شروط الكفالة صيانة مركز خدماتإصلاح الصين:

1. تدخل التزامات الضمان حيز التنفيذ منذ لحظة البيع الأول للمعدات إلى المستخدم النهائي ولا يمكن بيعها أو التنازل عنها أو نقلها أو منحها لمشترين آخرين للمعدات.

2. طوال الوقت فترة الضمانسيقوم مركز الخدمة بإصلاح أو استبدال المعدات المعيبة. يمكن استخدام جهاز مطابق وظيفيًا للإصلاح أو الاستبدال. سيقوم مركز الخدمة بإعادة المعدات التي تم إصلاحها أو غيرها من المعدات إلى المشتري في حالة عمل جيدة. تصبح جميع الأجزاء أو المكونات أو الأجهزة المعيبة المستبدلة ملكًا لمركز الخدمة.

3. إذا قام مركز الخدمة بإصلاح أو استبدال المعدات، فستظل مشمولة بشروط خدمة الضمان للفترة المتبقية من فترة الضمان أو لمدة شهر واحد من تاريخ الإصلاح أو الاستبدال، أيهما أطول.

4. يتم تقديم خدمة الضمان وفقًا للشروط التالية:

4.1 عند الاتصال بمركز الخدمة، يكون لدى مالك الجهاز بطاقة ضمان منفذة بشكل صحيح تشير إلى اسم الجهاز ورقمه التسلسلي وتاريخ الشراء وفترة الضمان.

4.2 كانت عيوب المعدات ناجمة عن الشركة المصنعة؛

4.3 تم اكتشاف عيوب المعدات خلال فترة الضمان المثبتة في بطاقة الضمان، أو في حالة عدم وجود بطاقة ضمان، خلال الفترات التالية من تاريخ البيع للمشتري:

12 شهرًا للهواتف؛

شهر واحد للبطاريات؛

بالنسبة للسلع الأخرى المدرجة في مجموعة التسليم، يتم تحديد فترة الضمان بموجب التشريعات الحالية، ولكن ليس أكثر من أسبوعين.

بعد انتهاء فترة الضمان، يتم إصلاح المعدات على نفقة مالكها.

5. يقوم مشتري المعدات، بنفسه أو على نفقته الخاصة، بتسليم المعدات لخدمة الضمان.

6. في حالة اكتشاف عيوب في أحد مكونات المنتج، فإن هذا المنتج المكون فقط هو الذي يخضع للإصلاح أو الاستبدال بموجب الضمان.

7. لا تزيد مدة إزالة عيوب المعدات خلال فترة الضمان عن 30 يومًا من تاريخ تسليمها إلى مركز الخدمة.

8. لا يسري الضمان على العيوب الناجمة عن التلف، سوء استخدامالعبث أو التعامل مع الإهمال أو الإهمال، أو التعديلات أو الإصلاحات التي يقوم بها أشخاص غير مصرح لهم. وفيما يلي أمثلة على الأعطال التي لا تخضع لإصلاح الضمان:

8.1 جميع أنواع أعطال شاشة اللمس (زجاج اللمس).

8.2 الأعطال أو الأضرار الناجمة عن الاستخدام غير السليم للمعدات بخلاف الطريقة اليومية العادية التي تم تصميمها من أجلها.

8.3 الخلل أو الضرر الناتج عن سوء الاستخدام أو الاتصال بمصادر غير متوافقة أو وقوع حادث أو إهمال.

8.4 الفشل أو الضرر الناجم عن الاختبار غير الصحيح أو الاستخدام أو الصيانة أو التثبيت أو التعديل أو أي تغيير أو تعديل.

8.5 إجراء تغييرات على البرنامج (البرامج الثابتة). تم حذف الرقم التسلسلي أو رقم IMEI للجهاز أو مسحه أو إتلافه أو تغييره.

8.6 تم تفكيك الجهاز أو إصلاحه بواسطة شخص آخر غير مركز خدمة CHINA-REPAIR.

8.7 الأعطال أو الأضرار الناجمة عن الرطوبة أو ملامسة السوائل أو منتجات الطعام.

8.8 الكل أجزاء من البلاستيك‎مخدوش بسبب الاستخدام اليومي العادي.

8.9 الأعطال أو الأضرار الناجمة عن التأثير الميكانيكي (الصدمة، السقوط) على المعدات، أو التعرض لدرجات حرارة عالية أو درجات الحرارة المنخفضة، انخفاض الجهد في الشبكة الكهربائية أو تعرضها للأخرى عوامل خارجيةبما في ذلك الشقوق والخدوش على سطح الشاشة أو أجزاء الجسم.

9. هذا الضمانيصف جميع شروط خدمة الضمان التي يقدمها مركز الخدمة للمشتري. لا يتحمل مركز الخدمة تحت أي ظرف من الظروف المسؤولية عن الخسارة أو الضرر العرضي أو التبعي لأي ممتلكات، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الأرباح المفقودة أو الخسائر التجارية، إلى الحد الذي ينص عليه القانون المعمول به. وعلى أية حال، فإن مسؤولية مركز الخدمة بموجب أي من بنود هذه الاتفاقية تقتصر على المبلغ الذي يدفعه المشتري عند شراء المعدات.

1. يضمن المقاول عدم وجود عيوب في المعدات وقت نقلها تقلل من قيمتها أو ملاءمتها للأغراض المنصوص عليها في العقد.
2. يتم تحديد فترات الضمان للمعدات في المعايير والشروط الفنية.
3. يضمن المقاول جودة المعدات ككل، بما في ذلك مكوناتها ومكوناتها. يتم ضمان الوحدات التي توفرها الشركات المصنعة ذات الصلة بما لا يقل عن الشروط التي تحددها. بالنسبة للوحدات المصنعة من قبل المقاول، تكون فترة الضمان هي 24 شهرا.
4. يتم احتساب فترة الضمان من تاريخ التشغيل الفعلي للمنتجات، والذي ينعكس في شهادة تشغيل المعدات بعد ذلك أعمال التركيب. تكون التزامات ضمان المقاول سارية وفقًا لوضع التشغيل لخط الشراكة بين القطاعين العام والخاص في وردية واحدة تدوم 8 ساعات عمل يوميًا.
5. يلتزم المقاول، على نفقته الخاصة، بإزالة العيوب التي تم تحديدها في المعدات خلال فترة الضمان، أو استبدال المعدات ما لم يثبت أن العيوب نشأت نتيجة لانتهاك العميل لقواعد التشغيل أو التخزين. يتم إزالة العيوب أو استبدال المنتجات في غضون 7 أيام بعد تلقي رسالة من المشتري حول العيوب المحددة.
6. في حالة إزالة العيوب في المعدات التي تم تحديد فترة ضمان لها، يتم تمديد هذه الفترة إلى الوقت الذي لم يتم فيه استخدام المعدات بسبب العيوب المكتشفة.
7. يتم توفير خدمة الضمان للفترة المحددة في الوثائق الفنية من لحظة شحن البضائع من مستودع البائع. تشمل خدمة الضمان إزالة عيوب التصنيع المخفية مجانًا.
8. المقاول ليس مسؤولاً عن إصلاحات الضمان في حالات عدم الالتزام بالبند 2.2.4. بموجب هذه الاتفاقية، يتحمل العميل كافة مخاطر تعطل المعدات.
9. لا تنطبق التزامات ضمان المقاول على:

• لإزالة العيوب المرتبطة بالنقل غير السليم؛
• للمواد الاستهلاكية (الصمامات، والأصفاد، والمشابك، والأختام، وشريط FUM، والأختام البلاستيكية الفلورية والمطاطية).
• للأضرار الميكانيكية التي لحقت بالمكونات وقطع الغيار التي حدثت بعد الانتهاء من التثبيت، وكذلك التعرض للقوة القاهرة على المعدات؛
• السماح للأشخاص غير الأكفاء باستخدام المعدات.

10. يتم إزالة العيوب التي لا يغطيها الضمان على نفقة العميل وبأسعار المقاول.

11. تصبح التزامات الضمان غير صالحة إذا:

• تم انتهاك سلامة أختام المصنع الموجودة على المعدات أو الأختام التي قام المقاول بتركيبها؛
• فقدان الوثائق الفنية للمعدات؛
• تم تشغيل المعدات في ظروف لا تتوافق مع قائمة متطلبات وتوصيات التشغيل،
• لا يتحمل المقاول مسؤولية الضمان عن الإصلاح المجاني للمعدات في حالة التحديث غير المصرح به والأخطاء الجسيمة في الإعدادات واختيار خوارزمية تشغيل غير صحيحة.

12. إذا تم اكتشاف عيوب أثناء تشغيل المعدات التي يغطيها ضمان المقاول، فيجب على العميل إخطار المقاول على الفور بهذا الأمر، وإذا لزم الأمر، بناءً على طلبه، تسجيل العيوب المحددة عن طريق التصوير الفوتوغرافي أو الفيديو.

13. يجب على المقاول اتخاذ تدابير سريعة لإزالة أوجه القصور من خلال استشارة المتخصصين لدى العميل عبر الهاتف. إذا كان من المستحيل إزالة العيوب بهذه الطريقة، فإن العميل ملزم بإعداد بيان معيب وصف تفصيليأوجه القصور التي تم تحديدها. يجب أن يتم التوقيع على البيان المعيب من قبل موظفي العميل أو غيرهم من المتخصصين العاملين على أساس تعاقدي والذين لديهم الكفاءة والتعليم والمؤهلات اللازمة (كما هو موضح في الوثيقة نفسها). بيان معيب)، معتمدة من مدير العميل ومختومة بختمه. في الوقت نفسه، يقوم العميل بإعداد شهادة وجود المنظمات (أو أصحاب المشاريع الفردية) في موقع المعدات التي يمكنها القضاء على أوجه القصور التي تم تحديدها، مع الإشارة إلى تكلفة خدماتها.

14. خلال ثلاثة عمالبعد أيام من استلام البيان المعيب والمستندات المرفقة به، يلتزم المقاول عن طريق البرقية بإعطاء الإذن بإزالة العيوب بمشاركة أشخاص آخرين أو ضمان مغادرة المتخصصين التابعين له لإجراء إصلاحات الضمان.

15. إذا لم تكن مشاركة أشخاص آخرين مطلوبة لإزالة أوجه القصور، ولكن استبدال الأجزاء ضروري، فسيقوم المقاول وقت مناسب(في مدة لا تزيد عن 7 أيام بعد استلام البيان المعيب). ًالشحن مجاناالتفاصيل للعميل. وفي هذه الحالة، بعد استبدالها، يتم إرجاع الأجزاء المعيبة إلى المقاول على نفقته خلال أسبوع.

16. تخضع نفقات العميل لإجراء إصلاحات الضمان بمشاركة أشخاص آخرين (عند استلام الإذن من المقاول أو عندما لا يبدأ المقاول في الإصلاحات خلال الفترة المحددة) للسداد الكامل في غضون سبعة أيام بعد حصول المقاول على كل الدعم وثائق.

17. يتم تأكيد استكمال جميع أعمال الضمان من خلال شهادة قبول العمل المعتمدة من قبل العميل والمقاول.

18. في حالة وجود قضايا مثيرة للجدل حول أسباب العيوب في المعدات، يحتفظ المقاول بالحق في التصرف الخبرات التقنيةبناءً على مركز الخدمة الفنية الخاص بنا (TSC). إذا تبين أن العميل مخطئ، كما هو مبين في التقرير الفني للمركز الفني، فإنه يدفع للمقاول تكاليف إجراء الفحص والعمل على إزالة العطل وتكلفة المكونات المستبدلة في المعدات.

19. في غضون 10 (عشر) سنوات من تاريخ انتهاء فترة الضمان، يتعهد المورد بتزويد المشتري بمجموعة من التدابير لصيانة ودعم المعدات: الاستشارات والعمل على التشخيص وإصلاح المعدات على على أساس اتفاق إضافي يبرمه الطرفان.

مثير للاهتمام؟ اترك إشارة مرجعية للعودة إلى هنا لاحقًا!

1. نطاق الضمان وقيوده.

1.1. تضمن الشركة أن المنتج بالتركيبة المحددة في المستندات الصادرة للمشتري صالح للعمل وكامل وليس به أي ضرر ميكانيكي.

1.2. فترة الضمان للمنتج موضحة في بطاقة الضمان. يتم احتساب مدة فترة الضمان من التاريخ المحدد في بطاقة الضمان.

1.3. يكون الضمان ساريًا في حالة وجود بطاقة ضمان منفذة بشكل صحيح ومصدقة بختم الشركة.

1.4. في حالة فشل المنتج خلال فترة الضمان، تقوم الشركة بتوفيره إصلاح مجاني.

1.5. تضمن الشركة تزويد المشتري بالمشورة اللازمة بشأن تركيب وتشغيل وإصلاح منتجات الشركة.

1.6. الشركة ليست مسؤولة عن توافق المنتج مع معدات من شركات أخرى أو برامج المشتري، وكذلك عن امتثال خصائص المنتج لمتطلبات المشتري، أو عواقب استخدام المنتج أو عدم القدرة على استخدامه بأي شكل من الأشكال. ولأي سبب من الأسباب. يتم النظر في قضايا التوافق والأداء والوظيفة للمنتج فقط في وضع التشاور، أو في إطار عقود منفصلة.

1.7. تحتفظ الشركة بالحق في اختيار المكونات اللازمة لإصلاح المنتج (مع الحفاظ على وظائف المنتج). إذا كان من المستحيل إصلاح المنتج، يحق للشركة استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس الخصائص، مع إخطار المشتري.

1.8. لا ينطبق الضمان على:

• المنتجات التي فشلت بسبب انتهاك شروط التشغيل والنقل والتركيب غير المؤهل والصيانة والتعديل والحوادث والكوارث الطبيعية؛
• المنتجات التي تضررت بسبب استخدام كابلات التوصيل غير المناسبة، لوازم، قطعة منفصلة؛
• المنتجات التي بها آثار دخان أو تلوث أو دخول سوائل أو حشرات أو آثار أي شيء آخر تأثيرات خارجيةمما يؤدي إلى تلف المنتج،
• المنتجات ذات الأضرار الميكانيكية.
• مكونات المنتج التي تحتوي على نقوش وملصقات غريبة؛
• استكشاف الأخطاء وإصلاحها برمجةبسبب جودته أو التثبيت والتشغيل غير السليم؛
• إزالة البرامج الضارة.
• استعادة محتويات القرص الصلب؛
• مستهلكات.

1.9. يسقط الحق في خدمة الضمان في الحالات التالية:

• ملصقات التعريف و/أو أختام الشركة مفقودة أو تالفة على المنتج (أو مكوناته)؛
• تحتوي بطاقة الضمان على تصحيحات غير معتمدة من قبل الشركة؛
• يحتوي المنتج على آثار إصلاحات غير مؤهلة أو إصلاحات غير معتمدة من قبل المتخصصين في الشركة.

1.10. في حالة وجود خلاف بين المؤسسة والمشتري حول عدم تشغيل المنتج و/أو أسباب عدم تشغيله، تقبل المؤسسة المنتج للفحص. إذا أكد الفحص قابلية تشغيل المنتج أو كشف أن سبب عدم التشغيل هو تصرفات المشتري، فإن تكاليف الفحص يتحملها المشتري.

1.11. يتم إنهاء الضمان على أجزاء المنتج التي يتم استبدالها أو المنتج المقدم بالإضافة إلى انتهاء الضمان على المنتج الأصلي المباع.

2. شروط وأحكام خدمة الضمان.

2.1. يتم توفير خدمة الضمان في مراكز الخدمة التابعة لأي من المؤسسات المدرجة في المؤسسة على عناوين المكاتب وشبكة الخدمة الإقليمية.

2.2. يتم قبول طلبات خدمة الضمان في مراكز خدمة الشركة في أيام الأسبوع، من الساعة 10:00 إلى الساعة 18:30 بالتوقيت المحلي، في حالة وجود اتفاقية شراء وبيع أو شهادة إضافية خدمة الصيانةلم ينص على خلاف ذلك.

2.3. المدة القصوىالرد على طلب المشتري بخصوص عطل في المنتج - حتى نهاية يوم العمل التالي. يجري أخصائي الشركة تشخيصًا أوليًا للخلل وينسق الإجراءات الإضافية لاستعادة وظائف المنتج. لا تقبل الشركة المنتجات أو مكوناتها لإصلاحها بموجب الضمان إلا بعد تنسيق إجراءات المشتري مع متخصصي الشركة وتنفيذ التشخيص الأولي.

2.4. الحد الأقصى لفترة إصلاح الضمان هو 21 (واحد وعشرون) يوم عمل، بدءًا من تاريخ إتاحة الفرصة للمتخصصين في الشركة لإصلاح المنتج، ما لم ينص على خلاف ذلك في اتفاقية الشراء والبيع و/أو شهادة الخدمة الإضافية. ولا تشمل هذه الفترة وقت نقل المنتج من وإلى مركز الخدمة، وكذلك الوقت بعد إخطار المشتري بجاهزية المنتج. إذا لم تكن الإصلاحات ممكنة خلال الفترة المحددة، يحق للشركة تزويد المشتري بمنتج آخر بخصائص مماثلة كبديل مؤقت.

2.5. يجب إعادة المنتج الذي تم نقله إلى المشتري للاستبدال المؤقت إلى الشركة دون فقدان العرض والتقديم في حالة جيدةفور إرجاع المنتج الذي تم إصلاحه إلى المشتري. يقوم المشتري بتعويض الشركة عن تكلفة المنتج المقدم للاستبدال المؤقت في حالة الفقدان الكامل لهذا المنتج أو فقدان عرضه أو تلفه.

2.6. يوجد في موسكو وسانت بطرسبرغ وإيكاترينبرج وفقا للشروط:

• يقوم المشتري بتسليم المكونات القابلة للإزالة للمنتج (محركات الأقراص الثابتة، ومصادر الطاقة القابلة للاستبدال، والمراوح، ووحدات الذاكرة، ووحدات التحكم المثبتة في فتحات التوسعة، وما إلى ذلك) إلى مركز الخدمة ومن مركز الخدمة بشكل مستقل. في هذه الحالة، يتحمل المشتري المخاطر المرتبطة بالضرر المحتمل للمنتج أو المنتج الخاص به عناصرأثناء التفكيك والتركيب والنقل؛

2.7. تنطبق الشروط التالية في بقية أنحاء الاتحاد الروسي:

• "يضمن المشتري تسليم المنتج المعيب أو مكوناته إلى مركز الخدمة، بالإضافة إلى إعادة المنتج المقدم لاستبداله مؤقتًا. وفي هذه الحالة، يتحمل المشتري المخاطر المرتبطة بالضرر المحتمل للمنتج أو مكوناته أثناء التفكيك والتركيب والنقل.
• يتم تسليم المنتج الذي تم إصلاحه أو مكوناته، بالإضافة إلى المنتج المقدم للاستبدال المؤقت، إلى المشتري بجهود وعلى نفقة المشتري نفسه، ما لم ينص على خلاف ذلك في شهادة الخدمة الإضافية.

2.8. يصف أخصائي المؤسسة، وفقا للمشتري، في إيصال قبول المنتج لإصلاح الطبيعة عطل محتملمنتجات. يحق للشركة إصدار فاتورة للمشتري مقابل عائد غير معقول إذا تبين، نتيجة للفحص الذي أجراه متخصصو الشركة، عدم وجود أي خلل.

3. إجراءات خدمة الضمان

3.1. مشتر

• عند الاتصال بمركز خدمة الشركة، يشير إلى: تاريخ إصدار بطاقة الضمان، رقم سريالمنتجات وطبيعة العطل والتفاصيل (رقم التعريف الضريبي والاسم المختصر) لمؤسستك واسم جهة الاتصال ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني؛
• يضمن تسليم المنتج أو مكوناته (بالإضافة إلى المنتج المقدم للاستبدال المؤقت) في الحالات الموضحة أعلاه؛
• عند استلام المنتج الذي تم إصلاحه أو مكوناته، يُرجع إلى ممثل المؤسسة إيصالاً يؤكد قبول المنتج للإصلاح، إذا تم إصدار هذا الإيصال.

3.2. أخصائي المؤسسات

• وفقًا للمشتري، يقوم بإجراء التشخيص الأولي وتقييم طبيعة الخلل؛
• تحديد موقع الإصلاح وطريقة تسليم المنتج أو الأجزاء المكونة للمنتج وإخطار المشتري بذلك؛
• بالنسبة للمنتج المقبول أو الأجزاء المكونة للمنتج، يصدر إيصالًا بقبول المنتج لإصلاح النوع المحدد، والذي يشير، وفقًا للمشتري، إلى طبيعة العطل؛
• بعد استلام المنتج أو المكونات من المشتري، إجراء فحص أو إصلاح أو استبدال المنتج أو مكوناته وتحديد امتثال المشتري لهذه القواعد؛
• إذا لزم الأمر، يتخذ قرارًا باستبدال المنتج أو مكوناته بمنتجات أخرى مماثلة من حيث المواصفات الفنيةأو، بالاتفاق مع المشتري، تمديد فترة إصلاحات الضمان؛
• إخطار المشتري بجاهزية المنتج، وبالاتفاق مع المشتري، تحديد فترة وإجراءات الإرجاع؛
• عند الانتهاء من الإصلاح، يصدر شهادة خدمة الضمان للمشتري؛
• في حالة انتهاك المشتري لهذه القواعد، تقرر إزالة المنتج من خدمة الضمان.

يتم تعيين الضمان القياسي الافتراضي لجميع المنتجات المستندة إلى Trinity SuperMicro ويتضمن خدمة ضمان لمدة 3 سنوات واستعادة وظائف المنتج خلال 21 يوم عمل.

• فترة الضمان 3 سنوات (SC3)؛
• سيتصل بك أحد المتخصصين الفنيين في Trinity خلال يوم عمل واحد من تاريخ استلام الطلب من قبل قسم الضمان بالمؤسسة؛
• استعادة وظائف المنتج في المنطقة الأقرب أو التي يتم اختيارها بناءً على طلب مركز خدمة المشتري التابع للمؤسسة؛
• استعادة وظائف المنتج خلال 21 يوم عمل.
• استشارة مجانية مع أحد المتخصصين الفنيين حول كيفية استعادة وظائف المنتج.

يمكن توسيع الضمان القياسي من خلال زيادة فترة الضمان إلى 5 سنوات، من خلال الترتيب لزيارة متخصص للموقع حيث يتم استخدام منتجات Trinity، وكذلك من خلال شراء خيار "عدم إرجاع وسائط التخزين".

عند شراء منتج أو تلقي خدمة، يجب عليك طلب بطاقة الضمان من البائع (أو المقاول).

سيسهل هذا المستند حل المشكلة في حالة حدوث أي أعطال.

تقع المسؤولية عن التزامات الضمان دائمًا على عاتق البائع (مزود الخدمة).

معنى مصطلح فترة الضمان

فترة الضمان هي الوقت الذي يمكن للمستهلك خلاله الاتصال بالبائع في حالة عدم جودة المنتج أو العمل المنجز.

وفقا للمادة 5 من قانون حماية المستهلك، يجب على البائع تلبية مطالبات المشترين والعملاء، لذلك يجب تعويض الخسائر التي لحقت بالمستهلك.

تتم الإشارة إلى فترة الضمان في اتفاقية الشراء أو بطاقة الضمان. يتم تحديد شروط الضمان من قبل البائع أو الشركة المصنعة للمنتج.

يجوز تقديم التعويض بموجب الضمان في أشكال مختلفة: على شكل دفع نقدي أو إصلاح أو استبدال أو ترميم العنصر الذي تم شراؤه.

من المسؤول عن الضمان؟

وينظم الضمانات قانون حماية المستهلك، الذي تم تعديله آخر مرة في عام 2014. وفقًا لهذا القانون التنظيمي، يقع توفير الضمان على عاتق البائع أو الشركة المصنعة أو الشركة المسؤولة عن استيراد المنتجات إلى الدولة.

وتحدد المادة 5 من القانون حقوق والتزامات الأشخاص الذين يبيعون أو ينتجون السلع، ولها عمر خدمة معين وتندرج تحت خدمة الضمان.

طوال هذا الوقت، يكون البائع مسؤولاً أمام المشتري عن القدرة على استخدام البضائع وفقًا للغرض منها ويكون مسؤولاً عن جميع العيوب (المادة 19، 29).

وفقًا للمادة 6، تلتزم الشركة المصنعة بتزويد المستهلكين بفرصة إصلاح المنتج الذي تم شراؤه، بالإضافة إلى إجراء الصيانة الفنية (التأكد من تشغيل مراكز الخدمة). ويشمل ذلك الإنتاج والتسليم إلى المتاجر ومراكز الخدمة المعدات اللازمةوقطع الغيار.

حتى في حالة توقف المنتج، يجب أن تكون قطع الغيار الخاصة به متوفرة في مركز الخدمةقبل انتهاء مدة خدمة المنتجات المباعة بالفعل أو خلال عشر سنوات إذا لم يتم تحديد مدة الصلاحية.

يتم الوفاء بالتزامات الضمان فيما يتعلق بالمنتجات المشتراة في روسيا.

للحصول على الخدمة بموجب بطاقة الضمان، يجب على المستهلك تقديم المستند في مكان شراء المنتج أو في مركز الخدمة.

إجراءات الوفاء بالتزامات الضمان

وفقا للقانون، قد تستمر فترات إصلاح الضمان:

• ما يصل إلى 45 يوما، إذا فترة معينةالمشار إليه في جواز السفر الفني، وبطاقة الضمان، ودفتر الخدمة، وما إلى ذلك؛
• إذا لم يتم تحديد الموعد النهائي في أي وثيقة، فيجب إصلاح الأعطال على الفور، أي في أقصر وقت ممكن لإزالة خطأ معين. من الأفضل الاتصال بالعديد من ورش العمل في وقت واحد لمعرفة المدة التي سيستغرقها إصلاح المنتج.

تشمل أسباب فشل الضمان:

• الأعطال الناجمة عن المواد ذات الجودة الرديئة التي صنع منها المنتج؛
• العيوب التي ارتكبتها الشركة المصنعة أثناء عملية الإنتاج (سوء التجميع، الأجزاء المعيبة، وما إلى ذلك).

الوفاء بالتزامات الضمان:

• يتصل المشتري بمركز الخدمة لتزويده ببطاقة ضمان للمنتج؛
• يقوم المتخصصون بإجراء تشخيص للمنتج لتحديد سبب الخلل؛
• يتم تنفيذ أعمال الإصلاح بناء على نتائج التشخيص.
• يتم إعداد تقرير عن العمل المنجز، والذي يعكس سبب الانهيار واسم العناصر المستبدلة.

التزامات ضمان المنتج

إذا أثبت فحص جودة المنتج عدم كفاية جودة المنتج، فإن ذلك يندرج ضمن الخلل حالة الضمان. وفقا للمادة 18 من القانون، يمكن للمشتري الاعتماد على ما يلي ضمان المنتج:

• استبدال المنتجات ذات الاسم المماثل (نفس الطراز ورقم المنتج)؛
• استبدال المنتجات بمنتج مماثل من علامة تجارية مختلفة (من الممكن الحصول على منتج أكثر تكلفة مقابل دفعة إضافية)؛
• تحديد مقاول إصلاح الضمان؛
• إعادة الشراء مع الدفع مال.

ضمان الخدمة

وفقا للمادة 5 من القانون، إن تحديد فترة الضمان للعمل أو الخدمة ليس التزاما، بل هو حق من حقوق المؤدي.

يجوز لمتلقي الخدمة تقديم مطالبات بشأن سوء أداء العمل أو الخدمات المقدمة إذا تم تحديد أوجه القصور خلال فترة الضمان.

وإذا لم تحدد هذه المدة فخلال سنتين من تاريخ قبول العمل أو الخدمة (خمس سنوات فيما يتعلق بالعيوب العقارية).

يقدم المقاول التزامات الضمان للخدمات التي لم يتم تحديد فترة الضمان لها، إذا أثبت متلقي الخدمة أن العيوب نشأت قبل قبولها أو لأسباب حدثت قبل تلك اللحظة.

التزامات ضمان المطور: ماذا تتضمن؟

يتم أيضًا إنشاء ضمان للأشياء العقارية.

في حالة المطورين، لا يتم تنظيم التزامات الضمان بموجب قانون حماية حقوق المستهلك، ولكن بموجب قانون قانوني آخر.

ينص القانون على ما يلي: المطور ملزم بإزالة أوجه القصور المرتبطة بتشغيل السكن والتي تنشأ بسبب خطأه، في غضون خمس سنوات من تاريخ تسليم السكن.

المطور ليس مسؤولاً عن إزالة أوجه القصور التي يسببها أصحاب المنازل الآخرون.

وبالتالي، فإن الجيران فقط هم المسؤولون عن الأضرار التي تلحق بالديكور أو الممتلكات بسبب فيضان الشقة (باستثناء الحالات الناشئة بسبب القوة القاهرة).

المطور غير مسؤول عن العيوب الناجمة عن تصرفات المالك.

إذا قام صاحب المنزل بإعادة تطوير المبنى أو أي إجراءات أخرى تتعلق بالضرر الهياكل الحاملةوبينما لم يتم الاتفاق على هذه الأعمال مع المطور، فإن الأخير ليس مسؤولاً.

إذا نشأ النقص بسبب خطأ أطراف ثالثة، فيمكنك رفع دعوى قضائية.

إذا كان المطور مخطئًا، فإن الضمان لا ينطبق فقط على المبنى نفسه، ولكن أيضًا على الحلول التي يتم تنفيذها من خلال مشاركة المقاولين.

وبالتالي فإن الضمان يحمي حقوق ومصالح المستهلك. إن وجود الوثيقة المناسبة (بطاقة الضمان، شهادة التسجيل، دفتر الخدمة، وما إلى ذلك) يسمح للمشتري بالاتصال بالبائع للحصول على تعويض عن الضرر في شكل استرداد أو إصلاح مجاني للمنتج.

التعليمات

ماذا تفعل إذا تم رفض إصلاحات الضمان؟

يحدث أنه خلال فترة الضمان تنشأ أي عيوب في المنتج، ووفقًا لتقديره الخاص، يختار العميل الإصلاح كوسيلة لاستعادة حقوقه المنتهكة. أو بالأحرى، على وجه الدقة، هو القضاء غير المبرر على أوجه القصور، لأنه هذه هي بالضبط الطريقة التي تتميز بها ZPP، وهي الإجراءات التي تهدف إلى إزالة العيوب التي نشأت في المنتج خلال فترة الضمان.

في معظم الحالات، عندما يتصل المستهلكون بـ ASC لطلب الإصلاح، يتم قبول المنتج من قبل الخدمة للإصلاح، بينما يتم التحقق من شرعية طلبات المستهلكين لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها مجانًا. كقاعدة عامة، يعود ذلك إلى التحقق من أن المستهلك لديه بطاقة ضمان أصلية مكتملة بشكل صحيح للمنتج المقدم والتحقق من الأرقام التسلسلية وأرقام التعريف، والتي تتم عادةً طباعتها على المنتج على ملصقات خاصة.

ولكن هناك حالات عندما يتلقى المستهلك، بدلاً من المنتج الذي تم إصلاحه، رفضًا لتلبية متطلباته القانونية، كما يبدو له، أي. رفض إزالة العيوب مجانًا، بالصيغة التقريبية التالية: "تمت إزالتها من الضمان/تم إلغاء الضمان/رفض خدمة الضمان بسبب لقد انتهك المستهلك قواعد تشغيل المنتج - تم العثور على آثار دخول سائل في الجهاز/تم العثور على آثار أضرار ميكانيكية"، أو بصيغة مماثلة.

أول شيء يجب فعله، وهذا يتطلب شهادة عمل أو أي وثيقة أخرى صادرة عنهم، والتي ستوضح: ما العمل الذي قامت به اللجنة العليا، وما إذا كانت الأعطال التي ذكرتها قد تم تأكيدها أم لا، وسبب حدوثها، والعواقب المترتبة عليها ينطوي على المعدات وما هو نوعها هذا العطل– يتم الحصول عليها أثناء تشغيل المنتج من قبل المستهلك أو إدخاله في المنتج حتى يتم نقله إلى المستهلك.

إذا لم يتم تقديم مثل هذا البيان أو أي مستند آخر مماثل لك، وتم إصدار رفض خدمة الضمان دون تفسير، فوفقًا للمادة 18، ​​الفقرة 6، لن يتم إثبات أنك، وبالتالي مركز الخدمة، هي الجاني من الخلل، باعتبارها منظمة معتمدة، لا تزال مسؤولة عن عيوب المنتج.

ستكون نتائج الفحص أساسًا صالحًا (ما لم تكن بالطبع مذنبًا بفشل المنتج) لرفع دعوى قضائية بسبب انتهاك حقوق المستهلك الخاصة بك.

هل خدمة الضمان ممكنة في حالة عدم وجود إيصال وقسيمة فارغة؟

إذا اكتشفت وجود عيب في البضاعة، فيجب عليك تقديم مطالبة وفقًا للفقرة 1 من الفن. 18 من قانون العمل للبائع (حتى مع اشتراط إزالة العيب مجانًا - إصلاح المنتج - المادة 20 من قانون العمل).

وفقًا للفقرة 5 من المادة 18 من PZPP: إن عدم وجود إيصال نقدي أو إيصال مبيعات أو مستند آخر يثبت حقيقة وشروط شراء البضائع لدى المستهلك لا يشكل أساسًا لرفض تلبية متطلباته.

ما هي المنتجات التي لا يمكن استبدالها أو إرجاعها؟

هناك القائمة التالية من المنتجات غير الغذائية جودة رديئةوالتي لا يمكن إرجاعها أو استبدالها بمنتج مماثل ذي حجم وشكل وأبعاد ونمط ولون مختلف:

(بصيغته المعدلة بقرارات حكومة الاتحاد الروسي المؤرخة 20 أكتوبر 1998 رقم 1222،
بتاريخ 06.02.2002 رقم 81)

• منتجات للوقاية والعلاج من الأمراض في المنزل(الأدوات الصحية والنظافة المصنوعة من المعدن والمطاط والمنسوجات وغيرها من المواد، والأدوات والأجهزة والمعدات الطبية، ومنتجات نظافة الفم، وعدسات النظارات، ومستلزمات رعاية الأطفال)، الأدوية(بصيغته المعدلة بموجب مرسوم حكومة الاتحاد الروسي الصادر في 20 أكتوبر 1998 رقم 1222)؛
• مستلزمات النظافة الشخصية (فرشاة الأسنان، والأمشاط، ودبابيس الشعر، ومجعدات الشعر، والشعر المستعار، وبوسطيجات الشعر وغيرها من المنتجات المماثلة) (البند 2 بصيغته المعدلة بموجب مرسوم حكومة الاتحاد الروسي الصادر في 20 أكتوبر 1998 رقم 1222)؛
• منتجات العطور ومستحضرات التجميل;
• سلع المنسوجات(القطن والكتان والحرير والصوف و أقمشة صناعية، البضائع من منسوجاتنوع الأقمشة - شرائط، جديلة، الدانتيل وغيرها)؛ إنتاج الكابلات(الأسلاك والحبال والكابلات)؛ البناء و مواد الديكور(مشمع، فيلم، السجادوغيرها) والسلع الأخرى المباعة بالعداد (البند 4 بصيغته المعدلة بموجب مرسوم حكومة الاتحاد الروسي بتاريخ 20 أكتوبر 1998 رقم 1222) ؛
• الخياطة والتريكو(منتجات الخياطة والتريكو ومنتجات الجوارب) ؛
• المنتجات والمواد الملامسة للغذاء، من مواد البوليمربما في ذلك الاستخدام لمرة واحدة (أدوات المائدة وأدوات المطبخ والحاويات ومواد التعبئة والتغليف لتخزين ونقل المنتجات الغذائية)؛
• بضائع المواد الكيميائية المنزلية والمبيدات الحشرية والكيماويات الزراعية (بصيغتها المعدلة بموجب مرسوم حكومة الاتحاد الروسي الصادر في 20 أكتوبر 1998 رقم 1222)؛
• الأثاث المنزلي (مجموعات الأثاثوالأطقم)؛
• المنتجات المصنوعة من المعادن الثمينة، مع أحجار الكريمة، من المعادن الثمينة مع إدراجات من الأحجار شبه الكريمة والاصطناعية، والأحجار الكريمة ذات الأوجه؛
• السيارات والدراجات الناريةوالمقطورات والوحدات المرقمة لها؛ وسائل متنقلة لميكنة العمل الزراعي على نطاق صغير؛ قوارب المتعة والمراكب المائية المنزلية الأخرى؛
• السلع المنزلية المعقدة من الناحية الفنية، والتي تم تحديد فترات الضمان لها (آلات قطع المعادن والنجارة المنزلية ؛ الآلات والأجهزة الكهربائية المنزلية ؛ المعدات الإلكترونية اللاسلكية المنزلية ؛ معدات الحوسبة والنسخ المنزلية ؛ معدات التصوير الفوتوغرافي والأفلام ؛ أجهزة الهاتف والفاكس ؛
• الآلات الموسيقية الكهربائية، الألعاب الإلكترونية;
• أُسرَة معدات الغازوالأجهزة(بصيغته المعدلة بموجب قرارات حكومة الاتحاد الروسي بتاريخ 20 أكتوبر 1998 رقم 1222، بتاريخ 6 فبراير 2002 رقم 81)؛
• الأسلحة المدنية، الأجزاء الرئيسية من الأسلحة النارية المدنية والخدمية، والخراطيش الخاصة بها (المادة 12 المقدمة بموجب مرسوم حكومة الاتحاد الروسي بتاريخ 20 أكتوبر 1998 رقم 1222)؛
• الحيوانات والنباتات(تم تقديم البند 13 بموجب مرسوم صادر عن حكومة الاتحاد الروسي بتاريخ 20 أكتوبر 1998 رقم 1222)؛
• غير الدورية(الكتب والكتيبات والألبومات والمنشورات الخرائطية والموسيقية والمنشورات الفنية الورقية والتقويمات والكتيبات والمنشورات المستنسخة على الوسائط التقنية) (المادة 14 المقدمة بموجب مرسوم حكومة الاتحاد الروسي بتاريخ 02/06/2002 N 81).

ضمان من 12 إلى 36 شهر من تاريخ البيع.

تعني التزامات الضمان الإصلاح المجاني للمنتج، أو الاستبدال، بالاتفاق بين المستهلك والبائع، بمنتج ذي خصائص وتكلفة مماثلة، في حالة فشله بسبب خطأ من الشركة المصنعة، مع مراعاة امتثال المستخدم لشروط التشغيل. . شرط خدمة الضمان المجانية للمنتج الذي اشتريته هو تشغيله وفقًا لتعليمات الشركة المصنعة في حالة عدم وجود أضرار ميكانيكية ونقوش وعلامات غريبة على العلبة.

شروط الكفالة: يضمن البائع أن يكون هذا المنتج خاليًا من العيوب في المواد أو التصميم أو التصنيع في وقت البيع الأصلي وفقًا للشروط التالية:

• 1. يسري الضمان فقط إذا كان لديك بطاقة ضمان مملوءة بشكل صحيح وواضح تشير إلى تاريخ البيع وفترة الضمان ويتم إجراء الإصلاحات المجانية فقط خلال فترة الضمان المحددة في هذه القسيمة.
• 2. يجب أن يتوافق طراز المنتج مع النموذج المحدد في بطاقة الضمان.
• 3. يتم نقل المنتج المعيب على نفقة العميل.
• 4. يحتفظ البائع بالحق في سحب المنتج من الضمان في الحالات التالية:
• أ) انتهاك سلامة أختام الضمان،
• ب) إذا ظهرت على المنتج علامات التدخل الأجنبي أو تمت محاولة إصلاحه بنفسك،
• ج) إذا تم اكتشاف تغييرات غير مصرح بها في التصميم، أو لوحات مطلية، أو آثار لحام يدوي على اللوحات.
• 5. لا يغطي الضمان العيوب التالية:
• أ) وجود أضرار ميكانيكية (خدوش، شقوق، علامات السقوط، آثار الرطوبة، آثار التدخل الأجنبي)
• ب) الأضرار الناجمة عن دخول الأجسام الغريبة والسوائل والحشرات داخل المنتج؛ العوامل المنزلية: رطوبة عاليةوالغبار والبيئة العدوانية، الخ.
• 6. لا ينطبق الضمان على شاحنومصادر الطاقة والبطاريات وكابلات التاريخ والأقراص المضغوطة مع البرامج والملحقات الأخرى المضمنة مع المنتج وبطاقات الذاكرة.
• 7. لا ينطبق الضمان على التآكل الطبيعي للمنتج.
• 8. قبل قبول المنتج للإصلاح، يتم إجراء تقييم متخصص للمشاكل لتحديد فترة الإصلاح.

وقت تقييم الخبراءلا يتم تشغيله أثناء إصلاحات الضمان.
يعتمد وقت الإصلاح على مدى تعقيد العطل ويمكن أن يصل إلى 30 يومًا.
لن يتم توفير أي منتج آخر خلال فترة الإصلاح.

يتم التنازل عن التزامات الضمان في الحالات التالية:

• 1. الضرر أثناء النقل.
• 2. الحوادث (الحرائق والفيضانات وغيرها).
• 3. الكشف عن الأجسام الغريبة والحشرات داخل المنتج.
• 4. الأختام المكسورة.
• 5. التلوث الخارجي أو الداخلي الشديد.
• 6. آثار التعرض لدرجة الحرارة العالية أو المنخفضة أو اللهب المكشوف.
• 7. وجود أضرار ميكانيكية وكهربائية وكيميائية.
• 8. لا ينطبق الضمان على المواد الاستهلاكية.

إجراءات استبدال منتج معيب:
يجوز استبدال المنتج المعيب إذا رأى البائع أنه ضروري، فقط إذا كان مكتملاً، في مواد التعبئة والتغليف الأصلية دون علامات تلف، مع مجموعة من الوثائق الفنية (بطاقة الضمان، دليل التعليمات).

يقوم المشتري بملء خطاب المطالبة بضمان إعادة البضائع مع وصف المشكلة وسبب الإرجاع، ويرسل الخطاب مع المنتج المعيب إلى البائع.

يعود

يمكنك إرجاع المنتج الذي اشتريته خلال 30 يومًا، بشرط أن يستوفي المعايير التالية:

• أنت لست كيانًا قانونيًا
• لا ينطبق على منتجات النظافة الشخصية
• لم يتم وضع علامة أسفل قبل البيع لأي سبب من الأسباب
• تم حفظ المستندات التي تؤكد شراء هذا المنتج في متجرنا
• تم شراؤها من قبل فرد
• العبوة الأصلية غير تالفة (إذا تم بيع المنتج في العبوة الأصلية)
• منتج جديد يعمل بكامل طاقته مع مجموعة كاملة وتغليف المكونات غير التالفة
• أختام المصنع والملصقات والملصقات المختلفة الموجودة على الصندوق أو المنتج نفسه غير تالفة أو قابلة للإزالة أو الكسر
• لم يتم تنفيذ أي تركيب أو أعمال أخرى
• لم يتم تضمينه في قائمة البضائع التي لا تخضع للتبادل أو الإرجاع بموجب القانون (التي تمت الموافقة عليها بموجب القرار رقم 55 لحكومة الاتحاد الروسي) ولا تحتوي على شاشة تعمل باللمس، كما أنها لا تنتمي إلى فئة مكونات الكمبيوتر
• لا يوجد آثار استخدام (المنتج لم يتم استخدامه)
• لم يتم فتح العبوة التي تستخدم لمرة واحدة (إذا تم بيع المنتج في عبوة يمكن التخلص منها - نفطة، إلخ.

سياسة العائدات

• تتم المبالغ المستردة في غضون 5 الأيام المصرفية، هذه المرة مطلوبة لفحص الجهاز وإكمال الإجراءات اللازمة.
• سيتم إرجاع الأموال إلى وسيلة الدفع التي تم استلامها منها.
• جميع البضائع ذات الجودة الرديئة حتى 5 كجم. يتم تسليمها إلى عنوان البائع باستخدام موارده ووسائله الخاصة، ويتم تسليم البضائع ذات الجودة المناسبة حصريًا على نفقة المشتري.
• يتم تقديم طلب إرجاع منتج من خلال النموذج تعليقعن طريق اختيار موضوع السؤال المناسب، يوجد نموذج الملاحظات في

المبالغ المستردة للطلبات المسبقة

استرداد الأموال المدفوعة مقابل البضائع التي تم طلبها مسبقًا، مع تاريخ التسليم المتفق عليه. أنتجت بغرامة 30% من مبلغ الطلب.