«Здесь у нас бассейн для синхронного плавания, здесь дети разводят животных, здесь театр, шахматы, здесь 3D-физкультура» — беременная жена Германа Грефа Яна водит меня по Хорошевской прогимназии. Яна — не героиня таблоидов, а отличница. Одиннадцатилетней давности скандал вокруг их с Грефом свадьбы в тронном зале Большого дворца Петергофа, который некогда так возбудил охранителей из числа депутатов Госдумы от КПРФ, сегодня кажется нелепым казусом.
Яна водит меня по образцово придуманной школе. Видно, что ее организовывали люди, умеющие писать бизнес-планы. А как еще может быть, если ее затеяли в семье президента Сбербанка? Даже здание гимназии похоже не то на цветной ящик с Lego, не то на бизнес-центр класса премиум: охрана, хорошие машины у входа, кафе, а не школьная столовая. Для того чтобы поступить в Хорошевскую гимназию, мало пройти собеседование — детей испытывают в спортзале. Причем вместе с родителями. На сайте школы написано: «Родитель с ребенком, одевшись легко, по-спортивному, приходят в назначенное время в зал с физкультурным комплексом. Занятие-знакомство ведет тренер». Здесь у Грефов учатся обе дочки, сюда же в садик ходит внучка Грефа — дочь его старшего сына Олега. Эта идея принадлежит жене, которая, кажется, слишком хороша собой, чтобы быть школьной управляющей. Еще недавно во всех биографиях она значилась дизайнером, а в прессе смутно упоминалось, что вместе с другими высокопоставленными женами пробовала продавать аксессуары в «Студии подарков ЛЛП», а позже увлеклась предметами искусства.
Зачем вам собственная школа?
Я. Г. Во-первых, у меня есть сын, который давно не школьник, он студент, ему 20, и, конечно, первый опыт, когда я столкнулась с российским образованием, я получила благодаря ему. И все ошибки, которые можно было сделать, я сделала, и все уроки получила. Например, мы предпочли первоклассно оборудованному детскому садику более скромный, но с замечательными педагогами. И наши проблемы, в том числе со здоровьем, закончились. Когда стали появляться девочки, которым сейчас 8,5 и 7 лет, я проанализировала пройденный путь и поняла, что надо искать альтернативы государственному образованию. Их достаточно много. Но все равно так или иначе я сталкивалась с тем, что вот тут можно было сделать лучше, а вот там можно было сделать больше.
Так совпало, что я познакомилась с отличным педагогом — Сергеем Плахотниковым, он работал по системе Евгения Шулешко. В общем, когда дочери подросли и пришло время опять искать садик, я решилась открыть собственный.
То есть шли от противного? Видимо, и ваш советский школьный опыт тоже был не слишком удачным.
Я. Г. В советской школе было и хорошее, и не очень. Проблема, наверно, была в том, что человеческие отношения между детьми были в какой-то момент выхолощены. Создавалась атмосфера конкуренции, которая сталкивала их между собой и, возможно, кого-то из детей подавляла. По сути, детство в школах отсутствовало.
Многие из нас не любили ходить в школу и учились только потому, что надо.
Хотя уровень академического образования был очень высоким. Для меня важно, чтобы дети шли в школу с радостью и не хотели уходить, чтобы цвета были яркими, много света, чтобы в школе вкусно и правильно кормили. Надеюсь, получилось — мне дети за ужином иногда говорят, что в школе рыба вкуснее.
А как ваш муж, по долгу службы человек приземленный, отнесся к этой, с виду утопической, идее?
Я. Г. Мой муж — человек бизнеса. Для него вопросы прибыли, конечно, очень важны. Но когда мы с ним сели, посчитали бюджет, то поняли для себя, что это будет меценатство, благотворительность. И мне удалось поменять его отношение к этому проекту. Для него теперь это такое большое дело. Ему важно, чтобы оно было прогрессивным и востребованным. И он, и я понимаем, что это некоммерческий проект, что вложенные нами средства никогда не вернутся, но дети выйдут из школы и будут качественно другими людьми. Они будут готовы к диалогу, смогут задавать вопросы, уважать окружающих, потому что с детства уважали их самих.
В общем, он понял, что надо смириться с этими тратами.
Я. Г. Не смириться — это же не покупка безделушки, это вложение в будущее страны. Мы выросли в России, и было бы правильно вкладываться в развитие отечественного образования. Ведь это и наше будущее тоже.
Это инвестиции, которые дети нам потом вернут — своим трудом, правильным отношением к жизни.
Все в нашем кругу хотят растить своих детей лидерами, успешными, востребованными на рынке, но мало кто задумывается, что надо сохранить в ребенке человечность.
Звучите патриотично. У вас сейчас работают детский сад и начальная школа, но ваши дети вырастут, и им понадобится средняя школа полного цикла, а потом вуз. Вы будете все это поэтапно открывать, чтобы ваши дети оставались в комфортной среде?
Я. Г. Важно, конечно, что потребуется моим детям, но у нашего проекта уже собственная история. Родители стали спрашивать, а что дальше, что будет с нашими детьми после начальной школы? Куда идти? То есть им хочется остаться в этой среде. Так что сейчас мы работаем над развитием проекта основной школы.
Давайте начистоту, вы видите своих детей заканчивающими школу в России или за границей? Вообще в моем представлении вы заложник ситуации, потому что если уж семья Германа Грефа оставит надежду на счастливое будущее страны, то все совсем плохо. Ваша семья — вынужденный символ стабильности.
Я. Г. Мои дети будут учиться здесь до тех пор, пока качество образования будет нас устраивать. А для этого мы приложим максимум усилий. Мне хочется, чтобы наши дети любили то, что любим мы с Германом. Тесное взаимодействие родителей с детьми — это важно.
А в вашей семье это есть? Ваш муж, наверное, работает 24 часа в сутки. О каком тесном взаимодействии может идти речь?
Я. Г. Вы правы, это самая большая наша проблема.
Но те редкие часы, когда Герман дома, он посвящает детям и мне.
Соотношение количества и качества очень важны для нас. У нас есть семейные ритуалы, мы завтракаем вместе, обязательно собираемся всей семьей один раз в неделю на обед или ужин (как правило, это воскресенье), за которым делимся новостями за неделю. Есть семейные традиции — например, мы встречаем Рождество всей семьей и дарим друг другу рукодельные подарки. Мы всегда проводим отпуск вместе с детьми. И это драгоценные дни, в которые мы ощущаем единство семьи.
У вас в школе есть утренние «зарядки с родителями». Вы на них ходите?
Я. Г. Да, конечно, я их очень люблю, и мои дети тоже, хотя это и испытание. Встать в 6 утра, в 7 выйти из дому, чтобы к 8 быть на зарядке — активно бегать и прыгать. Но тут я должна задавать темп остальным. Зато утренняя игра с ребенком — это настроение на целый день. Мы уже не первый год занимаемся и научились вместе придумывать игры. Вообще «зарядки» — это удивительный практикум, когда родители учатся договариваться с детьми. Мы, родители, часто упираем на свой авторитет. А на зарядках я научилась быть более спокойной понимающей мамой.
Кто эти дети, которые учатся в вашей школе?
Я. Г. Просто дети. Любопытные, дружелюбные, способные жить в коллективе, способные сопереживать. Школа платная — 51 000 рублей в месяц. Мы берем детей после собеседования. Это «игра-знакомство», проходит в спорткомплексе. Там психологи и логопеды знакомятся с семьями. Мы не тестируем знания, интеллект — это всего лишь грань личности. У детей могут быть другие таланты. Но главная проблема видна уже на собеседовании: мнение родителей о детях и их ожидания не всегда совпадают с реальностью. И часто наступает разочарование. Потом иногда заявленное родителем, например неприхотливость в быту, а нам это важно, не обнаруживается у ребенка.
От вашей сверхкомфортной школы не ждешь таких критериев.
Я. Г. Ребенок, попадая в школу, вынужден адаптироваться в коллективе, а дети сейчас адаптируются долго. Потому что дома у них совсем другие условия. Их постоянно обслуживают — няни, гувернантки, домашний персонал. А самостоятельность в жизни — базовый навык, его надо формировать совместными усилиями, и важно, чтобы родители нас в этом поддерживали.
Дети ваших друзей учатся в вашей школе?
Я. Г. Я очень благодарна своим друзьям, которые привели детей к нам. Есть друзья, которые в силу профессиональной деятельности стали помогать нам в финансовых и административных вопросах.
А ваша фамилия сыграла роль как залог надежности вашей школы?
Я. Г. Были люди, которые шли на фамилию, ожидая увидеть роскошь — буквально дворцы и ковры. Сразу скажу, этого в школе нет. Зато есть хорошие учителя — им действительно неформально интересно то, чем они занимаются. Фамилия, конечно, вызывает интерес к проекту, что немаловажно в любом деле. Но моя задача этот интерес развить и дать качественный продукт.
Чем вы занимались раньше? Кажется, были дизайнером?
Я. Г. Дизайнер — это мое предыдущее увлечение. До этого я получила экономическое образование. Я какое-то время проработала по специальности. Но стала понимать, что я хожу на работу, просто чтобы зарабатывать деньги. Я очень уставала и морально, и физически.
Я понимала, что что-то в жизни происходит не так. Много энергии уходило впустую.
В это время я заинтересовалась домами и интерьерами и стала учиться дизайну. Потихоньку начала строить дома себе и друзьям, училась с большим энтузиазмом, но потока заказов не было, и я остыла. Строительство школы соединило мои предыдущие интересы, сейчас я действительно увлечена.
А как вы относитесь к реформе образования? Вы чувствуете ее отголоски?
Я. Г. Школьному образованию давно нужны реформы. Но к этому следует подходить осторожно. Советская школа была построена на принуждении и послушании, мы выросли в этой системе не благодаря, а вопреки. Реформы должны это сломать, то есть развивать детскую инициативу. Но то, что написано в документах, не всегда соответствует практике. Я слышала, что из-за слияния школ уходят традиции, рушатся коллективы. Отчасти, будучи негосударственной школой, мы от этого выигрываем, у нас появляется возможность пригласить к себе профессионалов. Но грустно, что на создание новых традиций уйдет много времени.
Но не страшно ли вам инвестировать в будущее сейчас, когда страна в таком трудном положении? Насколько это связано с тем, что ваша семья вынуждена жить в России и быть своеобразной визитной карточкой как семья высокого государственного чиновника?
Я. Г. Я с вами согласна, страхов возникает много. С другой стороны, мы понимаем, что в любом кризисе необходимо развиваться. Например, над проектом средней школы мы начали работать еще год назад, мы уже рисовали ее с архитекторами, но после лета стало понятно, что проект должен стать более реалистичным, менее грандиозным. Что бы ни происходило в мире, в стране, с курсом рубля-доллара, жизнь не останавливается, продолжают рождаться дети, они растут. Если мы все закроем дома на ключ и уедем, это не станет решением проблемы.
Год рождения: 1964
Впервые избран в состав Наблюдательного совета Банка в 2005 году.
Годы избрания в Наблюдательный совет: 2005-2019 гг.
Доля участия в уставном капитале ПАО Сбербанк: 0,0045%.
Доля, принадлежащих обыкновенных акций ПАО Сбербанк: 0,0044%.
Родственных связей с иными лицами, входящими в состав органов управления и органов контроля за финансово-хозяйственной деятельностью ПАО Сбербанк, не имеет.
Трудовая деятельность
2007 – н. вр. – Президент, Председатель Правления ПАО Сбербанк
2000 – 2007 – Министр экономического развития и торговли Российской Федерации
1998 – 2000 – Первый заместитель Министра государственного имущества Российской Федерации
1997 – 1998 – Вице-губернатор, Председатель Комитета по управлению городским имуществом мэрии Санкт-Петербурга
1994 – 1997 – Заместитель председателя, Первый заместитель председателя Комитета по управлению городским имуществом мэрии Санкт-Петербурга
1992 – 1994 – Председатель Комитета по управлению имуществом, заместитель главы администрации города Петродворец
1992 – Начальник Петродворцового районного агентства Комитета по управлению городским имуществом мэрии Санкт-Петербурга
1991 – 1992 – Юрисконсульт 1 категории Комитета экономического развития и имущества администрации Петродворца и Санкт-Петербурга
Образование
1990 – Омский государственный университет им. Ф.М. Достоевского
Квалификация: юрист
Специальность и (или) направление подготовки: Правоведение
Сведения о дополнительном профессиональном образовании:
1993 – Санкт-Петербургский государственный университет
Освоенная программа: Аспирантура юридического факультета
Сведения об ученой степени:
2011 – кандидат экономических наук
Награды
2019 – Орден «За заслуги перед Отечеством» II степени
2014 – Орден Почета
2014 – Орден Александра Невского
2011 – Орден «За заслуги перед Отечеством» III степени
2010 – Офицер ордена Почетного легиона (Франция)
2009 – Медаль Столыпина П.А. II степени
2009 – Почетная грамота Президента Российской Федерации
2007 – Орден «За заслуги перед Отечеством» IV степени
2006 – Орден святого благоверного князя Даниила Московского I степени
Российский государственный деятель, президент и председатель правления Сбербанка России, бывший Министр экономического развития и торговли Российской Федерации (2000-2007). Председатель совета Центра стратегических разработок. Член совета директоров Яндекса.
Семья
Герман Греф женат вторым браком. Его жена Яна Головина — дизайнер. Их свадьба прошла в тронном зале в "Петергофе". От этого брака в 2006 году родилась дочь, а в 2008 году — второй ребенок.
Мать жены Грефа Татьяна Головина с 2008 года руководит санаторием "Русь" в Геленджике, принадлежащего государственной компании "Транснефть" . С 2008 года санаторий "Русь" перевел свои счета в Сбербанк.
Сын Грефа от первого брака Олег в 2004 году окончивший Московский государственный университет, работает вице-президентом аккредитованной при Сбербанке консалтинговой компании "НЭО центр" , которая была замечена в ряде корпоративных конфликтов Сбербанка.
Старший брат Евгений Греф — бизнесмен в Омске, совладелец сетей магазинов "Технософия", "Сибирь-керамика", торговых центров "Геомарт" и "Летур". В 2008 году Сбербанком ему был выдан кредит на сумму 500 млн рублей.
Старшая сестра Германа Грефа Елена Передрий по окончании пединститута, вышла замуж за Сергея Передрия, и переехала жить в Находку. Владеет крупным пакетом акций банка "Приморье" , принадлежащего семье Сергея Дарькина , который был с 2001 года — губернатором Приморского края, а с 2012 года — заместитель министра регионального развития Российской Федерации.
Дочь сестры Германа Грефа, Ольга Тыщенко работает главным специалистом отдела по работе с персоналом Сбербанка. Племянница (дочь брата) Евгения Греф с 2009 года работает в компании Krasnov design , обслуживающей Сбербанк. Владелец компании - Борис Краснов в 2011 году проходил по уголовному делу - рэкет, ряд обвиняемых по данному уголовному делу арестованы.
Родители: Оскар Греф и Эмилия Греф (дев.Кох). Семья отца Г.Грефа была сослана в Казахстан в 1941 году из Донбасса , семья матери выслана из Ленинграда. Отец Грефа был инженером, разработал систему электроснабжения своего поселка. Погиб, когда Герману было всего полтора года. Детей помогала воспитывать бабушка. Мать работала в сельсовете экономистом, считалась хорошим специалистом и организатором. По некоторым сведениям ее отец - профессор-филолог приехал в Россию в начале века в Петербург преподавать греческую философию.
Биография
Герман Греф родился 8 февраля 1964 года в селе Панфилово Иртышского района Павлодарской области Казахской ССР в семье этнических немцев. Учился в школе на тройки и четверки, талантами особо не блистал.
В 1981—1982 годах работал юрисконсультом райсельхозуправления Иртышского района Павлодарской области.
В 1982—1984 годах проходил службу в Вооружённых Силах СССР, в частях спецназа внутренних войск МВД СССР. Имея льготы после армии, поступил в Омский государственный университет .
В 1990 году — окончил юридический факультет Омского государственного университета по специальности "правоведение". Одним из преподавателей у Германа был Бурбулис .
В 1990 году переехал в Санкт-Петербург, где в 1990—1993 годы учился в аспирантуре юридического факультета Ленинградского университета , но диссертацию в те годы не защитил. Защитился он уже в 2011 году в Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ по теме:"Развитие и перспективы структурных институциональных реформ в российской экономике". В 90-е годы Герман познакомился с мэром Санкт-Петербурга Анатолием Собчаком и Владимиром Путиным , работавшим в мэрии.
1991 год: был юрисконсультом Комитета экономического развития и имущества администрации Петродворца (Санкт-Петербург).
В 1992 году работал начальником Петродворцового районного агентства Комитета по управлению имуществом администрации города Санкт-Петербурга, председателем Комитета по управлению имуществом — заместителем главы администрации Петродворцового района Санкт-Петербурга.
1994 год — заместитель председателя — директор Департамента недвижимого имущества, первый заместитель председателя Комитета по управлению городским имуществом администрации (КУГИ) Санкт-Петербурга. Деятельность в КУГИ (с 1994г. по 1997г.) жестко критиковалась со стороны оппозиционных СМИ. Ему вменялись в вину провал реформы жилищно-коммунального хозяйства в Санкт-Петербурге, резкий рост квартплаты и незаконная приватизация исторических объектов города.
В 1997 году стал вице-губернатором, председателем Комитета по управлению городским имуществом администрации (КУГИ) Санкт-Петербурга, членом совета директоров ОАО "Ленэнерго" .
1998 год. Работает членом коллегии Министерства государственного имущества Российской Федерации, первым заместителем министра государственного имущества Российской Федерации.
1999 год - Член коллегии Федеральной комиссии по рынку ценных бумаг, руководитель "Центра стратегических разработок" . При формировании кабинета Касьянова , Герман Греф был приглашен на созданную специально для него должность министра экономического развития.
Это министерство возникло путем слияния Министерства торговли РФ и Министерства экономики РФ. Герман Греф лоббировал вхождения России во Всемирную торговую организацию (ВТО ). Являлся членом совета директоров многих государственных компаний ("Газпром" , "Связьинвест" и др.).
24 февраля 2004 года правительство Касьянова было отправлено в отставку, Греф также подал в отставку с поста министра. В качестве министра Греф входил в советы директоров и наблюдательные советы целого ряда компаний с государственным участием как представитель государства.
3 июля 2000 года назначен управляющим от Российской Федерации в Европейском Банке реконструкции и развития .
В начале марта 2004 года было сформировано правительство Фрадкова , в котором Герман Оскарович снова возглавил Министерство экономического развития и торговли РФ. 7 мая, всего лишь через два месяца, это правительство сложило свои полномочия. Вновь избранный В.Путин снова назначил Михаила Фрадкова премьер-министром, и во втором правительстве Фрадкова, Герман Греф сохранил свой портфель.
Министр экономики и торговли Герман Греф считался одним из самых ярких представителей либерального крыла в правительстве. Являлся сторонником радикальных рыночных реформ и ухода государства из сферы бизнеса.
Именно для реализации этих идей его и пригласил в правительство В. Путин. В правительстве, однако, Грефу приходилось лавировать между различными властными группировками больше, чем другим либералам. Его называли самой противоречивой фигурой в либеральной власти.
В сфере экономики среди его заслуг - создание свободных экономических зон , последовательная поддержка реформы электроэнергии и налоговой реформы (так, перед своим уходом с министерского поста, Герман Греф сделал прогноз целевой ставки НДС в размере 15% вместо нынешних 18%).
Известно противостояние Грефа с Алексеем Кудриным , который предлагал не торопиться с налоговой реформой, зато экс-премьер Касьянов подталкивал Грефа к большему радикализму.
Конфликт интересов иногда обострялся настолько, что Греф, несмотря на особое доверие президента, не раз подавал в отставку, но президент ему отказывал.
В качестве министра, Греф активно участвовал в продвижении Сочи как места проведения Олимпиады - 2014 года. При нем, Минэкономразвития курировало федеральную целевую программу "Развитие города Сочи как горно-климатического курорта до 2014 года", которая позже была передана в Минрегион.
12 сентября 2007 года премьер-министр Фрадков обратился к Владимиру Путину с просьбой об отставке правительства. Президент принял отставку правительства и вместе с правительством ушел в отставку и Греф.
С октября 2007 года по настоящее время Герман Греф — Председатель правления Сбербанка России . Прежний глава банка Андрей Казьмин был переведен на работу в Почту России , что вызвало недовольство ведущих менеджеров банка, проголосовавших против Грефа.
Дорогостоящий ребрендинг Сбербанка, проведенный Грефом в условиях экономического кризиса, вызвал волну возмущения в СМИ. Кроме того, будучи сторонником идеи приватизации госбанков, Г.Греф выступает за сокращение доли ЦБ в уставном капитале банка до 50% + 1 акция с нынешних 57,6%. Впрочем, пока правительство РФ не торопится приватизировать Сбербанк.
В октябре 2011 года Герман Греф был отмечен журналом "Forbes" как один из девяти самых необычных российских бизнесменов — сумасбродов, чудаков и эксцентриков.
2014 год: на совещании в Общественной палате по вопросам энергетики, Греф заявил: "Санкции добавили негатива, но давайте не сваливать все на санкции. У нас куча собственных проблем, мы бы и так имели без всяких санкций в следующем году или нулевой, или отрицательный рост. Поэтому вопрос в нас, а не в санкциях ".
Герман Греф опроверг появившуюся в интернете информацию о спекуляциях, якобы проводимых его банком на валютном рынке. Он заверил, что дважды в день отправляет в Центробанк полный детальный отчет по своим операциям на международном межбанковском рынке Форекс, где крупные банки покупают валюту для своих нужд.
Тем самым вступил в противоречие с главой Минэкономразвития Алексеем Улюкаевым , который заявил: "Спекулируют все участники валютного рынка. Так или иначе, они открывают валютные позиции для того, чтобы заработать деньги. Наверное, это называется спекуляцией ".
10 августа 2015 года аппарат Правительства перенаправил депутатский запрос Вячеслава Тетёкина (КПРФ ) в Минфин России .
Ранее, 4 августа депутат направил письмо председателю правительства РФ Дмитрию Медведеву в связи с отказом главы российского Сбербанка Германа Грефа признать Крым частью России.
"По сообщению СМИ, глава российского Сбербанка Герман Греф в интервью немецкой радиостанции WDR 5 заявил, что возглавляемое им ведомство не планировало и не планирует вхождение на полуостров Крым, пока он находится в составе Российской Федерации. В частности, на вопрос ведущего, почему в Крыму нет представительств российского Сбербанка, г-н Греф ответил: "Потому и нет, что Крым это территория Украины, с точки зрения международного финансового сектора и мы придерживаемся этой позиции. Если говорить упрощенно, то для Сбербанка Крым это не Россия ", - написал Тетёкин.
Герман Греф одинаково хорошо владеет русским и немецким языками, любит Гёте и немецких экспрессионистов.
Доходы
В мае-июне 2010 года стало известно, что Греф стал владельцем 0,0007% обыкновенных акций ОАО "Сбербанк России" , при этом его доля в уставном капитале банка составила 0,0006%. Ранее Г.Грефу акции банка не принадлежали. В октябре 2011 года он довел свою долю обыкновенных акций до 0,003%, а свое участие в уставном капитале банка - до 0,0031%.
В 2013 году вошёл в топ-5 списка Forbes (5-е место) самых дорогих менеджеров России. Его доход за прошедший год составил $15 млн. Доля акций Сбербанка России, принадлежащая Г. О. Грефу: 0,003096 % (цена пакета — $2,19 млн).
Скандалы, слухи
Ещё будучи главой Госимущества Санкт-Петербурга, Герман Оскарович имел отношение сразу к четырем уголовным делам. Причем, все эти дела были связаны с суммами в миллионы долларов: В одном случае Грефа подозревали в незаконной приватизации дворца князя Горчакова , в материалах другого - обвиняли в получении взятки, но уголовное дело прекратили, так как единственный свидетель был убит. Третье уголовное дело было связано с вмешательством Грефа в деятельность акционерного общества, и, наконец, четвертое - с "черным" переделом на риэлтерском рынке Петербурга.
В СМИ много писали о странной истории: за неделю до отставки правительства Фрадкова МЭРТ, еще возглавляемый Грефом, проинвестировал проект производства интегральных микросхем на одном из подмосковных заводов. Сам по себе проект обычный, но поражает сумма - один миллиард евро, и, то, что проект был утвержден всего за неделю.
По предположению ряда СМИ, Германа Грефа связывают с получателями денег "тесные деловые отношения", поэтому миллиард евро сочли "выходным пособием" для министра.
Грефу часто вменяют нетрадиционную сексуальную ориентацию. "Глава Сбербанка России Греф является лицом гомосексуальной ориентации" , - заявил о нем лидер Гей-прайда Николай Алексеев .
Много скандалов возникло уже в бытность Грефа банкиром. Так, установленная в прошлом году электронная система "Сбербанка" - самая дорогая и крупная в России падала несколько раз. Причем последний сбой совпал с запуском нового и широко разрекламированного программного обеспечения. Причиной послужил сверхдорогой, и при этом, не совместимый между собой продукт разных изготовителей.
В 2008-2009 годах предприниматель Вачевских получил ряд кредитов от Сбербанка на общую сумму более 700 млн рублей. Вовремя деньги возвращены не были и кредиторскую задолженность признали "проблемным активом". Решать проблему поручили соответствующему управлению Среднерусского банка Сбербанка.
Летом 2012 года на Вачевских вышел посредник — Денис Васеха , который сообщил, что у него серьезные связи в Сбербанке и предложил ему за 100 млн рублей "урегулировать" долг. Вачевских для вида согласился, а сам обратился в ФСБ с заявлением о вымогательстве. Дальнейшие разговоры с Васехой и сотрудниками Сбербанка шли под контролем оперативников и записывались. При получении копии платежки на перевод первого транша в 60 млн рублей вымогатель был задержан прямо в головном офисе Сбербанка на улице Вавилова в Москве. Позже схватили и его подельников - менеджеров банка.
Формально Сбербанк занял нейтральную позицию в деле о задержании своих менеджеров. Но, по некоторым данным, оказывал им негласную поддержку. В конце прошлого года глава Сбербанка Герман Греф обратился к руководству МВД и столичной полиции с заявлением о возбуждении уголовного дела против Константина Вачевских за хищение 700 млн рублей, но МВД в возбуждении дела отказало. В результате, руководство Сбербанка, было вынуждено признать факт причинения вреда кредитному учреждению от действий своих же региональных менеджеров.
По мнению экспертов, проблемы Сбербанка России вызваны не столько некачественным софтом, или мошенниками в региональных отделениях, сколько полной некомпетентностью высшего руководства.
Как известно, Герман Греф, не экономист по образованию и до своего назначения не работал в банковских структурах ни дня, но зато поменял в банке всех топ-менеджеров. Вместо них на ответственные должности в банке или аффилированных с ним структурах назначались бизнес-партнеры, или просто родственники Грефа.
Все близкие родственники Германа Оскаровича очень хорошо устроены: жена - Яна Головина ведет совместный бизнес с бывшей супругой Дмитрия Козака и топ-менеджером корпорации АФК "Система" . Его родная сестра - бизнес-партнер экс-губернатора Приморского края Сергея Дарькина . Ее муж был вице-губернатором Приморского края, но в 2006 году подал в отставку в связи со скандалом, связанным с проверками финансирования жилищного хозяйства. Выяснилось, что коммунальные платежи, поступавшие от населения края, переводились на счета жены губернатора Ларисы Белобровой , вице-губернатора Сергея Передрия и его жены Елены Передрий .
Старший брат Грефа - один из крупнейший ритейлеров Омска, имеющий кредиты в Сбербанке на любую сумму и на самых выгодных условиях. Племянница организует корпоративы по заоблачным ценам для сотрудников банка, и даже теща в свое время вступила в рабочий конфликт с дочерью саратовского губернатора Павла Ипатова .
Сын Германа Грефа Олег является совладельцем консалтинговой компании "НЭО центр", которая является оценщиком-партнером в Сбербанке. С этой фирмой связан ряд громких скандалов, в первую очередь - с сознательным занижением "НЭО центр" стоимости заложенных активов и продажей их за бесценок в пользу семьи Грефов. Все эти схемы, в отличие от банкоматовского софта, работают безотказно.
Биография Германа Оскаровича Грефа хорошо знакома всем, кто следит за современной ситуацией в России. Это влиятельный государственный деятель, который в на...
Греф Герман Оскарович: биография, семья, личная жизнь, фото
От Masterweb
15.09.2018 22:00Биография Германа Оскаровича Грефа хорошо знакома всем, кто следит за современной ситуацией в России. Это влиятельный государственный деятель, который в настоящее время занимает пост председателя правления "Сбербанка". Ранее руководил Министерством экономического развития и торговли Российской Федерации. Считается одним из самых высокооплачиваемых и успешных топ-менеджеров в стране. Его путь к финансовому олимпу был долгим и тернистым. В разное время он руководил крупными частными и государственными компаниями, среди которых "Транснефть", "Лукойл", "Яндекс", "Газпром".
Детство и юность
Биография Германа Оскаровича Грефа начинается с 1964 года, когда он родился в небольшом селе Панфилово. Это неприглядное местечко расположено под Павлодаром. Дата рождения Германа Оскаровича Грефа - 8 февраля. Его родители были этническими немцами, которых переселили в казахстанские степи из Донбасса. Произошло это в 1941 году, когда началась Великая Отечественная война: причиной послужила их национальность. Герман Оскарович Греф был в семье самым младшим ребенком, кроме него родители воспитывали старшего брата Евгения и сестру Елену.
Родители Германа Оскаровича были выходцами из интеллигентной и образованной семьи. Их звали Эмилия Филипповна и Оскар Федорович. Мать работала экономистом, а отец - инженером. В последнее время часто можно услышать мнение о том, что Герман Оскарович Греф - еврей. Стоит подчеркнуть, что эта информация в корне неверна. К этому выводу можно прийти, если внимательно изучить его биографию. Герман Оскарович Греф по национальности немец, по крайней мере, этнический.
В полтора года в его семье случилось горе: умер отец, после чего мать осталась одна с тремя детьми на руках. С их воспитанием помогла бабушка. Она научила Германа скромности, выдержанности и аккуратности, проследила, чтобы он в совершенстве овладел немецким языком, так как в самой семье все разговаривали на русском.
Образование
Следующий этап в биографии Германа Оскаровича Грефа - учеба в школе. Учителя его вспоминают как дисциплинированного и послушного ученика, который практически не доставлял матери никаких хлопот. Примечательно, что он не только отличался хорошей успеваемостью в изучении самых разных предметов, но и любил заниматься спортом. В школе был даже капитаном футбольной команды.
Получив среднее образование, Герман Оскарович Греф поступил в институт международных отношений в столице. Но доучиться у него не получилось, он был отчислен по неизвестным причинам. После этого его сразу забрали в армию. Службу он проходил в спецназе МВД СССР.
Вернувшись на "гражданку", Герман Оскарович Греф вновь стал студентом, так как получение высшего образования было одной из наиболее приоритетных целей в его жизни. На этот раз он решил покорить факультет правоведения в юридическом государственном университете Омска. В период учебы в вузе проявил себя как активный общественный деятель, был комсоргом. Тогда он впервые в жизни и заинтересовался политикой.
Университет ему удалось окончить с отличием. Здесь он и остался работать преподавателем.
Знакомство с Анатолием Собчаком
В 1990 году Герман Оскарович Греф, фото которого приведено ниже, становится аспирантом Ленинградского государственного университета. Этот момент знаменуется переломным в его карьере, так как его научным руководителем стал будущий первый всенародно избранный мэр Санкт-Петербурга Анатолий Собчак.
Греф произвел хорошее впечатление на Собчака, который стал фактически его "крестным отцом" в современной политике. Уже в скором времени из университета он попал на работу к своему научному руководителю в мэрию Санкт-Петербурга. Здесь герой нашей статьи быстро освоился, познакомился с будущими руководителями страны - Дмитрием Медведевым и Владимиром Путиным, которые также в ту пору были помощниками и соратниками Собчака.
Работа в правительстве
Следующий коренной перелом в биографии Германа Оскаровича Грефа произошел благодаря перестройке. В новом правительстве России формировалась концепция государственного развития современной страны. Для этого был создан специальный комитет экономического развития. Перспективному экономисту в нем досталась сразу должность руководителя.
На этой должности Герман Оскарович Греф проявил свои самые лучшие качества. Показал себя специалистом, способным строить самые перспективные и точные прогнозы в экономике, а к тому же в простой и доступной форме излагать их своему непосредственному руководству, что нравилось его соратникам.
В роли экономического стратега он проработал семь лет, после чего его карьера пошла вверх. В 1998 году его делают заместителем руководителя министерства государственного имущества Российской Федерации. Уже через год Греф возглавляет Центр стратегических разработок, входит в число членов Федеральной комиссии по рынку ценных бумаг.
Министерский портфель
В 2000 году на выборах побеждает его старый, так сказать, товарищ по цеху Путин, с которым они были знакомы по работе еще в мэрии Санкт-Петербурга. Грефа приглашают в новое правительство, вручив портфель министра торговли и экономического развития.
Греф занимает эту высокую и ответственную должность до 2007 года, сохранив свое место при пяти различных премьер-министрах, что мало кому удавалось среди чиновников такого высокого ранга. Это еще раз доказывает то, что на своем посту он был настоящим профессионалом, который знал, куда двигаться и что нужно делать.
В его работе эксперты отмечают немало достижений. Например, именно при Грефе началось лоббирование программы по вхождению России в ВТО, возобновилась масштабная реформа налогообложения и электроэнергетики, что вывело страну на качественно новый уровень. Государственная экономика в то время стала рассматриваться наряду с экономически развитыми странами, получила высокий инвестиционный рейтинг, стала по-настоящему рыночной.
В то время Греф, помимо ответственного поста в правительстве, руководил и несколькими крупными холдингами. Он входил в состав совета директоров "Аэрофлота", "Газпрома", "Роснефти" и "Транснефти".
"Сбербанк"
Когда в 2007 году правительство полностью ушло в отставку накануне очередных президентских выборов, Греф окончательно распрощался со своим портфелем, передав дела Эльвире Набиуллиной.
Самого же Германа Оскаровича по рекомендации наблюдательного совета "Сбербанка" назначили на должность председателя правления крупнейшего банка в стране и непосредственного управляющего кредитным учреждением. На этом посту он остается и сегодня.
Успехи на новом посту
Стоит отметить, что на этой должности Греф добился заметных и ощутимых результатов. Что самое главное - его кредитное учреждение стало клиентоориентированным, расширив в разы базу своих потенциальных вкладчиков и пользователей. В абсолютных значениях это позволило увеличить прибыль на 74%. Также Греф осуществил масштабный ребрендинг своей организации, именно после его назначения главой "Сбербанка" появились технологичные и удобные системы удаленных каналов обслуживания. Все это сделало финансовое учреждение одним из самых влиятельных не только в России, но также в Центральной и Восточной Европе.
Определенные усилия были приложены его командой для развития и формирования внутрикорпоративной культуры сотрудников. Например, с тех пор каждый год Греф публикует список книг, которые рекомендует к обязательному прочтению всем без исключения менеджерам своей организации.
Продление полномочий
Отыскать контакты Германа Оскаровича Грефа, конечно, не так просто. Ведь он крайне занятой человек. Самый реальный шанс с ним связаться - обратиться в само правление "Сбербанка".
Весной 2015 года стало известно, что полномочия Грефа на посту президента этого финансового учреждения будут продлены. На данный момент подтверждена информация, что он останется руководить "Сбербанком" как минимум до 2019 года. Возможно, после этого срок полномочий будет продлен вновь, как это уже неоднократно происходило.
Параллельно экономист с недавнего времени состоит в числе членов совета директоров компании "Яндекс". Акционеры одной из крупнейших в мире поисковых систем оценили по достоинству знания и умения героя нашей статьи, поэтому решили, что они пригодятся и для развития их интернет-компании. На помощь Грефа, в первую очередь, рассчитывают в отрасли законодательного урегулирования.
Скандал
При этом Грефу не удается обойтись на своем посту без скандалов, хотя нужно подчеркнуть, что они бывают нечасто. Однако в 2016 году на Гайдаровском форуме банкир к удивлению многих окружающих дал негативную оценку нынешнего положения России на международном экономическом рынке.
Греф отметил, что Россия постепенно превращается в "страну-дауншифтера", которая все дальше падает в пропасть, к тому же происходит ее технологическое порабощение перед большинством других передовых стран мира.
Депутаты Государственной думы остро и болезненно отреагировали на такое заявление. Отметив, что подобные непатриотичные высказывания не позволяют ему и дальше руководить крупнейшим банком страны, они потребовали незамедлительно написать заявление о добровольной отставке.
Ситуацию удалось урегулировать, Греф до сих пор продолжает руководить "Сбербанком".
Личная жизнь
За свою жизнь экономист дважды был женат. Его первой избранницей стала Елена Великанова, его одноклассница. Чувства к ней возникли еще в пору школьной юности. Молодые люди близко дружили, а сразу после получения среднего образования расписались в ЗАГСе.
В 1982 году у них родился первенец, которого назвали Олегом. Когда юноше исполнилось 17 лет, он стал студентом юридического факультета Санкт-Петербургского государственного университета. Однако долго оставаться в Северной столице не пожелал, на третьем курсе он перевелся на юридический факультет МГУ.
В 90-е брак Грефа распался по причинам, о которых сам он не любит распространяться, поэтому окружающим только остается догадываться, что в его семье пошло не так. Произошло это еще до того как Греф стал министром экономического развития.
Второй брак
Во второй раз Герман Оскарович женился в 2004 году. Его избранницей стала известная дизайнер Яна Глумова. Она является основательницей Хорошевской прогимназии. По первому образованию Яна близка своему супругу, так как тоже окончила экономический факультет.
Свадьба была настолько шикарной, что шокировала многих депутатов Государственной думы. Народные избранники возмущались тем, что бракосочетание прошло в уникальном заповеднике "Петергоф" в тронном зале, стоимость аренды которого составляет несколько миллионов рублей. Во втором браке также появились дети: у Германа Оскаровича Грефа в 2006 и 2008 годах родились дочери.
В 2015 году Греф оказался вновь в центре скандала, который на этот раз был связан с его личной жизнью. Руководитель сайта правозащитной организации GayRussia.Ru Николай Алексеев сделал неправдоподобное заявление о том, что сам Греф якобы является представителем нетрадиционной сексуальной ориентации. В конце года на большом количестве столичных автобусов появились плакаты с провокационными надписями "Володин и Греф - не геи". Их оперативно демонтировали, а саму акцию сразу же связали с провокациями западных противников.
Состояние экономиста
По данным авторитетного экономического издания "Форбс", в настоящее время Греф занимает шестое место в списке самых высокооплачиваемых топ-менеджеров страны. Его годовой доход оценивается экспертами в тринадцать с половиной миллионов долларов. Сюда входят зарплата, премии, выплаты по акциям и долгосрочные вознаграждения.
В последний год его годовой доход уменьшился примерно на два миллиона долларов.
Деятельность в последнее время
В 2017 году в интернете появилось скандальное выступление Грефа. Оно было сделано на Санкт-Петербургском экономическом форуме. Все 2что происходило на сцене, транслировалось на канале "Россия-24". Однако Греф, по всей видимости, забыл об этом, сказав, что не считает необходимым давать широким народным массам доступ к правовой информации. По его мнению, мыслящие люди представляют опасность и даже угрозу для правительственных кругов, которым становится сложнее прибегать к методам манипуляции.
В данный момент экономист намерен оптимизировать область ипотечного кредитования, также он занимается возвратами к докризисным показателям в работе в отделе кредитования.
Улица Киевян, 16 0016 Армения, Ереван +374 11 233 255
Страхование
Дочерние компании банка оказывают различные услуги клиентам, в том числе и услуги страхования имущества, ответственности, а также жизни и здоровья оказывают страховые компании ООО СК «Сбербанк страхование» и ООО СК «Сбербанка страхование жизни», а также страховые компании-партнеры банка или в иные страховые компании. Более подробно о программах страхования ООО СК «Сбербанк страхование» и ООО СК «Сбербанка страхование жизни» вы можете узнать, пройдя по ссылке .
В Службу Омбудсмена поступают обращения клиентов с различными вопросами по данным услугам. Мы постарались ответить на наиболее часто встречающиеся из них.
Прежде всего, стоит отметить, оформление договора страховании жизни или здоровья является исключительно добровольным и не влияет на решение о выдаче или невыдаче кредита. При этом Вы можете отказаться от договора страхования в течение 14 дней 1 и вернуть уплаченную Вами при заключении договора страховую премию. Условия и порядок возврата страховой премии определяются условиями договора страхования.
1. Если я погасил кредит досрочно, прекращает ли действие связанное с ним страхование?
Если иное не предусмотрено условиями договора страхования, то при досрочном погашении Задолженности по кредиту Договор страхования продолжает действовать в отношении Застрахованного лица до окончания определенного в нем срока или до исполнения Страховщиком своих обязательств по выплате страхового возмещения при наступлении страхового случая.
2. Если кредит уже погашен, то в чем смысл страховой программы?
Страховая защита действует в течение всего срока страхования даже в случае досрочного погашения кредита. Страховая сумма определяется условиями договора страхования.
3. Я слышал, что страхование жизни принимается к учету для целей получения налогового вычета?
Это действительно так, страхование жизни может быть использовано для получения налогового вычета по НДФЛ в размере до 15 600 рублей (13% от предельной суммы в 120 000 рублей, учитываемой для данных целей). Более подробно о налоговых вычетах и их получении вы можете узнать по следующей .
4. Является ли обязательным оформление договора страхования жизни при подаче заявки на получение кредита?
Страхование жизни не является обязательным условием, однако наличие страхования может быть учтено в качестве дополнительного фактора, например, Сбербанк учитывает данный вид страхования и предоставляет возможность уменьшить процентную ставку, если Вы оформили договор страхования жизни и здоровья заемщика по договорам ипотечного кредитования. Ваше решение о заключении договора страхования жизни или об отказе от заключения договора страхования жизни никак не влияет на вероятность выдачи кредита.случая.
5. Возможен ли возврат уплаченной страховой премии или ее части, если я откажусь от участия в программе страхования после досрочного погашения кредита?
Эта возможность зависит от условий, прописанных в договоре страхования.
1 Т.н. «период охлаждения» может быть более длительным в зависимости от условий договора.
Аресты и взыскание средств
Детальную информацию о причинах ареста или взыскания средств по счетам и ответы на часто задаваемые вопросы Вы можете найти, пройдя по ссылке .
Возможности банка повлиять на ситуацию в работе с исполнительным производством ограничены действующим законодательством. Банк выступает исключительно в роли исполнителя и обязан незамедлительно осуществить указанные в поступившем исполнительном документе действия по счетам клиента. Если у банка есть обоснованные сомнения в подлинности документа (а не в правомерности его содержания), банк может в течение 7 календарных дней осуществить мероприятия, направленные на удостоверение подлинности документа, при этом он обязан осуществить блокировку операций по счетам клиента, указанным в документе, до завершения проверки.
Поэтому, если клиент сталкивается с проблемой списания средств по исполнительному документу, банк не всегда имеет возможность самостоятельно урегулировать ситуацию – в ряде случаев решение лежит вне области ответственности банка.
1. Если Вы попали в ситуацию, когда с Вашей заработной платы или пенсии осуществляется списание как на месте работы или в пенсионном фонде, так и со счета в банке, то Вам необходимо предоставить документы, подтверждающие данный факт в отделение судебных приставов-исполнителей, ведущих производство по Вашему делу, для изменения порядка взыскания с Вас денежных средств.
2. Если Вы получаете социальные выплаты, на которые не может быть обращение взыскание денежных средств, то рекомендуем открыть отдельный номинальный счет для зачисления данных выплат. Более подробно о данной услуге и условиях ее использования вы можете узнать по ссылке .
3. Банк не может самостоятельно прекратить или приостановить взыскание или отменить иные меры по исполнительному производству.Основанием может быть соответствующее решение суда, пристава-исполнителя. Также, исполнительный документ может быть отозван самим взыскателем. При этом банк не может осуществить возврат уже взысканных денежных средств, данный вопрос необходимо адресовать их получателю.
Мошенничество
Среди обращений, поступающих в Службу Омбудсмена, значительное число связано с последствиями мошеннических действий третьих лиц в отношении клиентов ПАО Сбербанк. Видов мошенничества наблюдается большое количество, однако, в целом, их можно разделить на две основные группы:
1. Мошенничество с использованием различных технических средств:
2. Мошенничество без использования технических средств в отношении клиента, часто обозначается как «социальная инженерия» - у клиента обманным путем получают данные, разглашение которых делает возможным доступ к денежным средствам и распоряжение ими.
Как можно заметить, все эти способы в той или иной мере опираются на недостаток внимания и/или легкомысленное отношение к конфиденциальной информации и средствам доступа. Сообщая конфиденциальнуюинформацию мошенникам, Вы фактически предоставляете им доступ к Вашим денежным средствам.
Для снижения риска мошенничества в отношении Вас, достаточно соблюдать ряд простых мер безопасности, которые размещены на сайте Сбербанка в разделе «Меры безопасности»:
ссылке .
- Фишинг – проведение рассылок (писем, СМС-сообщений) с ссылкой, ведущей на поддельные (фишинговые) страницы сайтов и приложения, замаскированные под официальные, для получения обманным путем персональных средств доступа.
- С использованием вирусного ПО – вредоносных программ или их компонент, которые для получения доступа к денежным средствам имитируют действия пользователя или передают мошенникам необходимую информацию.
- Не сообщайте никому, включая сотрудников банка, свои конфиденциальные данные: СМС-пароли и PIN/CVV-коды от банковских карт;
- Проверяйте реквизиты операции в СМС-сообщениях с подтверждающим паролем;
- Не переходите по ссылкам с незнакомых ресурсов в целях исключения вирусного заражения ваших устройств;
- Используйте только официальные приложения банка из магазинов AppStore , Google Play , WindowsStore ;
- Используйте антивирус или установите мобильное приложение "Сбербанк Онлайн" с антивирусом для телефонов Android;
- Никогда не подключайте к услуге "Мобильный банк" чужие телефоны;
- Информируйте банк о смене номера вашего мобильного телефона, подключенного к услуге "Мобильный банк";
- Не перезванивайте на телефоны, указанные в СМС-сообщениях.
При любых сомнениях или тревоге обращайтесь в Контактный центр Сбербанка по официальным телефонам, номера которых размещены на оборотной стороне карты Сбербанка или на интернет-сайте Сбербанка.
Несмотря на значительное распространение историй, описывающих несанкционированный доступ к счетам клиента, на практике абсолютное большинство случаев связано с раскрытием конфиденциальных данных и средств доступа самим клиентом. Возможности банка защитить средства клиента в таких случаях ограничены.
Рекомендуем ознакомиться с более подробной информацией по обеспечению безопасности собственных средств при пользовании продуктами и услугами банка по следующей ссылке .
Примеры рассмотренных обращений
1. Прекращение действия договора страхования
Обращение клиента: Клиент обратился в Службу Омбудсмена с вопросом о возврате части страховой премии в связи с досрочным погашением кредита.
Экспертиза Службы: По заявлению клиента банком в его отношении был заключен договор страхования жизни и здоровья, предусматривающий возврат страховой премии в полном объеме в случае отказа от договора страхования в течение 14 календарных дней с даты подписания клиентом заявления, либо в случае, если договор страхования в отношении клиента не был заключен.
Проведенная проверка показала, что при заключении договора страхования ошибочных действий со стороны банка не было, заявления об отказе от договора страхования от клиента в течение 14 календарных дней с момента подачи заявления на заключение договора в банк не поступало. Частичный возврат страховой премии договором не предусмотрен.
Решение Службы: По результатам рассмотрения обращения не было выявлено оснований для удовлетворения требований клиента.
Вместе с тем, в ходе телефонного разговора с экспертом была выявлена основная причина желания клиента отказаться от договора страхования – он предположил, что досрочное погашение кредита приводит к тому, что действие договора страхования прекращается в связи с исчезновением страхового риска. Эксперт предоставил пояснения, что программа страхования продолжает свое действие в полном объеме на условиях, установленных договором. Таким образом, клиент остается под финансовой защитой страховой программы до конца срока ее действия на изначально определенную в договоре страховую сумму (в размере суммы кредита) немотря на его полное погашение.
2. Неправомерное списание средств по исполнительному производству
Обращение клиента: Клиент обратилась в Службу с вопросом о продолжающемся списании средств со счетов по исполнительному производству, несмотря на его отмену судебными приставами-исполнителями.
Экспертиза Службы: Проверка показала, что в отношении клиента осуществляется несколько исполнительных производств, в рамках которых осуществляется регулярное списание денежных средств со счетов.
На момент обращения клиента, в банк поступило только одно постановление о прекращении исполнительного производства, которые было исполнено на следующий рабочий день после его поступления. Иных постановлений об отмене в банк не поступало. Таким образом, списание средств осуществляется в соответствии с требованиями в рамках иных исполнительных производств.
Решение Службы: Ошибок в действиях банка не выявлено. Банк не может самостоятельно прекратить взыскание по исполнительному производству без соответствующих оснований, предусмотренных действующим законодательством (Федеральный закон №229-ФЗ от 02.10.2007 "Об исполнительном производстве").
Клиенту была предоставлена информация о действующих в ее отношении исполнительных производствах, в рамках которых осуществляется списание денежных средств, а также контактные данные судебных приставов-исполнителей, инициировавших указанные исполнительные производства.
Клиент обратилась к указанному судебному-приставу исполнителю и предоставила в Службу Омбудсмена постановления об отмене исполнительных производств, после чего исполнительное производство по счетам клиента было прекращено.
3. Перевод по ошибочным реквизитам
Обращение клиента: Клиент обратился в Службу с вопросом о возможности возврата денежных средств, переведенных по ошибочным реквизитам.
Экспертиза Службы: Проведенная проверка показала, что перевод был осуществлен через мобильное приложение «Сбербанк Онлайн» по ошибочно указанному номеру телефона (ошибка в одной цифре). Подтверждение платежа было произведено клиентом, несмотря на отличающееся имя и отчество получателя, отображаемые в системе «Сбербанк Онлайн» как раз для целей подтверждения корректности платежа.
Согласно Гражданскому Кодексу (статья 854) банк не вправе распоряжаться средствами клиентов без их согласия, поэтому самостоятельно осуществить возврат переведенных денежных средств банк не имеет права. Службой было направлено уведомление в адрес получателя о том, что данный платеж был переведен ошибочно, с просьбой подтвердить возможность списания данных средств для их последующего возврата отправителю.
Решение Службы: Клиенту была предоставлена информация о предпринятых действиях и рекомендации о дальнейших действиях. Через 1.5 недели после предоставления данного ответа банком было получено согласие получателя денежных средств, после чего денежные средства были возвращены отправителю.
4. Снижение ставки по кредитному договору
Обращение клиента: Клиент обратилась в Службу Омбудсмена с вопросом о снижении процентной ставки по действующему ипотечному кредиту, а также об участии в Программе помощи отдельным категориям заёмщиков по ипотечным кредитам (в рамках программы государственной поддержки).
Решение Службы: Принятие решений по данным вопросам не относится к компетенции Службы Омбудсмена, поэтому обращение клиента было передано для работы в уполномоченное подразделение банка. Клиента проинформировали о данном факте и причине передачи обращения.
5. Оспаривание операции через международную платежную систему
Обращение клиента: Клиент обратилась в Службу Омбудсмена с вопросом о возврате денежных средств за бронирование номера в отеле.
Экспертиза Службы: Со счета карты клиента было произведено списание денежных средств в счет оплаты номера в отеле. Ранее клиенту было отказано банком в возврате денежных средств из-за отсутствия оснований для инициирования претензионного цикла в международной платежной системе.
Решение Службы: В ходе телефонного звонка экспертом Службы были заданы вопросы о деталях произошедшей ситуации. Клиент сообщила о том, что отменяла бронирование отеля и, фактически, не воспользовалась услугой. Эксперт проинформировал клиента о том, что для запуска процедуры возврата денежных средств необходимо подтверждение о том, что бронирование было отменено. С клиентом была достигнута договоренность о предоставлении снимка экрана. Далее, банком был инициирован претензионный цикл международной платежной системы, по итогам рассмотрения заявки банка, средства были возвращены клиенту.
6. Ошибка в адресе застрахованного предмета залога по ипотечному кредиту
Обращение клиента: Клиент обратился в Службу Омбудсмена с просьбой проверить корректность начисления неустойки по договору ипотеки.
Экспертиза Службы: Проведенная проверка показала, что клиентом был заключен ипотечный договор, одним из пунктов которого является обязанность клиента страховать объект недвижимости, передаваемый в залог банку, по указанному перечню рисков.
После окончания срока действия предыдущего полиса страхования клиентом был оформлен новый полис через мобильное приложение «Сбербанк Онлайн». В ходе оформления полиса клиентом была допущена ошибка в указании адреса объекта недвижимости (название улицы), поэтому полис не был учтен банком.
Решение Службы: Службой Омбудсмена было инициировано проведение необходимых мероприятий для внесения корректного адреса в договор страхования и произведен пересчет (отмена) неустойки по кредитному договору.
7. Досрочное погашение кредита
Обращение клиента: Клиент обратился в Службу Омбудсмена с вопросом о пересчете излишне уплаченных процентов по кредитному договору в связи с его досрочным погашением.
Экспертиза Службы: С клиентом был оформлен договор потребительского кредита, погашение которого осуществлялось в соответствии с договором. Клиент решил оформить частичное досрочное гашение кредита и с этой целью обратился в контактный центр банка.
В ходе разговора с сотрудником контактного центра клиент задал вопрос о том, на какой счет ему необходимо перевести средства для досрочного гашения кредита. Клиенту был предоставлен ответ на данный вопрос, однако сотрудником контактного центра не была предоставлена информация о необходимости подать заявление на частичное досрочное погашение кредита через отделение банка, либо осуществить данную операцию через приложение «Сбербанк Онлайн».