საკმაოდ ხშირად წარმოიქმნება კონფლიქტური სიტუაციები გამყიდველსა და მყიდველს შორის, რაც უპირველეს ყოვლისა უკავშირდება დაბალი ხარისხის სერვისების მიწოდებას ან საქონლის გაყიდვას, რომელიც არ აკმაყოფილებს დადგენილ სტანდარტებს.

ყოველთვის არ არის შესაძლებელი პრობლემის მშვიდობიანი გზით მოგვარება და მყიდველი იძულებულია მიმართოს როსპოტრებნადზორს თავისი უფლებების დასაცავად.

იმისათვის, რომ საჩივარი სათანადოდ განიხილებოდეს, თქვენ უნდა შეადგინოთ კომპეტენტური საჩივარი.

როდის აქვს აზრი როსპოტრებნადზორთან დაკავშირებას?

როსპოტრებნადზორი ერთ-ერთი აღმასრულებელი ხელისუფლებაა. სამსახურის კომპეტენციაში შედის მომხმარებელთა უფლებებისა და ინტერესების დაცვასთან დაკავშირებული საკითხების შემუშავება და განხორციელება.

მომხმარებელთა უფლებების დასაცავად მოქმედებები ხორციელდება როსპოტრებნადზორის მიერ ფედერალურ დონეზე, ასევე რუსეთის ფედერაციის თითოეულ სუბიექტში მდებარე ტერიტორიული ორგანოების მეშვეობით.

როსპოტრებნადზორთან დასაკავშირებლად მოქალაქემ უნდა წარადგინოს დასაბუთებული საჩივარი.

მიმართვა განსახილველ ორგანოს შეიძლება განხორციელდეს შემდეგ შემთხვევებში:

1. მომხმარებელს სურს, რომ გამყიდველმა (შემსრულებელმა) გადაამოწმოს მისი საქმიანობა, რადგან არსებობს საფუძველი, რომ მათი საქმიანობა უკანონოა.
2. აუცილებელია გამოიკვეთოს მომხმარებელთა უფლებების დარღვევა როგორც მომსახურების უხარისხო მიწოდების ან სამუშაოს შესრულების, ასევე არასათანადო ინფორმაციის მიწოდების კუთხით.
3. მომხმარებელმა აღმოაჩინა, რომ გამყიდველი ყიდდა ვადაგასული პროდუქციას.
4. პროდუქტის შეძენის შემდეგ მომხმარებელს განუვითარდა კვებითი მოწამვლა.
5. გამყიდველმა (შემსრულებელმა) ხელშეკრულების შინაარსში შეიტანა პირობები, რომლებიც პირდაპირ ლახავს მომხმარებლის ინტერესებს და კანონის ნორმებს.
6. სხვა შემთხვევები, რომლებიც გავლენას ახდენს მომხმარებლის უფლებებსა და ინტერესებზე.

სასარგებლო რჩევა

თუ მომხმარებელს სურს ფულის დაბრუნება დაბალი ხარისხის პროდუქტისთვის ან ცუდად გაწეული სერვისისთვის, მაშინ როსპოტრებნადზორთან დაკავშირება მეორადი ღონისძიება იქნება. ეს ნიშნავს, რომ მითითებულ ორგანოსთან დაკავშირებამდე მომხმარებელმა უნდა სცადოს დავის გადაჭრა გამყიდველთან (შემსრულებელთან) საჩივრის გაგზავნით.

ნებისმიერ შემთხვევაში, თუ დავა საკუთრების ხასიათს ატარებს, როსპოტრებნადზორი ვერ შეძლებს მომხმარებლის დახმარებას, რადგან მომხმარებლისთვის ფულის დაბრუნება არ შედის მის უფლებამოსილებაში.

გადახდილი თანხის დაბრუნება ხორციელდება მხოლოდ სასამართლოს მეშვეობით, თუ გამყიდველი (შემსრულებელი) არავითარ რეაგირებას არ მოახდენს მისთვის გაგზავნილ პრეტენზიაზე.

ამ შემთხვევაში როსპოტრებნადზორი შეძლებს მხოლოდ ინსპექტირების ჩატარებას კანონის დარღვევის დამადასტურებელი ფაქტების გამოსავლენად.

როგორ ვიპოვო ჩემი ადგილობრივი ფილიალი?

როსპოტრებნადზორის ფილიალები, რომლებიც ახორციელებენ მომხმარებელთა უფლებების დაცვის საკითხებს, იქმნება თითოეულ ცალკეულ რეგიონში.

ფილიალების სრული სია, მათი საკონტაქტო ნომრები და მისამართები შეგიძლიათ იხილოთ ორგანიზაციის ოფიციალურ ვებსაიტზე ან საძიებო სისტემის გამოყენებით, რომელიც დაკავშირებულია იმ ქალაქთან, რომელშიც მომხმარებელი ცხოვრობს (მაგალითად, DublGis).

ყურადღება

თითოეულ ორგანიზაციას, რომელიც უზრუნველყოფს მომსახურებას ან ასრულებს სამუშაოს, უნდა ჰქონდეს "სამომხმარებლო კუთხე", რომელშიც მითითებულია როსპოტრებნადზორის ადგილობრივი ფილიალების მისამართები.

როგორ შემიძლია საჩივრის შეტანა?

მომხმარებელს შეუძლია შეიტანოს საჩივარი შემდეგი გზით:

1. მიმართეთ პირადად ან კანონიერი წარმომადგენლის მეშვეობით.
2. გაგზავნეთ დოკუმენტები ფოსტით, რეგისტრირებული წერილის გაგზავნით შეტყობინების გაგზავნით.
3. ინტერნეტის გამოყენება ონლაინ.

საჩივრის შეტანის ბოლო ვარიანტი ყველაზე მოსახერხებელია, რადგან ის დიდ დროს არ იღებს და დამატებით ხარჯებს არ მოითხოვს.

ონლაინ საჩივრის შეტანის ორი გზა არსებობს:

1. სახელმწიფო სერვისების ვებსაიტის გამოყენებით.
2. როსპოტრებნადზორის ოფიციალური ვებგვერდის საშუალებით. ვებსაიტზე მოცემულია საჩივრის ნიმუში კომენტარებით, რომლებიც შეგიძლიათ გამოიყენოთ შესავსებად. მომხმარებლის მოხერხებულობისთვის, შეგიძლიათ დაუყოვნებლივ დაურთოთ საჭირო დოკუმენტების ასლები ონლაინ. პასუხი ასევე მოცემულია ელექტრონული ფორმით, განმცხადებლის მიერ მითითებულ ელექტრონულ მისამართზე გაგზავნით. თუ განმცხადებელს სურს მიიღოს პასუხის ქაღალდის ვერსია, მაშინ მან უნდა მიუთითოს ზუსტი მისამართი, რომელზეც უნდა გაიგზავნოს წერილი.

ინფორმაცია

საჩივრის განხილვის ვადა, როგორც წესი, არის 30 დღე კომპეტენტური ორგანოს მიერ დოკუმენტების მიღების დღიდან.

როგორ დავწეროთ საჩივრის ტექსტი. ნიმუში

კარგად დაწერილი საჩივრის ტექსტი ზრდის მისი განხილვის დადებითი შედეგის შანსებს. ამიტომ, საჩივარი უნდა შეიცავდეს შემდეგ ინფორმაციას:

1. ადრესატის სახელი, რომელსაც ეგზავნება საჩივარი.
2. გამგზავნის სრული დეტალები. მთავარია არ დაგავიწყდეთ მიუთითოთ საკონტაქტო ტელეფონის ნომერი და მისამართი კომუნიკაციისთვის. თუ საჩივარი იგზავნება ელექტრონულად, მაშინ უნდა შეიყვანოთ ელ.
3. ინფორმაცია დამნაშავის შესახებ. მითითებულია მისი საკონტაქტო ინფორმაცია, ადგილმდებარეობა და ტელეფონის ნომრები.
4. საჩივრის ტექსტს უნდა ჰქონდეს სტრუქტურირებული შინაარსი, რომელიც აღწერს მიმართვის არსს. არ უნდა გამოიყენოთ ძალიან ემოციური ფრაზები და წინადადებები, ძახილის ნიშნები, თქვენ უნდა დაიცვან მიმოწერის საქმიანი სტილი.
5. საჩივარში მითითებული უნდა იყოს სამართლებრივი ნორმები, რომლებიც მომჩივნის აზრით, დაირღვა გამყიდველმა (შემსრულებელმა). ამისათვის თქვენ უნდა მიმართოთ ფედერალურ კანონს "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ".
6. საჩივარი უნდა დასრულდეს განმცხადებლის ხელმოწერით და დოკუმენტის თარიღით.
7. მიზანშეწონილია განაცხადს დაურთოს დოკუმენტები, რომლებიც მიუთითებს გამყიდველის (შემსრულებლის) მხრიდან არაკეთილსინდისიერი და უკანონო ქმედებების ფაქტზე.
8. თუ ადრე არსებობდა საქმიანი მიმოწერა განმცხადებელსა და გამყიდველს (შემსრულებელს) შორის პრობლემის არსთან დაკავშირებით, ის უნდა დაერთოს დოკუმენტების ზოგად პაკეტს.
9. საჩივრის დანართები უნდა დაკოპირდეს. დოკუმენტების ელექტრონულად გაგზავნისას უნდა გააკეთოთ დასკანირებული ასლები და დაურთოთ საჩივარს.
10. დაწესებულებაში საჩივრის შეტანისას პირადად მიმართვისას განმცხადებელს უნდა ჰქონდეს პასპორტი და დოკუმენტის ორი ასლი, რომელთაგან ერთი, მიღების ნიშნით, რჩება მას.

როდის არ არის პასუხი?

შეიძლება შეიქმნას სიტუაცია, როდესაც როსპოტრებნადზორი უარს იტყვის საჩივრის განხილვაზე:

1. პრობლემა, რომელსაც მოქალაქე მიმართა, სამსახურის კომპეტენციაში არ შედის. როგორც წესი, განცხადება წარედგინება შესაბამის განყოფილებას და განმცხადებელს ეგზავნება წერილი, სადაც მითითებულია, რომელ ორგანოში გაიგზავნა მისი განცხადება. ალტერნატიულად, განცხადება უბრუნდება განმცხადებელს.
2. განმცხადებელი არ მიიღებს პასუხს საჩივარზე, თუ არ მიუთითებს მისი სრული სახელი, პასპორტის მონაცემები, ტელეფონის ნომერი და საფოსტო მისამართი.
3. საჩივრის განხილვაზე უარის თქმა შეიძლება აგრეთვე იმ შემთხვევაში, როდესაც განმცხადებელი ცდილობს გაასაჩივროს სასამართლო გადაწყვეტილება, რომელიც დაკავშირებულია სამსახურის კომპეტენციაში არ შედის ნებისმიერ საკითხთან.
4. თუ საჩივარი შეიცავს მუქარას, უხამს ენას ან შეურაცხყოფას, ან საჩივრის არსი არ არის აქტუალური, საჩივარზე პასუხი არ მიიღება.
5. უარი მოხდება, თუ ტექსტის წაკითხვა შეუძლებელია. მაგალითად, თუ განმცხადებელმა ტექსტი ხელით დაწერა გაუგებარი ხელწერით. უმჯობესია განაცხადის დაწერა კომპიუტერული ტექნოლოგიის გამოყენებით.
6. საჩივარი არ განიხილება, თუ მასზე პასუხი იძულებულია შეიცავდეს ინფორმაციას სახელმწიფო საიდუმლოების შესახებ.
7. საჩივარი სამსახურმა მანამდე მიიღო და მას პასუხი გაეცა.

თუ განმცხადებელი გამოასწორებს ხარვეზებს და შეიტანს დოკუმენტს საჭირო ფორმაში, იგი მიიღება განსახილველად.

მოქალაქეების არაკეთილსინდისიერი გამყიდველებისა და უხარისხო მომსახურებისგან დასაცავად, რუსეთში სპეციალური სტრუქტურა Rospotrebnadzor შეიქმნა. აქ თქვენ უნდა წარადგინოთ განაცხადები მაღაზიების, ტურისტული სააგენტოების, რესტორნების და სხვა ორგანიზაციების მიმართ, რომლებმაც დაარღვიეს თქვენი უფლებები. განმცხადებელს აქვს სხვადასხვა ვარიანტი, რომ დაწეროს საჩივარი როსპოტრებნადზორში ინტერნეტით და წერილობით. თქვენ მხოლოდ უნდა აირჩიოთ დოკუმენტის წარდგენის ტიპი, რომელიც თქვენთვის ყველაზე მოსახერხებელია და განაცხადოთ პრეტენზია ყველა წესის მიხედვით.

თქვენ შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ ამ ორგანოს კონფლიქტის შემთხვევაში როგორც კერძო კომპანიებთან, ასევე საჯარო სერვისების მიმწოდებელ საწარმოებთან.

გაგზავნეთ ღია წერილი

თქვენ შეგიძლიათ დაწეროთ საჩივარი როსპოტრებნადზორში მომხმარებელთა უფლებების დარღვევასთან დაკავშირებულ ნებისმიერ საკითხზე, რათა მიიღოთ სამართლებრივი დაცვა. მხოლოდ ფიზიკურ პირებს აქვთ უფლება მიმართონ ამ ორგანოს და საჩივრის საგანი არ უნდა იმოქმედოს კომერციული (სამეწარმეო) საჭიროებისთვის საქონლის ან მომსახურების შეძენაზე. წინააღმდეგ შემთხვევაში, პრაქტიკულად არ არსებობს სპეციალური შეზღუდვები.

როსპოტრებნადზორთან საჩივრების მახასიათებლები

როსპოტრებნადზორთან დაკავშირების პროცედურის გათვალისწინებით, შეგვიძლია განვასხვავოთ მომხმარებელთა უფლებების დაცვასთან დაკავშირებული საჩივრების სამი ძირითადი კატეგორია:

1. საჩივარი უფლებების გარკვეული დარღვევის არსებითად, რომელიც მოითხოვს რეაგირების ზომებს, კერძოდ, ადმინისტრაციულ პასუხისმგებლობას.
2. საჩივარი, რომელიც მიზნად ისახავს, ​​პირველ რიგში, დამრღვევის საქმიანობის შემოწმების ჩატარებას და მეორეც, ზომების მიღებას საჩივარში მითითებულ და შემოწმების დროს გამოვლენილ დარღვევებზე რეაგირებისთვის.
3. როსპოტრებნადზორთან დაკავშირება დავის თემაზე ოფიციალური დასკვნის მომზადებისა და გამოცემის მიზნით. ეს ვარიანტი, როგორც წესი, დავის სასამართლო განხილვის ფარგლებში პრაქტიკაში ხდება და დაინტერესებული პირის მოთხოვნით უწყება პროცესში ჩაერთვება სასამართლოს მიერ.

ყველაზე გავრცელებული საჩივრებია მოქალაქეების მიმართვები, რომლებიც დაკავშირებულია დაბალი ხარისხის პროდუქციის (საქონლის) რეალიზაციასთან, არაადეკვატური ხარისხის მომსახურების გაწევასთან, მათ შორის ფინანსურთან (საბანკო), ვაჭრობის წესების დარღვევასთან და მომსახურების მიწოდებასთან (სამუშაოს შესრულება). ).

როგორ შეიტანოთ საჩივარი

საჩივარი უნდა მომზადდეს წერილობით. არ არსებობს მკაცრი მოთხოვნები შინაარსის შესახებ, შეიძლება წარმოდგენილი იყოს თავისუფალი სტილით, მაგრამ ფუნდამენტურად მნიშვნელოვანია მიუთითოთ:

1. ორგანოს ზუსტი სახელი, რომელსაც მიმართა საჩივარი - როსპოტრებნადზორის შესაბამისი ტერიტორიული განყოფილება ან ცენტრალური ოფისი.
2. განმცხადებლის მონაცემები - სრული სახელი, საცხოვრებელი ადგილის მისამართი (რეგისტრაცია) და სხვა საკონტაქტო მონაცემები.
3. დარღვევის შინაარსი, რომლის შესახებაც მიმდინარეობს საჩივარი. აქ საჭიროა საკმარისად დეტალურად ისაუბროთ მომხდარზე, დაასახელოთ კონკრეტული დარღვევები, აღწეროთ საქმის გარემოებები და მოიყვანოთ არგუმენტები. გარდა ამისა, აუცილებელია დამრღვევის მონაცემების მითითება (სახელი, მისამართი, სხვა დეტალები). მომზადებისას უნდა მიჰყვეთ საქმიანი წერილის სტილს, შეეცადოთ ლოგიკურად სწორად და თანმიმდევრულად წარმოადგინოთ მომხდარის არსი. ემოციები არ არის შესაბამისი, მნიშვნელოვანია პრეზენტაციის სისწორე და სიზუსტე.
4. რეგულაციების, ხელშეკრულების პირობების და სხვა დოკუმენტების ბმულები თითოეული დარღვევისთვის, რომელიც დაადასტურებს, რომ ასეთი დარღვევა რეალურად არსებობს.
5. მოთხოვნები (მოთხოვნები) როსპოტრებნადზორთან არის ის, რასაც განმცხადებელი საბოლოოდ აპირებს მიაღწიოს ამ დეპარტამენტს მისი კომპეტენციის ფარგლებში.

საჩივარს თან ერთვის ხელმისაწვდომ დოკუმენტაცია და სხვა მტკიცებულება განმცხადებლის დარღვევებისა და არგუმენტების მხარდასაჭერად. მათი სია საჩივარშია მითითებული. განცხადების ბოლოს იდება განმცხადებლის ხელმოწერა და დოკუმენტის შედგენის თარიღი.

გთხოვთ გაითვალისწინოთ:თუ საჩივარი მოითხოვს შემოწმებას, საჩივრის შეტანამდე სავალდებულოა დავის გადაწყვეტის საჩივრის პროცედურის დაცვა. განცხადებას უნდა დაერთოს ასეთი შეკვეთის არსებობის დადასტურება. წინააღმდეგ შემთხვევაში ის არ მიიღება განსახილველად.

წაიკითხეთ მეტი საჩივრების შინაარსის მოთხოვნების შესახებ.

როგორ შეიტანოთ საჩივარი

საჩივრის გასაგზავნად, შეგიძლიათ აირჩიოთ ყველაზე მოსახერხებელი მეთოდი:

• ფოსტით;
• პირადად ან წარმომადგენლის მეშვეობით;
• ელექტრონული ფოსტით - მისამართზე [ელფოსტა დაცულია]ან თქვენი ტერიტორიული ერთეულის მისამართი (მიეთითება სამხარეო დეპარტამენტის ვებგვერდზე);
• როსპოტრებნადზორის ოფიციალურ ვებსაიტზე ონლაინ მიღების საშუალებით, განაცხადების მომზადებისა და გაგზავნის სერვისის გამოყენებით http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.

ისინი არ მიიღებენ ან განიხილავენ ანონიმურ მოთხოვნებს, ასევე განცხადებებს, რომლებიც არ იძლევა პასუხის გაცემის საშუალებას (განმცხადებლის მისამართი არ არის მითითებული). საჩივრის განხილვის ვადაა 30 დღე.

როსპოტრებნადზორი არის მთავარი სახელმწიფო ორგანო, რომელიც აკონტროლებს ვაჭრობას და სხვა სერვისების მიწოდებას. ეს ორგანო შექმნილია მომხმარებელთა უფლებების დასაცავად და დამრღვევთა წინააღმდეგ სანქციების განსახორციელებლად.

თუ მყიდველს უყიდია დაბალი ხარისხის პროდუქტი ან არის სხვა დარღვევები სერვისის სექტორში, ნებისმიერს შეუძლია წერილობით მიმართოს როსპოტრებნადზორს. საჩივარში მითითებული უნდა იყოს უფლებები, რომლებიც დაირღვა და დამრღვევი ორგანიზაციის დასახელება.

მიმართვა როსპოტრებნადზორში უნდა იყოს შედგენილი შემდეგი გეგმის მიხედვით:

• ზედა მარჯვენა კუთხეში მიუთითეთ როსპოტრებნადზორის ოფისის დასახელება, რომელზეც იგზავნება საჩივარი;
• გთხოვთ, მიუთითოთ განმცხადებლის პირადი ინფორმაცია ქვემოთ. სრული სახელი და საცხოვრებელი მისამართი;
• სათაურში მონიშნეთ სიტყვა „პრეტენზია“;
• შემდეგი, დაწერეთ საჩივრის არსის აღწერა. დოკუმენტში მითითებული უნდა იყოს სერვისის შეძენის ან გამოყენების თარიღი, გამყიდველის დასახელება, რომელმაც გაყიდა საქონელი, შეძენის ადგილი, ორგანიზაციის ან მაღაზიის დასახელება;

აღწერით ნაწილში არ შეიძლება უხამსი გამონათქვამები ან გაუგებარი ფორმულირება. საჩივრის არსი მკაფიოდ და ლაკონურად უნდა იყოს ნათქვამი. მომხმარებელმა უნდა შეეცადოს გამოიყენოს მხოლოდ ბიზნეს სტილი საჩივრის აღწერისას. გარდა ამისა, თქვენ უნდა დაწეროთ მკაფიო, გასაგები ხელნაწერით.

• შესყიდვის გარემოებების აღწერის შემდეგ, ჩამოთვალეთ რეგულაციები, რომლებიც არეგულირებს ამ საკითხს. დააკონკრეტეთ კანონი „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ მე-18, მე-19, მე-20, 21, 25-ე მუხლები;
• ჩამოაყალიბეთ მოთხოვნები გამყიდველი მხარისთვის, რომელმაც გაყიდა დაბალი ხარისხის პროდუქტი;
• ჩამოთვალეთ ყველა დოკუმენტი, რომელიც ერთვის დასრულებულ პრეტენზიას;

გარდა ამისა, თქვენ უნდა წარმოადგინოთ: ჩეკები, ინვოისები, გამყიდველის უარი თანხის დაბრუნებაზე, მაღაზიაში წარდგენილი პრეტენზიის ასლი და სხვა დოკუმენტები, რომლებიც ადასტურებს დაბალი ხარისხის პროდუქტის ან სერვისის შეძენის ფაქტს.

• სარჩელის ბოლოში ჩადეთ თქვენი პირადი ხელმოწერა და ჩაწერეთ დოკუმენტის შედგენის თარიღი.

რა შემთხვევაში იწერება საჩივარი როსპოტრებნადზორში?

მომხმარებელს შეუძლია საჩივრის შეტანა მარეგულირებელ ორგანოში მხოლოდ გარკვეულ შემთხვევებში:

• გამყიდველი მხარე უარს ამბობს პროდუქტის გაცვლის ან დაბრუნებაზე ვალდებულების შესრულებაზე;

მაგალითად, მომხმარებელს უყიდია გაუმართავი ხორცსაკეპი. „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის თანახმად, მას უფლება აქვს დააბრუნოს დაბალი ხარისხის საქონელი მაღაზიაში და წამოაყენოს მოთხოვნები: გადახდილი თანხის დაბრუნება, საქონლის გაცვლა ანალოგზე ან მსგავს მოდელზე, შემდგომი გადაანგარიშებით. ფასი. გარდა ამისა, მყიდველმა შეიძლება მოითხოვოს შეძენილი ხორცსაკეპ მანქანასთან დაკავშირებული პრობლემების გამოსწორება გამყიდველი მხარის ხარჯზე. თუ გამყიდველი უარს ამბობს ამ მოთხოვნების შესრულებაზე, აუცილებელია საჩივრის შეტანა როსპოტრებნადზორთან.

• მყიდველს არ მიეწოდა ფასში მითითებული ყველა სერვისი;

მაგალითად, მომხმარებელმა გადაიხადა სილამაზის სალონში მასაჟისთვის. პრეისის მიხედვით პროცედურა 1 საათი უნდა გაგრძელდეს, კლიენტს კი მხოლოდ 30 წუთიანი მასაჟი უტარდება. ეს არის დარღვევა სილამაზის სალონის ადმინისტრაციის მხრიდან. მომხმარებელი ვალდებულია აუნაზღაუროს თანხის ნაწილი შეუსრულებელ მომსახურებაზე. თუ სალონის თანამშრომლები უარს ამბობენ ამაზე, მათ უნდა გასცენ ოფიციალური უარი თავიანთი ვალდებულებების შესრულებაზე. ეს დოკუმენტი უნდა იყოს შედგენილი წერილობით და დაერთოს როსპოტრებნადზორში გაგზავნილ საჩივარს.

• უხარისხო მომსახურება (ტურისტული, სამედიცინო, ფინანსური და ა.შ.).

ასეთი სარჩელის განხილვის ვადები

წერილობითი საჩივარი განიხილება როსპოტრებნადზორის თანამშრომლების მიერ 3 დღის განმავლობაში. თუმცა, დოკუმენტის განხილვის პერიოდი შეიძლება განსხვავდებოდეს.

ზუსტი პერიოდი დამოკიდებულია შემდეგ პირობებზე:

1. თუ საჩივარში აღწერილი პრობლემა სხვა მარეგულირებელი ორგანოების კომპეტენციაშია, დოკუმენტი გადაეგზავნება შესაბამის ორგანოს. საჩივრის გაგზავნა შესაძლებელია სხვა სახელმწიფო ორგანოში 7 სამუშაო დღის ვადაში;
2. სხვა შემთხვევაში საჩივარი განიხილება არაუმეტეს 30 დღისა. ვადა ითვლება სარჩელის რეგისტრაციის დღიდან. საკითხის განხილვის შემდეგ, როსპოტრებნადზორი აგზავნის ოფიციალურ პასუხს დოკუმენტში მითითებულ მისამართზე.

ზოგიერთ შემთხვევაში, როსპოტრებნადზორმა შეიძლება უარი თქვას საჩივრის განხილვაზე:

• დოკუმენტი შედგენილია არასწორი ფორმით, ანუ გამოყენებულია არასწორი ფორმულირება, უხამსობა და ა.შ.
• გაუგებარი ხელწერა, რის გამოც სამეთვალყურეო ორგანოს თანამშრომელი ვერ ადგენს საჩივრის არსს.

განხილვაზე უარის თქმის შემთხვევაში, როსპოტრებნადზორი პასუხს უგზავნის მომხმარებელს 7 დღის განმავლობაში.

რა არის როსპოტრებნადზორის მსგავსი ორგანიზაცია?

როსპოტრებნადზორთან საჩივრის შეტანამდე, უნდა გესმოდეთ, რა საკითხები შედის ამ მარეგულირებელი ორგანოს კომპეტენციაში. ამ სამსახურის უფლებამოსილებები და პასუხისმგებლობები მკაცრად რეგულირდება კანონით.

როსპოტრებნადზორის ძირითადი ფუნქციები:

• საჯარო დაწესებულებების (კაფეები, რესტორნები, ოფისები, მაღაზიები, სკოლები, საბავშვო ბაღები, საავადმყოფოები და ა.შ.) სანიტარული პირობების შემოწმება;
• წარმოებული პროდუქციის ხარისხის შემოწმება;
• რადიაციის დონის გაზომვა სხვადასხვა საზოგადოებრივ ადგილებში;
• ეპიდემიოლოგიური კონტროლი. ეპიდემიური კერების იდენტიფიცირება, ეპიდემიურად საშიში რეგიონებიდან ჩამოსული ადამიანების ჯანმრთელობის შემოწმება, დროული ვაქცინაცია და ქვეყნის მოსახლეობის ინფორმირება;
• მომხმარებელთა დაცვა;
• იმ პირთა უფლებების დაცვა, რომლებმაც მიიღეს უხარისხო მომსახურება ნებისმიერ სფეროში;
• იმ კომპანიების საქმიანობის კონტროლი, რომლებიც აწყობენ ლატარიას ან გათამაშებას. თუ დარღვეულია მომხმარებელთა უფლებები საქმიანობის ამ სფეროში, როსპოტრებნადზორი ახორციელებს შემოწმებას;
• ფინანსური ორგანიზაციების მიერ მოწოდებული სერვისების შემოწმება. როსპოტრებნადზორი ამოწმებს სესხების, კრედიტების და სხვა საბანკო მომსახურების გაცემის პირობებს;
• შემგროვებელი კომპანიების ქმედებების კანონიერების მონიტორინგი;
• გარკვეული სახის სამუშაოებზე, პროდუქციის წარმოებაზე ნებართვების გაცემა;
• სხვა ღონისძიებების განხორციელება ქვეყნის მოსახლეობის კეთილდღეობის გასაუმჯობესებლად. ეს ზომები არ უნდა ეწინააღმდეგებოდეს მოქმედ კანონმდებლობას.

იმისათვის, რომ არ მიიღოთ უარი როსპოტრებნადზორთან შეტანილი საჩივრის განხილვაზე, დარწმუნდით, რომ პრობლემის გადაწყვეტა ამ ორგანოს კომპეტენციაშია. გთხოვთ, წინასწარ გაიაროთ კონსულტაცია კვალიფიციურ იურისტებთან ამ საკითხთან დაკავშირებით.