בעת הרכישה, לא תמיד ניתן להעריך נכון את כל האיכויות של המוצר הנרכש.. בנוסף, כמה פגמים מתגלים רק לאחר תקופת פעולה מסוימת. בהקשר זה ישנו צורך בהחזרת סחורה שנרכשה לרבות בהעברה בנקאית. מאמר זה ידון בתכונות של הליך זה.

יש לציין כי משלוח של סחורה שכבר שולמה לחנות אפשרי הן לפני ואחרי הקבלה.להחלטה לנקוט פעולה כזו עשויות להיות סיבות שונות, לרבות:

• איכות לא מספקת של הסחורה, שהתגלתה לאחר ביצוע התשלום. במקרה זה, ניתן להחזיר את הרכישה רק במהלך תקופת האחריות;
• אי עמידה של מוצרים בדרישות מסוימות של הקונה(גודל, סגנון, צבע וכו'). על פי חוק, אספקת הסחורה במצב זה חייבת להתבצע לא יאוחר מ-14 יום מהיום שלאחר מועד הרכישה. אבל לארגון המוכר יש את הזכות להגדיל תקופה זו. עם זאת, ישנן כמה הגבלות שהמוכר בדרך כלל מתריע עליהן מראש. לפיכך, טובין השייכים לקטגוריה של היגיינה אישית, מזון, תרופות וכמה אחרים אינם כפופים להחלפה או החזרה;
• חוסר אפשרות לקיים את ההתחייבות לפי הסכם האספקה ​​מצד המוכר אם הישות המשפטית או היזם היחיד כבר שילמו תשלום לפי הסכם זה.

אילו מסמכים יש לספק כדי לקבל החזר?

הרשימה הסטנדרטית של המסמכים הנדרשים לפעולה זו כוללת:

• בקשה להחזר;
• מסמך זיהוי;
• פריט רכישה;
• תעודת אחריות, אם הסיבה לאספקת הסחורה היא איכותו הבלתי מספקת;
• מסמך המאשר תשלום (צ'ק).

אם אין לך ניסיון בניהול עסק משלך, אז אתה יכול לפתוח עסק בזכיינות. הכל על זיכיון משלחת.

יצוין כי החזרת סחורה במידה ואין בה פגמים אפשרית רק בתנאי שהקונה לא פגע באריזה ולא הסיר תוויות או חותמות. היוצא מן הכלל הוא מצבים בהם בדיקת הסחורה אינה אפשרית ללא פתיחת האריזה.

כמו כן, מסירה של רכישה לחנות מותרת גם בהעדר קבלה, אם ניתן לאשר תשלום עבור הסחורה בדרך אחרת (למשל באמצעות עדות עד או הקלטת וידאו). ככלל, המוכרים יכולים לזהות את סחורתם לפי סימונים, חותמת על תג המחיר וכו'.

נוהל החזרת כספים לכרטיס

מומלץ לשקול את הליך החזרת הכספים לכרטיס או לחשבון של הקונה במספר שלבים:

1. ראשית, המוכר מחויב לוודא כי מתקיימים כל התנאים לקבלת הטובין: מועד אחרון; שלמות האריזה, התוויות; קטגוריית מוצר.
2. לפני הוצאת החזרה, באחריות המוכר להציע לקונה להחליף את המוצר במוצר אחר, אך דומה.
3. אם ביום הוצאת ההחזרה אין מוצר דומה במלאי, על המוכר להנפיק החזר.

יצוין כי החזרת כספים שהופקדו לחשבון החנות באמצעות תשלום שאינו מזומן אינה מתאפשרת באמצעות הנפקת מזומן מהקופה.

לשם כך, עליך לשלוח הוראת תשלום לבנק, אשר לאחר מכן יעביר את הכספים לחשבון הקונה.

מסמכים שיש למלא בעת ההחזרה

כדי לבצע החזרה יש למלא מספר מסמכים. ביניהם:

• בקשה להחזר כספים שהועברו בהעברה בנקאית. הבקשה מנוסחת על ידי הקונה על גבי טופס שהוציא המוכר או על פי הטופס המוצע;
• תעודת החזרת סחורה בשני עותקים. אחד מהם, יחד עם השיק, נשאר אצל המוכר, השני מועבר לקונה;
• הוראת תשלום לבנק שבחשבונו נמצאים הכספים;
• תלונת הקונה אם הרכישה אינה עומדת בתקני איכות;
• מעשה של אי התאמה של איכות המוצר שנקבע על ידי המוכר.

כיצד לשקף החזרת סחורה בהנהלת חשבונות?

פעולת החזרת הסחורה בצירוף קבלה מועברת למחלקת הנהלת החשבונות. מומחי מחלקה זו נדרשים לבצע חשבונאות של פעולה זו על מנת להבטיח מיסוי נכון.

הנהלת חשבונות מתבצעת באמצעות ערכים מיוחדים שנקבעו לפי צו משרד האוצר של הפדרציה הרוסית מיום 31 באוקטובר 2000 מס' 94n.

תנאים להחזרת כספים לקונה בהעברה בנקאית

יש להחזיר כסף ששולם עבור סחורה באמצעות תשלום שאינו במזומן תוך 10 ימים ממועד רישום עסקה זו. אם הסיבה למעשה נעוצה בנוכחות פגמים, אזי החזרות חייבות להתבצע תוך 14 יום.העלייה בתקופה נובעת מהצורך בבדיקת איכות הסחורה.

עלויות העברת הכספים לקונה מוטלות על החנות.

לא יעמוד המוכר בהתחייבותו להעברת כספים, ניתן להגיש נגדו תביעה אזרחית. אם תהיה החלטה של ​​בית המשפט בתביעה כזו לטובת הקונה, תחויב החנות בקנס של 1% עבור כל יום איחור.

בהעסקת עובד חדש יש לערוך הזמנה. והוראות למילויו ניתן למצוא בקישור.

הקנס נגבה גם כאשר האיחור נגרם שלא באשמת המוכר. אולם במקרה זה ניתנת לחנות הזכות לתבוע בחזרה את האשם (למשל בנק).

בנוסף, המוכר עשוי לשאת באחריות מנהלית לפי א. 4.5 קוד עבירות מנהליות. עם זאת, התקופה שבה הדבר אפשרי מוגבלת לחודשיים ממועד ביצוע העבירה המנהלית.

תכונות של החזרים כספיים מחנויות מקוונות

אינטראקציה עם חנויות מקוונות מתבצעת, ככלל, רק בצורה של תשלומים שאינם במזומן. עם זאת, האפשרות להחזיר סחורה במהלך רכישה כזו קשה באופן משמעותי בשל האופי הווירטואלי של האאוטלט.

כדי להגן על זכויות הצרכן, המוכר במקרה זה מחויב ליידע את הקונה על:

• כתובת חוקית של החנות;
• מועדים להגשת טענות לגבי טיב הטובין;
• תקופה להחזרת רכישה;
• אופן הפעולה של הארגון;
• הצורך לשמור על שלמות האריזות והתוויות.

המצב החוקי של חנויות מקוונות לגבי החזרת רכישות גרוע בהרבה מזה של חנויות קמעונאיות אחרות.העובדה היא שלקונה יש את הזכות לסרב לסחורה לפני העברתה, כמו גם לאחריה תוך 7 ימים, מבלי להסביר את הסיבות להחלטה כזו.

יתרה מכך, אם המוכר לא ימסור לצרכן מידע על התקופה והליך החזרת הסחורה, אזי תקופה זו מתארכת לשלושה חודשים.

כסף עבור הרכישה ניתן להחזיר לקונה לא רק לחשבון בנק, אלא גם לארנק אלקטרוני לפי דרישת הצרכן. לשם כך, הוא פשוט צריך לציין את פרטי הארנק ביישום ההחזרה.

האם אתה מחפש דרך להרוויח כסף באינטרנט? ישנן דרכים להרוויח כסף באינטרנט מבלי לרמות ולהשקיע בבית.

על כל פנים, למוכר הזכות לנכות את עלות משלוח הרכישה מהסכום המוחזר., אם שולמו על ידו.

לפיכך, היקף הגנת הצרכן בסחר קמעונאי הוא רחב למדי. עם זאת, רבים עדיין אינם מודעים לאפשרות להחזיר סחורה גם אם אין פגמים.

חשוב רק לעמוד בתנאי ההחזרה ברכישה כזו. אם החובה להחזיר כסף עבור הסחורה שנמסרה לא תמומש, ארגון המסחר עלול לשאת באחריות מנהלית וכלכלית.

כיצד לעבד כראוי החזר לקונה ב-1C, צפה בסרטון זה:

במידה והצרכן לא מרוצה מרכישתו, עומדת לו הזכות להחזירו לחנות ולדרוש פיצוי כספי. לשם כך הוא יצטרך להחזיק איתו קבלה מזומן או מסמך אחר שיאשר את השלמת רכישה זו. במאמר זה נבחן אילו עילות יש להחזר כספים לקונה ובאיזה מסגרת זמן זה קורה.

החזרת סחורה למוכר

המוכר, בתורו, בודק את הסחורה לאיתור נזק, מתוודע למסמכים הדרושים ומוציא החזר. בנוסף להחזר, מתאפשרות דרכים נוספות לפתור את המצב הקיים, למשל החלפת המוצר, עבודות תיקון על חשבון המוכר, הנחה במוצר בהתאם לפגם וכו'.

עילה להחזרת כספים לקונה

על פי חוק הגנת זכויות הצרכן, קיימות שתי עילות לקונה להחזיר מוצר ובהתאם לקבל עליו פיצוי כספי:

1. המוצר היה באיכות טובה, הקונה אהב את זה, אבל זה לא התאים. נורמות כאמור להחזרה נקבעות בסעיף 25 לחוק. במידה והקונה מגלה שהמוצר הנרכש אינו תואם את המידה, הצבע, התצורה, הסגנון, הצורה וכדומה, עומדת לו הזכות להחזיר את המוצר לחנות. תקופת ההחזרה במקרה זה היא 14 יום ממועד הרכישה. המוכר בודק את זמינות המסמכים הנלווים וקובע כי הקונה מבקש החזר בהתאם לחוק. התחייבות המוכר תהיה להחזיר את הכסף לקונה עבור הרכישה שביצע מיד עם יצירת הקשר.
2. לא אהבתי את המוצר עקב הימצאות פגמים, פגמים או תקלות בחלק הטכני. נושא זה מוסדר בסעיפים 21-24 לחוק. על פי תקנים אלו, הקונה יכול לסמוך על החזר כספי, החלפת סחורה, תיקון סחורה על חשבון המוכר או הנחה על בסיס פגם שהתגלה בסחורה. במידה והמוצר פגום, זכותו של הקונה ליצור קשר עם המוכר במהלך חיי המדף של המוצר.

כדאי לשים לב במיוחד למכירה מרחוק. כיום, מספר עצום של אנשים מבצעים רכישות דרך האינטרנט מדי יום. נושא זה מוסדר בסעיף 26.1 לחוק. תיאור המוצר במהלך מכירה מרחוק מתרחש באמצעות חוברות, קטלוגים או כרטיסים מיוחדים. במידה והקונה יגלה סתירות, פגמים וכדומה, עומדת לו הזכות לצפות להחזר של הכסף שהוצא על המוצר.

לפני העברת הסחורה, הצרכן יכול לסרב לה בכל עת, ולאחר קבלתה - תוך עד 7 ימים. במקרה זה, על המוכר להחזיר את הכסף מיד לאחר בקשת הקונה, וכן לאחר היכרות עם העובדה שנכסי הצרכן והמסמכים הנלווים שלמים. הזמן שבמהלכו יועברו הכספים לכרטיס הצרכן או למערכת התשלומים האלקטרונית יהיה תלוי במאפיינים הטכניים של פעולתם.

חָשׁוּב! הקונה יכול להחזיר את הסחורה ולקבל את הכסף שהוצא, בכפוף לתנאים מסוימים. תנאים אלו כוללים הצגת מסמכים מסוימים, שמירה על הצגת המוצר וכן תכונותיו הצרכניות.

מהן הסיבות להחזרת סחורה?

הסיבות שבגללן קונים מחזירים סחורה למוכר יכולות להיות שונות לחלוטין, למשל:

• הקונה לא מרוצה מהצבע (כשהסתכל על המוצר בחנות, הקונה חשב שהוא בהיר יותר, אבל בבית הצבע נראה אחרת);
• המוצר לא התאים למידותיו (כשניסו את המוצר, הקונה מיהר וקנה מוצר בגודל גדול או קטן יותר);
• מידות המוצר, צורתו, סגנונו ותצורתו אינם מתאימים לקונה;
• במוצר יש פגם או פגם ברור;
• המוצר שנרכש בחנות המקוונת אינו תואם את התיאור המוצג באתר;
• הקונה שילם עבור הכספים בטעות, או שהם נמשכו בסכום גבוה מהנדרש.

חָשׁוּב! בכל המקרים הנ"ל יוחזר לקונה. עם זאת, בפועל ישנן דרכים אחרות לפתור מצבים שנויים במחלוקת.

תנאים להחזרת סחורה

חָשׁוּב! בהתאם לאיזו קבוצה שייך המוצר שהקונה מתכנן להחזיר, עיתוי אספקתו ישתנה, כמו גם עיתוי קבלת הכספים.

עבור סחורה שאינה מספקת (סעיפים 22-23 לחוק), יש למלא דרישות להחזר מהקונה תוך 10 ימים ממועד הצגתן.

החזר מהספק

החזרים בארגונים הם גם די נפוץ. פ ספקים יכולים להנפיק החזרות באותו נימוק כמו חנויות קמעונאיות. במקרה זה, יש לבצע את הרישום הבא בחשבונאות של הקונה:

D51 K60.01 – כספים ששולמו קודם לכן התקבלו מהספק.

ההחזרים מתבצעים בדרך כלל בהעברה בנקאית, בכפוף לתנאים ולסכומי ההחזר.

להחזרת סחורה לחנות, על הקונה להצטייד בתעודת זהות וכן מסמך המאשר את עובדת התשלום. על המוצר לשמור על סימוניו הכוללים את שם המוצר, חברת היצרן ומתווכים.

אחריות הצדדים

הקונה בעת החזרת הסחורה נושא באחריות מסוג אחד בלבד - לאי עמידה בתקנים להחזרת סחורה. במידה והבדיקה תגלה כי הנזק נגרם לא באשמת היצרן או החנות, אלא באשמת הצרכן עצמו, אזי יהיה עליו לשלם סכום השווה לעלות המחקר.

המוכר בדרך כלל אחראי אם הוא לא עומד במועדים להחזרת הכספים. במקרה זה, בנוסף להחזרת הכספים, על הקונה גם להחזיר את הקנס. גובה הקנס הוא 1% מעלות הסחורה הנרכשת עבור כל יום איחור.דרישה זו מוצגת רק בבית המשפט.

לפעמים אי עמידה בזמנים להחזרים עשויה להיות לא באשמת המוכר. זה נכון במיוחד במקרים בהם היום מוחזר לכרטיס או לארנק האלקטרוני. זה נובע מהזמן הרב שלוקח לכספים לנסוע, שכן עליהם לעבור מספר מתווכים. אך בכל מקרה, האחריות מוטלת על כתפי המוכר. הוא, בתורו, עשוי להידרש לשלם קנס מהארגון הבנקאי שעיכב תשלום זה.

תשובות לשאלות נפוצות

שאלה: האם ניתן להחזיר כסף לרכישת סחורה אם הקבלה לא נשמרה?

תשובה: כן. במקרה זה על הקונה לכתוב הצהרה ולהגישו להנהלת החנות. על הבקשה לציין:

• שם ופרטי החנות בה בוצעה הרכישה;
• מידע על הקונה, לרבות מספר טלפון;
• תיאור המוצר הנרכש ותאריך הרכישה;
• פגמים בטובין וכן תאריך גילוים;
• עלות הרכישה הכוללת;
• שהקבלה עבור מוצר זה אבדה;
• תאריך וחתימה.

בנוסף, יתרון יהיה לנוכחותם של עדים בתהליך הרכישה. אם הם יכולים לאשר עובדה זו, אזי הבקשה חייבת לציין גם מידע אודותיהם.

סיכום

לפיכך, קיימות עילות וסיבות רבות עבור הקונה להחזיר את הסחורה ובהתאם לקבל את כספו. יחד עם זאת, כדאי לזכור את המועדים להחזרת הכסף לקונה. אם ההחזרה מתבצעת בהעברה בנקאית, יש להחזיר את הכסף תוך 10 ימים. מזומן יוחזר תוך 3 ימים. ותשלומים עבור סחורות באיכות ירודה מתבצעים תוך מספר שבועות.

כמו כן, במידה והתשלום מתעכב, עומדת לקונה הזכות לדרוש קנס בסך 1% מעלות הסחורה עבור כל יום איחור. אבל הנושא הזה יצטרך להיפתר באמצעות בתי המשפט.

אם הצרכן לא מרוצה מרכישתו, הוא יכול להחזיר את מה שרכש בחזרה לחנות. לשם כך יש להציג קבלה מזומן או מסמך אחר המעיד על התשלום עבור הרכישה. אם הקבלה לא נשמרה, מותר למסור עדות של עד שראה את עובדת הרכישה.

במקרה של סירוב סחורה ישירות ביום הרכישה, הלקוח מגיש מסמך פיסקאלי, והמוכר ממלא חשבונית עבור הרכישה המקובלת.

אבל, אם הלקוח הגיע לחנות לאירוע המדובר, מספר ימים לאחר ביצוע הרכישה, יהיה הליך מעט שונה להעברת הכסף שהוציא הלקוח.

לשם כך תזדקק למסמכים הבאים:

• בקשה המציינת את פרטי הדרכון של הלקוח ואת הסיבה לסירוב רכישה;
• מסמך פיסקאלי;
• הזמנת מזומן.

במקרה זה, הכסף מונפק על ידי הקופאית בקופה של החנות באמצעות הוראת חיוב, המציינת את פרטי הדרכון של הלקוח.

הליך החזרת הכספים לקונה

זכותו של הלקוח לבחור אמצעי תשלום. לפיכך, צורת התשלום תלויה ברצון הקונה וביכולות הטכניות של נקודת המכירה. כעת יותר ויותר אנשים משלמים בחנויות קמעונאיות באמצעות כרטיסי אשראי או מחלקים את התשלומים למזומן ולא במזומן. במקרים כאלה, מוכר החנות עומד בפני השאלה כיצד להחזיר את הכסף אם הלקוח מבקש זאת.

במקרה זה חלים כללים מסוימים. במידה והרכישה שולמה במזומן ההחזר מתבצע מהקופה וכן בהעברה בנקאית. במקרה האחרון, על הלקוח להגיש בקשה בכתב לביצוע ההחזרה לכרטיס, ולציין את הפרטים הרלוונטיים.

יש להחזיר את הכספים בצורה ללא מזומן אם הרכישה שולמה בהתחלה בכרטיס.

החזר לקונה בהעברה בנקאית

אם הקונה שילם עבור הסחורה בכרטיס, השתמש בארנק מקוון, ביצע העברה או תשלום מחשבון, הסכום מוחזר באופן דומה.

בעת ביצוע החזרה עליך לספק:

• מוצר עם תכונות ראשוניות משומרות ואריזה שלמה;
• קופון שירות אחריות, אם זמין;
• דרכון או מסמך אחר המאשר את זהות הקונה
• בקשה עם בקשה להחזרת הכספים שהוצאו.

הבקשה נערכת בצורה חופשית או על פי תבנית ספציפית המשמשת באאוטלט ספציפי.

עילה להחזרת כספים לקונה

במידה והרכישה אינה מתאימה לאזרח בצבע, בגודל או בפרמטר פיזי אחר, ניתן להחזיר את המוצר שנרכש תוך שבועיים. החנות מחויבת לאסוף את המוצר רק אם האריזה, כל החותמות והתוויות שלמות. זאת ועוד, למוכר הזכות להציע ללקוח מוצר דומה על מנת לבצע החלפה, זאת תחילה. אם פריט כזה אינו זמין ביום הבקשה, בדרך כלל הכסף מוחזר.

אם רכשת מוצר פגום, תוכל להחזירו במהלך תקופת האחריות. במידה והמוכר לא יוכל לבטל את הפגמים או להחליף את המוצר במוצר איכותי של מותג דומה, הוא יפצה את העלות ב-100% מהזמן. במקרה של אי קיום חוזה אספקה ​​שנכרת בין שני ארגונים, משולם פיצוי גם אם בוצע תשלום מקדמה במסגרת החוזה.

מועד אחרון להחזר כספי לקונה בעת החזרת סחורה

החוק קובע מספר מועדים להחזרת הכספים. התקופה תלויה בסיבת ביטול הרכישה ובאופן התשלום.

בתשלומים שאינם במזומן, יש להחזיר את הכסף תוך עשרה ימים. מזומן יוחזר תוך 3 ימים. והחזרות עבור סחורות באיכות לא מספקת מתבצעות תוך מספר שבועות.

יש להוסיף כי אם תשלום הכספים מתעכב בשל נסיבות שונות, זכותו של הלקוח לדרוש תשלום קנס. במקרה זה, הכלל הוא שהפיצוי הוא 1% מהעלות עבור כל יום איחור. אולם תביעה כזו מוגשת רק לאחר החלטה של ​​רשות שיפוטית.

בקשה להחזר כספי לקונה

חוק הגנת הזכויות קובע כי הקונה יכול להחליף או להחזיר רכישה אם היא אינה מתאימה לו בצבע, בסגנון או בגודל. וכאן צריך להלחין. שימו לב שיש רשימה של פריטים שלא ניתן להחזיר. אלו הן תרופות, מוצרי טיפוח, תכשיטים, צמחים.

במידה והרכישה אינה כלולה ברשימה המיוחדת, המוכר מחויב להחליף את המוצר או להחזיר את עלותו במידה ומוצר דומה אינו זמין כעת באאוטלט. אפשרויות אלה אפשריות רק אם המצגת, מאפייני הצרכן והחותמות נשמרות. במהלך הליך זה, יש צורך לערוך ולחתום על בקשה מתאימה בכתב.

"במידה ויש פגמים משמעותיים במוצר, הקונה רשאי בהחלט לדרוש החזר של הכסף ששולם למוכר. במידה והמוצר אינו מתאים אך לא ניתן להחליפו בשום צורה, אזי זכותו של הקונה לעשות זאת. דרישה, בין היתר, תנאי השבת הכספים לקונה מוסדרים בסעיפים 22 ו-25 לחוק הגנת זכויות הצרכן.

מהן תקופות ההחזרה?

בהתאם לסחורה שאתה רוצה למסור, עיתוי תשלום הכספים משתנה:

• סחורה פגומה. אם נעשה החזר עבור מוצר באיכות ירודה, אז, על פי אמנות. 22 ו-23.1 לחוק המגן, דרישות הלקוח להשבת כל הסכום שהוצא ברכישה חייבות להיענות על ידי ארגון המסחר תוך 10 ימים ממועד הצגתן.
• סחורה איכותית. אם הלקוח דורש החזר של הסכום ששולם עבור מוצר איכותי שאינו מתאים לו מסיבה כלשהי, אזי, לפי א. 25 לחוק, תקופת החזרת הכסף לא תעלה על שלושה ימים.

לפיכך, למוכר הזכות לסרב לשלם לך כסף באופן מיידי. אך לעיתים קרובות ישנם מקרים בהם, בשל אשמתו של המוכר, כספים מוחזרים תוך הפרת מועדים.

הפרת מועדים

אם מסיבה כלשהי לא יקיים המוכר את התחייבויותיו להשיב את סכום הכסף ששולם לו עבור הסחורה, הקונה זכותו לדרוש תשלום קנס. עונש, על פי סעיף. 26 של הקוד האזרחי של הפדרציה הרוסית, הוא 1% עבור כל יום שהמוכר מגיע באיחור. אי הנוחות היחידה לקונה בעת קבלת קנס היא שתביעות לתשלומו יכולות להיות מוגשות רק בבית המשפט.

לעתים קרובות מוכרים מפרשים את החוק לטובתם, ואומרים שאנחנו מדברים על 3 או 10 ימי בנק. מכיוון שהחוק אינו קובע אחרת, בהחלט ייתכן שתתעקש על החזרת הכסף במסגרת הזמן שנקבעה, המחושבת בימים קלנדריים.

מזומן או פלסטיק?

בפועל, קונים מתמודדים לא פעם עם המצב הזה: הם צריכים להחזיר מוצר ששולמו בכרטיס אשראי. ואם במקרה של תשלום במזומן, תנאי החזרת הכספים לקונה כמעט תמיד מכובדים על ידי המוכר, אז כאשר משלמים בהעברה בנקאית, אתה יכול להמתין יותר משבוע להחזרת כספך שהרווחת קשה. זאת בשל העובדה שכסף מוחזר לכרטיס בנקאי באמצעות שרשרת שלמה של מתווכים: בנקים, מערכות תשלום וכו'.

במקרה זה, על הצרכן לדעת כי המוכר אחראי למילוי בטרם עת של בקשות להחזר. כלומר, אם הכסף לא יוחזר לכרטיסך תוך 3 או 10 ימים, אז אתה יכול לדרוש תשלום קנס. למען ההגינות, יש לומר כי החנות עשויה לדרוש לאחר מכן פיצוי על הפסדים מהבנק שעיכב את התשלום.

מכיוון שארגוני סחר נוטים להתעלם מדרישות החוק ולעיתים קרובות מפרים את המועדים להחזרת כסף לצרכנים, במיוחד אם אנחנו מדברים על מוצר יקר, ייתכן שיהיה עליך ייעוץ משפטילגבי השאלה הזו. אם תחליטו לתבוע ולקבל קנס, פשוט תזדקקו לתמיכה משפטית באירוע זה.

5/5 (5)

החזר לקונה בהעברה בנקאית

הבנק המרכזי של רוסיה מספק את ההזדמנות להחזיר את הכספים ששולמו עבור הרכישה, גם אם נעשה שימוש באמצעי תשלום שאינו במזומן.

יש להבין כי ההליך מסתיים כהלכה על ידי החנות, וכסף מזוכה רק לחשבון ממנו חויב. לא ניתן למשוך כספים מהקופה ולהעבירם לקונה במזומן. הליך זה מוגדר על ידי מספר תכונות יישום.

זכור!

• הדברים הבאים כלולים כאן:
• יש לערוך מעשה המאשר את עובדת העברת הכספים לקונה על ידי המוכר, והמסמך משקף את עובדת העסקה, עילות ההחזר וכיוצא בזה;
• הליך העברת הכסף בא לידי ביטוי רק כהחזרה, מה שמאפשר לך לשקף נכון תנועות נכנסות ויוצאות בעתיד (כאן זה מספיק כדי להשלים נכון את הפרסום).

בהתאם לכך, המוכר עצמו מעוניין לעמוד בהליך החזרת כספים שאינם מזומנים, שכן ניתן יהיה להימנע גם מבעיות בשירות המס.

כשמתעורר הצורך

תשלום באמצעים שאינם במזומן עבור סחורות ושירותים אינו אסור על פי חוק. בהתאם לכך, הוראות חוק "הגנת זכויות הצרכן" יחולו באותה מידה על מקרים בהם הקונה משלם בכספים ישירות מחשבון בנק.

מה יכול קונה לעשות אם הוא מגלה פגמים במוצר הנרכש?

חָשׁוּב! חוק PPP בסעיף 18 קובע את הדרישות הבאות:

• החלפת מוצר גרוע באותו מוצר, אך ללא פגמים (חייבת להיות התאמה מלאה למותג, לדגם ולמאפיינים אחרים);
• אספקת מוצרים של מותג אחר, אך אותו דגם עם חישוב מחדש של המחיר;
• הפחתה בעלות המוצרים ביחס לליקויים שהתגלו;
• תיקון סחורה על ידי החנות או החזר הוצאות שהוציא הקונה בעת תיקון פגמים במוצר;
• לסרב לעסקה, לסיים את החוזה ולהחזיר את הכסף ששולם, ללא קשר אם שיטת התשלום הייתה שאינה במזומן או במזומן.

העברת הסחורה לחנות להשלמת הליך ההחזר לא תהיה חובה.

אם הקונה פשוט לא אוהב את המוצר בגודל, בצבע, בדגם או במאפיינים אחרים, הוא יכול ליישם גם את הליך ההחזר ללא מזומן.

שימו לב!

זה מספיק כדי לשמור בתוך שבועיים בעת שליחת בקשות החזר. עם זאת, כדי לעשות זאת, עליך לזכור את רשימת הסחורות שאושרו על ידי ממשלת הפדרציה הרוסית (החלטה מס' 55), הכוללת מוצרים שלא ניתן להחזיר.

כמו כן, הבסיס לקבלת כספים ששולמו בכרטיס הוא אי מילוי תנאי ההסכם לאספקת הסחורה של המוכר. אם הקונה כבר ביצע תשלום, והסחורה לא התקבלה עקב אשמת החנות, אזי גם הליך החזרה מקובל. עם זאת, כאן הכללים חלים רק על יזמים וארגונים בודדים.

מה יש למסור לקונה על פי חוק

• סחורה (אם למוצר אין פגמים, אז עם שימור חובה של הצגתו);
• תעודת אחריות, אם המוצר מספק כזה;
• מסמך המזהה את הקונה;
• מסמך המאשר את עובדת התשלום עבור הטובין;
• בקשה להחזר.

את הבקשה ניתן לערוך בצורה חופשית או לפי המדגם שמציעה החנות. במידה ועולים עלויות נוספות במהלך ביצוע ההליך, העלויות מכוסות על ידי המוכר.

באילו מקרים המוכר יכול לסרב להחזרה?

החוק קובע את האפשרויות הבאות:

• המוצרים הנרכשים הם מוצרי מזון;
• הרכישה כלולה ברשימת הסחורות שלא ניתן להחזיר;
• לקונה אין מסמך המאשר את התשלום.

ניתן לבטל את התנאי האחרון אם הצרכן יאשר אחרת את עובדת הרכישה.

תשומת הלב! עורכי הדין המוסמכים שלנו יסייעו לכם ללא תשלום ומסביב לשעון בכל נושא.

למה צריך מעשה של קבלה והעברת טובין?

לצורך ההליך הנדון, יש צורך בפעולה של העברת טובין.

המסמך חייב לכלול את המידע הבא:

• שם מלא של המוצר;
• תיאור קצר של המוצר;
• מחיר;
• מספר המסמך המשקף את עובדת התשלום עבור הטובין;
• סיבות לביצוע החזרה;
• תאריך הכנה;
• חתימות הצדדים.

יש לערוך שני עותקים מהמעשה, שכן האחד נשאר אצל הקונה, והשני אצל המוכר יחד עם השיק.

תשומת הלב! עיין במדגם המושלם של תעודת הקבלה של הסחורה למוכר:

הליך העברת כסף

כדי להחזיר כסף לכרטיס הקונה, עליך לכתוב בקשה, לספק רשימה של מסמכים נחוצים, וגם לציין את נוכחותם של ליקויים. אם למוכר יש ספקות, ניתן לבצע בדיקה של הסחורה.

לא תמיד מבוצעות בדיקות איכות המוצר. עם זאת, ישנם מצבים בהם הצדדים אינם יכולים להסכים כי המוכר מציין כי הליקויים הם באשמת הקונה, ולהיפך. במקרים כאלה יש צורך בבדיקה. יתרה מכך, הן החנות והן הקונה עצמו יכולים ליזום את הבדיקה.

שימו לב!

מומחיות היא הליך בתשלום. עלות הבדיקה משולמת במלואה על ידי המוכר. עם זאת, אם יתברר כי הפגמים במוצר נבעו משימוש לא תקין במוצר על ידי הצרכן, אזי על המבקש לשלם את הוצאות החנות בגין הבדיקה.

הצעת החלפה חובה

לפני העברת כסף לקונה, על המוכר להציע להחליף את המוצר באופציה דומה. עם זאת, אם לא קיימים מוצרים המתאימים להחלפה, או שהצרכן מסרב להליך כזה, החנות מחויבת להחזיר.

רישום החזרה עם מתן מסמכים מהקונה

הליך ההחזרה עצמו מניח אלגוריתם מסוים של פעולות.

זה כולל את השלבים הבאים:

• חתימה על המחאה או מסמך תשלום אחר על ידי המוכר לאישור העסקה;
• עריכת שני עותקים של מעשה העברת הסחורה לחנות;
• שליחת הוראת תשלום לבנק המשרת את הקונה.

התנאי העיקרי הוא שההחזר יתבצע בצורה זהה לתשלום עבור הרכישה, כלומר בהעברה בנקאית.

צפו בסרטון.כיצד להחזיר כסף לכרטיס בנק בעת החזרת סחורה:

תקופת ההחזר

תקופות ההחזר על פי חוק עשויות להשתנות. כאשר מזומנים מוחזרים לקונה, ההליך אורך כשלושה ימים. עם זאת, ניתן להאריך תקופה זו לעשרה ימים, בפרט בעת העברת כסף על חשבון הקונה.

אם החנות מעכבת את תשלום הכספים, לרוכש יש הזדמנות לדרוש תשלום קנס עבור כל יום איחור. לפי תעריפי הבנק המרכזי, ניתן לקבוע את גובה הקנס עד אחוז אחד לכל יום איחור.

חָשׁוּב! כמו כן, החנות רשאית לדרוש החזר עלויות הקנס, אך לא מהמוכר, אלא מהארגון שגרם לעיכוב התשלום. לרוב, הדבר נגרם מעבודה של בנקים המשרתים את המוכר והקונה, במיוחד אם מדובר במוסדות אשראי שונים.

אחריות על איחור בהעברה

אחריותו של המוכר למילוי בטרם עת של החובה להחזיר כספים לקונה נקבעת בסעיף 395 של הקוד האזרחי של הפדרציה הרוסית. על החנות לשלם קנס, המחושב עבור כל יום של עיכוב ושווה לשיעור הבנק המרכזי של רוסיה.

כדאי לזכור גם לגבי ההפסדים שגורר עיכוב בהחזרת הכסף. גם נזק שנקבע והוכח על ידי הקונה חייב לפצות החנות במלואה.

תשומת הלב!

החזר כספי שהועברו בצורה שגויה

מה לעשות אם לא החנות אלא הקונה היא שחייבת להחזיר את הכסף? מצבים כאלה אפשריים כאשר כספים הועברו בצורה לא נכונה. במצב זה, יחול הנוהל המקובל להעברת כספים רק לחשבון החנות תוך לא יותר משלושה ימים.

הבסיס להחזר מהקונה הוא מסמך התשלום המתאים. התחמקות מהעברת כספים תיחשב כעבירה פלילית, דהיינו ניכוס רכוש של מישהו אחר.

שאלות נפוצות

תשלומים שאינם במזומן, לרבות החזרת כספים לקונה, מעלים שאלות רבות: מה לעשות אם הקונה הוא קונה קמעונאי, מה לעשות עם מס ערך מוסף, האם מותר להוציא החזר ביום שאינו יום הרכישה.

קונה קמעונאי

אם הקונה אינו סיטונאי, כלומר רוכש מוצרים בקמעונאות, הרי שההחזר אינו מוגבל בשום אופן, למעט הכלל שכספי הסחורה יוחזרו לכרטיס שהפך לאמצעי תשלום. עבור עסקה ספציפית.

תשומת הלב! אסור לשנות את החשבון. הנוהל נקבע על ידי המחוקק, אשר הטיל על החנות את החובה לטפל באופן עצמאי בצווי תשלום עבור בנקים.

איך להתמודד עם מע"מ

מאחר וחלק מהסחורות חייבות במע"מ, המוכר עצמו שולט בנושא ניכוי המס. לשם כך, די להכין את המסמכים כראוי, המשקפים את עובדת ההחזר והרגע הספציפי של פעולה כזו בהחזר המס. הניכוי עצמו יתבצע באופן הסטנדרטי.

האם ניתן להחזיר משהו חוץ מיום הרכישה?

להליך החזרה מהיר יש לפנות לחנות עוד באותו יום בו בוצעה הרכישה, או לפני הסרת הקופה והכנסת המידע לקופה. אולם אין זה אומר שאי אפשר יהיה לבצע החזר ביום אחר, שכן על פי החוק נותנים לאדם שבועיים לעשות זאת.

בהתאם לכך, די בעמידה בתנאים מסוימים, למשל הצגת מסמך תשלום, קבלה, הסכם עם המוכר או אישור אחר על הרכישה.

אם המוכר לא רוצה להחזיר את הכסף בהעברה בנקאית

מה על קונה לעשות כאשר המוכר, גם אם יש עילה חוקית להחזרה, מסרב לבצע פעולה זו?

בהקשר זה קובע המחוקק שני שלבים של הגנה על האינטרסים של האזרחים. הראשון הוא הליך תביעה, הכולל שליחת דרישה לחנות, אי עמידה בה תגרור פנייה לבית המשפט.

חָשׁוּב! עמידה בהליך התביעה היא תנאי מוקדם. אם מסמך זה לא יוצג לחנות, בית המשפט ידחה את התביעה.

זה לא משנה איך החנות מגיבה לתלונה. אופן התשלום עבור יישום תרופה זו לא ישפיע.

תלונה לדוגמא למוכר לפני משפט

כדי לנסח תביעה נכונה, די לעקוב אחר מבנה המסמך ותוכן המידע שיש לכלול בבקשה:

• כובע. יש לציין את שם הארגון שאליו נשלחת התביעה. מידע על הפונה עצמו: שם, כתובת, פרטי התקשרות;
• כותרת המסמך. יש לציין כי מדובר בתביעה למילוי דרישה ספציפית;
• חלק ראשי. כאן מפורטות נסיבות הרכישה, עילות הערעור כאמור, מתואר המוצר עד לפגמים הקלים שהתגלו, עלות המוצר קבועה, וכן הפניה להוראות החוק כי לאפשר את החלת הליך התביעה;
• ייעוד המונח. חשוב לתת למוכר זמן לעיין בתביעה ולקבל החלטה. לרוב, ביחסים בין צרכנים למוכרים, תקופה זו היא כעשרה ימים. הקונה גם צריך לציין באיזו צורה יש לשלוח את התגובה לתביעה;
• יישום. לבקשה יש לצרף מספר מסמכים שיאשרו את הסיבות ואת האפשרות להחזיר את הכספים;
• יש למלא את התביעה בחתימתו האישית של המבקש וכן בתאריך ההכנה, שממנו עם מסירה אישית של המסמך תחל לספור תקופת מתן התשובה מהחנות.

תשומת הלב! צפה בטופס התביעה המלא להחזר:

תביעה לרשות שיפוטית

שימו לב!

אם התביעה לא נשקלה בחנות, או שהתקבלה תגובה שלילית, אזי השלב הבא של ההחזר לצרכן הוא בית המשפט.

לשם כך על הקונה לערוך כתב תביעה ולשלוח את המסמך לרשות המתאימה (בית משפט השלום או המחוזי, בהתחשב במחיר התביעה).

• כדי להימנע מדחייה והשארת התביעה ללא תמורה, יהיה עליך לספק את כל המידע הדרוש במסמך:
• פרטי דרכון של המבקש וכן פרטי המשיב, דהיינו החנות;
• שם ופרטי הגוף השיפוטי המוסמך לדון בתיק ספציפי;
• עלות תביעה;
• מידע על צדדים שלישיים, למשל, עדים;
• הפניה לראיות לאישור חוקיות ביצוע החזר לקונה;
• ייעוד עובדת קיום הליך התביעה;
• דרישה לסיים את ההסכם עם המוכר ולהחזיר את סכום הכסף ששולם עבור הסחורה, לרבות, במידת הצורך, הצהרה על הפרות של מועדי ההחזרה ודרישת קנס;
• צירוף מסמך לרבות נייר המאשר את הנסיבות המפורטות בתביעה;
• כתב התביעה מסתיים גם בחתימה אישית של המבקש ובציון המועד הספציפי לעריכת המסמך.

ניתן לשלוח בקשה לבית המשפט באופן אישי, דרך המשרד, בדואר או באופן אלקטרוני. בשל עלות התביעה הנמוכה, ניתן לדון בחלק מהמקרים שלא בפניו ובמרחוק, דרך האתר הרשמי של בית המשפט. אתה יכול גם להעלות את המסמכים הדרושים לשם.

תשומת הלב! צפו בטופס התביעה המלא לדוגמא להחזרת סחורה:

צפו בסרטון.איך לכתוב תלונה נכונה לחנות: