עודכן לאחרונה בפברואר 2019

בעת רכישת מוצר עם פגמי ייצור, אתה חושב באופן לא רצוני על נכונות בחירתך בעת הרכישה. יש רצון לתקן את הטעות שלך, למשל, לרכוש מוצר מיצרן אחר או דגם אחר. המחוקק נותן הזדמנות שנייה כזו. לצורך כך קיים מנגנון להחזרת כספים ששולם עבור סחורה לא איכותית.
הדרישה להחזר היא הדרישה הנפוצה ביותר מצד צרכנים והכי לא נעימה למוכר. לכן, ברוב המקרים, המוכרים לא מוותרים בלי מאבק. אבל אם אתה יודע את הזכויות שלך ומיישם אותן במיומנות, אז מוכר רשלני יהיה חסר אונים נגד המתקפה שלך.

יש הבדל משמעותי בין דרישת החזר עבור מוצר באיכות טובה (קרא עוד) לבין עבור מוצר לא איכותי. במאמר זה נבחן את התכונות של החזרת כסף במיוחד עבור סחורה פגומה.

בואו נסתכל בבירור על אלגוריתם יעיל לפעולות צרכנים להחזרת כסף ששולם בעבר עבור מוצר.

ראשית, נציין את נקודות המפתח שעליך לזכור לפני שתתחיל לדרוש את הכסף שלך.

עבור איזה סחורה ניתן לבקש החזר?

ניתן לבצע החזרות עבור כל פריט. עם זאת, בהתאם לנסיבות הספציפיות, ההליך עשוי להיות מסובך או אפילו בלתי אפשרי ליישום. מצבים אופייניים בעת הגשת תביעה להחזר עבור מוצר באיכות נמוכה:

כסף עבור הסחורה מוחזר על פי בקשה ראשונה של הקונה ללא כל הסתייגויות או חריגים	מוצרי בית עמידים פשוטים ריהוט במגורים (ריהוט, דלתות, חלונות וכו') מוצרים לספורט ולבילוי פעיל מָזוֹן מוצרי טיפוח אישי ציוד רפואי ותרופות סחורה אחרת
החזר אפשרי, אך במקרה של דרישות חוזרות של צרכנים או ליקויים משמעותיים	זה חל על מוצרים המסווגים כמורכבים מבחינה טכנית.
לא ניתנים החזרים עבור המוצר.	טובין שהפגמים בהם נבעו באשמת הקונה (הפעלה לא תקינה, אחסון רשלני וכו') מוצר שתאריך התפוגה שלו פג, תקופת האחריות (אם תקופת האחריות היא לפחות שנתיים)

אילו פגמים במוצר מהווים עילה לתביעת החזר?

אם כבר מדברים על הפגם, כדאי לדעת שהזכות להחזר אפשרית כאשר אי ההתאמה נובעת מ:

פגם במפעל של מוצר שאינו מזון	אי התאמה של המוצר עם GOST, TU ופרמטרים טכניים חובה אחרים. כלומר, כל חריגה במוצר מהתקן שאינה מאפשרת שימוש מלא במוצר בדרך הרגילה.
פגם בייצור של מוצר מזון	סטייה לא תקנית של מתכונים, עלויות השקעות, פרמטרים אורגנולפטיים (צורות חיצוניות), התאמת המרכיבים המשמשים וכו'.
אחסון לא תקין של סחורה	אי מתן התנאים הדרושים על ידי המוכר או היצרן לאחסון תקין של הסחורה. לְדוּגמָה, מוצר החלב אוחסן בטמפרטורה לא נמוכה מספיק, מה שהוביל להחמצת המוצר.
הובלה רשלנית של סחורות	אי עמידה של המוכר או היצרן באמצעי זהירות בעת ארגון הובלת הסחורה למחסן, למקומות קמעונאיים, לקונה וכו'. לְדוּגמָה, בעת הובלת מכונת הכביסה, הסחורה לא הייתה מאובטחת, מה שהוביל להתהפכות; כתוצאה מכך נוצרו על פני מכונת הכביסה שריטות, שקעים ופגיעה במנגנוניו.
פעולות זדוניות של צדדים שלישיים	אנשים כאלה יכולים להיות גם עובדי המוכר וגם זרים. התנאי העיקרי שבו פגם יהיה מכוסה במסגרת האחריות הוא ביצוע פעולות כאלה לפני שהצרכן רוכש את המוצר. השלכות מזיקות עלולות להתרחש באופן מיידי, או שהן עלולות להוביל לתקלה בעתיד.
השפעות שליליות של כוחות טבע ותופעות	יש להבין כי מקרה אחריות יתרחש אם השפעה כזו התרחשה לפני העברת הסחורה לקונה. הפגם יהיה מכוסה באחריות לא רק כאשר לאחר חשיפה לכוחות הטבע ברורות הראיות לפגם, אלא גם לאחר תקופה מסוימת. לְדוּגמָה, כתוצאה מגשם כבד הוצף מחסן מצלמות. לאחר ביטול תוצאות האסון, הציוד יובש היטב ונמכר לאחר מכן. מגעי המעגל החשמלי של אחת המצלמות התחמצנו, מה שהוביל לקצר ולכשל לאחר שלושה חודשי פעולה.
פעולות מזיקות של צרכן שלא היה לו מידע על המוצר	לקונה ששבר מוצר בשל אשמתו זכותו להגיש תביעת אחריות ולטעון תביעות במידה והמוכר לא מסר לו תיעוד טכני או את המידע הדרוש על המוצר. לְדוּגמָה, הקונה רכש תנור מיקרוגל. המוצר לא הגיע עם הוראות או מידע טכני. תיעוד. הקונה השתמש ללא ידיעתו בכלי מתכת כדי לחמם מזון, מה שגרם לתנור לתקלה. למרות שהקונה הפר את תנאי השימוש במוצר, מאחר שהמוכר לא מסר לו מסמך המעיד על כך, יחויב המוכר לקבל את המיקרוגל לאחריות ולהחזיר את הכסף לפי בקשת הקונה.

נחזור על כך שהפגם יכול להיות כבר ברכישת המוצר, או עשוי להופיע מאוחר יותר. העיקר לעמוד על הסיבה שבגללה נוצר הליקוי, ושעת ההתרחשות אינה כה חשובה להגשת התביעה.

אילו פגמים אינם נחשבים במסגרת האחריות?

פעולה לא נכונה ולא זהירה	קונה אשר אינו מקפיד על כללי השימוש והתפעול או נוהג במוצר בצורה רשלנית (בחוסר זהירות רבה) עלול לגרום נזק למוצר. פגם כזה אינו חל על מקרה האחריות.
הובלה רשלנית על ידי הקונה	בעל פריט המאפשר את הובלת הסחורה באופן הגורם לו נזק אינו יכול לסמוך על החזר עבור הסחורה.
אחסון לא הולם	אם הקונה מאחסן את הסחורה בצורה לא נכונה והדבר מוביל לנזק שלה, כל הנזק כתוצאה מתקלה של הסחורה נופל על כתפי הקונה עצמו.
פעולות של צדדים שלישיים וגורמים טבעיים	אם חלה השפעה מזיקה על המוצר במהלך תקופת השימוש במוצר על ידי הקונה, אזי המוכר והיצרן לא יהיו אחראים לפגם כאמור במוצר.
פגמים שצוינו על ידי המוכר בעת רכישת המוצר	אם בחוזה ובמסמכים נוספים למוצר יש אינדיקציות לליקויים, אזי לאחר הרכישה אין הקונה יכול להתלונן על פגמים אלו בפני המוכר ולטעון טענות, גם אם ליקויים אלו הינם פגם בייצור. יש לדעת כי ציון הפגם חייב לבוא לידי ביטוי בצורה ברורה וברורה, ולעקוב מהמסמך כי הקונה התוודע לפגם (חתימתו חייבת להיות נוכחת).
תיקון פגם לא מקצועי על ידי הקונה	קונה המתקן מוצר באופן עצמאי מוכיח בכך את סירובו למכלול זכויות צרכני. לפיכך, מתברר שהמוכר המסרב לקיים זכות כזו.

מה לעשות אם המוצר מכיל בו זמנית פגם בייצור ופגם עקב אשמת הקונה

אין תשובה ברורה בחוק, אבל הפרקטיקה השיפוטית מלמדת על כך נדיר ביותר לקבל החזר על מוצר כזה.. עם זאת, אתה יכול לסמוך על תיקונים בחינם של פגמי ייצור.

לְדוּגמָה, הקונה מציג את הפנס הפגום למוכר. למוצר יש זכוכית שבורה ואלמנט מחזיר אור (בשל רשלנות הקונה), וגם מנגנון המתג הפך לבלתי שמיש (פגם היצרן). המוכר יכול לתקן את כפתור הדלקה/כיבוי של האור. אבל הקונה צריך לדאוג לגבי הזכוכית והמשקף בעצמו.

עם זאת, הקונה והמוכר יכולים להגיע להסכמה הדדית (לדוגמה, החזר קטן יותר וכו').

היכן שניתן לאתר פגם הנלקח בחשבון כמקרה אחריות

מועד אחרון להגשת תביעות להחזר

תביעה בגין מוצר פגום והחזר עבורו נעשית בתוך תקופת האחריות שנקבעה על ידי המוכר. עם זאת, ישנם מקרים שבהם צרכן עשוי לחרוג מהמגבלות הללו. חוקיות טענות הצרכן תלויה באיזה סוג של פגם מזוהה – פגם רגיל או משמעותי.

מצבים אפשריים:

סוג של חוסר	מַצָב	סמכויות הצרכן
החיסרון הוא פשוט	לא צוינה תקופת אחריות	הקונה יכול ליצור קשר עם המוכר תוך שנתיים ממועד רכישת הסחורה.
	תקופת אחריות פחות משנתיים	לצרכן הזכות להגיש תביעה בתוך תקופה של שנתיים ממועד רכישת הסחורה, לרבות בתקופה שבה פקעה האחריות. נכון, אם תקופת האחריות תסתיים במועד הגשת הבקשה, הקונה עצמו יצטרך להוכיח את פגם הייצור או אשמתו של היצרן (המוכר) בגין הליקוי (סעיף 5 של סעיף 19 של החוק הפדרלי "על ההגנה של זכויות הצרכן").
חיסרון משמעותי (בהתאם לסעיף 6 של סעיף 19 של החוק הפדרלי "על הגנת זכויות הצרכן")	לאחר שנתיים ממועד המכירה (או לאחר תום תקופת האחריות, אם היא יותר משנתיים) בתוך חיי השירות	התנאים להחזר במצבים כאלה הם כדלקמן: אתה יכול לפנות רק ליצרן (לא למוכר) על הצרכן להוכיח פגם משמעותי בתחילה, אתה יכול רק לבקש תיקונים בחינם (לא ניתן לדרוש מיד החזר) היצרן חייב להפר את תקופת התיקון של 20 יום
	לאחר שנתיים ממועד מכירת המוצר (או לאחר תום תקופת האחריות, אם היא מעל שנתיים), אך תוך 10 שנים, אם לא צוין חיי השירות

סיפור נפרד עם אוכל, תרופות, בשמים וכימיקלים ביתיים. נקבע תאריך תפוגה עבור מוצרים אלה. לפיכך, ניתן להגיש תביעה להחזרה תוך תאריך תפוגה זה. אך, בכל זאת, ניתן להגיש תביעה לאחר תום התקופה, רק במקרה זה על הקונה להוכיח שהמוצר היה באיכות ירודה.

מתרחשים גם מצבים אחרים:

למי יש זכות להגיש תביעה להחזר?

הקונה עצמו יכול להגיש בקשה להחזר.

אם הצרכן תרם את הסחורה למישהו או מכר אותם מחדש, אזי לבעלים החדש יש את הזכות להפעיל סמכויות כאלה, גם אם כל המסמכים מונפקים לקונה המקורי. הבעלים החדש של הפריט אינו חייב להוכיח למוכר עובדת תרומה, מכירה וכו' של סחורה מהקונה המקורי לצרכן אחר.

למי ניתן להגיש תביעת הקונה?

הצרכן יכול להפנות את תלונתו ל:

• למוכר
• ליצרן

בחירת הצרכן נקבעת לפי התנאים הבאים:

כיצד נעשית בקשת הקונה

הקונה יכול להביע את כוונתו להחזיר את הכסף ששולם עבור מוצר פגום בכל צורה, הן בעל פה והן בכתב. אך בהתחשב בכך שמצבים כאלה הם בעלי פוטנציאל שנויים במחלוקת וסותרים, עליך להביע את תביעתך בצורה ברורה וחד משמעית, מבלי לתת למוכר הזדמנות להתחמק מאחריותו. לשם כך, בקשת ההחזרה מצוינת בהצהרה בכתב (הצהרה לדוגמא), הנמסרת למוכר כנגד חתימה המציינת את מועד המסירה. במידה והמוכר מסרב לקבל את הבקשה (חתום ותאריך אותה), יש לשלוח אליו בקשה זו (לכתובת מיקום החנות, המשרד וכו') בדואר רשום בצירוף הודעה.

תקופת החזר עבור סחורה

על פי החוק, על המוכר להחזיר את הכסף פנימה 10 ימים. הספירה לאחור מתחילה מרגע הגשת הבקשה של הצרכן. תקופה זו כוללת את הליך העברת הטובין, ובדיקת פגמים וכו'.

למוכר, בתורו, יש זכות לקבל בחזרה סחורה באיכות נמוכה, לכן, על מנת למנוע ביקורים מיותרים אצל המוכר, יש לקחת את הסחורה איתך ולמסור אותה לפי תעודת הקבלה. מעשה כזה נערך על ידי המוכר והוא קובע:

1. תאריך העברה
2. שם מלא פרטי הקונה והמוכר
3. שם ומאפיינים טכניים (צרכניים) של המוצר, מאפיינים בודדים (צבע, מספר סידורי וכו')
4. תיאור החסר הקיים
5. אישור כי הפגם מכוסה באחריות או התייחסות לצורך בבקרת איכות
6. הדרישה המוצהרת של הקונה היא החזר כספי של הכסף ששולם עבור המוצר

החזר עבור משלוח סחורה

אם הסחורה כבדה (יותר מ-5 ק"ג) או גדולה, אזי על המוכר לספק את הסחורה ממיקומה או להחזיר את הכסף למשלוח. ההוצאות מוחזרות על בסיס מסמכי תשלום שהונפקו על ידי ארגוני התחבורה.

מהן ההפרות של המוכר?

אם המוכר מפר את זכותו של הצרכן להחזר, משמעות הדבר היא כי יש צורך לפנות לבית המשפט על מנת לפתור את הסוגיה לגופו. למרות שבית המשפט הוא האמצעי הקיצוני ביותר, הוא היעיל והיעיל ביותר. אז איך אתה יכול להבין שהמוכר מסרב לפגוש אותך באמצע הדרך:

• אינו מחזיר כסף בתוך התקופה שנקבעה (10 ימים). המוכר עשוי להתייחס לבקרת איכות או צורך במינוי בדיקה וכד'. כל אלה הם תירוצים כאלה רק מביאים להארכת המצב השנוי במחלוקת.
• במקום כסף, המוכר מציע או פשוט כופה מוצר אחר בר שירות. הקונה אינו מחויב לעשות לו הנחות, ויכול לדרוש את דרכו עד הסוף. עם זאת, המוכר יכול להשתמש בתכסיס ובעת מתן מוצר מוחלף לטעון שזהו בדיוק זה שהקונה הביא לו לאחר שטעה בתקלה. לכן, אתה צריך לנסות לקבל כסף ביום הגשת הבקשה. ואם המוכר לוקח אותו לבדיקה, אז עדיף לארוז את המוצר בצורה שמונעת את החלפתו, ולשים על האריזה חתימות בקרה. כמו כן, יש לצלם את המוצר, לתפוס את המאפיינים האישיים שלו (המיוחדים ממוצרים אחרים).
• המוכר מחזיר את הסחורה בצורה מתוקנת. הקונה צריך לסרב למוצר כזה ולהתעקש בעצמו. למרבה הצער, לא כל התיקונים משאירים סימנים על המוצר, והקונה עלול למצוא את עצמו במצב דביק.

לגבי שני המקרים האחרונים, יש תרופה אוניברסלית. זה דורש עלויות נוספות, אבל הוא אמין. אז אם הקונה מכרסם בספקות לגבי שלמות המוכר ועלות הסחורה גבוהה, אז המשחק שווה את הנר. העניין הוא שלפני הפנייה למוכר, כדאי לפנות למומחה בלתי תלוי כדי לבצע בדיקת סחורה. על מומחה להזמין את המוכר לבדוק, לפתוח ולבדוק איכות. משכך, לא תהיינה למוכר תלונות על כך שנפתחו חותמות מפעל, סימונים וכדומה ללא השתתפותו, וחוות דעתו של המומחה לא תאפשר למוכר להחליף את הסחורה או לבצע תיקונים סודיים.

איזה סכום מוחזר?

גודל החזר עשוי להתאים ל:

סכום הכסף ששולם עבור הסחורה על ידי הקונה	הקונה מקבל החזר כספי בהתאם לקבלה במזומן (מסמך תשלום אחר). שיטה זו מועילה אם מוצר דומה ירד במחיר עד שהצרכן מתלונן. המוכר אינו יכול להתייחס לירידת ערך הסחורה כטיעון להחזרת סכום כסף קטן יותר.
העלות של אותו מוצר ביום החזרת הכסף (מרצון או על ידי בית משפט) בהתאם לסעיף 4 לאמנות. 24 החוק הפדרלי "על הגנת זכויות הצרכן"	הצרכן רשאי לדרוש החזר גבוה יותר ממה ששילם עבור המוצר. לשם כך עליו להתמקד במחיר החדש של המוצר, התקף במועד ההחזר בגין התביעה שהוגשה. המצבים הבאים עשויים להיווצר: למוכר יש מוצר דומה למכירה. הקונה יכול לקחת את המחיר הנוכחי של המוכר כבסיס לדרישותיו (לא כולל הנחות, מבצעים וכו'). אין מוצר כזה במבצע, אבל ידוע שהמחירים של המוצר הזה עלו בכל מקום. במקרה זה, ניתן להזמין הערכה מקצועית של שווי השוק של הסחורה. זה מבוצע על ידי שמאים והעלות של שירות כזה היא 2000-3000 רובל. ניתן להחזיר הוצאות שמאות מהמוכר בבית המשפט
הוצאות אשראי בהתאם לסעיפים 5, 6 לאמנות. 24 החוק הפדרלי "על הגנת זכויות הצרכן"	בפועל, ישנם שני מצבים אופייניים: פריט האשראי מסופק על ידי המוכר קונה לוקח הלוואת צרכנות מהבנק בכל מקרה, לצרכן הזכות להחזר מעבר לסכום ששולם עבור המוצר: ריבית על הלוואה. אבל בדיוק אלו ששולמו ביום החזרת הכסף על ידי המוכר הוצאות אחרות הקשורות לקבלת הלוואה ושימוש בה (עמלות ותשלומים אחרים) כדאי לדעת שאשראי והלוואות יכולים להינתן לא רק על ידי בנק, אלא, למשל, על ידי ארגון המעסיקים של הצרכן או אפילו על ידי מכר. התנאי העיקרי הוא שתתועד הלוואה כזו והריבית המשולמת עליה (חוזה, הסכם, פקודות קבלה, קבלות וכו'). הקונה משקף את כל תביעותיו הכספיות בבקשה להחזר בעת הגשת התביעה. עם זאת, אם לאחר קבלת הכסף יתגלו סכומים נוספים, יוכל הקונה לפצות על ההוצאות החדשות שנגרמו על חשבון המוכר על פי בקשה נוספת בצירוף ראיות תיעודיות להוצאות אלו. לְדוּגמָה, הצרכן קיבל החזר מהמוכר והחזיר מיידית את ההלוואה לפני המועד, בגינה נקבעת הסכם ההלוואה ריבית נוספת. יש לזכור כי לא ניתן לגבות מהמוכר קנסות ששילם הצרכן על הלוואות, בגין איחורים או הפרות אחרות של החוזה - מדובר בהפסד שאינו ניתן להחזר של הצרכן.

החזר כספי עבור הוצאות נלוות (בדיקה, הובלה)

כדי למלא את בקשתו להחזר עבור המוצר שנרכש, הקונה עשוי להיגרם בעלויות נוספות:

• הוצאות הבדיקה
• שכר טרחת עורך דין
• עלויות הובלת סחורה גדולה או כבדה למוכר או למומחה
• אַחֵר

ככלל, הוצאות כאלה, אם צודק הצרכן, חייבות להיפרע מהמוכר. לכן, עליך להודיע ​​למוכר על כוונתך בכתב (בקשה לדוגמה). לבקשה כזו מצורפים מסמכים תומכים.

עם זאת, לעתים קרובות המוכר אינו מסכים לפגישה, אז הדרך היחידה לצאת היא לפנות לבית המשפט ולהחזיר עלויות אלו על ידי החלטת בית המשפט.

במקרה זה, אין זה משנה אם המוכר עומד בדרישה העיקרית (החזר כספי) או לא.

אם המוכר מוותר על כל התביעות, אזי כל התביעות והעלויות הנוספות מצוינות בתביעה אחת. ומבלי להוכיח את טענתו, המוכר ייאלץ להחזיר הוצאות.

אם המוכר מסרב להוצאות נוספות, לאחר שעמד בדרישות הבסיסיות, אז לא יהיו בעיות בבית המשפט, שכן מחצית המערכה כבר הוכחה - אשמתו של המוכר (על פי הודאתו), וכל השאר הוא פורמליות פרוצדורליות.

אם המוכר מסרב להחזיר כסף עבור המוצר

הסירוב עשוי להתבטא:

• סירוב בכתב עם או בלי ציון הסיבות לסירוב כזה (סירוב ישיר)
• שתיקה לבקשת הקונה (סירוב עקיף)
• הפרת מועדים למילוי דרישות הקונה והבטחות למלא אותם מאוחר יותר (סירוב מוסווה)
• על ידי מתן מוצר מתוקן או אחר במקום החזר כספי

אם מתעורר אחד מהמצבים, על המוכר (היצרן) להגיש מיד תביעה לפני משפט (דוגמה לדוגמא).

לאחר מכן, מבלי להמתין לתגובה מהמוכר (היצרן), פעלו להכנת חומרים לבית המשפט. במידה והמוכר מתעשת ופועל כנדרש בחוק, הרי שניתן להפסיק את ההליך המשפטי בכל שלב, גם אם התביעה כבר נידונה בבית המשפט. עם זאת, אל תמהרו לפגוש את המוכר באמצע הדרך עד שיעמוד בהתחייבויותיו במלואן. אל תאמין להבטחות ריקות ושכנוע.

בעת הכנת התיק שלך, עליך לאסוף:

• כל המסמכים הנוגעים לרכישת סחורה
• מידע על האחריות, תאריך תפוגה
• מידע על הפגם במוצר (תמונות, דו"ח בדיקה, תוצאות בדיקה על ידי המוכר וכו')
• מסמכים המאשרים את העברת הסחורה למוכר (תעודת העברה וקבלה), או מידע שהמוכר סירב לקבל את הסחורה
• כתב תביעה להחזר, שהומצא כדין למוכר
• סירוב לעמוד בדרישות או מסמכים ומידע אחרים המעידים על סירוב (אם לא התקבל סירוב ישיר)
• מידע ומסמכים על עלויות נוספות (עלויות הלוואה, עלויות בדיקה, אספקת סחורה גדולה וכו')
• תביעה לפני משפט

עדיף להפקיד את הכנת כתב התביעה בידי עורך דין המתמחה בהגנה על זכויות הצרכן. הוא גם צריך להיות מוסמך לנהל את התיק בבית המשפט. עם זאת, אל תפרוש בעצמך, השתתף במפגשים. לעתים קרובות שופטים נותנים מענה לצרכן באמצע הדרך אם הם רואים את העניין האמיתי שלו בתוצאות התיק.

תכונות של החזרת כסף עבור מוצרי בית מורכבים

1. ניתן להגיש בקשות להחזר כספי אם מתגלה פגם משמעותי (קרא על פגמים משמעותיים במוצרים מורכבים מבחינה טכנית)
2. כאשר מזוהה פגם פשוט, אך בתנאי שהיה במוצר בעבר פגם (זהה או אחר), אשר בוטל על פי כללי תיקון האחריות

אם הקונה בתוך 15 ימיםמגיש דרישה להחזרת כספים ששולם עבור מוצר מורכב מבחינה טכנית באיכות נמוכה, אזי אין לתכונות האמורות של פגם משמעותי או חזרה על הפגם כל תפקיד במילוי הדרישה האמורה.

לְדוּגמָה, קניתי רכב, למחרת בבוקר הוא לא התניע. התברר שהסטרטר שלו פגום, שאפשר להחליף אותו תוך שעה. הצרכן יכול לבקש החזר ולהחזיר את המוצר למוכר, והמוכר מחויב להיענות לבקשה כזו.

יש להקפיד שמה שנלקח בחשבון הוא לא העובדה שהתגלה פגם תוך 15 יום, אלא העובדה שפנית למוכר בתקופה זו.

לְדוּגמָה, אם התגלה פגם במקרר ביום ה-3 לאחר הרכישה, והצרכן פנה למוכר ביום ה-20, אזי גם אם הקונה יאשר בתיעוד (דוח בדיקה וכדומה) שהמוצר הפך לבלתי שמיש בדיוק ביום ביום השלישי, בסיפוק דרישתו עבור המוכר רשאי לסרב כדין להחזיר את הכסף.

אם היום ה-15 לאחר הרכישה חל על סוף שבוע או חג, או על פי לוח העבודה הרשמי, המוכר לא ביצע פעולות ביום זה, אזי היום האחרון הזה מועבר ליום העבודה הראשון.

אלגוריתם סכמטי של פעולות צרכן בעת ​​בקשת החזר עבור מוצר

זיהוי חסר במוצר

הגשת בקשת החזר למוכר

פנייה למומחה לביצוע בדיקת סחורה

הצגת סחורה למוכר לפי תעודת הקבלה

קריאה למוכר לפתוח, לבדוק ולבדוק את טיב הסחורה על ידי מומחה

דחיית בדיקות איכות המוצר למועד מאוחר יותר

ביצוע בדיקה במקום ואישור הליקוי

ביצוע בדיקה במקום וזיהוי המוצר כאיכותי

קבלת מסקנה המאשרת את החסר

אישור על חוסר

הפרכת פגם

הגשת דרישות למוכר להחזר כספי עבור המוצר שנרכש

הסכמת המוכר עם דרישות הצרכן והתקיימותן בתוך התקופה הקבועה בחוק

סירוב לעמוד בדרישות

הגשת תביעות ופנייה לבית המשפט

קבלת החלטה חיובית של בית המשפט

הצגת כתב הוצאה לפועל למוכר וביצועו מרצון של החלטת בית משפט

הצגת כתב הוצאה לפועל והחלטת בית משפט לבנק בו מצוי חשבון העו"ש של המוכר לצורך חיוב כספי בכפייה בכרטיס הבנק או החשבון האישי של הקונה.

גביית הסכום שנפסק באמצעות בית דין על בסיס צו הוצאה לפועל

במידה והצרכן לא מרוצה מרכישתו, עומדת לו הזכות להחזירו לחנות ולדרוש פיצוי כספי. לשם כך הוא יצטרך להחזיק איתו קבלה מזומן או מסמך אחר שיאשר את השלמת רכישה זו. במאמר זה נבחן אילו עילות יש להחזר כספים לקונה ובאיזה מסגרת זמן זה קורה.

החזרת סחורה למוכר

המוכר, בתורו, בודק את הסחורה לאיתור נזק, מתוודע למסמכים הדרושים ומוציא החזר. בנוסף להחזר, מתאפשרות דרכים נוספות לפתור את המצב הקיים, למשל החלפת המוצר, עבודות תיקון על חשבון המוכר, הנחה במוצר בהתאם לפגם וכו'.

עילה להחזרת כספים לקונה

על פי חוק הגנת זכויות הצרכן, קיימות שתי עילות לקונה להחזיר מוצר ובהתאם לקבל עליו פיצוי כספי:

1. המוצר היה באיכות טובה, הקונה אהב את זה, אבל זה לא התאים. נורמות כאמור להחזרה נקבעות בסעיף 25 לחוק. במידה והקונה מגלה שהמוצר הנרכש אינו תואם את המידה, הצבע, התצורה, הסגנון, הצורה וכדומה, עומדת לו הזכות להחזיר את המוצר לחנות. תקופת ההחזרה במקרה זה היא 14 יום ממועד הרכישה. המוכר בודק את זמינות המסמכים הנלווים וקובע כי הקונה מבקש החזר בהתאם לחוק. התחייבות המוכר תהיה להחזיר את הכסף לקונה עבור הרכישה שביצע מיד עם יצירת הקשר.
2. לא אהבתי את המוצר עקב הימצאות פגמים, פגמים או תקלות בחלק הטכני. נושא זה מוסדר בסעיפים 21-24 לחוק. על פי תקנים אלו, הקונה יכול לסמוך על החזר כספי, החלפת סחורה, תיקון סחורה על חשבון המוכר או הנחה על בסיס פגם שהתגלה בסחורה. במידה והמוצר פגום, זכותו של הקונה ליצור קשר עם המוכר במהלך חיי המדף של המוצר.

כדאי לשים לב במיוחד למכירה מרחוק. כיום, מספר עצום של אנשים מבצעים רכישות דרך האינטרנט מדי יום. נושא זה מוסדר בסעיף 26.1 לחוק. תיאור המוצר במהלך מכירה מרחוק מתרחש באמצעות חוברות, קטלוגים או כרטיסים מיוחדים. במידה והקונה יגלה סתירות, פגמים וכדומה, עומדת לו הזכות לצפות להחזר של הכסף שהוצא על המוצר.

לפני העברת הסחורה, הצרכן יכול לסרב לה בכל עת, ולאחר קבלתה - תוך עד 7 ימים. במקרה זה, על המוכר להחזיר את הכסף מיד לאחר בקשת הקונה, וכן לאחר היכרות עם העובדה שנכסי הצרכן והמסמכים הנלווים שלמים. הזמן שבמהלכו יועברו הכספים לכרטיס הצרכן או למערכת התשלומים האלקטרונית יהיה תלוי במאפיינים הטכניים של פעולתם.

חָשׁוּב! הקונה יכול להחזיר את הסחורה ולקבל את הכסף שהוצא, בכפוף לתנאים מסוימים. תנאים אלו כוללים הצגת מסמכים מסוימים, שמירה על הצגת המוצר וכן תכונותיו הצרכניות.

מהן הסיבות להחזרת סחורה?

הסיבות שבגללן קונים מחזירים סחורה למוכר יכולות להיות שונות לחלוטין, למשל:

• הקונה לא מרוצה מהצבע (כשהסתכל על המוצר בחנות, הקונה חשב שהוא בהיר יותר, אבל בבית הצבע נראה אחרת);
• המוצר לא התאים למידותיו (כשניסו את המוצר, הקונה מיהר וקנה מוצר בגודל גדול או קטן יותר);
• מידות המוצר, צורתו, סגנונו ותצורתו אינם מתאימים לקונה;
• במוצר יש פגם או פגם ברור;
• המוצר שנרכש בחנות המקוונת אינו תואם את התיאור המוצג באתר;
• הקונה שילם עבור הכספים בטעות, או שהם נמשכו בסכום גבוה מהנדרש.

חָשׁוּב! בכל המקרים הנ"ל יוחזר לקונה. עם זאת, בפועל ישנן דרכים אחרות לפתור מצבים שנויים במחלוקת.

תנאים להחזרת סחורה

חָשׁוּב! בהתאם לאיזו קבוצה שייך המוצר שהקונה מתכנן להחזיר, עיתוי אספקתו ישתנה, כמו גם עיתוי קבלת הכספים.

עבור סחורה שאינה מספקת (סעיפים 22-23 לחוק), יש להיענות לבקשות להחזר מהקונה תוך 10 ימים ממועד הצגתן.

החזר מהספק

החזרים בארגונים הם גם די נפוץ. פ ספקים יכולים להנפיק החזרות באותו נימוק כמו חנויות קמעונאיות. במקרה זה, יש לבצע את הרישום הבא בחשבונאות של הקונה:

D51 K60.01 – כספים ששולמו קודם לכן התקבלו מהספק.

ההחזרים מתבצעים בדרך כלל בהעברה בנקאית, בכפוף לתנאים ולסכומי ההחזר.

להחזרת סחורה לחנות, על הקונה להצטייד בתעודת זהות וכן מסמך המאשר את עובדת התשלום. על המוצר לשמור על הסימון הכולל את שם המוצר, חברת היצרן ומתווכים.

אחריות הצדדים

הקונה בעת החזרת הסחורה נושא באחריות מסוג אחד בלבד - לאי עמידה בתקנים להחזרת סחורה. במידה והבדיקה תגלה כי הנזק נגרם לא באשמת היצרן או החנות, אלא באשמת הצרכן עצמו, אזי יהיה עליו לשלם סכום השווה לעלות המחקר.

המוכר בדרך כלל אחראי אם הוא לא עומד במועדים להחזרת הכספים. במקרה זה, בנוסף להחזרת הכספים, על הקונה גם להחזיר את הקנס. גובה הקנס הוא 1% מעלות הסחורה הנרכשת עבור כל יום איחור.דרישה זו מוצגת רק בבית המשפט.

לפעמים אי עמידה בזמנים להחזרים עשויה להיות לא באשמת המוכר. זה נכון במיוחד במקרים בהם היום מוחזר לכרטיס או לארנק האלקטרוני. זה נובע מהזמן הרב שלוקח לכספים לנסוע, שכן עליהם לעבור מספר מתווכים. אך בכל מקרה, האחריות מוטלת על כתפי המוכר. הוא, בתורו, עשוי להידרש לשלם קנס מהארגון הבנקאי שעיכב תשלום זה.

תשובות לשאלות נפוצות

שאלה: האם ניתן להחזיר כסף לרכישת סחורה אם הקבלה לא נשמרה?

תשובה: כן. במקרה זה על הקונה לכתוב הצהרה ולהגישו להנהלת החנות. על הבקשה לציין:

• שם ופרטי החנות בה בוצעה הרכישה;
• מידע על הקונה, לרבות מספר טלפון;
• תיאור המוצר הנרכש ותאריך הרכישה;
• פגמים בטובין וכן תאריך גילוים;
• עלות הרכישה הכוללת;
• שהקבלה עבור מוצר זה אבדה;
• תאריך וחתימה.

בנוסף, יתרון יהיה לנוכחותם של עדים בתהליך הרכישה. אם הם יכולים לאשר עובדה זו, אזי הבקשה חייבת לציין גם מידע אודותיהם.

מַסְקָנָה

לפיכך, קיימות עילות וסיבות רבות עבור הקונה להחזיר את הסחורה ובהתאם לקבל את כספו. יחד עם זאת, כדאי לזכור את המועדים להחזרת הכסף לקונה. אם ההחזרה מתבצעת בהעברה בנקאית, יש להחזיר את הכסף תוך 10 ימים. מזומן יוחזר תוך 3 ימים. ותשלומים עבור סחורות באיכות ירודה מתבצעים תוך מספר שבועות.

כמו כן, במידה והתשלום מתעכב, עומדת לקונה הזכות לדרוש קנס בסך 1% מעלות הסחורה עבור כל יום איחור. אבל הנושא הזה יצטרך להיפתר באמצעות בתי המשפט.

מדי יום, מספר הולך וגדל של מוסדות עוברים לתשלומים שאינם במזומן עם לקוחותיהם. המצב דומה עם יזמים בודדים.

הבנקים מספקים מסופים מיוחדים לתשלומים שאינם במזומן לחלוטין ללא תשלום. יחד עם זאת, אם אתה צריך להחזיר כסף מסיבות שונות (סחורה פגומה וכו'), ייתכנו קשיים.

לתהליך ההחזרה יש מאפיינים משלו. האלגוריתם להעברת כספים לישות פרטית או משפטית נקבע ברמת החקיקה. נדרשים כמה מסמכים מיוחדים.

פַּסִים

החזרים לקונה בהעברה בנקאית במכתב וכן בדרכים אחרות, מתבצעים בהתאם לתקנות החוק.

המאפיינים העיקריים כוללים את העובדה שאחוז מסוים נוכה מכל סכום כאשר כסף מזוכה לחשבון של מוסד או יזם.

בעת החזרת כספים, עמלה זו אינה מוחזרת למוכר הסחורה. בנוסף לכך, ישנם גם ניואנסים וקשיים רבים אחרים.

נושאים חיוניים שיש לקחת בחשבון מראש הם:

• הגדרות;
• מי עשויים להיות צדדים לעסקה;
• עילות משפטיות.

הגדרות

החזרת סחורה בהעברה בנקאית על ידי ישות משפטית מתבצעת בהתאם לתקנות מיוחדות. כדי לפרש נכון את כל ההוראות, תצטרך להבין את הטרמינולוגיה מראש.

המושגים העיקריים כוללים את הדברים הבאים:

• תשלום ללא מזומן;
• חשבונות כתב;
• מוסדות אשראי;
• מסמכים אלקטרוניים על נייר;
• מסמכי תשלום אלקטרוניים;
• צו תשלום;
• חשבון אישי;
• מסמך פשרה ללא תשלום.

במונח תשלום ללא מזומן	הכוונה היא לנוהל תשלום עבור סחורה או כל שירות באמצעות אמצעי תשלום אלקטרוני. זה יכול להיות כרטיס בנק או משהו דומה. כדאי להכיר את כל הניואנסים האפשריים מראש
KKM	בקרה – כספומט. במקרה זה, אנו מתכוונים למסוף מיוחד לקבלת כרטיסים. יש לו זיכרון פיסקלי
חשבון כתב	מדובר בחשבון שנפתח במוסד אשראי לביצוע פעולות כספיות שונות. המטרה העיקרית היא לשקף מידע על חישובים שונים. מוסדות אשראי הם ארגונים בנקאיים המבצעים את הליך פתיחת החשבונות ופועלים כמתווכים בהסדרים.
מסמכים אלקטרוניים על נייר	הדפסת מסמך תשלום
מסמך תשלום אלקטרוני	מסמך מיוחד המשמש בסיס לביצוע סוגים שונים של פעולות כספיות בחשבונות. למסמכים כאלה יש תוקף משפטי שווה לזה של רגילים
הוראת תשלום	הזמנה מבעל החשבון לבנק הנותן שירותים להעברת כספים לכל חשבון
חשבון אישי	חשבון מיוחד המשמש לעריכת פשרה עם אנשים/ישויות משפטיות שונות. זה משקף עסקאות אשראי/פיננסיות עם לקוחות מקטגוריות מסוימות. חשבונות כאלה עצמם משמשים לחשבונאות אנליטית.
מסמך פשרה ללא תשלום	מסמכים מיוחדים שעל בסיסם מחשבים הבנקים עסקאות שונות

מסמכים כאלה פירושם הדברים הבאים:

• המחאות;
• מכתבי אשראי;
• צווי איסוף.

המסמכים המצוינים לעיל משמשים רק לביצוע תשלומים בין ישויות משפטיות שונות. במקרה של אנשים פרטיים המשתתפים בהסדרים, לא נעשה שימוש בניירות ערך כאלה.

מי יכול להיות צד לעסקה

כל לקוח יכול לשלם עבור סחורה בהעברה בנקאית. במקרה זה, אלה עשויים להיות:

חשוב לזכור שכל העסקאות מסוג זה באות לידי ביטוי בהכרח ברישומי מס וחשבונאות.

יתרה מכך, ללא קשר לשיטת היישום שלו. ל-1C יש את כל הפונקציונליות הדרושה במקרה זה כדי להציג מידע על תשלומים אלקטרוניים.

עילות משפטיות

המסמך המשפטי היסודי המסדיר את הליך החזרת הכספים לתשלומים שאינם במזומן הוא

הסעיפים העיקריים של מסמך זה הם כדלקמן:

	רשימת מושגים בשימוש
	באיזה סדר ניתנים השירותים?
	כיצד מועברים כספים במקרה זה?
	תכונות התרגום במקרה של בקשת הנמען
	הזמנת הלקוח
	כיצד להשתמש באמצעים אלקטרוניים בעת ביצוע תשלומים שאינם במזומן
	דרישות בסיסיות למפעילים המעבירים כספים
	דרישות בסיסיות לארגון ותפקודן של מערכות תשלום שונות
	המטרות העיקריות שהושגו בפיקוח בתחום התשלומים הלא מזומנים
	כיצד מתבצע הפיקוח במערכת
	נוהל ביצוע בדיקות בארגונים ויזמים בודדים תוך שימוש בתשלומים שאינם במזומן
	באילו אמצעי כפייה יש לבנק המרכזי של הפדרציה הרוסית הזכות להשתמש?
	מהם סדרי העדיפויות במערכת תשלומים לאומית?
	כיצד הבנק המרכזי של הפדרציה הרוסית מקיים אינטראקציה עם רשויות רגולטוריות
	נחשפת סוגיית שיתוף הפעולה הבינלאומי של הבנק המרכזי של הפדרציה הרוסית

חשוב לזכור את הצורך לעמוד בכל נורמות החקיקה המשתקפות לעיל, כמו גם אחרות. הפרת כללי החזרת הכספים לתשלומים שאינם במזומן וכן נהלים נוספים, תוביל לבעיות משמעותיות במקרה של הפרה.

אפשר להטיל קנסות די משמעותיים הן על הארגון והן על החברה.

החזרת כספים לדוגמא לקונה בהעברה בנקאית

לתהליך החזרת הכספים לתשלומים שאינם במזומן יש מאפיינים משלו. כדאי להכיר אותם מראש. יש להקפיד על כל הכללים הקבועים בחוק.

נושאים מרכזיים שיש לקחת בחשבון מראש כוללים את הדברים הבאים:

• סיבות למצב;
• תיעוד;
• מועדים הקבועים בחוק;
• השתקפות על ידי חיווט.

סיבות למצב

כיום, מסמך מיוחד "כללי סחר" קובע רשימה של מצבים בהם ניתן להחזיר לקונה כספים ששולמו בהעברה בנקאית.

נכון לעכשיו, הסיבות הללו הן הבאות:

במקרה הראשון, הקונה עלול להתקשות בהחזרת המוצר עצמו. לעיתים יש צורך לערוך בדיקה על חשבונכם להוכחת קיומו של פגם שנוצר לפני הרכישה.

במידה והוכח קיומו של פגם, יחויב המוכר להעביר את סכום הכספים הנדרש גם עבור הבדיקה עצמה.

בהתאם לתקנות החוקיות העדכניות, לרוכש הזכות להחזיר את הסחורה תוך 14 יום ולקבל את כספו בחזרה. יום הרכישה אינו נלקח בחשבון בעת ​​חישוב פרק ​​זמן זה.

אבל חשוב לזכור שיש רשימה מסוימת של סחורות שמסיבות שונות פשוט לא ניתן להחזיר. הוא נקבע גם בתקנות מיוחדות.

תיעוד

יישום הליך מסוג זה מתבצע בהכרח בעת עריכת מסמכים מהסוג המתאים.

אלגוריתם העיצוב עצמו נראה כך:

חשוב לזכור שסירוב שלא כדין להחזיר כסף עלול לגרום לאחריות חמורה. עם זאת, העדר קבלה אינו עילה לסירוב. ללקוח הזכות לספק ראיות אחרות לכך שהרכישה עצמה התבצעה.

במידה ומתעוררות בעיות, יהיה עליך לפנות מיד למחלקת הגנת זכויות הצרכן או לפנות לבית המשפט (במקום הנתבע).

מועדים שנקבעו בחוק

תקופת העברת הכספים משתנה באופן משמעותי בהתאם לבסיס שעליו יתבצע הליך זה:

אם מסיבה כלשהי המוכר, ללא כל עילה משפטית, מסרב לשלם את הסכום המגיע במקרה מסוים, הרי שהקונה רשאי לדרוש קנס.

ערכו הוא 1% ליום עבור כל יום עיכוב. הרגע הזה מכוסה.

הקושי היחיד הוא שניתן יהיה לגבות עונש כזה רק בבית המשפט. לפעמים המוכרים מאמינים, ללא כל סיבה, כי מדובר ב-3-10 ימי בנק.

אין זה נכון, שכן נקודה זו אינה מצוינת במסמכי חקיקה. לכן לרוכש הזכות לדרוש עמידה במועדים הקבועים בחוק.

השתקפות על ידי חיווט

תהליך החזרת הכספים באמצעים שאינם מזומנים חייב לבוא לידי ביטוי בהתאם בעסקאות. אם אין לך את הניסיון הדרוש, אתה בהחלט צריך להכיר את המדגם המלוקט כראוי.

דוגמה ליצירת רישום כאשר הוא משתקף בחשבונאות ובחשבונאות מס:

סְכוּם	ד-ט	קִיט	שם המבצע
9 000	90.2	41	עלות הסחורה נמחקת
12 800	62	90.1	ההכנסה ממכירות באה לידי ביטוי
2 000	90.3	68 מע"מ	חישוב מס ערך מוסף על מכירות
12 800	51	62	קבלת כסף - תשלום עבור סחורה מהקונה
12 800	62	76	מעיד על קבלת תביעה מהקונה להחזר כספי
12 800 2 000 9 000	62 90.3 90.2	90.1 68. מע"מ 41	הִתְהַפְּכוּת
12 800	76	51	הֶחזֵר

שאלות שעולות

לתהליך ההחזר יש הרבה ניואנסים ותכונות שונות. שאלות חשובות שיש לשקול מראש כוללות את הדברים הבאים:

• אם לקונה קמעונאי;
• מה לעשות עם מע"מ;
• האם אפשר שלא ביום הרכישה?

אם קונה קמעונאי

במקרה של החזר לקונה קמעונאי ששילם בכרטיס אשראי, יהיה צורך לחייב את הכספים ישירות לכרטיס התשלום.

כלל זה נקבע בחוק חקיקה. במקרה זה, המוכר עצמו יוצר צו תשלום מיוחד לבנק. האחרון, בתורו, משלים אותו במסגרת הזמן שנקבעה.

איך להתמודד עם מע"מ

אם הסחורה הנמכרת נכנסת לקטגוריה שעבורה משלמים מס ערך מוסף, אז בהחזרת הכסף, המוכר יכול פשוט לקבל את המס עצמו בניכוי.

יהיה צורך רק לשקף כראוי את רגע החזרת הכסף לקונה, ולאחר מכן להזין את הנתונים. הניכוי מתבצע בדרך המקובלת.

האם אפשר שלא ביום הרכישה?

ניתן לבצע את מועד החזרת הכספים לקונה:

בכפוף לתקנות החוקיות העדכניות, ניתן לקבל החזרים שלא בוצעו ביום הרכישה. אבל רק אם מתקיימים תנאים מסוימים. כולם באים לידי ביטוי במסמכי חקיקה מיוחדים.

כיום, לתהליך החזרת הכספים לקונה בעת רכישת סחורה בהעברה בנקאית יש ניואנסים ותכונות משלו.

כדאי להכיר את כולם מראש. זה יאפשר לך להימנע מהפרות של נורמות משפטיות וסוגים אחרים של קשיים.

על פי החוק הרוסי, מותר להחזיר סחורה חזרה לחנות, אך יש להקפיד על מספר תנאים מסוימים - עילות, תקופה, סוג סחורה (שכן לא ניתן להחליף או להחזיר חלק מהסחורה) וכן הלאה. היחסים בין מוכרים לצרכנים מוסדרים בחוק הפדרלי של רוסיה מס' 2300-1 "על הגנת זכויות הצרכן".

סעיף 18חוק זכויות הצרכן הפדרלי מכיל הוראות שלפיהן לקונה יש את הזכות להחזיר את המוצר בחזרה לחנות. מנוסח המאמר עולה כי לצרכן המגלה פגמים במוצר, על פי חוק, הזכות לבצע את הפעולות הבאות:

• להחליף רכישה של מוצר באיכות נמוכה במוצר מאותו מותג ודגם;
• החלפת רכישה במוצר של מותג או דגם אחר, תוך התחשבות בחישוב מחדש של המחיר;
• להגיש דרישות למוכר להפחית את המחיר ששולם עקב גילוי פגמים ברכישה;
• להעלות דרישות לביטול ליקויים ללא תשלום בהקדם האפשרי (מיידית);
• להגיש דרישות להחזר עבור המוצר, תוך אספקת המוצר הפגום בחזרה לחנות.

על פי החוק, הדרישות הנ"ל, הצרכן יכול לשלוח:

• למוכר;
• מוסד מורשה;
• יזם יחיד מורשה;
• יְבוּאָן;
• ליצרן.

בהתאם לחוק זה, אם אין לקונה קבלה מכר או מזומן, על המוכר לקבל את דרישותיו בכל מקרה, שכן אובדן מסמך זה אינו מהווה עילה לסירוב. בעת החזרת הסחורה למוכר או לגורם מורשה אחר, מתחיל תהליך בדיקת הסחורה לגבי פגמים ופגמים. על פי כללי חוק זה, זכותו של הקונה להשתתף בקביעת טיב הטובין.

אם על סמך תוצאות הבדיקה תתגלה העובדה שהליקוי הופיע באשמת הקונה, הרי שהצרכן מחויב להשיב למוכר (מורשה) את כל ההוצאות שנגרמו לו במהלך הבדיקה.

כאשר הרכישה מתבצעת בחנות רגילה, אין בעיות בהחזרת המוצר. אם הרכישה בוצעה בחנות מקוונת,אז החזרה או החלפה של רכישה, על פי חוק, מחייבת את השלבים הבאים:

שלב 1- עריכת תביעה. נייר נערך ב"שם" החנות המקוונת. זה חייב להיות מלווה בעותק של הנייר המאשר את הרכישה. מסמך כזה יכול להיות צ'קים, חשבוניות או קבלות.

שלב 2 -המוכר סוקר את התביעה, ולאחר מכן הקונה מקבל הנחיות כיצד לשלוח את המוצר בחזרה לחנות המקוונת.

מתי המוכר מחויב להחזיר כסף עבור סחורה?

רשימת סחורות שבגינן ניתן לבקש החזרמיד ללא תיקון או החלפה במוצר דומה:

• מוצרים עמידים ביתיים פשוטים;
• ריהוט (חלונות, דלתות, כיסאות, רהיטים וכו');
• פריטי ספורט;
• מוצרים המיועדים לבילוי;
• מָזוֹן;
• ציוד רפואי;
• מוצרי היגיינה אישית;
• מוצרים אחרים בהתאם לחוקים הרוסיים.

אפשר להחזיר פריטים מורכבים מבחינה טכנית ולקבל את כספכם בחזרה, אך אם יש פגמים משמעותיים ברכישה או אם הקונה יוצר שוב קשר עם החנות.

רשימת המוצרים המורכבים מבחינה טכנית הוקמה על ידי ממשלת רוסיה. אתה יכול להוריד את המהדורה האחרונה של צו מס' 924 על חפצי רכישה מורכבים בכתובת

בהתאם לחוק "הגנת זכויות הצרכן", לא יוחזר כסף עבור חלק מהמוצרים במקרים הבאים:

• אם נפלו פגמים במוצר בשל אשמת הצרכן. למשל, שימוש לא נכון בפריט שנרכש, אחסון לא תקין וכדומה;
• אם המוצר שנרכש פג תוקף תקופת האחריות או תאריך התפוגה.

על פי החוק, על מנת לקבל את הכסף ששולם נדרשת עילה להחזרת הכסף. השטחים הם:

• פגם מהיצרן (מפעל), נוגע למוצרים שאינם מזון;
• ליקויי ייצור הקשורים למוצרי מזון;
• אי עמידה בכללי האחסון;
• הובלה לא מדויקת;
• נזק שנגרם על ידי צדדים שלישיים;
• נזק הנגרם על ידי תופעות טבע;
• גרימת נזק על ידי הצרכן עצמו עקב אי ידיעת כללי השימוש ברכישה.

בהתאם לחוק הרוסי, המוכר מחויב להחזיר את הכסף אם אין תחליף מתאים ולא ידוע מתי הוא ייצא למכירה.

עליך להיות מודע לכך שהחלפת סחורה באיכות לא מספקת במוצר אחר מתבצעת על ידי המוכר תוך 7 ימים ממועד הצגת הדרישה המתאימה. היוצא מן הכלל הוא אם נדרש זמן נוסף לבדיקת איכות המוצר.

תיקון אחריות כאופציה חלופית

האחריות היא תקופה שבמהלכה עומדת לרוכש הזכות להחזיר את הרכישה למוכר ובתמורה לקבל כסף, מוצר אחר או תיקונים חינם. על פי חוק, במהלך תקופת האחריות, מחויב המוכר לבטל את כל הפגמים במוצר על חשבונו, אם יש עילה חוקית לכך.

האם ניתן לסרב לתיקון במסגרת האחריות ולקבל את כספי בחזרה?

על פי הוראות חוק זה, אם תוך 20 יום ממועד הגשת התביעה למוכר לא תוקן המוצר ולא הוחלף בפריט דומה, אזי הזכות לקונה לדרוש מהמוכר:

• הפחתת מחירים;
• פיצוי בגין הוצאות צרכן שנגרמו בעת ביטול פגמים במוצר;
• החזר כספי ששולמו בעבר עבור הרכישה.

תקופת ההחזר

על פי החוק הפדרלי מס' 2300-1 "על הגנת זכויות הצרכן", המוכר מחויב למלא את דרישות הקונה תוך 10 ימים ממועד הגשת התביעה. אם לא יתקיימו המועדים למילוי הדרישות או שהסוחר מסרב לעמוד בדרישות הקונה, חייב המוכר לשלם קנס עבור כל יום איחור.

החזרים במזומן או בהעברה בנקאית תלויים ישירות בדרכי התשלום עבור המוצר. על פי החוק הרוסי, אם התשלום בוצע באמצעות כרטיס בנק, ההחזר יונפק באמצעות הפרטים של כרטיס זה. אם במזומן, אז החנות משלמת במזומן.

תקופת החזר עבור תשלומים במזומןנע בין 3 ל-10 ימים. אך ברוב המקרים, קונים רבים מקבלים את מחיר הרכישה ביום הגשת הבקשה.

מועד אחרון להחזרת הכסף לכרטיס,על פי חוק, עד 10 ימים. העיכוב בהעברת הכספים עשוי להיות תלוי בבנק, במערכת התשלומים וכדומה. בכל מקרה, על כל יום של איחור, עומדת לקונה הזכות לדרוש תשלום קנס.

הורד את חוק הגנת הצרכן במהדורה האחרונה

החוק הפדרלי מס' 2300-1 "על הגנת זכויות הצרכן" נוצר ב-7 בפברואר 1992. חוק פדרלי זה מסדיר את היחסים בין מוכרים, קונים, יצרנים, מבצעים, מוכרים, יבואנים הנוצרים במהלך מכירת מוצרים, ביצוע עבודה ומתן שירותים. הוראות חוק זה קובעות כי לכל צרכן הזכות לקבל מוצרים (עבודה, שירותים) באיכות נאותה שאינם מסוכנים לחיים ולבריאות. כמו כן שאינם מהווים איום על רכוש הקונים והסביבה. לאזרחים המבצעים רכישות יש זכות לקבל מידע אמין על יצרני מוצרים.

אם המוכר אינו עומד בקריטריונים לעיל, אזרחים יכולים להגיש תלונה למוסדות המורשים. כי על הפרת חוק זה הוא עשוי להיות אחראי:

• מנהלי (קוד מנהלי של הפדרציה הרוסית);
• אזרחי (הקוד האזרחי של רוסיה);
• פלילי (הקוד הפלילי של הפדרציה הרוסית).

כדי להכיר את כל ההיבטים של מעשה חקיקה זה, מומלץ ללמוד את נוסח החוק המלא עם התיקונים האחרונים. בוצעו תיקונים בחוק הנדון ביום 3 ביולי 2016. אתה יכול להוריד את המהדורה העדכנית ביותר של החוק הפדרלי "על הגנת זכויות הצרכן" עם כל השינויים והתוספות בכתובת

לרוכש יש אפשרות להחליף או לסרב למוצר שנרכש אם הוא לא מרוצה מהרכישה. במקרה זה, יש צורך להחזיר לו את הכסף שהתקבל עבור המוצרים הנמכרים.

לרוכש הזכות לדרוש החזר הן עבור הסחורה שכבר קיבלה והן טרם קבלתם. תצטרכו לשלם אותו הן בעת ​​קבלת מזומן והן בעת ​​ביצוע תשלומים באמצעות כרטיס בנק או חשבון עו"ש.

מתי מתעורר צורך כזה?

אם רכישה מתבצעת על ידי אדם פרטי דרך חנות קמעונאית, היא בעלת אופי ציבורי. כריתת הסכם זה מאושרת על ידי כל מסמך פיסקאלי (צ'ק או קבלה) שהונפק על ידי המוכר המעיד על תשלום. אם הרכישה מתבצעת על ידי ישות משפטית מספק שרשם את עסקיו, נכרת חוזה המסדיר את הליך ההסדרים ההדדיים.

על המוכר להחזיר את הכסף בנסיבות הבאות:

• במקרה בו הקונה מסרב לרכישה שאינה מתאימה לו בצבע, מידה או כל מאפיין פיזי אחר. הוּא בעלת הזכות להחזיר את המוצר הלא-מזון שנרכש תוך 14 ימים ממועד הרכישהלחנות. החנות מחויבת לקבל את הפריט המוחזר רק אם אריזתו שלמה וכל החותמות והתוויות במקומן. יתרה מכך, למוכר הזכות העיקרית להציע פריט דומה אחר כתחליף. אם מוצר כזה אינו זמין ביום ההפצה, המוכר מחזיר את הכסף עבור הרכישה.
• במקרה שהמוצר אינו עומד באיכות המוצהרת. לקונה הזכות להחזיר סחורה כאמור במהלך כל התקופה הוא באחריות. במידה והמוכר אינו מסוגל לבטל את חסרונותיו או להחליף את המוצר במוצר איכותי מאותו מותג, אזי הוא מחויב להחזיר את העמלה במלואה.
• אם אי אפשר לשלוח סחורה לפי הסכם אספקה ​​שנערך בין גורמים משפטיים, אם בוצע תשלום מקדמה לפי הסכם זה.

כל הניואנסים של החזרות בחנויות מקוונות נדונים בפירוט בסרטון הבא:

מה יש לספק לקונה?

אם הקונה ביצע תשלום עבור הסחורה בהעברה בנקאית: באמצעות כרטיס בנק, מארנק אלקטרוני, בהוראת דואר או מחשבון עו"ש, אז ההחזר מתבצע באותו אופן.

על מנת לטפל בהחזרה, עליך לספק את הפרטים הבאים:

• המוצר עצמו עם תכונות פיזיקליות משומרות ובאריזה לא פגומה;
• תעודת אחריות אם זמינה;
• כל מסמך זיהוי (דרכון, רישיון נהיגה);
• מסמך פיסקאלי המאשר תשלום;
• בקשה להחזר כספים ששולמו.

הבקשה כתובה בכל צורה או בצורה המוצעת על ידי החנות.

כל העלויות הנוספות הנגרמות כתוצאה מהחזרת סכום התשלום מוטלות על המוכר.

לא תמיד ניתן להצהיר על סירוב רכישה ורצון להחזיר את הכסף. המוכר לא יחזיר את הכספים שהתקבלו במקרה של הנסיבות הבאות:

• הרכישה היא מוצר מזון באיכות נאותה;
• מוצרים שאינם מזון נכללים ברשימת החריגים שלא ניתן להחליף או להחזיר (תרופות, קוסמטיקה וכו');
• לקונה אין מסמך המעיד על תשלום.

במקרה האחרון, החזרה עדיין אפשרית אם הקונה יכול להוכיח את עובדת הרכישה בדרך אחרת, למשל, בעזרת עדות.

הליך שלב אחר שלב

עם קבלת ההחזר, המוכר מבצע פעולות לפי הסדר שצוין:

1. קובע את תאריך הרכישה. לא יעברו יותר משבועיים ממועד הרכישה יום הרכישה אינו כלול בחישוב תקופה זו.
2. מוודא האם לרוכש יש זכות להחזיר את המוצר. אם מוצר מסווג כמורכב מבחינה טכנית, לא ניתן להחליפו או להחזירו.
3. מאמת את בטיחות המאפיינים ושלמות האריזה. לרוכש הזכות להחזיר סחורה עם אריזה פגומה רק אם אי אפשר לבדוק אותה מבלי לפתוח אותה.
4. מציע פריט קיים עם אותם מאפיינים ומאפיינים להחלפה.
5. אם ביום ההתקשרות אין לחנות מוצר דומה, היא מכינה מסמכים להחזרה.

יש להשלים תיעוד

• מורשה חותם על צ'ק או מסמך אחר המעיד על תשלום עבור הרכישה.
• המוכר נושא תעודת החזרת סחורה. למסמך זה אין טופס אחיד והוא נערך באופן אקראי, תוך ציון הפרטים הנדרשים:
  • שם ותיאור קצר של המוצר המוחזר;
  • עלות רכישה;
  • מספר הקבלה (צ'ק, הזמנה וכו');
  • תאריך וסיבה לסירוב רכישה.

  המעשה מנוסח ב-2 עותקים: האחד עם המסמך הכספי המצורף על התשלום נשאר בידי המוכר, השני ניתן לקונה.

• לקבלת החזרבהעברה בנקאית נשלחת לבנק בתוך התקופה הקבועה בחוק.

אם המוצר המוחזר אינו איכותי, יש להנפיק תעודת אי התאמה. אם הרכישה בוצעה על ידי ארגון, יש אחד מאוחד למטרות אלו. גַם נדרשת תביעהשהתקבל מהקונה.

השתקפות בחשבונאות

בעת עיבוד החזרה, יש צורך לבצע רישומים מתאימים של עסקאות עסקיות. פרסומים המתעדים את עובדת החזרת הסחורה מהקונה:

Dt	CT	תוכן המבצע
62	90	מכירות סחורות משתקפות
51	62	רכישה שולמה
90	41	עלות הסחורה הנמכרת נמחקת
41	90	עלות הסחורה שהוחזרה הוחזרה
76	90	השתקף ירידה בהכנסות
51	76	סכום התשלום עבור הסחורה הוחזר

במידה והחברה תפנה, תצטרך גם להפוך את המע"מ שנצבר בהתאמה.

תקופת החזרה

המחוקק קבע לשנות את תנאי החזר הכסף בהתאם לבסיס סירוב הרכישה ולאופן התשלום:

• הכספים מוחזרים בהעברה בנקאית תוך 10 ימים;
• בתשלום במזומן - תוך 3 ימים.
• מבוצעים החזרים עבור סחורה פגומה תוך 2 שבועות.

אם המוכר מסיבה כלשהי מעכב את תשלום הכספים, לרוכש הזכות לדרוש קנס. ככלל, הגודל שלו הוא 1% מהסכום עבור כל יום איחורתַשְׁלוּם. דרישה זו יכולה להיות מובאת רק באמצעות בית המשפט. זאת ועוד, ניתן לעשות זאת גם אם התשלום התעכב על ידי הבנק או ארגון אחר המעביר כספים. המוכר יידרש לשלם את הקנס, ולאחר מכן יוכל להפנות דרישה דומה לארגון שעיכב את ההעברה.

החוק אינו מציין כיצד בדיוק מחושבת תקופת ההחזרה - בלוח שנה או בימי עבודה. אך מכיוון שהמצב המשפטי של הקונה הוא בראש סדר העדיפויות, פעילי זכויות אדם מפרשים את החוק לטובתם, תוך ספירת התקופה בימים קלנדריים.