إلى Rospotrebnadzor إذا تم بيعك منتجًا ذا جودة رديئة أو تقديم خدمة ذات جودة رديئة؟ ما الذي يجب أن ينعكس في مثل هذه الشكوى؟ ستجد أدناه ليس فقط قواعد كتابة هذا المستند ، ولكن أيضًا نموذجه.
كيف تكتب شكوى إلى Rospotrebnadzor
لتقديم شكوى بشكل صحيح إلى Rospotrebnadzor ، اتبع ما يلي:
- في الزاوية اليمنى العلوية ، اكتب الاسم الكامل للهيئة الإقليمية لـ Rospotrebnadzor ، وأشر أيضًا إلى من يتم إرسال هذه الشكوى (مع الإشارة إلى عنوان التسجيل في مكان الإقامة) ؛
- يشار إلى اسم المستند أدناه في المركز (في حالتنا ، "شكوى") ؛
- فأنت بحاجة إلى وصف موقف معين حدث لك ، تم خلاله انتهاك حقوقك كمستهلك. من المهم القول أنه عند كتابة شكوى ، يجب أن تكون دقيقًا وألا تصف الظروف العامة فحسب ، بل تشير أيضًا إلى أرقام وأسماء وعناوين الشركات التي تم فيها انتهاك حقوقك. ومع ذلك ، في الوقت نفسه ، يجب ألا تسد المستند ببيانات غير ضرورية - أحد المتطلبات الأساسية لمراسلات العمل هو إيجاز العرض. النمط العام للكتابة يشبه الأعمال ، يتم وصف الأحداث بترتيب زمني ؛
- ومن ثم فمن الضروري الرجوع إلى القوانين المعيارية التي انتهكت أحكامها ؛
- في النهاية ، حدد مرفقات الشكوى (إن وجدت) وقم بتوقيع توقيعك الشخصي وتاريخ كتابة الطلب.
يجب أن يقال أن أنشطة معظم الشركات تخضع لتشريعات حماية المستهلك - لذلك ، يمكنك التقدم بطلب لحماية حقوقك في Rospotrebnadzor في كل حالة تقريبًا. هذا يرجع إلى حقيقة أنه لسبب ما يُعتقد أن Rospotrebnadzor لن يساعد إلا في حالة بيع سلع منخفضة الجودة في المتجر. في الحقيقة يمكنك التقدم لهذه الهيئة في حالة انتهاك حقوقك في مجال السياحة أو البنوك ، في أداء العمل أو تقديم الخدمات بمختلف أنواعها.
نموذج شكوى إلى Rospotrebnadzor
لقد قرأنا القواعد ، والآن دعونا نلقي نظرة على مثال محدد للشكوى:
رأس
الخدمة الفيدرالية
على الإشراف في مجال حماية الحقوق
المستهلكين ورفاهية الإنسان
من إيفانوفا ماريا ميخائيلوفنا ،
يقيم في:
موسكو ، ش. لينينا ، د. 1 ، شقة. واحد
شكوى
في 1 سبتمبر 2012 ، تم إبرام اتفاقية قرض رقم XX بمبلغ 100000 روبل بيني وبين OJSC "Bank" ، والتي بموجبها اضطررت إلى دفع مبلغ 8000 روبل شهريًا حتى اليوم العشرين لمدة عامين. من أجل سداد الدين في وقت مبكر ، قمت بسداد مبالغ أكثر من السداد الإلزامي. بعد إغلاق القرض ، اتضح أنني دفعت 10000 روبل. في 1 مارس 2014 ، قدمت طلبًا إلى البنك لاسترداد المبلغ الزائد لي. نظرًا لعدم وجود رد من البنك حتى 1 أبريل 2014 ، قمت بإرسال مطالبة إليه مطالبًا بإعادة المبلغ المحدد لي. حتى الآن ، لم يتم استلام أي رد ، ولم تتم إعادة الأموال.
فيما يتعلق بما سبق ، واسترشادًا بأحكام اتفاقية القرض المبرمة ، فإنني أعتبر تصرفات OJSC "Bank" انتهاكًا للقانون المدني للاتحاد الروسي وقانون "حماية حقوق المستهلك" رقم 2300-1 بتاريخ 07.02.1992.
اتوسل:
أ)فهم الوضع الحالي وتقديم المسؤولين في مؤسسة الائتمان المحددة إلى العدالة ؛
ب)تم إرسال الرد على هذه الشكوى إلى العنوان: موسكو ، ش. لينينا ، د. 1 ، شقة. واحد.
التطبيقات:
1. طلب إعادة الأموال الزائدة (نسخة) - 1 نسخة. على ورقة واحدة.
2. مطالبة (نسخة) - 1 نسخة. على ورقة واحدة.
3. اتفاقية القرض (نسخة) - 1 نسخة. على 5 أوراق.
4. إيصالات إيداع الأموال (نسخ) - 15 قطعة.
لحماية المواطنين من البائعين عديمي الضمير والخدمة ذات الجودة الرديئة ، تم تشكيل هيكل خاص ، Rospotrebnadzor ، في روسيا. هناك يجب عليك تقديم طلبات بالمطالبات إلى المتاجر ووكالات السفر والمطاعم والمنظمات الأخرى التي انتهكت حقوقك. لدى المتقدم خيارات مختلفة لكتابة شكوى إلى Rospotrebnadzor عبر الإنترنت وخطيًا. يبقى اختيار نوع تقديم المستند الأكثر ملاءمة لك ، وتقديم مطالبة وفقًا لجميع القواعد.
يمكنك الاتصال بهذه الهيئة في حالة وجود تعارضات ، سواء مع الشركات الخاصة أو مع المؤسسات التي تقدم خدمات عامة.
أرسل خطابًا مفتوحًا
مثل أي استئناف ، يجب تقديم نموذج شكوى إلى Rospotrebnadzor من نسختين ، يجب على المكتب تسجيل قبول أحدهما.
يتم توفير سلع ذات جودة رديئة وخدمات ذات جودة رديئة وبيعها طوال الوقت. كيفية التعامل مع هذا ، ما هي التدابير ذات الأولوية التي يجب اتخاذها ، سنخبر في هذه المقالة عن مورد مجاني. بالإضافة إلى ذلك ، تحتوي الصفحة على ملف نموذج شكوى إلى CPSويمكن تنزيله من الرابط المباشر.
المكونات الإلزامية للشكوى المقدمة إلى Rospotrebnadzor
:- في الزاوية اليمنى العليا ، يتم إدخال بيانات المرسل إليه بما يتفق بدقة مع سلطة الإشراف الإقليمية. هنا يمكنك أيضًا تحديد رأس الوحدة الهيكلية ؛
- بعد ذلك ، تتم كتابة بيانات كاتب الرسالة ؛
- يوجد اسم المستند في منتصف الورقة ؛
- يجب أن يكون المحتوى قصيرًا ومباشرًا. الاستخدام المفرط للعبارات الوصفية ، ستكون المكونات العاطفية غير ضرورية. من الأفضل كتابة رسالة إلى Rospotrebnadzor ببطء ، والتفكير في كل عبارة والإشارة إلى القواعد التشريعية للقانون التي تم انتهاكها ؛
- في النهاية ، تحتاج إلى تلخيص واستكمال النص بالمتطلبات ومرفقات الأدلة والتوقيع الخاص بك. في حال كانت الشكوى جماعية ، يتم اعتماد المستند من قبل جميع المتقدمين.
الشكوى المقدمة إلى Rospotrebnadzor لحماية المستهلك هي مثال على إنفاذ الحقوق المدنية وإحدى طرق تحسين الجودة الشاملة للخدمة وزيادة مستوى المنتجات المقدمة للعملاء العاديين. لملء هذا المستند بشكل صحيح ، يمكنك استخدام النموذج والتعرف على العينة. لكن كل حالة محددة تتطلب نهجها الخاص.
ملفات
في أي حالات لتطبيق
الأسباب الأكثر شيوعًا لتقديم الشكاوى:
- تم بيع منتج ذي جودة غير مناسبة (الزواج ، بعد تاريخ انتهاء الصلاحية ، وما إلى ذلك) ، ورفض البائع إعادة المال مقابل ذلك.
- رفضت المنظمة الخدمة لشخص ما.
- يتم تنظيم استبدال منتج أو خدمة بأخرى.
- عدم وجود "علامات تعريف" وشهادات المطابقة على المنتج.
- كانت للبضاعة خصائص ضمنية ، سكت البائع عنها لمصلحته الخاصة.
- جنبا إلى جنب مع منتج واحد ، يتم فرض شراء منتج آخر.
- إهانة شخصية.
خصوصية العقلية الروسية هي أن الدفاع عن مصالح المرء يُنظر إليه على أنه إذلال. لكن في أوروبا وأماكن أخرى ، يعتبر تقديم شكوى بمثابة مبادرة مدنية إيجابية ويتم تشجيعه بشدة. حتى لو كنت وقحًا في المتجر ، يمكنك الدفاع عن حقوقك من خلال إجراء فحص غير مجدول بواسطة Rospotrebnadzor.
طرق تقديم الشكوى
الطريقة الأكثر فعالية لتقديم الشكوى هي الحضور شخصيًا إلى المسؤول وتسليم الشكوى المكتوبة والمكتملة إلى يديك. في هذه الحالة ، يجب أن يكون لديك وثائق هوية معك. كما يمكنك التسجيل على الموقع الإلكتروني للدائرة ، وملء الحقول الإلكترونية للنموذج وانتظار الرد. لكن في هذه الحالة ، لن يكون لدى المشتكي أي دليل على تقديم الشكوى.
لمعلوماتك!إذا لم يكن من الممكن التقديم شخصيًا ، فإنهم يلجأون إلى إرسال المستند بالبريد المسجل. في هذه الحالة ، سيحصل المرسل على تأكيد التسليم في يديه. مثل هذه الأدلة ستكون حجة قوية في الذهاب إلى المحكمة.
الإجراءات وشروط النظر
يجب تسجيل الشكوى في المستندات الداخلية لـ Rospotrebnadzor في غضون ثلاثة أيام عمل من تاريخ التقديم. علاوة على ذلك ، يجب أن يكون لدى مقدم الورقة معلومات عما إذا كان قد تم تسجيل المستند أم لا. يجب على موظفي Rospotrebnadzor ، وفقًا للتشريعات القائمة ، الرد على الشكوى في غضون شهر تقويمي - 30 يومًا. في الوقت نفسه ، لا يمكن أن تكون الإجابة مجرد حل للمشكلة الموصوفة ، بل هي نوع من الإبلاغ للمواطن عن العمل المنجز أو المخطط له.
عناصر الشكوى
في الزاوية اليمنى العليا ، هناك دائمًا مناشدة لمسؤول معين. مطلوب ذكر الموقف. من الجيد أن يكون الاسم الكامل لرئيس مكتب الخدمة الفيدرالية للإشراف على حماية حقوق المستهلك ورفاهيته مكتوبًا في أي منطقة (يختلف الموظف في كل منطقة) ، لكن هذا ليس ضروريًا.
يشار إلى بيانات مقدم الطلب هنا أيضًا: الاسم الأخير ، والاسم الأول ، واسم الأب ، ورقم هاتف الاتصال والعنوان.
يتم عرض "شكوى" بشكل كبير في منتصف الورقة. على الرغم من حقيقة أن القانون ينص على شكل مجاني للعرض ، لا تزال هناك قواعد يجب اتباعها لعملية اتصال كاملة مع Rospotrebnadzor.
أولاً ، على وجه التحديد قدر الإمكان ، مع الإشارة الدقيقة إلى العناوين والأسماء ، يتم وصف الموقف الذي حدث. في معظم الحالات ، تم شراء البضائع. لا يمكن أن تساعد حماية المستهلك بدون التفاصيل التالية:
- اسم الشخص الذي أجرى عملية الشراء. إذا لم يكن هذا هو مقدم الطلب ، فسيتم تحديد الاتصال - قريب ، وصي ، وما إلى ذلك.
- الاسم الكامل للمؤسسة التي تم فيها الشراء وعنوانها ، وكذلك اسم البائع أو رائد الأعمال الفردي.
- ما تم شراؤه بالضبط ، وبأي ثمن.
- وقت وتاريخ الشراء.
- ما هي النقاط التي تتطلب دراسة شاملة لـ Rospotrebnadzor.
- ما إذا كان قد تم اتخاذ إجراءات مستقلة لاستعادة العدالة.
- ما هي التدابير التي يتعين اتخاذها وفقا للبيانات الوقائعية أعلاه.
- أي من القوانين تم انتهاكه.
ومع ذلك ، فإن الإشارة إلى الإطار التشريعي توفر دعمًا قويًا لخط الاستئناف العام. للشكوى دوافع ملموسة. في بعض الحالات ، يتم إرسال هذه المستندات على الفور إلى مكتب المدعي العام. 
ما يمكن كسره
لا يحق للمواطنين التقدم إلى Rospotrebnadzor لحماية حقوق المستهلك في جميع الحالات. يختص هذا القسم بمجموعة ضيقة من المهام المتعلقة بانتهاك حقوق المواطنين في مجال:
- الامتثال لقواعد التشريعات الصحية.
- معايير تجارة المكوس (وجود بطاقات تعريفية وشيكات وعلامات تعريف أخرى على المنتجات).
- الجودة الشاملة للمنتج الذي يصل إلى العداد.
الانتباه! يجب أن يؤخذ في الاعتبار أن السلع تُفهم على أنها قيم وخدمات مادية.
السوق كبير ، ويمكن أن يحدث انتهاك للحقوق سواء في السوق أو في خيمة تجارية أو في مؤسسة تعليمية تقدم خدمات تعليمية مدفوعة الأجر أو في أحد البنوك. باختصار ، أينما تم تحصيل مبالغ من المشتري.
في أي الحالات لن يتم قبول الشكوى للنظر فيها
ينظم القانون رقم 59-FZ التفاعل بين مستهلكي السلع والخدمات و Rospotrebnadzor. يوضح النقاط الرئيسية التي يجب على الخدمة فيها تقديم المساعدة أو لا تستطيع القيام بذلك. على سبيل المثال ، ليس لديها الحق في الإجابة إذا:
- لم يذكر مقدم الطلب عنوانه (وهو أمر مهم بشكل خاص عند إرسال شكوى عبر البريد).
- إذا كان المستند يحتوي على لغة بذيئة ، والتهديدات.
- لا يمكن فهم الشكوى بشكل لا لبس فيه ، فالعبارات غامضة والصياغة غامضة. مع مثل هذه النتيجة للقضية ، يجب أن تأتي الإجابة حول استحالة القبول الصحيح في موعد لا يتجاوز 7 أيام عمل من تاريخ تقديم الطلب.
- في حالة إرسال مقدم الطلب العديد من الشكاوى للنظر في نفس الموقف وفي المرة السابقة التي تم الرد عليها.
- إذا كان أحد موظفي Rospotrebnadzor ملزمًا ، عند تلبية طلب (محدد في شكوى) ، بانتهاك سر محمي بموجب القانون ، إلخ.
في الوقت نفسه ، ينص القانون على أنه حتى إذا لم يتمكن Rospotrebnadzor من اتخاذ خطوات محددة ، فلا يزال من الضروري تلقي الرد على الشكوى.
كم عدد النسخ المطلوبة
من الأفضل طباعة شكوى إلى Rospotrebnadzor لحماية المستهلك من نسختين. يتم تسليم إحداها إلى الخدمة نفسها لتنفيذ العمل ذي الصلة ، وتبقى الثانية مع مقدم الطلب ، ويتم وضع ملاحظة تفيد بأن المستند قد تم تكليفه به.
تطبيق Rospotrebnadzor. يوفر Rospotrebnadzor التحكم والإشراف في مجال ضمان الرفاهية الصحية والوبائية لسكان الاتحاد الروسي ، وحماية حقوق المستهلك. في حالة انتهاك أي من حقوق المستهلك (الموظف) ، فإن السؤال الذي يطرح نفسه هو كيفية الكتابة ، وتقديم شكوى إلى Rospotrebnadzor من أجل إحالة المخالف إلى المسؤولية المنصوص عليها في القانون.
كيف يمكن تقديم شكوى إلى CPS؟
- في الزاوية اليمنى العليا ، اكتب الاسم الكامل للهيئة الإقليمية لـ Rospotrebnadzor ، وأشر أيضًا إلى من يتم إرسال هذه الشكوى (مع الإشارة إلى عنوان التسجيل في مكان الإقامة) ؛
- يشار إلى اسم المستند في المركز (في حالتنا ، "شكوى") ؛
- صِف موقفًا معينًا حدث لك ، تم خلاله انتهاك حقوقك كمستهلك أو بأي شكل آخر. من المهم القول أنه عند كتابة شكوى ، يجب أن تكون دقيقًا وألا تصف الظروف العامة فحسب ، بل تشير أيضًا إلى أرقام وأسماء وعناوين الشركات التي تم فيها انتهاك حقوقك. ومع ذلك ، في الوقت نفسه ، لا يجب أن تسد المستند ببيانات غير ضرورية (عواطف) - أحد المتطلبات الأساسية لمراسلات العمل هو إيجاز العرض. النمط العام للكتابة يشبه الأعمال ، يتم وصف الأحداث بترتيب زمني ؛
- إن أمكن ، راجع اللوائح ، التي تم انتهاك أحكامها (اختياري ، لأن موظفي Rospotrebnadzor يعرفون القانون أفضل منك وأنا ، كما قال أحد المتخصصين في Rospotrebnadzor ذات مرة في محادثة شخصية عند تقديم شكوى) ؛
مرفقات الشكوى (إن وجدت)
- التوقيع الشخصي والتاريخ
يرجى تذكر ذلك وفقًا للجزء 3. المادة 7 من القانون الاتحادي للاتحاد الروسي المؤرخ 2 مايو 2006 رقم 59-FZ "بشأن إجراءات النظر في الطعون المقدمة من مواطني الاتحاد الروسي" ، وهو استئناف تم تلقيه من قبل هيئة حكومية أو هيئة حكومية محلية أو مسؤول في يخضع شكل المستند الإلكتروني للنظر بالطريقة المنصوص عليها في هذا القانون الاتحادي. في الاستئناف ، يجب على المواطن الإشارة إلى اسمه الأخير ، والاسم الأول ، والعائلة (الاسم الأخير ، إذا كان متاحًا) ، وعنوان البريد الإلكتروني ، إذا كان يجب إرسال الإجابة في شكل مستند إلكتروني ، والعنوان البريدي ، إذا كان يجب إرسال الإجابة كتابة.
من أجل النظر بموضوعية وشاملة في الاستئناف خلال الإطار الزمني المحدد ، من الضروري الإشارة في نص الاستئناف إلى عنوان مكان الإجراء أو الحقيقة أو الحدث الذي وصفته ، ويمكنك أيضًا الإشارة إلى رقم الهاتف للإمكان توضيح محتوى الاستئناف الخاص بك.
رئيس قسم الاشراف
في مجال حماية المستهلك
ورفاهية الإنسان
في الاسم الكامل لمقاطعة بيرم
من الاسم الكامل
جواز السفر: 1111 رقم 111111
صادر عن دائرة الشؤون الداخلية لمدينة EH
العنوان: EH، st. الأشعة فوق البنفسجية 111-111
تابع هاتف: 11-11-111-8-11
تطبيق Rospotrebnadzor لظروف العمل غير الصحية
عمل كحارس أمن في LLC OP "UKH TY" ، العنوان: EKH، st. نصيحة 11. في مكان العمل المقدم ، STREET 52 A ، تعرضت للعض بشكل متكرر من قبل الحشرات (البراغيث) ، بسبب زيارة طويلة إلى مكان العمل (وفقًا للجدول الزمني في غضون يومين) ، تم إحضار هذه الحشرات إلى المنزل مع أشياء. تعرض الطفل للعض في المنزل. نتيجة اللدغات التي تلقيتها ، كان لدي رد فعل تحسسي. في هذه الوظيفة ، أصيب بالجرب الذي أصاب الساقين والأربية والأعضاء التناسلية. في مكان العمل ، لا توجد إمدادات مياه ، ومرحاض ، وانقطاع التيار الكهربائي ، وخلف الجدار توجد جثة حيوان متحلل (مكان مثالي لتكاثر البراغيث وإسكانها) ، والبراز ، والذباب ، والديدان ، ورائحة كريهة. في المنشأة ، عند المقاول ، يعمل المشردون الذين هم على اتصال دائم معهم. من فضلك: قم بإجراء فحص لمكان العمل (نقطة تفتيش) في شارع 52 أ (مصنع سابق). في حالة الرفض ، سوف أتقدم بطلب إلى مكتب المدعي العام مع بيان حول إخفاقك في الوفاء بواجباتك.
يجب أن يقال أن أنشطة معظم الشركات تخضع لتشريعات حماية المستهلك - لذلك ، يمكنك التقدم بطلب لحماية حقوقك في Rospotrebnadzor في كل حالة تقريبًا. هذا يرجع إلى حقيقة أنه لسبب ما يُعتقد أن Rospotrebnadzor لن يساعد إلا في حالة بيع سلع منخفضة الجودة في المتجر. في الحقيقة يمكنك التقدم لهذه الهيئة في حالة انتهاك حقوقك في مجال السياحة أو البنوك ، في أداء العمل أو تقديم الخدمات بمختلف أنواعها.
شكوى إلى Rospotrebnadzor
رئيس الخدمة الفيدرالية
على الإشراف في مجال حماية الحقوق
المستهلكين ورفاهية الإنسان
من روسينوفا إلينا ليونيدوفنا ،
يقيم في:
موسكو ، ش. لينينا ، د. 1 ، شقة. واحد
شكوى إلى Rospotrebnadzor ضد البنك
في 11 نوفمبر 2014 ، تم إبرام اتفاقية قرض بيني وبين بنك JSC VTB بمبلغ 100000 روبل ، والتي بموجبها كان علي أن أدفع مبلغ 7900 روبل كل شهر حتى اليوم العاشر لمدة 2.5 سنة. من أجل سداد الدين في وقت مبكر ، قمت بسداد مبالغ أكثر من السداد الإلزامي. بعد إغلاق القرض ، اتضح أنني دفعت 10000 روبل. في 10 أبريل 2015 ، قدمت طلبًا إلى البنك لاسترداد المبلغ الزائد لي. نظرًا لعدم وجود رد من البنك حتى 10 مايو 2015 ، قمت بإرسال مطالبة إليه مطالباً بإرجاع المبلغ المحدد. حتى الآن ، لم يتم استلام أي رد ، ولم تتم إعادة الأموال.
فيما يتعلق بما سبق ، واسترشادًا بأحكام اتفاقية القرض المبرمة ، فإنني أعتبر تصرفات VTB Bank OJSC انتهاكًا للقانون المدني للاتحاد الروسي والقانون الفيدرالي "بشأن حماية حقوق المستهلك".
اتوسل:
أ) التحقيق في الوضع الحالي وتقديم المسؤولين في المؤسسة الائتمانية المذكورة إلى العدالة ؛
ب) إرسال رد على هذه الشكوى إلى العنوان: موسكو ، ش. لينينا ، د. 1 ، شقة. واحد.
التطبيقات:
1. طلب إعادة الأموال الزائدة (نسخة) - 1 نسخة. على ورقة واحدة.
2. المطالبة (نسخة) - 1 نسخة. على ورقة واحدة.
3. اتفاقية القرض (نسخة) - 1 نسخة. على 5 أوراق.
4. إيصالات إيداع الأموال (نسخ) - 15 قطعة.
إرسال طلب (شكوى) إلى Rospotrebnadzor من خلال الموقع الرسمي لـ Ropotrebnadzor؟
