Σπίτι Αριθμομηχανές Ο Σπένσερ Τζόνσον είναι μάνατζερ ενός λεπτού. One Minute Manager εξηγεί τη διαχείριση ενός λεπτού

Ο Σπένσερ Τζόνσον είναι μάνατζερ ενός λεπτού. One Minute Manager εξηγεί τη διαχείριση ενός λεπτού

μεταφρασμένο από τα αγγλικά P. A. SamsonovΈκδοση: THE ONE MINUTE MANAGER® από τον Kenneth Blanchard, Ph. D., Spencer Johnson, M.D., 1983.

Ένα από τα πιο ασυνήθιστα βιβλία στη λίστα των μπεστ σέλερ!

Νιου Γιορκ Ταιμς

Έδωσα αντίγραφα αυτού του βιβλίου στο αφεντικό μου, τους υπαλλήλους μου, τους άλλους διευθυντές, τη σύζυγο, τους στενούς φίλους μου. Απευθύνεται σε όλους - και είναι υπέροχο!

Robert Davis, πρώην πρόεδρος της χημικής εταιρείας Chevron

Χρειάζεστε έλεγχο ενός λεπτού; Ναί!

"Εργαζομενη ΓΥΝΑΙΚΑ"

Το One Minute Manager είχε τεράστιο αντίκτυπο στον τρόπο με τον οποίο δραστηριοποιούμαστε στην εταιρεία μας. Σε προγράμματα εκπαίδευσης και ανάπτυξης, διδάσκουμε τις αρχές σε αυτό το βιβλίο να χρησιμοποιούνται σε καταστάσεις όπου δύο ή περισσότερα άτομα αλληλεπιδρούν μεταξύ τους. Αυτό είναι ένα παράδειγμα ενός σύγχρονου - και διαχρονικού - στυλ διαχείρισης.

Joseph P. Viviano, Πρόεδρος, Hershey Chocolate Company

Ακόμα και μετά από τόσα χρόνια, στον ελεύθερο χρόνο μου βγάζω το The One Minute Manager από το ράφι για να ανανεώσω τη διαχειριστική μου τεχνική. Δεν γνωρίζω καλύτερο ή ευκολότερο στη χρήση οδηγό διαχείρισης.

Charles Lee, Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος της GTE Corporation

Το One Minute Manager έχει γίνει κλασικό της επιχειρηματικής λογοτεχνίας λόγω της απλότητας και της περιεκτικότητάς του που αγκαλιάζει όλα τα βασικά στοιχεία μιας παραγωγικής σχέσης μεταξύ ενός διευθυντή και των ανθρώπων του. Κάθε επιχειρηματίας θα επωφεληθεί από αυτό το βιβλίο.

James Broadhead, Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος, Florida Power and Light Corporation

Η κριτική στάση στην εργασία έχει γίνει η κορυφαία τεχνική της διοίκησης σήμερα. Η προσέγγιση του One Minute Manager για επιβράβευση της καλής δουλειάς φαίνεται να είναι πολύ πιο αποτελεσματική.

Ντέιβιντ Τζόουνς, πρώην πρόεδρος του Μικτού Επιτελείου

Το σύμβολο του One Minute Manager - η εικόνα ενός λεπτού στο καντράν των σύγχρονων ψηφιακών ρολογιών - έχει σκοπό να μας υπενθυμίσει ότι πρέπει να αφιερώνουμε τουλάχιστον ένα λεπτό την ημέρα για να κοιτάμε τα πρόσωπα που διαχειριζόμαστε. Πρέπει να καταλάβουμε ότι είναι οι κύριοι πόροι μας.

Εισαγωγή

Σε αυτή τη σύντομη ιστορία, θα σας παρουσιάσουμε πολλά από όσα μάθαμε σχετικά με τον καλύτερο τρόπο αλληλεπίδρασης με τους ανθρώπους ενώ σπουδάζετε ιατρική και συμπεριφορικές επιστήμες. Με τη λέξη «καλύτερη» εννοούμε εκείνες τις σχέσεις στις οποίες οι άνθρωποι επιτυγχάνουν υψηλά αποτελέσματα και ταυτόχρονα είναι ικανοποιημένοι με τον εαυτό τους, τον οργανισμό τους και τους υπαλλήλους τους.

Η αλληγορική ιστορία "The One Minute Manager" είναι μια απλή συλλογή από όσα μας έχουν διδάξει πολλοί σοφοί άνθρωποι και όσα μάθαμε οι ίδιοι. Αναγνωρίζουμε τη σημασία αυτών των πηγών σοφίας. Και ξέρουμε επίσης ότι οι άνθρωποι που εργάζονται κάτω από εσάς θα σας αναζητήσουν δικος μουπηγή σοφίας.

Επομένως, πιστεύουμε ότι θα αρχίσετε να εφαρμόζετε τη γνώση που αποκτήθηκε από αυτό το βιβλίο στην πράξη, σε θέματα καθημερινής διαχείρισης, ακολουθώντας τη σύσταση του αρχαίου σοφού Κομφούκιου: «Η ουσία της γνώσης είναι να τη χρησιμοποιείς, έχοντας την».

Ελπίζουμε να απολαύσετε εφαρμογήτι θα μάθετε από τον One Minute Manager και ότι εσείς και οι άνθρωποι που εργάζονται μαζί σας θα ζήσετε πιο υγιείς, πιο χαρούμενες και πιο παραγωγικές ζωές ως αποτέλεσμα.

Κένεθ Μπλάνσαρντ, Ph.D

Σπένσερ Τζόνσον, MD

Εκεί ζούσε ένας έξυπνος νεαρός που έψαχνε για έναν αποτελεσματικό μάνατζερ.

Ήθελε να δουλέψει για έναν τέτοιο μάνατζερ. Ήθελε να γίνει τέτοιος μάνατζερ.

Για πολλά χρόνια αναζήτησης, επισκέφτηκε τις πιο απομακρυσμένες γωνιές της γης.

Επισκέφτηκε μικρές πόλεις και πρωτεύουσες ισχυρών δυνάμεων.

Μίλησε με πολλούς ηγέτες: κυβερνητικούς αξιωματούχους και στρατιωτικούς, επιθεωρητές κατασκευών και διευθυντές επιχειρήσεων, προέδρους πανεπιστημίων και διαχειριστές κεφαλαίων, διευθυντές καταστημάτων και εστιατορίων, τράπεζες και ξενοδοχεία, άνδρες και γυναίκες, νέους και ηλικιωμένους.

Επισκέφτηκε διάφορα γραφεία: μεγάλα και μικρά, πολυτελή και άθλια.

Είδε όλο το φάσμα του πώς μερικοί άνθρωποι ελέγχουν τους άλλους.

Αλλά δεν του άρεσε πάντα αυτό που έβλεπε.

Έχει δει πολλούς σκληρούς διευθυντές των οποίων οι οργανισμοί φαίνεται να ευδοκιμούν ενώ οι υπάλληλοί τους υποφέρουν.

Μερικά από τα αφεντικά τους θεωρούσαν καλούς μάνατζερ.

Πολλοί από τους υφισταμένους τους σκέφτηκαν το αντίθετο.

Επισκεπτόμενος τα γραφεία τέτοιων «σκληρών» διευθυντών, ο νεαρός μας ρώτησε: «Τι μάνατζερ θα αποκαλούσες τον εαυτό σου;».

Οι απαντήσεις τους σχεδόν δεν διέφεραν μεταξύ τους.

«Είμαι ένας αυταρχικός μάνατζερ — έχω πάντα τον έλεγχο», του είπαν. «Είμαι μάνατζερ με γνώμονα τα αποτελέσματα». "Στερεός". "Ρεαλιστικός". «Σκέφτομαι τα κέρδη».

Έβγαινε επίσης ραντεβού με «καλούς» διευθυντές των οποίων οι υπάλληλοι ευημερούσαν ενώ οι εταιρείες απέτυχαν.

Κάποιοι από τους υφισταμένους τους θεωρούσαν καλούς μάνατζερ. Αυτοί στους οποίους οι ίδιοι υπάκουαν αμφέβαλλαν για αυτό.

Κάνοντας την ίδια ερώτηση σε αυτούς τους «καλούς» διευθυντές, ο νεαρός άκουσε:

«Είμαι δημοκρατικός μάνατζερ». «Είμαι συνεργός μάνατζερ». ΒΟΗΘΟΣ ΔΙΕΥΘΥΝΤΗ. "Ευαίσθητος". "Ανθρώπινος".

Δεν έμεινε όμως ικανοποιημένος.

Φαινόταν ότι όλοι οι μάνατζερ στον κόσμο νοιάζονται είτε μόνο για τα αποτελέσματα είτε μόνο για τους ανθρώπους.

Οι διευθυντές που νοιάζονταν μόνο για τα αποτελέσματα συχνά χαρακτηρίζονταν «αυτοκρατικοί» ενώ οι διευθυντές που νοιάζονταν για τους ανθρώπους συχνά χαρακτηρίζονταν «δημοκρατικοί».

Ο νεαρός άνδρας πίστευε ότι καθένας από αυτούς τους μάνατζερ -τόσο ο «σκληρός» αυταρχικός όσο και ο «ευχάριστος» δημοκράτης- ήταν μόνο εν μέρει αποτελεσματικοί. Είναι σαν να είσαι μισός μάνατζερ, σκέφτηκε.

Επέστρεψε σπίτι κουρασμένος και απογοητευμένος.

Θα μπορούσε να είχε εγκαταλείψει την αναζήτησή του εδώ και πολύ καιρό, αλλά είχε ένα σημαντικό πλεονέκτημα. Ήξερε ακριβώς τι έψαχνε.

Οι αποτελεσματικοί μάνατζερ, σκέφτηκε, διαχειρίζονται τον εαυτό τους και τους ανθρώπους με τους οποίους συνεργάζονται με τέτοιο τρόπο ώστε οι δραστηριότητές τους να ωφελούν τόσο τον οργανισμό όσο και τους εργαζόμενους.

Ο νεαρός έψαξε για αποτελεσματικούς μάνατζερ παντού, αλλά βρήκε μόνο ελάχιστους. Και οι λίγοι που βρήκε δεν ήθελαν να μοιραστούν μαζί του τα μυστικά τους. Είχε ήδη αρχίσει να σκέφτεται ότι μπορεί να μην καταλάβει ποτέ τι κάνει έναν αποτελεσματικό μάνατζερ.

Τότε άρχισαν να του φτάνουν υπέροχες ιστορίες για κάποιον ειδικό μάνατζερ που - τι ειρωνεία της μοίρας! - ζούσε σε μια κοντινή πόλη. Ο νεαρός αναρωτήθηκε αν αυτές οι ιστορίες ήταν αληθινές και, αν ήταν αληθινές, αν αυτός ο διευθυντής θα ήταν πρόθυμος να του αποκαλύψει τα μυστικά του.

Περίεργος, κάλεσε τη γραμματέα αυτού του ειδικού διευθυντή για να οργανώσει μια συνάντηση. Η γραμματέας τον συνέδεσε αμέσως με τον διευθυντή.

Κένεθ Μπλάνσαρντ, Σπένσερ Τζόνσον

Διαχειριστής ενός λεπτού

μεταφρασμένο από τα αγγλικά P. A. SamsonovΈκδοση: THE ONE MINUTE MANAGER® από τον Kenneth Blanchard, Ph. D., Spencer Johnson, M.D., 1983.

Ένα από τα πιο ασυνήθιστα βιβλία στη λίστα των μπεστ σέλερ!

Νιου Γιορκ Ταιμς

Robert Davis, πρώην πρόεδρος της χημικής εταιρείας Chevron

Χρειάζεστε έλεγχο ενός λεπτού; Ναί!

"Εργαζομενη ΓΥΝΑΙΚΑ"

Joseph P. Viviano, Πρόεδρος, Hershey Chocolate Company

Charles Lee, Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος της GTE Corporation

James Broadhead, Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος, Florida Power and Light Corporation

Ντέιβιντ Τζόουνς, πρώην πρόεδρος του Μικτού Επιτελείου

Εισαγωγή

Κένεθ Μπλάνσαρντ, Ph.D

Σπένσερ Τζόνσον, MD

Εκεί ζούσε ένας έξυπνος νεαρός που έψαχνε για έναν αποτελεσματικό μάνατζερ.

Ήθελε να δουλέψει για έναν τέτοιο μάνατζερ. Ήθελε να γίνει τέτοιος μάνατζερ.

Για πολλά χρόνια αναζήτησης, επισκέφτηκε τις πιο απομακρυσμένες γωνιές της γης.

Επισκέφτηκε μικρές πόλεις και πρωτεύουσες ισχυρών δυνάμεων.

Επισκέφτηκε διάφορα γραφεία: μεγάλα και μικρά, πολυτελή και άθλια.

Είδε όλο το φάσμα του πώς μερικοί άνθρωποι ελέγχουν τους άλλους.

Αλλά δεν του άρεσε πάντα αυτό που έβλεπε.

Μερικά από τα αφεντικά τους θεωρούσαν καλούς μάνατζερ.

Πολλοί από τους υφισταμένους τους σκέφτηκαν το αντίθετο.

Οι απαντήσεις τους σχεδόν δεν διέφεραν μεταξύ τους.

Κάνοντας την ίδια ερώτηση σε αυτούς τους «καλούς» διευθυντές, ο νεαρός άκουσε:

«Είμαι δημοκρατικός μάνατζερ». «Είμαι συνεργός μάνατζερ». ΒΟΗΘΟΣ ΔΙΕΥΘΥΝΤΗ. "Ευαίσθητος". "Ανθρώπινος".

Δεν έμεινε όμως ικανοποιημένος.

Επέστρεψε σπίτι κουρασμένος και απογοητευμένος.

Ο νεαρός ζήτησε από τον διευθυντή να τον πάρει. Απάντησε: «Οποιαδήποτε στιγμή αυτή την εβδομάδα εκτός από το πρωί της Παρασκευής. Διάλεξε."

Τρέχουσα σελίδα: 1 (το σύνολο του βιβλίου έχει 4 σελίδες) [προσβάσιμο απόσπασμα ανάγνωσης: 1 σελίδες]

Αφηρημένη

Με ξεκάθαρη και απλή γλώσσα, αυτό το βιβλίο διδάσκει στους μάνατζερ την τέχνη της ηγεσίας της κατάστασης, ένα απλό σύστημα που παρακάμπτει τον τυπικό κανόνα διαχείρισης της ίσης μεταχείρισης όλων των εργαζομένων. Θα καταλάβετε γιατί σε θέματα διαχείρισης είναι τόσο σημαντικό να ασκείτε μια ατομική προσέγγιση σε κάθε υφιστάμενο, να ξέρετε πότε να εκχωρήσετε εξουσία, πότε να βοηθήσετε και πότε να διατάξετε, πώς να επιλέξετε το σωστό στυλ ηγεσίας σε σχέση με έναν συγκεκριμένο υπάλληλο , και πώς οι τεχνικές διαχείρισης ενός λεπτού θα σας επιτρέψουν να διαχειριστείτε καλύτερα τους ανθρώπους και να τους παρακινήσετε καλύτερα. Αυτό το υπέροχο, πρακτικό βιβλίο είναι ένα ανεκτίμητο εγχειρίδιο για δημιουργική, εξατομικευμένη σκέψη για να αξιοποιήσετε το καλύτερο από τους ανθρώπους σας και να επιτύχετε το καλύτερο αποτέλεσμα για τον οργανισμό σας.

Εισαγωγή

Επίσκεψη επιχειρηματίας

Πώς να είσαι επιτυχημένος

Μια διαφορετική άποψη για τη διαχείριση

Διαφορετική προσέγγιση σε διαφορετικούς ανθρώπους

Στυλ ηγεσίας όπως γίνεται αντιληπτό από τους άλλους

Ευελιξία στο στυλ ηγεσίας

Δεν υπάρχει καλύτερο στυλ ηγεσίας

Σκέψου πριν πράξεις

Αναπτύξτε διαγνωστικές δεξιότητες

Συμμόρφωση του στυλ ηγεσίας με το επίπεδο ανάπτυξης

Καθοδήγηση κατάστασης και έλεγχος ενός λεπτού

Διαφορετικές προσεγγίσεις για το ίδιο άτομο

Ανάπτυξη Ικανότητας και Αφοσίωσης

Επίλυση προβλήματος

Εξηγήστε τι κάνετε

συνεταιρισμός

Θετική στάση απέναντι στους ανθρώπους

και Ο

λεπτό

Διευθυντής

και καθοδήγηση για την κατάσταση

Keynet Blanchard Patricia Zigarmi Drea Zigarmi

PSh'DZN Μινσκ 2002

UDC 316.6 BBK 60.55" B68

Μετάφραση Αγγλικά 27. Α. Σαμσόνοφαπό: LEADERSHIP AND THE ONE MINUTE MANAGER™ (Increasing Effectiveness Throiyjh Situational Leadership) από Ken Blanchard, Patricia Zigairai, Drea Zigarmi.– N. Y.: William Morrow and Company, Inc., 1999. Δημοσιεύεται στα ρωσικά για πρώτη φορά.

Καλλιτέχνης εξωφύλλου Μ. Β. Δράκο

Blanchard C., Zigarmi P., Zigarmi D.

B68 Διευθυντής ενός λεπτού και ηγεσία της κατάστασης ΕγώΑνά. από τα Αγγλικά. I. A. "Samsonov; Art. region. M. V. Drako. - M.: 00 © "Potpourri", 2002. - 144 p.: ill.

ISBN 98ZD38-568-X

Αυτό το βιβλίο θα σας εξοπλίσει με τις γνώσεις που χρειάζεστε για να δημιουργήσετε μια νικηφόρα ομάδα από τους γύρω σας.

Για ένα ευρύ φάσμα αναγνωστών.

UDC 316,6 BBK 60,35

ISBN 985-438-568-Х (Ρωσικά) © Μετάφραση. Εγγραφή.

LLC Potpourri, 2001

Σύμβολο

Το σύμβολο του One Minute Manager - η εικόνα ενός λεπτού στο καντράν των σύγχρονων ψηφιακών ρολογιών - έχει σκοπό να μας υπενθυμίσει ότι πρέπει να αφιερώνουμε τουλάχιστον ένα λεπτό την ημέρα για να κοιτάμε τα πρόσωπα που διαχειριζόμαστε. Πρέπει να καταλάβουμε τι ακριβώς αυτοίείναι οι κύριοι πόροι μας.

Εισαγωγή

Σε αυτήν την ιστορία του One Minute Manager, μια επιχειρηματίας παραπονιέται για το γεγονός ότι ο οργανισμός της δεν διαθέτει αφοσιωμένους και ταλαντούχους ερμηνευτές. Ως αποτέλεσμα, πρέπει να κάνει μόνη της το μεγαλύτερο μέρος της δουλειάς. Ζητάει συμβουλές από τον Διευθυντή του One Minute, ο οποίος της προτείνει να εργαστεί «πιο έξυπνα, όχι πιο σκληρά». Κατά τη διάρκεια της συνομιλίας, ο Διαχειριστής του ενός λεπτού διδάσκει στον επιχειρηματία πώς να χρησιμοποιεί την αρχή των «διαφορετικών προσεγγίσεων σε διαφορετικούς ανθρώπους» και να γίνει Διευθυντής Κατάστασης.

Η Καθοδήγηση Κατάστασης τα τελευταία 30 χρόνια έχει αναγνωριστεί σε όλο τον κόσμο ως μια πρακτική και εύκολη στην κατανόηση και εφαρμογή προσέγγιση στη διαχείριση ανθρώπων. Ο Paul Hersey και εγώ αναφέραμε για πρώτη φορά το Situational Leadership ως «θεωρία ζωής της ηγεσίας» στο βιβλίο μας Managing Organizational Behavior: Using Human Resources, το οποίο πέρασε από τέσσερις εκδόσεις. Έκτοτε, οι αρχές της Situational Leadership έχουν μελετηθεί από διευθυντές των περισσότερων από τις μεγαλύτερες εταιρείες και νέες επιχειρήσεις υψηλής ανάπτυξης. Επομένως, δεν είναι τυχαίο ότι αφιερώσαμε το τρίτο βιβλίο της Βιβλιοθήκης One Minute Manager στην Καθοδήγηση της κατάστασης.

Όσοι από εσάς είστε ήδη εξοικειωμένοι με την έννοια της ηγεσίας της κατάστασης θα παρατηρήσετε ότι έχουμε κάνει πολλές αλλαγές στο αρχικό μοντέλο για να αντικατοπτρίζουν την εμπειρία μας και τις ιδέες των διευθυντών με τους οποίους έπρεπε να επικοινωνήσουμε. Αυτό το βιβλίο σηματοδοτεί μια νέα γενιά νοοτροπίας Situational Leadership, γι' αυτό ονομάζουμε αυτή την έννοια Οδηγός καταστάσεων-11.

Pat, Drea και ελπίζω ότι θα ξαναδιαβάσετε αυτό το βιβλίο έως ότου το νέο στυλ ηγεσίας γίνει δεύτερη φύση για εσάς, είτε είστε διευθυντής είτε είστε γονιός.

Κένεθ Μπλάνσαρντ, Ph.D

Αφιερωμένο Semi Hersey

για την ευρηματική και δημιουργική συνεισφορά του στην ανάπτυξη της έννοιας της ηγεσίας της κατάστασης και στην ανάπτυξη

Εφαρμοσμένες Επιστήμες Συμπεριφοράς

Επίσκεψη επιχειρηματίας

Ο One Minute Manager έλαβε ένα τηλεφώνημα από μια γυναίκα που ισχυριζόταν ότι είναι επιχειρηματίας. Χάρηκε που το άκουσε αυτό, γιατί ήξερε ότι η χώρα βίωνε μια επιχειρηματική άνθηση και ένα σημαντικό ποσοστό νέων επιχειρήσεων δημιουργήθηκαν από γυναίκες.

Η επιχειρηματίας εξήγησε ότι βρέθηκε αντιμέτωπη με το πρόβλημα να βρει εργάτες που θα ήταν πρόθυμοι να εργαστούν με την ίδια επιμονή με την ίδια.

«Πρέπει να κάνω τα πάντα μόνος μου. Νιώθω σαν «μοναχικός δασοφύλακας», είπε.

«Χρειάζεσαι μόνο ένα πράγμα», απάντησε ο Διευθυντής του Ενός Λεπτού, «για να μάθεις πώς να αναθέσεις.

«Αλλά οι άνθρωποι μου δεν είναι έτοιμοι για αυτό», είπε η επιχειρηματίας.

«Έτσι πρέπει να τους εκπαιδεύσετε», είπε ο One Minute Manager.

«Μα δεν έχω χρόνο», αντέτεινε η επιχειρηματίας.

«Αν ναι», χαμογέλασε ο Διευθυντής του One Minute, «τότε έχετε πραγματικά πρόβλημα. Ίσως έρθει μετά το μεσημεριανό γεύμα; Ας μιλήσουμε.

Πώς να είσαι επιτυχημένος

Όταν έφτασε εκείνη τη μέρα η επιχειρηματίας vγραφείο του One Minute Manager, τον βρήκε να μιλά στη γραμματέα του.

«Σας ευχαριστώ που συμφωνήσατε να συναντηθείτε μαζί μου», είπε καθώς εκείνη και ο Υπεύθυνος του One Minute μπήκαν στο γραφείο του.

«Ευχαριστώ», είπε ο Διευθυντής του One Minute. - Άκουσα ότι έχετε σημειώσει μεγάλη επιτυχία σε πολλές από τις προσπάθειές σας. Τι πιστεύετε ότι χρειάζεται για να είναι επιτυχημένο;

«Είναι πολύ εύκολο», χαμογέλασε η επιχειρηματίας. «Το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να δουλεύετε τη μισή μέρα—είτε τις πρώτες δώδεκα ώρες είτε τις δεύτερες δώδεκα ώρες.

Γελώντας, ο Διευθυντής του One Minute είπε:

– Δεν αμφισβητώ ότι ο χρόνος και η προσπάθεια που καταβάλλετε για τη δουλειά σας έχουν μεγάλη σημασία, αλλά φοβάμαι ότι πάρα πολλοί άνθρωποι πιστεύουν λανθασμένα ότι υπάρχει άμεση σχέση μεταξύ του όγκου της εργασίας και του επιπέδου επιτυχίας. περισσότερο χρόνο αφιερώνεις, τόσο περισσότερη επιτυχία θα πετύχεις. .

«Νόμιζα ότι θα το έλεγες αυτό», απάντησε η επιχειρηματίας. Ξέρω ότι ένα από τα αγαπημένα σου ρητά...

4– ^ β

μη δουλεύεις άλλο – δουλέψτε πιο έξυπνα■F– -F– -f-

«Ακριβώς», είπε ο Διευθυντής του One Minute. «Και προτού αρχίσουμε να μιλάμε για τις ιδέες μου για την έξυπνη εργασία, επιτρέψτε μου να σας κάνω μια ερώτηση.

«Εμπρός», απάντησε η επιχειρηματίας.

«Αποκαλείς τον εαυτό σου επιχειρηματία», είπε ο One Minute Manager. - Τι σημαίνει αυτό για σας?

Ο επιχειρηματίας χαμογέλασε.

Κάποτε ένας φίλος μου περιέγραψε πολύ όμορφα τι σημαίνει να είσαι επιχειρηματίας. Είπε ότι κάποτε ανέβηκε με τον αντιπρόεδρό του στην κορυφή ενός λόφου με θέα στην πόλη. Υπήρχε μια υπέροχη θέα από εκεί. Και είπε στον αντιπρόεδρο, «Βλέπεις τη χτένα εκεί; Υπέροχο μέρος για να χτίσετε ένα σπίτι, σωστά; Ο αντιπρόεδρος συμφώνησε. «Και φανταστείτε ότι θα υπάρχει μια λίμνη λίγο πιο δεξιά», είπε ο φίλος μου. «Φοβερό», είπε ξανά ο αντιπρόεδρος. «Τι γίνεται με το γήπεδο τένις στα αριστερά;» ρώτησε ο φίλος μου. - «Τέλεια», συμφώνησε ο αντιπρόεδρος. «Και θα σου πω τι», συνέχισε ο φίλος μου. «Αν συνεχίσετε να εργάζεστε τόσο σκληρά και να πετύχετε όλους τους στόχους που έχουμε θέσει για τον εαυτό μας, σας εγγυώμαι ότι μια μέρα θα είναι όλα δικά μου».

«Τέλεια», είπε ο Διευθυντής του One Minute, χαμογελώντας πλατιά. «Νομίζω ότι αυτή η ιστορία υπογραμμίζει επίσης ορισμένα από τα προβλήματά σας με τη διαχείριση των ανθρώπων και την παρακίνηση τους.

- Τι εχεις στο μυαλο σου? ρώτησε η επιχειρηματίας.

Μια διαφορετική άποψη για τη διαχείριση

«Επιτρέψτε μου να το εξηγήσω με αυτόν τον τρόπο», είπε ο Διευθυντής του One Minute. - Θα φανταζόμουν τον οργανισμό σας ως ένα είδος πυραμίδας, στην κορυφή της οποίας είστε ο κύριος διευθυντής, στο κάτω μέρος υπάρχουν καλλιτέχνες και στη μέση υπάρχουν πολλά επίπεδα διαχείρισης.

«Ναι, έτσι είναι οργανωμένο», επιβεβαίωσε η επιχειρηματίας. – Και σε αυτή την πυραμιδοειδή δομή υπάρχει κάτι κακό;

«Όχι», είπε ο Διευθυντής του One Minute. Δεν υπάρχει τίποτα κακό σε αυτό το οργανωτικό μοντέλο. Το πρόβλημα ξεκινά όταν σκέφτεσαι πυραμίδα.

«Δεν καταλαβαίνω κάτι», είπε η επιχειρηματίας.

«Όταν σκέφτεσαι πυραμιδικά», συνέχισε ο Διευθυντής του One Minute, «υποθέτεις ότι όλοι σε έναν οργανισμό εργάζονται για το άτομο που βρίσκεται πάνω από αυτούς στην ιεραρχία. Ως αποτέλεσμα, πιστεύετε ότι οι διευθυντές είναι υπεύθυνοι για το σχεδιασμό, την οργάνωση και την αξιολόγηση όλων όσων συμβαίνουν στην εταιρεία και οι υφισταμένοι τους απλώς ανταποκρίνονται στις οδηγίες των διευθυντών. Έτσι, άνθρωποι σαν εσάς φτάνουν να πιστεύουν ότι οι μάνατζερ κάνουν όλη τη δουλειά.

- Λοιπόν, πώς πρέπει να είναι; ρώτησε η επιχειρηματίας.

«Προτιμώ να γυρίσω την πυραμίδα ανάποδα, ώστε όλα τα ανώτερα στελέχη να βρίσκονται στον πάτο», είπε ο One Minute Manager. «Υπάρχει μια λεπτή αλλά πολύ ισχυρή αλλαγή ευθύνης.

- Με άλλα λόγια, θέλετε να πείτε ότι οι διευθυντές πρέπει να εργάζονται για τους υφισταμένους τους και όχι το αντίστροφο;

«Έτσι είναι», επιβεβαίωσε ο Διευθυντής του One Minute. – Εάν θεωρείτε τους υπαλλήλους σας υπεύθυνους και ότι είναι δουλειά σας να ανταποκρίνεστε στα αιτήματά τους, προσπαθείτε πραγματικά να τους παρέχετε όλους τους πόρους και τις συνθήκες εργασίας που απαιτούνται για την επίτευξη των στόχων που έχετε συμφωνήσει μαζί σας. Τότε καταλαβαίνεις ότι η δουλειά σου δεν είναι να κάνεις όλη τη δουλειά μόνος σου ή να κάθεσαι και να περιμένεις μέχρι να πέσει κάποιος από τους εργάτες για λάθος, αλλά να σηκώσεις τα μανίκια και να τον βοηθήσεις να κερδίσει. Αν κερδίσουν, τότε κερδίζετε.

«Αλλά σας είπα», αντέτεινε η επιχειρηματίας, «ότι δεν έχω χρόνο να ανταποκριθώ σε όλες τις ανάγκες των ανθρώπων μου.

«Και δεν χρειάζεται να συνεργάζεστε στενά με όλους τους υπαλλήλους σας», είπε ο One Minute Manager. «Μόνο αυτοί που χρειάζονται βοήθεια.

«Λες να αντιμετωπίζω τους υπαλλήλους μου διαφορετικά;» ο επιχειρηματίας ξαφνιάστηκε.

«Ακριβώς», είπε ο Διευθυντής του One Minute. – Δηλώνουμε την ακόλουθη αρχή:

Διαφορετική προσέγγιση σε διαφορετικούς ανθρώπους β ^ β

Διαφορετική προσέγγιση σε διαφορετικούς ανθρώπους

«Αν αυτό είναι αλήθεια», είπε η επιχειρηματίας, «πώς αντιμετωπίζεις τους ανθρώπους σου διαφορετικά;»

Γιατί δεν μιλάς σε έναν από αυτούς; ρώτησε ο διαχειριστής του ενός λεπτού. «Θα μπορούν να σας πουν για τα διαφορετικά στυλ ηγεσίας μου.

– Στυλ ηγεσίας; ρώτησε η επιχειρηματίας.

«Το στυλ ηγεσίας είναι ο τρόπος που συνεργάζεσαι με τους άλλους», είπε ο One Minute Manager. «Έτσι συμπεριφέρεσαι όταν προσπαθείς να επηρεάσεις τη δουλειά των άλλων.

«Το στυλ ηγεσίας είναι αυτό που σκέφτεστε για τη συμπεριφορά σας», ρώτησε ο επιχειρηματίας, «ή τι πιστεύουν οι άλλοι για αυτό;»

«Θα το εξηγούσα έτσι», απάντησε ο Διευθυντής του One Minute. Εάν θεωρείτε τον εαυτό σας συμπαθέστατο, προσανατολισμένο στον άνθρωπο διευθυντή, αλλά οι άνθρωποί σας σας βλέπουν ως ένα σκληρό, προσανατολισμένο στην εργασία άτομο, στην αντίληψη του οποίου θα βασιστούν για την πραγματικότητα - στη δική σας ή στη δική τους;

«Προφανώς, μόνη της», απάντησε η επιχειρηματίας.

«Σωστά», είπε ο Διευθυντής του One Minute. - Ο τρόπος που αντιλαμβάνεσαι τη συμπεριφορά σου είναι φυσικά ενδιαφέρον, αλλά στην πραγματικότητα λέει μόνο ότι εσύ σκοπεύωφτιαχνω, κανω. Αν δεν συμπίπτει με την αντίληψη των άλλων, ελάχιστα ωφελεί. Γι' αυτό σου προτείνω να μιλήσεις με τους δικούς μου. Θα περιγράψουν με σαφήνεια το στυλ ηγεσίας μου, ώστε να μπορείτε να δείτε αν πραγματικά αντιμετωπίζω διαφορετικά άτομα.

«Ακούγεται δελεαστικό», είπε η επιχειρηματίας. «Αλλά υποθέτω ότι δεν θα θέλετε να με βοηθήσετε να αποφασίσω με ποιον πρέπει να μιλήσω συγκεκριμένα.

«Όχι», γέλασε ο Διευθυντής του One Minute. «Όπως γνωρίζετε, σπάνια παίρνω αποφάσεις για τους ανθρώπους μου.

Αφού το είπε αυτό, κάλεσε τη γραμματέα του, την κυρία Τζόνσον. Λίγες στιγμές αργότερα, μπήκε στο γραφείο και έδωσε στον επιχειρηματία μια λίστα με έξι ονόματα.

"Εδώ είναι μια λίστα με τα άτομα που αναφέρουν σε μένα", είπε ο One Minute Manager. - Διαλέξτε οποιονδήποτε. Μίλα σε όποιον θέλεις.

«Επιτρέψτε μου να ξεκινήσω με τον Larry Mackenzie», είπε ο επιχειρηματίας, ρίχνοντας μια ματιά στη λίστα. «Και μετά με πάει στους άλλους που θέλω να δω.

«Σίγουρα ναι», απάντησε ο Διευθυντής του One Minute, χαμογελώντας.

«Η κυρία Τζόνσον θα μου δείξει τον δρόμο», είπε ο επιχειρηματίας. - Τα λέμε αργότερα.

«Θα περιμένω», είπε ο Διευθυντής του One Minute.

Στυλ ηγεσίας όπως γίνεται αντιληπτό από τους άλλους

Καθώς πήγαινε στο γραφείο του Μακένζι, η επιχειρηματίας ήταν πολύ ευχαριστημένη με τον εαυτό της. Χάρηκε που αποφάσισε να επικοινωνήσει με τον Υπεύθυνο του One Minute. «Νομίζω ότι θα μάθω κάτι χρήσιμο εδώ», σκέφτηκε μέσα της.

Ο Μακένζι ήταν ένας άνθρωπος με απουσία σκέψης γύρω στα τριάντα. Στην εταιρεία κατείχε τη θέση του διευθυντή εκπαίδευσης και εκπαίδευσης προσωπικού.

Μετά από ανταλλαγή χαιρετισμών, ο Μακένζι μπήκε κατευθείαν στο θέμα.

- Πόσο ΕίμαιΚαταλαβαίνω ότι επισκέφτηκες το αφεντικό μου. Τι μπορώ να κάνω για σένα?

«Θα ήθελα να μάθω πώς σας αντιμετωπίζει ο One Minute Manager», απάντησε ο επιχειρηματίας. - Θα τον έλεγες μάνατζερ-συνεργάτη; Διάβασα πολλά για τη διαχείριση εταιρικών σχέσεων.

«Η σχέση μας απέχει πολύ από τη συνεργασία», είπε ο Μακένζι. «Στην πραγματικότητα, μόνο διατάζει. Η εκπαίδευση και η εκπαίδευση του προσωπικού είναι το πνευματικό του τέκνο. Επομένως, η δουλειά μου, στην ουσία, συνίσταται στην υλοποίηση των ιδεών του.

Σου δίνει καθήκοντα και σε αφήνει μόνο μαζί τους; ρώτησε η επιχειρηματίας.

«Όχι», απάντησε η Μακένζι. «Μου δίνει καθήκοντα και στη συνέχεια συνεργάζεται πολύ στενά μαζί μου. Βασικά είμαι συνέχεια ένα λεπτόδιευθυντής σε αυτόν τον τομέα.

- Και σου αρέσει; ο επιχειρηματίας ξαφνιάστηκε. «Μου φαίνεται αυτοκρατορία.

«Αυτό δεν είναι αλήθεια», είπε ο Μακένζι. - Πήρα αυτή τη θέση μόλις πριν από τρεις μήνες, πριν από αυτό δούλευα στο τμήμα προσωπικού. Βρήκα την ευκαιρία να εκπαιδεύσω και να εκπαιδεύσω το προσωπικό γιατί ήξερα ότι η συνεργασία με το One Minute Manager θα μου έδινε μια σταθερή βάση σε αυτήν την ειδικότητα. Στη διαχείριση ανθρώπων και στην εκπαίδευση θεωρείται πραγματικός επαγγελματίας. Έτσι, δουλεύοντας μαζί μου, με βοηθάει να σχεδιάσω τι θα ήθελε να κάνω. Μου εξηγεί πολύ ξεκάθαρα τι θέλει από μένα, και ξέρω πάντα τι πιστεύει για τη δουλειά μου, οπότε συναντιόμαστε αρκετά συχνά.

«Πιστεύετε ότι ο νεαρός σας θα σας επιτρέψει ποτέ να πάρετε τις αποφάσεις σας;» ρώτησε η επιχειρηματίας.

«Φυσικά», απάντησε η Μακένζι. - Όταν μάθω να δουλεύω. Ξέρεις πόσο δύσκολο είναι να παίρνεις τις σωστές αποφάσεις όταν γνωρίζεις τόσο λίγα για τη δουλειά σου. Μέχρι στιγμής, είμαι πολύ χαρούμενος που ο One Minute Manager είναι πρόθυμος να εμβαθύνει τόσο βαθιά στη δουλειά μου. Μου αρέσει πολύ η δουλειά μου και όταν αποκτήσω κάποια εμπειρία, σίγουρα θα διευρυνθεί ο κύκλος της ευθύνης μου.

«Ο Διαχειριστής του ενός λεπτού διαχειρίζεται τους πάντες με τον ίδιο τρόπο που διαχειρίζεται εσάς;» ρώτησε η επιχειρηματίας.

«Όχι», απάντησε η Μακένζι. «Επιτρέψτε μου να σας πάω στην Cindy Murrow, την CFO μας. Αντιμετωπίζεται διαφορετικά από το One Minute Manager.

Με αυτό, η Μακένζι σηκώθηκε και προχώρησε προς την πόρτα. Ο επιχειρηματίας τον ακολούθησε.

Στο γραφείο του Μάροου τους συνάντησε μια σαραντάρη σκεπτόμενη γυναίκα. Ευχαριστώντας τον Mackenzie για την προσοχή, ο επιχειρηματίας στράφηκε στον Murrow.

«Η Mackenzie είπε ότι ο One Minute Manager σε φέρεται διαφορετικά από ό,τι σε φέρεται», άρχισε. - Είναι αλήθεια?

«Αλήθεια», είπε ο Μάροου. – Στον χρηματοοικονομικό τομέα λειτουργούμε ως συνάδελφοι. Ο Διαχειριστής ενός λεπτού δεν μου λέει ποτέ τι να κάνω, αλλά κάνουμε πράγματα μαζί.

«Ακούγεται σαν να είστε συνεργάτες», είπε η επιχειρηματίας.

«Πολύ πιθανό», συμφώνησε ο Μάροου. – Παίρνω αρκετή υποστήριξη, συμμετοχή και επαίνους από αυτόν. Με ακούει προσεκτικά και με βομβαρδίζει με ερωτήσεις. Μοιράζεται γενναιόδωρα μαζί μου πληροφορίες για την εταιρεία στο σύνολό της, ώστε να μπορώ να πάρω τις καλύτερες οικονομικές αποφάσεις. Έχουμε μια εξαιρετική σχέση εργασίας. Είμαι στα οικονομικά για πάνω από δεκαπέντε χρόνια και χαίρομαι που με αντιμετωπίζουν ως ικανό και εξυπηρετικό μέλος της ομάδας. Όταν δούλευα σε άλλους χώρους, δεν είχα τέτοια αίσθηση.

«Από τα λόγια σου», είπε η επιχειρηματίας.

πουκάμισο, καταλήγω στο συμπέρασμα ότι ο Διευθυντής του ενός λεπτού είναι και αυταρχικός και δημοκρατικός. Στις σχέσεις με τον Μακένζι μόνο διατάζει και ανακατεύεται σε όλα τα θέματα και στις σχέσεις μαζί σου δείχνει υποστήριξη και συνεργασία.

- Μην βιάζεστε να βγάλετε συμπεράσματα. Αυτά τα δύο στυλ απέχουν πολύ από όλα», αντέτεινε ο Murrow. «Μιλήστε με τον John Dalapa, τον διευθυντή παραγωγής μας.

«Λέτε ότι ο Διευθυντής του ενός λεπτού συμπεριφέρεται διαφορετικά στον Ντούλαπ από ό,τι σας φέρεται και στον Μακένζι;» ρώτησε η επιχειρηματίας.

«Πολύ σωστά», επιβεβαίωσε ο Μάροου. Το γραφείο του Τζον είναι στο διάδρομο. Θέλεις να σε πάω κοντά του;

«Είσαι πολύ ευγενικός», συμφώνησε η επιχειρηματίας.

Όταν ο Murrow και η επιχειρηματίας μπήκαν στο γραφείο του Dulapa, μιλούσε με τον One Minute Manager.

«Καλύτερα να φύγω», γέλασε ο Διευθυντής του One Minute, «αλλιώς θα νομίζετε ότι παραβιάζω την καθαρότητα του πειράματος.

«Δεν τον φοβάμαι», χαμογέλασε η Νταλάλα, σφίγγοντας τα χέρια με τον επιχειρηματία και γνέφοντας με το κεφάλι στον Μερ-

σειρά και το One Minute Manager, και πείτε όλη την αλήθεια.

Στον επιχειρηματία άρεσε αυτή η ατμόσφαιρα διασκέδασης και υποστήριξης που βασίλευε στην εταιρεία. Όλοι έδειχναν να αγαπούν και να σέβονται ο ένας τον άλλον.

Όταν ο Murrow και ο One Minute Manager έφυγαν, ο Dalapa κάλεσε την επιχειρηματία να καθίσει.

Τι μπορώ να σερβίρω; - ρώτησε.

«Ο Murrow είπε ότι η One Minute Manager δεν σας διαχειρίζεται όπως αυτή ή η Mackenzie. Είναι αλήθεια?

«Δεν ξέρω τι να πω», είπε ο Νταλάπα. Είναι δύσκολο να περιγράψω το στυλ που αντιμετωπίζει μαζί μου.

- Τι εχεις στο μυαλο σου? – spro 9 ή επιχειρηματίας.

«Βλέπετε, έχω αρκετά περίπλοκα καθήκοντα», απάντησε ο Νταλάπα. «Τελικά, είμαι υπεύθυνος για όλη την παραγωγή. Αυτό σημαίνει ότι έχω τον έλεγχο όλων των παραγωγικών δραστηριοτήτων. Είμαι επίσης υπεύθυνος για τον ποιοτικό έλεγχο, την πρόσληψη και την απόλυση υπαλλήλων. Μπορεί να ειπωθεί ότι ο One Minute Manager χρησιμοποιεί ένα στυλ ηγεσίας σε ορισμένες πτυχές της δουλειάς μου και ένα άλλο σε άλλες. Για παράδειγμα, όσον αφορά την παραγωγή

ουσιαστικό μέρος των καθηκόντων μου, πρακτικά δεν παρεμβαίνει, αν και αυτό δεν συνέβη αμέσως. Ο One Minute Manager έχτισε αυτήν την εταιρεία ουσιαστικά από την αρχή. Δεδομένου ότι γνωρίζει την τεχνική πλευρά των πραγμάτων τόσο καλά όσο εγώ, έχει μάθει να σέβεται τις γνώσεις μου και να με εμπιστεύεται απόλυτα σε τεχνικά θέματα. Τώρα απλώς λέει, «Κράτα με ενήμερο, αλλά αυτός είναι ο τομέας σου – εσύ διευθύνεις την εκπομπή. Είστε ο κύριος τεχνικός εμπειρογνώμονας εδώ».

- Εννοείτε ότι δεν συζητά τίποτα μαζί σας, δεν σας λέει τι να κάνετε, δεν εξηγεί πώς να λύσετε αυτό ή εκείνο το πρόβλημα; ο επιχειρηματίας ξαφνιάστηκε.

«Στο τεχνικό μέρος της δουλειάς μου, όχι», απάντησε ο Νταλάπα. «Αλλά επιμένει να συμβουλευτώ μαζί του πριν εισαγάγω οποιαδήποτε νέα προγράμματα ή νέες πολιτικές προσωπικού. Θέλει να μάθει ακριβώς τι σκοπεύω να κάνω.

- Λέει τι πρέπει να κάνεις σε αυτά τα θέματα; ρώτησε η επιχειρηματίας.

«Μου δίνει πάντα τη γνώμη του», απάντησε ο Νταλάπα, «αν το ρωτάς. Τον ενδιαφέρει όμως και η γνώμη μου.

– Και αν οι απόψεις σας είναι διαφορετικές και δεν μπορείτε να συμφωνήσετε ποιος παίρνει την απόφαση;

σκένι; ρώτησε η επιχειρηματίας.

– Διαχειριστής ενός λεπτού.

«Όταν σου φέρεται άλλοτε έτσι, άλλοτε έτσι, δεν σε ενοχλεί;» ρώτησε η επιχειρηματίας.

«Καθόλου», απάντησε ο Νταλάπα. – Μου αρέσει απλώς η ελευθερία που μου δίνει στο παραγωγικό κομμάτι της δουλειάς μου. Άλλωστε, ξεκίνησα εδώ ως απλός μηχανικός και τελικά ανέβηκα σε αυτή τη θέση. Στα είκοσι χρόνια που εργάζομαι εδώ, έχω κατακτήσει ολόκληρη την τεχνολογία.

«Δεν θα θέλατε να σας δώσει την ίδια ελευθερία σε εκείνο το μέρος των καθηκόντων σας που αφορά το προσωπικό;» ρώτησε η επιχειρηματίας.

«Όχι πραγματικά», απάντησε ο Νταλάπα. - Στις σχέσεις με τους ανθρώπους, είμαι σαν ελέφαντας σε πορσελάνη. Κάποιοι υπάλληλοι μου λένε μάλιστα ότι πρώτα σπάω την πόρτα και μετά ζητάω άδεια να μπω. Οπότε δεν είμαι απόλυτα σίγουρος για τις διαπροσωπικές μου ικανότητες. Γι' αυτό δέχομαι ευχαρίστως τη συμβουλή του One Minute Manager για αυτό το θέμα.

«Έχετε την εντύπωση ότι το One Minute Manager είναι εκλεκτικό», είπε ο επιχειρηματίας. Έχει ταλέντο στα διαφορετικά στυλ ηγεσίας.

«Δεν θα το έλεγα αυτό στο πρόσωπό του», γέλασε η Νταλάπα.

- Γιατί? ο επιχειρηματίας ξαφνιάστηκε.

- Γιατί εκλεκτικούς αποκαλεί αυτούς που δεν είναι ούτε ψάρια ούτε πτηνά, που δεν ξέρουν πραγματικά να κάνουν τίποτα.

Τι αρχηγό θα τον αποκαλούσατε; ρώτησε η επιχειρηματίας.

«Ηγέτης της κατάστασης», απάντησε ο Νταλάπα. – Αλλάζει στυλ ανάλογα με το άτομο που συνεργάζεται, με τη συγκεκριμένη κατάσταση.

Ευελιξία στο στυλ ηγεσίας

"Situational Manager..." Αυτή η φράση ήταν στο μυαλό της επιχειρηματία καθώς επέστρεφε στο γραφείο του One Minute Manager. Όταν μπήκε στην αίθουσα αναμονής, η κυρία Τζόνσον τη συνόδευσε αμέσως στο γραφείο.

- Λοιπόν, πώς με φάνηκα; ρώτησε ο διαχειριστής του ενός λεπτού.

«Πολύ καλά», απάντησε η επιχειρηματίας. – Η θεωρία σας για διαφορετικές προσεγγίσεις σε διαφορετικούς ανθρώπους είναι ζωντανή και καλά. Επιπλέον, οι δικοί σας άνθρωποι δεν φαίνεται να τους πειράζουν. Πώς μπορώ να γίνω ηγέτης της κατάστασης;

«Πρέπει να κατακτήσεις τρεις δεξιότητες», είπε ο One Minute Manager.

«Ήξερα ότι θα το μείωνες σε κάποια απλή συνταγή», χαμογέλασε η επιχειρηματίας.

«Δεν θα έλεγα ότι είναι τόσο απλό», απάντησε ο Διευθυντής του One Minute με ένα χαμόγελο, «αλλά στην πραγματικότητα αποτελείται από τρεις δεξιότητες. Πρώτα, πρέπει να μάθετε να διαγιγνώσκετε τα προβλήματα των ανθρώπων με τα οποία συνεργάζεστε. Δεύτερον, πρέπει να μάθετε να είστε ευέλικτοι με διαφορετικά στυλ ηγεσίας. Τρίτον, πρέπει να μάθετε να διαπραγματεύεστε με τους υφισταμένους σας ποιο στυλ ηγεσίας προτιμούν. Με άλλα λόγια, οι τρεις δεξιότητες είναι διαγνωστικά, ευελιξίακαι συνεταιρισμός.

«Ακούγεται δελεαστικό», είπε η επιχειρηματίας. - Και από πού να ξεκινήσω;

«Συνήθως αρχίζουμε να διδάσκουμε στους ανθρώπους ευελιξία», απάντησε ο Διευθυντής του One Minute. «Γι' αυτό σας έστειλα στους υφισταμένους μου - για να μάθετε πώς εφαρμόζω διαφορετικά στυλ ηγεσίας σε αυτούς.

2 Διαχειριστής και καταστάσεις ενός λεπτού. διαχείριση

«Νόμιζα ήδη ότι καταλάβαινα το στυλ σου μέχρι που μίλησα με τον Νταλάπα», είπε η επιχειρηματίας.

- Τι εχεις στο μυαλο σου?

«Νόμιζα ότι ήσουν είτε αυταρχικός είτε δημοκρατικός», απάντησε, «αλλά αυτό δεν λειτούργησε με τον Νταλάπα.

«Πάντα εκπλήσσει τους ανθρώπους», είπε ο One Minute Manager. – Για πολύ καιρό πίστευαν ότι υπάρχουν μόνο δύο στυλ ηγεσίας - αυταρχική και δημοκρατική, και οι άνθρωποι έσπευσαν από το ένα άκρο στο άλλο, αποδεικνύοντας ο ένας στον άλλο ότι η μία από αυτές τις προσεγγίσεις είναι καλύτερη από την άλλη. Οι δημοκρατικοί μάνατζερ κατηγορήθηκαν ότι ήταν πολύ μαλακοί και ευλύγιστοι, ενώ οι αυταρχικοί μάνατζερ αποκαλούνταν αγενείς τύραννοι. Αλλά πάντα μου φαινόταν ότι ένας μάνατζερ που περιορίζεται μόνο σε ένα από αυτά τα άκρα είναι μόνο «μισός» μάνατζερ.

Τι κάνει έναν μάνατζερ «ολόκληρο»; ρώτησε η επιχειρηματίας.

«Ένας τέτοιος διευθυντής είναι ευέλικτος και ξέρει πώς να χρησιμοποιεί τέσσερα διαφορετικά στυλ ηγεσίας», απάντησε ο Διευθυντής του One Minute, δίνοντας στον επιχειρηματία ένα φύλλο χαρτί.

Τέσσερα

βασικό στυλ ηγεσίας

Στυλ 1: Εντολή

Ο αρχηγός δίνει συγκεκριμένες οδηγίες και παρακολουθεί στενά την εκτέλεση των εργασιών.

Στυλ 2: Διδακτική

Ο διευθυντής συνεχίζει να δίνει οδηγίες και να παρακολουθεί στενά την πρόοδο των εργασιών, αλλά επίσης εξηγεί τις αποφάσεις του, καλεί τον υφιστάμενο να δώσει τις συστάσεις του και υποστηρίζει την πρόοδο.

Στυλ 3: Υποστηρικτικό

Ο διευθυντής βοηθά και βοηθά τους υφισταμένους του στις προσπάθειές τους να ολοκληρώσουν τα καθήκοντα και μοιράζεται μαζί τους την ευθύνη για τη λήψη αποφάσεων.

Στυλ 4: Ανάθεση

Ο ηγέτης αναθέτει όλη την ευθύνη λήψης αποφάσεων στους υφισταμένους.

Όταν η επιχειρηματίας μελέτησε τις πληροφορίες που ήταν τυπωμένες στο κομμάτι χαρτί, ο Διευθυντής του One Minute άρχισε να εξηγεί.

- Αυτά τα τέσσερα στυλ είναι συνδυασμοί δύο βασικών τύπων ενεργειών στις οποίες μπορεί να καταφύγει ένας διευθυντής σε μια προσπάθεια να επηρεάσει τους υφισταμένους, - εντολήκαι υποστήριξη.συν-

/ η εντολή μπορεί να περιγραφεί με τέσσερις λέξεις / λέξεις: ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ, ΟΡΓΑΝΩΣΗ, ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ και ΕΠΟΠΤΕΙΑ. Οι ενέργειες που σχετίζονται με την υποστήριξη/υποστήριξη περιγράφονται με άλλα λόγια: PRAY-/ POUR, LISTEN, ASK, V EXPLAIN και ASSIST.

«Μου φαίνεται ότι η κατευθυντική συμπεριφορά σχετίζεται στενά με την αυταρχική ηγεσία», είπε ο επιχειρηματίας.

«Έτσι είναι», συμφώνησε ο Διευθυντής του One Minute. «Είναι κυρίως μονόδρομη επικοινωνία. Πείτε στο άτομο τι, πότε, πού και πώς να το κάνει και μετά παρακολουθείτε στενά τη δουλειά του.

«Έτσι διαχειρίζεσαι τον Μακένζι», μάντεψε η επιχειρηματίας. – Χρησιμοποιείτε το στυλ 1.

«Έχετε δίκιο», επιβεβαίωσε ο διαχειριστής του One Minute. – Ονομάζουμε στυλ 1 εντολή,γιατί χρησιμοποιώντας το εντολείς πολύ,

αλλά παρέχουν μικρή υποστήριξη. Λέτε στο άτομο ποιος είναι ο στόχος και πώς πρέπει να είναι μια δουλειά που έχει γίνει καλά, και επιβάλλετε επίσης ένα λεπτομερές σχέδιο για την ολοκλήρωση της εργασίας. Το πρόβλημα το λύνεις μόνος σου, ο κατώτερος υλοποιεί μόνο τις ιδέες σου.

«Αλλά με τον Murrow χρησιμοποιείτε ένα πολύ διαφορετικό στυλ. Είστε πιο δημοκρατικοί, παρέχετε περισσότερη υποστήριξη.

«Καταλαβαίνετε», συμφώνησε ο Διευθυντής του One Minute. - Γι' αυτό ονομάζουμε στυλ 3, που περιλαμβάνει πολλή υποστήριξη, αλλά λίγη εντολή, υποστηρικτικός.Υποστηρίζετε τις προσπάθειες των υφισταμένων σας - ακούτε τις προτάσεις τους και διευκολύνετε την αλληλεπίδρασή τους με άλλους υπαλλήλους. Και για να χτίσετε την αυτοπεποίθησή τους και να τους έχετε κίνητρο, τους ενθαρρύνετε και τους επαινείτε. Οι διευθυντές του Στυλ 3 σπάνια μιλούν για το πώς θα έλυσαν ένα συγκεκριμένο πρόβλημα ή θα ολοκλήρωσαν μια συγκεκριμένη εργασία. Βοηθούν τους ανθρώπους να βρουν λύσεις θέτοντας ερωτήσεις που διευρύνουν τους ορίζοντές τους και τους ενθαρρύνουν να αναλάβουν ρίσκα.

«Αλλά είναι ανισότητα να συμπεριφέρεσαι στον Μακένζι με αυτόν τον τρόπο, στον Μάροου διαφορετικά και στον Νταλάπα ακόμη διαφορετικά!» αναφώνησε η επιχειρηματίας.

- Είμαι υποστηρικτής της ισότητας, αλλά έχει πολλούς ορισμούς. Προφανώς, το ορίζετε ως «η ίδια μεταχείριση για όλους». Το ορίζω ως «χρήση του ίδιου στυλ ηγεσίας στις ίδιες καταστάσεις».

«Αλλά είναι άδικο να αντιμετωπίζουμε τους ανθρώπους διαφορετικά!»

Ο Διευθυντής του One Minute έδειξε στην επιχειρηματία μια πινακίδα κρεμασμένη στον τοίχο:

4– + +

Δεν υπάρχει τίποτα πιο άνισο από την ίση μεταχείριση των άνισων f-f-

Θα μπορούσατε να μου δώσετε παραδείγματα από τα τέσσερα στυλ ηγεσίας που μόλις ονομάσατε για να μου δώσετε μια πιο ξεκάθαρη ιδέα για αυτά; ρώτησε η επιχειρηματίας.

«Φυσικά», απάντησε ο Διευθυντής του One Minute. - Ας φανταστούμε ότι ακούγεται κάποια δυνατή κουβέντα στο διάδρομο, που μας αναστατώνει. Αν σας έλεγα, "Παρακαλώ βγείτε έξω και πείτε στην κυρία Τζόνσον να στείλει αυτούς τους ανθρώπους από εδώ για να μαλώσουν, και όταν το κάνετε, ενημερώστε μου", ποιο θα ήταν αυτό το στυλ ηγεσίας;

– εντολή, -απάντησε η επιχειρηματίας. - Και αν θέλετε να κάνετε αίτηση υποστηρικτικόςστυλ?

- Θα έλεγα κάτι σαν: «Υπάρχει θόρυβος στο διάδρομο και αυτό μας ενοχλεί. Τι πιστεύεις ότι πρέπει να κάνουμε;».

«Καταλαβαίνω», είπε η επιχειρηματίας. – Τι γίνεται με το στυλ 2;

– ΠροτρεπτικόςΤο στυλ συνδυάζει εντολή και υποστήριξη», απάντησε ο Διαχειριστής του One Minute. «Αν ήθελα να αντιμετωπίσω τον θόρυβο, χρησιμοποιώντας ένα διδακτικό ύφος, θα έλεγα: «Υπάρχει θόρυβος στο διάδρομο και αυτό μας ενοχλεί. Νομίζω ότι πρέπει να βγείτε έξω και να ζητήσετε από την κυρία Τζόνσον να διώξει αυτούς τους τσακωμούς μακριά.

από εδώ. Έχετε ερωτήσεις ή προτάσεις;»

«Έτσι, χρησιμοποιώντας ένα διδακτικό στυλ», είπε ο επιχειρηματίας, «ανοίγεις αμφίδρομη επικοινωνία προσκαλώντας τον υφιστάμενο να μιλήσει. Αλλά η τελική απόφαση εξακολουθεί να λαμβάνεται από τον διευθυντή;

«Απολύτως», απάντησε ο Διευθυντής του One Minute. – Αλλά βασίζεσαι στις απόψεις άλλων ανθρώπων. Ωστόσο, μπορείτε επίσης να παρέχετε σημαντική υποστήριξη, καθώς ορισμένες από τις ιδέες που εκφράζονται από τους υφισταμένους μπορεί να είναι αρκετά καλές και εσείς, ως διευθυντής, πάντα καλωσορίζετε την πρωτοβουλία και την προθυμία να αναλάβετε ρίσκα. Εδώ παίζει ρόλο η ικανότητα να ακούς και να ενθαρρύνεις. Προσπαθείτε να διδάξετε τους ανθρώπους σας να αυτοαξιολογούν τη δουλειά τους.

«Έτσι, το στυλ 2 σημαίνει ότι συμβουλεύεσαι τον υφιστάμενό σου. Και τι θα συνέβαινε αν χρησιμοποιούσατε το στυλ 4 - αντιπροσωπεία?ρώτησε η επιχειρηματίας. «Υποθέτω ότι θα έλεγες, «Ο θόρυβος από το εξωτερικό μας ενοχλεί. Θα μπορούσατε να αναλάβετε δράση;»

Ναι, αυτό θα ήταν ένα εξαιρετικό παράδειγμα. αναθέτονταςστυλ», συμφώνησε ο One Minute Manager. – Λειτουργώντας στο στυλ 4, μεταθέτετε την ευθύνη για τις καθημερινές αποφάσεις

στο άτομο που κάνει τη δουλειά. Έτσι, μπορείτε να δείτε μόνοι σας ότι με το ίδιο πρόβλημα, την ίδια εργασία - να κάνετε κάτι για τον θόρυβο - μπορεί να εφαρμοστεί οποιοδήποτε από τα τέσσερα στυλ ηγεσίας.

«Και από αυτά τα τέσσερα στυλ», ρώτησε η επιχειρηματίας, «υπάρχει κάποιο καλύτερο;» Ακούω πολλά για τη σημασία της χρήσης ενός στυλ διαχείρισης συνεργατών.

Δεν υπάρχει καλύτερο στυλ ηγεσίας

«Πολλοί άνθρωποι το πιστεύουν αυτό», είπε ο One Minute Manager. «Αλλά εκεί μπαίνει στο παιχνίδι η λέξη «κατάσταση». Το στυλ υποστήριξης του συντρόφου μπορεί να είναι η καλύτερη προσέγγιση σε ορισμένες περιπτώσεις, αλλά όχι σε όλες.

«Δεν μπορώ να φανταστώ ότι ένα κουμάντο και αυταρχικό στυλ θα ήταν κατάλληλο πουθενά», είπε η επιχειρηματίας.

«* Υπάρχουν διαφορετικές καταστάσεις», είπε ο Διευθυντής του One Minute. «Ας υποθέσουμε ότι έχετε μια συνάντηση και ξεκινάει φωτιά στο δωμάτιο. Θα προτείνατε οι παρευρισκόμενοι να χωριστούν σε μικρές ομάδες, ώστε ο καθένας από αυτούς να συζητήσει τον καλύτερο τρόπο εξόδου από την κατάσταση και μετά να εκφράσει τις προτάσεις του και η γενική συνέλευση να εγκρίνει τα καλύτερα από τα προτεινόμενα συμβούλια;

μεταφρασμένο από τα αγγλικά P. A. SamsonovΈκδοση: THE ONE MINUTE MANAGER® από τον Kenneth Blanchard, Ph. D., Spencer Johnson, M.D., 1983.

© 1981, 1982 από την Blanchard Family Partnership and Candle Communications Corporation

© Μετάφραση. LLC Potpourri, 2001

© Σχεδιασμός. Potpourri LLC, 2013

* * *

Ένα από τα πιο ασυνήθιστα βιβλία στη λίστα των μπεστ σέλερ!

Νιου Γιορκ Ταιμς

Robert Davis, πρώην πρόεδρος της χημικής εταιρείας Chevron

Χρειάζεστε έλεγχο ενός λεπτού; Ναί!

"Εργαζομενη ΓΥΝΑΙΚΑ"

Joseph P. Viviano, Πρόεδρος, Hershey Chocolate Company

Charles Lee, Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος της GTE Corporation

James Broadhead, Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος, Florida Power and Light Corporation

Ντέιβιντ Τζόουνς, πρώην πρόεδρος του Μικτού Επιτελείου

Σύμβολο

Εισαγωγή

Κένεθ Μπλάνσαρντ, Ph.D

Σπένσερ Τζόνσον, MD

Αναζήτηση

Εκεί ζούσε ένας έξυπνος νεαρός που έψαχνε για έναν αποτελεσματικό μάνατζερ.

Ήθελε να δουλέψει για έναν τέτοιο μάνατζερ. Ήθελε να γίνει τέτοιος μάνατζερ.

Για πολλά χρόνια αναζήτησης, επισκέφτηκε τις πιο απομακρυσμένες γωνιές της γης.

Επισκέφτηκε μικρές πόλεις και πρωτεύουσες ισχυρών δυνάμεων.

Επισκέφτηκε διάφορα γραφεία: μεγάλα και μικρά, πολυτελή και άθλια.

Είδε όλο το φάσμα του πώς μερικοί άνθρωποι ελέγχουν τους άλλους.

Αλλά δεν του άρεσε πάντα αυτό που έβλεπε.

Μερικά από τα αφεντικά τους θεωρούσαν καλούς μάνατζερ.

Πολλοί από τους υφισταμένους τους σκέφτηκαν το αντίθετο.

Οι απαντήσεις τους σχεδόν δεν διέφεραν μεταξύ τους.

Κάνοντας την ίδια ερώτηση σε αυτούς τους «καλούς» διευθυντές, ο νεαρός άκουσε:

«Είμαι δημοκρατικός μάνατζερ». «Είμαι συνεργός μάνατζερ». ΒΟΗΘΟΣ ΔΙΕΥΘΥΝΤΗ. "Ευαίσθητος". "Ανθρώπινος".

Δεν έμεινε όμως ικανοποιημένος.

Επέστρεψε σπίτι κουρασμένος και απογοητευμένος.

Ο νεαρός άνδρας γέλασε μόνος του, αποφασίζοντας ότι αυτός ο υποτιθέμενος υπέροχος διευθυντής ήταν απλώς τρελός. Πού ακούγεται ένας μάνατζερ να είναι τόσο διαθέσιμος ανά πάσα στιγμή; Όμως ο νεαρός αποφάσισε ωστόσο να τον δει.

Διαχειριστής ενός λεπτού

Όταν ο νεαρός μπήκε στο γραφείο του διευθυντή, ήταν στραμμένος προς το παράθυρο. Ο νεαρός έβηξε - ο διευθυντής γύρισε προς το μέρος του και χαμογέλασε. Κάλεσε τον νεαρό να καθίσει και ρώτησε:

- Πώς μπορώ να βοηθήσω?

Ο νεαρός απάντησε:

– Θα ήθελα να σας κάνω μερικές ερωτήσεις σχετικά με το πώς διαχειρίζεστε τους ανθρώπους.

Ο διευθυντής είπε πρόθυμα:

-Ρώτα.

- Λοιπόν, για αρχή, πόσο τακτικά πραγματοποιείτε συναντήσεις με τους υφισταμένους σας;

- Μια φορά την εβδομάδα - τις Παρασκευές από τις 9 έως τις 11. Γι' αυτό δεν μπορούσα να σε δω αυτή την ώρα, - απάντησε ο διευθυντής.

Τι κάνετε σε αυτές τις συναντήσεις; συνέχισε ο νεαρός.

«Ακούω τους ανθρώπους μου να αναθεωρούν τα επιτεύγματα της περασμένης εβδομάδας, να συζητούν τα προβλήματά τους και να αποφασίζουν τι πρέπει ακόμα να επιτύχουν. Στη συνέχεια αναπτύσσουμε ένα σχέδιο και στρατηγική για την επόμενη εβδομάδα.

– Οι αποφάσεις που λαμβάνονται σε αυτές τις συναντήσεις είναι δεσμευτικές για εσάς και τους ανθρώπους σας; ρώτησε ο νεαρός.

«Φυσικά», απάντησε ο διευθυντής. Αλλιώς τι νόημα έχει να τα πάρεις;

«Δηλαδή είσαι συνεργός μάνατζερ;» ρώτησε ο νεαρός.

- Όχι, - απάντησε ο διευθυντής, - δεν είμαι υποστηρικτής της παρέμβασης στις διαδικασίες λήψης αποφάσεων. οι δικοί μου το κάνουν μόνοι τους.

«Τότε ποιο είναι το νόημα αυτών των συναντήσεων;»

- Είπα ήδη. Νεαρό, σε παρακαλώ, μη με κάνεις να επαναλαμβάνομαι. Αυτό είναι χάσιμο του χρόνου μου και του δικού σου. Είμαστε εδώ για να έχουμε αποτελέσματα. Στόχος αυτού του οργανισμού είναι η παραγωγικότητα. Όντας οργανωμένοι, είμαστε σε θέση να επιτύχουμε πολύ μεγαλύτερη παραγωγικότητα.

«Ω, λοιπόν, καταλαβαίνετε την ανάγκη για παραγωγικότητα. Τότε είσαι ένας μάνατζερ που επικεντρώνεται περισσότερο στα αποτελέσματα παρά στους ανθρώπους, πρότεινε ο νεαρός.

- Δεν! αναφώνησε ο διευθυντής, κάνοντας τον συνομιλητή του να πτοηθεί. «Το ακούω πολύ συχνά.» Σηκώθηκε και άρχισε να βηματίζει το γραφείο. – Πώς μπορείς να έχεις αποτελέσματα χωρίς ανθρώπους; Με ενδιαφέρουν και τα αποτελέσματα και οι άνθρωποι. Άνθρωποι και αποτελέσματα πάνε χέρι-χέρι.

«Ορίστε, κοίτα αυτό», ο διευθυντής έδωσε στον επισκέπτη μια κάρτα. «Το κρατάω πάντα στο γραφείο μου ως υπενθύμιση μιας πρακτικής αλήθειας.

* * *

Οι άνθρωποι που νιώθουν καλά πετυχαίνουν καλά αποτελέσματα.

* * *

Ενώ ο νεαρός κοίταξε την κάρτα, ο διευθυντής συνέχισε:

- Σκέψου μόνος σου. Πότε δουλεύεις καλύτερα; Πότε νιώθεις καλά; Ή όταν είναι κακό;

Ο νεαρός έγνεψε καταφατικά, αρχίζοντας να καταλαβαίνει το προφανές.

«Πετυχαίνω πολύ περισσότερα όταν νιώθω καλά», απάντησε.

«Φυσικά», συμφώνησε ο διευθυντής. Και όλοι οι άνθρωποι είναι ίδιοι.

Μια νέα ιδέα ήρθε στον νεαρό άνδρα και σήκωσε το δάχτυλό του.

«Έτσι», είπε, «το να βοηθάμε τους ανθρώπους να αισθάνονται καλά μας κάνει πιο παραγωγικούς».

«Ναι», επιβεβαίωσε ο διευθυντής. – Ωστόσο, πρέπει να θυμόμαστε ότι η παραγωγικότητα δεν είναι μόνο αριθμόςη δουλειά έγινε. Αυτό είναι επίσης ποιότητα. - Πήγε στο παράθυρο και είπε: - Νεαρό, έλα εδώ.

Έδειξε τα αυτοκίνητα που κινούνταν στο δρόμο και ρώτησε:

– Δείτε πόσα ξένα αυτοκίνητα κυκλοφορούν στο δρόμο;

«Είναι περισσότεροι από αυτούς κάθε μέρα. Νομίζω ότι είναι πιο οικονομικά και διαρκούν περισσότερο», απάντησε ο νεαρός.

Ο διευθυντής έγνεψε αργά και είπε:

- Ακριβώς. Γιατί λοιπόν πιστεύετε ότι οι άνθρωποι αγοράζουν ξένα αυτοκίνητα; Επειδή οι Αμερικανοί κατασκευαστές κάνουν όχι αρκετάαυτοκίνητα; Ή επειδή, - συνέχισε ο διευθυντής χωρίς παύση, - ότι δεν φτιάχνουν αυτοκίνητα από αυτό ποιότηταπου θέλουν να δουν οι Αμερικανοί;

«Αν το σκεφτείς», απάντησε ο νεαρός, «είναι πραγματικά μια ερώτηση ποιότητακαι ποσότητα.

«Φυσικά», είπε ο διευθυντής. «Ποιότητα σημαίνει να δίνεις στους ανθρώπους τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που πραγματικά θέλουν.

Ο διευθυντής στάθηκε δίπλα στο παράθυρο, χαμένος στις σκέψεις του. Θυμήθηκε πριν από λίγο καιρό όταν η χώρα του παρείχε τεχνολογίες που βοήθησαν στην ανοικοδόμηση της Ευρώπης και της Ασίας. Και δεν έπαψε ποτέ να εκπλήσσεται με το πώς η Αμερική έμεινε πίσω στην παραγωγικότητα.

Ο νεαρός άνδρας επανέφερε τον μάνατζερ στην πραγματικότητα.

«Θυμήθηκα τη διαφήμιση στην τηλεόραση», είπε. - Έδειξαν ένα ξένο αυτοκίνητο και οι ακόλουθες γραμμές επέπλεαν από πάνω: "Εάν πρόκειται να αγοράσετε ένα αυτοκίνητο με δόσεις, μην αγοράσετε ένα αυτοκίνητο που δεν θα φτάσει στο τέλος της περιόδου πληρωμής."

Ο διευθυντής γύρισε και είπε:

- Φοβάμαι ότι είναι μια πολύ καλή περίληψη. Και αυτό είναι το όλο θέμα. Η παραγωγικότητα είναι και ποσότητα και ποιότητα.

Κάθισαν στον καναπέ.

«Και ειλικρινά, ο καλύτερος τρόπος για να επιτευχθούν και οι δύο αυτοί στόχοι είναι μέσω των ανθρώπων.

Το ενδιαφέρον του νεαρού μεγάλωσε. Ρώτησε:

– Είπατε ήδη ότι δεν είστε συνεργός μάνατζερ. Πώς θα περιέγραφες εγώ ο ίδιος?

«Είναι εύκολο», απάντησε χωρίς δισταγμό ο διευθυντής. Είμαι ο διαχειριστής ενός λεπτού.

Η έκπληξη φάνηκε στο πρόσωπο του νεαρού άνδρα. Δεν είχε ακούσει ποτέ για το One Minute Manager.

Ο διευθυντής γέλασε.

Είμαι ο διαχειριστής ενός λεπτού. Αποκαλώ τον εαυτό μου έτσι γιατί χρειάζομαι πολύ λίγο χρόνο για να έχω πολύ μεγάλα αποτελέσματα από τους ανθρώπους.

Αν και ο νεαρός είχε μιλήσει με πολλούς μάνατζερ, δεν είχε ακούσει ποτέ τέτοιες ομιλίες. Ένας μάνατζερ ενός λεπτού είναι ένα άτομο που επιτυγχάνει καλά αποτελέσματα σε σύντομο χρονικό διάστημα. Ήταν δύσκολο να το πιστέψω.

Βλέποντας την αμφιβολία στο πρόσωπο του επισκέπτη, ο διευθυντής είπε:

- Δεν με πιστεύεις? Δεν πιστεύετε ότι είμαι προπονητής ενός λεπτού;

«Πρέπει να ομολογήσω ότι μου είναι δύσκολο να το φανταστώ», απάντησε ο νεαρός.

Ο διευθυντής είπε χαμογελώντας:

«Κοίτα, αν θέλεις πραγματικά να μάθεις τι είδους μάνατζερ είμαι, καλύτερα να μιλήσεις με τους ανθρώπους μου.

Ο διευθυντής έσκυψε πάνω από το τηλέφωνο και είπε κάτι. Λίγα λεπτά αργότερα, η γραμματέας του, η δεσποινίς Μέτκαλφ, μπήκε στο γραφείο και έδωσε στον νεαρό ένα κομμάτι χαρτί.

«Αυτά είναι τα ονόματα, οι θέσεις και οι αριθμοί τηλεφώνου έξι ατόμων που αναφέρουν σε εμένα», εξήγησε ο Διευθυντής του One Minute.

Σε ποιον να μιλήσω; ρώτησε ο νεαρός.

«Εσείς αποφασίζετε μόνοι σας», απάντησε ο διευθυντής. Επιλέξτε οποιοδήποτε όνομα. Μιλήστε με κάποιον από αυτούς ή με όλους.

- Και με ποιον να ξεκινήσω;

«Σου είπα ήδη ότι δεν παίρνω αποφάσεις για άλλους ανθρώπους», είπε αποφασιστικά ο διευθυντής. - Αποφασίστε μόνοι σας.

Σηκώθηκε όρθιος και συνόδευσε τον επισκέπτη μέχρι την πόρτα.

«Μου ζητήσατε όχι μία αλλά δύο φορές να πάρω μια πολύ απλή απόφαση για εσάς. Για να είμαι ειλικρινής, νεαρέ, το βρίσκω σημαντικό. Μη μου ζητήσετε να επαναλάβω αυτό που έχω ήδη πει. Είτε ξεκινήστε είτε συνεχίστε την αναζήτησή σας αλλού.

Ο επισκέπτης έμεινε έκπληκτος. Ένιωθε πολύ άβολα. Η στιγμιαία παύση του φαινόταν σαν μια αιωνιότητα.

Ο Διευθυντής του One Minute τότε κοίταξε τον νεαρό στα μάτια και είπε:

«Θέλετε να μάθετε περισσότερα για τη διαχείριση ανθρώπων και αυτό μου αρέσει. Έδωσε τα χέρια με τον καλεσμένο του.

«Αν αφού μιλήσεις με αυτούς τους ανθρώπους έχεις ακόμα ερωτήσεις», είπε φιλικά, «έλα ξανά. Εκτιμώ το ενδιαφέρον και την επιθυμία σας να μάθετε διαχείριση. Θέλω πραγματικά να σας δώσω την ιδέα του One Minute Manager. Εγώ ο ίδιος το έλαβα κάποτε ως δώρο και άλλαξε τη ζωή μου. Θέλω να το καταλάβεις σωστά. Αν σας αρέσει αυτή η ιδέα, μπορεί μια μέρα να γίνετε ο ίδιος διαχειριστής ενός λεπτού.

«Ευχαριστώ», μουρμούρισε ο νεαρός.

Έφυγε από το γραφείο του διευθυντή σε κάποια σύγχυση. Όταν πέρασε από τη γραμματέα, είπε εν γνώσει της:

– Κρίνοντας από το μπερδεμένο βλέμμα σας, έχετε ήδη γνωρίσει τον One Minute Manager μας.

Ο νεαρός, ακόμα κάπως μπερδεμένος, απάντησε:

- Πιθανώς.

«Μπορώ να σας βοηθήσω», είπε η δεσποινίς Μέτκαλφ. «Κάλεσα αυτούς τους έξι υφισταμένους του. Πέντε από αυτούς είναι εδώ και συμφώνησαν να μιλήσουν μαζί σου. Ίσως καταλάβετε καλύτερα τον One Minute Manager αφού μιλήσετε μαζί του.

Ο νεαρός την ευχαρίστησε, κοίταξε τη λίστα των υφισταμένων και αποφάσισε να μιλήσει με τρεις από αυτούς: τον κύριο Τρενέλ, τον κύριο Λέβι και την κυρία Μπράουν.

Μυστικό #1: Γκολ ενός λεπτού

Μπαίνοντας στο γραφείο του κυρίου Τρενέλ, ο νεαρός είδε μπροστά του έναν χαμογελαστό μεσήλικα.

«Λοιπόν, έχετε ήδη επισκεφτεί τον γέρο». Ωραίος άνθρωπος, έτσι δεν είναι;

«Νομίζω ναι», απάντησε ο νεαρός.

«Σας είπε ότι ήταν ο διευθυντής του ενός λεπτού;»

- Ασφαλώς. Τι, δεν είναι αλήθεια; ρώτησε ο νεαρός.

- Δύσκολο να πω. Δεν τον βλέπω σχεδόν καθόλου.

«Εννοείς ότι δεν παίρνεις ποτέ βοήθεια από αυτόν;» αναρωτήθηκε ο νεαρός.

- Σχεδόν καμία, αν και μιλάμε όταν μου εμπιστεύεται κάποια νέα δουλειά. Το ονομάζει One Minute Goal Setting.

- Ρύθμιση στόχου ενός λεπτού - τι είναι; ρώτησε ο νεαρός. «Μου είπε ότι ήταν προπονητής του ενός λεπτού, αλλά δεν έγινε λόγος για Ρύθμιση στόχου ενός λεπτού.

«Είναι ένα από τα τρία μυστικά του One Minute Control», απάντησε ο Trenel.

– Τρία μυστικά; ρώτησε ο νεαρός φλεγόμενος από περιέργεια.

«Ναι», επιβεβαίωσε ο Τρενέλ. – Το One Minute Goal Setting είναι το πρώτο από αυτά τα μυστικά, η βάση της One Minute Management. Βλέπετε, στους περισσότερους οργανισμούς, αν ρωτήσετε τους ανθρώπους τι κάνουν και στη συνέχεια κάνετε την ίδια ερώτηση στους ανωτέρους τους, πολύ συχνά καταλήγετε σε δύο εντελώς διαφορετικές λίστες. Σε ορισμένους από τους οργανισμούς στους οποίους έχω εργαστεί, οποιαδήποτε σχέση μεταξύ αυτού που πίστευα ότι ήταν η δουλειά μου και αυτού που νόμιζε το αφεντικό μου ήταν καθαρά συμπτωματική. Και τακτικά έβρισκα τον εαυτό μου σε δύσκολη θέση επειδή δεν έκανα κάτι - δεν μου πέρασε ποτέ από το μυαλό ότι αυτή ήταν η δουλειά μου.

- Αυτό δεν συμβαίνει εδώ; ρώτησε ο νεαρός.

- Δεν! απάντησε ο Τρενέλ. «Αυτό δεν συμβαίνει εδώ. Ο One Minute Manager καθιστά πάντα σαφές ποιες είναι οι ευθύνες μας και για τι είμαστε υπεύθυνοι.

- Πώς το κάνει; ρώτησε ο νεαρός.

«Αποτελεσματικό», απάντησε η Τρενέλ χαμογελώντας.

«Αφού μου είπε τι πρέπει να γίνει», άρχισε να εξηγεί ο Τρενέλ, «ή αφού έχουμε συμφωνήσει για το τι πρέπει να γίνει, κάθε στόχος καταγράφεται σε όχι περισσότερες από μία σελίδες. Ο Διαχειριστής ενός λεπτού πιστεύει ότι ένας στόχος και ένα σχέδιο για την επίτευξή του δεν πρέπει να εκφράζονται με περισσότερες από 250 λέξεις. Επιμένει ότι όλοι πρέπει να έχουν χρόνο να το διαβάσουν σε όχι περισσότερο από ένα λεπτό. Παίρνει ένα αντίγραφο για τον εαυτό του, παίρνω ένα αντίγραφο για τον εαυτό μου, έτσι και οι δύο έχουμε μια ξεκάθαρη ιδέα για το τι πρέπει να γίνει και παρακολουθούμε περιοδικά τη διαδικασία.

– Έχετε αυτές τις μονοσέλιδες δηλώσεις για κάθε στόχο;

«Ελπίζω να μην υπάρχουν πάρα πολλές από αυτές τις σελίδες για κάθε άτομο;»

«Όχι πολύ», απάντησε ο Τρενέλ. Ο γέρος πιστεύει στον κανόνα 80/20. Αυτό σημαίνει ότι το 80% των πιο σημαντικών αποτελεσμάτων επιτυγχάνονται όταν επιτυγχάνονται το 20% των στόχων. Επομένως, περιορίζουμε τη ρύθμιση ενός λεπτού στόχου σε αυτά τα 20%, δηλαδή βασικούς τομείς ευθύνης, ώστε να υπάρχουν μόνο τρεις έως έξι στόχοι. Φυσικά, σε ορισμένες ειδικές περιπτώσεις, βάζουμε ειδικούς στόχους ενός λεπτού.

«Ενδιαφέρον», είπε ο νεαρός. «Φαίνεται ότι αρχίζω να καταλαβαίνω τη σημασία του Ένα λεπτό καθορισμού στόχου. Αυτό είναι ένα είδος φιλοσοφίας «χωρίς εκπλήξεις»: όλοι γνωρίζουν από την αρχή τι αναμένεται από αυτόν.

«Ακριβώς», έγνεψε καταφατικά ο Τρένελ.

"Οπότε ο καθορισμός στόχου ενός λεπτού είναι απλώς ένας ορισμός των ευθυνών;" ρώτησε ο νεαρός.

- Δεν. Έχοντας μας συστήσει σε τι αποτελείται η δουλειά μας, ο διευθυντής μας εξηγεί πάντα σε τι συνίσταται η καλή απόδοση. Με άλλα λόγια, μας ξεκαθαρίζει τα πρότυπα απόδοσης. Μας δείχνει τι περιμένει από εμάς.

Πώς σου δείχνει; ρώτησε ο νεαρός.

«Επιτρέψτε μου να σας δώσω ένα παράδειγμα», προσφέρθηκε ο Τρενέλ.

«Όταν άρχισα να εργάζομαι για πρώτη φορά εδώ, ένας από τους στόχους του ενός λεπτού ήταν να εντοπίσω προβλήματα απόδοσης και να βρω μια λύση που θα έκανε τη διαφορά.

Κατάλαβα ποιο ήταν το πρόβλημα που έπρεπε να λυθεί, αλλά δεν ήξερα τι να το κάνω. Κάλεσα λοιπόν τον One Minute Manager. Όταν σήκωσε το τηλέφωνο, είπα:

– κύριε έχω ένα πρόβλημα.

Πριν προλάβω να πω άλλη λέξη, είπε:

– Αυτό είναι καλό! Άλλωστε σε προσέλαβαν για να λύνεις προβλήματα.. Και επικρατούσε νεκρική σιωπή στην άλλη άκρη της γραμμής.

Δεν ήξερα τι να κάνω. Η σιωπή μου φάνηκε εκκωφαντική. Τελικά έβγαλα:

«Αλλά, κύριε, δεν ξέρω πώς να λύσω αυτό το πρόβλημα.

– Προπονητής -είπε, - ένα από τα καθήκοντά σου - να εντοπίσουν και να λύσουν τα δικά τους προβλήματα. Αλλά επειδή είσαι νέος, έλα να τα πούμε..

Όταν πήγα κοντά του, μου είπε:

– Πες μου ποιο είναι το πρόβλημά σου, αλλά μόνο με όρους συμπεριφοράς.

– Με όρους συμπεριφοράς;Ρώτησα. - Τι εχεις στο μυαλο σου?

– Εννοώ, -εξήγησε ο διευθυντής, ότι δεν θέλω να ακούω μόνο για στάσεις και συναισθήματα. Δηλώστε τι συμβαίνει με χειροπιαστούς, μετρήσιμους όρους.

Προσπάθησα να περιγράψω το πρόβλημα με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.

Αυτός είπε:

– Εξαιρετικό, Trenel! Τώρα πείτε μου τι θέλετε να συμβεί - και πάλι με όρους συμπεριφοράς.

– Δεν ξέρω, -Είπα.

«Τότε μην σπαταλάς τον χρόνο μου».έκοψε.

Πάγωσα από έκπληξη, χωρίς να ξέρω τι να κάνω. Έσπασε ευγενικά τη σιωπή.

– Αν δεν μπορείς να πεις αυτό που θέλεις να συμβεί,αυτός είπε, - δεν εχεις προβλημα ακομα. Απλώς παραπονιέσαι. Πρόβλημα υπάρχει μόνο όταν υπάρχει διαφορά μεταξύ του τιπράγματι συμβαίνει και τι εσύθέλω να, να συμβεί.

Όντας έξυπνος άνθρωπος, ξαφνικά συνειδητοποίησα ότι ξέρω τι θέλω να συμβεί. Όταν το ανέφερα αυτό στον Διευθυντή του One Minute, μου πρότεινε να μιλήσουμε για το τι θα μπορούσε να προκαλεί τις ασυμφωνίες μεταξύ του επιθυμητού και του πραγματικού.

Ρώτησε:

«Λοιπόν, τι θα κάνεις με όλα αυτά;»

– Λοιπόν, θα μπορούσα να κάνω το Α, -Απάντησα.

– Εάν κάνετε το Α, είναι αυτό ακριβώς που θέλετε να συμβεί;- ρώτησε.

– Δεν, -Είπα.

– Τότε η λύση σου δεν είναι καλή. Τι άλλο θα μπορούσατε να κάνετε;

- Θα μπορούσα να κάνω το Β, -Είπα.

– Αλλά αν κάνετε το Β, θα συμβεί αυτό που θέλετε να συμβεί;ξαναρώτησε.

– Οχι.

Τελικά κατάλαβα.

«Οπότε και αυτή είναι μια κακή απόφαση».αυτός είπε. - Τι άλλο μπορείς να κάνεις?

Σκέφτηκα για λίγα λεπτά και είπα:

– Θα μπορούσα να κάνω το C. Αλλά αν κάνω το C, αυτό που θέλω να συμβεί δεν θα συμβεί, οπότε είναι επίσης μια κακή απόφαση, σωστά;

– Ναί. αρχίζεις να καταλαβαίνειςείπε ο διευθυντής με ένα χαμόγελο στα χείλη. - Υπάρχει κάτι άλλο που μπορείτε να κάνετε;

– Θα μπορούσα πιθανώς να συνδυάσω μερικές από αυτές τις λύσεις -Είπα.

– Ίσως αξίζει μια δοκιμή...αντέδρασε.

– Ακριβώς! Αν κάνω το Α αυτή την εβδομάδα, το Β την επόμενη εβδομάδα και το Γ σε δύο εβδομάδες από τώρα, όλα θα πάνε καλά. Φαντασία! Ευχαριστώ πολύ. Μου έλυσες το πρόβλημα.

Θύμωσε πολύ.

- Αυτό δεν είναι αληθινό, -με διέκοψε - το αποφάσισες μόνος σου. Απλώς σας έκανα μερικές ερωτήσεις - ερωτήσεις που μπορεί να έχετε κάνει στον εαυτό σας. Τώρα πήγαινε και άρχισε να λύνεις τα προβλήματά σου στον δικό σου χρόνο, όχι στον δικό μου.

Φυσικά κατάλαβα τι έκανε. Μου έμαθε πώς να λύνω προβλήματα ώστε στο μέλλον να το κάνω μόνος μου.

Μετά σηκώθηκε, με κοίταξε κατευθείαν στα μάτια και είπε:

- Τα πας υπέροχα, Τρενέλ. Να θυμάστε ότι την επόμενη φορά θα λύσετε ήδη το πρόβλημα.

Θυμάμαι ότι βγαίνοντας από το γραφείο του χαμογέλασα.

Ο Trenel έγειρε πίσω στην καρέκλα του, με το πρόσωπό του να δείχνει ότι ξαναζούσε εκείνη την πρώτη συνάντηση με τον One Minute Manager.

«Λοιπόν», άρχισε ο νεαρός, αναλογιζόμενος αυτό που μόλις είχε ακούσει…

Σύνοψη στόχων ενός λεπτού
Η ρύθμιση στόχου ενός λεπτού είναι εξαιρετικά απλή:

1. Ευθυγραμμίστε τους στόχους σας.

2. Προσδιορίστε ποιες ενέργειες φαίνονται καλύτερες.

3. Γράψτε κάθε στόχο σας έτσι ώστε να χωράει σε μία σελίδα και να μην χρησιμοποιεί περισσότερες από 250 λέξεις.

4. Διαβάστε και ξαναδιαβάστε κάθε στόχο σας, κάτι που θα σας παίρνει περίπου ένα λεπτό κάθε φορά.

5. Από εκεί και πέρα, αφιερώστε ένα λεπτό κάθε μέρα για να ελέγξετε πόσο γρήγορα προχωράτε προς έναν συγκεκριμένο στόχο.

6. Πώς η συμπεριφορά σας ταιριάζει με τον στόχο σας.

«Ακριβώς έτσι», αναφώνησε ο Τρενέλ, «είσαι ένας ικανός μαθητής.

«Ευχαριστώ», είπε ο νεαρός, πολύ ευχαριστημένος με τον εαυτό του. Αλλά επιτρέψτε μου να τα συνοψίσω όλα εν συντομία. θέλω να θυμάμαι.

Μη χάσεις.Εγγραφείτε και λάβετε έναν σύνδεσμο για το άρθρο στο email σας.

Το βιβλίο διδάσκει την τέχνη της ηγεσίας της κατάστασης - ένα απλό σύστημα που αντικρούει τον φαινομενικά αμετάβλητο κανόνα της διαχείρισης: να αντιμετωπίζετε όλους τους υφισταμένους ισότιμα. Αλλά στον σύγχρονο κόσμο, χρειάζεται μια ατομική προσέγγιση και η επιλογή του σωστού στυλ ηγεσίας σε σχέση με έναν συγκεκριμένο υπάλληλο.

Μυστικό #1: Γκολ ενός λεπτού

Ο Διαχειριστής ενός λεπτού θέλει να ακούσει τη γνώμη του υφισταμένου όχι μόνο ως προς τα συναισθήματα και τις συμπεριφορές, αλλά και με απτές, μετρήσιμες απόψεις. Εάν ο υπάλληλος δεν μπορεί να το κάνει αυτό, τότε δεν προσπάθησε να λύσει το πρόβλημα, αλλά μόνο παραπονιέται.

Πρόβλημα υπάρχει μόνο όταν υπάρχει διαφορά μεταξύ αυτού που πραγματικά συμβαίνει και αυτού που θέλετε να συμβεί.

Το πρώτο καθήκον ενός διευθυντή είναι να διδάξει σε έναν υφιστάμενο πώς να λύνει προβλήματα. Το τελευταίο θα πρέπει να ακολουθεί το ακόλουθο μοτίβο:

Ευθυγραμμίστε τους στόχους σας με αυτούς της εταιρείας.
Προσδιορίστε ποιες ενέργειες είναι καλύτερες.
Καταγράψτε κάθε στόχο ώστε να χωράει σε μία σελίδα και να μην ξεπερνά τις 250 λέξεις.
Διαβάστε και ξαναδιαβάστε κάθε γκολ του, κάτι που θα του παίρνει περίπου 1 λεπτό κάθε φορά.
Στο μέλλον, κάθε μέρα, αφιερώστε ένα λεπτό για να αξιολογήσετε πόσο γρήγορα πλησιάζει τον στόχο του.
Αφιερώστε ένα λεπτό για να μάθετε πώς η συμπεριφορά του αντιστοιχεί στον στόχο του.

Οι στόχοι ενός λεπτού λειτουργούν επειδή οι άνθρωποι μαθαίνουν να αναλύουν τους στόχους τους και να μετρούν την πρόοδό τους. Ταυτόχρονα, είναι σημαντικό ότι αυτοί είναι οι πιο σημαντικοί στόχοι και όχι η περιγραφή κάθε πτυχής της δουλειάς, διαφορετικά όλα θα μετατραπούν σε χαρτιά. Υπάρχουν ούτως ή άλλως αρκετά περιττά έγγραφα σε οποιαδήποτε εταιρεία.

Δεύτερο μυστικό: Έπαινος ενός λεπτού

Ο σύγχρονος διευθυντής και ηγέτης πρέπει να παραμένει σε στενή επαφή με τους υφισταμένους του. Μπορείτε να το κάνετε αυτό με δύο τρόπους:

Πρώτα: παρακολουθεί στενά τις δραστηριότητες του υφισταμένου του.
Δεύτερος τρόπος: να κάνετε αναλυτικές καταγραφές της προόδου του υφισταμένου και να τις στείλετε.

Και οι δύο τρόποι με την πρώτη ματιά φαίνονται αποθαρρυντικοί, σημάδια κατασκοπείας στο χώρο εργασίας και δυσπιστία. Μάλιστα, αυτός ο μάνατζερ προσπαθούσε «να πιάσει τον υπάλληλο σε κάτι καλό».

Στις περισσότερες εταιρείες, στις οποίες οι υφιστάμενοι βιώνουν άγχος και ευερεθιστότητα, οι διευθυντές, αντίθετα, προσπαθούν να τους πιάσουν σε κάτι κακό.

Το One Minute Manager δεν είναι πάντα μπροστά στα μάτια σας. Το κάνει αυτό όταν χρειάζεται να επαινέσει έναν υπάλληλο ή να του δώσει μια επίπληξη ενός λεπτού (θα το συζητήσουμε αργότερα).

Ένα λεπτό έπαινο φαίνεται περιττό και όχι αρκετό, αλλά δεν είναι. Αυτός ο χρόνος είναι αρκετός για να φορτίσει τον υφιστάμενο με ενέργεια και να τον εμπνεύσει. Λειτουργεί εξαιρετικά στις ακόλουθες καταστάσεις και συνθήκες όταν:

Επαινέστε τους ανθρώπους χωρίς καθυστέρηση.
Πείτε στους ανθρώπους κατάματα ότι θα πείτε τη γνώμη τους για τη δουλειά τους.
Πείτε στους ανθρώπους πόσο ευχαριστημένοι είστε με αυτό που έχουν κάνει, πώς θα βοηθήσει τον οργανισμό και όλους όσους εργάζονται σε αυτόν.
Πείτε στους ανθρώπους συγκεκριμένα τι έκαναν σωστά.
Ενθαρρύνετέ τα να πετύχουν ακόμη μεγαλύτερη επιτυχία.
Κάντε μια παύση για να τους αφήσετε να νιώσουν πόσο ωραίοι είστε.
Κάντε χειραψία ή με άλλο τρόπο δημιουργήστε επαφή για να καταστήσετε σαφές ότι υποστηρίζετε τη δουλειά τους στον οργανισμό.

Γιατί λειτουργεί ο έπαινος ενός λεπτού; Εκεί μέσα υπάρχει ο όρος fixing. Μόλις ένα άτομο έχει κερδίσει τον έπαινο, τον λαμβάνει αμέσως, επομένως βιώνει ευχαρίστηση. Αυτό σημαίνει ότι ασυνείδητα το συνδέει με τις επιτυχίες του. Αυτό τον παρακινεί να δουλέψει καλύτερα.

Οι περισσότεροι διευθυντές περιμένουν μέχρι ο υπάλληλος να κάνει τα πάντα σωστά για να τον επαινέσουν. Ως αποτέλεσμα, πολλοί άνθρωποι αποτυγχάνουν να αξιοποιήσουν τις δυνατότητές τους επειδή οι διευθυντές τους προσπαθούν να τους πιάσουν να κάνουν κάτι λάθος - κάτι που δεν ανταποκρίνεται στο επιθυμητό επίπεδο απόδοσης. Αυτή δεν είναι πολύ αποτελεσματική μέθοδος. Ως εκ τούτου, είναι απαραίτητο να επαινέσω τον εργαζόμενο, και ταυτόχρονα είναι επιθυμητό αμέσως.

Τρίτο μυστικό: επιπλήξεις ενός λεπτού

Εάν ένας υπάλληλος έχει ήδη εργαστεί στην εταιρεία για μεγάλο χρονικό διάστημα και ξέρει τι σημαίνει να κάνει καλά τη δουλειά του, τότε ο One Minute Manager αντιδρά πολύ γρήγορα στα λάθη του:

Πρώτα ελέγχει τα γεγονότα.
Μετά βάζει το χέρι του στον ώμο του.
Δεν χαμογελάει.
Κοιτάξτε στα μάτια σας για 30 δευτερόλεπτα.

Με αυτή την προσέγγιση, αυτά τα 30 δευτερόλεπτα φαίνονται σαν μια αιωνιότητα στον υπάλληλο, πραγματικά ντρέπεται.

Ο διευθυντής ξεκαθαρίζει ότι ο μόνος λόγος που θυμώνει είναι ο μεγάλος σεβασμός του για τον υπάλληλο, για την ικανότητά του. Μια τέτοια επίπληξη θυμάται για μεγάλο χρονικό διάστημα, τόσο πολύ που, κατά κανόνα, ένα άτομο δεν επαναλαμβάνει το λάθος δύο φορές.

Ωστόσο, είναι σημαντικό να διεξάγετε σωστά την επίπληξη ενός λεπτού. Το πρώτο πράγμα που πρέπει να καταλάβετε είναι να πείτε στους ανθρώπους εκ των προτέρων ότι πρόκειται να εκφράσετε τη γνώμη σας για τη δουλειά τους με ξεκάθαρο τρόπο.

Η επίπληξη ενός λεπτού χωρίζεται σε δύο μέρη. Πρώτον, είναι σημαντικό να επισημάνουμε ότι έχει γίνει ένα λάθος. Μετά από αυτό, πείτε για το τι ακριβώς έγινε λάθος. Μην ξανασκεφτείτε πώς νιώθετε για αυτήν την παράβλεψη. Και μετά μείνε σιωπηλός για λίγα δευτερόλεπτα, επιτυγχάνοντας πλήρη και καταπιεστική σιωπή, ώστε οι άνθρωποι να νιώσουν αυτό που νιώθεις εσύ. Όλα αυτά χρειάζονται 30 δευτερόλεπτα.

Τώρα ήρθε η ώρα να ανεβάσουμε τη διάθεση και τον ενθουσιασμό του εργαζόμενου. Σφίξτε του το χέρι ή αλλιώς ενημερώστε του ότι είστε πραγματικά με το μέρος του.

Θυμίστε του πόσο τον εκτιμάτε.
Επιβεβαιώστε ότι αισθάνεστε καλά μαζί του, αλλά όχι για τη δουλειά του σε αυτή την κατάσταση.
Να θυμάστε ότι όταν τελειώσει μια επίπληξη, τελειώνει για πάντα.

Ο υφιστάμενος μετά από μια τέτοια επίπληξη αισθάνεται αρκετά άβολα και, φυσικά, δεν θέλει να συμβεί ξανά αυτό. Καταλαβαίνει επίσης ότι αν γίνει η επίπληξη, θα είναι δίκαιη, θα είναι έκφραση άποψης για την πράξη του και όχι εξευτελισμός της ανθρώπινης αξιοπρέπειάς του.

Υπάρχουν διάφοροι λόγοι για τους οποίους μια επίπληξη ενός λεπτού είναι αποτελεσματική:

Μια επίπληξη ενός λεπτού παρέχει γρήγορη ανατροφοδότηση. Παραπονιέστε σε ένα άτομο αμέσως αφού παρατηρήσετε τη λάθος συμπεριφορά του. Τα περισσότερα διευθυντικά στελέχη μαζεύουν πέτρες στους κόλπους τους και μετά τα ρίχνουν όλα στον υπάλληλο με μια πτώση.
Δεν προσβάλλει την ανθρώπινη αξιοπρέπεια, δεν επιτίθεται στο άτομο. Αν ναι, τότε, κατά συνέπεια, ο υφιστάμενος δεν σκέφτεται να υπερασπιστεί τον εαυτό του (εξάλλου αυτή είναι η πρώτη μας αντίδραση στην κριτική). Η επίπληξη είναι μόνο για συμπεριφορά και λάθος πράξη. Οι πράξεις του ανθρώπου είναι κακές, αλλά ο ίδιος είναι καλός.
Πρώτα έρχονται 30 δευτερόλεπτα επίπληξης και μετά 30 δευτερόλεπτα έπαινος. Ο υπάλληλος έχει άποψη για τον διευθυντή: σκληρή, αλλά δίκαιη.
Το άγγιγμα λειτουργεί επίσης με κάποιο μαγικό τρόπο. Οι άνθρωποι, όταν τους αγγίζετε, αναγνωρίζουν αμέσως αν σας ενδιαφέρουν ή προσπαθούν να βρουν έναν νέο τρόπο να τους χειραγωγήσετε.

Πρέπει επίσης να διευκρινίσουμε την απάντηση σε ένα σημαντικό ερώτημα. Οι έπαινοι και οι επιπλήξεις ενός λεπτού φαίνονται αρκετά απλοί, αλλά δεν είναι στην πραγματικότητα απλώς τρόποι για να κάνετε τους ανθρώπους να κάνουν αυτό που θέλετε να κάνουν; Αυτό δεν είναι χειραγώγηση;

Η διαχείριση ενός λεπτού είναι ένας ισχυρός τρόπος για να κάνετε τους ανθρώπους να κάνουν αυτό που θέλετε να κάνουν. Ωστόσο, είναι ένα μέσο για να κάνετε τους ανθρώπους να κάνουν κάτι για το οποίο δεν γνωρίζουν ή δεν συμφωνούν. Γι' αυτό είναι τόσο σημαντικό κάθε άτομο να γνωρίζει εκ των προτέρων τι κάνετε και γιατί.

Υπάρχουν πράγματα που λειτουργούν και υπάρχουν πράγματα που δεν λειτουργούν. Το να συμπεριφέρεσαι στους άλλους με ανέντιμο τρόπο αποδίδει εκατονταπλάσια μακροπρόθεσμα, ενώ η ειλικρίνεια και η ειλικρίνεια ανταμείβονται, αν και όχι αμέσως.

Για να γίνετε Διαχειριστής ενός λεπτού, πρέπει να κυριαρχήσετε αυτά τα τρία απλά μυστικά στην τελειότητα και να τα ακολουθήσετε αυστηρά σε όλα. Σας ευχόμαστε καλή τύχη!

Πύλη κατασκευής. Ακονίζουμε τις δεξιότητές μας

Ο Σπένσερ Τζόνσον είναι μάνατζερ ενός λεπτού. One Minute Manager εξηγεί τη διαχείριση ενός λεπτού

* * *

Σύμβολο

Εισαγωγή

Αναζήτηση

Διαχειριστής ενός λεπτού

* * *

* * *

Μυστικό #1: Γκολ ενός λεπτού

Σύνοψη στόχων ενός λεπτού

Μυστικό #1: Γκολ ενός λεπτού

Δεύτερο μυστικό: Έπαινος ενός λεπτού

Τρίτο μυστικό: επιπλήξεις ενός λεπτού