ბოლოს განახლდა 2019 წლის თებერვალში

საწარმოო დეფექტების მქონე პროდუქტის შეძენისას თქვენ უნებურად ფიქრობთ თქვენი არჩევანის სისწორეზე შეძენისას. არსებობს თქვენი შეცდომის გამოსწორების სურვილი, მაგალითად, შეიძინოთ პროდუქტი სხვა მწარმოებლისგან ან სხვა მოდელისგან. კანონმდებელი იძლევა ასეთ მეორე შანსს. ამ მიზნით, არსებობს უხარისხო საქონელზე გადახდილი თანხის დაბრუნების მექანიზმი.
თანხის დაბრუნების მოთხოვნა ყველაზე გავრცელებული მოთხოვნაა მომხმარებლების მხრიდან და ყველაზე უსიამოვნო გამყიდველისთვის. ამიტომ, უმეტეს შემთხვევაში, გამყიდველები უბრძოლველად არ ნებდებიან. მაგრამ თუ იცით თქვენი უფლებები და ოსტატურად განახორციელებთ მათ, მაშინ უყურადღებო გამყიდველი უძლური იქნება თქვენი თავდასხმის წინააღმდეგ.

მნიშვნელოვანი განსხვავებაა კარგი ხარისხის პროდუქტისთვის (დაწვრილებით) და დაბალი ხარისხის პროდუქტისთვის თანხის დაბრუნების მოთხოვნას შორის. ამ სტატიაში განვიხილავთ ფულის დაბრუნების თავისებურებებს სპეციალურად დეფექტური საქონლისთვის.

მოდით ნათლად შევხედოთ მომხმარებელთა ქმედებების ეფექტურ ალგორითმს პროდუქტზე ადრე გადახდილი ფულის დასაბრუნებლად.

პირველ რიგში, მოდით აღვნიშნოთ ძირითადი პუნქტები, რომლებიც უნდა გახსოვდეთ, სანამ დაიწყებთ ფულის მოთხოვნას.

რომელ საქონელზე შეგიძლიათ მოითხოვოთ თანხის დაბრუნება?

დაბრუნება შესაძლებელია ნებისმიერ ნივთზე. თუმცა, კონკრეტული გარემოებიდან გამომდინარე, პროცედურა შეიძლება იყოს გართულებული ან თუნდაც შეუძლებელი. ტიპიური სიტუაციები დაბალი ხარისხის პროდუქტის თანხის დაბრუნების მოთხოვნის წარდგენისას:

საქონლის ფული ბრუნდება მყიდველის პირველივე მოთხოვნით ყოველგვარი დათქმის ან გამონაკლისის გარეშე	მარტივი გამძლე საყოფაცხოვრებო საქონელი ავეჯეულობა საცხოვრებელ ფართებში (ავეჯი, კარები, ფანჯრები და ა.შ.) საქონელი სპორტისა და აქტიური დასვენებისთვის საჭმელი პირადი მოვლის საშუალებები სამედიცინო საშუალებები და წამლები სხვა საქონელი
თანხის დაბრუნება შესაძლებელია, მაგრამ მომხმარებელთა განმეორებითი მოთხოვნის ან მნიშვნელოვანი ხარვეზების შემთხვევაში	ეს ეხება ტექნიკურად რთულ საქონელს.
პროდუქტზე თანხის დაბრუნება არ ხდება.	საქონელი, რომლის დეფექტები წარმოიშვა მყიდველის ბრალის გამო (არასწორი ექსპლუატაცია, უყურადღებო შენახვა და ა.შ.) პროდუქტი, რომლის ვარგისიანობის ვადა ამოიწურა, საგარანტიო პერიოდი (თუ გარანტიის ვადა მინიმუმ 2 წელია)

რა პროდუქტის დეფექტებია თანხის დაბრუნების საფუძვლად?

ხარვეზზე საუბრისას, უნდა იცოდეთ, რომ თანხის დაბრუნების უფლება შესაძლებელია, როდესაც უვარგისობა გამოწვეულია:

არასასურსათო პროდუქტის ქარხნული დეფექტი	პროდუქტის შეუსაბამობა GOST, TU და სხვა სავალდებულო ტექნიკურ პარამეტრებთან. ანუ პროდუქტში რაიმე გადახრა სტანდარტიდან, რომელიც არ იძლევა პროდუქტის ჩვეული წესით სრულად გამოყენების საშუალებას.
კვების პროდუქტის წარმოების ხარვეზი	რეცეპტების არასტანდარტული გადახრა, ხარჯების ინვესტიციები, ორგანოლეპტიკური პარამეტრები (გარე ფორმები), გამოყენებული ინგრედიენტების ვარგისიანობა და ა.შ.
საქონლის არასათანადო შენახვა	გამყიდველის ან მწარმოებლის მიერ საქონლის სათანადო შენახვისათვის აუცილებელი პირობების შეუსრულებლობა. Მაგალითადრძის პროდუქტი ინახებოდა არასაკმარისად დაბალ ტემპერატურაზე, რამაც გამოიწვია პროდუქტის დამჟავება.
საქონლის უყურადღებო ტრანსპორტირება	გამყიდველის ან მწარმოებლის მიერ სიფრთხილის ზომების შეუსრულებლობა საქონლის საწყობში, საცალო ვაჭრობის ადგილებში, მყიდველამდე და ა.შ. ტრანსპორტირების ორგანიზებისას. Მაგალითად, სარეცხი მანქანის ტრანსპორტირებისას საქონელი არ იყო დამაგრებული, რამაც გამოიწვია მისი გადატრიალება; შედეგად, სარეცხი მანქანის ზედაპირზე წარმოიქმნება ნაკაწრები, ნაკაწრები და მისი მექანიზმების დაზიანება.
მესამე მხარის მავნე ქმედებები	ასეთი პირები შეიძლება იყვნენ როგორც გამყიდველის თანამშრომლები, ასევე აუტსაიდერები. მთავარი პირობა, რომლითაც ხარვეზი დაიფარება გარანტიით, არის ასეთი ქმედებების ჩადენა, სანამ მომხმარებელი შეიძენს პროდუქტს. საზიანო შედეგები შეიძლება მოხდეს დაუყოვნებლივ, ან შეიძლება გამოიწვიოს გაუმართაობა მომავალში.
ბუნებრივი ძალებისა და ფენომენების უარყოფითი ეფექტები	უნდა გვესმოდეს, რომ საგარანტიო შემთხვევა მოხდება, თუ ასეთი ზემოქმედება მოხდა საქონლის მყიდველზე გადაცემამდე. ხარვეზი დაიფარება გარანტიით არა მხოლოდ მაშინ, როდესაც ბუნებრივ ძალებზე ზემოქმედების შემდეგ, ხარვეზის მტკიცებულება აშკარაა, არამედ გარკვეული პერიოდის შემდეგაც. Მაგალითად, ძლიერი წვიმის შედეგად კამერების საწყობი დაიტბორა. სტიქიის შედეგების აღმოფხვრის შემდეგ, აღჭურვილობა საფუძვლიანად გაშრეს და შემდგომ გაიყიდა. ერთ-ერთი კამერის ელექტრული წრედის კონტაქტები დაჟანგდა, რამაც გამოიწვია მოკლე ჩართვა და გაუმართაობა სამი თვის მუშაობის შემდეგ.
მომხმარებლის მავნე მოქმედება, რომელსაც არ ჰქონდა ინფორმაცია პროდუქტის შესახებ	მყიდველს, რომელმაც საკუთარი შეცდომით გააფუჭა პროდუქტი, უფლება აქვს შეიტანოს საგარანტიო პრეტენზია და განაცხადოს პრეტენზია, თუ გამყიდველმა მას არ მიაწოდა ტექნიკური დოკუმენტაცია ან პროდუქტის შესახებ საჭირო ინფორმაცია. Მაგალითად, მყიდველმა შეიძინა მიკროტალღური ღუმელი. პროდუქტს არ მოჰყვა ინსტრუქცია ან ტექნიკური ინფორმაცია. დოკუმენტაცია. მყიდველმა გაუცნობიერებლად გამოიყენა ლითონის ჭურჭელი საკვების გასათბობად, რამაც გამოიწვია ღუმელის გაუმართაობა. მიუხედავად იმისა, რომ მყიდველმა დაარღვია პროდუქტის გამოყენების პირობები, რადგან გამყიდველმა არ მისცა მას ამის დამადასტურებელი დოკუმენტი, გამყიდველი ვალდებული იქნება მიიღოს მიკროტალღური ღუმელი გარანტიისთვის და დაუბრუნოს თანხა მყიდველის მოთხოვნით.

გავიმეოროთ, რომ დეფექტი შესაძლოა უკვე არსებობდეს პროდუქტის შეძენისას, ან მოგვიანებით გამოჩნდეს. მთავარია დაადგინოთ მიზეზი, რის გამოც მოხდა ხარვეზი, და წარმოშობის დრო არც ისე მნიშვნელოვანია სარჩელის წარდგენისთვის.

რა ხარვეზები არ განიხილება გარანტიით?

არასწორი და უყურადღებო ოპერაცია	მყიდველმა, რომელიც არ იცავს გამოყენებისა და ექსპლუატაციის წესებს ან პროდუქტს უყურადღებოდ (უკიდურესად დაუდევრად) ეპყრობა, შეიძლება დააზიანოს პროდუქტი. ასეთი ხარვეზი არ ვრცელდება საგარანტიო საქმეზე.
მყიდველის მიერ უყურადღებო ტრანსპორტირება	საქონლის მფლობელი, რომელიც ნებას რთავს საქონლის ტრანსპორტირებას ისე, რომ ზიანი მიაყენოს მას, არ შეუძლია საქონლის ანაზღაურების იმედი.
შეუსაბამო შენახვა	თუ მყიდველი საქონელს არასწორად ინახავს და ეს იწვევს მის დაზიანებას, საქონლის გაუმართაობის შედეგად მიღებული ყველა ზიანი თავად მყიდველის მხრებზე მოდის.
მესამე მხარის ქმედებები და ბუნებრივი ელემენტები	თუ პროდუქტზე მავნე ზემოქმედება მოხდა მყიდველის მიერ პროდუქტის გამოყენების პერიოდში, მაშინ გამყიდველი და მწარმოებელი არ იქნება პასუხისმგებელი პროდუქტის ასეთ დეფექტზე.
დეფექტები, რომლებიც მითითებულია გამყიდველის მიერ პროდუქტის შეძენისას	თუ საქონლის ხელშეკრულება და სხვა დოკუმენტები შეიცავს დეფექტების მითითებებს, მაშინ შეძენის შემდეგ მყიდველს არ შეუძლია ამ დეფექტების შესახებ უჩივლოს გამყიდველს და განაცხადოს პრეტენზია, თუნდაც ეს ხარვეზები წარმოების ხარვეზია. თქვენ უნდა იცოდეთ, რომ ხარვეზის მითითება უნდა იყოს გამოხატული მკაფიოდ და მკაფიოდ და დოკუმენტიდან გამომდინარეობს, რომ მყიდველი გაეცნო ხარვეზს (მისი ხელმოწერა უნდა იყოს წარმოდგენილი).
მყიდველის მიერ ხარვეზის არაპროფესიონალური შეკეთება	მყიდველი, რომელიც დამოუკიდებლად არემონტებს პროდუქტს, ამით აჩვენებს თავის უარს მომხმარებელთა უფლებების კომპლექტზე. ამიტომ, გამყიდველი, რომელიც უარს ამბობს ასეთი უფლების დაკმაყოფილებაზე, მართალი აღმოჩნდება.

რა უნდა გააკეთოს, თუ პროდუქტი ერთდროულად შეიცავს წარმოების ხარვეზს და დეფექტს მყიდველის ბრალით

კანონში მკაფიო პასუხი არ არის, მაგრამ ამას სასამართლო პრაქტიკა აჩვენებს ასეთი პროდუქტისთვის თანხის დაბრუნება ძალზე იშვიათია.. თუმცა, შეგიძლიათ დაეყრდნოთ წარმოების დეფექტების უფასო შეკეთებას.

Მაგალითად, მყიდველი წარუდგენს გამყიდველს დაზიანებულ ფარანს. პროდუქტს აქვს გატეხილი მინა და ამრეკლავი ელემენტი (მყიდველის დაუდევრობის გამო), ასევე გამოუსადეგარი გახდა გადართვის მექანიზმი (მწარმოებლის დეფექტი). გამყიდველს შეუძლია განათების ჩართვა/გამორთვის ღილაკის შეკეთება. მაგრამ მყიდველმა თავად უნდა იფიქროს მინაზე და რეფლექტორზე.

თუმცა, მყიდველს და გამყიდველს შეუძლიათ დადონ ურთიერთსასარგებლო შეთანხმება (მაგალითად, უფრო მცირე თანხის დაბრუნება და ა.შ.).

სადაც შესაძლებელია დეფექტის გამოვლენა, რომელიც გათვალისწინებულია საგარანტიო საქმედ

თანხის დაბრუნების მოთხოვნის წარდგენის ბოლო ვადა

პრეტენზია დეფექტურ პროდუქტზე და მასზე თანხის დაბრუნება ხდება გამყიდველის მიერ დადგენილ საგარანტიო ვადაში. თუმცა, არის შემთხვევები, როდესაც მომხმარებელი შეიძლება გადავიდეს ამ საზღვრებს სცდება. მომხმარებლის პრეტენზიების კანონიერება დამოკიდებულია იმაზე, თუ რა სახის ნაკლი გამოვლინდება - ჩვეულებრივი თუ მნიშვნელოვანი ხარვეზი.

შესაძლო სიტუაციები:

დეფიციტის ტიპი	სიტუაცია	სამომხმარებლო უფლებამოსილებები
მინუსი მარტივია	არ არის მითითებული საგარანტიო პერიოდი	მყიდველს შეუძლია დაუკავშირდეს გამყიდველს საქონლის შეძენის დღიდან 2 წლის განმავლობაში.
	გარანტიის ვადა ორ წელზე ნაკლები	მომხმარებელს უფლება აქვს განაცხადოს პრეტენზია საქონლის შეძენის დღიდან 2 წლის ვადაში, მათ შორის იმ პერიოდის განმავლობაში, როდესაც გარანტიის ვადა ამოიწურა. მართალია, თუ საგარანტიო ვადა ამოიწურება განაცხადის მომენტამდე, მაშინ მყიდველს თავად მოუწევს დაამტკიცოს წარმოების დეფექტი ან მწარმოებლის (გამყიდველის) ბრალია ხარვეზისთვის (ფედერალური კანონის 19-ე მუხლის მე-5 პუნქტი „დაცვის შესახებ“. მომხმარებელთა უფლებების შესახებ“).
მნიშვნელოვანი მინუსი (მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ ფედერალური კანონის მე-19 მუხლის მე-6 პუნქტის შესაბამისად)	გაყიდვის დღიდან ორი წლის შემდეგ (ან საგარანტიო პერიოდის გასვლის შემდეგ, თუ ის 2 წელზე მეტია) მომსახურების ვადის განმავლობაში	ასეთ სიტუაციებში თანხის დაბრუნების პირობები შემდეგია: შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ მხოლოდ მწარმოებელს (არა გამყიდველს) მომხმარებელმა უნდა დაამტკიცოს მნიშვნელოვანი ნაკლი თავდაპირველად, თქვენ შეგიძლიათ მოითხოვოთ მხოლოდ უფასო რემონტი (თქვენ არ შეგიძლიათ დაუყოვნებლივ მოითხოვოთ თანხის დაბრუნება) მწარმოებელმა უნდა დაარღვიოს 20 დღიანი სარემონტო ვადა
	პროდუქტის გაყიდვის დღიდან ორი წლის შემდეგ (ან საგარანტიო პერიოდის გასვლის შემდეგ, თუ ის 2 წელზე მეტია), მაგრამ 10 წლის განმავლობაში, თუ მომსახურების ვადა არ არის მითითებული

ცალკე ამბავი საკვების, მედიკამენტების, სუნამოების და საყოფაცხოვრებო ქიმიკატების შესახებ. ამ პროდუქტებისთვის დადგენილია ვარგისიანობის ვადა. ამიტომ, დაბრუნების მოთხოვნა შეიძლება განხორციელდეს ვადის გასვლის თარიღში. მაგრამ, მიუხედავად ამისა, შესაძლებელია პრეტენზია ვადის გასვლის შემდეგ, მხოლოდ ამ შემთხვევაში მყიდველმა უნდა დაამტკიცოს, რომ პროდუქტი იყო უხარისხო.

ასევე ხდება სხვა სიტუაციები:

ვის აქვს უფლება მოითხოვოს თანხის დაბრუნება?

თავად მყიდველს შეუძლია მოითხოვოს თანხის დაბრუნება.

თუ მომხმარებელმა საქონელი აჩუქა ან გადაუყიდა ვინმეს, მაშინ ახალ მფლობელს უფლება აქვს განახორციელოს ასეთი უფლებამოსილება, მაშინაც კი, თუ ყველა დოკუმენტი გაცემულია თავდაპირველ მყიდველზე. ნივთის ახალ მფლობელს არ უნდა დაუმტკიცოს გამყიდველს ორიგინალური მყიდველისგან სხვა მომხმარებლისთვის საქონლის შეწირვის, გაყიდვის და ა.შ.

ვის მიმართ შეიძლება მყიდველის პრეტენზია?

მომხმარებელს შეუძლია თავისი საჩივარი მიმართოს:

• გამყიდველს
• მწარმოებელს

მომხმარებლის არჩევანი განისაზღვრება შემდეგი პირობებით:

როგორ ხდება მყიდველის მოთხოვნა

მყიდველს შეუძლია გამოხატოს თავისი განზრახვა, დააბრუნოს დეფექტურ პროდუქტზე გადახდილი თანხა ნებისმიერი ფორმით, როგორც ზეპირად, ასევე წერილობით. მაგრამ იმის გათვალისწინებით, რომ ასეთი სიტუაციები პოტენციურად საკამათო და კონფლიქტურია, თქვენ უნდა გამოხატოთ თქვენი პრეტენზია მკაფიოდ და ცალსახად, ისე, რომ გამყიდველს არ მისცეთ საშუალება თავი აარიდოს თავის პასუხისმგებლობებს. ამისათვის, დაბრუნების მოთხოვნა მითითებულია წერილობით განცხადებაში (განცხადების ნიმუში), რომელიც გადაეცემა გამყიდველს ხელმოწერის საწინააღმდეგოდ, სადაც მითითებულია მიწოდების თარიღი. თუ გამყიდველი უარს იტყვის განაცხადის მიღებაზე (ხელმოწერა და დათარიღება), მაშინ ეს განცხადება უნდა გაეგზავნოს მას (მაღაზიის, ოფისის ადგილმდებარეობის მისამართზე და ა.შ.) რეგისტრირებული ფოსტით შეტყობინების საშუალებით.

საქონლის დაბრუნების პერიოდი

კანონის თანახმად, გამყიდველმა თანხა უნდა დააბრუნოს 10 დღე. ათვლა იწყება მომხმარებლის განაცხადის წარდგენის მომენტიდან. ეს პერიოდი მოიცავს საქონლის გადაცემის, დეფექტების შემოწმებას და ა.შ.

გამყიდველს, თავის მხრივ, აქვს უფლება დაუბრუნოს უხარისხო საქონელი, ამიტომ გამყიდველთან არასაჭირო ვიზიტების თავიდან აცილების მიზნით, საქონელი უნდა წაიღოთ თქვენთან და ჩააბაროთ მიღება-ჩაბარების მოწმობის მიხედვით. ასეთი აქტი შედგენილია გამყიდველის მიერ და მასში ნათქვამია:

1. გადაცემის თარიღი
2. ᲡᲠᲣᲚᲘ ᲡᲐᲮᲔᲚᲘ. მყიდველისა და გამყიდველის დეტალები
3. პროდუქტის დასახელება და ტექნიკური (სამომხმარებლო) მახასიათებლები, ინდივიდუალური მახასიათებლები (ფერი, სერიული ნომერი და ა.შ.)
4. არსებული ნაკლოვანების აღწერა
5. დადასტურება, რომ ხარვეზი დაფარულია გარანტიით ან მითითება ხარისხის კონტროლის საჭიროებაზე
6. მყიდველის მიერ მითითებული მოთხოვნა არის პროდუქტისთვის გადახდილი თანხის დაბრუნება

საქონლის მიწოდებისთვის თანხის დაბრუნება

თუ საქონელი მძიმეა (5 კგ-ზე მეტი) ან დიდია, მაშინ გამყიდველმა უნდა მიაწოდოს საქონელი მისი ადგილიდან ან მან უნდა დააბრუნოს თანხა მიწოდებისთვის. ხარჯების ანაზღაურება ხდება სატრანსპორტო ორგანიზაციების მიერ გაცემული საგადახდო დოკუმენტაციის საფუძველზე.

რა არის გამყიდველის დარღვევები?

თუ გამყიდველი არღვევს მომხმარებლის უფლებას თანხის დაბრუნების შესახებ, ეს ნიშნავს, რომ აუცილებელია სასამართლოში წასვლა საკითხის არსებითად მოსაგვარებლად. მიუხედავად იმისა, რომ სასამართლო არის ყველაზე უკიდურესი ზომა, ის ყველაზე ეფექტური და ეფექტურია. ასე რომ, როგორ გესმით, რომ გამყიდველი უარს ამბობს თქვენთან შეხვედრაზე ნახევრად:

• არ უბრუნებს თანხას დადგენილ ვადაში (10 დღე). გამყიდველმა შეიძლება მიმართოს ხარისხის კონტროლს ან ექსპერტიზის დანიშვნის აუცილებლობას და ა.შ. ეს ყველაფერი საბაბია.
• ფულის ნაცვლად, გამყიდველი გვთავაზობს ან უბრალოდ აწესებს სხვა მომსახურების პროდუქტს. მყიდველი არ არის ვალდებული დათმობაზე წავიდეს მას და შეუძლია მოითხოვოს თავისი გზა ბოლომდე. ამასთან, გამყიდველს შეუძლია გამოიყენოს ხრიკი და შეცვლილი პროდუქტის გაცემისას თქვას, რომ ეს არის ზუსტად ის, რაც მას მყიდველმა მიუტანა, დაუშვა შეცდომა გაუმართაობის შესახებ. ამიტომ, თქვენ უნდა სცადოთ თანხის მიღება განაცხადის დღეს. ხოლო თუ გამყიდველს მიჰყავს შესამოწმებლად, მაშინ ჯობია პროდუქტი ისე შეფუთოს, რომ მისი ჩანაცვლება თავიდან აიცილოს და შეფუთვაზე დაადო საკონტროლო ხელმოწერები. პროდუქტი ასევე უნდა გადაიღოს მისი ინდივიდუალური (სხვა პროდუქტებისგან გამორჩეული) მახასიათებლებით.
• გამყიდველი აბრუნებს საქონელს შეკეთებული სახით. მყიდველმა უნდა უარი თქვას ასეთ პროდუქტზე და დაჟინებით მოითხოვოს საკუთარი. სამწუხაროდ, ყველა რემონტი არ ტოვებს კვალს პროდუქტზე და მყიდველი შეიძლება აღმოჩნდეს წებოვან მდგომარეობაში.

რაც შეეხება ბოლო ორ შემთხვევას, არსებობს უნივერსალური საშუალება. ეს მოითხოვს დამატებით ხარჯებს, მაგრამ საიმედოა. ასე რომ, თუ მყიდველს ეჭვი ეპარება გამყიდველის მთლიანობაში და საქონლის ღირებულება მაღალია, მაშინ თამაში სანთლად ღირს. საქმე იმაშია, რომ გამყიდველთან მისვლამდე უნდა დაუკავშირდეთ დამოუკიდებელ ექსპერტს სასაქონლო ექსპერტიზის ჩასატარებლად. ექსპერტმა უნდა მოიწვიოს გამყიდველი შეამოწმოს, გახსნას და შეამოწმოს ხარისხი. შედეგად, გამყიდველს არ ექნება პრეტენზია იმის თაობაზე, რომ ქარხნის ბეჭდები, მარკირება და ა.შ. გაიხსნა მისი მონაწილეობის გარეშე და ექსპერტის აზრი არ მისცემს გამყიდველს უფლებას შეცვალოს საქონელი ან განახორციელოს ფარული რემონტი.

რა თანხა უბრუნდება?

დაბრუნების ზომა შეიძლება შეესაბამებოდეს:

მყიდველის მიერ საქონელზე გადახდილი თანხის ოდენობა	მყიდველს თანხა უბრუნდება ნაღდი ფულის ქვითრის (სხვა გადახდის დოკუმენტის) შესაბამისად. ეს მეთოდი მომგებიანია იმ შემთხვევაში, თუ მომხმარებლის ჩივილის მომენტში მსგავსი პროდუქტი გაძვირდა. გამყიდველს არ შეუძლია მოიხსენიოს საქონლის ღირებულების შემცირება, როგორც არგუმენტი ნაკლები თანხის დაბრუნებისთვის.
იმავე პროდუქტის ღირებულება ფულის დაბრუნების დღეს (ნებაყოფლობით ან სასამართლოს გზით) ხელოვნების მე-4 პუნქტის შესაბამისად. 24 ფედერალური კანონი „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“	მომხმარებელს შეუძლია მოითხოვოს თანხის დაბრუნება იმაზე მეტი, რაც გადაიხადა პროდუქტში. ამისათვის მან ყურადღება უნდა გაამახვილოს პროდუქტის ახალ ფასზე, რომელიც მოქმედებს წარდგენილი პრეტენზიის თანხის დაბრუნების დროს. შეიძლება წარმოიშვას შემდეგი სიტუაციები: გამყიდველს აქვს მსგავსი პროდუქტი გასაყიდად. მყიდველს შეუძლია მიიღოს გამყიდველის მიმდინარე ფასი, როგორც მისი მოთხოვნების საფუძველი (ფასდაკლების, აქციების და ა.შ. გამოკლებით) ასეთი პროდუქტი არ არის გაყიდვაში, მაგრამ საყოველთაოდ ცნობილია, რომ ამ პროდუქტზე ფასები ყველგან გაიზარდა. ამ შემთხვევაში, შეგიძლიათ შეუკვეთოთ საქონლის საბაზრო ღირებულების პროფესიონალური შეფასება. მას ახორციელებენ შემფასებლები და ასეთი სერვისის ღირებულებაა 2000-3000 რუბლი. შეფასების ხარჯები შეიძლება ანაზღაურდეს გამყიდველისგან სასამართლოში
საკრედიტო ხარჯები ხელოვნების მე-5, მე-6 პუნქტების შესაბამისად. 24 ფედერალური კანონი „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“	პრაქტიკაში ორი ტიპიური სიტუაციაა: საკრედიტო საქონელი მოწოდებულია გამყიდველის მიერ მყიდველი იღებს სამომხმარებლო სესხს ბანკიდან ნებისმიერ შემთხვევაში, მომხმარებელს უფლება აქვს დააბრუნოს პროდუქციაზე გადახდილი თანხის მეტი თანხა: სესხის პროცენტი. მაგრამ ზუსტად ის, რაც გადაიხადა გამყიდველის მიერ ფულის დაბრუნების დღეს სესხის მიღებასა და გამოყენებასთან დაკავშირებული სხვა ხარჯები (საკომისიოები და სხვა გადახდები) უნდა იცოდეთ, რომ კრედიტი და სესხი შეიძლება გაიცეს არა მხოლოდ ბანკმა, არამედ, მაგალითად, მომხმარებლის დამსაქმებელმა ორგანიზაციამ ან თუნდაც ნაცნობმა. მთავარი პირობაა, რომ ასეთი სესხი და მასზე გადახდილი პროცენტი იყოს დოკუმენტირებული (კონტრაქტი, ხელშეკრულება, ქვითრის ორდერი, ქვითრები და ა.შ.). მყიდველი ასახავს ყველა თავის ფულად მოთხოვნას თანხის დაბრუნების განაცხადში პრეტენზიის წარდგენისას. თუმცა, თუ თანხის მიღების შემდეგ გაჩნდება დამატებითი თანხები, მყიდველს შეუძლია აანაზღაუროს ახლად გაწეული ხარჯები გამყიდველის ხარჯზე, დამატებითი განცხადების საფუძველზე, რომელსაც თან ახლავს ამ ხარჯების დოკუმენტური მტკიცებულება. Მაგალითად, მომხმარებელმა მიიღო ანაზღაურება გამყიდველისგან და დაუყოვნებლივ დაფარა სესხი ვადაზე ადრე, რისთვისაც სესხის ხელშეკრულება ითვალისწინებს დამატებით პროცენტს. გასათვალისწინებელია, რომ მომხმარებლის მიერ სესხებზე, დაგვიანებით ან ხელშეკრულების სხვა დარღვევისთვის გადახდილი ჯარიმები გამყიდველისგან ვერ ანაზღაურდება - ეს არის მომხმარებლის არაანაზღაურებადი ზარალი.

თანხის დაბრუნება შესაბამისი ხარჯებისთვის (გამოკვლევა, ტრანსპორტირება)

შეძენილი პროდუქტის თანხის დაბრუნების მოთხოვნის დასაკმაყოფილებლად, მყიდველს შეიძლება დაეკისროს დამატებითი ხარჯები:

• გამოკვლევის ხარჯები
• ადვოკატის ჰონორარი
• გამყიდველთან ან ექსპერტთან დიდი ან მძიმე ტვირთის ტრანსპორტირების ხარჯები
• სხვა

როგორც წესი, ასეთი ხარჯები, თუ მომხმარებელი მართალია, უნდა ანაზღაურდეს გამყიდველმა. ამიტომ, თქვენ უნდა აცნობოთ გამყიდველს თქვენი განზრახვის შესახებ წერილობით (განაცხადის ნიმუში). ასეთ განაცხადს თან ერთვის დამხმარე დოკუმენტები.

თუმცა, ხშირად გამყიდველი არ ეთანხმება შეხვედრას, მაშინ ერთადერთი გამოსავალია სასამართლოში წასვლა და ამ ხარჯების დაბრუნება სასამართლოს გადაწყვეტილებით.

ამ შემთხვევაში არ აქვს მნიშვნელობა გამყიდველი აკმაყოფილებს მთავარ მოთხოვნას (ფულის დაბრუნებას) თუ არა.

თუ გამყიდველი უარს იტყვის ყველა პრეტენზიაზე, მაშინ ყველა მოთხოვნა და დამატებითი ხარჯები მითითებულია ერთ პრეტენზიაში. ხოლო, თავისი საქმის დამტკიცების გარეშე, გამყიდველი იძულებული იქნება აანაზღაუროს ხარჯები.

თუ გამყიდველი უარს იტყვის დამატებით ხარჯებზე, დააკმაყოფილებს ძირითად მოთხოვნებს, მაშინ სასამართლოში პრობლემები არ იქნება, რადგან ნახევარი ბრძოლა უკვე დადასტურებულია - გამყიდველის დანაშაული (საკუთარი აღიარებით), დანარჩენი კი პროცედურული ფორმალობაა.

თუ გამყიდველი უარს იტყვის პროდუქტის თანხის დაბრუნებაზე

უარი შეიძლება გამოითქვას:

• წერილობითი უარი ასეთი უარის მიზეზების მითითებით ან მის გარეშე (პირდაპირი უარი)
• დუმილი მყიდველის მოთხოვნაზე (ირიბი უარი)
• მყიდველის მოთხოვნების შესრულების ვადების დარღვევა და მოგვიანებით მათი შესრულების დაპირება (შენიღბული უარი)
• თანხის დაბრუნების ნაცვლად გარემონტებული ან სხვა პროდუქტის მიწოდებით

თუ რომელიმე სიტუაცია წარმოიქმნება, გამყიდველმა (მწარმოებელმა) დაუყოვნებლივ უნდა წარადგინოს წინასწარი პრეტენზია (მაგალითი მაგალითი).

შემდეგ, გამყიდველის (მწარმოებლისგან) რეაგირების მოლოდინის გარეშე, იმოქმედეთ სასამართლოსთვის მასალების მოსამზადებლად. თუ გამყიდველი გონს მოეგება და იმოქმედებს ისე, როგორც ამას კანონი მოითხოვს, მაშინ სამართლებრივი პროცესი შეიძლება შეწყდეს ნებისმიერ ეტაპზე, მაშინაც კი, თუ სარჩელი უკვე განიხილება სასამართლოში. თუმცა, ნუ იჩქარებთ გამყიდველთან შეხვედრას ნახევრად, სანამ ის სრულად არ შეასრულებს თავის ვალდებულებებს. არ დაიჯეროთ ცარიელი დაპირებები და დარწმუნება.

თქვენი საქმის მომზადებისას თქვენ უნდა შეაგროვოთ:

• ყველა დოკუმენტი საქონლის შეძენასთან დაკავშირებით
• ინფორმაცია გარანტიის, ვადის გასვლის თარიღის შესახებ
• ინფორმაცია პროდუქტის დეფექტის შესახებ (ფოტოები, ექსპერტიზის დასკვნა, გამყიდველის მიერ შემოწმების შედეგები და ა.შ.)
• გამყიდველისთვის საქონლის გადაცემის დამადასტურებელი დოკუმენტები (გადაცემის და მიღების მოწმობა), ან ინფორმაცია იმის შესახებ, რომ გამყიდველმა უარი თქვა საქონლის მიღებაზე.
• განცხადება თანხის დაბრუნების შესახებ, სათანადოდ მოწოდებული გამყიდველისთვის
• უარი მოთხოვნების დაკმაყოფილებაზე ან სხვა დოკუმენტებზე და ინფორმაციას უარის თქმის შესახებ (თუ პირდაპირი უარი არ იქნა მიღებული)
• ინფორმაცია და დოკუმენტები დამატებითი ხარჯების შესახებ (სესხის ხარჯები, ექსპერტიზის ხარჯები, დიდი საქონლის მიწოდება და ა.შ.)
• წინასასამართლო სარჩელი

უმჯობესია, სარჩელის მომზადება მიანდოთ მომხმარებელთა უფლებების დაცვის სპეციალიზებულ ადვოკატს. მას ასევე უნდა ჰქონდეს უფლება სასამართლოში წარმართოს საქმე. თუმცა, არ დაიხიოთ თავი, დაესწარით შეხვედრებს. მოსამართლეები ხშირად ათავსებენ მომხმარებელს შუა გზაზე, თუ ხედავენ მის ნამდვილ ინტერესს საქმის შედეგით.

რთული საყოფაცხოვრებო საქონლის ფულის დაბრუნების მახასიათებლები

1. თანხის დაბრუნების მოთხოვნა შესაძლებელია, თუ აღმოჩენილია მნიშვნელოვანი ხარვეზი (წაიკითხეთ ტექნიკურად რთული საქონლის მნიშვნელოვანი დეფექტების შესახებ)
2. როდესაც იდენტიფიცირებულია მარტივი დეფექტი, მაგრამ იმ პირობით, რომ პროდუქტს ადრე ჰქონდა ნაკლი (იგივე ან განსხვავებული), რომელიც აღმოიფხვრა საგარანტიო შეკეთების წესების მიხედვით.

თუ მყიდველი შიგნით 15 დღეითხოვს დაბალი ხარისხის ტექნიკურად კომპლექსურ პროდუქტზე გადახდილი თანხის დაბრუნებას, მაშინ მნიშვნელოვანი დეფექტის ზემოაღნიშნული ნიშნები ან დეფექტის განმეორება არანაირ როლს არ თამაშობს აღნიშნული მოთხოვნის დაკმაყოფილებაში.

Მაგალითად, იყიდა მანქანა, მეორე დილით ის არ დაიძრა. აღმოჩნდა, რომ მისი სტარტერი გაუმართავი იყო, რომლის გამოცვლა შესაძლებელია 1 საათში. მომხმარებელს შეუძლია მიმართოს თანხის დაბრუნებას და პროდუქტის გამყიდველს დაუბრუნოს, გამყიდველი კი ვალდებულია დააკმაყოფილოს ასეთი მოთხოვნა.

ფრთხილად იყავით, რომ მხედველობაში მიიღება არა ის ფაქტი, რომ დეფექტი გამოვლინდა 15 დღის განმავლობაში, არამედ ის, რომ თქვენ დაუკავშირდით გამყიდველს ამ პერიოდში.

Მაგალითადთუ შეძენიდან მე-3 დღეს მაცივარში დაფიქსირდა ხარვეზი, ხოლო მომხმარებელი გამყიდველს დაუკავშირდა მე-20 დღეს, მაშინაც კი, თუ მყიდველი ადასტურებს დოკუმენტაციით (გამოკვლევის დასკვნა და ა.შ.), რომ პროდუქტი გამოუსადეგარი გახდა ზუსტად მესამე დღეს, მისი მოთხოვნის დაკმაყოფილებისას გამყიდველს შეუძლია კანონიერად უარი თქვას თანხის დაბრუნებაზე.

თუ შეძენიდან მე-15 დღე ემთხვევა შაბათ-კვირას ან დღესასწაულს, ან, ოფიციალური სამუშაო გრაფიკის მიხედვით, გამყიდველმა არ განახორციელა საქმიანობა ამ დღეს, მაშინ ეს ბოლო დღე გადადის პირველ სამუშაო დღეს.

მომხმარებელთა მოქმედებების სქემატური ალგორითმი პროდუქტის თანხის დაბრუნების მოთხოვნისას

პროდუქტის ნაკლოვანების იდენტიფიცირება

თანხის დაბრუნების მოთხოვნის გაგზავნა გამყიდველისთვის

დაუკავშირდით ექსპერტს სასაქონლო ექსპერტიზის ჩასატარებლად

საქონლის წარდგენა გამყიდველთან მიღების მოწმობის მიხედვით

გამყიდველის დარეკვა ექსპერტის მიერ საქონლის გასახსნელად, შესამოწმებლად და შესამოწმებლად

პროდუქტის ხარისხის შემოწმების გადადება მოგვიანებით

ადგილზე შემოწმების ჩატარება და ხარვეზის დადასტურება

ადგილზე შემოწმების ჩატარება და პროდუქტის ხარისხობრივად აღიარება

ხარვეზის დამადასტურებელი დასკვნის მიღება

დეფიციტის დადასტურება

ხარვეზის უარყოფა

შეძენილი პროდუქტის თანხის დაბრუნების შესახებ გამყიდველისთვის მოთხოვნების წარდგენა

გამყიდველის შეთანხმება მომხმარებლის მოთხოვნებთან და მათი შესრულება კანონით დადგენილ ვადაში

მოთხოვნების შესრულებაზე უარი

საჩივრების შეტანა და სასამართლოში წასვლა

სასამართლოს დადებითი გადაწყვეტილების მიღება

გამყიდველისთვის სააღსრულებო ფურცლის წარდგენა და სასამართლოს გადაწყვეტილების ნებაყოფლობით აღსრულება.

სააღსრულებო ფურცლისა და სასამართლოს გადაწყვეტილების წარდგენა ბანკში, რომელშიც განთავსებულია გამყიდველის მიმდინარე ანგარიში მყიდველის საბანკო ბარათზე ან პირად ანგარიშზე თანხის იძულებით ჩარიცხვისთვის.

დაჯილდოვებული თანხის შეგროვება აღმასრულებლების მეშვეობით სააღსრულებო ფურცლის საფუძველზე

თუ მომხმარებელი არ არის კმაყოფილი მისი შენაძენით, მას უფლება აქვს დააბრუნოს იგი მაღაზიაში და მოითხოვოს ფულადი კომპენსაცია. ამისათვის მას დასჭირდება თანხის ფულადი ქვითარი ან სხვა დოკუმენტი, რომელიც დაადასტურებს ამ შესყიდვის დასრულებას. ამ სტატიაში განვიხილავთ, რა საფუძველი არსებობს მყიდველისთვის თანხის დაბრუნებისთვის და რა ვადებში ხდება ეს.

საქონლის დაბრუნება გამყიდველთან

გამყიდველი, თავის მხრივ, ამოწმებს საქონელს დაზიანებაზე, ეცნობა საჭირო დოკუმენტებს და გასცემს თანხის დაბრუნებას. თანხის დაბრუნების გარდა, შესაძლებელია არსებული სიტუაციის მოგვარების სხვა გზებიც, მაგალითად, პროდუქტის გამოცვლა, სარემონტო სამუშაოები გამყიდველის ხარჯზე, პროდუქციაზე ფასდაკლება დეფექტის მიხედვით და ა.შ.

მყიდველისთვის თანხის დაბრუნების საფუძველი

„მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის თანახმად, მყიდველს აქვს ორი საფუძველი, დააბრუნოს პროდუქტი და, შესაბამისად, მიიღოს მისთვის ფულადი კომპენსაცია:

1. პროდუქტი კარგი ხარისხის იყო, მყიდველს მოეწონა, მაგრამ არ ჯდებოდა. დაბრუნების ასეთი ნორმები გათვალისწინებულია კანონის 25-ე მუხლით. თუ მყიდველი აღმოაჩენს, რომ შეძენილი პროდუქტი არ შეესაბამება ზომას, ფერს, კონფიგურაციას, სტილს, ფორმას და ა.შ., მას უფლება აქვს დააბრუნოს პროდუქტი მაღაზიაში. დაბრუნების ვადა ამ შემთხვევაში არის 14 დღე შეძენის დღიდან. გამყიდველი ამოწმებს თანმხლები დოკუმენტების ხელმისაწვდომობას და ადგენს, რომ მყიდველი ითხოვს უკან დაბრუნებას კანონის შესაბამისად. გამყიდველის ვალდებულება იქნება მყიდველს დაუბრუნოს თანხა იმ შესყიდვისთვის, რომელიც მან გააკეთა კონტაქტისთანავე.
2. მე არ მომეწონა პროდუქტი ტექნიკურ ნაწილში დეფექტების, დეფექტების ან გაუმართაობის გამო. ეს საკითხი რეგულირდება კანონის 21-24-ე მუხლებით. ამ სტანდარტების მიხედვით, მყიდველს შეუძლია დაეყრდნოს თანხის დაბრუნებას, საქონლის გაცვლას, საქონლის შეკეთებას გამყიდველის ხარჯზე, ან ფასდაკლებას საქონელში აღმოჩენილი ხარვეზის საფუძველზე. თუ პროდუქტი დეფექტურია, მყიდველს უფლება აქვს დაუკავშირდეს გამყიდველს პროდუქტის შენახვის ვადის განმავლობაში.

განსაკუთრებული ყურადღება უნდა მიექცეს დისტანციურ გაყიდვას. დღესდღეობით უამრავი ადამიანი ყიდულობს ინტერნეტის საშუალებით ყოველდღიურად. ეს საკითხი რეგულირდება კანონის 26.1 მუხლით. პროდუქტის აღწერა დისტანციური გაყიდვის დროს ხდება სპეციალური ბუკლეტების, კატალოგების ან ბარათების მეშვეობით. თუ მყიდველი აღმოაჩენს რაიმე შეუსაბამობას, დეფექტს და ა.შ., მაშინ მას უფლება აქვს დაუთმოს პროდუქტზე დახარჯული თანხის დაბრუნებას.

საქონლის გადაცემამდე მომხმარებელს შეუძლია ნებისმიერ დროს უარი თქვას, მიღების შემდეგ კი - 7 დღის განმავლობაში. ამ შემთხვევაში, გამყიდველმა უნდა დააბრუნოს თანხა მყიდველის მოთხოვნისთანავე, ასევე მას შემდეგ, რაც გაეცნოს სამომხმარებლო ქონების და თანმხლები დოკუმენტების ხელუხლებელი ფაქტს. დრო, რომლის განმავლობაშიც თანხა ჩაირიცხება მომხმარებლის ბარათზე ან ელექტრონულ გადახდის სისტემაზე, დამოკიდებული იქნება მათი მუშაობის ტექნიკურ მახასიათებლებზე.

Მნიშვნელოვანი! მყიდველს შეუძლია დააბრუნოს საქონელი და მიიღოს დახარჯული თანხა, გარკვეული პირობების დაცვით. ეს პირობები მოიცავს გარკვეული დოკუმენტების წარდგენას, პროდუქტის პრეზენტაციის შენარჩუნებას, ასევე მის სამომხმარებლო თვისებებს.

რა არის საქონლის დაბრუნების მიზეზები?

მიზეზები, რის გამოც მყიდველები უბრუნებენ საქონელს გამყიდველს, შეიძლება სრულიად განსხვავებული იყოს, მაგალითად:

• მყიდველი არ არის კმაყოფილი ფერით (მაღაზიაში პროდუქტის დათვალიერებისას მყიდველს ეგონა, რომ უფრო ნათელი იყო, მაგრამ სახლში ფერი სხვანაირად გამოიყურება);
• პროდუქტი ზომაში არ ჯდებოდა (პროდუქტის ცდისას მყიდველი ჩქარობდა და იყიდა უფრო დიდი ან მცირე ზომის პროდუქტი);
• პროდუქტის ზომები, მისი ფორმა, სტილი და კონფიგურაცია არ არის შესაფერისი მყიდველისთვის;
• პროდუქტს აქვს აშკარა დეფექტი ან დეფექტი;
• ონლაინ მაღაზიაში შეძენილი პროდუქტი არ შეესაბამება ვებგვერდზე წარმოდგენილ აღწერილობას;
• მყიდველმა შეცდომით გადაიხადა თანხები, ან ამოიღეს საჭიროზე მეტი ოდენობით.

Მნიშვნელოვანი! ყველა ზემოთ ჩამოთვლილ შემთხვევაში მყიდველს თანხა დაუბრუნდება. თუმცა, პრაქტიკაში საკამათო სიტუაციების მოგვარების სხვა გზებიც არსებობს.

საქონლის დაბრუნების პირობები

Მნიშვნელოვანი! იმის მიხედვით, თუ რომელ ჯგუფს მიეკუთვნება პროდუქტი, რომლის დაბრუნებასაც მყიდველი გეგმავს, შეიცვლება მისი მიწოდების დრო, ასევე თანხის მიღების დრო.

არაადეკვატური ხარისხის საქონელზე (კანონის 22-23-ე მუხლები), მყიდველისგან თანხის დაბრუნების მოთხოვნა უნდა დაკმაყოფილდეს მათი წარდგენიდან 10 დღის განმავლობაში.

თანხის დაბრუნება მიმწოდებლისგან

ორგანიზაციებში თანხის დაბრუნებაც საკმაოდ ხშირია. პ მომწოდებლებს შეუძლიათ დაბრუნების გაცემა იმავე საფუძვლებით, როგორც საცალო მაღაზიები. ამ შემთხვევაში, შემდეგი ჩანაწერი უნდა გაკეთდეს მყიდველის აღრიცხვაში:

D51 K60.01 – ადრე გადახდილი თანხები მიღებული იქნა მიმწოდებლისგან.

თანხის დაბრუნება ჩვეულებრივ ხდება საბანკო გადარიცხვით, თანხის დაბრუნების პირობებისა და თანხების გათვალისწინებით.

მაღაზიაში საქონლის დასაბრუნებლად მყიდველს თან უნდა ჰქონდეს საიდენტიფიკაციო ბარათი, ასევე გადახდის ფაქტის დამადასტურებელი დოკუმენტი. პროდუქტმა უნდა შეინარჩუნოს მარკირება, რომელიც შეიცავს პროდუქტის სახელს, მწარმოებლის კომპანიას და შუამავლებს.

მხარეთა პასუხისმგებლობა

მყიდველი საქონლის დაბრუნებისას ეკისრება მხოლოდ ერთი სახის პასუხისმგებლობას - საქონლის დაბრუნების სტანდარტების შეუსრულებლობაზე. თუ ექსპერტიზის შედეგად დადგინდა, რომ დაზიანება მოხდა არა მწარმოებლის ან მაღაზიის, არამედ თავად მომხმარებლის ბრალით, მაშინ მას მოუწევს კვლევის ღირებულების ტოლი თანხის გადახდა.

გამყიდველი, როგორც წესი, ეკისრება პასუხისმგებლობას, თუ ის არ იცავს სახსრების დაბრუნების ვადას. ამ შემთხვევაში, თანხის დაბრუნების გარდა, მყიდველმა უნდა დააბრუნოს ჯარიმაც. პირგასამტეხლოს ოდენობა შეადგენს შეძენილი საქონლის ღირებულების 1%-ს ყოველ დაგვიანებაზე.ეს მოთხოვნა წარმოდგენილია მხოლოდ სასამართლოში.

ზოგჯერ თანხის დაბრუნების ვადების შეუსრულებლობა შეიძლება არ იყოს გამყიდველის ბრალი. ეს განსაკუთრებით ეხება იმ შემთხვევებს, როდესაც დღე უბრუნდება ბარათს ან ელექტრონულ საფულეს. ეს გამოწვეულია იმით, რომ თანხებს დიდი დრო სჭირდება მოგზაურობისთვის, რადგან მათ უნდა გაიარონ რამდენიმე შუამავალი. მაგრამ ნებისმიერ შემთხვევაში, პასუხისმგებლობა ეკისრება გამყიდველს. მას, თავის მხრივ, შეიძლება მოეთხოვოს ჯარიმის გადახდა საბანკო ორგანიზაციისგან, რომელმაც დააგვიანა ეს გადახდა.

პასუხები საერთო კითხვებზე

კითხვა: შესაძლებელია თუ არა საქონლის შესაძენად თანხის დაბრუნება, თუ ქვითარი არ არის შენახული?

პასუხი: დიახ. ამ შემთხვევაში მყიდველმა უნდა დაწეროს განცხადება და წარუდგინოს მაღაზიის ადმინისტრაციას. განაცხადში უნდა იყოს მითითებული:

• მაღაზიის დასახელება და დეტალები, სადაც განხორციელდა შესყიდვა;
• მყიდველის ინფორმაცია, მათ შორის ტელეფონის ნომერი;
• შეძენილი პროდუქტის აღწერა და შეძენის თარიღი;
• საქონლის ხარვეზები, აგრეთვე მათი აღმოჩენის თარიღი;
• შეძენის მთლიანი ღირებულება;
• რომ ამ პროდუქტის ქვითარი დაიკარგა;
• თარიღი და ხელმოწერა.

გარდა ამისა, პლიუსი იქნება შესყიდვის პროცესში მოწმეების არსებობა. თუ მათ შეუძლიათ დაადასტურონ ეს ფაქტი, მაშინ განცხადებაში ასევე უნდა იყოს მითითებული ინფორმაცია მათ შესახებ.

დასკვნა

ამრიგად, არსებობს მრავალი საფუძველი და მიზეზი, რომ მყიდველმა დააბრუნოს საქონელი და, შესაბამისად, მიიღოს ფული. ამავდროულად, უნდა გახსოვდეთ მყიდველისთვის თანხის დაბრუნების ვადები. თუ დაბრუნება განხორციელდა საბანკო გადარიცხვით, თანხა უნდა დაბრუნდეს 10 დღის განმავლობაში. ნაღდი ფული დაბრუნდება 3 დღის განმავლობაში. ხოლო უხარისხო საქონლის გადახდა ხდება რამდენიმე კვირაში.

გარდა ამისა, გადახდის დაგვიანების შემთხვევაში, მყიდველს უფლება აქვს მოითხოვოს ჯარიმა საქონლის ღირებულების 1%-ის ოდენობით ყოველი დაგვიანების დღისთვის. მაგრამ ეს საკითხი სასამართლოს გზით უნდა გადაწყდეს.

ყოველდღიურად სულ უფრო მეტი დაწესებულება გადადის უნაღდო ანგარიშსწორებაზე თავის კლიენტებთან. ანალოგიური სიტუაციაა ინდმეწარმეებთან მიმართებაშიც.

ბანკები სრულიად უფასოდ უზრუნველყოფენ სპეციალურ ტერმინალებს უნაღდო ანგარიშსწორებისთვის. ამავდროულად, თუ თქვენ გჭირდებათ ფულის დაბრუნება სხვადასხვა მიზეზის გამო (დეფექტური საქონელი და ა.შ.), შეიძლება წარმოიშვას სირთულეები.

დაბრუნების პროცესს აქვს საკუთარი მახასიათებლები. საკანონმდებლო დონეზე დგინდება კერძო ან იურიდიული პირისთვის სახსრების გადარიცხვის ალგორითმი. საჭიროა რამდენიმე სპეციალური დოკუმენტი.

ძირითადი მომენტები

მყიდველს თანხის დაბრუნება საბანკო გადარიცხვით წერილით, ისევე როგორც სხვა გზით, ხორციელდება სამართლებრივი რეგულაციების შესაბამისად.

ძირითად მახასიათებლებში შედის ის ფაქტი, რომ დაწესებულების ან მეწარმის ანგარიშზე თანხის ჩარიცხვისას რაიმე თანხიდან გარკვეული პროცენტი გამოიქვითება.

თანხის დაბრუნებისას ეს საკომისიო არ უბრუნდება საქონლის გამყიდველს. გარდა ამისა, არსებობს მრავალი სხვა ნიუანსი და სირთულე.

ძირითადი საკითხები, რომლებიც წინასწარ უნდა იქნას განხილული, არის:

• განმარტებები;
• რომლებიც შეიძლება იყვნენ გარიგების მხარეები;
• სამართლებრივი საფუძველი.

განმარტებები

იურიდიული პირის მიერ საქონლის საბანკო გადარიცხვით დაბრუნება ხდება სპეციალური რეგლამენტის შესაბამისად. ყველა დებულების სწორად ინტერპრეტაციისთვის, წინასწარ უნდა გესმოდეთ ტერმინოლოგია.

ძირითადი ცნებები მოიცავს შემდეგს:

• უნაღდო გადახდები;
• საკორესპონდენტო ანგარიშები;
• საკრედიტო ინსტიტუტები;
• ელექტრონული დოკუმენტები ქაღალდზე;
• ელექტრონული გადახდის დოკუმენტები;
• გადახდის დავალება;
• პირადი ანგარიში;
• გადაუხდელი ანგარიშსწორების დოკუმენტი.

უნაღდო ანგარიშსწორების ტერმინით	ეს ეხება საქონლის ან ნებისმიერი სერვისის გადახდის პროცედურას ელექტრონული გადახდის მეთოდის გამოყენებით. ეს შეიძლება იყოს საბანკო ბარათი ან მსგავსი რამ. ღირს წინასწარ გაეცნოთ ყველა შესაძლო ნიუანსს
KKM	კონტროლი - სალარო აპარატი. ამ შემთხვევაში ვგულისხმობთ სპეციალურ ტერმინალს ბარათების მისაღებად. აქვს ფისკალური მეხსიერება
საკორესპონდენტო ანგარიში	ეს არის ანგარიში, რომელიც იხსნება საკრედიტო დაწესებულებაში სხვადასხვა ფულადი ოპერაციების განსახორციელებლად. მთავარი მიზანია სხვადასხვა გამოთვლების შესახებ ინფორმაციის ასახვა. საკრედიტო ინსტიტუტები არის საბანკო ორგანიზაციები, რომლებიც ახორციელებენ ანგარიშების გახსნის პროცედურას და ასრულებენ შუამავლებს ანგარიშსწორებაში.
ელექტრონული დოკუმენტები ქაღალდზე	გადახდის დოკუმენტის დაბეჭდვა
ელექტრონული გადახდის დოკუმენტი	სპეციალური დოკუმენტი, რომელიც ემსახურება ანგარიშებზე სხვადასხვა სახის ფულადი ოპერაციების განხორციელების საფუძველს. ასეთ დოკუმენტებს აქვთ ჩვეულებრივი იურიდიული ძალა
გადახდის დავალება	ანგარიშის მფლობელის შეკვეთა ბანკში, რომელიც უზრუნველყოფს მომსახურებას თანხის ნებისმიერ ანგარიშზე გადარიცხვისთვის
Პირადი ანგარიში	სპეციალური ანგარიში, რომელიც გამოიყენება სხვადასხვა ფიზიკურ/იურიდიულ პირებთან ანგარიშსწორების განსახორციელებლად. იგი ასახავს საკრედიტო/ფინანსურ გარიგებებს გარკვეული კატეგორიის კლიენტებთან. თავად ასეთი ანგარიშები გამოიყენება ანალიტიკური აღრიცხვისთვის.
გადაუხდელი ანგარიშსწორების დოკუმენტი	სპეციალური დოკუმენტები, რომელთა საფუძველზეც ბანკები ითვლის სხვადასხვა ტრანზაქციას

ასეთი დოკუმენტები ნიშნავს შემდეგს:

• ჩეკები;
• აკრედიტივები;
• შეგროვების ორდერები.

ზემოთ აღნიშნული დოკუმენტები გამოიყენება მხოლოდ სხვადასხვა იურიდიულ პირებს შორის გადახდების განსახორციელებლად. ანგარიშსწორებაში მონაწილე კერძო პირების შემთხვევაში ასეთი ფასიანი ქაღალდები არ გამოიყენება.

ვინ შეიძლება იყოს გარიგების მხარე

ნებისმიერ კლიენტს შეუძლია საქონლის გადახდა საბანკო გადარიცხვით. ამ შემთხვევაში, ეს შეიძლება იყოს:

მნიშვნელოვანია გვახსოვდეს, რომ ამ ტიპის ყველა ტრანზაქცია აუცილებლად აისახება საგადასახადო და სააღრიცხვო ჩანაწერებში.

უფრო მეტიც, მიუხედავად მისი განხორციელების მეთოდისა. 1C-ს აქვს ამ შემთხვევაში საჭირო ყველა ფუნქციონირება ელექტრონული გადახდების შესახებ ინფორმაციის საჩვენებლად.

სამართლებრივი საფუძველი

ფუნდამენტური სამართლებრივი დოკუმენტი, რომელიც არეგულირებს უნაღდო ანგარიშსწორებისთვის თანხების დაბრუნების პროცედურას არის

ამ დოკუმენტის ძირითადი სექციები შემდეგია:

	გამოყენებული ცნებების სია
	რა თანმიმდევრობით ხორციელდება მომსახურება?
	როგორ ხდება თანხების გადარიცხვა ამ შემთხვევაში?
	თარგმანის მახასიათებლები მიმღების მოთხოვნის შემთხვევაში
	კლიენტის შეკვეთა
	როგორ გამოვიყენოთ ელექტრონული საშუალებები უნაღდო ანგარიშსწორებისას
	ძირითადი მოთხოვნები ოპერატორებისთვის, რომლებიც გადარიცხავენ თანხებს
	ძირითადი მოთხოვნები სხვადასხვა გადახდის სისტემების ორგანიზებისა და ფუნქციონირებისათვის
	ზედამხედველობით მიღწეული ძირითადი მიზნები უნაღდო ანგარიშსწორების სფეროში
	როგორ ხდება ზედამხედველობა სისტემაში
	უნაღდო ანგარიშსწორებით ორგანიზაციებსა და ინდმეწარმეებში ინსპექტირების ჩატარების პროცედურა
	რა იძულებითი ზომების გამოყენების უფლება აქვს რუსეთის ფედერაციის ცენტრალურ ბანკს?
	რა პრიორიტეტებია გადახდის ეროვნულ სისტემაში?
	როგორ ურთიერთობს რუსეთის ფედერაციის ცენტრალური ბანკი მარეგულირებელ ორგანოებთან
	ირკვევა რუსეთის ფედერაციის ცენტრალური ბანკის საერთაშორისო თანამშრომლობის საკითხი

მნიშვნელოვანია გვახსოვდეს ზემოთ ასახული ყველა საკანონმდებლო ნორმის, ისევე როგორც სხვათა დაცვის აუცილებლობა. უნაღდო ანგარიშსწორებისთვის თანხის დაბრუნების წესის დარღვევა, ასევე სხვა პროცედურები, დარღვევის შემთხვევაში მნიშვნელოვან პრობლემებს გამოიწვევს.

შესაძლებელია საკმაოდ მნიშვნელოვანი ჯარიმები დაწესდეს როგორც ორგანიზაციაზე, ასევე კომპანიაზე.

მყიდველისთვის თანხის დაბრუნების ნიმუში საბანკო გადარიცხვით

უნაღდო ანგარიშსწორებისთვის სახსრების დაბრუნების პროცესს აქვს საკუთარი მახასიათებლები. ღირს მათ წინასწარ გაცნობა. კანონით დადგენილი ყველა წესი უნდა დაიცვან.

ძირითადი საკითხები, რომლებიც წინასწარ უნდა განიხილებოდეს, მოიცავს შემდეგს:

• სიტუაციის მიზეზები;
• დოკუმენტირება;
• კანონით დადგენილი ვადები;
• ასახვა გაყვანილობის საშუალებით.

სიტუაციის მიზეზები

დღეს სპეციალური დოკუმენტი „ვაჭრობის წესები“ ადგენს სიტუაციების ჩამონათვალს, როდესაც მყიდველს შეუძლია დაუბრუნოს საბანკო გადარიცხვით გადახდილი თანხები.

ამ დროისთვის ეს მიზეზები შემდეგია:

პირველ შემთხვევაში, მყიდველს შეიძლება გაუჭირდეს თავად პროდუქტის დაბრუნება. ზოგჯერ საჭიროა საკუთარი ხარჯებით ექსპერტიზის ჩატარება, რათა დადასტურდეს დეფექტის არსებობა, რომელიც წარმოიშვა შეძენამდე.

თუ ხარვეზის არსებობა დადასტურდება, გამყიდველი ვალდებული იქნება გადარიცხოს საჭირო თანხა ასევე თავად ექსპერტიზის ჩასატარებლად.

მოქმედი საკანონმდებლო რეგულაციების შესაბამისად, მყიდველს უფლება აქვს 14 დღის ვადაში დააბრუნოს საქონელი და დაუბრუნოს თანხა. ამ დროის გაანგარიშებისას არ არის გათვალისწინებული შეძენის დღე.

მაგრამ მნიშვნელოვანია გვახსოვდეს, რომ არსებობს საქონლის გარკვეული ჩამონათვალი, რომელიც, სხვადასხვა მიზეზის გამო, უბრალოდ შეუძლებელია. ის ასევე დადგენილია სპეციალური რეგულაციებით.

დოკუმენტირება

ამ სახის პროცედურის განხორციელება აუცილებლად ხორციელდება შესაბამისი ტიპის დოკუმენტების შედგენისას.

თავად დიზაინის ალგორითმი ასე გამოიყურება:

მნიშვნელოვანია გვახსოვდეს, რომ ფულის დაბრუნებაზე უკანონო უარს შეიძლება გამოიწვიოს სერიოზული პასუხისმგებლობა. ამასთან, ქვითრის არარსებობა არ არის უარის თქმის საფუძველი. კლიენტს უფლება აქვს წარმოადგინოს სხვა მტკიცებულება იმისა, რომ შესყიდვა თავად მოხდა.

თუ პრობლემები წარმოიქმნება, დაუყოვნებლივ უნდა დაუკავშირდეთ მომხმარებელთა უფლებების დაცვის განყოფილებას ან მიმართოთ სასამართლოს (მოპასუხის ადგილზე).

კანონით დადგენილი ვადები

თანხების გადარიცხვის პერიოდი მნიშვნელოვნად განსხვავდება იმის მიხედვით, თუ რა საფუძველზე განხორციელდება ეს პროცედურა:

თუ რაიმე მიზეზით გამყიდველი, ყოველგვარი სამართლებრივი საფუძვლის გარეშე, უარს იტყვის კონკრეტულ შემთხვევაში გადასახდელი თანხის გადახდაზე, მაშინ მყიდველს შეუძლია მოითხოვოს ჯარიმა.

მისი ღირებულება არის 1% დღეში ყოველი დაგვიანების დღისთვის. ეს მომენტი დაფარულია.

ერთადერთი სირთულე ის არის, რომ ასეთი ჯარიმის აღება მხოლოდ სასამართლოში იქნება შესაძლებელი. ზოგჯერ გამყიდველები ყოველგვარი მიზეზის გარეშე თვლიან, რომ საუბარია 3-10 საბანკო დღეს.

ეს სიმართლეს არ შეესაბამება, რადგან ეს პუნქტი არ არის მითითებული საკანონმდებლო დოკუმენტებში. ამიტომ მყიდველს უფლება აქვს მოითხოვოს კანონით დადგენილი ვადების დაცვა.

ანარეკლი გაყვანილობის საშუალებით

თანხების უნაღდო საშუალებებით დაბრუნების პროცესი შესაბამისად უნდა აისახოს ტრანზაქციებში. თუ არ გაქვთ საჭირო გამოცდილება, აუცილებლად უნდა გაეცნოთ სათანადოდ შედგენილ ნიმუშს.

განცხადების ფორმირების მაგალითი, როდესაც აისახება ბუღალტრულ და საგადასახადო აღრიცხვაში:

ჯამი	დ-ტ	ნაკრები	ოპერაციის დასახელება
9 000	90.2	41	საქონლის ღირებულება ჩამოწერილია
12 800	62	90.1	გაყიდვებიდან მიღებული შემოსავალი აისახება
2 000	90.3	68 დღგ	გაყიდვებზე დამატებული ღირებულების გადასახადის გაანგარიშება
12 800	51	62	ფულის მიღება - საქონლის გადახდა მყიდველისგან
12 800	62	76	მიუთითებს მყიდველის მხრიდან თანხის დაბრუნების მოთხოვნის მიღებაზე
12 800 2 000 9 000	62 90.3 90.2	90.1 68.დღგ 41	Შეცვლა
12 800	76	51	თანხის დაბრუნება

ჩნდება კითხვები

თანხის დაბრუნების პროცესს აქვს მრავალი განსხვავებული ნიუანსი და მახასიათებელი. მნიშვნელოვანი კითხვები, რომლებიც წინასწარ უნდა იქნას განხილული, მოიცავს შემდეგს:

• თუ საცალო მყიდველს;
• რა უნდა გააკეთოს დღგ-სთან;
• შესაძლებელია თუ არა შეძენის დღეს?

თუ საცალო მყიდველი

საცალო მყიდველისთვის თანხის დაბრუნების შემთხვევაში, რომელმაც გადაიხადა საკრედიტო ბარათით, საჭირო იქნება თანხის გადარიცხვა პირდაპირ გადახდის ბარათზე.

ეს წესი დადგენილია საკანონმდებლო აქტით. ამ შემთხვევაში გამყიდველი თავად ქმნის ბანკისთვის სპეციალურ გადახდის დავალებას. ეს უკანასკნელი კი მას დადგენილ ვადაში ასრულებს.

როგორ გავუმკლავდეთ დღგ-ს

თუ გაყიდული საქონელი მიეკუთვნება კატეგორიას, რომლისთვისაც გადახდილია დამატებული ღირებულების გადასახადი, მაშინ ფულის დაბრუნებისას გამყიდველს შეუძლია უბრალოდ მიიღოს გადასახადი, როგორც გამოქვითვა.

საჭირო იქნება მხოლოდ მყიდველისთვის თანხის დაბრუნების მომენტის სათანადო ასახვა და შემდეგ მონაცემების შეყვანა. გამოქვითვა ხორციელდება სტანდარტული გზით.

შესაძლებელია თუ არა შეძენის დღეს?

მყიდველისთვის თანხების დაბრუნების თარიღი შეიძლება განხორციელდეს:

მოქმედი საკანონმდებლო რეგულაციების გათვალისწინებით, შესაძლებელია თანხის დაბრუნება, რომელიც არ განხორციელებულა შეძენის დღეს. მაგრამ მხოლოდ გარკვეული პირობების დაკმაყოფილების შემთხვევაში. ყველა მათგანი ასახულია სპეციალურ საკანონმდებლო დოკუმენტებში.

დღეს, საბანკო გადარიცხვით საქონლის შეძენისას მყიდველისთვის თანხის დაბრუნების პროცესს აქვს თავისი ნიუანსი და მახასიათებლები.

ღირს ყველა მათგანის წინასწარ გაცნობა. ეს საშუალებას მოგცემთ თავიდან აიცილოთ სამართლებრივი ნორმების დარღვევა და სხვა სახის სირთულეები.

რუსეთის კანონმდებლობის თანახმად, ნებადართულია საქონლის დაბრუნება მაღაზიაში, მაგრამ უნდა დაკმაყოფილდეს მთელი რიგი პირობები - საფუძველი, პერიოდი, საქონლის ტიპი (რადგან ზოგიერთი საქონლის შეცვლა ან დაბრუნება შეუძლებელია) და ა.შ. გამყიდველებსა და მომხმარებლებს შორის ურთიერთობა რეგულირდება რუსეთის ფედერალური კანონით No 2300-1 "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ".

მუხლი 18მომხმარებელთა უფლებების ფედერალური აქტი შეიცავს დებულებებს, რომლითაც მყიდველს უფლება აქვს დააბრუნოს პროდუქტი მაღაზიაში. სტატიის ტექსტში მითითებულია, რომ მომხმარებელს, რომელიც აღმოაჩენს პროდუქტში დეფექტებს, კანონით, უფლება აქვს განახორციელოს შემდეგი ქმედებები:

• დაბალი ხარისხის პროდუქტის შესყიდვის შეცვლა იმავე ბრენდისა და მოდელის პროდუქტით;
• შესყიდვის გაცვლა სხვა ბრენდის ან მოდელის პროდუქტზე, ფასის ხელახალი გაანგარიშების გათვალისწინებით;
• შესყიდვისას ხარვეზების აღმოჩენის გამო გადახდილი ფასის შემცირება გამყიდველთან მიმართებაში;
• წამოაყენოს მოთხოვნები ხარვეზების უსასყიდლოდ აღმოფხვრის რაც შეიძლება მალე (დაუყოვნებლივ);
• მოითხოვეთ პროდუქტის თანხის დაბრუნება, დეფექტური პროდუქტის მაღაზიაში დაბრუნებასთან ერთად.

კანონის თანახმად, ზემოაღნიშნული მოთხოვნების შესაბამისად, მომხმარებელს შეუძლია გაგზავნოს:

• გამყიდველს;
• უფლებამოსილი დაწესებულება;
• ავტორიზებული ინდივიდუალური მეწარმე;
• იმპორტიორი;
• მწარმოებელს.

ამ კანონის შესაბამისად, თუ მყიდველს არ აქვს გასაყიდი ან ფულადი ქვითარი, გამყიდველი ვალდებულია ნებისმიერ შემთხვევაში მიიღოს მისი მოთხოვნები, ვინაიდან ამ დოკუმენტის დაკარგვა არ არის უარის თქმის მიზეზი. გამყიდველთან ან სხვა უფლებამოსილ პირთან საქონლის დაბრუნებისას იწყება საქონლის ხარვეზებზე და დეფექტებზე შემოწმების პროცესი. ამ კანონის წესების მიხედვით, მყიდველს უფლება აქვს მონაწილეობა მიიღოს საქონლის ხარისხის დადგენაში.

თუ ექსპერტიზის შედეგად გამოვლინდა ფაქტი, რომ ხარვეზი გაჩნდა მყიდველის ბრალით, მაშინ მომხმარებელი ვალდებულია აუნაზღაუროს გამყიდველს (უფლებამოსილ პირს) ყველა ის ხარჯი, რომელიც მან გაიღო ექსპერტიზის დროს.

როდესაც შეძენა ხდება ჩვეულებრივ მაღაზიაში, პროდუქტის დაბრუნების პრობლემა არ არის. თუ შეძენა განხორციელდა ონლაინ მაღაზიაში,მაშინ შესყიდვის დაბრუნება ან გაცვლა, კანონით, მოითხოვს შემდეგ ნაბიჯებს:

ეტაპი 1- სარჩელის შედგენა. ქაღალდი შედგენილია ონლაინ მაღაზიის "სახელში". მას თან უნდა ახლდეს შეძენის დამადასტურებელი ქაღალდის ასლი. ასეთი დოკუმენტი შეიძლება იყოს ჩეკები, ინვოისები ან ქვითრები.

ეტაპი 2 -გამყიდველი განიხილავს პრეტენზიას, რის შემდეგაც მყიდველი იღებს ინსტრუქციებს, თუ როგორ დააბრუნოს პროდუქტი ონლაინ მაღაზიაში.

როდის არის გამყიდველი ვალდებული დააბრუნოს საქონლის ფული?

საქონლის სია, რომლისთვისაც შეგიძლიათ მოითხოვოთ თანხის დაბრუნებადაუყოვნებლივ შეკეთების ან მსგავსი პროდუქტით ჩანაცვლების გარეშე:

• მარტივი საყოფაცხოვრებო გამძლე პროდუქტები;
• ავეჯეულობა (ფანჯრები, კარები, სკამები, ავეჯი და ა.შ.);
• სპორტული ნივთები;
• დასვენებისთვის განკუთვნილი პროდუქტები;
• საკვები;
• სამედიცინო საშუალებები;
• პირადი ჰიგიენის საშუალებები;
• სხვა საქონელი რუსეთის კანონმდებლობის შესაბამისად.

შესაძლებელია ტექნიკურად რთული ნივთების დაბრუნება და თანხის დაბრუნება, მაგრამ თუ შესყიდვისას არის მნიშვნელოვანი ხარვეზები ან თუ მყიდველი კვლავ დაუკავშირდება მაღაზიას.

ტექნიკურად რთული პროდუქტების სიას ადგენს რუსეთის მთავრობა. კომპლექსური შესყიდვის ობიექტების შესახებ No. 924 განკარგულების უახლესი გამოცემა შეგიძლიათ ჩამოტვირთოთ აქ

„მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის შესაბამისად, ზოგიერთ პროდუქტზე თანხის დაბრუნება არ ხდება შემდეგ შემთხვევებში:

• თუ პროდუქტში ხარვეზები წარმოიშვა მომხმარებლის ბრალით. მაგალითად, შეძენილი ნივთის არასწორად გამოყენება, არასათანადო შენახვა და ა.შ.
• თუ შეძენილ პროდუქტს გაუვიდა საგარანტიო ვადა ან ვარგისიანობის ვადა.

კანონის მიხედვით, გადახდილი თანხის მისაღებად საჭიროა თანხის დაბრუნების საფუძველი. საფუძველია:

• მწარმოებლის (ქარხნის) ხარვეზი, ეხება არასასურსათო პროდუქტებს;
• კვების პროდუქტებთან დაკავშირებული წარმოების დეფექტები;
• შენახვის წესების შეუსრულებლობა;
• არაზუსტი ტრანსპორტირება;
• მესამე პირების მიერ მიყენებული ზიანი;
• ბუნებრივი მოვლენებით გამოწვეული ზიანი;
• ზიანის მიყენება თავად მომხმარებლის მიერ შესყიდვის გამოყენების წესების უცოდინრობის გამო.

რუსეთის კანონმდებლობის შესაბამისად, გამყიდველი ვალდებულია დააბრუნოს ფული, თუ არ არის შესაფერისი ჩანაცვლება და უცნობია როდის გამოვა გაყიდვაში.

უნდა იცოდეთ, რომ არაადეკვატური ხარისხის საქონლის სხვა პროდუქტით ჩანაცვლება ხდება გამყიდველის მიერ შესაბამისი მოთხოვნის წარდგენიდან 7 დღის ვადაში. გამონაკლისი არის თუ დამატებითი დროა საჭირო პროდუქტის ხარისხის შესამოწმებლად.

საგარანტიო რემონტი, როგორც ალტერნატიული ვარიანტი

გარანტია არის პერიოდი, რომლის განმავლობაშიც მყიდველს უფლება აქვს დაუბრუნოს შესყიდვა გამყიდველს და სანაცვლოდ მიიღოს ფული, სხვა პროდუქტი ან უფასო შეკეთება. კანონით, საგარანტიო პერიოდის განმავლობაში, გამყიდველი ვალდებულია საკუთარი ხარჯებით აღმოფხვრას პროდუქტის ყველა დეფექტი, თუ არსებობს ამის კანონიერი საფუძველი.

შესაძლებელია თუ არა უარი ვთქვა საგარანტიო რემონტზე და დამიბრუნოს ფული?

ამ კანონის დებულებების თანახმად, თუ გამყიდველთან პრეტენზიის წარდგენიდან 20 დღის ვადაში პროდუქტი არ შეკეთდება და არ შეიცვალა მსგავსი ნივთით, მაშინ მყიდველს უფლება აქვს გამყიდველს მოსთხოვოს:

• ფასის შემცირება;
• პროდუქციის დეფექტების აღმოფხვრისას გაწეული სამომხმარებლო ხარჯების ანაზღაურება;
• შეძენისთვის ადრე გადახდილი თანხის დაბრუნება.

თანხის დაბრუნების პერიოდი

ფედერალური კანონის No2300-1 „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ თანახმად, გამყიდველი ვალდებულია შეასრულოს მყიდველის მოთხოვნები პრეტენზიის შეტანის დღიდან 10 დღის განმავლობაში. თუ მოთხოვნების შესრულების ვადები არ არის დაცული ან ვაჭარი უარს ამბობს მყიდველის მოთხოვნების შესრულებაზე, გამყიდველი ვალდებულია გადაიხადოს ჯარიმა ყოველი დაგვიანების დღისთვის.

თანხის დაბრუნება ნაღდი ანგარიშსწორებით ან საბანკო გადარიცხვით პირდაპირ დამოკიდებულია პროდუქტის გადახდის მეთოდებზე. რუსეთის კანონმდებლობის თანახმად, თუ გადახდა განხორციელდა საბანკო ბარათით, მაშინ თანხის დაბრუნება გაიცემა ამ ბარათის დეტალების გამოყენებით. თუ ნაღდი ფულით, მაშინ მაღაზია იხდის ნაღდი ანგარიშსწორებით.

დაბრუნების პერიოდი ნაღდი ანგარიშსწორებისთვისმერყეობს 3-დან 10 დღემდე. მაგრამ უმეტეს შემთხვევაში, ბევრი მყიდველი იღებს შესყიდვის ფასს განაცხადის დღეს.

ბარათზე თანხის დაბრუნების ბოლო ვადა,კანონით, 10 დღემდე. თანხების გადარიცხვის შეფერხება შეიძლება დამოკიდებული იყოს ბანკზე, გადახდის სისტემაზე და ა.შ. ნებისმიერ შემთხვევაში, დაგვიანების ყოველი დღისთვის მყიდველს უფლება აქვს მოითხოვოს ჯარიმის გადახდა.

ჩამოტვირთეთ კანონი მომხმარებელთა დაცვის შესახებ უახლეს გამოცემაში

ფედერალური კანონი No2300-1 „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ შეიქმნა 1992 წლის 7 თებერვალს. ეს ფედერალური კანონი არეგულირებს ურთიერთობებს გამყიდველებს, მყიდველებს, მწარმოებლებს, შემსრულებლებს, გამყიდველებს, იმპორტიორებს შორის, რომლებიც წარმოიქმნება საქონლის გაყიდვის, სამუშაოს შესრულებისა და მომსახურების მიწოდების დროს. ამ კანონის დებულებებში ნათქვამია, რომ თითოეულ მომხმარებელს აქვს უფლება მიიღოს ადეკვატური ხარისხის პროდუქცია (სამუშაო, მომსახურება), რომელიც არ არის საშიში სიცოცხლისა და ჯანმრთელობისთვის. ასევე რომლებიც საფრთხეს არ უქმნიან მყიდველების ქონებას და გარემოს. მოქალაქეებს, რომლებიც ყიდულობენ, უფლება აქვთ მიიღონ სანდო ინფორმაცია პროდუქტის მწარმოებლების შესახებ.

თუ გამყიდველი არ აკმაყოფილებს ზემოაღნიშნულ კრიტერიუმებს, მაშინ მოქალაქეებს შეუძლიათ საჩივრის შეტანა უფლებამოსილ დაწესებულებებში. რადგან ამ კანონის დარღვევისთვის შეიძლება პასუხისმგებელი იყოს:

• ადმინისტრაციული (რუსეთის ფედერაციის ადმინისტრაციული კოდექსი);
• სამოქალაქო (რუსეთის სამოქალაქო კოდექსი);
• სისხლის სამართლის (რუსეთის ფედერაციის სისხლის სამართლის კოდექსი).

ამ საკანონმდებლო აქტის ყველა ასპექტის გასაცნობად რეკომენდებულია კანონის სრული ტექსტის შესწავლა უახლესი ცვლილებებით. განსახილველ კანონში ცვლილებები 2016 წლის 3 ივლისს შევიდა. შეგიძლიათ ჩამოტვირთოთ ფედერალური კანონის უახლესი გამოცემა "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ" ყველა ცვლილებით და დამატებებით:

მყიდველს აქვს შესაძლებლობა გადაცვალოს ან უარი თქვას შეძენილ პროდუქტზე, თუ ის უკმაყოფილოა შენაძენით. ამ შემთხვევაში საჭირო ხდება მისთვის გაყიდული პროდუქციისთვის მიღებული თანხის დაბრუნება.

მყიდველს უფლება აქვს მოითხოვოს თანხის დაბრუნება როგორც უკვე მიღებული, ასევე მის მიღებამდე. მისი გადახდა მოგიწევთ როგორც ნაღდი ფულის მიღებისას, ასევე საბანკო ბარათის ან მიმდინარე ანგარიშის მეშვეობით გადახდისას.

როდის ჩნდება ასეთი საჭიროება?

თუ შესყიდვა ხორციელდება ფიზიკური პირის მიერ საცალო ვაჭრობის საშუალებით, მას აქვს საჯარო ხასიათი. ამ ხელშეკრულების დადება დასტურდება გამყიდველის მიერ გაცემული ნებისმიერი ფისკალური დოკუმენტით (ჩეკი ან ქვითარი), რომელშიც მითითებულია გადახდა. თუ შესყიდვას ახორციელებს იურიდიული პირი მიმწოდებლისგან, რომელმაც დაარეგისტრირა მისი ბიზნესი, მაშინ იდება ხელშეკრულება, რომელიც არეგულირებს ურთიერთგადახდის პროცედურას.

გამყიდველმა უნდა დააბრუნოს ფული შემდეგ პირობებში:

• იმ შემთხვევაში, როდესაც მყიდველი უარს ამბობს შესყიდვაზე, რომელიც არ შეესაბამება მას ფერს, ზომას ან რაიმე სხვა ფიზიკურ მახასიათებელს. ის უფლება აქვს დააბრუნოს შეძენილი არასასურსათო პროდუქტი შეძენის დღიდან 14 დღის ვადაშიმაღაზიამდე. მაღაზია ვალდებულია მიიღოს დაბრუნებული ნივთი მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ მისი შეფუთვა ხელუხლებელია და ყველა ბეჭედი და ეტიკეტი ადგილზეა. უფრო მეტიც, გამყიდველს აქვს პირველადი უფლება შესთავაზოს სხვა მსგავსი ნივთი შემცვლელად. თუ ასეთი პროდუქტი არ არის ხელმისაწვდომი მიმოქცევის დღეს, გამყიდველი აბრუნებს ფულს შესყიდვისთვის.
• იმ შემთხვევაში, თუ პროდუქტი არ აკმაყოფილებს დეკლარირებულ ხარისხს. მყიდველს უფლება აქვს დააბრუნოს ასეთი საქონელი მთელი პერიოდის განმავლობაში იგი გარანტირებულია. თუ გამყიდველი ვერ ახერხებს ხარვეზების აღმოფხვრას ან პროდუქციის გაცვლას იმავე ბრენდის მაღალხარისხიანზე, მაშინ იგი ვალდებულია სრულად დააბრუნოს თანხა.
• თუ იურიდიულ პირებს შორის დადებული მიწოდების ხელშეკრულებით შეუძლებელია საქონლის გადაზიდვა, თუ ამ ხელშეკრულებით განხორციელდა წინასწარი გადახდა.

ონლაინ მაღაზიებში დაბრუნების ყველა ნიუანსი დეტალურად არის განხილული შემდეგ ვიდეოში:

რა უნდა მიეწოდოს მყიდველს?

თუ მყიდველმა გადაიხადა საქონელი საბანკო გადარიცხვით: საბანკო ბარათით, ელექტრონული საფულედან, საფოსტო შეკვეთით ან მიმდინარე ანგარიშიდან, მაშინ თანხის დაბრუნება ხდება ანალოგიურად.

დაბრუნების დასამუშავებლად, თქვენ უნდა მიუთითოთ შემდეგი:

• თავად პროდუქტი შენარჩუნებული ფიზიკური თვისებებით და დაუზიანებელ შეფუთვაში;
• საგარანტიო ბარათი, თუ შესაძლებელია;
• ნებისმიერი პირადობის დამადასტურებელი დოკუმენტი (პასპორტი, მართვის მოწმობა);
• გადახდის დამადასტურებელი ფისკალური დოკუმენტი;
• განაცხადი გადახდილი თანხების დაბრუნებისთვის.

განცხადება იწერება ნებისმიერი ფორმით ან მაღაზიის მიერ შემოთავაზებული ფორმით.

გადახდის თანხის დაბრუნების შედეგად წარმოქმნილი ყველა დამატებითი ხარჯი ეკისრება გამყიდველს.

ყოველთვის არ არის შესაძლებელი შესყიდვაზე უარის თქმა და თანხის დაბრუნების სურვილი. გამყიდველი არ დააბრუნებს მიღებულ თანხებს, თუ მოხდება შემდეგი გარემოებები:

• შესყიდვა არის ადეკვატური ხარისხის საკვები პროდუქტი;
• არასასურსათო პროდუქტები შედის იმ გამონაკლისების ჩამონათვალში, რომელთა გამოცვლა ან დაბრუნება შეუძლებელია (მედიკამენტები, კოსმეტიკა და ა.შ.);
• მყიდველს არ აქვს გადახდის დამადასტურებელი დოკუმენტი.

ამ უკანასკნელ შემთხვევაში დაბრუნება მაინც შესაძლებელია, თუ მყიდველს შეუძლია სხვა გზით დაამტკიცოს შეძენის ფაქტი, მაგალითად, მოწმის ჩვენების დახმარებით.

ეტაპობრივად პროცედურა

დაბრუნების მიღებისთანავე, გამყიდველი ასრულებს მოქმედებებს მითითებული თანმიმდევრობით:

1. ადგენს შეძენის თარიღს. შეძენის დღიდან არაუმეტეს 2 კვირა არ შედის ამ პერიოდის გაანგარიშებაში.
2. ამოწმებს, აქვს თუ არა მყიდველს პროდუქტის დაბრუნების უფლება. თუ პროდუქტი კლასიფიცირებულია, როგორც ტექნიკურად რთული, მისი შეცვლა ან დაბრუნება შეუძლებელია.
3. ამოწმებს შეფუთვის თვისებებისა და მთლიანობის უსაფრთხოებას. მყიდველს უფლება აქვს დააბრუნოს საქონელი დაზიანებული შეფუთვით მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ შეუძლებელია მისი დათვალიერება გახსნის გარეშე.
4. გთავაზობთ არსებულ ნივთს იგივე თვისებებითა და მახასიათებლებით გაცვლაზე.
5. თუ კონტაქტის დღეს მაღაზიას არ აქვს მსგავსი პროდუქტი, ის ამზადებს საბუთებს დასაბრუნებლად.

შესასრულებელი დოკუმენტაცია

• უფლებამოსილი პირი ხელს აწერს ჩეკს ან სხვა დოკუმენტს, რომელიც მიუთითებს შესყიდვის გადახდაზე.
• გამყიდველი კითხულობს საქონლის დაბრუნების სერთიფიკატი. ამ დოკუმენტს არ აქვს ერთიანი ფორმა და შედგენილია შემთხვევითად, საჭირო დეტალების მითითებით:
  • დაბრუნებული პროდუქტის დასახელება და მოკლე აღწერა;
  • შეძენის ღირებულება;
  • ქვითრის ნომერი (ჩეკი, შეკვეთა და ა.შ.);
  • შესყიდვაზე უარის თარიღი და მიზეზი.

  აქტი შედგენილია 2 ეგზემპლარად: ერთი გადახდის თანდართული ფისკალური დოკუმენტით რჩება გამყიდველთან, მეორე გადაეცემა მყიდველს.

• თანხის დაბრუნებისთვისსაბანკო გადარიცხვით ეგზავნება ბანკს კანონით დადგენილ ვადაში.

თუ დაბრუნებული პროდუქტი არაადეკვატური ხარისხისაა, უნდა გაიცეს შეუსაბამობის სერტიფიკატი. თუ შესყიდვა განხორციელდა ორგანიზაციის მიერ, ამ მიზნებისთვის არის ერთიანი. ასევე საჭიროა პრეტენზიამიღებული მყიდველისგან.

ასახვა ბუღალტერიაში

დაბრუნების დამუშავებისას საჭირო ხდება საქმიანი ტრანზაქციების შესაბამისი ჩანაწერების გაკეთება. განცხადებები, რომლებიც აფიქსირებს მყიდველისგან საქონლის დაბრუნების ფაქტს:

დტ	CT	ოპერაციის შინაარსი
62	90	ასახულია საქონლის გაყიდვები
51	62	შესყიდვა ფასიანია
90	41	გაყიდული საქონლის ღირებულება ჩამოწერილია
41	90	დაბრუნებული საქონლის ღირებულება აღდგენილია
76	90	აისახა შემოსავლის შემცირება
51	76	საქონლის გადახდის თანხა დაბრუნდა

თუ კომპანია მიმართავს, თქვენ ასევე მოგიწევთ დარიცხული დღგ-ის შეცვლა კორექტირებით.

დაბრუნების პერიოდი

კანონმდებელმა გათვალისწინებულია თანხის დაბრუნების პირობების შეცვლა შესყიდვაზე უარის თქმისა და გადახდის მეთოდის მიხედვით:

• თანხები ბრუნდება საბანკო გადარიცხვით 10 დღის განმავლობაში;
• ნაღდი ანგარიშსწორებისას - 3 დღის განმავლობაში.
• დეფექტური საქონლის დაბრუნება ხდება 2 კვირის განმავლობაში.

თუ გამყიდველი რაიმე მიზეზით აჭიანურებს თანხის გადახდას, მყიდველს უფლება აქვს მოითხოვოს ჯარიმა. როგორც წესი, მისი ზომა არის თანხის 1% ყოველი დაგვიანების დღეზეგადახდა. ეს მოთხოვნა მხოლოდ სასამართლოს მეშვეობით შეიძლება. უფრო მეტიც, ეს შეიძლება გაკეთდეს მაშინაც კი, თუ გადახდა გადაიდო ბანკის ან სხვა ორგანიზაციის მიერ, რომელიც გადარიცხავს თანხებს. გამყიდველს მოეთხოვება ჯარიმის გადახდა, რის შემდეგაც მას შეეძლება მსგავსი მოთხოვნით მიმართოს ორგანიზაციას, რომელმაც გადარიცხვა გადადო.

კანონში ზუსტად არ არის მითითებული დაბრუნების ვადა - კალენდარულ თუ სამუშაო დღეებში. მაგრამ ვინაიდან მყიდველის იურიდიული პოზიცია პრიორიტეტულია, უფლებადამცველები კანონს მათ სასარგებლოდ განმარტავენ და პერიოდს კალენდარულ დღეებში ითვლიან.