Quale dovrebbe essere la temperatura? acqua calda nel rubinetto? Standard, massimi e valore più piccolo E deviazioni consentite sono prescritti in SanPiN 2.1.4.2496-09. In questo articolo ti diremo dove presentare un reclamo se la temperatura dell'acqua è inferiore alla norma.

Le organizzazioni che forniscono risorse sono tenute a rispettare le regole per fornire servizi pubblici alla popolazione. In caso di acqua calda si riferiscono alla sua pressione, composizione e temperatura. Le organizzazioni responsabili sono ben consapevoli di questi criteri. Non sempre i cittadini ne sono consapevoli, ma ne hanno bisogno anche per difendere i propri diritti.

Quale dovrebbe essere la temperatura normale?

La temperatura standard dell'acqua calda in un condominio è determinata nella clausola 2.4 di SanPiN 2.1.4.2496-09. Questo intervallo è +60…+75ºС e rimane invariato per molti anni. Non richiede modifiche, poiché si basa sulle caratteristiche della fisiologia umana e sulla microflora che l'accompagna.

La soglia inferiore di +60ºС è determinata innanzitutto dalla sopravvivenza di alcuni agenti patogeni pericolosi malattie infettive. Ciò include, ad esempio, i batteri che causano la legionellosi. Si riproducono bene in un ambiente caldo e muoiono quando la temperatura aumenta. Per disinfettare completamente l'acqua calda del rubinetto, è necessario riscaldarla a +70…+80ºС.

Se la temperatura scende a +40ºС, allora di più condizioni favorevoli per la riproduzione di microrganismi pericolosi per l’uomo. Questo è facile da spiegare. La temperatura +40ºС è molto vicina alla temperatura naturale corpo umano e tutti i liquidi che circolano in esso.

Il riscaldamento sopra i +60ºС è impostato per l'acqua nei sistemi aperti. Qui è dove sono posate le condutture dell'acqua edifici a più piani. Esistono però anche sistemi di approvvigionamento idrico chiusi, ad esempio quelli che non si estendono oltre i singoli edifici. Hanno un rischio significativamente ridotto di microrganismi, motivo per cui la soglia minima della temperatura dell'acqua è +50ºС.

Per motivi di sicurezza è stato scelto il valore massimo della temperatura dell'acqua calda nel rubinetto secondo lo standard (+75ºС). Con il suo ulteriore aumento, il rischio di ustioni aumenta in modo significativo. I bambini, gli anziani e le persone con disabilità sono così assicurati contro gli infortuni pericolosi a casa.

Le norme prescritte nel SanPiN sono integrate dal decreto governativo n. 354. Indica le deviazioni consentite per la temperatura dell'acqua calda:

• da mezzanotte alle 5 del mattino sono 5ºС;
• il resto del tempo (è considerato giorno) - non più di 3ºС.

Se la temperatura standard dell'acqua calda in un condominio non viene soddisfatta, i residenti hanno il diritto di ricalcolare la tariffa per questo servizio. Ogni tre gradi di deviazione ridurranno il pagamento dello 0,1% per ogni ora di non conformità.

Quando la temperatura dell'acqua calda scende a +40ºС o meno, viene pagata alla tariffa dell'acqua fredda. Tale ricalcolo viene effettuato sulla base di un atto che conferma le misurazioni effettuate ufficialmente.

Le norme esistenti e le relative modifiche consentono di calcolare la temperatura minima consentita dell'acqua calda. IN giornoè +57ºС, di notte - +55ºС.

Metodi per misurare la temperatura

Se sospetti una discrepanza nella temperatura dell'acqua calda nel rubinetto standard esistenti, allora devi prendere le misure. È meglio che i residenti lo facciano prima da soli. In questo modo potranno verificare la fondatezza delle accuse mosse contro l'organizzazione fornitrice delle risorse. Successivamente è possibile inviare in tutta sicurezza una richiesta di misurazioni da parte di specialisti con la stesura di un verbale ufficiale.

Per misurarti avrai bisogno di un contenitore di medie dimensioni e di un termometro domestico che ti permetta di misurare la temperatura almeno fino a +100ºС. Descriveremo ulteriori azioni passo dopo passo. La procedura richiede solo pochi minuti, quindi per essere convincente potete farne una foto o un video.

1. Il rubinetto si apre e l'acqua scorre liberamente nello scarico entro 2-3 minuti. Questo è sufficiente per drenare l'acqua stagnante nei tubi all'interno della casa, che si è già leggermente raffreddata.

2. Il contenitore viene posto sotto il ruscello e posizionato in modo tale che l'acqua possa scorrere liberamente lungo i suoi bordi. Versa l'acqua in una padella, portala in tavola e lì non puoi immergere il termometro. Mentre vengono eseguite tutte queste manipolazioni, il liquido nel contenitore si raffredda gradualmente e le misurazioni risultano inaffidabili.

3. Il termometro viene abbassato nell'acqua nella parte centrale del contenitore. Ai bordi, l'acqua, ancora una volta, ha il tempo di raffreddarsi un po'.

4. Quando la barra del termometro smette di salire, è possibile registrare i risultati. Se differiscono dai valori stabiliti negli standard, è necessario contattare l'organizzazione di gestione.

Motivi per ridurre la temperatura dell'acqua calda

Nonostante l'esistenza di standard di temperatura dell'acqua calda, in alcuni casi potrebbe diminuire e ciò non è considerato una violazione, sebbene i residenti di un condominio subiscano disagi. Questo di solito accade quando:

• si verificano incidenti sulle apparecchiature che riscaldano l'acqua e sulle reti attraverso le quali viene trasportata;
• L'organizzazione che fornisce le risorse esegue la manutenzione o le riparazioni pianificate.

Per proteggere i diritti della popolazione a una fornitura di alta qualità delle risorse dei servizi, sono state stabilite le scadenze per la disattivazione della fornitura di acqua calda:

• fino a 4 ore di fila;
• fino a 8 ore complessive nel corso del mese;
• fino a 1 giorno in caso di emergenza.

Dove presentare un reclamo

Se la temperatura dell'acqua calda nel rubinetto differisce effettivamente da quella impostata secondo lo standard, è necessario chiamare i rappresentanti dell'organizzazione di gestione o di fornitura delle risorse e scoprire i motivi. È del tutto possibile che i lavori siano già in corso e che i problemi verranno presto risolti.

Se la violazione viene ripetuta più di una volta ed è persistente, la rivendicazione dei propri diritti dovrebbe essere affrontata con tutta serietà. Innanzitutto si scrive una denuncia. Deve essere un documento competente e ben scritto che l'organizzazione responsabile non può ignorare.

Nella parte superiore del foglio è indicato il nome dell'organizzazione a cui viene inviato il reclamo. Il destinatario può anche essere un responsabile specifico. Successivamente, il richiedente fornisce informazioni su se stesso: nome completo, indirizzo e numero dell'appartamento in cui è stata registrata la violazione, numeri di telefono di contatto.

1. Intestazione. Dovrebbe essere qualcosa del genere: “Dichiarazione di violazione degli standard per la fornitura di servizi pubblici alla popolazione”. Il titolo deve essere chiaro e scritto in una lingua comprensibile ai funzionari.

2. Descrizione dell'essenza del problema. Qui sono sufficienti 1-2 frasi, senza svolte brusche ed emotive, e anche senza informazioni inutili. È obbligatorio menzionare la misurazione effettuata e fornire le informazioni tratte dal verbale redatto:

• letture della temperatura;
• informazioni sullo specialista che ha effettuato le misurazioni;
• data di misurazione.

3. Requisiti. Anche se sembra logicamente chiaro cosa vuole ottenere un cittadino se gli standard di temperatura dell'acqua calda in un condominio vengono violati, queste informazioni dovrebbero essere scritte. In caso contrario, le azioni degli individui e delle organizzazioni responsabili potrebbero essere prolungate, minime e incomplete. Solitamente vengono specificati i seguenti requisiti:

• eliminare le cause delle interruzioni nella fornitura di acqua calda;
• ricalcolare;
• informare il richiedente del lavoro svolto.

Puoi aggiungere altri elementi. Il destinatario dovrà considerare e attuare ciascuno di essi o, se l'esecuzione è impossibile, giustificarla.

4. Data di redazione del reclamo e firma della persona che lo presenta.

La denuncia è redatta in duplice copia. Innanzitutto bisogna rivolgersi alla società di gestione o all'associazione dei proprietari di case, anche se in precedenza hanno ignorato i segnali di scarsa qualità del servizio. Per andare oltre è necessario un rifiuto per risolvere il problema o accettare il reclamo. Se un cittadino si convince che l'organizzazione gestionale lo ignora, allora può agire:

• all'Ispettorato statale per l'edilizia abitativa;
• a Rospotrebnadzor;
• all'amministrazione locale;
• all'ufficio del pubblico ministero.

Nella maggior parte dei casi è sufficiente l’intervento degli ispettori domiciliari o dei pubblici ministeri. Proteggono attivamente i diritti dei consumatori. Se le violazioni vengono confermate, l'organizzazione viene solitamente multata e anche obbligata a eliminare i problemi e ricalcolare. Il rispetto di questo ordine è monitorato dai rappresentanti delle autorità di regolamentazione che lo hanno emesso.

Nella maggior parte dei casi casi difficili il cittadino deve rivolgersi autonomamente al tribunale e cercare sostegno nei media locali. Ciò accade quando gli stessi dipendenti dell’Ispettorato statale per l’edilizia abitativa e della Procura non svolgono i loro compiti con sufficiente attenzione.

Tutti i residenti condomini Sanno bene che la temperatura dell'acqua calda nel rubinetto, secondo la norma, dovrebbe essere... calda. Se chiedi a più persone di seguito, è improbabile che qualcuno possa spiegare immediatamente e chiaramente quali sono i valori dei parametri consentiti, come vengono misurati e chi dovrebbe monitorare tutto questo. Di tale ignoranza dei residenti spesso approfittano rappresentanti senza scrupoli di società di gestione, che inviano fatture astronomiche per servizi che nessuno si sognava nemmeno. Se la temperatura dell'acqua chiaramente non soddisfa gli standard, è necessario adottare alcune misure e contattare le autorità competenti. Anche su questo tema c’è poca chiarezza. Bene, scopriamolo.

Perché è importante mantenere le condizioni di temperatura?

Innanzitutto il rispetto regime di temperatura la fornitura di acqua calda è prescritta dai requisiti GOST, dagli standard SanPiN e SNiP. Oltretutto, fornitura di acqua calda- un servizio pagato secondo le tariffe vigenti e che richiede il rispetto dei termini dell'accordo tra il consumatore e il fornitore. Ci sono anche ragioni più specifiche che costringono a osservare rigorosamente il regime di temperatura della fornitura di acqua calda:

1. Una diminuzione della temperatura dell'acqua al di sotto della soglia minima stabilita può provocare la crescita o l'insorgenza di malattie infettive, mentre se mantenuta impostare le temperature i batteri patogeni muoiono.
2. L'acqua eccessivamente calda può provocare ustioni.
3. Maggioranza appartamenti moderni dotati di tubazioni in plastica o altri elementi idraulici. L'acqua eccessivamente riscaldata può danneggiarli, scioglierli o provocarne deformazioni.

I servizi di pubblica utilità nel nostro Paese spesso violano gli standard di temperatura dell'acqua calda

Infine, non dovremmo dimenticare la cosa più importante: la comodità e il comfort dei consumatori, perché l'acqua calda viene fornita solo a loro. Bisogna tenere presente che nella stragrande maggioranza dei casi le persone si lamentano dell'acqua troppo fredda.

È importante! I reclami sull'acqua eccessivamente calda vengono ascoltati molto meno spesso, poiché ci sono molte meno condizioni per creare tali situazioni ed è molto più facile risolvere il problema. La maggior parte delle persone è indignata dal dover pagare per l’acqua calda ma non poterla effettivamente utilizzare.

Per comprendere la differenza nella reazione della pelle umana al contatto con l'acqua a diverse temperature, compileremo una piccola tabella.

Temperatura standard dell'acqua calda in un condominio

Quindi, la temperatura dell'acqua calda in un condominio non è il capriccio o la possibilità di qualcuno, ma un indicatore rigorosamente standardizzato che deve essere osservato. È necessario chiarire che i requisiti di temperatura sono duplicati in SNiP, SanPiN e GOST, sebbene non differiscano tra loro. Questa situazione è nata dalla necessità di coordinare le norme tecniche, sanitarie e generali, per renderle pienamente conformi, eliminando la possibilità di difformità e abusi. Altrimenti potrebbe sorgere confusione quando i medici puntano ai tecnici, i tecnici puntano agli standard GOST e così via all'infinito. Il valore degli standard è stato elaborato in molti anni di pratica, l'attrezzatura esistente è adattata ad esso e consente di ottenere la modalità più comoda di fornitura di acqua calda.

Standard SanPiN, SNIP e GOST

La temperatura dell'acqua calda, misurata in modo standard al punto di analisi, dovrebbe essere compresa tra 60° e 75°. In cui:

• Non inferiore a 60° - in sistemi di approvvigionamento idrico aperti;
• Non inferiore a 50° - in sistemi di approvvigionamento idrico chiusi;
• Non superiore a 75° - in ogni caso.

Di più bassa temperatura(da 50°) è consentito per gli impianti chiusi e vale per il riscaldamento. Da loro l'acqua non viene analizzata per i bisogni domestici, quindi non ha senso considerarla.

Puoi misurare tu stesso la temperatura dell'acqua

Questi standard sono in vigore da molto tempo e sono stati sviluppati attraverso molti anni di pratica. Qualsiasi deviazione grave dai valori specificati significa gravi cambiamenti nella tecnologia di fornitura di acqua calda, la presenza di eventuali violazioni o omissioni. Allo stesso tempo sono consentite deviazioni dai valori specificati a causa del mancato prelievo di acqua durante la notte. L'acqua calda tende a raffreddarsi. Essendo in conduttura per lungo tempo senza movimento, perde energia termica. Anche le quantità di cui la temperatura può essere ridotta a causa della naturale perdita di calore sono chiaramente definite dalle norme attuali.

Deviazione ammissibile dei parametri

Nel 2011 è stato emanato un decreto governativo Federazione Russa N. 354 "Sulla fornitura di servizi di pubblica utilità ai proprietari e agli utenti di locali residenziali in condomini ed edifici residenziali". Indica chiaramente tutti i parametri e le condizioni per servire sia caldo che caldo acqua fredda. Tra le altre, sono indicate le deviazioni consentite della temperatura dell'acqua nei punti di analisi:

• Di notte dalle 00 alle 5 non più di 5°;
• Di giorno dalle 05:00 alle 00:00 non più di 3°C.

Si precisa inoltre che se la temperatura dell'acqua calda è inferiore a 40° il calcolo va effettuato come per l'acqua fredda. Questa Risoluzione è un documento molto utile che consente ai proprietari di casa di far valere i propri diritti in tribunale o altre autorità.

I residenti dei condomini devono conoscere gli indicatori normativi ed essere in grado di difendere i propri diritti

Per poterlo fare è necessario avere una copia di questo documento momento giusto dimostrare le vostre affermazioni ai rappresentanti del fornitore di servizi. Indica anche il periodo massimo durante il quale è consentita l'assenza di acqua calda - per un totale di non più di 8 ore al mese o 4 ore alla volta. Fa eccezione il caso di guasto autostradale senza uscita; per tali situazioni è stabilito un limite massimo di 24 ore.

Temperatura minima

Tenendo conto delle deviazioni consentite, la temperatura più bassa dell'acqua calda nei punti di approvvigionamento idrico può essere:

• Di notte (dalle 00 alle 05) - 55°;
• Di giorno (dalle 05 alle 00) - 57°.

Qualsiasi consumatore sa che l'acqua calda si raffredda notevolmente di notte. Subito dopo l'apertura del rubinetto la sua temperatura è ovviamente inferiore ai valori standard. A questo proposito esiste anche una regola secondo la quale l'acqua deve acquisire i parametri richiesti se attraversata per 3 minuti (non di più). Se ciò non accade, si verifica una violazione delle regole per la fornitura di acqua calda.

Ragioni per la diminuzione della temperatura

La ragione principale dell'abbassamento della temperatura è la normale perdita di energia termica quando l'acqua è ferma nelle condutture. Di notte il prelievo d'acqua si interrompe quasi del tutto, provocando un notevole raffreddamento dell'acqua calda, quando è necessario lasciarla passare per qualche tempo, in attesa che la temperatura salga. La maggior parte degli utenti lo tratta con comprensione, anche se se aspettano troppo a lungo sorgono domande naturali: tutto il tempo, mentre l'acqua fredda scorre dal rubinetto caldo, il contatore calcola regolarmente l'importo del pagamento per le risorse consumate.

Anche se l'acqua è più bassa temperatura impostata, devi pagare come per il caldo

oltre a questo causa naturale Sono possibili anche altri:

• Le tubazioni del sistema di circolazione si intasano gradualmente di sali, fanghi e depositi, riducendone significativamente la loro portata e cambia la modalità di fornitura dell'acqua.
• Stato delle valvole e valvole di intercettazione spesso richiede un intervento urgente.

Nella stragrande maggioranza dei casi, i colpevoli di tali situazioni sono organizzazioni operative che utilizzano la manodopera di lavoratori non qualificati o negligenti che commettono abusi o limitano deliberatamente la fornitura di acqua calda e acqua fredda rispetto ai parametri standard. Se l'utente è convinto che i suoi diritti vengano violati dall'organizzazione operativa (di gestione), deve presentare un reclamo agli organismi di vigilanza competenti. In pratica, è stato riscontrato che contattare l'ispettorato dell'edilizia abitativa è la soluzione più efficace. Spesso è sufficiente una menzione affinché i lavoratori dei servizi pubblici riacquistino il loro antico vigore e inizino a eliminare i commenti a cui non avevano risposto prima.

Regole per misurare la temperatura dell'acqua calda

Prima di fare una richiesta ufficiale alla società di gestione, è necessario misurare personalmente la temperatura dell'acqua. Ciò è necessario almeno per convincersi di avere ragione e avere a portata di mano dati concreti in base ai quali avanzare eventuali pretese. Va tenuto presente che questi dati sono necessari solo per avere fiducia nella propria correttezza e per confermare la correttezza delle proprie ipotesi. Non possono essere utilizzati come documento ufficiale che conferma il fatto delle violazioni.

È importante! Per ottenere un documento a tutti gli effetti, è necessario effettuare misurazioni secondo la procedura stabilita, alla presenza e partecipazione diretta dei rappresentanti dell'organizzazione gestionale.

Procedura:

1. Si misura la temperatura.
2. Viene redatto un atto che riflette i risultati della misurazione.
3. L'atto è firmato (o meno) dai rappresentanti societa 'di gestione e il proprietario della casa (destinatario del servizio).

La procedura per la misurazione della temperatura deve essere eseguita secondo determinate regole. Esiste un documento del genere - Linee guida MUK 4.3.2900-11 “Misurazione della temperatura dell'acqua calda nei sistemi centralizzati di fornitura di acqua calda”. Definisce chiaramente il corso dell'evento. In particolare viene indicata la pressione approssimativa del getto durante il prelievo del campione: almeno 2 l/min. Spesso gli ingegneri dei servizi pubblici iniziano a svitare i rubinetti al massimo, sostenendo che "non meno" significa "il più possibile". Formalmente hanno ragione, ma durante il normale utilizzo domestico nessuno apre l'acqua in modo che gli schizzi volino in tutte le direzioni.

È importante! Inoltre, è necessario ricordare il momento del drenaggio preliminare dell'acqua. In questa materia, dovresti essere guidato dal decreto governativo n. 354, dove il tempo è chiaramente indicato: 3 minuti.

Un rappresentante della società di gestione può iniziare a fare riferimento alle stesse Linee guida MUK 4.3.2900-11, che dicono di mantenere fino a quando non viene stabilita una temperatura stabile per un massimo di 10 minuti. La situazione è controversa, ma non in fase di stallo. Il fatto è che il decreto governativo ha un peso molto maggiore delle norme dipartimentali, quindi in questo caso qualsiasi tribunale sarà dalla parte dell'utente.

Sulla base dei risultati della misurazione viene redatto un rapporto.

Rapporto sui risultati del controllo della temperatura dell'acqua calda

Spesso truccarsi carta bianca a mano, sul quale vengono apposte tutte le firme e i sigilli necessari. Sono anche validi, sebbene sia immediatamente visibile il livello di organizzazione del lavoro in tali società di gestione, il che può influenzare indirettamente la decisione del tribunale. Va tenuto presente che se i dipendenti della società di gestione violano le regole per la misurazione della temperatura o tentano di falsificare in qualche modo i risultati, l'utente ha il diritto di rifiutarsi di firmare tale atto. In questi casi non ha forza legale e non è riconosciuto dal tribunale.

Cosa fare se la temperatura dell'acqua calda è bassa

Di norma, la prima cosa che fanno le persone è contattare la propria società di gestione. Questo è abbastanza ragionevole: la fornitura di acqua calda è affar loro e spetta a loro decidere la questione. Molto spesso ciò accade: vengono rilevati montanti intasati, valvole guaste e altri problemi. Tuttavia, le storie più tristi accadono anche quando devi agire in modo più formale. Prima di tutto bisogna capire quali risultati si vogliono ottenere. Di solito questo:

• Correzione della situazione dell'approvvigionamento idrico;
• Ricalcolo delle tariffe per tutto il tempo durante il quale il servizio non è stato ricevuto nell'importo adeguato.

Per fare ciò, attenersi alla seguente procedura:

1. Presentare un reclamo formale alla società di gestione in merito alla temperatura inadeguata dell'acqua calda.
2. Attendere la visita degli ingegneri e misurare la temperatura nel modo prescritto.
3. Redigere un rapporto basato sui risultati della misurazione.

L'atto ricevuto (copia) è già documento ufficiale, confermando l'avvenuta violazione e motivando il ricorso alle autorità di vigilanza.

Come scrivere un reclamo alla società di gestione

Viene redatto un reclamo scritto indirizzato al capo della società di gestione, in cui viene indicata l'essenza del problema.

Modulo di reclamo alla società di gestione

Come si può vedere dal testo del modulo, l'utente deve prima misurare la temperatura dell'acqua. Questo non sarà considerato un fatto provato, ma renderà più valida la richiesta. Dopo aver ricevuto tale dichiarazione, il capo della società di gestione è tenuto a rispondere all'utente entro 3 giorni e a fornirgli informazioni su ulteriori intenzioni. Di solito vengono fissate una data e un'ora per l'ispezione.

Dove contattare

Avendo in mano un rapporto di controllo della temperatura, puoi contattare le autorità più influenti:

• Ufficio del Procuratore;
• Ispettorato statale per l'edilizia abitativa.

La pratica dimostra che il più influente e opzione efficace ci sarà un ricorso all'Ispettorato dell'edilizia abitativa, ed ecco perché: il tribunale e la procura risponderanno sicuramente, ma non appena le questioni precedentemente sollevate saranno risolte. Cioè, finché non si arriverà a considerare il reclamo ricevuto, potrebbero passare molti mesi. Per tutto questo tempo, la situazione con la fornitura di acqua calda rimarrà invariata. Inoltre, la specificità di queste organizzazioni è tale che la punizione dei colpevoli è di fondamentale importanza. Ciò significa che anche se si ottiene un risultato positivo, è del tutto possibile rimanere con una fornitura di acqua calda insoddisfacente.

Contattare l'Ispettorato dell'edilizia abitativa porta risultati molto migliori. La domanda è redatta in forma libera e presentata all'organizzazione in forma fisica (non elettronica). Secondo la normativa, la domanda verrà esaminata entro 30 giorni dalla data di deposito, trascorsi i quali il richiedente riceverà una risposta scritta contenente l'elenco misure adottate. Inoltre, spesso l'intenzione stessa dell'utente di contattare l'Ispettorato dell'edilizia abitativa influenza i lavoratori dei servizi pubblici in modo molto più efficace di tutte le minacce di sanzioni giudiziarie o giudiziarie.

È importante! Si tratta di un organismo di vigilanza specializzato che ha molta influenza sulla società di gestione, compresa la sospensione delle attività. È molto più facile per loro risolvere la questione pacificamente che contattare potenti rappresentanti dell'Ispettorato statale per l'edilizia abitativa.

Ricalcolo del pagamento per la fornitura di acqua calda

Di norme attuali per ogni 3° di abbassamento della temperatura l'importo del pagamento diminuisce dello 0,1% all'ora. Cioè, se la temperatura nel punto di raccolta è di 51°, tenendo conto delle deviazioni consentite, in 3 giorni si “accumulerà” il 14,4% dell'importo del pagamento. Se la temperatura dell'acqua calda è inferiore a 40° si dovrà pagare come per l'acqua fredda. In questo caso, la stessa società di gestione non effettuerà il ricalcolo. È necessario raccogliere tutti i documenti che confermano il fatto che il servizio non è stato ricevuto nella giusta quantità e portarli in tribunale.

È importante! Se non è possibile dimostrare che la qualità dell'acqua è inadeguata requisiti normativi, il ricalcolo verrà rifiutato. Pertanto è importante documentare immediatamente tutte le deviazioni rilevate, altrimenti sarà molto difficile dimostrare retroattivamente l'esistenza di un problema.

Video: come rubano dalla nostra acqua calda

La temperatura dell’acqua calda è uno dei problemi più dolorosi. Molte società di gestione risparmiano sul riscaldamento, ciò è particolarmente evidente nelle regioni con prezzi elevati dell'elettricità. Tuttavia, i problemi delle società di gestione non dovrebbero ricadere sulle spalle dei residenti dei condomini. Pagano le utenze e non dovrebbero riceverne di meno in nessuna forma. Inoltre, temperature dell'acqua eccessivamente basse possono causare la diffusione di batteri patogeni, un esempio del quale si è verificato recentemente in una delle regioni del paese. La discrepanza tra i parametri della fornitura di acqua calda ha provocato un'epidemia che ha causato la morte di 5 persone. Se la temperatura dell’acqua calda fosse corretta, i batteri morirebbero in pochi minuti. Considerando la gravità delle conseguenze, è necessario trattare il rispetto delle norme e dei requisiti di SanPiN nel modo più rigoroso e rispondere immediatamente alle carenze rilevate.

L’acqua calda è parte integrante del comfort umano, proprio come l’elettricità, il gas e il riscaldamento.

Spesso i cittadini si trovano ad affrontare una situazione in cui l'acqua calda può essere chiamata solo perché scorre da un rubinetto caldo. Naturalmente, questi casi non accontentano nessuno.

Pertanto, dovresti capire cosa fare in tali situazioni, perché la temperatura dell'acqua calda nel rubinetto secondo lo standard SNIP nel 2019 è rigorosamente stabilita. Lo standard 2019 rimane invariato rispetto a quelli precedenti.

Secondo norme sanitarie e gli standard previsti dalla legislazione della Federazione Russa, i limiti consentiti per l'acqua calda dovrebbero essere compresi tra 60 e 75 gradi. Questi sono i valori su cui devi concentrarti.

Tutti i cittadini hanno il diritto di utilizzare l'acqua calda e lamentarsi di fronte a una violazione delle norme e dei regolamenti sanitari. Perché se l'acqua scorre molto fredda, una persona non solo perde comodità, ma mette anche a repentaglio la propria salute.

Il regime di temperatura dell'acqua calda, che viene fornita ai sistemi di approvvigionamento idrico di un condominio, è stabilito dagli standard del Servizio Sanitario ed Epidemiologico, SNIPA e GOST.

In conformità con le leggi di cui sopra, gli standard dell'acqua calda sono i seguenti:

1. Almeno 60 gradi per un sistema di riscaldamento aperto.
2. Non meno di 50 gradi in un sistema di riscaldamento chiuso.
3. Non superiore a 75 gradi, indipendentemente dal sistema.

Questo è esattamente come dovrebbe essere l'acqua calda in un rubinetto secondo GOST. La soglia inferiore della norma è fissata in un intervallo tale da proteggere l'acqua dai batteri patogeni.

Se la temperatura dell'acqua supera i 75 gradi, ciò può causare il guasto del sistema di approvvigionamento idrico in plastica, installato in ogni casa moderna. Ma questi standard non dipendono dal tipo di sistema di approvvigionamento idrico.

Vale la pena notare che nella legislazione, in vigore anche nel 2019, è possibile trovare deviazioni consentite dalla norma.

Non dovrebbero essere più di:

• tre gradi durante il giorno;
• cinque gradi di notte.

Se le deviazioni risultano superiori ai valori specificati, i consumatori hanno tutto il diritto di richiedere una riduzione delle tariffe. Se la temperatura dell'acqua calda è bassa o non raggiunge i 40 gradi, il suo costo deve essere calcolato come per la fornitura di acqua fredda.

Una temperatura dell'acqua troppo bassa può causare la contaminazione del liquido con agenti patogeni e batteri. Ad una determinata soglia di temperatura minima, i batteri nocivi sono condannati a morte.

L'acqua molto calda può causare ustioni alla pelle. Anche a una temperatura di 55 gradi c'è il rischio di ustioni. Pertanto, si consiglia ai cittadini collegati a un sistema di approvvigionamento idrico aperto di mescolare l'acqua calda con quella fredda.

Il superamento della soglia di temperatura causerà danni sistemi plastici fornitura d'acqua Dovranno essere effettuate delle riparazioni, ma chi dovrebbe pagarle è una grande domanda.

Inoltre, per tutto il tempo in cui il cittadino scoprirà la causa e cercherà il colpevole di questo incidente, dovrà rimanere seduto senza acqua.

Se la temperatura dell'acqua scende a 59 gradi o sale a 76 gradi sistema aperto approvvigionamento idrico: questa è considerata una violazione delle regole per la fornitura di servizi pubblici. Ma le regole prevedono piccole deviazioni dalla norma.

L'interruzione completa dell'acqua calda è possibile in due casi:

1. Se attivo stazione di pompaggio oppure c'è un incidente nella linea di rifornimento.
2. Viene eseguito il lavoro pianificato o preventivo.

Nel secondo caso è possibile privare l'erogazione dell'acqua per non più di 4 ore.

Un residente di un condominio deve comprendere che se la temperatura dell'acqua al momento del prelievo è inferiore a 40 gradi, il pagamento per il suo consumo deve essere effettuato come per l'acqua fredda.

Per ricalcolare tali tariffe, è necessario misurare la temperatura dell'acqua.

Se l'acqua calda è a bassa temperatura, prima di tutto è necessario contattare il servizio di spedizione della società di gestione o dei servizi abitativi e comunali. È necessario effettuare una segnalazione se la temperatura dell'acqua è inferiore al livello richiesto.

La domanda deve essere registrata in scrivere indicando il numero della domanda, l'ora della sua accettazione e il nome dello speditore.

È possibile che una diminuzione della temperatura dell'acqua si sia verificata a causa di un malfunzionamento tecnico della tubazione o per qualche altro motivo. In questo caso, il dispatcher deve avvisare la modalità di emergenza e le linee di risoluzione dei problemi.

In una situazione in cui la temperatura dell'acqua si abbassa per ragioni sconosciute, è necessario concordare il giorno e l'ora in cui effettuare le misurazioni. Una volta completata questa procedura, viene redatto un atto.

Il numero di copie deve essere pari al numero dei partecipanti alla procedura. In base ai risultati delle misurazioni, il pagamento per l'acqua calda viene ricalcolato o meno in base alla tariffa per l'acqua fredda.

Se il regime di temperatura dell'acqua nel rubinetto viene violato regolarmente, il consumatore ha il diritto di contattare il servizio di pubblica utilità con un reclamo. Verrà sicuramente preso in considerazione, ma è importante redigere correttamente il documento e argomentare il problema nel modo più chiaro possibile.

Principali punti di reclamo:

Questo documento può essere rilasciato sia in forma stampata che scritto a mano in duplice copia. Una copia rimane al consumatore e la seconda viene trasferita alla società di gestione.

Durante una visita personale, puoi richiedere di registrare un reclamo in tua presenza e presentarlo numero in entrata sulla tua copia

Per legge, un reclamo da parte di un consumatore deve essere preso in considerazione entro 30 giorni dalla data di presentazione. A volte le società di gestione rispondono più rapidamente alle richieste scritte.

Se più consumatori sono insoddisfatti della qualità dell'acqua, la velocità di esame e risoluzione del problema sarà influenzata da un reclamo collettivo.

Nel caso in cui la società di gestione non risponda e non adotti misure per risolvere il problema, è necessario contattare le strutture di supervisione governativa - Rospotrebnadzor e l'ufficio del pubblico ministero.

Affinché un ricorso alla società di gestione con un reclamo relativo alla temperatura dell'acqua non conforme agli standard produca risultati, è necessario disporre di prove.

Pertanto, un cittadino che si considera vittima di violazioni della normativa SanPiN e vuole difendere i propri diritti deve conoscere le regole per la misurazione della temperatura dell'acqua calda nell'appartamento. Questa è una procedura semplice che non richiede molto tempo.

La temperatura dell'acqua calda nel rubinetto viene misurata con un termometro con scala di 100 gradi. Una persona deve preparare questo dispositivo in anticipo e aderire rigorosamente all'algoritmo delle azioni che portano a risultati accurati:

Per il periodo di tempo in cui la fornitura di acqua calda non soddisfaceva lo standard, il consumatore ha il diritto di richiedere un ricalcolo.

Per fare ciò, avrai ancora bisogno di un atto redatto dai rappresentanti della società di gestione e firmato da entrambe le parti. Dovresti andare in azienda con lui e scrivere una dichiarazione.

Nella domanda deve essere indicato il periodo per il quale si richiede il ricalcolo della tariffa. In questo caso, la data di redazione dell'atto sarà l'inizio del periodo e la data dell'ispezione finale, se il motivo viene riscontrato e corretto, sarà la fine.

Se la temperatura dell'acqua calda non soddisfa gli standard dei regolamenti e dei regolamenti sanitari, il dipartimento di calcolo effettua una riduzione bollette per l'acqua calda nel periodo indicato:

1. Dello 0,1%, quando le letture sono inferiori allo standard di oltre tre gradi durante il giorno.
2. Se la temperatura del rubinetto dell'acqua calda è inferiore a 40 gradi, ti verrà addebitata la stessa tariffa dell'acqua fredda.

Pertanto, la temperatura dell'acqua calda nel rubinetto secondo lo standard SNIP nel 2019 è di almeno 60 gradi Celsius - se il sistema è aperto, e di almeno 50 gradi Celsius - in sistema chiuso.

L'acqua calda non deve essere superiore a 75 gradi; questo limite non dipende dal sistema di approvvigionamento idrico.

Se la temperatura dell'acqua calda viene ridotta per motivi sconosciuti, è necessario contattare la società di gestione e concordare il giorno e l'ora delle misurazioni. Sulla base delle misurazioni effettuate, i pagamenti per l'acqua calda vengono ricalcolati in base alle tariffe dell'acqua fredda.

Come sapete, gli appartamenti negli edifici urbani a più piani vengono spesso forniti con acqua calda proveniente dal sistema di approvvigionamento idrico centrale. Questo servizio è parte integrante per garantire una vita confortevole nei condomini. Forse molti residenti non lo sanno, ma la temperatura dell'acqua fornita ai punti finali di consumo non è il capriccio degli addetti alle caldaie o degli impiegati dell'organizzazione di fornitura di riscaldamento, ma un valore standardizzato stabilito dagli atti legislativi pertinenti.

Tuttavia, sfortunatamente, la temperatura dell'acqua calda non sempre corrisponde agli standard stabiliti, il che porta non solo a gravi inconvenienti, ma a volte crea anche alcuni rischi per la salute umana. Pertanto, non dovresti trattare passivamente tali violazioni, poiché possono portare a conseguenze negative e gli autori non si assumeranno alcuna responsabilità.

Pertanto, questa pubblicazione mira a fornire informazioni su quale temperatura standard dell'acqua calda è impostata: cosa fare se non si soddisfano gli standard e dove rivolgersi per risolvere questo problema.

L'acqua calda in una casa o in un appartamento non è più considerata un "lusso" da tempo: è un "attributo" necessario della vita uomo moderno. Tuttavia, a volte succede che società immobiliare, che si è impegnata a monitorare la fornitura di acqua calda della casa, non sempre adempie coscienziosamente ai propri doveri (pagati, tra l'altro, dagli stessi residenti). A questo proposito, i proprietari di appartamenti o gli inquilini hanno una giusta domanda su quale sia la ragione di queste violazioni degli standard di temperatura stabiliti.

Tutti i proprietari di appartamenti in grattacieli sanno bene che l'acqua calda viene venduta ai consumatori a un prezzo molto più alto rispetto all'acqua fredda. Se la fornitura di acqua calda viene mantenuta entro le temperature stabilite da SanPiN, l'acqua calda viene diluita grande quantità freddo, risultando nel più accettabile per il corpo umano, caldo. Cioè, in questo caso, viene utilizzata molta meno acqua calda e non dovrai nemmeno pagare così tanto per questo. Ma quando l'acqua dei tubi di alimentazione dell'ACS è inizialmente calda, non è necessario diluirla con acqua fredda e, in questa opzione, i residenti la pagano come per l'acqua calda a tutti gli effetti e, di conseguenza, l'importo nel pagamento sarà molto più alto.

Tuttavia, il pagamento irragionevolmente aumentato non è il più grande svantaggio dell'acqua non riscaldata allo stato richiesto. Esistono anche rischi più gravi che possono influire negativamente sulla salute delle persone, soprattutto quelle con un sistema immunitario indebolito.

Nella Federazione Russa, come in tutti i paesi civili del mondo, sono stati sviluppati, approvati legislativamente e applicati nella pratica alcuni standard per la fornitura di servizi pubblici. Questo elenco comprende anche la qualità dell'approvvigionamento idrico, freddo e caldo.

Nella Federazione Russa, standard standardizzati per la fornitura di acqua calda edifici residenziali sono registrati:

— nelle "Norme e standard sanitari ed epidemiologici" (SanPiN 4723-88 "Norme sanitarie per la costruzione e il funzionamento dei sistemi centralizzati di fornitura di acqua calda");

- nelle "Regole per la fornitura di servizi di pubblica utilità ai proprietari e agli utenti di locali residenziali in condomini ed edifici residenziali", approvate con decreto del governo della Federazione Russa n. 354 del 6 maggio 2011.

In accordo con loro:

• La normale temperatura di uscita dell'acqua calda (ai dispositivi di consumo) negli appartamenti collegati alla rete idrica centrale è compresa tra 60 e 75 gradi.
• Inoltre è stata fatta una piccola eccezione e una precisazione. Pertanto, per le case collegate ad un sistema di riscaldamento chiuso (con tubi zincati e riscaldamento dell'acqua in caldaie), la temperatura dell'acqua deve essere di almeno 50 gradi, con limite superiore a 60 gradi. Ciò è solitamente stipulato nei contratti per la fornitura dei servizi pertinenti.

Qui è necessario chiarire che la temperatura dell'acqua calda non dovrebbe dipendere dal periodo dell'anno: dovrebbe sempre rientrare nell'intervallo standard specificato. Sono specificate le deviazioni consentite, ma anche in questo caso si riferiscono solo all'ora del giorno. Quindi, durante il giorno una deviazione dall'intervallo specificato (su o giù) entro tre gradi non sarà considerata una violazione, di notte (è considerata, tra l'altro, da 0,00 a 5,00) - cinque gradi.

Ci sono molte altre eccezioni temporanee previste dai documenti legislativi, quando la tariffa del riscaldamento può essere ridotta o la fornitura di acqua calda può essere sospesa. Tali situazioni includono quanto segue:

• Esecuzione di lavori programmati preventivi, durante i quali i problemi sorti durante il funzionamento del sistema vengono eliminati in vari nodi della rete di comunicazione.
• Si verifica una situazione di emergenza in uno dei tratti dell'autostrada o un guasto alle apparecchiature nelle stazioni di pompaggio.

Allo stesso tempo, tali situazioni non possono durare indefinitamente: le regole prevedono anche norme temporanee per la sospensione della fornitura di acqua calda:

• Non più di otto ore (totale) al mese.
• Non più di quattro ore alla volta.
• Non più di un giorno in caso di incidente grave.

In conformità con i documenti guida di cui sopra, l'organizzazione responsabile della fornitura di servizi di pubblica utilità ai consumatori è obbligata, da sola o attraverso il coinvolgimento di altri individui o società, a fornire la manutenzione sistemi di ingegneria all'interno della casa, attraverso la quale vengono forniti i servizi stabiliti dai contratti conclusi. Inoltre, questa organizzazione deve ricalcolare le tariffe per servizi di pubblica utilità scarsamente forniti o per la loro fornitura con interruzioni che superano la durata consentita.

Ad esempio, se l'incidente non viene eliminato entro 24 ore, i residenti della casa (in assenza di contatori) hanno il diritto di ricalcolare i pagamenti per l'acqua calda per determinati giorni di un determinato mese.

Qual è l’importanza degli standard di temperatura per la fornitura di acqua calda?

Il controllo della temperatura dell'acqua calda è importante, come accennato in precedenza, non solo per ragioni economiche, ma anche dal punto di vista della tutela della salute dei residenti, soprattutto per i bambini e le persone con disabilità o malattie croniche. Pertanto, gli indicatori della temperatura dell'acqua non devono superare la soglia consentita o essere al di sotto del normale.

• La prima cosa da considerare è che spesso la temperatura può non solo essere bassa, ma anche superare gli standard stabiliti, e questo comporta un notevole rischio di ustioni. Per eliminare la possibilità di tali danni, vengono installati i miscelatori, con l'aiuto dei quali è possibile regolare temperatura desiderata acqua. Ogni utente dovrebbe ricordare quali temperature e come possono influenzare la pelle umana:

— +50°C – sono possibili ustioni parziali con una durata di esposizione di 90 secondi o più;

— +55°C – stessa situazione, ma l'ustione avviene in 15 secondi;

— +60°C – probabile danno termico pelle quando esposto per 5 secondi;

— +65°C – grave ustione cutanea in 2 secondi;

— +70°C – ustione immediata grave e profonda della pelle e dei tessuti adiacenti.

Questa informazione deve essere presa in considerazione se l'appartamento ha Bambino piccolo– si dovrebbe prendere in considerazione la possibilità di un suo accesso incontrollato ai rubinetti dell'acqua calda.

• La bassa temperatura dell'acqua “calda” in entrata non è solo il suo consumo eccessivo e altri inconvenienti domestici, ma anche un prerequisito per l'emergere di una serie di altre situazioni spiacevoli. In particolare, nello spazio chiuso delle tubazioni, quando la temperatura stabilita dalle norme diminuisce, si crea un ambiente favorevole alla comparsa e alla riproduzione di vari batteri che possono provocare nell'uomo intossicazioni temporanee o anche malattie acute o croniche.

Un tipico rappresentante di questa microflora patogena è il batterio della Legionella, il cui habitat, sviluppo e riproduzione favorevoli sono proprio caldi acqua dolce. Questo microrganismo è un bastoncino gram-negativo, di dimensioni non superiori a 3 micron.

Questi microrganismi prosperano nell’acqua calda e si insediano facilmente anche nei condizionatori e nei sistemi di riscaldamento a bassa temperatura. La legionella può causare varie malattie, comprese infezioni polmonari e polmonite con complicazioni associate. Questo batterio può entrare nel corpo umano durante il bagno, la doccia, quando si lavano o si lavano i denti, nonché quando si mangia cibo da piatti lavati con acqua non sufficientemente riscaldata.

Se l'acqua soddisfa gli standard, viene riscaldata di più alte temperature, che riduce al minimo il rischio di infezione per i consumatori. Quindi riscaldati a 80÷90 gradi nei locali caldaie approvvigionamento idrico centrale L'acqua subisce praticamente un processo di disinfezione termica completa.

L'effetto della temperatura sul microrganismo patogeno discusso sopra appare approssimativamente come segue:

— Acqua inferiore a +20˚С: il batterio è inattivo, non si riproduce, ma non muore.

— +25÷45˚С: massimo temperatura favorevole per lo sviluppo e la riproduzione della legionella.

— +55˚С: se questa temperatura viene mantenuta continuamente, questi microrganismi muoiono in 5–6 ore.

— +60˚С: la morte dell'intera colonia di batteri avviene entro 30÷35 minuti.

— +65˚С — la legionella muore entro 2 minuti.

Come ottenere servizi di acqua calda di qualità?

Monitoraggio del rispetto degli standard di temperatura dell'acqua calda

Pertanto, per ottenere il ripristino della qualità della fornitura di tali servizi pubblici, in modo che diventi possibile risparmiare sui pagamenti presentando un reclamo al fornitore di acqua calda, è necessario effettuare periodicamente misurazioni della temperatura. Inoltre, questo controllo dovrebbe essere eseguito correttamente, poiché la deviazione dall'algoritmo stabilito per la sua implementazione porterà al possibile mancato riconoscimento del risultato ottenuto.

La procedura di misurazione è composta da quattro fasi e viene eseguita nel seguente ordine:

• Il primo passo è preparare un bicchiere o un altro contenitore e un termometro per misurare la temperatura dell'acqua, che ha una scala fino a 100 gradi. Attenzione: i termometri a mercurio non sono accettabili per tali misurazioni in locali residenziali.
• Successivamente il rubinetto dell'acqua calda si apre completamente.
• Successivamente, è necessario attendere 3-4 minuti finché il liquido raffreddato e stagnante fuoriesce dalla tubazione (anche se, in teoria, con una circolazione adeguatamente stabilita fornitura centralizzata di acqua calda Non dovrebbero esserci praticamente aree stagnanti).
• Dopo che l'acqua esce dal rubinetto a una temperatura uniforme, è necessario raccoglierla in un bicchiere, che viene posizionato direttamente sotto il flusso.
• Successivamente, posiziona un termometro in un bicchiere pieno di acqua calda. Quando gli indicatori su di esso sono fissi, cioè la colonna (freccia) smette di salire, il valore deve essere annotato.

Richiesta di ricalcolo o modifica delle tariffe del servizio

Se le misurazioni effettuate regolarmente durante il giorno mostrano che la temperatura differisce dallo standard di oltre 3 gradi, è possibile richiedere alla società di gestione di eliminare le violazioni e, se tale eliminazione è al momento impossibile, ridurre la tariffa per l'acqua calda (che fornisce sconti di pagamento).

Tale riduzione tariffaria è pari allo 0,1% orario per ogni tre gradi “mancanti”. Ebbene, se la temperatura dell'acqua cosiddetta “calda” in entrata è inferiore a +40 gradi, il pagamento del servizio dovrebbe essere effettuato generalmente alla tariffa di fornitura dell'acqua fredda.

Tuttavia, una tale riduzione del pagamento è possibile solo se le letture della temperatura non sono state solo registrate dal consumatore, ma anche documentate. Sfortunatamente, i dipendenti delle organizzazioni responsabili della fornitura di acqua calda praticamente non monitorano costantemente lo stato della temperatura dell'acqua e, anche quando li contattano con reclami pertinenti, effettuano tale monitoraggio con evidente riluttanza.

Pertanto, prima di contattare la società di gestione, molto spesso i residenti calcolano autonomamente lo sconto richiesto. Calcoli simili vengono effettuati dopo aver rilevato le letture della temperatura per diversi giorni:

• Per fare ciò, prendi il numero di giorni in cui è stata osservata una diminuzione della temperatura dell'acqua calda: questo numero deve essere diviso per il numero di giorni del mese.
• Il risultato risultante viene moltiplicato per la tariffa stabilita per la fornitura di acqua calda. Questo valore diventerà lo sconto che dovrà essere detratto dal totale della tariffa mensile.

Grazie al calcoli indipendenti Sembrerebbe che tu possa controllare il ricalcolo che farà la società di gestione. Ma in realtà tutto risulta essere molto più complicato. Pertanto, per ottenere una riduzione delle fatture di pagamento, dopo aver misurato autonomamente gli indicatori, è necessario intraprendere le seguenti azioni:

• Il primo passo è chiamare il servizio di emergenza per informare il centralinista che l'acqua entra in casa a una temperatura che non soddisfa gli standard. Il dispatcher che riceve la richiesta deve registrarla con un numero specifico, che dovrà essere ricordato, o meglio ancora, annotato. Inoltre, sarebbe ragionevole registrare il nome del dipendente che ha accettato la domanda e l'ora in cui è stata presentata.

È del tutto possibile che il dipendente responsabile sia già a conoscenza dei motivi che hanno causato deviazioni temporanee dagli standard di fornitura di acqua calda e possa dirvi quando tutto verrà ripristinato. In caso contrario, perseguiremo ulteriormente la verità.

• Ricevuta la domanda, entro pochi giorni la società di gestione deve inviare un ispettore o un suo rappresentante, il quale, verificata la correttezza delle informazioni, redige un atto in merito scarsa qualità acqua.
• Nel caso in cui i dipendenti dell'organizzazione gestionale “non abbiano fretta” di visitare la casa per capirne i motivi, è possibile redigere tu stesso un atto invitando più vicini che dovranno firmare il documento, certificando così i dati ricevuti.

Tale documento è riconosciuto come giuridicamente significativo, pertanto, sulla sua base, è del tutto possibile redigere una domanda indirizzata al capo dell'Ispettorato statale per l'edilizia abitativa o dei servizi pubblici, indicando in essa tutti i dati ricevuti, nonché i documenti normativi che regolano gli standard di servizio e il tempo per l'esame della domanda.

Nella domanda deve essere inoltre indicato il motivo della domanda: “ acqua di scarsa qualità" Il documento presentato all'ispezione abitativa dovrebbe ricevere una risposta dall'ispettore in merito all'accettazione della domanda di lavoro, dopodiché non resta che attendere la soluzione del problema sorto.

Si dovrebbe notare che L'opzione migliore sarà la preparazione di una domanda collettiva da parte dell'intera casa o della maggioranza dei suoi residenti. In questo modo è possibile velocizzare la procedura di esame del reclamo e di ripristino degli standard di temperatura dell'acqua calda.

Installazione di moderni dispositivi di misurazione quantitativa e qualitativa del consumo di acqua

Recentemente, sempre più spesso, i residenti degli appartamenti, di fronte a problemi simili e disperati nella lotta contro i burocrati degli alloggi e dei servizi comunali, stanno cercando di stabilire singoli dispositivi tenendo conto del consumo di acqua, sia fredda che calda. E se c'è un'opportunità finanziaria, allora scelta ottimale Verrà installato un “contatore intelligente” che si ripagherà abbastanza rapidamente.

Un sensore di temperatura è installato prima di entrare nel contatore dell'acqua. Di conseguenza, un dispositivo di questo tipo registra il consumo di acqua in tempo reale, tenendo conto sia del volume che della temperatura. Se la temperatura dell'acqua calda non corrisponde allo standard, la tariffa viene calcolata automaticamente a una tariffa ridotta, o addirittura del tutto, come per il consumo di acqua fredda.

A proposito, ci sono casi in cui i dipendenti delle società di gestione rifiutano categoricamente di registrare tali contatori di consumo d'acqua multitariffa e di accettare il pagamento in base alle loro letture (nonostante i certificati di conformità esistenti dei contatori dell'acqua), citando un mucchio di tutti i tipi di oscuri scuse. Ciò è comprensibile: spesso una tecnica del genere diventa per loro un "osso in gola", poiché non c'è scampo dalla tempistica delle violazioni registrate spassionatamente.

Se ti trovi di fronte a tale opposizione, dovresti chiedere il riconoscimento della tua ragione, facendo riferimento al summenzionato Decreto del Governo della Federazione Russa n. 354 del 06/05/2011.

Di seguito è riportata una citazione dell'articolo n. 31 di questa risoluzione (un estratto di due paragrafi, "t" e "y"), che, dopo un'attenta lettura, dovrebbe, in teoria, eliminare tutte le domande relative a questo problema:

Contraente (ovvero una persona giuridica, indipendentemente dalla forma giuridica o imprenditore individuale fornitura di servizi di pubblica utilità al consumatore) è obbligato: ...

T) non creare ostacoli al consumatore nell'esercizio del suo diritto di installare un dispositivo di misurazione individuale, comune (appartamento) o ambientale, soddisfacendo i requisiti della legislazione della Federazione Russa per garantire l'uniformità delle misurazioni, compreso un dispositivo di misurazione, la cui funzionalità consente di determinare i volumi (quantità) delle risorse di servizio consumate differenziate per ora del giorno (periodi di tempo stabiliti) o secondo altri criteri che riflettono il grado di utilizzo delle risorse di servizio, anche se tali un dispositivo di misurazione individuale o comune (appartamento) la funzionalità è diversa dal dispositivo di misurazione collettivo (casa comune) di cui è dotato un condominio;

A ) effettuare, su richiesta del consumatore, la messa in servizio di un dispositivo di misurazione individuale, comune (appartamento) o ambientale installato, corrispondente alla legislazione della Federazione Russa sulla garanzia dell'uniformità delle misurazioni, anche se tale dispositivo di misurazione individuale o comune (appartamento) differisce nella funzionalità dal dispositivo di misurazione collettivo (casa generale) di cui è dotato un condominio, entro e non oltre il mese successivo alla data della sua installazione, e procedere anche ad effettuare calcoli dell'importo del pagamento per i servizi di pubblica utilità in base alle letture del dispositivo di misurazione messo in funzione, a partire dal 1 ° giorno del mese successivo al mese in cui è stato effettuato il dispositivo di misurazione è stato messo in funzione; ...

Contatori del consumo d'acqua: come scegliere e installarsi?

L'installazione di contatori d'acqua spesso risolve contemporaneamente molti problemi legati alla quantità e alla qualità delle utenze consumate. Maggiori informazioni in una pubblicazione speciale sul nostro portale.

Come scrivere correttamente una domanda per l'eliminazione delle violazioni?

Se il desiderio di ripristinare le normali condizioni di temperatura nel sistema di fornitura di acqua calda non è passato, dopo aver registrato le violazioni è necessario passare alla “parte documentale” del processo. Quindi, un consumatore (o un gruppo di consumatori) esprime le proprie rivendicazioni presentando una domanda.

La domanda è redatta secondo il modello stabilito, con una grafia leggibile e ordinata.

• Nell'angolo destro del documento in fase di compilazione, dovresti indicare esecutivo e l'organizzazione a cui viene inviata la domanda, nonché il cognome, nome e patronimico della persona da cui è stata scritta, e le sue informazioni di contatto - indirizzo di residenza e numeri di telefono. Se viene presentato un reclamo collettivo, questo fatto dovrebbe essere chiarito.
• Successivamente, arretrando di 50÷60 mm verso il basso, scrivere la parola “Dichiarazione” e indicare per quale motivo è stata redatta. In questo caso è meglio indicare l'articolo 7.22 del Codice degli illeciti amministrativi, che prevede la responsabilità per violazione delle norme sulla manutenzione e riparazione degli edifici residenziali.

• Successivamente, viene scritto il testo del reclamo stesso, anch'esso redatto in una certa forma. Innanzitutto, viene indicato l'indirizzo della casa in cui non sono soddisfatti gli standard di fornitura di acqua calda stabiliti da SanPiN, quindi viene descritta l'essenza del problema.
• Alla fine del testo compilato, c'è un appello al direttore dell'Ispettorato per l'edilizia abitativa con la richiesta di condurre un'ispezione sulla violazione e di emettere un ordine per eliminare il problema, nonché di ricalcolare le tariffe dell'acqua calda per un certo periodo . Inoltre, puoi tranquillamente richiedere, ai sensi dell'articolo 7.23 del Codice degli illeciti amministrativi della Federazione Russa, di applicare sanzioni amministrative contro i lavoratori colpevoli di violazioni regolari degli standard di fornitura di acqua calda.
• In fondo al documento c'è la data di redazione della domanda e la firma del richiedente o dei richiedenti al momento della presentazione di un reclamo collettivo.

La presentazione di una domanda può essere definita la prima parte del processo di ripristino della giustizia. Successivamente, dopo aver presentato un reclamo, è necessario attendere una risposta da parte dei funzionari, che sono tenuti a rispondere entro (massimo) 30 giorni lavorativi dalla data di ricevimento. Quindi il problema dovrebbe essere risolto. Se ciò non accade e la temperatura normale dell'acqua non è stata ripristinata e non è stato effettuato il ricalcolo entro un mese e mezzo, gli abitanti della casa hanno il diritto di adire il tribunale. Allo stesso modo si può sporgere denuncia qualora l'acqua presenti un odore, un sapore sgradevole, un aspetto sporco o torbido.

Affinché il consumatore abbia la possibilità di difendere i propri diritti in caso di violazione degli standard di qualità dell'acqua, è necessario ricordare che quando si stipula un accordo tra lui e il fornitore, tutte le norme dei servizi pubblici forniti, che sono definito dalla legge, deve essere precisato. Pertanto, prima di firmare l’accordo, dovresti studiarlo attentamente, comprese tutte le note a piè di pagina, comprese le “clausole scritte in piccolo”.

Proposte di modifica degli standard per la fornitura di servizi di fornitura di acqua calda

Recentemente, Rospotrebnadzor ha discusso attivamente la questione della riduzione dello standard di temperatura per la fornitura di acqua calda da 60 a 50 gradi.

In questo caso vengono proposte due opzioni per risolvere il problema al fine di risparmiare energia:

• La prima opzione è utilizzare attrezzature speciali per la purificazione dell'acqua di alta qualità, invece del riscaldamento disinfettanti. Allo stesso tempo, gli esperti assicurano che i consumatori non verranno infettati, poiché questo è un modo più efficace per migliorare la qualità dell'acqua fornita agli appartamenti.
• La seconda opzione in esame è abbassare costantemente la temperatura dell'acqua a 50 gradi e riscaldarla a +70 gradi solo una volta al giorno. Secondo gli esperti, quando si offre una tale misura di disinfezione termica, è più efficace, e questo è dimostrato dall'esperienza mondiale, poiché in molti paesi del mondo viene utilizzato opzione simile purificare l'acqua dai batteri che vivono in essa. Per evitare lesioni termiche accidentali tra i consumatori, si propone di riscaldare ad alte temperature durante la notte.

Ci sono, naturalmente, ardenti oppositori di tali cambiamenti, che operano sulla base delle seguenti considerazioni abbastanza giuste:

• In primo luogo, ritengono che sia ancora necessario tenere conto dell'opinione dei consumatori stessi su questo tema, poiché i cambiamenti influenzeranno principalmente il loro comfort e l'importo del pagamento per i servizi forniti (sembra che, sebbene il limite inferiore del riscaldamento verrà ribassato, il costo del servizio non subirà alcuna riduzione (seguirà).
• In secondo luogo, dato, purtroppo, l’attuale approccio del settore dei servizi pubblici russo ai vari cambiamenti, è necessario essere preparati a ricevere parametri di produzione che saranno inferiori standard stabiliti, poiché anche oggi non sempre si realizzano. Ad esempio, se parliamo di ridurre il livello di riscaldamento dell'acqua calda a 50 gradi, in pratica è del tutto possibile ottenere in uscita non più di 40÷45 gradi, il che è già “fuori discussione”. E gli sconti per tali temperature, tenendo conto dei 3 gradi di deviazione consentiti, si riveleranno del tutto ridicoli. Insomma, a rimetterci è ancora una volta il consumatore.
• In terzo luogo, la pratica di funzionamento degli alloggi e dei servizi comunali russi non ci consente di essere sicuri che in tutti i comuni, senza eccezioni, verrà effettuata una depurazione di alta qualità dell'acqua fredda prima del riscaldamento. Bene, questo potrebbe portare ad un aumento della probabilità di varie malattie infettive. Pertanto, gli oppositori delle iniziative in discussione credono che nelle condizioni del russo sistema comunale Solo il trattamento termico dell'acqua fornita agli appartamenti è, nelle realtà moderne, vero modo effettivo disinfezione.

Oggi gli standard sviluppati in precedenza sono ancora in vigore, mentre era prevista l'introduzione di nuovi standard nel marzo 2017, ma finora non vi è alcuna conferma o confutazione ufficiale in merito. È noto, tuttavia, che tale idea non ha ancora ricevuto l'approvazione del governo della Federazione Russa. Ma chissà, forse un giorno questo accadrà se non verranno ascoltate proposte alternative che sono state a lungo adattate ai nostri servizi pubblici.

Video: la temperatura insufficiente dell'acqua calda è un problema nella maggior parte delle regioni della Russia