Sveiki! Šiandien skundai valdymo įmonei tapo įprasti. Tuo pačiu gyventojai jau priprato prie komunalinių paslaugų darbuotojų atsakymų apie siaubingą inžinerinių ir komunikacijų sistemų kokybę bei biudžeto stygių joms išlaikyti.

Bet dauguma nekilnojamojo turto savininkai sistemingai moka už visas komunalines paslaugas. Be to, nemažą dalį būsto priežiūros darbų apmoka ir gyventojai. Todėl daugeliu atvejų skundai dėl komunalinių paslaugų darbuotojų darbo kokybės yra visiškai pagrįsti.

Nors iš tiesų gyventojai dažnai apsitarnauja patys (pavyzdžiui, patys keičia lemputę), už būsto priežiūrą ir komunalinių paslaugų remontą jie turi mokėti kas mėnesį. Žinoma, visas savininkų patirtas išlaidas galima susigrąžinti teismine tvarka. Tačiau reikia suprasti, kad mažai kas kreipsis į teismą, nes prie įėjimo nudažė suoliuką ar nuvalė sniegą. Dėl to paaiškėja, kad piliečiai savarankiškai atlieka dalį komunalinių paslaugų.

Dėl visų klausimų, skundų, pretenzijų turite kreiptis į valdymo įmonę su atitinkama paraiška. Nuo ko pradėti rašyti, kad būtų raštingas ir negautumėte naujo prenumeratos atsisakymo?

Nėra prasmės kreipimesi rašyti daug žodžių ar emocijų, praskiesti tekstą įstatymo straipsniais ir reglamentus taip pat nebūtina, pirma, jie dažnai keičiasi, antra, tai apsunkina kreipimosi skaitymą ir darbą su juo. Trečia, greičiausiai atsakydami gausite laišką su nuorodomis į daugiau daugiau norminius teisės aktus, paprastam piliečiui jie nėra taip lengvai suprantami.

Teiginys parašytas laisvu stiliumi, tačiau reikėtų atsižvelgti į kai kuriuos dalykus, kurių reikia laikytis:

apeliacinio skundo antraštėje turite nurodyti, kam jis skirtas ir nuo ko jis parašytas;

jei apeliaciniame skunde aprašomas koks nors nelaimingas atsitikimas ar neįprasta situacija, verta nurodyti jų datą;

pretenzija turi būti surašyta aiškiai, be nereikalingo „vandens“;

jei turite anksčiau pateiktų prašymų, prašymų kopijas, nenumatytas išlaidas patvirtinančių dokumentų kopijas, jos turi būti pridėtos prie ieškinio.

Čia yra paraiškos valdymo įmonei pavyzdys.

Režisierei ______________________________________

iš Vesichkin Vasilijus Vasiljevičius,

gyvenantis adresu:

Tel:

Gerbiamas ___________.

Aš, Vasilijus Vasiljevičius Vesichkinas, gyvenantis adresu ..., rašau jums su skundu. Komunalinių paslaugų apmokėjimas Aš tai darau reguliariai. Šį faktą galiu įrodyti atitinkamais mokėjimo kvitais. Savo ruožtu pagal sutartį Nr., valdymo įmonė įsipareigoja atlikti darbus, susijusias su mūsų gyvenamojo namo ir jo apylinkės aktualiomis problemomis.

Tačiau, nepaisant to, mūsų prašymu nevykdomi jokie darbai. Pakartotiniai adresu... ir šalia esančių namų gyventojų pareiškimai nedavė jokių rezultatų.

Todėl turime kreiptis dar kartą. Prašau pateikti medžius adresu..., taip pat nupjauti avarinius medžius prie įvažiavimo Nr.....

Pridedu anksčiau jums atsiųstų pareiškimų ir atsakymų į juos kopijas. Pridedu ir mūsų namo gyventojų parašus.

Pagarbiai, MKD pirmininkas Nr.___________

(________________) „________“ __________ 2016 m

Turite pateikti savo kontaktinę informaciją ir adresą, kad darbuotojai valdymo įmonėžinojo, kas su jais kreipiasi, ir kad galėtų atsiųsti atsakymą į piliečio prašymą.

Kai apeliacija perduodama valdymo įmonės darbuotojui, būtina užtikrinti, kad jis jį užregistruotų, suteikdamas paraiškai numerį ir pažymėdamas priėmimo datą. Turite paprašyti pasidaryti patvirtinimo pareiškimo kopiją sau. Valdymo įmonės neveikimo atveju tai bus patvirtinimas, kad apeliacija buvo pateikta. Prašymas svarstomas, išsiunčiamas aukštesnėms organizacijoms arba priimamas sprendimas dėl jo valdymo įmonės kompetencijos ribose per mėnesį.

Geriausia, jei apeliacija rašoma pirmininko vardu daugiabutis namas, HOA pirmininkas, jei toks yra, iš atsakingo už namą ar įėjimą, o likusieji gyventojai parašais patvirtins savo sutikimą su pareikštomis pretenzijomis.

Rezultatui įtvirtinti šio kreipimosi kopiją galima siųsti TOS (teritorinės viešosios savivaldos) įstaigoms, rajono administracijai arba kreiptis į kreipimesi į deputato viešąjį priėmimą Jūsų rajone. . Visos šios organizacijos yra tarpusavyje susijusios, todėl darbas šiuo atveju turėtų būti vykdomas aktyviau.

Jūs neturėtumėte gėdytis ar bijoti, jums reikia kovoti už savo teises.

Šiandien daugumoje daugiabučiai namai Būsto biuro vaidmenį atlieka valdymo įmonės. Iš esmės tai yra komercinės organizacijos, kurių pagrindinės pareigos yra aptarnavimas kelių aukštų pastatai ir gretima teritorija, kuri yra bendrai gyventojų naudojama.

Visos valdymo įmonės (VĮ) pareigos yra aiškiai reglamentuotos ir nurodytos kiekvieno daugiabučio namo gyventojo ir valdymo įmonės sudarytoje sutartyje. Deja, valdymo įmonės ne visada atlieka savo pareigas arba elgiasi aplaidžiai. Visa tai daro materialinę ir moralinę žalą gyventojams, todėl reikalauja tyrimo, dažnai – teisme.

Valdymo įmonės pareigos

Įvairių valdymo įmonių sutartys gali šiek tiek skirtis viena nuo kitos, tačiau pagrindinių punktų sąrašas dažniausiai sutampa. Taigi valdymo įmonė turi nedelsdama:

• atlikti namų priežiūrą;
• įvykdyti renovacijos darbai visos bendros pastato komunikacijos;
• ruošti namus kiekvieną sezoną ir vietinė sritis pasikeitus orams;
• teikti avarines ir dispečerines paslaugas;
• švarūs koridoriai;
• išlaikyti stogo vientisumą;
• užtikrinti normalų visų veikimą inžinerinės komunikacijos(šildymas, dujos, vanduo, elektra, kanalizacija);
• stebėti rūsių ir techninių patalpų būklę;
• išvežti šiukšles;
• skaidrus sniegas;
• apželdinti ir sutvarkyti apylinkes;
• tvarkyti ir saugoti techninę dokumentaciją.

Patarimas! Norint nepasirašyti sutarties su sukčiais ar įsipareigojimų nevykdančia įmone, reikia iš anksto išsiaiškinti visą informaciją apie šią organizaciją.

Dėl kokios priežasties valdymo įmonei galima pateikti pretenziją?

Akivaizdu, kad valdymo įmonės neįvykdymas bet kurios iš sutarties punktų gali būti gyventojų pretenzijos priežastis. Rusijoje nėra įprasta skųstis kiekviena perdegusia lempute, neišvalytu įėjimu ar nedažytomis durimis. Ir tai negerai.

Už valdymo organizacijos paslaugas gyventojai atsiskaito iš savo piniginės, ir tai daro kas mėnesį. Todėl žmonės turi teisę tikėtis, kad susitarimo laikysis abi pusės.

Pirmasis gyventojų, susidūrusių su valdymo įmonės tiesioginių pareigų nevykdymu, veiksmas turėtų būti skundas ar pretenzija atitinkamos organizacijos vadovybei.

Priežastis gali būti bet kokia:

• nešvarumai įėjime;
• iš kiemo neišvežtos šiukšlės;
• nuo stogo kabantys varvekliai;
• slidūs šaligatviai;
• didžiulės balos kiemuose;
• stogo ar vamzdžio nesandarus;
• energijos arba aušinimo skysčių tiekimo trūkumas arba prastos kokybės tiekimas;
• svetimos skolos įtraukimas į paslaugų apmokėjimo kvitą;
• Neteisingai apskaičiuota mokėjimo už valdymo įmonės paslaugas suma.

Apskritai, bet koks valdymo įmonės nesilaikymas su gyventojais sudarytos sutarties gali būti pretenzijos priežastimi.

Svarbu! Net kai byla patenka į teismą, nuomininkas pirmiausia turi pareikšti ieškinį Baudžiamajame kodekse. Būtent įmonės atsisakymas vykdyti gyventojų reikalavimus arba vadovybės nereagavimas į ieškinį tampa priežastimi kreiptis į teismą.

Reikalavimas dėl šildymo

Namo gyventojai arba namo komitetas gali pareikšti ieškinį Baudžiamajame kodekse, jeigu:

1. Namuose nėra šildymo.
2. Vandens temperatūra vamzdžiuose neatitinka standartų.
3. Vamzdžiai nutrūko.
4. Šildymo įranga sugedusi.

Standartus galite lengvai sužinoti iš federalinių įstatymų ir kitų teisės aktų. Daugiabučio namo šildymo norma yra 0,0366 Gcalq.m. Sužinoti apie pažeidimą galite ir be specialios įrangos – tereikia išmatuoti oro temperatūrą bute. Paprastai jis turėtų būti nuo 20 iki 25 laipsnių (šaltuoju metų laiku).

Jei namas yra šaltesnis (arba karštesnis) nei įprastai, galite drąsiai skųstis valdymo įmonei. Šiame straipsnyje mes jums pasakysime, kaip parašyti skundą valdymo įmonei.

Skųstis dėl nuotėkio

Daugiabutyje gali nutekėti komunikacijos ar stogas. Bet kuriuo atveju gresia materialinė žala namo gyventojams. Tai sugadintas remontas, sugadintos lubos, šlapi baldai, kilimai ir drabužiai. Jei nutrūktų šildymo vamzdžiai arba karštas vanduo, gali nukentėti ir patys gyventojai – dėl namuose sugedusių komunikacijų žmonės dažnai nudega ir susižeidžia.

Pasekmės ypač didelės, kai užliejamas daugiabučio pirmame aukšte ir rūsyje esantis sandėlis ar parduotuvė. Tokiu atveju materialinės žalos atlyginimo suma bus didelė, vargu ar valdymo įmonė taip lengvai sutiks ją atlyginti.

Tiek gyventojų, tiek juridinis asmuo, pavyzdžiui, sandėlis ar parduotuvė, šiuo atveju yra vienodi – valdymo įmonei reikia rašyti pretenziją dėl nutekėjimo. Prie šio dokumento būtina pridėti ekspertizės rezultatus, sąskaitas faktūras ir preliminarias sąmatas, kurių tikslas – parodyti, kiek dideli yra ieškovo nuostoliai ir kokia galutinė ieškinio suma.

Deja, ne visi piliečiai moka pateikti pretenziją, jau nekalbant apie ekspertizes ir sąmatas. Bet pasiruošk reikalingus dokumentus nėra taip sunku, kaip gali pasirodyti iš pirmo žvilgsnio. Pavyzdžiui, pretenzijos pavyzdį valdymo įmonei nesunkiai galima rasti internete, o preliminarią sąmatą gali pateikti bet kuri butų remontu ir restauravimu užsiimanti statybos įmonė.

Dėmesio! Nereikia laukti rimtų problemų, pastebėjus net nedidelį nuotėkį, apie tai reikia nedelsiant pranešti skubios pagalbos tarnyba JK.

Reikalavimas atlyginti materialinę ar moralinę žalą

Dažnai pasitaiko atvejų, kai žalą gyventojams padaro vėjo ir lietaus metu krintantys sausi medžiai, drebančios tvoros ir tvoros, varvekliai ar „apledėję“ šaligatviai, sugedusios vaikiškos sūpynės ir kt.

Pagal sutartį valdymo įmonė privalo stebėti medžių ir tvorų būklę, nuvalyti stogą nuo sniego ir varveklių, valyti šaligatvius ir pabarstyti juos smėliu. Jei tai nebus padaryta, tikimybė padaryti žalos gyventojams yra labai didelė. Deja, dėl to gali nukentėti ne tik automobilis, bet ir patys gyventojai, taip pat jų vaikai.

Tokiu atveju pilietis turi kreiptis į Baudžiamojo kodekso vadovybę su ieškiniu ir reikalauti atlyginti materialinę ar moralinę žalą. Rezultatai taip pat pridedami prie skundo. techninė ekspertizė, medicininę apžiūrą, sąskaitas ir sąmatas, kurių pagrindu galite suprasti, apie kokią kompensacijos sumą kalbame.

Svarbu! Valdymo įmonės tiesiog ignoruoja arba atsisako patenkinti 99% daugiabučių namų gyventojų skundų. Tai paaiškinama tuo, kad valdymo įmonė yra komercinė struktūra, kurios tikslas – užsidirbti, o ne juos išleisti.

Gavęs atsisakymą tenkinti savo reikalavimus pilietis turi kreiptis į teismą.

Kiti ieškiniai Baudžiamajame kodekse

Kitas dažnas atvejis – reikalavimas dėl perskaičiavimo. Toks reikalavimas yra susijęs su mokėjimo už valdymo įmonės paslaugas kvitais ir surašomas keliais atvejais:

1. Neteisingas mokėjimas komunalines paslaugas.
2. Paskirstyti įsiskolinimus už komunaliniai mokesčiai vienas iš namo gyventojų tarp visų padorių mokėtojų.
3. Mokesčių už valdymo įmonės paslaugas ėmimo sustabdymas.

Svarbu! Iš esmės pretenzijos, susijusios su perskaičiavimu, nėra pretenzijos kaip tokios. Šių dokumentų forma yra skirtinga, ir jie pateikiami ne valdymo įmonės vadovybei, o šios organizacijos atsiskaitymų skyriui.

Pretenzijos dėl komunalinių paslaugų namuose yra ne mažiau dažnos. Tai gali būti ne tik plyšimai, nesandarumai ir nepakankamas slėgis sistemoje. Gyventojai dažnai skundžiasi nekokybiškai atliktais inžinerinių linijų remonto darbais.

Tuo pačiu metu žmonėms gali nepatikti, kaip statybinės medžiagos, naudojamas remonto metu, taip pat funkcionalumo atkūrimo būdai ir pati remonto komanda.

Dažniausiai daugiabučių namų gyventojai rašo skundus valdymo įmonėms dėl lopų ant vamzdyno. Juk tai yra labiausiai paplitęs sistemos taisymo būdas, kurį beveik visada naudoja valdymo rangovai.

Dėl tokio „remonto“ nuotėkis neišvengiamai vėl atsiranda, tik kitoje vietoje. Siekiant išvengti tolesnių sistemos nutekėjimų, vamzdyną reikia pakeisti, o ne lopyti. Būtent to ir siekia gyventojai, rašydami skundus valdymo įmonėms.

Kaip parašyti skundą

Pretenzija valdymo įmonei yra gana „nemokamas“ dokumentas, kurį galite įrašyti laisva forma. Vienintelė taisyklė yra ta, kad į programos komponentus turi būti įtraukta:

1. Valdymo įmonės pavadinimas
2. Adresas, kuriame ši organizacija registruota
3. Žodinius gyventojų skundus atmetusio ar nepriėmusio darbuotojo pareigos ir vardas, pavardė
4. Įvykių, paskatinusių žmones parašyti skundą, aprašymas
5. Gyventojų reikalavimai (turtinės ar moralinės žalos atlyginimas, vamzdynų keitimas, kapitalinis ar sezoninis remontas, lifto veikimo atstatymas ir kt.)
6. Gyventojų, sudariusių galiojančią sutartį su valdymo įmone ir laiku atsiskaitančių už jos paslaugas, parašai ir vardai.

Dėmesio! Jei pareiškėjas yra parduotuvė ar kita komercinė organizacija, pretenzija rašoma juridinio asmens vardu.

Užpildyta pretenzijos forma siunčiama registruotu paštu su gavimo patvirtinimu. Jei tiesiog nunešite surašytą pretenziją į skyrių, kyla didelė rizika, kad dokumentas tiesiog „pasiklys“ ir nebus tvarkomas.

Jei po trijų dienų valdymo įmonės atsakymo negaus, gyventojai gali paduoti ieškinį. Kai ieškinio suma neviršija 50 tūkstančių rublių, ji siunčiama magistratui. Didesnius ieškinius nagrinėja apygardos teismas.

Daugiabučių namų gyventojai turėtų ne tik žinoti savo teises, bet ir mokėti jas apginti. Skundo valdymo įmonei pavyzdį galima lengvai rasti internete, o kaip jį parašyti, buvo aptarta šiame straipsnyje.

Asmuo, kurio turtui buvo padaryta žala dėl neteisėto valdymo įmonės (namų bendrijos, kooperatyvo, valdymo organizacijos) neveikimo, turi teisę reikalauti atlyginti padarytą žalą. Ginčo sprendimo ieškinio pateikimo tvarkos laikymasis neprivalomas, tai yra asmuo, kurio transporto priemonė buvo apgadinta iškritus sniegui, ledui nuo stogo, pastato fasado dalies ar medžio, turi teisę nedelsiant kreiptis į teismui su reikalavimu atlyginti žalą (išieškoti žalos dydį).

Tuo tarpu kartais patartina pirmiausia kreiptis į valdymo įmonę ir, atsisakius ar nereaguojant į prašymą (pretenziją), kreiptis į teismą.

Primename, kad įvykio aplinkybes geriau patvirtinti rašytiniais įrodymais, kurie gali pasitarnauti kaip sprendimai pareigūnai teisėsaugos institucijos apie atsisakymą iškelti baudžiamąją bylą dėl įvykio, pranešimai (pavyzdžiui, vietos policijos pareigūnai, kelių policijos pareigūnai).

Taigi, pavyzdinis ieškinys valdymo įmonei dėl žalos atlyginimo

LLC „Valdymo įmonė...“
Adresas:

Ivanovas Ivanas Ivanovičius,
Gyvena ..., g. ..., kv. ...

Reikalauti valdymo įmonei atlyginti žalą

Automobilio markė..., valstybinis numeris...priklauso man nuosavybės teise.

“__” _______ metų, nurodytas automobilis buvo namo Nr.... kieme gatvėje. ... mieste ... (pasirinktinai: gretimoje daugiabučio namo teritorijoje ...).

Dėl nukritimo nuo namo Nr ... stogo gatvėje. ... mieste ... sniegas (ledo luitai, nuolaužos ir pan.) mano automobilis gavo mechaninius pažeidimus (nurodykite kokius).

Šias aplinkybes patvirtina... (pavyzdžiui, vietos policijos komisariato nutarimu atsisakyti pradėti baudžiamąją bylą dėl sukėlimo fakto automobilio apgadinimai).

Pagal specialistų padarytą vertinimo ataskaitą... (nurodyti organizaciją) žalos dydis, įskaitant abu eksploatacinės medžiagos(atsarginės dalys), o automobilio remonto kaina yra .... rublių

Daugiabučio namo stogas pagal nuostatas Būsto kodekso 36 straipsnis, Rusijos Federacijos Vyriausybės 2006 m. rugpjūčio 13 d. dekretas N 491 yra susijęs su bendrąja savininkų nuosavybe, todėl įpareigojimas priežiūra stogas priklauso valdymo įmonei.

Pagal Taisyklių 4.6.1.23 p techninė operacija būsto fondo, patvirtintas Rusijos Federacijos valstybinio statybos komiteto 2003 m. rugsėjo 27 d. nutarimas N 170 techninei priežiūrai ir remontui statybinės konstrukcijos Tai apima ledo ir varveklių pašalinimą nuo stogų – jei reikia.

Valdymo įmonei neįvykdžius šio įsipareigojimo, aš patyriau turtinę žalą.

Pagal nuostatas Rusijos Federacijos civilinio kodekso 1064 straipsnis Valdymo organizacija turi atlyginti man padarytą žalą.

Remdamasis tuo, kas išdėstyta pirmiau, prašau:

Per 10 dienų atlyginti man padarytą ... rublių žalą, pavedimu grynaisiais pinigaisį mano banko sąskaitą naudojant šią informaciją:...
Kitu atveju pasilieku teisę kreiptis į teismą. Jei teismas patenkins mano reikalavimus, turėsite papildomų išlaidų teisinių išlaidų forma (valstybės rinkliavos mokėjimas, išlaidos atstovui, įgaliojimo atstovui išdavimo išlaidos, pašto ir transportavimo išlaidos)

Taikymas:
Pridėkite dokumentus, patvirtinančius aplinkybes, kurias nurodote prašyme.

Parašas _______________ Data __________

Dažnai valdymo įmonės netinkamai vykdo įsipareigojimus dėl daugiabučio namo bendrosios nuosavybės priežiūros ir remonto arba netinkamai teikia būsto ir komunalines paslaugas ir tuo pačiu ignoruoja vartotojų skundus.

Atminkite, kad santykiai tarp patalpų savininkų daugiabučiai namai ir valdymo įmones reglamentuoja Rusijos Federacijos būsto kodeksas (daugiausia - VIII skyrius). Be to, kaip ir kitoms paslaugoms, būsto ir komunalinių paslaugų sektoriuje taikomos specialios taisyklės ir reglamentai. Visų pirma, tai yra būsto fondo techninės eksploatacijos taisyklės ir standartai, patvirtinti Rusijos Federacijos valstybinio statybos komiteto 2003 m. rugsėjo 27 d. nutarimu Nr. 170; 2011 m. gegužės 6 d. Rusijos Federacijos Vyriausybės potvarkis Nr. 354 „Dėl komunalinių paslaugų teikimo patalpų savininkams ir naudotojams daugiabučiuose namuose ir gyvenamieji pastatai“, taip pat Komunalinių paslaugų teikimo taisyklės, patvirtintos Rusijos Federacijos Vyriausybės 2006 m. gegužės 23 d. įsakymu Nr. 307 (iš dalies galiojusios iki 2015 m.); Bendrosios nuosavybės daugiabučiame name priežiūros taisyklės ir įmokos už gyvenamųjų patalpų priežiūrą ir remontą dydžio pasikeitimas paslaugų teikimo ir darbų atlikimo atveju prastos kokybės ir (arba) pažeidžiant 2006 m. rugpjūčio 13 d. Rusijos Federacijos Vyriausybės dekretu Nr. 491 patvirtintus terminus.

Nurodyti norminiai teisės aktai, kaip ir kai kurie kiti aktai, yra teisinis pagrindas, kuriuo vadovaudamiesi savininkai ir valdymo įmonė sudaro valdymo sutartį. Remiantis Rusijos Federacijos būsto kodekso 162 straipsniu, daugiabučio namo valdymo sutartyje turi būti pateiktas išsamus bendrosios namo nuosavybės priežiūros paslaugų ir darbų sąrašas, taip pat valdymo įmonės teikiamos komunalinės paslaugos. O jei šios paslaugos teikiamos ne pilnai, netinkamai kokybiškai ar pažeidžiant terminai, savininkai gali pateikti pretenziją valdymo įmonei.

Iškylančių problemų sprendimo ieškinio procedūra gali būti atliekama taip:

1. Susitarkite ir asmeniškai pasakykite valdymo įmonės vadovui, kuo nesate patenkinti. Kad nebūtų nepagrįsti, pateikite argumentus. Taigi Jūs galite savarankiškai (pavyzdžiui, daugiabučio namo tarybos (toliau – MKD)) išnagrinėti Jūsų namo renovacijos rezultatus, fiksuoti atliktų darbų trūkumus ir surašyti atitinkamą aktą. Pridėkite prie jo nuotraukas. Kartais viršininkai nežino tikrosios reikalų padėties, nes aklai tiki savo pavaldinių pranešimais. Atminkite: asmeninio kreipimosi rezultatas turėtų būti pareigūnas, tai yra dokumentais patvirtintas pažadas ištaisyti situaciją.

2. Jeigu valdymo įmonės vadovybė atsisako užmegzti dialogą ir visais būdais vengia susitikimų, parašykite raštišką skundą. Primename, kad jis surašytas dviem egzemplioriais, vienas iš kurių siunčiamas valdymo įmonei, o antrasis su pareigūno priėmimo žyma lieka pareiškėjui.

3. Jei po mėnesio reakcijos nėra arba esate ja nepatenkinti, kreipkitės į priežiūros institucijas.

Reikėtų prisiminti, kad vadovaujantis Rusijos Federacijos Vyriausybės 2011 m. gegužės 6 d. dekreto Nr. 354 „Dėl komunalinių paslaugų teikimo patalpų savininkams ir naudotojams daugiabučiuose namuose ir naudotojams“ 31 punktu „k“ gyvenamieji pastatai“, rangovas privalo vesti skundų (pareiškimų, kreipimųsi, reikalavimų ir skundų) dėl viešųjų paslaugų teikimo kokybės apskaitą, atsižvelgdamas į jų nagrinėjimo ir vykdymo laiką bei rezultatus, taip pat per 3 darbo dienas. per dienas nuo skundo (pareiškimų, reikalavimų ir pretenzijų) gavimo dienos išsiųsti vartotojui atsakymą apie jo patenkinimą arba atsisakymą jį patenkinti, nurodant atsisakymo priežastis.

Taigi būsto ir komunalinių paslaugų sektoriuje yra dvi pagrindinės kontrolės institucijos - Valstybinė būsto inspekcija ir Federalinė vartotojų teisių apsaugos ir žmogaus gerovės priežiūros tarnyba.

Pagrindinės priežiūros funkcijos būsto ir komunalinių paslaugų srityje tenka Valstybinei būsto inspekcijai. Pirmiausia pateikite prašymą (skundą) Valstybinei būsto inspekcijai. Valstybinė būsto inspekcija per 30 dienų turi sudaryti komisiją ir ją išsiųsti patikrinti Jūsų nurodytus pažeidimus. Jeigu jie pasitvirtina, komisija turi surašyti administracinio nusižengimo protokolą ir patraukti valdymo įmonę atsakomybėn.

Jei Būsto inspekcijos patikrinimai nedavė norimo rezultato, o valdymo įmonė ir toliau pažeidžia Jūsų teises, kreipkitės į prokuratūrą.

Pagal Federalinis įstatymas 1992 m. sausio 17 d. Nr. 2202-1 „Dėl prokuratūros Rusijos Federacijoje“ Rusijos prokuratūra vykdo 1992 m. Rusijos Federacija Konstitucijos laikymosi ir kitų įstatymų įgyvendinimo priežiūra. Vykdydama šią darbo kryptį, ji turi patikrinti darbą vyriausybines agentūras, pareigūnai ir komercinės organizacijos. Pateikdami pareiškimą prokuratūrai, Jūs signalizuojate apie ne tik valdymo įmonės, bet ir kontroliuojančios būstą bei komunalines paslaugas neveikimą.

Taip pat į prokuratūrą galite kreiptis dviem būdais: asmeniškai susitikus su apylinkės prokuroru (jis surašys jūsų skundus į specialią kortelę), internetu arba paštu. Tačiau atminkite gaires, kurias pateikėme dėl anksčiau pateiktų rašytinių pareiškimų.

Remiantis prokuroro patikrinimo rezultatais, surašomas pranešimas ar nutarimas. Pirmuoju atveju valdymo įmonė įspėjama ir suteikiamas mėnuo pažeidimams pašalinti. Antruoju pradedama administracinio nusižengimo byla.

Daugiabučio namo savininkai yra komunalinių paslaugų, taip pat bendros nuosavybės eksploatavimo, priežiūros ir remonto paslaugų vartotojai. O savo teises jie gali ginti visomis teisėtomis priemonėmis, taip pat ir per teismus. Ir tai turbūt labiausiai efektyvus būdas. Atminkite, kad valdymo įmonės neveikimas pažeidžia gyventojų teises, kylančias iš Rusijos Federacijos įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“, taip pat daugiabučių namų valdymo sutarties. Pagal procesinius teisės aktus ieškinį dėl vartotojų teisių gynimo gali pateikti tiek pavieniai piliečiai, tiek jų visuomeninės asociacijos (pavyzdžiui, MKD taryba). Tokiu atveju būsite atleisti nuo valstybės rinkliavos mokėjimo.

Bylas dėl vartotojų teisių apsaugos nagrinėja magistrato teismas (su ieškinio kaina iki 50 tūkst. rublių). Ieškinys gali būti pareiškiamas tiek daugiabučio namo (ieškovo), tiek valdymo įmonės (atsakovo) buveinėje. Jis yra sudarytas raštu, dviem egzemplioriais (kopija atsakovui) su visais turimais rašytiniais įrodymais.

Rašant pretenziją svarbiausia aiškiai suformuluoti savo reikalavimus.

Teisme turėsite įrodyti, kad valdymo įmonė privalėjo atlikti tą ar kitą paslaugą (įrodyta sutartimi), bet to nepadarė arba padarė, tačiau pažeisdama teisės aktuose nustatytus šios paslaugos kokybės reikalavimus. , ar jo atlikimo terminus (komisinių aktų, ekspertizių, nuotraukų ir kt.). Įrodinėjimo dalykas taip pat apima kreipimąsi į valdymo įmonę kaip paslaugų teikėją su prašymu pašalinti jos padarytus pažeidimus (raštiškas skundas, skundai Rospotrebnadzor arba Būsto inspekcijai, kreipimasis į prokuratūrą).

Jeigu šalių pateiktų rašytinių ir kitų įrodymų nepakanka, teismas gali skirti statybos ar kitokią ekspertizę.

Tada teismas priima sprendimą. Jei tai yra jūsų naudai, valdymo įmonė privalo tai įvykdyti, o taip pat (jei to prašėte) atlyginti visas teisines išlaidas.

Tai veiksmų algoritmas, kuriuo siekiama, kad valdymo įmonė veiktų. Kovoti už savo teises galima ir reikia, tačiau kartais lengviau nutraukti santykius su nesąžininga valdymo įmone ir namą perduoti valdyti kitai organizacijai. Sprendimą dėl to savininkai priima visuotiniame susirinkime.

KONSULTACIJAvartotojų apsaugos klausimais galite gauti FBUZ „Riazanės regiono higienos ir epidemiologijos centro“ vartotojų konsultacijų centre , esantis adresu: Riazanė, g. Ostrovskogo, 51 a, biuras. 304. (tel. 92-97-80), taip pat paskambinę nemokamu karštuoju telefonu: 8-800-200-10-62.