В начале лета ко мне обратился знакомый владелец небольшого бизнеса и попросил о том, «сам не знаю о чем, ну, в общем такой электронный менеджер». Несмотря на растущий бизнес, он долго сокрушался и из его рассказа стало понятно, что мониторы менеджеров сплошь заклеены стикерами-напоминалками, таблицы MS Excel неудобны для ведения клиентов, сделки стали срываться хотя бы потому, что о некоторых из них забывали. После небольшого опроса выяснилось, что к старту осеннего бума продаж и клиентов он хочет приобрести программу, которую «раз и открыл», занес клиента, закрыл, проконтролировал, прикрепил документ, проверил оплату, поздравил всех с завершением сделки. Ну и, само собой, недорого и быстро. Дополнительным требованием была возможность доступа сотрудников с их iPad, устройств на Android и с домашних терминалов. Ответ для него возник незамедлительно: CRM, причем лучше в облаке, благо что бизнес не предъявляет особых требований к безопасности.

Он кивнул, сказал, что слышал, попросил подобрать и оставил меня наедине с добрым десятком сайтов и закачанных с них демо-версий. В итоге CRM была выбрана и куплена, а для хабрасообщества родился пост, который, возможно, поможет менеджерам при необходимости сделать выбор и избавиться от суетливых записок, блокнотов, стикеров и проч…

Конечно, абсолютно все CRM рассмотреть невозможно, выбор пал на те, что на слуху, на первой странице поиска или в Яндекс.Директе.

Полуфиналисты

Первой была CRM Asoft , которая на сайте предлагает малому бизнесу приобрести стандартную версию предложения SaaS. Несложная система со стандартным функционалом и неплохим интерфейсом. Однако ей было отказано ввиду невнятной политики продажи дискового пространства - помесячная оплата за 200Мб на пользователя плюс каждые последующие 10 Мб за небольшую дополнительную плату. Для наших задач это было откровенно мало и немного дорого.

Система SalesMax от MaviSoft предложила очень простой вход в демо-версию с уже существующими данными, что значительно облегчило знакомство с функционалом. Вычурная аналитика в этой системе заменена на простую, доступную и удобную статистику, справочники легко и быстро редактируются. В целом - простая и быстрая CRM с привычными формами и хорошим web-интерфейсом, похожим на интерфейс многих desktop CRM.

Облачная версия Iris CRM привлекла интерфейсом и приятной демо-версий, мгновенно запустившейся прямо с сайта без дополнительных регистраций. CRM включает в себя продажи (заказы, платежи, продукты, выпуски), маркетинг в части описания мероприятий, площадок и фиксирования факта рассылок, документооборот, несложную, но удобную, обширную и небезынтересную аналитику (эффективность менеджеров, воронка продаж и проч..). Продуман личный кабинет для клиентов, предоставляемый за отдельную плату. В целом CRM выглядит как планинг с множеством excel-подобных страниц. Интерфейс достаточно приятный, простой и понятный.

Freshcloud еще на сайте доступно, серьезно и ярко рассказывает о преимуществах desktop и облачных решений. Компания предлагает получить web-систему как интерфейс для удаленной работы с «классической» версией FreshOffice или же возможность разместить всю CRM в облаке. CRM включает в себя модули контрагентов, хранения файлов, аналитику, финансы, рассылки, документы (на поверку всего лишь организация документооборота). Аналитика стандартная для оперативной CRM: продажи, статистика по сделкам и проч… Из фишек очень привлекли наличие личного кабинета клиента с отдельным доступом и возможность общения с клиентами: от отзывов до сообщений. Создалось впечатление отличной возможности для онлайн-коммуникации с клиентами, система прекрасно «заточена» под сервис.

Но и эта система разочаровала, прежде всего, интерфейсом регистрации - нигде не указано, что все поля необходимы для заполнения, а при пустых полях отбрасывает снова на форму регистрации и возвращает сообщение об ошибке. Ссылка на демо-версию в Mozilla работать отказалась, потребовала установки Google Chrome. Заходим через Google Chrome. Интерфейс настойчиво напоминает плашечки Windows 8, что, впрочем, нельзя назвать недостатком - интерфейс удобный, симпатичный и понятный.

Порадовали возможность совершения рассылки прямо из системы, отличная аналитика с различными параметрами и возможностью импорта в PDF, всплывающие окна напоминаний. Есть возможность хранения и прикрепления файлов, различные варианты группировок в функционале, неплохо реализованы процессы и задачи, отличный конструктор справочников. Из фишек - возможность настройки IP телефонии прямо из CRM. В целом, система произвела приятное впечатление, работает быстро, в AppStore есть версия для портативных устройств Apple.

Финалисты

В финал нашего отбора вышли пять облачных CRM или комплексных решений с функционалом CRM, крупных и достаточно известных. Проанализируем их функционал глубже и для удобства сведем все в таблицу.

	Мегаплан	Битрикс 24	TeamLab	amoCRM	BPMonline
Бесплатная демо-версия	30 дней	30 дней	45 дней	30 дней	несколько дней
Оплата	от 212 руб/мес за лицензию	от 4990 руб/мес, для 12 работников 5Гб бесплатно, с ограничением функционала на неогр. период	от 25$/мес	от 350 руб/мес	250€/год on-demand
Интеграция/синхронизация	Twitter, Facebook, Gmail, Google календарь	Skype, MS Outlook, интернет-магазин,Google Viewer, Google Drive	Google Drive, Box, Dropbox, Skydrive	Google Apps, Google Calendar, MailChimp, Wufoo, Facebook, Asterisk	Google Calendar и MS Outlook
Экспорт/импорт	Excel	Excel, CSV	Excel, CSV	Excel, CSV	Excel
Техподдержка	Хорошие и предельно понятные обучающие видео	Есть несколько обучающих видео	Есть	Есть	Есть + презентации о онлайн-чат
Документооборот	Есть	Есть + можно составить каталог товаров/услуг	Есть	Есть	Есть
Доступ с гаджетов	Есть, приложения для iPhone, Android	Есть приложения для смартфонов и планшетов Apple, Android	CRM модуль доступен в мобильной веб-версии. Смартфоны открывают мобильную версию. На планшетниках открывается стандартная веб-версия, но с некоторыми ограничениями.	Есть мобильное приложение для iPhone (просмотр клиентов, сделок, ленты), приложение для Android с функциями добавления клиентов	Есть версия для Android
Рассылки (e-mail)	Есть	Есть	Есть	Нет	Есть
Настройки прав доступа	Есть	Есть	Есть	Есть	Есть
Тэггирование	Есть	Есть	Есть	Есть	Нет
Оповещения	Есть	Есть	Есть	Есть	Есть
Аналитика/отчётность	Есть воронка продаж	Есть воронка продаж	Только по задачам	Есть воронка продаж	Есть воронка продаж, аналитика по активностям
Оповещения	Есть	Есть	Есть	Есть	Есть
Структура задач	Список, иерархия, диаграмма. Вехи, комментарии, счетчик учета времени, преобразование задачи в проект	Список, плоский список, диаграмма Ганта. Подзадачи, быстрые подзадачи	Иерархия. Вехи, быстрое меню	Список. Комментарии к задачам	Задачи с временем в календаре, просмотр по щелчку
Блок маркетинга (мероприятия, план, анализ, итоги)	Есть	Есть	Есть	Есть	Есть
Минусы, недостатки, замечания	Неудобные оповещения, местами перегруженный интерфейс, слишком легкомысленный дизайн	Дорого, немного запутанный интерфейс	Нет воронки продаж и диаграммы Ганта	Не понравилась реализация задач: нет нужной детализации	Медленная загрузка, неинтуитивный интерфейс, неудобная структура задач

В пятерку финалистов, как мы можем видеть, попали не только CRM, но и комплексные решения (порталы) с модулем CRM. Тем не менее, их сравнение можно считать справедливым, ведь «чистые» CRM мало отстают от остальных по функционалу, разве только от TeamLab, который помимо проектно-CRM-ного функционала предлагает онлайн-редакторы документов.

На некоторых системах есть отпечаток основной сферы деятельности каждого из девелоперов. Так, Terrasoft знает толк в CRM и наполнил свое решение максимально десктопным функционалом, Битрикс24 по-1С-овски табличен и лаконичен, но это не делает их хуже, напротив, каждый из них уже имеет свой сегмент пользователей. А теперь краткие впечатления о каждом.

Мегаплан. Большая система с богатым функционалом, приятными обучающими роликами и различными фишками. Удобное меню вверху страницы, привычная для пользователей левая панель с счетчиками задач, сообщений и проч., продуманные детали интерфейса, который, впрочем, кажется несерьезным. Такая система походит для больших команд, однако таким компаниям всегда стоит задуматься, а размещать ли данные в облаке или же пользоваться desktop-системами с базой данных на собственном сервере.

Битрикс 24. Система имеет несколько запутанный интерфейс, включает в себя множество «корпоративных» фишек (график отсутствий, структура компании и т.д.). По сути, это большой корпоративный портал с модулем CRM. Из приятных мелочей - строка поиска вверху страницы и большие часы рядом с ней (можно не смотреть вниз экрана на мелкие ситемные часики). В целом, если нет необходимости в большом портале, ради одной CRM система дороговата.

TeamLab. По работе с ним приходилось сталкиваться, но в качестве функционального онлайн-редактора документов, об этом уже было. При первом использовании модуль CRM остался незамеченным. При ближайшем рассмотрении привлекли интерфейс и скорость работы, понравилась иерархия задач. Широкие возможности импорта контактов, интуитивные окна для создания контактов, задач и персоналий в системе дополняются отдельным модулем управления проектами. Это та система, где CRM хоть и не очень богатая «фишками», является не маленьким модулем, а органичной и важной частью портала. В целом, функционал лаконичен - все по делу. Однако недостает аналитики, например, отчетов по эффективности менеджеров и воронки продаж. Без этих фич прожить, конечно можно, но систему они бы только украсили. Вообще, система показалась удобной - зашел, создал контакт-сделку, написал коммерческое предложение в редакторе, прикрепил к сделке, обсудил с коллегами, повесил напоминание - даже в MS Office выходить не надо.

amoCRM. Пожалуй, самая CRM-наполненная система из облачных. Узкое, простое решение с понятной и наглядной аналитикой по продажам, активностям и сотрудникам. Понравиись виджеты, рабочий стол с оперативной лентой событий, реализация раздела «Сделки», возможность отслеживаний и фильтрации последних изменений, сделанных пользователями. Однако, после просмотра многофункциональных порталов четырех конкурентов, в amoCRM начинает чего-то не хватать, хотя бы детализации задач до уровня подзадач и вех проекта.

BPMonline CRM. Облачная версия от CRM-гиганта Terrasoft. Первое, что бросилось в глаза - это медленная загрузка и неинтуитивный, запутанный интерфейс. По шрифту, цветам, организации меню видно, что разработчики стремились к современным стандартам дизайн интерфейсов, однако лакончиность получилась в ущерб юзабилити. Строка поиска вверху страницы задает вопрос «Что я могу для вас сделать?» Назначение этой строки не совем понятно - по словам данные в CRM она не ищет, а уводит на хелп, который, кстати, очень хорошо и подробно написан. Однако есть уверенность, что обычных менеджеров эта строка будет сбивать с толку.

Справедливости ради, если кому-то не нужна облачная CRM по тем или иным причинам, можно выбрать достойный десктоп как от несколькиз перечисленных выше вендоров, так и от других. Вот небольшой список моих фаворитов:

• Terrasoft 3.0 - компанией уже не поставляется, но можно найти у дилеров. Хорошая система с большим набором функционала. Хоть давно не обновлялась, остается верной лошадкой компаний.
• SAP - мощное импортное решение с возможностью серверной поставки. Продуманное, функциональное, но дорогое - требует допиливания под российские реалии. Если у вас бизнес с экспортом - надо брать!
• Regionsoft 6.0 - российская CRM с немного олдскульным интерфейсом. В ней есть всё, чего нет - можно доработать. Мне норавится именно сочетанием функциональности, простоты установки и невысокой цены. Крепкое рабочее, постоянно обновляемое решение.

Оглашать решение здесь не буду, чтобы не делать никому пиар. Безусловно, победитель был выбран и куплен. Сейчас он трудится на благо бизнеса, обрастая данными. Говорят, стикеров на экранах менеджеров стало значительно меньше, а сотрудники стали спокойнее.

P.S.: тестирование систем проходило в браузере Mozilla Firefox (кроме Freshcloud) и на мобильных гаджетах. Возможно, было что-то упущено или не найдено, замечания и опыт использования предложенных ситем в комментариях только приветствуются.

Добавить метки

Система управления проектами, запущенная в 2008 году, в которую позже добавили функциональные возможности управления продажами, а так же инструменты для финансового планирования и ведения клиентской базы. В результате получилась довольно функциональная облачная CRM-система.

Все данные о клиентах содержатся в структурированной базе данных. Руководители имеют возможность следить за рабочим процессом своих сотрудников, отслеживая статус и результаты работы. А клиенты компании могут получить гостевой доступ к системе и вносить свои комментарии. «Мегаплан» дает возможность управления сделками, денежными потоками компании, вести простую бухгалтерию, формировать счета-фактуры. Система так же имеет версии для мобильных устройств на iOS и Android.

Для компании, которая занимается продаже товаров и услуг, начать работу с «Мегапланом» достаточно просто: выбрать одну из готовых схем организации CRM. А если понадобятся какие-то специфические настройки, их можно сделать вручную. Для этого, конечно, придется повозиться, но зато в итоге распределение функций по рабочим местам будет оптимальным. Сложность первичной настройки — это проблема большинства CRM-систем.

«Мегаплан» можно использовать бесплатно, но, к сожалению, всего один месяц. Далее по желанию - можно оплатить и продолжать использовать этот полезный инструмент. Готовых тарифных планов здесь нет: каждому клиенту «Мегаплана» подбирается уникальный тариф — в зависимости от количества сотрудников-пользователей и необходимых им функций.

• Битрикс24

Эта CRM-система была запущена в 2012 году. Сервис позволяет вести учет текущих и потенциальных клиентов, обмениваться документами и управлять задачами внутри команды.

У «Битрикс24» есть серьезное преимущество: у этой системы есть возможность интегрирования с интернет-магазином, внесения в нее каталога товаров и услуг, а так же возможность обрабатывать заказы прямо внутри сервиса.

Сервис дает возможность отслеживать путь каждой сделки от поступления запроса от клиента до получения от него оплаты. Руководитель может легко и быстро закрепить ответственного менеджера за клиентом и следить за тем, как он работает. Система формирует детальные типовые отчеты, анализирующие эффективность всех сотрудников.

Компании, состоящие не более, чем из 12 сотрудников могут использовать «Битрикс24» бесплатно. В этом случае предоставляется 5 ГБ в облаке провайдера для хранения данных о клиентах и сделках. За 4990 рублей в месяц можно подключить к системе неограниченное число сотрудников и использовать 50 ГБ. Одним словом, ценовые условия достаточно комфортные. А бизнес-школы могут пользоваться этой CRM и вовсе бесплатно.

• Salesforce

Это одна из самых популярных облачных CRM-систем в мире — быстрая, функциональная и легко масштабируемая. Она основана на платформе AppExchange.

Salesforce — это мощная система поиска, позволяющая быстро находить нужные задачи или документы. Кроме того, пользователи сервиса могут подписываться на обновления, связанные с определенными документами. Каждый раз, когда кто-то внесет в отслеживаемый документ правки, система оповестит об этом. Плюс ко всему здесь есть Chatter — инструмент для общения сотрудников внутри закрытой сети, без использования сторонних программ.

Ещё в состав Salesforce входит Force.com — платформа, позволяющая подключать к CRM различные индивидуальные приложения. Это существенно расширяет возможности системы и делает её гибкость вне конкуренции.

Разработчики сервиса предлагают своим клиентам платить за каждого сотрудника компании. В зависимости от функционала стоимость CRM составляет от $5 до $300 в месяц за каждого сотрудника. Да, не самый экономичный вариант, но, с точки зрения гибкости и функциональности, равных у нее почти нет.

Эта CRM-система российского производства позволяет руководителю следить за работой менеджеров и полноценно оценивать их эффективность, в разрезе звонков и сделок. Все изменения ежедневно формируются в общий отчет «События».

Во-первых, в основе этой системы лежит не база клиентов, а система учета сделок, находящихся в работе. Во-вторых, CRM интегрирована в сервисы для почтовых и SMS-рассылок. Так что эта система идеально подходит для торговых компаний, которые занимаются активным поиском клиентов.

К сожалению, бесплатный доступ к AmoCRM предоставляется только для двух сотрудников. Они могут вести 15 сделок и 250 контактов. Стоимость платных тарифов от 350 до 3000 рублей в месяц.

Это наиболее функциональный и сложный в освоении сервис. Вся система настраивается вручную, никаких готовых решений. Это позволяет настроить CRM-систему полностью индивидуально под конкретные нужды бизнеса.

BPMonline позволяет вести учет клиентов с любым количеством полей данных и отслеживает всю историю работы. Здесь есть сложная, модульная система уровней доступа. Имеется техническая возможность выставлять счета, вести полный документооборот, завести доску с объявлениями для сотрудников и обучающими материалами. Сотрудники могут составлять графические отчеты о проделанной работе.

BPMonline - система не из дешевых. Стоимость системы - 250 евро в год за одного пользователя. Но, зато, есть пакетное предложение для небольших компаний — 900 евро в год на 5 сотрудников.

Онлайн CRM системы представляют собой совершенную концепцию управления упреждающими взаимоотношениями с покупателем. То есть система в первую очередь ориентирована на потребности клиента и совершенствование продаж.

Облачная CRM система для автоматизации бизнеса.
Попробуйте бесплатно уже сегодня и зарабатывайте больше!

Если сказать проще, то CRM представляет собой единый сервис, предназначенный для организации совместной работы и продаж. Система берёт на себя весь процесс обслуживания клиента: начиная от первого обращения и заканчивая подписанием договора.

8 ключевых возможностей CRM-систем

Формирование клиентской базы

Облачная CRM-cистема позволяет вести полноценную клиентскую базу. При этом база будет доступна в любое время и с любого компьютера. А это означает, что в случае необходимости можно обратиться к базе и найти необходимого клиента, ознакомиться со всеми данными.

Единое информационное пространство

Вся информация по клиенту и сделкам хранится в одном месте. В карточке клиента можно отыскать не только контактные данные, но и множество другой полезной информации: историю переговоров, переписку по электронной почте и многое другое.

Оперативность работы

Полноценная карточка клиента позволяет быстро вникнуть в ситуацию и отыскать оптимальное решение. При этом клиент не ощутит ровным случаем никакого дискомфорта в обслуживании.

Безопасность

CRM-системы обладают функцией разграничений прав доступа. А функция резервного копирования выступает гарантом того, что данные в любом случае останутся в целости и сохранности.

Уведомления

Своевременно получать информацию чрезвычайно важно для менеджера. У любого клиента есть дата следующего контакта, когда с ним необходимо связаться. Система своевременно напомнит, с каким именно клиентом, и по какому конкретно вопросу необходимо пообщаться. При этом уведомления могут приходить не только в самой системе, но и дублироваться на электронную почту или приходить в виде СМС на мобильный телефон.

Экспорт данных

Все данные по тому или иному клиенту можно без проблем распечатать, что очень удобно при составлении квартального отчета или при подготовке к очередной встречи с клиентом .

Неограниченный объем данных

Cистема позволяет хранить в одном месте множество информации. А при запросе данные выдаются в структурированном и удобном для восприятия виде.

Рассылка

Позволяет мгновенно информировать клиентов об акциях, специальных предложениях и новых товарах.Функционал системы позволяет осуществлять не только традиционную email-рассылку, но и оповещение через SMS-сообщения.

Облачная CRM или пакетный вариант?

Всего за последние несколько лет популярность SaaS-решений выросла в несколько раз. Суть модели SaaS сводится к тому, что у потребителя нет необходимости приобретать дорогое лицензионное программное обеспечение.

Платить приходится только за сам сервис. То есть клиент платит за аренду того или иного программного обеспечения. Преимущества этой модели наиболее ощутимы для малых и средних предприятий. Это обусловлено следующими факторами:

• простота и удобство в обслуживании;
• возможность оперативного внедрения системы;
• доступ к программному обеспечению из любой точки планеты (единственное условие - наличие Интернета);
• существенная экономия.

К тому же обеспечивает регулярное автоматическое обновление софта и позволяет в любой момент расширить/урезать функционал программного обеспечения. Управлять программным обеспечением предельно просто.

Облачные CRM облают тем же функционалом, что и пакетные. Но при этом позволяют неплохо сэкономить. Соответственно, напрашивается логичный и простой вывод: нет смысла платить больше, если можно этого не делать. Сэкономленные деньги можно инвестировать в дальнейшее развитие бизнеса.

Система Класс365 – основные особенности и преимущества CRM-системы

Класс365 - это нечто большее, чем CRM в традиционном понимании этого термина. Программа обеспечивает комплексный подход к управлению бизнесом и позволяет организовать полноценный управленческий, складской и торговый учет. При этом система позволяет получать все данные в режиме реального времени.
Отдельно стоит отметить повышенную безопасность, что обеспечивается сложной многоступенчатой системой защиты конфиденциальных данных.

Основные достоинства и особенности системы CRM Класс365:

• полная безопасность и гарантия сохранности конфиденциальных данных;
• мгновенная настройка;
• максимально широкий функционал;
• интуитивно понятный пользовательский интерфейс;
• возможность оперативного получения информации с любого ПК с доступом в Интернет, при этом географическая привязка не имеет ни малейшего значения.

Почему стоит выбрать CRM-систему Класс365

CRM Класс365 позволяет заменить множество программ, обладающих ограниченным функционалом. В итоге, предприятие получает возможность максимально качественно и эффективно решать производственные задачи и при этом неплохо экономить.

Данные маркетинговых исследований позволяют сделать вывод, что в ближайшие годы популярность облачных онлайн CRM систем будет неуклонно расти. А вы можете уже сегодня испытать однопользовательскую версию этого программного продукта абсолютно бесплатно. Отдельно следует отметить, что срок бесплатного пользования системой не ограничен.

Ограничено только количество документов, которые может создать пользователь. В бесплатной версии можно создать не более 300 документов. При небольшом обороте этого более чем достаточно. Снять ограничение или изменить количество пользователей можно в любой момент, перейдя на тариф "Профессиональный".

Аналитики уже давно подсчитали, что компании, предпочитающие работать без автоматизированных систем, ежегодно теряют не менее 30% прибыли. Не нужно быть математиком, чтобы подсчитать выгоды, которые дает бизнесу онлайн CRM-система Класс365 . Не теряйте время впустую! Убедитесь сами в том, что сделать свой бизнес организованнее и прибыльнее совсем нетрудно!

09.09.2016

Облачные программные решения по управлению взаимоотношениями с клиентами (CRM) с каждым днем становятся все более востребованными среди компаний, использующих продукты этого класса. Популярность веб-модели развертывания CRM обусловлена тем, что она позволяет заметно сократить объемы первоначальных затрат по сравнению с традиционными системами, устанавливаемыми на площадях заказчика. Кроме того, поскольку доступ к облачным системам осуществляется через интернет с использованием практически из любого браузера, работать с ними можно из любой точки земного шара, где есть широкополосный интернет.

Рост спроса на эти системы не мог не привести к заметному расширению предложения, и сегодня список поставщиков облачных CRM регулярно пополняется новыми именами, а линейка продуктов - новыми моделями. Возможных вариантов представлено на рынке так много, что задача поиска решения, которое бы наилучшим образом отвечало потребностям конкретного заказчика, может оказаться весьма и весьма непростой. Цель этой статьи - дать потенциальному покупателю web-CRM понимание как современного рынка, так и представленных на нем продуктов.

О чем вы узнаете из этой статьи

• Общие характеристики программного обеспечения для веб-CRM.
• Преимущества и потенциальные проблемы облачных CRM.
• CRM системы для различных типов клиентов.

Что такое облачная CRM-система?

Основным отличием облачного ПО для управления взаимоотношениями с клиентами от его традиционного собрата, является модель развертывания. Используя традиционные CRM-решения, компании должны приобрести собственные сервера и разместить их в своих дата-центрах или офисах. Для обслуживания этих систем нужно нанять IT специалистов, в задачи которых входит администрирование, обновление и техническое обслуживание серверов. Решение на базе облачных технологий (Web-CRM), даже самая простая CRM для малого бизнеса снимает с компании эти задачи, поскольку софт устанавливается на удаленном сервере. Такой вариант системы также заметно сокращает первоначальные инвестиции, так ка вместо одноразовой покупки «железа» и ПО, клиент ежемесячно оплачивает аренду серверов по выбранному тарифному плану.

На рынке сегодня представлено два типа веб-систем:

• Провайдеры приложений (ASP) и
• Браузерные системы.

Провайдеры приложений действуют по известной модели «клиент / сервер», в которой пользователи скачивают клиентскую программу на свои компьютеры, а поставщик услуги осуществляет хостинг данных на удаленном сервере. Только компьютеры с установленным клиентским софтом могут работать в CRM приложением.

С другой стороны, браузерные системы позволяют пользователю получить доступ к данным из любого интернет-браузера, без предварительной установки на компьютер каких бы то ни было программ. Очевидным преимуществом браузерных систем является то, что они доступны потребителю из любой точки мира, а информация в них будет представлена клиенту в привычном формате. Многие провайдеры приложений также предлагают возможность доступа к информации через веб-браузер, но этот метод у них часто работает намного медленнее, а пользовательский интерфейс для онлайн доступа выполняется в существенно упрощенной форме с сокращением функциональных возможностей.

Облачные CRM системы заметно повышают гибкость работы компании на всех этапах - продажи, обслуживания клиентов и маркетинга. Например:

• Команды по продажам могут в удаленном режиме создавать и обрабатывать заказы, а также выставлять счета заказчикам;
• Служба поддержки клиентов может обеспечить взаимодействие с заказчиками по интернет-каналам, например по электронной почте, посредством сервисов мгновенных сообщений, в онлайн чате;
• Отделы продаж и маркетинга отметят повышение прозрачности сделок, что сократит дублирование работы и превратит потенциальных заказчиков в постоянных клиентов;
• Это решение также обеспечивает более высокий уровень защиты информации, поскольку данные хранятся онлайн, а не на физическом сервере компании, который может выйти из строя или «зависнуть».

Общие характеристики программного обеспечения для веб-CRM

Несмотря на то, что конкретный набор функций от системы к системе меняется, есть у них и общие возможности, среди которых:

Преимущества и потенциальные проблемы облачных CRM

Сокращение расходов. Переход на облачные технологии снижает затраты компании на IT. Переведя все свои данные в облако, предприятие будет хранить их на удаленном сервере, который администрируется и контролируется опытным ИТ-персоналом. Здесь регулярно создаются резервные копии данных и своевременно выполняются все необходимые обновления и техническое обслуживание.

Простота использования. Поскольку программное обеспечение теперь доступно через веб-браузер, все данные выводятся на экран компьютера в привычном для пользователя формате веб-страницы. Это позволяет снизить затраты на обучение персонала и, как правило, заметно улучшает общее впечатление пользователей от работы с программой.

Удаленный доступ. Операции современного бизнеса очень редко на 100 процентов выполняются в офисе. Многие специалисты по продажам, маркетингу или обслуживанию клиентов значительную часть своего рабочего времени проводят вне рабочих кабинетов. Поэтому для них так ценна повсеместная доступность облачных систем. Многие CRM сегодня также предлагают мобильный доступ к свои ресурсам, что еще больше упрощает работу с ними, позволяя выполнять ее буквально «на ходу».

Цена решения. Традиционные системы CRM, размещаемые на объектах пользователя, с самых первых дней обходятся покупателям весьма недешево, поскольку им приходится покупать оборудование, оплачивать его установку и настройку и затем нанимать квалифицированный персона для его обслуживания. Облачные же системы предлагают заказчикам на основе абонентской платы. По сути, клиент платит только пока использует CRM. В результате компании могут избежать крупных капитальных затрат.

Потенциальной проблемой, связанной с использованием облачных систем, является надежность интернет-подключения. Если канал связи выходит из строя, то компания теряет доступ к важной информации о клиентах, и процесс продаж прерывается. Это может превратиться в реальную головную боль, если интернет в офисах компании не очень надежен. Кроме того, облачные системы CRM бывает довольно сложно настроить под определенные потребности конкретной компании или заданного сегмента рынка, хотя в этой области мы постоянно наблюдаем расширение возможностей кастомизации.

CRM системы для различных типов клиентов

Прежде, чем приступать к выбору нужного именно вам программного обеспечения CRM, имеет смысл определить, к какому типу клиентов относится ваша компания. Аналитики выделяют три категории бизнеса, и почти все покупатели систем управления взаимоотношениями с клиентами попадают в одну из этих категорий:

Малый бизнес. Многие малые предприятия ищут возможность модернизировать имеющиеся у них системы e-mail маркетинга или системы управления контентом. Скорее всего, они постепенно растут и, следовательно, им требуются все более сложные функции CRM, такие как тикеты клиентской поддержки, генерация лидов и автоматизации продаж (SFA). Многие малые предприятия выбирают для себя облачные системы из-за небольшой стоимости и простоты развертывания.

Лучший в своем классе. Несмотря на то, что софт для управления взаимоотношениями с клиентами можно приобрести как единый пакет программ, в его состав входит несколько основных приложений, и каждое из них можно приобрести как отдельный элемент. К базовым функциям CRM относятся модули: автоматизации продаж, автоматизации маркетинга, обслуживания клиентов, справочной службы, колл-центр и управление данными. Некоторые компании из категории «лучший в своем классе» предпочитают остановить свой выбор только на одном из вышеперечисленных модулей, «затачивая» его возможности под свои конкретные области рынка.

Крупные предприятия. Крупные организации, как правило, предпочитают использовать облачные системы с широким спектром функций, которые могут быть легко интегрированы в имеющийся на предприятии пакет планирования ресурсов (ERP). В большинстве случаев этих покупателей больше волнует возможность интеграции той или иной CRM, чем ее специфические особенности. К счастью, большинство современных облачных CRM можно легко интегрировать с популярными сегодня ERP-пакетами.

Читатели этой статьи также смотрели на сайте сайт

Потерялись данные? Восстановим

Рост спроса на web-CRM не мог не привести к заметному расширению предложения, и сегодня список поставщиков облачных CRM регулярно пополняется новыми именами, а линейка продуктов - новыми моделями. Возможных вариантов представлено на рынке так много, что задача поиска решения, которое бы наилучшим образом отвечало потребностям конкретного заказчика, может оказаться весьма и весьма непростой. Цель этой статьи - дать потенциальному покупателю web-CRM понимание как современного рынка, так и представленных на нем продуктов.

2017. Сбербанк запустил бесплатную CRM для малого бизнеса

В последнее время Сбербанк старается всеми способами ублажить малый бизнес. Недавно они предоставили возможность бесплатно открыть и вести расчетный счет, раздавали деньги на онлайн рекламу, а теперь запустили бесплатную CRM. Конечно, они ее сделали не сами, а на движке сервиса FreshOffice . Система накапливает и сохраняет данные о клиентах, распределяя их по категориям, типам и т. д. В ней можно вести сделки - от начала переговоров до осуществления продажи. Через CRM Сбербанка можно принимать сообщения с веб-сайта, из соцсетей и мессенджаров - все они отображаются в одном окне и сохраняются в системе. Здесь же можно отправлять письма, которые система воспринимает как задачи. Предусмотрен механизм сортировки задач, которые можно распределять между менеджерами. Также, система включает в себя чат для сервиса и продаж, встроенную телефонию, аналитику и интеграции. А заплатив 550 руб. в месяц за каждого сотрудника, можно подключить финансы, заказы, склад, маркетинг и рассылки.

2017. Мегаплан предлагает CRM бесплатно

Мегаплан добавил бесплатный тариф - МегапланFree - который включает в себя полноценную облачную CRM-систему. Он подойдет тем, кто хочет быстро навести порядок в бизнесе и увеличить продажи, но не готов к затратам. Бесплатный тариф позволяет завести до 10 учетных записей для сотрудников и хранить базу из 1000 клиентов. Он поможет систематизировать и анализировать продажи, а также контролировать показатели подразделений и отдельных сотрудников. Разработчики говорят, что продукт выгодно отличается от конкурентов наличием встроенного планировщика задач. Задачи можно связывать друг с другом и со сделками для контроля за всеми этапами продаж. В CRM встроен корпоративный чат для общения по работе. Многоканальная система напоминаний не позволит забыть о совещании с коллегами или важном звонке клиенту. Всегда оставаться в курсе событий поможет бесплатное мобильное приложение.

2017. Безлимит контактов в Smarty CRM

В Smarty CRM сняты ограничения на количество контактов. Безлимит открыт для всех тарифов. Можно использовать любой план, даже бесплатный Basic. Обновление будет полезно тем, кто импортирует много контактов в Smarty CRM. Это можно сделать через Excel-файл в браузерной версии или из телефонной книги на мобильном устройстве.

2016. FreeCRM - новая бесплатная онлайн CRM

Компания DEAСофт открыла регистрацию в своей CRM-системе Free CRM . Основное отличие Free CRM - возможность ведения клиентов от первого звонка до отгрузки товара или сдачи услуги. Таким образом, вам не понадобятся никакие другие системы управленческого учета: ведение клиентов, выставление счетов, отгрузка товара, отслеживание рекламаций - всё это теперь можно делать в одной программе.

2016. Появилась бесплатная версия OptimaCRM

OptimaCRM - это кастомизированная облачная версия популярной системы с открытым кодом Vtiger CRM. Теперь разработчики OptimaCRM предлагают свою систему бесплатно для скачивания и установки на локальный сервер. Это полнофункциональная система с многофункциональной административной панелью без ограничений по количеству пользователей и по времени использования. Интерфейс - полностью на русском языке. Также на сайте размещена видео-инструкция по установке CRM системы.

Сервис basoCRM предлагает новые тарифные планы. Во-первых, появился новый бесплатный тариф. Вы сможете работать без ограничения по количеству пользователей. Ну а после того, как ваша клиентская база вырастет - вам предложат доступ всего за 299 руб мес./за пользователя (при оплате за 1 год). Более того, все интеграции со сторонними сервисами будут доступны абсолютно бесплатно. Вы уже можете подключить телефонию на базе виртуальной АТС onlinepbx.ru. По данным разработчиков, сервис уже используют 150 компаний в сфере оптовой торговли, туризма, автобизнеса.

2016. CRM система Дела Идут вводит бесплатный тариф

CRM система Дела Идут в целях поддержки малого бизнеса и предпринимательства вводит бесплатный тарифный план. Аналитики компании, основываясь на статистике и собственной практике работы с малым бизнесом, выяснили что 2-х сотрудников достаточно для автоматизации работы с клиентами большинства компаний. Основываясь на этих данных, компания «Дела Идут» изменила тарифную политику, теперь систему могут использовать 2 сотрудника, без ограничений по времени абсолютно бесплатно. Так же снижена стоимость расширенного тарифного плана «Дела Идут».

2016. Обновление сайта и интерфейса basoCRM

Разработчики basoCRM полностью обновили сайт проекта. Он стал лучше, быстрее и постоянно обновляется. Также, они внедрили новый интерфейс системы. Теперь он выглядит и работает именно так, как и было запланировано. На скриншоте показан новый рабочий стол. В basocrm вся работа строится вокруг событий - звонки, email, встречи, web-чаты. Сейчас продукт еще находится в стадии бета-тестирования и пока его использование бесплатно. Финальный релиз запланирован на 1 марта 2016 г.

2016. LiteCRM обновила интерфейс

Компания LiteSystems представила новую версию своей облачной CRM-системы LiteCRM 2.0 . Наиболее важным нововведением является полностью обновленный пользовательский интерфейс. При обновлении были переработаны административные модули для настройки прав и групп пользователей. Система по-прежнему остается бесплатной в базовой версии: компания делает ставку на индивидуальный подход и доработку систем под бизнес-процессы своих клиентов. В ближайших планах компании запуск магазина подключаемых модулей, призванных расширить базовый функционал бесплатной CRM-системы.

2015. Простой Бизнес выпустил бесплатную версию своей CRM системы

Вышла бесплатная базовая версия CRM-системы Простой Бизнес на 5 пользователей (в Профи версии количество пользователей неограниченно). Бесплатная версия также предоставляет мобильные приложения для iOS и Android, 200 мб памяти для хранения файлов, возможность вести 200 записей в 5 таблицах, возможность проводить видеоконференции на 5 участников, 50 рублей/мес на IP-телефонию и 50 рублей для отправки sms-сообщений, 1 сайт и почтовый ящик на домене prostoy.biz. В базовой версии нет возможности подключения собственной телефонии, почтовых ящиков и сайтов на своих доменах.

2015. LiteCRM - бесплатная онлайн CRM система с возможностью доработки

Новый онлайн сервис LiteCRM представляет собой CRM систему с базовым функционалом для ведения списка клиентов, сделок, задач (с напоминаниями и с привязкой к сделкам), счетов, с файловым хранилищем и аналитикой. Особенность в том, что все это - абсолютно бесплатно. Почему? Разработчики говорят, что обычно стандартные CRM системы мало кому подходят - всем нужны какие-нибудь доработки под конкретные бизнес-задачи. Вот на доработках сервис и зарабатывает. Например, это может быть интеграция с бухгалтерией, переезд с другой системы, добавление новых функций. Но даже, если вы заказываете доработку - вам не придется платить за систему каждый месяц. Кроме того, даже если вы не будете заказывать доработки, вы можете рассчитывать на нормальную поддержку и онлайн-консультации по работе системы.

2015. Zoho CRM стала бесплатной до 10 пользователей

Чтобы в очередной раз показать свою преданность малым бизнесам и отпраздновать десятилетие со дня запуска своей CRM-системы, Zoho сделал Zoho CRM бесплатной для 10 пользователей (раньше в бесплатной версии было ограничение до 3-х пользователей). Бесплатная версия включает в себя функции для управления лидами, контактами, компаниями, проектами. Позволяет автоматизировать бизнес процессы продаж, организовать общее хранилище документов для команды менеджеров, гибко настроить права доступа. Можно интегрировать CRM-систему с сайтом компании и автоматически заносить в нее данные из форм. Кроме того, преимуществом Zoho CRM является тесная интеграция с другими многочисленными SaaS-сервисами Zoho - рассылками Zoho Campaigns, почтой Zoho Mail, хелпдеском Zoho Support, решением для управления проектами Zoho Projects, онлайн офисом Zoho Docs и т.д.

2014. В бесплатной CRM iDiGonizer появилось платное облачное хранилище

Бесплатная облачная CRM iDiGonizer пополнилась новым функционалом, расширяющим возможности пользователей сервиса в плане резервного хранения больших объемов данных. Сервис iDiGostore работает как независимый компонент системы и может использоваться отдельно от функционала CRM. Чтобы воспользоваться облачным хранилищем iDiGostore достаточно войти в бесплатный профиль CRM и перейти на страницу управления онлайн BackUP -ом. Управление файлами осуществляется через web интерфейс в знакомом всем виде - панелей типа "нортон коммандер". Предоставляется выбор объема хранилища от 125 Гб до 1 Тб, стоимость от 599 руб в год. Опционально можно выбрать хранилище на дисковом массива SSD и резервирование методом двойного BackUP.

2014. amoCRM 2.0: интерфейс для планшетов, бесплатная версия

Компания QSoft выпустила версию 2.0 своей SaaS системы для малого бизнеса amoCRM . Основные изменения коснулись интерфейса - теперь он оптимизирован для планшетов и управления пальчиком. Также, среди новых функций - сквозной поиск по контактам и сделкам, расширенные фильтры и перемещение элементов на странице путем перетягивания их пальцем по экрану. Существенным изменениям подверглась система отчетов - по каждому менеджеру выведена сводная панель с данными по его эффективности. Кроме того, в amoCRM появились прогнозы продаж, основанные на статистической информации по конверсиям и циклам сделок, а так же от усилий конкретных менеджеров по продажам. Кроме того, появилась полнофункциональная бесплатная версия системы для начинающих команд из трех пользователей.

2014. В Клиентской Базе появился магазин отраслевых конфигураций, бесплатная версия

Клиентская База - это одна из наиболее популярных отечественных онлайн CRM систем для малого бизнеса. Одним из главных ее преимуществ является конструктор таблиц, с помощью которого можно подстроить программу практически под любой бизнес. Но не всем заказчикам нравится самим допиливать систему, поэтому разработчики КБ открыли магазин готовых конфигураций для различных бизнесов - салонов красоты, служб доставки, агентств недвижимости, стоматологий и т.д. Правда, если вы захотите использовать одну из этих конфигураций - придется ежемесячно платить на 300 руб больше чем за базовую версию. Зато появился абсолютно бесплатный тариф Клиентской Базы. Ограничения: 10 пользователей, 500 клиентов и 300 Мб для файлов. Причем, в бесплатной версии использование конфигураций - тоже бесплатно.

2013. SuiteCRM - бесплатная альтернатива SugarCRM

Вы скажите, что - это и есть бесплатная CRM. И будете правы на 50%. Потому что есть бесплатная версия SugarCRM Community Edition и есть платная (точнее, три платных: Pro, Enterprise, Ultimate). По сравнению с платной версией, в Community-версии нет некоторых функций, в первую очередь отчетов, мобильных клиентов, управления правами доступа, интеграции с офисом и другими приложениями. Ну и понятно, что со временем, получив в свои руки одну из самых популярных CRM в мире и крупных клиентов, платящих за нее, команда SugarCRM все меньше уделяет внимания бесплатной версии. Теперь свободное время они тратят на создание вдохновляющих видеороликов в стиле Salesforce (см. выше). К счастью для нас - бизнес-пользователей, в этой команде нашлись идеалисты, которые считают, что софт все-таки должен быть бесплатным. И они создали SuiteCRM - бесплатную open-source систему, полностью совместимую с SugarCRM Pro 7.0. говорят, что на нее можно без проблем перейти с SugarCRM Community Edition. Русский язык - поддерживается.

2013. В PayDox появилась CRM система

Новая версия онлайн системы для управления документами и совместной работой PayDox получила модуль CRM. Он включен и в бесплатную версию продукта (PayDox Team). CRM модуль позволяет вести по каждому клиенту все кейсы (задачи, поручения, сделки, сообщения, события), текущие документы (письма, договоры, платежи и др.), список всех контактных лиц. Непосредственно в списке кейсов или документов пользователи могут ответить на сообщения, согласовать документы и сделки, поставить отметку о выполнении поручений. Оформление процессов управления сделками в виде кейсов позволяет гибко адаптировать обработку сделок в соответствии с корпоративными требованиями. Перечень действий с потенциальной сделкой (обработка воронки продаж) и HTML-форма вводимых данных о сделке могут настраиваться без программирования и сохраняться в виде шаблона кейса.

2012. Облачная версия SalesMan доступна бесплатно

Компания Omada Solution недавно представила новую (седьмую) версию своего CRM продукта SalesMan , который теперь доступен и в SaaS варианте системы SalesMan On-line. По заявлению разработчиков, новая версия быстрее, безопаснее и удобнее. В ней исправлены несколько багов и добавлены новые фичи. SaaS версия все еще находится в бета-версии и все еще бесплатна. А вот инсталлируемая версия, начиная с v.7 будет поставляться только в платном варианте.

2012. Nimble говорит, что Salesforce - это плохая социальная CRM

Говорить, что у Salesforce плохая Социальная CRM - это все равно, что говорить, что у Microsoft плохая операционная система. Ведь Марк Беньофф уже слово Social. Тем не менее, такой наглец нашелся. И это не кто-нибудь, а Джон Феррара - человек, который придумал CRM. Еще в 1989 году, когда еще не было ни Salesforce, ни даже Siebel, он создал CRM систему Goldmine (а потом продал ее компании FrontRange). Свой новый стартап, Nimble , Джон позиционирует именно как правильную социальную CRM. И по отзывам некоторых экспертов, эта система может совершить очередную революцию на CRM рынке. На первый взгляд, в Nimble нет ничего революционного, но система выглядит довольно удобной и действительно полностью сфокусирована на информации о клиенте из социальных сетей: Facebook, Twitter, LinkedIn. Интересно, что Google+ пока не поддерживается, хотя Google - один из инвесторов стартапа.

2011. Evernote Hello - персональная CRM система в блокноте

Недавно мы рассказывали о сервисе CardCloud который предложил электронные визитки вместо скучных и морально устаревших картонных карточек. А теперь сервис Evernote придумал кое-что даже получше. Бесплатное iPhone-приложение Evernote Hello позволит не только хорошо запомнить тех людей, с которыми вы встречались на переговорах и конференциях, но и привязать к ним те заметки, которые вы сделали во время встречи. Работает это так: пообщавшись с человеком, вы достаете свой iPhone, включаете Evernote Hello и просите собеседника ввести свои контакты (можно самому ввести их под диктовку). Потом можно его сфотографировать (или он сам может сфотографироваться). Если собеседник введет имейл, то ему автоматически будет отправлена ваша электронная визитка.

2011. В TeamLab появился CRM модуль

Сервис для совместной работы TeamLab продолжает радовать новой функциональностью. На этот раз в TeamLab появился CRM-модуль. Это довольно симпатичная и удобная CRM система - включает в себя базу контактов, задачи, сделки и мероприятия. Базу контактов можно быстро импортировать из CSV. По каждому контакту можно вести историю (заметки), создавать задачи, аттачить файлы, сделки. Можно даже присоединить его Twitter-блог. В задачах работают напомнинания, так что вы сможете создавать задачи, чтобы не забыть позвонить клиенту в оговоренный срок. В сделках можно планировать бюджет, вероятность заключения, отмечать статус сделки, но финансовых отчетов типа воронки продаж - нет. Секция Мероприятия позволяет организовать подготовку к выставкам и семинарам (видеть в одном месте связанные задачи, контакты, документы). Продумана возможность управления правами доступа к записям. В целом, все довольно красиво, не хватает только интеграции с Email. Но создатели TeamLab обещают скоро закрыть этот пробел и создать Email-модуль. Также обещана и мобильная версия CRM системы.

2011. Вышла бесплатная версия Web-CRM системы SalesMan

Компания Omada выпустила бесплатную однопользовательскую версию своей web-ориентированной CRM системы SalesMan . Omada предлагает воспользоваться этим приложением фрилансерам и частным предпринимателям. Salesman free позволяет вести базу клиентов, историю взаимоотношений, делать рассылки, вести базу своих сделок и планировать доход. Систему можно установить на флешку и работать с ней на любом компьютере. Можно также установить в закрытом разделе своего сайта. Никаких ограничений (кроме количества пользователей) бесплатная версия не имеет. Кроме инсталлируемой версии, на данный момент доступна SaaS версия SalesMan On-line . Она пока на тестировании, но с ее помощью можно быстро потестировать Salesman без необходимости скачивания и установки.

2011. Мегаплан выпустил бесплатную CRM и органайзер. Стал доступен в Украине и Беларуси

Провайдер SaaS сервисов для совместной работы и управления бизнесом Мегаплан пошел навстречу стартапам и фрилансерам и добавил бесплатные тарифные планы в Таск-менеджер и CRM. Но, конечно, с ограничениями: не более 7 сотрудников (не считая уволенных), не более 3 лицензий (одновременных логинов в системе), и еще некоторые ограничения. Напомним, Таск-менеджер позволяет управлять задачами и проектами, контролировать поручения. А Мегаплан CRM (наш ) позволяет вести историю взаимодействия с клиентами, вести учет продаж и финансов, выставлять счета. Чуть ранее Мегаплан поднял цены на все свои сервисы на 20%. Можно рассматривать это как гарантию того, что бесплатная версия и останется бесплатной.

2011. SalesPlatform - открытая CRM система на базе vTiger CRM

Российское сообщество SalesPlatform.ru представило собственный дистрибутив популярной свободной CRM системы VtigerCRM. Это инструмент для автоматизации продаж и маркетинга для малого и среднего бизнеса. SalesPlatform распространяется бесплатно, но при желании можно заплатить за поддержку и внедрение. Так, установка и настройка системы стоит 5999 руб, а техническая поддержка - от 416 руб/мес. Кроме того, SalesPlatform.ru может предоставлять свой продукт в виде сервиса за ежемесячную плату. Система имеет наиболее полноценную русификацию, которую невозможно достичь простой установкой пакета локализации на стандартный дистрибутив VtigerCRM, поскольку некоторые проблемы русификации можно решить только путем модификации программного кода системы. Кроме того, в SalesPlatform исправлены некоторые ошибки и недоработки VtigerCRM.

2010. Преимущества и недостатки SugarCRM Community Edition

По оценкам аналитиков Gartner, SugarCRM является на сегодняшний день самой популярной CRM-системой с открытым исходным кодом. SugarCRM стала победителем CRM Market Awards 2009 от «CRM Magazine» в категории open-source, и вошла в список победителей Десятой Ежегодной награды CRM Excellence Awards 2009. А среди пользователей SugarCRM такие компании, как Coca-Cola, Yahoo и Starbucks. Как известно, кроме команды разработчиков, SugarCRM поддерживается еще и большим международным open-source сообществом, благодаря которому доступна бесплатная версия системы SugarCRM Community Edition. Именно эта версия получила наибольшую популярность на территории Украины и России. Давайте рассмотрим плюсы и минусы этого решения.

2010. Яндекс Карты для SugarCRM

Компания «Ведисофт» выпустила бета-версию модуля Яндекс.Карты для SugarCRM - популярной open-source CRM системы. Новый модуль использует сервис «Геокодер» Яндекс.Карт для интеллектуального определения местоположения по заданному адресу. Таким образом, пользователь CRM системы может быстро посмотреть положение офиса клиента на карте и выбрать удобный маршрут подъезда. Например, модуль правильно покажет на карте дом № 12 на проспекте Академика Сахарова в Москве, если в поле адрес будет «Москва Сахарова 12». Модуль распространяется бесплатно по лицензии GPL v3.

2009. Антикризисные предложения от компании ASoft для тех, кто хочет сменить CRM систему

Для тех, кто начал использовать CRM стороннего разработчика в аренду и не удовлетворен функциональными возможностями арендуемой системы или стоимостью аренды.При предъявлении документов, свидетельствующих о начале арендного использования CRM системы сторонних разработчиков, компания ASoft готова предложить за переход на аренду системы ASoft CRM: -минимальную цену за арендное место в месяц (735 рублей), -загрузку всей наработанной контактной информации в систему ASoft CRM бесплатно.

2008. Microsoft Dynamics CRM Accelerators доступны!

То, чего так долго мы ждали совершилось! Стали доступны первые версии акселераторов для MS CRM 4.0 - Microsoft Dynamics CRM Accelerators).Что это такое? Акселераторы это набор бесплатных расширений для MS CRM 4.0, которые демонстрируют возможности по расширению стандартного функционала системы.Каждый акселератор может включать в себя:-Кастомизированные сущности (объекты, формы, представления-Описание процессов-Элементы BI (например отчеты)-Примеры исходного кода-Документация-Инсталлятор.Подробнее http://www.codeplex.com/crmaccelerators(По материалам блога Максима Войцеховского)

2008. IRIS отдает CRM бесплатно

В связи с началом глобального экономического спада, разработчики IRIS CRM решили пойти на встречу компаниям, желающим успешно преодолеть трудности и предлагают возможность получить систему управления взаимоотношениями с клиентами IRIS CRM совершенно бесплатно. Для этого нужно всего лишь связаться с представителями компании и попросить об этом. Единственное ограничение - это максимальное количество - 5 рабочих мест. Дополнительные лицензии можно приобрести по специальной цене с 20% скидкой.

2008. Мойсклад и 24com стали партнерами

SaaS сервисы - CRM система 24com и Мойсклад объявили о своем партнерстве. Его цель - сотрудничество в области привлечения клиентов. «МойСклад» – это удобный, простой и очень функциональный онлайн-сервис для ведения складского учета. Основные возможности: учет оборота товаров и остатков на складе, полная бухгалтерская отчетность по складским операциям, работа с реселлерами и филиалами. «МойСклад» предоставляется в модели SaaS – как сервис в интернете с абонентской (достаточно умеренной) платой. В отличие от 24com «МойСклад» также поддерживает полностью бесплатную версию (хоть и с некоторыми ограничениями).