შეძენისას ყოველთვის არ არის შესაძლებელი შეძენილი პროდუქტის ყველა ხარისხის სწორად შეფასება.. გარდა ამისა, ზოგიერთი დეფექტი ვლინდება მხოლოდ ოპერაციის გარკვეული პერიოდის შემდეგ. ამასთან დაკავშირებით, საჭიროა შეძენილი საქონლის დაბრუნება, მათ შორის საბანკო გადარიცხვით. ამ სტატიაში განვიხილავთ ამ პროცედურის მახასიათებლებს.

აღსანიშნავია, რომ უკვე გადახდილი საქონლის მაღაზიაში მიტანა შესაძლებელია როგორც მიღებამდე, ასევე მის შემდეგ.ასეთი ქმედების გადაწყვეტილებას შეიძლება ჰქონდეს სხვადასხვა მიზეზი, მათ შორის:

• საქონლის არაადეკვატური ხარისხი, რომელიც აღმოჩენილია გადახდის შემდეგ. ამ შემთხვევაში შესყიდვის დაბრუნება შესაძლებელია მხოლოდ საგარანტიო პერიოდში;
• საქონლის შეუსაბამობა მყიდველის გარკვეულ მოთხოვნებთან(ზომა, სტილი, ფერი და ა.შ.). კანონის თანახმად, ამ სიტუაციაში საქონლის მიწოდება უნდა განხორციელდეს შეძენის დღიდან არაუგვიანეს 14 დღისა. მაგრამ გამყიდველ ორგანიზაციას უფლება აქვს გაზარდოს ეს პერიოდი. თუმცა, არსებობს გარკვეული შეზღუდვები, რომლებსაც გამყიდველი ჩვეულებრივ აფრთხილებს წინასწარ. ამრიგად, პირადი ჰიგიენის კატეგორიის საქონელი, საკვები, მედიკამენტები და ზოგიერთი სხვა არ ექვემდებარება გაცვლას ან დაბრუნებას;
• მიწოდების ხელშეკრულებით გათვალისწინებული ვალდებულების შეუძლებლობა გამყიდველის მხრიდან, თუ იურიდიულმა პირმა ან ფიზიკურმა მეწარმემ უკვე გადაიხადა გადახდა ამ ხელშეკრულებით.

რა დოკუმენტები უნდა იყოს წარმოდგენილი თანხის დასაბრუნებლად?

ამ ოპერაციისთვის საჭირო დოკუმენტების სტანდარტული სია მოიცავს:

• განაცხადი თანხის დაბრუნებისთვის;
• საიდენტიფიკაციო დოკუმენტი;
• შესყიდვის ნივთი;
• საგარანტიო ბარათი, თუ საქონლის მიწოდების მიზეზი მისი არაადეკვატური ხარისხია;
• გადახდის დამადასტურებელი დოკუმენტი (ჩეკი).

თუ არ გაქვთ საკუთარი ბიზნესის მართვის გამოცდილება, მაშინ შეგიძლიათ გახსნათ ფრენჩაიზის ბიზნესი. ყველაფერი ექსპედიციის ფრენჩაიზის შესახებ.

აღსანიშნავია, რომ საქონლის დაბრუნება, თუ მასში ხარვეზები არ არის, შესაძლებელია მხოლოდ იმ პირობით, რომ მყიდველს არ დაუზიანდეს შეფუთვა და არ მოაცილოს ეტიკეტები ან ლუქები. გამონაკლისი არის სიტუაციები, როდესაც საქონლის შემოწმება შეუძლებელია შეფუთვის გახსნის გარეშე.

გარდა ამისა, მაღაზიაში შესყიდვის მიტანა ნებადართულია ქვითრის არარსებობის შემთხვევაშიც, თუ საქონლის გადახდა შეიძლება დადასტურდეს სხვა გზით (მაგალითად, მოწმის ჩვენების ან ვიდეო ჩაწერის გამოყენებით). როგორც წესი, გამყიდველებს შეუძლიათ თავიანთი საქონლის იდენტიფიცირება მარკირების, ფასის შტამპის და ა.შ.

ბარათზე თანხის დაბრუნების პროცედურა

მიზანშეწონილია განიხილოს მყიდველის ბარათზე ან ანგარიშზე თანხების დაბრუნების პროცედურა რამდენიმე ეტაპად:

1. უპირველეს ყოვლისა, გამყიდველი ვალდებულია დარწმუნდეს, რომ საქონლის მიღების ყველა პირობა დაცულია: ვადა; შეფუთვის, ეტიკეტების მთლიანობა; პროდუქტის კატეგორია.
2. დაბრუნების გაცემამდე, გამყიდველის მოვალეობაა შესთავაზოს მყიდველს პროდუქტის სხვა, მაგრამ მსგავს პროდუქტზე გაცვლა.
3. თუ დაბრუნების დღეს არ არის მსგავსი პროდუქტი მარაგში, გამყიდველმა უნდა დააბრუნოს თანხა.

აღსანიშნავია, რომ უნაღდო ანგარიშსწორებით მაღაზიის ანგარიშზე შეტანილი თანხის დაბრუნება სალაროდან ნაღდი ფულის გაცემით შეუძლებელია.

ამისათვის თქვენ უნდა გამოაგზავნოთ საგადახდო დავალება ბანკში, რომელიც შემდგომში გადარიცხავს თანხებს მყიდველის ანგარიშზე.

დოკუმენტები, რომლებიც უნდა შეავსოთ დაბრუნებისას

დასაბრუნებლად, რამდენიმე დოკუმენტი უნდა იყოს შევსებული. Მათ შორის:

• განცხადება საბანკო გადარიცხვით გადარიცხული თანხის დაბრუნების შესახებ. განცხადება შედგენილია მყიდველის მიერ გამყიდველის მიერ გაცემული ფორმით ან შემოთავაზებული ფორმის მიხედვით;
• საქონლის დაბრუნების სერთიფიკატი ორ ეგზემპლარად. ერთი მათგანი, ჩეკთან ერთად, რჩება გამყიდველთან, მეორე გადაეცემა მყიდველს;
• საგადახდო დავალება ბანკში, რომლის ანგარიშზეც განთავსებულია სახსრები;
• მყიდველის საჩივარი, თუ შესყიდვა არ აკმაყოფილებს ხარისხის სტანდარტებს;
• გამყიდველის მიერ შედგენილი პროდუქციის ხარისხის შეუსაბამობის აქტი.

როგორ აისახოს საქონლის დაბრუნება ბუღალტრულ აღრიცხვაში?

საქონლის დაბრუნების აქტი თანდართული ქვითრით გადაეცემა ბუღალტრულ სამსახურს. ამ განყოფილების სპეციალისტებს მოეთხოვებათ ამ ოპერაციის აღრიცხვა სწორი დაბეგვრის უზრუნველსაყოფად.

ბუღალტრული აღრიცხვა ხორციელდება სპეციალური ჩანაწერების გამოყენებით, რომელიც დადგენილია რუსეთის ფედერაციის ფინანსთა სამინისტროს 2000 წლის 31 ოქტომბრის No94n ბრძანებით.

მყიდველისთვის საბანკო გადარიცხვით თანხის დაბრუნების პირობები

უნაღდო ანგარიშსწორებით საქონელზე გადახდილი თანხა უნდა დაბრუნდეს ამ ტრანზაქციის რეგისტრაციის დღიდან 10 დღის განმავლობაში. თუ მოქმედების მიზეზი დეფექტების არსებობაა, მაშინ დაბრუნება უნდა განხორციელდეს 14 დღის განმავლობაში.პერიოდის ზრდა განპირობებულია საქონლის ხარისხის შემოწმების აუცილებლობით.

მყიდველზე თანხის გადარიცხვის ხარჯებს ახორციელებს მაღაზია.

თუ გამყიდველი არ შეასრულებს სახსრების გადარიცხვის ვალდებულებას, მის წინააღმდეგ შეიძლება აღიძრას სამოქალაქო სარჩელი. მყიდველის სასარგებლოდ ასეთ სარჩელზე სასამართლოს გადაწყვეტილების მიღების შემთხვევაში მაღაზიას დაერიცხება ჯარიმა 1%-ის ოდენობით ყოველი დაგვიანების დღეზე.

ახალი თანამშრომლის დაქირავებისას, თქვენ უნდა შეადგინოთ ბრძანება. და მისი შევსების ინსტრუქცია შეგიძლიათ იხილოთ ბმულზე.

ჯარიმა ასევე გროვდება, როდესაც დაგვიანება მოხდა გამყიდველის ბრალის გარეშე. თუმცა, ამ შემთხვევაში მაღაზიას ეძლევა უფლება, მოითხოვოს დამნაშავე მხარე (მაგალითად, ბანკი).

გარდა ამისა, გამყიდველს შეიძლება დაეკისროს ადმინისტრაციული პასუხისმგებლობა ხელოვნების მიხედვით. 4.5 ადმინისტრაციულ სამართალდარღვევათა კოდექსი. თუმცა, ვადა, რომლის განმავლობაშიც ეს შესაძლებელია, შემოიფარგლება ორი თვით ადმინისტრაციული სამართალდარღვევის ჩადენის დღიდან.

ონლაინ მაღაზიებიდან თანხის დაბრუნების მახასიათებლები

ონლაინ მაღაზიებთან ურთიერთქმედება, როგორც წესი, ხორციელდება მხოლოდ უნაღდო ანგარიშსწორების სახით. თუმცა, ასეთი შეძენისას საქონლის დაბრუნების შესაძლებლობა საგრძნობლად რთულია განყოფილების ვირტუალური ხასიათის გამო.

მომხმარებელთა უფლებების დასაცავად, გამყიდველი ამ შემთხვევაში ვალდებულია აცნობოს მყიდველს:

• მაღაზიის იურიდიული მისამართი;
• საქონლის ხარისხთან დაკავშირებით პრეტენზიების წარდგენის ვადები;
• შესყიდვის დაბრუნების პერიოდი;
• ორგანიზაციის მუშაობის რეჟიმი;
• შეფუთვისა და ეტიკეტების მთლიანობის შენარჩუნების აუცილებლობა.

ონლაინ მაღაზიების იურიდიული მდგომარეობა შესყიდვების დაბრუნებასთან დაკავშირებით გაცილებით უარესია, ვიდრე სხვა საცალო მაღაზიებში.ფაქტია, რომ მყიდველს უფლება აქვს უარი თქვას საქონელზე მის გადაცემამდე, ასევე მის შემდეგ 7 დღის განმავლობაში, ასეთი გადაწყვეტილების მიზეზების ახსნის გარეშე.

უფრო მეტიც, თუ გამყიდველი არ მიაწვდის მომხმარებელს ინფორმაციას საქონლის დაბრუნების ვადის და პროცედურის შესახებ, მაშინ ეს ვადა იზრდება სამ თვემდე.

შესყიდვისთვის ფული შეიძლება დაუბრუნდეს მყიდველს არა მხოლოდ საბანკო ანგარიშზე, არამედ მომხმარებლის მოთხოვნით ელექტრონულ საფულეზეც. ამისათვის მან უბრალოდ უნდა მიუთითოს საფულის დეტალები დაბრუნების განაცხადში.

ეძებთ ონლაინ ფულის გამომუშავების გზას? არსებობს ინტერნეტში ფულის გამომუშავების გზები სახლში მოტყუებისა და ინვესტიციის გარეშე.

მიუხედავად ამისა, გამყიდველს უფლება აქვს დაბრუნებული თანხიდან გამოქვითოს შესყიდვის მიტანის ღირებულება., თუ ისინი მის მიერ იყო გადახდილი.

ამრიგად, საცალო ვაჭრობაში მომხმარებელთა დაცვის სფერო საკმაოდ ფართოა. თუმცა, ბევრმა ჯერ კიდევ არ იცის საქონლის დაბრუნების შესაძლებლობა, თუნდაც ხარვეზები არ იყოს.

ასეთი შესყიდვისთვის მნიშვნელოვანია მხოლოდ დაბრუნების პირობების დაცვა. თუ მიწოდებული საქონლის თანხის დაბრუნების ვალდებულება არ შესრულდა, სავაჭრო ორგანიზაცია შეიძლება დაეკისროს ადმინისტრაციული და ფინანსური პასუხისმგებლობას.

როგორ სწორად დავამუშავოთ მყიდველისთვის თანხის დაბრუნება 1C-ში, ნახეთ ეს ვიდეო:

თუ მომხმარებელი არ არის კმაყოფილი მისი შენაძენით, მას უფლება აქვს დააბრუნოს იგი მაღაზიაში და მოითხოვოს ფულადი კომპენსაცია. ამისათვის მას დასჭირდება თანხის ფულადი ქვითარი ან სხვა დოკუმენტი, რომელიც დაადასტურებს ამ შესყიდვის დასრულებას. ამ სტატიაში განვიხილავთ, რა საფუძვლები არსებობს მყიდველისთვის თანხის დაბრუნებისთვის და რა ვადებში ხდება ეს.

საქონლის დაბრუნება გამყიდველთან

გამყიდველი, თავის მხრივ, ამოწმებს საქონელს დაზიანებაზე, ეცნობა საჭირო დოკუმენტებს და გასცემს თანხის დაბრუნებას. თანხის დაბრუნების გარდა, შესაძლებელია არსებული სიტუაციის მოგვარების სხვა გზებიც, მაგალითად, პროდუქტის გამოცვლა, სარემონტო სამუშაოები გამყიდველის ხარჯზე, პროდუქციაზე ფასდაკლება დეფექტის მიხედვით და ა.შ.

მყიდველისთვის ფულის დაბრუნების საფუძველი

„მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის თანახმად, მყიდველს აქვს ორი საფუძველი, დააბრუნოს პროდუქტი და, შესაბამისად, მიიღოს მისთვის ფულადი კომპენსაცია:

1. პროდუქტი კარგი ხარისხის იყო, მყიდველს მოეწონა, მაგრამ არ ჯდებოდა. დაბრუნების ასეთი ნორმები გათვალისწინებულია კანონის 25-ე მუხლით. თუ მყიდველი აღმოაჩენს, რომ შეძენილი პროდუქტი არ შეესაბამება ზომას, ფერს, კონფიგურაციას, სტილს, ფორმას და ა.შ., მას უფლება აქვს დააბრუნოს პროდუქტი მაღაზიაში. დაბრუნების ვადა ამ შემთხვევაში არის 14 დღე შეძენის დღიდან. გამყიდველი ამოწმებს თანმხლები დოკუმენტების ხელმისაწვდომობას და ადგენს, რომ მყიდველი ითხოვს უკან დაბრუნებას კანონის შესაბამისად. გამყიდველის ვალდებულება იქნება მყიდველს დაუბრუნოს თანხა იმ შესყიდვისთვის, რომელიც მან გააკეთა კონტაქტისთანავე.
2. მე არ მომეწონა პროდუქტი ტექნიკურ ნაწილში დეფექტების, დეფექტების ან გაუმართაობის გამო. ეს საკითხი რეგულირდება კანონის 21-24-ე მუხლებით. ამ სტანდარტების მიხედვით, მყიდველს შეუძლია დაეყრდნოს თანხის დაბრუნებას, საქონლის გაცვლას, საქონლის შეკეთებას გამყიდველის ხარჯზე, ან ფასდაკლებას საქონელში აღმოჩენილი ხარვეზის საფუძველზე. თუ პროდუქტი დეფექტურია, მყიდველს უფლება აქვს დაუკავშირდეს გამყიდველს პროდუქტის შენახვის ვადის განმავლობაში.

განსაკუთრებული ყურადღება უნდა მიექცეს დისტანციურ გაყიდვას. დღესდღეობით უამრავი ადამიანი ყიდულობს ინტერნეტის საშუალებით ყოველდღიურად. ეს საკითხი რეგულირდება კანონის 26.1 მუხლით. პროდუქტის აღწერა დისტანციური გაყიდვის დროს ხდება სპეციალური ბუკლეტების, კატალოგების ან ბარათების მეშვეობით. თუ მყიდველი აღმოაჩენს რაიმე შეუსაბამობას, დეფექტს და ა.შ., მას უფლება აქვს მოელოდეს პროდუქტზე დახარჯული თანხის დაბრუნებას.

საქონლის გადაცემამდე მომხმარებელს შეუძლია უარი თქვას ნებისმიერ დროს, ხოლო მიღების შემდეგ - 7 დღის განმავლობაში. ამ შემთხვევაში, გამყიდველმა უნდა დააბრუნოს თანხა მყიდველის მოთხოვნისთანავე, ასევე მას შემდეგ, რაც გაეცნოს სამომხმარებლო ქონების და თანმხლები დოკუმენტების ხელუხლებელი ფაქტს. დრო, რომლის განმავლობაშიც თანხა გადაირიცხება მომხმარებლის ბარათზე ან ელექტრონულ გადახდის სისტემაზე, დამოკიდებული იქნება მათი მუშაობის ტექნიკურ მახასიათებლებზე.

Მნიშვნელოვანი! მყიდველს შეუძლია დააბრუნოს საქონელი და მიიღოს დახარჯული თანხა, გარკვეული პირობების დაცვით. ეს პირობები მოიცავს გარკვეული დოკუმენტების წარდგენას, პროდუქტის პრეზენტაციის შენარჩუნებას, ასევე მის სამომხმარებლო თვისებებს.

რა არის საქონლის დაბრუნების მიზეზები?

მიზეზები, რის გამოც მყიდველები უბრუნებენ საქონელს გამყიდველს, შეიძლება სრულიად განსხვავებული იყოს, მაგალითად:

• მყიდველი არ არის კმაყოფილი ფერით (მაღაზიაში პროდუქტის დათვალიერებისას მყიდველს ეგონა, რომ უფრო ნათელი იყო, მაგრამ სახლში ფერი სხვანაირად გამოიყურება);
• პროდუქტი ზომაში არ ჯდებოდა (პროდუქტის ცდისას მყიდველი ჩქარობდა და იყიდა უფრო დიდი ან მცირე ზომის პროდუქტი);
• პროდუქტის ზომები, მისი ფორმა, სტილი და კონფიგურაცია არ არის შესაფერისი მყიდველისთვის;
• პროდუქტს აქვს აშკარა დეფექტი ან დეფექტი;
• ონლაინ მაღაზიაში შეძენილი პროდუქტი არ შეესაბამება ვებგვერდზე წარმოდგენილ აღწერილობას;
• მყიდველმა შეცდომით გადაიხადა თანხები, ან ამოიღეს საჭიროზე მეტი ოდენობით.

Მნიშვნელოვანი! ყველა ზემოთ ჩამოთვლილ შემთხვევაში მყიდველს თანხა დაუბრუნდება. თუმცა, პრაქტიკაში საკამათო სიტუაციების მოგვარების სხვა გზებიც არსებობს.

საქონლის დაბრუნების პირობები

Მნიშვნელოვანი! იმის მიხედვით, თუ რომელ ჯგუფს მიეკუთვნება პროდუქტი, რომლის დაბრუნებასაც მყიდველი გეგმავს, შეიცვლება მისი მიწოდების დრო, ასევე თანხის მიღების დრო.

არაადეკვატური ხარისხის საქონელზე (კანონის 22-23-ე მუხლები), მყიდველისგან თანხის დაბრუნების მოთხოვნა უნდა დაკმაყოფილდეს მათი წარდგენიდან 10 დღის განმავლობაში.

თანხის დაბრუნება მიმწოდებლისგან

ორგანიზაციებში თანხის დაბრუნება ასევე საკმაოდ ხშირია. პ მომწოდებლებს შეუძლიათ დაბრუნების გაცემა იმავე საფუძვლებით, როგორც საცალო მაღაზიები. ამ შემთხვევაში, შემდეგი ჩანაწერი უნდა გაკეთდეს მყიდველის აღრიცხვაში:

D51 K60.01 – ადრე გადახდილი თანხები მიღებული იქნა მიმწოდებლისგან.

თანხის დაბრუნება ჩვეულებრივ ხდება საბანკო გადარიცხვით, თანხის დაბრუნების პირობებისა და თანხების გათვალისწინებით.

მაღაზიაში საქონლის დასაბრუნებლად მყიდველს თან უნდა ჰქონდეს საიდენტიფიკაციო ბარათი, ასევე გადახდის ფაქტის დამადასტურებელი დოკუმენტი. პროდუქტმა უნდა შეინარჩუნოს მარკირება, რომელიც შეიცავს პროდუქტის სახელს, მწარმოებლის კომპანიას და შუამავლებს.

მხარეთა პასუხისმგებლობა

მყიდველი საქონლის დაბრუნებისას ეკისრება მხოლოდ ერთი სახის პასუხისმგებლობას - საქონლის დაბრუნების სტანდარტების შეუსრულებლობაზე. თუ ექსპერტიზის შედეგად დადგინდა, რომ დაზიანება მოხდა არა მწარმოებლის ან მაღაზიის, არამედ თავად მომხმარებლის ბრალით, მაშინ მას მოუწევს კვლევის ღირებულების ტოლი თანხის გადახდა.

გამყიდველი, როგორც წესი, ეკისრება პასუხისმგებლობას, თუ ის არ იცავს სახსრების დაბრუნების ვადას. ამ შემთხვევაში, თანხის დაბრუნების გარდა, მყიდველმა უნდა დააბრუნოს ჯარიმაც. ჯარიმის ოდენობა შეადგენს შეძენილი საქონლის ღირებულების 1%-ს ყოველ დაგვიანებაზე.ეს მოთხოვნა წარმოდგენილია მხოლოდ სასამართლოში.

ზოგჯერ თანხის დაბრუნების ვადების შეუსრულებლობა შეიძლება არ იყოს გამყიდველის ბრალი. ეს განსაკუთრებით ეხება იმ შემთხვევებს, როდესაც დღე უბრუნდება ბარათს ან ელექტრონულ საფულეს. ეს გამოწვეულია იმით, რომ თანხებს დიდი დრო სჭირდება მოგზაურობისთვის, რადგან მათ უნდა გაიარონ რამდენიმე შუამავალი. მაგრამ ნებისმიერ შემთხვევაში, პასუხისმგებლობა ეკისრება გამყიდველს. მას, თავის მხრივ, შეიძლება მოეთხოვოს ჯარიმის გადახდა საბანკო ორგანიზაციისგან, რომელმაც დააგვიანა ეს გადახდა.

პასუხები საერთო კითხვებზე

კითხვა: შესაძლებელია თუ არა საქონლის შესაძენად თანხის დაბრუნება, თუ ქვითარი არ არის შენახული?

პასუხი: დიახ. ამ შემთხვევაში მყიდველმა უნდა დაწეროს განცხადება და წარუდგინოს მაღაზიის ადმინისტრაციას. განაცხადში უნდა იყოს მითითებული:

• მაღაზიის დასახელება და დეტალები, სადაც განხორციელდა შესყიდვა;
• მყიდველის ინფორმაცია, მათ შორის ტელეფონის ნომერი;
• შეძენილი პროდუქტის აღწერა და შეძენის თარიღი;
• საქონლის ხარვეზები, აგრეთვე მათი აღმოჩენის თარიღი;
• შეძენის მთლიანი ღირებულება;
• რომ პროდუქტის ქვითარი დაიკარგა;
• თარიღი და ხელმოწერა.

გარდა ამისა, პლიუსი იქნება შესყიდვის პროცესში მოწმეების არსებობა. თუ მათ შეუძლიათ დაადასტურონ ეს ფაქტი, მაშინ განაცხადში ასევე უნდა იყოს მითითებული ინფორმაცია მათ შესახებ.

დასკვნა

ამრიგად, არსებობს მრავალი საფუძველი და მიზეზი, რომ მყიდველმა დააბრუნოს საქონელი და, შესაბამისად, მიიღოს ფული. ამავდროულად, უნდა გახსოვდეთ მყიდველისთვის თანხის დაბრუნების ვადები. თუ დაბრუნება განხორციელდა საბანკო გადარიცხვით, თანხა უნდა დაბრუნდეს 10 დღის განმავლობაში. ნაღდი ფული დაბრუნდება 3 დღის განმავლობაში. ხოლო უხარისხო საქონლის გადახდა ხდება რამდენიმე კვირაში.

გარდა ამისა, თუ გადახდა დაგვიანებულია, მყიდველს უფლება აქვს მოითხოვოს ჯარიმა საქონლის ღირებულების 1%-ის ოდენობით ყოველი დაგვიანების დღისთვის. მაგრამ ეს საკითხი სასამართლოს გზით უნდა გადაწყდეს.

თუ მომხმარებელი არ არის კმაყოფილი მისი შეძენით, მას შეუძლია დააბრუნოს შეძენილი მაღაზიაში. ამისათვის თქვენ უნდა წარმოადგინოთ ნაღდი ფულის ქვითარი ან სხვა დოკუმენტი, რომელიც ადასტურებს შესყიდვის გადახდას. თუ ქვითარი არ არის დაცული, ნებადართულია მოწმის ჩვენების მიცემა, რომელმაც ნახა შეძენის ფაქტი.

საქონელზე უარის თქმის შემთხვევაში უშუალოდ შეძენის დღეს კლიენტი წარადგენს ფისკალურ დოკუმენტს, ხოლო გამყიდველი ავსებს ანგარიშ-ფაქტურას მიღებული შესყიდვისთვის.

მაგრამ, თუ კლიენტი მაღაზიაში მივიდა სადავო შემთხვევისთვის, შეძენის განხორციელებიდან რამდენიმე დღეში, კლიენტის მიერ დახარჯული თანხის გადარიცხვის პროცედურა იქნება ოდნავ განსხვავებული.

ამისათვის დაგჭირდებათ შემდეგი დოკუმენტები:

• განცხადება, რომელშიც მითითებულია კლიენტის პასპორტის დეტალები და შესყიდვაზე უარის თქმის მიზეზი;
• ფისკალური დოკუმენტი;
• ნაღდი შეკვეთა.

ამ შემთხვევაში ფულს გასცემს მოლარე მაღაზიის სალაროში სადებეტო შეკვეთის გამოყენებით, კლიენტის პასპორტის დეტალების მითითებით.

მყიდველისთვის თანხების დაბრუნების პროცედურა

კლიენტის უფლებაა აირჩიოს გადახდის მეთოდი. ამიტომ, გადახდის ფორმა დამოკიდებულია მყიდველის სურვილზე და გაყიდვის წერტილის ტექნიკურ შესაძლებლობებზე. ახლა უფრო და უფრო მეტი ადამიანი იხდის საცალო მაღაზიებში საკრედიტო ბარათების გამოყენებით ან გადახდებს ყოფს ნაღდ და უნაღდო. ასეთ შემთხვევებში მაღაზიის გამყიდველს აწყდება კითხვა, თუ როგორ დააბრუნოს თანხა, თუ მომხმარებელი ამას მოითხოვს.

ამ შემთხვევაში, გარკვეული წესები მოქმედებს. თუ შესყიდვა გადახდილია ნაღდი ანგარიშსწორებით, თანხის დაბრუნება ხდება სალაროდან, ასევე საბანკო გადარიცხვით. ამ უკანასკნელ შემთხვევაში, კლიენტმა უნდა მიმართოს ბარათზე დაბრუნების წერილობით მოთხოვნას და მიუთითოს შესაბამისი დეტალები.

თანხები უნდა დაბრუნდეს უნაღდო სახით, თუ შესყიდვა თავდაპირველად გადახდილი იყო ბარათით.

მყიდველს თანხის დაბრუნება საბანკო გადარიცხვით

თუ მყიდველმა საქონელი გადაიხადა ბარათით, გამოიყენა ონლაინ საფულე, ჩარიცხა ან გადაიხადა ანგარიშიდან, თანხა უბრუნდება ანალოგიურად.

დაბრუნებისას თქვენ უნდა მიუთითოთ:

• პროდუქტი შენარჩუნებული პირველადი თვისებებით და ხელუხლებელი შეფუთვით;
• საგარანტიო მომსახურების კუპონი, თუ შესაძლებელია;
• პასპორტი ან სხვა დოკუმენტი, რომელიც ადასტურებს მყიდველის ვინაობას
• განცხადება დახარჯული თანხების დაბრუნების მოთხოვნით.

განაცხადი შედგენილია უფასო ფორმით ან კონკრეტული შაბლონის მიხედვით, რომელიც გამოიყენება კონკრეტულ მაღაზიაში.

მყიდველისთვის ფულის დაბრუნების საფუძველი

თუ შესყიდვა მოქალაქეს არ შეეფერება ფერით, ზომით ან სხვა ფიზიკური პარამეტრით, შეძენილი პროდუქტის დაბრუნება შეგიძლიათ 2 კვირის განმავლობაში. მაღაზია ვალდებულია აიღოს პროდუქტი მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ შეფუთვა, ყველა ბეჭედი და ეტიკეტი ხელუხლებელია. უფრო მეტიც, გამყიდველს აქვს უფლება შესთავაზოს კლიენტს მსგავსი პროდუქტი გაცვლის განსახორციელებლად, ეს ჯერ კეთდება. თუ ასეთი ნივთი არ არის ხელმისაწვდომი მოთხოვნის დღეს, თანხა ჩვეულებრივ ბრუნდება.

თუ თქვენ იყიდეთ დეფექტური პროდუქტი, შეგიძლიათ მისი დაბრუნება საგარანტიო პერიოდის განმავლობაში. თუ გამყიდველი ვერ ახერხებს დეფექტების გაუქმებას ან პროდუქციის შეცვლას მსგავსი ბრენდის მაღალი ხარისხის პროდუქტით, ის ანაზღაურებს ხარჯს დროის 100%-ით. ორ ორგანიზაციას შორის დადებული მიწოდების ხელშეკრულების შეუსრულებლობის შემთხვევაში, კომპენსაცია იხდის ასევე, თუ ხელშეკრულებით განხორციელდა წინასწარი გადახდა.

საქონლის დაბრუნებისას მყიდველისთვის თანხის დაბრუნების ვადა

კანონი ითვალისწინებს თანხების დაბრუნების რამდენიმე ვადას. პერიოდი დამოკიდებულია შეძენის გაუქმების მიზეზზე და გადახდის მეთოდზე.

უნაღდო ანგარიშსწორებისთვის თანხა უნდა დაბრუნდეს ათი დღის განმავლობაში. ნაღდი ფული დაბრუნდება 3 დღის განმავლობაში. და არაადეკვატური ხარისხის საქონლის დაბრუნება ხდება რამდენიმე კვირაში.

აქვე უნდა დავამატოთ, რომ თუ სახსრების გადახდა სხვადასხვა გარემოების გამო დაგვიანებულია, კლიენტს უფლება აქვს მოითხოვოს ჯარიმის გადახდა. ამ შემთხვევაში, ზოგადი წესია, რომ კომპენსაცია შეადგენს ღირებულების 1%-ს ყოველი დაგვიანების დღისთვის. თუმცა, ასეთი მოთხოვნა მხოლოდ სასამართლო ორგანოს გადაწყვეტილების შემდეგ ხდება.

განაცხადი მყიდველისთვის თანხის დაბრუნებისთვის

კანონი უფლებათა დაცვის შესახებ წერს, რომ მყიდველს შეუძლია შეცვალოს ან დააბრუნოს შესყიდვა, თუ ის არ შეესაბამება მას ფერში, სტილში ან ზომაში. და აქ თქვენ უნდა შეადგინოთ. გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ არსებობს იმ ნივთების სია, რომელთა დაბრუნება შეუძლებელია. ეს არის მედიკამენტები, პირადი მოვლის საშუალებები, სამკაულები, მცენარეები.

თუ შესყიდვა არ არის შეტანილი სპეციალურ სიაში, გამყიდველი ვალდებულია შეცვალოს პროდუქტი ან დააბრუნოს მისი ღირებულება, თუ მსგავსი პროდუქტი ამჟამად არ არის გაყიდვაში. ეს ვარიანტები შესაძლებელია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ შენარჩუნებულია პრეზენტაცია, მომხმარებლის მახასიათებლები და ბეჭდები. ამ პროცედურის დროს აუცილებელია შესაბამისი წერილობითი მოთხოვნის შედგენა და ხელმოწერა.

“, თუ პროდუქტს აქვს მნიშვნელოვანი ხარვეზები, მყიდველმა შეიძლება მოითხოვოს გამყიდველისთვის გადახდილი თანხის დაბრუნება. თუ პროდუქტი უხარისხოა, მაგრამ მისი შეცვლა არანაირად შეუძლებელია, მაშინ მყიდველს უფლება აქვს მოთხოვნა, სხვა საკითხებთან ერთად, მყიდველისთვის თანხის დაბრუნების პირობები რეგულირდება მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ კანონის 22-ე და 25-ე მუხლებით.

რა არის დაბრუნების პერიოდები?

იმისდა მიხედვით, თუ რა საქონლის გადაცემა გსურთ, თანხების გადახდის დრო განსხვავდება:

• დეფექტური საქონელი. თუ თანხის დაბრუნება ხდება უხარისხო პროდუქტზე, მაშინ, ხელოვნების მიხედვით. 22 და 23.1 კანონის დაცვის შესახებ, კლიენტის მოთხოვნები შესყიდვაზე დახარჯული მთლიანი თანხის დაბრუნების შესახებ სავაჭრო ორგანიზაციამ უნდა დააკმაყოფილოს მათი წარდგენიდან 10 დღის ვადაში.
• ხარისხიანი საქონელი. თუ კლიენტი მოითხოვს ხარისხიან პროდუქტზე გადახდილი თანხის დაბრუნებას, რომელიც რაიმე მიზეზით მისთვის არ არის შესაფერისი, მაშინ, ხელოვნების მიხედვით. კანონის 25-ე მუხლით, თანხის დაბრუნების ვადა არ უნდა აღემატებოდეს სამ დღეს.

ამრიგად, გამყიდველს უფლება აქვს უარი თქვას თქვენი თანხის დაუყოვნებლივ გადახდაზე. მაგრამ ხშირია შემთხვევები, როდესაც გამყიდველის ბრალის გამო, თანხები უბრუნდება ვადების დარღვევით.

ვადების დარღვევა

თუ რაიმე მიზეზით გამყიდველი არ შეასრულებს თავის ვალდებულებას, დააბრუნოს მისთვის გადახდილი თანხა საქონელზე, მყიდველი უფლება აქვს მოითხოვოს ჯარიმის გადახდა. ჯარიმა, ხელოვნების მიხედვით. რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის 26, არის 1% გამყიდველის ვადაგადაცილების დღისთვის. მყიდველის ერთადერთი უხერხულობა ჯარიმის მიღებისას არის ის, რომ მისი გადახდის შესახებ პრეტენზიების წარდგენა შესაძლებელია მხოლოდ სასამართლოში.

ხშირად გამყიდველები კანონს თავიანთ სასარგებლოდ განმარტავენ და ამბობენ, რომ საუბარია 3 ან 10 საბანკო დღეს. ვინაიდან კანონი სხვაგვარად არ არის გათვალისწინებული, შეგიძლიათ მოითხოვოთ თანხის დაბრუნება მითითებულ ვადაში, კალენდარულ დღეებში.

ნაღდი ფული თუ პლასტმასი?

პრაქტიკაში, მყიდველები ხშირად აწყდებიან ასეთ სიტუაციას: მათ უნდა დააბრუნონ პროდუქტი, რომელიც გადაიხადეს საკრედიტო ბარათით. და თუ ნაღდი ანგარიშსწორების შემთხვევაში, მყიდველისთვის თანხების დაბრუნების პირობებს თითქმის ყოველთვის იცავს გამყიდველი, მაშინ საბანკო გადარიცხვით გადახდისას შეგიძლიათ დაელოდოთ ერთ კვირაზე მეტხანს თქვენი შრომით მიღებული თანხის დაბრუნებას. ეს გამოწვეულია იმით, რომ ფული ბრუნდება საბანკო ბარათზე შუამავლების მთელი ჯაჭვის გამოყენებით: ბანკები, გადახდის სისტემები და ა.შ.

ამ შემთხვევაში მომხმარებელმა უნდა იცოდეს, რომ გამყიდველი პასუხისმგებელია თანხის დაბრუნების მოთხოვნის დროულად შესრულებაზე. ანუ, თუ თანხა არ დაგიბრუნდებათ ბარათზე 3 ან 10 დღის განმავლობაში, მაშინ შეგიძლიათ მოითხოვოთ ჯარიმის გადახდა. სამართლიანობისთვის უნდა ითქვას, რომ მაღაზიამ შესაძლოა შემდგომში მოითხოვოს ზარალის ანაზღაურება ბანკისგან, რომელმაც გადაიხადა.

ვინაიდან სავაჭრო ორგანიზაციები უგულებელყოფენ საკანონმდებლო მოთხოვნებს და ხშირად არღვევენ მომხმარებლებისთვის ფულის დაბრუნების ვადებს, განსაკუთრებით თუ ვსაუბრობთ ძვირადღირებულ პროდუქტზე, შეიძლება დაგჭირდეთ იურიდიული კონსულტაციაამ კითხვის შესახებ. თუ თქვენ გადაწყვიტეთ უჩივლოთ და მიიღოთ ჯარიმა, თქვენ უბრალოდ დაგჭირდებათ იურიდიული მხარდაჭერა ამ მოვლენისთვის.

5/5 (5)

მყიდველს თანხის დაბრუნება საბანკო გადარიცხვით

რუსეთის ცენტრალური ბანკი იძლევა შესაძლებლობას დააბრუნოს შესყიდვისთვის გადახდილი თანხები, მაშინაც კი, თუ გამოყენებული იყო გადახდის უნაღდო ფორმა.

უნდა გვესმოდეს, რომ პროცედურა სათანადოდ სრულდება მაღაზიის მიერ და ფული ირიცხება მხოლოდ იმ ანგარიშზე, საიდანაც ის იყო დებეტირება. სალაროდან თანხის ამოღება და მყიდველისთვის ნაღდი ანგარიშსწორებით გადარიცხვა შეუძლებელია. ეს პროცედურა განისაზღვრება განხორციელების რამდენიმე მახასიათებლით.

გახსოვდეს! აქ შედის შემდეგი:

• უნდა შედგეს აქტი, რომელიც ადასტურებს გამყიდველის მიერ მყიდველისთვის თანხის გადაცემის ფაქტს, ხოლო დოკუმენტში ასახულია გარიგების ფაქტი, დაბრუნების საფუძველი და ა.შ.
• აუცილებელია პროცედურის ასახვა მაღაზიის სააღრიცხვო დოკუმენტაციაში ოფიციალურად შეძენის განხორციელებით, შემდეგ კი საქონლის დაბრუნების სპეციალურად განხილული გზით დაფიქსირებით (დარღვევებმა შეიძლება გამოიწვიოს საგადასახადო ვალდებულება);
• თანხის გადარიცხვის პროცედურა აისახება მხოლოდ დაბრუნების სახით, რაც საშუალებას გაძლევთ სწორად ასახოთ მომავალში შემომავალი და გამავალი ტრანზაქციები (აქ საკმარისია სწორად დაასრულოთ განთავსება).

შესაბამისად, თავად გამყიდველი დაინტერესებულია დაიცვას უნაღდო თანხების დაბრუნების პროცედურა, რადგან ასევე შესაძლებელი იქნება საგადასახადო სამსახურთან პრობლემების თავიდან აცილება.

როცა საჭიროება გაჩნდება

საქონლისა და მომსახურების უნაღდო საშუალებებით გადახდა კანონით არ არის აკრძალული. შესაბამისად, „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის დებულებები თანაბრად გავრცელდება იმ შემთხვევებზე, როდესაც მყიდველი თანხით იხდის პირდაპირ საბანკო ანგარიშიდან.

რა შეუძლია გააკეთოს მყიდველმა, თუ შეძენილ პროდუქტში დეფექტებს აღმოაჩენს?

Მნიშვნელოვანი! კანონი PPP-ის შესახებ მე-18 მუხლში ითვალისწინებს შემდეგ მოთხოვნებს:

• ცუდი პროდუქტის შეცვლა იგივე პროდუქტით, მაგრამ ხარვეზების გარეშე (უნდა იყოს სრული შესაბამისობა ბრენდთან, მოდელთან და სხვა მახასიათებლებთან);
• სხვადასხვა ბრენდის, მაგრამ იგივე მოდელის საქონლის მიწოდება ფასის გადაანგარიშებით;
• პროდუქციის ღირებულების შემცირება გამოვლენილი ხარვეზების პროპორციულად;
• მაღაზიის მიერ საქონლის შეკეთება ან მყიდველის მიერ პროდუქტის დეფექტების გამოსწორებისას გაწეული ხარჯების ანაზღაურება;
• უარი თქვას ტრანზაქციაზე, შეწყვიტოს ხელშეკრულება და დააბრუნოს გადახდილი თანხა, მიუხედავად იმისა, გადახდის მეთოდი უნაღდო იყო თუ ნაღდი.

საქონლის მაღაზიაში გადატანა თანხის დაბრუნების პროცედურის დასასრულებლად არ იქნება სავალდებულო მოთხოვნა.

თუ მყიდველს უბრალოდ არ მოსწონს პროდუქტი ზომით, ფერით, მოდელით ან სხვა მახასიათებლებით, მას ასევე შეუძლია განახორციელოს უნაღდო დაბრუნების პროცედურა.

Გთხოვთ გაითვალისწინოთ!

თანხის დაბრუნების მოთხოვნის გაგზავნისას საკმარისია შეინახოთ ორი კვირის განმავლობაში. თუმცა, ამისათვის უნდა გახსოვდეთ რუსეთის ფედერაციის მთავრობის მიერ დამტკიცებული საქონლის სია (რეზოლუცია No55), რომელშიც შედის პროდუქტები, რომელთა დაბრუნება შეუძლებელია.

ასევე, ბარათზე გადახდილი თანხების მიღების საფუძველია გამყიდველის მიერ საქონლის მიწოდების ხელშეკრულების პირობების შეუსრულებლობა. თუ მყიდველმა უკვე შეასრულა გადახდა და საქონელი არ მიუღია მაღაზიის შეცდომით, მაშინ მისაღებია დაბრუნების პროცედურაც. თუმცა, აქ წესები ვრცელდება მხოლოდ ინდივიდუალურ მეწარმეებსა და ორგანიზაციებზე.

რა უნდა მიეწოდოს მყიდველს კანონით

• საქონელი (თუ პროდუქტს არ აქვს ხარვეზები, მაშინ მისი პრეზენტაციის სავალდებულო შენარჩუნებით);
• საგარანტიო ბარათი, თუ პროდუქტი შეიცავს ერთს;
• მყიდველის ვინაობის დამადასტურებელი დოკუმენტი;
• საქონლის გადახდის ფაქტის დამადასტურებელი დოკუმენტი;
• განაცხადი თანხის დაბრუნებისთვის.

განაცხადის შედგენა შესაძლებელია უფასო ფორმით ან იმ ნიმუშის მიხედვით, რომელსაც მაღაზია გთავაზობთ. თუ პროცედურის განხორციელებისას წარმოიქმნება დამატებითი ხარჯები, ხარჯებს ფარავს გამყიდველი.

რა შემთხვევაში შეუძლია გამყიდველს უარი თქვას დაბრუნებაზე?

კანონი ითვალისწინებს შემდეგ ვარიანტებს:

• შეძენილი პროდუქტებია საკვები პროდუქტები;
• შესყიდვა შედის იმ საქონლის ჩამონათვალში, რომლის დაბრუნებაც შეუძლებელია;
• მყიდველს არ აქვს გადახდის დამადასტურებელი დოკუმენტი.

ბოლო პირობა შეიძლება აღმოიფხვრას, თუ მომხმარებელი სხვაგვარად დაადასტურებს შეძენის ფაქტს.

ყურადღება! ჩვენი კვალიფიციური იურისტები დაგეხმარებიან უფასოდ და მთელი საათის განმავლობაში ნებისმიერ საკითხზე.

რატომ გჭირდებათ საქონლის მიღებისა და გადაცემის აქტი?

განსახილველი პროცედურისთვის აუცილებელია საქონლის გადაცემის აქტი.

დოკუმენტი უნდა შეიცავდეს შემდეგ ინფორმაციას:

• პროდუქტის სრული დასახელება;
• პროდუქტის მოკლე აღწერა;
• ფასი;
• საქონლის გადახდის ფაქტის ამსახველი დოკუმენტის ნომერი;
• დაბრუნების მიზეზები;
• მომზადების თარიღი;
• მხარეთა ხელმოწერები.

აქტის ორი ასლი უნდა იყოს შედგენილი, რადგან ერთი რჩება მყიდველთან, ხოლო მეორე გამყიდველთან ჩეკთან ერთად.

ყურადღება!

გადახედეთ გამყიდველს საქონლის მიღების მოწმობის დასრულებულ ნიმუშს:

თანხის გადარიცხვის პროცედურა

მყიდველის ბარათზე თანხის დასაბრუნებლად, თქვენ უნდა დაწეროთ განცხადება, მიაწოდოთ საჭირო დოკუმენტების სია და ასევე მიუთითოთ ხარვეზების არსებობა. თუ გამყიდველს აქვს ეჭვი, შეიძლება ჩატარდეს საქონლის შემოწმება.

პროდუქტის ხარისხის შემოწმება ყოველთვის არ ტარდება. თუმცა, არის სიტუაციები, როდესაც მხარეები ვერ შეთანხმდებიან, რადგან გამყიდველი მიუთითებს, რომ ხარვეზები მყიდველის ბრალია და პირიქით. ასეთ შემთხვევებში საჭიროა გამოკვლევა. უფრო მეტიც, შემოწმების ინიცირება შეუძლიათ როგორც მაღაზიას, ასევე თავად მყიდველს.

Გთხოვთ გაითვალისწინოთ!

სავალდებულო ჩანაცვლების შეთავაზება

მყიდველზე თანხის გადარიცხვამდე გამყიდველმა უნდა შესთავაზოს პროდუქტის შეცვლა მსგავსი ვარიანტით. თუმცა, თუ გაცვლისთვის შესაფერისი პროდუქტები არ არის ხელმისაწვდომი, ან მომხმარებელი უარს ამბობს ასეთ პროცედურაზე, მაღაზია ვალდებულია დააბრუნოს თანხა.

დაბრუნების რეგისტრაცია მყიდველისგან საბუთების მიწოდებით

დაბრუნების პროცედურა თავისთავად გულისხმობს მოქმედებების გარკვეულ ალგორითმს.

ეს მოიცავს შემდეგ ნაბიჯებს:

• ტრანზაქციის დასადასტურებლად გამყიდველის მიერ ჩეკზე ან სხვა გადახდის დოკუმენტზე ხელმოწერა;
• მაღაზიაში საქონლის გადაცემის აქტის ორი ასლის შედგენა;
• საგადახდო დავალების გაგზავნა ბანკში, რომელიც ემსახურება მყიდველს.

მთავარი პირობაა, რომ თანხის დაბრუნება განხორციელდეს იმავე ფორმით, როგორც გადახდა შესყიდვისთვის, ანუ საბანკო გადარიცხვით.

Უყურე ვიდეოს.როგორ დავაბრუნოთ ფული საბანკო ბარათზე საქონლის დაბრუნებისას:

თანხის დაბრუნების პერიოდი

დაბრუნების ვადები კანონის მიხედვით შეიძლება განსხვავდებოდეს. როდესაც ნაღდი ფული მყიდველს უბრუნდება, პროცედურა გრძელდება დაახლოებით სამი დღე. თუმცა, ეს ვადა შეიძლება გაგრძელდეს ათ დღემდე, განსაკუთრებით მყიდველის ხარჯზე თანხის გადარიცხვისას.

თუ მაღაზია აჭიანურებს თანხის გადახდას, მყიდველს აქვს შესაძლებლობა მოითხოვოს ჯარიმის გადახდა ყოველი დაგვიანების დღისთვის. ცენტრალური ბანკის განაკვეთების მიხედვით, პირგასამტეხლოს ოდენობა შეიძლება განისაზღვროს ერთ პროცენტამდე ყოველი დაგვიანების დღეზე.

Მნიშვნელოვანი! მაღაზიას შეუძლია ასევე მოითხოვოს ჯარიმის ხარჯების ანაზღაურება, მაგრამ არა გამყიდველისგან, არამედ იმ ორგანიზაციისგან, რომელმაც გამოიწვია გადახდის დაგვიანება. ყველაზე ხშირად, ეს გამოწვეულია ბანკების მუშაობით, რომლებიც ემსახურებიან გამყიდველსა და მყიდველს, განსაკუთრებით თუ ეს სხვადასხვა საკრედიტო ინსტიტუტია.

პასუხისმგებლობა დაგვიანებულ გადაცემაზე

გამყიდველის პასუხისმგებლობა მყიდველისთვის სახსრების დაბრუნების ვალდებულების დროულად შესრულებისთვის განისაზღვრება რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის 395-ე მუხლით. მაღაზიამ უნდა გადაიხადოს ჯარიმა, რომელიც გამოითვლება დაგვიანების ყოველი დღისთვის და უდრის რუსეთის ცენტრალური ბანკის განაკვეთს.

ასევე უნდა გახსოვდეთ ზარალის შესახებ, რასაც თანხის დაბრუნების დაგვიანება იწვევს. მყიდველის მიერ დადგენილი და დადასტურებული ზარალი ასევე სრულად უნდა ანაზღაურდეს მაღაზიის მიერ.

ყურადღება!

არასწორად გადარიცხული თანხების დაბრუნება

რა უნდა გააკეთოს, თუ მაღაზია კი არა, მყიდველმა უნდა დააბრუნოს ფული? ასეთი სიტუაციები შესაძლებელია, როდესაც თანხები არასწორად არის გადარიცხული. ამ სიტუაციაში, იმოქმედებს სტანდარტული პროცედურა მხოლოდ მაღაზიის ანგარიშზე გადარიცხვისთვის არა უმეტეს სამი დღის განმავლობაში.

მყიდველისგან თანხის დაბრუნების საფუძველია შესაბამისი გადახდის დოკუმენტი. თანხების გადარიცხვისგან თავის არიდება ჩაითვლება სისხლის სამართლის დანაშაულად, კერძოდ, სხვისი ქონების მითვისება.

Ხშირად დასმული შეკითხვები

უნაღდო ანგარიშსწორება, მათ შორის მყიდველისთვის თანხის დაბრუნება, ბევრ კითხვას ბადებს: რა უნდა გააკეთოს, თუ მყიდველი საცალო მყიდველია, რა უნდა გააკეთოს დამატებული ღირებულების გადასახადთან, დასაშვებია თუ არა თანხის დაბრუნება სხვა დღეს, გარდა შეძენის დღე.

საცალო მყიდველი

თუ მყიდველი არ არის საბითუმო მოვაჭრე, ანუ ყიდულობს პროდუქტს საცალო ვაჭრობით, მაშინ დაბრუნება არანაირად არ შემოიფარგლება, გარდა იმ წესისა, რომ საქონლის ფული დაბრუნდება ბარათზე, რომელიც გახდა გადახდის საშუალება. კონკრეტული გარიგებისთვის.

ყურადღება!

ანგარიშის შეცვლა დაუშვებელია. პროცედურა კანონმდებელმა დააწესა, რომელმაც მაღაზიას ბანკებისთვის საგადახდო დავალების დამოუკიდებლად დამუშავების ვალდებულება დააკისრა.

როგორ გავუმკლავდეთ დღგ-ს

ვინაიდან ზოგიერთი საქონელი ექვემდებარება დღგ-ს, გამყიდველი თავად აკონტროლებს გადასახადის გამოქვითვის საკითხს. ამისათვის საკმარისია საგადასახადო დეკლარაციაში დაბრუნების ფაქტისა და ასეთი მოქმედების კონკრეტული მომენტის ასახვა დოკუმენტების სათანადოდ მომზადება. თავად გამოქვითვა განხორციელდება სტანდარტული წესით.

შესაძლებელია თუ არა რაიმეს დაბრუნება შეძენის დღის გარდა?

სწრაფი დაბრუნების პროცედურისთვის მაღაზიას უნდა დაუკავშირდეთ შესყიდვის განხორციელების დღეს ან სალარო აპარატის ამოღებამდე და ინფორმაციის სალარო წიგნში შეტანამდე. თუმცა, ეს არ ნიშნავს, რომ სხვა დღეს შეუძლებელი იქნება თანხის დაბრუნება, რადგან კანონის მიხედვით, ადამიანს ამისთვის ორი კვირა ეძლევა.

შესაბამისად, საკმარისია გარკვეული პირობების დაცვა, მაგალითად, წარმოადგინოთ გადახდის დოკუმენტი, ქვითარი, ხელშეკრულება გამყიდველთან ან შესყიდვის სხვა დადასტურება.

თუ გამყიდველს არ სურს თანხის დაბრუნება საბანკო გადარიცხვით

რა უნდა გააკეთოს მყიდველმა, როდესაც გამყიდველი, თუნდაც დაბრუნების კანონიერი საფუძველი იყოს, უარს ამბობს ამ ქმედების განხორციელებაზე?

Მნიშვნელოვანი! სარჩელის პროცედურის დაცვა წინაპირობაა. თუ ეს დოკუმენტი არ წარედგინება მაღაზიას, სასამართლო უარს იტყვის სარჩელს.

არ აქვს მნიშვნელობა როგორ რეაგირებს მაღაზია საჩივარზე. ამ საშუალების განხორციელებისთვის გადახდის მეთოდს მნიშვნელობა არ ექნება.

წინასასამართლო საჩივრის ნიმუში გამყიდველთან

სარჩელის სწორად შედგენისთვის საკმარისია დაიცვას დოკუმენტის სტრუქტურა და ინფორმაციის შინაარსი, რომელიც უნდა იყოს შეტანილი განაცხადში:

• კეპი. მითითებული უნდა იყოს ორგანიზაციის დასახელება, რომელსაც ეგზავნება საჩივარი. ინფორმაცია თავად განმცხადებლის შესახებ: სახელი, მისამართი, საკონტაქტო ინფორმაცია;
• დოკუმენტის სათაური. აუცილებელია მიეთითოს, რომ ეს არის მოთხოვნა კონკრეტული მოთხოვნის შესრულებაზე;
• მთავარი ნაწილი. აქ ჩამოყალიბებულია შეძენის გარემოებები, ასეთი გასაჩივრების საფუძველი, პროდუქტი აღწერილია აღმოჩენილ მცირე დეფექტებამდე, დაფიქსირდა პროდუქტის ღირებულება და მინიშნება ხდება კანონის დებულებებზე, რომ დაუშვას სარჩელის პროცედურის გამოყენება;
• ტერმინის აღნიშვნა. მნიშვნელოვანია, მივცეთ გამყიდველს დრო, რათა განიხილოს პრეტენზია და მიიღოს გადაწყვეტილება. ყველაზე ხშირად, მომხმარებელთა და გამყიდველებს შორის ურთიერთობაში, ეს პერიოდი დაახლოებით ათი დღეა. მყიდველმა ასევე უნდა მიუთითოს, რა ფორმით უნდა გაიგზავნოს პრეტენზიაზე პასუხი;
• განაცხადი. განაცხადს თან უნდა ახლდეს რამდენიმე დოკუმენტი, რომელიც დაადასტურებს მიზეზებს და თანხის დაბრუნების შესაძლებლობას;
• პრეტენზია უნდა დასრულდეს განმცხადებლის პირადი ხელმოწერით, ასევე მომზადების თარიღით, საიდანაც დოკუმენტის პირადი მიწოდებისთანავე დაიწყება მაღაზიიდან პასუხის გაცემის პერიოდის დათვლა.

ყურადღება!

იხილეთ შევსებული თანხის დაბრუნების მოთხოვნის ფორმა:

მიმართეთ სასამართლო ორგანოს

Გთხოვთ გაითვალისწინოთ!

თუ პრეტენზია მაღაზიამ არ განიხილა, ან მიიღო უარყოფითი პასუხი, მაშინ მომხმარებლისთვის თანხის დაბრუნების შემდეგი ეტაპი სასამართლოა.

• ამისათვის მყიდველმა უნდა შეადგინოს სარჩელი და დოკუმენტი გაუგზავნოს შესაბამის ორგანოს (მაგისტრატს ან რაიონულ სასამართლოს სარჩელის ღირებულების გათვალისწინებით).
• უარის თქმისა და პრეტენზიის განხილვის გარეშე დატოვების თავიდან ასაცილებლად, თქვენ დაგჭირდებათ დოკუმენტში ყველა საჭირო ინფორმაციის მიწოდება:
• განმცხადებლის პასპორტის, ასევე მოპასუხის, ანუ მაღაზიის რეკვიზიტები;
• კონკრეტული საქმის განხილვის უფლებამოსილი სასამართლო ორგანოს დასახელება და მონაცემები;
• მოთხოვნის ფასი;
• მითითება მტკიცებულებაზე მყიდველისთვის თანხის დაბრუნების კანონიერების დასადასტურებლად;
• სარჩელის პროცედურასთან შესაბამისობის ფაქტის დადგენა;
• გამყიდველთან ხელშეკრულების შეწყვეტისა და საქონლისთვის გადახდილი თანხის აღდგენის მოთხოვნა, მათ შორის, საჭიროების შემთხვევაში, დაბრუნების ვადების დარღვევის მითითება და ჯარიმის მოთხოვნა;
• სარჩელში მითითებული გარემოებების დამადასტურებელი დოკუმენტის, მათ შორის ქაღალდის დანართი;
• სარჩელი ასევე სრულდება განმცხადებლის პირადი ხელმოწერით და დოკუმენტის შედგენის კონკრეტული თარიღის მითითებით.

სასამართლოში განაცხადის გაგზავნა შეგიძლიათ პირადად, ოფისის მეშვეობით, ფოსტით ან ელექტრონულად. სარჩელის დაბალი ღირებულების გამო, ზოგიერთი საქმის განხილვა შესაძლებელია დაუსწრებლად და დისტანციურად, სასამართლოს ოფიციალური ვებგვერდის მეშვეობით. იქვე შეგიძლიათ ატვირთოთ საჭირო დოკუმენტები.

ყურადღება!

Უყურე ვიდეოს.იხილეთ საქონლის დაბრუნების შევსებული საჩივრის ნიმუში: