Al momento dell'acquisto non è sempre possibile valutare correttamente tutte le qualità del prodotto acquistato.. Inoltre, alcuni difetti vengono rilevati solo dopo un certo periodo di funzionamento. A questo proposito è necessario restituire la merce acquistata, anche tramite bonifico bancario. In questo articolo verranno discusse le caratteristiche di questa procedura.

Va notato che la consegna della merce già pagata al negozio è possibile sia prima che dopo il ricevimento. La decisione di intraprendere tale azione può avere diverse ragioni, tra cui:

• qualità inadeguata della merce, riscontrata dopo il pagamento. In questo caso è possibile restituire l'acquisto solo durante il periodo di garanzia;
• non conformità delle merci a determinati requisiti dell'acquirente(dimensione, stile, colore, ecc.). A norma di legge, la consegna della merce in questa situazione deve essere effettuata entro e non oltre 14 giorni dal giorno successivo alla data di acquisto. Ma l'organizzazione venditrice ha il diritto di prolungare questo periodo. Tuttavia, ci sono alcune restrizioni di cui il venditore di solito avvisa in anticipo. Pertanto, i beni appartenenti alla categoria dell'igiene personale, degli alimenti, dei medicinali e alcuni altri non sono soggetti a cambio o restituzione;
• impossibilità di adempiere agli obblighi derivanti dal contratto di fornitura da parte del venditore se la persona giuridica o l'imprenditore individuale ha già effettuato il pagamento ai sensi del presente contratto.

Quali documenti devono essere forniti per ricevere il rimborso?

L'elenco standard dei documenti richiesti per questa operazione include:

• richiesta di rimborso;
• documento di identificazione;
• articolo d'acquisto;
• certificato di garanzia, se il motivo della consegna della merce è la sua qualità inadeguata;
• documento che conferma il pagamento (assegno).

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Si precisa che la restituzione della merce se non presenta difetti è possibile solo a condizione che l'acquirente non abbia danneggiato l'imballaggio e non abbia rimosso etichette o sigilli. Fanno eccezione le situazioni in cui l'ispezione della merce non è possibile senza aprire l'imballaggio.

Inoltre, la consegna dell'acquisto al negozio è consentita anche in assenza di ricevuta, se il pagamento della merce può essere confermato in altro modo (ad esempio mediante testimonianza o registrazione video). Di norma, i venditori possono identificare la loro merce tramite contrassegni, un timbro sul cartellino del prezzo, ecc.

Procedura per restituire i fondi sulla carta

Si consiglia di considerare la procedura per la restituzione dei fondi sulla carta o sul conto dell'acquirente in più fasi:

1. Innanzitutto il venditore è tenuto ad assicurarsi che siano rispettate tutte le condizioni per l'accettazione della merce: scadenza; integrità degli imballaggi, delle etichette; categoria di prodotto.
2. Prima di effettuare un reso, è responsabilità del venditore offrire all'acquirente la possibilità di scambiare il prodotto con un altro prodotto simile.
3. Se il giorno in cui viene emesso il reso non è presente in magazzino un prodotto simile, il venditore dovrà emettere un rimborso.

Va notato che la restituzione dei fondi depositati sul conto del negozio utilizzando un pagamento non in contanti non è possibile emettendo contanti dal registratore di cassa.

Per fare ciò, è necessario inviare un ordine di pagamento alla banca, che successivamente trasferirà i fondi sul conto dell’acquirente.

Documenti da compilare al momento della restituzione

Per effettuare un reso è necessario compilare una serie di documenti. Tra loro:

• richiesta di rimborso dei fondi trasferiti tramite bonifico bancario. La domanda viene redatta dall'acquirente su modulo rilasciato dal venditore o secondo il modulo proposto;
• certificato di restituzione della merce in duplice copia. Uno di questi, insieme all'assegno, rimane al venditore, il secondo viene trasferito all'acquirente;
• ordine di pagamento alla banca sul cui conto si trovano i fondi;
• reclamo dell'acquirente se l'acquisto non soddisfa gli standard di qualità;
• atto di non conformità della qualità del prodotto redatto dal venditore.

Come riflettere la restituzione della merce nella contabilità?

L'atto di restituzione della merce con ricevuta allegata viene trasferito al reparto contabilità. Gli specialisti di questo dipartimento sono tenuti a tenere la contabilità di questa operazione al fine di garantire una corretta tassazione.

La contabilità viene effettuata utilizzando registrazioni speciali stabilite nell'Ordine del Ministero delle Finanze della Federazione Russa del 31 ottobre 2000 n. 94n.

Termini per la restituzione dei fondi all'acquirente tramite bonifico bancario

Il denaro pagato per la merce tramite pagamento non in contanti deve essere restituito entro 10 giorni dalla data di registrazione di questa transazione. Se il motivo dell'atto risiede nella presenza di difetti, allora La restituzione deve essere effettuata entro 14 giorni. L'incremento del periodo è dovuto alla necessità di verificare la qualità della merce.

I costi di trasferimento dei fondi all'acquirente sono a carico del negozio.

Se il venditore non adempie al suo obbligo di trasferire fondi, nei suoi confronti può essere intentata un'azione civile. Se la decisione del tribunale su tale reclamo è a favore dell'acquirente, al negozio verrà addebitata una penalità dell'1% per ogni giorno di ritardo.

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La penale viene riscossa anche quando il ritardo è avvenuto senza colpa del venditore. Tuttavia, in questo caso, il negozio ha il diritto di reclamare il colpevole (ad esempio, una banca).

Inoltre, il venditore può essere ritenuto responsabile amministrativamente ai sensi dell'art. 4.5 Codice degli illeciti amministrativi. Tuttavia, il periodo durante il quale ciò è possibile è limitato a due mesi dalla data di commissione dell'illecito amministrativo.

Caratteristiche dei rimborsi dai negozi online

L'interazione con i negozi online viene effettuata, di norma, solo sotto forma di pagamenti non in contanti. Tuttavia, la possibilità di restituire la merce durante tale acquisto è notevolmente difficile a causa della natura virtuale del punto vendita.

Per proteggere i diritti dei consumatori, il venditore in questo caso è obbligato a informare l'acquirente su:

• indirizzo legale del negozio;
• termini per presentare reclami sulla qualità della merce;
• periodo per restituire un acquisto;
• modalità operativa dell'organizzazione;
• la necessità di mantenere l’integrità degli imballaggi e delle etichette.

La situazione giuridica dei negozi online per quanto riguarda la restituzione degli acquisti è molto peggiore di quella di altri punti vendita. Il fatto è che l'acquirente ha il diritto di rifiutare la merce prima del suo trasferimento, così come dopo entro 7 giorni, senza spiegare i motivi di tale decisione.

Inoltre, se il venditore non fornisce al consumatore informazioni sul periodo e sulla procedura per la restituzione della merce, tale periodo aumenta a tre mesi.

Il denaro per l'acquisto può essere restituito all'acquirente non solo su un conto bancario, ma anche su un portafoglio elettronico su richiesta del consumatore. Per fare ciò è sufficiente indicare i dettagli del portafoglio nella richiesta di reso.

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Tuttavia, Il venditore ha il diritto di detrarre le spese di consegna dell'acquisto dall'importo rimborsato., se fossero stati pagati da lui.

Pertanto, la portata della tutela dei consumatori nel commercio al dettaglio è piuttosto ampia. Molti però non sono ancora a conoscenza della possibilità di restituire la merce anche se non presenta difetti.

È importante solo rispettare le condizioni di restituzione per tale acquisto. Se l'obbligo di restituzione del denaro per la merce consegnata non viene adempiuto, l'organizzazione commerciale può essere ritenuta responsabile dal punto di vista amministrativo e finanziario.

Come elaborare correttamente un rimborso a un acquirente in 1C, guarda questo video:

Se il consumatore non è soddisfatto del suo acquisto, ha il diritto di restituirlo al negozio e chiedere un risarcimento monetario. Per fare ciò, dovrà avere con sé una ricevuta di cassa o un altro documento che confermerà il completamento di questo acquisto. In questo articolo vedremo quali sono i motivi per restituire il denaro all'acquirente ed entro quanto tempo ciò avviene.

Restituzione della merce al venditore

Il venditore, a sua volta, ispeziona la merce per eventuali danni, prende conoscenza dei documenti necessari ed emette un rimborso. Oltre al rimborso, sono possibili altri modi per risolvere la situazione attuale, ad esempio la sostituzione del prodotto, la riparazione a carico del venditore, uno sconto sul prodotto a seconda del difetto, ecc.

Motivi per la restituzione del denaro all'acquirente

Secondo la legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", l'acquirente ha due motivi per restituire un prodotto e, di conseguenza, ricevere un risarcimento monetario per esso:

1. Il prodotto era di buona qualità, all'acquirente è piaciuto, ma non andava bene. Tali norme per il ritorno sono previste dall'articolo 25 della legge. Se l'acquirente scopre che il prodotto acquistato non corrisponde alla taglia, al colore, alla configurazione, allo stile, alla forma, ecc., ha il diritto di restituire il prodotto al negozio. Il periodo di restituzione in questo caso è di 14 giorni dalla data di acquisto. Il venditore verifica la disponibilità dei documenti accompagnatori e constata che l'acquirente richiede il reso in conformità con la legge. L’obbligo del venditore sarà quello di restituire all’acquirente il denaro per l’acquisto effettuato immediatamente dopo il contatto.
2. Il prodotto non mi è piaciuto per la presenza di difetti, difetti o malfunzionamenti nella parte tecnica. Questa materia è regolata dagli articoli 21-24 della legge. Secondo questi standard, l'acquirente può contare su un rimborso, uno scambio di merce, una riparazione della merce a spese del venditore o uno sconto in base al difetto rilevato nella merce. Se il prodotto è difettoso, l'acquirente ha il diritto di contattare il venditore durante il periodo di validità del prodotto.

Vale la pena prestare particolare attenzione alla vendita a distanza. Oggi, ogni giorno, un numero enorme di persone effettua acquisti tramite Internet. La questione è regolata dall'articolo 26.1 della legge. La descrizione del prodotto nella vendita a distanza avviene tramite appositi opuscoli, cataloghi o schede. Se l'acquirente riscontra incongruenze, difetti, ecc., ha il diritto di contare sul rimborso del denaro speso per il prodotto.

Prima che la merce venga trasferita, il consumatore può rifiutarla in qualsiasi momento e, dopo averla ricevuta, entro un massimo di 7 giorni. In questo caso, il venditore deve restituire il denaro immediatamente dopo la richiesta dell'acquirente, nonché dopo essersi informato sul fatto che le proprietà del consumatore e i documenti di accompagnamento sono intatti. Il tempo durante il quale i fondi verranno trasferiti sulla carta del consumatore o sul sistema di pagamento elettronico dipenderà dalle caratteristiche tecniche del loro funzionamento.

Importante! L'acquirente può restituire la merce e ricevere il denaro speso, a determinate condizioni. Queste condizioni includono la presentazione di determinati documenti, la conservazione della presentazione del prodotto e delle sue proprietà di consumo.

Quali sono i motivi della restituzione della merce?

I motivi per cui gli acquirenti restituiscono la merce al venditore possono essere completamente diversi, ad esempio:

• l'acquirente non è soddisfatto del colore (guardando il prodotto nel negozio, l'acquirente ha pensato che fosse più luminoso, ma a casa il colore sembra diverso);
• il prodotto non rientrava nelle dimensioni (durante la prova del prodotto, l'acquirente aveva fretta e ha acquistato un prodotto di taglia più grande o più piccola);
• le dimensioni del prodotto, la sua forma, stile e configurazione non sono adatte all'acquirente;
• il prodotto presenta un difetto o un difetto evidente;
• il prodotto acquistato nel negozio online non corrisponde alla descrizione presentata sul sito;
• l'acquirente ha pagato i fondi per errore oppure sono stati ritirati per un importo maggiore del necessario.

Importante! In tutti i casi sopra indicati, l'acquirente verrà rimborsato. Tuttavia, in pratica esistono altri modi per risolvere situazioni controverse.

Termini per la restituzione della merce

Importante! In base al gruppo a cui appartiene il prodotto che l'acquirente intende restituire, i tempi di consegna varieranno, così come i tempi di ricezione dei fondi.

Per beni di qualità inadeguata (artt. 22-23 legge), le richieste di rimborso da parte dell'acquirente devono essere soddisfatte entro 10 giorni dalla data della loro presentazione.

Rimborso dal fornitore

Anche i rimborsi nelle organizzazioni sono abbastanza comuni. P I fornitori possono emettere resi per gli stessi motivi dei negozi al dettaglio. In questo caso nella contabilità dell’acquirente dovrà essere effettuata la seguente registrazione:

D51 K60.01 – i fondi pagati in precedenza sono stati ricevuti dal fornitore.

I rimborsi vengono solitamente effettuati tramite bonifico bancario, soggetti ai termini e agli importi del rimborso.

Per restituire la merce al negozio, l'acquirente deve avere con sé una carta d'identità, nonché un documento attestante l'avvenuto pagamento. Il prodotto deve conservare la marcatura, che include il nome del prodotto, l'azienda del produttore e gli intermediari.

Responsabilità delle parti

L'acquirente, in caso di restituzione della merce, ha un solo tipo di responsabilità: per il mancato rispetto delle norme per la restituzione della merce. Se dall'esame risulta che il danno non si è verificato per colpa del produttore o del negozio, ma per colpa del consumatore stesso, allora dovrà pagare un importo pari al costo dello studio.

Il venditore è solitamente responsabile se non rispetta i termini per la restituzione dei fondi. In questo caso, oltre alla restituzione dei fondi, l'acquirente dovrà restituire anche la penale. L'importo della penale è pari all'1% del costo della merce acquistata per ogni giorno di ritardo. Questo requisito è presentato solo in tribunale.

A volte il mancato rispetto delle scadenze per i rimborsi potrebbe non essere colpa del venditore. Ciò è particolarmente vero nei casi in cui il giorno viene restituito alla carta o al portafoglio elettronico. Ciò è dovuto al lungo tempo necessario affinché i fondi viaggino, poiché devono passare attraverso diversi intermediari. Ma in ogni caso la responsabilità ricade sulle spalle del venditore. Lui, a sua volta, potrebbe essere tenuto a pagare una penalità da parte dell'organizzazione bancaria che ha ritardato questo pagamento.

Risposte a domande comuni

Domanda: è possibile restituire denaro per l'acquisto di beni se la ricevuta non è stata salvata?

Risposta: sì. In questo caso, l'acquirente deve scrivere una dichiarazione e presentarla all'amministrazione del negozio. La domanda deve indicare:

• nome e dettagli del negozio dove è stato effettuato l'acquisto;
• informazioni sull'acquirente, incluso il numero di telefono;
• descrizione del prodotto acquistato e data di acquisto;
• difetti dei beni, nonché la data della loro scoperta;
• costo totale di acquisizione;
• che la ricevuta di questo prodotto è andata perduta;
• data e firma.

Inoltre, sarà un vantaggio avere testimoni presenti durante il processo di acquisto. Se possono confermare questo fatto, la domanda deve anche indicare informazioni su di loro.

Conclusione

Pertanto, ci sono molti motivi e ragioni per cui l'acquirente restituisce la merce e, di conseguenza, riceve il denaro. Allo stesso tempo, dovresti ricordare le scadenze per la restituzione del denaro all'acquirente. Se la restituzione avviene tramite bonifico bancario, i soldi dovranno essere restituiti entro 10 giorni. I contanti verranno restituiti entro 3 giorni. E i pagamenti per beni di scarsa qualità vengono effettuati entro poche settimane.

Inoltre, in caso di ritardo nel pagamento, l'acquirente ha il diritto di richiedere una penale pari all'1% del costo della merce per ogni giorno di ritardo. Ma la questione dovrà essere risolta attraverso i tribunali.

Se il consumatore non è soddisfatto del suo acquisto, può restituire ciò che ha acquistato al negozio. Per fare ciò è necessario presentare una ricevuta di cassa o altro documento comprovante il pagamento dell'acquisto. Se la ricevuta non è stata conservata, è consentito fornire la testimonianza di un testimone che ha visto il fatto dell'acquisizione.

In caso di rifiuto della merce direttamente il giorno dell'acquisto, il cliente presenta un documento fiscale e il venditore compila una fattura per l'acquisto accettato.

Ma se il cliente si è recato in negozio per l'occasione in questione, pochi giorni dopo aver effettuato l'acquisto, la procedura per il trasferimento del denaro speso dal cliente sarà leggermente diversa.

Per fare ciò avrai bisogno dei seguenti documenti:

• Domanda indicante i dettagli del passaporto del cliente e il motivo del rifiuto dell'acquisto;
• Documento fiscale;
• Contanti.

In questo caso, il denaro viene emesso dal cassiere alla cassa del negozio utilizzando un ordine di addebito, indicando i dettagli del passaporto del cliente.

La procedura per restituire i fondi all'acquirente

È diritto del cliente scegliere il metodo di pagamento. Pertanto la forma di pagamento dipende dai desideri dell’acquirente e dalle capacità tecniche del punto vendita. Ora sempre più persone pagano nei punti vendita utilizzando carte di credito o dividono i pagamenti in contanti e non in contanti. In questi casi, il venditore del negozio si trova di fronte alla domanda su come rimborsare il denaro se il cliente lo richiede.

In questo caso si applicano alcune regole. Se l'acquisto è stato pagato in contanti, il rimborso viene effettuato dalla cassa, oltre che tramite bonifico bancario. In quest'ultimo caso il cliente dovrà fare richiesta scritta di restituzione della carta indicandone i relativi estremi.

I fondi devono essere restituiti senza contanti se l'acquisto è stato inizialmente pagato con carta.

Rimborso all'acquirente tramite bonifico bancario

Se l'acquirente ha pagato la merce con carta, ha utilizzato un portafoglio online, ha effettuato un bonifico o un pagamento da un conto, l'importo viene restituito in modo simile.

Quando effettui un reso devi fornire:

• Prodotto con proprietà primarie conservate e confezione integra;
• Tagliando di assistenza in garanzia, se disponibile;
• Passaporto o altro documento che confermi l'identità dell'acquirente
• Applicazione con richiesta di restituzione dei fondi spesi.

La domanda è redatta in forma libera o secondo uno specifico modello utilizzato presso uno specifico punto vendita.

Motivi per la restituzione del denaro all'acquirente

Se l'acquisto non soddisfa il cittadino per colore, taglia o altro parametro fisico, è possibile restituire il prodotto acquistato entro 2 settimane. Il negozio è tenuto a ritirare il prodotto solo se l'imballo, tutti i sigilli e le etichette sono integri. Inoltre, il venditore ha il diritto di offrire al cliente un prodotto simile per effettuare uno scambio, questo viene fatto prima. Se tale articolo non è disponibile il giorno della richiesta, il denaro viene solitamente restituito.

Se hai acquistato un prodotto difettoso, puoi restituirlo durante il periodo di garanzia. Se il venditore non è in grado di eliminare i difetti o sostituire il prodotto con un prodotto di alta qualità di una marca simile, risarcirà il costo nel 100% dei casi. In caso di inadempimento di un contratto di fornitura concluso tra due organizzazioni, l'indennità viene corrisposta anche se è stato versato un anticipo in base al contratto.

Termine ultimo per il rimborso del denaro all'acquirente in caso di restituzione della merce

La legge prevede diverse scadenze per la restituzione dei fondi. Il periodo dipende dal motivo dell'annullamento dell'acquisto e dal metodo di pagamento.

Per i pagamenti non in contanti, il denaro deve essere restituito entro dieci giorni. I contanti verranno restituiti entro 3 giorni. E i resi per beni di qualità inadeguata vengono effettuati entro diverse settimane.

Va aggiunto che se il pagamento dei fondi viene ritardato a causa di varie circostanze, il cliente ha il diritto di esigere il pagamento di una penale. In questo caso la regola generale è che il risarcimento ammonta all’1% del costo per ogni giorno di ritardo. Tuttavia, tale richiesta viene avanzata solo dopo una decisione dell'autorità giudiziaria.

Richiesta di rimborso all'acquirente

La legge sulla tutela dei diritti afferma che l'acquirente può cambiare o restituire un acquisto se non gli si addice per colore, stile o taglia. E qui devi comporre. Tieni presente che esiste un elenco di articoli che non possono essere restituiti. Questi sono farmaci, prodotti per la cura personale, gioielli, piante.

Se l'acquisto non è incluso nell'elenco speciale, il venditore è obbligato a cambiare il prodotto o restituirne il costo se un prodotto simile non è attualmente disponibile nel punto vendita. Queste opzioni sono possibili solo se vengono preservate la presentazione, le caratteristiche del consumatore e i sigilli. Nel corso di tale procedura è necessario redigere e sottoscrivere apposita richiesta scritta.

", se sono presenti difetti significativi nel prodotto, l'acquirente può richiedere la restituzione del denaro pagato al venditore. Se il prodotto non è di qualità adeguata, ma non può essere sostituito in alcun modo, l'acquirente ha il diritto di domanda, tra le altre cose. I termini per la restituzione dei fondi all'acquirente sono regolati dagli articoli 22 e 25 della legge sulla tutela dei diritti dei consumatori.

Quali sono i periodi di reso?

A seconda della merce che si desidera consegnare, i tempi di pagamento dei fondi variano:

• Merce difettosa. Se viene effettuato un rimborso per un prodotto di scarsa qualità, ai sensi dell'art. 22 e 23.1 della legge tutela, le richieste del cliente per la restituzione dell'intero importo speso per l'acquisto devono essere soddisfatte dall'organizzazione commerciale entro 10 giorni dalla data della loro presentazione.
• Merci di qualità. Se il cliente richiede il rimborso dell'importo pagato per un prodotto di qualità che per qualche motivo non gli è adatto, allora, ai sensi dell'art. 25 della legge, il termine per la restituzione del denaro non deve superare i tre giorni.

Pertanto, il venditore ha il diritto di rifiutarsi di pagarti immediatamente i soldi. Ma ci sono spesso casi in cui, per colpa del venditore, i fondi vengono restituiti in violazione delle scadenze.

Violazione delle scadenze

Se per qualsiasi motivo il venditore non adempie ai propri obblighi di restituire la somma di denaro pagatagli per la merce, l'acquirente ha il diritto di esigere il pagamento di una sanzione. La sanzione, secondo l'art. 26 del Codice Civile della Federazione Russa, è pari all'1% per ogni giorno di ritardo del venditore. L'unico inconveniente per l'acquirente quando riceve una sanzione è che le richieste di pagamento possono essere presentate solo in tribunale.

Spesso i venditori interpretano la legge a loro favore, dicendo che si tratta di 3 o 10 giorni bancari. Poiché la legge non prevede diversamente, potresti benissimo insistere sulla restituzione del denaro entro il periodo di tempo specificato, calcolato in giorni di calendario.

Contanti o plastica?

In pratica, gli acquirenti spesso si trovano ad affrontare questa situazione: devono restituire un prodotto pagato con carta di credito. E se, in caso di pagamento in contanti, i termini per la restituzione dei fondi all'acquirente sono quasi sempre rispettati dal venditore, in caso di pagamento tramite bonifico bancario è possibile attendere più di una settimana per la restituzione dei soldi guadagnati con fatica. Ciò è dovuto al fatto che il denaro viene restituito alla carta bancaria utilizzando un'intera catena di intermediari: banche, sistemi di pagamento, ecc.

In questo caso, il consumatore deve sapere che il venditore è responsabile dell'adempimento tempestivo delle richieste di rimborso. Cioè, se il denaro non viene restituito alla tua carta entro 3 o 10 giorni, puoi richiedere il pagamento di una penale. Per essere onesti, va detto che il negozio potrebbe successivamente richiedere un risarcimento per le perdite alla banca che ha ritardato il pagamento.

Poiché le organizzazioni commerciali tendono a ignorare i requisiti legali e spesso a violare le scadenze per la restituzione del denaro ai consumatori, soprattutto se si tratta di un prodotto costoso, potrebbe essere necessario consulenza legale riguardo a questa domanda. Se decidi di fare causa e ricevere una sanzione, avrai semplicemente bisogno di supporto legale per questo evento.

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Rimborso all'acquirente tramite bonifico bancario

La Banca Centrale Russa offre la possibilità di restituire i fondi pagati per l'acquisto, anche se è stata utilizzata una forma di pagamento non in contanti.

Dovrebbe essere chiaro che la procedura viene completata correttamente dal negozio e il denaro viene accreditato solo sul conto da cui è stato addebitato. Non è possibile prelevare fondi dal registratore di cassa e trasferirli all'acquirente in contanti. Questa procedura è definita da diverse funzionalità di implementazione.

Ricordare!

• Qui sono inclusi i seguenti:
• deve essere redatto un atto che confermi il fatto del trasferimento di fondi all'acquirente da parte del venditore e il documento rifletta il fatto della transazione, i motivi della restituzione e così via;
• la procedura per il trasferimento di denaro si riflette solo come restituzione, che consente di riflettere correttamente le transazioni in entrata e in uscita in futuro (qui è sufficiente completare correttamente la registrazione).

Di conseguenza, il venditore stesso è interessato a rispettare la procedura di restituzione dei fondi non contanti, poiché sarà anche possibile evitare problemi con il servizio fiscale.

Quando se ne presenta la necessità

Il pagamento con mezzi diversi dai contanti per beni e servizi non è vietato dalla legge. Di conseguenza, le disposizioni della legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" si applicheranno anche ai casi in cui l'acquirente paga con fondi direttamente da un conto bancario.

Cosa può fare un acquirente se scopre dei difetti nel prodotto acquistato?

Importante! La legge sui PPP all’articolo 18 prevede i seguenti requisiti:

• sostituzione di un prodotto difettoso con uno uguale, ma senza difetti (deve esserci il pieno rispetto della marca, del modello e delle altre caratteristiche);
• fornitura di beni di marca diversa, ma dello stesso modello con ricalcolo del prezzo;
• riduzione del costo dei prodotti in proporzione alle carenze rilevate;
• riparazione della merce da parte del negozio o rimborso delle spese sostenute dall'acquirente per correggere i difetti del prodotto;
• rifiutare la transazione, risolvere il contratto e restituire il denaro pagato, indipendentemente dal fatto che il metodo di pagamento fosse diverso dai contanti o in contanti.

Il trasferimento della merce in negozio per completare la procedura di rimborso non sarà un requisito obbligatorio.

Se all'acquirente semplicemente non piace il prodotto per taglia, colore, modello o altre caratteristiche, può anche implementare la procedura di rimborso senza contanti.

Notare che!

È sufficiente attenersi entro due settimane all'invio delle richieste di rimborso. Tuttavia, per fare ciò, dovresti ricordare l'elenco dei beni approvato dal Governo della Federazione Russa (Risoluzione n. 55), che comprende i prodotti che non possono essere restituiti.

Inoltre, la base per ricevere i fondi pagati sulla carta è il mancato rispetto da parte del venditore dei termini dell'accordo per la fornitura di beni. Se l'acquirente ha già effettuato il pagamento e la merce non è stata ricevuta per colpa del negozio, è accettabile anche una procedura di reso. Tuttavia, qui le regole si applicano solo ai singoli imprenditori e organizzazioni.

Cosa deve essere fornito all'acquirente per legge

• merce (se il prodotto non presenta difetti, allora con obbligo di conservazione della sua presentazione);
• scheda di garanzia, se il prodotto ne prevede una;
• documento identificativo dell'acquirente;
• un documento che conferma il fatto del pagamento della merce;
• richiesta di rimborso.

La domanda può essere redatta in forma gratuita o secondo il campione offerto dal negozio. Se durante l'esecuzione della procedura si verificano costi aggiuntivi, i costi sono a carico del venditore.

In quali casi il venditore può rifiutare un reso?

La legge prevede le seguenti opzioni:

• i prodotti acquistati sono prodotti alimentari;
• l'acquisto è incluso nella lista dei beni che non possono essere restituiti;
• L'acquirente non dispone di un documento che confermi il pagamento.

L'ultima condizione può essere eliminata se il consumatore conferma diversamente il fatto dell'acquisto.

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Perché è necessario un atto di accettazione e trasferimento di beni?

Per la procedura in esame è necessario disporre di un atto di trasferimento di beni.

Il documento deve contenere le seguenti informazioni:

• nome completo del prodotto;
• breve descrizione del prodotto;
• prezzo;
• numero del documento che riflette il fatto del pagamento della merce;
• motivi per effettuare un reso;
• Data di preparazione;
• firme delle parti.

Dovrebbero essere redatte due copie dell'atto, poiché una rimane all'acquirente e la seconda al venditore insieme all'assegno.

ATTENZIONE! Guarda il campione completato del certificato di accettazione della merce al venditore:

Procedura per il trasferimento di denaro

Per restituire denaro sulla carta dell'acquirente, è necessario scrivere una domanda, fornire un elenco dei documenti necessari e indicare anche la presenza di carenze. Se il venditore ha dei dubbi, può essere effettuato un esame della merce.

Non sempre vengono effettuati controlli sulla qualità del prodotto. Tuttavia, ci sono situazioni in cui le parti non riescono ad accordarsi perché il venditore indica che i difetti sono colpa dell'acquirente e viceversa. In questi casi è necessario un esame. Inoltre, sia il negozio che l'acquirente stesso possono avviare l'assegno.

Notare che!

La perizia è una procedura retribuita. Il costo dell'ispezione è interamente a carico del venditore. Tuttavia, se è accertato che i difetti del prodotto sono una conseguenza dell’uso improprio del prodotto da parte del consumatore, il richiedente dovrà pagare le spese del negozio per l’esame.

Offerta sostitutiva obbligatoria

Prima di trasferire denaro all'acquirente, il venditore deve offrirsi di sostituire il prodotto con un'opzione simile. Tuttavia, se i prodotti idonei per il cambio non sono disponibili o il consumatore rifiuta tale procedura, il negozio è obbligato a emettere un rimborso.

Registrazione di un reso con fornitura di documenti da parte dell'acquirente

La stessa procedura di reso presuppone un determinato algoritmo di azioni.

Ciò include i seguenti passaggi:

• firmare un assegno o altro documento di pagamento da parte del venditore per confermare la transazione;
• redigere due copie dell'atto di trasferimento della merce al negozio;
• invio di un ordine di pagamento alla banca che serve l'acquirente.

La condizione principale è che il rimborso venga effettuato nella stessa forma del pagamento dell'acquisto, ovvero tramite bonifico bancario.

Guarda il video. Come restituire denaro su una carta bancaria in caso di restituzione della merce:

Periodo di rimborso

I periodi di rimborso a seconda della legge possono variare. Quando il denaro viene restituito all'acquirente, la procedura dura circa tre giorni. Tuttavia, questo termine può essere esteso a dieci giorni, in particolare in caso di trasferimento di denaro a spese dell’acquirente.

Se il negozio ritarda il pagamento dei fondi, l'acquirente ha la possibilità di richiedere il pagamento di una penalità per ogni giorno di ritardo. Secondo le tariffe della Banca Centrale, l'importo della penalità può essere determinato fino all'1% per ogni giorno di ritardo.

Importante! Il negozio può anche chiedere il rimborso dei costi della sanzione, ma non al venditore, ma all'organizzazione che ha causato il ritardo nel pagamento. Molto spesso ciò è causato dal lavoro delle banche al servizio del venditore e dell'acquirente, soprattutto se si tratta di istituti di credito diversi.

Responsabilità per trasferimento tardivo

La responsabilità del venditore per l'adempimento prematuro dell'obbligo di restituzione dei fondi all'acquirente è determinata dall'articolo 395 del codice civile della Federazione Russa. Il negozio deve pagare una penale, che viene calcolata per ogni giorno di ritardo ed è pari al tasso della Banca Centrale Russa.

Dovresti anche ricordare le perdite che comporta un ritardo nella restituzione del denaro. Anche i danni accertati e provati dall'acquirente dovranno essere integralmente risarciti dal negozio.

Attenzione!

Rimborso dei fondi trasferiti in modo errato

Cosa fare se non è il negozio, ma l'acquirente a dover restituire i soldi? Tali situazioni sono possibili quando i fondi sono stati trasferiti in modo errato. In questa situazione, verrà applicata la procedura standard per trasferire fondi solo sul conto del negozio entro non più di tre giorni.

La base per il rimborso da parte dell'acquirente è il documento di pagamento corrispondente. L'evasione dal trasferimento di fondi sarà considerata un reato penale, vale a dire l'appropriazione della proprietà di qualcun altro.

Domande frequenti

I pagamenti non in contanti, inclusa la restituzione di fondi all'acquirente, sollevano molte domande: cosa fare se l'acquirente è un acquirente al dettaglio, cosa fare con l'imposta sul valore aggiunto, è consentito emettere un rimborso in un giorno diverso da quello giorno dell'acquisto.

Acquirente al dettaglio

Se l'acquirente non è un grossista, cioè acquista prodotti al dettaglio, il reso non è in alcun modo limitato, ad eccezione della regola che il denaro per la merce verrà restituito sulla carta che è diventata il mezzo di pagamento per una transazione specifica.

Attenzione! Non è consentito modificare l'account. La procedura è stata stabilita dal legislatore, che ha assegnato al negozio l'obbligo di elaborare autonomamente gli ordini di pagamento per le banche.

Come affrontare l'Iva

Poiché alcuni beni sono soggetti a IVA, il venditore stesso controlla la questione della detrazione fiscale. Per fare ciò, è sufficiente preparare adeguatamente i documenti, riflettendo il fatto della dichiarazione e il momento specifico di tale azione nella dichiarazione dei redditi. La detrazione stessa verrà effettuata secondo le modalità standard.

È possibile restituire qualcosa oltre il giorno dell'acquisto?

Per una procedura di reso rapida, è necessario contattare il negozio lo stesso giorno in cui è stato effettuato l'acquisto o prima che il registratore di cassa venga rimosso e le informazioni vengano inserite nel libro cassa. Tuttavia, ciò non significa che sarà impossibile effettuare un rimborso in un altro giorno, poiché secondo la legge a una persona vengono concesse due settimane per farlo.

Di conseguenza, è sufficiente soddisfare determinate condizioni, ad esempio presentare un documento di pagamento, una ricevuta, un accordo con il venditore o altra conferma dell'acquisto.

Se il venditore non vuole restituire il denaro tramite bonifico bancario

Cosa dovrebbe fare un acquirente quando il venditore, anche se esistono motivi legali per un reso, si rifiuta di intraprendere questa azione?

A questo proposito, il legislatore prevede due fasi di tutela degli interessi dei cittadini. La prima è una procedura di reclamo, che prevede l'invio di una richiesta al negozio, il cui mancato rispetto comporterà il ricorso al tribunale.

Importante! Il rispetto della procedura di reclamo è un prerequisito. Se questo documento non viene presentato al negozio, il tribunale respingerà il reclamo.

Non importa come il negozio reagisce al reclamo. Il metodo di pagamento per l’attuazione di questo rimedio non avrà importanza.

Esempio di reclamo preliminare al venditore

Per redigere correttamente un reclamo è sufficiente seguire la struttura del documento e il contenuto delle informazioni che devono essere incluse nella domanda:

• un berretto. Dovrebbe essere indicato il nome dell'organizzazione a cui viene inviata la richiesta. Informazioni sul richiedente stesso: nome, indirizzo, dettagli di contatto;
• Titolo del documento. È necessario indicare che si tratta di un reclamo in adempimento di un requisito specifico;
• parte principale. Qui vengono esposte le circostanze dell'acquisto, i motivi di tale ricorso, viene descritto il prodotto fino ai difetti minori riscontrati, viene fissato il costo del prodotto e viene fatto riferimento alle disposizioni di legge che consentire l'applicazione della procedura di reclamo;
• designazione del termine. È importante dare al venditore il tempo di esaminare il reclamo e prendere una decisione. Molto spesso, nei rapporti tra consumatori e venditori, questo periodo è di circa dieci giorni. L'acquirente deve inoltre indicare in quale forma dovrà essere inviata la risposta al reclamo;
• applicazione. La domanda deve essere accompagnata da una serie di documenti che confermino le ragioni e la possibilità di restituire i fondi;
• il reclamo dovrà essere completato con la firma personale del richiedente, nonché la data di redazione, dalla quale, all'atto della consegna personale del documento, inizierà a contare il termine per dare una risposta da parte del negozio.

ATTENZIONE! Visualizza il modulo di richiesta di rimborso compilato:

Ricorso all'autorità giudiziaria

Notare che!

Se il reclamo non è stato preso in considerazione dal negozio o è stata ricevuta una risposta negativa, la fase successiva del rimborso per il consumatore è il tribunale.

Per fare ciò, l'acquirente deve redigere una dichiarazione di reclamo e inviare il documento all'autorità competente (pretura o tribunale distrettuale, tenendo conto del prezzo del reclamo).

• Per evitare un rigetto e lasciare il reclamo senza considerazione, dovrai fornire tutte le informazioni necessarie nel documento:
• i dettagli del passaporto del richiedente, nonché i dettagli del convenuto, ovvero il negozio;
• nome e dettagli dell'organo giudiziario autorizzato a esaminare un caso specifico;
• richiedere il prezzo;
• informazioni su terzi, ad esempio testimoni;
• riferimento a prove per confermare la legalità dell'esecuzione di un rimborso all'acquirente;
• designazione del fatto di conformità alla procedura di reclamo;
• l'obbligo di risolvere il contratto con il venditore e di recuperare l'importo pagato per la merce, compresa, se necessario, l'indicazione di violazioni dei termini di restituzione e la richiesta di una sanzione;
• allegare un documento, anche cartaceo, che confermi le circostanze esposte nel reclamo;
• La dichiarazione di reclamo termina anche con la firma personale del richiedente e la designazione della data specifica di redazione del documento.

È possibile inviare un ricorso al tribunale di persona, tramite l'ufficio, per posta o elettronicamente. A causa del basso costo della causa, alcuni casi possono essere esaminati in contumacia e a distanza, attraverso il sito web ufficiale del tribunale. Puoi anche caricare lì i documenti necessari.

ATTENZIONE! Visualizza il modulo di richiesta di reso compilato per la restituzione della merce:

Guarda il video. Come scrivere correttamente un reclamo a un negozio: