Rospotrebnadzoru ako vam je prodan proizvod neodgovarajuće kvalitete ili ste pružili nekvalitetnu uslugu? Što bi se trebalo odraziti u takvoj pritužbi? Ispod ćete pronaći ne samo pravila za pisanje ovog dokumenta, već i njegov uzorak.
Kako napisati žalbu Rospotrebnadzoru
Kako biste ispravno podnijeli žalbu Rospotrebnadzoru, postupite na sljedeći način:
- u gornjem desnom kutu upišite puni naziv teritorijalnog tijela Rospotrebnadzora, a također navedite od koga je ova pritužba poslana (navodeći adresu registracije u mjestu prebivališta);
- naziv dokumenta je naveden ispod u sredini (u našem slučaju, "Pritužba");
- tada trebate opisati konkretnu situaciju koja vam se dogodila, tijekom koje su povrijeđena vaša prava kao potrošača. Važno je napomenuti da prilikom pisanja pritužbe morate biti precizni i ne samo opisati opće okolnosti, već i navesti brojeve, nazive, adrese tvrtki u kojima su vaša prava povrijeđena. No, istodobno ne biste trebali zakrčiti dokument nepotrebnim podacima - jedan od preduvjeta poslovne korespondencije je sažetost prezentacije. Opći stil pisanja je poslovni, događaji su opisani kronološkim redom;
- tada je potrebno pozvati se na normativne akte čije su odredbe povrijeđene;
- na kraju navedite priloge uz pritužbu (ako ih ima) i stavite svoj osobni potpis i datum pisanja prijave.
Treba reći da aktivnosti većine tvrtki podliježu zakonima o zaštiti potrošača - stoga se možete prijaviti za zaštitu svojih prava Rospotrebnadzoru u gotovo svakoj situaciji. To je zbog činjenice da se iz nekog razloga vjeruje da će Rospotrebnadzor pomoći samo u slučaju prodaje nekvalitetne robe u trgovini. Naime, možete se obratiti ovom tijelu u slučaju povrede vaših prava u području turizma ili bankarstva, u obavljanju poslova ili pružanju usluga raznih vrsta.
Uzorak žalbe Rospotrebnadzoru
Pročitali smo pravila, sada pogledajmo konkretan primjer žalbe:
Glava
Federalna služba
o nadzoru u oblasti zaštite prava
potrošača i ljudske dobrobiti
od Ivanove Marije Mihajlovne,
nastanjen na:
Moskva, ul. Lenina, d. 1, apt. jedan
Žalba
Dana 01. rujna 2012. između mene i OJSC "Banka" sklopljen je ugovor o zajmu br. XX na iznos od 100.000 rubalja prema kojem sam morao plaćati iznos od 8.000 rubalja svaki mjesec do 20. dana tijekom 2 godine. Kako bih ranije otplatio dug, uplatio sam iznose veće od obvezne uplate. Nakon zatvaranja kredita, pokazalo se da sam preplatio 10.000 rubalja. Dana 01. ožujka 2014. podnio sam zahtjev banci za povrat preplaćenog iznosa. Budući da do 1. travnja 2014. nije bilo odgovora iz banke, poslao sam mu zahtjev u kojem tražim da mi vrati navedeni iznos. Do danas odgovor nije zaprimljen, novac nije vraćen.
U vezi s gore navedenim, vodeći se odredbama sklopljenog ugovora o zajmu, smatram radnje OJSC "Bank" kršenjem Građanskog zakona Ruske Federacije i zakona "O zaštiti prava potrošača" br. 2300-1 od 07.02.1992.
PREKLINJEM:
a)razumjeti trenutnu situaciju i privesti pravdi službenike navedene kreditne organizacije;
b)odgovor na ovu žalbu poslan na adresu: Moskva, ul. Lenina, d. 1, apt. jedan.
Prijave:
1. Zahtjev za povrat preplaćenih sredstava (primjerak) - 1 primjerak. na 1 listu.
2. Zahtjev (kopija) - 1 primjerak. na 1 listu.
3. Ugovor o zajmu (kopija) - 1 primjerak. na 5 listova.
4. Potvrde za polaganje sredstava (kopije) - 15 komada.
Kako bi zaštitili građane od beskrupuloznih prodavača i nekvalitetnih usluga, u Rusiji je formirana posebna struktura Rospotrebnadzor. Tamo trebate podnijeti zahtjeve sa zahtjevima protiv trgovina, turističkih agencija, restorana i drugih organizacija koje su povrijedile vaša prava. Podnositelj zahtjeva ima različite mogućnosti da napiše pritužbu Rospotrebnadzoru putem interneta i pisanim putem. Ostaje odabrati vrstu podnošenja dokumenta koja vam najviše odgovara i podnijeti zahtjev prema svim pravilima.
Ovo tijelo možete kontaktirati u slučaju sukoba, kako s privatnim tvrtkama tako i s poduzećima koja pružaju javne usluge.
Pošaljite otvoreno pismo
Kao i svaka žalba, uzorak pritužbe Rospotrebnadzoru treba podnijeti u dva primjerka, na jednom od kojih ured mora označiti prihvaćanje.
Roba neodgovarajuće kvalitete i nekvalitetne usluge se stalno isporučuju i prodaju. Kako se nositi s tim, koje prioritetne mjere poduzeti, reći ćemo u ovom članku besplatnog resursa. Osim toga, stranica sadrži besplatnu uzorak žalbe CPS-u, a može se preuzeti s izravne poveznice.
Obvezne komponente pritužbe Rospotrebnadzoru
:- U gornjem desnom kutu upisuju se podaci o primatelju strogo u skladu s teritorijalnim nadzornim tijelom. Ovdje također možete odrediti voditelja strukturne jedinice;
- Zatim se ispisuju podaci autora poruke;
- U sredini lista je naziv dokumenta;
- Sadržaj treba biti kratak i točan. Pretjerana upotreba opisnih fraza, emocionalnih komponenti bit će suvišna. Bolje je polako pisati poruku Rospotrebnadzoru, razmišljajući o svakoj frazi i pozivajući se na zakonske norme zakona koje su prekršene;
- Na kraju je potrebno sažeti i dopuniti tekst zahtjevima, prilozima dokaza i vlastitim potpisom. U slučaju da je pritužba zbirna, dokument ovjeravaju svi podnositelji.
Žalba Rospotrebnadzoru za zaštitu prava potrošača primjer je ostvarivanja građanskih prava i jedan od načina za poboljšanje ukupne kvalitete usluge i povećanje razine proizvoda koji se nude običnim kupcima. Kako biste ispravno ispunili ovaj dokument, možete koristiti obrazac i upoznati se s uzorkom. Ali svaka konkretna situacija zahtijeva svoj pristup.
DATOTEKE
U kojim slučajevima primijeniti
Najčešći razlozi za podnošenje pritužbi:
- Prodan je proizvod neodgovarajuće kvalitete (brak, kasnije od isteka roka trajanja i sl.), a prodavač je odbio vratiti novac za njega.
- Organizacija je uskratila uslugu osobi.
- Organizirana je zamjena jednog proizvoda ili usluge drugim.
- Nepostojanje "identifikacijskih oznaka" i potvrda o sukladnosti na proizvodu.
- Roba je imala implicitna svojstva, o čemu je prodavač šutio u svojim interesima.
- Zajedno s jednim proizvodom nameće se kupnja drugog.
- Osobna uvreda.
Posebnost ruskog mentaliteta je da se obrana vlastitih interesa doživljava kao poniženje. No, u Europi i drugdje, podnošenje pritužbe smatra se činom pozitivne građanske inicijative i jako se potiče. Čak i ako ste bili nepristojni u trgovini, svoja prava možete obraniti neplaniranom inspekcijom Rospotrebnadzora.
Načini podnošenja pritužbe
Najučinkovitiji način podnošenja je da osobno dođete službeniku i predate otkucanu i popunjenu pritužbu u vaše ruke. U tom slučaju sa sobom morate imati identifikacijske dokumente. Također se možete prijaviti na web stranici odjela, ispuniti elektronička polja obrasca i čekati odgovor. Ali u ovom slučaju podnositelj pritužbe neće imati nikakve dokaze da je pritužba podnesena.
Za tvoju informaciju! Ako nije moguće podnijeti zahtjev osobno, onda pribjegavaju slanju dokumenta preporučenom poštom. U tom slučaju pošiljatelj će u rukama imati potvrdu o dostavi. Takvi dokazi bit će važan argument za odlazak na sud.
Postupak i uvjeti razmatranja
Pritužba mora biti registrirana u internim dokumentima Rospotrebnadzora u roku od tri radna dana od datuma podnošenja. Štoviše, podnositelj rada mora imati podatke je li dokument registriran ili ne. Zaposlenici Rospotrebnadzora, prema postojećem zakonodavstvu, moraju odgovoriti na pritužbu u roku od kalendarskog mjeseca - 30 dana. Pritom, odgovor može biti ne samo rješenje opisanog problema, već svojevrsno izvješće građanina o obavljenom ili planiranom poslu.
Elementi pritužbe
U gornjem desnom kutu uvijek je priziv određenom dužnosniku. Potrebno je navesti poziciju. Dobro je ako je registrirano puno ime voditelja Ureda Federalne službe za nadzor zaštite prava potrošača i dobrobiti u bilo kojem području (zaposlenik je različit u svakoj regiji), ali to nije potrebno.
Ovdje su također navedeni podaci podnositelja zahtjeva: prezime, ime, patronim, kontakt telefon i adresa.
Dalje u sredini lista, "Pritužba" je velika. Unatoč činjenici da zakon propisuje slobodan oblik prezentacije, još uvijek postoje pravila koja se moraju poštivati za punopravni proces komunikacije s Rospotrebnadzorom.
Najprije se što konkretnije, s točnim navođenjem adresa i imena, opisuje situacija koja se dogodila. U većini slučajeva roba je kupljena. Zaštita potrošača ne može pomoći bez sljedećih pojedinosti:
- Ime osobe koja je izvršila kupnju. Ako to nije podnositelj zahtjeva, onda je veza propisana - rođak, povjerenik itd.
- Puni naziv i adresu ustanove u kojoj je izvršena kupnja, kao i naziv prodavatelja ili individualnog poduzetnika.
- Što je točno kupljeno, po kojoj cijeni.
- Vrijeme i datum kupnje.
- Koje točke zahtijevaju temeljitu studiju Rospotrebnadzora.
- Jesu li poduzete nezavisne radnje za vraćanje pravde.
- Koje mjere je potrebno poduzeti u skladu s navedenim činjeničnim podacima.
- Koji su od zakona prekršeni.
Pozivanje na zakonodavni okvir, međutim, pruža snažnu potporu općoj pravci žalbe. Pritužba poprima konkretne motive. U nekim slučajevima takvi se dokumenti odmah upućuju tužiteljstvu.
Što se može slomiti
Građani nemaju pravo podnijeti zahtjev Rospotrebnadzoru za zaštitu prava potrošača u svim slučajevima. Ovaj odjel se bavi užim krugom poslova vezanih uz kršenje prava građana u oblasti:
- Usklađenost s normama sanitarnog zakonodavstva.
- Norme prometa trošarina (prisutnost naljepnica, čekova, drugih identifikacijskih oznaka na proizvodima).
- Cjelokupna kvaliteta proizvoda koji se nađe na pultu.
Pažnja! Mora se imati na umu da se pod robom podrazumijevaju i materijalne vrijednosti i usluge.
Tržište je veliko, kršenje prava može se dogoditi i na tržištu, u trgovačkom šatoru, iu obrazovnoj ustanovi koja pruža plaćene obrazovne usluge ili u banci. Jednom riječju, gdje god su od kupca naplaćene svote novca.
U kojim slučajevima prigovor neće biti prihvaćen za razmatranje
Interakcija između potrošača roba i usluga i Rospotrebnadzora regulirana je Zakonom br. 59-FZ. U njemu se navode glavne točke u kojima je služba dužna pružiti pomoć ili to ne može učiniti. Na primjer, ona nema pravo odgovoriti ako:
- Podnositelj nije naveo svoju adresu (što je posebno važno kod slanja prigovora poštom).
- Ako dokument sadrži nepristojan jezik, prijetnje.
- Pritužba se ne može jednoznačno razumjeti, fraze su nejasne, formulacije su nejasne. S takvim ishodom predmeta, odgovor o nemogućnosti ispravnog prihvaćanja mora doći najkasnije u roku od 7 radnih dana od dana podnošenja zahtjeva.
- U slučaju kada podnositelj zahtjeva šalje više pritužbi na razmatranje iste situacije, a prethodni put je na nju odgovoreno.
- Ako je zaposlenik Rospotrebnadzora dužan, prilikom ispunjavanja zahtjeva (izloženog u pritužbi), prekršiti tajnu zaštićenu zakonom itd.
Istodobno, zakon predviđa da čak i ako Rospotrebnadzor ne može poduzeti određene korake, odgovor na pritužbu mora biti primljen.
Koliko će primjeraka biti potrebno
Najbolje bi bilo ispisati žalbu Rospotrebnadzoru za zaštitu potrošača u dva primjerka. Jedan se predaje samoj službi radi obavljanja relevantnih poslova, a drugi ostaje podnositelju zahtjeva, na njemu se stavlja bilješka da je dokument povjeren.
Prijava Rospotrebnadzoru. Rospotrebnadzor osigurava kontrolu i nadzor u području osiguranja sanitarne i epidemiološke dobrobiti stanovništva Ruske Federacije, štiteći prava potrošača. U slučaju kršenja bilo kojeg prava potrošača (zaposlenika), postavlja se pitanje kako napisati, sastaviti pritužbu Rospotrebnadzoru kako bi prekršitelja doveo do odgovornosti utvrđene zakonom.
Kako podnijeti žalbu CPS-u?
- u gornjem desnom kutu upišite puni naziv teritorijalnog tijela Rospotrebnadzora, a također navedite od koga je ova pritužba poslana (navodeći adresu registracije u mjestu prebivališta);
- naziv dokumenta je naveden u sredini (u našem slučaju "Pritužba");
- opišite konkretnu situaciju koja vam se dogodila, tijekom koje su vaša prava potrošača ili na drugi način povrijeđena. Važno je reći da prilikom pisanja pritužbe morate biti precizni i ne samo opisati opće okolnosti, već i navesti brojeve, nazive, adrese tvrtki u kojima su Vam povrijeđena prava. No, istovremeno ne biste trebali zakrčiti dokument nepotrebnim podacima (emocijama) – jedan od preduvjeta poslovne korespondencije je sažetost prezentacije. Opći stil pisanja je poslovni, događaji su opisani kronološkim redom;
- ako je moguće, pozovite se na propise čije su odredbe prekršene (neobavezno, budući da zaposlenici Rospotrebnadzora poznaju zakon bolje od vas i mene, kako je jednom rekao jedan od stručnjaka Rospotrebnadzora u osobnom razgovoru prilikom podnošenja žalbe);
prilozi uz pritužbu (ako ih ima)
- osobni potpis i datum
Imajte na umu da u skladu s dijelom 3. Članak 7. Federalnog zakona Ruske Federacije od 2. svibnja 2006. br. 59-FZ „O postupku razmatranja žalbi građana Ruske Federacije“, žalba koju je primilo državno tijelo, tijelo lokalne samouprave ili službenik u oblik elektroničkog dokumenta podliježe razmatranju na način propisan ovim saveznim zakonom. U žalbi građanin mora navesti svoje prezime, ime, patronim (zadnje, ako je dostupno), e-mail adresu, ako se odgovor mora poslati u obliku elektroničkog dokumenta, i poštansku adresu, ako je odgovor se mora poslati u pisanom obliku.
Kako bi se vaša žalba objektivno i sveobuhvatno razmotrila u utvrđenom roku, potrebno je u tekstu žalbe navesti adresu mjesta radnje, činjenice ili događaja koji ste opisali, a možete navesti i broj telefona za eventualne pojašnjenje sadržaja Vaše žalbe.
voditelj Odjela za nadzor
u području zaštite potrošača
i ljudsko blagostanje
u Permskom teritoriju punim imenom
od punog imena
putovnica: 1111 br. 111111
izdao Odjel za unutarnje poslove grada EH
adresa: EH, ul. UV 111-111
nast. telefon: 8-111-111-11-11
Prijava Rospotrebnadzoru za nehigijenske uvjete rada
Radio je kao zaštitar u DOO OP "UKH TY", adresa: EKH, ul. Savjet 11. Na predviđenom radnom mjestu, ULICA 52 A, više puta su me ugrizli kukci (buhe), zbog dužeg posjeta radnom mjestu (prema rasporedu za dva dana) ovi insekti su donijeti kući sa stvarima. Dijete je ugrizeno kod kuće. Kao posljedica zadobijenih ugriza, imala sam alergijsku reakciju. Na ovom poslu obolio je od šuge koja je zahvatila noge, prepone i genitalije. Na radnom mjestu nema vodovoda, zahoda, nestanka struje, iza zida je leš raspadnute životinje (idealno mjesto za razmnožavanje i naseljavanje buha), izmet, muhe, crvi, smrdljiv miris. Na objektu, kod izvođača, rade beskućnici s kojima su u stalnom kontaktu. Molimo Vas: Izvršite pregled radnog mjesta (kontrolnog punkta) u ULICI 52 A (bivša tvornica). U slučaju odbijanja, obratit ću se tužiteljstvu s izjavom o neispunjavanju svojih dužnosti.
Treba reći da aktivnosti većine tvrtki podliježu zakonima o zaštiti potrošača - stoga se možete prijaviti za zaštitu svojih prava Rospotrebnadzoru u gotovo svakoj situaciji. To je zbog činjenice da se iz nekog razloga vjeruje da će Rospotrebnadzor pomoći samo u slučaju prodaje nekvalitetne robe u trgovini. Naime, možete se obratiti ovom tijelu u slučaju povrede vaših prava u području turizma ili bankarstva, u obavljanju poslova ili pružanju usluga raznih vrsta.
Žalba Rospotrebnadzoru
Šef Federalne službe
o nadzoru u oblasti zaštite prava
potrošača i ljudske dobrobiti
od Rusinova Elena Leonidovna,
nastanjen na:
Moskva, ul. Lenina, d. 1, apt. jedan
Žalba Rospotrebnadzoru protiv banke
Dana 11. studenog 2014. sklopljen je ugovor o zajmu između mene i JSC VTB Bank na iznos od 100.000 rubalja, prema kojem sam morao plaćati iznos od 7.900 rubalja svaki mjesec do 10. dana tijekom 2,5 godine. Kako bih ranije otplatio dug, uplatio sam iznose veće od obvezne uplate. Nakon zatvaranja kredita, pokazalo se da sam preplatio 10.000 rubalja. Dana 10. travnja 2015. predao sam banci zahtjev za povrat preplaćenog iznosa. S obzirom da do 10. svibnja 2015. nije bilo odgovora iz banke, poslao sam mu zahtjev u kojem tražim da vratim navedeni iznos. Do danas odgovor nije zaprimljen, novac nije vraćen.
U vezi s gore navedenim, vodeći se odredbama sklopljenog ugovora o zajmu, smatram radnje VTB Bank OJSC kršenjem Građanskog zakona Ruske Federacije i Federalnog zakona „O zaštiti prava potrošača“.
PREKLINJEM:
a) istražiti postojeće stanje i privesti pravdi službenike navedene kreditne institucije;
b) poslati odgovor na ovu žalbu na adresu: Moskva, ul. Lenina, d. 1, apt. jedan.
Prijave:
1. Zahtjev za povrat preplaćenih sredstava (kopija) - 1 primjerak. na 1 listu.
2. Zahtjev (kopija) - 1 primjerak. na 1 listu.
3. Ugovor o zajmu (primjerak) - 1 primjerak. na 5 listova.
4. Potvrde za polaganje sredstava (kopije) - 15 komada.
Pošaljite prijavu (pritužbu) Rospotrebnadzoru putem službene web stranice Ropotrebnadzora?