باختصار إذن يجب أن تكون عملية إعادة الحساب كاملة.
ماذا يعني كامل؟
1. طوال الفترةنقص الماء الساخن.
2. كيف تفعل ذلك بنفسك الماء الساخن، لذا للصرف الصحي(التخلص من المياه). السبب - الفقرة 59: " إعادة حساب مبلغ الرسوم للصرفيتم تنفيذها في حالة إعادة حساب مبلغ الدفع مقابل إمداد الماء البارد و (أو) إمداد الماء الساخن"، وكذلك الفقرات. 4 البند 1 من الملحق رقم 2 للقواعد.

كما سبق ذكره، فإنه لا يعيد حساب تكاليف الصرف الصحي. هذا انتهاك جسيميجب أن تتوقف القواعد. ويجب إعادة أموال المستهلكين بالكامل.

ومن الجدير بالذكر أيضًا أنه أثناء غياب الماء الساخن، ينخفض ​​الاستهلاك بشكل طبيعي. ماء بارد. والمعياري (في حالة عدم وجود أجهزة القياس) 5.4 متر مكعب. الماء البارد، بدون الماء الساخن - لا يستخدم إلى أقصى حد. وبناءً على ذلك، يجب أن تكون هناك أيضًا عملية إعادة حساب، على الأقل من المفترض إجراؤها مرة واحدة كل ثلاثة أشهر.

إذن هنا تذهب مثال محدد. لم يكن هناك ماء ساخن من 6 يوليو إلى 6 سبتمبر. فيما يلي المدفوعات من MU "GZHU" لشهر يوليو وأغسطس وسبتمبر 2009:

ماذا يجب أن يكون مبلغ إعادة الحساب؟

وفقا للملحق 1 لقواعد توفير خدماتالمواطنين، لكل ساعةيتجاوز (إجمالي فترة الفاتورة) الفترة المسموح بها لانقطاع إمدادات المياه، ويتم تخفيض الدفعة الشهرية بمقدار 0.15 بالمئةمبلغ الدفع المحدد بناءً على قراءات العدادات أو بناءً على معايير استهلاك المرافق - مع مراعاة أحكام الفقرة 61 من القواعد.

(للإشارة إلى الفقرة 61 من القواعد: أثناء الانقطاعات في تقديم خدمات المرافق التي تتجاوز المدة المحددة، وكذلك عند القيام بأعمال وقائية مرة واحدة في السنة وفقًا للفقرة 10 من هذه القواعد، يتم الدفع مقابل خدمات المرافق في حالة عدم وجود جماعي (منزل مشترك)، مشترك (شقة) ) أو الأجهزة الفرديةيتم تخفيض المحاسبة بمقدار تكلفة المرافق غير المقدمة)

المدة المسموح بها لانقطاع إمدادات المياه الساخنة: 8 ساعات (إجمالي) لمدة شهر واحد؛ 4 ساعات في المرة الواحدة، وفي حالة وقوع حادث على طريق سريع مسدود - 24 ساعة؛ إجراء الصيانة الوقائية مرة واحدة سنويًا وفقًا للفقرة 10 من قواعد تقديم الخدمات العامة للمواطنين.

في حالتنا هذه، المدة المسموح بهاانقطاع إمدادات الماء الساخن - يتم تحديده وفقًا للمتطلبات القانونية الاتحاد الروسي(البند 10 من القواعد). ولكن يجب أيضًا إجراء إعادة الحساب لهذه الفترة (البند 61 من القواعد).

وكانت مدة غياب الماء الساخن: 62 يوم × 24 ساعة = 1488 ساعة.

1. يجب أن يكون المبلغ المراد استرداده مقابل الماء الساخن: 303.06 روبل روسي. (الرسوم الشهرية) × 0.15% × 1488 ساعة = 676.43 روبل.

2. يجب أن يكون المبلغ المراد رده مقابل الصرف الصحي: 69.66 روبل. (الرسوم الشهرية) × 0.15% × 1488 ساعة = 155.48 روبل.

يجب أن يكون المبلغ الإجمالي المراد استرداده: 831.91 روبل روسي.

في الواقع، تم إجراء إعادة حساب MU "GZHU" بمبلغ: 92.74 روبل. + 279.12 فرك. = 371.86 فرك. (44.7%)

مع مراعاة استرداد مبلغ إضافي: 831.91 روبل روسي. – 371.86 فرك. = 460.05 فرك.

على الرغم من أن حساب مدفوعات خدمات المرافق يتم الآن بشكل رئيسي من خلال أنظمة محوسبة (وهذا يستثني العامل البشري)، إلا أن الأخطاء في الإيصالات لا تزال ممكنة.

لذلك، من المهم المراقبة التعريفات الحالية، بالنسبة للمبالغ المدفوعة. في حالة حدوث خطأ في اتجاه خفض أو زيادة فاتورة المرافق، يتم إجراء إعادة الحساب.

كما يتم تنفيذ هذا الإجراء عندما لا يعيش الإنسان منذ وقت طويلفي مكان التسجيل، عند تقديم بيانات قياس غير دقيقة ولأسباب أخرى عديدة. أسهل طريقة لإعادة حساب المياه هي عند تركيب عدادات في الشقة، ولكن يمكنك القيام بذلك بدونها.

تتم إعادة حساب الماء الساخن وفقًا للمرسوم رقم 354 الصادر عن حكومة الاتحاد الروسي، مع مراعاة أحدث التغييراتفيه. يجب الإشارة إلى البيانات الجديدة على إيصال الشهر التالي في عمود خاص "إعادة الحساب".

إذا تم تخفيض المبلغ الموجود في إيصال إمدادات المياه، فسيقوم مورد هذا المورد المهم بإجراء حساب جديد بنفسه، دون انتظار تصرف المستهلك. ولكن إذا تم فرض مبلغ كبير بشكل غير معقول، فمن مصلحة المستهلك أن يحل المشكلة بنفسه. للقيام بذلك، تحتاج إلى كتابة طلب إلى شركة الإدارة.

انتباه!إعادة الحساب هي الفرق بين المبلغ المستحق والمبلغ الذي يجب دفعه بالفعل.

إعادة الحساب للمياه

يسمح القرار رقم 354 بإعادة حساب الماء البارد والساخن والموارد الأخرى. يعتمد إجراء إعادة الحساب نفسه على ما إذا كانت الشقة تحتوي على عداد أم لا.

إذا كان هناك متر، قد يكون هناك عدة أسباب لإعادة الحساب.

• عندما تم تقديم المؤشرات المحاسبية بشكل غير صحيح. يمكن لممثلي الموردين التحقق بشكل دوري من أداء أجهزة القياس الفردية. ربما قدم المالك بيانات غير صحيحة لتقليل مبلغ مدفوعات المرافق، أو ببساطة سجل الأرقام بشكل غير صحيح. يمكن أن تؤدي عملية إعادة الحساب إلى زيادة مبلغ الدفع (مع إخفاء المؤشرات الصحيحة) أو تقليله.
• يتم أيضًا إجراء عمليات إعادة حساب المياه عندما ينتهك المستهلك قواعد الاتصال بالشبكات. لتأكيد حقيقة الارتباط بالانتهاكات، يتم إنشاء لجنة خاصة وإعداد تقرير. بموجب هذا القانون، يتم تحميل المستهلك المبلغ الذي يجب دفعه مقابل المورد غير المحسوب. وبعد ذلك يجب إلغاء الاتصال.
• في حالة الاتصال غير القانوني بإمدادات المياه، يكون من الصعب أحيانًا تحديد المدة التي استخدم فيها المستهلك المورد. في هذه الحالة، يشترط القرار 354 أن يتم احتساب الدفع لمدة ثلاثة أشهر ووفقاً لمعدلات الاستهلاك القياسية.
• أساس إعادة الحساب هو أيضًا التداخل مع تشغيل العداد أو تلف الختم أو عدم الالتزام بالمواعيد النهائية لفحص الجهاز. يتم احتساب مبلغ جديد للوقت الذي تم فيه تركيب الحشوة (ولكن ليس أكثر من ثلاثة أشهر).
• قد يكون سبب إعادة الحساب هو انخفاض جودة الخدمات المقدمة، أو انقطاع إمداد الماء الساخن في هذه الحالة، أو إمداده عند درجة حرارة منخفضة. يجب على المورد الذي انتهك التزاماته، بموجب المادة 157 من قانون الإسكان في الاتحاد الروسي، دفع غرامة للمستهلك.

قد يكون أساس إعادة الحساب مختلفًا في الموقف، ويقع اللوم على كل من الموردين والمستهلكين.

جميع الاتصالات الجديدة ل الاتصالات الهندسيةويجب تنفيذ الشبكات المنزلية بمساعدة متخصصين من شركة الإدارة (منظمة أخرى للإسكان والخدمات المجتمعية) وبإذن.

ميزات الإجراء

يمكن إعادة حساب المبلغ المتراكم بشكل غير صحيح للمياه الساخنة:

• بناء على طلب المستهلك.
• على أساس تقرير التفتيش أو التفتيش أو على أساس البروتوكول.

في الحالة الأولى، يقوم صاحب المنزل بتقديم طلب إلى الشركة المسؤولة عن توفير المياه. من المهم أن يتم تسجيل هذا الطلب، ويمكنك أيضًا إرفاق مستندات مثل استنتاج حول جودة الخدمة وتقرير الفحص.

يتم النظر في الطلب المقدم من المستهلك لمدة لا تزيد عن 5 أيام، وهذا ما ينص عليه القانون.

يمكن اعتبار النتيجة الإيجابية للمراجعة إعادة الحساب لصالح المستهلك وسداد الأموال الزائدة. ويمكن ببساطة احتسابها ضمن المدفوعات المستقبلية لإمدادات الماء الساخن.

ماذا تفعل إذا رفضت شركة إمدادات المياه إعادة الحساب. إذا كان المستهلك واثقا من أنه على حق، فيمكنه الاتصال بهدوء بمكتب المدعي العام أو المحكمة أو Rospotrebnadzor.

بيانات العداد غير صحيحة

تعد البيانات غير الصحيحة حول إمدادات المياه الباردة أو الساخنة المنقولة إلى مورد الموارد أحد الأسباب الأكثر شيوعًا لإعادة الحساب. إذا لاحظ المستهلك دفعًا زائدًا، فيمكنه الاتصال بشركة الإدارة وطلب إعادة الحساب. هناك إجراء معين.

• يتصل المستهلك بمتخصصين من شركة إمدادات الحرارة والمياه لتسجيل القراءات الدقيقة لأجهزة القياس وإعداد تقرير بهذا الشأن.
• يتم إرفاق مثل هذا المستند بالطلب. يحتاج مزود الخدمة إلى تسجيل المستندات ونقلها إلى قسم الفواتير.
• إذا تم كل شيء بشكل صحيح، فمن المفترض أن تصل إيصالات إعادة الحساب في الشهر التالي.

الوثيقة الرئيسية لإعادة حساب إمدادات الماء الساخن هي القرار رقم 354 والقواعد المعتمدة به (البند 61).

من المهم أن تكون العدادات نفسها في حالة عمل جيدة وتلبي جميع المتطلبات.في هذه الحالة فقط سيتم أخذ مؤشراتها بعين الاعتبار من قبل قسم الفواتير في الشركة الموردة.

انخفاض جودة الخدمات

الماء الساخن باهظ الثمن، ودفع ثمنه يمثل جزءًا كبيرًا من المبلغ الوارد في الإيصال. لذلك، من المهم أن يتم استحقاق خدمة الأداة المساعدة هذه بشكل صحيح.

ليس فقط مؤشر استهلاك الموارد مهمًا، ولكن أيضًا جودة المياه نفسها ودرجة حرارتها (يجب أن تستوفي المعايير).

إذا لم يتم استيفاء هذه المتطلبات، هناك سبب مقنع لإعادة الحساب. وفقًا لمعايير SanPiN، يجب أن تكون درجة حرارة الماء في أنابيب الماء الساخن 65 درجة على الأقل، ويجب ألا تتجاوز الانحرافات خلال النهار 3-5 درجات.

ربما تكون درجة الحرارة أقل بقليل من المعدل الطبيعي، فيجب تخفيض الدفعة بنسبة 0.1% لكل 3 درجات.

مهم!إذا كانت درجة حرارة الماء في أنابيب الماء الساخن أقل من 40 درجة مئوية، فيجب اعتبارها باردة عند حساب المدفوعات.

يمكن للمستهلك التحكم في جودة إمدادات المياه الساخنة بنفسه، في حالة انتهاك العقد المبرم مع المورد ومعايير SanPiN، تقديم طلب إلى شركة الإسكان والخدمات المجتمعية التي تخدم المنزل. يتعين على موظفي هذه الشركة الحضور إلى عنوان مقدم الطلب خلال ساعتين بعد تقديم الطلب والتحقق من معلوماته.

ويجب إعداد تقرير التفتيش، ويجب أن تكون نسخة واحدة منه في يد المستهلك.

لن ترغب جميع شركات الإدارة في الاعتراف بالجودة الرديئة لعملها. إذا تم رفض طلب بشأن انخفاض درجة حرارة الماء في أنابيب الماء الساخن، ولم يأت أحد للتحقق من المعلومات، فيمكنك دعوة جيرانك وإعداد تقرير مشترك.

ونتيجة لذلك، ستتلقى شركة الإدارة غرامة كبيرة من المنظمات العليا.لكن الشركة الواعية سوف ترسل متخصصها، وسوف يؤكد الحقيقة درجة الحرارة الباردة، سيصبح هذا هو الأساس لطلب إعادة الحساب.

في طلب إعادة الحساب، من الضروري الإشارة إلى الفترة التي تم تقديم الخدمة فيها جودة منخفضة. ستسمح لك عملية إعادة الحساب بإعادة المبلغ الذي تم إنفاقه بشكل غير معقول على دفع ثمن الخدمة. لكن المال لا يُعطى للمستهلك، بل يُضاف إلى فواتير الخدمات المستقبلية.

المستندات المطلوبة

في الأساس، هناك حاجة دائمًا إلى المستندات القياسية لحل مثل هذه المشكلة. هذا هو تقرير فحص الأجهزة الذي يتم إجراؤه بواسطة ممثل المورد أو شركة الإدارة أو أي منظمة أخرى للإسكان والخدمات المجتمعية. وأيضًا قياس درجة الحرارة (إذا كانت هناك حاجة لإعادة الحساب بسبب جودة سيئةالمياه)، شهادة نقص إمدادات المياه، بروتوكول للتحقق من جودة المورد.

ويمكن أيضًا تضمين مقتطفات من دفاتر بيانات المنظمة.

الأشخاص المسؤولين

كقاعدة عامة، تكون شركة الإدارة مسؤولة عن توفير المياه مباشرة للمستهلك، ويقوم المستهلكون بسداد مدفوعات متبادلة معها.

انتباه!شركات الإمداد الحراري مسؤولة عن جودة إمداد الماء الساخن فقط حتى نقطة الفصل بين الأنظمة المركزية والمنزلية.

قد تكون هذه المعلومات مفيدة لأولئك المستهلكين الذين يرغبون في التقدم بطلب لإعادة الحساب ولا يعرفون من هو الشخص المسؤول عن الخدمة.

يجب تقديم الطلب إلى قسم التسجيل في شركة الإدارة. يمكنك كتابة الطلب على شكل حر، لا توجد عينة دقيقة. ولكن يجب عليك الإشارة إلى الجهة التي يتم تقديم الشكوى إليها، وبياناتك الخاصة، وسبب ومبرر إعادة الحساب.

هناك حالات تم فيها بالفعل التحقق من عداد المياه، و شركة الإدارةيرفض إعادة الحساب سنخبرك في هذه المقالة بما يجب عليك فعله في هذه الحالة وما هو الإجراء الخاص بإعادة حساب مدفوعات المياه بعد فحص عداد المياه.

ماذا تفعل إذا تم رفض إعادة الحساب؟

إذا فحصنا هذه المشكلة بدقة، يتبين أن رفض شركة الإدارة إجراء إعادة الحساب بعد التحقق هو إجراء قانوني من جانبها. بعد كل شيء، تم التحقق من عداد المياه وهو الآن في حالة سليمة. ويترتب على ذلك عدم الحاجة إلى تغيير قراءات العدادات أو التوفيق بينها وبين المعايير أو حساب زمن فترات التحقق قبل إجراء المزيد من التحقق.

يتم تنظيم قواعد تقديم خدمات المرافق لأصحاب المنازل بموجب مرسوم حكومة روسيا رقم 354 المؤرخ 6 مايو 2011 (المشار إليه فيما يلي بالقواعد):

البند 61. إذا، أثناء التحقق من موثوقية المعلومات المقدمة من المستهلك حول قراءات أجهزة قياس الغرف الفردية والمشتركة (الشقة) و (أو) التحقق من حالتها، يثبت المقاول أن العداد في حالة في حالة جيدةبما في ذلك الأختام الموجودة عليه غير تالفة، ولكن هناك اختلافات بين قراءات جهاز القياس (الموزعين) الذي يتم فحصه وحجم مورد المرافق الذي قدمه المستهلك للمقاول ويستخدمه المقاول عند حساب مبلغ الدفع مقابل خدمات المرافق لفترة الفاتورة التي تسبق التفتيش، فإن المقاول ملزم بإعادة حساب مبلغ الدفع مقابل خدمات المرافق وإرسالها إلى المستهلك، خلال المواعيد النهائية المحددة لدفع خدمات المرافق لفترة الفاتورة التي المقاول فيها إجراء التفتيش أو طلب دفع رسوم إضافية مقابل خدمات المرافق المقدمة للمستهلك أو إخطار بمبلغ الدفع مقابل خدمات المرافق المستحقة بشكل مفرط على المستهلك. تخضع المبالغ الزائدة التي يدفعها المستهلك للتعويض عند الدفع لفترات الفواتير المستقبلية.
ويجب إعادة حساب مبلغ الرسم بناءً على القراءات التي أخذها المقاول أثناء فحص العداد الجاري فحصه.
في هذه الحالة، ما لم يثبت المستهلك خلاف ذلك، فإن حجم (كمية) مورد المرافق بمقدار الفرق المحدد في القراءات يعتبر مستهلكًا من قبل المستهلك خلال فترة الفاتورة التي تم فيها إجراء الفحص من قبل المقاول .

ينص البند 81 (12) من هذه القواعد بوضوح على أن جهاز القياس الذي انتهت فترة معايرته يعتبر معطلاً. ويترتب على ذلك أنه لن يتم قبول بيانات حساب رسوم المياه، والتي يتم تقديمها بناءً على قراءات عداد المياه هذا.

قواعد تقديم الخدمات العامة

السادس. إجراءات حساب ودفع فواتير الخدمات

81(12). يعتبر جهاز القياس معطلاً في الحالات التالية:

أ) فشل أجهزة القياس في عرض نتائج القياس؛

ب) انتهاك أختام المراقبة و (أو) علامات التحقق؛

ج) الأضرار الميكانيكية لجهاز القياس؛

د) تجاوز الخطأ المسموح به في قراءات العدادات؛

ه) انتهاء فترة التحقق للتحقق من أجهزة القياس.

خلال اول ثلاثةبعد أشهر من حدوث مثل هذا الموقف، سيدفع المشترك ثمن المياه حسب متوسط ​​القراءات الشهرية، وبعد انقضاء هذه الفترة - حسب معايير الاستهلاك (البندان 59، 60 من القواعد).

قواعد تقديم الخدمات العامة

السادس. إجراءات حساب ودفع فواتير الخدمات

59 ب) في حالة فشل المستهلك في تقديم قراءات فردية أو عامة (شقة) أو عداد الغرفة لفترة الفاتورة خلال الحدود الزمنية التي تحددها هذه القواعد، أو اتفاقية تحتوي على أحكام لتوفير خدمات المرافق، أو قرار اجتماع عامأصحاب المباني في مبنى سكني- ابتداءً من فترة الفاتورة التي لم يقدم المستهلك قراءات العدادات عنها حتى فترة الفاتورة (شاملة) التي قدم المستهلك قراءات العدادات لها للمقاول، على ألا تزيد عن 3 فترات فاتورة متتالية؛

60. عند انتهاء الحد الأقصى لعدد فترات الفاتورة المحددة في الفقرة 59 من هذه القواعد، والتي يتم تحديد الدفع مقابل خدمة المرافق وفقًا للبيانات المنصوص عليها في الفقرة المحددة، يتم دفع مقابل خدمة المرافق المقدمة إلى مسكن يتم احتساب المباني وفقا للفقرة (42) من هذه القواعد في الحالات المنصوص عليها في الفقرتين الفرعيتين (أ) و (ج) من الفقرة (59) من هذه القواعد، على أساس معايير استهلاك المرافق باستخدام عامل متزايد تبلغ قيمته تساوي 1.5، وفي الحالات المنصوص عليها في الفقرة الفرعية "ب" من الفقرة "59" من هذه القواعد، على أساس معايير استهلاك المرافق.

بعد انتهاء الحد الأقصى لعدد فترات الفاتورة المحددة في الفقرة 59 من هذه القواعد، والتي يتم تحديد الدفع مقابل خدمات المرافق وفقًا للبيانات المنصوص عليها في هذه الفقرة، يتم دفع مقابل خدمات المرافق المقدمة في المباني غير السكنية، ويتم احتسابها وفقًا للفقرة 43 من هذه القواعد.

عند حساب رسوم خدمات المرافق وفقا لهذه الفقرة، لا يتم تطبيق التمييز بين التعريفات حسب المناطق النهارية والمعايير الأخرى.

فقط بعد الانتهاء من التحقق من عداد المياه والتأكيد الرسمي على أدائه (شهادة التحقق)، يتم استئناف الدفع بناءً على قراءات عداد المياه. ومع ذلك، قبل ذلك، من الضروري أن يتم تشغيل عداد المياه المعتمد للمشترك رسميًا. في هذه الحالة، من الضروري إعداد شهادة تشغيل عداد المياه، وبعد ذلك يتم إغلاق الجهاز (تم وصف هذا الإجراء بالتفصيل في البند 81(6) من القواعد).

قواعد تقديم الخدمات العامة

سابعا. إجراءات محاسبة المرافق باستخدام أجهزة القياس وأسباب وإجراءات التحقق من حالة أجهزة القياس وصحة أخذ قراءاتها

81(6). بناءً على نتائج فحص جهاز القياس، يقوم المقاول بوضع إجراء تشغيل جهاز القياس، والذي يشير إلى:

أ) تاريخ ووقت وعنوان تشغيل جهاز القياس؛

ب) الأسماء الأخيرة والأسماء الأولى والأسماء العائلية والمناصب وتفاصيل الاتصال للأشخاص الذين شاركوا في إجراء تشغيل جهاز القياس؛

ج) النوع والرقم التسلسلي الجهاز المثبتالمحاسبة، وكذلك مكان تركيبها؛

د) قرار تشغيل أو رفض تشغيل جهاز قياس، مع بيان أسباب هذا الرفض؛

ه) في حالة تشغيل جهاز القياس، قراءات جهاز القياس في وقت الانتهاء من إجراء تشغيل جهاز القياس وإشارة إلى الأماكن الموجودة على جهاز القياس حيث يتم التحكم في أختام الأرقام القابلة للتصرف ( يتم تثبيت أختام التحكم) ؛

و) تاريخ التحقق التالي.

رفض إعادة الحساب: الأسباب المحتملة

بناءً على بيانات عداد المياه المحددة في عملية تشغيله، تبدأ عمليات الدفع مقابل المياه بعد التحقق من العداد. ويتم ذلك وفق نفس الإجراء المتبع في تركيب عداد مياه جديد (عندما يبدأ حساب دفعات المياه من الصفر)، وليس عن طريق فحص العداد القديم.

في هذه الحالة عليك الكتابة إلى مركز المقاصةشكوى رسمية للتعبير عن موافقتك على متطلبات القواعد الخاصة بإجراءات تشغيل عداد المياه بعد التحقق منه. ويجب أن تشير هذه الوثيقة إلى إمكانية إعادة حساب المدفوعات مقابل المياه " تأريخ خلفي"، بناءً على قراءات عداد المياه والتي تبين أنها تعمل بشكل جيد بناءً على نتائج التحقق، القواعد الحاليةغير مزود. وعلى هذا الأساس، يجدر المطالبة بإلغاء الدفعات الإضافية للمياه.

إذا لم يكن هناك استجابة لاستئنافك، فيمكنك إرسال آخر - إلى مفتشية الإسكان في منطقتك أو إلى مكتب المدعي العام (كقاعدة عامة، يستجيبون للطلبات المتعلقة بالإسكان والخدمات المجتمعية).

يرجى ملاحظة أن مثل هذا الاستئناف يكون مناسبًا فقط إذا كانت لديك جميع المستندات المطلوبة في متناول اليد، وهي:

• قانون التحقق من عداد المياه.
• قانون تشغيل عداد مياه محدد.

ما هو الغرض من إعادة حساب المياه؟

دعونا نفكر في العناصر المتعلقة بالاستهلاك المنزلي العام للمياه الباردة في موسكو. وتشمل هذه:

• استهلاك الماء (البارد) لتنظيف المداخل؛
• استخدام المياه لسقي النباتات التي تنمو في المنطقة المحلية؛
• استهلاك المياه لغسل أسلاك الشبكة؛
• وجود خسائر أثناء النقل.

بالنسبة للمياه الساخنة، تتم إعادة الحساب حتى لو كان المشترك لديه عداد مياه مثبت:

• إعادة حساب كمية المياه التي يتم تصريفها في المجاري أثناء أعمال الإصلاح؛
• يعتبر الماء الساخن مستخدمًا من قبل السكان أثناء عملية الضغط في المنزل (عند إنشاء ضغط الاختبار)؛
• عندما وجدت في شبكات إمدادات المياهخسائر كبيرة في الماء الساخن.

تكرار اختبار عداد المياه

عادة، الفاصل الزمني للمعايرةيعتمد عداد المياه على الشركة المصنعة المحددة لعداد المياه.

حاليًا، في المتوسط، تتراوح هذه الفترة بين 4-5 سنوات لأنظمة إمداد الماء الساخن وما يصل إلى 6 سنوات لأنظمة إمداد الماء البارد.

يحاول أصحاب الحكمة التحقق من عداد المياه مسبقًا. في هذه الحالة، لن تؤدي أي عقبات وتأخير إلى مبالغ إضافية في فواتير المياه.

نوصي بمراقبة صلاحية عداداتك وعدم تفويت مواعيد عمليات التحقق التالية.

إذا نشأت قضايا مثيرة للجدل فيما يتعلق بالدفع مقابل خدمات استهلاك المياه، فلا تتردد في الدفاع عن مصالحك الخاصة، في إشارة إلى القوانين التشريعية للاتحاد الروسي التي تنظم قواعد تقديم الخدمات العامة للسكان.

هذه هي الطريقة الوحيدة لدفع ليس بعض المبالغ المؤقتة التي أصدرتها شركة الإدارة، ولكن للدفع حصريًا مقابل كمية المياه (الباردة / الساخنة) التي استهلكتها أنت وعائلتك فعليًا من أجلها. الفترة المشمولة بالتقرير(حسب قراءات العداد).

تتم إعادة حساب المرافق على أساس التشريعات المعتمدة. إذا كان لدى المالك أجهزة قياس، فستتم إعادة الحساب تلقائيًا عند تلقي معلومات حول البيانات الجديدة. في حالة عدم وجود الأجهزة أثناء الغياب المؤقت للمالك وجميع سكان الشقة، تتم إعادة الحساب وفقا للمخطط المطور.

ما هو إعادة الحساب

إعادة الحساب هي عملية حسابية جديدة لدفع المستهلك مقابل المرافق. في حالة حدوث أي أخطاء أو مخالفات وتم تحديدها، ستقوم شركة الإدارة أو الإسكان والخدمات المجتمعية بتعويض المدفوعات الزائدة. ولكن في أغلب الأحيان تتم إعادة الحساب، لأن المالكين في كثير من الحالات لا يدفعون وفقًا للاستهلاك الفعلي لأي مورد، ولكن وفقًا للمعيار.

ماذا يعني ذلك؟ إذا قام المالك بتثبيت أجهزة القياس في المنزل أو الشقة، فهذا يعني أنه لن يدفع الآن وفقا للمعيار، ولكن وفقا للمياه المستهلكة بالفعل (الكهرباء والغاز). ولكن في بعض الأحيان تحدث حالات فشل، كما في الحالات التالية. على سبيل المثال، تُدفع رسوم التدفئة دائمًا وفقًا للمعايير.

يتم تعريف المعيار على أنه 1/12 من استهلاك العام الماضي سنويًا. وكل شهر ندفع رسومًا ثابتة (منذ العام الماضي). في نهايةالمطاف موسم التدفئةفي تلك المباني السكنية حيث تم تركيب عدادات مشتركة، يتم إعادة حساب الإسكان والخدمات المجتمعية ويتم إرجاع المدفوعات الزائدة إلى المستهلك. هناك أيضًا تعديلات في الاتجاه المعاكس.

لكن الأنواع الأكثر شيوعًا من المدفوعات الزائدة هي خاصة. غالبًا ما يكون نموذج الموقف كما يلي: لا يرسل مالك الشقة قراءات العدادات. يحدث مثل أسباب موضوعية، وذاتية.

على سبيل المثال، قد يكون النسيان أو الإجازة العائلية هو السبب وراء عدم قيام صاحب الشقة مؤقتًا بنقل البيانات من عداده. في هذه الحالة، في الشهر التالي بعد استئناف مالك العقار نقل البيانات، سيتم إعادة حسابه.

الأفعال القانونية

إعادة الحساب لها أسباب قانونية تماما. في عام 2011، اعتمدت حكومة الاتحاد الروسي القرار المعروف رقم 354. وتكرس جميع أقسام هذا القانون القانوني لقواعد تقديم الخدمات العامة للسكان.

في عام 2017، تم اعتماد المزيد من التغييرات، ويمكن للمرء أن يقول كيف تتم عمليات إعادة الحساب حاليًا. وينعكس الوضع مع التغيير في الرسوم في الفقرة الثامنة. يعكس الاسم أيضًا بعض الميزات: إعادة الحساب في غياب المستهلكين.

نحن هنا نعتبر فقط الجانب الذي يتعلق بالمباني السكنية التي لا تحتوي على عدادات. كل شيء واضح بالنسبة للعدادات؛ سيتم إعادة الحساب تلقائيًا عند تنزيل البيانات التالية من أجهزة القياس. ترد في القرار الإجابات على جميع الأسئلة المتعلقة بمشروعية تصرفات المرافق العامة.

ويعتبر كل مواطن أو مالك أو مستأجر لعقار سكني مستهلكاً بموجب هذه الوثيقة. يستهلك هو وعائلته الموارد الحكومية التي تقدمها مختلف المنظمات أو الشركات. ومن أجل أن يكون هناك أساس للعلاقة، يتم عقد اتفاق بين المنظمة ومستهلك الخدمات.

ضامن العلاقة بين المقاول والمستهلك هو الدولة والقوانين. وفقا للقرار رقم 354، يحق لجميع المواطنين إعادة حساب فواتير الخدمات. لذلك، في طبعة جديدةيتم وصف إجراءات إعادة الحساب في المواقف المختلفة بالتفصيل.

ما تضمنه المرسوم رقم 354

ما يحتويه:

• المعاملات المحدثة التي تحدد معايير الصرف؛
• تم وضع إجراءات تركيب أدوات القياس بالتفصيل؛
• بمساعدة القرار، يتم تعزيز الدافع لتركيب العداد؛
• تم تقديم نظام مبسط لدفع تكاليف التدفئة؛
• منذ عام 2016، أصبح تقديم المعلومات من العدادات اختياريًا؛
• في حالة الغياب المؤقت للكهرباء أو الخدمات الأخرى، لن يتم تحصيل رسوم منها؛
• ترتيب استيفاء الشروط المذكورة.

وتعطى مكانة خاصة لمسؤولية المؤدي تجاه المستهلكين والقوانين في الحالات التالية:

• سوء نوعية الخدمات؛
• الأضرار التي لحقت بالحياة والصحة بسبب سوء نوعية الخدمات؛
• فشل المستهلك في الحصول على معلومات موثوقة حول جودة الخدمات؛
• تم انتهاك شروط الاتفاقية.

وفي حالة انتهاك هذه الشروط يجب على المقاول إعفاء المستهلك من الدفع أو تعويضه. بغض النظر عما إذا كان قد تم إبرام اتفاق بين المقاول والمستهلك، فسيظل المقاول يعوض عن الأضرار في حالة سوء جودة الخدمات.

وفيما يلي بعض النقاط التي تمت مناقشتها في القرار:

1. لا يخضع الدفع مقابل احتياجات المنزل العامة لإعادة الحساب. يشير هذا إلى الحالة التي يكون فيها المالك غائبًا وتكون مساحة المعيشة فارغة مؤقتًا.
2. في نظام التعريفتين، تكون التغييرات في الدفع ممكنة فقط فيما يتعلق بالمكون المتغير. فيما يتعلق بالمكون الثابت، قدم الشرط التالي: إذا تم إعادة حسابها بموجب القانون، فبعد الغياب المؤقت للمواطن يتم تنفيذها خلال 5 أيام عمل. يتم احتساب جميع أيام الغياب ما عدا أيام المغادرة والوصول.
3. تتم إعادة الحساب فقط في حالة تقديم الطلب وتقديم المستندات التي تؤكد مدة الغياب. يجب تقديم الطلب قبل المغادرة أو بعد شهر من الوصول.

يتم قبول ما يلي كمستندات تؤكد الغياب:

• نسخة من وثيقة السفر مع وثائق السفر المرفقة؛
• وثيقة عن العلاج في المستشفى أو المصحة؛
• تذاكر السفر الصادرة باسم المستهلك، وكذلك حقيقة استخدامها؛
• فواتير الفنادق, شقة مستأجرة، نزل؛
• وثيقة صادرة عن FMS بشأن التسجيل المؤقت؛
• المستندات الأخرى التي يمكن أن تؤكد حقيقة غياب المستهلك.

الميزة الرئيسية لهذه الوثيقة هي شفافيتها وبساطة عرض جميع المتطلبات. بعد تنقيحه، أصبح من الأسهل بكثير على المؤدي والمستهلك تنظيم علاقاتهما.

فيديو حول إعادة حساب الرسوم

رئيسي السمات المميزةويهدف القرار وتعديلاته إلى تركيب الأجهزة على نطاق واسع. ولذلك فإن أصحاب الشقق ذات العدادات لديهم ميزة واضحة في حالات الغياب المؤقت على سبيل المثال.

يجب أن يكون الماء الساخن والتدفئة في كل منهما مياه الشقة. لكن ببساطة وجودهم لا يكفي دائمًا؛ يجب تقديم الخدمات لهم مستوى عال. إذا كانت الخدمات ذات جودة عالية، فسوف تصبح مفتاح الحياة الطبيعية والسلامة.

يخرج المعايير الصحيةويجب توفير الماء الساخن وفقاً لها. يجدر التفكير بجدية فيما إذا كانت درجة حرارة الماء في شقتك تتوافق مع معايير SanPiN.

لسوء الحظ، بالنسبة للعديد من المستهلكين، فإن درجة حرارة الماء ليست مناسبة دائمًا. وهذا يؤدي إلى عدد من المضايقات، وكذلك قد تشكل مخاطر صحية على السكان. هذا هو السبب في أنه من المفيد أن نأخذ مثل هذه المشاكل على محمل الجد.

انتباه! عواقب سلبيةيمكن أن تؤثر على حياتك. إذا لم تنتبه للمشكلة، فلن يتحمل الجناة أي مسؤولية.

معايير إمدادات المياه للشقق

يجب أن تتوافق درجة حرارة الماء في المنازل مع GOST، وهذا لا يعتبر رفاهية، بل هو القاعدة. الماء الساخن هو عنصر مهم في حياة كل شخص.

ولكن غالبًا ما يحدث أن خدمة المرافق لا تفي بالتزاماتها ولا توفر التدفئة المطلوبة للمياه في النظام. تحتاج إلى فهم ذلك يتم دفع تكاليف جميع خدمات المرافق من قبل السكان بالكامل.

ولهذا السبب لديك كامل الحقوق في طرح المطالب المناسبة. يتساءل العديد من السكان عن سبب ملاحظة مثل هذه الانتهاكات.

انتباه!من المهم أن نفهم أن نقص تسخين المياه يمثل الكثير من الإزعاج في الحياة اليومية. أنت تدفع المال مقابل الفراغ، لأن الماء الساخن متضمن في الإيصالات.

كل ساكن في مبنى شاهق يعرف ذلك الماء الساخن يكلف عدة مرات أكثر من الماء البارد. ولهذا السبب لا يرغب الكثير من الناس في دفع مبالغ زائدة مقابل خدمات منخفضة الجودة.

علاوة على ذلك، يوجد اليوم أمتار في كل مكان تقريبًا. هذا مناسب - يستخدم الناس القدر الذي يحتاجونه من الماء الساخن ويخففونه إذا لزم الأمر ماء بارد. إذا كنت تستخدم كمية أقل من الماء الساخن، فلن تضطر إلى دفع الكثير. لكن إذا كان ما يأتي من الصنبور في البداية ليس ساخنًا، ولكن ماء دافئ، فهذا يسبب إزعاجًا كبيرًا.

ولكن في هذه الحالة، لا يزال السكان يدفعون ثمن الماء كما يدفعون ثمن الماء الساخن. لذلك، من المفيد معرفة درجة حرارة الماء الساخن. في مثل هذه الحالة، لا ترغب في دفع مبالغ زائدة مقابل أي شيء، لكن الرسوم غير المعقولة ليست هي المشكلة الأكبر.

ومن الجدير بالذكر المخاطر الأكثر خطورة التي يتعين على المستهلكين مواجهتها. المياه التي لا يتم توفيرها وفقًا للمعايير يمكن أن تسبب مشاكل صحية.

خاصة في مثل هذه الشقة قد يؤثر على الأشخاص الذين يعانون من ضعف في جهاز المناعة. سواء في بلدنا أو في بلدان أخرى، تم تطوير الوثائق التشريعية التي تحدد درجة حرارة الماء في الشقة. إذا ركزت على هذه المتطلبات للمياه في الشقق، فإن جودة إمدادات المياه ستكون عالية.

ما هي الوثائق التي تملي القواعد؟

يجدر سرد الوثائق التي تحدد معايير إمدادات المياه للشقق ذات الصلة ببلدنا. في روسيا هو:

• القواعد واللوائح الصحية والوبائية. على وجه الخصوص، هذا هو SanPiN 4723-88.
• قواعد تقديم خدمات المرافق لأصحاب ومستخدمي المباني السكنية في الشقق المتعددة و المباني السكنية. تمت الموافقة عليها بموجب مرسوم حكومة الاتحاد الروسي رقم 354 بتاريخ 05/06/2011.

ومن خلال هذه الوثائق يتم تحديد درجة حرارة الماء للمنازل.

مهم! القاعدة المعياريةفي المباني السكنية يشير إلى أن درجة حرارة المخرج يجب أن تكون من 60 إلى 75 درجة. هذه هي بالضبط درجة الحرارة التي ينبغي مراعاتها في أنابيب إمداد الماء الساخن، ولكن لا يتم الالتزام بالمعايير دائمًا.

ولكن تم تقديم توضيح صغير، وهو ما يمثل نوعا من الاستثناء للقاعدة. إذا استخدمت في المنزل نظام مغلقإمدادات الحرارة، والأسلاك مصنوعة من الأنابيب المجلفنة، الحد الأدنى لدرجة الحرارةيجب أن يكون 50-60 درجة فقطأثناء الإصلاحات والقضاء على الحوادث

الحد الأعلى هو 60 درجة. هذه هي الشروط المنصوص عليها في عقود صيانة المنزل والمقيمين فيه.

لذلك يجب الوصول إلى درجة الحرارة القياسية في المبنى السكني بعد دقيقتين كحد أقصى من تشغيل المياه. إذا لم تصل درجة الحرارة إلى القيم المطلوبة، فهذا انتهاك بالفعل القواعد المعمول بها. يجب مراعاة القاعدة في مبنى سكني في أي حال.

وفي الوقت نفسه، إمدادات المياه الساخنة مبنى سكنييتم توفيرها بنفس الظروف، سواء في الصيف أو في وقت الشتاء. وتناقش بعض الانحرافات التي يمكن ملاحظتها بسبب خصائص الوقت من اليوم. لكنهم طفيفة.

في النهاريُسمح بالانحراف عن القيمة المحددة بمقدار 3 درجات. يجب أن يؤخذ في الاعتبار أنه يمكن ملاحظة الانحراف في اتجاهات أكبر وأصغر. في الليل، من الساعة 0 إلى الساعة 5، يمكن أن يصل الانحراف إلى 5 درجات.

ماذا تفعل إذا كانت درجة الحرارة غير صحيحة؟

من المهم بالنسبة للمستهلكين أن يعرفوا بالضبط إلى أين يتجهون وماذا يفعلون إذا كان معيار درجة الحرارة يعاني من انحرافات خطيرة.

تحتاج أولاً إلى الاتصال بغرفة التحكم الخاصة بشركة الإدارة أو الإسكان والخدمات المجتمعيةوالإبلاغ عن أن الماء في درجة حرارة غير مناسبة. بعد كل شيء، يمكن أن يحدث هذا بسبب فشل الشبكة.

في هذه الحالة، سيخبرك المرسل بالإطار الزمني لحل المشكلات. لكن إذا لم تكن هناك حوادث، فيجب على الموظف قبول الطلب.

انتباه!عند الاتصال بالخدمات ذات الصلة، سجل رقم الطلب بنفسك، واكتب أيضًا اسم الموظف الذي جاء إليك. يعد ذلك ضروريًا حتى لا ينشأ سوء الفهم لاحقًا.

إذا كانت أسباب عدم الالتزام بدرجة الحرارة بالمعايير غير معروفة، إذن يجب على شركة الإدارة إجراء القياس. وهذا ضروري لمعرفة ما إذا كان نظام درجة الحرارةأم لا.

يجب أن ترسل لك المنظمة موظفًا يقوم بأخذ الشهادة وإعداد التقرير اللازم. وفقًا لهذا القانون، إذا تم ضبط درجة الحرارة على مستوى منخفض جدًا، فيمكنك الحصول على إعادة الحساب.

من المهم أن نفهم أن المنظمة يجب أن تفي بالتزاماتها بكفاءة. خلاف ذلك، قد تتلقى غرامة، حيث يتم التحكم في أنشطتها بواسطة خدمات أخرى.

نحن نقيس الماء

إذا قلت ببساطة أن درجة حرارة مصدر الماء الساخن لا تتوافق مع القاعدة، فلن تؤتي ثمارها. تحتاج إلى الاتصال بموظفي الشركة التي توفر منزلك لشقتك.

هناك حالات يتم فيها ملاحظة مشاكل في غرفة المرجل أو وجود بعض المشاكل عند مدخل المنزل.

أكثر مما ينبغي درجة حرارة منخفضةيجب أن يتم تأكيده من قبل موظف في المنظمة. للقيام بذلك، سوف يأخذ القياسات باستخدام معدات حديثة. من أجل الأصالة يجب إجراء القياسات في عدة أماكن حيث يتم جمع المياه.

عند استخدام إمدادات المياه، تحتاج إلى الانتظار بضع دقائق حتى يصل الماء إلى القيم الاسمية. لا ينصح بأخذ القياسات حتى هذه اللحظة.

لكي يأتي إليك أحد المتخصصين، تحتاج إلى ترك طلب لدى شركة الإدارة أو الإسكان والخدمات المجتمعية. وبعد الانتهاء من الفحص، تأكد من أن الموظف يعد تقريرًا. هذه الورقة هي التي ستصبح الأساس لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها وإعادة الحساب.

من المفيد أن نفهم بالضبط كيفية إجراء القياس:

• أولا، يتم وضع كوب خاص تحت تيار الماء.
• يتم وضع مقياس حرارة في السائل المتجمع إلى العلامة المطلوبة.
• عليك الانتظار حتى تصبح قراءات مقياس الحرارة دقيقة.
• يتم تسجيل القراءات.
• تتم إضافة التوقيعات.
• تبقى نسخة واحدة مع صاحب المنزل لاتخاذ مزيد من الإجراءات.

إجراء إعادة الحساب

إذا تم إثبات انتهاك للمعايير، وتم تسجيله في القانون، فأنت بحاجة إلى الإصرار على إعادة الحساب. يجب ألا تترك مثل هذا الموقف دون مراقبة وتدفع مبالغ زائدة مقابل شيء لم تتلقه.

يجب أن تكون المنظمة مسؤولة عن أفعالها وتقاعسها. يُسمح فقط بالحد الأدنى من الانحرافات المحددة في الوثائق التنظيمية.

إذا تم الكشف عن الانتهاكات، يمكنك أن تأتي إلى القانون الجنائي والمطالبة بإعادة الحساب. يجب على المنظمة أيضًا إزالة الأسباب التي تسببت في مثل هذه المشكلة.

بالمناسبة، يتم إجراء إعادة الحساب على وجه التحديد للفترة التي اضطررت خلالها إلى استخدام المياه غير المناسبة. هناك صيغة خاصة يتم من خلالها إعادة الحساب.

انتباه!يجب تخفيض مبلغ الدفع مقابل إمدادات الماء الساخن بنسبة 0.1 بالمائة لكل 3 درجات انحراف عن المعيار المحدد.

إذا كنت مهتمًا بالمياه الساخنة، فكم درجة، فيجب عليك الاسترشاد بالمعايير المقبولة عند القياس. هذا هو الحل الأمثل.

إذا كان هناك تناقض خطير، فلا ينبغي عليك دفع مبالغ زائدة مقابل الماء الساخن. تحقيق إعادة الحساب للفترة بأكملها، حيث قدمت لك شركات المرافق خدمات بمستوى غير مناسب.

فيديو مفيد

مخطط توزيع الماء الساخن في مبنى سكني.