ინგლისურიდან თარგმნა P.A. სამსონოვიგამოცემა: THE ONE MINUTE MANAGER® by Kenneth Blanchard, Ph. დ., სპენსერ ჯონსონი, M.D., 1983 წ.
© 1981, 1982 Blanchard Family Partnership და Candle Communications Corporation-ის მიერ
© თარგმანი. შპს პოტპური, 2001 წ
© დიზაინი. შპს პოტპური, 2013 წ
ერთ-ერთი ყველაზე უჩვეულო წიგნი ბესტსელერების სიაში!
New York Times
ამ წიგნის ასლები გადავეცი ჩემს უფროსს, თანამშრომლებს, სხვა მენეჯერებს, მეუღლეს, ახლო მეგობრებს. ის ყველას მიმართავს - და ეს შესანიშნავია!
რობერტ დევისი, ქიმიური კომპანია Chevron-ის ყოფილი პრეზიდენტი
გჭირდება ერთი წუთიანი კონტროლი? დიახ!
"მუშა ქალი"
ერთი წუთის მენეჯერმა დიდი გავლენა მოახდინა ჩვენს კომპანიაში ბიზნესის კეთებაზე. ტრენინგისა და განვითარების პროგრამებში ჩვენ ვასწავლით ამ წიგნში მოცემულ პრინციპებს, რათა გამოიყენონ ისეთ სიტუაციებში, როდესაც ორი ან მეტი თანამშრომელი ურთიერთობს ერთმანეთთან. ეს არის თანამედროვე - და დროული - მართვის სტილის მაგალითი.
ჯოზეფ პ. ვივიანო, პრეზიდენტი, Hershey Chocolate Company
ამდენი წლის შემდეგაც კი, თავისუფალ დროს ვიღებ The One Minute Manager-ს თაროდან, რათა გავაუმჯობესო ჩემი მენეჯერული ტექნიკა. მე არ ვიცი უკეთესი ან უფრო ადვილი გამოსაყენებელი მენეჯმენტის სახელმძღვანელო.
ჩარლზ ლი, GTE Corporation-ის თავმჯდომარე და აღმასრულებელი დირექტორი
ერთი წუთის მენეჯერი გახდა ბიზნეს ლიტერატურის კლასიკა მისი სიმარტივისა და ყოვლისმომცველის გამო, რომელიც მოიცავს მენეჯერსა და მის ხალხს შორის პროდუქტიული ურთიერთობის ყველა არსებით ელემენტს. ყველა ბიზნესმენი ისარგებლებს ამ წიგნით.
ჯეიმს ბროდჰედი, ფლორიდას Power and Light Corporation-ის თავმჯდომარე და აღმასრულებელი დირექტორი
მუშაობისადმი კრიტიკული დამოკიდებულება დღეს მენეჯმენტის წამყვან ტექნიკად იქცა. ერთი წუთის მენეჯერის მიდგომა კარგი სამუშაოს დაჯილდოების შესახებ, როგორც ჩანს, ბევრად უფრო ეფექტურია.
დევიდ ჯონსი, გაერთიანებული შტაბის ყოფილი თავმჯდომარე
ერთი წუთის მენეჯერის სიმბოლო - ერთი წუთის გამოსახულება თანამედროვე ციფრული საათების ციფერბლატზე - გამიზნულია შეგვახსენოს, რომ დღეში მინიმუმ ერთი წუთი უნდა გამოვყოთ იმ ადამიანების სახეში, რომლებსაც ვმართავთ. უნდა გვესმოდეს, რომ ისინი ჩვენი მთავარი რესურსებია.
შესავალი
ამ მოკლე მოთხრობაში ჩვენ გაგაცნობთ ბევრს, რაც ვისწავლეთ იმის შესახებ, თუ როგორ უნდა შევძლოთ ადამიანებთან ურთიერთობა მედიცინისა და ქცევითი მეცნიერებების შესწავლისას. სიტყვაში „საუკეთესო“ ვგულისხმობთ იმ ურთიერთობებს, რომლებშიც ადამიანები აღწევენ მაღალ შედეგებს და ამავდროულად კმაყოფილნი არიან საკუთარი თავით, ორგანიზაციით და თანამშრომლებით.
ალეგორიული მოთხრობა „ერთწუთიანი მენეჯერი“ არის მარტივი კრებული იმისა, რაც ბევრმა ბრძენმა გვასწავლა და რაც თავად ვისწავლეთ. ჩვენ ვაცნობიერებთ სიბრძნის ამ წყაროების მნიშვნელობას. ჩვენ ასევე ვიცით, რომ ადამიანები, რომლებიც შენს ქვეშ მუშაობენ, მოგეძებენ ჩემისიბრძნის წყარო.
ამიტომ, ჩვენ გვჯერა, რომ თქვენ დაიწყებთ ამ წიგნიდან მიღებული ცოდნის გამოყენებას პრაქტიკაში, ყოველდღიურ მენეჯმენტის საკითხებში, ძველი ბრძენის კონფუცის რეკომენდაციის შემდეგ: „ცოდნის არსი მისი გამოყენება, ქონაა“.
ვიმედოვნებთ, რომ ისიამოვნეთ განაცხადირას გაიგებთ ერთი წუთის მენეჯერისგან და რომ თქვენ და თქვენთან მომუშავე ადამიანები, შედეგად იცხოვრებთ უფრო ჯანსაღ, ბედნიერ და პროდუქტიულ ცხოვრებას.
კენეტ ბლანჩარდი, დოქტორი
სპენსერ ჯონსონი, მედიცინის დოქტორი
ცხოვრობდა ნათელი ახალგაზრდა კაცი, რომელიც ეძებდა ეფექტურ მენეჯერს.
ასეთ მენეჯერთან უნდოდა ემუშავა. მას სურდა ასეთი მენეჯერი ყოფილიყო.
მრავალი წლის განმავლობაში მან მოინახულა დედამიწის ყველაზე შორეული კუთხეები.
მან მოინახულა პატარა ქალაქები და ძლიერი ძალების დედაქალაქები.
ის ბევრ ლიდერს ესაუბრა: სახელმწიფო მოხელეებს და სამხედრო ოფიცრებს, სამშენებლო ზედამხედველებს და კორპორატიულ დირექტორებს, უნივერსიტეტის პრეზიდენტებს და ფონდების ადმინისტრატორებს, მაღაზიების და რესტორნების მენეჯერებს, ბანკებსა და სასტუმროებს, მამაკაცებსა და ქალებს, ახალგაზრდებსა და მოხუცებს.
მან მოინახულა სხვადასხვა ოფისები: დიდი და პატარა, მდიდრული და უბედური.
მან დაინახა სრული სპექტრი, თუ როგორ აკონტროლებს ზოგიერთი ადამიანი სხვებს.
მაგრამ მას ყოველთვის არ მოსწონდა ის, რაც ხედავდა.
მას უნახავს ბევრი მკაცრი მენეჯერი, რომელთა ორგანიზაციები, როგორც ჩანს, აყვავდებიან, სანამ მათი თანამშრომლები განიცდიან.
ზოგიერთი ავტორიტეტი მათ კარგ მენეჯერებად თვლიდა.
ბევრი მათი ქვეშევრდომი სხვაგვარად ფიქრობდა.
ასეთ "მკაცრ" მენეჯერებს ოფისებში სტუმრობისას ჩვენმა ახალგაზრდამ ჰკითხა: "როგორი მენეჯერი დაარქმევდით საკუთარ თავს?"
მათი პასუხები თითქმის არ განსხვავდებოდა ერთმანეთისგან.
”მე ვარ ავტოკრატი მენეჯერი - მე ყოველთვის ვაკონტროლებ”, - უთხრეს მას. "მე ვარ შედეგზე ორიენტირებული მენეჯერი." "Მყარი". "რეალისტური". "ფიქრი მოგებაზე."
ის ასევე შეხვდა "ლამაზ" მენეჯერებს, რომელთა თანამშრომლები აყვავდნენ, ხოლო კომპანიები მარცხით.
ზოგიერთი დაქვემდებარებული მათ კარგ მენეჯერად თვლიდა. მათ, ვისაც თავად ემორჩილებოდნენ, ამაში ეჭვი ეპარებოდათ.
ამ "ლამაზ" მენეჯერებს იგივე კითხვა დაუსვა, ახალგაზრდამ გაიგო:
"მე დემოკრატიული მენეჯერი ვარ." "მე თანამზრახველი მენეჯერი ვარ." Დამხმარე მენეჯერი. "მგრძნობიარე". "ჰუმანური".
მაგრამ ის არ იყო კმაყოფილი.
ჩანდა, რომ მსოფლიოში ყველა მენეჯერი ზრუნავს ან მხოლოდ შედეგებზე, ან მხოლოდ ადამიანებზე.
მენეჯერებს, რომლებიც ზრუნავდნენ მხოლოდ შედეგებზე, ხშირად ასახელებდნენ „ავტოკრატებს“, ხოლო მენეჯერებს, რომლებიც ზრუნავდნენ ადამიანებზე, ხშირად ასახელებდნენ „დემოკრატიულს“.
ახალგაზრდას სჯეროდა, რომ თითოეული ეს მენეჯერი - როგორც "მკაცრი" ავტოკრატი და "სასიამოვნო" დემოკრატი - მხოლოდ ნაწილობრივ ეფექტური იყო. ნახევრად მენეჯერად ყოფნას ჰგავს, ფიქრობდა იგი.
სახლში დაღლილი და იმედგაცრუებული დაბრუნდა.
მას შეეძლო დიდი ხნის წინ დაეტოვებინა ქვესტი, მაგრამ მას ერთი მთავარი უპირატესობა ჰქონდა. ზუსტად იცოდა რას ეძებდა.
ეფექტური მენეჯერები, მისი აზრით, მართავენ საკუთარ თავს და იმ ადამიანებს, რომლებთანაც მუშაობენ ისე, რომ მათი საქმიანობა სარგებელს მოუტანს როგორც ორგანიზაციას, ასევე თანამშრომლებს.
ახალგაზრდა მამაკაცი ყველგან ეძებდა ეფექტურ მენეჯერებს, მაგრამ მხოლოდ ძალიან ცოტას იპოვა. და იმ რამდენიმეს, ვინც იპოვა, არ სურდა თავისი საიდუმლოების გაზიარება მასთან. ის უკვე იწყებდა ფიქრს, რომ ვერასოდეს გაერკვია, რა არის ეფექტური მენეჯერი.
შემდეგ მშვენიერი ისტორიები დაიწყო მისთვის რაღაც განსაკუთრებული მენეჯერის შესახებ, რომელიც - ბედის რა ირონია! - ცხოვრობდა ახლომდებარე ქალაქში. ახალგაზრდას აინტერესებდა, იყო თუ არა ეს ისტორიები ჭეშმარიტი და, თუ მართალია, იქნებოდა თუ არა ეს მენეჯერი მზად, გაემხილა მისთვის თავისი საიდუმლოებები.
ცნობისმოყვარეობით მან დაურეკა ამ სპეციალური მენეჯერის მდივანს, რათა მოეწყო შეხვედრა. მდივანმა მაშინვე დაუკავშირა მენეჯერს.
კენეტ ბლანჩარდი, სპენსერ ჯონსონი
ერთი წუთის მენეჯერი
ინგლისურიდან თარგმნა P.A. სამსონოვიგამოცემა: THE ONE MINUTE MANAGER® by Kenneth Blanchard, Ph. დ., სპენსერ ჯონსონი, M.D., 1983 წ.
© 1981, 1982 Blanchard Family Partnership და Candle Communications Corporation-ის მიერ
© თარგმანი. შპს პოტპური, 2001 წ
© დიზაინი. შპს პოტპური, 2013 წ
ერთ-ერთი ყველაზე უჩვეულო წიგნი ბესტსელერების სიაში!
New York Times
ამ წიგნის ასლები გადავეცი ჩემს უფროსს, თანამშრომლებს, სხვა მენეჯერებს, მეუღლეს, ახლო მეგობრებს. ის ყველას მიმართავს - და ეს შესანიშნავია!
რობერტ დევისი, ქიმიური კომპანია Chevron-ის ყოფილი პრეზიდენტი
გჭირდება ერთი წუთიანი კონტროლი? დიახ!
"მუშა ქალი"
ერთი წუთის მენეჯერმა დიდი გავლენა მოახდინა ჩვენს კომპანიაში ბიზნესის კეთებაზე. ტრენინგისა და განვითარების პროგრამებში ჩვენ ვასწავლით ამ წიგნში მოცემულ პრინციპებს, რათა გამოიყენონ ისეთ სიტუაციებში, როდესაც ორი ან მეტი თანამშრომელი ურთიერთობს ერთმანეთთან. ეს არის თანამედროვე - და დროული - მართვის სტილის მაგალითი.
ჯოზეფ პ. ვივიანო, პრეზიდენტი, Hershey Chocolate Company
ამდენი წლის შემდეგაც კი, თავისუფალ დროს ვიღებ The One Minute Manager-ს თაროდან, რათა გავაუმჯობესო ჩემი მენეჯერული ტექნიკა. მე არ ვიცი უკეთესი ან უფრო ადვილი გამოსაყენებელი მენეჯმენტის სახელმძღვანელო.
ჩარლზ ლი, GTE Corporation-ის თავმჯდომარე და აღმასრულებელი დირექტორი
ერთი წუთის მენეჯერი გახდა ბიზნეს ლიტერატურის კლასიკა მისი სიმარტივისა და ყოვლისმომცველის გამო, რომელიც მოიცავს მენეჯერსა და მის ხალხს შორის პროდუქტიული ურთიერთობის ყველა არსებით ელემენტს. ყველა ბიზნესმენი ისარგებლებს ამ წიგნით.
ჯეიმს ბროდჰედი, ფლორიდას Power and Light Corporation-ის თავმჯდომარე და აღმასრულებელი დირექტორი
მუშაობისადმი კრიტიკული დამოკიდებულება დღეს მენეჯმენტის წამყვან ტექნიკად იქცა. ერთი წუთის მენეჯერის მიდგომა კარგი სამუშაოს დაჯილდოების შესახებ, როგორც ჩანს, ბევრად უფრო ეფექტურია.
დევიდ ჯონსი, გაერთიანებული შტაბის ყოფილი თავმჯდომარე
ერთი წუთის მენეჯერის სიმბოლო - ერთი წუთის გამოსახულება თანამედროვე ციფრული საათების ციფერბლატზე - გამიზნულია შეგვახსენოს, რომ დღეში მინიმუმ ერთი წუთი უნდა გამოვყოთ იმ ადამიანების სახეში, რომლებსაც ვმართავთ. უნდა გვესმოდეს, რომ ისინი ჩვენი მთავარი რესურსებია.
შესავალი
ამ მოკლე მოთხრობაში ჩვენ გაგაცნობთ ბევრს, რაც ვისწავლეთ იმის შესახებ, თუ როგორ უნდა შევძლოთ ადამიანებთან ურთიერთობა მედიცინისა და ქცევითი მეცნიერებების შესწავლისას. სიტყვაში „საუკეთესო“ ვგულისხმობთ იმ ურთიერთობებს, რომლებშიც ადამიანები აღწევენ მაღალ შედეგებს და ამავდროულად კმაყოფილნი არიან საკუთარი თავით, ორგანიზაციით და თანამშრომლებით.
ალეგორიული მოთხრობა „ერთწუთიანი მენეჯერი“ არის მარტივი კრებული იმისა, რაც ბევრმა ბრძენმა გვასწავლა და რაც თავად ვისწავლეთ. ჩვენ ვაცნობიერებთ სიბრძნის ამ წყაროების მნიშვნელობას. ჩვენ ასევე ვიცით, რომ ადამიანები, რომლებიც შენს ქვეშ მუშაობენ, მოგეძებენ ჩემისიბრძნის წყარო.
ამიტომ, ჩვენ გვჯერა, რომ თქვენ დაიწყებთ ამ წიგნიდან მიღებული ცოდნის გამოყენებას პრაქტიკაში, ყოველდღიურ მენეჯმენტის საკითხებში, ძველი ბრძენის კონფუცის რეკომენდაციის შემდეგ: „ცოდნის არსი მისი გამოყენება, ქონაა“.
ვიმედოვნებთ, რომ ისიამოვნეთ განაცხადირას გაიგებთ ერთი წუთის მენეჯერისგან და რომ თქვენ და თქვენთან მომუშავე ადამიანები, შედეგად იცხოვრებთ უფრო ჯანსაღ, ბედნიერ და პროდუქტიულ ცხოვრებას.
კენეტ ბლანჩარდი, დოქტორი
სპენსერ ჯონსონი, მედიცინის დოქტორი
ცხოვრობდა ნათელი ახალგაზრდა კაცი, რომელიც ეძებდა ეფექტურ მენეჯერს.
ასეთ მენეჯერთან უნდოდა ემუშავა. მას სურდა ასეთი მენეჯერი ყოფილიყო.
მრავალი წლის განმავლობაში მან მოინახულა დედამიწის ყველაზე შორეული კუთხეები.
მან მოინახულა პატარა ქალაქები და ძლიერი ძალების დედაქალაქები.
ის ბევრ ლიდერს ესაუბრა: სახელმწიფო მოხელეებს და სამხედრო ოფიცრებს, სამშენებლო ზედამხედველებს და კორპორატიულ დირექტორებს, უნივერსიტეტის პრეზიდენტებს და ფონდების ადმინისტრატორებს, მაღაზიების და რესტორნების მენეჯერებს, ბანკებსა და სასტუმროებს, მამაკაცებსა და ქალებს, ახალგაზრდებსა და მოხუცებს.
მან მოინახულა სხვადასხვა ოფისები: დიდი და პატარა, მდიდრული და უბედური.
მან დაინახა სრული სპექტრი, თუ როგორ აკონტროლებს ზოგიერთი ადამიანი სხვებს.
მაგრამ მას ყოველთვის არ მოსწონდა ის, რაც ხედავდა.
მას უნახავს ბევრი მკაცრი მენეჯერი, რომელთა ორგანიზაციები, როგორც ჩანს, აყვავდებიან, სანამ მათი თანამშრომლები განიცდიან.
ზოგიერთი ავტორიტეტი მათ კარგ მენეჯერებად თვლიდა.
ბევრი მათი ქვეშევრდომი სხვაგვარად ფიქრობდა.
ასეთ "მკაცრ" მენეჯერებს ოფისებში სტუმრობისას ჩვენმა ახალგაზრდამ ჰკითხა: "როგორი მენეჯერი დაარქმევდით საკუთარ თავს?"
მათი პასუხები თითქმის არ განსხვავდებოდა ერთმანეთისგან.
”მე ვარ ავტოკრატი მენეჯერი - მე ყოველთვის ვაკონტროლებ”, - უთხრეს მას. "მე ვარ შედეგზე ორიენტირებული მენეჯერი." "Მყარი". "რეალისტური". "ფიქრი მოგებაზე."
ის ასევე შეხვდა "ლამაზ" მენეჯერებს, რომელთა თანამშრომლები აყვავდნენ, ხოლო კომპანიები მარცხით.
ზოგიერთი დაქვემდებარებული მათ კარგ მენეჯერად თვლიდა. მათ, ვისაც თავად ემორჩილებოდნენ, ამაში ეჭვი ეპარებოდათ.
ამ "ლამაზ" მენეჯერებს იგივე კითხვა დაუსვა, ახალგაზრდამ გაიგო:
"მე დემოკრატიული მენეჯერი ვარ." "მე თანამზრახველი მენეჯერი ვარ." Დამხმარე მენეჯერი. "მგრძნობიარე". "ჰუმანური".
მაგრამ ის არ იყო კმაყოფილი.
ჩანდა, რომ მსოფლიოში ყველა მენეჯერი ზრუნავს ან მხოლოდ შედეგებზე, ან მხოლოდ ადამიანებზე.
მენეჯერებს, რომლებიც ზრუნავდნენ მხოლოდ შედეგებზე, ხშირად ასახელებდნენ „ავტოკრატებს“, ხოლო მენეჯერებს, რომლებიც ზრუნავდნენ ადამიანებზე, ხშირად ასახელებდნენ „დემოკრატიულს“.
ახალგაზრდას სჯეროდა, რომ თითოეული ეს მენეჯერი - როგორც "მკაცრი" ავტოკრატი და "სასიამოვნო" დემოკრატი - მხოლოდ ნაწილობრივ ეფექტური იყო. ნახევრად მენეჯერად ყოფნას ჰგავს, ფიქრობდა იგი.
სახლში დაღლილი და იმედგაცრუებული დაბრუნდა.
მას შეეძლო დიდი ხნის წინ დაეტოვებინა ქვესტი, მაგრამ მას ერთი მთავარი უპირატესობა ჰქონდა. ზუსტად იცოდა რას ეძებდა.
ეფექტური მენეჯერები, მისი აზრით, მართავენ საკუთარ თავს და იმ ადამიანებს, რომლებთანაც მუშაობენ ისე, რომ მათი საქმიანობა სარგებელს მოუტანს როგორც ორგანიზაციას, ასევე თანამშრომლებს.
ახალგაზრდა მამაკაცი ყველგან ეძებდა ეფექტურ მენეჯერებს, მაგრამ მხოლოდ ძალიან ცოტას იპოვა. და იმ რამდენიმეს, ვინც იპოვა, არ სურდა თავისი საიდუმლოების გაზიარება მასთან. ის უკვე იწყებდა ფიქრს, რომ ვერასოდეს გაერკვია, რა არის ეფექტური მენეჯერი.
შემდეგ მშვენიერი ისტორიები დაიწყო მისთვის რაღაც განსაკუთრებული მენეჯერის შესახებ, რომელიც - ბედის რა ირონია! - ცხოვრობდა ახლომდებარე ქალაქში. ახალგაზრდას აინტერესებდა, იყო თუ არა ეს ისტორიები ჭეშმარიტი და, თუ მართალია, იქნებოდა თუ არა ეს მენეჯერი მზად, გაემხილა მისთვის თავისი საიდუმლოებები.
ცნობისმოყვარეობით მან დაურეკა ამ სპეციალური მენეჯერის მდივანს, რათა მოეწყო შეხვედრა. მდივანმა მაშინვე დაუკავშირა მენეჯერს.
ახალგაზრდამ მენეჯერს მისი წაყვანა სთხოვა. მან უპასუხა: „ამ კვირაში ნებისმიერ დროს პარასკევის დილის გარდა. აიღე შენი არჩევანი."
მიმდინარე გვერდი: 1 (სულ წიგნს აქვს 4 გვერდი) [ხელმისაწვდომი საკითხავი ამონაწერი: 1 გვერდი]
Აბსტრაქტული
მკაფიო და მარტივი ენით, ეს წიგნი მენეჯერებს ასწავლის სიტუაციური ლიდერობის ხელოვნებას, მარტივ სისტემას, რომელიც არღვევს მენეჯმენტის სტანდარტულ წესს ყველა თანამშრომელს თანაბრად მოპყრობის შესახებ. გესმით, რატომ არის ასე მნიშვნელოვანი მენეჯმენტის საკითხებში თითოეული დაქვემდებარებულის მიმართ ინდივიდუალური მიდგომის პრაქტიკა, იცოდეთ როდის უნდა გადასცეთ უფლებამოსილება, როდის დაეხმაროთ და როდის შეუკვეთოთ, როგორ ავირჩიოთ სწორი ლიდერობის სტილი კონკრეტულ თანამშრომელთან მიმართებაში. და როგორ მოგცემთ საშუალებას ერთი წუთის მართვის ტექნიკა უკეთ მართოთ ადამიანები და მოტივირება მოახდინოთ მათ უკეთ. ეს მშვენიერი, პრაქტიკული წიგნი არის ფასდაუდებელი სახელმძღვანელო შემოქმედებითი, პერსონალიზებული აზროვნებისთვის, რათა მიიღოთ საუკეთესო შედეგი თქვენი ხალხისგან და მიაღწიოთ საუკეთესო საბოლოო შედეგებს თქვენი ორგანიზაციისთვის.
შესავალი
ბიზნესმენის ვიზიტი
როგორ ვიყოთ წარმატებული
განსხვავებული ხედვა მენეჯმენტზე
განსხვავებული მიდგომა სხვადასხვა ადამიანებთან
ლიდერობის სტილი სხვების მიერ აღქმული
მოქნილობა ლიდერობის სტილში
არ არსებობს საუკეთესო ლიდერობის სტილი
დაფიქრდით სანამ იმოქმედებთ
განუვითარდეთ დიაგნოსტიკური უნარები
ლიდერობის სტილის შესაბამისობა განვითარების დონესთან
სიტუაციური ხელმძღვანელობა და ერთი წუთიანი კონტროლი
განსხვავებული მიდგომა ერთი და იგივე ადამიანის მიმართ
კომპეტენციის განვითარება და თავდადება
Პრობლემის გადაჭრა
ახსენით რას აკეთებთ
პარტნიორობა
პოზიტიური დამოკიდებულება ადამიანების მიმართ
და ო
წუთი
მენეჯერი
და სიტუაციური ხელმძღვანელობა
კეინეტ ბლანჩარდ პატრიცია ზიგარმი დრეა ზიგარმი
PSh'DZN მინსკი 2002 წ
UDC 316.6 BBK 60.55" B68
თარგმნა ინგლისურად 27. ა.სამსონოვიავტორი: LEADERSHIP AND THE ONE MINUTE MANAGER™ (Increasing Effectiveness Throiyjh Situational Leadership) by Ken Blanchard, Patricia Zigairai, Drea Zigarmi.– N. Y.: William Morrow and Company, Inc., 1999. გამოქვეყნებულია რუსულად პირველად.
ყდა არტისტი M.V. Drako
Blanchard C., Zigarmi P., Zigarmi D.
B68 ერთი წუთის მენეჯერი და სიტუაციური ლიდერობა მეპერ. ინგლისურიდან. I. A. "სამსონოვი; არტ. რეგიონი. M. V. Drako. - M.: 00 © "Potpourri", 2002. - 144 გვ.: ill.
ISBN 98ZD38-568-X
ეს წიგნი მოგამზადებთ იმ ცოდნით, რომელიც გჭირდებათ გარშემომყოფებისგან გამარჯვებული გუნდის შესაქმნელად.
მკითხველთა ფართო სპექტრისთვის.
UDC 316.6 BBK 60.35
ISBN 985-438-568-Х (რუსული) © თარგმანი. რეგისტრაცია.
შპს პოტპური, 2001 წ
–3 © 1985 by Blanchard Management Corporation
სიმბოლო
ერთი წუთის მენეჯერის სიმბოლო - ერთი წუთის გამოსახულება თანამედროვე ციფრული საათების ციფერბლატზე - გამიზნულია შეგვახსენოს, რომ დღეში მინიმუმ ერთი წუთი უნდა გამოვყოთ იმ ადამიანების სახეში, რომლებსაც ვმართავთ. ზუსტად უნდა გავიგოთ რა მათარის ჩვენი მთავარი რესურსი.
შესავალი
ამ ერთი წუთის მენეჯერის ისტორიაში, მეწარმე უჩივის იმ ფაქტს, რომ მის ორგანიზაციას აკლია თავდადებული და ნიჭიერი შემსრულებლები. შედეგად, სამუშაოს უმეტესი ნაწილი თავად უნდა გააკეთოს. ის რჩევას ეძებს ერთი წუთის მენეჯერისგან, რომელიც ურჩევს, რომ იმუშაოს "ჭკვიანურად და არა რთულად". საუბრისას ერთი წუთის მენეჯერი ასწავლის მეწარმეს, როგორ გამოიყენოს პრინციპი „განსხვავებული მიდგომები სხვადასხვა ადამიანების მიმართ“ და გახდეს სიტუაციური მენეჯერი.
სიტუაციური სახელმძღვანელო ბოლო 30 წლის განმავლობაში აღიარებულია მთელ მსოფლიოში, როგორც პრაქტიკულ და ადვილად გასაგები და გამოსაყენებელი მიდგომა ადამიანების მართვისთვის. პოლ ჰერსიმ და მე პირველად დეტალურად განვიხილეთ სიტუაციური ლიდერობა, როგორც „ლიდერობის ცხოვრების თეორია“ ჩვენს წიგნში „ორგანიზაციული ქცევის მართვა: ადამიანური რესურსების გამოყენება“, რომელიც გაიარა ოთხ გამოცემაში. მას შემდეგ, სიტუაციური ლიდერობის პრინციპები შეისწავლეს უმსხვილესი კომპანიებისა და ახალი მაღალგანვითარებული საწარმოების მენეჯერების მიერ. ამრიგად, შემთხვევითი არ არის, რომ ჩვენ მივუძღვენეთ მესამე წიგნი ერთი წუთის მენეჯერის ბიბლიოთეკაში სიტუაციურ ხელმძღვანელობას.
ისინი, ვინც უკვე იცნობენ სიტუაციური ლიდერობის კონცეფციას, შეამჩნევთ, რომ ჩვენ შევიტანეთ მრავალი ცვლილება თავდაპირველ მოდელში, რათა ასახულიყო ჩვენი გამოცდილება და მენეჯერების იდეები, ვისთანაც გვქონდა კომუნიკაცია. ეს წიგნი აღნიშნავს სიტუაციური ლიდერობის მენტალიტეტის ახალ თაობას, რის გამოც ჩვენ ამ კონცეფციას ვუწოდებთ სიტუაციური გზამკვლევი-11.
პეტი, დრეა და იმედი მაქვს, რომ ხელახლა წაიკითხავთ ამ წიგნს მანამ, სანამ ახალი ლიდერობის სტილი არ გახდება თქვენთვის მეორე ბუნება, იქნება ეს მენეჯერი თუ მშობელი.
კენეტ ბლანჩარდი,დოქტორი
თავდადებული ნახევრად ჰერსი
სიტუაციური ლიდერობის კონცეფციის შემუშავებაში და განვითარებაში მისი ეშმაკური და შემოქმედებითი წვლილისთვის
გამოყენებითი ქცევის მეცნიერებები
ბიზნესმენის ვიზიტი
ერთი წუთის მენეჯერმა მიიღო სატელეფონო ზარი ქალისგან, რომელიც ამტკიცებდა, რომ მეწარმე იყო. მას ეს გაუხარდა, რადგან იცოდა, რომ ქვეყანაში სამეწარმეო ბუმი იყო და ახალი საწარმოების მნიშვნელოვანი ნაწილი ქალების მიერ იყო შექმნილი.
მეწარმემ განმარტა, რომ მას შეექმნა პრობლემა, ეპოვა მუშები, რომლებიც მზად იქნებოდნენ იმუშაონ ისეთივე დაჟინებით, როგორც თავად.
„მე თვითონ უნდა გავაკეთო ყველაფერი. თავს "მარტოხელა რეინჯერად" ვგრძნობ", - თქვა მან.
”თქვენ მხოლოდ ერთი რამ გჭირდებათ,” უპასუხა ერთი წუთის მენეჯერმა, ”იმისთვის, რომ ისწავლოთ დელეგირება.
”მაგრამ ჩემი ხალხი არ არის ამისთვის მზად”, - თქვა ბიზნესმენმა.
”ასე რომ, თქვენ უნდა მოამზადოთ ისინი”, - თქვა ერთი წუთის მენეჯერმა.
”მაგრამ დრო არ მაქვს”, - შეეწინააღმდეგა ბიზნესმენი.
- თუ ასეა, - ჩაიცინა ერთი წუთის მენეჯერმა, - მაშინ ნამდვილად გაქვთ პრობლემა. იქნებ ლანჩის შემდეგ მოვიდეს? Მოდი ვისაუბროთ.
როგორ ვიყოთ წარმატებული
როცა იმ დღეს ბიზნესმენი მივიდა ვერთი წუთის მენეჯერის ოფისში, მან იპოვა იგი თავის მდივანთან საუბრისას.
"გმადლობთ, რომ დამთანხმდით ჩემთან შეხვედრაზე," თქვა მან, როდესაც ის და ერთი წუთის მენეჯერი შევიდნენ მის კაბინეტში.
- გმადლობთ, - თქვა ერთი წუთის მენეჯერმა. - გავიგე, რომ ბევრ წარმატებას მიაღწიეთ თქვენს საქმიანობაში. როგორ ფიქრობთ, რა არის საჭირო წარმატების მისაღწევად?
- ძალიან ადვილია, - გაიღიმა ბიზნესმენმა. ”თქვენ მხოლოდ უნდა იმუშაოთ დღის ნახევარში - ან პირველი თორმეტი საათი, ან მეორე თორმეტი საათი.
სიცილით, ერთი წუთის მენეჯერმა თქვა:
- მე არ ვეწინააღმდეგები, რომ დროსა და ძალისხმევას, რომელსაც შენ შრომობ, დიდი მნიშვნელობა აქვს, მაგრამ ვშიშობ, რომ ძალიან ბევრს შეცდომით სჯერა, რომ არსებობს პირდაპირი კავშირი სამუშაოს რაოდენობასა და წარმატების დონეს შორის. რაც უფრო მეტ დროს დაუთმობთ, მით მეტ წარმატებას მიაღწევთ.
„მეგონა ამას იტყოდი“, უპასუხა ბიზნესმენმა. ვიცი, რომ შენი ერთ-ერთი საყვარელი გამონათქვამი...
4– ^ ბ
აღარ მუშაობ – იმუშავე უფრო ჭკვიანურად■F– -F– -f-
- ზუსტად, - თქვა ერთი წუთის მენეჯერმა. ”და სანამ დავიწყებთ საუბარს ჩემს იდეებზე ჭკვიანი მუშაობის შესახებ, ნება მომეცით დაგისვათ ერთი შეკითხვა.
”წადი,” უპასუხა ბიზნესმენმა.
”თქვენ საკუთარ თავს მეწარმეს უწოდებთ”, - თქვა ერთი წუთის მენეჯერმა. - რას ნიშნავს ეს შენთვის?
მეწარმეს გაეღიმა.
ერთხელ ჩემმა მეგობარმა ძალიან ლამაზად აღწერა, რას ნიშნავს იყო მეწარმე. მისი თქმით, ერთხელ თავის ვიცე-პრეზიდენტთან ერთად ავიდა ბორცვის მწვერვალზე, რომელიც ქალაქს გადაჰყურებს. იქიდან ულამაზესი ხედი იშლებოდა. და მან უთხრა ვიცე-პრეზიდენტს: „ნახე სავარცხელი იქ? შესანიშნავი ადგილი სახლის ასაშენებლად, არა? ვიცე პრეზიდენტი დათანხმდა. ”და წარმოიდგინეთ, რომ აუზი იქნება ოდნავ მარჯვნივ”, - თქვა ჩემმა მეგობარმა. ”გასაოცარია,” კვლავ თქვა ვიცე-პრეზიდენტმა. "რას იტყვით მარცხენა ჩოგბურთის კორტზე?" იკითხა ჩემმა მეგობარმა. - მშვენიერია, - დაეთანხმა ვიცე-პრეზიდენტი. "და მე გეტყვით რას," განაგრძო ჩემმა მეგობარმა. ”თუ თქვენ განაგრძობთ ამდენ შრომას და მიაღწევთ ყველა მიზანს, რომელიც ჩვენ საკუთარ თავს დავსახეთ, გარანტიას გაძლევთ, რომ ერთ დღეს ეს ყველაფერი ჩემი იქნება.”
- მშვენიერია, - თქვა ერთი წუთის მენეჯერმა ფართოდ გაიღიმა. „ვფიქრობ, ეს ამბავი ასევე ხაზს უსვამს თქვენს ზოგიერთ პრობლემას ხალხის მართვასთან და მათ მოტივაციასთან დაკავშირებით.
- Რას ფიქრობ? ჰკითხა ბიზნესმენმა.
განსხვავებული ხედვა მენეჯმენტზე
”ნება მომეცით აგიხსნათ ეს ასე”, - თქვა ერთი წუთის მენეჯერმა. - შენი ორგანიზაცია ერთგვარ პირამიდად წარმოვიდგენდი, რომლის თავზე მთავარი მენეჯერი ხარ, ბოლოში შემსრულებლები, შუაში კი მენეჯმენტის რამდენიმე დონე.
”დიახ, ასეა მოწყობილი”, - დაადასტურა ბიზნესმენმა. – და ამ პირამიდულ სტრუქტურაში არის რამე ცუდი?
- არა, - თქვა ერთი წუთის მენეჯერმა. ამ ორგანიზაციულ მოდელში ცუდი არაფერია. პრობლემა მაშინ იწყება, როცა პირამიდაზე ფიქრობ.
"რამეს ვერ ვიჭერ", - თქვა ბიზნესმენმა.
”როდესაც პირამიდულად ფიქრობთ,” განაგრძო ერთი წუთის მენეჯერმა, ”თქვენ თვლით, რომ ორგანიზაციაში ყველა მუშაობს იერარქიაში მათზე მაღლა მდგომი პირისთვის. შედეგად, თქვენ ფიქრობთ, რომ მენეჯერები პასუხისმგებელნი არიან დაგეგმონ, ორგანიზება და შეაფასონ ყველაფერი, რაც ხდება კომპანიაში და მათი ქვეშევრდომები უბრალოდ პასუხობენ მენეჯერების დირექტივებს. ასე რომ, შენნაირი ადამიანები ფიქრობენ, რომ მენეჯერები ასრულებენ ყველა საქმეს.
- მერე როგორ უნდა იყოს? ჰკითხა ბიზნესმენმა.
”მე მირჩევნია პირამიდა თავდაყირა გადავაქციო ისე, რომ მთელი ხელმძღვანელობა ბოლოში იყოს”, - თქვა ერთი წუთის მენეჯერმა. „პასუხისმგებლობაში არის დახვეწილი, მაგრამ ძალიან ძლიერი ცვლილება.
- ანუ, გინდა თქვა, რომ მენეჯერებმა უნდა იმუშაონ ქვეშევრდომებზე და არა პირიქით?
"მართალია," დაადასტურა ერთი წუთის მენეჯერმა. – თუ თქვენ აკისრებთ თქვენს თანამშრომლებს პასუხისმგებლობას და რომ თქვენი ამოცანაა უპასუხოთ მათ თხოვნებს, თქვენ ნამდვილად ცდილობთ უზრუნველყოთ მათ ყველა რესურსი და სამუშაო პირობები, რომლებიც აუცილებელია თქვენთან შეთანხმებული მიზნების მისაღწევად. მაშინ ხვდები, რომ შენი საქმე არ არის მთელი საქმის კეთება შენით ან იჯდე და დაელოდო, სანამ ერთ-ერთი მუშა შეცდომას არ დაემართება, არამედ ხელები აწიო და დაეხმარო მათ გამარჯვებაში. თუ ისინი გაიმარჯვებენ, მაშინ თქვენ გაიმარჯვებთ.
”მაგრამ მე გითხარით,” გააპროტესტა ბიზნესმენმა, ”რომ არ მაქვს დრო, რომ ვუპასუხო ჩემი ხალხის ყველა საჭიროებას.
"და თქვენ არ გჭირდებათ მჭიდრო თანამშრომლობა ყველა თქვენს თანამშრომელთან", - თქვა ერთი წუთის მენეჯერმა. „მხოლოდ მათ, ვისაც დახმარება სჭირდება.
”თქვენ ამბობთ, რომ მე სხვანაირად უნდა მოვექცე ჩემს თანამშრომლებს?” მეწარმე გაოცდა.
- ზუსტად, - თქვა ერთი წუთის მენეჯერმა. - ჩვენ ვასწავლით შემდეგ პრინციპს:
განსხვავებული მიდგომა სხვადასხვა ადამიანების მიმართ ბ ^ ბ
განსხვავებული მიდგომა სხვადასხვა ადამიანებთან
”თუ ეს მართალია,” თქვა ბიზნესმენმა, ”როგორ ექცევით თქვენს ხალხს სხვანაირად?”
რატომ არ ელაპარაკები ერთ-ერთ მათგანს? ჰკითხა ერთი წუთის მენეჯერმა. „მათ საშუალება ექნებათ მოგიყვეთ ჩემი სხვადასხვა ხელმძღვანელობის სტილის შესახებ.
– ლიდერობის სტილები? ჰკითხა ბიზნესმენმა.
”ლიდერობის სტილი არის ის, თუ როგორ თანამშრომლობთ სხვებთან”, - თქვა ერთი წუთის მენეჯერმა. „ასე იქცევი, როცა ცდილობ გავლენა მოახდინო სხვა ადამიანების მუშაობაზე.
”ლიდერობის სტილი არის ის, რასაც ფიქრობთ თქვენს ქცევაზე,” ჰკითხა მეწარმემ, ”ან რას ფიქრობენ მასზე სხვები?”
”მე ამას ასე ავუხსნიდი”, - უპასუხა ერთი წუთის მენეჯერმა. თუ საკუთარ თავს თვლით თანამგრძნობ, ადამიანებზე ორიენტირებულ მენეჯერად, მაგრამ თქვენი ხალხი გიყურებს როგორც მკაცრ, სამუშაოზე ორიენტირებულ ადამიანად, რომლის რეალობის აღქმას დაეყრდნონ - შენს თუ მათს?
”ცხადია, თავისით”, - უპასუხა ბიზნესმენმა.
”მართალია”, - თქვა ერთი წუთის მენეჯერმა. - როგორ აღიქვამ შენს საქციელს, რა თქმა უნდა, საინტერესოა, მაგრამ სინამდვილეში ეს მხოლოდ იმას ამბობს, რომ შენ ხარ განიზრახავსგააკეთოს. თუ ის არ ემთხვევა სხვების აღქმას, ნაკლებად გამოდგება. ამიტომ გირჩევთ ესაუბროთ ჩემს ხალხს. ისინი ნათლად ასახავს ჩემს ხელმძღვანელობის სტილს, ასე რომ თქვენ ხედავთ, მართლა განსხვავებულად ვექცევი თუ არა სხვადასხვა ადამიანებს.
- მაცდურად ჟღერს, - თქვა ბიზნესმენმა. ”მაგრამ ვფიქრობ, თქვენ არ გსურთ დამეხმაროთ იმის გადაწყვეტაში, ვის უნდა ვესაუბრო კონკრეტულად.
- არა, - ჩაიცინა ერთი წუთის მენეჯერმა. „როგორც მოგეხსენებათ, მე იშვიათად ვიღებ გადაწყვეტილებებს ჩემი ხალხის ნაცვლად.
ამის თქმის შემდეგ მან თავის მდივანს, ქალბატონ ჯონსონს დაურეკა. რამდენიმე წუთის შემდეგ, იგი შევიდა ოფისში და მეწარმეს გადასცა ექვსი სახელის სია.
„აქ არის იმ ადამიანების სია, ვინც ანგარიშს მაძლევს“, - თქვა ერთი წუთის მენეჯერმა. - აირჩიე ვინმე. ვისაც გინდათ ესაუბრეთ.
„ნება მომეცით, ლარი მაკენზით დავიწყებ“, თქვა მეწარმემ და სიას გადახედა. ”და შემდეგ ის წამიყვანს სხვებთან, ვისი ნახვაც მინდა.
"აუცილებლად" უპასუხა ერთი წუთის მენეჯერმა ღიმილით.
"ქალბატონი ჯონსონი მიჩვენებს გზას", - თქვა მეწარმემ. - Მოგვიანებით გნახავ.
- მე ველოდები, - თქვა ერთი წუთის მენეჯერმა.
ლიდერობის სტილი სხვების მიერ აღქმული
მაკენზის კაბინეტისკენ მიმავალ გზაზე ბიზნესმენი ძალიან კმაყოფილი დარჩა საკუთარი თავით. მას გაუხარდა, რომ გადაწყვიტა დაუკავშირდა ერთი წუთის მენეჯერს. „ვფიქრობ, აქ რაღაც სასარგებლოს ვისწავლი“, - გაიფიქრა მან თავისთვის.
მაკენზი ოცდაათიანი წლების უაზრო კაცი იყო. კომპანიაში ეკავა კადრების მომზადებისა და განათლების დირექტორის თანამდებობა.
მისალმებების გაცვლის შემდეგ მაკენზი პირდაპირ საქმეზე გადავიდა.
- Რამდენი მე ვარმესმის, რომ ჩემს უფროსს ეწვიეთ. Რით შემიძლია დაგეხმაროთ?
”მინდა ვიცოდე, როგორ გექცევა ერთი წუთის მენეჯერი”, - უპასუხა მეწარმემ. - მენეჯერ-პარტნიორს დაარქმევთ? ბევრი წავიკითხე პარტნიორობის მენეჯმენტის შესახებ.
”ჩვენი ურთიერთობა შორს არის პარტნიორობისგან”, - თქვა მაკენზიმ. „ფაქტობრივად, ის მხოლოდ ბრძანებს. კადრების მომზადება და განათლება მისი ჭკუა. ამიტომ, ჩემი ნამუშევარი, არსებითად, მისი იდეების განხორციელებაშია.
გაძლევს დავალებებს და გტოვებს მათთან მარტო? ჰკითხა ბიზნესმენმა.
- არა, - უპასუხა მაკენზიმ. „ის მაძლევს დავალებებს და შემდეგ ძალიან მჭიდროდ თანამშრომლობს ჩემთან. მე რეალურად გაგრძელება ვარ ერთი წუთიმენეჯერი ამ სფეროში.
-და მოგწონს? მეწარმე გაოცდა. „ჩემთვის ეს ავტოკრატიას ჰგავს.
”ეს არ არის სიმართლე”, - თქვა მაკენზიმ. - ეს თანამდებობა მხოლოდ სამი თვის წინ დავიკავე, მანამდე კადრების განყოფილებაში ვმუშაობდი. გამოვიყენე შესაძლებლობა და მოვამზადე პერსონალი, რადგან ვიცოდი, რომ ერთი წუთის მენეჯერთან მუშაობა ამ სპეციალობის მყარ საფუძველს მომცემდა. ხალხის მენეჯმენტში და ტრენინგში ის ნამდვილ პროფესიონალად ითვლება. ასე რომ, ჩემთან მუშაობით, ის მეხმარება დავგეგმო ის, რისი გაკეთებაც სურს. ის ძალიან მკაფიოდ მიხსნის, რა სურს ჩემგან და მე ყოველთვის ვიცი, რას ფიქრობს ჩემს საქმიანობაზე, ამიტომ საკმაოდ ხშირად ვხვდებით ერთმანეთს.
"გგონიათ, რომ თქვენი ახალგაზრდა ოდესმე მოგცემთ უფლებას მიიღოთ საკუთარი გადაწყვეტილებები?" ჰკითხა ბიზნესმენმა.
- რა თქმა უნდა, - უპასუხა მაკენზიმ. - როცა მუშაობას ვისწავლი. თქვენ იცით, რამდენად რთულია სწორი გადაწყვეტილების მიღება, როდესაც ძალიან ცოტა რამ იცით თქვენი სამუშაოს შესახებ. ჯერჯერობით, ძალიან ბედნიერი ვარ, რომ ერთი წუთის მენეჯერი მზადაა ასე ღრმად ჩაუღრმავდეს ჩემს საქმიანობას. ძალიან მომწონს ჩემი ნამუშევარი და როცა რაღაც გამოცდილებას შევიგროვებ, პასუხისმგებლობის წრე აუცილებლად გაფართოვდება.
"ერთი წუთის მენეჯერი მართავს ყველას ისევე, როგორც თქვენ მართავს?" ჰკითხა ბიზნესმენმა.
- არა, - უპასუხა მაკენზიმ. „ნება მიბოძეთ მიგიყვანთ სინდი მაროუსთან, ჩვენს ფინანსურ ფინანსურ ფინანსურ საკითხებში. მას განსხვავებულად ეპყრობა ერთი წუთის მენეჯერი.
ამასთან მაკენზი წამოდგა და კარისკენ წავიდა. მეწარმე მას გაჰყვა.
მიუროუს კაბინეტში მათ ორმოცდაათ წლამდე დაფიქრებული ქალი დახვდა. მადლობა გადაუხადა მაკენზის ყურადღებისთვის, მეწარმე მიუროუს მიუბრუნდა.
„მაკენზიმ თქვა, რომ ერთი წუთის მენეჯერი შენზე განსხვავებულად გექცევა, ვიდრე ის გექცევა“, - დაიწყო მან. - Მართალია?
- მართალია, - თქვა მარომ. – ფინანსურ სექტორში ჩვენ კოლეგებად ვიქცევით. ერთი წუთის მენეჯერი არასდროს მეუბნება რა გავაკეთო, მაგრამ ჩვენ ერთად ვაკეთებთ.
”როგორც ჩანს, პარტნიორები ხართ”, - თქვა ბიზნესმენმა.
- ძალიან სავარაუდოა, - დაეთანხმა მაროუ. - მისგან საკმარის მხარდაჭერას, მონაწილეობას და ქებას ვიღებ. ყურადღებით მისმენს და კითხვებით მბომბავს. ის გულუხვად მიზიარებს ინფორმაციას მთლიანი კომპანიის შესახებ, რათა მე მივიღო საუკეთესო ფინანსური გადაწყვეტილებები. ჩვენ გვაქვს შესანიშნავი სამუშაო ურთიერთობა. მე თხუთმეტ წელზე მეტია ფინანსებში ვარ და მოხარული ვარ, რომ მე მექცევიან, როგორც გუნდის კომპეტენტურ და დამხმარე წევრს. როცა სხვაგან ვმუშაობდი, ასეთი განცდა არ მქონია.
- თქვენი სიტყვებიდან გამომდინარე, - თქვა ბიზნესმენმა.
მაისური, მე ვასკვნი, რომ ერთი წუთის მენეჯერი არის როგორც ავტოკრატი, ასევე დემოკრატიული. მაკენზისთან ურთიერთობაში ის მხოლოდ ბრძანებს და ყველა საქმეში ერევა, თქვენთან ურთიერთობაში კი თანადგომას და პარტნიორობას იჩენს.
-ნუ ჩქარობ დასკვნებს. ეს ორი სტილი შორს არის ყველაფრისგან“, - აპროტესტებდა მარო. „დაელაპარაკე ჯონ დალაპას, ჩვენს პროდიუსერს.
”თქვენ ამბობთ, რომ ერთი წუთის მენეჯერი დულაპს განსხვავებულად ექცევა, ვიდრე თქვენ და სხვანაირად ექცევა მაკენზის?” ჰკითხა ბიზნესმენმა.
- მართალიც, - დაუდასტურა მარუმ. ჯონის ოფისი დარბაზშია. გინდა მასთან წაგიყვანო?
"შენ ძალიან კეთილი ხარ", - დაეთანხმა ბიზნესმენი.
როდესაც მარო და ბიზნესმენი დულაპას კაბინეტში შევიდნენ, ის ერთი წუთის მენეჯერს ესაუბრებოდა.
- ჯობია წავიდე, - გაიცინა ერთი წუთის მენეჯერმა, - თორემ თქვენ იფიქრებთ, რომ მე ვარღვევ ექსპერიმენტის სისუფთავეს.
- მისი არ მეშინია, - გაიცინა დალალამ, ხელი ჩამოართვა მეწარმეს და თავი დაუქნია მერ-
რიგი და ერთი წუთის მენეჯერი და თქვით მთელი სიმართლე.
მეწარმეს მოეწონა ეს გართობის და მხარდაჭერის ატმოსფერო, რომელიც სუფევდა კომპანიაში. თითქოს ყველას უყვარდა და პატივს სცემდა ერთმანეთს.
როდესაც მარო და ერთი წუთის მენეჯერი წავიდნენ, დალაპამ ბიზნესმენი მიიწვია დასაჯდომად.
რისი მომსახურება შემიძლია? - ჰკითხა მან.
მარრომ თქვა, რომ ერთი წუთის მენეჯერი არ გმართავს ისე, როგორც ის ან მაკენზი. Მართალია?
”არ ვიცი რა ვთქვა,” თქვა დალაპა. ძნელია მისი ჩემთან ურთიერთობის სტილის აღწერა.
- Რას ფიქრობ? – სპრო 9 ან მეწარმე.
”ხედავთ, მე საკმაოდ რთული მოვალეობები მაქვს”, - უპასუხა დალაპამ. ”საბოლოოდ, მე ვარ პასუხისმგებელი ყველა წარმოებაზე. ეს ნიშნავს, რომ მე ვაკონტროლებ ყველა საწარმოო საქმიანობას. ასევე პასუხისმგებელი ვარ ხარისხის კონტროლზე, თანამშრომლების დაქირავებაზე და გათავისუფლებაზე. შეიძლება ითქვას, რომ ერთი წუთის მენეჯერი იყენებს ხელმძღვანელობის ერთ სტილს ჩემი მუშაობის ზოგიერთ ასპექტში, ხოლო მეორეს სხვაში. მაგალითად, წარმოებასთან დაკავშირებით
ჩემი მოვალეობების არსებითი ნაწილი, ის პრაქტიკულად არ ერევა, თუმცა ეს მაშინვე არ მომხდარა. ერთი წუთის მენეჯერმა ეს კომპანია პრაქტიკულად თავიდან ააშენა. ვინაიდან მან ისევე კარგად იცის საქმის ტექნიკური მხარე, როგორც მე, მან ისწავლა ჩემი ცოდნის პატივისცემა და ტექნიკურ საკითხებში სრული ნდობა. ახლა ის უბრალოდ ამბობს: „განათავსე, მაგრამ ეს შენი დომენია – შენ მართავ შოუს. თქვენ აქ მთავარი ტექნიკური ექსპერტი ხართ“.
- ანუ იმას ამბობ, რომ შენთან არაფერს განიხილავს, არ გეუბნება, რა უნდა გააკეთო, არ აგიხსნის, როგორ გადაჭრას ესა თუ ის პრობლემა? მეწარმე გაოცდა.
”ჩემი მუშაობის ტექნიკურ ნაწილში არა,” უპასუხა დალაპამ. „მაგრამ ის ამტკიცებს, რომ რაიმე ახალი პროგრამის ან ახალი საკადრო პოლიტიკის დანერგვამდე კონსულტაციები გავუწიო მას. მას სურს იცოდეს ზუსტად რის გაკეთებას ვაპირებ.
- ამბობს, რა უნდა გააკეთო ამ საკითხებში? ჰკითხა ბიზნესმენმა.
”ის ყოველთვის მაძლევს თავის აზრს,” უპასუხა დალაპამ, ”თუ ამაზე მკითხავთ. მაგრამ მას ჩემი აზრიც აინტერესებს.
– და თუ თქვენი მოსაზრებები განსხვავებულია და ვერ შეთანხმდებით, ვინ იღებს გადაწყვეტილებას?
შენი? ჰკითხა ბიზნესმენმა.
- ერთი წუთის მენეჯერი.
"როცა ის ხან ასე გექცევა, ხან ისე, არ გაღიზიანებს?" ჰკითხა ბიზნესმენმა.
- სულაც არა, - უპასუხა დალაპამ. - უბრალოდ მომწონს ის თავისუფლება, რომელიც მას მაძლევს ჩემი ნაწარმოების წარმოების ნაწილში. ბოლოს და ბოლოს, აქ დავიწყე, როგორც უბრალო ინჟინერმა და საბოლოოდ ამ თანამდებობაზე ავედი. ამ ოცი წლის განმავლობაში, რაც აქ ვმუშაობ, მთელ ტექნოლოგიას დავეუფლე.
”არ გსურთ, რომ მან მოგცეთ იგივე თავისუფლება თქვენი მოვალეობების იმ ნაწილში, რომელიც ეხება პერსონალს?” ჰკითხა ბიზნესმენმა.
- ნამდვილად არა, - უპასუხა დალაპამ. - ხალხთან ურთიერთობაში სპილოსავით ვარ ჩინურ მაღაზიაში. ზოგიერთი თანამშრომელი მეუბნება კიდეც, ჯერ კარს ვამტვრევ და მერე შესვლის ნებართვას ვითხოვ. ასე რომ, მე არ ვარ ბოლომდე დარწმუნებული ჩემს ინტერპერსონალურ უნარებში. ამიტომაც სიამოვნებით ვიღებ ერთი წუთის მენეჯერის რჩევას ამ საკითხთან დაკავშირებით.
”თქვენ გექნებათ შთაბეჭდილება, რომ ერთი წუთის მენეჯერი ეკლექტიკურია”, - თქვა მეწარმემ. მას აქვს ნიჭი სხვადასხვა ლიდერობის სტილში.
- ამას მის სახეზე არ ვიტყოდი, - ჩაიცინა დალაპა.
- რატომ? მეწარმე გაოცდა.
- იმიტომ, რომ ეკლექტურს უწოდებს მათ, ვინც არც თევზია და არც ფრინველი, ვინც ნამდვილად არაფრის კეთება არ იცის.
რომელ ლიდერს დაარქმევდით მას? ჰკითხა ბიზნესმენმა.
”სიტუაციური ლიდერი,” უპასუხა დალაპა. – ის იცვლის სტილს იმის მიხედვით, ვისთანაც მუშაობს, კონკრეტულ სიტუაციაზე.
მოქნილობა ლიდერობის სტილში
„სიტუაციური მენეჯერი...“ ეს ფრაზა გაუჩნდა მეწარმეს გონებაში, როდესაც იგი დაბრუნდა ერთი წუთის მენეჯერის ოფისში. როდესაც ის მოსაცდელ ოთახში შევიდა, ქალბატონმა ჯონსონმა მაშინვე ოფისში გააცილა.
- კარგი, როგორ მომეწონე? ჰკითხა ერთი წუთის მენეჯერმა.
- ძალიან კარგი, - უპასუხა ბიზნესმენმა. – თქვენი თეორია სხვადასხვა ადამიანებისადმი განსხვავებული მიდგომების შესახებ ცოცხალი და კარგად არის. უფრო მეტიც, შენს ხალხს არ აინტერესებს. როგორ გავხდე სიტუაციური ლიდერი?
”თქვენ უნდა დაეუფლოთ სამ უნარს”, - თქვა ერთი წუთის მენეჯერმა.
”ვიცოდი, რომ ამას რაიმე მარტივ ფორმულამდე დააკლებდი”, - ჩაიცინა ბიზნესმენმა.
”მე არ ვიტყოდი, რომ ეს ასე მარტივია,” უპასუხა ერთი წუთის მენეჯერმა ღიმილით, ”მაგრამ ეს ნამდვილად შედგება სამი უნარისგან. პირველ რიგში, თქვენ უნდა ისწავლოთ იმ ადამიანების პრობლემების დიაგნოსტიკა, ვისთანაც მუშაობთ. მეორე, თქვენ უნდა ისწავლოთ იყოთ მოქნილი ლიდერობის სხვადასხვა სტილში. მესამე, თქვენ უნდა ისწავლოთ თქვენს ქვეშევრდომებთან მოლაპარაკება, თუ რა სტილს ანიჭებენ უპირატესობას მათ. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ეს არის სამი უნარი დიაგნოსტიკა, მოქნილობადა პარტნიორობა.
- მაცდურად ჟღერს, - თქვა ბიზნესმენმა. - და საიდან დავიწყო?
”ჩვენ ჩვეულებრივ ვიწყებთ ადამიანების მოქნილობის სწავლებას,” უპასუხა ერთი წუთის მენეჯერმა. ”ამიტომ გამოგიგზავნეთ ჩემს ქვეშევრდომებთან - რათა გაიგოთ, როგორ ვიყენებ მათზე ლიდერობის სხვადასხვა სტილს.
2 ერთი წუთის მენეჯერი და სიტუაციები. მენეჯმენტი
"უკვე მეგონა, რომ მესმოდა შენი სტილი, სანამ დალაპას არ ვესაუბრებოდი", - თქვა ბიზნესმენმა.
- Რას ფიქრობ?
”მე მეგონა, რომ ან ავტოკრატი იყავი ან დემოკრატი”, - უპასუხა მან, ”მაგრამ დალაპასთან ეს არ გამოდგება.
”ეს ყოველთვის აკვირვებს ხალხს”, - თქვა ერთი წუთის მენეჯერმა. - დიდი ხნის განმავლობაში ითვლებოდა, რომ ლიდერობის მხოლოდ ორი სტილი არსებობს - ავტოკრატიული და დემოკრატიული, და ხალხი ერთი უკიდურესობიდან მეორეში მიიჩქაროდა და ერთმანეთს უმტკიცებდა, რომ ამ მიდგომებიდან ერთი მეორეზე უკეთესია. დემოკრატიულ მენეჯერებს ბრალს სდებდნენ ზედმეტად რბილსა და მორჩილებაში, ხოლო ავტოკრატ მენეჯერებს უხეშ ტირანებს უწოდებდნენ. მაგრამ ყოველთვის მეჩვენებოდა, რომ მენეჯერი, რომელიც მხოლოდ ამ უკიდურესობებით შემოიფარგლება, მხოლოდ "ნახევარი" მენეჯერია.
რა ხდის მენეჯერს "მთლიანად"? ჰკითხა ბიზნესმენმა.
„ასეთი მენეჯერი არის მოქნილი და იცის, როგორ გამოიყენოს ლიდერობის ოთხი განსხვავებული სტილი“, უპასუხა ერთი წუთის მენეჯერმა და მეწარმეს ფურცელი გადასცა.
ოთხი
ძირითადი ლიდერობის სტილი
სტილი 1: ბრძანება
ლიდერი აძლევს კონკრეტულ მითითებებს და ყურადღებით აკვირდება დავალებების შესრულებას.
სტილი 2: სასწავლო
მენეჯერი აგრძელებს მითითებების მიცემას და ყურადღებით ადევნებს თვალს დავალებების პროგრესს, მაგრამ ასევე განმარტავს თავის გადაწყვეტილებებს, იწვევს ქვეშევრდომებს რეკომენდაციების მისაცემად და მხარს უჭერს პროგრესს.
სტილი 3: მხარდამჭერი
მენეჯერი ეხმარება და ეხმარება თავის ქვეშევრდომებს დავალებების შესრულებაში და უზიარებს მათ პასუხისმგებლობას გადაწყვეტილების მიღებაზე.
სტილი 4: დელეგირება
ლიდერი გადაწყვეტილების მიღების მთელ პასუხისმგებლობას დაქვემდებარებულებს გადასცემს.
როდესაც ბიზნესმენმა შეისწავლა ფურცელზე დაბეჭდილი ინფორმაცია, ერთი წუთის მენეჯერმა დაიწყო ახსნა.
- ეს ოთხი სტილი არის ორი ძირითადი ტიპის მოქმედების ერთობლიობა, რომელსაც მენეჯერი შეუძლია მიმართოს ქვეშევრდომებზე ზემოქმედების მცდელობისას, - ბრძანებადა მხარდაჭერა.თანა-
/ ბრძანება შეიძლება აღწერილი იყოს ოთხი გასაღებით / სიტყვით: ORDER, ORGANIZATION, Training და SUPERVISION. მხარდაჭერა/მხარდაჭერასთან დაკავშირებული მოქმედებები აღწერილია სხვა სიტყვებით: PRAY-/ POUR, LISTEN, Ask, V EXPLAIN და ASSIST.
”მეჩვენება, რომ დირექტიული ქცევა მჭიდროდ არის დაკავშირებული ავტოკრატიულ ლიდერობასთან,” - თქვა მეწარმემ.
- მართალია, - დაეთანხმა ერთი წუთის მენეჯერი. „ეს ძირითადად ცალმხრივი კომუნიკაციაა. თქვენ ეუბნებით ადამიანს, რა, როდის, სად და როგორ უნდა გააკეთოს ეს და შემდეგ ყურადღებით ადევნეთ თვალი მათ სამუშაოს.
"ასე ახერხებ მაკენზის," გამოიცნო ბიზნესმენი. – თქვენ იყენებთ სტილს 1.
- მართალი ხარ, - დაუდასტურა ერთი წუთის მენეჯერმა. – ჩვენ სტილს 1-ს ვუწოდებთ ბრძანება,რადგან მისი გამოყენებით ბევრს ბრძანებთ,
მაგრამ მცირე მხარდაჭერა. თქვენ ეუბნებით ადამიანს, რა არის მიზანი და როგორი უნდა იყოს კარგად შესრულებული სამუშაო და ასევე აწესებთ დეტალურ გეგმას ამ ამოცანის შესასრულებლად. თქვენ თავად აგვარებთ პრობლემას, ქვეშევრდომი მხოლოდ თქვენს იდეებს ახორციელებს.
„მაგრამ მაროუსთან ერთად თქვენ ძალიან განსხვავებულ სტილს იყენებთ. უფრო დემოკრატიული ხარ, მეტი მხარდაჭერა გამოუცხადე.
- გესმის, - დაეთანხმა ერთი წუთის მენეჯერი. - ამიტომ ჩვენ ვუწოდებთ სტილს 3, რომელიც მოიცავს დიდ მხარდაჭერას, მაგრამ მცირე ბრძანებას, მხარდამჭერი.თქვენ მხარს უჭერთ თქვენი ქვეშევრდომების ძალისხმევას - მოუსმინეთ მათ წინადადებებს და ხელს უწყობთ მათ ურთიერთობას სხვა თანამშრომლებთან. მათი თავდაჯერებულობის ასამაღლებლად და მოტივაციის შესანარჩუნებლად, თქვენ ამხნევებთ და აქებთ მათ. მე-3 სტილის მენეჯერები იშვიათად საუბრობენ იმაზე, თუ როგორ გადაჭრიან კონკრეტულ პრობლემას ან კონკრეტულ ამოცანას. ისინი ეხმარებიან ადამიანებს იპოვონ გადაწყვეტილებები კითხვების დასმით, რომელიც აფართოებს მათ ჰორიზონტს და წაახალისებს მათ რისკებისკენ.
”მაგრამ უთანასწორობაა მაკენზის ასე მოპყრობა, სხვაგვარად მიუროუს მიმართ და დალაპას სხვანაირად!” - წამოიძახა ბიზნესმენმა.
- თანასწორობის მომხრე ვარ, მაგრამ ამას ბევრი განსაზღვრება აქვს. როგორც ჩანს, თქვენ მას განმარტავთ, როგორც "ერთნაირი მკურნალობა ყველას". მე განვსაზღვრავ მას, როგორც "იგივე ლიდერობის სტილის გამოყენება იმავე სიტუაციებში".
”მაგრამ უსამართლოა ადამიანების განსხვავებულად მოპყრობა!”
ერთი წუთის მენეჯერმა ბიზნესმენს მიანიშნა კედელზე დაკიდებული აბრა:
4– + +
არაფერია უფრო უთანასწორო, ვიდრე თანაბარი მოპყრობა უთანასწორობის მიმართ f-f-
შეგიძლიათ მომაწოდოთ ლიდერობის ოთხი სტილის მაგალითები, რომლებიც ახლახან დაასახელეთ, რომ უფრო მკაფიო წარმოდგენა შემექმნა მათ შესახებ? ჰკითხა ბიზნესმენმა.
- რა თქმა უნდა, - უპასუხა ერთი წუთის მენეჯერმა. - წარმოვიდგინოთ, დერეფანში რაღაც ხმამაღალი საუბარი ისმის, რომელიც გვაწუხებს. მე რომ გითხრათ: „გთხოვთ, გამოდით და უთხარით ქალბატონ ჯონსონს, რომ ეს ხალხი გააგზავნოს აქედან კამათისთვის და როცა ამას გააკეთებთ, მომწერეთ“, როგორი იქნებოდა ეს ლიდერობის სტილი?
– ბრძანება, -უპასუხა ბიზნესმენმა. -და თუ გინდა მიმართე მხარდამჭერისტილი?
- მე ვიტყოდი: „დერეფანში ხმაურია და ეს გვაწუხებს. როგორ ფიქრობთ, რა უნდა გავაკეთოთ?"
- მესმის, - თქვა ბიზნესმენმა. – რაც შეეხება სტილს 2?
– ჰორტაციულისტილი აერთიანებს ბრძანებას და მხარდაჭერას, - უპასუხა ერთი წუთის მენეჯერმა. „ხმაურთან გამკლავება რომ მსურს, დამრიგებლური სტილით ვიტყოდი: „დერეფანში ხმაურია და ეს გვაწუხებს. მე ვფიქრობ, რომ თქვენ უნდა გამოხვიდეთ და სთხოვოთ ქალბატონ ჯონსონს, გააგზავნოს ეს მეჩხუბეები.
აქედან. გაქვთ რაიმე შეკითხვა ან შემოთავაზება?"
”ამგვარად, სასწავლო სტილის გამოყენებით,” - თქვა მეწარმემ, ”თქვენ გახსნით ორმხრივ კომუნიკაციას დაქვემდებარებულის მოწვევით სალაპარაკოდ. მაგრამ საბოლოო გადაწყვეტილებას მაინც მენეჯერი იღებს?
- აბსოლუტურად, - უპასუხა ერთი წუთის მენეჯერმა. – მაგრამ თქვენ ეყრდნობით სხვა ადამიანების აზრს. თუმცა, თქვენ ასევე შეგიძლიათ უზრუნველყოთ მნიშვნელოვანი მხარდაჭერა, რადგან ქვეშევრდომების მიერ გამოთქმული ზოგიერთი იდეა შეიძლება საკმაოდ კარგი იყოს და თქვენ, როგორც მენეჯერი, ყოველთვის მიესალმებით ინიციატივას და რისკების წასვლის სურვილს. სწორედ აქ მოქმედებს მოსმენისა და წახალისების უნარი. თქვენ ცდილობთ ასწავლოთ თქვენს ხალხს საკუთარი სამუშაოს თვითშეფასება.
„ასე რომ, სტილი 2 ნიშნავს, რომ თქვენ კონსულტაციას უწევთ თქვენს ქვეშევრდომს. და რა მოხდებოდა, თუ გამოიყენებდით სტილს 4 - დელეგაცია?ჰკითხა ბიზნესმენმა. „ვფიქრობ, იტყვით: „გარედან ხმაური გვაწუხებს. შეგიძლია მიიღო ზომები?"
დიახ, ეს იქნება შესანიშნავი მაგალითი. დელეგირებასტილი“, - დაეთანხმა ერთი წუთის მენეჯერი. – მე-4 სტილში მოქმედებით, თქვენ პასუხისმგებლობას იცვლით ყოველდღიურ გადაწყვეტილებებზე
სამუშაოს შემსრულებელზე. ასე რომ, თქვენ თავად ხედავთ, რომ იგივე პრობლემით, იგივე ამოცანებით - რაღაცის გაკეთება ხმაურის წინააღმდეგ - ლიდერობის ოთხი სტილიდან ნებისმიერის გამოყენება შეიძლება.
"და ამ ოთხი სტილიდან," ჰკითხა ბიზნესმენმა, "არსებობს თუ არა რომელიმე საუკეთესო?" მე ბევრი მესმის შვილობილი მენეჯმენტის სტილის გამოყენების მნიშვნელობის შესახებ.
არ არსებობს საუკეთესო ლიდერობის სტილი
”ბევრს სჯერა ამის”, - თქვა ერთი წუთის მენეჯერმა. „მაგრამ სიტყვა „სიტუაციური“ სწორედ აქ მოდის. პარტნიორის მხარდაჭერის სტილი შეიძლება იყოს საუკეთესო მიდგომა ზოგიერთ სიტუაციაში, მაგრამ არა ყველაში.
”მე ვერ წარმომიდგენია, რომ ბრძანება და ავტოკრატიული სტილი სადმე იქნება შესაბამისი”, - თქვა ბიზნესმენმა.
”* არის სხვადასხვა სიტუაციები”, - თქვა ერთი წუთის მენეჯერმა. „დავუშვათ, რომ შეხვედრა გაქვთ და ოთახში ხანძარი გაჩნდა. შესთავაზებთ თუ არა, რომ დამსწრეებმა დაიყოს მცირე ჯგუფებად, რათა თითოეულმა მათგანმა განიხილოს სიტუაციიდან გამოსავლის საუკეთესო გზა და შემდეგ გამოთქვას თავისი წინადადებები, ხოლო გენერალურმა კრებამ დაამტკიცოს შემოთავაზებული საბჭოებიდან საუკეთესო?
ინგლისურიდან თარგმნა P.A. სამსონოვიგამოცემა: THE ONE MINUTE MANAGER® by Kenneth Blanchard, Ph. დ., სპენსერ ჯონსონი, M.D., 1983 წ.
© 1981, 1982 Blanchard Family Partnership და Candle Communications Corporation-ის მიერ
© თარგმანი. შპს პოტპური, 2001 წ
© დიზაინი. შპს პოტპური, 2013 წ
* * *
ერთ-ერთი ყველაზე უჩვეულო წიგნი ბესტსელერების სიაში!
New York Times
ამ წიგნის ასლები გადავეცი ჩემს უფროსს, თანამშრომლებს, სხვა მენეჯერებს, მეუღლეს, ახლო მეგობრებს. ის ყველას მიმართავს - და ეს შესანიშნავია!
რობერტ დევისი, ქიმიური კომპანია Chevron-ის ყოფილი პრეზიდენტი
გჭირდება ერთი წუთიანი კონტროლი? დიახ!
"მუშა ქალი"
ერთი წუთის მენეჯერმა დიდი გავლენა მოახდინა ჩვენს კომპანიაში ბიზნესის კეთებაზე. ტრენინგისა და განვითარების პროგრამებში ჩვენ ვასწავლით ამ წიგნში მოცემულ პრინციპებს, რათა გამოიყენონ ისეთ სიტუაციებში, როდესაც ორი ან მეტი თანამშრომელი ურთიერთობს ერთმანეთთან. ეს არის თანამედროვე - და დროული - მართვის სტილის მაგალითი.
ჯოზეფ პ. ვივიანო, პრეზიდენტი, Hershey Chocolate Company
ამდენი წლის შემდეგაც კი, თავისუფალ დროს ვიღებ The One Minute Manager-ს თაროდან, რათა გავაუმჯობესო ჩემი მენეჯერული ტექნიკა. მე არ ვიცი უკეთესი ან უფრო ადვილი გამოსაყენებელი მენეჯმენტის სახელმძღვანელო.
ჩარლზ ლი, GTE Corporation-ის თავმჯდომარე და აღმასრულებელი დირექტორი
ერთი წუთის მენეჯერი გახდა ბიზნეს ლიტერატურის კლასიკა მისი სიმარტივისა და ყოვლისმომცველის გამო, რომელიც მოიცავს მენეჯერსა და მის ხალხს შორის პროდუქტიული ურთიერთობის ყველა არსებით ელემენტს. ყველა ბიზნესმენი ისარგებლებს ამ წიგნით.
ჯეიმს ბროდჰედი, ფლორიდას Power and Light Corporation-ის თავმჯდომარე და აღმასრულებელი დირექტორი
მუშაობისადმი კრიტიკული დამოკიდებულება დღეს მენეჯმენტის წამყვან ტექნიკად იქცა. ერთი წუთის მენეჯერის მიდგომა კარგი სამუშაოს დაჯილდოების შესახებ, როგორც ჩანს, ბევრად უფრო ეფექტურია.
დევიდ ჯონსი, გაერთიანებული შტაბის ყოფილი თავმჯდომარე
სიმბოლო
ერთი წუთის მენეჯერის სიმბოლო - ერთი წუთის გამოსახულება თანამედროვე ციფრული საათების ციფერბლატზე - გამიზნულია შეგვახსენოს, რომ დღეში მინიმუმ ერთი წუთი უნდა გამოვყოთ იმ ადამიანების სახეში, რომლებსაც ვმართავთ. უნდა გვესმოდეს, რომ ისინი ჩვენი მთავარი რესურსებია.
შესავალი
ამ მოკლე მოთხრობაში ჩვენ გაგაცნობთ ბევრს, რაც ვისწავლეთ იმის შესახებ, თუ როგორ უნდა შევძლოთ ადამიანებთან ურთიერთობა მედიცინისა და ქცევითი მეცნიერებების შესწავლისას. სიტყვაში „საუკეთესო“ ვგულისხმობთ იმ ურთიერთობებს, რომლებშიც ადამიანები აღწევენ მაღალ შედეგებს და ამავდროულად კმაყოფილნი არიან საკუთარი თავით, ორგანიზაციით და თანამშრომლებით.
ალეგორიული მოთხრობა „ერთწუთიანი მენეჯერი“ არის მარტივი კრებული იმისა, რაც ბევრმა ბრძენმა გვასწავლა და რაც თავად ვისწავლეთ. ჩვენ ვაცნობიერებთ სიბრძნის ამ წყაროების მნიშვნელობას. ჩვენ ასევე ვიცით, რომ ადამიანები, რომლებიც შენს ქვეშ მუშაობენ, მოგეძებენ ჩემისიბრძნის წყარო.
ამიტომ, ჩვენ გვჯერა, რომ თქვენ დაიწყებთ ამ წიგნიდან მიღებული ცოდნის გამოყენებას პრაქტიკაში, ყოველდღიურ მენეჯმენტის საკითხებში, ძველი ბრძენის კონფუცის რეკომენდაციის შემდეგ: „ცოდნის არსი მისი გამოყენება, ქონაა“.
ვიმედოვნებთ, რომ ისიამოვნეთ განაცხადირას გაიგებთ ერთი წუთის მენეჯერისგან და რომ თქვენ და თქვენთან მომუშავე ადამიანები, შედეგად იცხოვრებთ უფრო ჯანსაღ, ბედნიერ და პროდუქტიულ ცხოვრებას.
კენეტ ბლანჩარდი, დოქტორი
სპენსერ ჯონსონი, მედიცინის დოქტორი
ძიება
ცხოვრობდა ნათელი ახალგაზრდა კაცი, რომელიც ეძებდა ეფექტურ მენეჯერს.
ასეთ მენეჯერთან უნდოდა ემუშავა. მას სურდა ასეთი მენეჯერი ყოფილიყო.
მრავალი წლის განმავლობაში მან მოინახულა დედამიწის ყველაზე შორეული კუთხეები.
მან მოინახულა პატარა ქალაქები და ძლიერი ძალების დედაქალაქები.
ის ბევრ ლიდერს ესაუბრა: სახელმწიფო მოხელეებს და სამხედრო ოფიცრებს, სამშენებლო ზედამხედველებს და კორპორატიულ დირექტორებს, უნივერსიტეტის პრეზიდენტებს და ფონდების ადმინისტრატორებს, მაღაზიების და რესტორნების მენეჯერებს, ბანკებსა და სასტუმროებს, მამაკაცებსა და ქალებს, ახალგაზრდებსა და მოხუცებს.
მან მოინახულა სხვადასხვა ოფისები: დიდი და პატარა, მდიდრული და უბედური.
მან დაინახა სრული სპექტრი, თუ როგორ აკონტროლებს ზოგიერთი ადამიანი სხვებს.
მაგრამ მას ყოველთვის არ მოსწონდა ის, რაც ხედავდა.
მას უნახავს ბევრი მკაცრი მენეჯერი, რომელთა ორგანიზაციები, როგორც ჩანს, აყვავდებიან, სანამ მათი თანამშრომლები განიცდიან.
ზოგიერთი ავტორიტეტი მათ კარგ მენეჯერებად თვლიდა.
ბევრი მათი ქვეშევრდომი სხვაგვარად ფიქრობდა.
ასეთ "მკაცრ" მენეჯერებს ოფისებში სტუმრობისას ჩვენმა ახალგაზრდამ ჰკითხა: "როგორი მენეჯერი დაარქმევდით საკუთარ თავს?"
მათი პასუხები თითქმის არ განსხვავდებოდა ერთმანეთისგან.
”მე ვარ ავტოკრატი მენეჯერი - მე ყოველთვის ვაკონტროლებ”, - უთხრეს მას. "მე ვარ შედეგზე ორიენტირებული მენეჯერი." "Მყარი". "რეალისტური". "ფიქრი მოგებაზე."
ის ასევე შეხვდა "ლამაზ" მენეჯერებს, რომელთა თანამშრომლები აყვავდნენ, ხოლო კომპანიები მარცხით.
ზოგიერთი დაქვემდებარებული მათ კარგ მენეჯერად თვლიდა. მათ, ვისაც თავად ემორჩილებოდნენ, ამაში ეჭვი ეპარებოდათ.
ამ "ლამაზ" მენეჯერებს იგივე კითხვა დაუსვა, ახალგაზრდამ გაიგო:
"მე დემოკრატიული მენეჯერი ვარ." "მე თანამზრახველი მენეჯერი ვარ." Დამხმარე მენეჯერი. "მგრძნობიარე". "ჰუმანური".
მაგრამ ის არ იყო კმაყოფილი.
ჩანდა, რომ მსოფლიოში ყველა მენეჯერი ზრუნავს ან მხოლოდ შედეგებზე, ან მხოლოდ ადამიანებზე.
მენეჯერებს, რომლებიც ზრუნავდნენ მხოლოდ შედეგებზე, ხშირად ასახელებდნენ „ავტოკრატებს“, ხოლო მენეჯერებს, რომლებიც ზრუნავდნენ ადამიანებზე, ხშირად ასახელებდნენ „დემოკრატიულს“.
ახალგაზრდას სჯეროდა, რომ თითოეული ეს მენეჯერი - როგორც "მკაცრი" ავტოკრატი და "სასიამოვნო" დემოკრატი - მხოლოდ ნაწილობრივ ეფექტური იყო. ნახევრად მენეჯერად ყოფნას ჰგავს, ფიქრობდა იგი.
სახლში დაღლილი და იმედგაცრუებული დაბრუნდა.
მას შეეძლო დიდი ხნის წინ დაეტოვებინა ქვესტი, მაგრამ მას ერთი მთავარი უპირატესობა ჰქონდა. ზუსტად იცოდა რას ეძებდა.
ეფექტური მენეჯერები, მისი აზრით, მართავენ საკუთარ თავს და იმ ადამიანებს, რომლებთანაც მუშაობენ ისე, რომ მათი საქმიანობა სარგებელს მოუტანს როგორც ორგანიზაციას, ასევე თანამშრომლებს.
ახალგაზრდა მამაკაცი ყველგან ეძებდა ეფექტურ მენეჯერებს, მაგრამ მხოლოდ ძალიან ცოტას იპოვა. და იმ რამდენიმეს, ვინც იპოვა, არ სურდა თავისი საიდუმლოების გაზიარება მასთან. ის უკვე იწყებდა ფიქრს, რომ ვერასოდეს გაერკვია, რა არის ეფექტური მენეჯერი.
შემდეგ მშვენიერი ისტორიები დაიწყო მისთვის რაღაც განსაკუთრებული მენეჯერის შესახებ, რომელიც - ბედის რა ირონია! - ცხოვრობდა ახლომდებარე ქალაქში. ახალგაზრდას აინტერესებდა, იყო თუ არა ეს ისტორიები ჭეშმარიტი და, თუ მართალია, იქნებოდა თუ არა ეს მენეჯერი მზად, გაემხილა მისთვის თავისი საიდუმლოებები.
ცნობისმოყვარეობით მან დაურეკა ამ სპეციალური მენეჯერის მდივანს, რათა მოეწყო შეხვედრა. მდივანმა მაშინვე დაუკავშირა მენეჯერს.
ახალგაზრდამ მენეჯერს მისი წაყვანა სთხოვა. მან უპასუხა: „ამ კვირაში ნებისმიერ დროს პარასკევის დილის გარდა. აიღე შენი არჩევანი."
ახალგაზრდამ თავისთვის ჩაიცინა და გადაწყვიტა, რომ ეს ვითომ მშვენიერი მენეჯერი უბრალოდ გიჟი იყო. სად ისმის, რომ მენეჯერი ყოველთვის ასე ხელმისაწვდომი იყოს? მაგრამ ახალგაზრდამ მაინც გადაწყვიტა მისი ნახვა.
ერთი წუთის მენეჯერი
როდესაც ახალგაზრდა მამაკაცი მენეჯერის კაბინეტში შევიდა, ფანჯრისკენ იდგა. ახალგაზრდამ ხველა აუტყდა - მისკენ მიუბრუნდა მენეჯერი და გაუღიმა. მან მიიწვია ახალგაზრდა კაცი დასაჯდომად და ჰკითხა:
- როგორ შემიძლია დაგეხმაროთ?
ახალგაზრდამ უპასუხა:
– მინდა დაგისვათ რამდენიმე შეკითხვა, თუ როგორ მართავთ ადამიანებს.
მენეჯერმა დაუყოვნებლად თქვა:
- იკითხე.
- აბა, დამწყებთათვის რამდენად რეგულარულად მართავთ შეხვედრებს ხელქვეითებთან?
- კვირაში ერთხელ - პარასკევს 9-დან 11-მდე. ამიტომაც ვერ გნახე ამ დროს, - მიუგო მენეჯერმა.
რას აკეთებთ ამ შეხვედრებზე? განაგრძო ახალგაზრდამ.
„მე ვუსმენ ჩემს ხალხს განიხილავს გასული კვირის მიღწევებს, განიხილავს მათ პრობლემებს და წყვეტს, რისი მიღწევა ჯერ კიდევ სჭირდებათ. შემდეგ ჩვენ ვამუშავებთ გეგმას და სტრატეგიას მომავალი კვირისთვის.
- ამ შეხვედრებზე მიღებული გადაწყვეტილებები სავალდებულოა თქვენთვის და თქვენი ხალხისთვის? ჰკითხა ახალგაზრდამ.
- რა თქმა უნდა, - უპასუხა მენეჯერმა. წინააღმდეგ შემთხვევაში, რა აზრი აქვს მათ აღებას?
”მაშ, თქვენ თანამონაწილე მენეჯერი ხართ?” ჰკითხა ახალგაზრდამ.
- არა, - უპასუხა მენეჯერმა, - მე არ ვარ გადაწყვეტილების მიღების პროცესში ჩარევის მომხრე; ჩემი ხალხი ამას თავად აკეთებს.
"მაშინ რა აზრი აქვს ამ შეხვედრებს?"
- უკვე ვთქვი. ახალგაზრდავ, გთხოვ ნუ მაიძულებ. ეს ჩემი და შენი დროის ფუჭად კარგვაა. ჩვენ აქ ვართ შედეგების მისაღებად. ამ ორგანიზაციის მიზანია პროდუქტიულობა. ორგანიზებულად, ჩვენ შეგვიძლია მივაღწიოთ ბევრად უფრო დიდ პროდუქტიულობას.
”ოჰ, თქვენ გესმით პროდუქტიულობის საჭიროება. მაშინ თქვენ ხართ მენეჯერი, რომელიც უფრო მეტად არის ორიენტირებული შედეგებზე, ვიდრე ადამიანებზე, შესთავაზა ახალგაზრდამ.
- არა! – წამოიძახა მენეჯერმა, რის გამოც თანამოსაუბრეს შეკრთა. ”ეს ძალიან ხშირად მესმის.” ის ფეხზე წამოდგა და კაბინეტში სიარული დაიწყო. - როგორ შეგიძლიათ მიიღოთ შედეგი ხალხის გარეშე? მაინტერესებს შედეგებიც და ხალხიც. ხალხი და შედეგები ხელჩაკიდებულია.
"აი, შეხედე ამას," მენეჯერმა სტუმარს ბარათი გადასცა. ”მე ყოველთვის ვინახავ მას ჩემს მაგიდაზე, როგორც ერთი პრაქტიკული ჭეშმარიტების შეხსენება.
* * *
ადამიანები, რომლებიც თავს კარგად გრძნობენ, კარგ შედეგს აღწევენ.
* * *
სანამ ახალგაზრდა მამაკაცი ბარათს უყურებდა, მენეჯერმა განაგრძო:
- დაფიქრდი შენთვის. როდის მუშაობ ყველაზე კარგად? როდის გრძნობ თავს კარგად? ან როცა ცუდია?
ახალგაზრდამ თავი დაუქნია, ცხადის გაგება დაიწყო.
”მე ბევრად მეტს ვაღწევ, როცა თავს კარგად ვგრძნობ”, - უპასუხა მან.
- რა თქმა უნდა, - დაეთანხმა მენეჯერი. და ყველა ადამიანი ერთნაირია.
ახალგაზრდას ახალი აზრი გაუჩნდა და თითი ასწია.
”ასე რომ,” თქვა მან, ”ადამიანების დახმარება, რომ თავი კარგად იგრძნონ, გვაიძულებს უფრო პროდუქტიულები.”
- დიახ, - დაადასტურა მენეჯერმა. – თუმცა, უნდა გვახსოვდეს, რომ პროდუქტიულობა არ არის მხოლოდ ნომერისამუშაო შესრულებულია. ესეც ხარისხიანი. - ფანჯარასთან მივიდა და უთხრა: - ახალგაზრდავ, მოდი აქ.
ქუჩის გასწვრივ მოძრავ მანქანებზე მიუთითა და ჰკითხა:
– ნახეთ რამდენი უცხოური მანქანაა გზაზე?
„მათი რიცხვი ყოველდღიურად უფრო და უფრო მეტია. ვფიქრობ, უფრო ეკონომიურია და უფრო დიდხანს ძლებს“, – უპასუხა ახალგაზრდამ.
მენეჯერმა ნელა დაუქნია თავი და თქვა:
- ზუსტად. როგორ ფიქრობთ, რატომ ყიდულობენ ადამიანები უცხოურ მანქანებს? იმიტომ რომ ამერიკელი მწარმოებლები აწარმოებენ არ არის საკმარისიმანქანები? ან იმიტომ, - განაგრძო მენეჯერმა პაუზის გარეშე, - რომ ამით მანქანებს არ ამზადებენ ხარისხიანირისი ნახვა სურთ ამერიკელებს?
- თუ დაფიქრდები, - უპასუხა ახალგაზრდამ, - ეს ნამდვილად საკითხავია ხარისხიანიდა რაოდენობები.
- რა თქმა უნდა, - თქვა მენეჯერმა. „ხარისხი ნიშნავს ხალხს მისცეს იმ პროდუქციას ან მომსახურებას, რომელიც მათ ნამდვილად სურთ.
მენეჯერი ფანჯარასთან იდგა ფიქრებში ჩავარდნილი. მას ახსოვდა არც ისე დიდი ხნის წინ, როდესაც მისმა ქვეყანამ უზრუნველყო ტექნოლოგიები, რომლებიც დაეხმარა ევროპისა და აზიის აღდგენას. და ის არასოდეს წყვეტდა გაოცებას, თუ როგორ ჩამორჩა ამერიკა პროდუქტიულობას.
ახალგაზრდამ მენეჯერი რეალობაში დააბრუნა.
”მე გამახსენდა ტელევიზიის რეკლამა,” - თქვა მან. - უცხოური მანქანა აჩვენეს და ზემოდან შემდეგი სტრიქონები ცურავდა: „თუ ავტომობილის განვადებით ყიდვას აპირებთ, ნუ იყიდით მანქანას, რომელიც გადახდის ვადის დასრულებას ვერ მიაღწევს“.
მენეჯერი შემობრუნდა და თქვა:
- ვშიშობ, რომ ძალიან კარგი რეზიუმეა. და ეს არის მთელი აზრი. პროდუქტიულობა არის რაოდენობაც და ხარისხიც.
დივანზე დასხდნენ.
„და გულწრფელად რომ ვთქვათ, ამ ორივე მიზნის მისაღწევად საუკეთესო გზა ადამიანების მეშვეობითაა.
ახალგაზრდის ინტერესი გაიზარდა. მან ჰკითხა:
– უკვე თქვით, რომ თანამზრახველი მენეჯერი არ ხართ. როგორ დაახასიათებდით თავს?
- ადვილია, - უყოყმანოდ უპასუხა მენეჯერმა. მე ვარ ერთი წუთის მენეჯერი.
ახალგაზრდას სახეზე გაოცება გამოესახა. მას არასოდეს სმენია ერთი წუთის მენეჯერის შესახებ.
მენეჯერს გაეცინა.
მე ვარ ერთი წუთის მენეჯერი. საკუთარ თავს ასე ვუწოდებ, რადგან ძალიან ცოტა დრო მჭირდება ხალხისგან ძალიან დიდი შედეგების მისაღებად.
მიუხედავად იმისა, რომ ახალგაზრდა მამაკაცი ბევრ მენეჯერს ესაუბრა, მას ასეთი გამოსვლები არასოდეს გაუგია. ერთწუთიანი მენეჯერი არის ადამიანი, რომელიც მოკლე დროში აღწევს კარგ შედეგებს. ძნელი დასაჯერებელი იყო.
დამთვალიერებლის სახეზე ეჭვი რომ დაინახა, მენეჯერმა თქვა:
- Თქვენ არ გჯერათ ჩემი? არ გჯერა, რომ მე ვარ ერთი წუთის მენეჯერი?
- უნდა ვაღიარო, რომ წარმოდგენაც კი მიჭირს, - უპასუხა ახალგაზრდამ.
მენეჯერმა ღიმილით უთხრა:
„ნახე, თუ მართლა გინდა იცოდე როგორი მენეჯერი ვარ, ჯობია ჩემს ხალხს ესაუბრო.
მენეჯერი ტელეფონს მიუჯდა და რაღაც თქვა. რამდენიმე წუთის შემდეგ კაბინეტში მისი მდივანი, მის მეტკალფი შევიდა და ახალგაზრდას ფურცელი გაუწოდა.
”ეს არის ექვსი ადამიანის სახელები, თანამდებობები და ტელეფონის ნომრები, რომლებიც მეუბნებიან”, - განმარტა ერთი წუთის მენეჯერმა.
ვის უნდა ველაპარაკო? ჰკითხა ახალგაზრდამ.
”თქვენ თვითონ გადაწყვიტეთ”, - უპასუხა მენეჯერმა. აირჩიეთ ნებისმიერი სახელი. ესაუბრეთ რომელიმე მათგანს ან ყველა მათგანს.
- და ვისთან ერთად დავიწყოთ?
”მე უკვე გითხარით, რომ მე არ ვიღებ გადაწყვეტილებებს სხვა ადამიანების ნაცვლად”, - მტკიცედ თქვა მენეჯერმა. - თავად გადაწყვიტე.
ფეხზე წამოდგა და სტუმარი კარამდე გააცილა.
”თქვენ არა ერთხელ, ორჯერ მთხოვეთ, რომ თქვენთვის ძალიან მარტივი გადაწყვეტილება მიმეღო. გულახდილად რომ გითხრათ, ახალგაზრდავ, მიმაჩნია, რომ ეს მნიშვნელოვანია. ნუ მთხოვ იმის გამეორებას რაც უკვე ვთქვი. დაიწყეთ ან განაგრძეთ ძებნა სხვაგან.
სტუმარი გაოცებული დარჩა. ის თავს ძალიან უხერხულად გრძნობდა. წამიერი პაუზა მას მარადისობას ჰგავდა.
შემდეგ ერთი წუთის მენეჯერმა შეხედა ახალგაზრდას თვალებში და თქვა:
„გსურთ მეტი გაიგოთ ხალხის მართვის შესახებ და ეს მომწონს. ხელი ჩამოართვა სტუმარს.
”თუ ამ ხალხთან საუბრის შემდეგ თქვენ კვლავ გაქვთ რაიმე შეკითხვები,” თქვა მან მეგობრულად, ”მოდით კიდევ ერთხელ. ვაფასებ თქვენს ინტერესს და სურვილს ისწავლოთ მენეჯმენტი. მე ნამდვილად მინდა გადმოგცეთ ერთი წუთის მენეჯერის კონცეფცია. მე თვითონ მივიღე ერთხელ საჩუქრად და ამან ჩემი ცხოვრება შეცვალა. მინდა რომ სწორად გაიგოთ. თუ მოგწონთ ეს იდეა, შესაძლოა ერთ დღეს თავად გახდეთ ერთი წუთის მენეჯერი.
- გმადლობთ, - ამოიოხრა ახალგაზრდამ.
მან დაბნეულმა დატოვა მენეჯერის კაბინეტი. როცა მდივანთან გაიარა, მან შეგნებულად თქვა:
– თუ ვიმსჯელებთ თქვენი დაბნეული გამოხედვით, თქვენ უკვე შეხვდით ჩვენს ერთი წუთის მენეჯერს.
ახალგაზრდამ, ჯერ კიდევ ცოტათი დაბნეულმა, უპასუხა:
-ალბათ.
- მე შემიძლია დაგეხმაროთ, - თქვა მისის მეტკალფმა. „მე დავურეკე მის ექვს ქვეშევრდომს. ხუთი მათგანი აქ არის და ისინი დათანხმდნენ თქვენთან საუბარი. ალბათ, უკეთ გაიგებთ ერთი წუთის მენეჯერს, მას შემდეგ რაც გაესაუბრებით.
ახალგაზრდამ მადლობა გადაუხადა მას, დახედა ქვეშევრდომთა სიას და გადაწყვიტა დალაპარაკებოდა სამ მათგანს: მისტერ ტრენელს, მისტერ ლევის და ქალბატონ ბრაუნს.
საიდუმლო #1: ერთი წუთიანი გოლები
მისტერ ტრენელის კაბინეტში შესულმა ახალგაზრდამ მის წინ შუახნის მომღიმარი მამაკაცი დაინახა.
— მაშ, თქვენ უკვე ეწვიეთ მოხუცს. კარგი ადამიანია, არა?
”მე ასე ვფიქრობ,” უპასუხა ახალგაზრდამ.
”მან გითხრა, რომ ერთი წუთის მენეჯერი იყო?”
- Რა თქმა უნდა. რა, ეს არ არის სიმართლე? ჰკითხა ახალგაზრდამ.
- Ძნელი სათქმელია. ძლივს ვხედავ მას.
”თქვენ გინდათ თქვათ, რომ მისგან დახმარებას არასოდეს მიიღებთ?” — გაიკვირვა ახალგაზრდამ.
- თითქმის არცერთი, თუმცა ვსაუბრობთ, როცა ახალ საქმეს მინდობს. ის ამას უწოდებს ერთწუთიანი მიზნების დაყენებას.
- ერთი წუთიანი მიზნის დაყენება - რა არის ეს? ჰკითხა ახალგაზრდამ. ”მან მითხრა, რომ იყო ერთი წუთის მენეჯერი, მაგრამ არ იყო საუბარი ერთი წუთის მიზნის დასახვაზე.
"ეს არის ერთი წუთის კონტროლის სამი საიდუმლოდან ერთ-ერთი", - უპასუხა ტრენელმა.
- სამი საიდუმლო? იკითხა ახალგაზრდამ ცნობისმოყვარეობისგან დამწვარი.
”დიახ,” დაუდასტურა ტრენელმა. – ერთი წუთის მიზნის დაყენება ამ საიდუმლოებიდან პირველია, ერთი წუთის მენეჯმენტის საფუძველი. ხედავთ, უმეტეს ორგანიზაციებში, თუ ადამიანებს ჰკითხავთ რას აკეთებენ და შემდეგ იგივე კითხვას უსვამთ მათ უფროსებს, ძალიან ხშირად ხვდებით ორ სრულიად განსხვავებულ სიას. ზოგიერთ ორგანიზაციაში, რომლებშიც მე ვმუშაობდი, რაიმე კავშირი იმას შორის, რასაც მე ვფიქრობდი, რომ იყო ჩემი სამუშაო და რას ფიქრობდა ჩემი უფროსი, იყო შემთხვევითი. მე კი რეგულარულად ვხვდებოდი უხერხულ მდგომარეობაში რაღაცის არ კეთების გამო - არასდროს მიფიქრია, რომ ეს ჩემი სამუშაო იყო.
- აქ ასე არ ხდება? ჰკითხა ახალგაზრდამ.
- არა! უპასუხა ტრენელმა. „ეს აქ არ ხდება. ერთი წუთის მენეჯერი ყოველთვის ცხადყოფს, რა არის ჩვენი პასუხისმგებლობა და რაზე ვართ პასუხისმგებელი.
- როგორ აკეთებს? ჰკითხა ახალგაზრდამ.
- ეფექტურია, - ღიმილით უპასუხა ტრენელმა.
”მას შემდეგ, რაც მან მითხრა, რა უნდა გაკეთდეს,” დაიწყო ახსნა ტრენელმა, ”ან მას შემდეგ რაც შევთანხმდით რა უნდა გაკეთდეს, თითოეული მიზანი იწერება არაუმეტეს ერთ გვერდზე. ერთი წუთის მენეჯერი თვლის, რომ მიზანი და მისი მიღწევის გეგმა უნდა იყოს გამოხატული არაუმეტეს 250 სიტყვით. ის ამტკიცებს, რომ ყველას უნდა ჰქონდეს დრო, რომ წაიკითხოს არაუმეტეს ერთ წუთში. ის იღებს ასლს თავისთვის, მე ვიღებ ასლს ჩემთვის, ამიტომ ორივეს გვაქვს ნათელი წარმოდგენა იმაზე, თუ რა უნდა გაკეთდეს და პერიოდულად ვაკვირდებით პროცესს.
– გაქვთ ეს ერთგვერდიანი განცხადებები თითოეული მიზნისთვის?
”იმედი მაქვს, რომ ეს გვერდი არ არის ძალიან ბევრი თითოეული ადამიანისთვის?”
- არც ისე ბევრი, - უპასუხა ტრენელმა. მოხუცს სჯერა 80/20 წესის. ეს ნიშნავს, რომ ყველაზე მნიშვნელოვანი შედეგების 80% მიიღწევა მაშინ, როდესაც მიიღწევა მიზნების 20%. ამიტომ, ჩვენ შემოვიფარგლებით ერთი წუთიანი მიზნების დაყენება ამ 20%-ით, ანუ პასუხისმგებლობის ძირითადი სფეროებით, ისე რომ იყოს მხოლოდ სამიდან ექვს მიზნამდე. რა თქმა უნდა, ზოგიერთ განსაკუთრებულ შემთხვევაში ჩვენ ვაყენებთ სპეციალურ ერთწუთიან მიზნებს.
- საინტერესოა, - თქვა ახალგაზრდამ. „როგორც ჩანს, ვიწყებ გააზრებას ერთი წუთიანი მიზნის დასახვის მნიშვნელობის შესახებ. ეს არის ერთგვარი "სიურპრიზების გარეშე" ფილოსოფია: ყველამ თავიდანვე იცის, რას მოელიან მისგან.
- ზუსტად, - თავი დაუქნია ტრენელმა.
”ასე რომ, ერთი წუთის მიზნის დაყენება მხოლოდ პასუხისმგებლობის განსაზღვრაა?” ჰკითხა ახალგაზრდამ.
- არა. გაგვაცნო თუ რისგან შედგება ჩვენი სამუშაო, მენეჯერი ყოველთვის გვიხსნის, რისგან შედგება კარგი შესრულება. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ეს გვიზუსტებს შესრულების სტანდარტებს. ის გვიჩვენებს, რას ელის ჩვენგან.
როგორ გაჩვენებთ? ჰკითხა ახალგაზრდამ.
”ნება მომეცით მოგცეთ მაგალითი,” შესთავაზა ტრენელმა.
„როდესაც პირველად დავიწყე აქ მუშაობა, ჩემი ერთ-ერთი მიზანი იყო მუშაობის პრობლემების იდენტიფიცირება და გამოსავლის პოვნა, რომელიც შეცვლიდა.
მე მივხვდი, რა პრობლემა იყო, რომლის მოგვარებაც საჭირო იყო, მაგრამ არ ვიცოდი, რა მექნა. ამიტომ დავურეკე ერთი წუთის მენეჯერს. როდესაც მან ტელეფონი აიღო, მე ვუთხარი:
– ბატონო მე მაქვს პრობლემა.
სანამ სხვა სიტყვას ვიტყოდი, მან თქვა:
– Კარგია! თქვენ ხომ დაქირავებული ხართ პრობლემების გადასაჭრელად.. და ხაზის მეორე ბოლოში მკვდარი სიჩუმე იყო.
არ ვიცოდი რა მექნა. სიჩუმე ყრუ მომეჩვენა. ბოლოს ამოვიოხრე:
„მაგრამ, ბატონო, მე არ ვიცი როგორ მოვაგვარო ეს პრობლემა.
– Მწვრთნელი -მან თქვა, - თქვენი ერთ-ერთი ამოცანა - იდენტიფიცირება და საკუთარი პრობლემების გადაჭრა. მაგრამ რადგან ახალი ხარ, შემოდი და ვილაპარაკოთ..
როცა მასთან მივედი, მითხრა:
– მითხარი რა არის შენი პრობლემა, მაგრამ მხოლოდ ქცევითი თვალსაზრისით.
– ქცევითი თვალსაზრისით?Ვიკითხე. - Რას ფიქრობ?
– Მე ვგულისხმობ, -მენეჯერმა განმარტა, რომ მარტო დამოკიდებულებებისა და გრძნობების მოსმენა არ მინდა. მიუთითეთ რა ხდება ხელშესახები, გაზომვადი თვალსაზრისით.
მე შევეცადე აღმეწერა პრობლემა საუკეთესოდ.
Მან თქვა:
– შესანიშნავი, Trenel! ახლა მითხარი რა გინდა რომ მოხდეს - ისევ ქცევითი თვალსაზრისით.
– Არ ვიცი, -Მე ვთქვი.
"მაშინ ნუ დაკარგავ დროს."მან გაჭრა.
გაოგნებული გავიყინე, არ ვიცოდი რა მექნა. მან გულმოდგინედ დაარღვია სიჩუმე.
– თუ არ შეგიძლია იმის თქმა, რაც გინდა რომ მოხდეს,მან თქვა, - ჯერ პრობლემა არ გაქვს. უბრალოდ წუწუნებ. პრობლემა მხოლოდ მაშინ არსებობს, როცა არის განსხვავება რას შორისრეალურად მიმდინარეობს და რა შენმინდა რომ, მოხდეს.
ჭკვიანი ადამიანი რომ ვიყავი, უცებ მივხვდი, რომ ვიცი, რაც მინდა რომ მოხდეს. როდესაც მე ეს ვახსენე ერთი წუთის მენეჯერს, მან შესთავაზა, ვისაუბროთ იმაზე, თუ რამ შეიძლება გამოიწვიოს შეუსაბამობა სასურველსა და რეალურს შორის.
მან ჰკითხა:
”კარგი, რას აპირებ ამ ყველაფერთან ერთად?”
– მე შემეძლო A-ს გაკეთება, -Მე ვუპასუხე.
– თუ თქვენ აკეთებთ A-ს, ეს არის ზუსტად ის, რაც გსურთ მოხდეს?- ჰკითხა მან.
– არა, -Მე ვთქვი.
– მაშინ შენი გამოსავალი არ არის კარგი. კიდევ რისი გაკეთება შეგეძლო?
- მე შემეძლო B, -Მე ვთქვი.
– მაგრამ თუ B-ს გააკეთებ, მოხდება თუ არა ის, რაც გინდა რომ მოხდეს?ისევ ჰკითხა მან.
– არა.
ბოლოს მივხვდი.
”ასე რომ, ეს ასევე ცუდი გადაწყვეტილებაა.”მან თქვა. - კიდევ რა შეგიძლიათ გააკეთოთ?
რამდენიმე წუთი დავფიქრდი და ვთქვი:
– მე შემიძლია გავაკეთო C. მაგრამ თუ გავაკეთო C, ის, რაც მინდა, არ მოხდეს, ასე რომ, ეს ასევე ცუდი გადაწყვეტილებაა, არა?
– დიახ. იწყებ გაგებასთქვა მენეჯერმა ღიმილით სახეზე. - სხვა რამის გაკეთება შეგიძლია?
– მე შემეძლო ამ გადაწყვეტილებების გაერთიანება -Მე ვთქვი.
– შეიძლება ღირდეს ცდა...მან რეაგირება მოახდინა.
– ზუსტად! თუ A-ს გავაკეთებ ამ კვირაში, B-ს შემდეგ კვირაში და C-ს ორი კვირის შემდეგ, ყველაფერი გამოვა. ფანტაზია! Ძალიან დიდი მადლობა. თქვენ მოაგვარეთ ჩემი პრობლემა.
ძალიან გაბრაზდა.
- Ეს არ არის სიმართლე, -მან შემაწყვეტინა - შენ თვითონ გადაწყვიტე. მე მხოლოდ რამდენიმე კითხვა დაგისვი - კითხვები, რომლებიც შესაძლოა საკუთარ თავს დაუსვათ. ახლა წადი და დაიწყე შენი პრობლემების მოგვარება შენს დროს და არა ჩემს დროს.
რა თქმა უნდა მივხვდი რაც გააკეთა. მან მასწავლა როგორ გადამეჭრა პრობლემები, რომ მომავალში მე თვითონ შემეძლოს ამის გაკეთება.
მერე ფეხზე წამოდგა, პირდაპირ თვალებში ჩამხედა და მითხრა:
- მშვენივრად ხარ, ტრენელ. გახსოვდეთ, რომ შემდეგ ჯერზე თქვენ უკვე მოაგვარებთ პრობლემას.
მახსოვს, რომ მისი კაბინეტიდან გამოსვლისას გავუღიმე.
ტრენელი სკამის საზურგეს მიეყრდნო და მისი სახე აჩვენებდა, რომ ის კვლავ იმეორებდა პირველ შეხვედრას ერთწუთიან მენეჯერთან.
”მაშ,” დაიწყო ახალგაზრდამ და ფიქრობდა იმაზე, რაც ახლახან მოისმინა…
ერთი წუთის გოლების შეჯამება
ერთი წუთიანი მიზნის დაყენება ძალიან მარტივია:
1. გაასწორეთ თქვენი მიზნები.
2. განსაზღვრეთ რომელი მოქმედებები გამოიყურება საუკეთესოდ.
3. ჩამოწერეთ თითოეული თქვენი მიზანი ისე, რომ ის მოთავსდეს ერთ გვერდზე და გამოიყენოს არაუმეტეს 250 სიტყვა.
4. წაიკითხეთ და ხელახლა წაიკითხეთ თითოეული თქვენი მიზანი, რომელიც ყოველ ჯერზე დაახლოებით ერთი წუთი დაგჭირდებათ.
5. მას შემდეგ ყოველდღე დაუთმეთ ერთი წუთი, რათა შეამოწმოთ რამდენად სწრაფად მიდიხართ კონკრეტული მიზნისკენ.
6. რამდენად შეესაბამება თქვენი ქცევა თქვენს მიზანს.
- ზუსტად ასე, - წამოიძახა ტრენელმა, - შენ ნიჭიერი სტუდენტი ხარ.
- გმადლობთ, - თქვა ახალგაზრდამ, თავისი თავით საკმაოდ კმაყოფილმა. მაგრამ ნება მომეცით მოკლედ შევაჯამოთ ეს ყველაფერი. მინდა გავიხსენო.
არ დაკარგო.გამოიწერეთ და მიიღეთ სტატიის ბმული თქვენს მეილში.
წიგნი ასწავლის სიტუაციური ლიდერობის ხელოვნებას – მარტივ სისტემას, რომელიც უარყოფს მენეჯმენტის ერთი შეხედვით უცვლელ წესს: თანაბრად მოექეცი ყველა ქვეშევრდომს. მაგრამ თანამედროვე სამყაროში საჭიროა ინდივიდუალური მიდგომა და სწორი ხელმძღვანელობის სტილის არჩევანი კონკრეტულ თანამშრომელთან მიმართებაში.
საიდუმლო #1: ერთი წუთიანი გოლები
ერთი წუთის მენეჯერს სურს მოისმინოს დაქვემდებარებულის აზრი არა მხოლოდ გრძნობებისა და დამოკიდებულებების, არამედ ხელშესახები, გაზომვადი თვალსაზრისითაც. თუ თანამშრომელს არ შეუძლია ამის გაკეთება, მაშინ ის არ ცდილობდა პრობლემის მოგვარებას, არამედ მხოლოდ ჩივის.
პრობლემა მხოლოდ მაშინ არსებობს, როცა არის განსხვავება იმას შორის, რაც რეალურად ხდება და რაც გინდა რომ მოხდეს.
მენეჯერის პირველი ამოცანაა ასწავლოს დაქვემდებარებულს როგორ გადაჭრას პრობლემები. ეს უკანასკნელი უნდა დაიცვას შემდეგი ნიმუში:
- შეუსაბამეთ თქვენი მიზნები კომპანიის მიზნებს.
- განსაზღვრეთ რომელი მოქმედებებია საუკეთესო.
- ჩაწერეთ თითოეული მიზანი ისე, რომ ის მოთავსდეს ერთ გვერდზე და არ აღემატებოდეს 250 სიტყვას.
- წაიკითხეთ და ხელახლა წაიკითხეთ მისი თითოეული მიზანი, რომელსაც ყოველ ჯერზე დაახლოებით 1 წუთი დასჭირდება.
- მომავალში, ყოველდღე, დაუთმეთ ერთი წუთი და შეაფასეთ რამდენად სწრაფად უახლოვდება ის თავის მიზანს.
- დაუთმეთ ერთი წუთი და გაარკვიეთ, რამდენად შეესაბამება მისი ქცევა მის მიზანს.
ერთწუთიანი მიზნები მუშაობს, რადგან ადამიანები სწავლობენ თავიანთი მიზნების ანალიზს და პროგრესის გაზომვას. ამავდროულად, მნიშვნელოვანია, რომ ეს იყოს ყველაზე მნიშვნელოვანი მიზნები და არა სამუშაოს ყველა ასპექტის აღწერა, წინააღმდეგ შემთხვევაში ეს ყველაფერი საბუთებად გადაიქცევა. ნებისმიერ კომპანიაში მაინც არის საკმარისი არასაჭირო დოკუმენტები.
მეორე საიდუმლო: ერთი წუთიანი ქება
თანამედროვე მენეჯერი და ლიდერი უნდა დარჩეს მჭიდრო კონტაქტში თავის ქვეშევრდომებთან. ამის გაკეთება შეგიძლიათ ორი გზით:
- Პირველი: ყურადღებით აკვირდება მისი ქვეშევრდომის საქმიანობას;
- მეორე გზა: დაქვემდებარებულის პროგრესის დეტალური ჩანაწერების გაკეთება და გაგზავნა.
ორივე გზა ერთი შეხედვით დემოტივაციურად გამოიყურება, სამუშაო ადგილზე ჯაშუშობის ნიშნები და უნდობლობა. ფაქტობრივად, ეს მენეჯერი ცდილობდა „დაეჭირა თანამშრომელი რაიმე კარგზე“.
უმეტეს კომპანიებში, რომლებშიც ქვეშევრდომები განიცდიან სტრესს და გაღიზიანებას, მენეჯერები, პირიქით, ცდილობენ დაიჭირონ ისინი რაიმე ცუდზე.
ერთი წუთის მენეჯერი ყოველთვის არ არის თქვენს თვალწინ. ამას მაშინ აკეთებს, როცა თანამშრომლის შექება ან ერთწუთიანი საყვედურის მიცემა სჭირდება (ამაზე მოგვიანებით ვისაუბრებთ).
ერთი წუთი ქება ზედმეტი და არასაკმარისი ჩანს, მაგრამ ასე არ არის. ეს დრო საკმარისია იმისთვის, რომ ენერგიით დამუხტოს ქვეშევრდომი და გააჩინოს იგი. ის მშვენივრად მუშაობს შემდეგ სიტუაციებში და პირობებში, როდესაც თქვენ:
- შეაქო ხალხი დაუყოვნებლად.
- უთხარით ხალხს პირისპირ, რომ თქვენ აპირებთ აზრის გამოხატვას მათ სამუშაოზე.
- უთხარით ხალხს, რამდენად კმაყოფილი ხართ იმით, რაც მათ გააკეთეს, როგორ დაეხმარება ეს ორგანიზაციას და მასში მომუშავე ყველას.
- უთხარით ხალხს კონკრეტულად რა გააკეთეს სწორად.
- წაახალისეთ ისინი, რომ მიაღწიონ კიდევ უფრო დიდ წარმატებას.
- შეაჩერე, რათა მათ იგრძნონ, რამდენად კარგი ხარ.
- ჩამოართვით ხელი ან სხვაგვარად დაამყარეთ კონტაქტი, რათა ნათლად აჩვენოთ, რომ მხარს უჭერთ მათ საქმიანობას ორგანიზაციაში.
რატომ მუშაობს ერთი წუთიანი ქება? იქ არის ტერმინი ფიქსაცია. როგორც კი ადამიანმა დაიმსახურა ქება, მაშინვე იღებს მას, ამიტომ განიცდის სიამოვნებას. ეს ნიშნავს, რომ ის ქვეცნობიერად უკავშირებს თავის წარმატებებს. ეს აძლევს მას მოტივაციას უკეთესად იმუშაოს.
მენეჯერების უმეტესობა ელოდება სანამ თანამშრომელი ყველაფერს გააკეთებს აბსოლუტურად სწორად, რომ შეაქო მას. შედეგად, ბევრი ადამიანი ვერ ახერხებს საკუთარი პოტენციალის მიღწევას, რადგან მათი მენეჯერები ცდილობენ დაიჭირონ ისინი არასწორად აკეთებენ - რაღაც, რაც არ შეესაბამება შესრულების სასურველ დონეს. ეს არ არის ძალიან ეფექტური მეთოდი. ამიტომ აუცილებელია თანამშრომლის შექება და ამავდროულად სასურველია დაუყოვნებლივ.
მესამე საიდუმლო: ერთწუთიანი საყვედურები
თუ თანამშრომელი უკვე დიდი ხანია მუშაობს კომპანიაში და იცის, რას ნიშნავს საქმის კარგად შესრულება, მაშინ ერთი წუთის მენეჯერი ძალიან სწრაფად რეაგირებს მის შეცდომებზე:
- ჯერ ფაქტებს ამოწმებს.
- მერე მხარზე ხელს იკიდებს.
- არ იღიმება.
- შეხედეთ თვალებში 30 წამის განმავლობაში.
ამ მიდგომით დასაქმებულს ეს 30 წამი მარადისობად ეჩვენება, ის ნამდვილად რცხვენია.
მენეჯერი ცხადყოფს, რომ გაბრაზების ერთადერთი მიზეზი არის მისი დიდი პატივისცემა თანამშრომლის, მისი კომპეტენციის მიმართ. ასეთი საყვედური დიდხანს ახსოვს, იმდენად, რომ, წესით, შეცდომა ორჯერ არ გაიმეოროს.
თუმცა მნიშვნელოვანია ერთწუთიანი საყვედურის სწორად ჩატარება. პირველი, რაც უნდა გესმოდეთ, არის წინასწარ უთხრათ ხალხს, რომ თქვენ აპირებთ გამოხატოთ თქვენი აზრი მათი მუშაობის შესახებ ცალსახად.
ერთწუთიანი საყვედური დაყოფილია ორ ნაწილად. პირველ რიგში, მნიშვნელოვანია აღინიშნოს, რომ შეცდომა დაშვებულია. ამის შემდეგ, მითხარით, რა მოხდა არასწორად. ორჯერ არ იფიქროთ იმაზე, თუ რას გრძნობთ ამ უგულებელყოფის მიმართ. შემდეგ კი გაჩუმდით რამდენიმე წამით, მიაღწიეთ სრულ და მჩაგვრელ სიჩუმეს, რათა ადამიანებმა იგრძნონ ის, რასაც თქვენ გრძნობთ. ამ ყველაფერს 30 წამი სჭირდება.
ახლა დროა აემაღლოთ თანამშრომლის განწყობა და ენთუზიაზმი. ჩამოართვით ხელი ან სხვაგვარად აცნობეთ მას, რომ თქვენ ნამდვილად მის მხარეზე ხართ.
- შეახსენეთ მას რამდენად აფასებთ მას.
- დაადასტურეთ, რომ მის მიმართ კარგად გრძნობთ თავს, მაგრამ არა მისი მუშაობის ამ სიტუაციაში.
- გახსოვდეთ, რომ როდესაც საყვედური მთავრდება, ის სამუდამოდ მთავრდება.
ასეთი საყვედურის შემდეგ ქვეშევრდომი თავს საკმაოდ უხერხულად გრძნობს და, რა თქმა უნდა, არ სურს, რომ ეს განმეორდეს. მას ასევე ესმის, რომ თუ გაკიცხვა მოხდება, ეს იქნება სამართლიანი, იქნება აზრის გამოხატვა მის ქმედებაზე და არა მისი ადამიანური ღირსების დამცირება.
არსებობს რამდენიმე მიზეზი, რის გამოც ერთწუთიანი საყვედური ეფექტურია:
- ერთწუთიანი საყვედური იძლევა სწრაფ გამოხმაურებას. თქვენ უჩივით ადამიანს მაშინვე, როცა შეამჩნევთ მის არასწორ საქციელს. მენეჯერების უმეტესობა აგროვებს ქვებს წიაღში, შემდეგ კი ამ ყველაფერს ერთბაშად უყრის თანამშრომელს.
- ეს არ შეურაცხყოფს ადამიანის ღირსებას, არ ესხმის ინდივიდს. თუ ასეა, მაშინ, შესაბამისად, დაქვემდებარებული არ ფიქრობს თავის დაცვაზე (ბოლოს და ბოლოს, ეს არის ჩვენი პირველი რეაქცია კრიტიკაზე). საყვედური მხოლოდ ქცევისა და არასწორი ქმედებისთვისაა. ადამიანის ქმედებები ცუდია, მაგრამ ის თავად არის კარგი.
- ჯერ მოდის 30 წამი საყვედური, შემდეგ 30 წამი ქება. თანამშრომელს აქვს მოსაზრება მენეჯერის შესახებ: მკაცრი, მაგრამ სამართლიანი.
- შეხება ასევე მუშაობს ჯადოსნური გზით. ადამიანები, როცა მათ შეეხებით, მაშინვე ხვდებიან, ზრუნავთ მათზე თუ ცდილობთ იპოვონ ახალი გზა მათზე მანიპულირებისთვის.
ჩვენ ასევე უნდა დავაზუსტოთ პასუხი ერთ მნიშვნელოვან კითხვაზე. ერთწუთიანი შექება და საყვედური საკმარისად მარტივი ჩანს, მაგრამ განა ისინი ნამდვილად არ არის მხოლოდ გზა, რომ აიძულოთ ადამიანები გააკეთონ ის, რაც თქვენ გსურთ? ეს მანიპულირება არ არის?
ერთი წუთის მენეჯმენტი არის მძლავრი გზა, რათა აიძულოთ ადამიანები გააკეთონ ის, რაც თქვენ გსურთ. თუმცა, ეს არის საშუალება, აიძულოს ადამიანები გააკეთონ ის, რაც არ იციან ან არ ეთანხმებიან. ამიტომ არის ძალიან მნიშვნელოვანი, რომ თითოეულმა ადამიანმა წინასწარ იცოდეს რას აკეთებთ და რატომ.
არის რაღაცეები, რომლებიც მუშაობს და არის რაღაცეები, რომლებიც არა. სხვების არაკეთილსინდისიერად მოპყრობა გრძელვადიან პერსპექტივაში ასმაგად მოგცემთ, ხოლო პატიოსნება და გულწრფელობა დაჯილდოვდება, თუმცა არა დაუყოვნებლივ.
იმისათვის, რომ გახდეთ ერთი წუთის მენეჯერი, თქვენ უნდა აითვისოთ ეს სამი მარტივი საიდუმლო სრულყოფილებამდე და მკაცრად დაიცვან ისინი ყველაფერში. წარმატებებს გისურვებთ!