sistemos stebėjimo modulį informacijos saugos tarnyba sukūrė duomenų banką su ypač svarbia dokumentacija. Sistema nuskenavo visas tinkle esančias darbo vietas ir atskleidė, kad šią dokumentaciją saugo vartotojas, kuris net nedalyvavo šiame projekte.

Minėti darbo efektyvumo didinimo metodai reikalauja didesnio nepriklausomumo nuo darbuotojo, o tai savo ruožtu sustiprina jo veiklos stebėjimo svarbą. Tinkamas darbdavio ir darbuotojo santykių užmezgimas gali padėti pakelti įmonės darbą į naują lygmenį ir padidinti pelną.

1915 m. Albertas Einšteinas pristatė savo nuostabią ir revoliucinę reliatyvumo teoriją. Per trejus metus prieš tai jis visiškai atsidėjo šios teorijos kūrimui, nesiblašydamas nuo nieko kito.

Aš nepropaguoju, kad vienam projektui sugaištumėte trejus metus, tačiau toks fokusavimo būdas tikrai efektyvus.

Tai buvo trumpa ekskursija į praeitį, o dabar atsigręžkime į šiuolaikines realijas: šiandien tendencija „daryti mažiau“ tapo gana populiari. Kaip rodo pavadinimas, ši sritis apima metodus, kurie gali padėti pasiekti geresnių rezultatų su mažiau pastangų.

1. Pareto dėsnis arba 20/80 principas

Apskritai šis principas suformuluotas taip: 20% pastangų duoda 80% rezultato, o likę 80% pastangų duoda tik 20% rezultato. 20/80 įstatymas galioja beveik visose gyvenimo srityse. Pavyzdžiui, pagal šį įstatymą 20% nusikaltėlių padaro 80% nusikaltimų.

Jei žinote, kaip tinkamai naudoti Pareto dėsnį, jis jums padės ne tik profesiniame gyvenime, bet ir kasdieniame gyvenime. Tai patogus mažas triukas, galintis padėti numatyti rezultatą. Pavyzdžiui, jei esate bendraujantis žmogus, greičiausiai turite daug draugų. Pagalvokite, kuris iš šių žmonių jums padės sunkioje situacijoje. Tikriausiai jų bus nedaug, tik kažkas apie tą liūdnai pagarsėjusį 20 proc. Verta į tai atkreipti dėmesį ir stengtis palaikyti ryšį su šiais 20%, o ne gaišti laiką virtualiems draugams.

Kaip tai veikia

Pagal Pareto dėsnį, jūs turite atlikti visas nesvarbias užduotis, kai jūsų produktyvumas žemas. Pavyzdžiui, daugelis žmonių, vos atėję į darbą ryte, negali iš karto įsitraukti į darbo procesą. Jiems reikia pabendrauti su kolegomis, išgerti puodelį kavos ar nuveikti ką nors kita, kas padėtų nusiteikti darbui.

Tik tokiu atveju jie galės dirbti produktyviai. Svarbu nustatyti darbo užduočių prioritetus. Stenkitės svarbias užduotis atlikti tuo paros metu, kai jūsų veikla bus aukšto lygio.

2. Trys svarbios užduotys

Daugelis žmonių sudaro darbų sąrašą, tai leidžia jiems organizuoti savo darbo procesą. Žinoma, XXI amžiuje jau atsitraukėme nuo būsimų užduočių užrašymo ant popieriaus, tam turime išmaniuosius telefonus ir kompiuterius.

Siūlau laikytis vienos paprastos taisyklės: kiekvieną rytą skirkite penkias minutes trims svarbiausioms dienos užduotims užsirašyti. Tada sutelkite visas pastangas į trumpo sąrašo užbaigimą.

Tai puiki alternatyva tiems be galo ilgiems užduočių sąrašams, kuriuos dažniausiai mėgstame sudaryti. Kam mes juokaujame, nes jiems net savaitės neužtenka, o ką jau kalbėti apie vieną dieną. Sutelkite dėmesį į šias tris pagrindines užduotis ir, jei jas atliksite anksčiau laiko, galėsite pereiti prie kažko kito.

Šis paprastas, bet galingas įprotis tikrai gali pagerinti jūsų produktyvumą.

3. Atlikite mažiau filosofijos

Filosofija „Daryk mažiau“ yra labai populiari šiuolaikinėje realybėje. Skirtingi autoriai siūlo skirtingus metodus. Pavyzdžiui, Markas Leseris, remdamasis dzenbudizmu, parašė knygą „Achieving More by Doing Less“.

Jo manifestas „daryti mažiau“ prasideda paneigiant teiginį, kad sumažinus darbo krūvį darbuotojai tampa tingūs ir neigiamai veikia jų produktyvumą. Kai atliekame mažiau užduočių, galime džiaugtis savo pasiekimais.

Markas Lesseris rekomenduoja per darbo dieną skirti kelias minutes meditacijai. Taip išlyginsite kvėpavimą, susiprasite, atsikratysite streso ir galėsite geriau susikoncentruoti į atliekamą užduotį.

Nepamirškite apie prioritetų nustatymą. Pirmiausia atlikite svarbias užduotis, o tada pereikite prie žemo prioriteto. Neperkraukite savęs per daug užduočių: geriau padaryti mažiau, bet kokybiškai ir su malonumu, nei daugiau, bet be entuziazmo.

4. Pomodoro technika

Pomidorų techniką pasiūlė Francesco Cirillo. Ši technika vadinama pomidorų technika, nes jos autorius laikui matuoti naudojo pomidoro formos virtuvės laikmatį.

Technika pagrįsta principu, kad 25 minutes dirbama konkrečią užduotį be pertraukos, tačiau po jos būtinai padarykite pertrauką.

Kaip tai veikia

1. Pažvelkite į savo užduočių sąrašą ir iš jo pasirinkite aukščiausio prioriteto užduotis.
2. Tada nustatykite laikmatį 25 minutėms ir pradėkite dirbti nesiblaškydami, kol išgirsite laikmačio pyptelėjimą. Kiekvienas 25 minučių laikotarpis vadinamas „pomodoro“.
3. Po to padarykite penkių minučių pertrauką ir vėl įjunkite laikmatį.
4. Po keturių pomodoro (ty kas dvi valandas) darykite ilgesnę 15–20 minučių pertrauką.
5. Jei jūsų užduotis trunka daugiau nei penkis pomodoros, ją galima suskirstyti į kelias dalis.

Ši technika padeda atlikti aukštesnio prioriteto užduotis, gerina dėmesį ir padeda geriau susikaupti.

5. Daugiafunkcinio darbo mitas

Daugelio užduočių atlikimas nepadaro mūsų produktyvesnių, tai yra mitas. Tiesą sakant, kai sutelkiame dėmesį į daugybę užduočių vienu metu, tai daro neigiamą poveikį mūsų produktyvumui ir koncentracijai.

Kad ir kaip gerai atliktumėte kelias užduotis, jūsų produktyvumas bus daug mažesnis nei tuo atveju, jei nuspręstumėte susitelkti ties viena užduotimi nuo pradžios iki pabaigos.
Davidas Meyeris, Mičigano valstijos universiteto profesorius

Efektyviai atlikti kelias užduotis vienu metu įmanoma tik kai kuriais ypatingais atvejais. Tarkime, kai ką nors darote automatiškai, pavyzdžiui, einate ir kalbate tuo pačiu metu. Vaikščiojimas yra automatinė veikla, todėl nereikia susikaupti. Tai gerai iliustruoja gerai žinomas palyginimas:

Vieną dieną skruzdėlė miško takelyje sutiko šimtakojį, kuris linksmai ir ramiai nubėgo link jo. Skruzdė paklausė šimtalapio: „Kaip tu taip vikriai išjudini visas 40 kojų? Kaip jums pavyksta taip lengvai ir greitai judėti?“ Šimtakojis minutę pagalvojo ir... nebegalėjo pajudėti!

Jei norite produktyviau atlikti užduotis, geriau susikoncentruokite ties viena užduotimi, atlikite ją nuo pradžios iki galo, o tik tada pereikite prie kitų.

6. Informacinė dieta

Šiomis dienomis perkrauti smegenis informacija taip paprasta, kaip gauti šilumos smūgį Sacharos dykumoje. Ir net simptomai panašūs: miego sutrikimas, išsiblaškęs dėmesys ir lėta reakcija. Mūsų smegenys yra perkrautos informacinio triukšmo. Šiuolaikiniame pasaulyje žmonės nuolat ieško naujienų, nors jos jau yra visur aplink mus.

Šiuo atveju Timothy Ferris, knygos „Kaip dirbti keturias valandas per savaitę neužstrigus biure „nuo skambučio iki skambučio“, gyventi bet kur ir praturtėti“ autorius, pataria žmonėms „laikytis informacinės dietos“. Pagalvokite, ar visi skaitomi el. laiškai, tinklaraščiai, laikraščiai ir žurnalai jums tikrai svarbūs? Ar tikrai reikia tiek daug laiko praleisti socialiniuose tinkluose ir televizijoje?

Pasistenkite bent savaitę gauti kuo mažiau informacijos, kuri jums yra visiškai nereikalinga, ir pažiūrėkite, kaip tai paveiks jūsų produktyvumą.

7. Gyvenkite pagal grafiką

Paklauskite bet kurio sėkmingo žmogaus, kada jis ar ji pabus, ir greičiausiai išgirsite, kad tas žmogus anksti atsikelia. Tai gana paprasta: pirmoje dienos pusėje nėra daug trukdžių, todėl galime susikoncentruoti ties prioritetiniais reikalais.

Atminkite, kad yra laikas pailsėti ir laikas dirbti. Nubrėžkite aiškias ribas tarp vieno ir kito. Pradėkite nuo to, ką darote, kai tik pajusite, kad jums reikia pailsėti.

Geriau gyventi su planu nei be jo.

Parkinsono įstatymas tai teigia „Darbas užpildo jam skirtą laiką“. Tai reiškia, kad jei, pavyzdžiui, nuspręsite, kad rašysite savaitės ataskaitą, ją rašydami praleisite visą savaitę. Parkinsono dėsnis ypač taikomas dalykams, kurių nemėgstame ir kurių nenorime daryti. Daugelis iš mūsų linkę viską ištempti kiek įmanoma. Bet jei kiekvieną užduotį nustatysite į griežtus rėmus, tai leis daug efektyviau susidoroti su reikalais. Kai turi terminus, stengiesi viską padaryti laiku, todėl tai yra puiki motyvacija.