עַמוּד
6

מניעים קובעים במידה מסוימת מראש את התנהגותו של אדם כקונה של מוצר תיירותי, ומשפיעים על הבחירה של כמעט כל המרכיבים המרכיבים אותו. לא ניתן לנסח ולהגדיר בצורה ברורה את כל המניעים התיירותיים, אך ניתן לסדר אותם בשיטתיות.

יעדי הנסיעה הם הבסיס להבחנה הראשונית של מניעים תיירותיים. בין מטרות הטיול:

מנוחה, פנאי, בידור;

קוגניציה;

ספורט ותמיכתו;

יַחַס;

עלייה לרגל; מטרות עסקיות;

שערים של אורח.

האינטרסים הספציפיים של קבוצות תיירים שונות מאפשרים להבחין בארבע קטגוריות של מניעים תיירותיים, שמרכיביהם קובעים את בחירת התייר.

1. מניעים טבעיים ואקלימיים. השטח, הצמחייה, טמפרטורת האוויר וכו' אטרקטיביים ביותר לתיירים ומשחקים תפקיד משמעותי ביצירת צורות תיירות כמו ספורט, מים, סקי וכו'. הם משקפים את הצרכים הפסיכולוגיים והביולוגיים של אוכלוסיית הערים העיורות. , שמחפשת מנוחה תיירותית ושינוי סביבה.

2. מניעים תרבותיים. אתרים היסטוריים, מוזיאונים, גלריות לאמנות, תערוכות, אתרים ארכיאולוגיים, אומנות עממית ואחרים מהווים את המורשת התרבותית של המדינה.

3. מניעים כלכליים. מכסה את יוקר המחיה ביעד התיירותי, עלות הנסיעה וכו'; ממלאים תפקיד משמעותי ביצירת טיולי חבילות בעלות נמוכה ויש להם השפעה משמעותית על מספר התיירים עם הכנסה ממוצעת.

4. מניעים פסיכולוגיים. הם מעודדים אדם לנסוע ולענות על הצרכים הפסיכולוגיים של תייר. הוכח שלא הרבה תיירים מגיעים שוב למקומות שבהם כבר היו, אלא אם התייר מונע מסיבות סנטימנטליות או מניע כלכלי חזק.

בעת בחירת מוצר תיירותי, תייר, ככלל, מונחה על ידי מגוון שלם של מניעים, שרק לחלקים מסוימים יש חשיבות משמעותית. מניעים אלה משולבים לעתים קרובות למורכבים מרובי רכיבים של תחושות ורצונות, אשר מגבירים באופן משמעותי את השפעתם על המנגנון והתוצאה של ההחלטה הסופית של הצרכן. לפיכך, תייר פוטנציאלי עשוי להחליט לבחור בטיול התואם בו זמנית למספר תוצאות מוטיבציה.

הקשר בין המטרות העיקריות והמשניות של בילוי, הקובעות את בחירת התייר, מאפשר לנו לסווג את תוצאות המוטיבציה באופן הבא.

1. תוצאת מוטיבציה יחידה, שולטת בבירור ומוצדקת, מתבררת כמכריעה בבחירת יעד תיירותי, למשל, אתר סקי, צורת בילוי ובילוי עילית ויקרה. תייר מוכן יעדיף מסלול סקי באתר נופש מוכר עם תחנת סקי מאובזרת ובמידת האפשר ינצל מקסימום את משאבי התיירות המוצעים למימוש מטרתו העיקרית – סקי. כל שאר המטרות הן משניות ואינן מכריעות בבחירה.

עניין ספורטיבי - סקי במדרונות ההרים ו(או) השתתפות בתחרויות ספורט, וכן, בהתאם לניסיון, במופעי סקי ספורט ובידור;

עניין בידורי - חברה עילית, הכרות מעניינת, מפגשים, תקשורת, בילוי נעים, נוכחות כצופה בתחרויות, הפגנות פריסטייל וסנובורד, מופעי על בידורי סקי;

יתרונות בריאותיים - אוויר צח, תנאי מגורים ומזון מצוינים, טובים או נסבלים (במחיר סביר), פעילות גופנית אינטנסיבית, שיזוף אביבי.

קומפלקס חיובי של חוויות תיירותיות (אתר נופש טוב, רגיעה וחברה) יכול להשפיע על בחירתו של תייר ביעד נתון לחופשה במשך שנים רבות.

2. תוצאת מוטיבציה רווחת אחת וכמה תוצאות משניות, או צפויות, שניתן לבחור בהן תחת מערכת הנסיבות המתאימה במהלך הטיול. מדובר בסיורים חינוכיים למדינה הרצויה, למשל לצרפת, שבה ניתן לרוב מערך של טיולים ובילויים לתיירים לבחירה: חלקם יכולים לבקר ביורו דיסני, אחרים - הלובר וכו'.

קבוצת המניעים לבחירת טיול זה תכלול את המניעים הבאים:

חינוכית - ביקור במדינה שהמראות שלה (מגדל אייפל, מונמארטר, סיין) מוכרים לכולם מילדות מיצירות ספרותיות;

תמונה יוקרתית - תשובה שלילית לשאלה: "מה, לא היית בצרפת?" עלול להעמיד את בן השיח במצב מביך;

תרבות ובידור - ביקור בלובר, מוזיאונים אחרים, מופעי לידו וכו'.

למרות העובדה שהמניעים לטיול מוגבלים בבירור לקבוצה של מטרות חינוכיות דומות, כיוונים שונים של הסיור אפשריים. ההחלטה לצאת לטיול חינוכי לצרפת, איטליה או מדינה אחרת עשויה להיות מושפעת מנסיבות שונות, אך תייר, ככלל, לא ייסע לאותו מקום פעמיים עם מטרות חינוכיות ברורות.

3. תוצאת המוטיבציה העיקרית וכמה תוצאות נלוות מזוהות בבירור, למשל, בעת בחירת חופשת חוף. בחירת היעד הגיאוגרפי (נופש ספציפי) ורמת הבילוי תלויה במידה רבה בחברה, בזמינות הכספים ובניסיון של טיולים קודמים. ככלל, יומיים או שלושה מספיקים כדי להירגע על החוף, אז כדאי להשלים אותו עם בידור, טיולים ופעילויות פעילות אחרות.

קבוצת המניעים לבחירת טיול זה תכלול את המניעים הבאים:

חוף ובריאות - הים מושך את כל מי שאינו גר ברצועת החוף; אוויר ים ומי ים טובים לשיפור הבריאות;

חוף פעיל וספורטיבי - הים תורם לא רק להרפיה פסיבית, אלא גם לבידור אקטיבי;

קניות בזבזנות - חגים על שפת הים אינם מעכבים, להיפך, הם מקדמים עניין בהוצאת כספים שנצברו (רכישת ביגוד קל ותכונות חוף, מזכרות ותכשיטים);

משעשע - ככל שהתייר נמאס מתהליך השיזוף, הוא מתעניין בסוגים שונים של בידור.

פירוט של קהל היעד של שירותי התיירות

קבוצת יעד, קהל יעד הוא מונח המשמש בשיווק או פרסום לציון קבוצת אנשים המאוחדים על ידי מאפיינים משותפים, או מוגדרים למען מטרה או מטרה כלשהי. ניתן להבין מאפיינים כלליים ככל מאפיינים הנדרשים על ידי המארגנים (לדוגמה, נשים נשואות עובדות מגיל 25 עד 35, מרכיבות משקפיים).

בפרסום, קהל היעד הוא קבוצת האנשים שאליהם מכוונים המסר הפרסומי ופעילות הקידום. הקטגוריה העיקרית והחשובה ביותר עבור המפרסם היא נמעני המסר הפרסומי. הרוב המכריע של קבוצת היעד או קהל היעד הם קונים פוטנציאליים של המוצר המפורסם.

מאפיין נוסף של קבוצת היעד יכול להיות מספר האנשים, מבוטא באלפים או כאחוז מהמדגם (המספר הכולל), שראו את הפרסומת או המידע השיווקי לפחות פעם אחת.

איפה לפרסם, באיזה נפח, כמה כסף להוציא? כדי לענות על שאלות אלו, עליכם לאפיין את קהל היעד של סוכנות הנסיעות שלכם. איזה סוג עיתונות קוראים נציגיה, באילו אתרים מקוונים הם מבקרים, באיזה אזור הם גרים, באילו שירותים הם משתמשים וכו'.

אם אתה חדש, אז בהתחלה עלויות הפרסום שלך יהיו משמעותיות. עם הזמן, ניתן להקטין את תקציב הפרסום ככל שמופיעים לקוחות נאמנים.

מבצע קידום מכירות

בכל אמצעי פרסום שתבחרו, חשוב להציג את המידע בצורה נכונה ולמשוך את תשומת הלב של הלקוחות הפוטנציאליים. הכלל העיקרי הוא שההודעה שלך לא צריכה להיות בעלת אופי תמונה כללי. לדוגמה, טקסט כמו "אנו מזמינים אותך לסוכנות הנסיעות שלנו, יש לנו תמיד חבילות נסיעות זולות ברגע האחרון" אינו מושך תשומת לב ואינו בולט בשום צורה על רקע פרסומות רבות אחרות.

• תכננו את חופשת החורף שלכם מראש! עסקאות הנסיעות הטובות ביותר בהנחה של 30% מחברת הנסיעות "טופטראוול"
• חופשה אידיאלית במחיר משתלם! סיורים ברגע האחרון למצרים ולטורקיה מחברת מרידיאן
• חופשת קיץ יוקרתית במצרים מ-15,000 רובל עם חברת Viptrevel!
• סיורים ברגע האחרון לטורקיה לסוף השבוע הבא מ-4,000 רובל!
• תנו לעצמכם חופשה רומנטית בפריז תמורת 7,000 רובל בלבד!
• החופשה הטובה ביותר במלטה! הצעה מיוחדת מ-8,000 רובל למשך 7 ימים!
• בקר באוקטוברפסט בגרמניה תמורת 10,000 רובל בלבד! מספר סיורים מוגבל!
• תכנן את הטיול המושלם במחיר סביר! סיורים לפראג החל מ-12,000 רובל!
• חגי האביב בדיסנילנד: הצעה מיוחדת מ-11 אלף רובל!
• חופשות בתוניסיה: 20% הנחה על כל הסיורים בעונת הקטיפה!
• כל סיורי הקיץ בתשלומים ב-0% מחברת "מסביב לעולם"!
• תן לאהובך רומנטיקה! סיורים לפריז למשך 7 ימים מ-12 אלף רובל!

המלצות לתכנון קמפיין פרסום לסוכנות נסיעות

1. הפרסום חייב להיות בסגנון תאגידי. אם הלוגו שלך כחול וצהוב, אז בכל אמצעי הפרסום הלוגו צריך להיות כזה, ולא טורקיז וצהוב, כחול וכתום, צהוב כחלחל וכו'. קדם את המותג של החברה שלך כבר מההתחלה, למד את הלקוחות לזהות את הסגנון שלך .
2. הפרסום חייב להיות מקיף, להציב בו זמנית במספר פלטפורמות כדי להגיע לקהלים שונים. על ידי הצבת המודול במגזין תיירות, מספרי טלפון בפרסום משותף עם מפעילי טיולים ובאינטרנט, אתה מגדיל מאוד את הסבירות שהמידע ימצא את הלקוח שלך.
3. הפרסום חייב להיות קבוע. אין לצפות להשפעה של הצבת מודול בגיליון אחד של מגזין, שתדירותו היא ארבע פעמים בחודש.
4. ככל שיש יותר פרטים והצעות אמיתיות במסר הפרסומי, כך הוא אטרקטיבי יותר עבור לקוחות פוטנציאליים. אם התוכן הפרסומי אינו מכיל הצעות ספציפיות, יהיה לו רק אופי תדמיתי.
5. לאחר שבחרתם אמצעי פרסום, נתחו את הפרסום של המתחרים שלכם והפכו את הפרסום שלכם לטוב יותר.
6. קבעו כלל לשאול לקוחות בנימוס איך הם שמעו עליכם. להעריך את האפקטיביות של מדיה פרסומית ולנטוש את אלה שלא "מביאים" לקוחות.
7. חשבו את הערך של כל לקוח – חלקו את עלויות הפרסום במספר הלקוחות ותבינו עד כמה כל אחד מהם יקר. הקפידו לבצע חישוב כזה כבר בשלב הראשוני – זה יעזור בהערכת האפקטיביות של מדיניות הפרסום בכללותה.
8. בקר בתערוכות מקצועיות, באתרי אינטרנט ובפורומי פרסום.
9. התנסות בשיטות לקידום שירותי סוכנויות נסיעות.

יש לציין שחברות הנסיעות מוציאות יותר כסף על גיוס לקוחות בשנה הראשונה לפעילות, אך בשנה השנייה, השלישית ואילך תקציב הפרסום עומד על כ-20% מהרווח. ככל שסוכנות נסיעות פועלת יותר זמן בשוק, כך תקציב הפרסום יורד ביחס לרווח החברה.

פיתוח אסטרטגיית פרסום עבור סוכנות הנסיעות "נטלי טורס"

קביעת קהל היעד

מתוך הבנת המצב בשוק, החלה חברת נטלי טורס לחשוב איך להתרחק מתכתיבי המחירים. מחקר של קהל היעד הראה שכחמישים אחוז מהמטיילים קונים סיור ברגע האחרון והדבר החשוב ביותר עבורם הוא המחיר, אך שאר הלקוחות לא מתמקדים במחיר. זה לא אומר שהאחרונים בוחרים במוצר היקר ביותר. המטרה שלהם היא להירגע בהתאם להעדפות שלהם, למצוא משהו שעונה על הצרכים שלהם, ולא לקנות מה שיותר זול. נטלי טורס החלה לעבוד עם צרכנים אלו.

התברר שעם כל השפע של סוכנויות הנסיעות, אף אחד לא מציע בילוי הולם. הבעיה העיקרית, לדברי החברה, היא היעדר וירטואלי של קריטריונים לבחירה. לקוח מנוסה, ככלל, סומך על הסוכנות, או ליתר דיוק, המנהל המוכר לו באופן אישי או שנבחר בהמלצת חברים. דפוס התנהגות זה נובע, באופן פרדוקסלי, דווקא מהמספר המופרז של אפשרויות אפשריות. סוכנות נסיעות יוצרת מוצר ברגע המכירה שלו, בעוד שהאשליה של בחירה ענקית הופכת למעשה להיעדרו. ללקוח מציעים לא מה שהוא צריך, אלא מה שהוא יכול ורוצה להציע, ולא פעם מתברר שזוג צעיר הולך לבית מלון למשפחות עם ילדים, ואנשים שהולכים לבלות מגיעים למקום מבודד ב- החוף וכו'.

בחברת נטלי טורס החליטו להחליף את האשליה בעושר אמיתי של בחירה לפי הקריטריונים העיקריים (מנקודת מבטם של הלקוחות).

בהתבסס על מצב השוק הנוכחי והגדרת יעדי שיווק, תוך התחשבות בתמונת הצריכה שהתפתחה ברשת הקמעונאות של נטלי טורס, נקבעו המאפיינים הבאים של קבוצת היעד:

· נשים/גברים;

· תושבי ערים גדולות;

· גיל 35-40;

· זוגות נשואים;

· רמת הכנסה מ-1000 דולר לאדם במשפחה;

· מעמד הביניים;

· השכלה גבוהה.

זה מתאר את הקטע המרכזי בו פועלת כיום נטלי טורס. קבוצת היעד הזו מיועדת למוצר התיירות החדש שלה.

דיוקנאות של צרכני יעד

הוא: סרגיי, בן 38. נָשׂוּי. יש לו בן בן 12. השכלה גבוהה. מומחה של חברה גדולה. יש דירה, רכב (אחד למשפחה). מעריך את עצמו בצורה חיובית ובטוח ביכולותיו. במובנים רבים הוא תופס את עצמו דרך הקריירה שלו (מעמד חברתי), אך יחד עם זאת הוא מאמין שהוא לא מממש את הפוטנציאל שלו במלואו. לעתים קרובות הוא חושב על שינוי הקריירה שלו (מתכנן לפתוח עסק משלו). הוא יוצא לחופשה פעם או פעמיים בשנה. הוא רוצה שהחופשה שלו תהיה נקייה מבעיות ודאגות. אינו תופס חופשה כדרך לשפר את בריאותו. העיקר מבחינתו הוא למצוא מה לעשות (בידור). אני מסכים לשלם כסף סביר. הוא מפחד שיתבדו בציפיותיו ומתקשה לבחור.

אמונת ליבה:אני לא רוצה לחשוב על שום דבר, רק תהנה.

היא: יוליה, בת 36. נָשׂוּי. יש לי בן בן 12. בעל השכלה גבוהה. מוּמחֶה. עובד מעת לעת. יש דירה, רכב (לבעלי יש את זה). מעריך את עצמו בצורה חיובית ומאשים נסיבות חיצוניות בקשיים המתעוררים. מימשתי את עצמי דרך המשפחה שלי - בעלי והילד שלי. בשלב זה בחייה, הבעיה העיקרית שלה היא שמירה על אטרקטיביות. הוא מנסה לדאוג לעצמו בכל הזדמנות אפשרית (כושר, דיאטה). היא מתקשרת עם חבריה חשובה לה (דעתם של אחרים היא אינדיקטור לרווחה). רוצה לרצות גברים. לא קרייריסט. עבודה היא צורך חומרי. היא בטוחה כלכלית, אבל אין מספיק כספים כדי לספק את כל הבקשות. אוהב ללכת לקניות. אוהב סדרות טלוויזיה. הוא יוצא לחופשה פעם או פעמיים בשנה. הוא רוצה לקבל הנאות מאוד ספציפיות מהחופשה שלו. העיקר הוא ההזדמנות לטפל בעצמך (שיזוף, דמות, קניות). יש לו מושג ברור מה הוא יעשה במהלך החופשה שלו. סופר כסף בבחירת סיור. רוצה להוציא יותר כסף בחו"ל. הקפד מאוד על פרטים בעת בחירת סיור. דורש מקסימום מידע, מתעצבן אם זה לא מספיק.

אמונת ליבה:אני יוצא לחופשה עם מושג ברור אילו הנאות ספציפיות אני רוצה לקבל.

כמובן, אין זה אומר שכלל לקוחות החברה הם בני גיל או מעמד זה, אך רובם מתאימים להגדרה זו, וקבוצת צרכנים זו היא זו שמאפשרת להם להחזיר במהירות את עלויות ייצור וקידום התיירות. מוּצָר.

עדיף להתחיל להכין טיול עם ניתוח של קהל הטיולים העתידי: יש צורך לקבוע מה הוא מייצג כישות הוליסטית, מה מאפיין אותו, מהם המאפיינים הכלליים שטמונים בכל קהל.

יש לזכור כי קהל הטיולים אינו סכום פשוט של הפרטים הנכללים בו, המאוחדים רק על ידי הימצאות יחד בקבוצת הטיול. זה תמיד משהו נוסף, זה גיבוש סוציו-פסיכולוגי מיוחד.

קהל טיולים צריכה להיקרא קהילה קצרת מועד של אנשים המשתתפים בו זמנית בסוג נפוץ של פעילות בתנאים של מגע חזותי-שמיעתי ישיר, בעלי מגע אחד עם השני, מתעניינים באותו נושא ומתנסים בחוויות דומות.

במהלך הטיול יש גורמים המאחדים ומפרידים בין קהל הטיולים .

אֶל גורמים מאחדים לכלול את הדברים הבאים.

זמינות מגע ישיר.מאפיין חשוב של קהל הטיולים הוא נוכחות חבריו במגע חזותי ושמיעתי ישיר עם המדריך, זה עם זה ועם מושאי התצוגה. תקשורת ישירה בין תיירים למדריך, אפשרות לראות על מה הוא מדבר, להתבונן בתגובת הנוכחים, במילים אחרות, למעורבות ישירה של אדם באירוע יש השפעה עצומה עליו ומגבירה את הרגשיות של התפיסה. של מידע.

תחושת קהילההמופיעה כתוצאה מהשתתפות משותפת בטיול והשפעה רגשית זה על זה. תחושת קהילה מתבטאת במצב רוח רגשי מסוים, מודעות ליושרה של האדם, ונכונות לפעולה קולקטיבית.

בעל מרכז תשומת לב משותף.אנשים שהתאספו יחד לפני תחילת הטיול, למרות הקשר שכבר קיים ביניהם ועניין מסוים בנושא הטיול, עדיין לא מהווים קהל טיולים. הם הופכים לקהל רק כאשר מופיע מוקד תשומת לב אחד ומשמעותי לכל הנוכחים - המדריך.

הומוגניות של הקהל, כלומר מידת האחידות, הדמיון של משתתפי הטיול זה לזה לפי מאפיינים תרבותיים, סוציו-פסיכולוגיים, גילאים, מקצועיים וגיאוגרפיים.

ארגון ונוהל הטיול.לטיול, כמו לכל אירוע חברתי ותרבותי, יש כללים שחייבים להכיר ולהקפיד על המשתתפים בו. על קהל הטיול להיות מודע לכך ולפעול לפי כללי האינטראקציה עם המדריך וביניהם.

אֵיך גורמים מחלקים קודם כל, המניעים לביקור בטיול הם . ישנן שלוש קבוצות עיקריות של מניעים: אינטלקטואלי-קוגניטיבי, רגשי-אסתטי ומוסרי-דיסציפלינרי.

מניעים אינטלקטואליים ואסתטייםביקורי טיול הם דומיננטיים אם טיולים רוצים ללמוד דברים חדשים, להרחיב את ההבנה שלהם בנושא או תופעה ולקבל את ההזדמנות להעמיק ולבנות את הידע.

מניעים רגשיים ואסתטייםיש טיולים שבאים לטיולים מתוך רצון לבוא במגע עם היפים, לראות את מה ששמעו פעם ושבה את דמיונם. קבוצת מניעים זו אופיינית לתפיסה ולהבנה של טיולי תולדות האמנות, ספרותיות, אדריכליות ותכנון עירוני.

מניעים מוסריים ומשמעתייםלשלוט בבואו לטיול אינו נובע מצורך אינטלקטואלי וקוגניטיבי, אלא מתחושת חובה, אחריות ומשמעת. הפעילות של תיירים שתופסים את החומר יכולה להיות נמוכה מאוד.

על המדריך לזהות מוקדם ככל האפשר את המניע הדומיננטי המאחד את רוב קהל הטיולים, ועל בסיס זה לבצע את ההתאמות הנדרשות בתוכן הטיול ובצורת הצגתו.

הגורם הבא יכול לאחד ולהפריד בין קהל הטיולים: יחס ראשוני וניסיון קודם.מצב הרוח הטוב של הטיולים יכול לגרום להם לפעילות נוספת, להגביר את העניין בנושא הטיול, במילה אחת, ליצור את האדמה הנוחה ביותר לתפיסת הטיול הקרוב. להיפך, מצב הרוח הרגשי השלילי של תיירים (אדישות, אדישות, דיכאון) מהווה מכשול לפעילות המדריך ויכול להפחית את יעילות התקשורת שלו עם הקהל.

באשר לחוויות העבר של טיולים, תודעת הקהל לעולם אינה משוחררת ממנה. לכל קהל טיולים יש מכשולי תקשורת שעל המדריך להתגבר עליהם. האחרונים כוללים עמדות, סטריאוטיפים, דעות והערכות של תיירים שנרכשו בעבר.

לתקשורת יעילה בין המדריך לקהל הטיול, יש צורך לקחת בחשבון את הסיווג הקיים של הטיולים. נבדלות העילות הבאות לסיווג טיולים: יחס לטיול, מדד גיל, עיסוק, מקום מגורים.

 אוֹדוֹת יחס לטיול מתבטא בהתעניינות גדולה או קטנה של תיירים בו. מנקודת המבט של בסיס זה, טיולים שייכים לאחד מחמישה טיפוסים פסיכולוגיים: בונה, פעיל יתר על המידה, פייסני, שטחי, מתנגש. תיאור קצר של כל סוג מוצג בטבלה 1. לרוב, קהל הטיולים הוא

טבלה 1

סוגי טיולים לפי יחסם לטיולים

סוג זה של טיולים נקרא שטחי.

הוא מורכב מטיולים - המתנגדים האמיתיים של המדריך. הם נוטים מראש נגד תוכן הטיול: הם לא אוהבים את המדריך, את הצהרותיו, את החפצים המוצגים וכו'. המשימה העיקרית שלהם היא להתנגד למדריך ולשאר משתתפי הטיול. הוא שילוב של, אם לא כולם, אז רוב סוגי הטיולים המוזכרים. ההבנה של המדריך כי בקבוצת טיולים אחת כל סוגי הטיולים המצוינים נמצאים למעשה בפרופורציות שונות עוזרת לבחור את האסטרטגיה המדויקת והטקטיקה הנכונה לביצוע הטיול.  שוקלים

מחוון גיל

 ניתן ליצור קבוצות סיור תוך התחשבות עיסוק של תיירים . אנחנו יכולים לדבר על קבוצות של אנשי מקצוע בכל תחום ותיירים המוניים. הבסיס להצגת החומר הוא מידת הכנתם לתפיסת נושא הטיול, המאפשרת להציג חומר בעל מורכבות גדולה יותר או פחות. כך, לאנשי מקצוע בכל תחום, ניתן לערוך טיולים בעלי תוכן עמוק יותר. ההבדל העיקרי בין טיולים לקבוצות טיולים כאלה הוא התוכן, החומר החזותי והמילולי שלהם. בהתאם לרמת המוכנות של הקהל, ניתן ליצור מספר גרסאות של טיול אחד.

 עבודה עם קבוצות טיול שנוצרו על בסיס אינדיקטור כמו מקום מגורים חשוב לקחת בחשבון את תוכן הטיול. לכן, סיור לתושבים מקומיים עשוי שלא לכלול הצגת חפצים ידועים לכולם ודיבור עליהם. יש להתמקד בחפצים המוכרים מעט במעגלים רחבים, אך למרות זאת, יש להם ערך היסטורי ותרבותי ניכר. לטיולים מבקרים (תושבים כפריים, תושבי חוץ, זרים), יש לכלול בטיול חפצים שהם סימן ההיכר של האזור. בנוסף, רצוי למבקרים, אם זה משתלב באופן אורגני בטיול, לבהירות רבה יותר לשרטט הקבלות, השוואות, אנלוגיות לאזור שממנו הגיעו.

התחשבות בבקשות, תחומי עניין, רמת הכשרה, גיל, מקום מגורים ומאפיינים נוספים של קהל הטיולים הפוטנציאלי בעת הכנה ועריכת טיול נקראת גישה מובחנת לשירותי טיולים.

קוֹרוֹת חַיִים

 המשתתפים העיקריים בתהליך הטיול הם המדריך וקהל הטיול. מקצוע המדריך הוא סוג של פעילות עבודה הדורשת מאדם ידע, מיומנויות ויכולות מסוימות שנרכשו הן באמצעות חינוך כללי או מיוחד והן במהלך הפעילות המעשית היומיומית של אנשים. המרכיבים של המאקרומודל של תמונת מדריך הם תמונה ויזואלית (לבוש, איפור), תמונה שמיעתית (קול, דיקציה) ודימוי אישי (אינטליגנציה, למדנות, ידידותיות).

 על המדריך כאדם להיות בעל דמיון מפותח, להיות מסוגל לשלוט במצב רוחו ולשכנע אנשים. צד התוכן של נאומו של המדריך כפוף לדרישות כגון נכונות, בהירות, דיוק, כושר ביטוי, ניקיון ותמציתיות. בזמן העבודה על הצד החיצוני של הדיבור, המדריך צריך לשלוט בטכניקת הדיבור. המאפיינים הטכניים של הדיבור כוללים סאונד, קצב ומקצב, גובה קול, דיקציה ואינטונציה.

 על המדריך להיות פסיכולוג ומתבונן מתוחכם, מארגן ומנהיג מיומן, שיאפשר לו ליצור קשר עם קבוצת תיירים ולשמור עליו לאורך כל הטיול.

 קהל טיולים היא קהילה קצרת מועד של אנשים המשתתפים בו זמנית בסוג נפוץ של פעילות בתנאים של מגע חזותי-שמיעתי ישיר, בעלי מגע אחד עם השני, מתעניינים באותו נושא ומתנסים בחוויות דומות.

 במהלך טיול ישנם גורמים המתאחדים (נוכחות מגע ישיר, תחושת קהילה, נוכחות של מרכז תשומת לב משותף, הומוגניות של הקהל, ארגון וסדר הטיול) ונפרדים (מניעים לטיול) ביקור בטיול) קהל הטיול.

 לתקשורת אפקטיבית בין המדריך לקהל הטיול, יש צורך לקחת בחשבון את הסיווג הקיים של הטיולים, שבסיסו הוא מדדים כמו יחס לטיול, גיל, עיסוק, מקום מגורים.

סוכנות נסיעות: מאיפה להתחיל, איך להצליח ב-Mokhov Georgy Avtondilovich

קביעת קהל היעד של הקונים

יש צורך לקבוע את קהל היעד של הרוכשים בשלב יצירת קונספט הפרויקט, שכן המאפיינים וההעדפות של הקונים הפוטנציאליים שלכם ישפיעו על בחירת מיקום המשרד, מגוון הסיורים, סביר מאוד להניח על שם סוכנות הנסיעות, ולאחר מכן האמצעים והשיטות לקידום שירותים.

דוגמה זו תהיה שימושית עבור אלה שכבר יש להם משרד בראש. העריכו את מיקומו, את מאפייני האזור, את הקהל הפוטנציאלי שמסביב והשתמשו בנתונים אלו בעת פיתוח פרויקט סוכנות הנסיעות שלכם. תיירים קונים לרוב סיורים על בסיס טריטוריאלי - כדי לא להגיע רחוק, ולכן האוכלוסייה שמסביב היא קהל הלקוחות העיקרי שלך, שהכי קל למשוך. יחד עם זאת, יש לקחת בחשבון כי הפנים של המקום והסביבה כולה יכולים למשוך ולדחות קונים פוטנציאליים.

טבלה 5

שלטים שבאמצעותם ניתן ליצור דיוקן של לקוחות עתידיים - קהל היעד

מכירת טיולים מסביב לעולם במשרד עלוב בפאתי העבודה לא סביר שתצליח, ואוכלוסיית הפאתי הזה לא תמצא הצעות משתלמות במשרד שלך!

ככל שתתאר את קהל היעד בצורה מפורטת יותר, כך תגדל ההבנה של צרכי הלקוח, וכתוצאה מכך תגבר האפקטיביות של מדיניות הפרסום. ניתן לתקן את הדיוקן של קהל היעד אם טעיתם בתחילה בהערכת הקונה הפוטנציאלי, אף פעם לא מאוחר מדי להתאים או להרחיב את מגוון ההצעות תוך התחשבות בעניין הצרכני הקיים.