יש לא מעט מצבים שבהם המוצר שנרכש מסיבה זו או אחרת לא התאים. והמסקנה הראשונה שעולה בראש היא: צריך להחזיר מוצר כזה או להחליף אותו באחר.

ונראה שההליך די פשוט ומובן - לוקחים את הקבלה, האריזה והולכים. אבל במציאות, לא הכל תמיד כל כך פשוט. קורה שאין קבלה.

האם ניתן להחליף סחורה ללא קבלה זו שאלה שמעסיקה אנשים רבים שאינם פדנטיים.

החקיקה במדינה מגדירה בצורה ברורה מאוד את כל הניואנסים וההוראות שעלולות לצוץ בין מוכרים לצרכנים.

כולל התשובה לשאלה: האם יש לי את הזכות להחליף בגדים או נעליים שלא מתאימים, כמו גם דברים רבים אחרים באפשרויות אחרות.

חוק הגנת זכויות הצרכן מציין שניתן להחליף או להחזיר פריט מסיבות שונות.:

1. במהלך הפעילות התגלה פגם במועדים הקבועים בחוק.
2. לא אהבתי את הפריט לאחר הרכישה - הסגנון לא מתאים, המידה לא מתאימה וכו'.

במקרה השני, ניתן להחליף או למסור פריט רק אם לא נעשה בו שימוש, כלומר. הוא חדש:

• המצגת נשמרה.
• כל הכרטיסיות והחותמות של המפעל קיימים.

במצב כזה, לרוכש יש שבועיים להחליף את הפריט. עם זאת, לא כל האנשים שומרים קבלות - חלקם אפילו זורקים אותם עוד לפני שהם יוצאים מסף החנות.

החוק במקרה זה - בין אם ב-2014 ובין אם ב-2019 - בא להגן על הצרכן. לכן, כאשר עונים על השאלה: האם ניתן להחליף מוצר ללא קבלה בגודל אחר או להחזירו, עורכי דין נוהגים לומר בחיוב.

ככלל, הוכחת רכישה של מוצר בחנות מסוימת זו או בנציגויות של מותג זה יכולה להיות תעודת אחריות או ברקוד על האריזה או התווית.

מברקוד, המוכרים יכולים לקרוא בקלות את כל הנתונים הדרושים ולקבל את כל המידע על המוצר. הם לא יכולים לסרב לקבל סחורה כזו.

אתה יכול גם לספק מסמכים אחרים שהיו יכולים להיות מונפקים בחנות קמעונאית נתונה ומכילים מידע על הקונה, עלות המוצר וכו'.

בנוסף, זה יעזור:

• עדות עד, למשל, אם הקונה היה בחנות עם מישהו. אבל כדאי לזכור שתזדקקו להוכחות מ-2 אנשים לפחות שנכחו באותו רגע בחנות אתכם או עמדו לידכם בקופה. עזרת עדים, ככלל, היא אפשרות נדירה למדי בשל העובדה שקשה למצוא אותם.
• הדגמה של צילום תמונות ווידאו: כאן אף מותר להשתמש בצילומים שמתבצעים במאמצי החנות, במצלמות משלה.

חשוב להבין שהחוק הוא בצד של הקונה, ולכן למוכרים אסור לסרב להחלפה.

אנשים רבים מתעניינים כיצד להחליף פריט ללא קבלה בחנות לאופציה דומה אחרת. יכולים להיות כאן הרבה מצבים.

האפשרות הנפוצה ביותר היא למסור קודם את הפריט, לחתום על כל המסמכים בחנויות למסירתו, לקבל את הכסף, ומיד בקופה לקנות עוד אחד - אני אחזיר אותו, אבל בצבע אחר , גודל וכו'.

בשיטה זו יש ניואנס אחד שצריך לקחת בחשבון - סוג התשלום הראשוני. אז, למשל, אם בפעם הראשונה, בעת רכישת מוצר, אדם שילם בכרטיס, אז אף אחד בחנות לא ייתן לו את הכסף בצורה של מזומן.

כאן הם פשוט יקבלו בקשה המבקשת החזר של הסכום שהוצא, ואז תצטרכו לחכות עד שההחזר הזה יעבור בבנק ויזוכה בכרטיס.

בהתחשב בכך שעסקאות בנקאיות רבות נמשכות עד 5 ימים, אתה יכול לדמיין שיהיה קשה להחליף פריט לא מתאים בכסף הזה.

זה אומר שאתה צריך להחזיק איתך מלאי כסף, וזה מספיק כדי לקנות פריט לבוש או נעליים חדשות.

לחלופין, אתה יכול למסור פריט אחד באמצעות תוכנית זו, ולאחר מכן לקחת פריט אחר עם תשלום נוסף, למשל, אם האפשרות החדשה יקרה יותר.

מומחים, בתשובה לשאלה: האם ניתן להחליף פריט ללא קבלה, אומרים שיש לעמוד במספר תנאים כדי שלא תהיה למוכר סיבה לסרב להחלפה.

ביניהם:

כל זה יסייע למזער מצבי קונפליקט אפשריים ויאפשר פתרון מהיר וחיובי יותר של הנושא.

לחוק "הגנת זכויות הצרכן" יש נקודה אחת מאוד חשובה שיש לקחת בחשבון.

אחרי הכל, כשמבצעים רכישות ספונטניות, כל כך קל לשכוח מזה. ואז שכחה כזו תגרום לחוסר יכולת להחליף את המוצר הלא נכון. אנחנו מדברים על סחורה שלא ניתן להחליף או להחזיר.

על פי החוק, רשימה זו כוללת:

ניתן להחזיר פריטים ברשימה זו רק אם יש בהם פגם הנראה בבירור לעין בלתי מזוינת.

לעתים קרובות מוכרים מציעים פריטי קידום מכירות עם הנחות משמעותיות. ככלל, זה נעשה על מנת למכור במהירות את מה שמסתובב, למשל, פריטים מקולקציה ישנה, ​​כאשר חדשה בדרך.

במצב כזה, לא פעם ניתן לשמוע שברכישת פריט בהנחה (ולפעמים הן משמעותיות למדי), נשללת מהרוכש זכות החלפה.

למעשה, זה שגוי לחלוטין. בחקיקה אין חריגים החלים על סחורה בהנחה שנקבעה על ידי המוכר.

לכן, הצרכן עשוי בהחלט להחליף פריט לא מתאים באחר אם המידה או הסגנון הנדרשים נמצאים במלאי.

ישנם מצבים שבהם, כך נראה, על פי החוק, יש לקונה הזכות, אך גם המוכר יכול לסרב.

קשיים בהחזרות והחלפות עלולים להתעורר אם:

כדאי לחשוב על כל הניואנסים מראש. ועדיף אפילו למדוד הכל היטב ובזהירות מיד, כדי שבהמשך לא תצטרכו לבזבז זמן על קניות להחלפה.

סרטון: החזרת סחורה ללא קבלה

כולנו רגילים לכך שיש לנו זכות להחזיר את הרכישה שלנו לחנות בהצגת מסמך תשלום.

אך האם ניתן להחזיר מוצר ללא קבלה למשל אם הוא אבד? במאמר זה נדבר על כל המורכבויות של הליך זה.

ראשית, בואו להבין איך מחזירים מוצר ללא קבלה בחנות אם הוא באיכות מספקת, אבל משום מה הוא לא התאים לכם.

ראשית, קטגוריות מסוימות של סחורות אינן ניתנות להחזרה או החלפה בשום אופן. זה חל על תחתונים, פריטי היגיינה אישית וכמה מוצרים מורכבים מבחינה טכנית.

אם אין לך קבלה, תוכל לספק הצהרת עד או מסמכים אחרים המאשרים את הרכישה בחנות זו

שנית, אם איבדת את הקבלה שלך (או שהיא הפכה לבלתי שמישה, למשל, לאחר כביסה), אז לאחר יום רכישת המוצר יש לך שבועיים לפנות למוכר לקבלת החזר.

לאחר 14 יום, לא ניתן להחליף או להחזיר מוצרים באיכות טובה ללא קבלה.

חוק "הגנת זכויות הצרכן" בדבר החזרת טובין ללא קבלה קובע (סעיף 25) כי לרוכש הזכות להוכיח את עובדת רכישתו בעזרת עדות.

עם זאת, מומחים משפטיים מזכירים כי דברי עד אינם ראיה ממצה.

לפיכך, הוראה זו של החוק עצמה אינה ברורה לחלוטין.

ראשית, אם ברצונך להחזיר פריט ללא קבלה, עליך לעמוד בתנאים מסוימים:

• הרכישה לא צריכה לשאת סימני שימוש;
• תוויות מפעל וחותמות קיימות;
• אתה יכול להוכיח את רכישתך בדרך אחרת (עדות עדים, תעודת אחריות, מסמכי תשלום אחרים);
• המוצר שמר על כל תכונות הצרכן (כלומר, הוא נשאר באיכות נאותה).

בפועל, 90% מהמקרים של מוצרים שהוחזרו באיכות טובה מתייחסים לביגוד או נעליים. לרוב, מנהלי חנויות או קופאיות פוגשים לקוחות באמצע הדרך ומחזירים כסף עבור סחורה ללא בעיות.

לשם כך מרימים את סרט הקופה ליום בו נרכשה הסחורה ומדפיסים את אישור המכירה. לאחר מכן, נערכת בקשה (או מעשה) להחזרה, ממלאת פקודת קבלה במזומן, וזהו - אתה יכול לצאת עם כספך.

כל נתוני הרכישה נשמרים בקופה של החנות

אבל לפעמים עלולים להתעורר קשיים. לרוב, מוכרים רגילים מתאמים את הליך ההחזרה עם ההנהלה מרחוק. זה עשוי לקחת קצת זמן.

סביר להניח שגם תתבקש להציג את הדרכון שלך. העובדה היא שכאשר מחזירים סחורה, רשויות המס דורשות ממחלקות הנהלת חשבונות בחנות לציין את נתוני הקונה.

ניואנס נוסף קשור למכירות. לעתים קרובות מאוד, מוכרים מציינים שלא ניתן להחזיר או להחליף מוצרים שנמכרו בהנחה. אבל מילים כאלה אינן חוקיות ואין להן תוקף חוקי.

החוק קובע בבירור מתי לא ניתן להחזיר מוצרים מוזלים:

• אם המחיר מופחת עקב פגמים (מה שנקרא מצב תת תקן, שעליו מוזהר הקונה);
• אם אנחנו מדברים על מוצר משומש (יד שנייה).

אם הנהלת החנות הקמעונאית החליטה להקצות הנחה על המוצר מסיבה אחרת (מבצע לחלק מהחגים, המוצר נמכר גרוע ויושב הרבה זמן במחסן), אז זו הבעיה שלהם. ויש להחזיר רכישות כאלה בסדר שתואר כבר לעיל.

החזרת סחורה פגומה

להחזרת מוצר פגום ללא קבלה יש להגיש תביעה

הרבה יותר הזדמנויות להחזרת מוצר ללא קבלה ניתנות בזכות העובדה שהוא לא איכותי.

זה המקום שבו אמנות. סעיף 18 לחוק "הגנת זכויות הצרכן", הקובע כי היעדר מסמכים כלשהם של הקונה (מכירה או קבלה במזומן, קבלת תשלום וכדומה) אינו מהווה בסיס לחנות לסרב להחזרה או החלפה.

אם החזרת מוצר פגום ללא קבלה, תוכל להציג למוכר אחת מהדרישות הבאות:

• החלפת המוצר במוצר זהה;
• החלפת מוצר במוצר מאותו סוג, אך מדגם או יצרן אחר תוך חישוב מחדש של העלות;
• החזר עבור סחורה;
• הפחתה במחיר הרכישה בהתאם לליקוי שזוהה;
• תיקון מוצר מהיר וחינמי;
• פיצוי כספי אם הפגם בוטל על ידי הקונה.

ההבדל המהותי בין ההליך עצמו הוא שמתחילים הליכי תביעה. כלומר, אם במקרה של מוצר באיכות ראויה פשוט כתבתם בקשה להחזרה, אז כאן עליכם לפי כל הכללים לערוך ולהגיש תביעה.

ניתן להשתמש באותן הצהרות עדים כדי להוכיח שרכשת את הסחורה. כאישור עקיף מתאימים גם אריזה מקורית שמורה ומסמכים נוספים המעידים במישרין או בעקיפין על הרכישה.

חנויות רבות חותמות על הסחורה שלהן: שם החנות מצויין בתג המחיר רוב רשתות השיווק אורזות סחורה בניילון או בשקיות עם הלוגו שלהן. כל זה יכול לשמש ראיה נוספת לכך שרכשת את המוצר הזה באיכות ירודה בחנות הספציפית הזו.

תקופת הגשת הבקשה להחזר בגין מוצר פגום ללא קבלה הינה שנתיים (במידה ותקופת האחריות אינה עולה על תקופה זו). במידה וחלפו יותר משנתיים ופג תוקף האחריות של המוצר, יהיה עליכם להוכיח באופן עצמאי שהמוצר היה פגום עוד לפני רגע הרכישה.

רוב האנשים יודעים שאחרי רכישת מוצר הם צריכים לדאוג לבטיחות הקבלה. עם זאת, ישנם מצבים שונים בחיים: לפעמים מסמך התשלום אובד או שהקונה פשוט שוכח לקחת אותו מהחנות. אין בכך כל פסול אם הפריט מתאים לצרכן ועובד כראוי במשך שנים רבות. אבל מה לעשות אם הכל לא כל כך טוב? האם ניתן להחזיר מוצר ללא קבלה לחנות אם מתברר שהוא פגום או פשוט לא מתאים לצרכן?

בשאלה זו, אזרחים פונים לרוב ליועצים משפטיים או עורכי דין בתשלום, כי כדי להבין את החקיקה בעצמך, אתה צריך לבלות יותר מערב אחד. עם זאת, השירותים של מומחים אלה יקרים מאוד ודורשים רישום מוקדם.

פתרון מצוין יהיה סיוע חינם של עורך דין מקצועי שישמח לתת מענה לכל הבעיות בכל שעה ביום.

מספיק לתאר בקצרה את מצבך בתיבה בתחתית העמוד והיועץ התורן יענה תוך מספר דקות.

אם הקונה רכש פריט, אך לא היה מרוצה ממנו על פי קריטריונים מסוימים, חוק "הגנת זכויות הצרכן" (להלן - החוק) נותן אפשרות להחזיר את הסחורה לחנות גם אם יש אין מסמכים המאשרים תשלום, למשל קבלה. לשם כך יש לפנות למוכר ממנו נרכש מוצר זה תוך שבועיים, ללא חשבון יום הרכישה. עם זאת, ניתן לממש את זכותם של אזרחים להחזיר פריט איכותי ללא מסמכים בכפוף לתנאים מסוימים:

• המוצר שמר על המראה המקורי שלו;
• כל התוויות והפסים הממותגים קיימים;
• הקונה לא השתמש במוצר;
• המוצרים לא איבדו את תכונותיהם הצרכניות.

לפני קבלת פריט בחזרה, עובדי החנות בודקים אם הוא עומד בכל הדרישות המפורטות. רובם מתעלמים מהחוק ודורשים לראות קבלה. בינתיים, סעיף 25 לחוק מקנה לקונה את הזכות להחזיר את הסחורה למוכר ללא מסמך זה.

אפשרויות למשלוח מוצרים ללא קבלה:

• שימוש בכל מסמך המאשר תשלום ותנאי רכישה (קופון תלישה, קבלת מכירה, הזמנת קבלה במזומן).
• מתן מסמכים המכילים מידע על יצרן המוצר והמוכר שלו.
• אספקת מכולות, אריזות ממותגות, המעידות על רכישת פריט במרכז קניות מסוים (למשל, חבילה ממותגת).
• עדות של עדים. לרוב משתמשים בשיטה זו אם אין לקונה מסמך אחד. עד יכול להיות אזרח שליווה את הצרכן ביום הרכישה, או גורם חיצוני - למשל פקיד בחנות שעבד ביום רכישת הפריט. אולם תנאי חשוב לשימוש בשיטה זו הוא רצונו של העד לסייע לקונה ולאשר את דבריו. לכן, לפני שמעסיקים אדם בתפקיד זה, כדאי לגייס את תמיכתו.

נוהל קבלת מוצרים באיכות נאותה בחנות

יש צורך לבקר בחנות המדויקת שבה רכש הקונה את המוצר. אתה צריך לדבר עם העובד האחראי ישירות להחלפה והחזרה של מוצרים (מנהל, מנהל). עליך לתאר בקצרה את המצב, ולהקפיד לציין כי כל המסמכים עבור הפריט אבדו.

אפשרויות לפיתוח אירועים:

• המוכר מציע למלא בקשה לאובדן השיק ולהציג מסמך מזהה. למרות העובדה שאין בחקיקה כללים המחייבים את הקונה במצב זה להציג דרכון, ברוב המוחלט של החנויות זהו בדיוק הנוהל, שכן הוא הכרחי להנהלת חשבונות. אם בכל זאת הקונה מתעקש לקבל את הבקשה ללא דרכון, אין למוכר סיבות חוקיות לסרב. רק שתהליך המשא ומתן עצמו ייקח הרבה יותר זמן וידרוש עצבים מפלדה.
• המוכר אינו מבקש קבלה, אלא בודק את סרט הקופה ליום ביצוע הרכישה ומוצא עותק שני של הקבלה. אם הקונה מספר שקר, ההטעיה נחשפת מיד.
• שימוש בעדות עדים אם עובד חנות מסרב להכיר בעובדה של רכישת פריט בחנות זו בהיעדר כל מסמכי התשלום.
• האפשרות השלילית ביותר היא שהמוכר יתעקש שלא לקבל את הפריט בחזרה אם כל המסמכים המאשרים את עובדת הרכישה יאבדו. נוהג זה נפוץ לא בחנויות גדולות, אלא בקרב יזמים בודדים בשווקי בגדים ובמרכזי קניות. במצב כזה, הקונה עורך באופן עצמאי את נוסח הבקשה, תוך ציון המידע הבא:
  • פרטי המוכר (שם מלא של יזם בודד, שם הארגון) - ניתן למצוא אותם בדוכן המידע, אבל אם הוא לא שם, אז כל צרכן יכול לבקש אותם מעובד בחנות;
  • שם משפחה, שם פרטי, פטרונימי, מספר טלפון ופרטי התקשרות אחרים של הקונה;
  • נסיבות רכישת הסחורה (מתי, היכן, עלות הפריט);
  • הסיבה להחזרה (גודל, צבע, סגנון וכו' לא התאימו);
  • פרטי מסמך התשלום (אם קיים);
  • דרישת הקונה להחזר על הפריט שנרכש, החלפתו לפריט דומה או בעל מאפיינים שונים (לפי בחירת הצרכן);
  • תאריך, חתימה עם תמלול;
  • חתימה המאשרת את קבלת הבקשה מעובד מורשה בחנות.

אם מתקיימים כל התנאים הללו, המוכר מחויב למלא את דרישת האזרח המופיעה בבקשה. אם זה לא קורה, כדאי לבקר ברשות הטריטוריאלית להגנת הצרכן, שתעריך את המצב, תערוך בדיקות נוספות לגבי פעילות המוכר ותסייע בקביעת פעולות נוספות.

מידע כללי על החזרת מוצרים באיכות לא מספקת

אזרחים רבים אינם יודעים האם ניתן להחזיר מוצר ללא קבלה לחנות אם במהלך השימוש מתברר שהוא לא איכותי.

בהתאם לחוק זה אפשרי ועל הצרכן לציין בבקשה אחת מהדרישות הבאות:

• החלפה בפריט עם אותו קוד או במוצרים דומים עם חישוב מחדש של עלות;
• החזר מלא;
• ירידת ערך הדבר פרופורציונלית לחסר;
• ביטול ליקויים על ידי השירות הטכני של המוכר ועל חשבונו;
• פיצוי בגין הוצאות הקונה הנדרשות לסילוק ליקויים, המתבצעים בכוחות עצמם או בעזרת צדדים שלישיים המורשים לפעילות זו.

העדר קבלה אינו עילה משפטית לסירוב למלא את טענותיו הלגיטימיות של צרכן. ניתן להחליפו בקבלת מכירה או בכל מסמך המאפשר לקבוע את העובדה של רכישת פריט בחנות קמעונאית מסוימת. אם הם חסרים, עדותם של עדים תהפוך לראיה חשובה לרכישת סחורה.

כל בקשה להחזרת סחורה ללא קבלה חייבת להישלח אך ורק לפני תום תקופת האחריות. אם זה לא נקבע על ידי היצרן, אזי בסיס החישוב הוא תקופה סבירה. תקופה סבירה מבחינת המשפט האזרחי היא שנתיים מיום מכירת הטובין.

נוהל קבלת סחורה לא מספקת על ידי המוכר

כל פנייה למוכר חייבת להיעשות בכתב. במצב זה, הקונה מגיש תביעה המציינת את הנתונים הבאים:

• שמו המלא של המוכר, שמו המלא של המנהל שלו. חשוב לזכור ששם החנות אינו השם הרשום של הישות המשפטית ולכן יש ללמוד את פינת המידע של החנות ולברר על שמו של מי צריך לערוך את המסמך.
• שם המשפחה שלך, שם פרטי, שם פטרוני, פרטי דרכון, כתובת מגורים, מספר טלפון ליצירת קשר, כתובת דואר אלקטרוני. ככל שהקונה יפרט יותר דרכי יצירת קשר, כך הוא רוכש יותר ראיות לבית המשפט אם החנות לא נענית לפנייתו.
• מהות התלונה. יש לרשום מה בדיוק נרכש (שם פריט, יצרן, מאמר), מתי, בכמה, מהות הליקויים ונסיבות התרחשותם. אם ברשותך מסמך שיכול לאשר את תנאי הרכישה, עליך לציין את פרטיו. אם חסרים כל הניירות לפריט, נרשמים בתביעה שהקבלה אבדה. הראיה היחידה לכך שהקונה צודק במקרה זה יהיו דברי העד, מידע על מי כלול במסמך. כל אדם שהיה נוכח בעת רכישת הסחורה ויש לו רצון לאשר את עמדת הצרכן יכול להפוך לעד.
• דרישה ספציפית של אזרח קשורה או בקבלת מוצרים פגומים ותשלום כסף, או לתיקון הפריט וביטול פגמים.
• חשוב מאוד לציין תקופה מסוימת בה הנהלת החנות מחויבת לתת מענה בכתב לקונה. אחרת, למוכר הזכות שלא להגיב לבקשת הקונה תוך 30 יום.
• חתימה עם תמליל, תאריך חיבור.

התביעה נערכת ב-2 עותקים שאחד מהם חייב לשאת חתימת גורם מוסמך (למשל דירקטור) המאשר קבלתה.

אם עובדי החנות מסרבים לקבל תביעה של צרכן, יש לשלוח אותה בדואר רשום עם כרטיס התראה. במקרה זה, הקבלה על החזרה תשמש ראיה חשובה לקבלת המסמך על ידי המוכר.

כמעט כל צרכן מכיר את הכללים הכלליים להחזרת סחורה שנרכשה עם הוצאת מסמך תשלום. אבל מה לעשות אם בעת הרכישה הקבלה לא הונפקה או פשוט אבדה בטעות? בחומר המוצג ניתן ללמוד על דרכים חוקיות להחזרת סחורה גם בהיעדר אישור מכירה.

בסיס משפטי להחזרת מוצרים שנרכשו

רכישת סחורה על ידי אזרחים ברשת סחר קמעונאי או סיטונאי כפופה לחובה לשלם עבורה במחיר קבוע. בתמורה, על המוכר להנפיק מסמך רשמי המאשר את תשלום מחיר הרכישה במלואו. טופס זה משמש עדות לכריתת הסכם רכישה ומכירה ומביא לתוצאות משפטיות על שני הצדדים.

הכללים הכלליים המוסדרים על ידי חוק הפדרציה הרוסית "על הגנת זכויות הצרכן" (להלן החוק) מאפשרים את התנאים הבאים להחזרת רכישה:

1. המוצר לא היה בשימוש או שמר על הצגתו;
2. הפריט הנרכש שמר על תכונותיו ואיכויותיו הצרכניות הבסיסיות;
3. המוצר שומר על הסמלים האישיים של היצרן או המוכר (תוויות, חותמות וכו');
4. עבור הפריט המוחזר נשמר מסמך המאשר תשלום ובהתאם, כריתת הסכם רכישה ומכירה קמעונאית.

אם התנאים שצוינו מתקיימים, לאזרחים יש 14 ימים להציג את הסחורה להחזרה. תקופה זו מתחילה למחרת לאחר רכישת הפריט בחנות.

בפועל, רוב הסניפים הקמעונאיים מצוידים בטכנולוגיית קופה רושמת, המאפשרת ללקוחות להוציא קבלה מזומן לאישור הרכישה. עם זאת, לא בכל מקרה, אזרחים מצליחים להבטיח את בטיחות המסמך הזה, ונציגי הרשת הקמעונאית שוכחים לעתים קרובות להנפיק צ'ק לאחר קבלת כספים. אז האם אפשר בלי קבלה?

החוק מאפשר אפשרות להחזיר את הפריט שנרכש גם במקרה זה.

נוהל החזרת סחורה ללא קבלה

גם העדר מסמך רשמי אינו שולל מהאזרחים את הזכות לפנות למוכר בדרישה להחזיר את הכסף תמורת פריט הרכישה. לשם כך יש צורך בהתקיים יתר התנאים לביצוע החזרה (שמירה על איכויות צרכניות וכו').

סעיף 25 לחוק קובע כי ניתן להוציא את הטפסים הבאים כאישור לעסקת רכישה ומכירה:

• קבלות במזומן;
• קבלות מכירה;
• מסמכים אחרים המאשרים את עובדת התשלום עבור הפריט.

"מסמכים אחרים" עשויים לכלול טפסים וקבלות רבים ושונים המאשרים במישרין או בעקיפין את עובדת הרכישה:

1. קבלות;
2. הזמנות קבלה;
3. תלושים לקרוע.

בנוסף, במקביל לפריט הנרכש, אזרחים יכולים לקבל הרבה מסמכים נלווים ועזר (דרכוני מוצר, חוברת הוראות, תעודת אחריות וכו'). אם טפסים אלה מכילים מידע על המוכר, תאריך הרכישה או המחיר, הם יכולים לשמש באופן חוקי כראיה לעסקה.

בחלק מהמקרים, אפילו באריזה סטנדרטית או ממותגת יש מידע על נקודת המכירה ומחיר המוצר, מה שיכול לסייע במידה ומתעוררות בעיות בהחזרת הפריט לחנות.

כמו כן, הליך יישוב סכסוכים להגנת הצרכן מאפשר שימוש בעדות עדים במהלך המשפט. עדים יכולים לסייע גם בשלב של פתרון הסכסוך לפני משפט, במיוחד אם הם נציגי החנות שמכרה את המוצר.

כדי לממש את זכותך להחזיר את הרכישה שלך, עליך לפנות לנציג מורשה של המוכר. יש למלא בקשה זו בתוך המועד האחרון לאספקת המוצר. אם מוכרים או מנהלי רשת קמעונאית מסרבים למלא את התחייבותם לקבל פריט ללא הצגת קבלה, יש צורך לערוך הצהרה בכתב.

הכנת מסמכים בהחזרת רכישה ללא קבלה

בקשה בכתב תאפשר לך לעמוד בכל הפורמליות הדרושים לקבלת כספים תמורת הפריט שנמסר. בנוסף, היא תרשום עמידה במועד שנקבע לטיפול כאמור. תוכן הבקשה חייב לכלול את המידע הבא:

• פרטים ותכונות של המוכר;
• נתונים אישיים ופרטי קשר של המבקש;
• תיאור מאפייני המוצר המוחזר שהפכו לסיבת סיום הסכם הרכישה והמכירה;
• קביעת רשימת הראיות לרכישת ותשלום כספים וצירוף עותקים מהם לבקשה;
• הביע את רצונך להחליף את המוצר (ניתן להגיש בקשה להחזר רק אם רכשת מוצר באיכות לא מספקת).

בקשה זו יש להגיש באופן רשמי לנציג מורשה של רשת השיווק. אם הצרכן מסרב לקבל בקשה זו, יש לו את הזכות לשלוח אותה בדואר. סירוב לקבל מסמך זה אומר למעשה שיש סתירה בין הקונה למוכר, ולכן לאזרחים יש את הזכות לשלוח בו זמנית עותקים של מסמכים עם.

אם עם הגשת הבקשה והמוצר יבוצע החזר כספי, החוזה בוטל, והמוכר אינו חשוף לאחריות בגין הפרת זכויות הצרכן. במקרה של סירוב להחליף לפריט אחר, או להחזיר את הסכום ששולם, יש לאזרחים עילה להגשת תביעה, ולאחר מכן להגיש תביעה לבית המשפט.

בבית המשפט על התובע להביא ראיות לרכישת הפריט ממוכר ספציפי. במידה ולא נשמר מידע על עלות מוצר, ניתן לאשר זאת כתוצאה מבדיקה או על ידי השוואה בין מוצרים דומים. כמו כן, במהלך המשפט ניתן לשמוע עדים שנכחו בעת רכישת הפריט והפקדת הכספים.

אם התיק יגיע לבית המשפט ודרישותיו של התובע ימולאו במלואן, על המוכר להטיל אחריות בצורת קנס ועונשים.

החזרת פריט לחנות עם קבלה ותג מחיר היא פשוטה למדי, שכן החוק קובע את עיתוי הליך כזה וכן גורמים ספציפיים שבאמצעותם ניתן להחליף או להחזיר פריט.

בעיות מתעוררות כאשר אין לך קבלה על הרכישה שלך.. המוכרים מנצלים את העובדה שלרוב הקונים אינם מכירים את החוק, ולכן מסרבים להחזיר כסף.

קוראים יקרים!המאמרים שלנו מדברים על דרכים טיפוסיות לפתור בעיות משפטיות, אבל כל מקרה הוא ייחודי.

אם אתה רוצה לדעת איך לפתור בדיוק את הבעיה שלך - צור קשר עם טופס היועץ המקוון בצד ימין או התקשר ייעוץ חינם:

עם זאת, זה אפשרי רק אם אתה מספק ראיות אחרות לכך הרכישה בוצעה בחנות ספציפית לא לפני 14 ימים.

כללים להחזרת סחורה וקבלת כסף

בהיותך בחנות יש למלא בקשה להחזרת הפריט שנרכש בנוכחות המוכר. הקפידו לציין בדיוק איזה מוצר רכשתם, מתי, באיזו חנות ובאיזה מחיר, וכן לציין את הסיבה שבגללה אתם רוצים להחזיר אותו (כדאי להתייחס לתקנון המפורט לעיל).

באפליקציה ציינו את פרטי ההתקשרות שלכם, מקום מגורים וצרפו קבלה מזומן. אם הקבלה אבדה, הרי שהמוכרים נדרשים לצרף עותק שלה מהקופה.

אם שילמתם עבור הסחורה במזומן, תקבלו את הכסף מיד. במידה והתשלום עבור הרכישה בוצע בכרטיס, החנות מחויבת להחזיר את הכסף לחשבונך תוך 10 ימים מיום הגשת הבקשה.

מועדים להגשת תביעה

הקונה יכול לייצר או להחליף סחורה תוך שבועיים ממועד הרכישה. עם זאת, לא ניתן להחליף פריט באותו היום בו רכשתם אותו, וגם יום זה אינו כלול בתאריך היעד.

תקופת אחריות

במיוחד ראוי לציין שלמוצרים רבים השייכים לטכנולוגיה מורכבת יש תקופה מובטחת של פעולה ללא תקלות.היצרן מבטיח את האיכות הגבוהה של מוצריו. מוצר זה חייב להיות מלווה ב תעודת אחריות עם תקופת אחריות.

ניתן להבטיח פעולה ללא תקלות מגיל שנה עד 3 שנים. זה תלוי באמון היצרן באמינות הרכיבים והמכלולים אבזור מורכב: טלוויזיה, מכונת כביסה, מקרר. אם המכשיר מתקלקל במהלך תקופת האחריות, אז ללא קבלה ניתן להחזיר את המוצר לתיקון באחריות.

התיקונים מתבצעים ללא תשלוםעל חשבון היצרן, תקופת האחריות מתארכת. אם אי אפשר לתקן את המכשיר, היצרן, באמצעות רשת מרכזי השירות שלו, יכול להחליף את המוצר במוצר חדש. לכן חשוב ש ברכישה בחנות הוכנס על גבי תעודת האחריות סימון עם תאריך המכירה.

כיצד להחזיר אם נרכש בחנות מקוונת

הליך החזרת סחורה מחנות מקוונת שונה באופן משמעותי מהמסורתי.

זכותך לסרב לכל פריט במהלך המשלוח או תוך 7 ימים לאחר קבלת הפריט, ללא כל סיבה. בנוסף, ניתן אפילו להחזיר תחתונים ומוצרי קוסמטיקה אם מתקיימים כל התנאים הדרושים.

הכלל שאסור למוצר להראות סימני שימוש נשאר בתוקף. לא ניתן להחזיר פריטים שנעשו לפי הזמנה אלא אם הסיבה להחזרה היא מוצר פגום.

יחד עם המוצר, אתה אמור לקבל תזכורת שאתה יכול להחזיר את הרכישה תוך 7 ימים. אם הוא חסר, תקופת ההחזרה עולה ל-3 חודשים.

דף המידע חייב להכיל את המידע הבא:

• פרטי יצירת קשר עם המוכר, לרבות כתובת החזרה ושעות פעילות;
• תזכורת כי יש לבצע החזרות תוך 7 ימים, וכן הצורך לשמור על מצגת הפריט;
• מְפוֹרָט תיאור התנאים והנהלים להחזרים.

הצרכן אינו חייב לשמור את הקבלה, שכן ניתן להוכיח את הרכישה בדרכים אחרות:

1. תמצית מהכרטיס שבו שולם הפריט,
2. התכתבות במייל עם המוכר,
3. עֵד.

על המוכר להחזיר את הכסף עבור הפריט המוחזר תוך 10 ימים. ניתן לבצע החזר כספי לכרטיס הבנק של הקונה, בהזמנה בדואר במקום מגוריו, או במזומן ישירות לקונה.

לאן לפנות אם המוכר לא פוגש את הקונה באמצע הדרך?

אם התקיימו כל התנאים להחזרת הסחורה, אך המוכר מסרב להחזיר את הכסף, ראשית עליך לכתוב תביעה עם תיאור מפורט של לא רק המוצר עצמו, אלא גם הפרות ההחזרה שביצע המוכר. .

במקרים רבים המוכרים אינם עומדים בהתחייבויותיהם גם לאחר הגשת תלונה. לאחר מכן ניתן להגיש תביעה לבית המשפט, שם יוכרע גורל ההחזר.

ניתן להוריד כתב תביעה לדוגמה להגנת זכויות הצרכן בבית המשפט.

בנוסף לאמצעים קיצוניים כאלה, אתה יכול להשתמש בשירות האינטרנט"אזרח כועס" הם יטפלו בבקשה שלך, ולאחר מכן יסייעו לך להגיש תלונה לרשות המתאימה ולפקח על קבלת ההחלטה וביצועה.

החזרה או החלפה של סחורהמהליך רגיל זה הופך לעתים קרובות לעינוי אמיתי. עדיף לא לבצע רכישות פזיזות כדי שלא תצטרכו להתמודד עם החזרה או החלפתן.

כדי למנוע בעיות מיותרות בעת החזרה או החלפת סחורה, שמור קבלות ותגי מחיר של הרכישות שלך למשך 14 יום.

איך מחזירים פריט ללא קבלה? צפו בסרטון ויתברר שאין מצבים חסרי סיכוי: