При заказе товара с алиэкспресс так не терпится получить его как можно быстрее, увидеть желанную вещь и порадоваться хорошей покупке! Увы, это не ближайший магазин, и посылку необходимо еще дождаться. Поэтому так многих волнует вопрос, сколько им ждать и когда заказ попадет уже непосредственно в их руки.

Доставка в Россию: способы и сроки

Срок, за который дойдет посылка с алиэкспресс в Россию, немало зависит от того, какой способ доставки был выбран при оформлении заказа. Каждый продавец предлагает несколько вариантов на выбор, как платные, так и бесплатные. К выбору покупателя пару почтовых сервисов и компаний, занимающихся экспресс-доставкой, с различными сроками поставки товара.

Поэтому ответ на вопрос «Сколько идет бандероль с алиэкспресс?» зависит от того, какой конкретно способ будет выбран. Большинство людей предпочитают, чтобы доставка была бесплатной. В условиях ее обычно указано, что товар дойдет до адресата в течение 60 дней. Но обычно посылка идет значительно быстрее, и в среднем приходит в через 3-4 недели.

Продавцы с алиэкспресс используют следующие сервисы доставки:

• China Air Post

Большая часть покупок приходится именно на китайскую почтовую службу, так доставка осуществляется бесплатно. Большое количество отправлений сильно влияет на скорость обработки и поэтому, возможно, это самый долгий срок получения своего заказа. Максимальный срок – 60 дней, но обычно месяц.

• Singapure Post, Sweden Post, Hongkong Post, Swiss Post (Почта Сингапура, Швеции, Гонконга, Швейцарии)

Период, в течение которого идет бандероль, для этих почт указан 60 дней, но, как правило, посылки приходят значительно быстрее. Средний срок составляет для Singapure Post и Swiss Post — 10-14 дней, для Hongkong Post и Sweden Post – 15-30 дней.

• Posti Finland

Почтой Финляндии заказ идет всего 2-3 недели и редко превышает более 25 дней. Максимально допустимый срок указывается 35 дней.

Платная экспресс-доставка. Воспользовавшись ей, можно быть уверенным, что мене, чем через 2 недели посылка будет лежать уже на вашем почтовом отделении.

• TNT, DHL

Наиболее дорогие платные сервисы по доставке товара, которые обещают, что уже через 5 дней драгоценная покупка будет на руках. Но за сколько дней она действительно доходит? Увы, у этих служб слова обычно расходятся с делом, и посылочка идет около 15 дней. Но вот стоимость их услуг значительно дороже EMS. Имеет ли смысл переплачивать, если сроки примерно равные.

Если нет желания ждать, и хочется чтобы доставка желанной вещи была осуществлена как можно быстрее, имеет смысл воспользоваться платными почтовыми сервисами, когда товар идет всего 2 недели. Но если покупка была недорогая, или не хочется переплачивать треть суммы от стоимости изделия, то можно подождать и воспользоваться услугами China Air Post. Но в данном случае придется ожидать не менее трех недель, а то даже и 2 месяца. Выбор у каждого свой.

Как отследить заказ

Для того, чтобы покупатель мог знать идет ли его посылка к нему и где она находится на данный момент, продавец при отправке бандероли получает трек, который сообщает клиенту. Увидеть этот трек можно в разделе информации о купленном товаре, где также указано, на каком сайте им можно воспользоваться.

Достаточно ввести номер трека, чтобы получить данные, место и дату прибытия. Это позволяет покупателю видеть, что его действительно был отправлен и уже в пути. Но иногда случается, что посылка не прослеживается, а сервис выдает, что код неверен. В чем же может быть причина?

При покупке недорогой вещи нередки случаи, что продавец указывает левый трек. Поэтому, сразу при обнаружении такого факта, стоит немедленно требовать у поставщика настоящий код либо обращаться в службу алиэкспресс. Возможно, товар не был отправлен.

Как ускорить получение посылки с алиэкспресс

У покупателя есть небольшая возможность повлиять на то, чтобы товар был доставлен немного быстрее. Иногда, нехотя, сделав заказ не у того продавца или в плохое время, он может получить посылку на полторы-две недели позже, чем если бы он знал некоторые нюансы.

При заказе стоит обращать внимание на срок, в течение которого продавец должен отправить товар. Обычно он составляет 7 дней, хотя некоторые продавцы, у которых товар есть непосредственно на складе указывают период в 2-3 дня. Но иногда можно встретить и 10, и даже 15-20 дней. Поэтому невнимательный покупатель, не обративший внимание на этот маленький пункт, рискует сильно удивиться спустя пару недель после оформления покупки, что его заказ лишь только поступил в обработку и был наконец-то отправлен.

Наибольший ажиотаж покупок возникает перед праздниками, особенно перед Новым Годом и Рождеством. Почта перегружена посылками, сотрудники не успевают обрабатывать нескончаемый поток бандеролей. Срок доставки увеличивается. Если нет желания ждать свой заказ слишком долго, постарайтесь делать покупки за пару месяцев до «горячих пор». Так вы гораздо быстрее получите понравившиеся вещи и меньше потратите время на ожидание, и нервы, если вдруг срок защиты подошел к концу, а посылка до сих пор не дошла.

Сколько идет бандероль зависит от многих факторов: вида почтового сервиса, его загруженности, попадание праздничных дат и так далее. Надо запастись терпением и ждать. Вскоре ваша посылка будет у вас!

Бесплатная обычно осуществляется почтовой компанией страны отправителя, а платную осуществляют курьерские службы или транспортные компании. Далее расскажем более подробно о всех способах доставки посылок.

Платная доставка с Алиэкспресс , виды платной доставки

Итак, начнем с того, что платную доставку производят частные компании. Выбирать их стоит исходя из своих финансовых возможностей, и насколько срочно необходимо получить товар. Расценки у них разные и будут указаны на странице при выборе способа .

На сегодняшний день платная доставка осуществляется следующими фирмами:

• EMS – достаточно популярная служба быстрой доставки от Почты России. Гарантирует доставку товара в срок от 10 до 12 дней за 56$.
• TNT – одна из пяти крупнейших компаний экспресс доставки. Посылку доставят в срок 4-8 дней за 92 доллара.
• UPS – компания из Америки, занимающаяся доставкой небольших посылок и крупногабаритных грузов. Сроки доставки составляют 4-8 дней.
• DHL – международная компания, которая доставляет почтовые отправления в 850 населенных пунктов нашей страны. Стоимость доставки 134 $.
• S.F. Express – компания преимущественно доставляет отправления из Китая, Гонконга и Таиланда. Срок доставки около 8 дней, а цена 76 долларов.

Курьерская служба Почты России самый бюджетный вариант доставки, а самым дорогим считается Американская компания, зато посылка придет быстрее в два раза. Когда не устраивают условия курьерских служб можно поинтересоваться у торговца, существуют ли другие варианты и рассмотреть их.

самая быстрая платная доставка

Не так давно предложил свои покупателям пользоваться собственной службой доставки.

Существуют два ее варианта:

• Aliexpress Standard Shipping сроки доставки 15-45 дней.
• Aliexpress Premium Shipping срок доставки 5-10 дней.

Схема данного метода довольно проста, продавец отправляет заказ на склад торговой площадки, а уже оттуда курьерская служба забирает ее и доставляет до адресата. Наиболее быстрый вариант это премиум доставка. Такой способ довольно быстрый, единственное у таких посылок могут быть номера, по которым отследить ее путь не получится. Также можно выбрать любую курьерскую службу, которая доставит заказ в такие же сроки.

Срочная доставка с Алиэкспресс

Прогрессивно развивается и с каждым разом все больше и больше подтверждает свой статус международной площадки. Сейчас существует сервис по выбору страны доставки. Теперь не придется по месяцу ждать посылку из поднебесной, а просто заказать ее со склада в России. Для этого необходимо воспользоваться фильтром и выбрать страну из которой будет производится доставка в специальном окне, в нашем случае это «Доставка из России».

После этого на будет находится надпись доставка из России. При «Местной доставке» посылка дойдет до адресата за 7 дней. Это достаточно короткие сроки. Главное, что данная услуга доступна для жителей Казахстана, Республики Беларусь и Украины.

Бесплатная доставка с Алиэкспресс , как долго идут посылки с бесплатной доставкой

Большинство покупателей на пользуются бесплатной доставкой. Это очень удобно и позволяет не переплачивать коммерческим перевозчикам. Особенно это актуально при заказе недорогих вещей, когда стоимость доставки может оказать выше цены самого товара. Для этого необходимо отметить галочкой поле рядом с надписью «Бесплатная доставка» вверху страницы.

После этого в каталоге останутся только вещи за доставку которых платить не придется. После чего открыв , вы сможете увидеть надпись, подтверждающую бесплатную доставку из Китая. Она находится в категории «Доставка» сразу же под ценой и вариантами цветов вещи. Причем сроки доставки будут указаны там же и могут составлять от 29 до 52 дней. Конечно, это не самый быстрый способ, но позволит сэкономить деньги в пользу следующей покупки.

Что влияет на скорость доставки посылок с Алиэкспресс

Мы уже говорили о факторах, которые на скорость доставки посылки. Сейчас подведем итог всему сказанному. В первую очередь может повлиять вид доставки. При платной посылке придет в течение 10 дней, а при бесплатной этот период увеличивается до 60 дней. На втором месте стоят праздники поднебесной, которых кстати насчитывается 18. В эти дни никто не работает, поэтому стоит уточнять эти даты заранее. Третья и наиболее частая причина Китайский Новый год. Он длится до трех недель и все население Китая находится на каникулах. И четвертая причина это Съезд Коммунистической партии Китая. В его преддверии принимаются грандиозные меры безопасности, включая и почтовые отправления. Все отправления тщательно проверяются, а товары с литиевыми батареями и аккумуляторами вообще запрещено отправлять в дни проведения съезда.

Способы отслеживания посылок по трек номеру

При отправлении из Китая каждой посылке присваивается трек – номер, который состоит из сочетания букв и цифр, или просто цифр. Его предоставляет продавец своему заказчику. Именно по нему и можно проследить путь своего заказа до места назначения как в России, так и в сопредельных государствах. Рассмотрим как это можно сделать.

отследить посылку с Алиэкспресс “ Почта России”

Главной почтовой службой нашей страны, через которую проходит большая часть всех посылок, является Почта России . Она уже давно предлагает пользователям отслеживать свои заказы. Теперь это сделать намного проще и придется искать данную услугу в разделах. Теперь достаточно зайти на сайт Почты России и в правой части экрана ввести свой номер в специальное поле под надписью «Отследить». После этого вам будет предоставлена подробная информация о месте нахождения заказа. Если вы зарегистрируетесь на сайте, то будете получать уведомления о местах прибытия и убытия посылки, а также система сразу проинформирует о прибытии ее в пункт назначения.

отследить посылку с Алиэкспресс в Беларусь

В Республике Беларусь дело обстоит также. Можно воспользоваться такой же услугой на сайте Белпочта , государственной почтовой службы. Для этого заходим на сайт и в левой части экрана под надписью «Рекомендуем» можно увидеть список услуг из которого необходимо выбрать «Слежение за почтовыми отправлениями».

Нажимаем на данную надпись и на экране откроется страница где в специальном поле вводим свой номер посылки и нажимаем кнопку «Поиск» После этого вам будет предоставлена вся информация по вашей посылке.

отследить посылку с Алиэкспресс в Украину

Собственно говоря для отслеживания посылки по территории Украины можно воспользоваться ресурсом УКРПОШТА . Это национальная почтовая система на ряду с Белпочтой и Почтой России. Заходим на сайт и в правой части страницы находим пункт «Отследить» и нажимаем на него.

После чего откроется страница на которой надо в специальном поле ввести трек номер и нажать кнопку «Пошук », после этого вы сможете увидеть на экране всю интересующую вас информацию о посылке.

отследить посылку с Алиэкспресс в Казахстан

Проследить путь посылки в Казахстан очень легко. Для этого заходим на сайт государственной службы «Казпочта » и прямо на главной странице видим окошечко с надписью «Поиск отправлений». Вводим номер посылки в поле и нажимаем кнопку поиска. После этого можно увидеть подробную информацию о местоположении заказа и его пути следования.

Как отследить посылку с Алиэкспресс без букв

Бывает, что продавец предоставляет трек – номер состоящий только из цифр. Не стоит пугаться это действующий номер, и скорее всего ваша посылка отправлена одной из логистических компаний. Такой трек может состоять из 8,9,10, 11 и 12 цифр. Его можно спокойно отследить, особенно если продавец предоставит ссылку на транспортную компанию, осуществляющую перевозку. Если этого не произошло написать торговцу письмо с просьбой дать ссылку на отслеживание. Также это можно сделать и другими сервисами. А какими именно сейчас расскажем.

“ Гдепосылка” — сайт отслеживания

Гдепосылка это не только вопрос заказчиков, но и название ресурса для отслеживания отправлений. Достаточно зайти на сайт и ввести трек в специальном поле, после чего нажать кнопку «Отследить посылку».

Данный сервис позволяет проследить путь посылки доставляемой большинством почтовых служб мира.

17Track отслеживание

Данный ресурс позволит вам отследить почтовое отправления. Благодаря специальным сервисам вы можете выбрать перевозчика, который осуществляет доставку и просмотреть более подробную информацию. Это очень удобно и информативно. Кроме того вы сможете ввести сразу несколько номеров, по одному в каждой из 40 строк и получить по ним все имеющиеся данные.

24 трек отслеживание

Это еще один из множества сайтов по просмотру пути следования отправлений. Сайт прост и удобен в использовании. Прямо на главной странице расположено окно в котором предлагается ввести трек-номер для отслеживания. После ввода и нажатия кнопки «Отследить посылку» на экране появится вся имеющаяся информация по данному вопросу.

Если вы впервые делаете покупку на Aliexpress, то вам, конечно же, интересно, а когда доставят заказ на ваш адрес. И наверняка не понятно: какую перевозку лучше выбрать, чтобы товар оказался быстрее на том почтовом отделении, которое вы указали на торговом портале, оформляя покупку. Если желаете узнать информацию о почтовых компаниях, используемых клиентами площадки Алиэкспресс , читайте статью далее.

Сроки доставки Aliexpress

Любая доставка из Поднебесной редко бывает быстрой. Даже если клиент заказывает платную перевозку, всё равно придётся подождать. Ведь данное действие зависит от многих факторов:

• когда продавец соберёт нужное количество заявок и лишь потом он отвезет товар на почту;
• немаловажна и скорость работы сотрудников службы пересылки;
• в праздничные дни почта не работает;
• возможны задержки при пересечении границы на таможне;
• ещё влияет на время пересылки товара регион получателя: чем вы дальше проживаете от отправителя, тем больше ждать.

Так что предугадать, сколько будет длиться период перевозки, довольно-таки сложно. Торговец вам сообщит , с помощью его вы сможете более конкретно узнать, где, в какой стране, регионе пребывает отправление.

Сколько идет доставка с Алиэкспресс

Время, за которое вам , напрямую зависит от выбранной почтовой службы. Если вы указали платную доставку, то посылка придёт гораздо быстрее, чем при бесплатной перевозке. Смотрите сами:

• TNT и DHL просят за услуги приличную сумму, но и скорость перевозки у них всего пять дней;
• EMS привезёт товар за две недели, а цены не такие высокие, как у вышеприведенных почтовых служб;
• Hong Hong post, Singapur post, Swiss post не имеют большой загруженности, как местная китайская компания, поэтому и срок перевозки у них варьируется от 15-ти суток до месяца;
• China post air mail — бесплатная китайская почта, из-за её сильной загруженности отправления приходится ждать долго, иногда даже два месяца, а некоторым клиентам везет — ожидание составляет всего две недели.

Сколько доставка с Алиэкспресс: отзывы

Оценки доставки с торговой площадки Aliexpress — неоднозначны. Большинство покупателей положительно отзывается о службах перевозки, но часто заявленные сроки пересылки не совпадают с обещаниями компаний. Так, Светлане пришлось:

Ожидать вместо заявленных пяти дней компанией TNT целых десять суток. А платье, которое заказала, нужно было срочно, собиралась надеть его на свадьбу сестры. Из-за этого купила ещё одно, только уже в магазине.

Ждала отправление почти полтора месяца, хотя заказывала платную доставку EMS. В результате пришел товар не тот, что ожидала — качество плохое, сделала возврат. Мало того, что ждала долго, оплатила доставку, так ещё и платье плохого качества.

Получила посылку через две недели и это бесплатной почтой! Все вещи соответствуют описанию, и подошли по размеру.

Имея свой немалый опыт покупок на Aliexpress , могу сказать, что бесплатная перевозка — это не всегда долго. Но когда желаешь купить вещь к какому-то событию, то лучше заказывать её как можно раньше: за 2-3 месяца до нужной даты, чтобы не волноваться, и было время приобрести другую вещь в случае неудачи. Ведь размер может не подойти, да и качество товара иногда разочаровывает.

Время доставки с Алиэкспресс бесплатной почтой

Продавцы на торговом портале Aliexpress всегда дают на выбор несколько почтовых компаний, у которых отличаются сроки перевозки. Эти службы доставки могут быть платными и бесплатными. В этом пункте мы подробно обсудим бесплатных перевозчиков. К ним относятся:

• китайская почта, самая известная в Поднебесной — China post air mail;
• гонконгская почта — Hongkong post air mail;
• сингапурская почта — Singapur post;
• швейцарская почта — Swiss post.

По моим наблюдениям, China post — самая медленная служба доставки, на втором месте идет — гонконгская. Поэтому, когда торговец предлагает две бесплатные службы, я выбираю вторую. В среднем же сроки всех перечисленных компаний доставки колеблются от двух недель до восьми.

Aliexpress время доставки бесплатной почтой — видео

Алиэкспресс, сколько дней доставка самой быстрой платной почтовой компанией

Если вам хочется получить покупку как можно быстрее, то выбирайте . Однако цена за доставку товара может в несколько раз превышать стоимость самого заказа. Так, покупая платье за 2 500 рублей, доставка его может обойтись в 10 401 рублей компанией UPS Express Saver. DNL за такой же срок (три дня) доставки возьмет 9 500 рублей. UPS Expedited так же за три дня доставит послание, но за 8 729 рублей, TNT — 6 610 рублей. Все эти данные читайте в , когда оформляете покупку.

Aliexpress shipping — видео

Начнем, пожалуй, с самого приятного и отметим, что среди продавцов практикуется на алиэкспресс бесплатная доставка. Согласитесь, это не может не радовать истинных шопоголиков. Как правило, такая доставка с сайта алиэкспресс осуществляется несколькими почтовыми службами, а именно:
- Hong Kong Post (Почта Гонконга),
- Singapore Post (Почта Сингапура),
- China Post (Почта Китая).

Выбор конкретной почты зависит исключительно от продавца, который для себя и своей компании рассматривает наиболее выгодные условия поставки продукции.

Также доставка с алиэкспресс может осуществляться другими службами, но уже платно. Как правило, продавцы пользуются услугами следующих почтовых перевозчиков: DHL, FedEx, EMS. Существует на алиэкспресс быстрая доставка, к которой относятся почтовые службы EMS и FedEx. Впрочем, стоимость доставки с алиэкспресс при отправке товаров вышеуказанными службами будет гораздо выше. В основном это обусловлено более быстрой работой этих компаний.

Конечно, если у вас в стране работают отделения DHL и FedEx, заказывать такую доставку все же разумно, особенно, если речь идет о дорогостоящей покупке. Но если эти перевозчики не работают на территории страны-получателя, то товар все-таки может быть отправлен продавцом этими службами, но достигнув территории страны-получателя, продолжит свой путь к адресату уже в качестве подопечного EMS.

Срок доставки с алиэкспресс

Singapore Post (Почта Сингапура) в летний период:
Украина – 1 – 1,5 недели.
Singapore Post (Почта Сингапура) в зимний период:
Россия, включая страны СНГ – 4 недели;
Украина – 2 недели.

Бесплатная доставка в летний период:
Россия, включая страны СНГ – 2 – 3 недели;
Украина – 1 – 1,5 недели.
Бесплатная доставка в зимний период:
Россия, включая страны СНГ – 3 – 5 недель;
Украина – 2 – 4 недели.

Экспресс доставка в летний период:
Россия, включая страны СНГ – 1,5 – 2 недели;
Украина – 1 неделя.
Экспресс доставка в зимний период и межсезонье:
Россия, включая страны СНГ – 2 – 4 недели;
Украина – 1 – 2 недели.

В каждом отдельном случае сроки могут меняться в зависимости от почтовых служб (Почта Китая, Почта России, пр.). Например, в праздничные дни (рождество, новый год) почтовые службы едва справляются с наплывом отправлений. В связи с этим очень часто долгожданные посылки задерживаются и могут прийти только спустя 2 и даже 3 месяца.

Важно: нужно учитывать, что срок доставки на алиэкспресс указывается и «вступает в действие» исключительно с момента, когда оформленный заказ будет отправлен продавцом со склада. Таким образом, факт оплаты лота еще не является отправной точкой отсчета срока доставки на алиэкспресс!

На протяжении всего времени доставки с сайта алиэкспресс у каждого покупателя есть возможность отслеживать состояние сделанного заказа. Для удобства покупателей при совершении покупок на алиэкспресс каждой отдельной покупке присваивается трек номер.

Открытие диспута на алиэкспресс

В рамках торговой площадки алиэкспресс, впрочем, как и в других зарубежных онлайн магазинах, со стороны продавцов могут наблюдаться всевозможные недочеты. И если вы получили товар с браком, не тот товар, который заказывали или вовсе ничего не получили – у вас есть возможность в адрес продавца открыть диспут на алиэкспресс. Эта процедура позволит вам вернуть потраченные деньги (в некоторых случаях часть суммы) или получить другой товар без брака и прочих дефектов.

В зависимости от того, воспользовались вы быстрой доставкой на алиэкспресс или товар был отправлен посредством бесплатной доставки алиэкспресс, зависит и время, в течение которого вы имеете право открыть спор (диспут).

Также диспут можно открыть уже спустя 6 дней с момента отправки лота.
Проследить за этим сроком можно в своем кабинете на алиэкспресс. Здесь детально отображаются все подробности по заказу. В частности срок открытия спора:

Указанный срок можно увеличить, но это может сделать по вашей просьбе только продавец. Для этого вам потребуется связаться с продавцом и объяснить ему ситуацию. Как правило, продавцы идут на встречу и продлевают сроки. О продлении сроков открытия диспута на алиэкспресс можно просить, например, в случае, если вы еще не получили свою посылку, а сроки открытия спора заканчиваются. Если и после этого посылка не доставлена адресату – можно без зазрения совести открывать диспут и требовать от продавца возврата своих денег.

Вот так выглядит схема, по которой проводится открытие диспута на алиэкспресс:

После того, как диспут открыт, администрация сайта дает возможность вам и продавцу прийти к мирному соглашению. На это у вас есть 15 дней. В случае если достигнуть консенсуса не удалось спустя 15 дней, открытый спор переводится системой в претензию автоматически. Что касается претензий, то их рассмотрение осуществляется техподдержкой торговой площадки алиэкспресс. Именно эта служба связывается с продавцом и решает вопросы, которые были высказаны вами в диспуте.

Бывает так, что продавец не идет на контакт и все ваши сообщения и попытки примирения – остаются безответными. В таком случае у вас есть возможность перевести диспут в претензию самостоятельно, не дожидаясь при этом истечения 15-дневного срока. Перевести спор в претензию можно спустя 5 дней после его открытия.

Если после открытия спора вы все же получили свою посылку, диспут лучше закрыть. Дело в том, что все отправления отслеживаются службой площадки и после, к примеру, бесплатной доставки алиэкспресс, которая как раз таки отличается слишком продолжительными сроками, в вашем аккаунте напротив лота будет отображаться статус «Доставлено». В случае, когда полученный товар не соответствует заявленному продавцом описанию или имеет дефекты, вы можете изменить причину открытия диспута – на это у вас есть ровно 5 дней. И если вы не успеете этого сделать, то сделка будет закрыта в автоматическом режиме, тогда как результат проведенной сделки будет считаться положительным.

Как грамотно открыть диспут

Перед открытием спора сначала вам потребуется авторизоваться на площадке и зайти в свой аккаунт во вкладку «My Orders»:


После этого найдите в списке своих заказов тот, от которого вы хотите отказаться и нажмите «Open dispute»:

После подтверждения своих намерений, система переведет вас на следующую страницу, где вам потребуется заполнить определенную форму:

Did you receive your order? – Получили ли вы свой заказ?
Refund Requested – возможность сделать возврат. Речь может идти о полном или частичном возврате средств;
Reason – возможная причина диспута, которая красноречиво расскажет о том, почему вы хотите сделать возврат или замену товара;
Details – комментарии и детальное описание причины;
Attachment – если в товаре присутствует брак, можно прикрепить фотографии, на которых видна причина вашего отказа.
Как только все поля формы заполнены, можно нажимать «Submit»:

Теперь, когда диспут открыт и указана причина его открытия, вы можете попытаться найти компромисс с продавцом товара. В случае, когда вторая сторона не желает достигать мирного соглашения, приходит время открывать претензию (клэйм).

Важно: Ни при каких условиях и уговорах со стороны продавца нельзя подтверждать получение отправления раньше, чем оно в действительности дойдет до своего адресата, т.е. вас. Дело в том, что после вашего подтверждения о получении посылки в рамках проекта вы остаетесь незащищенным, поскольку продавец получает оплаченные вами деньги и отправлять посылку, которую он до сих пор так и не отправил – ему просто незачем.

Не менее важным моментом выступает тот факт, что в некоторых случаях при неудовлетворительном состоянии товара продавец может попросить вас указать, что полученный товар соответствует описанию, которое присутствует на странице заказа. Как только вы согласитесь на уговоры и подтвердите качество, которого в действительности нет – продавец получит оплаченные вами деньги, и не будет осуществлять замену.

Изменение причины диспута

Встречаются ситуации, когда диспут открыт, к примеру, по причине неполучения заказа. Но на протяжении ведения диспута ваш заказ все-таки пришел, однако не в той комплектации или не того цвета, т.е. имеются какие-либо недочеты в качестве продукта. В таком случае вы имеете право изменить причину диспута.

Для этого вам нужно зайти в раздел своих заказов, отыскать тот заказ, по которому на данный момент открыт диспут, и войти на страницу деталей заказа путем нажатия «View Details». После этого откроется новое окно, в котором вам нужно перейти по ссылке «Modify Dispute details»:

Закрытие диспута

После открытия диспута продавец может пойти вам на встречу и попытаться урегулировать возникший конфликт мирным путем. В результате причина диспута решена, и спор нужно закрыть. Каждый продавец решает проблему по-своему и есть немало таких, кто меняет стоимость доставки с площадки алиэкспресс или совсем исключает эту сумму из общей стоимости заказа.

Итак, для того чтоб закрыть свой диспут, для начала вам нужно войти на свою страницу и перейти в раздел «My Orders»:

В списке своих заказов найти тот, по которому был открыт диспут и который сейчас вы хотите закрыть. Напротив заказа есть кнопка «Cancel Refund Request». Как только вы ее нажмете, система автоматически переведет вас на страницу деталей заказа:

На следующей странице вам потребуется подтвердить свое желание закрыть диспут путем нажатия соответствующей кнопки – «Cancel Dispute»:

Важно: открывая диспут по заказу, фактическое получение которого еще не подтверждено в рамках торговой площадки алиэкспресс, дает вам возможность при возникновении каких-либо недоразумений повторно открыть диспут в отношении этого же продавца и этого же заказа!

К примеру, вы совершили покупку чего-либо, при этом заказ был отправлен при помощи быстрой доставки алиэкспресс. В силу загруженности почтовой службы вы не получили свой заказ своевременно и по этой причине открыли диспут. Но спустя 4 – 5 дней ваш заказ все-таки приходит, вы в свою очередь закрываете диспут, но товар в посылке является бракованным. В связи с тем, что сроки по открытию диспута еще не исчерпаны, у вас есть возможность повторно открыть диспут в отношении этого же товара. Единственным условием в данном случае выступает скорость открытия диспута. Запомните – тянуть нельзя. Очень желательно, чтоб вы открыли диспут через 1 максимум 4 дня после получения посылки. В противном случае сделка будет автоматически закрыта, и открыть диспут у вас уже не получится.

Как правильно подать претензию в отношении продавца (клэйм)

Изначально вам нужно войти в свой аккаунт, а затем – зайти в список заказов. Из перечня имеющихся лотов выбрать интересующий вас товар и нажать «View Details» - кнопка располагается напротив заказа:


Подать претензию можно простым нажатием нужной кнопки, в данном случае – это «File Claim». Затем в появившемся окошке вам нужно выбрать позицию «Yes»:

Можно сказать, что на данном этапе подача претензии завершена. После этого всеми вопросами, касающимися выяснения причин подачи претензии, будут заниматься менеджеры площадки алиэкспресс. Вам же остается только ждать, каким будет вердикт администрации сайта.

Просмотр деталей претензии и отмена поданной претензии

Причиной подачи претензии может стать что угодно, начиная от брака в товаре, который продавец не хочет заменить новым товаром и, заканчивая изменением стоимости доставки с алиэкспресс, которая изначально была низкой, но впоследствии несколько возросла.

Если в процессе переговоров вам удалось достичь с продавцом желаемого результата, претензию нужно закрыть, а точнее – отменить. Для этого вам потребуется зайти в центр решения проблем, в длинном списке которого отыскать свою претензию, которую вы желаете отменить. Стоит отметить, что поиск претензии можно осуществлять как по номеру самой претензии, так и по номеру заказа:


Теперь при переходе на страницу с детальным описанием претензии вам нужно нажать «View Details»:


Теперь вам нужно отменить претензию, для этого просто нажмите «Cancel Complaint»:

Затем перед вами появится новая страница, где вы сможете отменить свою претензию, но перед этим вам придется объяснить причину отмены:

Причин может быть огромное множество. Но, как правило, продавец соглашается с выдвинутыми в его адрес претензиями и идет на мировое соглашение в виде возврата денег в полном или частичном объеме. Если так и произошло, обязательно укажите этот момент в поле сообщения при отмене претензии. Только в этом случае администрация алиэкспресс сделает возврат ваших средств. В случае если продавец самостоятельно сделал возмещение в вашу пользу, об этом также нужно указать в причине отмены претензии. Тогда администрация сайта проведет платежную операцию в пользу продавца.

Как выбрать продавца на Алиэкспресс

Главной отличительной особенностью торговой площадки алиэкспресс выступает огромное множество продавцов, которые работают от своего имени или отдельной компании. Этим и объясняется довольно широкий разбег в цене на одинаковые товары. Однако в некоторых случаях нужно обращать внимание не только на стоимость товара, нужно также внимательно изучить рейтинг продавца, который этот товар реализует в рамках алиэкспресс.

Перед тем как выбрать продавца на алиэкспресс с хорошей репутацией, стоит заглянуть на его страницу. Здесь перед вами откроются все стороны конкретного продавца, которые в нашем случае будут иметь своеобразные обозначения в виде кристаллов, медалей и других наград. Просмотреть рейтинг и наличие наград продавца также можно непосредственно на странице товара. Колонка с обозначениями располагается с правой стороны страницы:

Обратите внимание, что в нашем примере у продавца имеется 98% положительных отзывов. Это говорит о том, что 98% покупателей, которые совершили покупку у этого продавца, полностью удовлетворены состоянием и качеством товара, а также скоростью его доставки.

Здесь детально указана вся информация, касающаяся положительных, отрицательных и нейтральных отзывов в пользу товара, оставленных в период за последние 1 – 12 месяцев.

Как мы уже говорили, что с продавцом в рамках проекта нужно общаться, причем это общение желательно проводить до совершения покупки и оплаты лота. Но если вы не знаете, как написать продавцу на алиэкспресс, хотим обратить ваше внимание на один значок, который располагается с правой стороны страницы товара:

Для того чтоб написать продавцу на сайте алиэкспресс вам достаточно нажать на значок «конверт», после чего вы перейдете на новую страницу, где откроется форма для написания сообщения:

Все проверенные продавцы на алиэкспресс имеют множество корон, кристаллов и медалей. Эти значки позволяют определить рейтинг продавца относительно остальных участников торговой площадки, а также дает возможность быстро выбрать надежного продавца на алиэкспресс:

Мы привели пример обозначений, которые в процессе работы в рамках площадки присваиваются покупателям. У продавцов аналогичные обозначения за исключением цвета – у продавцов все награды синего цвета.

Выбрать продавца на сайте алиэкспресс с учетом его рейтинга довольно просто. К примеру, у одного продавца «Ли» 1000 покупателей приобрели по 1 товару, т.е. было оформлено1000 заказов. Из этой тысячи только 850 человек поставили продавцу оценку «4» или «5». Это прибавляет к его рейтингу по 1 баллу. В свою очередь 100 покупателей, у которых возникли какие-либо вопросы к качеству купленных товаров, поставили продавцу оценку «3». Однако это является нейтральной оценкой, и она не играет большой роли в формировании рейтинга продавца «Ли». Но у нас еще осталось 50 пользователей, которые по своим соображениям оценили качество товара в «1» или «2» балла, понизив тем самым общий рейтинг продавца на 50 баллов. В результате рейтинг продавца составит: 850 – 50 = 800. После автоматического подсчета система присвоит продавцу 1 кристалл синего цвета.

Однако на площадке также есть и те продавцы, доверять которым нельзя. Посмотрите на этот скриншот:

У этого продавца нет ни одной совершенной продажи, а стоимость товара – подозрительно низкая. Такая модель телефона не может столько стоить, ее реальная цена варьируется в пределах от 100 дол. и выше. Поэтому выбирая продавца, обязательно обращайте внимание на его рейтинг, количество продаж и отзывов. Это позволит уберечь вас от принятия необдуманных решений о покупке того или иного товара.

Feedback – для чего нужен отзыв о сделке

Отзыв о сделке на алиэкспресс является необязательным ни для покупателя, ни для продавца. Однако оставлять отзывы все же нужно. Это позволяет другим пользователям площадки сориентироваться и определить надежность продавца, оценить его деловые качества и другие аспекты. В свою очередь отзыв от продавца показывает его коллегам вашу добросовестность.

Основные правила в отношении отзывов на алиэкспресс:
Нельзя оставить отзыв о совершенной сделке, если по ней был открыт диспут и/или спор впоследствии был переведен в претензию;
Оставлять отзывы можно только на протяжении 30 дней после успешного закрытия сделки;
Если один из участников сделки оставил отзыв с оценкой 1, 2, 3 звезды, в таком случае вторая сторона по умолчанию остается без какого-либо отзыва;
Если один из участников сделки оставил отзыв с оценкой 4 или 5, то в этом случае сторона, которая до этого момента не получила отзыв автоматически получает отзыв с оценкой «4»;
Если покупатель оставил отзыв продавцу и захотел изменить его, у него для этого есть 30 дней;
Покупатель имеет право ответить на оставленный продавцом отзыв.

Как написать продавцу на алиэкспресс отзыв

Для начала вам нужно зайти в свой аккаунт в системе и перейти во вкладку «My Aliexpress». Затем выбрать категорию «Transactions» и перейти по ссылке «Manage Feedback»:

Перед вами отобразится список всех ваших заказов, среди которых вам нужно будет выбрать те заказы, напротив которых имеется следующая надпись «Orders Awaiting My Feedback». Если вы определились с заказом и хотите написать продавцу на сайте алиэкспресс отзыв, просто нажмите «Leave Feedback».

После этого система перенаправит вас на другую страницу сайта, где будет форма для заполнения:

В этой форме вам нужно указать положительные стороны товара, отметить качество товара при помощи звездочек (от 1 до 5), указать, остались ли вы довольны покупкой, общением с продавцом. Также стоит отметить скорость доставки. Теперь можно смело нажимать на «Leave Feedback», после чего ваш отзыв будет учтен системой в рейтинге продавца.

Как изменить оставленный отзыв

После того как вы оставите продавцу отзыв у вас есть возможность изменить его, если у вас для этого появились веские причины. Напомним, что на изменение своего отзыва вам дается только 30 дней, причем отсчет начинается с момента, когда вы оставили свой первый отзыв.

Для изменения отзыва сначала войдите в систему и перейдите во вкладку «My Aliexpress». Далее вам нужно перейти в категорию «Transactions» и кликнуть по ссылке «Manage Feedback». Затем найдите среди всех заказов надпись «Active Fedback» и непосредственно тот заказа, по которому вы желаете изменить отзыв. Возле этого заказа есть кнопка «Revise», которую вам нужно нажать для изменения своего мнения по товару:

Как оставить отзыв в ответ на оставленный продавцом отзыв

Если вы уже оставили продавцу отзыв, а он в свою очередь оставил отзыв вам. Однако его высказывание по сравнению с вашим отзывом оказалось слишком хорошим – вы можете изменить свой отзыв и ответить на отзыв продавца. Для этого вам потребуется зайти во вкладку «My Aliexpress», затем перейти в категорию «Transactions» и кликнуть по ссылке «Manage Feedback». Далее найдите среди всех заказов надпись «Active Fedback» и непосредственно тот заказа, по которому вы желаете изменить отзыв. Возле этого заказа есть кнопка «Reply», которую вам нужно нажать для изменения своего мнения:

Далее откроется форма для заполнения. Как только вы ее заполните, можно нажимать «Submit»:

Как правило, добросовестные проверенные продавцы на площадке алиэкспресс всегда оставляют отзывы покупателям, но также просят об ответной реакции и самих покупателей. Неудивительно, ведь отзывы формируют в глазах пользователей площадки мнение о продавце, на основании которого делается важный выбор – покупать или не покупать у данного продавца.

Добросовестных вам продавцов и удачных покупок на Алиэкспресс!

Еще инструкции

Друзья, вы знаете, как правильно делать покупки в интернет-магазинах? Тогда расскажите другим шопоголикам! Создавайте свою личную инструкцию по зарубежному онлайн-шопингу! Это поможет вам стать экспертом и получить бонусы!

Свои идеи и предложения высылайте на

• Оцени материал:

  0
  - 0
  0
  

• и расскажи друзьям:

В данной статье мы поговорим, как долго идут посылки с Алиэкспресс и можно ли сделать, чтобы они приходили быстрее.

Обычно, когда покупатель что-то заказывает на Алиэкспресс , то он хочет быстро получить свой товар. К большому сожалению, это онлайн-площадка, на которой работают продавцы из Китая, а потому придется ждать. Но как долго, спросите вы? Тут все зависит от разных обстоятельств, которые мы и обсудим в рамках данной статьи.

Если вам еще не приходилось бывать на Алиэкспресс ни разу и вы только вникаете в особенности покупок, то вам обязательно стоит прочитать нашу статью для новичков по ссылке . Она подробно рассказывает, как правильно делать заказы на площадке, а также раскрывает многие вопросы, касательно получения скидок, регистрации и поиска товаров.

Почему посылка с Алиэкспресс долго не отслеживается, что делать?

Прежде всего, давайте разберем вопрос — почему посылка с Алиэкспресс долго не отслеживается? Дело в том, что сразу после отправки товара и получения трек-номера, клиент тут же пытается проследить за посылкой и не получает никакой информации. Причем это даже растягивается не на один день. Почему же так происходит?

На самом деле ответ довольно прост. Дело в том, что продавец может купить трек-номера для отслеживания посылок заранее и сразу после поступления заказа выдавать их покупателям. Но по факту получается, что посылка еще не отправлена. Как правило, когда продавец приобретает трек-номер, то на его использование дается 2 недели. В противном случае он будет аннулирован.

Так вот, некоторые продавцы делают вот что: сначала они собирают некое количество заказов, причем трек-номера могут выдать покупателям заранее и уже при накоплении достаточного количества посылок, передают их почтовой службе. Поэтому, если посылка в течение двух недель у вас не отслеживается, то это вполне нормальная ситуация. Кроме того, чтобы почтовая служба зарегистрировала получение посылки, нужно время. В основном этот процесс занимает не более 2-3 дней.

Но не стоит переживать, что у вас номер начнет работать и правда через пару недель. Так поступают далеко не все продавцы и в основном отправка товара осуществляется в течение двух-трех дней, ну и пару дней можно накинуть на регистрацию. В среднем, первый статус отслеживания на Алиэкспресс обычно появляется через 5-10 дней. Если это произошло раньше, то вам остается только радоваться, что товар придет к вам быстрее.

Продавцы знают о том, что посылка может идти очень долго, а потому всегда ставят таймер защиты сделки на максимальный срок. О том, что это такое, читайте .

Если защита заказа почти закончилась, но сам товар вы до сих пор не получили, то на это есть несколько причин:

• Посылка во время доставки была утеряна
• Ваш товар не прошел проверку на таможне и его отослали обратно продавцу. Хотя в таком случае должен быть в отслеживании соответствующий статус
• Почтовая служба слишком загружена из-за большого наплыва посылок и одним не успевают их обрабатывать
• Продавец предоставил вам ложную информацию по отслеживанию (фейковый номер) и не отправил посылку, надеясь, что вы не следите за таймером

Это самые распространенные причины, почему товар с Алиэкспресс может не отслеживаться долгое время или вообще не отслеживаться.

Как отследить посылку с Алиэкспресс?

Как мы уже сказали, после отправки продавец дает покупателю трек-номер для отслеживания. Он присваивается каждой посылке. Чтобы посмотреть, где находится ваш заказ, вам нужно перейти в «Мои заказы» и нажать напротив товара «Подробнее» или «Проверить отслеживание» . Также вы можете воспользоваться и специальными сервисами для отслеживания. О них мы рассказывали в статье .

Все трек-номера делятся на два вида — международные и не международные.

Первый тип используется государственными почтовыми службами, которые входят в Международный почтовый союз, но при этом есть и некоторые частные компании, которые используют подобный формат, только расшифровываются номера по-разному.

Второй тип используется каждой компанией, предоставляющей частные услуги и номера могут выглядеть по-разному.

Если стандартный трек-номер выглядит вот так: RR123456789CN , то у частной компании он может не иметь букв вначале или в конце или же состоять только из цифр.

Вообще, если вы решили отслеживать посылку вне Алиэкспресс , то вы должны знать, что отследить посылку можно либо непосредственно на сайте почтовой службы, либо через специальный универсальный трекер, работающий с разными службами, к примеру, .

Что делать, если посылка с Алиэкспресс идет очень долго, почему нет посылки?

Если у вас возникла такая ситуация, что посылки очень долго нет, да и трек-номер не отслеживается, то существует три варианта решения проблемы:

• Для начала напишите продавцу и спросите, почему номер не работает и попросите нормальный, рабочий номер. В некоторых случаях это спасает и продавец говорит, что посылку он не отправил, а номер дал поддельный. Это бывает совсем не часто, но обычно это связано с отсутствием товара на складе, а продавцу просто не хочется терять клиента. В такой ситуации, вы можете просто договорится о скорой отправке.
• Можно , но делать это сразу не рекомендуется, тем более, если вы уверены, что заказ отправлен. Если вы четко настроены спорить с продавцом через систему Алиэкспресс , то лучше дождитесь, пока до окончания срока защиты заказа останется пара дней. Более того, открывать спор стоит точно, если продавец вам не отвечает на сообщения.
• Еще вы можете просто отпустить ситуацию и спокойно ждать, пока посылка придет. Если срок защиты подходит к концу, то попросите его увеличить у продавца, если это возможно. Ну, конечно, если вас игнорируют и ничего не продлевают, то тогда открывайте спор.

Сроки доставки посылок с Алиэкспресс

Как мы уже сказали, срок доставки посылок с Алиэкспресс зависит от выбранной службы. Обычно каждый продавец предлагает несколько способов доставки. В основном это один бесплатный метод и несколько платных. Бесспорно, первый метод самый популярный, но и ждать такие посылки придется не меньше месяца, а то и два. Мы разберем самые популярные службы доставки и как долго идут посылки, отправленные через них, а вы уже сами решайте, что вам больше всего подходит.

• China Air Post

Большинство товаров отправляются именно через эту службу. Это китайская государственная почта. На данный момент отделения уже менее загружены, благодаря появлению новых методов отправки посылок, но все же нагрузка большая, так что в основном посылки приходят в течение месяца, но и иногда и в течение двух.

• Singapore Post, Sweden Post, Hongkong Post, Swiss Post

Вообще, это государственные службы, но других стран. Максимальный заявленный срок — 60 дней, но в основном Singapure Post и Swiss Post доставляет их за 10-14 дней, а Hongkong Post и Sweden Post – за 15-30 дней.

• Posti Finland

Это почтовая служба Финляндии. Покупатели Алиэкспресс в среднем ждут посылки 2-3 недели, но максимальный срок составляет 35 дней.

Это платный и быстрый способ доставки. Если вы пользуетесь ее услугами, то можете не сомневаться, что посылка придет максимум через две недели.

• TNT, DHL

Это еще две платные службы, вот только их услуги стоят гораздо дороже. Но и срок доставки составляет около 5 дней, а максимальный составляет 15 дней.

Во всяком случае, если вы приобрели товар, который вам нужно получить как можно быстрее, то лучше обратите внимание именно на платные сервисы, но всегда обращайте внимание стоимость услуг, чтобы она была адекватная.

Как быстрее получить посылку с Алиэкспресс, ускорить доставку?

Вообще, конечно, заставить почтовые службы работать быстрее у вас точно не получится, поэтому по сути ускорить доставку с Алиэкспресс нельзя. Но все же, есть несколько советов, которые помогут получить товар чуточку быстрее.