التنظيم الصحي والوبائي للدولة
الاتحاد الروسي

قياس الحرارة الماء الساخن
الأنظمة المركزية
إمدادات المياه الساخنة

القواعد الارشادية

موك 4.3.2900-11

موسكو 2011

1. تم تطويره بواسطة المركز الفيدرالي للنظافة وعلم الأوبئة في Rospotrebnadzor (V.G. Sennikova، A.V. Sterlikov، Yu.V. Tyulpanova، E.S Shalnova)؛ FBUZ "مركز النظافة وعلم الأوبئة في جمهورية تتارستان" (S.V. Kiyashko)؛ FBUZ "مركز النظافة وعلم الأوبئة في منطقة تولا" (V.A. Shcheglova)؛ FBUZ "مركز النظافة وعلم الأوبئة في إقليم ألتاي" (T.V. Kharlamova، N.S Kovaleva، N.A. Sukhoruchkina، L.A. Mishagina).

2. موصى به للموافقة عليه من قبل لجنة المعايير الصحية والوبائية الحكومية التابعة للخدمة الفيدرالية للمراقبة في مجال حماية حقوق المستهلك ورفاهية الإنسان (البروتوكول رقم 1 بتاريخ 2 يونيو 2011).

3. تمت الموافقة عليه من قبل رئيس الخدمة الفيدرالية للإشراف على حماية حقوق المستهلك ورفاهية الإنسان، كبير أطباء الصحة في الاتحاد الروسي في 12 يوليو 2011.

4. دخل حيز النفاذ في 12 يوليو 2011.

4.3. طرق التحكم. العوامل الفيزيائية

قياس درجة حرارة أنظمة الماء الساخن
إمدادات المياه الساخنة المركزية

القواعد الارشادية

موك 4.3.2900-11

1. أحكام عامة ونطاقها

1.1. تشمل المتطلبات الصحية والوبائية لضمان سلامة المياه في أنظمة إمدادات المياه الساخنة المركزية منع تلوث الماء الساخن عن طريق مسببات الأمراض المعدية شديدة العدوى ذات الأصل الفيروسي والبكتيري والتي يمكن أن تتكاثر عند درجات حرارة أقل من 60 درجة مئوية (بما في ذلك الليجيونيلا المستروحة)، وكذلك الوقاية من الأمراض الجلدية والأنسجة تحت الجلد التي تحددها نوعية الماء الساخن.

1.2. وفقًا للمتطلبات الصحية لضمان سلامة أنظمة إمداد المياه الساخنة، يجب ألا تقل درجة حرارة الماء الساخن في نقاط المياه، بغض النظر عن نظام إمداد الحرارة المستخدم، عن 60 درجة مئوية ولا تزيد عن 75 درجة مئوية.

1.3. تحدد هذه الإرشادات طريقة لقياس درجة حرارة الماء الساخن في أنظمة إمداد الماء الساخن المركزية، المستخدمة في مراقبة (الإشراف) الامتثال لمتطلبات SanPiN 2.1.4.2496-09* " المتطلبات الصحيةلضمان سلامة أنظمة إمدادات المياه الساخنة. تعديل على SanPiN 2.1.4.1074-01 "(يشار إليه فيما يلي باسم SanPiN 2.1.4.2496-09).

* تمت الموافقة عليه بموجب مرسوم كبير أطباء الصحة في الاتحاد الروسي بتاريخ 7 أبريل 2009 رقم 20، المسجل من قبل وزارة العدل الروسية في 5 مايو 2009، رقم التسجيل 13891.

3.3. عند إجراء القياسات، يتم وضع القارورة (حاوية أخذ العينات) على حامل مع صينية. يتم توجيه تدفق عينات المياه إلى خزان التجميع. يمكن إجراء القياسات باستخدام حوض الغسيل وحوض الاستحمام وما إلى ذلك كصينية.

4. متطلبات السلامة للقياسات

عند جمع عينات الماء الساخن وإجراء القياسات، يجب عليك استخدامها الحماية الشخصية‎تمنع دخول الماء الساخن إلى الأجزاء المكشوفة من الجسم.

5. متطلبات تأهيل المشغل

يُسمح للمتخصصين المدربين ذوي الخبرة في هذا المجال من النشاط بإجراء القياسات ونتائج العملية.

6. شروط القياس

يجب أخذ العينات وقياس درجة حرارة الماء الساخن في غرف عند درجة حرارة هواء تتراوح بين 20 - 35 درجة مئوية، الرطوبة 30 - 80٪ و الضغط الجوي 84 - 106.7 كيلو باسكال.

7. أخذ العينات والقياسات

7.1. يتم أخذ العينات لغرض إجراء البحوث لأغراض الإشراف الصحي والوبائي للدولة ومراقبة الإنتاج وفقًا لمتطلبات SanPiN 2.1.4.2496-09 في نقاط تجميع المياه.

7.2. يتم اختيار 4 نقاط على الأقل لاختيار المياه: 2 الأقرب إلى مدخل شبكة الماء الساخن إلى المنشأة (المبنى) و 2 الأبعد عنها. يتم اختيار النقاط وفقًا للوثائق الفنية للمنشأة التي يتم فيها إجراء قياسات التحكم.

7.3. يتم إجراء قياسات درجة حرارة الماء الساخن في مكان دافئ و فترة البردسنة عند درجة حرارة خارجية لا تزيد عن 5 درجات مئوية معدل الحرارةشهر الصيف الأكثر دفئًا ومتوسط ​​درجة الحرارة لأبرد شهر شتاء في العام. يمكن إجراء القياسات لأغراض حل الشكاوى في جميع الظروف الجوية.

7.4. لأغراض مراقبة الإنتاج، من الممكن إجراء قياسات إضافية على مراحل مختلفةتحضير الماء في نظام إمداد الماء الساخن.

7.5. قبل أخذ عينات الماء الساخن، قم بتصريف الماء حتى يصل إلى درجة حرارة ثابتة. يمكن أن يصل وقت تصريف المياه إلى 10 دقائق، اعتمادًا على حالة شبكة التوزيع وطريقة استهلاك الماء الساخن للمستهلك. عند أخذ العينات من النقطة التي يتم فيها إمداد شبكة التوزيع بالمياه الساخنة، لا يتم تصريف المياه. يتم أخذ العينة إلى وعاء يتوافق مع متطلبات الفقرة من هذه الإرشادات، مع تدفق مستمر للمياه. يجب أن لا يقل معدل تدفق المياه عن 2 لتر في الدقيقة (يتم تحديده حسب الوقت الذي يستغرقه ملء حاوية القياس). عند أخذ عينة وإجراء القياسات، يتم سكب الماء الزائد على حافة حاوية العينة في صينية، ويتم إخراجها منه إلى المجاري.

7.6. لقياس درجة حرارة الماء الساخن الذي تم أخذ عينات منه، يتم غمر مقياس الحرارة في الماء الذي يتم اختباره بحيث تكون كرة مقياس الحرارة (أو مستشعر SI) تقريبًا في وسط حاوية أخذ العينات. يتم إجراء القياسات مع التدفق المستمر للمياه إلى الحاوية. يتم تسجيل نتيجة القياس بعد إنشاء قراءات ثابتة للنظام الدولي للوحدات، ولكن ليس أكثر من 10 دقائق بعد بدء أخذ العينات.

8. معالجة وعرض نتائج التحليل

القياسات المأخوذة هي قياسات مباشرة بملاحظة واحدة. يتم عرض نتائج القياس في النموذج:

X±U(ف = 0.95)، حيث

X -قيمة درجة الحرارة المقاسة

ش- عدم اليقين المتزايد لنتيجة القياس، محسوبة وفقا لتوصيات المقاييس

ويعتبر جزءاً من راحة الإنسان كالكهرباء والغاز والتدفئة. إنه يخدم الاحتياجات اليومية.

هناك قواعد التسليم خدمات, المعايير الصحيةحيث يتم ذكر درجة حرارة الماء الساخن القياسية في الشقة. وكل هذا ينظمه القانون. ما هي درجة الحرارة القياسية للمياه الساخنة في الشقة؟

المعايير الأساسية

يتم تحديد درجة الحرارة القياسية للمياه الساخنة في الشقة بواسطة SanPiN. يمكن أن يكون هذا المؤشر عند 60-75 درجة. هناك أيضًا قواعد أخرى:

• لا تقل عن 60 درجة - في التدفئة المفتوحة؛
• لا تقل عن 50 - في الداخل؛
• لا يزيد عن 75 - لكلا النظامين.

هذه هي درجة حرارة الماء الساخن القياسية في الشقة التي يجب مراعاتها. يعد ذلك ضروريًا للقضاء تمامًا على البكتيريا والفيروسات الضارة. ولكن إذا تم ضبط المؤشر فوق 55 درجة، فهناك خطر الإصابة بالحروق. ولهذا السبب، يتم استخدام الماء الساخن مع الماء البارد.

لا تختلف درجة الحرارة القياسية للمياه الساخنة في الشقة في الشتاء عن القيمة المحددة. وعلى السكان مراقبة ذلك. إذا كان هذا لا يتوافق مع المعايير، فمن المهم الاتصال بالسلطات المختصة في الوقت المناسب لحل المشكلة.

درجات الحرارة فوق 75 درجة سوف تسبب الضرر. منطقة بلاستيكيةإمدادات المياه، والتي تتوفر في العديد شقق حديثةأوه. يتضمن الانحراف حتى زيادة طفيفة أو نقصان في الأداء. ويجب أن يكون هناك حد أدنى، حتى لو كانت الاتصالات و معدات التدفئةقديم. يتم تحديد درجة حرارة الماء الساخن القياسية في الشقة في الاتفاقية المبرمة بين العميل ومقدم الخدمة.

لماذا من المهم الحفاظ على ظروف درجة الحرارة؟

التحكم في درجة الحرارة هو حاجة مهمة. يؤدي عدم الامتثال للقواعد إلى عواقب:

• نمو البكتيريا: مع انخفاض درجات الحرارة، تتطور البكتيريا بسرعة كبيرة، وهو أمر ضار بالإنسان؛
• الحروق: الماء الساخن جداً يسبب ضرراً للجلد، ولهذا من المهم اتباع القواعد.

ولهذه الأسباب ينبغي أن يكون هناك درجة الحرارة العاديةالماء الساخن في الشقة. المعيار يجعل من الممكن ضمان حقوق المواطنين.

أسباب انخفاض درجات الحرارة

على الرغم من وجود معيار لدرجة حرارة الماء الساخن في الشقة، لا تزال هناك أسباب قد تؤدي إلى انخفاض درجة الحرارة:

• حالات الطوارئ في إمدادات المياه أو الاتصالات؛
• إجراء الصيانة الوقائية وإصلاح اتصالات الشبكة.

عند القيام بمثل هذه الأنشطة، يتم إيقاف تشغيل الماء الساخن، الأمر الذي لا يؤثر على نوعية حياة الناس. ولكن هناك معايير تشير إلى الحد الأقصى لوقت إيقاف التشغيل:

• 8 ساعات شهريا؛
• لا يزيد عن 4 ساعات متتالية؛
• لا يزيد عن يوم واحد في حالة وقوع حادث.

إذا تم تمديد المواعيد النهائية، فمن الضروري إعادة حساب الدفع مقابل الخدمات. مطلوب تخفيض بنسبة 0.15٪.

التحقق من القاعدة

يجب أن تتوافق خدمات المرافق مع درجة حرارة الماء الساخن القياسية في الشقة. الموقف العامتتضمن الوثيقة قواعد للتحقق من الامتثال للمعايير. يجب أن يكون السكان قادرين على التحقق من درجة حرارة الماء. إذا كانت هناك انحرافات، فأنت بحاجة إلى تقديم مطالبة. يتضمن إجراء اختبار المياه الخطوات التالية:

• تحتاج إلى فتح الصنبور والسماح بتصريف المياه لمدة 2-3 دقائق تقريبًا، وخلال هذه الفترة سيتم التخلص من السائل المبرد؛
• فأنت بحاجة إلى صب الماء في كوب خاص؛
• يجب غمر مقياس حرارة حساس بمقياس 100 درجة في الحاوية؛
• يجب عليك الانتظار حتى يسخن مقياس الحرارة، وبعد ذلك يتم تسجيل القراءات.

على الرغم من أن معيار درجة الحرارة يقع ضمن نطاق واسع، إلا أنه قد تكون هناك بعض الانحرافات. خلال النهار، تختلف المؤشرات بمقدار 3 درجات، وفي الليل حتى 5. ولكل 3 درجات، يلزم تخفيض التعريفة بنسبة 0.1٪.

أين يجب أن أتصل؟

إذا لاحظت الانحرافات عن القواعد، فمن الضروري الاتصال بالإسكان والخدمات المجتمعية. عندما يكمن السبب في وقوع حادث، سيقوم المرسل بإخطار مدة التنفيذ أعمال الترميم. إذا لم تكن هناك أسباب لخفض درجة الحرارة، فيجب عليك تقديم طلب وتقديمه.

يتم النظر في الشكاوى العامة بسرعة للتأكد من النظر في الطلب، عليك كتابة رقمه، وكذلك تسجيل وقت المكالمة واسم الشخص الذي قبل الشكوى. إذا استمر الشخص، يجب اتخاذ التدابير اللازمة لاستعادة درجة حرارة الماء. إذا لم يكن أكثر من 40 درجة، فيجب أن تكون التعريفة هي نفسها بالنسبة لإمدادات المياه الباردة.

ماذا تفعل إذا كانت المياه ذات نوعية رديئة؟

يتم ضبط درجة الحرارة وفقًا لـ SanPiN. وتحدد الوثيقة أيضًا معايير أخرى تضمن نوعية حياة الشخص. يجب أن يكون الماء صافياً، ليس له طعم أو رائحة. هناك رسوم مقابل الخدمات، لذا إذا كان هناك شيء لا يرقى إلى المستوى المطلوب، فيجب عليك تقديم شكوى. أين يجب أن تذهب إذا كانت هناك مياه ذات نوعية رديئة؟

يتعين على المستهلكين القيام بما يلي:

• يجب عليك الاتصال وإخبارهم عن استلام المياه ذات الجودة الرديئة، وبعد ذلك تحتاج إلى أن تطلب من المرسل رقم تسجيل التطبيق؛
• وفي غضون أيام قليلة، يجب أن يأتي مفتش من الشركة أو إدارة الإسكان ويحرر تقريراً عن عدم مطابقة المياه للجودة المناسبة؛
• وفي حالة غياب المهندس يجب استدعاء مدبرة المنزل شركة الإدارةأو الجيران، وقم بإعداد وثيقة يوقع عليها الجميع.

الوثيقة النهائية لديها قوة قانونيةلذلك يتم إعداد بيان بناءً عليه. يجب كتابة الشكوى بنفس الطريقة تقريبًا فيما يتعلق بدرجة الحرارة. يجب كتابة الطلب إلى رئيس تفتيش السكن مع الإشارة إلى اللوائح ووقت النظر في الوثيقة. يجب تحديد السبب فقط "المياه ذات الجودة الرديئة".

بعد ذلك، يجب أن تتلقى ردًا من المفتش، ويمكنك الانتظار حتى يتم حل المشكلة. يؤدي التطبيق الجماعي إلى تسريع عملية المراجعة بشكل كبير، وبالتالي سيتم استعادة جودة المياه قريبًا.

إعداد شكوى

في حالة انتهاك حقوق المستهلك، يتم رفع دعوى. ويجب أن تكون مكتوبة بطريقة مقبولة بشكل عام، وبخط أنيق ومقروء. من المهم الإشارة إلى الجهة المقصودة من التطبيق. عادة ما يتم إعداد الوثيقة باسم رئيس شركة الإدارة، وهي مورد المياه.

من الضروري الإشارة إلى كل الحقائق: المكالمات وطلبات الموظفين والزيارات إلى شركة الإدارة. تتم معالجة الشكاوى المكتوبة بشكل أسرع بكثير، وبالتالي فإن النتائج منها ستكون ملحوظة قريبا. من الضروري الحفاظ على الأفعال والوثائق الموضوعة. كل هذا سيكون مفيدًا إذا كان هناك تقاعس من جانب مزود الخدمة.

متى تكون هناك حاجة لإعادة الحساب؟

لا تختلف درجة الحرارة القياسية للمياه الساخنة في الشقة في الصيف عن القواعد المقبولة عمومًا. بسبب الانحرافات يجب تغيير السعر للفترة التي تم خلالها انتهاك حقوق المستهلك. هناك مبادئ لدفع ثمن خدمات المرافق، وهي منصوص عليها في مرسوم حكومة الاتحاد الروسي. هناك يمكنك أيضًا العثور على معلومات حول تقديم خدمات منخفضة الجودة وقواعد دفعها.

يجب أن يتدفق الماء الساخن دون انقطاع، وبدرجة الحرارة والجودة المناسبة. تتم إعادة الحساب عندما يكون الانحراف عن القاعدة 3 درجات. علاوة على ذلك، ينطبق هذا على زيادة وانخفاض درجة الحرارة. يجب تخفيض تكلفة الخدمة بنسبة 0.1%. إذا كان المؤشر أقل من 40 درجة، فسيتم دفع الخدمة مقابل الماء البارد.

لتقليل تكلفة اليوم أو الساعة إذا تم توفير المياه بالطريقة التالية:

• يجب قسمة عدد الأيام على عدد أيام الشهر؛
• يجب ضرب المبلغ الناتج بالتعريفة.

سيكون الجواب هو المبلغ الذي يعتبر خصمًا على إمدادات المياه ذات الجودة المنخفضة. ستساعدك هذه النصائح البسيطة على حل جميع المشكلات. يجب حل مثل هذه المشاكل بجرأة، لأنه يتم دفع ثمنها بأموال شخصية. عادة ما يتم تلبية طلبات المستهلكين، ويقوم المورد بتحسين جودة الخدمات.

يتم تنظيم درجة حرارة الماء الساخن في الصنبور وفقًا لمعيار 2019 بواسطة SNiP (قوانين وأنظمة البناء) N II–34–76 وSanPiN 2.1.4.2496-09. تحدد هذه الوثائق نوعية المياه الموردة إليها المباني السكنيةللاحتياجات المنزلية والشرب.

نوعية غير كافية من مياه الصنبور

بالإضافة إلى درجة الحرارة، يجب أن يتطابق الماء الساخن مثل هذه المعلماتالنظافة والضغط. ما فائدة الماء الساخن إذا كان يجري في مجرى رفيع أو كان متسخًا؟ ضغط دم مرتفعوهذا أيضًا ليس سببًا للفرح: فهو يستلزم إتلاف الوصلات والصمامات والعناصر الأخرى لنظام إمداد المياه.

بالنسبة للمياه الساخنة، يتم تعيين حدود الضغط من 0.3 إلى 4.5 أجواء. يعد تجاوز هذه الحدود سببًا مباشرًا للاتصال بالقانون الجنائي لإعادة الحساب.

الشوائب في البيئة المائيةيمكن أن تكون إما عضوية أو غير عضويالأصل: الصدأ، الدخول إلى نظام الأرض، الخشب المتعفن، إلخ. إذا كانت مثل هذه الحالات متكررة وطويلة الأمد، فمن الضروري تقديم شكوى إلى مصلحة المياه مع طلب فحص أنظمة المعالجة، والذي يجب أن يتم بالاشتراك مع مكتب الإسكان.

كيفية تقديم شكوى؟

غالبًا ما يقدمون خدمات مرافق ذات جودة رديئة ويترددون في القضاء على الأعطال المختلفة في الاتصالات المنزلية. لكن هذه هي مسؤوليتهم المباشرة المنصوص عليها في القواعد التي وافقت عليها الحكومة.

وإذا واجهت انتهاكات لقواعد وقواعد الخدمة من شركات المرافق، فأنت بحاجة إلى محاربة هذا. وسنخبرك كيف. في هذه المقالة، سننظر في كيفية توفير المياه الساخنة عالية الجودة والمدفأة جيدًا لشقتك. بعد كل شيء، لقد تم إدراجه منذ فترة طويلة في قائمة وسائل الراحة اللازمة للعيش.

درجة الحرارة العادية للماء الساخن في الشقة

الماء الساخن هو أحد أغلى العناصر في فاتورة الخدمات.

• وتتكون تكلفتها من سعر وحدة حجم المياه المستهلكة مضروبا في عدد الأمتار المكعبة التي يتم إنفاقها. ولكن هذا هو الحال عندما يتم تركيب عداد لإمدادات الماء الساخن في المنزل.
• وعندما لا يكون هناك، يتم احتساب الرسم مع الأخذ في الاعتبار معيار الاستهلاك وعدد السكان المسجلين والتعريفة المحددة.

وفقًا للمعايير المنصوص عليها في SanPin، فإن درجة الحرارة المقدمة من الصنبور إلى المباني السكنيةيجب أن يبقى الماء الساخن عند نقطة الاستقبال في حدود 60 درجة مئوية إلى 75. وليس للمرافق الحق في تجاوز هذا الحد أو خفضه. بعد كل شيء، نحن ندفع شهريا لهذه الخدمة.

هناك معايير ثابتة للانحرافات المسموح بها عن القيم المحددة. وفي الليل الذي يستمر من 00 إلى 05 ساعات يجب ألا يتجاوز خمس درجات. خلال النهار - لا يزيد عن ثلاث درجات لأعلى أو لأسفل.

ينبغي لمفتشية الإسكان الحكومية والمنظمات الحكومية المماثلة أن تراقب جودة الخدمات المقدمة للسكان. وهم ملزمون بالاستجابة لطلبات المواطنين وإرسال مفتشي التفتيش إلى "عمال المرافق" الذين قدمت الشكوى ضدهم.

سيخبرك الفيديو التالي بمزيد من التفاصيل حول معايير درجة الحرارةالماء الساخن في الشقة وماذا تفعل إذا كان لا يفي بهذا المعيار:

حان الوقت الآن لمعرفة ما يجب فعله إذا كانت درجة حرارة الماء الساخن أقل من المعدل الطبيعي.

ماذا تفعل إذا لم يتم اتباعهم؟

إذن، ماذا يجب أن تفعل إذا كانت درجة حرارة الماء الساخن منخفضة؟

حسنًا، أولاً، عليك الاستفادة من حقك المنصوص عليه في دستور الاتحاد الروسي في اللجوء إلى الهيئات الحكومية. نكتب بيانًا حول ارتكاب مخالفة إدارية إلى مفتشية الإسكان الحكومية.

كيفية تقديم شكوى

دعونا نلقي نظرة على كيفية تقديم شكوى بشكل صحيح:

• على اليمين الزاوية العليااكتب أين ومن، مع الإشارة إلى عنوان التسجيل ومعلومات الاتصال الخاصة بك؛
• في الرأس نكتب كلمة "بيان"، ثم هذا النص "حول ارتكاب مخالفة إدارية بموجب المادة 7.22 من قانون المخالفات الإدارية "انتهاك قواعد صيانة وإصلاح المباني السكنية"؛
• ثم ننتقل إلى نص الشكوى نفسها بالشكل الذي على عنوان إدارة الإسكان كذا وكذا لا يتوافق مع الأعراف قانون الإسكانالترددات اللاسلكية تشير إلى الجوهر الرئيسي للمشكلة؛
• وفي النهاية نكتب نداءً إلى مسؤول هيئة الإسكان الحكومية نطلب فيه تنظيم التحقق من هذه الحقيقة وإصدار أمر بتصفية ومعاقبة الجناة ؛
• نضع توقيعنا وتاريخنا.

يمكن العثور على نموذج طلب جيد يشير إلى جميع القواعد والأفعال القانونية، بالإضافة إلى نموذج التقديم الإلكتروني الخاص به، على موقع RosZhKH. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تنزيل مثل هذا البيان.

نموذج شكوى حول درجة حرارة منخفضةالماء الساخن في الشقة

نموذج شكوى من انخفاض درجة حرارة الماء الساخن في الشقة - 1

عينة شكوى من انخفاض درجة حرارة الماء الساخن في الشقة - 2

عينة شكوى من انخفاض درجة حرارة الماء الساخن في الشقة - 3

إجراء

سنشرح الآن خطوة بخطوة ما يجب فعله إذا انخفضت درجة حرارة الماء الساخن في منزلك:

1. نكتب طلبًا إلى مفتشية الإسكان الحكومية (إذا لم يكن الطلب منك فقط، ولكن أيضًا من جيرانك، فستبدأ خدمات المرافق في العمل بشكل أسرع بكثير)؛
2. ونرسلها إلى هناك، إما شخصيًا أو بالبريد المسجل؛
3. وننتظر الرد من المسؤول . بموجب القانون، يجب عليه تسليمها في موعد لا يتجاوز ثلاثين يومًا من تاريخ الاستلام، بالإضافة إلى وقت الشحن؛
4. عادة ما يختلف الوقت المخصص للإزالة، ولكن في المتوسط ​​هو شهر ونصف؛
5. إذا لم يتم حل المشكلة خلال الوقت المتفق عليه، فلا تتردد في رفع دعوى قضائية.

مياه ذات نوعية رديئة: ماذا تفعل؟

كما هو الحال في حالة درجة حرارة الماء الساخن الذي يتم توفيره لمنزلك، يتم توضيح مسألة جودته في SanPiN. وينص بوضوح على أن الماء الساخن يجب أن يكون نظيفا، دون طعم زائد و رائحة سيئة. يتم أيضًا الاحتفاظ بأموالنا "التي حصلنا عليها بشق الأنفس" شهريًا مقابل هذه الخدمة. وإذا كانت المياه لا تزال لا تحتوي على الخصائص التي حددها أطباء الصرف الصحي، فأنت بحاجة إلى تقديم شكوى.

إذن، ماذا تفعل وأين تذهب إذا جاءت المياه ذات الجودة الرديئة من الصنبور؟

1. يمكنك تسجيل حقيقة وصول هذا السائل إلى منزلك عن طريق الاتصال خدمات الطوارئ. يجب على المرسل تسجيل شكواك في سجل المكالمات، مع الإشارة إلى وقت الشكوى وعنوانها وسببها. وبعد ذلك اطلب منه أن يخبرك برقم التسجيل. إذا كانت الأسباب المرتبطة بتدهور نوعية المياه في منزلك معروفة لدى أحد المتخصصين، فيجب عليه إخبارك بها.
2. في غضون يومين عمل، يجب أن يأتي إليك مفتش من شركة توفير الموارد وممثل عن إدارة الإسكان. إنهم يرسمون فعلًا مياه ذات نوعية رديئةوفقا للنموذج القياسي.
3. في حالة عدم وصول المهندس في الوقت المحدد اتصل بموظف في شركة إدارة المنزل وأي اثنين من الجيران وبحضورهم قم بالرسم هذا المستندوبعد ذلك يقوم جميع الحاضرين بوضع توقيعاتهم على ملاحظة غياب المفتش. تعتبر هذه الورقة صالحة. وبناء على الفعل، يتم كتابة بيان.

نظام الشكوى مطابق للنظام الذي تمت مناقشته أعلاه بشأن الشكوى المتعلقة بدرجة حرارة الماء الساخن غير المناسبة. يمكنك أيضًا تقديم طلب إلى المسؤولين في مفتشية الإسكان الحكومية، مسترشدًا بنفس اللوائح ومراجعة المواعيد النهائية. الشيء الوحيد الذي سيختلف في شكواك هو سبب الاستئناف. لقد قمت بالإشارة إليها على أنها "مياه ذات نوعية رديئة" أو "مياه ذات نوعية غير مناسبة".

بعد اتباع الإجراء بأكمله، نتلقى ردًا من المفتش وننتظر حل المشكلة. وتذكروا أن الشكوى الجماعية تسرع من حل التراجع الناتج في جودة المياه بطريقة إيجابية.

للحصول على تطبيق تم تجميعه بكفاءة وبشكل صحيح في شكل إلكتروني، ابحث عن نفس الشيء عنوان البريد الإلكتروني، في RosZhKH. أو يمكنك مشاهدته وتحميله مباشرة.

نموذج بيان حول نوعية المياه الرديئة

بيان عينة حول نوعية المياه الرديئة - 1

بيان عينة حول نوعية المياه الرديئة - 2

كيف قدم السكان شكوى بشأن عدم الالتزام بمعايير جودة المياه الساخنة مبنى سكني، شاهد الفيديو التالي:

نحن بحاجة إلى إعادة الحساب

هناك قواعد للدفع وتوفير خدمات المرافق، والتي ينظمها مرسوم حكومة الاتحاد الروسي. إنها تغطي بكفاءة عالية وبالتفصيل جميع عمليات إعادة الحساب لخدمات المرافق المقدمة بشكل سيء.

لذا فيما يتعلق بالمياه الساخنة، يُقال إنه يجب توصيلها دون انقطاع وبدرجة حرارة وجودة مناسبة. في حالة النقص أو الزيادة (وهو ما يحدث بشكل أقل تكرارًا) في درجة الحرارة يكون: انخفاض بنسبة 0.1 بالمائة عن التعريفة الأساسية لكل وحدة حجم لكل 3 درجات. في حالة تسخين الماء الساخن أقل من 40 درجة، يتم دفعه بالسعر البارد.

يمكنك تخفيض الرسوم لعدد الأيام أو الساعات التي يتم فيها توفير الماء الساخن ذو الجودة الرديئة على النحو التالي:

• قسّم عدد الأيام التي تم فيها سكب الماء الساخن بجودة رديئة على عدد أيام الشهر؛
• نضرب المبلغ الناتج بمعدل التعريفة.

سيكون الرقم الناتج بمثابة خصم لخدمات المرافق المقدمة بشكل سيء.

نأمل أن تساعدك نصيحتنا في حماية حقوقك ضد "الخروج على القانون في المرافق العامة". لا تخف أبدًا من القيام بذلك - وستحصل دائمًا على جميع فوائد الحضارة الضرورية في منزلك! بعد كل شيء، كما يظهر ممارسة المراجحةفيما يتعلق بمطالبات المستهلكين بسبب الجودة الرديئة يشرب الماء، فمن الممكن حقا أن تفعل كل هذا!

تحدد لوائح SanPiN بدقة درجة حرارة الماء الساخن في الشقة - ظل معيار 2019 دون تغيير مقارنة بالعام السابق. وهذا يعني أن جميع المواطنين الروس لهم الحق في الاستخدام الماء الساخندرجة حرارة معينة (والتي، بالمناسبة، يدفعون مقابلها) ويشكون عندما يواجهون انتهاكات للوائح SanPiN. والنقطة ليست على الإطلاق أنه إلى جانب الماء يُحرم المواطن من وسائل الراحة الأساسية - إذا كانت المياه المتدفقة من الصنبور باردة جدًا أو ساخنة جدًا، فإن صحة الشخص الذي يستخدمها معرضة للخطر.

ما هي المعايير التي تم وضعها؟

ما درجة الحرارة التي يجب أن تكون عليها المياه الساخنة؟ هذا يعتمد بشكل مباشر على نوع نظام إمدادات المياه:

إذا كان النظام مفتوحا - الحد الأدنى 60 درجة مئوية.

في نظام مغلق – الحد الأدنى 50 درجة مئوية.

وفقا لمعايير 2019، يجب ألا تتجاوز درجة حرارة الماء الساخن في الشقة 75 درجة. هذا الحد لا يعتمد على نوع نظام إمدادات المياه.

التحكم في درجة الحرارة مهم للغاية لعدد من الأسباب.

إذا كانت درجة الحرارة منخفضة جدًا، يصبح السائل ملوثًا بمسببات الأمراض أمراض معديةوالبكتيريا. عند الحد الأدنى لدرجة الحرارة المحددة، فإن البكتيريا الضارة محكوم عليها بالموت.

الماء الساخن جدًا يمكن أن يسبب تلف الجلد (الحروق). بالمعنى الدقيق للكلمة، حتى عند 55 درجة، هناك خطر الحروق - لذلك، يُنصح المواطنون المتصلون بأنظمة إمدادات المياه المفتوحة بـ "خلط" الماء البارد بالماء الساخن.

تجاوز عتبة درجة الحرارة يؤدي إلى الضرر عناصر بلاستيكيةالسباكة - وفي معظم الشقق الحديثة تتكون السباكة بشكل أساسي من البلاستيك. من الذي يجب أن يدفع مقابل الإصلاحات في هذه الحالة هو سؤال كبير. وطوال الوقت الذي يبحث فيه المواطن عن الجاني وإثبات حقه في التعويض، سيضطر إلى الجلوس دون غسل.

تنخفض درجة الحرارة إلى 59 درجة أو ترتفع إلى 76 درجة نظام مفتوحيعتبر إمدادات المياه بالفعل انتهاكًا لقواعد توفير المرافق العامة (هناك بعض). ومع ذلك، لا تزال هذه القواعد تسمح بانحرافات طفيفة عن حدود درجة الحرارة.

يُسمح بخفض درجة الحرارة خلال النهار (من الساعة 5 صباحًا حتى منتصف الليل) بمقدار 3 درجات مئوية - أي إلى 57 درجة.

في الليل (من منتصف الليل حتى الساعة 5 صباحًا) يجوز خفض الحد الأدنى بمقدار 5 درجات - أي إلى 55 درجة.

يمكن إيقاف إمداد الماء الساخن تمامًا في حالتين: إذا محطة الضخأو وقوع حادث في خط الإمداد أو في حالة إجراء أعمال الصيانة المجدولة. وفي حالة المنع، لا يحق للمواطنين الحرمان من إمدادات المياه لأكثر من 4 ساعات.

كيفية قياس درجة الحرارة؟

بالطبع، من غير المجدي الذهاب إلى شركة الإدارة باتهامات لا أساس لها من الصحة بأن "ما يخرج من الصنبور فاتر قليلاً" - زودهم بالأدلة. لذلك، يجب على المواطن الذي يعتبر نفسه ضحية بسبب انتهاكات لوائح SanPiNA ويريد الدفاع عن العدالة، أولا وقبل كل شيء، أن يتعلم كيفية قياس درجة حرارة الماء الساخن في الشقة. هذا الإجراء بسيط وقصير الأمد ولا يتطلب وسائل بدائية متطورة.

مقياس الحرارة بمقياس 100 درجة هو الطريقة التي تقيس بها درجة حرارة الماء الساخن في الصنبور. وللقياس يجب على المواطن أن يعد ذلك الأجهزة المنزلية، ثم الالتزام الصارم بخوارزمية الإجراءات، والتي، وفقًا لشركات الإدارة، تؤدي دائمًا إلى نتائج دقيقة.

افتح الصنبور واترك الماء يصفى لمدة 3 دقائق تقريبًا. وبهذه الطريقة يتخلصون من المياه الراكدة التي تكون درجة حرارتها أقل تقليديًا.

ضع كوبًا تحت التيار وأمسكه حتى يفيض السائل فوق الحواف. لا يمكنك أن تأخذ كوبًا من الصنبور فحسب - فبحلول الوقت الذي تحضره فيه إلى الطاولة حيث تضع مقياس الحرارة، سوف يبرد الماء، وستكون موثوقية القياس موضع شك

قم بخفض مقياس الحرارة في الحاوية الأقرب إلى المركز.

انتظر حتى تتوقف الدرجات على الجهاز عن الزيادة وقم بتسجيل النتيجة.

إذا أظهر مقياس الحرارة درجة حرارة أقل من الحد الأدنى الذي حددته SanPiN، فهذا يعني أن الوقت قد حان لشركة الإدارة لإعطاء سحق رسمي.

أين الاتصال؟

ماذا تفعل إذا كان الماء الساخن في درجة حرارة منخفضة؟ يحتاج المواطن إلى تقديم شكوى حول هذا الأمر إلى الإسكان والخدمات المجتمعية (HCS).

ليس كافي حرارة- مجرد سبب من أسباب الشكوى . يجب أيضًا الاهتمام بالإسكان والخدمات المجتمعية إذا كان للمياه لون غير مميز (رائحة أو طعم) أو غائبة تمامًا.

ليست هناك حاجة لزيارة المزرعة شخصيًا - يمكنك الاتصال. سيتحقق المرسل أولاً مما إذا كان الانخفاض في درجة حرارة الماء الساخن في الصنبور ناتجًا عن عطل في الخط الرئيسي أو بسبب الصيانة الوقائية. إذا كان السبب هو الإصلاحات في المحطة، فسيقوم المرسل بإبلاغ المواطن بالإطار الزمني التقريبي لعودة إمدادات المياه الطبيعية. إذا لم تكن هناك أسباب وجيهة لانتهاك لوائح SanPiN، فسيقوم المرسل بتسجيل طلب المواطن ويعدك بأنك لن تضطر إلى الانتظار لفترة طويلة للحصول على رد فعل.

ومن أجل التأكد من عدم تجاهل استئنافه، يحتاج المواطن إلى كتابة رقم الطلب، ووقت الدعوة إلى الإسكان والخدمات المجتمعية واسم الموظف الذي تواصل معه. إن الموظف الذي يواجه مثل هذه الدقة سيتأكد بالتأكيد من النظر في الطلب الذي يقبله - لأنه سيشعر بالمسؤولية عن الوفاء بالوعود التي قطعها.

يحتاج المواطن إلى انتظار زيارة الخبير - وفقًا لقرار الحكومة رقم 354، يجب أن يظهر الخبير على عتبة الباب في مدة لا تزيد عن ساعتين بعد تقديم المواطن للشكوى. سيقوم الخبير بقياس درجة حرارة ماء الصنبور بنفسه (وبطبيعة الحال، لن يأخذ أحد كلمة المواطن على محمل الجد). بعد ذلك، سيقوم موظف الإسكان والخدمات المجتمعية بإعداد تقرير يصف فيه ما إذا كان هناك انتهاك بالفعل، وكيف ومتى تم إجراء القياس. سيحصل مستهلك المرافق على إحدى نسخ الفعل - وسيأخذ الخبير النسخة الثانية معه.

وجود معك شهادة تشير إلى انتهاك معايير درجة حرارة الماء الساخن في مبنى سكني، يحق للمواطن أن يطلب من شركة الإدارة إعادة حساب الدفع مقابل توفير الماء الساخن.

بالنسبة للمياه الساخنة التي تنخفض درجة حرارتها عن 40 درجة مئوية، يدفع مستهلك الخدمة نفس تكلفة المياه الباردة.

وينص القرار رقم 354 على أن الفترة التي يحق للمواطن إعادة الحساب خلالها تنتهي عندما يأتي أشخاص من شركة الإدارة إلى منزل المواطن ويقومون بإجراء فحص نهائي يؤكد أن درجة حرارة الماء الساخن مرتفعة بما فيه الكفاية. إذا تم رفض إعادة الحساب، يجب على المواطن تقديم شكوى ضد تصرفات شركة الإدارة إلى Rospotrebnadzor أو محكمة الصلح.