כל קונפליקט הוא ייחודי באופיו, ואי אפשר לחזות את הדרך האופטימלית לצאת ממנו. אבל עדיין, ידיעת ההמלצות של פסיכולוגים תפשט מאוד את המשימה הזו.

בשלב הראשון, יש צורך להכיר ולנתח את מצב הקונפליקט. לשם כך, יש צורך לקבוע את הגורם והמטרות של הסכסוך (לשים לב לאי ההתאמה בין מטרות אמיתיות ומוצהרות) ולהעריך את האיום הפוטנציאלי (למה יכול הסכסוך להוביל). בעת קביעת סיבת הסכסוך, עליך להבין בעצמך בצורה מדויקת ככל האפשר מה במעשיו של בן הזוג נראה לך בלתי מקובל ומה לא מקובל עבורו. יש לזכור שלא כל מחלוקת מוכתבת על ידי הצורך לזהות את "האמת" היא יכולה לשקף טינה, עוינות וקנאה קבורה מזמן, או לשמש כרגע נוח להשפיל את היריב בעיניו של מישהו; לשחק את התפקיד של "הקש האחרון" במידת הצורך, "לשחרר את עצמך" מגירוי וכעס מצטברים.

כדי לזהות קונפליקט בזמן ולקבל את ההחלטה הנכונה, יש צורך לענות על השאלות הבאות:

איך הבעיה נתפסת על ידי הצד השני?

מה עומד בשורש הבעיה? משמעותו עבור כל אחד מהצדדים.

מה הסיכוי שמצב זה יסלים לקונפליקט?

מה עומד מאחורי התגובות של האחר?

האם התנהגותו של כל אחד מהמתנגדים עולה בקנה אחד עם המצב הקיים (מחקרים מראים שעוצמת התגובה לרוב אינה תואמת את חשיבות הסכסוך)?

מה צריך לעשות כדי למנוע עימות?

מה צריך לעשות אם הצד השני לא מתנהג כמצופה?

מהן ההשלכות האפשריות של התפתחות חיובית ולא חיובית של המצב?

מהי רמת הסכנה הפיזית שלך?

אתה צריך להבין בבירור עם מי אתה מתווכח או מנסה לפתור את הסכסוך. יריב בטוח בעצמו הוא בדרך כלל מילולי בתקשורת ואינו נמנע מעימות. אדם שאינו בטוח ביכולותיו מנסה להימנע מעימות, אינו חושף את מטרותיו, אך יחד עם זאת הוא יכול לעמוד על שלו בעקשנות, להסתיר את חולשתו תחת "עקרונות".

קשה מאוד לנהל משא ומתן עם אדם עקשן, פרימיטיבי, חשוף גם לשלטון, שמטרתו היא לא להוכיח את האמת לטובת המטרה, אלא להשתמש בהזדמנות הקלה ביותר להראות "מי הבוס כאן". מסוכן להתנגש עם אנשים צרי אופקים אינטלקטואלית או לא מאוזנים. ראשית, קונפליקט כזה אינו נותן את עצמו למסקנה הגיונית, אי אפשר לנהל אותו, שכן רגשות מעורבים בו, לא השכל הישר. שנית, סגנון ההתנהגות הוא מונוטוני - עוין, תוקפני, עובר בקלות לרמה נמוכה יותר, פרימיטיבית - רמת העלבונות, מה שמגביר את העוינות ומקל על המעבר מריב מילולי להתנגשות פיזית. כאשר כל ה"עדויות" המילוליות של אנשים כאלה מוצו, הם פונים לטיעון האחרון - כוח פיזי.

לאחר השלמת הניתוח, נבחרת אסטרטגיית פתרון קונפליקטים (סגנון התנהגות). מומחים מזהים חמש אסטרטגיות אופייניות להתנהגות במצבי קונפליקט. יש להשתמש בכל אחת מהאסטרטגיות המפורטות להלן רק במצב שבו האסטרטגיה הזו מתאימה.

אסטרטגיה "יריבות, תחרות"- מאבק פתוח למען האינטרסים של האדם, הגנה מתמשכת על עמדתו. הוא יעיל כאשר התוצאה חשובה לשני הצדדים, והאינטרסים שלהם מנוגדים, או כאשר הבעיה צריכה להיפתר באופן יסודי. זהו סגנון קשוח, שבו תקף העיקרון של "מי מנצח", ומסוכן, שכן יש סיכון להפסד. יש לבחור באסטרטגיה זו כאשר:

יש לך יכולות גדולות יותר (כוח, כוח וכו') מאשר ליריבך;

נדרשים אמצעים מהירים ונחרצים במקרה של מצבים בלתי צפויים ומסוכנים;

אין מה להפסיד ואין ברירה אחרת;

התוצאה חשובה לך מאוד, ואתה מהמר גדול על הפתרון שלך לבעיה;

אתה צריך "לעבוד" מול אנשים אחרים שאכפת לך מהדעות שלהם.

אסטרטגיה "התעלמות, הימנעות מקונפליקט"– הרצון לצאת ממצב קונפליקט מבלי לחסל את הגורמים לו. זה יעיל כאשר יש צורך לדחות את הפתרון לבעיה למועד מאוחר יותר כדי ללמוד ברצינות יותר את המצב או למצוא את הסיבות והטיעונים הדרושים. מומלץ בעת פתרון סכסוך עם ההנהלה. יש לבחור באסטרטגיה זו כאשר:

ההגנה על עמדתך אינה עקרונית עבורך או שנושא אי ההסכמה משמעותי יותר עבור היריב שלך מאשר עבורך;

המשימה החשובה ביותר היא להחזיר את הרוגע והיציבות, לא לפתור את הסכסוך;

נפתחת האפשרות להופעתם של מצבי בעיה מורכבים יותר בהשוואה לזה הנחשב כעת;

במהלך הסכסוך אתה מתחיל להבין שאתה טועה;

הבעיה נראית חסרת סיכוי;

הגנה על נקודת המבט שלך דורשת הרבה זמן ומאמץ אינטלקטואלי משמעותי;

לא באמת אכפת לך ממה שקרה;

ניסיון לפתור את הבעיה באופן מיידי הוא מסוכן כי דיון גלוי בסכסוך יכול רק להחמיר את המצב.

אסטרטגיית "לינה".- שינוי עמדתו, מבנה מחדש של התנהגותו, החלקת סתירות, לפעמים הקרבת האינטרסים. כלפי חוץ, זה עשוי להיראות כאילו אתה מקבל ומשתף את עמדת היריב שלך. קרוב לאסטרטגיית "התעלמות". סגנון התנהגות זה משמש במקרים שבהם:

הבעיה לא חשובה לך;

צריך להרוויח זמן;

עדיף לזכות בניצחון מוסרי על יריב על ידי כניעה לו.

אסטרטגיית שיתוף פעולה– פיתוח משותף של פתרון המספק את האינטרסים של כל הצדדים, אמנם ארוך ומורכב ממספר שלבים, אך מועיל למטרה. הסגנון הפתוח והישר ביותר כרוך בהשתתפות פעילה בפתרון הסכסוך, תוך התחשבות באינטרסים של האדם ושל היריב. משמש לעתים קרובות לפתרון קונפליקטים פתוחים וממושכים. ישים במקרים שבהם:

יש צורך למצוא פתרון משותף אם הבעיה חשובה מדי לשני הצדדים, אף אחד לא רוצה להיכנע, ולכן אי אפשר להתפשר;

יש לך מערכת יחסים קרובה, ארוכת טווח ותלויה הדדית עם הצד השני, ואתה רוצה לשמור עליה;

יש זמן לעבוד על הבעיה שהתעוררה;

היכולות שלך שוות בערך לאלו של היריב שלך.

אסטרטגיית "פשרה".– יישוב חילוקי דעות באמצעות ויתורים הדדיים. עדיף במקרים בהם אי אפשר להשיג בו זמנית את מה ששני הצדדים רוצים. אפשרויות פשרה - יצירת פתרון זמני, התאמת המטרות המקוריות, קבלת חלק מסוים על מנת למנוע אובדן הכל. האסטרטגיה מיושמת כאשר:

לצדדים יש טענות משכנעות באותה מידה;

לוקח זמן לפתור בעיות מורכבות;

יש צורך לקבל החלטה דחופה כאשר יש מחסור בזמן;

שיתוף פעולה וקביעת הנחיה של נקודת המבט של האדם אינם מובילים להצלחה;

לשני הצדדים יש כוח שווה ויש להם אינטרסים סותרים זה את זה;

אתה עשוי להיות מרוצה מפתרון זמני;

סיפוק הרצון שלך אינו חשוב מדי עבורך, ואתה יכול לשנות מעט את המטרה שהוגדרה בהתחלה;

בשלב השני (יישוב סכסוכים), בהתאם לאסטרטגיית ההתנהגות שאומצה, יש צורך לקבל את ההגבלות שהאויב מטיל ולהטיל מגבלות משלך. יחד עם זאת, יש צורך במהירות ובקלות להחליף נתיבים ולתמרן. בעת פתרון מצב קונפליקט, עליך לקחת בחשבון את כללי ההתנהגות והתגובה הבאים לאדם מסוכסך:

אתה לא יכול להכחיש באופן מיידי ומוחלט דעה של מישהו שאינה תואמת את דעתך, לקבל את הטון, החריפות והאגרסיביות שנקבעו על ידי פרובוקטור הסכסוך, ולהגיב להתקפה בהתקפה (ברגע שהתקשורת עוברת לטון גבוה יותר, הם כבר לא שומעים אף אחד מלבד עצמם).

עליך לגלות תשומת לב וטוב לב לבן שיחו, סובלנות למאפייניו, ולהפגין אהדה כנה. הקשיבו היטב לאדם כזה, בלי להפריע או להראות שאתם כבר יודעים מה הוא הולך להגיד, כי זה יעצבן אותו עוד יותר. השפעה טובה מושגת על ידי טכניקה של חזרה ישירה, פרשנות או הכללה של מה שנשמע - ובכך מבהירה לאדם שהוא נשמע והבין.

ברגע שהיריב מיצה את עצמו, יש להביע ברוגע את הדעה ש"העמדה שלו מאוד מעניינת ואפשר לקבלה" ואישורים דומים המשפיעים על הפחתת התוקפנות, הכעס, ההתמרמרות והלהט הראשוני. הוסיפו מיד בעדינות ש"דווקא הרעיון הזה (תוכנית, עמדה, רצון וכו') מפותח (נחשב, נדון, מתקבל וכו'), אבל יש כמה ניואנסים שדורשים הבהרה ומפריעים... "- זה מפרק מנשקו אפילו את האויב הלוהט והעוין ביותר.

יש להימנע מעימותים אישיים.

אין לקבל ניבולי פה ועלבונות מילוליים המופנים אליך, מתוך הבנה שיש לתפוס את האדם הזה כפי שהוא מציג את עצמו, מבלי לנסות לנמק עמו או לקרוא להגינות.

נסו להיות מאופק, לשלוט בתנועות, בדיבור, בהבעות הפנים. בין היתר, איפוק ורוגע מפחיתים את העוצמה הכללית של התשוקות.

זה שימושי להסיח את תשומת ליבו של בן הזוג מבעיה כואבת, לפחות לזמן קצר, וניתן להשתמש בכל טכניקה - החל מלבקש ממנו לעבור למושב אחר, להתקשר, לכתוב משהו - ועד להביע איזו מחשבה מגוחכת, בדיחה, וכו'

רצוי להביע בפני בן שיחו לא הערכות ודעות מוכנות, אלא את תחושותיכם ומצביכם המעוררים דבריו: זה יאלץ את בן/בת הזוג לענות לא בחד-הברות, אלא בצורה מפורטת ומלאת מוטיבציה, להסביר את עמדתו. לפני שתגיב לביקורת, הערות, תוכחות, אתה צריך להבין בבירור למה בדיוק הכוונה;

אתה חייב להיות בטוח שהבנת הכל נכון.

יש להימנע מתנוחות סגורות, כגון קיפול הזרועות על החזה. אתה לא יכול להסתכל ליריב שלך ישר בעיניים - במקרה זה עלולה להתעורר תוקפנות..

לעתים קרובות מאוד, צדדים מתנגשים רואים במאבק את הדרך האפשרית היחידה להיות. הם שוכחים אפשרויות אחרות ומאבדים את העובדה שהם יכולים להשיג יותר אם יפתרו בעיות בצורה בונה. סופו של סכסוך מושג לפעמים פשוט בגלל שליריבים נמאס להילחם ומסתגלים לדו קיום. לאחר שהפגינו סובלנות מספקת, אם מגע בלתי נמנע, הם לומדים בהדרגה לחיות בשלום, מבלי לדרוש אחד מהשני הסכמה מלאה של דעות והרגלים קונפליקטים הם.

חלק בלתי נפרד מחייהם של אנשים

היכולת להתנהג בצורה מוכשרת בנסיבות שליליות היא המפתח לרוגע ולביטחון עצמי.

מסיבה זו, זה שימושי לכל אדם ללמוד דוגמאות מה יכול להיות מצבי קונפליקט וכיצד לפתור אותם.

כיצד להימנע מעימות בין מורה לתלמיד? גלה על זה אצלנו.

מושג ופסיכולוגיה של ניהול קונפליקטים - מה זה? בקיצור, זהו.

התנגשות אינטרסים, דעות והשקפות

כתוצאה מהסכסוך נוצר מצב משברי בו כל משתתף בסכסוך מבקש לכפות את נקודת המבט שלו על הצד השני. הסכסוך לא נפסק בזמןעלול להוביל לעימות גלוי

, שבו נשוא הסכסוך נדחק לרקע ושאיפות הצדדים קודמות.

ככלל, כתוצאה מעימות, אין מפסידים או מנצחים, שכן כל המשתתפים משקיעים מאמצים ובסופו של דבר אינם מקבלים רגשות חיוביים.סכנה מיוחדת

אדם מודרני צריך להיות מסוגל לזהות קונפליקט מתחיל בזמן, לנקוט בצעדים מוכשרים כדי למנוע מהקונפליקט לגדול ולחסל אותו בשלב ההתחלה.

אם, בכל זאת, לא ניתן לכבות את הסכסוך באופן מיידי, יש צורך להיות מסוגל לבנות את הנכון לצאת מהקונפליקט בחוכמהעם הפסדים מינימליים.

איך זה מתעורר?

כתוצאה ממחקרים רבים, נקבע שרוב הקונפליקטים נוצרים ללא הכוונות המקבילות של המשתתפים שלהם.

לעתים קרובות אנשים מגיבים באופן לא רצוני לקונפליקטוגנים של אנשים אחרים, או שהם עצמם מקור לקונפליקטוגנים, וכתוצאה מכך נוצר מצב מלחיץ.

קונפליקטגנים- מילים, מעשים, מעשים המובילים לעימות. הם מתעוררים כאשר למשתתפים יש בעיות פסיכולוגיות כלשהן, או כשמשתמשים בהם במכוון כדי להשיג את מטרותיהם.

רוב הקונפליקטוגנים מתבטאים מהסיבות הבאות:

• צמא לעליונות. הרצון להוכיח את ערכו;
• תוֹקפָּנוּת. התנהגות תוקפנית בתחילה כלפי אנשים אחרים הנגרמת על ידי מצב רגשי שלילי;
• אָנוֹכִיוּת. הרצון להשיג את המטרות שלך בכל מחיר.

איך נוצרים קונפליקטים? סיבות ופתרונות אמיתיים:

שיטות פופולריות לפתרון מצבים

האסטרטגיות היעילות ביותר המשמשות לרוב בפועל לניהול קונפליקט:

מידע על דרכים לפתרון קונפליקטים בסרטון זה:

שיטות רזולוציה

מנקודת מבט מדעית, ישנן שיטות ספציפיות לפתרון סכסוכים:

מִבנִי

משמש לרוב בתחום המקצועי. אלה כוללים:

בּוֹנֶה

איך להתנגד לתוקפנות ולפתור קונפליקט בהצלחה? שיטות דומות ליישוב קונפליקטים משמשות יותר בתקשורת.

כדי לפתור את המצב בהצלחה באמצעות שיטות בונות, זה הכרחי לגבש תפיסה נאותה של המצב בקרב המשתתפים, לארגן אותם לאינטראקציה פתוחה, ליצור אווירה של רצון טוב ואמון, ולקבוע במשותף את שורש הבעיה.

סגנונות הבנייה כוללים:

אִינְטֵגְרָלִי

מאפשר לכל צד להרגיש כמו מנצח. אפקט דומה מושג כאשר הצדדים מסכימים לנטוש את עמדותיהם המקוריות, לשקול מחדש את המצב ולמצוא פתרון שיספק את כולם.

ניתן להשתמש בשיטה רק אם הצדדים לסכסוך מפגינים גמישות חשיבה ויכולת הסתגלות לנסיבות חדשות.

פְּשָׁרָה

הדרך השלווה והבוגרת ביותרפתרון המצב.

הצדדים מחליטים על ויתורים הדדיים על מנת לבטל את הגורמים השליליים שגרמו למחלוקת.

התנהגות כזו של אנשים מאפשרת לא רק לפתור סתירות מתעוררות בדרכי שלום בלי לפגוע באף אחד, אלא גם לבנות קשרי תקשורת ארוכי טווח.

דרך לצאת מהקונפליקט

איך לצאת ממצבי קונפליקט? לצאת מהמצב הלא נעים הזה יש לנקוט בצעדים הבאים:

1. הפסק להשתמש במילים או לנקוט בפעולות המעוררות תגובה שלילית מצד היריב שלך.
2. אל תגיב להתנהגות כזו מצד בן שיחו.
3. הפגינו חיבה כלפי אדם אחר. ניתן לעשות זאת באמצעות מחוות, הבעות פנים ומילים. חיוך, טפיחה על הכתף, לחיצת ידיים ושימוש בביטויי נימוס כולם עוזרים להחליק ויכוחים.

   בן השיח מקבל מיד גישה חיובית והמצב נפתר במהרה.

דוגמאות למצבי קונפליקט

בחברה

פתרון הטוב ביותר באמצעות שיטות בונות.

כך למשל, שכנים של בניין דירות עלולים להיכנס לסכסוך שנגרם מחלוקת מקומות חניה בשטח החצר.

חלק מהשכנים יתעקשו על סימון ברור, לפיו לכל מכונית מוקצה מקום חניה ספציפי. תושבים אחרים יתמכו באפשרות להצבת מכוניות בחינם.

במצב הזה השיטות היעילות ביותר ליישוב סכסוך יהיו בניית דיאלוג, פתרון משותף של המצב באמצעות פשרה.

התושבים רק צריכים לארגן פגישה ולהחליט שחלק מהשטח בחצר מוקצה לחנייה פרטנית, והחלק השני נשאר לתומכי חניה חינם.

בין עובדים

עדיף לפתור באמצעות שיטות מבניות.

לדוגמה, עובדים של אותו צוות עלולים להסתכסך עקב חוסר יכולת לעבוד יחד באותו כיוון.

כל אדם מגדיר לעצמו קשת של אחריות שאינה מאושרת על ידי עמיתו. התוצאה היא הופעת מצב קונפליקט ועבודת צוות לא יעילה.

על מנהל העובדים המעורבים בסכסוך להשתמש בשיטות להבהרת דרישות, להגדיר יעדים ולהקצות תגמולים.

לכל עובד יוסבר עיקרון עבודתו וטווח ברור של אחריות עבודה. מול עמיתים ייקבעו יעדים משותפים, עם השגתם הם יקבלו את התגמול המובטח (בונוס, קידום וכו').

איך לפתור קונפליקטים בצורה נכונה? גלה מהסרטון:

טפסי מילוי

מהי צורת סיום הסכסוך? ניתן לפתור ניגוד עניינים באופן הבא:

1. רְשׁוּת. התנאים המוקדמים עשויים להיות שלצדדים יש רצון לסיים את המחלוקת ולא לחזור אליו בעתיד. כדי לפתור את הסכסוך סופית, ייתכן שיהיה צורך לערב צדדים שלישיים. זה נכון במיוחד בתחום היחסים המקצועיים.
2. הנחתה. המחלוקת עשויה להפסיק להיות רלוונטית עבור אחד הצדדים או עבור כל המשתתפים בתהליך. במקרה הראשון, הצד השני אינו מוצא מענה לדבריו ומעשיו והוא נאלץ לסיים את הסכסוך. במקרה השני הצדדים מחליטים במקביל כי אינם מעוניינים להמשיך בסכסוך מחמת עייפות, סיום הוויכוחים, אובדן עניין בנושא המחלוקת וכו'.

   סוג זה של סכסוך לא תמיד הושלם, שכן כאשר מתעורר גירוי חדש, המחלוקת יכולה להתחדש במרץ מחודש.

3. הֶסדֵר. הצדדים מגיעים לפשרה ומגיעים להסכמות הדדיות. כתוצאה מכך, המחלוקת נפתרת באמצעות דיאלוג בונה ואינטראקציה בין אישית יעילה.
4. חיסול. בסיס הסכסוך מסולק, משתנה, משתנה וכו'. במילים אחרות, נושא הסכסוך מפסיק להיות רלוונטי ברגע הזמן הנוכחי ועובדת ניגוד העניינים נעלמת אוטומטית.
5. גדל לתוך מחלוקת חדשה. סתירות בלתי מוסברות בנושא אחד יכולות להפוך למקור לקונפליקטים חדשים שנוצרו על ידי המחלוקת העיקרית. השפעה זו נראית לעתים קרובות במיוחד כאשר הערה של אחד מבני הזוג בכל נושא מתפתחת לחילופי תוכחות הדדיים.

השלמה היא לא תמיד פתרון

האם סיום סכסוך אומר תמיד לפתור אותו? חשוב לא לבלבל בין המושגים של סיום מצב סכסוך לפתרון שלו.

סיום הסכסוך- זהו הרגע של השלמת פעולות הצדדים ברגע הנוכחי, סיום הסכסוך מסיבות שונות (הקלה, הסלמה לסכסוך חדש וכו').

סגירת מחלוקת בשלב זה אינה מבטיחה כך לא יתעורר שוב לאחר זמן מה.זאת בשל העובדה שמקור הסכסוך לא נפתר, והצדדים לא הגיעו לשום תוצאה.

יישוב סכסוכים כרוך בשימוש מודע בשיטות ובטכניקות שמטרתן לתקן את המצב השלילי שנוצר.

סכסוך שהוכרע מאפשר לצדדים להתפייס ולא לחזור עוד לנושא המחלוקת.

לפיכך, סכסוך יכול להתעורר בכל תחום בחייו של אדם. כתוצאה מהתנגשות האינטרסים שלו עם האינטרסים של אנשים אחרים.

ישנן דרכים רבות לפתור סכסוכים. חשוב להצליח ליישם אותם לפני שהמצב מגיע לרמה רצינית.

למד כיצד לתקשר עם אנשים אחרים אם יש לך נקודות מבט שונות בנושאים מסוימים בסרטון זה:

בקושי ניתן להימנע לחלוטין מעימותים עם אורח חיים פעיל. מחלוקות, אפילו בונות, מתפתחות לרוב לקונפליקטים וללחץ. איך ללמוד למזער קונפליקטים ולצאת מהם ללא הפסדים.

החיים בחברה המודרנית מלאים בלחץ (ראה ""), והגורם השכיח ביותר ללחץ הוא קונפליקטים שבהם אתה, מרצון או לא, מתערב.

מצאו את עצמם בעימות עם מישהו, רבים שאלו את עצמם את השאלה: איך לפתור את הסכסוך הזה? עם זאת, לעתים קרובות יותר אתה צריך לחשוב איך לצאת ממצב קשה ועדיין לשמור על קשרים טובים או להמשיך בשיתוף פעולה נוסף.

פסיכולוגים אומרים יותר ויותר שקונפליקט הוא מצב אישיות נורמלי לחלוטין. שכל אדם במהלך חייו נמצא בקונפליקט עם אנשים אחרים, קבוצות שלמות, או אפילו עם עצמו. והיכולת למצוא הבנה הדדית עם הצד המתנגש היא אולי מיומנות החיים החשובה ביותר שמחזקת קשרים אישיים ומקצועיים.

עם זאת, הימצאות מתמדת בסיטואציה של קונפליקט עלולה להשפיע הרסנית על אישיותו של אדם, מכיוון שהוא עלול להרגיש מדוכא, לאבד ביטחון, וההערכה העצמית שלו תרד. לכן, יש צורך להסלים את הסכסוך לצורך פתרון סופי.

אבל כדי לקבוע נכון מה עדיף: להימנע מקונפליקט או לפתור אותו, חשוב להכיר את השיטות והסגנונות ליישוב קונפליקטים.

סגנונות פתרון קונפליקטים

מדענים מזהים 5 סגנונות עיקריים:

• יריבות (תחרות)
• שיתוף פעולה
• פְּשָׁרָה
• הימנעות (התחמקות)
• הֶתקֵן

סגנון תחרות

אם אדם פעיל ומתכוון לפתור מצב סכסוך כדי לספק את האינטרסים שלו, עליו להשתמש בסגנון תחרותי. ככלל, אדם, המתקדם לקראת פתרון סכסוך לטובתו, לפעמים לרעת אנשים אחרים, מאלץ אותם לקבל בדיוק את הדרך שלו לפתור את הבעיה.

במקרה זה, בבחירת סגנון תחרות, עליך להצטייד במשאבים כדי לפתור את הסכסוך לטובתך או להיות בטוח שהתוצאה המתקבלת היא הנכונה היחידה. לדוגמה, מנהיג יכול לקבל החלטה אוטוריטרית קשה, אך בעתיד זה ייתן את התוצאה הרצויה. סגנון זה מכין את העובדים לציית ללא התלהמות מיותרת, במיוחד בזמנים קשים עבור החברה.

קורה שהתנהגות כזו ננקטת בגלל חולשה. אם אדם כבר לא בטוח בניצחונו בסכסוך הנוכחי, אז הוא יכול להתחיל להצית אחד חדש. ניתן לראות זאת בצורה הברורה ביותר ביחסים בין שני ילדים במשפחה, כאשר הצעיר מעורר את המבוגר לעשות משהו, מקבל ממנו "בסינג" ומתוך עמדת הנפגע מתלונן בפני ההורים.

כמו כן, אדם יכול להיכנס לסכסוך כזה רק בגלל חוסר ניסיונו או טיפשותו, פשוט לא מבין את ההשלכות על עצמו.

סגנון שיתוף פעולה

סגנון שיתוף הפעולה אומר שהנבדק מנסה לפתור את הסכסוך לטובתו, אך במקביל חייב להתחשב באינטרסים של היריב. לכן, פתרון סכסוכים כרוך בחיפוש אחר תוצאה שתועיל לשני הצדדים. הנסיבות האופייניות ביותר כאשר נעשה שימוש בסגנון זה כוללות את הדברים הבאים:

• אם לשני הצדדים לסכסוך יש אותם משאבים ויכולות;
• אם פתרון הסכסוך הזה מועיל, ואף אחד מהצדדים לא מסולק ממנו;
• אם יש מערכת יחסים ארוכת שנים ומועילה הדדית בין המתנגדים;
• אם לכל צד יש מטרות מובנות שהם יכולים להסביר;
• אם לכל צד יש דרכים אחרות לצאת מהמשבר.

סגנון שיתוף הפעולה ננקט במקרים שבהם לכל צד יש זמן לחפש אינטרסים משותפים. אבל אסטרטגיה כזו דורשת סובלנות והיא יעילה אם לא צפויים שינויים במאזן הכוחות של הצדדים הלוחמים בעתיד.

סגנון פשרה

פשרה פירושה שהמתנגדים מנסים למצוא פתרון שבו יהיו ויתורים הדדיים כלשהם. שימוש בסגנון זה אפשרי אם לצדדים יש את אותם משאבים, אך האינטרסים שלהם סותרים זה את זה. אז יגיעו הצדדים לפתרון זמני כלשהו, ​​וההטבה שיקבלו תהיה קצרת מועד.

הדבר המעניין ביותר הוא שלעתים פשרה הופכת לדרך היחידה האפשרית לצאת מהקונפליקט. כאשר היריבים בטוחים שהם חותרים לאותה תוצאה, אבל מבינים שאי אפשר להשיג זאת במקביל.

סגנון הימנעות

סגנון ההימנעות משמש בדרך כלל כאשר ההפסד הפוטנציאלי בסכסוך מסוים גדול בהרבה מהעלויות המוסריות שתגרום הימנעות. לדוגמה, מנהלים נמנעים לעתים קרובות מאוד מקבלת החלטה שנויה במחלוקת, ודוחים אותה ללא הגבלת זמן.

אם אנחנו מדברים על תפקידים אחרים, למשל, מנהל ביניים, אז הוא עלול לכאורה לאבד מסמכים, להשמיע מידע חסר תועלת, או להתייחס לעובדה שהממונה עליו נמצא בנסיעת עסקים. אבל עיכוב החלטה בנושא זה יכול לסבך עוד יותר את הבעיה, ולכן עדיף להשתמש בסגנון המתחמק כאשר לא יהיו לכך השלכות חמורות.

סגנון מתקן

סגנון ההסתגלות מתבטא בעובדה שאדם מבצע פעולות מסוימות, תוך התמקדות בהתנהגותם של אנשים אחרים, אך אינו שואף להגן על האינטרסים שלו. כאילו הוא מזהה מראש את התפקיד הדומיננטי של יריבו ומוותר לו בהתמודדות ביניהם. מודל כזה של התנהגות יכול להיות מוצדק רק כאשר, על ידי נכנע למישהו, אתה מפסיד יותר מדי.

• כאשר יש צורך לשמור על יחסי שלום עם אדם אחר או אפילו קבוצה שלמה;
• כשאין מספיק כוח לנצח;
• כאשר הניצחון חשוב ליריבך יותר מאשר עבורך;
• כאשר יש צורך למצוא פתרון המתאים לשני הצדדים;
• כאשר אי אפשר להימנע מעימות, והתנגדות עלולה לגרום נזק.

לדוגמה, חברה מתחרה מופיעה בשוק, אך בעלת משאבים כספיים, אדמיניסטרטיביים ואחרים משמעותיים יותר. אתה יכול להשקיע את כל הכוח שלך במאבק במתחרה, אבל יש סבירות גבוהה להפסיד. במקרה זה, באמצעות סגנון האירוח, עדיף לחפש נישה חדשה בעסק או למכור את החברה למתחרה חזק יותר.

שיטות בסיסיות ליישוב סכסוכים

ניתן לחלק את כל השיטות הקיימות כיום לפתרון סכסוכים לשתי קבוצות:

• שְׁלִילִי
• חִיוּבִי

שיטות שליליות, כלומר הרסניות, אומרות שהניצחון יושג רק על ידי אחד מהצדדים, ואז תוצאת העימות תהיה הרס האחדות של הצדדים המשתתפים בסכסוך.

שיטות חיוביות, להיפך, עוזרות לשמור על אחדות הצדדים המסוכסכים. אבל חשוב להבין שחלוקה כזו היא די שרירותית, שכן בפועל ניתן להשתמש בשתי המערכות בו זמנית, תוך השלמה הרמונית זו לזו. אחרי הכל, רק בסכסוכים מזוינים התנאי לניצחון הוא השגת עליונות על ידי אחד היריבים.

בחיים שלווים, המטרה העיקרית של המאבק היא לשנות את מצב הקונפליקט. אך ניתן להשיג זאת בדרכים שונות. המפורסמים ביותר הם:

• להשפיע על היריב ועל סביבתו;
• לשינוי במאזן הכוחות;
• למידע כוזב או אמיתי מהאויב על כוונותיו;
• לקבל הערכה נכונה של המצב ויכולות האויב.

שיטות שליליות ליישוב סכסוכים

1. הגבלת חירותו של האויב

לדוגמה, במהלך דיון, אתה יכול לכפות על יריבך נושא שבו הוא אינו כשיר ויכול להכפיש את עצמו. אתה יכול גם לאלץ את האויב לנקוט בפעולות שיועילו לצד היריב.

2. השבתת גופי בקרה

במהלך הדיון, מדיניות המנהיגים מוכפשת באופן אקטיבי ועמדותיהם מופרכות. כך למשל, במהלך מערכת הבחירות, אנשים רבים פונים לבקר את יריביהם ואף להפגין את כישלונם כדמויות פוליטיות לטובת עמדתם. כאן, הרבה תלוי בכמות המידע המתקבל, המעוות, וכן בדיבור של אחד המתנגדים.

3. שיטת ההשהיה

שיטה זו משמשת לבחירת תנאים מתאימים למכה הסופית או ליצירת איזון כוחות נוח. בזמן מלחמה, הוא משמש באופן פעיל כדי לפתות את חיילי האויב לצדם. למטרות שלום, זה בא לידי ביטוי בהצלחה בדיון אם אתה לוקח את הדיבור אחרון ומציג טיעונים שטרם ספגו ביקורת.

כשמשתמשים בשיטה זו, יש סיכוי לפתות את האויב למלכודת שהוכנה מראש ולהרוויח זמן או לשנות את המצב למשתלם יותר.

טכניקות לפתרון סכסוכים חיוביים

1. משא ומתן

משא ומתן הוא אחת השיטות היעילות ביותר בפתרון סכסוכים. כדי להשיג שביתת נשק, נעשה שימוש בצורה של דיון פתוח, הכרוך בוויתורים הדדיים, כמו גם סיפוק מלא או חלקי של האינטרסים של שני הצדדים.

2. שיטת משא ומתן עקרוני

בניגוד למשא ומתן רגיל, צורה זו של יישוב סכסוך כרוכה במעקב אחר ארבעה כללים בסיסיים (עקרונות) מהם לא ניתן לסטות.

הגדרת המושגים "מנהל משא ומתן" ו"נושא למשא ומתן". למושג הראשון, לא רק אדם חשוב, אלא מי שיש לו תכונות אופי מסוימות: התנגדות ללחץ, יכולת לשלוט בהתנהגותו וברגשותיו, היכולת להקשיב ליריב, היכולת לרסן את עצמו. להימנע ממילים ומעשים פוגעניים.

התמקד באינטרסים משותפים, ולא בעמדת כל צד. הרי בעמדות מנוגדות מתבטא הבדל האינטרסים. החיפוש אחר תנאים משותפים יכול ליישב צדדים מתנגשים.
חשיבה על פתרונות מועילים לשני הצדדים. ניתוח אפשרויות המספקות את שני הצדדים מוביל להסכמה בכל תחום.

חפש קריטריונים אובייקטיביים. אם הקריטריונים הם ניטרליים עבור שני הצדדים, זה יוביל במהירות את הסכסוך לפתרון הגיוני. אבל קריטריונים סובייקטיביים תמיד יפגעו באינטרסים של אחד הצדדים. אבל אובייקטיביות תושג רק אם כל ההיבטים של הבעיה יובנו.

לא משנה באיזה שיטות וסגנונות אתה משתמש כדי למצוא מוצא ממצב שנוי במחלוקת, חשוב להבין ששלום רע עדיף על מריבה טובה. קונפליקט לא פתור ייקח ממך הרבה יותר אנרגיה, זמן ובריאות. לכן, אתה צריך להפעיל מאמצים מקסימליים כדי לפתור את זה.

כל צוות מתמודד במוקדם או במאוחר במצבי עימות. במונחים תיאורטיים, נראה שקונפליקט הוא הדרך האקוטית ביותר לפתור מצבים שנויים במחלוקת בין משתתפים מנוגדים. בהבנה הרגילה, קונפליקט הוא אי הסכמה של הצדדים זה עם זה והחמרה של סתירות הקשורות לחוויות שליליות.

קונפליקטים נגרמים מסיבות רבות, ביניהן: מורכבות תהליך העבודה; מאפיינים פסיכולוגיים של יחסי אנוש (אהדה ואנטיפתיה); מאפיינים אישיים של כל עובד (חוסר יכולת לשלוט במצבו הרגשי, גישה מוטה, גישה פסימית). מומחים ממליצים לא להיכנע לרגשות ולפעול לפי אלגוריתם פשוט לפתרון מצבי קונפליקט בצוות.

1. התנצל. אנשים רבים שוכחים את הכלל הזה, אבל זו התנצלות שעוזרת להפיג את המתח ולהעלות את המתנגדים בדרך ליציאה מהמצב הנוכחי. יחד עם זאת, זה למעשה לא משנה אם זו אשמתך או לא. בן השיח, לאחר ששמע מילים כאלה, יתייחס אליך אחרת.
2. קח אחריות על הבעיה. הראו לצד השני שתמצאו יחד את הדרך לצאת מהמצב ושאתם מוכנים להעניק עזרה וסיוע כדי לפתור אותו.
3. קבלו החלטה. שלב זה יעזור לבסס לחלוטין ודאות בנושא ולשים קץ לחילוקי דעות עם היריב. הציעו מספר אפשרויות לתוצאה הסופית שתהיה להן השפעה ממשית על נושא אי ההסכמה. אל תתייחסו לאישיות והשתמשו רק בביטויים שקשורים ישירות לסיטואציה.
4. לפעול. המעבר לפעולה אמיתית יסייע להסיח את הדעת מדיונים והאשמות מיותרות נגד שני הצדדים ויאחד את הצדדים לסכסוך במטרה אחת, שתהיה האופטימלית ביותר במצב מסוים.
5. מעקב אחר עמידה בתנאים ליישוב הסכסוך. ודא שהפתרון מתבצע. כך תמנע קונפליקטים חדשים בנושא זה ותחזק את אמינותך בקרב עמיתים ושותפים.

דרכים לפתרון סכסוכים

כדי לפתור מצבי קונפליקט, יש צורך לבחור סגנון התנהגות מתאים שיעזור לפתור את הבעיה בצורה היעילה ביותר.
הבה נבחן מספר דרכים:

הֶתקֵן

• להשיג רוגע ויציבות של המצב;
• לחזק אמון והבנה הדדית;
• להודות בטעות שלך;
• להבין את העדיפות של שמירה על יחסי ידידות עם היריב, במקום להגן על נקודת המבט שלך;
• להגיע להבנה שניצחון בוויכוח חשוב יותר ליריב שלך, לא בשבילך.

פְּשָׁרָה

• אפשרי כאשר המתנגדים מציגים טיעונים משכנעים באותה מידה;
• נדרש יותר זמן כדי לפתור את הסכסוך;
• שני הצדדים מכוונים לקבל החלטה משותפת;
• נטישת נקודת המבט ההנחיה של האדם;
• לשני הצדדים יש כוח שווה;
• אתה יכול לשנות מעט את המטרה שלך, שכן מילוי התנאים שלך אינו חשוב לך במיוחד;

שיתוף פעולה

• צפויים מאמצים משותפים לקבלת החלטות;
• שילוב נקודות מבט והשגת דרכים משותפות לפתרון סכסוכים;
• מטרות הדיון הן השגת תוצאה משותפת ומידע חדש;
• חיזוק ההשתתפות האישית בפרויקט;
• הצדדים מוכנים לעבוד על פיתוח פתרון חדש המתאים לשניהם.

הַזנָחָה

• מקור אי ההסכמה אינו משמעותי בהשוואה למשימות אחרות;
• נדרשים תנאים להשבת הערכה רגועה ומפוכחת של המצב;
• חיפוש מידע נוסף עדיף על קבלת החלטה מהירה;
• נושא המחלוקת מוביל מפתרון בעיות חמורות;
• הסכסוך יכול להיפתר על ידי הכפופים;
• המתח גדול מכדי לקבל החלטה כרגע;
• אתה בטוח שאינך יכול או לא רוצה לפתור את המחלוקת לטובתך;
• חסרה לך הסמכות לפתור את הסכסוך.

יְרִיבוּת

• יש צורך בפעולה מהירה כדי לפתור את המצב;
• מומלץ לפתרון בעיות בקנה מידה גדול;
• עם קו קפדני של ניהול חברה;
• תוצאות אמיתיות תלויות בתוצאת המצב;
• רק לך יש את הסמכות לפתור את הבעיה.

1. שיתוף פעולה - מרמז על הגנה על אינטרסים, תוך התחשבות ברצונות הצד השני. לדעתי, שיטה זו קשה מאוד, שכן לא כל אחד מסוגל להתחשב בדעתו של אדם אחר ולהגיע לפשרה במצב קונפליקט. כפי שהתרגול מראה לנו, רוב האנשים שנמצאים בסכסוך רוצים לקבל את הצדדים החיוביים שלהם, ולהרחיק את כולם ואת כל שאר המשתתפים בסכסוך.

2. בקונפליקטולוגיה יש מושג נוסף של הימנעות מקונפליקט – פשרה. המהות של שיטה זו היא שכל צד מבקש לפתור מחלוקות באמצעות ויתורים הדדיים. מהחומר הנלמד ניתן לגלות ששיטה זו ישימה במקרים הבאים: כאשר לשני הצדדים יש טיעונים משכנעים באותה מידה ויש להם אותו כוח, אין חשיבות לסיפוק הרצונות של האדם המסוכסך אם האדם המסוכסך מרוצה. עם פתרון זמני, שכן אין זמן לחשוב על האחר.

3. הימנעות מקונפליקט היא חלק בלתי נפרד. הוא מאופיין כחוסר רצון ברור של המעורבים במצב קונפליקט לשתף פעולה עם כל אחד. ניתן לגלות שסגנון זה נבחר במקרים הבאים: הבעיה לנושא אינה משמעותית, היא מבוססת על הבדלי טעם, אם ניתן להשיג את המטרה בדרכים אחרות וכו'.

הימנעות מוצדקת לפעמים בתנאים של קונפליקט בינאישי המתעורר בשל אופי סובייקטיבי, רגשי, מכיוון בהשפעת גורמים שליליים מסוימים, אדם אינו יכול לשלוט בכל מעשיו.

אם נשקול את הסכסוך מבסיס אובייקטיבי, ברור שמצב ההתחמקות והנייטרליות עלול להפוך לבלתי יעיל, שכן הסוגיה השנויה במחלוקת שומרת על משמעותה כעילה.

4. בואו נשקול דרך להדגים את חיזוק המשאבים של האדם, כלומר עימות. הוא מתמקד בהשגת אינטרסים פעילים ועצמאיים מבלי לקחת בחשבון את האינטרסים של צדדים אחרים. עם כל זה מופיעים אלמנטים של מקסימליזם, לחץ בעל רצון חזק, לרבות לחץ כוחני, רצון בכל דרך, הפחדה, סנקציות כלכליות, סחיטה, אילוץ היריב לקבל את נקודת המבט שהוא חולק עליו, לנצח בסכסוך.

עימות לא אומר בהכרח שמשתמשים בכוח גס או שמסתמכים רק על כוחו ודרגתו הגבוהה של מי שמשיג את הבכורה של דעתו והאינטרסים שלו.

עם זאת, אסור לנו לשכוח שכל לחץ, לא משנה באיזו צורה הוא מתרחש, עלול לגרום לפיצוץ. לכן, עימות, הרצון לראות את עצמו נכון, הוא סגנון לא מתאים ברוב הקונפליקטים הבין אישיים, ואינו האופציה הטובה ביותר לשמירה על אווירה מוסרית ופסיכולוגית בריאה בארגון, או יצירת תנאים המאפשרים לעובדים להסתדר אחד עם השני. .

5. פשרה תופסת מקום ביניים ברשת התנהגות הקונפליקט. המשמעות היא נטייתם של המשתתפים/ים בסכסוך לפתור חילוקי דעות על בסיס ויתורים הדדיים, תוך השגת סיפוק חלקי של האינטרסים שלהם. מחפשים פשרה במצבים שבהם:

ב נושאי הסכסוך מודעים היטב לסיבותיו ולהתפתחותו כדי לשפוט את הנסיבות בפועל, את כל היתרונות והחסרונות של האינטרסים שלהם;

ב צדדים מתנגשים בדרגה שווה, בעלי אינטרסים סותרים זה את זה, יוצרים את הצורך להשלים עם מצב העניינים ומאזן הכוחות הנתון, להסתפק באפשרות זמנית אך מתאימה ליישוב סתירות;

ב למשתתפי הסכסוך דרגות שונות, הם נוטים להגיע להסכמה על מנת להרוויח זמן ולחסוך באנרגיה, לא לנתק יחסים ולהימנע מהפסדים מיותרים;

ь המתנגדים, לאחר שהעריכו את המצב הנוכחי, מתאימים את מטרותיהם תוך התחשבות בשינויים שחלו במהלך הסכסוך;

ב כל שאר סגנונות ההתנהגות במצב קונפליקט אינם מביאים כל השפעה.

היכולת להתפשר היא סימן לריאליזם ולתרבות תקשורת גבוהה, כלומר, איכות המוערכת במיוחד בפרקטיקה הניהולית. עם זאת, אין לפנות לכך שלא לצורך, למהר לקבל החלטות פשרה, ובכך להפריע לדיון מעמיק בבעיה מורכבת, ולצמצם באופן מלאכותי את הזמן לחיפוש יצירתי אחר חלופות סבירות, אפשרויות אופטימליות. בכל פעם צריך לבדוק האם פשרה יעילה במקרה נתון לעומת למשל שיתוף פעולה, התחמקות או לינה.

אנו יכולים להדגיש את הסוגים הבסיסיים ביותר של פתרון סכסוכים, חלקם הם:

ь כאשר המשימה העיקרית בפתרון כל קונפליקט היא, אם אפשר, לתת לו אופי חיובי מבחינה תפקודית, למזער את הנזק הבלתי נמנע מההשלכות השליליות של עימות או עימות חריף. תוצאה זו ניתנת להשגה אם הצדדים לסכסוך מפגינים גישה כנה וידידותית לפתרון המחלוקות ביניהם, אינטרס משותף בכך, אם יעשו מאמצים משותפים למציאת פתרון חיובי המבוסס על קונצנזוס, כלומר. הסכם בר קיימא ויציב של כל הצדדים.

ь כאשר תיתכן תוצאה כפולה של סכסוך מסוים - פתרון מלא או חלקי שלו. במקרה הראשון מושג סילוק ממצה של הגורמים שגרמו למצב הסכסוך, ובאופציה השנייה חלה היחלשות שטחית של חילוקי דעות, שעם הזמן עלולים להתגלות שוב. האמצעים שננקטו נועדו לשכנע או לאלץ את הצדדים המסוכסכים להפסיק פעולות עוינות, למנוע תבוסה של מישהו אחר ולהצביע על אמצעים לקידום הבנה הדדית.

ב כאשר פרט או קבוצה חברתית, המתואמים בין האינטרסים של הצדדים המתנגשים לבין פרמטרי התנהגותם, בוחרים בשיטה עדיפות לפתרון הסכסוך, הנגישה והמקובלת ביותר בתנאים הנתונים. צריך להבין שלא כל סגנון, ולכן לא כל שיטה, מתאים למצב ספציפי.

שיטת העימות נבחרת לרוב על ידי משתתפים בסכסוכי עבודה קיבוציים, סכסוכים חברתיים מקומיים וכלליים. לא נדיר שהם לוקחים את חילוקי הדעות שלהם עם מעסיקים בנושאים חברתיים ותעסוקתיים לצורה קיצונית - שביתה, תוך שימוש באיום בגרימת נזק כלכלי מוחשי, כמו גם הפעלת לחץ פסיכולוגי באמצעות עצרות, הפגנות ושביתות רעב, קידום דרישות פוליטיות לרשויות וכו'.

משא ומתן מבוסס על הרצון לפתור סכסוך או סתירה. עם זאת, הסכסוך עצמו אינו נושא למשא ומתן. משא ומתן אינו תהליך של פעולות המוסכמות הדדית של הצדדים ליישוב סכסוך על מנת לקבוע מידה של ציות ואי עמידה בעמדותיהם. לדעתי, משא ומתן ממלא מספר תפקידים.

1) מידע ותקשורת;

2) רגולטורי;

3) שליטה;

4) פתרון בעיות משותף.

משא ומתן פירושו אינטראקציה של נושאים, שלכל אחד מהם מטרות, אינטרסים וכוונות משלו. פעילויות המשא ומתן הן בעלות אופי משותפת. האינטרסים של המשא ומתן עולים בקנה אחד ובחלקם מתפצלים. תהליך המשא ומתן, הטרוגני במטרותיו, מורכב ממספר שלבים:

ь הכנות למשא ומתן;

ь התהליך הישיר של ניהולם;

ב ניתוח תוצאות המשא ומתן ויישום הסכם מסוים.

בעת עריכת משימה מעשית, פתרון קונפליקטים בתקשורת עסקית יכול לגלות שהפעולה הבסיסית ביותר של שותפים היא לעמוד בכל הדרישות המפורטות קודם לכן. הם עוזרים לפתור בעיות רבות שלא כולם פותרים.

זה יכול להיות כמו:

א) במקרה של קונפליקט, נסו לשמור על רוגע ואיזון, שכן תגובה רגועה לבעיות היא הדרך הבטוחה ביותר לפתור בעיה;

ב) להיות מסוגל לשכנע נכון בן זוג שמעשיו מבחוץ אינם נראים נכונים לחלוטין ואינם הוגנים כלפי אחרים;

ג) נסו לא להיעזר בצדדים שלישיים בפתרון בעיות במהלך תקשורת עסקית, שכן הם עלולים להביא הרבה צרות לצדדים;

ד) לאחר השיחה נתחו את הפעולות שהוחלטו וודאו שהשותפים באמת החליטו להגיע לדעה משותפת.